JP2020087100A - Server device, progress status information output method and progress status information output program - Google Patents
Server device, progress status information output method and progress status information output program Download PDFInfo
- Publication number
- JP2020087100A JP2020087100A JP2018222278A JP2018222278A JP2020087100A JP 2020087100 A JP2020087100 A JP 2020087100A JP 2018222278 A JP2018222278 A JP 2018222278A JP 2018222278 A JP2018222278 A JP 2018222278A JP 2020087100 A JP2020087100 A JP 2020087100A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- progress
- preview
- progress status
- unit
- terminal device
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 29
- 230000008909 emotion recognition Effects 0.000 claims description 24
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 20
- 230000008439 repair process Effects 0.000 claims description 16
- 230000002996 emotional effect Effects 0.000 claims description 12
- 238000012790 confirmation Methods 0.000 description 16
- 230000006870 function Effects 0.000 description 10
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 9
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 8
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 5
- 239000010813 municipal solid waste Substances 0.000 description 5
- 238000010276 construction Methods 0.000 description 4
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 3
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 3
- 239000004065 semiconductor Substances 0.000 description 3
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 description 2
- 238000012937 correction Methods 0.000 description 2
- 230000002950 deficient Effects 0.000 description 2
- 230000008451 emotion Effects 0.000 description 2
- 239000004973 liquid crystal related substance Substances 0.000 description 2
- 238000013404 process transfer Methods 0.000 description 2
- 230000009471 action Effects 0.000 description 1
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 description 1
- 230000007547 defect Effects 0.000 description 1
- 238000009408 flooring Methods 0.000 description 1
- 230000002250 progressing effect Effects 0.000 description 1
- 230000004044 response Effects 0.000 description 1
- 230000002123 temporal effect Effects 0.000 description 1
- 230000007704 transition Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
Description
本発明は、サーバー装置、進行状況情報出力方法および進行状況情報出力プログラムに関する。 The present invention relates to a server device, a progress status information output method, and a progress status information output program.
従来、建築会社や不動産会社が完成させた新築の住宅（例えば、マンション）、ビル等の建物に購入者（入居者や契約者）を招いて、当該建物の最終確認をしてもらう内覧会（完成披露会とも言う）が行われている。 Traditionally, a private house (for example, a condominium) completed by a construction company or a real estate company, a purchaser (resident or contractor) is invited to a building such as a building, and a preview is held for final confirmation of the building ( Also known as a completion announcement).
内覧会では、購入者は、建物（物件）が契約通りにきちんとでき上がっているか立会人等の説明に基づき確認していく。購入者は、汚れやキズ、仕上げなどが不十分な箇所や設備機器の不具合等（指摘事項）を発見した場合、購入者・不動産会社の双方確認のもと、手直しや交換を要求する。問題がなければ、購入者が「確認済み」の署名捺印を行い、物件の引き渡しに至る。手直し等の要求があった場合、工事が終わった時点で再度確認の場を設定し、問題がなければ「確認済み」の署名捺印を行い、物件の引き渡しに至る。 At the preview, the purchaser confirms whether the building (property) is properly completed according to the contract based on the explanation of witnesses. When the purchaser finds a place where stains, scratches, or finishes are insufficient, or a defect in the equipment (pointed out items), the purchaser and the real estate company both confirm and request repair or replacement. If there is no problem, the purchaser will sign the "confirmed" signature and deliver the property. If there is a request for repair, etc., the place for confirmation will be set again when the construction is completed, and if there is no problem, the signature of “confirmed” will be stamped and the property will be handed over.
なお、内覧会には直接関連しないが、マンションや一戸建その他の建物等の不動産売買における申込みから引渡しまでの一連の手続、手順、不動産の内容、商品の説明等の説明事項を表示するシステムが提案されている（例えば、特許文献１を参照）。 Although it is not directly related to the preview, a system that displays explanatory items such as a series of procedures, procedures, real estate contents, description of products, etc. from application to delivery in real estate sales such as condominiums and detached houses It has been proposed (for example, see Patent Document 1).
しかしながら、内覧会を運営する運営者（建築会社や不動産会社）は、内覧会が行われる建物内（例えば、マンションの部屋内）の実際の様子がわからないため、例えば内覧会が予定通りの時間で進行されているか、時間がかかっている場合にどのような問題が起きているのか等、内覧会の進行状況を具体的に把握することが困難であるという問題があった。運営者から立会人に電話等で確認することは可能であるが、立会人と一緒に購入者がいることを考えると、そのような確認は行いづらい事情がある。その結果、内覧会の進行に何か問題が発生していても、運営者は、その問題に迅速に対応することができない。 However, the operator (building company or real estate company) who operates the preview does not know the actual state of the building (for example, the room of the condominium) where the preview is held, and therefore, the preview does not take place at the scheduled time. There was a problem that it was difficult to grasp the progress of the preview concretely, such as what is going on and what kind of problems are occurring when it takes time. Although it is possible for the operator to confirm the witness by telephone etc., considering that there are purchasers together with the witness, such confirmation is difficult. As a result, even if there is any problem in the progress of the preview, the operator cannot quickly respond to the problem.
本発明の目的は、運営者が内覧会の進行状況を容易に把握することが可能なサーバー装置、進行状況情報出力方法および進行状況情報出力プログラムを提供することである。 An object of the present invention is to provide a server device, a progress status information output method, and a progress status information output program that allow an operator to easily grasp the progress status of a preview.
本発明に係るサーバー装置は、
建物の内覧会に参加する参加者が利用する端末装置から、前記内覧会の進行に伴って前記参加者により前記端末装置に入力され、前記内覧会の進行状況を示す進行状況情報を取得する進行状況情報取得部と、
取得された前記進行状況情報を、前記内覧会の運営者が参照する表示装置に出力する進行状況情報出力部と、
を備える。
The server device according to the present invention is
Progress of acquiring progress status information indicating the progress status of the preview from a terminal device used by a participant participating in the preview of the building, which is input to the terminal device by the participant along with the progress of the preview The situation information acquisition unit,
A progress status information output unit that outputs the acquired progress status information to a display device referred to by the operator of the preview,
Equipped with.
本発明に係る進行状況情報出力方法は、
建物の内覧会に参加する参加者が利用する端末装置から、前記内覧会の進行に伴って前記参加者により前記端末装置に入力され、前記内覧会の進行状況を示す進行状況情報を取得し、
取得された前記進行状況情報を、前記内覧会の運営者が参照する表示装置に出力する。
The progress status information output method according to the present invention is
From the terminal device used by the participants participating in the building preview, the progress information indicating the progress of the preview is input to the terminal device by the participant as the preview proceeds.
The acquired progress status information is output to a display device referred to by the operator of the preview.
本発明に係る進行状況情報出力プログラムは、
コンピューターに、
建物の内覧会に参加する参加者が利用する端末装置から、前記内覧会の進行に伴って前記参加者により前記端末装置に入力され、前記内覧会の進行状況を示す進行状況情報を取得する処理と、
取得された前記進行状況情報を、前記内覧会の運営者が参照する表示装置に出力する処理と、
を実行させる。
The progress status information output program according to the present invention is
On the computer,
A process of acquiring progress status information indicating the progress status of the preview from a terminal device used by a participant who participates in the preview of the building, which is input to the terminal device by the participant as the preview proceeds. When,
A process of outputting the acquired progress status information to a display device referred to by the operator of the preview;
To run.
本発明によれば、運営者が内覧会の進行状況を容易に把握することができる。 According to the present invention, the operator can easily grasp the progress status of the preview.
以下、図面を適宜参照して、本発明の一実施の形態について詳細に説明する。 Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
図１は、本実施の形態における内覧会運営システム１０の機能構成を示すブロック図である。運営管理システム１０は、ネットワーク（例えば、インターネット）を介して接続された参加者端末装置１００（本発明の「端末装置」として機能）、サーバー装置２００および運営者端末装置４００（本発明の「表示装置」として機能）を備えて構成される。 FIG. 1 is a block diagram showing a functional configuration of a preview operation system 10 according to the present embodiment. The operation management system 10 includes a participant terminal device 100 (which functions as a “terminal device” of the present invention), a server device 200, and an operator terminal device 400 (“display of the present invention”, which are connected via a network (for example, the Internet). Function) as a device.
建物（本実施の形態では、住宅）の内覧会に参加する立会人（本発明の「参加者」に対応）は、参加者端末装置１００を用いて、サーバー装置２００が提供する内覧会サービスにログイン（参加）し、参加者端末装置１００上で動作する例えばアプリケーションを介して住宅（物件）の購入者に説明して案内しながら例えばマンションの部屋で行われる内覧会の進行を行う。なお、図１においては、参加者端末装置１００を１つのみ表示しているが、実際には、複数の内覧会が同じ日におこなわれており、内覧会サービスに参加する複数の立会人のそれぞれが使用する複数の参加者端末装置１００が存在する。 A witness (corresponding to “participant” of the present invention) participating in a preview of a building (a house in the present embodiment) uses the participant terminal device 100 to perform a preview service provided by the server device 200. While logging in (participating) and explaining to the purchaser of the house (property) through an application operating on the participant terminal device 100, for example, an exhibition is held in the room of the condominium. In addition, in FIG. 1, only one participant terminal device 100 is displayed, but in reality, a plurality of previews are held on the same day, and a plurality of witnesses who participate in the preview service are present. There are a plurality of participant terminal devices 100 used by each.
内覧会を運営する運営者（建築会社や不動産会社）は、例えば運営事務所に設けられた運営者端末装置４００を用いて、サーバー装置２００が提供する内覧会サービスにログイン（参加）し、運営者端末装置４００上で動作する例えばＷｅｂブラウザを介して、参加者端末装置１００を用いて参加者により進行される内覧会の運営管理を行う。 An operator (a building company or a real estate company) who operates the preview uses the operator terminal device 400 provided in the management office, for example, to log in (participate) in the preview service provided by the server device 200 and operate the service. For example, via a Web browser that operates on the participant terminal device 400, the participant terminal device 100 is used to manage the operation of the preview that is progressed by the participant.
まず、参加者端末装置１００の機能構成について説明する。参加者端末装置１００は、タブレットＰＣ（パーソナルコンピューター）、スマートフォン等の端末装置であり、他の装置（他の参加者端末装置１００やサーバー装置２００）との間で各種のデータを送受信する機能を備えている。本実施の形態では、サーバー装置２００に対する複数の参加者端末装置１００による同時アクセスを回避するため、参加者端末装置１００とサーバー装置２００との間におけるデータの送受信は、ポーリング（ランダムなタイミングで実行されるアクセス）によって実行される。ただし、参加者端末装置１００とサーバー装置２００との間におけるデータの送受信は、必ずしもポーリングによって実行されなくても良い。 First, the functional configuration of the participant terminal device 100 will be described. The participant terminal device 100 is a terminal device such as a tablet PC (personal computer) and a smartphone, and has a function of transmitting and receiving various data to and from other devices (other participant terminal devices 100 and server devices 200). I have it. In this embodiment, in order to avoid simultaneous access to the server device 200 by a plurality of participant terminal devices 100, data transmission/reception between the participant terminal devices 100 and the server device 200 is performed by polling (execution at random timing). Access). However, data transmission/reception between the participant terminal device 100 and the server device 200 does not necessarily have to be executed by polling.
参加者端末装置１００は、進行支援情報取得部１１０、入力受付部１２０、進行状況情報出力部１３０、音声入力部１４０、音声出力部１５０、警告情報取得部１６０、表示制御部１７０および表示部１８０を備えて構成される。 The participant terminal device 100 includes the progress support information acquisition unit 110, the input reception unit 120, the progress status information output unit 130, the voice input unit 140, the voice output unit 150, the warning information acquisition unit 160, the display control unit 170, and the display unit 180. It is configured with.
参加者端末装置１００は、図示しないが、例えば、プロセッサとしてのＣＰＵ（Central Processing Unit）、制御プログラムを格納したＲＯＭ（Read Only Memory）等の記憶媒体、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の作業用メモリ、および通信回路を有する。この場合、上記した各部の機能は、ＣＰＵが制御プログラムを実行することにより実現される。 Although not shown, the participant terminal device 100 includes, for example, a CPU (Central Processing Unit) as a processor, a storage medium such as a ROM (Read Only Memory) storing a control program, and a work memory such as a RAM (Random Access Memory). , And a communication circuit. In this case, the function of each unit described above is realized by the CPU executing the control program.
進行支援情報取得部１１０は、サーバー装置２００から出力された進行支援情報を取得する。本実施の形態では、進行支援情報取得部１１０は、内覧会が開始される前に、サーバー装置２００から出力された進行支援情報を取得する。そして、進行支援情報取得部１１０は、サーバー装置２００から取得した進行支援情報を表示制御部１７０に出力する。進行支援情報は、立会人による内覧会の進行を支援する情報（購入者への案内事項、各案内の想定時間など）である。 The progress support information acquisition unit 110 acquires the progress support information output from the server device 200. In the present embodiment, the progress support information acquisition unit 110 acquires the progress support information output from the server device 200 before the preview is started. Then, the progress support information acquisition unit 110 outputs the progress support information acquired from the server device 200 to the display control unit 170. The progress support information is information that supports the progress of the viewing by a witness (information items to the purchaser, estimated time of each guidance, etc.).
表示制御部１７０は、進行支援情報取得部１１０から出力された進行支援情報を含むご案内事項一覧画面を生成し、生成したご案内事項一覧画面を表示するように表示部１８０を制御する。 The display control unit 170 generates a guidance item list screen including the progress assistance information output from the progress assistance information acquisition unit 110, and controls the display unit 180 to display the generated guidance item list screen.
表示部１８０は、例えば参加者端末装置１００に設けられた液晶ディスプレイであり、表示制御部１７０の制御を受けてご案内事項一覧画面を表示する。 The display unit 180 is, for example, a liquid crystal display provided in the participant terminal device 100, and displays the guidance item list screen under the control of the display control unit 170.
図２は、ご案内事項一覧画面の例を示す図である。図２に示すように、ご案内事項一覧画面には、内覧会の進行順に、購入者への各案内事項（ゴミ分類、ドアロック、玄関照明など）および各案内の想定時間（分）が表示される。立会人は、ご案内事項一覧画面を参照し、購入者に各案内事項を説明して案内しながら内覧会の進行を行う。 FIG. 2 is a diagram showing an example of the guidance item list screen. As shown in Fig. 2, the guide item list screen displays the guide items (trash classification, door lock, entrance lighting, etc.) to the purchaser and the estimated time (minutes) for each guide in the order of the preview. To be done. The witness refers to the guidance item list screen, explains each guidance item to the purchaser, and proceeds with the preview while giving guidance.
図３は、ご案内事項詳細画面の例を示す図である。ご案内事項詳細画面には、ご案内事項一覧画面（図２を参照）に表示される各案内事項のうち立会人により選択入力された案内事項の詳細情報が表示される。図３に示すように、案内事項（ゴミ分類）の詳細情報として、生ゴミの収集曜日（水、土）および資源ゴミの収集曜日（月）が表示される。立会人は、ご案内事項詳細画面に表示される詳細情報に基づく購入者への案内が終了した場合、ご案内事項詳細画面の右下に表示される「ご説明完了」ボタンを選択入力する。ご案内事項一覧画面において、「ご説明完了」ボタンの選択入力に連動して、立会人による案内が終了した案内事項（ゴミ分類）についてはチェックマークが表示される。 FIG. 3 is a diagram showing an example of a guidance item detail screen. On the guidance item detail screen, detailed information of the guidance items selected and input by the attendant from among the guidance items displayed on the guidance item list screen (see FIG. 2) is displayed. As shown in FIG. 3, raw garbage collection days (Wednesday, Saturday) and resource garbage collection days (Month) are displayed as detailed information on the guidance items (trash classification). When the witness finishes the guidance to the purchaser based on the detailed information displayed on the guidance item detail screen, he/she selects and inputs the "completion of explanation" button displayed at the lower right of the guidance item detail screen. On the guidance item list screen, a check mark is displayed for the guidance item (trash classification) for which the attendant has finished the guidance in conjunction with the selection input of the "completion of explanation" button.
入力受付部１２０は、例えば内覧会の進行に伴って変化する、表示部１８０に表示されている進行支援情報を含む各種画面の入力項目に対して、図示しない操作部（本実施の形態では、タッチパネルを有するタッチパネル操作部）を介した立会人からの各種の入力を受け付ける。そして、入力受付部１２０は、受け付けた入力に応じた入力信号を進行状況情報出力部１３０に出力する。なお、入力受付部１２０は、内覧会の進行に伴って立会人からの各種の入力を音声入力によって受け付けても良い。 The input reception unit 120 receives input items on various screens including the progress support information displayed on the display unit 180, which change according to the progress of the preview, for example, on an operation unit (not shown) in the present embodiment. Various input from a witness is accepted via a touch panel operation unit having a touch panel). Then, the input reception unit 120 outputs an input signal corresponding to the received input to the progress status information output unit 130. Note that the input receiving unit 120 may receive various inputs from a witness by voice input as the preview proceeds.
進行状況情報出力部１３０は、入力受付部１２０から出力された入力信号に基づいて、内覧会の進行状況を示す進行状況情報を生成してサーバー装置２００に出力（送信）する。本実施の形態では、進行状況情報出力部１３０は、入力受付部１２０から出力された入力信号に対応する入力の際に表示部１８０に表示されていた進行支援情報を含む画面の入力項目を進行状況情報に関連付けてサーバー装置２００に出力（送信）する。なお、進行状況情報出力部１３０は必ずしも、入力項目を進行状況情報に関連付けてサーバー装置２００に出力しなくても良い。 The progress status information output unit 130 generates progress status information indicating the progress status of the preview based on the input signal output from the input reception unit 120, and outputs (transmits) the progress status information to the server device 200. In the present embodiment, the progress information output unit 130 advances the input item on the screen including the progress support information displayed on the display unit 180 at the time of input corresponding to the input signal output from the input reception unit 120. The information is output (transmitted) to the server device 200 in association with the situation information. Note that the progress information output unit 130 does not necessarily have to output the input items to the server device 200 in association with the progress information.
例えば、内覧会の進行中に、購入者からの指摘により立会人によって住宅に対する指摘事項（汚れやキズ、仕上げなどが不十分な箇所や設備機器の不具合等）が入力された場合、進行状況情報出力部１３０は、当該指摘事項を含む進行状況情報を生成する。図４は、表示部１８０に表示される指摘入力画面の例を示す図である。図４に示すように、指摘入力画面には、内覧会の対象となる部屋（１０３）の間取り図が表示される。この指摘入力画面において、立会人は、指摘事項の該当箇所を選択入力するとともに、当該指摘事項を入力する。図４に示す例では、指摘事項の該当箇所として３箇所の選択入力が行われている。 For example, if the observer inputs an indication item for the house (dirt, scratch, defective finish or defective equipment) while the preview is in progress, the progress information The output unit 130 generates progress status information including the indicated items. FIG. 4 is a diagram showing an example of an indication input screen displayed on the display unit 180. As shown in FIG. 4, a floor plan of the room (103) that is the target of the preview is displayed on the pointing out input screen. On this indication input screen, the witness selects and inputs the relevant portion of the indication matter and also inputs the indication matter. In the example shown in FIG. 4, three places are selected and input as the places corresponding to the pointed out matter.
また、内覧会の進行中に、立会人によって運営者への連絡事項が入力された場合、進行状況情報出力部１３０は、当該連絡事項を含む進行状況情報を生成する。図５は、表示部１８０に表示される緊急連絡画面の例を示す図である。この緊急連絡画面において、立会人は、運営者への連絡事項を入力する。図５に示す例では、運営者への連絡事項として、文字列「お客様を怒らせてしまいました。」が入力されている。 Further, when a contact person inputs a contact item to the operator while the preview is in progress, the progress status information output unit 130 generates the progress status information including the contact item. FIG. 5 is a diagram showing an example of the emergency contact screen displayed on the display unit 180. On this emergency contact screen, the witness inputs the contact information to the operator. In the example shown in FIG. 5, the character string "I am angry at the customer." is entered as a contact item to the operator.
また、内覧会の進行中に、立会人によって運営者への修繕要請事項が入力された場合、進行状況情報出力部１３０は、当該修繕要請事項を含む進行状況情報を生成する。図６は、表示部１８０に表示されるリペア要請画面の例を示す図である。このリペア要請画面において、立会人は、運営者への住宅の修繕要請事項を入力する。図６に示す例では、運営者への修繕要請事項として、壁／クロスなどの小さな傷・隙間、および、壁／クロス／フローリング／サッシュなどの汚れが入力されている。 Further, when a witness inputs a repair request item to the operator while the preview is in progress, the progress status information output unit 130 generates progress status information including the repair request item. FIG. 6 is a diagram showing an example of a repair request screen displayed on the display unit 180. In this repair request screen, the witness inputs the request for repair of the house to the operator. In the example shown in FIG. 6, small scratches and gaps such as walls/cloths and stains such as walls/cloths/flooring/sashes are input as repair request items to the operator.
音声入力部１４０は、マイク等の集音手段（図示せず）で集音された立会人および購入者の音声を音声データとして入力する。そして、音声入力部１４０は、入力された音声データを音声出力部１５０に出力する。 The voice input unit 140 inputs, as voice data, voices of a witness and a purchaser collected by a sound collecting means (not shown) such as a microphone. Then, the voice input unit 140 outputs the input voice data to the voice output unit 150.
音声出力部１５０は、音声入力部１４０から出力された音声データをサーバー装置２００に出力（送信）する。 The voice output unit 150 outputs (transmits) the voice data output from the voice input unit 140 to the server device 200.
警告情報取得部１６０は、サーバー装置２００から出力された警告情報を取得して表示制御部１７０に出力する。警告情報は、例えば、購入者が内覧会に満足していない可能性がある旨を示す情報である。 The warning information acquisition unit 160 acquires the warning information output from the server device 200 and outputs it to the display control unit 170. The warning information is, for example, information indicating that the purchaser may not be satisfied with the preview.
表示制御部１７０は、警告情報取得部１６０から出力された警告情報を表示するように表示部１８０を制御する。表示部１８０は、表示制御部１７０の制御を受けて警告情報を表示する。 The display control unit 170 controls the display unit 180 to display the warning information output from the warning information acquisition unit 160. The display unit 180 displays the warning information under the control of the display control unit 170.
次に、サーバー装置２００の機能構成について説明する。サーバー装置２００は、クラウド上に設けられており、他の装置（参加者端末装置１００や運営者端末装置４００）との間で各種のデータを送受信する機能を備えている。 Next, the functional configuration of the server device 200 will be described. The server device 200 is provided on the cloud and has a function of transmitting and receiving various data to and from other devices (participant terminal device 100 and operator terminal device 400).
サーバー装置２００は、進行支援情報取得部２１０、進行支援情報記憶部２２０、進行支援情報出力部２３０、進行状況情報取得部２４０、進行状況情報記憶部２５０、進行状況情報出力部２６０、音声取得部２７０、音声認識部２８０、感情認識部２９０、警告情報出力部３００および警告情報記憶部３１０を備えて構成される。 The server device 200 includes a progress support information acquisition unit 210, a progress support information storage unit 220, a progress support information output unit 230, a progress status information acquisition unit 240, a progress status information storage unit 250, a progress status information output unit 260, and a voice acquisition unit. 270, a voice recognition unit 280, an emotion recognition unit 290, a warning information output unit 300, and a warning information storage unit 310.
サーバー装置２００は、図示しないが、例えば、プロセッサとしてのＣＰＵ（Central Processing Unit）、制御プログラムを格納したＲＯＭ（Read Only Memory）等の記憶媒体、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の作業用メモリ、および通信回路を有する。この場合、上記した各部の機能は、ＣＰＵが制御プログラム（本発明の「進行状況情報出力プログラム」として機能）を実行することにより実現される。 Although not shown, the server device 200 includes, for example, a CPU (Central Processing Unit) as a processor, a storage medium such as a ROM (Read Only Memory) storing a control program, a work memory such as a RAM (Random Access Memory), and the like. It has a communication circuit. In this case, the functions of the respective units described above are realized by the CPU executing the control program (functions as the "progress status information output program" of the present invention).
進行支援情報取得部２１０は、運営者端末装置４００から出力された進行支援情報を取得して進行支援情報記憶部２２０および進行支援情報出力部２３０に出力する。 The progress support information acquisition unit 210 acquires the progress support information output from the operator terminal device 400 and outputs the progress support information to the progress support information storage unit 220 and the progress support information output unit 230.
進行支援情報記憶部２２０は、進行支援情報取得部２１０から出力された進行支援情報を記憶する。進行支援情報記憶部２２０に進行支援情報を記憶しておくことにより、当該進行支援情報を内覧会の実施履歴として管理することができる。進行支援情報記憶部２２０は、例えば不揮発性の半導体メモリ（いわゆるフラッシュメモリ）やハードディスクドライブで構成される。 The progress support information storage unit 220 stores the progress support information output from the progress support information acquisition unit 210. By storing the progress support information in the progress support information storage unit 220, the progress support information can be managed as an implementation history of the preview. The progress support information storage unit 220 includes, for example, a nonvolatile semiconductor memory (so-called flash memory) or a hard disk drive.
進行支援情報出力部２３０は、進行支援情報取得部２１０から出力された進行支援情報を参加者端末装置１００（進行支援情報取得部１１０）に出力（送信）する。 The progress support information output unit 230 outputs (transmits) the progress support information output from the progress support information acquisition unit 210 to the participant terminal device 100 (progress support information acquisition unit 110).
進行状況情報取得部２４０は、参加者端末装置１００（進行状況情報出力部１３０）から出力された進行状況情報を取得して進行状況情報記憶部２５０および進行状況情報出力部２６０に出力する。本実施の形態では、進行状況情報取得部２４０は、進行状況情報に関連付けて出力された入力項目も取得して進行状況情報記憶部２５０および進行状況情報出力部２６０に出力する。なお、進行状況情報に関連付けて入力項目が出力されていない場合には、進行状況情報取得部２４０は、当該進行状況情報に関連付けられる入力項目を進行支援情報記憶２２０に記憶されている進行支援情報から取得して進行状況情報記憶部２５０および進行状況情報出力部２６０に出力する。 The progress status information acquisition unit 240 acquires the progress status information output from the participant terminal device 100 (progress status information output unit 130) and outputs the progress status information to the progress status information storage unit 250 and the progress status information output unit 260. In the present embodiment, the progress status information acquisition unit 240 also acquires the input items output in association with the progress status information and outputs the input items to the progress status information storage unit 250 and the progress status information output unit 260. In addition, when the input item is not output in association with the progress status information, the progress status information acquisition unit 240 stores the input item associated with the progress status information in the progress support information storage 220. And the progress status information storage unit 250 and the progress status information output unit 260.
進行状況情報記憶部２５０は、進行状況情報取得部２４０から出力された進行状況情報を記憶する。進行状況情報記憶部２５０に進行状況情報を記憶しておくことにより、当該進行状況情報を内覧会の実施履歴として管理することができる。特に、立会人の実際の案内時間や指摘事項の数などの進行状況情報をデータベース化して管理することにより、内覧会の終了直後に、立会人や施工業者（建築会社や不動産会社）の評価や分析を行うことができる。進行状況情報記憶部２５０は、例えば不揮発性の半導体メモリ（いわゆるフラッシュメモリ）やハードディスクドライブで構成される。 The progress status information storage unit 250 stores the progress status information output from the progress status information acquisition unit 240. By storing the progress status information in the progress status information storage unit 250, the progress status information can be managed as an implementation history of the preview. In particular, by managing a database of progress information such as the actual hours of guidance of witnesses and the number of points to be noted, it is possible to evaluate witnesses and contractors (construction companies and real estate companies) immediately after the end of the preview. Analysis can be performed. The progress information storage unit 250 is composed of, for example, a nonvolatile semiconductor memory (so-called flash memory) or a hard disk drive.
進行状況情報出力部２６０は、進行状況情報取得部２４０から出力された進行状況情報を運営者端末装置４００に出力（送信）する。 The progress status information output unit 260 outputs (transmits) the progress status information output from the progress status information acquisition unit 240 to the operator terminal device 400.
音声取得部２７０は、参加者端末装置１００（音声出力部１５０）から出力された音声データを取得して音声認識部２８０および感情認識部２９０に出力する。 The voice acquisition unit 270 acquires voice data output from the participant terminal device 100 (voice output unit 150) and outputs the voice data to the voice recognition unit 280 and the emotion recognition unit 290.
音声認識部２８０は、音声取得部２７０から出力された音声データに基づいて、内覧会に参加する購入者および立会人の音声を認識する音声認識処理を行う。音声認識部２８０は、従来のあらゆる音声認識技術を用いて、音声認識処理を行うことができる。音声認識部２８０は、音声認識処理の結果として得られるテキストデータ（文字列）を警告情報出力部３００に出力する。 The voice recognition unit 280 performs a voice recognition process for recognizing the voices of the purchaser and attendant attending the preview based on the voice data output from the voice acquisition unit 270. The voice recognition unit 280 can perform voice recognition processing using any conventional voice recognition technology. The voice recognition unit 280 outputs the text data (character string) obtained as a result of the voice recognition process to the warning information output unit 300.
感情認識部２９０は、音声取得部２７０から出力された音声データに基づいて、内覧会に参加する購入者の感情状態を認識する感情認識処理を行う。感情認識部２９０は、感情認識処理の結果として得られる感情状態を示す感情状態情報を警告情報出力部３００に出力する。 The emotion recognition unit 290 performs emotion recognition processing for recognizing the emotional state of the purchaser who participates in the preview based on the voice data output from the voice acquisition unit 270. The emotion recognition unit 290 outputs emotion state information indicating the emotional state obtained as a result of the emotion recognition process to the warning information output unit 300.
感情認識部２９０は、従来のあらゆる感情認識技術を用いて、感情認識処理を行うことができる。例えば、「特許第４５８０１９０号公報」に開示された感情認識技術では、音声データから基本周波数、パワー、動的特徴量の時間変化特性といった音声特徴量ベクトルを算出し、事前に学習した笑い、怒り、悲しみといった感情状態に対応する符号長を用いて尤度を計算し、最も高いものを感情状態として判定する。また、音声データに含まれる文字（全ての文字あるいは母音のみ）とその発話時間長から発話ごとの平均話速を計測し、慌て／焦りといった感情状態を判定する。 The emotion recognition unit 290 can perform emotion recognition processing using any conventional emotion recognition technology. For example, in the emotion recognition technology disclosed in Japanese Patent No. 4580190, a speech feature amount vector such as a fundamental frequency, power, and a temporal change characteristic of a dynamic feature amount is calculated from voice data, and laughter and anger learned in advance. , The likelihood is calculated using the code length corresponding to the emotional state such as sadness, and the highest one is determined as the emotional state. In addition, the average speech speed for each utterance is measured from the characters (all characters or vowels only) included in the voice data and the utterance time length thereof, and the emotional state such as panic/frustration is determined.
警告情報出力部３００は、音声認識部２８０から出力されたテキストデータと、感情認識部２９０から出力された感情状態情報とに基づいて、購入者が内覧会に満足していない可能性があるか否かについて判定する。例えば、警告情報出力部３００は、音声認識部２８０から出力されたテキストデータを参照し、予め設定された要注意ワードやＮＧワードが購入者の発話内容に含まれている場合、購入者が内覧会に満足していない可能性があると判定する。また、警告情報出力部３００は、感情認識部２９０から出力された感情状態情報に示される購入者の感情状態が例えば怒りまたは悲しみである場合、購入者が内覧会に満足していない可能性があると判定する。 Based on the text data output from the voice recognition unit 280 and the emotional state information output from the emotion recognition unit 290, the warning information output unit 300 may not be satisfied with the preview by the purchaser. Determine whether or not. For example, the warning information output unit 300 refers to the text data output from the voice recognition unit 280, and if a preset caution word or NG word is included in the utterance content of the purchaser, the purchaser previews it. It is judged that there is a possibility that the meeting may not be satisfied. Further, when the purchaser's emotional state indicated by the emotional state information output from the emotion recognition unit 290 is, for example, anger or sadness, the warning information output unit 300 may not be satisfied with the preview. Judge that there is.
警告情報出力部３００は、購入者が内覧会に満足していない可能性があると判定した場合、購入者が内覧会に満足していない可能性がある旨を示す警告情報を生成する。そして、警告情報出力部３００は、生成した警告情報を警告情報記憶部３１０に出力するとともに、参加者端末装置１００（警告情報取得部１６０）に出力（送信）する。 When it is determined that the purchaser may not be satisfied with the preview, the warning information output unit 300 generates warning information indicating that the purchaser may not be satisfied with the preview. Then, the warning information output unit 300 outputs the generated warning information to the warning information storage unit 310 and also outputs (transmits) it to the participant terminal device 100 (warning information acquisition unit 160).
警告情報記憶部３１０は、警告情報出力部３００から出力された警告情報を記憶する。警告情報記憶部３１０に警告情報を記憶しておくことにより、当該警告情報を立会人と購入者との応対履歴として管理することができる。警告情報記憶部３１０は、例えば不揮発性の半導体メモリ（いわゆるフラッシュメモリ）やハードディスクドライブで構成される。 The warning information storage unit 310 stores the warning information output from the warning information output unit 300. By storing the warning information in the warning information storage unit 310, it is possible to manage the warning information as a response history between the witness and the purchaser. The warning information storage unit 310 is composed of, for example, a nonvolatile semiconductor memory (so-called flash memory) or a hard disk drive.
最後に、運営者端末装置４００の機能構成について説明する。運営者端末装置４００は、ＰＣ（パーソナルコンピューター）、タブレットＰＣ等の端末装置であり、サーバー装置２００との間で各種のデータを送受信する機能を備えている。 Finally, the functional configuration of the operator terminal device 400 will be described. The operator terminal device 400 is a terminal device such as a PC (personal computer) or a tablet PC, and has a function of transmitting/receiving various data to/from the server device 200.
運営者端末装置４００は、入力受付部４１０、進行支援情報出力部４２０、進行状況情報取得部４３０、警告情報取得部４４０、表示制御部４５０および表示部４６０を備えて構成される。 The operator terminal device 400 includes an input reception unit 410, a progress support information output unit 420, a progress status information acquisition unit 430, a warning information acquisition unit 440, a display control unit 450, and a display unit 460.
運営者端末装置４００は、図示しないが、例えば、プロセッサとしてのＣＰＵ（Central Processing Unit）、制御プログラムを格納したＲＯＭ（Read Only Memory）等の記憶媒体、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の作業用メモリ、および通信回路を有する。この場合、上記した各部の機能は、ＣＰＵが制御プログラムを実行することにより実現される。 Although not shown, the operator terminal device 400 includes, for example, a CPU (Central Processing Unit) as a processor, a storage medium such as a ROM (Read Only Memory) storing a control program, and a work memory such as a RAM (Random Access Memory). , And a communication circuit. In this case, the function of each unit described above is realized by the CPU executing the control program.
入力受付部４２０は、図示しない操作部を介して、内覧会が行われる前に運営者からの各種の入力を受け付ける。そして、入力受付部４２０は、受け付けた入力に応じた入力信号を進行支援情報出力部４２０に出力する。 The input receiving unit 420 receives various inputs from the operator before the preview is performed via the operation unit (not shown). Then, the input receiving unit 420 outputs an input signal corresponding to the received input to the progress support information output unit 420.
進行支援情報出力部４２０は、入力受付部４２０から出力された入力信号に基づいて、内覧会の進行を支援するための進行支援情報を生成する。進行支援情報には、内覧会に参加する立会人のタイムスケジュール、各内覧会において購入者に対する各案内事項および各案内の想定時間、購入者の情報、緊急連絡先および休憩場所などが含まれる。進行支援情報出力部４２０は、生成した進行支援情報をサーバー装置２００（進行支援情報取得部２１０）に出力（送信）する。 The progress support information output unit 420 generates progress support information for supporting the progress of the preview based on the input signal output from the input reception unit 420. The progress support information includes the time schedule of witnesses who participate in the preview, the guide items for each purchaser at each preview and the estimated time of each guide, the purchaser's information, an emergency contact point and a place to rest. The progress support information output unit 420 outputs (transmits) the generated progress support information to the server device 200 (progress support information acquisition unit 210).
進行状況情報取得部４３０は、サーバー装置２００（進行状況情報出力部２６０）から出力された進行状況情報を取得して表示制御部４５０に出力する。 The progress status information acquisition unit 430 acquires the progress status information output from the server device 200 (progress status information output unit 260) and outputs the progress status information to the display control unit 450.
表示制御部４５０は、進行状況情報取得部４３０から出力された進行状況情報を含む進行状況確認画面を生成し、生成した進行状況確認画面を表示するように表示部４６０を制御する。 The display control unit 450 generates a progress status confirmation screen including the progress status information output from the progress status information acquisition unit 430, and controls the display unit 460 to display the generated progress status confirmation screen.
表示部４６０は、例えば運営者端末装置４００に設けられた液晶ディスプレイであり、表示制御部４５０の制御を受けて進行状況確認画面を表示する。本実施の形態では、進行状況確認画面の表示内容は、所定時間（例えば、３０秒）間隔で自動更新される。 The display unit 460 is, for example, a liquid crystal display provided in the operator terminal device 400, and displays a progress confirmation screen under the control of the display control unit 450. In the present embodiment, the display content of the progress confirmation screen is automatically updated at predetermined time intervals (for example, 30 seconds).
図７は、進行状況確認画面の例を示す図である。図７に示すように、進行状況確認画面には、指定された内覧会の開催日および開催状態（進行中、開始前または完了）毎に、部屋（内覧会の会場）毎の進行状況情報が表示される。進行状況情報には、部屋名、開始時間、完了予定時間、指摘件数、案内事項（説明事項）のチェック数（案内終了数／全案内数）、購入者（お客様）の氏名、立会人（案内人）の氏名、アラート情報（住宅に対する指摘事項、運営者への連絡事項、運営者への修繕要請事項）を確認するための確認ボタン、天候（図示せず）などが含まれる。 FIG. 7 is a diagram showing an example of the progress confirmation screen. As shown in FIG. 7, the progress confirmation screen displays progress information for each room (preview site) for each designated preview date and status (in progress, before start or completion). Is displayed. The progress information includes room name, start time, expected completion time, number of indications, number of checks of guidance items (explanation items/total number of guidance), name of purchaser (customer), witness (guidance) A confirmation button for confirming the name of the person), alert information (pointed out items to the house, contacted items to the operator, repair request items to the operator), weather (not shown), and the like.
立会人が確認ボタンを選択入力することによって、アラート情報の発生時間および内容を表示するポップアップ画面が表示される。立会人によって確認されていないアラート情報が存在する場合には、当該アラート情報の重要度合いに応じて、進行状況確認画面に表示される進行状況情報の背景色が変更される。例えば、アラート情報の重要度合いが大の場合には、進行状況確認画面に表示される進行状況情報の背景色が白色から赤色に変更される。 When the witness selects and inputs the confirmation button, a pop-up screen that displays the time and contents of the alert information is displayed. When there is alert information that has not been confirmed by a witness, the background color of the progress status information displayed on the progress status confirmation screen is changed according to the degree of importance of the alert information. For example, when the degree of importance of the alert information is high, the background color of the progress status information displayed on the progress status confirmation screen is changed from white to red.
運営者は、進行状況確認画面を参照することにより、運営事務所に居ながらにして、立会人全員について、例えば内覧会が予定通りの時間で進行されているか、時間がかかっている場合にどのような問題が起きているのか等、内覧会の進行状況をリアルタイムで具体的に把握することができる。その結果、内覧会の進行に何か問題が発生していても、運営者は、立会人のスケジュールを変更する等により、その問題に迅速に対応することができる。 By referring to the progress confirmation screen, the operator can check whether all the witnesses are attending, for example, whether the preview is progressing at the scheduled time or when it takes time while staying in the management office. It is possible to understand in real time the progress of the preview, such as whether such problems are occurring. As a result, even if there is any problem in the progress of the preview, the operator can quickly deal with the problem by changing the witness schedule.
例えば、運営者は、アラート情報に含まれる住宅に対する指摘事項を参照することにより、具体的にどのような指摘が発生しているのかについて把握することができ、その指摘に対して早急に顧客説明を行う等の対応を行うことができる。手直し等の指摘もその場で説明することにより解決できる場合が多いからである。 For example, the operator can grasp what kind of indication has actually occurred by referring to the indicated matter for the house included in the alert information, and promptly explain the indication to the customer. Can be taken. This is because in many cases pointed out corrections can be resolved by explaining on the spot.
また、運営者は、アラート情報に含まれる運営者への連絡事項を参照することにより、具体的にどのような連絡が発生しているのかについて把握することができ、その連絡に対して早急に対応を行うことができる。特に、立会人側からすると、購入者の前では発言しにくい情報も簡単な入力操作で即座に運営者に連絡できるため、当該連絡をスムーズに行うことができる。 In addition, the operator can grasp what kind of contact is actually occurring by referring to the contact information to the operator included in the alert information, and promptly respond to that contact. You can take action. In particular, from the side of the witness, information that is difficult to say in front of the purchaser can be immediately contacted to the operator by a simple input operation, so that the contact can be made smoothly.
また、運営者は、アラート情報に含まれる運営者への修繕要請事項を参照することにより、具体的にどのような修繕要望が発生しているのかについて把握することができ、その修繕要望に対して早急に施工会社に修正要請の連絡を行う等の対応を行うことができる。特に、立会人側からすると、修繕要望を簡単な入力操作で即座に運営者に連絡できるため、当該連絡をスムーズに行うことができる。さらに言えば、汚れやキズなどその場で対処できる修繕が後日の対応となり、二度手間となる事態を回避することができる。 In addition, the operator can understand what kind of repair request is specifically generated by referring to the repair request item to the operator included in the alert information, and respond to the repair request. Therefore, it is possible to promptly contact the construction company to make a correction request and take other measures. In particular, from the side of the witness, since the repair request can be immediately contacted to the operator by a simple input operation, the contact can be made smoothly. Furthermore, repairs that can deal with stains and scratches on the spot will be dealt with at a later date, and it will be possible to avoid the situation of having to spend time again.
警告情報取得部４４０は、サーバー装置２００（警告情報出力部３００）から出力された警告情報を取得して表示制御部４５０に出力する。 The warning information acquisition unit 440 acquires the warning information output from the server device 200 (warning information output unit 300) and outputs it to the display control unit 450.
表示制御部４５０は、警告情報取得部４４０から出力された警告情報を表示するように表示部４６０を制御する。表示部４６０は、表示制御部４５０の制御を受けて警告情報を表示する。 The display control unit 450 controls the display unit 460 to display the warning information output from the warning information acquisition unit 440. The display unit 460 displays the warning information under the control of the display control unit 450.
次に、本実施の形態における参加者端末装置１００の動作例について説明する。図８は、参加者端末装置１００の動作例を示すフローチャートである。図８における処理は、サーバー装置２００から参加者端末装置１００に対して内覧会サービスの提供が開始された後に実行される。 Next, an operation example of the participant terminal device 100 according to the present embodiment will be described. FIG. 8 is a flowchart showing an operation example of the participant terminal device 100. The processing in FIG. 8 is executed after the server apparatus 200 starts providing the preview service to the participant terminal apparatuses 100.
まず、表示制御部１７０は、進行支援情報取得部１１０から出力された進行支援情報の表示を開始するように表示部１８０を制御する（ステップＳ１００）。 First, the display control unit 170 controls the display unit 180 to start displaying the progress support information output from the progress support information acquisition unit 110 (step S100).
警告情報取得部１６０は、サーバー装置２００から出力された警告情報を取得したか否かについて判定する（ステップＳ１２０）。判定の結果、警告情報を取得した場合（ステップＳ１２０、ＹＥＳ）、表示制御部１７０は、警告情報取得部１６０から出力された警告情報を表示するように表示部１８０を制御する（ステップＳ１４０）。その後、処理はステップＳ１６０に遷移する。 The warning information acquisition unit 160 determines whether or not the warning information output from the server device 200 has been acquired (step S120). As a result of the determination, when the warning information is acquired (step S120, YES), the display control unit 170 controls the display unit 180 to display the warning information output from the warning information acquisition unit 160 (step S140). Then, a process transfers to step S160.
一方、警告情報が取得していない場合（ステップＳ１２０、ＮＯ）、処理はステップＳ１６０に遷移する。ステップＳ１６０では、音声入力部１４０は、音声データを入力したか否かについて判定する。 On the other hand, if the warning information has not been acquired (step S120, NO), the process proceeds to step S160. In step S160, the voice input unit 140 determines whether voice data has been input.
判定の結果、音声データを入力した場合（ステップＳ１６０、ＹＥＳ）、音声出力部１５０は、音声入力部１４０から出力された音声データをサーバー装置２００に出力する（ステップＳ１８０）。その後、処理はステップＳ２００に遷移する。 As a result of the determination, when the voice data is input (YES in step S160), the voice output unit 150 outputs the voice data output from the voice input unit 140 to the server device 200 (step S180). Then, the process transitions to step S200.
一方、音声データを入力していない場合（ステップＳ１６０、ＮＯ）、処理はステップＳ２００に遷移する。ステップＳ２００では、入力受付部１２０は、内覧会の進行に伴って立会人からの入力を受け付けたか否かについて判定する。 On the other hand, if voice data is not input (step S160, NO), the process proceeds to step S200. In step S200, the input reception unit 120 determines whether or not an input from a witness has been received along with the progress of the preview.
判定の結果、立会人からの入力を受け付けていない場合（ステップＳ２００、ＮＯ）、処理はステップＳ１２０の前に戻る。一方、立会人からの入力を受け付けた場合（ステップＳ２００、ＹＥＳ）、入力受付部１２０は、受け付けた入力が、内覧会サービスを終了する入力であるか否かについて判定する（ステップＳ２２０）。 As a result of the determination, when the input from the attendant is not accepted (step S200, NO), the process returns to the step before step S120. On the other hand, when the input from the attendant is received (step S200, YES), the input receiving unit 120 determines whether or not the received input is an input for ending the preview service (step S220).
判定の結果、内覧会サービスを終了する入力である場合（ステップＳ２２０、ＹＥＳ）、参加者端末装置１００は、図８における処理を終了する。一方、内覧会サービスを終了する入力でない場合（ステップＳ２２０、ＮＯ）、進行状況情報出力部１３０は、入力受付部１２０から出力された入力信号に基づいて、内覧会の進行状況を示す進行状況情報を生成してサーバー装置２００に出力する（ステップＳ２４０）。その後、処理はステップＳ１２０の前に戻る。 As a result of the determination, when the input is to end the preview service (YES in step S220), the participant terminal device 100 ends the process in FIG. On the other hand, when the input is not for ending the preview service (NO in step S220), the progress information output unit 130, based on the input signal output from the input reception unit 120, indicates the progress information indicating the progress status of the preview. Is generated and output to the server device 200 (step S240). After that, the process returns before step S120.
次に、本実施の形態におけるサーバー装置２００の動作例について説明する。図９は、サーバー装置２００の動作例を示すフローチャートである。図９における処理は、例えばサーバー装置２００から参加者端末装置１００に対して内覧会サービスの提供が開始された後、所定時間間隔毎に実行される。 Next, an operation example of the server device 200 according to the present embodiment will be described. FIG. 9 is a flowchart showing an operation example of the server device 200. The process in FIG. 9 is executed at predetermined time intervals after the preview service is started to be provided from the server device 200 to the participant terminal device 100, for example.
まず、進行状況情報取得部２４０は、参加者端末装置１００から出力された進行状況情報を取得したか否かについて判定する（ステップＳ３００）。判定の結果、進行状況情報を取得した場合（ステップＳ３００、ＹＥＳ）、進行状況情報出力部２６０は、進行状況情報取得部２４０から出力された進行状況情報を運営者端末装置４００に出力する（ステップＳ３２０）。その後、処理はステップＳ３４０に遷移する。 First, the progress status information acquisition unit 240 determines whether the progress status information output from the participant terminal device 100 has been acquired (step S300). As a result of the determination, when the progress status information is acquired (step S300, YES), the progress status information output unit 260 outputs the progress status information output from the progress status information acquisition unit 240 to the operator terminal device 400 (step). S320). Then, a process transfers to step S340.
一方、進行状況情報を取得していない場合（ステップＳ３００、ＮＯ）、処理はステップＳ３４０に遷移する。ステップＳ３４０では、音声取得部２７０は、参加者端末装置１００から出力された音声データを取得したか否かについて判定する。 On the other hand, if the progress status information has not been acquired (step S300, NO), the process proceeds to step S340. In step S340, the audio acquisition unit 270 determines whether or not the audio data output from the participant terminal device 100 has been acquired.
判定の結果、音声データを取得していない場合（ステップＳ３４０、ＮＯ）、サーバー装置２００は、図９における処理を終了する。一方、音声データを取得した場合（ステップＳ３４０、ＹＥＳ）、音声認識部２８０は、音声取得部２７０から出力された音声データに基づいて、内覧会に参加する購入者および立会人の音声を認識する音声認識処理を行う（ステップＳ３６０）。音声認識部２８０は、音声認識処理の結果として得られるテキストデータ（文字列）を警告情報出力部３００に出力する。 If the result of determination is that voice data has not been acquired (step S340, NO), the server device 200 ends the processing in FIG. On the other hand, when the voice data is acquired (step S340, YES), the voice recognition unit 280 recognizes the voices of the purchaser and attendant attending the preview based on the voice data output from the voice acquisition unit 270. A voice recognition process is performed (step S360). The voice recognition unit 280 outputs the text data (character string) obtained as a result of the voice recognition process to the warning information output unit 300.
次に、感情認識部２９０は、音声取得部２７０から出力された音声データに基づいて、内覧会に参加する購入者の感情状態を認識する感情認識処理を行う（ステップＳ３８０）。感情認識部２９０は、感情認識処理の結果として得られる感情状態を示す感情状態情報を警告情報出力部３００に出力する。 Next, the emotion recognition unit 290 performs emotion recognition processing for recognizing the emotional state of the purchaser who participates in the preview based on the voice data output from the voice acquisition unit 270 (step S380). The emotion recognition unit 290 outputs emotion state information indicating the emotional state obtained as a result of the emotion recognition process to the warning information output unit 300.
次に、警告情報出力部３００は、音声認識部２８０から出力されたテキストデータと、感情認識部２９０から出力された感情状態情報とに基づいて、購入者が内覧会に満足していない可能性があるか否かについて判定する（ステップＳ４００）。判定の結果、購入者が内覧会に満足していない可能性がない場合（ステップＳ４００、ＹＥＳ）、サーバー装置２００は、図９における処理を終了する。 Next, the warning information output unit 300 may determine that the purchaser is not satisfied with the preview based on the text data output from the voice recognition unit 280 and the emotional state information output from the emotion recognition unit 290. It is determined whether or not there is (step S400). As a result of the determination, when there is no possibility that the purchaser is not satisfied with the preview (step S400, YES), the server device 200 ends the process in FIG.
一方、購入者が内覧会に満足していない可能性がある場合（ステップＳ４００、ＮＯ）、警告情報出力部３００は、購入者が内覧会に満足していない可能性がある旨を示す警告情報を生成して参加者端末装置１００に出力する（ステップＳ４２０）。その後、サーバー装置２００は、図９における処理を終了する。 On the other hand, when there is a possibility that the purchaser is not satisfied with the preview (step S400, NO), the warning information output unit 300 outputs warning information indicating that the purchaser may not be satisfied with the preview. Is generated and output to the participant terminal device 100 (step S420). After that, the server device 200 ends the process in FIG. 9.
以上詳しく説明したように、本実施の形態では、サーバー装置２００は、住宅の内覧会に参加する立会人（参加者）が利用する参加者端末装置１００（端末装置）から、内覧会の進行に伴って立会人により参加者端末装置１００に入力され、内覧会の進行状況を示す進行状況情報を取得する進行状況情報取得部２４０と、取得された進行状況情報を、内覧会の運営者が参照する運営者端末装置４００（表示装置）に出力する進行状況情報出力部２６０とを備える。 As described above in detail, in the present embodiment, the server device 200 allows the attendee terminal device 100 (terminal device) used by the attendant (participant) who participates in the house preview to proceed with the preview. Along with this, the attendee inputs the attendance terminal device 100 to the participant terminal device 100, and the progress status information acquisition unit 240 that acquires the progress status information indicating the progress status of the preview, and the operator of the preview refers to the acquired progress information The operator terminal device 400 (display device) for outputting the progress status information output unit 260.
このように構成した本実施の形態によれば、立会人により参加者端末装置１００に入力された進行状況情報は、サーバー装置２００を介して、参加者端末装置１００から運営者端末装置４００に出力される。そのため、運営者は、運営者端末装置４００において表示された進行状況情報（進行状況確認画面）を参照することにより、立会人全員について、例えば内覧会が予定通りの時間で進行されているか、時間がかかっている場合にどのような問題が起きているのか等、内覧会の進行状況を具体的に把握することができる。すなわち、内覧会という密室で行われる業務を可視化し、スタッフ（立会人、運営者）間で進行状況情報を速やかに共有することができる。その結果、内覧会の進行に何か問題が発生していても、運営者は、立会人のスケジュールを変更する等により、その問題に迅速に対応することができる。 According to this embodiment configured in this way, the progress status information input to the participant terminal device 100 by the attendant is output from the participant terminal device 100 to the operator terminal device 400 via the server device 200. To be done. Therefore, by referring to the progress status information (progress status confirmation screen) displayed on the operator terminal device 400, the operator can check whether all the attendees are on time for the preview, It is possible to grasp the progress of the preview, such as what kind of problems are occurring if the situation is affected. That is, it is possible to visualize the work performed in a closed room called a preview and share the progress status information among the staff (observer, operator) promptly. As a result, even if there is any problem in the progress of the preview, the operator can quickly deal with the problem by changing the witness schedule.
また、本実施の形態によれば、サーバー装置２００は、立会人による内覧会の進行を支援する進行支援情報を参加者端末装置１００に出力する進行支援情報出力部２３０を備える。この構成により、各立会人は、参加者端末装置１００において表示された進行支援情報進行状況情報（ご案内事項一覧画面）を参照することにより、属人的な案内業務を画面表示に従って行うことにより業務の平準化を目指すことができる。言い換えれば、各案内事項が内覧会の進行に沿った順番に表示されるため、各立会人が当該表示に沿って案内を行うことによって、各立会人間における案内業務の経験差ひいては内覧会の業務品質差を埋めることができる。 Further, according to the present embodiment, the server device 200 includes the progress support information output unit 230 that outputs the progress support information that supports the progress of the viewing by the attendant to the participant terminal device 100. With this configuration, each witness refers to the progress support information progress status information (guidance item list screen) displayed on the participant terminal device 100, thereby performing personal guidance work according to the screen display. You can aim for business leveling. In other words, since each guidance item is displayed in order according to the progress of the preview, each witness provides guidance according to the display, so that each witness has a difference in experience of guidance work, and thus the work of the preview. The quality difference can be closed.
また、本実施の形態によれば、サーバー装置２００は、音声認識部２８０の認識結果と、感情認識部２９０の認識結果とに基づいて、参加者端末装置１００に警告情報を出力する警告情報出力部３００を備える。この構成により、立会人は、参加者端末装置１００において表示された警告情報を参照することにより、購入者に内覧会の満足度を伺うことなく、内覧会に満足していていない可能性について把握し、購入者の満足度を向上させるために案内の仕方を変えるなど適切な対応を行うことができる。 Further, according to the present embodiment, server device 200 outputs warning information to participant terminal device 100 based on the recognition result of voice recognition unit 280 and the recognition result of emotion recognition unit 290. The unit 300 is provided. With this configuration, the witness refers to the warning information displayed on the participant terminal device 100 to understand the possibility of not being satisfied with the preview without asking the purchaser about the satisfaction of the preview. However, it is possible to take appropriate measures such as changing the guidance method to improve the satisfaction of the purchaser.
なお、上記実施の形態では、サーバー装置２００と運営者端末装置４００とが別体である例について説明したが、サーバー装置２００と運営者端末装置４００とが一体であっても良い。この場合、表示部４６０は、本発明の「表示装置」として機能する。 In the above embodiment, an example in which the server device 200 and the operator terminal device 400 are separate bodies has been described, but the server device 200 and the operator terminal device 400 may be integrated. In this case, the display unit 460 functions as the “display device” of the present invention.
また、上記実施の形態において、立会人が参加者端末装置１００を利用する例について説明したが、購入者が参加者端末装置１００を利用しても良い。すなわち、購入者によっては自分のペースで自由に内覧したい要望があり、参加者端末装置１００を購入者に開放し、購入者自身で内覧を行えるようにしても良い。 Further, in the above embodiment, an example in which a witness uses the participant terminal device 100 has been described, but a purchaser may use the participant terminal device 100. That is, some purchasers have a desire to freely browse at their own pace, and the participant terminal device 100 may be opened to the purchaser so that the purchaser can perform the preview.
また、上記実施の形態では、音声認識部２８０の認識結果と、感情認識部２９０の認識結果とに基づいて、購入者が内覧会に満足していない可能性があるか否かについて判定する例について説明したが、本発明はこれに限らない。例えば、音声認識部２８０の認識結果、および、感情認識部２９０の認識結果の何れかに基づいて、購入者が内覧会に満足していない可能性があるか否かについて判定しても良い。ただし、判定の精度を向上させる観点からは、音声認識部２８０の認識結果、および、感情認識部２９０の認識結果の両方に基づいて、購入者が内覧会に満足していない可能性があるか否かについて判定することが好ましい。 Further, in the above-described embodiment, an example in which it is determined whether the purchaser may not be satisfied with the preview based on the recognition result of the voice recognition unit 280 and the recognition result of the emotion recognition unit 290 However, the present invention is not limited to this. For example, based on either the recognition result of the voice recognition unit 280 or the recognition result of the emotion recognition unit 290, it may be determined whether the purchaser may not be satisfied with the preview. However, from the viewpoint of improving the accuracy of the determination, whether the purchaser may not be satisfied with the preview based on both the recognition result of the voice recognition unit 280 and the recognition result of the emotion recognition unit 290. It is preferable to determine whether or not.
また、上記実施の形態において、複数の参加者端末装置１００間において、進行支援情報記憶部２２０に記憶されている進行支援情報、進行状況情報記憶部２５０に記憶されている進行状況情報（特に、指摘事項）、警告情報記憶部３１０に記憶されている警告情報を共有できるように構成しても良い。この場合、参加者端末装置１００からサーバー装置２００にアクセスして進行支援情報、進行状況情報および警告情報を参照しても良いし、サーバー装置２００から参加者端末装置１００に向けて、共有に好適な進行支援情報、進行状況情報および警告情報を出力しても良い。 Further, in the above-described embodiment, the progress support information stored in the progress support information storage unit 220 and the progress status information stored in the progress status information storage unit 250 among the plurality of participant terminal devices 100 (particularly, The warning information stored in the warning information storage unit 310 may be shared. In this case, the participant terminal device 100 may access the server device 200 to refer to the progress support information, the progress status information, and the warning information, or may be suitable for sharing from the server device 200 to the participant terminal device 100. Various progress support information, progress information, and warning information may be output.
また、上記実施の形態において、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその要旨、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。 In addition, each of the above-described embodiments is merely an example of the embodiment in carrying out the present invention, and the technical scope of the present invention should not be limitedly interpreted by these. That is, the present invention can be implemented in various forms without departing from the gist or the main features thereof.
本発明は、運営者が内覧会の進行状況を容易に把握することが可能なサーバー装置、進行状況情報出力方法および進行状況情報出力プログラムとして好適である。 INDUSTRIAL APPLICABILITY The present invention is suitable as a server device, a progress status information output method, and a progress status information output program that allow an operator to easily grasp the progress status of a preview.
１０ 内覧会運営システム
１００ 参加者端末装置
１１０，２１０ 進行支援情報取得部
１２０，４１０ 入力受付部
１３０，２６０ 進行状況情報出力部
１４０ 音声入力部
１５０ 音声出力部
１６０，４４０ 警告情報取得部
１７０，４５０ 表示制御部
１８０，４６０ 表示部
２００ サーバー装置
２２０ 進行支援情報記憶部
２３０，４２０ 進行支援情報出力部
２４０，４３０ 進行状況情報取得部
２５０ 進行状況情報記憶部
２７０ 音声取得部
２８０ 音声認識部
２９０ 感情認識部
３００ 警告情報出力部
３１０ 警告情報記憶部
４００ 運営者端末装置
10 Viewing Management System 100 Participant Terminal Devices 110, 210 Progress Support Information Acquisition Unit 120,410 Input Reception Unit 130,260 Progress Status Information Output Unit 140 Voice Input Unit 150 Voice Output Unit 160,440 Warning Information Acquisition Unit 170,450 Display control unit 180,460 Display unit 200 Server device 220 Progress support information storage unit 230,420 Progress support information output unit 240,430 Progress status information acquisition unit 250 Progress status information storage unit 270 Voice acquisition unit 280 Voice recognition unit 290 Emotion recognition Part 300 Warning information output part 310 Warning information storage part 400 Operator terminal device
Claims (9)
取得された前記進行状況情報を、前記内覧会の運営者が参照する表示装置に出力する進行状況情報出力部と、
を備えるサーバー装置。 Progress of acquiring progress status information indicating the progress status of the preview from a terminal device used by a participant participating in the preview of the building, which is input to the terminal device by the participant along with the progress of the preview The situation information acquisition unit,
A progress status information output unit that outputs the acquired progress status information to a display device referred to by the operator of the preview,
A server device equipped with.
請求項１に記載のサーバー装置。 A progress support information output unit for outputting progress support information for supporting the progress of the preview by the participant to the terminal device,
The server device according to claim 1.
請求項１または２に記載のサーバー装置。 The progress information includes the participant's indications for the building,
The server device according to claim 1.
を備える請求項１〜３の何れか１項に記載のサーバー装置。 The progress information includes a contact item from the participant to the operator,
The server device according to claim 1, further comprising:
を備える請求項１〜４の何れか１項に記載のサーバー装置。 The progress information includes repair request items from the participants to the operator,
The server device according to claim 1, further comprising:
取得された前記音声に基づいて、前記参加者の音声を認識する音声認識部と、
前記音声認識部の認識結果に基づいて、前記端末装置に警告情報を出力する警告情報出力部と、
を備える請求項１〜５の何れか１項に記載のサーバー装置。 A voice acquisition unit for acquiring the voice of the participant recorded by the terminal device;
A voice recognition unit that recognizes the voice of the participant based on the obtained voice,
Based on the recognition result of the voice recognition unit, a warning information output unit that outputs warning information to the terminal device,
The server device according to claim 1, further comprising:
取得された前記音声に基づいて、前記参加者の感情状態を認識する感情認識部と、
前記感情認識部の認識結果に基づいて、前記端末装置に警告情報を出力する警告情報出力部と、
を備える請求項１〜５の何れか１項に記載のサーバー装置。 A voice acquisition unit for acquiring the voice of the participant recorded by the terminal device;
An emotion recognition unit that recognizes the emotional state of the participant based on the acquired voice,
Based on the recognition result of the emotion recognition unit, a warning information output unit that outputs warning information to the terminal device,
The server device according to claim 1, further comprising:
取得された前記進行状況情報を、前記内覧会の運営者が参照する表示装置に出力する、
進行状況情報出力方法。 From the terminal device used by the participants participating in the building preview, the progress information indicating the progress of the preview is input to the terminal device by the participant as the preview proceeds.
The acquired progress status information is output to a display device referred to by the operator of the preview.
How to output progress information.
建物の内覧会に参加する参加者が利用する端末装置から、前記内覧会の進行に伴って前記参加者により前記端末装置に入力され、前記内覧会の進行状況を示す進行状況情報を取得する処理と、
取得された前記進行状況情報を、前記内覧会の運営者が参照する表示装置に出力する処理と、
を実行させる進行状況情報出力プログラム。 On the computer,
A process of acquiring progress status information indicating the progress status of the preview from a terminal device used by a participant who participates in the preview of the building, which is input to the terminal device by the participant as the preview proceeds. When,
A process of outputting the acquired progress status information to a display device referenced by the operator of the preview;
A progress information output program for executing.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2018222278A JP7223396B2 (en) | 2018-11-28 | 2018-11-28 | Server device, progress information output method and progress information output program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2018222278A JP7223396B2 (en) | 2018-11-28 | 2018-11-28 | Server device, progress information output method and progress information output program |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2020087100A true JP2020087100A (en) | 2020-06-04 |
| JP7223396B2 JP7223396B2 (en) | 2023-02-16 |
Family
ID=70908367
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2018222278A Active JP7223396B2 (en) | 2018-11-28 | 2018-11-28 | Server device, progress information output method and progress information output program |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP7223396B2 (en) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2022113244A1 (en) * | 2020-11-26 | 2022-06-02 | 日本電信電話株式会社 | Customer behavior prediction method, customer behavior prediction device, and customer behavior prediction program |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004076439A (en) * | 2002-08-20 | 2004-03-11 | Token Corp | Real estate brokerage business support system |
| JP2009294647A (en) * | 2008-05-09 | 2009-12-17 | Agi:Kk | Action analysis device and call center system |
| JP2014219727A (en) * | 2013-05-01 | 2014-11-20 | 株式会社ネクスト | Real estate information system and real estate information portable terminal |
| JP2017207998A (en) * | 2016-05-20 | 2017-11-24 | 大日本印刷株式会社 | Terminal device, electronic tag, server device, display system, and program |
| JP2018156622A (en) * | 2017-09-14 | 2018-10-04 | 株式会社インプライ | Guide menu sheet for house business, guide menu display terminal and guide menu display program |
-
2018
- 2018-11-28 JP JP2018222278A patent/JP7223396B2/en active Active
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2004076439A (en) * | 2002-08-20 | 2004-03-11 | Token Corp | Real estate brokerage business support system |
| JP2009294647A (en) * | 2008-05-09 | 2009-12-17 | Agi:Kk | Action analysis device and call center system |
| JP2014219727A (en) * | 2013-05-01 | 2014-11-20 | 株式会社ネクスト | Real estate information system and real estate information portable terminal |
| JP2017207998A (en) * | 2016-05-20 | 2017-11-24 | 大日本印刷株式会社 | Terminal device, electronic tag, server device, display system, and program |
| JP2018156622A (en) * | 2017-09-14 | 2018-10-04 | 株式会社インプライ | Guide menu sheet for house business, guide menu display terminal and guide menu display program |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2022113244A1 (en) * | 2020-11-26 | 2022-06-02 | 日本電信電話株式会社 | Customer behavior prediction method, customer behavior prediction device, and customer behavior prediction program |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP7223396B2 (en) | 2023-02-16 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US11935126B2 (en) | Retail location services | |
| US20190156406A1 (en) | Method and system for apartment rental inspections without presence of brokers or rental agents | |
| Hurley et al. | Qualitative study of peer workers within the ‘Partners in Recovery’programme in regional Australia | |
| US20150227893A1 (en) | Estimate method and generator | |
| Jaafar et al. | Level of satisfaction and issues with procurement systems used in the Malaysian public sector | |
| Yanar et al. | How are leaders using benchmarking information in occupational health and safety decision-making? | |
| US10032385B2 (en) | System for optimizing employee leadership training program enrollment selection | |
| US20030130877A1 (en) | Method and system for implementing total customer experience action planning | |
| JPWO2020116531A1 (en) | Conversation analysis system, method and program | |
| JP2020087100A (en) | Server device, progress status information output method and progress status information output program | |
| US20160307161A1 (en) | Benefits enrollment server system and method | |
| Abdi et al. | Monitoring and evaluation and performance of constituency development fund projects in Garissa County, Kenya | |
| JP6015097B2 (en) | Vehicle inspection and maintenance system | |
| JP2017054275A (en) | Information input support system | |
| US20160078577A1 (en) | Method and system for automating the accountability of service professionals via consumer education and rating | |
| Drejeris et al. | Systematic approach to a new service ideas conceptualisation: quantitative decision making | |
| JP2013084231A (en) | Program | |
| Fuhrken | How can business process automation prepare Hotels to increase productivity in a growing digital world? | |
| Nolvi | Mapping the customer journey through experiences: a Finnish case company study | |
| US20240086854A1 (en) | Subscription-based method for providing career searching and recruitment services for skilled trades | |
| Eriksson et al. | Coordination of Communication in Construction Projects-An investigation of how to coordinate communication from a project manager perspectiv | |
| Homans | Construction of a new ring road in the southern part of Groningen: How are potential social impacts managed? | |
| JP2023163201A (en) | Inspection support apparatus, inspection support system, inspection support method, and program | |
| Wolf | Decision-making in Software Evaluation: like to, want to and have to | |
| WO2023170674A1 (en) | System and method of managing communication interactions |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| RD02 | Notification of acceptance of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7422 Effective date: 20190621 |
|
| RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424 Effective date: 20191105 |
|
| A621 | Written request for application examination |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A621 Effective date: 20210916 |
|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20220729 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20220823 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20221007 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20230124 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20230130 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 7223396 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |