JP2021157384A - Sales support system and sales support method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、販売支援システムに関する。 The present invention relates to a sales support system.
製品の販売において、見積〜発注〜出荷〜稼働〜アフタサポートなどの業務で計算機システムが用いられている。 In product sales, computer systems are used in operations such as quotation, ordering, shipping, operation, and after-sales support.
本技術分野の背景技術として、特開２００８−２５０５１５号公報（特許文献１）がある。特開２００８−２５０５１５号公報には、商談を一意に識別する商談ＩＤを含む商談テーブルと、前記商談テーブルの一つのレコードについて一つ以上関連付けられる契約について、前記契約を一意に識別する契約ＩＤを含む契約テーブルと、前記契約テーブルの一つのレコードについて一つ以上関連付けられる商品について、前記商品を一意に識別する商品コードを含む契約商品等テーブルと、前記契約ＩＤと、前記商品コードと、前記商品である機器の機番と、前記機器のステータスと、日付をフィールドとして持つ機器管理テーブルと、前記契約ＩＤと前記商品コードを含む発注リストデータを作成する発注部と、前記発注リストデータから伝票を作成すると共に、前記契約ＩＤ及び前記商品コードと対応する前記機番を紐付けて前記機器管理テーブルに記録する伝票作成部とを具備し、前記機器のステータスは、機器の稼動状態を示す機器稼動ステータスと、機器の移動状態を示す機器物流ステータスを含むものであり、前記機器管理テーブルは更に、前記機器の設置先を示す設置先ＩＤを含むことを特徴とする機器管理装置が記載されている（請求項２参照）。 As a background technique in this technical field, there is Japanese Patent Application Laid-Open No. 2008-250515 (Patent Document 1). Japanese Patent Application Laid-Open No. 2008-250515 provides a contract ID that uniquely identifies the contract with respect to a business negotiation table including a business negotiation ID that uniquely identifies the business negotiation and a contract that is associated with one or more records of one record of the business negotiation table. A contract product table including a product code that uniquely identifies the product, a contract ID, the product code, and the product for a product associated with one or more records of the contract table. A device management table having the machine number of the device, the status of the device, and the date as fields, an ordering unit that creates order list data including the contract ID and the product code, and a slip from the order list data. It is provided with a slip creation unit that is created and recorded in the device management table by associating the contract ID and the product code with the corresponding machine number, and the status of the device indicates the operation status of the device. A device management device is described that includes a status and a device distribution status indicating a moving state of the device, and the device management table further includes an installation destination ID indicating the installation destination of the device. (See claim 2).
製品の販売において、見積〜発注〜出荷〜稼働〜アフタサポートなどの各工程では計算機システムが使われているものの、各工程で販売代理店と製造メーカとの間は担当者間の電話やメールでの連絡によって連携している。このため、製品形名の文字間違い等の情報伝達ミスが発生し、手戻り作業が発生することがある。また、販売代理店からの連絡後に製造メーカ側で早急に事務作業を完了させる必要があり手間がかかっている。また、連携や事務作業の遅れがそのまま発注の遅れとなり、受注機会を逸失する可能性がある。また、どの製品が、どの顧客で稼働しているかを簡単に調べる手段がなく、アフタサポートに手間がかかっている。納品後の保守についても、販売代理店を通した顧客への情報展開にタイムラグが発生したり、販売代理店による顧客に対する製品の更新の提案がタイムリーには行われていない等の問題がある。さらに、見積り、受発注などの各種社内システムが独立しており、販売代理店によるアクセスに困難があった。販売代理店がアクセス可能なフロントエンドシステムを構築しても、他の社内システムとの単純なデータ連携では、アクセス集中による負荷上昇や処理速度の低下などの支障が社内システム側に生じる可能性があった。 In product sales, computer systems are used in each process such as quotation, ordering, shipping, operation, and after-sales support, but in each process, the sales agent and the manufacturer can communicate with each other by telephone or email. We are cooperating by contacting. For this reason, information transmission errors such as incorrect characters in the product model name may occur, and rework work may occur. In addition, it is troublesome for the manufacturer to complete the office work immediately after contacting the sales agent. In addition, delays in cooperation and office work may result in delays in ordering, and the opportunity to receive orders may be lost. In addition, there is no easy way to find out which product is operating by which customer, and after-sales support is troublesome. Regarding maintenance after delivery, there are problems such as a time lag in disseminating information to customers through sales agents, and the sales agents not making timely proposals for product updates to customers. .. Furthermore, various in-house systems such as estimation and ordering are independent, and it is difficult for distributors to access them. Even if you build a front-end system that can be accessed by distributors, simple data linkage with other in-house systems may cause problems such as increased load and reduced processing speed due to access concentration on the in-house system side. there were.
このため、各担当者の作業工数の削減をしながら、確実性、顧客対応速度、保守性の向上を目的として、販売パートナーの連携が可能なシステムが求められている。 Therefore, there is a demand for a system that enables cooperation between sales partners for the purpose of improving reliability, customer response speed, and maintainability while reducing the work man-hours of each person in charge.
本願において開示される発明の代表的な一例を示せば以下の通りである。すなわち、販売を支援する販売支援システムであって、所定の演算処理を実行する複数の演算部と、前記演算処理で参照されるデータを記憶する記憶部とを備え、入力された発注データから生成され、少なくとも品名と設置場所を含む出荷データを格納するデータベースにアクセス可能であって、稼働開始日の入力を契機として、前記発注データ又は前記出荷データから、少なくとも品名と設置場所と稼働開始日を含む稼働データを生成することを特徴とする。 A typical example of the invention disclosed in the present application is as follows. That is, it is a sales support system that supports sales, and includes a plurality of arithmetic units that execute predetermined arithmetic processing and a storage unit that stores data referred to in the arithmetic processing, and is generated from input order data. And can access the database that stores the shipping data including at least the product name and installation location, and when the operation start date is input, at least the product name, installation location and operation start date can be obtained from the order data or the shipping data. It is characterized by generating operation data including.
本発明の一態様によれば、稼働データ入力省力化し、顧客サービスを向上できる。前述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施例の説明によって明らかにされる。 According to one aspect of the present invention, it is possible to save labor for inputting operation data and improve customer service. Issues, configurations and effects other than those mentioned above will be clarified by the description of the following examples.
図１は、本発明の実施例の販売支援システムの構成を示す図である。 FIG. 1 is a diagram showing a configuration of a sales support system according to an embodiment of the present invention.
本実施例の販売支援システム１１０は、製品を製造及び販売する製造メーカ１００が運用する計算機であり、価格検討依頼機能１１１、見積機能１１２、発注機能１１３、出荷機能１１４、稼働開始登録機能１１５及びアフタサポート機能１１６を有する。販売代理店端末１９０は、販売支援システム１１０と接続することによって、これらの機能を利用する。本実施例では、製造メーカ１００が販売支援システム１１０を運用する例を説明するが、製造メーカ１００ではなく、販売代理店を経由して顧客に製品を販売する商社が運用してもよい。
The
販売代理店には販売代理店端末１９０が設置されており、販売代理店は、販売代理店端末１９０を使って販売支援システム１１０にアクセスして、見積り依頼、発注、出荷確認などの操作ができる。営業部には営業端末１３０が設置されており、営業部員は、営業端末１３０を使って販売支援システム１１０にアクセスして、特価見積り依頼に対する特別価格を登録できる。
A
価格検討依頼機能１１１は、販売代理店端末１９０からの価格検討依頼に対し、営業端末１３０から入力された特別価格を販売代理店端末１９０に提示する。見積り機能１１２は、販売代理店端末１９０からの見積り依頼に対し、Ｗｅｂサーバデータベース１２２の見積りデータを参照して、価格見積りを作成する。発注機能１１３は、販売代理店端末１９０からの発注依頼に対し、発注データを作成し、Ｗｅｂサーバデータベース１２２に書き込む。出荷機能１１４は、販売代理店端末１９０からの問い合わせに対して、Ｗｅｂサーバデータベース１２２の出荷データを参照して、発注された製品の出荷状況のデータを作成する。稼働開始登録機能１１５は、Ｗｅｂサーバデータベース１２２の出荷データを参照して、出荷される製品の稼働データを稼働データベース１２１に登録する。アフタサポート機能１１６は、稼働データベース１２１を参照して、所定の条件を満たすタイミングで（例えば、稼働日から所定年月が経過したら）、顧客対応のアドバイスを販売代理店端末１９０に通知する。
The price
販売支援システム１１０はウェブサーバ機能を有し、営業端末１３０や販売代理店端末１９０のブラウザから販売支援システム１１０にアクセス可能となっている。販売支援システム１１０がウェブサーバ機能を有さず、営業端末１３０や販売代理店端末１９０にインストールされた専用アプリケーションが販売支援システム１１０にアクセスする構成でもよい。
The
販売支援システム１１０は、稼働データベース１２１及びＷｅｂサーバデータベース１２２にアクセス可能となっている。稼働データベース１２１は、稼働開始登録機能１１５及びアフタサポート機能１１６が利用するデータベースであり、その詳細は図８を参照して説明する。Ｗｅｂサーバデータベース１２２は、販売支援システム１１０の各機能１１１〜１１６が利用するデータベースであり、製造メーカ１００の社内システム（例えば、見積りシステム１４０、製品管理システム１５０、受発注管理システム１６０など）と内部ネットワーク１２３を経由して接続されており、各データベースのデータが同期されて書き込まれる。なお、このデータ同期は所定時間間隔のバッチ処理で実行するとよい。
The
製造メーカ１００は、社内システムである、見積りシステム１４０、製品管理システム１５０及び受発注管理システム１６０を運用する。見積りシステム１４０は、見積り依頼に対し、製品データベース１６１を参照して価格見積りを作成し、見積りデータベース１４１に記録する計算機システムである。見積りデータベース１４１の詳細は図３を参照して説明する。製品管理システム１５０は、顧客データベース１５１及び発注データベース１５２を参照して、顧客からの発注を管理する計算機システムである。顧客データベース１５１及び発注データベース１５２の詳細は、それぞれ図４、図５を参照して説明する。受発注管理システム１６０は、製品データベース１６１及び出荷データベース１６２を参照して、製品の製造から出荷までを管理する計算機システムである。製品データベース１６１及び出荷データベース１６２の詳細は、それぞれ図６、図７を参照して説明する。
The
図２は、本実施例の販売支援システム１１０の物理的な構成を示す図である。
FIG. 2 is a diagram showing a physical configuration of the
本実施形態の販売支援システム１１０は、プロセッサ（ＣＰＵ）１１、メモリ１２、補助記憶装置１３及び通信インターフェース１４を有する計算機によって構成される。
The
プロセッサ１１は、メモリ１２に格納されたプログラムを実行する。メモリ１２は、不揮発性の記憶素子であるＲＯＭ及び揮発性の記憶素子であるＲＡＭを含む。ＲＯＭは、不変のプログラム（例えば、ＢＩＯＳ）などを格納する。ＲＡＭは、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）のような高速かつ揮発性の記憶素子であり、プロセッサ１１が実行するプログラム及びプログラムの実行時に使用されるデータを一時的に格納する。
The
補助記憶装置１３は、例えば、磁気記憶装置（ＨＤＤ）、フラッシュメモリ（ＳＳＤ）等の大容量かつ不揮発性の記憶装置であり、プロセッサ１１が実行するプログラム及びプログラムの実行時に使用されるデータを格納する。すなわち、プログラムは、補助記憶装置１３から読み出されて、メモリ１２にロードされて、プロセッサ１１によって実行される。
The
通信インターフェース１４は、所定のプロトコルに従って、他の装置（営業端末１３０、販売代理店端末１９０など）との通信を制御するネットワークインターフェース装置である。
The
販売支援システム１１０は、入力インターフェース１５及び出力インターフェース１８を有してもよい。入力インターフェース１５は、キーボード１６やマウス１７などが接続され、オペレータからの入力を受けるインターフェースである。出力インターフェース１８は、ディスプレイ装置１９やプリンタなどが接続され、プログラムの実行結果をオペレータが視認可能な形式で出力するインターフェースである。
The
プロセッサ１１が実行するプログラムは、リムーバブルメディア（ＣＤ−ＲＯＭ、フラッシュメモリなど）又はネットワークを介して販売支援システム１１０に提供され、非一時的記憶媒体である不揮発性の補助記憶装置１３に格納される。このため、販売支援システム１１０は、リムーバブルメディアからデータを読み込むインターフェースを有するとよい。
The program executed by the
販売支援システム１１０は、物理的に一つの計算機上で、又は、論理的又は物理的に構成された複数の計算機上で構成される計算機システムであり、同一の計算機上で別個のスレッドで動作してもよく、複数の物理的計算機資源上に構築された仮想計算機上で動作してもよい。た、販売支援システム１１０の各機能部は異なる計算機上で実現されてもよい。
The
図２を参照して販売支援システム１１０の物理的な構成を説明したが、見積りシステム１４０、製品管理システム１５０及び受発注管理システム１６０も同じ物理的な構成でよい。また、営業端末１３０及び販売代理店端末１９０も同じ物理的な構成でよい。さらに、稼働データベース１２１及びＷｅｂサーバデータベース１２２も同じ物理的な構成でよい。
Although the physical configuration of the
次に、本実施例のシステムで使用される各種データベースについて説明する。図３から図８に図示するデータベースの構成は一例であり、図示した項目のいくつかを含まなくても、図示した以外の項目を含んでもよい。 Next, various databases used in the system of this embodiment will be described. The configuration of the database shown in FIGS. 3 to 8 is an example, and some of the items shown may not be included, or items other than those shown may be included.
図３は、本実施例の見積りデータベース１４１の構成を示す図である。見積りデータベース１４１は、見積り番号、見積り日付、注文主、需要先、形名、品名、数量、仕入価格、提供価格、標準価格、合計価格、見積条件などのデータを含む。前述したように、見積りデータベース１４１の各項目は、Ｗｅｂサーバデータベース１２２にも含まれており、対応する項目のデータは所定のタイミングで同期される。
FIG. 3 is a diagram showing the configuration of the
図４は、本実施例の顧客データベース１５１の構成を示す図である。顧客データベース１５１は、顧客コード、顧客名、顧客住所、顧客電話、顧客担当、業種、支払条件などのデータを含む。前述したように、顧客データベース１５１の各項目は、Ｗｅｂサーバデータベース１２２にも含まれており、対応する項目のデータは所定のタイミングで同期される。顧客データベース１５１のデータは、新規顧客の獲得毎に追加され、販売支援システム１１０側からの要求によっては更新されない。
FIG. 4 is a diagram showing the configuration of the
図５は、本実施例の発注データベース１５２の構成を示す図である。発注データベース１５２は、代表品名、注文番号顧客名、顧客名、納入場所、見積り番号、納期、形名、品名、数量、単価、金額、導入形態などのデータを含む。前述したように、発注データベース１５２の各項目は、Ｗｅｂサーバデータベース１２２にも含まれており、対応する項目のデータは所定のタイミングで同期される。
FIG. 5 is a diagram showing the configuration of the
図６は、本実施例の製品データベース１６１の構成を示す図である。製品データベース１６１は、形名、品名、標準単価、提供単価、仕切率などのデータを含む。前述したように、製品データベース１６１の各項目は、Ｗｅｂサーバデータベース１２２にも含まれており、対応する項目のデータは所定のタイミングで同期される。製品データベース１６１は、取り扱う製品の変更毎にデータが追加、削除又は更新され、販売支援システム１１０側からの要求によっては更新されない。
FIG. 6 is a diagram showing the configuration of the
図７は、本実施例の出荷データベース１６２の構成を示す図である。出荷データベース１６２は、発注番号、形名、品名、受注数、出荷指示数、出荷済数、希望納期、請期、出荷日、ソフトｖｅｒ、製造番号、製造年月日などのデータを含む。前述したように、出荷データベース１６２の各項目は、Ｗｅｂサーバデータベース１２２にも含まれており、対応する項目のデータは所定のタイミングで同期される。
FIG. 7 is a diagram showing the configuration of the
販売支援システム１１０は、社内システムのデータベース（見積りデータベース１４１、顧客データベース１５１、発注データベース１５２、製品データベース１６１、出荷データベース１６２）からＷｅｂサーバデータベース１２２に複製されたデータを参照することによって、社内システム（見積りシステム１４０、製品管理システム１５０、受発注管理システム１６０）にアクセスすることなく、Ｗｅｂサーバデータベース１２２を参照するだけで、見積り、発注、出荷情報の確認などの製品の販売にかかる処理を実行できる。このため、販売支援システム１１０のレスポンスを向上し、社内システムの負荷の増大を抑制できる。
The
図８は、本実施例の稼働データベース１２１の構成を示す図である。出荷データベース１６２は、登録番号、稼働開始日、既設内容、既設機種、納入品形名、納入品名、納入品ソフトｖｅｒ、納入品製造番号、納入品製造年月日などのデータを含み、納入品毎にデータが記録される。登録番号は、稼働データベース１２１に記録されるデータを一意に特定する番号である。稼働開始日は、当該製品の稼働開始日であり、販売代理店端末１９０からの入力によって登録される。既設内容及び既設機種は、当該稼働データにかかる納入品が既存設備の増設である場合に、既設の内容及び機種を示すデータである。納入品名、納入品ソフトｖｅｒ、納入品製造番号、及び納入品製造年月日は、当該稼働データにかかる納入品に関するデータであり、出荷データベース１６２から複製される。
FIG. 8 is a diagram showing the configuration of the
図９は、本実施例の販売支援システム１１０を用いた通常の見積りを行う処理のシーケンス図である。
FIG. 9 is a sequence diagram of a process of performing a normal estimation using the
販売代理店は、顧客から製品の見積り依頼を受けると（２０１）、販売代理店端末１９０を操作し販売支援システム１１０にアクセスして、見積りを依頼する（２０２）。具体的には、図１４の見積り支援メニュー画面で、ユーザは見積りを依頼する製品を選択する。見積りを依頼する製品が選択されると、図１５の見積り支援（製品設定）画面に遷移する。図１５の見積り支援（製品設定）画面では、選択された製品の構成として選択すべき項目が表示される。ユーザは、図１５の見積り支援画面で、見積もりを依頼する製品の基本構成として、設置方式、設置拠点種別、電源の種別、停電対策の有無などを表示できる。さらに、オプションタグの選択によって遷移する、図１６の見積り支援（製品設定）画面では、製品の仕様として選択すべき項目（例えば、チャンネル数）が表示される。ユーザは、図１５、図１６の見積り支援（製品設定）画面で、見積りを依頼する製品の情報を入力した後に、「案件登録」ボタンの操作によって、見積りを依頼する製品の情報が販売支援システム１１０に登録される。
When the sales agent receives a product estimate request from the customer (201), the sales agent operates the
販売支援システム１１０は、販売代理店端末１９０から入力された品番又は製品名をキーにしてＷｅｂサーバデータベース１２２を検索して、当該製品の標準単価を読み込む。そして、新たに見積り番号を採番して、見積りデータを作成し、Ｗｅｂサーバデータベース１２２に書き込む（２０３）。その後、販売支援システム１１０は、作成した見積りデータを販売代理店端末１９０に送信する（２０４）。その後、販売代理店端末１９０は、作成された見積りを表示する。この見積りの内容が顧客に回答される（２０５）。
The
一方、前述した見積りを作成する処理と並行して、所定のタイミング（例えば、所定時間間隔など）のバッチ処理によるＷｅｂサーバデータベース１２２の全体的なデータ同期が実行される。具体的には、前回のデータ同期以後に保存されたデータを見積りシステム１４０の見積りデータベース１４１から読み出してＷｅｂサーバデータベース１２２に書き込む。また、前回のデータ同期以後に保存されたデータをＷｅｂサーバデータベース１２２から読み出して見積りデータベース１４１に書き込む（２１１）。同様に、前回のデータ同期以後に保存されたデータを製品管理システム１５０の顧客データベース１５１及び発注データベース１５２から読み出してＷｅｂサーバデータベース１２２に書き込む。また、前回のデータ同期以後に保存されたデータをＷｅｂサーバデータベース１２２から読み出して顧客データベース１５１又は発注データベース１５２に書き込む（２１２）。さらに、前回のデータ同期以後に保存されたデータを受発注管理システム１６０の製品データベース１６１から読み出してＷｅｂサーバデータベース１２２に書き込む。また、前回のデータ同期以後に保存されたデータをＷｅｂサーバデータベース１２２から読み出して製品データベース１６１に書き込む（２１３）。
On the other hand, in parallel with the above-mentioned process of creating an estimate, the entire data synchronization of the
このデータ同期は、前回の同期からの変更分を複製する差分バックアップがよいが、データベースの全体を複製してもよい。また、販売支援システム１１０が主導でデータを同期しても、Ｗｅｂサーバデータベース１２２が主導でデータを同期しても、社内システム（見積りシステム１４０、製品管理システム１５０、受発注管理システム１６０）が主導でデータを同期してもよい。
For this data synchronization, a differential backup that duplicates the changes from the previous synchronization is preferable, but the entire database may be duplicated. In addition, the in-house system (
図１０は、本実施例の販売支援システム１１０を用いた特価見積りを行う処理のシーケンス図である。
FIG. 10 is a sequence diagram of a process of performing a special price estimation using the
販売代理店は、顧客から製品の見積り依頼を受けると（３０１）、販売代理店端末１９０を操作し販売支援システム１１０にアクセスして、標準価格より低廉な価格検討依頼を作成する（３０２）。具体的には、図９に示す通常の見積りと同様に、ユーザは、見積もりを依頼する製品の基本構成（設置方式、設置拠点種別、電源の種別、停電対策の有無など）や、製品の仕様（例えば、チャンネル数）の他、顧客、納期、競合先などのデータを入力する。
When the sales agent receives a product quotation request from the customer (301), the sales agent operates the
販売支援システム１１０は、販売代理店端末１９０から入力された価格検討依頼を営業端末１３０に送信する（３０３）。営業部では、依頼された製品の特別価格を検討し、営業端末１３０を操作して特価見積りを登録する（３０４）。販売支援システム１１０は、登録された特価見積りをＷｅｂサーバデータベース１２２に保存する（３０５）。Ｗｅｂサーバデータベース１２２に保存された特価見積りは、バッチ処理によるデータ同期によって見積りシステム１４０（見積りデータベース１４１）に保存される。この特別価格を販売支援システム１１０に登録せず、営業端末１３０から見積りシステム１４０に登録して、見積りデータベース１４１を介したデータ同期によってＷｅｂサーバデータベース１２２に書き込み、販売支援システム１１０で特別価格を利用可能としてもよい。
The
その後、販売支援システム１１０は、登録された特価見積りデータを販売代理店端末１９０に送信する（３０６）。この特価見積りデータの送信は、販売支援システム１１０から販売代理店端末１９０にプッシュ送信してもよいし、販売代理店端末１９０からの要求に基づいて販売支援システム１１０から送信してもよい。その後、販売代理店端末１９０は、作成された特価見積りを表示する。この見積りの内容が顧客に回答される（３０７）。
After that, the
一方、前述した特価見積りを作成する処理と並行して、所定のタイミング（例えば、所定時間間隔など）のバッチ処理によるＷｅｂサーバデータベース１２２の全体的なデータ同期が実行される。このデータ同期は、図９に記載したものと同じであるため、詳細の説明は省略する。
On the other hand, in parallel with the process of creating the special price estimate described above, the entire data synchronization of the
図１１は、本実施例の販売支援システム１１０を用いた発注処理のシーケンス図である。
FIG. 11 is a sequence diagram of order processing using the
販売代理店は、顧客から製品の発注要求を受けると（４０１）、販売代理店端末１９０を操作し販売支援システム１１０にアクセスして、発注依頼を作成する（４０２）。
When the sales agent receives a product ordering request from the customer (401), the sales agent operates the
販売支援システム１１０は、販売代理店端末１９０から入力された発注依頼から発注データを作成しＷｅｂサーバデータベース１２２に保存する（４０３）。
The
その後、所定のタイミング（例えば、所定時間間隔など）のバッチ処理によるＷｅｂサーバデータベース１２２の全体的なデータ同期が実行される。このデータ同期は、図９に記載したものと同じであるため、詳細の説明は省略する。このデータ同期によって、製品管理システム１５０の発注データベース１５２に発注データが保存され、販売支援システム１１０側で発注データの修正が不可能となり、発注データが確定する。社内システム側では、製品管理システム１５０による処理が実行される、発注が承認されると、発注データベース１５２に発注完了データが記録され、受発注管理システム１６０による処理が開始し、製品の製造、出荷の工程が開始する。
After that, the entire data synchronization of the
そして、その後のデータ同期によって、発注完了データが発注データベース１５２からＷｅｂサーバデータベース１２２に同期されると、販売支援システム１１０においても発注が完了し、販売代理店端末１９０に発注完了データを送信する。この発注完了状態になることに伴い、当該発注にかかる製品の出荷状況を確認可能な状態になる（４０４）。
Then, when the order completion data is synchronized from the
その後、販売支援システム１１０は、発注完了データを販売代理店端末１９０に送信する（４０４）。この発注完了データの送信は、販売支援システム１１０から販売代理店端末１９０にプッシュ送信してもよいし、販売代理店端末１９０からの要求に基づいて販売支援システム１１０から送信してもよい。その後、販売代理店端末１９０は、発注の完了を表示する。この発注完了の内容が顧客に連絡される（４０５）。
After that, the
ここで、発注依頼の具体的方法について画面を参照して説明する。販売代理店端末１９０から発注依頼のために販売支援システム１１０にアクセスすると、図１７のＷｅｂ発注システムメニュー画面が表示される。Ｗｅｂ発注システムメニュー画面（図１７）では、単品発注、見積り発注、履歴発注、ファイル発注の四つの発注方法が選択できるようになっている。
Here, a specific method of order request will be described with reference to the screen. When the
単品発注は、過去のデータを参照しないで発注する際に利用される。ユーザが単品発注を選択すると、図１８に示す単品発注画面が表示される。単品発注画面（図１８）では、発注する製品のデータを入力して「発注確認」ボタンを操作することによって、発注データが販売支援システム１１０に送信される。発注データの送信時には発注番号は空欄だが、発注番号が表示されることによって発注の完了を確認できる。
Single item ordering is used when placing an order without referring to past data. When the user selects a single item order, the single item order screen shown in FIG. 18 is displayed. On the single item ordering screen (FIG. 18), the ordering data is transmitted to the
見積り発注は、過去の見積りデータを参照して発注する際に利用される。ユーザが見積り発注を選択すると、図１９に示す見積り発注画面が表示される。見積り発注画面（図１９）では、見積り番号を入力して「見積り呼出し」ボタンを操作することによって、過去の見積りを検索できる。そして、表示された見積りデータを確認して「発注確認」ボタンを操作すると、発注データが販売支援システム１１０に送信される。発注データの送信時には発注番号は空欄だが、発注番号が表示されることによって発注の完了を確認できる。
Estimated ordering is used when placing an order with reference to past estimation data. When the user selects an estimate order, the estimate order screen shown in FIG. 19 is displayed. On the estimate ordering screen (FIG. 19), past estimates can be searched by inputting an estimate number and operating the "call estimate" button. Then, when the displayed estimate data is confirmed and the "order confirmation" button is operated, the order data is transmitted to the
履歴発注は、過去の発注データを参照して、同じ発注を繰り返す際に利用される。ユーザが履歴発注を選択すると、図２０に示す履歴発注画面が表示される。履歴発注画面（図２０）では、発注番号や注文日を入力して「検索」ボタンを操作することよって、過去の発注を検索できる。そして、「引用」ボタンの操作によって、単品発注画面（図１８）が表示される。単品発注画面（図１８）では、発注する製品のデータが表示されており「発注確認」ボタンを操作することによって、発注データが販売支援システム１１０に送信される。
The historical order is used when the same order is repeated with reference to the past order data. When the user selects history ordering, the history ordering screen shown in FIG. 20 is displayed. On the history ordering screen (FIG. 20), past orders can be searched by inputting an ordering number and an ordering date and operating the "search" button. Then, by operating the "quote" button, the single item ordering screen (FIG. 18) is displayed. On the single item ordering screen (FIG. 18), the data of the product to be ordered is displayed, and the ordering data is transmitted to the
ファイル発注は、他のシステムで作成した発注データを所定の形式（例えばＣＳＶ形式）で入力して発注する際に利用される。ユーザがファイル発注を選択すると、図２１に示すファイル発注画面が表示される。ファイル発注画面（図２１）では、ファイル名を入力して「ファイル登録」ボタンを操作することよって、発注データを入力できる。そして、「発注確認」ボタンの操作によって、発注データが販売支援システム１１０に送信される。
File ordering is used when ordering data created by another system is input in a predetermined format (for example, CSV format) to place an order. When the user selects a file order, the file order screen shown in FIG. 21 is displayed. On the file ordering screen (FIG. 21), ordering data can be input by inputting a file name and operating the "file registration" button. Then, by operating the "order confirmation" button, the order data is transmitted to the
このように、販売支援システム１１０に入力された発注データを即時に社内システム側に反映せず、所定のタイミングで行われるデータ同期タイミングで反映するので、販売代理店に発注データの修正の機会を与え、後の発注取り消しなどの無駄な作業を抑制できる。
In this way, the order data input to the
なお、発注データを早く確定したい場合、当該発注データをリアルタイムで社内システム側（発注データベース１５２）に反映してもよい。 If it is desired to confirm the order data quickly, the order data may be reflected in the in-house system side (order database 152) in real time.
図１２は、本実施例の販売支援システム１１０を用いた出荷情報確認処理のシーケンス図である。
FIG. 12 is a sequence diagram of shipping information confirmation processing using the
販売代理店は、顧客から製品の出荷情報の問い合わせを受けると（５０１）、販売代理店端末１９０を操作し販売支援システム１１０にアクセスして、出荷状況の確認を依頼する（５０２）。具体的には、図２２に示す出荷情報検索画面で発注番号を入力して「検索」ボタンを操作する。発注番号の他のデータ項目（例えば希望納期）を選択して検索可能となっている。
When the sales agent receives an inquiry about product shipping information from a customer (501), the sales agent operates the
販売支援システム１１０は、販売代理店端末１９０から出荷状況の確認を依頼された製品の情報（例えば、発注番号、品名、請日など）をキーにしてＷｅｂサーバデータベース１２２を検索して、当該製品の出荷データを読み込む（５０３）。その後、販売支援システム１１０は、読み込んだ出荷データを販売代理店端末１９０に送信する（５０４）。その後、販売代理店端末１９０は、取得した出荷データを表示する。この出荷データの内容が顧客に回答される（５０５）。
The
その後、所定のタイミング（例えば、所定時間間隔など）のバッチ処理によるＷｅｂサーバデータベース１２２の全体的なデータ同期が実行される。このデータ同期は、図９に記載したものと同じであるため、詳細の説明は省略する。受発注管理システム１６０の出荷データベース１６２のデータが更新されていれば、このデータ同期によってＷｅｂサーバデータベース１２２の出荷データが更新される。
After that, the entire data synchronization of the
そして、データ同期後に、販売代理店端末１９０から販売支援システム１１０に出荷状況の確認を依頼すると（５１１〜５１２）、更新された出荷データを見ることができる（５１３〜５１５）。これによって、販売代理店は、販売支援システム１１０へのアクセスによって、発注済みの製品の最新の出荷データを逐次確認できる。
Then, after data synchronization, when the
図１３は、本実施例の販売支援システム１１０を用いた稼働データ登録処理のシーケンス図である。
FIG. 13 is a sequence diagram of operation data registration processing using the
販売代理店が、販売代理店端末１９０を操作し販売支援システム１１０にアクセスして、発注した製品の稼働開始登録を要求する（６０１）。具体的には、図２３に示す稼働開始登録画面で登録者、販売代理店、工事会社、顧客の情報、案件情報、及び納入品の情報を入力する（６０２）。納入品の情報はオペレータが手動で入力してもよいが、出荷データから検索できる。具体的には、稼働開始登録画面（図２３）の「内訳」のボタンを操作すると、納入品内訳画面（図２４）を表示する。ユーザが納入品内訳画面で「出荷検索」ボタンを操作すると、稼働開始登録画面に入力された登録者、販売代理店、工事会社及び顧客の条件と一致する出荷データをＷｅｂサーバデータベース１２２から取得し、出荷情報検索画面（図２５）に表示する（６０３）。ユーザが納入品の情報の一部を納入品内訳画面に入力して、条件に一致した出荷データを出荷情報検索画面に表示してもよい。
The sales agent operates the
ユーザが出荷情報検索画面（図２５）に表示された出荷情報の機能欄の↓を操作すると、出荷データの詳細をＷｅｂサーバデータベース１２２から取得し（６０４、６０５）、納入品内訳画面（図２４）に戻って、納入品の詳細情報を表示する。その後、ユーザは、「削除」ボタンを操作して、稼働開始登録をしない納入品を削除する。さらに、ユーザは「更新」ボタン、「反映」ボタンを順に操作することによって、表示されている納入品を稼働開始登録画面（図２３）に反映できる。 When the user operates the ↓ in the shipping information function column displayed on the shipping information search screen (FIG. 25), the details of the shipping data are acquired from the Web server database 122 (604, 605), and the delivered product breakdown screen (FIG. 24). ) To display the detailed information of the delivered product. After that, the user operates the "Delete" button to delete the delivered product that has not been registered to start operation. Further, the user can reflect the displayed delivered product on the operation start registration screen (FIG. 23) by operating the "update" button and the "reflect" button in order.
その後、ユーザが稼働開始登録画面（図２３）で「登録」ボタンを操作することによって、入力された納入品の稼働開始データが販売支援システム１１０に送信される（６０６）。販売支援システム１１０は、販売代理店端末１９０から送信された稼働開始データを稼働データベース１２１に格納する（６０７）。その後、販売支援システム１１０は、稼働データベース１２１に登録した稼働データを販売代理店端末１９０に送信する（６０８）。その後、販売代理店端末１９０は、稼働データベース１２１に登録された稼働データを表示する。
After that, when the user operates the "register" button on the operation start registration screen (FIG. 23), the input operation start data of the delivered product is transmitted to the sales support system 110 (606). The
以上、出荷データを用いて稼働データを作成する処理を説明したが、稼働データの作成に必要な項目を発注データに含めることによって、発注データから稼働データを作成してもよい。 Although the process of creating the operation data using the shipping data has been described above, the operation data may be created from the order data by including the items necessary for creating the operation data in the order data.
本実施例の販売支援システム１１０では、出荷データ又は発注データから稼働データを自動的に作成するので、販売代理店が、製品の販売とは別に稼働データを作成することなく、稼働データを利用したサービスを受けることができる。
In the
ここで、稼働データを利用したサービスの一例について説明する。製品がモータ、コンピュータ、交換機などの電気機器である場合、稼働によって劣化が進み、稼働開始から所定の期間が経過すると定期保守が必要となる。さらに稼働期間が長くなり劣化が進むと、製品を交換すべき更新時期が到来する。このような保守作業や製品の更新のタイミングは、多くの場合には稼働開始日から起算される。このため、販売支援システム１１０のアフタサポート機能１１６は、稼働データベース１２１の稼働開始日からの経過日数をカウントし、この経過日数が形名に対応して定められた保守タイミングや更新タイミングに到達した納入品について販売代理店端末１９０にアラートを送信する。販売代理店は、このアラートを用いて、適切な時期に顧客対応のアドバイス（例えば、保守点検の提案、製品の更新の提案）ができる。このように、稼働データが正確に登録されていると、販売代理店は、適切な時期に顧客対応のアドバイス（例えば、保守点検の提案、製品の更新の提案）を得ることができ、顧客サービスを向上できる。
Here, an example of a service using operation data will be described. When the product is an electric device such as a motor, a computer, or a switchboard, the deterioration progresses due to the operation, and regular maintenance is required after a predetermined period of time has passed from the start of the operation. As the operating period becomes longer and the product deteriorates, it is time to renew the product. The timing of such maintenance work and product updates is often calculated from the start date of operation. Therefore, the after-
以上に説明したように、本発明の実施例の販売支援システム１１０は、入力された発注データから生成され、少なくとも品名と設置場所を含む出荷データを格納するデータベース１２２にアクセス可能であって、稼働開始日の入力を契機として、発注データ又は出荷データから、少なくとも品名と設置場所と稼働開始日を含む稼働データを生成するので、稼働データ入力省力化し、顧客サービスを向上できる。すなわち、登録される稼働データを活用して、販売代理店や顧客に対する迅速な注意喚起や、顧客毎の次期製品の提案が正確かつタイムリーに可能となり、保守サービスのレベルを向上できる。
As described above, the
また、生成された稼働データが所定の条件を満たす場合に、報知情報を生成するので、保守タイミングや更新タイミングを報知でき、保守需要やリプレース需要を掘り起こしできる。 Further, since the notification information is generated when the generated operation data satisfies a predetermined condition, the maintenance timing and the update timing can be notified, and the maintenance demand and the replacement demand can be found.
また、所定の条件は、稼働開始日から所定の期間の経過とするので、保守タイミングや更新タイミングを正確に報知できる。 Further, since the predetermined condition is the elapse of a predetermined period from the operation start date, the maintenance timing and the update timing can be accurately notified.
また、販売支援システム１１０は、データベース１２２に格納された過去の見積りデータに基づいて発注データを作成するので、見積もりから発注までを一貫して処理可能で販売代理店を省力化できる。また、手作業による入力ミスを低減でき、顧客対応速度を向上できる。すなわち、電話やメールによる販売代理店との連絡が不要となり、社内システムへ自動的にデータが登録されるので、各担当者の作業工数を低減できる。また、電話やメールによる連絡時に、製品形名の文字間違いなどの情報伝達ミスを排除でき、入力作業や情報伝達の確実性を向上できる。また、製造メーカ側の事務作業が低減できるので、人的要因による作業の遅れを低減できる。
Further, since the
また、販売支援システム１１０は、データベース１２２に格納された発注データに基づいて新たな発注データを作成するので、見積もりから発注までを一貫して処理可能で販売代理店を省力化できる。また、手作業による入力ミスを低減できる。
Further, since the
また、販売支援システム１１０は、入力されたファイルに基づいて発注データを作成するので、見積もりから発注までを一貫して処理可能で販売代理店を省力化できる。また、販売代理店が運用する他のシステムと連携できる。
Further, since the
また、データベース１２２は、製品の受注から出荷までの工程を管理する計算機システム１４０、１５０、１６０とデータ同期がされており、販売支援システム１１０は、作成された発注データを、データ同期タイミングに確定するので、同期タイミングまでは発注データが修正可能となることから、販売代理店に発注データの修正の機会を与え、後の発注取り消しなどの無駄な作業を抑制できる。また、アクセス集中による負荷上昇と処理速度低下を軽減し、ユーザ操作のリアルタイム性を向上できる。
Further, the
なお、本発明は前述した実施例に限定されるものではなく、添付した特許請求の範囲の趣旨内における様々な変形例及び同等の構成が含まれる。例えば、前述した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに本発明は限定されない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えてもよい。また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えてもよい。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をしてもよい。 The present invention is not limited to the above-described embodiment, and includes various modifications and equivalent configurations within the scope of the appended claims. For example, the above-described examples have been described in detail in order to explain the present invention in an easy-to-understand manner, and the present invention is not necessarily limited to those having all the described configurations. Further, a part of the configuration of one embodiment may be replaced with the configuration of another embodiment. Further, the configuration of another embodiment may be added to the configuration of one embodiment. In addition, other configurations may be added / deleted / replaced with respect to a part of the configurations of each embodiment.
また、前述した各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部又は全部を、例えば集積回路で設計する等により、ハードウェアで実現してもよく、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し実行することにより、ソフトウェアで実現してもよい。 Further, each of the above-described configurations, functions, processing units, processing means, etc. may be realized by hardware by designing a part or all of them by, for example, an integrated circuit, and the processor realizes each function. It may be realized by software by interpreting and executing the program to be executed.
各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリ、ハードディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等の記憶装置、又は、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に格納することができる。 Information such as programs, tables, and files that realize each function can be stored in a memory, a hard disk, a storage device such as an SSD (Solid State Drive), or a recording medium such as an IC card, an SD card, or a DVD.
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、実装上必要な全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には、ほとんど全ての構成が相互に接続されていると考えてよい。 In addition, the control lines and information lines indicate those that are considered necessary for explanation, and do not necessarily indicate all the control lines and information lines that are necessary for implementation. In practice, it can be considered that almost all configurations are interconnected.
１１ プロセッサ
１２ メモリ
１３ 補助記憶装置
１４ 通信インターフェース
１５ 入力インターフェース
１６ キーボード
１７ マウス
１８ 出力インターフェース
１９ ディスプレイ装置
１００ 製造メーカ
１１０ 販売支援システム
１１１ 価格検討依頼機能
１１２ 見積り機能
１１３ 発注機能
１１４ 出荷機能
１１５ 稼働開始登録機能
１１６ アフタサポート機能
１２１ 稼働データベース
１２２ Ｗｅｂサーバデータベース
１２３ 内部ネットワーク
１３０ 営業端末
１４０ 見積りシステム
１４１ 見積りデータベース
１５０ 製品管理システム
１５１ 顧客データベース
１５２ 発注データベース
１６０ 受発注管理システム
１６１ 製品データベース
１６２ 出荷データベース
１９０ 販売代理店端末
３００ 埋設物情報保持装置
11
Claims (8)
所定の演算処理を実行する複数の演算部と、
前記演算処理で参照されるデータを記憶する記憶部とを備え、
入力された発注データから生成され、少なくとも品名と設置場所を含む出荷データを格納するデータベースにアクセス可能であって、
稼働開始日の入力を契機として、前記発注データ又は前記出荷データから、少なくとも品名と設置場所と稼働開始日を含む稼働データを生成することを特徴とする販売支援システム。 A sales support system that supports sales
A plurality of arithmetic units that execute predetermined arithmetic processing, and
A storage unit for storing data referred to in the arithmetic processing is provided.
A database that is generated from the entered order data and stores shipping data, including at least the product name and installation location, is accessible.
A sales support system characterized in that operation data including at least a product name, an installation location, and an operation start date is generated from the order data or the shipment data, triggered by input of an operation start date.
前記生成された稼働データが所定の条件を満たす場合に、報知情報を生成することを特徴とする販売支援システム。 The sales support system according to claim 1.
A sales support system characterized in that notification information is generated when the generated operation data satisfies a predetermined condition.
前記所定の条件は、前記稼働開始日から所定の期間の経過であることを特徴とする販売支援システム。 The sales support system according to claim 2.
The predetermined condition is a sales support system characterized in that a predetermined period has elapsed from the operation start date.
前記データベースは、過去に作成された見積りデータを格納しており、
前記販売支援システムは、前記見積りデータに基づいて発注データを作成することを特徴とする販売支援システム。 The sales support system according to claim 1.
The database stores estimation data created in the past.
The sales support system is a sales support system characterized in that order data is created based on the estimation data.
前記データベースは、過去に作成された発注データを格納しており、
前記販売支援システムは、前記過去に作成された発注データに基づいて新たな発注データを作成することを特徴とする販売支援システム。 The sales support system according to claim 4.
The database stores ordering data created in the past.
The sales support system is a sales support system characterized in that new order data is created based on the order data created in the past.
ファイルを入力するためのインターフェースを提供し、
入力されたファイルに基づいて発注データを作成することを特徴とする販売支援システム。 The sales support system according to claim 4.
Provides an interface for entering files,
A sales support system characterized by creating ordering data based on an input file.
前記データベースは、製品の受注から出荷までの工程を管理する計算機システムとデータ同期がされており、
前記販売支援システムは、作成された発注データを、前記データ同期のタイミングに確定することを特徴とする販売支援システム。 The sales support system according to any one of claims 4 to 6.
The database is data-synchronized with a computer system that manages the process from product ordering to shipping.
The sales support system is a sales support system characterized in that the created order data is determined at the timing of the data synchronization.
前記販売支援システムは、所定の演算処理を実行する複数の演算部と、前記演算処理で参照されるデータを記憶する記憶部とを有する計算機で構成され、
前記販売支援方法は、
入力された発注データから生成され、少なくとも品名と設置場所を含む出荷データを格納するデータベースにアクセスする手順と、
稼働開始日の入力を契機として、前記発注データ又は前記出荷データから、少なくとも品名と設置場所と稼働開始日を含む稼働データを生成する手順とを含むことを特徴とする販売支援方法。 The sales support system is a sales support method that supports the sale of products.
The sales support system is composed of a computer having a plurality of arithmetic units that execute predetermined arithmetic processing and a storage unit that stores data referred to in the arithmetic processing.
The sales support method is
A procedure to access a database that stores shipping data that is generated from the entered order data and includes at least the product name and installation location.
A sales support method including a procedure for generating operation data including at least a product name, an installation location, and an operation start date from the order data or the shipment data, triggered by input of an operation start date.
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