JP2022040582A - Question system, processing method, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、質問システム、処理方法及びプログラムに関する。 The present invention relates to a question system, a processing method and a program.
インターネットを介して、様々な商品の売買を可能にするショッピングサイトが知られている。商品の購入を検討しているショッパー（以下、「ユーザ」という）は、購入前に商品について、当該商品を販売するマーチャントに質問することがある。ショッピングサイトにおける、ユーザからの質問の手段については、様々な工夫がなされている。 Shopping sites that allow you to buy and sell various products via the Internet are known. A shopper (hereinafter referred to as "user") who is considering purchasing a product may ask the merchant who sells the product about the product before purchasing the product. Various measures have been taken regarding the means of asking questions from users on shopping sites.
例えば、特許文献１には、情報端末から、商品の画像と質問内容が含まれる質問音声データとを、商品情報を提供するサーバ装置に送信し、サーバ装置が、質問音声データから質問内容を特定し、特定された質問内容に関連付けられた回答音声データを、情報端末に送信する技術が開示されている。
For example, in
一方、ショッピングサイトでは、同一商品や類似商品等、多数の商品が販売されており、ユーザは、購入を検討している商品と、過去に閲覧や購入をした商品とを比較して、マーチャントに質問を行いたい場合がある。しかしながら、比較したい商品を、過去に閲覧や購入等を行った商品から見つけようとしても、ページを遷移したり、商品をブックマークしていなかったりして、見つからないことが多くある。 On the other hand, many products such as the same product and similar products are sold on the shopping site, and the user compares the product that he / she is considering purchasing with the product that he / she has browsed or purchased in the past and becomes a merchant. You may want to ask a question. However, even if you try to find the product you want to compare from the products that you have browsed or purchased in the past, you often cannot find it because you have changed pages or have not bookmarked the product.
本発明は、上記のような課題を解決するもので、ユーザが現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることが可能な質問システム、処理方法及びプログラムを提供することを目的とする。 The present invention solves the above-mentioned problems, and easily merchants a question comparing a product that the user is currently viewing with a product that the user has performed a predetermined action such as browsing or purchasing in the past. It is intended to provide a question system, processing method and program that can be sent to.
本発明の第１の観点に係る質問システムは、
第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示部と、
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部と、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部と、
を備えることを特徴とする。
The question system according to the first aspect of the present invention is
A display unit that displays the product page on which the first merchant sells the first product on the screen of the terminal device,
A detector that detects the question operation related to the first product displayed on the screen, and
When the question operation is detected, an extraction unit that extracts a second product based on the behavior history of the user who uses the terminal device, and an extraction unit.
An inquiry unit that asks the user whether or not to compare the first product with the second product.
When there is an answer that the first product and the second product should be compared, the first product and the second product are a transmission unit that sends a designated question message to the first merchant. ,
It is characterized by having.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記第２商品は、第２マーチャントにより販売される
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The second product is characterized in that it is sold by a second merchant.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記送信部は、前記質問メッセージを、前記第１マーチャントのほか、前記第２マーチャントへ送信する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The transmission unit is characterized in that the question message is transmitted to the second merchant in addition to the first merchant.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記第２商品を複数抽出し、
前記問合せ部は、前記抽出された複数の第２商品のいずれと対比するかを問い合わせる
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The extraction unit extracts a plurality of the second products and obtains them.
The inquiry unit is characterized in that it inquires which of the extracted second products to be compared with.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記第１商品と同じ商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The extraction unit is characterized in that the same product as the first product is extracted as the second product.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記第１商品と類似する商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The extraction unit is characterized in that a product similar to the first product is extracted as the second product.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記ユーザの電子カートに入っている商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The extraction unit is characterized in that the product in the user's electronic cart is extracted as the second product.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記抽出部は、前記ユーザのウィッシュリストに登録されている商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The extraction unit is characterized in that a product registered in the wish list of the user is extracted as the second product.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記問合せ部は、前記第２商品を選択するためのフォームを前記画面に表示して、前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせ、
前記フォームには、前記第１商品及び前記第２商品に関する質問を入力可能なテキストボックスが配置される
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The inquiry unit displays a form for selecting the second product on the screen, and asks the user whether or not to compare the first product with the second product.
The form is characterized in that a text box in which questions regarding the first product and the second product can be input is arranged.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記問合せ部は、前記フォームを、前記第１商品を販売する商品ページ上にポップアップすることにより、表示する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The inquiry unit is characterized in that the form is displayed by popping up on a product page for selling the first product.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記問合せ部は、前記フォームを、前記第１商品を販売する商品ページから当該フォームが配置されるフォームページへ遷移することにより、表示する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The inquiry unit is characterized in that the form is displayed by transitioning from the product page for selling the first product to the form page on which the form is arranged.
また、上記観点に係る質問システムにおいて、
前記行動履歴は、前記端末装置における、閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、前記ユーザが過去に使用した他の端末装置における、閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、を含み、
前記抽出部は、前記ユーザの閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴に含まれる商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする。
In addition, in the question system related to the above viewpoint,
The action history includes a browsing history, an electronic cart entry history, and a wish list registration history in the terminal device, and a browsing history and an electronic cart entry history in other terminal devices used by the user in the past. And registration history to the wish list, including
The extraction unit is characterized in that the product included in the browsing history of the user, the input history to the electronic cart, and the registration history to the wish list is extracted as the second product.
本発明の第２の観点に係る処理方法は、
質問システムが実行する処理方法であって、
前記質問システムが、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示工程と、
前記質問システムが、前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知工程と、
前記質問システムが、前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信工程と、
を備えることを特徴とする。
The processing method according to the second aspect of the present invention is
This is the processing method that the question system executes.
The question system has a display process of displaying a product page on which the first merchant sells the first product on the screen of the terminal device.
A detection process in which the question system detects a question operation related to the first product displayed on the screen, and
When the questioning system detects the questioning operation, the questioning system extracts a second product based on the behavior history of the user who uses the terminal device.
An inquiry process for inquiring to the user whether or not the question system compares the first product with the second product.
When the question system responds that the first product and the second product should be compared, a question message specifying the first product and the second product is sent to the first merchant. The transmission process to send and
It is characterized by having.
本発明の第３の観点に係るプログラムは、
コンピュータを、
第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示部、
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部、
として機能させることを特徴とするプログラム。
The program according to the third aspect of the present invention is
Computer,
A display unit that displays the product page on which the first merchant sells the first product on the screen of the terminal device.
A detector that detects a question operation related to the first product displayed on the screen.
An extraction unit that extracts a second product based on the behavior history of a user who uses the terminal device when the question operation is detected.
An inquiry unit that asks the user whether or not to compare the first product with the second product.
When there is a reply that the first product and the second product should be compared, a transmission unit that sends a question message to the first merchant with the designated first product and the second product.
A program characterized by functioning as.
上記プログラムは、非一時的な（non-transitory）記録媒体に記録されてもよい。非一時的な記録媒体は、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。 The above program may be recorded on a non-transitory recording medium. Non-temporary recording media can be distributed and sold independently of the computer. Here, the non-temporary recording medium means a tangible recording medium. The non-temporary recording medium is, for example, a compact disk, a flexible disk, a hard disk, a magneto-optical disk, a digital video disk, a magnetic tape, a semiconductor memory, or the like. Further, the transient recording medium refers to the transmission medium (propagation signal) itself. The temporary recording medium is, for example, an electric signal, an optical signal, an electromagnetic wave, or the like. The temporary storage area is an area for temporarily storing data or a program, and is, for example, a volatile memory such as a RAM (Random Access Memory).
本発明によれば、ユーザが現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることが可能な質問システム、処理方法及びプログラムを提供することができる。 According to the present invention, a question system capable of easily sending a question to a merchant comparing a product currently viewed by a user with a product in which the user has performed a predetermined action such as browsing or purchasing in the past. Processing methods and programs can be provided.
（１．全体構成）
本発明の実施形態に係る質問システム１は、図１に示すように、端末装置１００と、サーバ装置２００とを含む。端末装置１００とサーバ装置２００とは、ネットワーク３００を介して、通信可能に接続されている。
(1. Overall configuration)
As shown in FIG. 1, the
端末装置１００は、ショッピングサイトのユーザが使用する装置である。端末装置１００は、例えば、スマートフォン、タブレットコンピュータ等である。
The
サーバ装置２００は、端末装置１００から送られる、ショッピングサイトで扱われる商品に関する質問を、当該商品を販売するマーチャントに送信する装置である。例えば、サーバ装置２００は、ショッピングサイトを管理するショッピングサーバである。
The
ネットワーク３００は、無線又は有線による通信ネットワークである。ネットワーク３００は、いかなるものであってもよく、例えば、インターネット、イントラネット、エクストラネット、ＬＡＮ（Local Area Network）、ＶＰＮ（Virtual Private Network）、電話回線網等である。
The
（２．情報処理装置のハードウェア構成）
図２は、端末装置１００及びサーバ装置２００を実現する情報処理装置１０のハードウェア構成を示すブロック図である。
(2. Hardware configuration of information processing device)
FIG. 2 is a block diagram showing a hardware configuration of an
情報処理装置１０は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２と、ＲＡＭ１３と、記録媒体１４と、出力デバイス１５と、通信デバイス１６と、操作デバイス１７と、を備える。各構成要素は、バス１８により接続されている。
As shown in FIG. 2, the
ＣＰＵ１１は、情報処理装置１０全体の動作を制御し、各構成要素と接続され、制御信号やデータをやりとりする。
The
ＲＯＭ１２には、情報処理装置１０全体の動作制御に必要なオペレーティングのプログラムや各種のデータが記録される。
The
ＲＡＭ１３は、データやプログラムを一時的に記録するためのもので、記録媒体１４から読み出したプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。
The
記録媒体１４は、ハードディスクやフラッシュメモリ等から構成され、情報処理装置１０で処理するデータを記録する。
The
出力デバイス１５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）及びバックライト等の表示装置や、スピーカ等の音声出力装置を備える。出力デバイス１５は、ＣＰＵ１１による制御の下、例えば、ＣＰＵ１１から出力されたデータを出力する。
The
通信デバイス１６は、情報処理装置１０をインターネット等のコンピュータ通信網に接続するための通信インターフェースを含み、通信デバイス１６を介して他の情報処理装置等とやりとりをする。
The
操作デバイス１７は、ボタン、キーボード、タッチパネル、マイク等の入力装置を備える。操作デバイス１７は、情報処理装置１０の使用者からの操作入力を受け付け、受け付けた操作入力に対応する信号をＣＰＵ１１に出力する。
The
本実施形態に係る端末装置１００及びサーバ装置２００は、情報処理装置１０の電源を投入し、本実施形態に係る端末装置１００及びサーバ装置２００として機能させるプログラムが実行されることにより、実現される。
The
（３．実施形態の質問システムの機能構成）
次に、質問システム１の機能構成について、図３を用いて説明する。質問システム１は、端末装置１００と、サーバ装置２００とを含み、それぞれの装置が以下の機能を有する。
(3. Functional configuration of the question system of the embodiment)
Next, the functional configuration of the
端末装置１００は、機能的には、表示部１０１と、検知部１０２と、問合せ部１０３と、を備える。本実施形態において、ＣＰＵ１１、出力デバイス１５及び通信デバイス１６が協働して、表示部１０１として機能し、ＣＰＵ１１、通信デバイス１６及び操作デバイス１７が協働して検知部１０２として機能し、ＣＰＵ１１、出力デバイス１５、通信デバイス１６及び操作デバイス１７が協働して、問合せ部１０３として機能する。
The
サーバ装置２００は、機能的には、抽出部２０１と、データベース２０２と、送信部２０３と、を備える。本実施形態において、ＣＰＵ１１及び通信デバイス１６が協働して、抽出部２０１及び送信部２０３として機能し、記録媒体１４がデータベース２０２として機能する。
The
表示部１０１は、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置１００の画面に表示する。
The
第１マーチャントとは、ショッピングサイトにおいて第１商品を販売している販売者である。第１商品とは、第１マーチャントがショッピングサイトにおいて販売する商品であって、端末装置１００の画面に表示されている商品ページの商品である。商品ページとは、商品を販売するためのウェブページであり、商品情報を示すテキスト、購入手続のための操作入力を受け付けるボタン等が含まれる。
The first merchant is a seller who sells the first product on a shopping site. The first product is a product sold by the first merchant on the shopping site, and is a product on the product page displayed on the screen of the
例えば、第１マーチャントをマーチャントＸ１、第１商品を商品Ａとする。図４に、マーチャントＸ１が販売する商品Ａの商品ページの例を示す。図４の商品ページ４００には、マーチャントに商品についての質問をするためのボタン４０１が含まれる。例えば、端末装置１００のユーザＹが、端末装置１００において、マーチャントＸ１が販売する商品Ａの商品ページを表示させる操作をすると、表示部１０１は、商品Ａの商品ページ４００を端末装置１００の画面に表示する。
For example, let the first merchant be Merchant X1 and the first product be Commodity A. FIG. 4 shows an example of a product page of product A sold by merchant X1. The
検知部１０２は、画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する。
The
例えば、ユーザＹが商品ページ４００のボタン４０１をタップすると、検知部１０２は、商品Ａに係る質問操作を検知したと判断する。そして、検知部１０２は、サーバ装置２００に、商品Ａに係る質問操作を検知した旨を送信する。
For example, when the user Y taps the
抽出部２０１は、第１商品に係る質問操作が検知されると、端末装置１００を使用するユーザの行動履歴に基づいて、１以上の第２商品を抽出する。
When the question operation related to the first product is detected, the
行動履歴とは、ショッピングサイトにおける商品ページの閲覧履歴、商品の購入履歴、電子カートへの投入履歴、ウィッシュリスト（お気に入り、又は、ブックマークとも言う）への登録履歴等、ユーザがショッピングサイトにおいて行った所定の行動の履歴である。所定の行動は、サーバ装置２００の管理者が任意に設定することができる。所定の行動とは、例えば、ユーザが商品に興味を示したことを示す行動である。行動履歴は、データベース２０２に格納される。
The action history is a history of browsing a product page on a shopping site, a history of purchasing a product, a history of putting in an electronic cart, a history of registration in a wish list (also called a favorite or a bookmark), and the like, which the user has performed on the shopping site. It is a history of predetermined actions. The predetermined action can be arbitrarily set by the administrator of the
データベース２０２に格納される行動履歴には、端末装置１００における、閲覧履歴、商品の購入履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、ユーザが過去に使用した他の端末装置における、閲覧履歴、商品の購入履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴と、が含まれる。例えば、行動履歴には、ユーザＹが現在使用しているスマートフォンにおいてショッピングサイト内のページを閲覧した履歴、ショッピングサイト内で商品を購入した履歴、ショッピングサイトのショッピングカートに投入した履歴及びショッピングサイトのウィッシュリストに登録した履歴と、ユーザＹが所有するタブレット端末において、過去にショッピングサイト内のページを閲覧した履歴、ショッピングサイト内で商品を購入した履歴、ショッピングサイトのショッピングカートに投入した履歴及びショッピングサイトのウィッシュリストに登録した履歴と、が含まれる。
The action history stored in the
また、データベース２０２には、ショッピングサイトを利用する複数のユーザの行動履歴が登録されている。
In addition, the behavior history of a plurality of users who use the shopping site is registered in the
第２商品とは、ショッピングサイトにおいて販売される商品であって、第２マーチャントにより販売される商品である。第２マーチャントとは、ショッピングサイトにおいて第２商品を販売している販売者であって、第１マーチャントとは異なる販売者である。 The second product is a product sold on a shopping site and is a product sold by a second merchant. The second merchant is a seller who sells the second product on the shopping site, and is a seller different from the first merchant.
例えば、サーバ装置２００の抽出部２０１は、ユーザＹの端末装置１００から質問操作を検知した旨を受信すると、ユーザＹの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する。
For example, when the
ここで、抽出部２０１は、第１商品と同じ商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ２が販売する商品Ａを、第２商品として抽出する。
Here, the
また、抽出部２０１は、第１商品と類似する商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ３が販売する商品であって、商品Ａと類似する商品Ａ'を、第２商品として抽出する。
Further, the
また、抽出部２０１は、ユーザの電子カートに入っている商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ４が販売する商品であって、商品ページ４００のショッピングカート４０２に入っている商品Ｂを、第２商品として抽出する。
Further, the
また、抽出部２０１は、ユーザのウィッシュリストに登録されている商品を、第２商品として抽出する。例えば、マーチャントＸ１とは異なるマーチャントＸ５が販売する商品であって、商品ページ４００のウィッシュリスト４０３に登録されている商品Ｃを、第２商品として抽出する。
Further, the
そして、抽出部２０１は、第１商品と、抽出された複数の第２商品のいずれとを対比するか否かをユーザに問い合わせるためのフォームを生成し、生成したフォームを端末装置１００に送信する。図５に、第２商品を選択するためのフォームの例を示す。
Then, the
フォーム５１０には、抽出された第２商品を選択するためのチェックボックス５０１が含まれる。また、フォーム５１０には、第１商品及び第２商品に関する質問を入力可能なテキストボックス５０２が配置される。また、フォーム５１０には、チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品の情報と、テキストボックス５０２に入力されたテキストとを、サーバ装置２００に送信するためのボタン５０３が含まれる。
また、図６に、第２商品を選択するためのフォームの他の例を示す。図６のフォーム５２０には、チェックボックス５０１に代えて、抽出された第２商品を示すサムネイル画像５０４が含まれる。ユーザが、サムネイル画像５０４をタップ等の選択操作をすると、サムネイル画像５０４の表示形態が変化する。図６のフォーム５２０は、商品Ａ'、商品Ｂ、商品Ｃが選択されている様子を示す。また、サムネイル画像５０４を連続でタップする等の所定の操作をすると、サムネイル画像５０４が示す商品のページに遷移又は商品のページが新たに立ち上がる。なお、フォームには、サムネイル画像５０４の他、抽出された第２商品の情報が含まれてもよい。
Further, FIG. 6 shows another example of the form for selecting the second product. The
問合せ部１０３は、第２商品を選択するためのフォームを画面に表示して、第１商品と第２商品とを対比するか否かをユーザに問い合わせる。例えば、問合せ部１０３は、図５に示すように、サーバ装置２００から受信したフォーム５１０を、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページ４００上にポップアップすることにより、表示する。
The
そして、問合せ部１０３は、ユーザから、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付ける。
Then, the
例えば、問合せ部１０３は、図５のフォーム５１０においていずれかのチェックボックス５０１にチェックが入れられ、ボタン５０３へのタップ等の操作を検知すると、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けたと判断する。問合せ部１０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると、サーバ装置２００に回答を送信する。サーバ装置２００に送信する回答には、第１商品及び選択された第２商品（チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品）の情報と、質問内容（テキストボックス５０２に入力されたテキスト）と、が含まれる。
For example, when the
或いは、問合せ部１０３は、図６のフォーム５２０においていずれかのサムネイル画像５０４が選択され、ボタン５０３へのタップ等の操作を検知すると、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けたと判断する。問合せ部１０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると、サーバ装置２００に回答を送信する。サーバ装置２００に送信する回答には、第１商品及び選択された第２商品（選択されたサムネイル画像５０４が示す商品）の情報と、質問内容（テキストボックス５０２に入力されたテキスト）と、が含まれる。
Alternatively, the
送信部２０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答があると、第１商品と、第２商品と、が指定された質問メッセージを第１マーチャント及び第２マーチャントへ送信する。
When the
例えば、問合せ部１０３から、商品Ａの情報と、チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃの情報と、テキストボックス５０２に記入されたテキストと、が含まれる回答を受信すると、送信部２０３は、商品Ａを販売するマーチャントＸ１と、商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃを販売するマーチャントＸ３、マーチャントＸ４及びマーチャントＸ５に質問メッセージを送信する。図７に、第１マーチャントに送信される質問メッセージの例を示し、図８に、第２マーチャントに送信される質問メッセージの例を示す。
For example, from the
図７の質問メッセージ６１０は、第１マーチャントであるマーチャントＸ１に送信される質問メッセージである。質問メッセージ６１０には、マーチャントに対して、第１商品（商品Ａ）とユーザにより選択された第２商品（商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃ）とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６１１と、ユーザが記入した質問が表示されるボックス６０２と、が含まれる。また、質問メッセージ６１０には、ユーザの質問に対する回答を入力可能なテキストボックス６０３が配置される。また、質問メッセージ６１０には、テキストボックス６０３に入力されたテキストを、マーチャントに送信するためのボタン６０４が含まれる。例えば、マーチャントＸ１が、テキストボックス６０３に回答を入力し、ボタン６０４に対してタップ操作等を行うと、ユーザＹの端末装置１００に回答が送信される。
The
図８の質問メッセージ６２０は、第２マーチャントであるマーチャントＸ３に送信される質問メッセージである。質問メッセージ６２０には、マーチャントに対して、第１商品（商品Ａ）と送信先のマーチャント（マーチャントＸ３）が販売している第２商品（商品Ａ'）とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６２１と、ボックス６０２と、テキストボックス６０３と、ボタン６０４と、が含まれる。
The
また、図９に、第１マーチャント（マーチャントＸ１）に送信される質問メッセージの他の例を示す。質問メッセージ６３０には、マーチャントに対して、第１商品（商品Ａ）と他の商品とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６３１と、ユーザが記入した質問が表示されるボックス６０２と、ユーザの質問に対する回答を入力可能なテキストボックス６０３と、テキストボックス６０３に入力されたテキストを、マーチャントに送信するためのボタン６０４と、ユーザにより選択された第２商品（商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃ）を示すサムネイル画像６０５とが含まれる。サムネイル画像６０５をタップ等の操作をすると、サムネイル画像６０５が示す商品のページに遷移又は商品のページが新たに立ち上がる。なお、第２マーチャントに送信される質問メッセージにも、送信先のマーチャントが販売している第２商品を示すサムネイル画像が含まれてもよい。
Further, FIG. 9 shows another example of the question message transmitted to the first merchant (merchant X1). The
（４．実施形態の質問システムの動作）
本実施形態の質問システム１の動作について、図１０を用いて説明する。図１０は、質問システム１に含まれる、端末装置１００とサーバ装置２００との間で実行される処理の流れを示すシーケンス図である。
(4. Operation of the question system of the embodiment)
The operation of the
表示部１０１は、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置１００の画面に表示する（ステップＳ１０１）。そして、検知部１０２は、画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知すると（ステップＳ１０２）、サーバ装置２００に、質問操作を検知した旨を送信する（ステップＳ１０３）。
The
例えば、ユーザＹが端末装置１００において、マーチャントＸ１が販売する商品Ａの商品ページを閲覧するための操作をすると、表示部１０１が、図４の商品ページ４００を、端末装置１００の画面に表示する。そして、ユーザＹが商品ページ４００のボタン４０１をタップすると、検知部１０２は、商品Ａに係る質問操作を検知したと判断し、サーバ装置２００に、商品Ａに係る質問操作を検知した旨を送信する。
For example, when the user Y operates the
端末装置１００から質問操作を検知した旨を受信すると、サーバ装置２００の抽出部２０１は、端末装置１００を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する（ステップＳ１０４）。抽出部２０１は、第１商品と第２商品とを対比するか否かをユーザに問い合わせるためのフォームを生成し（ステップＳ１０５）、生成したフォームを端末装置１００に送信する（ステップＳ１０６）。
Upon receiving the fact that the question operation has been detected from the
例えば、抽出部２０１は、ユーザＹの端末装置１００から商品Ａに係る質問操作を検知した旨を受信すると、データベース２０２に格納されているユーザＹの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する。例えば、抽出部２０１は、ユーザＹによる商品ページの閲覧履歴から、マーチャントＸ２が販売する商品Ａ、商品Ａと類似するマーチャントＸ３が販売する商品Ａ'を抽出し、ショッピングカート４０２に入っているマーチャントＸ４が販売する商品Ｂを抽出し、ウィッシュリスト４０３に登録されているマーチャントＸ５が販売する商品Ｃを抽出する。そして、抽出部２０１は、商品Ａと抽出された商品とを対比するか否かをユーザに問い合わせるためのフォームとして、商品Ａ、商品Ａ'、商品Ｂ、及び、商品Ｃを選択肢として含む図５のフォーム５１０を生成し、端末装置１００に送信する。
For example, when the
端末装置１００の問合せ部１０３は、受信したフォームを、端末装置１００の画面に表示する（ステップＳ１０７）。そして、問合せ部１０３は、ユーザから、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると（ステップＳ１０８）、受け付けた回答をサーバ装置２００に送信する（ステップＳ１０９）。
The
例えば、問合せ部１０３は、図５に示すように、フォーム５１０を、商品Ａの商品ページ４００上にポップアップすることにより、表示する。そして、問合せ部１０３は、フォーム５１０においていずれかのチェックボックス５０１にチェックが入れられ、ボタン５０３へのタップ等の操作を検知すると、サーバ装置２００に、チェックボックス５０１にチェックが入れられた商品Ａ'、商品Ｂ及び商品Ｃの情報と、テキストボックス５０２に記入されたテキストと、が含まれる回答を送信する。
For example, the
サーバ装置２００の送信部２０３は、第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受信すると、第１商品と、第２商品と、が指定された質問メッセージを第１マーチャント、及び、第２マーチャントへ送信する（ステップＳ１１０）。
When the
例えば、送信部２０３は、ユーザが現在見ている商品ページの商品Ａを販売するマーチャントＸ１に、図７の質問メッセージ６１０を送信する。また、送信部２０３は、ユーザにより選択された商品Ａ'を販売するマーチャントＸ３に、図８の質問メッセージ６２０を送信する。同様に、送信部２０３は、商品Ｂを販売するマーチャントＸ４に、商品Ａと商品Ｂとを比較する質問が届いていることを通知するメッセージが含まれる質問メッセージを送信し、商品Ｃを販売するマーチャントＸ５に、商品Ａと商品Ｃとを比較する質問が届いていることを通知するメッセージが含まれる質問メッセージを送信する。
For example, the
本実施形態によれば、ユーザは現在見ている商品と比較を希望する可能性のある商品を、ユーザの行動履歴から自動で抽出して、選択肢として提示することができる。これにより、ユーザは、現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることができる。 According to the present embodiment, the user can automatically extract a product that may be desired to be compared with the product currently being viewed from the user's behavior history and present it as an option. As a result, the user can easily send a question to the merchant to compare the product currently being viewed with the product for which the user has performed a predetermined action such as browsing or purchasing in the past.
また、本実施形態によれば、ユーザからの質問は、ユーザが現在見ている商品を販売するマーチャントだけでなく、比較する商品を販売するマーチャントにも送信することができる。これにより、ユーザにとっては、複数のマーチャントから回答が得ることによって、商品についてより多くの情報を得ることができ、購入検討を詳細に行うことができる。また、マーチャントにとっては、自身が販売する商品が比較検討されていることを知ることができ、質問に対する回答を適切に行うことにより販売機会を増やすことができる。 Further, according to the present embodiment, the question from the user can be sent not only to the merchant who sells the product currently being viewed by the user, but also to the merchant who sells the product to be compared. As a result, the user can obtain more information about the product by obtaining answers from a plurality of merchants, and can make a purchase consideration in detail. In addition, merchants can know that the products they sell are being compared and examined, and can increase sales opportunities by appropriately answering questions.
（５．変形例）
以上、本発明の実施形態を説明したが、本発明を実施するにあたっては、種々の形態による変形及び応用が可能である。
(5. Modification example)
Although the embodiments of the present invention have been described above, various modifications and applications are possible in carrying out the present invention.
上記実施形態において、行動履歴は、サーバ装置２００のデータベース２０２に格納されるとしたが、これに限らない。行動履歴は、サーバ装置２００以外の装置に格納されてもよい。
In the above embodiment, the action history is stored in the
また、上記実施形態において、抽出部２０１が抽出する第２商品は第１マーチャントと異なる第２マーチャントが販売する商品であるとしたが、抽出部２０１が抽出する第２商品に第１マーチャントが販売する商品を含めてもよい。例えば、抽出部２０１は、第１マーチャントが販売する商品であって、電子カートに入っている商品を、第２商品として抽出する。
Further, in the above embodiment, the second product extracted by the
また、上記実施形態において、抽出部２０１は、第１商品と同じ商品、第１商品と類似する商品、ユーザの電子カートに入っている商品、及び、ユーザのウィッシュリストに登録されている商品を、第２商品として抽出するとしたが、これに限らない。例えば、抽出部２０１は、ユーザのウィッシュリストに登録されている商品であって、第１商品と類似する商品を、第２商品として抽出する。或いは、抽出部２０１は、ユーザの電子カートに入っている商品であって、第１商品と類似する商品を、第２商品として抽出する。
Further, in the above embodiment, the
また、上記実施形態において、問合せ部１０３は、第２商品を選択するためのフォームを商品ページ上にポップアップすることにより、表示するとしたが、これに限らない。問合せ部１０３は、フォームを、第１商品を販売する商品ページから当該フォームが配置されるフォームページへ遷移することにより、表示するようにしてもよい。例えば、ユーザにより図４の商品ページのボタン４０１に対してタップ等の操作がされると、問合せ部１０３は、商品ページ４００から、図５のフォーム５１０が配置されるフォームページへ遷移させる。
Further, in the above embodiment, the
また、上記実施形態において、送信部２０３は、質問メッセージを第１マーチャント及び第２マーチャントへ送信するとしたが、これに限らない。送信部２０３は、質問メッセージを第１マーチャントのみに送信してもよい。
Further, in the above embodiment, the
また、上記実施形態において、第２マーチャントに送信される質問メッセージには、第１商品と、送信先の第２マーチャントが販売する第２商品とを比較する質問が届いていることを通知するメッセージ６２１を含むとしたが、これに限らない。第２マーチャントに送信される質問メッセージに、他の第２マーチャントが販売する第２商品を含めてもよい。例えば、商品Ａ'を販売するマーチャントＸ３に送信される質問メッセージに、マーチャントＸ１が販売する商品Ａ、マーチャントＸ３が販売する商品Ａ'、マーチャントＸ４が販売する商品Ｂ及びマーチャントＸ５が販売する商品Ｃを比較する質問が届いていることを通知するメッセージを含める。 Further, in the above embodiment, the question message sent to the second merchant is a message notifying that the question for comparing the first product and the second product sold by the second merchant at the destination has arrived. 621 is included, but is not limited to this. The question message sent to the second merchant may include a second product sold by another second merchant. For example, in the question message sent to the merchant X3 who sells the product A', the product A sold by the merchant X1, the product A'sold by the merchant X3, the product B sold by the merchant X4, and the product C sold by the merchant X5. Include a message informing you that a question has arrived.
また、上記実施形態において、サーバ装置２００が、抽出部２０１、データベース２０２及び送信部２０３の機能を有するとしたが、これらの機能を、端末装置１００が有するようにしてもよい。例えば、ユーザＹが端末装置１００において、検知部１０２が質問操作を検知すると、抽出部２０１は、端末装置１００に格納されたユーザＹの行動履歴を参照して、第２商品を抽出し、抽出された第２商品を選択するためのフォームを生成し、問合せ部１０３は、フォームを画面に表示して、第１商品と第２商品とを対比するか否かをユーザＹに問い合わせる。そして、送信部２０３は、ユーザＹから第１商品と第２商品とを対比すべき旨の回答を受け付けると、第１商品とフォームにおいて選択された第２商品とが指定された質問メッセージを、第１マーチャント、及び、選択された第２商品を販売する第２マーチャントへ送信する。
Further, in the above embodiment, the
また、上記実施形態の端末装置１００は、種々のアプリケーションを介して、サーバ装置２００との間で情報の送受信を行ってもよい。アプリケーションは、例えば、ショッピングサイトの閲覧・購入のためのアプリ、メッセージをやり取りするためのメッセージアプリ、様々な機能を有するアプリを統合したスーパーアプリ等である。
Further, the
本発明は、本発明の広義の精神と範囲を逸脱することなく、様々な実施の形態及び変形が可能とされるものである。また、上述した実施の形態は、この発明を説明するためのものであり、本発明の範囲を限定するものではない。すなわち、本発明の範囲は、実施の形態ではなく、特許請求の範囲によって示される。そして、特許請求の範囲内及びそれと同等の発明の意義の範囲内で施される様々な変形が、この発明の範囲内とみなされる。 The present invention allows for various embodiments and modifications without departing from the broad spirit and scope of the invention. Further, the above-described embodiments are for explaining the present invention, and do not limit the scope of the present invention. That is, the scope of the present invention is shown not by the embodiment but by the scope of claims. And, various modifications made within the scope of the claims and the equivalent meaning of the invention are considered to be within the scope of the present invention.
本発明は、ユーザが現在見ている商品と、ユーザが過去に閲覧や購入等の所定の行動を行った商品とを比較する質問を、容易にマーチャントに送ることが可能な質問システム、処理方法及びプログラムを提供することができる。 The present invention is a question system and a processing method capable of easily sending a question comparing a product currently viewed by a user with a product that the user has performed a predetermined action such as browsing or purchasing in the past to a merchant. And programs can be provided.
１ 質問システム
１０ 情報処理装置
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＯＭ
１３ ＲＡＭ
１４ 記録媒体
１５ 出力デバイス
１６ 通信デバイス
１７ 操作デバイス
１８ バス
１００ 端末装置
１０１ 表示部
１０２ 検知部
１０３ 問合せ部
２００ サーバ装置
２０１ 抽出部
２０２ データベース
２０３ 送信部
３００ ネットワーク
４００ 商品ページ
４０１，５０３，６０４ ボタン
４０２ ショッピングカート
４０３ ウィッシュリスト
５１０，５２０ フォーム
５０１ チェックボックス
５０２、６０３ テキストボックス
５０４，６０５ サムネイル画像
６０２ ボックス
６１０，６２０，６３０ 質問メッセージ
６１１，６２１，６３１ メッセージ
1
12 ROM
13 RAM
14
Claims (14)
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部と、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部と、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部と、
を備えることを特徴とする質問システム。 A display unit that displays the product page on which the first merchant sells the first product on the screen of the terminal device,
A detector that detects the question operation related to the first product displayed on the screen, and
When the question operation is detected, an extraction unit that extracts a second product based on the behavior history of the user who uses the terminal device, and an extraction unit.
An inquiry unit that asks the user whether or not to compare the first product with the second product.
When there is an answer that the first product and the second product should be compared, the first product and the second product are a transmission unit that sends a designated question message to the first merchant. ,
A question system characterized by being equipped with.
ことを特徴とする請求項１に記載の質問システム。 The question system according to claim 1, wherein the second product is sold by a second merchant.
ことを特徴とする請求項２に記載の質問システム。 The question system according to claim 2, wherein the transmission unit transmits the question message to the first merchant and the second merchant.
前記問合せ部は、前記抽出された複数の第２商品のいずれと対比するかを問い合わせる
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の質問システム。 The extraction unit extracts a plurality of the second products and obtains them.
The question system according to any one of claims 1 to 3, wherein the inquiry unit inquires which of the extracted second products is to be compared.
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の質問システム。 The question system according to any one of claims 1 to 4, wherein the extraction unit extracts the same product as the first product as the second product.
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の質問システム。 The question system according to any one of claims 1 to 4, wherein the extraction unit extracts a product similar to the first product as the second product.
ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の質問システム。 The question system according to any one of claims 1 to 6, wherein the extraction unit extracts products in the user's electronic cart as the second product.
ことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の質問システム。 The question system according to any one of claims 1 to 7, wherein the extraction unit extracts a product registered in the wish list of the user as the second product.
前記フォームには、前記第１商品及び前記第２商品に関する質問を入力可能なテキストボックスが配置される
ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の質問システム。 The inquiry unit displays a form for selecting the second product on the screen, and asks the user whether or not to compare the first product with the second product.
The question system according to any one of claims 1 to 8, wherein the form is provided with a text box in which questions regarding the first product and the second product can be input.
ことを特徴とする請求項９に記載の質問システム。 The question system according to claim 9, wherein the inquiry unit displays the form by popping up on a product page for selling the first product.
ことを特徴とする請求項９に記載の質問システム。 The question system according to claim 9, wherein the inquiry unit displays the form by transitioning from a product page for selling the first product to a form page on which the form is arranged.
前記抽出部は、前記ユーザの閲覧履歴、電子カートへの投入履歴及びウィッシュリストへの登録履歴に含まれる商品を、前記第２商品として抽出する
ことを特徴とする請求項１乃至１１のいずれか１項に記載の質問システム。 The action history includes a browsing history, an electronic cart entry history, and a wish list registration history in the terminal device, and a browsing history and an electronic cart entry history in other terminal devices used by the user in the past. And registration history to the wish list, including
One of claims 1 to 11, wherein the extraction unit extracts a product included in the browsing history of the user, the input history to the electronic cart, and the registration history to the wish list as the second product. The question system described in item 1.
前記質問システムが、第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示工程と、
前記質問システムが、前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知工程と、
前記質問システムが、前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ工程と、
前記質問システムが、前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信工程と、
を備えることを特徴とする処理方法。 This is the processing method that the question system executes.
The question system has a display process of displaying a product page on which the first merchant sells the first product on the screen of the terminal device.
A detection process in which the question system detects a question operation related to the first product displayed on the screen, and
When the questioning system detects the questioning operation, the questioning system extracts a second product based on the behavior history of the user who uses the terminal device.
An inquiry process for inquiring to the user whether or not the question system compares the first product with the second product.
When the question system responds that the first product and the second product should be compared, a question message specifying the first product and the second product is sent to the first merchant. The transmission process to send and
A processing method characterized by comprising.
第１マーチャントが第１商品を販売する商品ページを端末装置の画面に表示する表示部、
前記画面に表示された第１商品に係る質問操作を検知する検知部、
前記質問操作が検知されると、前記端末装置を使用するユーザの行動履歴に基づいて、第２商品を抽出する抽出部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比するか否かを前記ユーザに問い合わせる問合せ部、
前記第１商品と前記第２商品とを対比すべき旨の回答があると、前記第１商品と、前記第２商品と、が指定された質問メッセージを前記第１マーチャントへ送信する送信部、
として機能させることを特徴とするプログラム。
Computer,
A display unit that displays the product page on which the first merchant sells the first product on the screen of the terminal device.
A detector that detects a question operation related to the first product displayed on the screen.
An extraction unit that extracts a second product based on the behavior history of a user who uses the terminal device when the question operation is detected.
An inquiry unit that asks the user whether or not to compare the first product with the second product.
When there is a reply that the first product and the second product should be compared, a transmission unit that sends a question message to the first merchant with the designated first product and the second product.
A program characterized by functioning as.
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