JP2022086636A - 情報制御装置、情報制御方法および情報制御プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】利用者がペットに対して抱いている関心事項に応じた適切な質問や回答を通知すること。【解決手段】本願に係る情報制御装置は、ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスを利用する利用者が有する関心事項であって、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得する取得部と、関心情報に基づいて、サービスにより提供される質問または回答のうち、利用者に通知する質問または回答を決定する決定部とを有することを特徴とする。【選択図】図５

Description

本発明は、情報制御装置、情報制御方法および情報制御プログラムに関する。

従来、インターネット等の情報提供技術の進歩に伴い、様々な情報を利用者に提供するための技術が提案されている。

このような技術の一例として、ペットに関する各種の情報を利用者に提供するための技術が知られている。例えば、各飼い主が飼っているペットの行動を検出して記憶したり、ＳＮＳ（Social Networking Service）形式で各ペットの行動を利用者に提供したりする技術が知られている（特許文献１）。

また、質問投稿コンテンツや回答投稿コンテンツを提供するサービスにおいて、回答者となるユーザの質問への回答能力の情報を取得し、回答能力の情報に基づいて複数の質問の中からユーザに提示する質問を判別することで、回答を促進させようとする技術が知られている（特許文献２）。

特開２０１１－０４４７８７号公報 特開２０１９－１２５１４６号公報

しかしながら、上記の従来技術では、利用者がペットに対して抱いている関心事項に応じた適切な質問や回答を通知することができるとは限らない。

例えば、上述した従来技術では、利用者が登録したペットの名前や種別、検出されたペットの行動をＳＮＳ形式で提供したり、あるいは、利用者がより回答しやすい質問を提供したりしているに過ぎない。このため、上記の従来技術では、利用者がペットに対して抱いている関心事項に応じた適切な質問や回答を通知することができるとは限らない。

本願は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者がペットに対して抱いている関心事項に応じた適切な質問や回答を通知することを目的とする。

本願に係る情報制御装置は、ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスを利用する利用者が有する関心事項であって、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得する取得部と、前記関心情報に基づいて、前記サービスにより提供される質問または回答のうち、前記利用者に通知する質問または回答を決定する決定部とを有することを特徴とする。

実施形態の一態様によれば、利用者がペットに対して抱いている関心事項に応じた適切な質問や回答を通知することができる。

図１は、情報制御装置により制御された質問一覧画面の一例を示す図である。 図２は、実施形態に係る情報制御処理の一例を示す図である。 図３は、通知対象が表示された際の通知画面の一例を示す図である。 図４は、実施形態に係るシステム構成の一例を示す図である。 図５は、実施形態に係る情報制御装置の構成例を示す図である。 図６は、実施形態に係る基本情報記憶部の一例を示す図である。 図７は、実施形態に係るペット情報記憶部の一例を示す図である。 図８は、実施形態に係る関心事項記憶部の一例を示す図である。 図９は、実施形態に係る質問情報記憶部の一例を示す図である。 図１０は、実施形態に係る回答情報記憶部の一例を示す図である。 図１１は、実施形態に係る情報制御処理手順を示すフローチャートである。 図１２は、ハードウェア構成の一例を示す図である。

本明細書および添付図面の記載により、少なくとも以下の事項が明らかとなる。

ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスを利用する利用者が有する関心事項であって、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得する取得部と、前記関心情報に基づいて、前記サービスにより提供される質問または回答のうち、前記利用者に通知する質問または回答を決定する決定部とを有することを特徴とする情報制御装置。

このような情報制御装置によれば、ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスを利用する利用者の、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得し、取得した関心情報に基づいて、このサービスにより提供される質問または回答のうち、利用者に通知する質問または回答を決定するため、利用者がペットに対して抱いている関心事項に応じた適切な質問や回答をこの利用者に通知することができる。

また、このような情報制御装置によれば、サービスにログインしてアクション（例えば、質問に対する回答の投稿、ペットに関する悩みに関する回答の確認等）を起こそうという動機付けを利用者に対して効果的に行うことができるようになるため、サービスに対する定着率や再訪率を高めることができ、この結果、サービスの活性化を実現することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記ペットに関する関心事項として、前記利用者により登録された関心事項を示す関心情報を取得する。

このような情報制御装置によれば、利用者により登録された関心事項を示す関心情報を取得するため、利用者のペットに関する関心事項がどのような内容であるかを的確に認識することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記ペットに関する関心事項として、前記サービスが前記利用者により利用されたことによる履歴情報に基づき推定された関心事項を示す関心情報を取得する。

このような情報制御装置によれば、サービスが利用者により利用されたことによる履歴情報に基づき推定された関心事項を示す関心情報を取得するため、例えば、利用者に対して関心事項の登録作業をさせずとも、この利用者のペットに関する関心事項がどのような内容であるかを認識することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記利用者により登録されたペットの属性情報をさらに取得し、前記ペットに関する関心情報および前記利用者により登録されたペットの属性情報に基づいて、前記利用者に通知する質問または回答を決定する。

このような情報制御装置によれば、利用者により登録されたペットの属性情報をさらに取得し、ペットに関する関心情報および利用者により登録されたペットの属性情報に基づいて、利用者に通知する質問または回答を決定するため、利用者により登録されたペットに関する関心事項に応じた適切な質問や回答をこの利用者に通知することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記利用者により登録されたペットの属性情報として、前記利用者により飼われているペットの属性情報を取得する。

このような情報制御装置によれば、記利用者により飼われているペットの属性情報を取得するため、利用者が飼っているペットに関する関心事項に応じた適切な質問や回答をこの利用者に通知することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記サービスにより提供される質問または回答と、前記関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答と、前記利用者により登録されたペットの属性情報とに基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から前記利用者に通知する質問または回答を決定する。

このような情報制御装置によれば、サービスにより提供される質問または回答と、関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答と、利用者により登録されたペットの属性情報とに基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から利用者に通知する質問または回答を決定するため、通知対象の質問または回答を決定する精度を高めることができるようになる。

また、情報制御装置は、前記サービスにより提供される質問または回答と、前記関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答を投稿した投稿者に紐づくペットの属性情報と、前記利用者により登録されたペットの属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から前記利用者に通知する質問または回答を決定する。

このような情報制御装置によれば、サービスにより提供される質問または回答と、関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答を投稿した投稿者に紐づくペットの属性情報と、利用者により登録されたペットの属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から利用者に通知する質問または回答を決定するため、例えば、関心事項に関連する質問や回答であって、利用者のペットに類似するペットを飼っている投稿者による質問や回答が通知対象として決定されるため、利用者の関心事項により最適な質問や回答を通知することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記サービスにより提供される質問または回答と、前記関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答に紐づくペットの属性情報と、前記利用者により登録されたペットの属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から前記利用者に通知する質問または回答を決定する。

このような情報制御装置によれば、サービスにより提供される質問または回答と、関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答に紐づくペットの属性情報と、利用者により登録されたペットの属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から利用者に通知する質問または回答を決定するため、例えば、関心事項に関連する質問や回答であって、利用者のペットに類似する内容の質問や回答が通知対象として決定されるため、利用者の関心事項により最適な質問や回答を通知することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記ペットに関する関心情報に基づき、前記サービスにより提供される質問のうち前記利用者に通知する質問を決定するとともに、前記ペットに関する関心情報に基づき、決定した質問に紐づく回答のうち前記利用者に通知する質問を決定する。

このような情報制御装置によれば、ペットに関する関心情報に基づき、サービスにより提供される質問のうち利用者に通知する質問を決定するとともに、ペットに関する関心情報に基づき、決定した質問に紐づく回答のうち前記利用者に通知する質問を決定するため、利用者の関心事項に最適な質問と回答との組合せを通知することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記サービスにより提供される質問が有する属性情報である質問属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、前記利用者に通知する質問を決定する。

このような情報制御装置によれば、サービスにより提供される質問が有する属性情報である質問属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、利用者に通知する質問を決定するため、より重要性の高い質問に回答が付くよう支援することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記質問属性として、前記サービスにより提供される質問の難易度または緊急性に基づき算出された前記優先度に基づいて、前記利用者に通知する質問を決定する。

このような情報制御装置によれば、サービスにより提供される質問の難易度または緊急性に基づき算出された優先度に基づいて、利用者に通知する質問を決定するため、例えば、難易度が高く回答が付きにくい質問（例えば、病気疾患系の質問等）や、要回答の緊急性がより高い質問に対して効果的に回答が付くよう支援することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記サービスにより提供される回答が有する属性情報である回答属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、前記利用者に通知する回答を決定する。

このような情報制御装置によれば、サービスにより提供される回答が有する属性情報である回答属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、利用者に通知する回答を決定するため、利用者の悩みや困りごとに対してより良い解決策となり得る回答を通知することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知する通知部をさらに有する。

このような情報制御装置によれば、決定した通知対象を利用者に通知するため、例えば、メール機能、アプリ内プッシュ通知機能等を活用した通知を実現することができるようになる。

また、情報制御装置は、前記利用者と、前記利用者のペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったと推定されるタイミングに基づいて、前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知する。

このような情報制御装置によれば、利用者と、利用者のペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったと推定されるタイミングに基づいて、決定された通知対象を利用者に通知するため、通知対象を効果的に閲覧させることができるようになる。

また、情報制御装置は、前記利用者が前記ペットと行動を共にしていると推定されるタイミングに基づいて、前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知する。

このような情報制御装置によれば、利用者がペットと行動を共にしていると推定されるタイミングに基づいて、決定された通知対象を利用者に通知するため、ペットに対する利用者の意識が高まっているとき（例えば、散歩を終えた後ペットの手入れをしてあげているときや、散歩を終えたばかりでペットへの意識が高まりかつ一息ついているとき等）に通知対象を通知することができるため、通知対象を効果的に閲覧させるとともに、サービスへのログインを促すことができるようになる。

また、情報制御装置は、前記決定部により前記利用者に通知する質問が決定された場合には、決定された質問を示す質問文の全てを閲覧可能な状態で通知する。

このような情報制御装置によれば、利用者に通知する質問が決定された場合には、決定された質問を示す質問文の全てを閲覧可能な状態で通知するため、利用者はサービスにログインせずとも、自身が回答できそうな悩みや困りごとを有する他の利用者がいることを把握することができるようになり、この結果、実際に回答するためサービスにログインしようという意欲を高められる。したがって、情報制御装置１００によれば、例えば、サービスへの再訪率を高め活性化につなげることができるようになる。

また、情報制御装置は、前記決定部により前記利用者に通知する回答が決定された場合には、決定された回答を示す回答文のうち、所定範囲の回答文のみ閲覧可能な状態で通知する。

このような情報制御装置によれば、利用者に通知する回答が決定された場合には、決定された回答を示す回答文のうち、所定範囲の回答文のみ閲覧可能な状態で通知するため、悩みや困りごとに対する回答の詳細を知りたいという要求を効果的に高めることができるため、利用者に対してサービスへのログインを促すことができ、この結果、例えばサービスＳＡへの再訪率を高め活性化につなげることができるようになる。

また、情報制御装置は、通知に対する前記利用者の閲覧状況に基づいて、前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知するタイミングを制御する。

このような情報制御装置によれば、通知に対する利用者の閲覧状況に基づいて、決定された通知対象を利用者に通知するタイミングを制御するため、例えば、利用者が情報を閲覧しやすい傾向にある時間帯に通知対象を通知することで、通知対象を効果的に閲覧させることができるようになる。

以下に、情報制御装置、情報制御方法および情報制御プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と記載する）の一例について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により情報制御装置、情報制御方法および情報制御プログラムが限定されるものではない。また、以下の実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略する。

［実施形態］
〔１．はじめに〕
質問とこの質問に対する回答の投稿を受け付けることにより、投稿された質問と回答を利用者に提供するというサービスがある。このようなサービスは、所謂、Ｑ＆Ａサイト等とよばれ様々な分野で活用されている。

ここで、実施形態に係る情報制御装置１００は、投稿された質問と回答を利用者に提供するサービスの一例として、ペットに関する質問とこの質問に対する回答の投稿を受け付けることにより、投稿された質問と回答を利用者に公開（提供）するというサービス（以下、「サービスＳＡ」と表記する場合がある）についての各種制御を行っている。この点について、図１を用いて説明する。図１は、情報制御装置１００により制御された質問一覧画面Ｃ３の一例を示す図である。

例えば、サービスＳＡに会員登録している利用者は、ペットにおける悩み・困りごと等に関する質問を探してこの質問に対する回答を得ようとしたり、どのような質問に対してどのような回答が寄せられているかを閲覧したりする場合には、質問一覧画面Ｃ３の配信を受けるために情報制御装置１００にアクセスする。例えば、利用者は、自身の端末装置１０を用いて情報制御装置１００にアクセスする。

情報制御装置１００は、係るアクセスに応じて、質問一覧画面Ｃ３内に表示させる内容を制御し、制御した内容が表示されるように質問一覧画面Ｃ３を配信する。

例えば、質問一覧画面Ｃ３は、質問を検索するための検索条件や検索条件に一致した質問を一覧表示させる機能を有する。図１の例によると、質問一覧画面Ｃ３は、領域ＡＲ３１、領域ＡＲ３２、領域ＡＲ３３、領域ＡＲ３４、領域ＡＲ３５といった５つの領域に分けられる。そして、図１の例によると、領域ＡＲ３１には、質問一覧画面Ｃ３における表示候補の質問から、どのようなカテゴリに属する悩み等にする質問を、表示対象の質問として絞り込ませるかを指定するための条件が表示される。

また、図１の例では、領域ＡＲ３１には、「犬」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件、「猫」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件が表示される例が示されている。また、領域ＡＲ３１には、「病気・けが」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件、「食事」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件、「飼い方・しつけ」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件、「お出かけ・遊び」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件、「長生き・介護」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件、「その他」カテゴリについての悩みに関する質問を絞り込むための絞り込み条件が表示される例が示されている。

また、領域ＡＲ３２には、検索対象の質問を指定する検索キーワードを入力させるための入力欄ＩＦ３２１が表示される。領域ＡＲ３３には、サービスＳＡへ投稿したい質問が受け付けられる質問投稿画面（不図示）へと遷移させるボタンＢＴ３１が含まれる。このようなことから、端末装置１０は、利用者によりボタンＢＴ３１が押下された場合には、質問投稿画面の配信要求を情報制御装置１００に送信する。

また、領域ＡＲ３４には、質問一覧画面Ｃ３において表示されている表示対象の質問を、どのような順で並べ替えさせるか並べ替え条件を選択させるためのプルダウンＲＣ３４１が含まれる。並べ替え条件には、例えば、「未解決の質問」、「新着順での並び替え」、「閲覧数順での並び替え」、「回答数順での並び替え」等が存在するほか、「私が知りたいが多い順」（賛同評価の数が多い順）という並べ替え条件が存在する。

また、領域ＡＲ３５には、表示対象の質問が上から順に一覧表示される。図１の例では、領域ＡＲ３５には、ある利用者により投稿された質問である質問Ｑ３１、さらに別の利用者により投稿された質問である質問Ｑ４１、さらに別の利用者により投稿された質問である質問Ｑ５１が表示される例が示されている。

ここで、並べ替え条件「私が知りたいが多い順」を例に挙げると、カテゴリ条件で絞り込まれた質問、あるいは、検索キーワードにヒットした質問のうち、賛同評価の数が多い上位所定数の質問が、領域ＡＲ３５において上から順に一覧表示される。

なお、ここでいう賛同評価とは、「この質問で挙げられているペットの疑問について自身も知りたかった」といったように同意できる質問、あるいは、「この質問で挙げられている悩み事は自身のペットにも当てはまる悩み事だ」といったように同意や共感に基づく評価を示す。したがって、より多くの利用者から共感を得られるような質問ほど、賛同評価の数は多くなる。

例えば、図１の例では、回答が得られていない「未解決の質問」を並べることがデフォルトで設定されていることにより、回答が得られていない質問Ｑ３１、質問Ｑ４１、質問Ｑ５１が領域ＡＲ３５に一覧表示されているものとする。そして、このような状態において、利用者が、並べ替え条件「私が知りたいが多い順」を指定したとする。

係る場合、情報制御装置１００は、並べ替え条件「私が知りたいが多い順」での並び替え指示を受け付ける。そして、情報制御装置１００は、表示対象の質問のうち、賛同評価の数が多い上位所定数の質問を抽出する。例えば、情報制御装置１００は、表示対象の質問として、回答が得られていない「未解決の質問」のうち、賛同評価の数が多い上位所定数の質問を抽出する。ここでは、情報制御装置１００は、賛同評価の数が最も多い質問Ｑ７１、賛同評価の数が２番目に多い質問Ｑ８１、賛同評価の数が３番目に多い質問Ｑ９１という３つの質問を抽出したとする。

そうすると、情報制御装置１００は、図１に示すように、領域ＡＲ３５において現在表示されている質問Ｑ３１、質問Ｑ４１、質問Ｑ５１に代えて、上記抽出した質問Ｑ７１、質問Ｑ８１、質問Ｑ９１を上から順に並べた状態で表示するよう表示制御する。例えば、情報制御装置１００は、端末装置１０に対して表示制御する。

また、図１の例によると、領域ＡＲ３５において一覧表示される各質問は、係る質問で質問対象となっているペットの種別を視覚的に判別可能な画像、ペットに関する属性情報（例えば、ペットの種別のうち、ペットの種別をさらに細分化した種別に関する情報、ペットの年齢、ペットの性別、ペットの性格等）、ペットの紹介文、質問内容を示すテキスト（文章）の一部または全てによって構成される。

また、領域ＡＲ３５において一覧表示される各質問には、この質問の詳細内容が示されるＱ＆Ａ詳細画面（不図示）へと遷移させるためのリンク情報が張られる。このようなことから、端末装置１０は、利用者によりリンク情報が押下された場合には、Ｑ＆Ａ詳細画面の配信要求を情報制御装置１００に送信する。

このように情報制御装置１００は、利用者からのアクセスに応じて、図１に示すような機能および構造を有する質問一覧画面Ｃ３を提供する。このような情報制御装置１００によれば、質問の探しやすさや質問の閲覧し易さを向上させることができるため、利便性の高いサービスＳＡを実現することができる。また、このような情報制御装置１００によれば、例えば、利用者が望む可能性がより高い質問を優先的に提供することができるため、利用者が疑問や悩みを解決できるよう効果的にサポートすることができる。

〔２．実施形態に係る情報制御処理の概要〕
上記説明した通り、情報制御装置１００により提供されるサービスＳＡは、例えば、ペットを飼っている利用者にとっては非常に有益なものであると考えられる。しかしながら、利用者による質問や回答の投稿に依存しているという性質上、サービスＳＡを継続的に活用する利用者の数を増やし、サービスＳＡを活性化させてゆかなければ、利用者の離脱により有益具合が低下してしまうといった問題点もある。

そして、このような問題を解決するためには、サービスＳＡ（サービスＳＡに対応するＱ＆Ａサイト）にログインし投稿活動しようという意欲を高めることが必要であると考えられ、そのための施策として、実施形態に係る情報制御処理が行われるに至った。具体的には、実施形態に係る情報制御処理は、投稿されている質問または回答のうち、サービスＳＡを利用する利用者が、ペットに関して抱いている関心事項（例えば、悩み・困りごと・興味事項等）に応じた質問または回答を決定し、この関心事項を有する利用者に対して決定した質問や回答を通知しようとするアプローチである。

このような実施形態に係る情報制御処理によれば、利用者がペットに対して抱いている関心事項に応じた適切な質問や回答をこの利用者に通知することができるため、サービスＳＡにログインしてアクション（例えば、質問に対する回答の投稿、ペットに関する悩みに関する回答の確認等）を起こそうという動機付けを利用者に対して効果的に行うことができるようになると考えられる。また、この結果、サービスＳＡに対する定着率や再訪率を高めることができるようになるため、サービスＳＡの活性化を実現することができるようになると考えられる。

〔３．実施形態に係るシステム構成について〕
上実施形態に係る情報制御処理の具体的な一例について図２および図３用いて説明するが、これに先立ってまず図４を用いて実施形態に係るシステム構成について説明する。図４は、実施形態に係るシステム構成の一例を示す図である。図４には、実施形態に係る情報制御システムの一例として、情報制御システム１が示される。図４の例によれば、情報制御システム１は、端末装置１０と、情報制御装置１００とを含む。

端末装置１０は、サービスＳＡの利用者によって利用される情報処理端末である。端末装置１０は、例えば、スマートフォンや、ウェアラブルデバイスや、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣや、携帯電話機や、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）等である。本実施形態では、端末装置１０は、スマートフォンであるものとする。なお、サービスＳＡの利用者は、サービスＳＡに会員登録している利用者であってもよいし、会員登録せずに訪問してきた利用者であってもよい。

また、端末装置１０は、汎用的なアプリケーションであるウェブブラウザや、サービスＳＡに対応する専用のアプリケーションを介して、情報制御装置１００との間で情報の送受信を行うことができる。これにより利用者は、サービスＳＡを利用してペットに関する質問や回答を投稿したり、自身の目的に合った質問や回答を検索したりすることできるようになる。

情報制御装置１００は、図１で説明したサービスＳＡに関する各種制御を行う情報処理装置である。例えば、情報制御装置１００は、利用者からペットに関する質問や、質問に対する回答を受け付け、受け付けた質問や回答がサービスＳＡ（具体的には、サービスＳＡに対応するＱ＆Ａサイト）を介して他の利用者に公開されるよう、受け付けた質問や回答の投稿を制御する。

また、情報制御装置１００は、実施形態に係る情報制御処理も行う。具体的には、情報制御装置１００は、ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスＳＡを利用する利用者がペットについて有する関心事項を示す関心情報を取得し、取得した関心情報に基づいて、サービスＳＡにより提供される質問または回答のうち、利用者に通知する質問または回答を決定する。そして、情報制御装置１００は、決定した質問や回答を利用者に通知する。また、以下の説明では、ペットに関する関心事項との表現は、利用者がペットについて有する関心事項（例えば、利用者が自身のペットについて有する関心事項）を指し示すものとする。

なお、本実施形態では、情報制御装置１００は、サーバ装置であるものとして説明するが、クラウドシステムにより実現されてもよい。

〔４．実施形態に係る情報制御処理の一例〕
ここからは、図２を用いて、情報制御装置１００によって行われる実施形態に係る情報制御処理の一例について説明する。図２は、実施形態に係る情報制御処理の一例を示す図である。図２の例によれば、サービスＳＡの利用者は、関心事項登録画面Ｃ５を介して、所定のペット（例えば、利用者自身が飼っているペット）の属性であるペット属性を示す情報（ペット属性情報）や、ペットに関する関心事項を示す関心情報を情報制御装置１００に対して登録することができる。また、例えば、利用者は、端末装置１０を用いて、関心事項登録画面Ｃ５の配信要求を情報制御装置１００に送信することで、関心事項登録画面Ｃ５にアクセスすることができる。また、図２の例によれば、情報制御装置１００は、任意の利用者である利用者Ｕｘそれぞれから関心情報およびペット属性情報の登録を受け付けることができる。

ここで、図２の例によると、関心事項登録画面Ｃ５は、領域ＡＲ５１、領域ＡＲ５２、領域ＡＲ５３といった３つの領域に分けられる。領域ＡＲ５１は、ペットの基本情報すなわち利用者が飼っているペットのペット属性を示すペット属性情報を入力させるための領域に対応する。したがって、図２の例では、領域ＡＲ５１には、ペットの種別を選択させるためのプルダウンＲＣ５１１、ペットの詳細種別を選択させるためのプルダウンＲＣ５１２、ペットの年齢を選択させるためのプルダウンＲＣ５１３、ペットの性別を選択させるためのプルダウンＲＣ５１４、ペットの体重を選択させるためのプルダウンＲＣ５１５、ペットの毛色を選択させるためのプルダウンＲＣ５１６が含まれる。

ペットの種別、ペットの詳細種別、ペットの年齢、ペットの性別、ペットの体重、ペットの毛色は、ペットの属性の一例である。なお、ペットの詳細種別は、ペットの種別（例えば、イヌまたはネコ）をさらに細分化した種別に関する情報である。したがって、例えば、プルダウンＲＣ５１１によってペットの種別「イヌ」が選択された場合には、プルダウンＲＣ５１２の配下には、ペットの詳細種別として「柴犬」、「ラブラドール」、「ポメラニアン」等が対応付けられることとなる。

また、領域ＡＲ５２および領域ＡＲ５３は、ペットに関する関心事項を示す関心情報を入力させるための領域に対応する。具体的には、領域ＡＲ５２は、ペットに関する関心事項として、ペットに関する悩みや困りごとを示す悩み事項を入力させるための領域に対応する。したがって、領域ＡＲ５２には、どのようなカテゴリでの悩み事項を有するのか、候補のカテゴリである「お悩みカテゴリ１」から、より近しいカテゴリを選択させるためのプルダウンＲＣ５２１が含まれる。「お悩みカテゴリ１」の一例としては、「病気」、「怪我」、「しつけ」、「介護」等が挙げられる。

また、領域ＡＲ５２には、どのようなカテゴリでの悩み事項を有するのか、候補のカテゴリである「お悩みカテゴリ２」からより近しいカテゴリを選択させるためのプルダウンＲＣ５２２が含まれる。「お悩みカテゴリ２」は、「お悩みカテゴリ１」に対する配下のカテゴリであり、「お悩みカテゴリ１」のうちプルダウンＲＣ５２１を用いて選択されたカテゴリに応じて項目が変化される。例えば、お悩みカテゴリ１「病気」が選択された場合には、「お悩みカテゴリ２」は、「皮膚疾患」、「目の疾患」、「循環器系」、「泌尿器系」等といった具体的な疾患項目に変化される。このようなことから、「お悩みカテゴリ１」と「お悩みカテゴリ２」とは階層関係となっており、「お悩みカテゴリ２」は、「お悩みカテゴリ１」よりもカバーする範囲の狭いカテゴリといえる。

また、領域ＡＲ５３は、ペットに関する関心事項として、ペットに関する興味や専門知識を示す興味事項を入力させるための領域に対応する。したがって、領域ＡＲ５３には、ペットに関してどのような点に興味があるのか、候補のカテゴリである「興味カテゴリ１」から、より近しいカテゴリを選択させるためのプルダウンＲＣ５３１が含まれる。「興味カテゴリ１」の一例としては、「病気」、「怪我」、「しつけ」、「介護」等が挙げられる。

また、領域ＡＲ５３には、どのようなカテゴリでの興味を有するのか、候補のカテゴリである「興味カテゴリ２」からより近しいカテゴリを選択させるためのプルダウンＲＣ５３２が含まれる。「興味カテゴリ２」は、「興味カテゴリ１」に対する配下のカテゴリであり、「興味カテゴリ１」のうちプルダウンＲＣ５３１を用いて選択されたカテゴリに応じて項目が変化される。例えば、興味カテゴリ１「しつけ」が選択された場合には、「興味カテゴリ２」は、「トイレのしつけ」、「室内飼いについて」等といった具体的なししつけ項目に変化される。このようなことから、「興味カテゴリ１」と「興味カテゴリ２」とは階層関係となっており、「興味カテゴリ２」は、「興味カテゴリ１」よりもカバーする範囲の狭いカテゴリといえる。

なお、上記の通り、図２には、候補の中から関心事項を選択させる例が示されるが、関心事項を直接入力させるような構成が採用されてもよい。

また、本実施形態では、利用者がペットを飼っていることを前提とし、このペットに関する通知がなされるものとする。具体的には、本実施形態では、登録される関心事項は、利用者が飼っているペット（例えば、「ペットの種別」または「ペットの詳細種別」で規定されるペット）に関する関心事項であるものと定めた通知がなされるものとする。一方で、利用者の中には、現在飼っているペット（例えば、イヌ）とは別に、今後飼いたいと考えているペットに関する情報を欲する場合もある。したがって、利用者のこのような要望にも対応できるよう、例えば、領域ＡＲ５３には、興味のあるペットに関する属性情報を入力させるための入力欄がさらに設けられてもよい。また、係る場合、情報制御装置１００は、後述する決定処理（ステップＳ１４）において、領域ＡＲ５１に入力されたペット属性情報とのマッチング以外にも、興味のあるペットに関するペット属性情報を用いたマッチングも行ってもよい。

図２に示す関心事項登録画面Ｃ５の例を用いて、利用者によるペットに関する関心事項の登録について説明したが、例えば、関心事項登録画面Ｃ５に含まれる送信ボタン（不図示）が押下された場合には、端末装置１０は、関心事項登録画面Ｃ５に入力された情報を情報制御装置１００に送信する。この場合、図２に示すように、情報制御装置１００は、送信元の利用者Ｕｘから関心情報およびペット属性情報の登録を受け付ける（ステップＳ１１）。

また、情報制御装置１００は、関心情報およびペット属性情報を登録済みの利用者を対象として、情報を通知する通知タイミングであるか否かをこの利用者ごとに判定する（ステップＳ１２）。

例えば、情報制御装置１００は、利用者Ｕｘの行動履歴（例えば、これまでの通知に対する利用者の閲覧状況）に基づき、利用者Ｕｘにより閲覧されやすい時間帯を通知タイミングとして定めておくことで、この通知タイミングと現在時刻とが合致する場合には、登録済みの利用者のうち利用者Ｕｘについて通知タイミングになったと判定することができる。

このような通知制御がなされることで、利用者Ｕｘにより閲覧されやすい時間帯において、決定処理により決定された通知対象（通知対象の質問または回答）が通知されることとなるため、この通知対象を効果的に閲覧させることができるようになる。

また、情報制御装置１００は、利用者Ｕｘと、利用者Ｕｘのペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったと推定されるタイミングに基づいて、利用者Ｕｘに情報を通知する通知タイミングであるか否かを判定してもよい。例えば、情報制御装置１００は、利用者Ｕｘがペットと行動を共にしていると推定されるタイミングに基づいて、利用者Ｕｘに情報を通知するタイミングであるか否かを判定する。より具体的には、情報制御装置１００は、例えば、利用者Ｕｘの位置情報および利用者Ｕｘのペットの位置情報に基づき、利用者Ｕｘがペットの散歩を終えたと推定できた場合には、登録済みの利用者のうち利用者Ｕｘについて現時点で通知タイミングになったと判定する。

例えば、利用者Ｕｘがペットの散歩を終えたタイミングでは、利用者Ｕｘがペットの手入れ等を行っている等によりペットのことを最も考えている可能性が高く、また、利用者Ｕｘが一段落したときでもある。したがって、このようなタイミングを通知タイミングと判定すれば、ペットに対する利用者Ｕｘの意識が高まっているときに、決定処理により決定された通知対象（通知対象の質問または回答）が通知されることとなるため、この通知対象を効果的に閲覧させることができるようになる。

また、情報制御装置１００は、ステップＳ１２の判定によって、登録済みの利用者の中に通知タイミングとなった利用者がいることが判明した場合、通知タイミングとなった利用者すなわち通知先の利用者により登録された関心情報およびペット属性情報を取得する（ステップＳ１３）。例えば、情報制御装置１００は、関心事項記憶部１２３（図８）から通知先の利用者により登録された関心情報を取得し、ペット情報記憶部１２２（図７）から通知先の利用者により登録されたペット属性情報を取得する。

図２の例では、情報制御装置１００は、ステップＳ１２にて、登録済みの利用者のうち利用者Ｕ１が通知タイミングとなったと判定したことで、利用者Ｕ１（通知先の利用者）により登録された関心情報およびペット属性情報を取得したものとする。例えば、情報制御装置１００は、利用者Ｕ１に対応する関心情報として関心情報ＩＲ－Ｕ１を取得し、利用者Ｕ１に対応するペット属性情報としてペット属性情報ＰＡ－Ｕ１を取得したものとする。

なお、図８の例によれば、ここでいう「ＩＲ－Ｕ１」は、利用者Ｕ１が関心事項登録画面Ｃ５の領域ＡＲ５２に入力した悩み事項、そして、領域ＡＲ５３内に入力した興味事項を関心情報として識別する関心情報ＩＤ（Identifier）に対応する。また、図７の例によれば、ここでいう「ＰＡ－Ｕ１」は、利用者Ｕ１が関心事項登録画面Ｃ５の領域ＡＲ５１内に入力したペット属性をペット属性情報として識別する属性群ＩＤ（Identifier）に対応する。

ここで、情報制御装置１００は、実施形態に係る情報制御処理とは別に、サービスＳＡに対応するＱ＆Ａサイト（ペットのお悩みＱ＆Ａ）への質問や回答の投稿制御も行っている。このため、情報制御装置１００は、例えば、回答情報記憶部１２５（図１０）において、投稿された質問（投稿質問）と、この質問に対して投稿された回答（投稿回答）とを紐付けて管理している。

図２に示す回答情報記憶部１２５の概念図によれば、利用者Ｕ２が投稿した質問Ｑ２１には、質問Ｑ２１に対する回答として回答Ａ２１１、Ａ２１２、Ａ２１３…が紐づいている。また、利用者Ｕ２には、利用者Ｕ２が飼っているペットのペット属性を示すペット属性情報としてペット属性情報ＰＡ－Ｕ２が紐づいている。なお、図２に示す回答情報記憶部１２５の概念図では、利用者Ｕ２の他にも利用者Ｕ３およびＵ４も示されているが、利用者Ｕ２の例に倣って紐づけ関係を説明可能であるため詳細な説明を省略する。

このような状態において、情報制御装置１００は、利用者Ｕ１について取得した関心情報およびペット属性情報に基づいて、投稿質問または投稿回答のうち、利用者Ｕ１に通知する通知対象の質問または回答を決定する決定処理を実行する（ステップＳ１４）。例えば、情報制御装置１００は、関心情報およびペット属性情報と、投稿質問または投稿回答との間でのマッチングにより、通知対象の回答または質問を決定する。例えば、情報制御装置１００は、投稿質問または投稿回答と、関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の投稿質問または投稿回答と、ペットの属性情報とに基づいて、絞り込まれた後の投稿質問または投稿回答の中から通知対象の質問または回答を決定する。

このような決定処理の一例をパターンごとに説明する。例えば、ペットに関する関心事項として、ペットに関する悩み事項が登録されている場合、ペットに関する悩み事項に対する回答を決定することが好ましい。また、ペットに関する関心事項として、興味事項が登録されている場合、興味や専門知識を生かせる質問を決定することが好ましい。したがって、ステップＳ１４で行われる決定処理を、ペットに関する悩み事項に対する回答を決定するという第１の決定処理と、興味事項を生かせる質問を決定する第２の決定処理との２パターン分けてそれぞれ説明する。もちろん、実施形態に係る情報制御処理で行われる決定処理は、必ずしもこのようにパターン分けされる必要はなく、例えば、悩み事項に対応する質問と回答との組が決定されてもよいし、興味事項に対応する質問と回答との組が決定されてもよい。

（第１の決定処理について）
まず、情報制御装置１００は、関心情報ＩＲ－Ｕ１で示される悩み事項と、質問情報記憶部１２４（図９）に記憶されている投稿質問とのマッチングにより、悩み事項と関連する投稿質問を絞り込む（ステップＳ１４－１１）。例えば、質問情報記憶部１２４に記憶されている各投稿質問には、その内容を識別可能な情報がタグ付けされている。したがって、情報制御装置１００は、悩み事項とタグ情報との間で関連度を算出し、算出した関連度に基づいて、悩み事項とより関連性の高い投稿質問を絞り込む。

次に、情報制御装置１００は、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１を用いて、ステップＳ１４－１１で絞り込んだ投稿質問の中からさらなる質問の絞り込みを行う（ステップＳ１４－１２）。

例えば、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－１１で絞り込んだ投稿質問を投稿した投稿者に紐づくペット属性情報と、利用者Ｕ１に対応するペット属性情報ＰＡ－Ｕ１とのマッチングにより、絞り込んだ投稿質問の中からさらなる質問の絞り込みを行う。例えば、情報制御装置１００は、上記２つのペット属性情報の間での関連度を算出し、算出した関連度に基づいて、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１とより関連性の高い投稿質問を絞り込む。

また、ステップＳ１４－１２の他の手法として、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－１１で絞り込んだ投稿質問に紐づくペット属性情報（例えば、ステップＳ１４－１１で絞り込んだ投稿質問を示す質問文の中でテキストとして含まれるペット属性情報）と、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１とのマッチングにより、絞り込んだ投稿質問の中からさらなる質問の絞り込みを行うこともできる。

例えば、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－１１で質問Ｑ２１、質問Ｑ３１、質問Ｑ４１の中から質問Ｑ２１および質問Ｑ３１を絞り込み、ステップＳ１４－１２で質問Ｑ２１および質問Ｑ３１の中から質問Ｑ２１をさらに絞り込んだものとする。このようにして絞り込まれた質問Ｑ２１は、関心情報ＩＲ－Ｕ１で示される悩み事項であって、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１で示されるような属性のペットに関する悩み事項を質問内容とするものである可能性が高い。

最後に、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－１１からＳ１４－１２にかけて段階的に絞り込んだ投稿質問である質問Ｑ２１に紐づく回答の中から通知対象の回答を決定する（ステップＳ１４－１３）。図２の例によれば、質問Ｑ２１には、回答Ａ２１１、Ａ２１２、Ａ２１３という複数の回答が紐づいている。このような場合、情報制御装置１００は、回答Ａ２１１、Ａ２１２、Ａ２１３それぞれが有する回答属性に基づき、通知の優先度を算出し、算出した通知の優先度がより高い回答を通知対象の回答として決定することができる。

ここで、回答属性とは、例えば、ベストアンサーであるか否か、回答としての精度、回答を示す回答文の丁寧さ等が挙げられる。このため情報制御装置１００は、例えば、回答Ａ２１１、Ａ２１２、Ａ２１３のうち、ベストアンサーが付された回答Ａ２１１に対して最も高い優先度を算出することで、回答Ａ２１１を通知対象の回答として決定することができる。一方で、情報制御装置１００は、各回答属性から総合的な優先度を算出することで通知対象の回答を決定してもよい。また、通知の優先度は、予め回答ごと算出されていていてもよいし、任意のタイミングで更新されてもよい。

また、上記例によれば、回答Ａ２１１が利用者Ｕ１に通知されることになるが、例えば、情報制御装置１００は、回答Ａ２１１に対応する質問Ｑ２１を通知対象の質問として決定することで、質問Ｑ２１および回答Ａ２１１が通知されるようにしてもよい。また、情報制御装置１００は、通知対象の回答を複数決定してもよい。

（第２の決定処理について）
次に、第２の決定処理について説明する。情報制御装置１００は、関心情報ＩＲ－Ｕ１で示される興味事項と、質問情報記憶部１２４（図９）に記憶されている投稿質問とのマッチングにより、興味事項と関連する投稿質問を絞り込む（ステップＳ１４－２１）。例えば、情報制御装置１００は、興味事項と、質問情報記憶部１２４に記憶されている各投稿質問に付されているタグ情報との間で関連度を算出し、算出した関連度に基づいて、悩み事項とより関連性の高い投稿質問を絞り込む。

次に、情報制御装置１００は、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１を用いて、ステップＳ１４－２１で絞り込んだ投稿質問の中からさらなる質問の絞り込みを行う（ステップＳ１４－２２）。

例えば、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－２１で絞り込んだ投稿質問を投稿した投稿者に紐づくペット属性情報と、利用者Ｕ１に対応するペット属性情報ＰＡ－Ｕ１とのマッチングにより、絞り込んだ投稿質問の中からさらなる質問の絞り込みを行う。例えば、情報制御装置１００は、上記２つのペット属性情報の間での関連度を算出し、算出した関連度に基づいて、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１とより関連性の高い投稿質問を絞り込む。

また、ステップＳ１４－２２の他の手法として、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－２１で絞り込んだ投稿質問に紐づくペット属性情報（例えば、ステップＳ１４－２１で絞り込んだ投稿質問を示す質問文の中でテキストとして含まれるペット属性情報）と、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１とのマッチングにより、絞り込んだ投稿質問の中からさらなる質問の絞り込みを行うこともできる。

説明の便宜上、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－２１からＳ１４－２２にかけて質問Ｑ２１および質問Ｑ３１を絞り込んだものとする。このようにして絞り込まれた質問Ｑ２１および質問Ｑ３１は、関心情報ＩＲ－Ｕ１で示される興味事項であって、ペット属性情報ＰＡ－Ｕ１で示されるような属性のペットに関する興味事項を質問内容とするものである可能性が高い。

最後に、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－２１からＳ１４－２２にかけて段階的に絞り込んだ投稿質問である質問Ｑ２１および質問Ｑ３１の中から通知対象の質問を決定する（ステップＳ１４－２３）。例えば、情報制御装置１００は、質問Ｑ２１、質問Ｑ３１それぞれが有する質問属性に基づき、通知の優先度を算出し、算出した通知の優先度がより高い質問を通知対象の回答として決定することができる。

ここで、質問属性とは、質問内容の難易度、または、どれだけ迅速に回答する必要がある質問であるかといった要回答の緊急性であってよい。例えば、「イヌとのお出かけスポットおすすめ場所は？」といった他の利用者が回答しやすいと思われる質問には多くの回答が寄せられる一方で、「足を引きづっているが原因不明」といった病気疾患系の質問には回答が付きにくいという傾向があることがわかっている。これは、病気疾患系の質問には、無責任な回答はできないといった利用者の思想が関係していることや、病気疾患系の質問は難易度が高いことが影響しているためであると考えられる。また、そうであるにも拘わらず、病気疾患系の質問にはより迅速な回答が求められていることも事実である。

このようなことから、情報制御装置１００は、例えば、病気疾患系の質問Ｑ３１に対してより高い優先度を算出し、一般的な質問Ｑ２１には低めの優先度を算出することができる。

また、質問属性は、紐づいている回答の数であってもよく、係る場合には、情報制御装置１００は、紐づいている回答の数が少ない質問ほど高い優先度を算出することで、回答の数がより少ない質問に多くの回答が寄せられるよう制御してもよい。また、通知の優先度は、予め質問ごと算出されていてもよいし、任意のタイミングで更新されてもよい。

また、上記例によれば、質問Ｑ３１が利用者Ｕ１に通知されることになるが、例えば、情報制御装置１００は、質問Ｑ３１に紐づく回答（回答Ａ３１１、Ａ３１２、Ａ３１３）の中から通知対象の回答をさらに決定してもよい。通知対象の回答を決定する場合、情報制御装置１００は、ステップＳ１４－１３の手法を採用することができる。また、情報制御装置１００は、通知対象の質問を複数決定してもよい。

また、情報制御装置１００は、ステップＳ１４で通知対象の質問または回答を決定すると、決定した通知対象を利用者Ｕ１に通知する（ステップＳ１５）。具体的には、決定した通知対象を利用者Ｕ１の端末装置１０に送信することで利用者Ｕ１への通知を行う。通知する手法は限定されない。

例えば、情報制御装置１００は、通知対象の回答を決定した場合には、この回答を示す回答文をメール送信することで通知してもよい。また、例えば、情報制御装置１００は、通知対象の質問を決定した場合には、この質問を示す質問文をメール送信することで通知してもよい。また、サービスＳＡに対応する専用のアプリケーションが端末装置１０にインストールされている場合には、情報制御装置１００は、このアプリケーションを介して回答文や質問文をプッシュ通知してもよい。

次に、図３を用いて、端末装置１０によって通知対象が表示された際の通知画面について説明する。図３は、通知対象が表示された際の通知画面の一例を示す図である。図３に示す通知画面は、通知対象がメール送信された場合において、例えばメール本文として表示される画面に対応する。また、図３（ａ）には、利用者Ｕ１の悩み事項に対する回答を示す回答文が表示される通知画面Ｃ１１の一例が示される。一方、図３（ｂ）には、利用者Ｕ１の興味事項に対する質問を示す回答文が表示される通知画面Ｃ１２の一例が示される。

図３（ａ）の例では、通知画面Ｃ１１には、例えば、利用者Ｕ１の悩み事項（例えば、飼っているラブラドールの食欲がない等）に対する適切な回答として、投稿者ＴＡ１によって投稿された回答１が表示される例が示される。例えば、図３（ａ）の例では、回答１として、投稿者ＴＡ１によって投稿された回答１の内容を示す回答文全文が表示されている。

また、図３（ａ）の例では、通知画面Ｃ１１には、例えば、利用者Ｕ１の悩み事項（例えば、飼っているラブラドールの食欲がない）に対する適切な回答として、投稿者ＴＡ２によって投稿された回答２が表示される例が示される。例えば、図３（ａ）の例では、回答２として、投稿者ＴＡ２によって投稿された回答２の内容を示す回答文全文が表示されている。

次に、図３（ｂ）の例では、通知画面Ｃ１２には、例えば、利用者Ｕ１の興味事項（例えば、飼っているラブラドールのしつけに詳しい等）に対する適切な質問として、投稿者ＴＱ１によって投稿された質問１が表示される例が示される。例えば、図３（ｂ）の例では、質問１として、投稿者ＴＱ１によって投稿された質問１の内容を示す質問文全文が表示されている。

また、図３（ｂ）の例では、通知画面Ｃ１２には、例えば、利用者Ｕ１の興味事項（例えば、飼っているラブラドールのしつけに詳しい等）に対する適切な質問として、投稿者ＴＱ２によって投稿された質問２が表示される例が示される。例えば、図３（ｂ）の例では、質問２として、投稿者ＴＱ２によって投稿された質問２の内容を示す質問文全文が表示されている。

〔５．情報制御装置の構成〕
次に、図５を用いて、実施形態に係る情報制御装置１００について説明する。図５は、実施形態に係る情報制御装置１００の構成例を示す図である。図５に示すように、情報制御装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。

（通信部１１０について）
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、例えば、端末装置１０との間で情報の送受信を行う。

（記憶部１２０について）
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory)、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子またはハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０は、基本情報記憶部１２１と、ペット情報記憶部１２２と、関心事項記憶部１２３と、質問情報記憶部１２４と、回答情報記憶部１２５とを有する。

（基本情報記憶部１２１について）
基本情報記憶部１２１は、利用者に関する各種情報を記憶する。ここで、図６に実施形態に係る基本情報記憶部１２１の一例を示す。図６の例では、基本情報記憶部１２１は、「利用者ＩＤ（Identifier）」、「利用者情報」、「行動履歴」、「通知タイミング」といった項目を有する。また、「利用者情報」は、例えば、利用者に関する個人情報であり、「氏名」、「居住地域」、「生年月日」といったが含まれる。

「利用者ＩＤ」は、サービスＳＡを利用する利用者を識別する識別情報である。「氏名」は、「利用者ＩＤ」により識別される利用者の氏名に関する情報である。「居住地域」は、「利用者ＩＤ」により識別される利用者の居住地域に関する情報である。「生年月日」は、「利用者ＩＤ」により識別される利用者の生年月日に関する情報である。「連絡先」は、「利用者ＩＤ」により識別される利用者の連絡先に関する情報である。「連絡先」は、例えば、利用者のメールアドレスであってよい。

すなわち、図６の例では、利用者ＩＤ「Ｕ１」で識別される利用者（利用者Ｕ１）は、氏名が「氏名♯１」、居住地域が「居住地域♯１」、生年月日が「生年月日♯１」、連絡先が「連絡先♯１」である例を示す。なお、図６の例では、氏名等を「氏名♯１」といったように抽象的な符号で表現したが、抽象的な符号で表現されたものは、実際には適切な文字列や数値が入力される。

また、「行動履歴」は、利用者の行動履歴に関する情報である。「行動履歴」は、例えば、情報制御装置１００によりこれまで通知された通知対象に対する利用者の閲覧履歴（閲覧情報）を含む。また、「行動履歴」は、サービスＳＡが利用者により利用されたことによる利用履歴も含んでよい。例えば、「行動履歴」は、サービスＳＡを介して行われた投稿活動を示す投稿履歴を行動履歴として含んでよい。

すなわち、図６の例では、利用者ＩＤ「Ｕ１」で識別される利用者（利用者Ｕ１）の行動履歴が「行動履歴♯１」である例を示す。なお、図６の例では、行動履歴を「行動履歴＃１」といったように抽象的な符号で表現したが、実際には適切な文字列や数値が入力される。

また、「通知タイミング」は、情報制御装置１００による決定処理で決定された通知対象が通知されるタイミングに関する情報を示す。図２で説明したように、「通知タイミング」は、例えば、利用者の「行動履歴」、あるいは、利用者と利用者のペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったと推定されるタイミングに基づき利用者ごとに決定される。

すなわち、図６の例では、利用者ＩＤ「Ｕ１」で識別される利用者（利用者Ｕ１）について、通知タイミングとして「通知タイミング♯１」が決定された例を示す。なお、図６の例では、通知タイミングを「通知タイミング♯１」といったように抽象的な符号で表現したが、実際には適切な文字列や数値が入力される。

（ペット情報記憶部１２２について）
ペット情報記憶部１２２は、利用者が飼っているペットに関する各種情報を記憶する。ここで、図７に実施形態に係るペット情報記憶部１２２の一例を示す。図７の例では、ペット情報記憶部１２２は、「利用者ＩＤ（Identifier）」、「ペットＩＤ（Identifier）」、「名前」、「ペット属性情報」といった項目を有する。また、「ペット属性情報」は、利用者が飼っているペットの属性であるペット属性を示す情報であり、図７の例では、「種別」、「詳細種別」、「年齢」、「性別」、「身体情報」、「性格」といったが含まれる。「ペット属性情報」は、例えば、図２に示す関心事項登録画面Ｃ５を介してペット基本情報として登録される。

「利用者ＩＤ」は、サービスＳＡを利用する利用者を識別する識別情報である。「ペットＩＤ」は、「利用者ＩＤ」で識別される利用者が飼っているペットを識別する識別情報である。「名前」は、「ペットＩＤ」で識別されるペットの名前に関する情報である。

「属性群ＩＤ」は、「種別」、「詳細種別」、「年齢」、「性別」、「身体情報」等の一連のペット属性を１つのペット属性情報として識別する識別情報である。

「種別」は、「ペットＩＤ」に対応付けられたペットの種別に関する情報である。例えば、「種別」には、「イヌ」や「ネコ」等が存在する。「詳細種別」は、「ペットＩＤ」で識別されるペットの種別のうち、ペットの種別をさらに細分化した種別に関する情報である。例えば、種別「イヌ」の場合には、詳細種別として「柴犬」、「チワワ」、「プードル」等が存在する。

「年齢」は、「ペットＩＤ」で識別されるペットの年齢に関する情報である。「性別」は、「ペットＩＤ」で識別されるペットの年齢に関する情報である。去勢されたペットの場合、その旨を選択できるようにしてもよい。「身体情報」は、「ペットＩＤ」で識別されるペットの身体に関する情報である。例えば、「身体情報」は、ペットの体重や毛色等である。

すなわち、図７の例では、利用者ＩＤ「Ｕ１」で識別される利用者（利用者Ｕ１）は、ペットＩＤ「ＰＴ１」で識別され、名前が「ラッキー」というペットを飼っている例を示す。また、図７の例では、ペットＩＤ「ＰＴ１」で識別されるペット（ペットＰＴ１）は、種別が「イヌ」、詳細種別が「ラブラドール」、年齢が「３歳」、性別が「オス」、身体情報が「身体情報♯１」である例を示す。

また、図７の例では、利用者Ｕ１によるペット属性情報の登録に応じて、種別「イヌ」、詳細種別「ラブラドール」、年齢「３歳」、性別「オス」、身体情報「身体情報♯１」といった一連のペット属性が、属性群ＩＤ「ＰＡ－Ｕ１」によって区別されている例を示す。

なお、図７の例では、身体情報を「身体情報♯１」といったように抽象的な符号で表現したが、実際には適切な文字列や数値が入力される。また、図２に示す関心事項登録画面Ｃ５では、不図示であるが、関心事項登録画面Ｃ５では、ペットが去勢済であるか否かを選択可能に構成されてもよい。また、係る場合には、ペット情報記憶部１２２は、ペット属性を示す項目としてさらに「去勢有無」を有することとなる。

（関心事項記憶部１２３について）
関心事項は、利用者のペットに関する関心事項を示す関心情報を記憶する。ここで、図８に実施形態に係る関心事項記憶部１２３の一例を示す。図８の例では、関心事項記憶部１２３は、「利用者ＩＤ」、「関心情報ＩＤ」、「関心事項の詳細１」、「関心事項の詳細２」といった項目を有する。

「利用者ＩＤ」は、サービスＳＡを利用する利用者を識別する識別情報である。「関心情報ＩＤ」は、悩み事項や興味事項を関心情報として識別するための識別情報である。

また、「関心事項の詳細１」は、例えば、図２に示す関心事項登録画面Ｃ５を介して登録される。このため、「関心事項の詳細１」に対応付けられる「悩み情報１」は、ペットに関する悩みや困りごとを示す悩み事項（ペットに関する関心事項の一例）であって、プルダウンＲＣ５２１を用いて選択された悩み事項を示す情報である。また、「関心事項の詳細１」に対応付けられる「悩み情報２」は、ペットに関する悩みや困りごとを示す悩み事項（ペットに関する関心事項の一例）であって、プルダウンＲＣ５２２を用いて選択された悩み事項を示す情報である。

また、「関心事項の詳細２」は、例えば、図２に示す関心事項登録画面Ｃ５を介して登録される。このため、「関心事項の詳細２」に対応付けられる「興味情報１」は、ペットに関する興味や専門知識を示す興味事項（ペットに関する関心事項の一例）であって、プルダウンＲＣ５３１を用いて選択された興味事項を示す情報である。また、「関心事項の詳細２」に対応付けられる「興味情報２」は、ペットに関する興味や専門知識を示す興味事項（ペットに関する関心事項の一例）であって、プルダウンＲＣ５３２を用いて選択された興味事項を示す情報である。

すなわち、図８の例では、利用者Ｕ１による関心情報の登録に応じて、悩み事項♯１１を示す悩み情報１および悩み事項♯１２を示す悩み情報２、興味事項♯１１を示す興味情報１および興味事項♯１２を示す興味情報２、といった一連の関心情報が、関心情報ＩＤ「ＩＲ－Ｕ１」によって区別されている例を示す。

なお、図８の例では、悩み事項等を「悩み事項♯１１」といったように抽象的な符号で表現したが、実際には適切な文字列や数値が入力される。

（質問情報記憶部１２４について）
質問情報記憶部１２４は、投稿された質問に関する情報を記憶する。ここで、図９に実施形態に係る質問情報記憶部１２４の一例を示す。図９の例では、質問情報記憶部１２４は、「利用者ＩＤ（Identifier）」、「質問情報」といった項目を有する。また、「質問情報」は、質問に関する情報であり、図９の例では、「質問ＩＤ（Identifier）」、「投稿日時」、「質問内容」、「質問属性」といったが含まれる。

「利用者ＩＤ（Identifier）」は、サービスＳＡを利用する利用者のうち質問を投稿した利用者を識別する識別情報を示す。「質問ＩＤ」は、「利用者ＩＤ」で識別される利用者により投稿された質問を識別する識別情報を示す。「投稿日時」は、「利用者ＩＤ」で識別される利用者が「質問ＩＤ」で識別される質問の投稿を行った日時に関する情報を示す。

「質問内容」は、「質問ＩＤ」で識別される質問の内容を示す情報である。例えば、「質問内容」は、質問の内容を示すテキスト情報である。

「質問属性」は、「質問ＩＤ」で識別される質問の難易度、または、「質問ＩＤ」で識別される質問がどれだけ迅速に回答する必要がある質問であるかといった要回答の緊急性を示す情報である。

すなわち、図９の例では、利用者ＩＤ「Ｕ１」で識別される利用者（利用者Ｕ１）が、質問ＩＤ「Ｑ１１」で識別される質問である質問Ｑ１１を投稿した投稿日時が「投稿日時♯１１」である例を示す。また、図９の例では、質問Ｑ１１は、「質問内容♯１１」のような内容であり、「質問属性♯１１」で示されるような難易度（または緊急性）を有する質問である例を示す。

なお、図９の例では、投稿日時等を「投稿日時♯１１」といったように抽象的な符号で表現したが、実際には適切な文字列や数値が入力される。

（回答情報記憶部１２５について）
回答情報記憶部１２５は、投稿された回答に関する情報を記憶する。ここで、図１０に実施形態に係る回答情報記憶部１２５の一例を示す。図１０の例では、回答情報記憶部１２５は、「利用者ＩＤ（Identifier）」、「回答情報」といった項目を有する。また、「回答情報」は、回答に関する情報であり、「質問ＩＤ（Identifier）」、「回答ＩＤ（Identifier）」、「回答日時」、「回答内容」、「ベストアンサー対象」といった項目を有する。

「利用者ＩＤ（Identifier）」は、サービスＳＡを利用する利用者のうち回答を投稿した利用者を識別する識別情報を示す。「質問ＩＤ」は、「利用者ＩＤ」で識別される利用者が回答した回答先の質問を識別する識別情報を示す。「回答ＩＤ」は、「利用者ＩＤ」で識別される利用者により投稿された回答であって、「質問ＩＤ」で識別される質問に対する回答を識別する識別情報を示す。「投稿日時」は、「利用者ＩＤ」で識別される利用者が「回答ＩＤ」で識別される回答の投稿を行った日時に関する情報を示す。「回答内容」は、「回答ＩＤ」で識別される回答の内容に関する情報である。例えば、「回答内容」は、回答の内容を示すテキスト情報である。

「ベストアンサー対象」は、ベストアンサー（例えば、最も役に立った回答）として選定された回答を投稿した利用者であるか否かを示す情報である。例えば、ベストアンサーであると判断された回答を投稿した利用者を識別する「利用者ＩＤ」には、図１０に示すように、ベストアンサー「選定」が対応付けられる。なお、質問に対する回答のうちどの回答をベストアンサーとするかの判断は、当該質問を投稿した利用者によって行われてよい。

すなわち、図１０の例では、利用者ＩＤ「Ｕ４」で識別される利用者（利用者Ｕ４）が、質問ＩＤ「Ｑ２１」で識別される質問である質問Ｑ２１に対する回答として、「回答内容♯２１１」という内容の回答を「投稿日時♯２１１」の日時に投稿した例を示す。

なお、図１０の例では、投稿日時等を「投稿日時♯２１１」といったように抽象的な符号で表現したが、実際には適切な文字列や数値が入力される。

（その他の記憶部について）
図５の例では不図示であるが、情報制御装置１００は、利用者ごとに当該利用者が保有しているポイントに関する情報を記憶する記憶部をさらに有してよい。利用者が保有しているポイントに関する情報とは、例えば、ポイントの加算または減算の詳細を示す情報と、ポイントの加算または減算が行われた日時を示す日時情報との組を１つの履歴とする履歴情報として、ここに現在利用者が保有しているポイント数（合計ポイント）が対応付けられたものであってよい。

（制御部１３０について）
図５に戻り、制御部１３０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報制御装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。

図５に示すように、制御部１３０は、登録受付部１３１と、判定部１３２と、取得部１３３と、決定部１３４と、通知部１３５と、ポイント制御部１３６とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図５に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、制御部１３０が有する各処理部の接続関係は、図５に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。

（登録受付部１３１について）
登録受付部１３１は、利用者から各種の登録を受け付ける。例えば、登録受付部１３１は、ペットに関する関心事項を示す関心情報の登録を受け付ける。また、登録受付部１３１は、所定のペット（例えば、利用者自身が飼っているペット）の属性であるペット属性を示す情報（ペット属性情報）の登録を受け付ける。

図２に示すように、登録受付部１３１は、利用者からのアクセスに応じて関心事項登録画面Ｃ５を配信し、関心事項登録画面Ｃ５を介して関心情報やペット属性情報の登録を受け付ける。

また、登録受付部１３１は、登録された情報のうちペット属性情報についてはペット情報記憶部１２２に記憶し、登録された情報のうち関心情報については関心事項記憶部１２３に記憶する。

（判定部１３２について）
判定部１３２は、決定部１３４により決定された通知対象を通知するタイミングであるか否かを利用者ごとに判定する。

例えば、後述する通知部１３５は、関心情報やペット属性情報を登録済みの利用者ごとに当該利用者の行動履歴（例えば、これまでの通知に対する利用者の閲覧状況）に基づき、当該利用者により閲覧されやすい時間帯を通知タイミングとして決定しこの情報を基本情報記憶部１２１に記憶しておく。係る場合には、判定部１３２は、登録済みの利用者ごとの通知タイミングと現在時刻とが合致するか否かを判定し、合致したと判定できた利用者について通知タイミングになったと判定する。

また、通知部１３５は、関心情報やペット属性情報を登録済みの利用者ごとに、利用者と、利用者のペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったか否かを推定する。例えば、通知部１３５は、利用者がペットと行動を共にしているタイミングになったか否かを推定する。

一例として、通知部１３５は、利用者の位置情報および利用者のペットの位置情報に基づき、利用者がペットの散歩を終えたタイミングであるか否かを推定する。そして、利用者がペットの散歩を終えたばかりのタイミングであると推定した場合には、このタイミングを通知タイミングとして決定する。また、係る場合には、判定部１３２は、通知部１３５による決定に応じて、登録済みの利用者のうち決定の根拠となる利用者（すなわち、ペットの散歩を終えたばかりであると推定される利用者）について通知タイミングになったと判定する。

（取得部１３３について）
取得部１３３は、ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスＳＡを利用する利用者が有する関心事項であって、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得する。つまり、取得部１３３は、サービスＳＡの利用者が抱えるペットについての関心事項を示す関心情報を取得する。

例えば、取得部１３３は、ペットに関する関心事項として、利用者により登録された関心事項を示す関心情報を取得する。また、取得部１３３は、ペットに関する関心事項として、サービスＳＡが利用者により利用されたことによる履歴情報に基づき推定された関心事項を示す関心情報を取得してもよい。このような場合、情報制御装置１００は、基本情報記憶部１２１に記憶される「行動履歴」に基づき、予め利用者ごとに当該利用者がペットに関してどのような関心を有するかを推定しておくことができる。

また、取得部１３３は、利用者により登録されたペットの属性情報（ペット属性情報）も取得する。例えば、取得部１３３は、利用者により登録されたペットの属性情報として、利用者により飼われているペットの属性情報を取得する。

また、図２の例によると、取得部１３３は、判定部１３２による判定結果に応じて、登録済みの利用者の中に通知タイミングとなった利用者がいることが判明した場合、通知タイミングとなった利用者すなわち通知先の利用者により登録された関心情報およびペット属性情報を取得している。例えば、取得部１３３は、関心事項記憶部１２３（図８）から通知先の利用者により登録された関心情報を取得し、ペット情報記憶部１２２（図７）から通知先の利用者により登録されたペット属性情報を取得する。

（決定部１３４について）
決定部１３４は、取得部１３３により取得された関心情報に基づいて、サービスＳＡにより提供される質問または回答のうち、通知タイミングとなった利用者に通知する質問または回答を決定する。具体的には、決定部１３４は、取得部１３３により取得された関心情報およびペットの属性情報に基づいて、通知タイミングとなった利用者に通知する質問または回答を決定する。

図２のステップＳ１４に示す通り、決定部１３４は、例えば、関心情報とペット属性情報とを一種の検索クエリのように見做して、投稿質問または投稿回答との間での絞り込みマッチングにより、投稿質問の中から通知対象の質問し、また、投稿回答の中から通知対象の回答を決定する。例えば、決定部１３４は、投稿質問または投稿回答と、関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答と、利用者により登録されたペット属性情報とに基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から利用者に通知する質問または回答を決定する。

一例として、決定部１３４は、投稿質問または投稿回答と、関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答を投稿した投稿者に紐づくペット属性情報と、利用者により登録されたペット属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から利用者に通知する質問または回答を決定する。また、他の一例として、決定部１３４は、投稿質問または投稿回答と、関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答に紐づくペット属性情報と、利用者により登録されたペットの属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から利用者に通知する質問または回答を決定する。

また、決定部１３４は、関心情報に基づき、投稿質問のうち通知対象の質問を決定するとともに、関心情報に基づき、決定した質問に紐づく回答のうち通知対象の質問を決定してもよい。

また、決定部１３４は、投稿質問が有する属性情報である質問属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、利用者に通知する質問を決定してもよい。例えば、決定部１３４は、投稿質問の難易度、または、投稿質問が有する緊急性に基づき算出された優先度に基づいて、利用者に通知する質問を決定する。

また、決定部１３４は、投稿回答が有する属性情報である回答属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、利用者に通知する回答を決定してもよい。例えば、決定部１３４は、ベストアンサーであるか否か、回答としての精度、回答を示す回答文の丁寧さ等の回答属性に基づき算出された優先度に基づいて、利用者に通知する回答を決定する。

（通知部１３５について）
通知部１３５は、決定部により決定された通知対象を利用者に通知する。

また、通知部１３５は、通知対象の通知に関する制御も行うことができる。例えば、通知部１３５は、関心情報やペット属性情報を登録済みの利用者ごとに当該利用者の行動履歴（例えば、これまでの通知に対する利用者の閲覧状況）に基づき、当該利用者により閲覧されやすい時間帯を通知タイミングとして決定することで、決定した通知タイミングで通知対象が通知されるよう制御する。

また、通知部１３５は、関心情報やペット属性情報を登録済みの利用者ごとに、利用者と、利用者のペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったか否かを推定する。例えば、通知部１３５は、利用者がペットと行動を共にしているタイミングになったか否かを推定する。一例として、通知部１３５は、利用者の位置情報および利用者のペットの位置情報に基づき、利用者がペットの散歩を終えたタイミングであるか否かを推定する。そして、通知部１３５は、利用者がペットの散歩を終えたばかりのタイミングであると推定した場合には、このタイミングを通知タイミングとして決定することで、決定した通知タイミングで通知対象が通知されるよう制御する。

（ポイント制御部１３６について）
ポイント制御部１３６は、サービスＳＡの利用者それぞれに付与するポイントを制御する。例えば、ポイント制御部１３６は、サービスＳＡの利用者ごとに、当該利用者の利用状況に応じたポイントを算出し、算出したポイントを当該利用者に付与する。例えば、ポイント制御部１３６は、決定部により決定された通知対象に対する利用者のアクションに応じたポイントを算出する。一例として、ポイント制御部１３６は、質問が通知された利用者を対象として、通知された質問に対して当該利用者が回答した回数、または、通知された質問に対して当該利用者が回答した回答頻度に応じたポイントを算出する。

〔６．処理手順〕
次に、図１１を用いて、実施形態に係る情報制御処理の手順について説明する。図１１は、実施形態に係る情報制御処理手順を示すフローチャートである。

まず、判定部１３２は、通知対象を通知するタイミングであるか否かを利用者ごとに判定する（ステップＳ１０１）。例えば、判定部１３２は、利用者と利用者のペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったか否かが推定された推定結果に応じて、通知対象を通知するタイミングであるか否かを利用者ごとに判定する。例えば、判定部１３２は、利用者の位置情報および利用者のペットの位置情報に基づき、利用者がペットの散歩を終えたばかりのタイミングであるか否かが推定された推定結果に応じて、通知対象を通知するタイミングであるか否かを利用者ごとに判定する。

例えば、判定部１３２は、推定結果によってペットの散歩を終えたばかりであると推定される利用者がいることが示される場合には、当該利用者について通知タイミングになったと判定する。このようなことから判定部１３２は、推定結果に応じて登録済みの利用者の中に通知タイミングとなった利用者がいないと判定できない間は（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、登録済みの利用者の中に通知タイミングとなった利用者がいると判定できるまで待機する。

一方、取得部１３３は、登録済みの利用者の中に通知タイミングとなった利用者がいると判定された場合には（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、通知タイミングとなった利用者（通知先の利用者）により登録された関心情報およびペット属性情報を取得する（ステップＳ１０３）。

次に、決定部１３４は、通知先の利用者により登録された関心情報およびペット属性情報に基づいて、通知先の利用者に対して通知させる通知対象の質問または回答を決定する（ステップＳ１０４）。例えば、決定部１３４は、関心情報およびペット属性情報と、投稿質問または投稿回答との間でのマッチングにより、通知対象の回答または質問を決定する。

そして、通知部１３５は、決定された通知対象を通知先の利用者に通知する（ステップＳ１０５）。具体的には、通知部１３５は、通知対象の質問が決定された場合には、決定された質問を通知先の利用者に通知する。また、通知部１３５は、通知対象の回答が決定された場合には、決定された回答を通知先の利用者に通知する。

〔７．変形例〕
上記実施形態に係る情報制御装置１００は、上記実施形態以外にも種々の異なる形態にて実施されてよい。

〔７－１．回答の通知について〕
図３の例では、通知部１３５が、通知先の利用者により登録され関心情報に基づき通知対象の回答が決定されたことに応じて、決定された回答の内容を示す回答文全文を通知する例を示した。しかし、通知部１３５は、通知先の利用者により登録され関心情報に基づき通知対象の回答が決定された場合には、決定された回答を示す回答文のうち、所定範囲の回答文のみ閲覧可能な状態で通知してもよい。

例えば、通知部１３５は、決定された回答を示す回答文のうち冒頭の所定文字数に対応する回答文（テキスト）のみ閲覧可能に表示され、冒頭の所定文字数に対応する回答文より後の回答文（テキスト）については閲覧不可能にマスキングされた状態で表示されるように、決定された回答を通知する。

このような通知制御によれば、悩みや困りごとに対する回答の詳細を知りたいという要求を効果的に高めることができるため、利用者に対してサービスＳＡへのログインを促すことができる。また、この結果、例えばサービスＳＡへの再訪率を高め活性化につなげることができるようになる。

〔７－２．質問の通知について〕
一方で、通知部１３５は、通知先の利用者により登録され関心情報に基づき通知対象の質問が決定された場合には、決定された質問を示す質問文全文を閲覧可能な状態で通知する。

このような通知制御によれば、利用者はサービスＳＡにログインせずとも、自身が回答できそうな悩みや困りごとを有する他の利用者がいることを把握することができるため、実際に回答するためサービスＳＡにログインしようという意欲を高められる。このようなことから、情報制御装置１００は、例えばサービスＳＡへの再訪率を高め活性化につなげることができるようになる。

〔８．その他〕
上記した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部は、手動的に行われてもよい。また、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部は、公知の方法で自動的に行われてもよい。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られるものではない。

また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されなくともよい。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られない。また、各構成要素は、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成してもよい。また、上記してきた各処理は、矛盾しない範囲で適宜組み合わせて実行されてもよい。

〔９．ハードウェア構成〕
また、上述した実施形態に係る情報制御装置１００は、例えば図１２に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１２は、ハードウェア構成の一例を示す図である。コンピュータ１０００は、出力装置１０１０、入力装置１０２０と接続され、演算装置１０３０、キャッシュ１０４０、メモリ１０５０、出力ＩＦ（Interface）１０６０、入力ＩＦ１０７０、ネットワークＩＦ１０８０がバス１０９０により接続される。

演算装置１０３０は、キャッシュ１０４０やメモリ１０５０に格納されたプログラムや入力装置１０２０から読み出したプログラム等に基づいて動作し、各種の処理を実行する。キャッシュ１０４０は、ＲＡＭ等、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータを一次的に記憶するキャッシュである。また、メモリ１０５０は、演算装置１０３０が各種の演算に用いるデータや、各種のデータベースが登録される記憶装置であり、ＲＯＭ(Read Only Memory)、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ等により実現されるメモリである。

出力ＩＦ１０６０は、モニタやプリンタといった各種の情報を出力する出力装置１０１０に対し、出力対象となる情報を送信するためのインタフェースであり、例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）やＤＶＩ（Digital Visual Interface）、ＨＤＭＩ（登録商標）（High Definition Multimedia Interface）といった規格のコネクタにより実現されてよい。一方、入力ＩＦ１０７０は、マウス、キーボード、およびスキャナ等といった各種の入力装置１０２０から情報を受信するためのインタフェースであり、例えば、ＵＳＢ等により実現される。

例えば、入力装置１０２０は、ＣＤ（Compact Disc）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等から情報を読み出す装置により実現されてもよい。また、入力装置１０２０は、ＵＳＢメモリ等の外付け記憶媒体により実現されてもよい。

ネットワークＩＦ１０８０は、ネットワークＮを介して他の機器からデータを受信して演算装置１０３０へ送り、また、ネットワークＮを介して演算装置１０３０が生成したデータを他の機器へ送信する機能を有する。

ここで、演算装置１０３０は、出力ＩＦ１０６０や入力ＩＦ１０７０を介して、出力装置１０１０や入力装置１０２０の制御を行うこととなる。例えば、演算装置１０３０は、入力装置１０２０やメモリ１０５０からプログラムをキャッシュ１０４０上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。例えば、コンピュータ１０００が情報制御装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００の演算装置１０３０は、キャッシュ１０４０上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１３０の機能を実現することとなる。

１ 情報制御システム
１０ 端末装置
１００ 情報制御装置
１２０ 記憶部
１２１ 基本情報記憶部
１２２ ペット情報記憶部
１２３ 関心事項記憶部
１２４ 質問情報記憶部
１２５ 回答情報記憶部
１３０ 制御部
１３１ 登録受付部
１３２ 判定部
１３３ 取得部
１３４ 決定部
１３５ 通知部
１３６ ポイント制御部

Claims (20)

1. ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスを利用する利用者が有する関心事項であって、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得する取得部と、
   前記関心情報に基づいて、前記サービスにより提供される質問または回答のうち、前記利用者に通知する質問または回答を決定する決定部と
   を有することを特徴とする情報制御装置。
2. 前記取得部は、前記ペットに関する関心事項として、前記利用者により登録された関心事項を示す関心情報を取得する
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報制御装置。
3. 前記取得部は、前記ペットに関する関心事項として、前記サービスが前記利用者により利用されたことによる履歴情報に基づき推定された関心事項を示す関心情報を取得する
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報制御装置。
4. 前記取得部は、前記利用者により登録されたペットの属性情報をさらに取得し、
   前記決定部は、前記ペットに関する関心情報および前記利用者により登録されたペットの属性情報に基づいて、前記利用者に通知する質問または回答を決定する
   ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報制御装置。
5. 前記取得部は、前記利用者により登録されたペットの属性情報として、前記利用者により飼われているペットの属性情報を取得する
   ことを特徴とする請求項４に記載の情報制御装置。
6. 前記決定部は、前記サービスにより提供される質問または回答と、前記関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答と、前記利用者により登録されたペットの属性情報とに基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から前記利用者に通知する質問または回答を決定する
   ことを特徴とする請求項４または５に記載の情報制御装置。
7. 前記決定部は、前記サービスにより提供される質問または回答と、前記関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答を投稿した投稿者に紐づくペットの属性情報と、前記利用者により登録されたペットの属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から前記利用者に通知する質問または回答を決定する
   ことを特徴とする請求項６に記載の情報制御装置。
8. 前記決定部は、前記サービスにより提供される質問または回答と、前記関心情報との関連度に基づき絞り込まれた後の質問または回答に紐づくペットの属性情報と、前記利用者により登録されたペットの属性情報との関連度に基づいて、絞り込まれた後の質問または回答の中から前記利用者に通知する質問または回答を決定する
   ことを特徴とする請求項６または７に記載の情報制御装置。
9. 前記決定部は、前記ペットに関する関心情報に基づき、前記サービスにより提供される質問のうち前記利用者に通知する質問を決定するとともに、前記ペットに関する関心情報に基づき、決定した質問に紐づく回答のうち前記利用者に通知する質問を決定する
   ことを特徴とする請求項１～８のいずれか１つに記載の情報制御装置。
10. 前記決定部は、前記サービスにより提供される質問が有する属性情報である質問属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、前記利用者に通知する質問を決定する
    ことを特徴とする請求項１～９のいずれか１つに記載の情報制御装置。
11. 前記決定部は、前記質問属性として、前記サービスにより提供される質問の難易度または緊急性に基づき算出された前記優先度に基づいて、前記利用者に通知する質問を決定する
    ことを特徴とする請求項１０に記載の情報制御装置。
12. 前記決定部は、前記サービスにより提供される回答が有する属性情報である回答属性に基づき算出された通知の優先度をさらに用いて、前記利用者に通知する回答を決定する
    ことを特徴とする請求項１～１１のいずれか１つに記載の情報制御装置。
13. 前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知する通知部をさらに有する
    ことを特徴とする請求項１～１２のいずれか１つに記載の情報制御装置。
14. 前記通知部は、前記利用者と、前記利用者のペットとの間での行動に基づく関係性が所定の関係性になったと推定されるタイミングに基づいて、前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知する
    ことを特徴とする請求項１３に記載の情報制御装置。
15. 前記通知部は、前記利用者が前記ペットと行動を共にしていると推定されるタイミングに基づいて、前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知する
    ことを特徴とする請求項１４に記載の情報制御装置。
16. 前記通知部は、前記決定部により前記利用者に通知する質問が決定された場合には、決定された質問を示す質問文の全てを閲覧可能な状態で通知する
    ことを特徴とする請求項１３～１５のいずれか１つに記載の情報制御装置。
17. 前記通知部は、前記決定部により前記利用者に通知する回答が決定された場合には、決定された回答を示す回答文のうち、所定範囲の回答文のみ閲覧可能な状態で通知する
    ことを特徴とする請求項１３～１６のいずれか１つに記載の情報制御装置。
18. 前記通知部は、通知に対する前記利用者の閲覧状況に基づいて、前記決定部により決定された通知対象を前記利用者に通知するタイミングを制御する
    ことを特徴とする請求項１３～１７のいずれか１つに記載の情報制御装置。
19. 情報制御装置が実行する情報制御方法であって、
    ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスを利用する利用者が有する関心事項であって、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得する取得工程と、
    前記関心情報に基づいて、前記サービスにより提供される質問または回答のうち、前記利用者に通知する質問または回答を決定する決定工程と
    を含むことを特徴とする情報制御方法。
20. ペットに関する質問と当該質問に対する回答とを提供するサービスを利用する利用者が有する関心事項であって、ペットに関する関心事項を示す関心情報を取得する取得手順と、
    前記関心情報に基づいて、前記サービスにより提供される質問または回答のうち、前記利用者に通知する質問または回答を決定する決定手順と
    をコンピュータに実行させるための情報制御プログラム。

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