JP2021150804A

JP2021150804A - Device, maintenance support system, maintenance support method, and maintenance support program

Info

Publication number: JP2021150804A
Application number: JP2020048491A
Authority: JP
Inventors: 悟小松原; Satoru Komatsubara
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2020-03-18
Filing date: 2020-03-18
Publication date: 2021-09-27
Anticipated expiration: 2040-03-18
Also published as: JP7468025B2

Abstract

To allow a worker performing maintenance work to accurately grasp a use environment of a device.SOLUTION: A maintenance support system includes an acquisition unit that acquires environmental information indicating a use environment of a device, an authentication unit that performs a predetermined authentication process on the user of the device, and an output unit that outputs environmental history information, which visualizes changes in the environmental information stored in a memory unit over time, so that it can be seen by a user authenticated by the authentication unit.SELECTED DRAWING: Figure 3

Description

本発明は、機器、保守支援システム、保守支援方法及び保守支援プログラムに関する。 The present invention relates to equipment, maintenance support systems, maintenance support methods and maintenance support programs.

画像形成装置等の機器に不具合が発生した場合に、作業者（カスタマエンジニア）が当該機器の設置場所に赴き、不具合を解消するための保守作業（メンテナンス）を行う場合がある。 When a defect occurs in a device such as an image forming apparatus, a worker (customer engineer) may go to the installation location of the device and perform maintenance work (maintenance) to solve the defect.

画像形成装置の性能維持を支援するための技術として、一定時間間隔で温度及び湿度を測定し、画質保証温度ライン、省エネ温度ライン及び温度データを表示し、温度データが画質保証温度ライン又は省エネ温度ラインの外にあった場合に警告表示する技術が開示されている（特許文献１）。 As a technology to support the performance maintenance of the image forming apparatus, the temperature and humidity are measured at regular time intervals, the image quality guaranteed temperature line, the energy saving temperature line and the temperature data are displayed, and the temperature data is the image quality guaranteed temperature line or the energy saving temperature. A technique for displaying a warning when the temperature is outside the line is disclosed (Patent Document 1).

機器の不具合は機器の使用時における温度、湿度等の使用環境に起因して発生する場合がある。そのため、作業者が不具合の原因の特定、顧客への解決策の提案等を行う際に、不具合発生時における使用環境を示すデータが必要となる場合がある。しかし、通常、不具合発生時と作業者の設置場所への到着時との間には時間差が生じるため、作業者は不具合発生時の使用環境を正確に把握することができない。また、定期的なメンテナンスの際に、顧客に対して使用環境を示すデータを見せる場合もある。 Equipment malfunctions may occur due to the usage environment such as temperature and humidity when using the equipment. Therefore, when the worker identifies the cause of the defect, proposes a solution to the customer, or the like, data indicating the usage environment at the time of the occurrence of the defect may be required. However, since there is usually a time lag between the time when a problem occurs and the time when the worker arrives at the installation location, the worker cannot accurately grasp the usage environment when the problem occurs. In addition, during regular maintenance, data indicating the usage environment may be shown to the customer.

本発明は、上述の課題に鑑みてなされたものであって、保守作業を行う作業者が機器の使用環境を正確に把握できるようにする機器、保守支援システム、保守支援方法及び保守支援プログラムを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above-mentioned problems, and provides a device, a maintenance support system, a maintenance support method, and a maintenance support program that enable a worker performing maintenance work to accurately grasp the usage environment of the device. The purpose is to provide.

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の一形態である機器は、機器の使用環境を示す環境情報を取得する取得部と、機器のユーザに対して所定の認証処理を行う認証部と、記憶部に記憶されている環境情報の経時的変化を可視化した環境履歴情報を、認証部により認証されたユーザに対して視認可能となるように出力する出力部と、を備えることを特徴とするものである。 In order to solve the above-mentioned problems and achieve the object, the device according to the present invention performs a predetermined authentication process for the user of the device and an acquisition unit that acquires environmental information indicating the usage environment of the device. It is provided with an authentication unit for performing the operation, and an output unit for outputting environmental history information that visualizes changes over time of the environmental information stored in the storage unit so that the user authenticated by the authentication unit can see the information. It is characterized by that.

本発明によれば、保守作業を行う作業者が機器の使用環境を正確に把握することが可能となる。 According to the present invention, a worker performing maintenance work can accurately grasp the usage environment of the device.

図１は、第１の実施形態に係る保守支援システムを備えるＭＦＰの外観構成の一例を示す図である。FIG. 1 is a diagram showing an example of an external configuration of an MFP including the maintenance support system according to the first embodiment. 図２は、第１の実施形態に係るＭＦＰのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。FIG. 2 is a block diagram showing an example of the hardware configuration of the MFP according to the first embodiment. 図３は、第１の実施形態に係るＭＦＰの機能構成の一例を示すブロック図である。FIG. 3 is a block diagram showing an example of the functional configuration of the MFP according to the first embodiment. 図４は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第１の例を示す図である。FIG. 4 is a diagram showing a first example of maintenance support information according to the first embodiment. 図５は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第２の例を示す図である。FIG. 5 is a diagram showing a second example of maintenance support information according to the first embodiment. 図６は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第３の例を示す図である。FIG. 6 is a diagram showing a third example of maintenance support information according to the first embodiment. 図７は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第４の例を示す図である。FIG. 7 is a diagram showing a fourth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図８は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第５の例を示す図である。FIG. 8 is a diagram showing a fifth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図９は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第６の例を示す図である。FIG. 9 is a diagram showing a sixth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１０は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第７の例を示す図である。FIG. 10 is a diagram showing a seventh example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１１は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第８の例を示す図である。FIG. 11 is a diagram showing an eighth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１２は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第９の例を示す図である。FIG. 12 is a diagram showing a ninth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１３は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第１０の例を示す図である。FIG. 13 is a diagram showing a tenth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１４は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第１１の例を示す図である。FIG. 14 is a diagram showing an eleventh example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１５は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第１２の例を示す図である。FIG. 15 is a diagram showing a twelfth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１６は、第１の実施形態に係る保守支援情報の第１３の例を示す図である。FIG. 16 is a diagram showing a thirteenth example of maintenance support information according to the first embodiment. 図１７は、第１の実施形態に係るＭＰＦによる処理の流れの一例を示すシーケンス図である。FIG. 17 is a sequence diagram showing an example of the flow of processing by MPF according to the first embodiment. 図１８は、第２の実施形態に係る保守支援システムのシステム構成の一例を示す図である。FIG. 18 is a diagram showing an example of the system configuration of the maintenance support system according to the second embodiment. 図１９は、第２の実施形態に係るサーバのハードウェア構成の一例を示す図である。FIG. 19 is a diagram showing an example of the hardware configuration of the server according to the second embodiment. 図２０は、第２の実施形態に係る保守支援システムの機能構成の一例を示す図である。FIG. 20 is a diagram showing an example of the functional configuration of the maintenance support system according to the second embodiment.

以下に、図面を参照しながら、本発明にかかる機器、保守支援システム、保守支援方法及び保守支援プログラムの実施形態を詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments of the apparatus, maintenance support system, maintenance support method, and maintenance support program according to the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係るＭＦＰ（Multifunction Peripheral）１の外観構成の一例を示す図である。ＭＦＰ１は「機器」の一例であり、且つ「画像形成装置」の一例である。 (First Embodiment)
FIG. 1 is a diagram showing an example of the appearance configuration of the MFP (Multifunction Peripheral) 1 according to the first embodiment. The MFP 1 is an example of an "equipment" and an example of an "image forming apparatus".

ＭＦＰ１は本体部１１及び操作パネル１２を有する。本体部１１はコピー機能、プリンタ機能、スキャナ機能、ファクシミリ機能等を実現するユニットである。操作パネル１２はユーザ（顧客）や作業者（カスタマエンジニア）による入力操作を受け付け、ユーザや作業者へ向けて情報を出力するユーザインターフェースである。 The MFP 1 has a main body 11 and an operation panel 12. The main body 11 is a unit that realizes a copy function, a printer function, a scanner function, a facsimile function, and the like. The operation panel 12 is a user interface that accepts input operations by users (customers) and workers (customer engineers) and outputs information to users and workers.

図２は、第１の実施形態に係るＭＦＰ１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。ＭＦＰ１はコントローラ５０、近距離通信回路６０、エンジン制御部７０、操作パネル１２、ネットワークＩ／Ｆ９０を備えている。 FIG. 2 is a block diagram showing an example of the hardware configuration of the MFP 1 according to the first embodiment. The MFP 1 includes a controller 50, a short-range communication circuit 60, an engine control unit 70, an operation panel 12, and a network I / F 90.

コントローラ５０はコンピュータの主要部であるＣＰＵ４１、システムメモリ（ＭＥＭ−Ｐ）４２、ノースブリッジ（ＮＢ）４３、サウスブリッジ（ＳＢ）４４、ＡＳＩＣ(Application Specific Integrated Circuit)４６、記憶部であるローカルメモリ（ＭＥＭ−Ｃ）４７、ＨＤＤコントローラ４８、及び、記憶部であるＨＤ４９を有し、ＮＢ４３とＡＳＩＣ４６との間をＡＧＰ(Accelerated Graphics Port)バス６１で接続した構成となっている。 The controller 50 is a CPU 41 which is a main part of a computer, a system memory (MEM-P) 42, a north bridge (NB) 43, a south bridge (SB) 44, an ASIC (Application Specific Integrated Circuit) 46, and a local memory which is a storage unit ( It has a MEM-C) 47, an HDD controller 48, and an HD49 as a storage unit, and has a configuration in which the NB 43 and the ASIC 46 are connected by an AGP (Accelerated Graphics Port) bus 61.

ＣＰＵ４１はＭＦＰ１の全体制御を行う制御部である。ＮＢ４３はＣＰＵ４１と、ＭＥＭ−Ｐ４２、ＳＢ４４、及びＡＧＰバス６１とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ−Ｐ４２に対する読み書きなどを制御するメモリコントローラと、ＰＣＩ(Peripheral Component Interconnect)マスタ及びＡＧＰターゲットとを有する。 The CPU 41 is a control unit that controls the entire MFP1. The NB43 is a bridge for connecting the CPU 41, the MEM-P42, the SB44, and the AGP bus 61, and has a memory controller that controls reading and writing to the MEM-P42, a PCI (Peripheral Component Interconnect) master, and an AGP target. Have.

ＭＥＭ−Ｐ４２はコントローラ５０の各機能を実現させるプログラム（保守支援プログラム等）やデータの格納用メモリであるＲＯＭ４２ａ、プログラムやデータの展開、及びメモリ印刷時の描画用メモリなどとして用いるＲＡＭ４２ｂとからなる。なお、ＲＡＭ４２ｂに記憶されているプログラムはインストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。 The MEM-P42 includes a program (maintenance support program, etc.) that realizes each function of the controller 50, a ROM 42a that is a memory for storing data, and a RAM 42b that is used as a memory for drawing programs and data, and a memory for drawing at the time of memory printing. .. The program stored in the RAM 42b is a file in an installable format or an executable format, and is configured to be recorded and provided on a computer-readable recording medium such as a CD-ROM, CD-R, or DVD. You may.

ＳＢ４４はＮＢ４３とＰＣＩデバイス、周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。ＡＳＩＣ４６は画像処理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ(Integrated Circuit)であり、ＡＧＰバス６１、ＰＣＩバス６２、ＨＤＤコントローラ４８およびＭＥＭ−Ｃ４７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。このＡＳＩＣ４６はＰＣＩターゲットおよびＡＧＰマスタ、ＡＳＩＣ４６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）、ＭＥＭ−Ｃ４７を制御するメモリコントローラ、ハードウェアロジックなどにより画像データの回転などを行う複数のＤＭＡＣ(Direct Memory Access Controller)、並びに、スキャナ部７１及びプリンタ部７２との間でＰＣＩバス６２を介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとからなる。なお、ＡＳＩＣ４６には、ＵＳＢのインターフェースや、ＩＥＥＥ１３９４(Institute of Electrical and Electronics Engineers 1394）のインターフェースを接続するようにしてもよい。 The SB44 is a bridge for connecting the NB43 to a PCI device and peripheral devices. The ASIC 46 is an IC (Integrated Circuit) for image processing applications having hardware elements for image processing, and has a role of a bridge connecting the AGP bus 61, the PCI bus 62, the HDD controller 48, and the MEM-C47, respectively. The ASIC46 includes a PCI target and an AGP master, an arbiter (ARB) which is the core of the ASIC46, a memory controller that controls the MEM-C47, and a plurality of DMACs (Direct Memory Access Controllers) that rotate image data by hardware logic and the like. In addition, it includes a PCI unit that transfers data between the scanner unit 71 and the printer unit 72 via the PCI bus 62. A USB interface or an IEEE 1394 (Institute of Electrical and Electronics Engineers 1394) interface may be connected to the ASIC 46.

ＭＥＭ−Ｃ４７はコピー用画像バッファ及び符号バッファとして用いるローカルメモリである。ＨＤ４９は画像データの蓄積、印刷時に用いるフォントデータの蓄積、フォームの蓄積を行うためのストレージである。ＨＤ４９はＣＰＵ４１の制御にしたがってＨＤ４９に対するデータの読出又は書込を制御する。ＡＧＰバス６１はグラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラレータカード用のバスインタフェースであり、ＭＥＭ−Ｐ４２に高スループットで直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレータカードを高速にすることができる。 The MEM-C47 is a local memory used as a copy image buffer and a code buffer. The HD49 is a storage for accumulating image data, accumulating font data used at the time of printing, and accumulating forms. The HD49 controls reading or writing of data to the HD49 according to the control of the CPU 41. The AGP bus 61 is a bus interface for a graphics accelerator card proposed for speeding up graphic processing, and the graphics accelerator card can be speeded up by directly accessing the MEM-P42 with high throughput.

また、近距離通信回路６０には通信回路６０ａが備わっている。近距離通信回路６０はＮＦＣ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信回路である。 Further, the short-range communication circuit 60 is provided with a communication circuit 60a. The short-range communication circuit 60 is a communication circuit such as NFC or Bluetooth (registered trademark).

エンジン制御部７０はスキャナ部７１、プリンタ部７２及びセンサ部７３を含んで構成されている。 The engine control unit 70 includes a scanner unit 71, a printer unit 72, and a sensor unit 73.

センサ部７３は温度センサ７３ａ、湿度センサ７３ｂ及び電圧センサ７３ｃを含んで構成されている。温度センサ７３ａは本体部１１内の温度を検出する。湿度センサ７３ｂは本体部１１内の湿度（相対湿度及び絶対湿度）を検出する。電圧センサ７３ｃはＭＦＰ１の入力電圧を検出する。センサ部７３により検出された温度データ、湿度データ及び電圧データは使用環境を示す環境情報の一例である。センサ部７３に含まれるセンサは温度センサ７３ａ、湿度センサ７３ｂ及び電圧センサ７３ｃに限定されるものではない。当該環境情報はＭＦＰ１の制御に利用されると共に、後述する保守支援システムによる保守支援情報の生成等に利用される。 The sensor unit 73 includes a temperature sensor 73a, a humidity sensor 73b, and a voltage sensor 73c. The temperature sensor 73a detects the temperature inside the main body 11. The humidity sensor 73b detects the humidity (relative humidity and absolute humidity) in the main body 11. The voltage sensor 73c detects the input voltage of the MFP1. The temperature data, humidity data, and voltage data detected by the sensor unit 73 are examples of environmental information indicating the usage environment. The sensor included in the sensor unit 73 is not limited to the temperature sensor 73a, the humidity sensor 73b, and the voltage sensor 73c. The environmental information is used for controlling the MFP 1 and also for generating maintenance support information by the maintenance support system described later.

操作パネル１２は現在の設定値や選択画面等を表示させ、操作者からの入力を受け付けるタッチパネル等の表示部１２ａ、並びに、濃度の設定条件などの画像形成に関する条件の設定値を受け付けるテンキー及びコピー開始指示を受け付けるスタートキー等からなる操作部１２ｂを備えている。コントローラ５０はＭＦＰ１全体の制御を行い、例えば、描画、通信、操作パネル１２からの入力等を制御する。スキャナ部７１又はプリンタ部７２には、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれている。 The operation panel 12 displays the current setting value, selection screen, etc., and receives input from the operator, such as a touch panel, 12a, and a numeric keypad and a copy that receive setting values of conditions related to image formation such as density setting conditions. It is provided with an operation unit 12b including a start key or the like for receiving a start instruction. The controller 50 controls the entire MFP 1, and controls, for example, drawing, communication, input from the operation panel 12, and the like. The scanner unit 71 or the printer unit 72 includes an image processing portion such as error diffusion and gamma conversion.

なお、ＭＦＰ１は操作パネル１２のアプリケーション切り替えキーにより、ドキュメントボックス機能、コピー機能、プリンタ機能、およびファクシミリ機能を順次に切り替えて選択することが可能となる。ドキュメントボックス機能の選択時にはドキュメントボックスモードとなり、コピー機能の選択時にはコピーモードとなり、プリンタ機能の選択時にはプリンタモードとなり、ファクシミリモードの選択時にはファクシミリモードとなる。 The MFP 1 can sequentially switch and select the document box function, the copy function, the printer function, and the facsimile function by the application switching key on the operation panel 12. When the document box function is selected, the document box mode is set, when the copy function is selected, the copy mode is set, when the printer function is selected, the printer mode is set, and when the facsimile mode is selected, the facsimile mode is set.

また、ネットワークＩ／Ｆ９０はネットワーク１５を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。近距離通信回路６０及びネットワークＩ／Ｆ９０は、ＰＣＩバス６２を介して、ＡＳＩＣ４６に電気的に接続されている。 The network I / F90 is an interface for data communication using the network 15. The short-range communication circuit 60 and the network I / F 90 are electrically connected to the ASIC 46 via the PCI bus 62.

図３は、第１の実施形態に係るＭＦＰ１の機能構成の一例を示すブロック図である。ＭＦＰ１は取得部１１１、記憶部１１２、認証部１１３、設定部１１４、抽出部１１５及び出力部１１６を有する。これらの機能部１１１〜１１６は、図２に示すハードウェア構成要素、及びＲＯＭ４２ａ等に記憶された保守支援プログラムを含むプログラムの協働により実現される。 FIG. 3 is a block diagram showing an example of the functional configuration of the MFP 1 according to the first embodiment. The MFP 1 has an acquisition unit 111, a storage unit 112, an authentication unit 113, a setting unit 114, an extraction unit 115, and an output unit 116. These functional units 111 to 116 are realized by the cooperation of the hardware components shown in FIG. 2 and a program including a maintenance support program stored in the ROM 42a or the like.

取得部１１１はＭＦＰ１の使用環境を示す環境情報を取得する。本実施形態に係る取得部１１１は、環境情報として、センサ部７３から温度データ、湿度データ（相対湿度データ及び絶対湿度データ）及び電圧データを取得する。 The acquisition unit 111 acquires environment information indicating the usage environment of the MFP1. The acquisition unit 111 according to the present embodiment acquires temperature data, humidity data (relative humidity data and absolute humidity data) and voltage data from the sensor unit 73 as environmental information.

記憶部１１２は取得部１１１により取得された環境情報を時間情報と関連付けて蓄積する。記憶部１１２が環境情報を蓄積する期間は特に限定されるべきものではないが、例えば過去２か月分程度の環境情報が蓄積される。 The storage unit 112 stores the environmental information acquired by the acquisition unit 111 in association with the time information. The period for which the storage unit 112 stores the environmental information is not particularly limited, but for example, the environmental information for the past two months or so is stored.

認証部１１３はＭＦＰ１を操作する者（ユーザ）に対して所定の認証処理を行う。認証処理はＭＦＰ１のユーザが所定の権限を有する者（例えば、保守作業を行う権限を有する作業者等）であるか否かを判定するために行われる。認証処理の具体的方法は特に限定されるべきものではないが、例えば作業員のみが知っている特定の入力操作の検出、作業員毎に割り当てられた識別ＩＤとパスワードの入力等により行うことができる。なお、認証処理を通過し得る者は作業員に限られるものではなく、所定の条件を満たす顧客等であってもよい。 The authentication unit 113 performs a predetermined authentication process on the person (user) who operates the MFP1. The authentication process is performed to determine whether or not the user of the MFP 1 is a person who has a predetermined authority (for example, a worker who has an authority to perform maintenance work). The specific method of the authentication process is not particularly limited, but for example, it can be performed by detecting a specific input operation known only to the worker, inputting an identification ID and a password assigned to each worker, and the like. can. The person who can pass the authentication process is not limited to the worker, and may be a customer or the like who satisfies a predetermined condition.

設定部１１４は認証部１１３により認証されたユーザである被認証者（作業員等）による各種設定操作を受け付ける。 The setting unit 114 accepts various setting operations by a person to be authenticated (worker or the like) who is a user authenticated by the authentication unit 113.

抽出部１１５は環境情報が蓄積された記憶部１１２から不具合が発生した時期より前の期間を含む所定期間に取得された環境情報を抽出する。 The extraction unit 115 extracts the environmental information acquired in a predetermined period including the period before the time when the trouble occurs from the storage unit 112 in which the environmental information is accumulated.

出力部１１６は抽出部１１５により抽出された（所定期間に取得された）環境情報の経時的変化を可視化した環境履歴情報を含む保守支援情報を、被認証者が視認可能となるように出力する。また、出力部１１６は補正部１２１を有する。補正部１２１は環境情報が取得されなかった期間に対応する環境履歴情報を当該環境情報が取得されなかった期間の前後に取得された環境情報に基づき補正する。環境情報が取得されなかった期間とは、取得部１１１（センサ部７３）の動作が停止している期間等であり、例えば、ＭＦＰ１がＯＦＦ状態や休止状態である期間等であり得る。 The output unit 116 outputs maintenance support information including environmental history information that visualizes changes over time of the environmental information (acquired during a predetermined period) extracted by the extraction unit 115 so that the person to be authenticated can see it. .. Further, the output unit 116 has a correction unit 121. The correction unit 121 corrects the environmental history information corresponding to the period in which the environmental information was not acquired based on the environmental information acquired before and after the period in which the environmental information was not acquired. The period during which the environmental information is not acquired is a period during which the operation of the acquisition unit 111 (sensor unit 73) is stopped, and may be, for example, a period during which the MFP 1 is in the OFF state or the hibernation state.

図４は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第１の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は認証処理を通過した作業者がＭＦＰ１の操作パネル１２の操作部１２ｂに行った操作に応じて表示部１２ａに表示される画像である。 FIG. 4 is a diagram showing a first example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example is an image displayed on the display unit 12a in response to an operation performed by an operator who has passed the authentication process on the operation unit 12b of the operation panel 12 of the MFP1.

本例に係る保守支援情報１５１は環境履歴情報１５５を含んでいる。ここで例示する環境履歴情報１５５は相対湿度の経時的変化を示すものである。図４には、作業者がＭＦＰ１１の設置場所に２０１９／０８／２９午後１時頃に到着し、当日を含む過去２日分の環境履歴情報１５５が表示された状態が例示されている。当該環境履歴情報１５５は、作業者が到着した時点では相対湿度が低くなっているが前日の夜から当日の朝までの期間においては相対湿度が高くなっていたことを示している。このような現象は、例えば、ＭＦＰ１が設置された室内において前日の業務終了時刻頃から当日の業務開始時刻頃までの間にエアコンがＯＦＦになっていたこと等が原因で生じる。当該環境履歴情報１５５からは、エアコンがＯＮになった頃から相対湿度が急激に下がった様子も確認できる。 The maintenance support information 151 according to this example includes the environmental history information 155. The environmental history information 155 illustrated here indicates a change over time in relative humidity. FIG. 4 illustrates a state in which a worker arrives at the installation location of the MFP 11 at around 1:00 pm on 08/29/2019 and the environmental history information 155 for the past two days including the current day is displayed. The environmental history information 155 indicates that the relative humidity was low when the worker arrived, but the relative humidity was high during the period from the night before to the morning of the day. Such a phenomenon occurs, for example, because the air conditioner was turned off between the business end time of the previous day and the business start time of the current day in the room where the MFP 1 was installed. From the environmental history information 155, it can be confirmed that the relative humidity has dropped sharply since the air conditioner was turned on.

図５は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第２の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１には、拡大ボタン１５２、縮小ボタン１５３、環境履歴情報１５５、不具合オブジェクト１６１（不具合情報）及び稼働状態オブジェクト１６２（稼働状態情報）が表示されている。 FIG. 5 is a diagram showing a second example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. In the maintenance support information 151 according to this example, an enlargement button 152, a reduction button 153, an environment history information 155, a defect object 161 (defect information), and an operating state object 162 (operating state information) are displayed.

拡大ボタン１５２は時間軸（横軸）の期間を短縮し、環境履歴情報１５５の一部を拡大するための操作部である。縮小ボタン１５３は時間軸の期間を延長し、環境履歴情報１５５を縮小するための操作部である。不具合オブジェクト１６１は不具合が発生した時期を視覚的に示す画像オブジェクト（マーク）である。稼働状態オブジェクト１６２はＭＦＰ１の稼働状態を視覚的に示す画像オブジェクトである。このような不具合オブジェクト１６１や稼働状態オブジェクト１６２を表示させることにより、不具合が発生したときの使用環境（本例では相対湿度）やＭＦＰ１の稼働状態を明確に把握することができる。図５に示す例からは、ＭＦＰ１の稼働中において相対湿度が急激に低下したときに不具合が発生したことがわかる。 The enlargement button 152 is an operation unit for shortening the period on the time axis (horizontal axis) and expanding a part of the environmental history information 155. The reduction button 153 is an operation unit for extending the period of the time axis and reducing the environment history information 155. The defect object 161 is an image object (mark) that visually indicates when a defect has occurred. The operating state object 162 is an image object that visually indicates the operating state of the MFP1. By displaying such a defect object 161 and an operating state object 162, it is possible to clearly grasp the usage environment (relative humidity in this example) and the operating state of the MFP 1 when a defect occurs. From the example shown in FIG. 5, it can be seen that a problem occurred when the relative humidity dropped sharply during the operation of the MFP 1.

図６は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第３の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は図５における拡大ボタン１５２が押された状態を示しており、環境履歴情報１５５を表示する期間が１日分に短縮されている。なお、このように拡大された画面をフリック操作等で左右に移動可能としてもよい。 FIG. 6 is a diagram showing a third example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example shows a state in which the enlargement button 152 in FIG. 5 is pressed, and the period for displaying the environmental history information 155 is shortened to one day. The screen enlarged in this way may be moved to the left or right by flicking or the like.

図７は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第４の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１には、不具合に関連する情報を集約した集約情報１６５が含まれている。集約情報１６５は不具合オブジェクト１６１を指定する操作（タッチ操作等）が行われた場合に表示されてもよい。集約情報１６５には、不具合が発生した時刻を示す時刻情報１６６、不具合の内容を示す不具合内容情報１６７、不具合が発生したときの使用環境（本例では相対湿度）の値を示す環境値情報１６８及び不具合が発生したときのＭＦＰ１の稼働状態を示す稼働状態情報１６９が含まれている。このような集約情報１６５を表示させることにより、作業者は不具合に関連する情報を迅速且つ簡便に取得することができる。 FIG. 7 is a diagram showing a fourth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example includes aggregated information 165 that aggregates information related to defects. The aggregated information 165 may be displayed when an operation (touch operation or the like) for designating the defective object 161 is performed. The aggregated information 165 includes time information 166 indicating the time when the defect occurred, defect content information 167 indicating the content of the defect, and environment value information 168 indicating the value of the usage environment (relative humidity in this example) when the defect occurred. And the operating state information 169 indicating the operating state of the MFP 1 when a problem occurs is included. By displaying such aggregated information 165, the operator can quickly and easily acquire information related to the defect.

図８は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第５の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１には、作業者が任意の期間（指定期間）を指定するための期間入力ボタン１７０が含まれている。指定期間とは、ＭＦＰ１側で認識できない不具合（例えば異常画質、異音等）が発生したと推定される期間である。このような指定期間は、例えば、ユーザ（顧客）からの証言等により推定され得る。 FIG. 8 is a diagram showing a fifth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example includes a period input button 170 for the worker to specify an arbitrary period (designated period). The designated period is a period during which it is estimated that a problem (for example, abnormal image quality, abnormal noise, etc.) that cannot be recognized on the MFP1 side has occurred. Such a designated period can be estimated from, for example, testimony from a user (customer).

図９は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第６の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は図８に示す期間入力ボタン１７０を押す操作がなされた場合に表示される画面である。本例に係る保守支援情報１５１には、指定期間の始期を入力するための始期入力部１７２、指定期間の終期を入力するための終期入力部１７３及び入力内容を確定させるためのＯＫボタン１７４が含まれている。作業者が始期入力部１７２及び終期入力部１７３に指定期間の始期及び終期を入力しＯＫボタン１７４を押す操作を行うことにより、認識できない不具合が発生したと推定される指定期間を設定することができる。 FIG. 9 is a diagram showing a sixth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example is a screen displayed when the operation of pressing the period input button 170 shown in FIG. 8 is performed. The maintenance support information 151 according to this example includes a start input unit 172 for inputting the start of the designated period, an end input unit 173 for inputting the end of the designated period, and an OK button 174 for confirming the input contents. include. By inputting the start and end of the specified period into the start input unit 172 and the end input unit 173 and pressing the OK button 174, the operator can set the specified period in which it is estimated that an unrecognizable problem has occurred. can.

図１０は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第７の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は図９に示す始期入力部１７２及び終期入力部１７３により指定期間が設定された後に表示される画面である。本例に係る保守支援情報１５１には、指定期間の始期に対応する使用環境及びＭＦＰ１の稼働状態を示す始期状態情報１７５と、指定期間の終期に対応する使用環境及びＭＦＰ１の稼働状態を示す終期状態情報１７６とが表示されている。これにより、ＭＦＰ１側で認識できない不具合が発生した場合であっても、当該不具合が発生したと推定される指定期間に対応する使用環境及び稼働状態を取得することができる。 FIG. 10 is a diagram showing a seventh example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example is a screen displayed after the designated period is set by the start input unit 172 and the end input unit 173 shown in FIG. The maintenance support information 151 according to this example includes the start state information 175 indicating the usage environment corresponding to the start of the designated period and the operating state of the MFP 1, and the end period indicating the usage environment corresponding to the end of the designated period and the operating state of the MFP 1. The status information 176 is displayed. As a result, even when a problem that cannot be recognized on the MFP1 side occurs, it is possible to acquire the usage environment and operating state corresponding to the designated period in which the problem is estimated to have occurred.

図１１は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第８の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は可視化の対象となる環境情報を選択するための環境情報選択部１７８を有する。本例に係る環境情報選択部１７８は温度、相対湿度、絶対湿度及び入力電圧の中から１つを選択可能にするものである。 FIG. 11 is a diagram showing an eighth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example has an environmental information selection unit 178 for selecting environmental information to be visualized. The environmental information selection unit 178 according to this example makes it possible to select one from temperature, relative humidity, absolute humidity, and input voltage.

図１２は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第９の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は図１１に示す環境情報選択部１７８において入力電圧が選択された場合に表示される画面である。本例に係る保守支援情報１５１においては、相対湿度に対応する環境履歴情報１５５に替わり、入力電圧に対応する環境履歴情報１７９が表示されている。図１２において、不具合発生時に入力電圧が瞬間的に低下したことが示されている。 FIG. 12 is a diagram showing a ninth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example is a screen displayed when the input voltage is selected in the environment information selection unit 178 shown in FIG. In the maintenance support information 151 according to this example, the environment history information 179 corresponding to the input voltage is displayed instead of the environment history information 155 corresponding to the relative humidity. In FIG. 12, it is shown that the input voltage momentarily drops when a problem occurs.

図１３は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第１０の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は環境情報を選択するためのデータ選択ボタン１８０が含まれている。 FIG. 13 is a diagram showing a tenth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example includes a data selection button 180 for selecting environmental information.

図１４は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第１１の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１はデータ選択ボタン１８０を押す操作がなされた後に表示される画面である。本例に係る保守支援情報１５１には、複数種類の環境情報の中から１以上の環境情報を選択するためのデータ選択部１８３と、選択内容を確定するＯＫボタン１８４とが含まれている。図１４においては、相対湿度及び入力電圧が選択された状態が例示されている。 FIG. 14 is a diagram showing an eleventh example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example is a screen displayed after the operation of pressing the data selection button 180 is performed. The maintenance support information 151 according to this example includes a data selection unit 183 for selecting one or more environmental information from a plurality of types of environmental information, and an OK button 184 for confirming the selection content. In FIG. 14, a state in which the relative humidity and the input voltage are selected is illustrated.

図１５は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第１２の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１は図１４に示すＯＫボタン１８４を押す操作がなされた後に表示される画面である。本例に係る保守支援情報１５１には、相対湿度に対応する環境履歴情報１５５と入力電圧に対応する環境履歴情報１７９とが重畳表示されている。このような保守支援情報１５１を出力することにより、作業者は不具合発生時における複数の環境情報の相関関係を容易且つ明確に把握することができる。 FIG. 15 is a diagram showing a twelfth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The maintenance support information 151 according to this example is a screen displayed after the operation of pressing the OK button 184 shown in FIG. 14 is performed. In the maintenance support information 151 according to this example, the environmental history information 155 corresponding to the relative humidity and the environmental history information 179 corresponding to the input voltage are superimposed and displayed. By outputting such maintenance support information 151, the operator can easily and clearly grasp the correlation of a plurality of environmental information when a problem occurs.

図１６は、第１の実施形態に係る保守支援情報１５１の第１３の例を示す図である。本例に係る保守支援情報１５１に表示されている環境履歴情報１５５は、環境情報が取得されなかった期間に対応する空白部分１８８が当該空白部分１８８の前後に取得された環境情報に基づき可視化するように補正されている。これにより、ＭＦＰ１がＯＦＦ状態や休止状態となり取得部１１１（センサ部７３）から環境情報を取得できない期間が存在しても、不具合の原因を特定するための情報を得ることができる。なお、空白部分１８８を補正する具体的方法は特に限定されるべきものではないが、例えば、線形補間等の技術を利用することができる。 FIG. 16 is a diagram showing a thirteenth example of maintenance support information 151 according to the first embodiment. The environmental history information 155 displayed in the maintenance support information 151 according to this example visualizes the blank portion 188 corresponding to the period during which the environmental information was not acquired based on the environmental information acquired before and after the blank portion 188. It has been corrected as follows. As a result, even if there is a period during which the MFP1 is in the OFF state or the hibernation state and the environment information cannot be acquired from the acquisition unit 111 (sensor unit 73), the information for identifying the cause of the problem can be obtained. The specific method for correcting the blank portion 188 is not particularly limited, but for example, a technique such as linear interpolation can be used.

図１７は、第１の実施形態に係るＭＦＰ１による処理の流れの一例を示すシーケンス図である。作業者１００が操作パネル１２の操作部１２ｂに対して保守支援機能の起動を要求する操作を行うと（Ｓ１０１）、ＭＦＰ１は認証処理を実行する（Ｓ１０２）。作業者１００は認証処理により保守作業を行う権限を有する者であると認められた後、過去の環境情報を閲覧するための環境履歴閲覧機能の実行を要求する操作を行う（Ｓ１０３）。ＭＦＰ１は当該要求を受信すると、不具合発生時期から２日前までの環境情報を抽出し（Ｓ１０４）、抽出した環境情報を可視化した環境履歴情報１５５を含む保守支援情報１５１を操作パネル１２の表示部１２ａ等に出力する（Ｓ１０５）。その後、作業者１００が各種設定変更（例えば拡大／縮小、集約情報１６５の表示、指定期間の設定、可視化対象とする環境情報の変更等）を行うと（Ｓ１０６）、ＭＦＰ１は当該設定変更に応じて保守支援情報１５１を更新する（Ｓ１０７）。 FIG. 17 is a sequence diagram showing an example of a processing flow by the MFP 1 according to the first embodiment. When the operator 100 requests the operation unit 12b of the operation panel 12 to activate the maintenance support function (S101), the MFP 1 executes the authentication process (S102). After the worker 100 is recognized as a person who has the authority to perform the maintenance work by the authentication process, he / she performs an operation requesting the execution of the environment history viewing function for viewing the past environment information (S103). When the MFP1 receives the request, it extracts the environmental information up to two days before the trouble occurrence time (S104), and displays the maintenance support information 151 including the environmental history information 155 that visualizes the extracted environmental information on the display unit 12a of the operation panel 12. And so on (S105). After that, when the worker 100 changes various settings (for example, enlargement / reduction, display of aggregated information 165, setting of a specified period, change of environment information to be visualized, etc.) (S106), MFP1 responds to the setting change. Maintenance support information 151 is updated (S107).

上記実施形態に係るＭＦＰ１の各機能部１１１〜１１６の少なくともいずれかがプログラムの実行によって実現される場合、そのプログラムは、ＲＯＭ４２ａ等に予め組み込まれて提供される。また、上記実施形態に係るＭＦＰ１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ（Compact Disk-Recordable）、またはＤＶＤ（Digital Versatile Disc）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成されてもよい。また、上記実施形態に係るＭＦＰ１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上記実施形態に係るＭＦＰ１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。また、上記実施形態に係るＭＦＰ１で実行されるプログラムは、上述した各機能部１１１〜１１６のうち少なくともいずれかを含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵ４１が上述した記憶装置（例えば、ＲＯＭ４２ａ、ＨＤ４９等）からプログラムを読み出して実行することにより、上述した各機能部１１１〜１１６が主記憶装置（例えば、ＲＡＭ４２ｂ）上にロードされて生成されるようになっている。 When at least one of the functional units 111 to 116 of the MFP 1 according to the above embodiment is realized by executing the program, the program is provided by being incorporated in the ROM 42a or the like in advance. The program executed by the MFP 1 according to the above embodiment is a file in an installable format or an executable format, and is a CD-ROM (Compact Disc Read Only Memory), a flexible disk (FD), or a CD-R (Compact Disk). -Recordable) or may be configured to be recorded and provided on a computer-readable recording medium such as a DVD (Digital Versatile Disc). Further, the program executed by the MFP 1 according to the above embodiment may be stored on a computer connected to a network such as the Internet and provided by downloading via the network. Further, the program executed by the MFP 1 according to the above embodiment may be configured to be provided or distributed via a network such as the Internet. Further, the program executed by the MFP 1 according to the above embodiment has a module configuration including at least one of the above-mentioned functional units 111 to 116, and the actual hardware is the storage device described above by the CPU 41. For example, by reading a program from ROM 42a, HD49, etc.) and executing the program, the above-mentioned functional units 111 to 116 are loaded onto the main storage device (for example, RAM 42b) and generated.

なお、上記実施形態においては、保守の対象となる「機器」として「画像形成装置」の一例であるＭＦＰ１を想定しているが、「機器」はこれに限定されるものではない。「機器」は保守の対象となり得るあらゆる装置、システム等であり、例えば、印刷装置（インクジェットプリンタ、レーザープリンター等）、プロジェクタ、電子黒板、ビデオ会議端末等であってもよい。 In the above embodiment, the MFP1 which is an example of the "image forming apparatus" is assumed as the "equipment" to be maintained, but the "equipment" is not limited to this. The "equipment" is any device, system, or the like that can be subject to maintenance, and may be, for example, a printing device (inkjet printer, laser printer, etc.), a projector, an electronic blackboard, a video conference terminal, or the like.

上記実施形態によれば、保守作業を行う作業者は機器の使用環境を正確に把握することが可能となる。また、保守作業の実行時に出力される上述したような保守支援情報１５１は、ユーザ（顧客）に対して不具合の原因を説明したり、対策案を提示したりする際に有効な資料となる。 According to the above embodiment, the worker performing the maintenance work can accurately grasp the usage environment of the device. In addition, the maintenance support information 151 as described above, which is output when the maintenance work is executed, is an effective material for explaining the cause of the problem to the user (customer) and presenting a countermeasure plan.

以下、他の実施形態について図面を参照して説明するが、第１の実施形態と同一又は同様の作用効果を奏する箇所については同一の符号を付してその説明を省略する。 Hereinafter, other embodiments will be described with reference to the drawings, but the same reference numerals will be given to the parts that exhibit the same or similar effects as those of the first embodiment, and the description thereof will be omitted.

（第２の実施形態）
図１８は、第２の実施形態に係る保守支援システム２０１のシステム構成の一例を示す図である。本実施形態に係る保守支援システム２０１はＭＦＰ２１１とサーバ２１２とが通信ネットワーク２１３を介して接続された状態で実現される。 (Second Embodiment)
FIG. 18 is a diagram showing an example of the system configuration of the maintenance support system 201 according to the second embodiment. The maintenance support system 201 according to the present embodiment is realized in a state where the MFP 211 and the server 212 are connected via the communication network 213.

図１９は、第２の実施形態に係るサーバ２１２のハードウェア構成の一例を示す図である。サーバ２１２は、コンピュータによって構築されており、ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、ＲＡＭ５０３、ＨＤ５０４、ＨＤＤ(Hard Disk Drive)コントローラ５０５、ディスプレイ５０６、外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８、ネットワークＩ／Ｆ５０９、データバス５１０、キーボード５１１、ポインティングデバイス５１２、ＤＶＤ−ＲＷ(Digital Versatile Disk Rewritable)ドライブ５１４、メディアＩ／Ｆ５１６を備えている。 FIG. 19 is a diagram showing an example of the hardware configuration of the server 212 according to the second embodiment. The server 212 is constructed by a computer, and has a CPU 501, a ROM 502, a RAM 503, an HD 504, an HDD (Hard Disk Drive) controller 505, a display 506, an external device connection I / F 508, a network I / F 509, a data bus 510, and a keyboard 511. It includes a pointing device 512, a DVD-RW (Digital Versatile Disk Rewritable) drive 514, and a media I / F 516.

これらのうち、ＣＰＵ５０１は、サーバ２１２全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＩＰＬ等のＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用される。ＨＤ５０４は、プログラム等の各種データを記憶する。ＨＤＤコントローラ５０５は、ＣＰＵ５０１の制御にしたがってＨＤ５０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。ディスプレイ５０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示する。外部機器接続Ｉ／Ｆ５０８は、各種の外部機器を接続するためのインターフェースである。この場合の外部機器は、例えば、ＵＳＢ(Universal Serial Bus)メモリやプリンタ等である。ネットワークＩ／Ｆ５０９は、通信ネットワーク１００を利用してデータ通信をするためのインターフェースである。バスライン５１０は、図５に示されているＣＰＵ５０１等の各構成要素を電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等である。 Of these, the CPU 501 controls the operation of the entire server 212. The ROM 502 stores a program used to drive the CPU 501 such as an IPL. The RAM 503 is used as a work area of the CPU 501. The HD504 stores various data such as programs. The HDD controller 505 controls reading or writing of various data to the HD 504 according to the control of the CPU 501. The display 506 displays various information such as cursors, menus, windows, characters, or images. The external device connection I / F 508 is an interface for connecting various external devices. The external device in this case is, for example, a USB (Universal Serial Bus) memory, a printer, or the like. The network I / F 509 is an interface for performing data communication using the communication network 100. The bus line 510 is an address bus, a data bus, or the like for electrically connecting each component such as the CPU 501 shown in FIG.

また、キーボード５１１は、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えた入力手段の一種である。ポインティングデバイス５１２は、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行う入力手段の一種である。ＤＶＤ−ＲＷドライブ５１４は、着脱可能な記録媒体の一例としてのＤＶＤ−ＲＷ５１３に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御する。なお、ＤＶＤ−ＲＷに限らず、ＤＶＤ−Ｒ等であってもよい。メディアＩ／Ｆ５１６は、フラッシュメモリ等の記録メディア５１５に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御する。 Further, the keyboard 511 is a kind of input means including a plurality of keys for inputting characters, numerical values, various instructions and the like. The pointing device 512 is a kind of input means for selecting and executing various instructions, selecting a processing target, moving a cursor, and the like. The DVD-RW drive 514 controls reading or writing of various data to the DVD-RW 513 as an example of the removable recording medium. In addition, it is not limited to DVD-RW, and may be DVD-R or the like. The media I / F 516 controls reading or writing (storage) of data to a recording medium 515 such as a flash memory.

図２０は、第２の実施形態に係る保守支援システム２０１の機能構成の一例を示す図である。本実施形態に係る保守支援システム２０１は記憶部１１２がサーバ２１２に備えられている点で第１の実施形態に係るＭＦＰ１と相違する。 FIG. 20 is a diagram showing an example of the functional configuration of the maintenance support system 201 according to the second embodiment. The maintenance support system 201 according to the present embodiment is different from the MFP 1 according to the first embodiment in that the storage unit 112 is provided in the server 212.

本実施形態に係る保守支援システム２０１においては、取得部１１１により取得された環境情報が随時サーバ２１２にアップロードされ、サーバ２１２のＨＤ５０４等により構成される記憶部１１２に蓄積される。 In the maintenance support system 201 according to the present embodiment, the environmental information acquired by the acquisition unit 111 is uploaded to the server 212 at any time and stored in the storage unit 112 configured by the HD504 or the like of the server 212.

上記構成のように、環境情報を蓄積する記憶部１１２をサーバ２１２に設けることにより、保守対象となるＭＦＰ１等の機器に必要とされるストレージ容量の増大を避けることが可能となる。 By providing the storage unit 112 for storing the environmental information in the server 212 as in the above configuration, it is possible to avoid an increase in the storage capacity required for a device such as the MFP 1 to be maintained.

以上、本発明の実施形態について説明したが、上記実施形態により本発明が限定されるものではなく、上記実施形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、及びいわゆる均等の範囲のものが含まれる。また、上記実施形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更及び組み合わせを行うことができる。 Although the embodiments of the present invention have been described above, the present invention is not limited to the above embodiments, and the components in the above embodiments can be easily conceived by those skilled in the art and are substantially the same. , And so-called equal ranges are included. In addition, various omissions, substitutions, changes and combinations of components can be performed without departing from the gist of the above embodiment.

１ＭＦＰ（機器）
１１本体部
１２操作パネル
４１ＣＰＵ
４２システムメモリ
４２ａＲＯＭ
４２ｂＲＡＭ
４３ノースブリッジ
４４サウスブリッジ
４６ＡＳＩＣ
４７ローカルメモリ
４８ＨＤＤコントローラ
４９ＨＤ
５０コントローラ
６０近距離通信回路
６０ａ通信回路
６１ＡＧＰバス
６２ＰＣＩバス
７０エンジン制御部
７１スキャナ部
７２プリンタ部
７３センサ部
７３ａ温度センサ
７３ｂ湿度センサ
７３ｃ電圧センサ
９０ネットワークＩ／Ｆ
１１１取得部
１１２記憶部
１１３認証部
１１４設定部
１１５抽出部
１１６出力部
１２１補正部
１５１保守支援情報
１５２拡大ボタン
１５３縮小ボタン
１５５環境履歴情報
１６１不具合オブジェクト（不具合情報）
１６２稼働状態オブジェクト（稼働状態情報）
１６５集約情報
１６６時刻情報
１６７不具合内容情報
１６８環境値情報
１６９稼働状態情報
１７０期間入力ボタン
１７２始期入力部
１７３終期入力部
１７４ＯＫボタン
１７５始期状態情報
１７６終期状態情報
１７８環境情報選択部
１７９環境履歴情報
１８０データ選択ボタン
１８３データ選択部
１８４ＯＫボタン
１８８空白部分
２０１保守支援システム
２１１ＭＦＰ
２１２サーバ
２１３通信ネットワーク
５０１ＣＰＵ
５０２ＲＯＭ
５０３ＲＡＭ
５０４ＨＤ
５０５ＨＤＤコントローラ
５０６ディスプレイ
５０８外部機器接続Ｉ／Ｆ
５０９ネットワークＩ／Ｆ
５１０データバス
５１１キーボード
５１２ポインティングデバイス
５１３ＤＶＤ−ＲＷ
５１４ＤＶＤ−ＲＷドライブ
５１５メディア
５１６メディアＩ／Ｆ 1 MFP (equipment)
11 Main unit 12 Operation panel 41 CPU
42 system memory 42a ROM
42b RAM
43 Northbridge 44 Southbridge 46 ASIC
47 Local memory 48 HDD controller 49 HD
50 Controller 60 Short-range communication circuit 60a Communication circuit 61 AGP bus 62 PCI bus 70 Engine control unit 71 Scanner unit 72 Printer unit 73 Sensor unit 73a Temperature sensor 73b Humidity sensor 73c Voltage sensor 90 Network I / F
111 Acquisition unit 112 Storage unit 113 Authentication unit 114 Setting unit 115 Extraction unit 116 Output unit 121 Correction unit 151 Maintenance support information 152 Enlargement button 153 Reduction button 155 Environmental history information 161 Defect object (defect information)
162 Operating status object (Operating status information)
165 Aggregate information 166 Time information 167 Defect content information 168 Environment value information 169 Operation status information 170 Period input button 172 Start input unit 173 End input unit 174 OK button 175 Start status information 176 End status information 178 Environment information selection unit 179 Environmental history information 180 Data selection button 183 Data selection unit 184 OK button 188 Blank part 201 Maintenance support system 211 MFP
212 Server 213 Communication Network 501 CPU
502 ROM
503 RAM
504 HD
505 HDD controller 506 Display 508 External device connection I / F
509 Network I / F
510 Data Bus 511 Keyboard 512 Pointing Device 513 DVD-RW
514 DVD-RW drive 515 media 516 media I / F

特開２０１０−３００９５号公報JP-A-2010-30095

Claims

An acquisition unit that acquires environmental information that indicates the usage environment of the device,
An authentication unit that performs a predetermined authentication process for the user of the device,
An output unit that outputs environmental history information that visualizes changes over time of the environmental information stored in the storage unit so that it can be visually recognized by a user authenticated by the authentication unit.
Equipment equipped with.

The output unit outputs defect information that visually indicates when a defect has occurred.
The device according to claim 1.

The output unit outputs operating state information that visually indicates the operating state of the device.
The device according to claim 1 or 2.

The output unit outputs aggregated information that aggregates information related to the defect when an operation for designating the defect information is performed by a user authenticated by the authentication unit.
The device according to claim 2.

The output unit outputs information indicating the usage environment and the operating state of the device corresponding to the designated period specified by the user authenticated by the authentication unit.
The device according to any one of claims 1 to 4.

The environmental information to be visualized can be selected from a plurality of types of the environmental information by an operation by a user authenticated by the authentication unit.
The device according to any one of claims 1 to 5.

The output unit superimposes and displays a plurality of the environmental history information corresponding to the plurality of types of the environmental information selected by the user authenticated by the authentication unit.
The device according to claim 6.

A correction unit that corrects the environmental history information corresponding to the period in which the environmental information was not acquired by the acquisition unit based on the environmental information acquired before and after the period in which the environmental information was not acquired.
The device according to any one of claims 1 to 7, further comprising.

The user authenticated by the authentication unit is a person who has the authority to perform maintenance work.
The device according to any one of claims 1 to 8.

The device is an image forming apparatus.
The device according to any one of claims 1 to 9.

A maintenance support system that has a server connected to a device via a network.
The device is
An acquisition unit that acquires environmental information indicating the usage environment of the device, and
An authentication unit that performs a predetermined authentication process for the user of the device,
It has an output unit that outputs environmental history information that visualizes changes over time of the environmental information stored in the storage unit so that it can be visually recognized by a user authenticated by the authentication unit.
The server
The storage unit that stores the environmental information acquired by the acquisition unit,
Have,
Maintenance support system.

It is a maintenance support method to support maintenance work.
The process of acquiring environmental information indicating the usage environment of the device by the sensor provided in the device, and
The process in which the information processing device performs a predetermined authentication process for the user of the device, and
A process of outputting environmental history information, which visualizes changes over time of the environmental information stored in the storage unit, to an output device so that the user authenticated by the authentication process can see it.
Maintenance support methods including.

For computers that perform processing to support maintenance work,
The process of acquiring environmental information indicating the usage environment of the device by the sensor provided in the device, and
A process in which the information processing device performs a predetermined authentication process on the user of the device, and
A process of outputting the environmental history information that visualizes the change over time of the environmental information stored in the storage unit to the output device so that the user authenticated by the authentication process can see it.
Maintenance support program to execute.