JP2020166558A - 情報処理システム、情報処理装置、及びプログラム - Google Patents
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Abstract
Description
即ち、(1)政治・経済・人口等の社会的資本が都市部に集中している状態を是正して、国全体の活力を上げることを目的とした「地方創生」や、地域の経済力の向上、及び人口の増加を目的とした「地域活性」が形骸化しているという課題が存在する。これは、図1(A)に示すように、行政主導のバラマキ予算の限界、机上の空論的な戦略、いわゆる「イベント」の事業化がその要因になっているともいわれている。
また、(2)訪日外国人観光客(インバウンド)対策が急務となっているという課題が存在する。これは、図1(A)に示すように、観光立国推進基本法に基づく観光立国戦略への対応、オリンピック等の国際大会ホスト国としての責務、外国人観光客(インバウンド)の増加及び多様化がその要因になっているともいわれている。
また、(3)社会的な要求が高度化しているという課題が存在する。これは、図1(A)に示すように、HACCP(Hazard Analysis and Critical Control Point)等の制度への対応、キャッシュレス化のトレンド、働き方改革による、いわゆる脱ブラック(企業)の要請等がその要因になっているともいわれている。
換言すると、例えばその地域で採れた食材を調理して提供する飲食店等を、上記3者が積極的に支援することで「街(まち)」に「稼ぐ力」が備わり、その結果として、上記(1)乃至(3)に掲げる課題を解決することができる。このようなコンセプトは、「デジタル“おもてなし”HACCP」とも呼ばれる。
店舗外の状況としては、例えば店舗周辺で開催されている各種イベントの状況、店舗周辺を行き来する人の、店舗の所在地の天気の状況等があり、いずれも店舗の来店者数を左右し得る要因となる。
所定の場で顧客に対し商品又は役務の提供を行う提供者、及び当該提供者の補助者を支援する情報処理システムにおいて、
複数の撮像装置と、情報処理装置とを備え、
前記複数の撮像装置は、
周囲の全方位360度の範囲に含まれる被写体を撮像し、当該被写体の撮像画像のデータを生成する生成手段を有し、
前記情報処理装置は、
前記複数の撮像装置の夫々により撮像され生成された、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部において前記補助者により行われるオペレーションを支援するための第1処理を実行するオペレーション支援手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記補助者の教育を支援するための第2処理を実行する教育支援手段と、
を備える。
所定の場で顧客に対し商品又は役務の提供を行う提供者、及び当該提供者の補助者を支援する情報処理システムに含まれる情報処理装置において、
前記複数の撮像装置の夫々により撮像され生成された、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部において前記補助者により行われるオペレーションを支援するための第1処理を実行するオペレーション支援手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記補助者の教育を支援するための第2処理を実行する教育支援手段と、
を備える。
図2は、本発明の情報処理システムにより実現可能な店舗運営支援サービス(以下、「本サービス」と呼ぶ)の概要を示す図である。
例えば、本サービスの適用例として、図2には、店舗R(所定の場)で顧客Cに対し飲食物の提供と接客サービスの提供とを行う店舗管理者P、及びその補助者である店舗スタッフTの支援を行う例が示されている。
取引先Mは、店舗Rの取引先となる関連事業者として、店舗Rの事業の支援を行う者である。
顧客Cは、上述したように、店舗Rの利用者である。
サーバ1は、例えばカメラ2から送信されてきた撮像画像のデータに基づいて、店舗Rにおける店舗管理者Pのオペレーションを支援するための情報(以下、「オペレーション支援情報」と呼ぶ)、及び店舗スタッフTの教育を支援するための情報(以下、「教育支援情報」と呼ぶ)を生成する。
サーバ1により生成されたオペレーション支援情報、及び教育支援情報は、店舗管理者Pと店舗スタッフTとのうち少なくとも一方に提示される。
なお、提示手法は特に限定されず、店舗管理者Pにより操作される管理者端末(図示せず)や、後述する店舗端末3に、オペレーション支援情報及び教育支援情報を表示させることで提示されてもよい。また、他の手法(例えば音声による提示や、紙媒体での提示)が用いされてもよい。
そして、サーバ1は、生成したシミュレーションデータに基づいて、店舗Rとその周囲における複数のカメラ2の配置場所と台数として最適な組合せを示す情報(以下、「提案情報」と呼ぶ)を生成する。
なお、シミュレーションデータに基づいて提案情報を生成する具体的手法については、図6を参照して後述する。
カメラ2は、インターネット等の所定のネットワークN(図8)に接続されたIoT(Internet of Things)機器であるため、生成した撮像画像のデータをクラウド(サーバ1)に随時アップロードする。
店舗端末3には、本サービスのうち、店舗スタッフTの業務を支援するサービス(以下、「スタッフ支援サービス」と呼ぶ)の提供を受けるための専用のアプリケーションプログラム(以下、「スタッフ専用アプリ」と呼ぶ)がインストールされている。スタッフ支援サービスには、上述したオペレーション支援情報や教育支援情報を店舗端末3に表示させるサービスが含まれる。
なお、以下、断りのない限り、「店舗スタッフTが店舗端末3を操作する」と表現している場合、それは、店舗スタッフTが、店舗端末3にインストールされたスタッフ専用アプリを起動して各種操作を行うことを意味するものとする。
取引先端末4には、本サービスのうち、店舗管理者Pに対する業務支援(例えば各種マネジメント)を行おうとする取引先Mを支援するためのサービス(以下、「取引先支援サービス」と呼ぶ)の提供を受けるための専用のアプリケーションプログラム(以下、「取引先専用アプリ」と呼ぶ)がインストールされている。
取引先支援サービスには、事業創出(例えば商材の開発)に関する情報を含む事業戦略を支援するための情報、法令への対応(コンプライアンス)を支援するための情報、顧客の創出に関する情報等を取引先端末4に表示させるサービスが含まれる。
取引先支援サービスが提供されることにより、取引先Mからの業務支援により店舗Rの生産性をさらに向上させることができるとともに、取引先M自身の事業機会の拡大を図ることもできる。これにより、図2を参照して後述する「最適化」の支援に寄与させることができる。
なお、以下、断りのない限り、「取引先Mが取引先端末4を操作する」と表現している場合、それは、取引先Mが、取引先端末4にインストールされた取引先専用アプリを起動して各種操作を行うことを意味するものとする。
顧客端末5には、本サービスのうち、店舗Rの利用促進、及び店舗Rを実際に利用する顧客Cを支援するためのサービス(以下、「顧客支援サービス」と呼ぶ)の提供を受けるための専用のアプリケーションプログラム(以下、「顧客専用アプリ」と呼ぶ)がインストールされている。顧客支援サービスには、顧客満足の創出に関する情報を顧客端末5に表示させるサービスが含まれる。
顧客支援サービスが提供されることにより、店舗Rと顧客Cとの間で、メディア、及びCRM(Customer Relationship Management/顧客管理)を含むカスタマーコミュニケーションが図られることになる。
これにより、顧客Cは、多様な生活者ニーズに合ったサービスを利用することができるので、図3を参照して後述する「成長」の支援に寄与させることができる。
なお、以下、断りのない限り、「顧客Cが顧客端末5を操作する」と表現している場合、それは、顧客Cが、顧客端末5にインストールされた顧客専用アプリを起動して各種操作を行うことを意味するものとする。
ここで、「地域情報機関」とは、特定の地域に関する基軸データの獲得や提供を専門に行う機関のことをいう。地域情報機関には、例えば地域版の情報銀行が含まれる。また、「地域金融機関」とは、特定の地域を主要な営業基盤とする金融機関のことをいい、具体的には、地方銀行、第二地方銀行、信用金庫、信用組合、農業協同組合、漁業協同組合、労働金庫等のことをいう。
具体的には、図3(A)では、取得した規格等に基づいて評価される事業のブランド価値を「ブランドレベル」(縦軸)とし、事業を時間的に評価した「事業ステージ」(横軸)とする事業分類がなされている。
「おもてなし規格認証」を構成する各認証のうち、「紅認証」とは、サービス向上の取り組みに意欲的な事業者が認証を受けることができる規格であり、「紅認証」、「金認証」、「紺認証」、及び「紫認証」が存在する。
このうち、図3(A)に示す「紅認証」は、事業者自らが付与条件を満たすこと(適合すること)を宣言することで認証される規格である。
「おもてなし規格認証」を構成する各認証のうち、「金認証」とは、図示はされていないが、顧客の期待を超えるサービスを提供していることを第三者により認証された事業者に認証される規格である。「金認証」を認証された事業者は、「紅認証」を認証された事業者よりもサービスレベルが高い事業者とされる。
「おもてなし規格認証」を構成する各認証のうち、図3(A)に示す「紺認証」とは、独自の創意工夫が凝らされたサービスを提供していることを第三者により認証された事業者に認証される規格である。「紺認証」を認証された事業者は、「金認証」を認証された事業者よりもさらにサービスレベルが高い事業者とされる。
「おもてなし規格認証」を構成する各認証のうち、「紫認証」とは、図示はされていないが、顧客の期待を大きく超えるサービス(即ち「おもてなし」)を提供していることを第三者により認証された事業者に付与される規格である。「紫認証」を付与された事業者は、「紺認証」を付与された事業者よりもさらにサービスレベルが高い事業者とされる。
また、図3(A)のうち、事業ステージが「変革期」以降、かつ、ブランドレベルが「アッパー」以上の「HACCP認証」とは、社内の衛生管理システムでHACCPが機能していることを、第三者(HACCP認証機関)により評価されている事業者のことをいう。HACCP認証機関としては、例えば、その事業者が属する業界団体や各自治体等が含まれる。
また、図3(A)のうち、事業ステージが「変革期」以降、かつ、ブランドレベルが「ハイエンド」に属する「ISO22000」とは、「食品安全マネジメントシステム − フードチェーンに関わる組織に対する要求事項」の国際標準規格の認定を受けた事業者のことをいう。
また、図3(A)のうち、事業ステージが「成長・成熟期」以降、かつ、ブランドレベルが「ハイエンド」に属する「FSSC22000」とは、ISO22000を追加要求事項で補強した食品安全マネジメントシステムに関する国際規格の認定を受けた事業者のことをいう。
図3(B)に示すように、事業における「マネジメントの強化」、「人材の確保」、及び「オペレーションの効率化」については、「最適化」させることが求められ、この「最適化」が実現化されることで「余剰資金」が生み出される。
その一方で、事業における「ブランディング」、「集客力UP」、及び「商品やサービスの「単価UP」については、「成長」が求められるので、この「成長」を実現化かせるべく上記「余剰資金」が投資される。
この「投資」により、事業(例えば店舗の事業)を「成長」させることができるとともに、その「成長」が周辺事業にも波及すれば、結果的に地域経済の活性化に寄与させることができる。
カメラ2−3は、店舗Rの入口の外側に設置されたカメラであり、破線で示された撮像領域A3に含まれる被写体を少なくとも撮像する。
カメラ2−4及び2−5は、店舗Rのフロアの天井付近に設置されたカメラであり、店舗Rのフロアの所定範囲を夫々撮像する。具体的には、カメラ2−4は、破線で示された撮像領域A4に含まれる被写体を少なくとも撮像する。カメラ2−5は、破線で示された撮像領域A5に含まれる被写体を少なくとも撮像する。
カメラ2−6は、店舗Rのキッチン(厨房)に設置されたカメラであり、破線で示された撮像領域A6に含まれる被写体を少なくとも撮像する。
カメラ2−7は、店舗Rの倉庫に設置されたカメラであり、破線で示された撮像領域A7に含まれる被写体を少なくとも撮像する。
換言すると、カメラ2−1乃至2−7が、店舗管理者Pの目線の代わりとして機能するように設置されることが好ましい。
具体的には、カメラ2−1乃至2−7の設置場所の地面(床)からの高さは、1.8m乃至2.5m程度となることが好ましい。これにより、店舗スタッフTや顧客Cの顔の表情をより正確に確認できるようになる。
また、カメラ2−1乃至2−7の撮像領域は、少なくとも一部が互いに重なるように設定することが好ましい。これにより、カメラ2−1乃至2−7の撮像画像のデータが、シームレスに繋がるようにすることができる。
即ち、店舗Rの外壁又は出入口に設置されたカメラ2−1乃至2−3を用いて、店舗R周辺の人通りのモニタリングを行うことで、店舗スタッフTにとって最適となるオペレーション支援情報を生成して提示することができる。
具体的には、撮像領域A1−1及びA2−1に被写体として存在する、複数の顧客Cの人数や様子、撮像領域A1−2及びA2−2に被写体として存在する天気、及び店舗Rの付近で開催されているイベント等に基づいて、例えば客席の準備、店舗スタッフTの配置(休憩の可否等)、キッチン(厨房)における仕込み(例えば火入れ)、フロアにおける照明・空調等の設定に関するオぺレーション支援情報を生成して提示することができる。
即ち、店舗Rの出入口に設置されたカメラ2−3を用いて、顧客Cの来店状況をモニタリングすることで、店舗スタッフTにとって最適となるオペレーション支援情報、及び教育支援情報を生成して提示することができる。
具体的には、撮像領域A3に被写体として存在する、顧客Cの人数や様子、屋外からの来店動線、又はカメラ2−3を利用した顔認証に基づく情報に基づいて、例えば顧客Cの来店のタイミングに合わせた店舗スタッフTの誘導を行う。これにより、顧客Cにおける来店機会の損失を回避することができる。
また、撮像画像のデータから得られる顧客Cに関する情報に基づいて、顧客C毎の個別の対応が可能となる。換言すると、ホスピタリティを向上させることができる。つまり、人が人に対して行う、いわゆる「おもてなし」の心に基づいたサービスを提供することができるようになる。
また、顧客Cに関する情報に基づいたアナリティクスを実現させることができる。換言すると、様々な分析手法やアルゴリズムを駆使しながら、顧客Cに関する情報に潜む特定のパターンや相関関係等の知見を見出すことが可能となる。これにより、例えば顧客Cの来店に合わせた照明、音響、空調等の調整が可能となる。
また、店舗スタッフTによる顧客Cへの対応(接客)をモニタリングして、業務記録として蓄積することができる。これにより、店舗Rにおける接客マニュアルとの対比による対応(接客)品質のリアルタイム評価、リアルタイム評価を踏まえたEラーニングコンテンツの配信等が可能となる。
具体的には、店舗Rのフロアに設置されたカメラ2−4及び2−5を用いて、フロアに配置されたテーブルの空席状況や、来店した顧客Cの状態や、料理やドリンク類のサーブ状況等のモニタリングが行われる。
これにより、顧客Cの人数等に合わせたテーブルへの誘導、テーブルセットの指示、来店した顧客Cからのオーダーやトラブル等を察知しスタッフによるケア、空いた食器の適切なバッシング(食器をさげる作業)が可能となる。また、顧客Cの飲食量と内容とに応じた追加オーダーをリコメンドすることでセールスアップを図ることもできる。
また、店舗スタッフTによる顧客Cへのサービス提供状況をモニタリングして、業務記録として蓄積することができる。これにより、店舗Rにおける接客マニュアルとの対比による対応(接客)品質のリアルタイム評価、よりよい品質のサービスに基づいた接客マニュアルの修正の提案、リアルタイム評価を踏まえたEラーニングコンテンツの配信等が可能となる。
具体的には、店舗Rのフロアに設置されたカメラ2−4及び2−5を用いて、退店する顧客Cと、退店する顧客Cに対応する店舗スタッフTとをモニタリングすることにより、例えば以下のようなサービス等を実現させることができる。
即ち、顧客Cの滞在時間及び滞在時の行動の記録、顔認証により価格の多重化に対応させたシームレス決済、顧客Cの無銭飲食等に対する自動通報、店舗スタッフTによる顧客Cのお見送りと追加サービス等を実現させることができる。
また、顧客Cの行動と店舗スタッフTによる接客サービスの状況との因果関係をモニタリングすることで、店舗Rの売り上げに貢献するサービスパターンの把握、効果的なプロモーション施策の提案等が可能となる。
具体的には、店舗Rのフロアに設置されたカメラ2−4及び2−5、キッチンに設置されたカメラ2−6を用いて、店舗スタッフTによる調理・清掃・補充等の作業や、材料等の利用状況や、スタッフの様子等をモニタリングすることにより、例えば以下のようなサービス等を実現させることができる。
即ち、誰がどのような作業を行い、どのようなエラーがあったのかを示す記録、作業マニュアルに従った正しい作業だったかどうかの確認、エラーが起きるおそれのある作業(例えば誤った器具や素材の使用)を行っていることに対する警告(アラート等)の発信、作業量・使用料の的確な把握による必要在庫の算出、清掃や各種補充等についての作業指示、店舗スタッフTが作業を開始したタイミングの記録に基づくシフト記録、外見から判断可能な店舗スタッフTの健康状態の確認・サポート等を実現させることができる。
また、店舗スタッフTの作業の品質をリアルタイムで評価して、より効果的な作業を行うためのマニュアルを提案することもできる。
具体的には、店舗Rの倉庫に設置されたカメラ2−7を用いて、納品業者(例えば取引先M)による納品作業(例えばラベリング、納品場所)を最適化することができる。また、廃棄物の廃棄方法を適正化して、衛生管理の徹底を図ることができる。
また、納品状況、在庫状況、廃棄ロスの状況等をモニタリングすることにより、例えば以下のような効果が期待できる。
即ち、先入れ先出し法による在庫管理の徹底、預け在庫での運用の可能化(即ち、使った分だけ課金)、半調理の在庫管理の適正化によるロス防止、店舗スタッフTによる食材の盗難の防止、在庫数に応じた追加発注の自動化、納品時の在庫置き場の最適化、在庫の持ち出しを行った者に関する情報の履歴管理による責任の明確化等を実現させることができる。
具体的には、図5のカメラ2は、本体部211と、レンズ部212とを含むように構成され、周囲の全方位360度の範囲に含まれる被写体を撮像可能とし、その被写体の撮像画像のデータを生成可能とする、超高解像度のカメラである。なお、ここでいう「超高解像度」とは、解像度を示す値が特に高いことをいい、例えば4K(800万画素)以上の解像度を有するカメラをいう。
これにより、店舗管理者Pは、費用対効果を最大化させながら、効率よく本サービスの提供を受けることができる。
シミュレーションデータの生成には、蓄積された過去のデータ、各種パラメータへの入力内容、及び顔データを参照することができる。また、シミュレーションデータの生成に用いられるAI(人工知能)と、各種データ(センサ等)とを次々にプラグインすることができる。また、店舗Rのインテリアとしてカメラ2を埋め込むことができる。また、カメラ2の設置態様として、電球(ペンダントライト)、テーブルキャンドル、造花等に設置することができる。また、設置されたカメラ2の通信環境(Wifi等)や電源環境をシミュレーションすることができる。また、店舗スタッフTや顧客Cの顔の高さに設置されるようシミュレーションすることができる。
なお、提案情報を店舗管理者Pに提案する具体的手法は特に限定されない。店舗管理者Pにより操作される管理者端末(図示せず)に提案情報を表示させることで提示されてもよい。また、他の手法(例えば音声による提示や、紙媒体での提示)が用いられてもよい。
また、提案情報の提示は、店舗管理者Pによる依頼に基づいて行うオプトイン(opt in)型のサービスとすることができる。
ここで、提示される提案情報は、事業的に提案可能な情報であることが好ましい。例えば、店舗Rの内装やレイアウトに関する情報は、建築士や家具店が事業的に提案可能な情報となる。
店舗管理者Pは、提案サービスを利用することにより、店舗Rの設計から実際に運営を開始するまでの諸準備をスムーズに進めることができるとともに、運営開始後も、本サービスの利用により得られるメリットを最大化させることができる。
撮像結果情報は、AI(人工知能)と組み合わせられることで、本サービスの提供に必要となるデジタルインフラの骨格を形成する。
図8は、本発明の情報処理システムを構成の概要を示す図である。
本システムは、上述の本サービスの提供に必要となるシステムである。
以下、カメラ2−1乃至2−nを個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて、「カメラ2」と呼ぶ。
カメラ2−1乃至2−nの夫々は、店舗Rの内外の複数箇所に設置されたカメラである。カメラ2−1乃至2−nの夫々は、設置場所の周囲に含まれる被写体を撮像し、その被写体の撮像画像のデータを生成する。
カメラ2−1乃至2−nの夫々により撮像された撮像画像のデータには、キーとなる画像ID、Timestamp情報、及びLocation情報が共通化されて紐付けられて、撮像結果情報として撮像結果DB181に記憶され管理される。
店舗端末3は、上述したように、店舗スタッフTにより操作される情報処理装置である。店舗端末3は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット等で構成される。
店舗端末3は、店舗スタッフTがスタッフ支援サービスを利用するために必要となる入力操作を受付けて、その入力内容を示す情報を管理サーバ1に送信する。また、店舗端末3は、自ら、又はサーバ1による制御の下に、サーバ1から送信されてきた各種情報を表示する。
取引先端末4は、上述したように、取引先Mにより操作される情報処理装置である。取引先端末4は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット等で構成される。
取引先端末4は、取引先Mが取引先支援サービスを利用するために必要となる入力操作を受付けて、その入力内容を示す情報を管理サーバ1に送信する。また、取引先端末4は、自ら、又はサーバ1による制御の下に、サーバ1から送信されてきた各種情報を表示する。
顧客端末5は、上述したように、顧客Cにより操作される情報処理装置である。顧客端末5は、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット等で構成される。
顧客端末5は、顧客Cが顧客支援サービスを利用するために必要となる入力操作を受付けて、その入力内容を示す情報を管理サーバ1に送信する。また、顧客端末5は、自ら、又はサーバ1による制御の下に、サーバ1から送信されてきた各種情報を表示する。
次に、本システムにおける各種処理を実行するサーバ1のハードウェア構成について説明する。
図9は、図8のサーバ1のハードウェア構成を示すブロック図である。
RAM13には、CPU11が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
入力部17は、各種ハードウェア鉛等で構成され、各種情報を入力する。
記憶部18は、DRAM(Dynamic Random Access Memory)等で構成され、各種データを記憶する。
通信部19は、インターネットを含むネットワークNを介して他の装置(例えば図8のカメラ2−1乃至2−n、店舗端末3、取引先端末4、顧客端末5)との間で行う通信を制御する。
次に、図9のハードウェア構成を有するサーバ1の機能的構成について説明する。
図10は、図9のサーバ1が実行する各種処理に必要となる機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
具体的には、取得部101は、カメラ2−1乃至2−nの夫々により撮像され生成された、店舗R、及び店舗Rの周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する。
上述したように、取得された撮像画像のデータは、キーとなる画像ID、Timestamp情報、及びLocation情報が紐付けられて、撮像結果情報として撮像結果DB181に記憶され管理される。
具体的には、オペレーション支援部102は、撮像結果DB181に記憶されている撮像結果情報に基づいて、オペレーション支援情報を生成する。また、オペレーション支援部102は、生成したオペレーション支援情報を、管理者端末(図示せず)と店舗端末3とのうち少なくとも一方に提示する。
具体的には、教育支援部103は、撮像結果DB181に記憶されている撮像結果情報に基づいて、教育支援情報を生成する。また、教育支援部103は、生成した教育支援情報を、管理者端末(図示せず)と店舗端末3とのうち少なくとも一方に提示する。
具体的には、提案部104は、シミュレーションデータと、これに基づく提案情報とを生成し、これを管理者端末(図示せず)と店舗端末3とのうち少なくとも一方に提示する。
生成部202は、撮像制御部201による制御の結果、撮像された被写体の撮像画像のデータを生成する。
生成された撮像画像のデータは、所定のタイミングでサーバ1に送信される。なお、生成された撮像画像のデータがサーバ1に送信されるタイミングは特に限定されない。撮像画像のデータの生成とともにリアルタイムで送信されてもよいし、数秒毎、数分毎に送信されてもよい。
これにより、サービス提供者Gは、店舗管理者P、店舗スタッフT、取引先M、及び顧客Cの夫々に対し、本サービスを提供することが可能となる。
図11は、共通基盤運営モデルの一例を示す図である。
即ち、空間レンダリング、店舗スタッフTや顧客Cの感性情報を把握することができる。また、カメラ2を赤外線カメラ又は暗視カメラとすることで、撮像領域が暗くてもサポートすることができる。また、カメラ2が温度センサを備えることで、例えば遠赤外線による温度の把握が可能になる。また、紫外線によって放電状態を把握することができる。また、AR(拡張現実)レンズとの連携により、レーザやMAPを用いて提案情報を提示することができる。また、業務習熟度が低くてもデジタルでのサポートが可能となる。
即ち、在庫品の場所の指示、在庫状況に応じた追加発注、先入れ先出し法による賞味期限等の在庫ロスの適切な管理、人員や機材の適正配置、庫内事故等のトラブルが発生した場合の影響範囲の把握及び対応指示等を実現させることができる。
即ち、スタッフの作業状況や配置状況の確認(例えばエラーチェック)、ミスが起こり得る工程における早めの警告(アラート等)、エラーが発生時の損失を最小化させる対応指示、センサと連動させたオートメーション化、稼働状況に合わせた素材の移送、在庫状況に合わせた追加発注等を実現させることができる。
即ち、地域や親などにとって安心な教育環境の開発、地域連携による必要な教材の効率的(例えばシェア、エコロジー等)な調達、児童や生徒に対する学習のサポート(例えば手の動きが止まったらその旨を教えてくれるサービス)、先生の指導が適正かどうかの確認、より適切な指導方法の開発、誰がどこにいるかの把握、人員の誘導による行方不明者の防止等を実現させることができる。
即ち、高齢者の徘徊防止及び安全管理、スタッフの負担軽減化、トラブル発生時における職員の急行等の適切な対応、利用者からの要求(例えばトイレ、食事等)への即時対応、事故発生時の記録やその原因の解析、事故予兆のトラックや事故防止の指示等を実現させることができる。
即ち、実施結果の評価に基づく改善方法の提案、指導内容と効果とのギャップの解析、必要な指導の提案、学習者(被指導者)に応じた効果的な学習手法(指導方法)の分析・提案、職人技となっている暗黙知の解析や指導法の提案等を実現させることができる。また、ロストテクノロジーを防ぎ、技術継承のためのトレーニングコンテンツを作成することができる。
即ち、イベント運営マニュアルの最適化・検証、ハーフタイムショー等のコンテンツの効果の評価、混雑状況の分析・予測及び空席の案内、来場客に合わせた座席までのナビゲーション、ドリンク販売等のサービス提供先の指示、トラブル発生時の記録及びトラブル発生の予兆の予見による防止、イベント終了時の混雑分析及び動線の確保、災害発生時の避難経路の分析、コンテンツの盛り上がりに応じた顧客動態の管理(例えばいつ販売に行くのか等)を実現させることができる。
即ち、作業能率やコミュニケーションの分析、生産性を向上させるための施策の提案(例えば休憩の促進等)、不要な機材のスリープ化、省エネへの貢献、来客時における担当者の自動呼出し、セキュリティ管理対策(例えば入退室の管理)、空間の最適化、デッドスペースを有効活用するための方法の提案等を実現させることができる。
具体的には例えば、Eラーニング、AIスピーカ、多言語メニュー、個人送金、チェックイン・チェックアウトシステム、オーダリングシステム、トレーサビリティシステム、高解像度モニタリングシステム、コミュニケーションメディア、ソーシャルキャピタル信用評価システム等の連携させることで、本サービスを実現させることができる。
また、1つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
即ち、本発明が適用される情報処理システムは、
所定の場で顧客(例えば顧客C)に対し商品又は役務の提供を行う提供者(例えば店舗管理者P)、及び当該提供者の補助者(例えば店舗スタッフT)を支援する情報処理システムにおいて、
複数の撮像装置(例えばカメラ2)と、情報処理装置(例えばサーバ1)とを備え、
前記複数の撮像装置は、
周囲の全方位360度の範囲に含まれる被写体を撮像し、当該被写体の撮像画像のデータを生成する生成手段(例えば図10の生成部202)を有し、
前記情報処理装置は、
前記複数の撮像装置の夫々により撮像され生成された、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する取得手段(例えば図10の取得部101)と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部において前記補助者により行われるオペレーションを支援するための第1処理を実行するオペレーション支援手段(例えば図10のオペレーション支援部102)と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記補助者の教育を支援するための第2処理を実行する教育支援手段(例えば図10の教育支援部103)と、
を備える。
を備えることができる。
所定の場で顧客に対し商品又は役務の提供を行う提供者、及び当該提供者の補助者を支援する情報処理システムに含まれる情報処理装置において、
前記複数の撮像装置の夫々により撮像され生成された、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部において前記補助者により行われるオペレーションを支援するための第1処理を実行するオペレーション支援手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記補助者の教育を支援するための第2処理を実行する教育支援手段と、
を備える。
備えることができる。
Claims (5)
- 所定の場で顧客に対し商品又は役務の提供を行う提供者、及び当該提供者の補助者を支援する情報処理システムにおいて、
複数の撮像装置と、情報処理装置とを備え、
前記複数の撮像装置は、
周囲の全方位360度の範囲に含まれる被写体を撮像し、当該被写体の撮像画像のデータを生成する生成手段を有し、
前記情報処理装置は、
前記複数の撮像装置の夫々により撮像され生成された、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部において前記補助者により行われるオペレーションを支援するための第1処理を実行するオペレーション支援手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記補助者の教育を支援するための第2処理を実行する教育支援手段と、
を備える情報処理システム。 - 前記場及び当該場の周囲における複数の所定位置の夫々に前記複数の撮像装置の夫々が配置されたならば得られるであろう撮像画像のデータに基づいて、前記場及び当該場の周囲における前記複数の撮像装置の配置場所と台数とを提案する提案手段
を備える請求項1に記載の情報処理システム。 - 所定の場で顧客に対し商品又は役務の提供を行う提供者、及び当該提供者の補助者を支援する情報処理システムに含まれる情報処理装置において、
前記複数の撮像装置の夫々により撮像され生成された、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部において前記補助者により行われるオペレーションを支援するための第1処理を実行するオペレーション支援手段と、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記補助者の教育を支援するための第2処理を実行する教育支援手段と、
を備える情報処理装置。 - 前記場及び当該場の周囲における複数の所定位置の夫々に前記複数の撮像装置の夫々が配置されたならば得られるであろう撮像画像のデータに基づいて、前記場及び当該場の周囲における前記複数の撮像装置の配置場所と台数とを提案する提案手段
を備える請求項3に記載の情報処理装置。 - 所定の場で顧客に対し商品又は役務の提供を行う提供者、及び当該提供者の補助者を支援する情報処理システムに含まれる情報処理装置に、
前記複数の撮像装置の夫々により撮像され生成された、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部を含む撮像画像のデータを取得する取得ステップと、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記場及び当該場の周囲のうち少なくとも一部において前記補助者により行われるオペレーションを支援するための第1処理を実行するオペレーション支援ステップと、
前記取得手段により取得された前記データに基づいて、前記補助者の教育を支援するための第2処理を実行する教育支援ステップと、
を含む制御処理を実行させるプログラム。
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