JP2021096681A - In-store customer management system, in-store customer management apparatus, in-store customer management method, and computer program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、店舗内の顧客を管理する店舗内顧客管理システム、店舗内顧客管理装置、店舗内顧客管理方法、及びコンピュータプログラムの技術分野に関する。 The present invention relates to an in-store customer management system for managing in-store customers, an in-store customer management device, an in-store customer management method, and a technical field of a computer program.
この種のシステムとして、店舗や施設の利用者に関する情報を従業員等に報知するものが知られている。例えば特許文献1では、来店者の行動、滞在時間、来店頻度等の特徴を分析して店員の端末等に通知する技術が開示されている。特許文献2では、利用者の状態を示す情報から不正利用を自動的に検出し、従業員等に知らせる技術が開示されている。 As a system of this type, a system that notifies employees and the like of information about users of stores and facilities is known. For example, Patent Document 1 discloses a technique of analyzing characteristics such as a visitor's behavior, staying time, and visiting frequency and notifying the terminal of a clerk. Patent Document 2 discloses a technique for automatically detecting unauthorized use from information indicating a user's condition and notifying employees and the like.
その他の関連する技術として、特許文献3では、座席センサで客の着席を検出すると、チャイムやランプで報知する技術が開示されている。特許文献4では、座席数に対する入店客数の割合から混雑状態を判定する技術が開示されている。 As another related technique, Patent Document 3 discloses a technique of notifying a customer with a chime or a lamp when the seat sensor detects the seating of a customer. Patent Document 4 discloses a technique for determining a congestion state from the ratio of the number of customers entering a store to the number of seats.
店舗内に座席が配置される店舗では、座席を利用する来店者と、座席を利用しない来店者とで、それぞれ異なる対応をとることが要求される場合がある。例えば、イートイン/テイクアウトを選択可能な飲食店では、イートインを選択する利用者と、テイクアウトを選択する利用者とで、会計時に適用する税率を変更するような処理が要求される。しかしながら、上述した各特許文献では、このような状況が想定されておらず改善の余地がある。 In a store where seats are arranged in the store, it may be required that a visitor who uses a seat and a visitor who does not use a seat take different measures. For example, in a restaurant where eat-in / take-out can be selected, a process of changing the tax rate applied at the time of accounting is required between the user who selects eat-in and the user who selects take-out. However, in each of the above-mentioned patent documents, such a situation is not assumed and there is room for improvement.
本発明は、上記問題点に鑑みてなされたものであり、店舗において座席を確保した来店者を適切に管理することが可能な店舗内顧客管理システム、店舗内顧客管理装置、店舗内顧客管理方法、及びコンピュータプログラムを提供することを課題とする。 The present invention has been made in view of the above problems, and is an in-store customer management system, an in-store customer management device, and an in-store customer management method capable of appropriately managing visitors who have secured seats in a store. , And to provide a computer program.
本発明の店舗内顧客管理システムの一の態様は、店舗に設置された座席が確保されたことを検出する検出手段と、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定する特定手段と、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する通知手段とを備える。 One aspect of the in-store customer management system of the present invention is a detection means for detecting that a seat installed in a store has been secured, a specific means for identifying a visitor who has secured the seat as a seat user, and a specific means. It is provided with a notification means for notifying at least one of the staff of the store and the visitor identified as the seat user of the information about the seat user.
本発明の店舗内顧客管理装置の一の態様は、店舗に設置された座席が確保されたことを検出する検出手段と、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定する特定手段と、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する通知手段とを備える。 One aspect of the in-store customer management device of the present invention is a detection means for detecting that a seat installed in a store has been secured, a specific means for identifying a visitor who has secured the seat as a seat user, and a specific means. It is provided with a notification means for notifying at least one of the staff of the store and the visitor identified as the seat user of the information about the seat user.
本発明の店舗内顧客管理方法の一の態様は、店舗に設置された座席が確保されたことを検出し、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定し、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する。 One aspect of the in-store customer management method of the present invention detects that a seat installed in a store has been secured, identifies a visitor who has secured the seat as a seat user, and provides information on the seat user. Is notified to at least one of the staff of the store and the visitor identified as the seat user.
本発明のコンピュータプログラムの一の態様は、蓄店舗に設置された座席が確保されたことを検出し、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定し、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知するようにコンピュータを動作させる。 One aspect of the computer program of the present invention detects that a seat installed in a storage store has been secured, identifies a visitor who has secured the seat as a seat user, and provides information on the seat user. The computer is operated to notify at least one of the store staff and the visitor identified as the seat user.
上述した店舗内顧客管理システム、店舗内顧客管理装置、店舗内顧客管理方法、及びコンピュータプログラムのそれぞれの一の態様によれば、店舗において座席を確保した来店者を適切に管理することが可能することが可能である。 According to each one of the in-store customer management system, the in-store customer management device, the in-store customer management method, and the computer program described above, it is possible to appropriately manage the visitors who have secured seats in the store. It is possible.
以下、図面を参照しながら、店舗内顧客管理システム、店舗内顧客管理装置、店舗内顧客管理方法、及びコンピュータプログラムの実施形態について説明する。 Hereinafter, embodiments of an in-store customer management system, an in-store customer management device, an in-store customer management method, and a computer program will be described with reference to the drawings.
<第1実施形態>
第1実施形態に係る店舗内顧客管理システムについて、図1から図6を参照して説明する。以下では、店舗内顧客管理システムが、イートイン及びテイクアウトを選択可能な飲食店(例えば、コーヒーショップやハンバーガーショップ等)に適用される例を挙げて説明する。
<First Embodiment>
The in-store customer management system according to the first embodiment will be described with reference to FIGS. 1 to 6. In the following, an example in which the in-store customer management system is applied to a restaurant (for example, a coffee shop, a hamburger shop, etc.) in which eat-in and take-out can be selected will be described.
(システム構成)
まず、図1を参照しながら、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システムの全体的な構成について説明する。図1は、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システムの全体構成を示すブロック図である。
(System configuration)
First, the overall configuration of the in-store customer management system according to the first embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a block diagram showing an overall configuration of an in-store customer management system according to the first embodiment.
図1において、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システム1は、店舗への来店者に関する情報(特に、座席を確保した来店者に関する情報)を管理するシステムとして構成されている。店舗内顧客管理システム1は、店舗内顧客管理装置10と、カメラ20と、表示端末30とを備えて構成されている。
In FIG. 1, the in-store customer management system 1 according to the first embodiment is configured as a system for managing information on visitors to the store (particularly, information on visitors who have secured seats). The in-store customer management system 1 includes an in-store
店舗内顧客管理装置10は、例えば店舗内に設置されたサーバとして構成されている。なお、店舗内顧客管理装置10の一部又は全部は、クラウドとして構成されていてもよい。店舗内顧客管理装置10は、その機能を実現するための機能ブロックとして、座席確保検出部101と、座席利用者特定部102と、利用者情報通知部103とを備えている。
The in-store
座席確保検出部101は、店舗内の来店者が、店舗に設置された座席(即ち、飲食するスペース)を確保したことを検出可能に構成されている。具体的には、座席確保検出部101は、店舗内に設置されたカメラ20から取得した画像や映像に基づいて、来店者が座席を確保したことを検出する。座席確保検出部101は、例えば画像分析や映像分析を行って、来店者が座席に物(私物や席札等)を置いた場合に、座席が確保されたことを検出する。なお、物が置かれたことを検出する具体的な手法については、既存の技術を適宜採用できるため、ここでの詳細な説明は省略する。座席確保検出部101は、座席に物が置かれたこと以外の事象から座席が確保されたことを検出してもよい。また、座席確保検出部101は、カメラ20以外から座席が確保されたことを検出するための情報を取得するようにしてもよい。
The seat
座席利用者特定部102は、座席を確保した来店者を特定可能に構成されている。具体的には、座席利用者特定部102は、店舗内に設置されたカメラ20から取得した画像や映像に基づいて、座席を確保した来店者(以下、適宜「座席利用者」と称する)を特定する。座席利用者特定部102は、例えば画像分析や映像分析を行って、座席に物を置いた来店者を座席利用者として特定する。座席利用者特定部102は、例えば座席利用者として特定した来店者の管理情報に座席を確保したことを示すフラグを付与することで、他の来店者(即ち、座席を確保していない来店者)と区別できるようにする。また、座席利用者特定部102は、座席利用者として特定した来店者を追跡するようにしてもよい。具体的には、座席利用者特定部102は、カメラ20から取得される画像や映像から、座席利用者として特定した来店者のその後の位置情報を取得するようにしてもよい。
The seat
利用者情報通知部103は、座席利用者に関する情報を通知可能に構成されている。具体的には、利用者情報通知部103は、座席利用者に関する情報を表示端末30に表示することで、店舗スタッフ又は座席利用者として特定された来店者自身に通知する。なお、利用者情報通知部103は、表示端末30以外を利用して座席利用者に関する情報を通知するようにしてもよい。利用者情報通知部103は、例えば店内に設置されたスピーカ(図示せず)等を利用して、座席利用者に関する情報を音声で通知してもよい。なお、利用者情報通知部103は、座席利用者に関する情報を、座席利用者を特定したタイミングで通知してもよいし、その後の任意のタイミング(例えば、座席利用者が会計を行うタイミング)で通知してもよい。
The user
ここで図2を参照しながら、店舗内顧客管理装置10のハードウェア構成について説明する。図2は、店舗内顧客管理装置のハードウェア構成を示すブロック図である。
Here, the hardware configuration of the in-store
図2に示すように、店舗内顧客管理装置10は、CPU(Central Processing Unit)11と、RAM(Random Access Memory)12と、ROM(Read Only Memory)13と、記憶装置14とを備えている。店舗内顧客管理装置10は更に、入力装置15と、出力装置16とを備えていてもよい。CPU11と、RAM12と、ROM13と、記憶装置14と、入力装置15と、出力装置16とは、データバス17を介して接続されている。
As shown in FIG. 2, the in-store
CPU11は、コンピュータプログラムを読み込む。例えば、CPU11は、RAM12、ROM13及び記憶装置14のうちの少なくとも一つが記憶しているコンピュータプログラムを読み込むように構成されている。或いは、CPU11は、コンピュータで読み取り可能な記録媒体が記憶しているコンピュータプログラムを、図示しない記録媒体読み取り装置を用いて読み込んでもよい。CPU11は、ネットワークインタフェースを介して、店舗内顧客管理装置10の外部に配置される不図示の装置からコンピュータプログラムを取得してもよい(つまり、読み込んでもよい)。CPU11は、読み込んだコンピュータプログラムを実行することで、RAM12、記憶装置14、入力装置15及び出力装置16を制御する。本実施形態では特に、CPU11が読み込んだコンピュータプログラムを実行すると、CPU11内には、座席を確保した来店者の情報を管理するための機能ブロックが実現される(図1参照)。
The
RAM12は、CPU11が実行するコンピュータプログラムを一時的に記憶する。RAM12は、CPU11がコンピュータプログラムを実行している際にCPU11が一時的に使用するデータを一時的に記憶する。RAM12は、例えば、D−RAM(Dynamic RAM)であってもよい。
The
ROM13は、CPU11が実行するコンピュータプログラムを記憶する。ROM13は、その他に固定的なデータを記憶していてもよい。ROM13は、例えば、P−ROM(Programmable ROM)であってもよい。
The
記憶装置14は、店舗内顧客管理装置10が長期的に保存するデータを記憶する。記憶装置14は、CPU11の一時記憶装置として動作してもよい。記憶装置14は、例えば、ハードディスク装置、光磁気ディスク装置、SSD(Solid State Drive)及びディスクアレイ装置のうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。
The
入力装置15は、店舗内顧客管理装置10のユーザからの入力指示を受け取る装置である。入力装置15は、例えば、キーボード、マウス及びタッチパネルのうちの少なくとも一つを含んでいてもよい。
The
出力装置16は、店舗内顧客管理装置10に関する情報を外部に対して出力する装置である。例えば、出力装置16は、店舗内顧客管理装置10に関する情報を表示可能な表示装置(例えば、ディスプレイ)であってもよい。
The
図1に戻り、カメラ20は、店舗内或いは店舗の入口付近に設置されており、店舗内又は店舗周辺の様子を撮像可能に構成されている。カメラ20は、来店者が座席を確保したことを検出できる画像、及び座席を確保した来店者を特定できる画像を取得可能な位置に配置されている。例えば、カメラ20は、少なくとも座席周辺が撮像範囲に収まるような位置に配置されている。カメラ20は、複数設置されていてもよい。
Returning to FIG. 1, the
表示端末30は、ディスプレイを備えた端末であり、利用者情報通知部103による通知を画像によって実現可能に構成されている。表示端末30は、例えば店舗のPOS端末や、店内に設置されたモニタとして構成される。表示端末30は、店内に複数設置されていてもよい。なお、表示端末30は、店舗スタッフや来店者が保有するパソコン、タブレット端末、及びスマートフォン等であってもよい。即ち、表示端末30は、店舗内に設置されていない端末(言い換えれば、持ち運び可能な端末)であってもよい。
The
(動作の流れ)
次に、図3を参照しながら、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システム1の動作の流れについて説明する。図3は、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システムの動作の流れを示すフローチャートである。
(Flow of operation)
Next, the operation flow of the in-store customer management system 1 according to the first embodiment will be described with reference to FIG. FIG. 3 is a flowchart showing an operation flow of the in-store customer management system according to the first embodiment.
図3に示すように、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システム1では、まず座席確保検出部101が、カメラ20から店舗内の画像を取得する(ステップS11)。そして、座席確保検出部101は、取得した画像を分析し、店舗の座席が確保されたか否かを判定する(ステップS12)。なお、座席が確保されていないと判定された場合(ステップS12:NO)、以降の処理は省略され一連の動作は終了する。この場合、所定期間後に、ステップS11の処理が再開されてもよい。
As shown in FIG. 3, in the in-store customer management system 1 according to the first embodiment, the seat
一方、座席が確保されたと判定された場合(ステップS12:YES)、座席利用者特定部102が、座席を確保した来店者を座席利用者として特定する(ステップS13)。そして、座席利用者特定部102は、座席利用者として特定された来店者の追跡を開始する(ステップS14)。
On the other hand, when it is determined that the seat has been secured (step S12: YES), the seat
続いて、座席利用者特定部102は、追跡している座席利用者がレジで会計を行っているか否かを判定する(ステップS15)。なお、レジで会計を行っているか否かは、追跡で取得される座席利用者の位置情報に基づいて判定すればよい。座席利用者特定部102は、例えば座席利用者の位置がレジ付近である場合には、会計を行っていると判定し、レジ付近でない場合には会計を行っていないと判定すればよい。
Subsequently, the seat
座席利用者が会計を行っていないと判定された場合(ステップS15:NO)、座席利用者特定部102は、そのまま追跡を続行する(ステップS14)。一方で、座席利用者が会計を行っていると判定された場合(ステップS15:YES)、座席利用者特定部102は、座席利用者に関する情報を通知する(ステップS16)。
When it is determined that the seat user is not accounting (step S15: NO), the seat
(具体的な動作例)
次に、図4から図6を参照しながら、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システム1の具体的な動作例について説明する。図4は、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システムの動作例を示すイメージ図である。図5は、表示端末における座席利用者への表示例を示すイメージ図である。図6は、表示端末における店舗管理者への表示例を示すイメージ図である。
(Specific operation example)
Next, a specific operation example of the in-store customer management system 1 according to the first embodiment will be described with reference to FIGS. 4 to 6. FIG. 4 is an image diagram showing an operation example of the in-store customer management system according to the first embodiment. FIG. 5 is an image diagram showing an example of display to a seat user on the display terminal. FIG. 6 is an image diagram showing an example of display to the store manager on the display terminal.
図4に示す例では、イートインを選択する来店者と、テイクアウトを選択する来店者とで、異なる税率を適用して会計を行うケースについて説明する。具体的には、イートインを選択する来店者には消費税10%が適用され、テイクアウトを選択する来店者には、消費税8%(即ち、軽減税率)が適用されるケースについて説明する。 In the example shown in FIG. 4, a case will be described in which a visitor who selects eat-in and a visitor who selects take-out apply different tax rates for accounting. Specifically, a case where a consumption tax of 10% is applied to a visitor who selects eat-in and a consumption tax of 8% (that is, a reduced tax rate) is applied to a visitor who selects take-out will be described.
第1実施形態に係る店舗内顧客管理システム1では、まず店舗の入口周辺に設置されたカメラ20で、店舗に入店する来店者が検出する。検出された来店者については、その後の動向をカメラ20によって追跡する。このように、来店者の追跡は、入店したタイミングで開始されてもよい。
In the in-store customer management system 1 according to the first embodiment, first, a
その後、追跡している来店者が座席に物を置いた場合、座席が確保されたことを検出する。そして、物を置いた来店者が座席利用者であることを特定して、追跡を続行する。 After that, when the tracking visitor puts an object on the seat, it detects that the seat has been secured. Then, the visitor who placed the item is identified as a seat user, and the tracking is continued.
その後、座席利用者として追跡していた来店者がレジで会計を行うタイミングで、レジ担当者に現在会計を行っている来店者が座席利用者であることを通知する。具体的には、表示端末30としてのPOS端末等に、「店内利用者」と表示する。
After that, at the timing when the visitor who was tracking as a seat user makes a payment at the cash register, the cashier is notified that the visitor who is currently making a payment is a seat user. Specifically, "in-store user" is displayed on the POS terminal or the like as the
上記のような通知を受けたレジ担当者は、会計を行っている来店者に、座席を利用するか否かの意思確認を行う。例えば、レジ担当者は、「店内をご利用ですね?」等の声掛けを行う。そして、来店者から座席を利用する旨の回答が得られた場合、消費税10%を適用して会計を行う。一方で、来店者から座席を利用しない旨の回答が得られた場合、消費税8%を適用して会計を行う。 Upon receiving the above notification, the cashier confirms with the checkout visitor whether or not to use the seat. For example, the cashier makes a voice such as "Are you using the store?" Then, when a visitor responds that the seat will be used, the consumption tax of 10% will be applied for accounting. On the other hand, if a visitor replies that he / she will not use the seat, the consumption tax of 8% will be applied for accounting.
図5に示すように、座席利用者に関する情報の通知は、来店者に対して行われてもよい。具体的には、レジカウンターの来店者側に設置された表示端末30に、「座席の確保が検出されています。消費税10%を適用してよろしいですか?」等の表示を行ってもよい。また、表示端末30は、来店者が「はい」又は「いいえ」を選択可能なボタンを表示してもよい。この場合、来店者が「はい」を押すと、消費税10%が自動的に適用されるようにし、来店者が「いいえ」を押すと、消費税8%が自動的に適用されるようにしてもよい。
As shown in FIG. 5, the notification of information about the seat user may be given to the visitor. Specifically, even if the
図6に示すように、座席利用者に関する情報の通知は、座席利用者として特定された来店者の位置情報として通知されてもよい。例えば、利用者情報通知部103は、表示端末30に店舗内のマップと、来店者の店舗における位置を示すマーク(図中の丸印)とを表示する。そして特に、利用者情報通知部103は、座席を確保していない来店者を白い丸印、座席を確保した来店者を黒い丸印で表示させる。このようにすれば、座席利用者の位置や数、或いは全体の来店者に対する割合等を直感的に把握することが可能となる。
As shown in FIG. 6, the notification of information about the seat user may be notified as the location information of the visitor specified as the seat user. For example, the user
(技術的効果)
次に、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システム1において得られる技術的効果について説明する。
(Technical effect)
Next, the technical effect obtained in the in-store customer management system 1 according to the first embodiment will be described.
図1から図6で説明したように、第1実施形態に係る店舗内顧客管理システム1によれば、店舗スタッフ又は来店者に対して、座席利用者に関する情報が通知される。よって、座席を確保している来店者(言い換えれば、イートインする来店者)と、座席を確保していない来店者(言い換えれば、テイクアウトする来店者)とを判別し、それぞれ異なる対応をとることができる。 As described with reference to FIGS. 1 to 6, according to the in-store customer management system 1 according to the first embodiment, the store staff or the store visitor is notified of the information regarding the seat user. Therefore, it is possible to distinguish between a visitor who has a seat (in other words, a visitor who eats in) and a visitor who does not have a seat (in other words, a visitor who takes out) and takes different measures. it can.
具体的には、図4及び図5で示したケースのように、イートインする来店者とテイクアウトする来店者とで異なる税率を適用して会計を行うことができる。また、店舗スタッフ(特に、調理スタッフ)に通知を行えば、イートインする来店者とテイクアウトする来店者とで、異なる態様で商品を提供することもできる。具体的には、イートインする来店者に対しては食器で料理を提供し、テイクアウトする来店者にはテイクアウト用の容器で料理を提供することができる。この場合、誤ってテイクアウト用の容器を使用することを防止でき、容器のロス率を削減することができる。 Specifically, as in the cases shown in FIGS. 4 and 5, different tax rates can be applied to the visitor who eats in and the visitor who takes out. Further, by notifying the store staff (particularly the cooking staff), it is possible to provide products in different modes depending on the visitor who eats in and the visitor who takes out. Specifically, it is possible to serve food with tableware to visitors who eat in, and to serve food in a take-out container to visitors who take out. In this case, it is possible to prevent accidentally using the take-out container, and it is possible to reduce the loss rate of the container.
<第2実施形態>
次に、第2実施形態に係る店舗内顧客管理システム1について、図7及び図8を参照して説明する。なお、第2実施形態は、既に説明した第1実施形態と一部の構成及び動作が異なるのみであり、その他の部分は概ね同様である。このため、以下では第1実施形態と異なる部分について詳細に説明し、他の重複する部分については説明を適宜省略するものとする。
<Second Embodiment>
Next, the in-store customer management system 1 according to the second embodiment will be described with reference to FIGS. 7 and 8. The second embodiment is different from the first embodiment already described only in a part of the configuration and operation, and the other parts are substantially the same. Therefore, in the following, the parts different from the first embodiment will be described in detail, and the description of other overlapping parts will be omitted as appropriate.
(システム構成)
まず、図7を参照しながら、第2実施形態に係る店舗内顧客管理システム1の全体的な構成について説明する。図7は、第2実施形態に係る店舗内顧客管理システムの全体構成を示すブロック図である。なお、図7では、図1で示した構成要素と同様のものに同一の符号を付している。
(System configuration)
First, the overall configuration of the in-store customer management system 1 according to the second embodiment will be described with reference to FIG. 7. FIG. 7 is a block diagram showing the overall configuration of the in-store customer management system according to the second embodiment. In FIG. 7, the same components as those shown in FIG. 1 are designated by the same reference numerals.
図7に示すように、第2実施形態に係る店舗内顧客管理システム1は、第1実施形態の構成要素(図1参照)に加えて、同伴者特定部104を備えて構成されている。
As shown in FIG. 7, the in-store customer management system 1 according to the second embodiment is configured to include a
同伴者特定部104は、カメラ20から取得した画像又は映像に基づいて、来店者の同伴者を特定可能に構成されている。即ち、同伴者特定部104は、来店者が1人で来店したのか、それとも複数人のグループで来店したのかを判定可能に構成されている。同伴者特定部104は、例えば来店者が入店した直後のタイミング、或いは入店する直前のタイミングで同伴者を特定する。
The
(同伴者特定動作)
次に、図8を参照しながら、同伴者特定部104による同伴者を特定する動作の流れについて説明する。図8は、同伴者特定部による同伴者を特定する動作の流れを示すフローチャートである。
(Companion identification operation)
Next, with reference to FIG. 8, the flow of the operation of identifying the companion by the
図8に示すように、同伴者特定部104は、まずカメラ20から店舗の画像を取得する(ステップS21)。そして、同伴者特定部104は、所定距離を保って移動する複数の来店者が存在するか否かを判定する(ステップS22)。なお、ここでの「所定距離」は、複数の来店者がグループであるか否か(即ち、同伴者を連れた来店者であるか否か)を判定するための閾値であり、例えば1m等の比較的短い距離として設定されている。
As shown in FIG. 8, the
所定距離を保って移動する複数の来店者が存在すると判定された場合(ステップS22:YES)、同伴者特定部104は、それらの来店者をグルーピングする(ステップS23)。即ち、複数の来店者を互いに紐付けて1つのグループとして扱う。一方で、所定距離を保って移動する複数の来店者が存在しないと判定された場合(ステップS22:NO)、同伴者特定部104は、上述したグルーピングの処理を実行しない。このため、複数の来店者があった場合でも、それらの来店者は、それぞれ別々に来店したものとして扱われる。
When it is determined that there are a plurality of visitors who move while maintaining a predetermined distance (step S22: YES), the
なお、第2実施形態に係る店舗内顧客管理システム1は、上述した同伴者特定動作の後に、第1実施形態と同様の動作を実行する(即ち、図3のフローチャートで説明した動作を実行する)。このとき、座席確保検出部101は、来店者が座席に座った場合に、座席が確保されたことを検出してもよい。なお、来店者が座席に座ったことは、物が置かれたことを検出する場合と同様に、カメラ20の画像等から検出することができる。或いは、カメラ20以外のセンサ等を利用して、座席に人が座ったことを検出するようにしてもよい。
The in-store customer management system 1 according to the second embodiment executes the same operation as that of the first embodiment after the above-mentioned companion identification operation (that is, executes the operation described in the flowchart of FIG. 3). ). At this time, the seat
ここで第2実施形態では特に、グルーピングされた複数の来店者のうち少なくとも1人が座席に座った場合に、グルーピングされた来店者のすべてが座席を確保したことを検出するようにしてもよい。即ち、来店者が座席に座ったことを検出した場合に、座席に座った来店者だけでなく、その同伴者も座席利用者として特定されてよい。 Here, in the second embodiment, in particular, when at least one of a plurality of grouped visitors sits in a seat, it may be detected that all the grouped visitors have reserved a seat. .. That is, when it is detected that a visitor sits in a seat, not only the visitor sitting in the seat but also the companion thereof may be identified as a seat user.
(技術的効果)
次に、第2実施形態に係る店舗内顧客管理システム1において得られる技術的効果について説明する。
(Technical effect)
Next, the technical effect obtained in the in-store customer management system 1 according to the second embodiment will be described.
図7及び図8で説明したように、第2実施形態に係る店舗内顧客管理システム1によれば、来店者の同伴者が特定され、来店者が座席を確保した場合には、その同伴者も座席を確保したものとして扱われる。よって、例えば複数人で来店し、座席を確保する人、レジで注文・会計をする人に分かれた場合であっても、それぞれの来店者を適切に座席利用者として特定できる。よって、座席を確保している来店者と、座席を確保していない来店者とを判別し、それぞれ異なる対応をとることができる。 As described with reference to FIGS. 7 and 8, according to the in-store customer management system 1 according to the second embodiment, when a visitor's companion is specified and the visitor secures a seat, the companion Is treated as having secured a seat. Therefore, for example, even if a plurality of people come to the store and are divided into a person who secures a seat and a person who orders / accounts at the cash register, each visitor can be appropriately identified as a seat user. Therefore, it is possible to discriminate between a visitor who has secured a seat and a visitor who has not secured a seat, and take different measures for each.
また、座席に座らなかった同伴者を座席利用者として特定できることで、座席利用者の総数を正確に把握することが可能となる。このような情報は、例えばマーケティング分析等に活用することができる。 In addition, since the companion who did not sit in the seat can be identified as the seat user, the total number of seat users can be accurately grasped. Such information can be used, for example, for marketing analysis and the like.
<付記>
以上説明した実施形態に関して、更に以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
<Additional notes>
The embodiments described above may be further described as in the following appendices, but are not limited to the following.
(付記1)
付記1に記載の店舗内顧客管理システムは、店舗に設置された座席が確保されたことを検出する検出手段と、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定する特定手段と、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する通知手段とを備えることを特徴とする店舗内顧客管理システムである。
(Appendix 1)
The in-store customer management system described in Appendix 1 includes a detection means for detecting that a seat installed in a store has been secured, a specific means for identifying a visitor who has secured the seat as a seat user, and the seat. It is an in-store customer management system including a notification means for notifying at least one of the staff of the store and the visitor specified as the seat user of information about the user.
(付記2)
付記2に記載の店舗内顧客管理システムは、前記検出手段は、前記座席に物が置かれた場合に前記座席が確保されたことを検出し、前記特定手段は、前記座席に前記物を置いた来店者を前記座席利用者として特定することを特徴とする付記1に記載の店舗内顧客管理システムである。
(Appendix 2)
In the in-store customer management system described in Appendix 2, the detection means detects that the seat is secured when an object is placed on the seat, and the specific means places the object on the seat. The in-store customer management system according to Appendix 1, wherein the visitor is specified as the seat user.
(付記3)
付記3に記載の店舗内顧客管理システムは、前記検出手段は、前記座席に来店者が座った場合に前記座席が確保されたことを検出し、前記特定手段は、前記座席に座った来店者及び前記座席に座った来店者の同伴者を前記座席利用者として特定することを特徴とする付記1又は2に記載の店舗内顧客管理システムである。
(Appendix 3)
In the in-store customer management system described in Appendix 3, the detection means detects that the seat is secured when the visitor sits in the seat, and the specific means means the visitor sitting in the seat. The in-store customer management system according to Appendix 1 or 2, wherein a companion of a visitor sitting in the seat is specified as the seat user.
(付記4)
付記4に記載の店舗内顧客管理システムは、前記店舗の入口周辺又は前記店舗内において、一の来店者と所定距離を保ちつつ移動している他の来店者を前記一の来店者の同伴者として特定する同伴者特定手段を更に備えることを特徴とする付記3に記載の店舗内顧客管理システムである。
(Appendix 4)
In the in-store customer management system described in Appendix 4, another visitor who is moving around the entrance of the store or in the store while maintaining a predetermined distance from the one visitor is accompanied by the one visitor. The in-store customer management system according to Appendix 3, further comprising a companion identification means for specifying the above.
(付記5)
付記5に記載の店舗内顧客管理システムは、前記特定手段は、前記座席利用者として特定した来店者を追跡して位置情報を取得することを特徴とする付記1から4のいずれか一項に記載の店舗内顧客管理システムである。
(Appendix 5)
The in-store customer management system according to Appendix 5 is characterized in that the specific means tracks a visitor identified as the seat user and acquires location information, according to any one of Appendix 1 to 4. The described in-store customer management system.
(付記6)
付記6に記載の店舗内顧客管理システムは、前記通知手段は、前記座席利用者として特定された来店者が前記店舗で会計を行う際に、前記会計を行う来店者が前記座席を確保している旨を通知することを特徴とする付記1から5のいずれか一項に記載の店舗内顧客管理システムである。
(Appendix 6)
In the in-store customer management system described in Appendix 6, the notification means secures the seat when the visitor specified as the seat user makes a payment at the store. The in-store customer management system according to any one of Appendix 1 to 5, which is characterized in that it notifies the customer.
(付記7)
付記7に記載の店舗内顧客管理システムは、前記通知手段は、前記座席利用者として特定された来店者の会計に、前記座席利用者に対応する税率を適用してよいか通知することを特徴とする付記6に記載の店舗内顧客管理システムである。
(Appendix 7)
The in-store customer management system described in Appendix 7 is characterized in that the notification means notifies whether the tax rate corresponding to the seat user may be applied to the accounting of the visitor specified as the seat user. This is the in-store customer management system described in Appendix 6.
(付記8)
付記8に記載の店舗内顧客管理装置は、店舗に設置された座席が確保されたことを検出する検出手段と、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定する特定手段と、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する通知手段とを備えることを特徴とする店舗内顧客管理装置である。
(Appendix 8)
The in-store customer management device described in Appendix 8 includes a detection means for detecting that a seat installed in the store has been secured, a specific means for identifying a visitor who has secured the seat as a seat user, and the seat. The in-store customer management device is provided with a notification means for notifying at least one of the staff of the store and the visitor specified as the seat user of information about the user.
(付記9)
付記9に記載の店舗内顧客管理方法は、店舗に設置された座席が確保されたことを検出し、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定し、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知することを特徴とする店舗内顧客管理方法である。
(Appendix 9)
The in-store customer management method described in Appendix 9 detects that a seat installed in the store has been secured, identifies the visitor who has secured the seat as a seat user, and provides information on the seat user. The in-store customer management method is characterized in that at least one of the store staff and the visitor specified as the seat user is notified.
(付記10)
付記10に記載のコンピュータプログラムは、店舗に設置された座席が確保されたことを検出し、前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定し、前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知するようにコンピュータを動作させることを特徴とするコンピュータプログラムである。
(Appendix 10)
The computer program described in
本発明は、特許請求の範囲及び明細書全体から読み取ることのできる発明の要旨又は思想に反しない範囲で適宜変更可能であり、そのような変更を伴う店舗内顧客管理システム、店舗内顧客管理装置、店舗内顧客管理方法、及びコンピュータプログラムもまた本発明の技術思想に含まれる。 The present invention can be appropriately modified within the scope of claims and within a range not contrary to the gist or idea of the invention that can be read from the entire specification, and an in-store customer management system and an in-store customer management device accompanied by such changes. , In-store customer management methods, and computer programs are also included in the technical idea of the present invention.
1 店舗内顧客管理システム
10 店舗内顧客管理装置
20 カメラ
30 表示端末
101 座席確保検出部
102 座席利用者特定部
103 利用者情報通知部
1 In-store
Claims (10)
前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定する特定手段と、
前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する通知手段と
を備えることを特徴とする店舗内顧客管理システム。 A detection means for detecting that a seat installed in a store has been secured,
Specific means for identifying the visitor who secured the seat as a seat user, and
An in-store customer management system including a notification means for notifying at least one of a staff member of the store and a visitor identified as the seat user of information about the seat user.
前記特定手段は、前記座席に前記物を置いた来店者を前記座席利用者として特定する
ことを特徴とする請求項1に記載の店舗内顧客管理システム。 The detecting means detects that the seat is secured when an object is placed on the seat, and detects that the seat is secured.
The in-store customer management system according to claim 1, wherein the specifying means identifies a visitor who puts the item on the seat as the seat user.
前記特定手段は、前記座席に座った来店者及び前記座席に座った来店者の同伴者を前記座席利用者として特定する
ことを特徴とする請求項1又は2に記載の店舗内顧客管理システム。 The detection means detects that the seat is secured when a visitor sits in the seat, and detects that the seat is secured.
The in-store customer management system according to claim 1 or 2, wherein the specifying means identifies a visitor sitting in the seat and a companion of the visitor sitting in the seat as the seat user.
前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定する特定手段と、
前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する通知手段と
を備えることを特徴とする店舗内顧客管理装置。 A detection means for detecting that a seat installed in a store has been secured,
Specific means for identifying the visitor who secured the seat as a seat user, and
An in-store customer management device including a notification means for notifying at least one of a staff member of the store and a visitor identified as the seat user of information about the seat user.
前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定し、
前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する
ことを特徴とする店舗内顧客管理方法。 Detects that the seats installed in the store have been secured and
Identify the visitor who secured the seat as a seat user and
An in-store customer management method comprising notifying at least one of a staff member of the store and a visitor identified as the seat user of information about the seat user.
前記座席を確保した来店者を座席利用者として特定し、
前記座席利用者に関する情報を、前記店舗のスタッフ及び前記座席利用者として特定された来店者の少なくとも一方に通知する
ようにコンピュータを動作させることを特徴とするコンピュータプログラム。 Detects that the seats installed in the store have been secured and
Identify the visitor who secured the seat as a seat user and
A computer program that operates a computer to notify at least one of a staff member of the store and a visitor identified as the seat user of information about the seat user.
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