JP2019053456A - Point management system, management device and point management method - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、ポイント事業者が顧客の多様な購買情報を取得することができるポイント管理システム、管理装置及びポイント管理方法に関する。 The present invention relates to a point management system, a management apparatus, and a point management method that enable a point operator to acquire various purchase information of customers.
従来、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社により提供される「Tポイント(登録商標)」と呼ばれるポイントサービスのように、ポイント事業者が顧客に対してポイントを付与する各種のポイントサービスが知られている。 Conventionally, various point services in which point operators give points to customers are known, such as a point service called “T Point (registered trademark)” provided by Culture Convenience Club Co., Ltd. .
例えば、特許文献1には、ポイントサービス対象の店舗から通知された顧客との間の取引情報に基づいて該顧客へ付与するサービスポイントを算出するポイント管理処理手段を備えたポイント管理システムにおいて、顧客から通知された店舗登録情報に基づいて、サービスポイントに係るポイント付与対象店舗を顧客毎に記憶する店舗登録情報データベースを備え、ポイント管理処理手段は、店舗登録情報に基づく顧客毎のポイント付与対象店舗のポイント優遇度に従って、サービスポイントの算出を行う技術が開示されている。
For example, in
このように、顧客による対価の支払いがなされた場合に、該顧客に対してポイントが付与されるとともに、かかる顧客の購買情報はポイント管理装置に通知され、ポイント事業者においてマーケティング情報等として活用されている。 In this way, when the customer pays the consideration, points are given to the customer, and the purchase information of the customer is notified to the point management device and used as marketing information etc. by the point operator. ing.
しかしながら、上記特許文献1に代表される従来のポイントサービスでは、顧客へのポイント付与に伴って取得される購買情報等が、ポイントを付与するポイント事業者のみに対して通知されるため、各ポイント事業者により収集できる購買情報の量及び質に限界がある。
However, in the conventional point service represented by the above-mentioned
例えば、あるコンビニエンスストアのフランチャイズ店を対象としてポイントサービスを行うポイント事業者の場合は、このフランチャイズ店を利用する顧客の購買情報は入手できるが、他のフランチャイズ店を利用する顧客の購買情報は入手できない。また、コンビニエンスストア以外の店舗を利用する顧客の購買情報についても入手することはできず、入手できる購買情報に偏りが生ずる可能性がある。 For example, in the case of a point operator that provides point services for a franchise store at a convenience store, purchase information for customers who use this franchise store is available, but purchase information for customers who use other franchise stores is available. Can not. Further, purchase information of customers who use stores other than convenience stores cannot be obtained, and there is a possibility that the purchase information that can be obtained is biased.
本発明は、上記従来技術の問題点を解決するためになされたものであって、ポイント事業者が顧客の多様な購買情報を取得することができるポイント管理システム、管理装置及びポイント管理方法を提供することを目的とする。 The present invention has been made to solve the above-mentioned problems of the prior art, and provides a point management system, a management apparatus, and a point management method that allow a point operator to acquire various purchase information of customers. The purpose is to do.
上記の課題を解決するため、本発明は、顧客により購入される商品又は顧客に対して提供されるサービスに応じた対価の決済を行うとともに、該対価に応じたポイントを前記顧客に付与する決済装置と、前記ポイントの付与に伴う購買情報を管理する管理装置とを通信可能に接続したポイント管理システムであって、前記管理装置は、前記決済装置から所定のポイント事業者が提供するポイントを伴う商品又はサービスの購買情報を含む決済情報を受け付けたならば、該購買情報に関連する購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力することを特徴とする。 In order to solve the above-described problems, the present invention performs settlement of consideration according to a product purchased by a customer or a service provided to the customer, and provides a settlement according to the consideration to the customer. A point management system in which a device and a management device that manages purchase information associated with the provision of points are communicably connected, the management device being accompanied by points provided by a predetermined point operator from the payment device When payment information including purchase information of goods or services is received, purchase related information related to the purchase information is output to a server device of a plurality of point operators including the predetermined point operator. And
また、本発明は、上記の発明において、前記管理装置は、前記顧客に関する情報を含む購買関連情報を前記所定のポイント事業者のサーバ装置に対して出力するとともに、前記購買関連情報から顧客に関する情報を除去した匿名加工情報を前記購買関連情報として前記所定のポイント事業者以外の他のポイント事業者のサーバ装置に対して出力することを特徴とする。 In the present invention, the management device outputs purchase-related information including information related to the customer to the server device of the predetermined point provider, and information related to the customer from the purchase-related information. Anonymized processing information from which is removed is output as the purchase-related information to a server device of a point provider other than the predetermined point provider.
また、本発明は、上記の発明において、前記管理装置は、前記顧客に関する情報を含む購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力することを特徴とする。 Moreover, the present invention is characterized in that, in the above-mentioned invention, the management device outputs purchase-related information including information relating to the customer to a server device of a plurality of point operators including the predetermined point operator. And
また、本発明は、上記の発明において、前記管理装置は、前記所定のポイント事業者以外の他のポイント事業者のサーバ装置に対して、前記所定のポイント事業者に関する情報を含む購買関連情報を出力することを特徴とする。 Further, in the present invention according to the present invention, in the above invention, the management device provides purchase related information including information related to the predetermined point operator to a server device of a point operator other than the predetermined point operator. It is characterized by outputting.
また、本発明は、上記の発明において、前記管理装置は、前記所定のポイント事業者以外の他のポイント事業者のサーバ装置に対して、前記所定のポイント事業者に関する情報を含まない購買関連情報を出力することを特徴とする。 Further, in the present invention according to the present invention, in the above invention, the management device does not include information relating to the predetermined point provider with respect to a server device of a point provider other than the predetermined point provider. Is output.
また、本発明は、上記の発明において、前記管理装置は、複数のポイント事業者の間で定められた所定のルールに基づいて、前記所定のポイント事業者以外の他の複数のポイント事業者のいずれのポイント事業者のサーバ装置に対して前記購買関連情報を出力するかを判定し、出力先として判定されたポイント事業者のサーバ装置に対して前記購買関連情報を出力することを特徴とする。 In addition, the present invention provides the management device according to the above invention, wherein, based on a predetermined rule defined among a plurality of point operators, the management device includes a plurality of point operators other than the predetermined point operator. It is determined to which point provider's server device the purchase-related information is output, and the purchase-related information is output to the point operator's server device determined as an output destination. .
また、本発明は、上記の発明において、前記購買関連情報には、前記決済装置において前記ポイントを伴う決済がされた際の決済種別に関する情報が含まれることを特徴とする。 Further, the present invention is characterized in that, in the above-mentioned invention, the purchase related information includes information related to a payment type when payment is made with the points in the payment apparatus.
また、本発明は、上記の発明において、前記管理装置は、出力先のポイント事業者の出力形式に適合した形式で前記購買関連情報を出力することを特徴とする。 Further, the present invention is characterized in that, in the above invention, the management device outputs the purchase related information in a format suitable for an output format of an output destination point business operator.
また、本発明は、顧客により購入される商品又は顧客に対して提供されるサービスに応じた対価の決済を行うとともに、該対価に応じたポイントを前記顧客に付与する決済装置と通信可能に接続され、前記ポイントの付与に伴う購買情報を管理する管理装置であって、前記決済装置から所定のポイント事業者が提供するポイントを伴う商品又はサービスの購買情報を含む決済情報を受信する受信部と、前記受信部により受信された前記購買情報に関連する購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力する出力処理部とを備えたことを特徴とする。 In addition, the present invention performs settlement of consideration according to a product purchased by a customer or a service provided to the customer, and is communicably connected to a settlement apparatus that gives points according to the consideration to the customer A receiving unit that manages purchase information associated with the granting of points, and receives payment information including purchase information of goods or services accompanied by points provided by a predetermined point operator from the payment device; An output processing unit that outputs purchase related information related to the purchase information received by the receiving unit to a server device of a plurality of point operators including the predetermined point operator. To do.
また、本発明は、顧客により購入される商品又は顧客に対して提供されるサービスに応じた対価の決済を行うとともに、該対価に応じたポイントを前記顧客に付与する決済装置と、前記ポイントの付与に伴う購買情報を管理する管理装置とを通信可能に接続したポイント管理システムにおけるポイント管理方法であって、前記管理装置が、前記決済装置から所定のポイント事業者が提供するポイントを伴う商品又はサービスの購買情報を含む決済情報を受信する受信ステップと、前記受信ステップにより受信された該購買情報に関連する購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力する出力処理ステップとを含んだことを特徴とする。 In addition, the present invention performs settlement of consideration according to a product purchased by a customer or a service provided to the customer, and provides a settlement device that gives the customer points according to the consideration, A point management method in a point management system that is communicably connected to a management device that manages purchase information associated with grant, wherein the management device is a product with points provided by a predetermined point operator from the payment device, or A receiving step of receiving payment information including purchase information of the service, and purchasing related information related to the purchasing information received in the receiving step to a server device of a plurality of point operators including the predetermined point operator And an output processing step for outputting.
本発明によれば、ポイント事業者が顧客の多様な購買情報を取得することができ、もって多様な顧客情報をマーケティング情報として効率的に活用することが可能となる。 According to the present invention, it is possible for a point operator to acquire a variety of customer purchase information, and thus to efficiently use a variety of customer information as marketing information.
以下に、添付図面を参照して、本発明に係るポイント管理システム、管理装置及びポイント管理方法の好適な実施例を詳細に説明する。以下に示す実施例では、店舗に配設された金銭登録機(以下、「POSレジ」と言う)を用いて商品の決済を行う場合を中心に説明することとする。 Exemplary embodiments of a point management system, a management apparatus, and a point management method according to the present invention will be described below in detail with reference to the accompanying drawings. In the embodiment described below, the description will be focused on the case where a product is settled using a cash register machine (hereinafter referred to as “POS cash register”) installed in a store.
<ポイント管理システムの概念>
まず、本実施例に係るポイント管理システムの概念について説明する。図1は、本実施例に係るポイント管理システムの概念を説明するための説明図である。同図に示すように、このポイント管理システムは、顧客による商品の購入時に該商品の決済を行うPOSレジ10と、POSレジ10から受信した決済データに含まれる購買データ(特許請求の範囲の「購買情報」を含むデータ)に関連する購買関連データ(特許請求の範囲の「購買関連情報」を含むデータ)をサーバ装置50に通知するポイント管理装置30と、ポイントA〜Cを運営する各ポイント事業者a〜cのサーバ装置50a〜50cとを有する。以下、サーバ装置50a〜50cの全て又は一部を「サーバ装置50」と言う。以下、「ABCデータ(ABCは任意)」との記載には、ABCの情報が含まれるものとする。
<Concept of point management system>
First, the concept of the point management system according to the present embodiment will be described. FIG. 1 is an explanatory diagram for explaining the concept of the point management system according to the present embodiment. As shown in the figure, this point management system includes a
ここで、この購買関連データとは、決済データに含まれる購買データそのものでも良いが、かかる購買データから顧客1に関する情報を除いた匿名加工情報、購買データからポイント種別に関する情報を除いたデータ、決済種別を含めたデータ等の購買データに関連するデータである。
Here, the purchase-related data may be purchase data itself included in the payment data, but anonymous processing information obtained by removing information related to the
コンビニエンスストア等の店舗に顧客1が来店し、貨幣で商品を購入する場合には、顧客1がレジ担当の店員(以下、「レジ係員」と言う。)に対して、購入する商品、ポイントカード及び貨幣を受け渡す。レジ係員は、POSレジ10のバーコードリーダを用いて商品に付されたバーコードからデータを読み取って決済金額を算出し、POSレジ10のICカード端末を用いてポイントカードのデータを読み取り、POSレジ10を用いて顧客1から受け取った貨幣による決済処理を行う(ステップS1)。そして、POSレジ10からポイント管理装置30に決済データ20が送信される。なお、決済額に所定の比率(例えば、2/100)を掛けたポイント数が顧客1のポイントカードに付与される。
When a
ポイント管理装置30は、POSレジ10から決済データ20を受信したならば、購買関連データ40の送信先となるサーバ装置50を特定し(ステップS2)、該当するサーバ装置50に対して購買関連データ40を送信する(ステップS3)。ここでは、顧客1が利用したポイントAのポイント事業者aにより運営されるサーバ装置50aと、ポイント事業者aとの間で購買データの共有に関する契約を締結したポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに購買関連データ40を送信する場合を示している。
When the
なお、本実施例では、ポイント事業者a及びポイント事業者b、ポイント事業者a及びポイント事業者cの間で購買関連データの共有に関する契約が締結され、ポイント事業者bとポイント事業者cとの間では購買関連データの共有に関する契約が締結されていないものとする。 In this embodiment, a contract regarding the sharing of purchase-related data is concluded between the point provider a and the point provider b, the point provider a and the point provider c, and the point provider b and the point provider c It is assumed that no contract has been concluded regarding the sharing of purchasing-related data.
このように、本実施例では、顧客1により購入される商品に応じた決済を行うとともに、該決済額に応じたポイントを顧客1に付与するPOSレジ10と、ポイント利用に伴う購買関連データ40を管理するポイント管理装置30とを通信可能に接続し、ポイント管理装置30は、POSレジ10からポイントAを伴う商品の決済データ20を受信したならば、ポイントAを運営するポイント事業者aのサーバ装置50aに対して購買関連データ40を送信するとともに、ポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに対しても購買関連データ40を送信するよう構成したので、各ポイント事業者a〜cは、多くの購買関連データ40をマーケティング情報として効率的に活用することができる。
As described above, in the present embodiment, the
また、ポイント管理装置30は、顧客1に関する情報を含む購買関連データ40を各サーバ装置50a〜50cに対して送信する場合を図示したが、ポイント管理装置30は、顧客1に関する情報を含む購買関連データ40をポイント事業者aのサーバ装置50aに対して送信するとともに、顧客に関する情報を除去した匿名加工情報を購買関連データ40としてポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに対して出力することもできる。
Moreover, although the case where the
また、ポイント管理装置30は、他のポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに対して、ポイントAに伴う決済である旨を含む購買関連データ40を送信するよう構成することもできる。なお、ポイントAに伴う決済である旨を含まない購買関連データ40を送信するよう構成することもできる。
Further, the
また、ポイント管理装置30は、ポイント事業者a〜cの間で定められた所定のルールに基づいて、購買関連データ40の送信先となるサーバ装置50を判定し、送信先として判定されたサーバ装置50に対して購買関連データ40を送信する。ここでは、ポイント事業者a以外の他のポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに購買関連データ40を送信した状況を示している。なお、顧客1にポイントCを伴う決済が行われた場合には、ポイント事業者c及びポイント事業者bの間で購買関連データの共有に関する契約が締結されていないため、他のポイント事業者bのサーバ装置50cには購買関連データ40が送信されない。
Further, the
また、POSレジ10では、貨幣による決済だけではなく、ポイント、電子マネー、クレジットカード、デビットカード等を用いた決済を行うことができ、決済データ20及び購買関連データ40には、決済種別に関する情報を含めることもできる。また、ポイント管理装置30は、他のポイント事業者bが運営するサーバ装置50bに購買関連データ40を送信する場合に、購買関連データ40のフォーマット(データ形式)がサーバ装置50aのものと異なる場合には、データ形式の変換を行う。
In addition, the
<POSレジ10の構成>
次に、図1に示したPOSレジ10の構成について説明する。図2は、図1に示したPOSレジ10の外観構成を示す図であり、図3は、図1に示したPOSレジ10の内部構成を示す機能ブロック図である。
<Configuration of
Next, the configuration of the
図2に示すPOSレジ10は、顧客による商品の購入に伴って、その商品データが入力される金銭登録機であり、操作者用の表示部13、顧客用の表示部13a、操作キー等の操作部14、バーコードリーダ17を有する。なお、図示省略したが、操作者(レジ担当者)のIDカードの読み取るカードリーダや、取引内容を印字したレシートの発行に用いられる印字部等が設けられている。
The
表示部13は、操作者が視認可能な表示部であり、商品情報の読み取り結果、購入に係る各種情報、釣銭機19の処理状況や在高等の情報の表示に用いられる。表示部13aは、顧客が視認可能な表示部であり、商品情報の読取結果、合計金額や釣銭金額等の購入に係る各種情報に用いられる。操作部14は、操作者による各種操作入力に用いられる。バーコードリーダ17は、商品に付されたバーコードを読み取って復号することで商品に係る情報の取得を行う。
The
かかるPOSレジ10には、ICカード端末18及び釣銭機19が接続されている。ICカード端末18は、ICカード型のポイントカードや、銀行カード又はクレジットカードの読み取り等に用いられる。顧客がポイント付与を伴う商品購入を行う場合には、かかるICカード端末18にポイントカードを挿入することで、ポイントカードに記憶された顧客IDなどが読み取られる。また、銀行カードを用いたデビット決済又はクレジットカードを用いたクレジット決済を行う場合には、顧客が銀行カード又はクレジットカードをICカード端末18を挿入して暗証番号入力等を行うことにより、デビット決済又はクレジット決済が行われる。なお、ここでは説明の便宜上、ICカード型のポイントカードを対象とする場合を示したが、磁気カード型のポイントカードを利用可能とする場合には、磁気カードを読み取り可能なリーダ装置を設ければよい。
An
釣銭機19は、顧客から店員が受け取った現金に応じた釣銭を出金すると共に受け取った現金を収納する貨幣処理装置である。ここでは、その詳細な説明を省略するが、かかる釣銭機19は、硬貨の入出金処理を行う硬貨処理ユニットと、紙幣の入出金処理を行う紙幣処理ユニットとを有する。
The
次に、POSレジ10の内部構成について説明する。図3に示すように、POSレジ10には、すでに説明したバーコードリーダ17及びICカード端末18が接続されるとともに、釣銭機19及びポイント管理装置30と通信可能に構成されている。
Next, the internal configuration of the
また、POSレジ10は、POS制御部11、印字部12、表示部13,13a、操作部14、記憶部15及び通信部16を有する。記憶部15は、不揮発性メモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、通信部16は、釣銭機19及びポイント管理装置30と通信するためのインタフェース部である。なお、印字部12、表示部13,13a、操作部14については、すでに説明したため、その説明を省略する。
The POS register 10 includes a POS control unit 11, a printing unit 12,
POS制御部11は、POSレジ10を全体制御する制御部であり、決済金額算出部11a、決済処理部11b、ポイントデータ読書部11c及び決済データ通知部11dを有する。なお、実際には、CPU(Central Processing Unit)が、記憶部15から精算処理プログラムをロードして実行することで、決済金額算出部11a、決済処理部11b、ポイントデータ読書部11c及び決済データ通知部11dにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
The POS control unit 11 is a control unit that controls the
決済金額算出部11aは、バーコードリーダ17が取得した商品の情報や、操作部14により入力された商品の情報に基づいて、顧客により購入された商品の決済金額を算出する処理部である。
The payment
決済処理部11bは、決済金額算出部11aにより決済金額が算出された場合に、商品の決済処理を行う処理部である。具体的には、決済処理部11bは、釣銭機19に入金要求を送信し、釣銭機19に投入された投入貨幣の金額情報を取得する。そして、決済金額と投入貨幣金額の差分を釣銭金額として算出し、釣銭の出金要求を釣銭機19に送信することで、釣銭機19に貨幣の払い出しを行わせる。また、デビット決済又はクレジット決済を行う場合には、ICカード端末18を用いて決済金額の決済処理を行う。
The
ポイントデータ読書部11cは、ICカード端末18を用いてICカード型のポイントカードに記憶された顧客ID及びポイント数などのデータを読み取るとともに、決済金額に所定の比率(例えば、2%)を掛けたポイント数を加算したデータ等を書き込むリーダライタ部である。なお、本実施例では、ポイントデータ読書部11c及びICカード端末18を用いて、ポイント事業者aにより運営されるポイントAに対応するポイントカード、ポイント事業者bにより運営されるポイントBに対応するポイントカード、ポイント事業者cにより運営されるポイントCに対応するポイントカードとの間でデータの受け渡しを行うものとする。ただし、ポイントカードが磁気カード型のものである場合には、図示しない磁気カードリーダライタにより同様の処理を行う。
The point
決済データ通知部11dは、ポイントカードの利用を伴う決済データ20をポイント管理装置30に通知する処理部である。図4は、図1に示した決済データ20の一例を示す図である。同図に示すように、この決済データ20には、ポイント種別コード21、顧客ID22、取引日時23、店舗コード24、商品コード25、数量データ26、決済金額データ27及び決済方式コード28が含まれる。なお、購買データは、顧客ID22、取引日時23、店舗コード24、商品コード25及び数量データ26等からなり、決済データは、決済金額データ27及び決済方式コード28等からなる。
The payment data notification unit 11d is a processing unit that notifies the
ポイント種別コード21は、ポイントの種別を示すコードであり、例えば、ポイント事業者aのポイントAに「001」が付与され、ポイント事業者bのポイントBに「010」が付与され、ポイント事業者cのポイントCに「100」が付与される。顧客ID22は、各ポイント事業者が提供するポイントにおける顧客IDである。同一の顧客であっても、ポイント事業者aのポイントAの場合には例えば「A12345」という顧客IDが付与され、ポイント事業者bのポイントBの場合には例えば「B54321」という顧客IDが付与される。
The
取引日時23は、顧客により商品が購入された日時を示すデータであり、店舗コード24は、顧客により商品が購入された店舗のコードであり、商品コード25は、顧客により購入された商品を識別するためコードであり、数量データ26は、顧客により購入された商品の数量を示すデータである。決済金額データ27は、決済金額算出部11aにより算定された決済金額を示すデータであり、決済方式コード28は、決済方式の種別を示すコードである。例えば、現金決済の場合には「001」、デビット決済の場合には「010」、クレジット決済の場合には「100」、電子マネー決済の場合には「101」、ポイントによる決済の場合には「111」が付与される。
The transaction date and
なお、ここでは説明の便宜上、顧客が一種類の商品のみを購入する場合を示したが、複数の異なる商品を購入する場合には、商品コード25、数量データ26を商品ごとに増やせばよい。また、複数の決済方式を併用する場合には、それぞれの決済方式コード28を付与すればよい。
Here, for convenience of explanation, the case where the customer purchases only one type of product is shown. However, when purchasing a plurality of different products, the
<ポイント管理装置の構成>
次に、図1に示したポイント管理装置30の構成について説明する。図5は、図1に示したポイント管理装置30の構成を示す機能ブロック図である。図5に示すように、ポイント管理装置30は、入力部31、表示部32、通信インタフェース部33、記憶部34及び制御部35を有する。
<Configuration of point management device>
Next, the configuration of the
入力部31は、キーワード及びマウス等の入力デバイスであり、表示部32は、液晶パネル又はディスプレイ等の表示デバイスである。通信インタフェース部33は、POSレジ10又はサーバ装置50と通信するためのインタフェース部である。
The
記憶部34は、不揮発性メモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、管理テーブル34a、商品データ34b、顧客データ34c及び変換テーブル34dを記憶する。なお、ここでは説明の便宜上、その詳細な説明を省略するが、店舗を多面的に特定する店舗データを設けることもできる。
The
管理テーブル34aは、ポイント事業者間の購買関連データ40の共有に関する契約締結関係に基づいて生成された管理テーブルであり、例えば、ポイント事業者a及びポイント事業者b、ポイント事業者a及びポイント事業者cの間で購買関連データの共有に関する契約が締結され、ポイント事業者bとポイント事業者cとの間では購買関連データの共有に関する契約が締結されていない点が含まれる。この管理テーブル34aを参照することにより、顧客1がポイントAを伴う商品の購入を行った場合には、ポイント事業者aのサーバ装置50a、ポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cが購買関連データの送信先として特定される。一方、顧客1がポイントCを伴う商品の購入を行った場合には、ポイント事業者cのサーバ装置50c、ポイント事業者aのサーバ装置50aが購買関連データの送信先として特定されるが、ポイント事業者bのサーバ装置50bは購買関連データの送信先として特定されない。ポイント事業者bとポイント事業者cとの間では購買関連データの共有に関する契約が締結されていないからである。なお、この管理テーブル34aに含まれる具体的なテーブル構成は、いかなるものであってもよい。
The management table 34a is a management table generated based on a contract conclusion relationship regarding the sharing of the purchase-related
商品データ34bは、多面的に商品を特定するためのデータである。この点を具体的に説明すると、決済データ20に含まれる商品コード25が「X社が製造したあるチョコレートX1」である場合に、このチョコレートX1は、製造会社名を除外した「チョコレート」として上位概念化することができる。また、このチョコレートX1は、単に「菓子」としてさらに上位概念化することもできる。顧客1がポイントAを伴う商品の購入を行った場合に、ポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに対して上位概念化した商品名を通知する場合には、この商品データ34bを参照して、「チョコレート」又は「菓子」を商品コードとする購買関連データ40を生成することができる。
The
顧客データ34cは、多面的に商品を特定するためのデータである。この点を具体的に説明すると、顧客1がポイントAを伴う商品の購入を行った場合に、ポイント事業者aは顧客の属性を特定することができるが、他のポイント事業者b及びcは、顧客情報を有さないため、顧客の属性を特定することができない。このような場合に、この顧客データ34cにおいて、顧客の情報と顧客の属性(例えば、20代男性)という情報とが対応付けられていれば、他のポイント事業者b及びcに「20台男性」という顧客情報を含む購買関連データ40を提供することができる。このような目的で、顧客データ34cが参照される。
The
変換テーブル34dは、購買関連データ40のデータフォーマットを変換する際に用いられる変換テーブルである。ポイント事業者bのサーバ装置50bが受け付ける購買関連データ40のデータフォーマットと、ポイント事業者cのサーバ装置50cが受け付ける購買関連データ40のデータフォーマットが異なる場合には、かかる変換テーブル34dを参照しつつフォーマット変換が行われる。
The conversion table 34d is a conversion table used when converting the data format of the purchase related
制御部35は、ポイント管理装置30の全体制御を行う制御部であり、決済データ受信処理部35a、サーバ特定処理部35b、購買関連データ生成部35c、データ形式変換処理部35d及び購買関連データ送信処理部35eを有する。なお、実際には、CPUが、記憶部34からポイント管理プログラムをロードして実行することで、決済データ受信処理部35a、サーバ特定処理部35b、購買関連データ生成部35c、データ形式変換処理部35d及び購買関連データ送信処理部35eにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
The
決済データ受信処理部35aは、POSレジ10から決済データ20を受信する処理部である。
The payment data
サーバ特定処理部35bは、管理テーブル34aを参照しつつ、決済データ20に対応する購買関連データ40の送信先となるサーバ装置を特定する処理部である。例えば、決済データ20のポイント種別が「ポイントA」である場合には、ポイント事業者aのサーバ装置50a、ポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cが購買関連データ40の送信先として特定される。一方、決済データ20のポイント種別が「ポイントC」である場合には、ポイント事業者cのサーバ装置50c、ポイント事業者aのサーバ装置50aが購買関連データ40の送信先として特定される。
The server
購買関連データ生成部35cは、商品データ34b及び顧客データ34c等を参照して、サーバ装置50に送信する購買関連データ40を生成する処理部である。例えば、決済データ20のポイント種別が「ポイントA」である場合には、ポイント事業者aのサーバ装置50aに対しては、決済データ20そのもの又は決済データ20に含まれる購買データを購買関連データ40とすることができる。これに対して、ポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに対して送信する場合には、顧客IDから顧客の属性を導くことができず、また商品コードから商品の属性を特定することができないため、商品データ34b及び顧客データ34c等を参照して、サーバ装置50b及び50cに送信する購買関連データ40を生成する。
The purchase related
図6は、図5に示した購買関連データ生成部35cにより生成される購買関連データ40の一例を示す図である。図6(a)には、ポイント種別コード21が「001(ポイントA)」、顧客ID22が「A12345」、取引日時23が「2017年8月1日13時2分」、店舗コード24が「ABC−123(東京都港区赤坂xx-xx-xx)」、商品コード25が「Z0001(○○社製チョコレート)」、数量データ26が「2」、決済金額データ27が「560円」、決済方式コード28が「001(現金)」からなる決済データ20を示している。
FIG. 6 is a diagram illustrating an example of the purchase related
図6(b)には、購買関連データ生成部35cにより決済データ20に基づいて生成されたポイント事業者aのサーバ装置50a向けの購買関連データ40aを示している。この購買関連データ40aでは、決済データ20のポイント種別コード21が「0(自社)」に置き換えられている。
FIG. 6B shows purchase-related data 40a for the
図6(c)には、購買関連データ生成部35cにより決済データ20に基づいて生成されたポイント事業者bのサーバ装置50b向けの購買関連データ40bを示している。この購買関連データ40bでは、決済データ20のポイント種別コード21が「1(他社)」に、顧客ID22が「01(20台男性)」に、店舗コード24が「X123(東京23区内)」に、商品コード25が「Y789(菓子)」に変更されるとともに、決済金額データ27が削除されている。顧客ID22、店舗コード24及び商品コード25を荒い指標に置換するとともに、決済金額データ27を削除した理由は、他のポイント事業者b向けには、自社のポイント事業者aほどの詳細なデータを開示する必要がないためである。ただし、ポイント事業者間の契約内容によっては、他のポイント事業者b向けにも、自社のポイント事業者aと同等の質を持つ詳細なデータを開示される。
FIG. 6C shows purchase related data 40b for the
データ形式変換処理部35dは、変換テーブル34dを用いて購買関連データ40のデータフォーマットを変換する処理部である。ポイント事業者bのサーバ装置50bが受け付ける購買関連データ40のデータフォーマットと、ポイント事業者cのサーバ装置50cが受け付ける購買関連データ40のデータフォーマットが異なる場合があるためである。
The data format
図7は、図5に示したデータ形式変換処理部35dによるデータ形式変換の一例を示す図である。図7(a)に示すポイント事業者bのサーバ装置50bが受け付け可能なデータフォーマットの購買関連データ40bが存在する場合に、各項目の位置の入れ替え、不要な項目の削除等を行うことにより、図7(b)に示すポイント事業者cのサーバ装置50cが受け付け可能なデータフォーマットの購買関連データ40cにデータ形式の変換が行われる。
FIG. 7 is a diagram illustrating an example of data format conversion by the data format
購買関連データ送信処理部35eは、購買関連データ生成部35cにより生成され、必要に応じてデータ形式変換処理部35dによりデータ形式が変換された購買関連データ40を、サーバ特定処理部35bにより特定されたサーバ装置50向けに送信処理する処理部である。
The purchase-related data transmission processing unit 35e is specified by the server
<サーバ装置の構成>
次に、図1に示したサーバ装置50の構成について説明する。図8は、図1に示したサーバ装置50の構成を示す機能ブロック図である。ここでは、図1に示すサーバ装置50a〜50cをサーバ装置50と総称しており、各サーバ装置50a〜50cが同一の構成を採用した場合を示している。
<Configuration of server device>
Next, the configuration of the
図8に示すように、サーバ装置50は、入力部51と、表示部52と、通信インタフェース部53と、記憶部54と、制御部55とを有する。入力部51は、キーワード及びマウス等の入力デバイスであり、表示部52は、液晶パネル又はディスプレイ等の表示デバイスである。通信インタフェース部53は、ポイント管理装置30と通信するためのインタフェース部である。
As illustrated in FIG. 8, the
記憶部54は、不揮発性メモリ又はハードディスク装置等からなる記憶デバイスであり、購買関連データ54a及び解析データ54bを記憶する。購買関連データ54aは、ポイント管理装置30から受信した解析に利用するための入力データであり、解析データ54bは、解析結果を示すデータである。
The
制御部55は、サーバ装置50の全体制御を行う制御部であり、購買関連データ受信処理部55a、解析処理部55b及び解析結果出力部55cを有する。なお、実際には、CPUが、記憶部54からサーバ処理プログラムをロードして実行することで、購買関連データ受信処理部55a、解析処理部55b及び解析結果出力部55cにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
The
購買関連データ受信処理部55aは、ポイント管理装置30から受信した購買関連データ40を記憶部54に蓄積する処理部である。解析処理部55bは、記憶部54に蓄積した購買関連データ54aを用いて所定の解析処理を行って、解析結果を記憶部54に格納する処理部である。かかる解析処理部55bは、マーケティング情報として利用するための統計的な解析(多変量解析等)を行うが、具体的な解析手法はいかなるものであってもよい。解析結果出力部55cは、記憶部54に格納された解析データ54bに基づいて解析結果の表示等の出力を行う処理部である。
The purchase related data
<POSレジの処理手順>
次に、図3に示したPOSレジ10の処理手順について説明する。図9は、図3に示したPOSレジ10の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、POSレジ10は、バーコードリーダ17により商品に付されたバーコードを読み取り(ステップS101)、ICカード端末18からポイントカードに記憶された情報を読み取って(ステップS102)、決済金額を算出し(ステップS103)、決済処理を行う(ステップS104)。
<POS cash register processing procedure>
Next, the processing procedure of the
その後、決済データ20を生成し(ステップS105)、生成された決済データをポイント管理装置30に送信する(ステップS106)。かかる一連の処理を行うことで、ポイント管理装置30に決済データ20が通知されることになる。
Thereafter,
<ポイント管理装置の処理手順>
次に、図5に示したポイント管理装置30の処理手順について説明する。図10は、図5に示したポイント管理装置30の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、ポイント管理装置30は、決済データ20の受信待ちの状態にあり(ステップS201;No)、決済データ20を受信したならば(ステップS201;Yes)、購買関連データ40の送信先となるサーバ装置50を特定するサーバ特定処理を行う(ステップS202)。
<Processing procedure of point management device>
Next, a processing procedure of the
その後、購買関連データ40の生成処理を行い(ステップS203)、必要に応じてデータ形式変換処理を行い(ステップS204)、特定されたサーバ装置50に対して購買関連データ40を送信する(ステップS205)。そして、一連の処理を終了する所定の操作を受け付けない場合には(ステップS206;No)、ステップS201に移行して決済データ20の受信待ちの状態となる。なお、所定の終了操作を受け付けたならば(ステップS206;Yes)、上記一連の処理を終了する。
Thereafter, the purchase related
<サーバ装置の処理手順>
次に、図8に示したサーバ装置50の処理手順について説明する。図11は、図8に示したサーバ装置50の処理手順を示すフローチャートである。同図に示すように、サーバ装置50は、購買関連データ40の受信待ちの状態にあり(ステップS301)、購買関連データ40を受信したならば(ステップS301;Yes)、記憶部54に購買関連データ40を記憶して(ステップS302)、ステップS301に移行する。
<Processing procedure of server device>
Next, a processing procedure of the
これに対して、購買関連データ40を受信せず(ステップS301;No)、所定の解析操作を受け付けたならば(ステップS303;Yes)、記憶部54に記憶された購買関連データ54aを読み出し(ステップS304)、解析処理を行う(ステップS305)。なお、購買関連データ40を受信せず(ステップS301;No)、所定の解析操作も受け付けない場合には(ステップS303;No)、購買関連データ40又は解析操作の受付待ちの状態となる。
On the other hand, if the purchase-related
かかる処理を所定の終了操作が行われるまで繰り返し(ステップS306;No)、所定の終了操作が行われたならば(ステップS306;Yes)、上記一連の処理を終了する。 This process is repeated until a predetermined end operation is performed (step S306; No). If the predetermined end operation is performed (step S306; Yes), the series of processes are ended.
上述してきたように、本実施例では、顧客1により購入される商品に応じた決済を行うとともに、該決済額に応じたポイントを顧客1に付与するPOSレジ10と、ポイント利用に伴う購買関連データ40を管理するポイント管理装置30とを通信可能に接続し、ポイント管理装置30は、POSレジ10からポイントAを伴う商品の決済データ20を受信したならば、ポイントAを運営するポイント事業者aのサーバ装置50aに対して購買関連データ40を送信するとともに、ポイント事業者bのサーバ装置50b及びポイント事業者cのサーバ装置50cに対しても購買関連データ40を送信するよう構成したので、各ポイント事業者a〜cは、多くの購買関連データ40をマーケティング情報として効率的に活用することができる。
As described above, in the present embodiment, the
なお、上記の実施例では、顧客1が商品を購入する場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、有償のサービス(マッサージ、美容院等)の提供を受ける場合に適用することもできる。
In the above embodiment, the case where the
また、上記の実施例では、顧客1がポイントカードを利用して商品の購入を行う場合を示したが、本発明はこれに限定されるものではなく、顧客1がポイントカードを利用しない場合に適用することもできる。かかる場合に、POSレジ10は、商品の購入に伴って疑似ポイントが発生したものとみなして、決済データ20をポイント管理装置30に送信するよう構成すれば、各ポイント事業者a〜cのサーバ装置50a〜50cは、購買関連データ40を同様に取得することができる。
Moreover, although the case where the
また、上記の実施例で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。 In addition, each configuration illustrated in the above embodiment is functionally schematic and does not necessarily need to be physically configured as illustrated. That is, the form of distribution / integration of each device is not limited to that shown in the figure, and all or a part thereof may be functionally or physically distributed / integrated in an arbitrary unit according to various loads or usage conditions. Can be configured.
本発明に係るポイント管理システム、管理装置及びポイント管理方法は、ポイント事業者が顧客の多様な購買情報を取得する場合に有用である。 The point management system, management apparatus, and point management method according to the present invention are useful when the point business operator acquires various purchase information of customers.
1 顧客
10POSレジ
11 POS制御部
11a 決済金額算出部
11b 決済処理部
11c ポイントデータ読書部
11d 決済データ通知部
12 印字部
13,13a 表示部
14 操作部
15 記憶部
16 通信部
17 バーコードリーダ
18 ICカード端末
19 釣銭機
20 決済データ
30 ポイント管理装置
31 入力部
32 表示部
33 通信インタフェース部
34 記憶部
34a 管理テーブル
34b 商品データ
34c 顧客データ
34d 変換テーブル
35 制御部
35a 決済データ受信処理部
35b サーバ特定処理部
35c 購買関連データ生成部
35d データ形式変換処理部
35e 購買関連データ送信処理部
40,40a,40b,40c 購買関連データ
50,50a,50b,50c サーバ装置
51 入力部
52 表示部
53 通信インタフェース部
54 記憶部
54a 購買関連データ
54b 解析データ
55 制御部
55a 購買関連データ受信処理部
55b 解析処理部
55c 解析結果出力部
DESCRIPTION OF
Claims (10)
前記管理装置は、
前記決済装置から所定のポイント事業者が提供するポイントを伴う商品又はサービスの購買情報を含む決済情報を受け付けたならば、該購買情報に関連する購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力する
ことを特徴とするポイント管理システム。 Settlement of consideration according to the product purchased by the customer or service provided to the customer, and a settlement device for granting the customer a point according to the consideration, and purchase information associated with the grant of the point A point management system in which a management device to be managed is communicably connected,
The management device
If payment information including purchase information of goods or services accompanied by points provided by a predetermined point provider is received from the payment device, a plurality of purchase-related information related to the purchase information includes the predetermined point provider. A point management system that outputs to the server device of a point provider.
前記顧客に関する情報を含む購買関連情報を前記所定のポイント事業者のサーバ装置に対して出力するとともに、前記購買関連情報から顧客に関する情報を除去した匿名加工情報を前記購買関連情報として前記所定のポイント事業者以外の他のポイント事業者のサーバ装置に対して出力する
ことを特徴とする請求項1に記載のポイント管理システム。 The management device
The purchase-related information including information related to the customer is output to the server device of the predetermined point operator, and anonymous processing information obtained by removing information related to the customer from the purchase-related information is used as the purchase-related information. The point management system according to claim 1, wherein the point management system outputs to a server device of a point provider other than the provider.
前記顧客に関する情報を含む購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力する
ことを特徴とする請求項1に記載のポイント管理システム。 The management device
The point management system according to claim 1, wherein purchase-related information including information about the customer is output to a server device of a plurality of point operators including the predetermined point operator.
前記所定のポイント事業者以外の他のポイント事業者のサーバ装置に対して、前記所定のポイント事業者に関する情報を含む購買関連情報を出力する
ことを特徴とする請求項1乃至3のいずれか一つに記載のポイント管理システム。 The management device
The purchase related information including information on the predetermined point provider is output to a server device of another point provider other than the predetermined point provider. Point management system.
前記所定のポイント事業者以外の他のポイント事業者のサーバ装置に対して、前記所定のポイント事業者に関する情報を含まない購買関連情報を出力する
ことを特徴とする請求項1乃至3のいずれか一つに記載のポイント管理システム。 The management device
The purchase related information that does not include information on the predetermined point provider is output to a server device of another point provider other than the predetermined point provider. The point management system according to one.
複数のポイント事業者の間で定められた所定のルールに基づいて、前記所定のポイント事業者以外の他の複数のポイント事業者のいずれのポイント事業者のサーバ装置に対して前記購買関連情報を出力するかを判定し、出力先として判定されたポイント事業者のサーバ装置に対して前記購買関連情報を出力する
ことを特徴とする請求項1乃至5のいずれか一つに記載のポイント管理システム。 The management device
Based on a predetermined rule defined among a plurality of point operators, the purchase related information is sent to the server device of any point operator of a plurality of point operators other than the predetermined point operator. 6. The point management system according to claim 1, wherein the point management system is configured to determine whether to output, and to output the purchase related information to the server device of the point provider determined as the output destination. .
出力先のポイント事業者の出力形式に適合した形式で前記購買関連情報を出力する
ことを特徴とする請求項1乃至7のいずれか一つに記載のポイント管理システム。 The management device
The point management system according to any one of claims 1 to 7, wherein the purchase related information is output in a format suitable for an output format of an output destination point business operator.
前記決済装置から所定のポイント事業者が提供するポイントを伴う商品又はサービスの購買情報を含む決済情報を受信する受信部と、
前記受信部により受信された前記購買情報に関連する購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力する出力処理部と
を備えたことを特徴とする管理装置。 Settlement of consideration according to products purchased by the customer or services provided to the customer, and communicably connected to a settlement device for granting points according to the consideration to the customer. A management device for managing purchase information associated with
A receiving unit that receives payment information including purchase information of goods or services with points provided by a predetermined point provider from the payment device;
An output processing unit that outputs purchase related information related to the purchase information received by the receiving unit to a server device of a plurality of point operators including the predetermined point operator. Management device.
前記管理装置が、前記決済装置から所定のポイント事業者が提供するポイントを伴う商品又はサービスの購買情報を含む決済情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップにより受信された該購買情報に関連する購買関連情報を前記所定のポイント事業者を含む複数のポイント事業者のサーバ装置に対して出力する出力処理ステップと
を含んだことを特徴とするポイント管理方法。 Settlement of consideration according to the product purchased by the customer or service provided to the customer, and a settlement device for granting the customer a point according to the consideration, and purchase information associated with the grant of the point A point management method in a point management system in which a management device to be managed is communicably connected,
Receiving step of receiving payment information including purchase information of goods or services accompanied by points provided by a predetermined point operator from the payment device;
An output processing step of outputting the purchase related information related to the purchase information received in the receiving step to a server device of a plurality of point operators including the predetermined point operator. Point management method.
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