JP2018073101A - Road abnormality response support apparatus, road abnormality response support method, and program - Google Patents

Road abnormality response support apparatus, road abnormality response support method, and program Download PDF

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a road abnormality response support apparatus capable of supporting a more accurate and prompt determination of responses to abnormalities in roads, a road abnormality response support method, and a program.SOLUTION: The road abnormality response support apparatus includes: a text conversion unit; a keyword extraction unit; and an information acquisition unit. The text conversion unit converts a user's voice into text data. The keyword extraction unit extracts a keyword from the text data. The information acquisition unit stores position information indicating a position of an abnormality on a road and type information indicating the type of the abnormality in association with a predetermined keyword, and acquires the position information, the type information, and the response content information corresponding to the keyword extracted by the keyword extraction unit from a database storing the response content information indicating a response to the abnormality in association with the position information and the type information.SELECTED DRAWING: Figure 2

Description

本発明の実施形態は、道路異状対応支援装置、道路異状対応支援方法、およびプログラムに関する。   Embodiments described herein relate generally to a road abnormality response support apparatus, a road abnormality response support method, and a program.

高規格道路では、道路の損傷、路肩の崩壊、落下物、汚れ、故障車、逆走車、自転車侵入、および歩行者侵入のような異状が発生することがある。道路利用者が幹線道路の異状を発見した場合に、国土交通省の高規格道路センターは、道路利用者から道路緊急ダイヤル＃９９１０による通報を受ける。通報を受けた高規格道路センターの職員は、通報者に対し、異状の位置および様子を確認する。例えば、異状の位置は、道路名、進行方向、キロポスト、および周辺の施設により識別される。職員は、通報者からの通報の内容に基づいて異状の位置および種類を把握する。さらに、職員は、異状の位置および種類に対応する関係機関に連絡し、かつ異状への対応を依頼する。例えば、関係機関は、道路管理者、警察、消防、および保守隊である。また、職員は、道路情報板、トンネル情報板、およびホームページを介して道路利用者に情報提供を行う。   In high-standard roads, abnormalities such as road damage, shoulder collapse, falling objects, dirt, broken cars, reverse cars, bicycle intrusions, and pedestrian intrusions may occur. When a road user discovers an abnormality on a main road, the high standard road center of the Ministry of Land, Infrastructure, Transport and Tourism receives a report from the road user by road emergency dial # 9910. The staff of the high standard road center that received the report confirms the location and state of the abnormality with the reporter. For example, the abnormal position is identified by a road name, a traveling direction, a kilometer post, and surrounding facilities. The staff grasps the location and type of the abnormality based on the content of the report from the reporter. Furthermore, the staff contacts the related organization corresponding to the location and type of the abnormality, and requests the response to the abnormality. For example, relevant organizations are road managers, police, fire departments, and maintenance teams. The staff also provides information to road users via road information boards, tunnel information boards, and websites.

上記のように、高規格道路センターの職員は、道路利用者による通報の内容に基づいて異状の位置および種類を特定する。さらに、職員は、特定された異状の位置および種類に対応する関係機関に連絡し、異状への対応を依頼する。このため、異状の位置および種類の特定と、異状に対する対応内容の決定とに関する正確さ、および道路利用者からの道路緊急ダイヤルの受信から対応内容の決定までの迅速さが職員の業務の習熟度に依存する場合があった。   As described above, the staff of the high-standard road center identifies the location and type of the abnormality based on the content of the report by the road user. Furthermore, the staff contacts the related organization corresponding to the specified location and type of the abnormality, and requests the response to the abnormality. Therefore, the accuracy of identifying the location and type of abnormalities and determining the response contents for abnormalities, and the speed from receiving road emergency dials from road users to determining the response contents are the proficiency level of staff There was a case depending on.

特開２０１３−１３９６７１号公報JP 2013-139671 A 特開２０００−２４２８８３号公報JP 2000-242883 A

本発明が解決しようとする課題は、道路における異状への対応内容のより正確かつ迅速な決定を支援することができる道路異状対応支援装置、道路異状対応支援方法、およびプログラムを提供することである。   The problem to be solved by the present invention is to provide a road abnormality response support apparatus, a road abnormality response support method, and a program capable of supporting more accurate and quick determination of the response contents to an abnormality on a road. .

実施形態の道路異状対応支援装置は、テキスト変換部と、キーワード抽出部と、情報取得部とを持つ。前記テキスト変換部は、ユーザの音声をテキストデータに変換する。前記キーワード抽出部は、前記テキストデータからキーワードを抽出する。前記情報取得部は、道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出部によって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する。   The road abnormality response support apparatus according to the embodiment includes a text conversion unit, a keyword extraction unit, and an information acquisition unit. The text conversion unit converts a user's voice into text data. The keyword extraction unit extracts a keyword from the text data. The information acquisition unit stores position information indicating an abnormal position on a road and type information indicating the type of the abnormality in association with a predetermined keyword, and correspondence information indicating the correspondence contents to the abnormality is the position information. The position information, the type information, and the corresponding content information corresponding to the keyword extracted by the keyword extraction unit are acquired from a database stored in association with the type information.

実施形態の道路異状対応支援装置を利用するサービスに関係する構成を示すブロック図。The block diagram which shows the structure relevant to the service using the road abnormality response assistance apparatus of embodiment. 実施形態の道路異状対応支援装置の構成を示すブロック図。The block diagram which shows the structure of the road abnormality response assistance apparatus of embodiment. 実施形態の道路異状対応支援装置による処理の手順を示すフローチャート。The flowchart which shows the procedure of the process by the road abnormality response assistance apparatus of embodiment. 実施形態の道路利用者および職員の会話内容と、異状に関する情報との対応関係の例を示す図。The figure which shows the example of the correspondence of the content of the conversation of the road user and staff of embodiment, and the information regarding abnormality.

以下、実施形態の道路異状対応支援装置、道路異状対応支援方法、およびプログラムを、図面を参照して説明する。   Hereinafter, a road abnormality response support apparatus, a road abnormality response support method, and a program according to an embodiment will be described with reference to the drawings.

図１は、実施形態の道路異状対応支援装置を利用するサービスに関係する構成を示す。図１に示すように、利用者端末１０、高規格道路管理センター２０、道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、消防３３、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２がこのサービスに関係する。   FIG. 1 shows a configuration related to a service using the road abnormality response support apparatus of the embodiment. As shown in FIG. 1, the user terminal 10, the high-standard road management center 20, the road manager 30, the maintenance team 31, the police 32, the fire department 33, the road information board 40, the tunnel information board 41, and the home page 42 are provided with this service. Related to.

利用者端末１０は、道路利用者Ｕ１が所持する端末である。道路利用者Ｕ１は、道路における異状を発見した場合、利用者端末１０を使用して道路緊急ダイヤル＃９９１０により高規格道路管理センター２０に通報する。道路利用者Ｕ１は、道路またはその周辺の施設に設置された公衆電話機を使用して通報を行ってもよい。利用者端末１０は、通信網ＮＷを介して高規格道路管理センター２０と音声通信を行う。   The user terminal 10 is a terminal possessed by the road user U1. When the road user U1 finds an abnormality on the road, the road user U1 notifies the high-standard road management center 20 by the road emergency dial # 9910 using the user terminal 10. The road user U1 may make a report using a public telephone set on the road or in the surrounding facility. The user terminal 10 performs voice communication with the high standard road management center 20 via the communication network NW.

高規格道路管理センター２０において、職員Ｕ２は、道路利用者Ｕ１からの通報を受ける。高規格道路管理センター２０は、道路異状対応支援装置２１を有する。例えば、道路異状対応支援装置２１は、高規格道路管理センター２０の道路管理情報システムに組み込まれている。道路利用者Ｕ１および職員Ｕ２による通話の内容は、道路異状対応支援装置２１によって自動的に解析される。道路異状対応支援装置２１は、通話内容の解析により異状の位置および種類を特定し、かつ異状への対応内容を職員Ｕ２に提供する。   In the high standard road management center 20, the staff U2 receives a report from the road user U1. The high-standard road management center 20 includes a road abnormality response support device 21. For example, the road abnormality response support device 21 is incorporated in the road management information system of the high-standard road management center 20. The contents of the call by the road user U1 and the staff U2 are automatically analyzed by the road abnormality support device 21. The road abnormality response support device 21 identifies the location and type of the abnormality by analyzing the content of the call, and provides the employee U2 with the content of the response to the abnormality.

職員Ｕ２は、道路異状対応支援装置２１によって提供された対応内容に基づいて、道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、および消防３３のような関係機関に電話またはＦＡＸのような手段で連絡を行う。また、職員Ｕ２は、道路異状対応支援装置２１によって提供された対応内容に基づいて、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２のような情報提供手段により異状の位置および種類を道路利用者に通知する。   Staff U2 contacts related organizations such as road administrator 30, maintenance team 31, police 32, and fire fighter 33 by telephone or FAX based on the response provided by road abnormality response support device 21. I do. Moreover, the staff member U2 uses the location and type of the abnormality on the road by the information providing means such as the road information board 40, the tunnel information board 41, and the home page 42 based on the correspondence provided by the road abnormality handling support device 21. The person in charge.

図２は、道路異状対応支援装置２１の構成を示す。図２に示すように、道路異状対応支援装置２１は、音声取得部２１０、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、道路異状情報記憶部２１３、情報取得部２１４、出力部２１５、および情報入力部２１６を有する。   FIG. 2 shows the configuration of the road abnormality response support device 21. As illustrated in FIG. 2, the road abnormality handling support device 21 includes a voice acquisition unit 210, a text conversion unit 211, a keyword extraction unit 212, a road abnormality information storage unit 213, an information acquisition unit 214, an output unit 215, and an information input unit. 216.

音声取得部２１０は、音声通信時に発せられるユーザの音声を取得する。ユーザは、道路利用者Ｕ１および職員Ｕ２の少なくとも一方である。例えば、音声取得部２１０は、高規格道路管理センター２０の電話装置が利用者端末１０から受信する音声データおよび高規格道路管理センター２０の電話装置が利用者端末１０に送信する音声データを取得する。ユーザの音声が記憶部に蓄積され、かつ音声取得部２１０がユーザの音声を記憶部から取得してもよい。音声取得部２１０によって取得された音声は、テキスト変換部２１１に出力される。   The voice acquisition unit 210 acquires the user's voice uttered during voice communication. The user is at least one of the road user U1 and the staff U2. For example, the voice acquisition unit 210 acquires voice data that the telephone device of the high standard road management center 20 receives from the user terminal 10 and voice data that the telephone device of the high standard road management center 20 transmits to the user terminal 10. . The user's voice may be accumulated in the storage unit, and the voice acquisition unit 210 may acquire the user's voice from the storage unit. The voice acquired by the voice acquisition unit 210 is output to the text conversion unit 211.

テキスト変換部２１１は、音声取得部２１０によって取得された音声をテキストデータに変換する。テキスト変換部２１１によって生成されたテキストデータは、キーワード抽出部２１２に出力される。キーワード抽出部２１２は、テキストデータからキーワードを抽出する。キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードは、道路異状情報記憶部２１３および情報取得部２１４に出力される。   The text conversion unit 211 converts the voice acquired by the voice acquisition unit 210 into text data. The text data generated by the text conversion unit 211 is output to the keyword extraction unit 212. The keyword extraction unit 212 extracts keywords from the text data. The keywords extracted by the keyword extraction unit 212 are output to the road abnormality information storage unit 213 and the information acquisition unit 214.

道路異状情報記憶部２１３は、データベースである。道路異状情報記憶部２１３は、道路における異状の位置を示す位置情報および異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶する。また、道路異状情報記憶部２１３は、異状への対応内容を示す対応内容情報を位置情報および種類情報と関連付けて記憶する。   The road abnormality information storage unit 213 is a database. The road abnormality information storage unit 213 stores position information indicating an abnormal position on the road and type information indicating the type of abnormality in association with a predetermined keyword. The road abnormality information storage unit 213 stores correspondence content information indicating the content of correspondence to the abnormality in association with the position information and the type information.

道路異状情報記憶部２１３において位置情報は、道路名、進行方向、キロポスト、および周辺の施設等のキーワードと関連付けられている。例えば、種類情報は、道路の損傷、路肩の崩壊、落下物、汚れ、故障車、逆走車、自転車侵入、および歩行者侵入のいずれか１つを示す。道路異状情報記憶部２１３において種類情報は、異状を表現するキーワードと関連付けられている。   In the road abnormality information storage unit 213, the position information is associated with keywords such as a road name, a traveling direction, a kilometer post, and surrounding facilities. For example, the type information indicates any one of road damage, shoulder collapse, falling objects, dirt, a broken car, a reverse car, a bicycle intrusion, and a pedestrian intrusion. In the road abnormality information storage unit 213, the type information is associated with a keyword expressing the abnormality.

対応内容情報は、異状の位置および種類に対応する機関への連絡を示す。機関は、道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、および消防３３である。例えば、対応内容情報は、これらの機関の名前および連絡先（例えば、電話番号またはＦＡＸ番号）を含む。また、対応内容情報は、異状の位置および種類に対応する、一般の道路利用者への情報提供方法を示す。例えば、情報提供方法は、道路に設置された情報表示板である道路情報板４０およびトンネル情報板４１への表示と、道路利用者が閲覧するホームページ４２への情報の表示とを含む。例えば、対応内容情報は、道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置と、ホームページ４２のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｌｏｃａｔｏｒ）とを含む。対応内容情報は、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２に表示されるメッセージの情報を含んでもよい。異状の種類に対応するメッセージが予め作成され、かつ種類情報と関連付けられて道路異状情報記憶部２１３に記憶される。   Correspondence content information indicates contact with the organization corresponding to the location and type of the abnormality. The organizations are a road manager 30, a maintenance team 31, a police 32, and a fire department 33. For example, the corresponding content information includes the names and contact information (for example, telephone numbers or FAX numbers) of these institutions. Correspondence content information indicates a method for providing information to general road users corresponding to the position and type of the abnormality. For example, the information providing method includes a display on a road information board 40 and a tunnel information board 41 which are information display boards installed on a road, and a display of information on a home page 42 which is read by a road user. For example, the correspondence content information includes the position of the road information board 40 and the tunnel information board 41 and the URL (Uniform Resource Locator) of the home page 42. The correspondence content information may include information on messages displayed on the road information board 40, the tunnel information board 41, and the home page 42. A message corresponding to the type of abnormality is created in advance and is stored in the road abnormality information storage unit 213 in association with the type information.

周知の音声認識技術をテキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３に適用してもよい。例えば、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３は、ＲＥＣＡＩＵＳ（登録商標）のような音声認識サービスにより提供されてもよい。また、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３は、道路異状対応支援装置２１から独立した装置に配置されてもよい。例えば、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および道路異状情報記憶部２１３は、いわゆるクラウドサービスにより実現されてもよい。   A known speech recognition technique may be applied to the text conversion unit 211, the keyword extraction unit 212, and the road abnormality information storage unit 213. For example, the text conversion unit 211, the keyword extraction unit 212, and the road abnormality information storage unit 213 may be provided by a speech recognition service such as RECAIUS (registered trademark). Further, the text conversion unit 211, the keyword extraction unit 212, and the road abnormality information storage unit 213 may be arranged in a device independent of the road abnormality countermeasure support device 21. For example, the text conversion unit 211, the keyword extraction unit 212, and the road abnormality information storage unit 213 may be realized by a so-called cloud service.

情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードに対応する位置情報、種類情報、および対応内容情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。例えば、情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出された、異状の位置に関するキーワードまたはそれに類似するキーワードに関連付けられた位置情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。また、情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出された、異状の種類に関するキーワードまたはそれに類似するキーワードに関連付けられた種類情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。また、情報取得部２１４は、道路異状情報記憶部２１３から取得された位置情報および種類情報に関連付けられた対応内容情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。   The information acquisition unit 214 acquires position information, type information, and corresponding content information corresponding to the keyword extracted by the keyword extraction unit 212 from the road abnormality information storage unit 213. For example, the information acquisition unit 214 acquires, from the road abnormality information storage unit 213, positional information associated with a keyword related to an abnormal position extracted by the keyword extraction unit 212 or a keyword similar thereto. Further, the information acquisition unit 214 acquires the type information associated with the keyword related to the type of abnormality extracted by the keyword extraction unit 212 or a keyword similar thereto from the road abnormality information storage unit 213. Further, the information acquisition unit 214 acquires the corresponding content information associated with the position information and type information acquired from the road abnormality information storage unit 213 from the road abnormality information storage unit 213.

出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された位置情報、種類情報、および対応内容情報を出力する。例えば、出力部２１５は、液晶ディスプレイのような表示部である。出力部２１５が表示部である場合、職員Ｕ２は、表示部によって表示された情報に基づいて、各機関への連絡または道路利用者への情報提供を行う。出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された情報を外部端末に送信する通信部であってもよい。例えば、外部端末は、道路異状対応支援装置２１によって送信された情報を受信し、かつその情報を表示する。職員Ｕ２は、外部端末によって表示された情報に基づいて、各機関への連絡または道路利用者への情報提供を行ってもよい。   The output unit 215 outputs the position information, type information, and correspondence content information acquired by the information acquisition unit 214. For example, the output unit 215 is a display unit such as a liquid crystal display. When the output unit 215 is a display unit, the staff member U2 contacts each organization or provides information to road users based on the information displayed by the display unit. The output unit 215 may be a communication unit that transmits information acquired by the information acquisition unit 214 to an external terminal. For example, the external terminal receives information transmitted by the road abnormality response support device 21 and displays the information. Staff U2 may contact each organization or provide information to road users based on information displayed by the external terminal.

情報入力部２１６は、異状の位置情報および種類情報と、対応内容情報とを入力する。例えば、情報入力部２１６は、テキスト入力が可能なキーボードのような機器である。情報入力部２１６は、音声入力が可能な機器であってもよい。例えば、業務に習熟した職員Ｕ２と道路利用者Ｕ１との会話の音声に基づくキーワードがキーワード抽出部２１２によって抽出され、かつそのキーワードが道路異状情報記憶部２１３に記憶される。その職員Ｕ２は、自身が認識した異状の位置情報および種類情報を情報入力部２１６に入力する。また、職員Ｕ２は、自身が決定した対応内容情報を情報入力部２１６に入力する。情報入力部２１６に入力された位置情報、種類情報、および対応内容情報は、キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードと関連付けられて道路異状情報記憶部２１３に記憶される。上記の動作を繰り返すことにより、異状に関するデータベースが構築される。   The information input unit 216 inputs abnormal position information and type information and corresponding content information. For example, the information input unit 216 is a device such as a keyboard capable of inputting text. The information input unit 216 may be a device capable of voice input. For example, the keyword extraction unit 212 extracts a keyword based on the voice of conversation between the staff U2 and the road user U1 who are proficient in business, and the keyword is stored in the road abnormality information storage unit 213. The staff member U2 inputs abnormal position information and type information recognized by the staff member U2 to the information input unit 216. Further, the staff member U2 inputs the corresponding content information determined by the staff member U2 to the information input unit 216. The position information, type information, and correspondence content information input to the information input unit 216 are associated with the keyword extracted by the keyword extraction unit 212 and stored in the road abnormality information storage unit 213. By repeating the above operation, a database regarding abnormalities is constructed.

道路異状対応支援装置２１が、プログラムを読み込み、かつ読み込まれたプログラムを実行してもよい。つまり、道路異状対応支援装置２１の機能はソフトウェアにより実現されてもよい。このプログラムは、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および情報取得部２１４の動作を規定する命令を含む。このプログラムは、例えばフラッシュメモリのような「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」により提供されてもよい。また、上述したプログラムは、このプログラムが保存された記憶装置等を有するコンピュータから、伝送媒体を介して、あるいは伝送媒体中の伝送波により道路異状対応支援装置２１に伝送されてもよい。プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように、情報を伝送する機能を有する媒体である。また、上述したプログラムは、前述した機能の一部を実現してもよい。さらに、上述したプログラムは、前述した機能をコンピュータに既に記録されているプログラムとの組合せで実現できる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。   The road abnormality response support device 21 may read the program and execute the read program. That is, the function of the road abnormality response support device 21 may be realized by software. This program includes instructions that define the operations of the text conversion unit 211, the keyword extraction unit 212, and the information acquisition unit 214. This program may be provided by a “computer-readable recording medium” such as a flash memory. Further, the above-described program may be transmitted from the computer having the storage device or the like in which the program is stored to the road abnormality response support apparatus 21 via a transmission medium or by a transmission wave in the transmission medium. A “transmission medium” for transmitting a program is a medium having a function of transmitting information, such as a network (communication network) such as the Internet or a communication line (communication line) such as a telephone line. Further, the above-described program may realize a part of the functions described above. Further, the above-described program may be a difference file (difference program) that can realize the above-described function in combination with a program already recorded in the computer.

図３は、道路異状対応支援装置２１による処理の手順を示す。図３を参照し、道路異状対応支援装置２１の動作を説明する。   FIG. 3 shows a procedure of processing performed by the road abnormality response support device 21. With reference to FIG. 3, the operation of the road abnormality support device 21 will be described.

道路緊急ダイヤル＃９９１０により高規格道路管理センター２０に通報されたとき、テキスト変換部２１１は、音声通信時に発せられるユーザの音声をテキストデータに変換する（ステップＳ１００）。   When notified to the high-standard road management center 20 by the road emergency dial # 9910, the text conversion unit 211 converts the user's voice uttered during voice communication into text data (step S100).

ステップＳ１００の後、キーワード抽出部２１２は、テキスト変換部２１１によって生成されたテキストデータからキーワードを抽出する（ステップＳ１０５）。   After step S100, the keyword extraction unit 212 extracts keywords from the text data generated by the text conversion unit 211 (step S105).

通報が終了していない場合（ステップＳ１１０）、ステップＳ１００における処理が行われる。つまり、音声からテキストデータへの変換と、キーワードの抽出とが繰り返される。通報が終了した場合（ステップＳ１１０）、情報取得部２１４は、キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードに対応する位置情報、種類情報、および対応内容情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する（ステップＳ１１５）。   If the notification has not ended (step S110), the process in step S100 is performed. That is, conversion from voice to text data and keyword extraction are repeated. When the notification is completed (step S110), the information acquisition unit 214 acquires the position information, type information, and corresponding content information corresponding to the keyword extracted by the keyword extraction unit 212 from the road abnormality information storage unit 213 (step S110). S115).

ステップＳ１１５の後、出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された位置情報、種類情報、および対応内容情報を出力する。例えば、出力部２１５は、これらの情報を画面に表示する（ステップＳ１２０）。   After step S115, the output unit 215 outputs the position information, type information, and correspondence content information acquired by the information acquisition unit 214. For example, the output unit 215 displays these pieces of information on the screen (step S120).

例えば、出力部２１５は、異状の位置情報および種類情報を表示する。これによって、職員Ｕ２は、異状の位置および種類を把握することができる。地理情報システム（ＧＩＳ：Ｇｅｏｇｒａｐｈｉｃ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ）を利用し、異状の位置をマップ上に表示してもよい。   For example, the output unit 215 displays abnormal position information and type information. Thereby, the staff member U2 can grasp the position and type of the abnormality. An abnormal position may be displayed on a map by using a geographic information system (GIS).

また、出力部２１５は、対応内容情報が示す道路管理者３０、保守隊３１、警察３２、および消防３３等の機関のリストを表示する。例えば、出力部２１５は、これらの機関の名前および連絡先を表示する。職員Ｕ２は、これらの機関に異状の位置および種類を連絡することにより、異状への対応を依頼することができる。出力部２１５は、情報取得部２１４によって取得された情報をこれらの機関の端末に送信してもよい。これによって、これらの機関に異状への対応を自動的に依頼することができる。   The output unit 215 displays a list of organizations such as the road manager 30, the maintenance team 31, the police 32, and the fire fighting 33 indicated by the corresponding content information. For example, the output unit 215 displays the names and contact information of these institutions. The staff member U2 can request the response to the abnormality by notifying these institutions of the position and type of the abnormality. The output unit 215 may transmit the information acquired by the information acquisition unit 214 to the terminals of these organizations. As a result, it is possible to automatically request these institutions to respond to the abnormality.

また、出力部２１５は、道路情報板４０、トンネル情報板４１、およびホームページ４２への表示を指示するメッセージを表示する。対応内容情報は、情報取得部２１４によって取得された位置情報が示す位置に対応する道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置を示す情報を含んでもよい。また、対応内容情報は、情報取得部２１４によって取得された種類情報が示す異状の種類に対応し、かつ道路情報板４０およびトンネル情報板４１に表示される情報を含んでもよい。例えば、出力部２１５は、これらの情報に基づいて、異状の位置の周辺の道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置と、表示されるメッセージとを表示する。例えば、この位置は、異状のある道路の進行方向のレーンにおいて、進行方向とは逆方向に所定距離以内にある道路情報板４０およびトンネル情報板４１の位置である。   The output unit 215 displays a message instructing display on the road information board 40, the tunnel information board 41, and the home page 42. The correspondence content information may include information indicating the positions of the road information board 40 and the tunnel information board 41 corresponding to the position indicated by the position information acquired by the information acquisition unit 214. The correspondence content information may include information corresponding to the abnormal type indicated by the type information acquired by the information acquisition unit 214 and displayed on the road information board 40 and the tunnel information board 41. For example, the output unit 215 displays the position of the road information board 40 and the tunnel information board 41 around the abnormal position and the displayed message based on these pieces of information. For example, this position is the position of the road information board 40 and the tunnel information board 41 that are within a predetermined distance in the direction opposite to the traveling direction in the lane in the traveling direction of an abnormal road.

職員Ｕ２は、既存の事象入力機能を利用して、出力部２１５によって表示された情報を入力することにより、道路情報板４０およびトンネル情報板４１への表示を行うことができる。既存の事象入力機能では、事故および工事等の事象が発生した場合に、職員Ｕ２がその事象の発生位置および内容を入力する。これにより、適切な道路情報板４０およびトンネル情報板４１に徐行および通行止め等の規制情報が表示される。道路異状対応支援装置２１が道路情報板４０およびトンネル情報板４１への情報表示の制御機能を有する場合、情報入力部２１６は、上記の事象入力機能を有してもよい。つまり、情報入力部２１６は、職員Ｕ２による異状の位置情報と異状の種類に応じた表示内容との入力を受け付けてもよい。情報入力部２１６によって位置情報および表示内容が入力された場合、上記の制御機能は、入力された位置情報に対応する道路情報板４０およびトンネル情報板４１に、入力された表示内容を表示させる。   The staff member U2 can display on the road information board 40 and the tunnel information board 41 by inputting the information displayed by the output unit 215 using the existing event input function. In the existing event input function, when an event such as an accident or construction occurs, the staff member U2 inputs the occurrence position and contents of the event. Thereby, the restriction information such as slowing down and road closure is displayed on the appropriate road information board 40 and tunnel information board 41. When the road abnormality response support apparatus 21 has a function of controlling information display on the road information board 40 and the tunnel information board 41, the information input unit 216 may have the event input function described above. That is, the information input unit 216 may accept input of abnormal position information and display content corresponding to the type of abnormality by the staff member U2. When position information and display contents are input by the information input unit 216, the control function displays the input display contents on the road information board 40 and the tunnel information board 41 corresponding to the input position information.

出力部２１５によって出力された情報が誤っている場合、職員Ｕ２はその情報を修正してもよい。例えば、出力部２１５によって出力された異常の位置または種類が誤っている場合、職員Ｕ２は正しい位置または種類の情報を情報入力部２１６によって入力する。キーワード抽出部２１２によって抽出されたキーワードと関連付けられて道路異状情報記憶部２１３に記憶されている異状の位置情報または種類情報は、情報入力部２１６に入力された情報に修正される。   If the information output by the output unit 215 is incorrect, the staff member U2 may correct the information. For example, if the position or type of abnormality output by the output unit 215 is incorrect, the staff member U2 inputs information on the correct position or type using the information input unit 216. The abnormal position information or type information associated with the keyword extracted by the keyword extracting unit 212 and stored in the road abnormal information storage unit 213 is corrected to the information input to the information input unit 216.

図４は、通報者である道路利用者Ｕ１および職員Ｕ２の会話内容と、異状に関する情報との対応関係の例を示す。図４を参照し、異状に関する情報が特定される例を説明する。   FIG. 4 shows an example of a correspondence relationship between the conversation contents of the road user U1 and the staff member U2 who are notifiers and information on the abnormality. With reference to FIG. 4, an example in which information regarding an abnormality is specified will be described.

道路利用者Ｕ１の発言Ｍ１およびＭ４に基づいて、異状の位置が特定される。発言Ｍ１に「紀勢線」および「上り方向」というキーワードが含まれ、かつ発言Ｍ４に「●●トンネル」というキーワードが含まれる。このため、情報取得部２１４は、これらのキーワードに対応する、紀勢線の上り方向の特定のキロポストの情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。   The abnormal position is specified based on the statements M1 and M4 of the road user U1. The utterance M1 includes the keywords “Kise line” and “upward direction”, and the utterance M4 includes the keyword “●● tunnel”. For this reason, the information acquisition unit 214 acquires, from the road abnormality information storage unit 213, information on specific kiloposts in the upward direction of the trend line corresponding to these keywords.

職員Ｕ２の発言Ｍ２および道路利用者Ｕ１の発言Ｍ３に基づいて、警察および消防への連絡の必要性はないことが分かる。このため、情報取得部２１４が取得する機関の情報に警察および消防の情報は含まれない。   Based on the statement M2 of the staff member U2 and the statement M3 of the road user U1, it is understood that there is no need to contact the police and the fire department. For this reason, information on the police and fire department is not included in the information on the organization acquired by the information acquisition unit 214.

道路利用者Ｕ１の発言Ｍ５に基づいて、異状の種類が特定される。発言Ｍ５に「ブルーシート」というキーワードが含まれるため、異状が落下物（ブルーシート）であることが特定される。また、道路利用者Ｕ１の発言Ｍ６に基づいて、落下物が荷物ではないことが特定される。このため、情報取得部２１４は、キーワードに対応する落下物の情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。   Based on the remark M5 of the road user U1, the type of abnormality is specified. Since the keyword “blue sheet” is included in the statement M5, it is specified that the abnormality is a fallen object (blue sheet). Moreover, it is specified that the fallen object is not a luggage based on the remark M6 of the road user U1. For this reason, the information acquisition unit 214 acquires information on the fallen object corresponding to the keyword from the road abnormality information storage unit 213.

道路利用者Ｕ１の発言Ｍ４および発言Ｍ５に基づいて、情報取得部２１４は、落下物に対応する機関であって落下物の位置を管轄範囲に含む保守隊の情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。   Based on the utterances M4 and utterances M5 of the road user U1, the information acquisition unit 214 receives information on the maintenance team that corresponds to the fallen object and includes the position of the fallen object in the jurisdiction range from the road abnormality information storage unit 213. get.

情報取得部２１４は、上記のように特定された異状の位置に対応する特定の道路表示板の位置情報を道路異状情報記憶部２１３から取得する。また、情報取得部２１４は、上記のように特定された異状の種類に対応するメッセージを道路異状情報記憶部２１３から取得する。   The information acquisition unit 214 acquires position information of the specific road display board corresponding to the abnormal position specified as described above from the road abnormality information storage unit 213. Further, the information acquisition unit 214 acquires a message corresponding to the type of abnormality identified as described above from the road abnormality information storage unit 213.

上記のように、道路緊急ダイヤル＃９９１０による通報の内容に基づいて、異状に関する位置情報、種類情報、および対応内容情報が取得される。職員Ｕ２は、これらの情報に基づいて、道路における異状への対応内容をより正確かつ迅速に決定することができる。   As described above, the position information, type information, and response content information related to the abnormality are acquired based on the content of the report by road emergency dial # 9910. The staff member U2 can more accurately and promptly determine the contents of response to the abnormalities on the road based on these pieces of information.

以上説明した少なくともひとつの実施形態によれば、テキスト変換部２１１、キーワード抽出部２１２、および情報取得部２１４を持つことにより、道路における異状への対応内容のより正確かつ迅速な決定を支援することができる。   According to at least one embodiment described above, by having the text conversion unit 211, the keyword extraction unit 212, and the information acquisition unit 214, it is possible to support more accurate and quick determination of the content of response to abnormalities on the road. Can do.

本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。   Although several embodiments of the present invention have been described, these embodiments are presented by way of example and are not intended to limit the scope of the invention. These embodiments can be implemented in various other forms, and various omissions, replacements, and changes can be made without departing from the spirit of the invention. These embodiments and their modifications are included in the scope and gist of the invention, and are also included in the invention described in the claims and the equivalents thereof.

１０・・・利用者端末、２０・・・高規格道路管理センター、２１・・・道路異状対応支援装置、３０・・・道路管理者、３１・・・保守隊、３２・・・警察、３３・・・消防、４０・・・道路情報板、４１・・・トンネル情報板、４２・・・ホームページ、２１０・・・音声取得部、２１１・・・テキスト変換部、２１２・・・キーワード抽出部、２１３・・・道路異状情報記憶部、２１４・・・情報取得部、２１５・・・出力部、２１６・・・情報入力部   DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 ... User terminal, 20 ... High-standard road management center, 21 ... Road abnormality response support apparatus, 30 ... Road manager, 31 ... Maintenance team, 32 ... Police, 33 ... Fire fighting, 40 ... Road information board, 41 ... Tunnel information board, 42 ... Homepage, 210 ... Voice acquisition unit, 211 ... Text conversion unit, 212 ... Keyword extraction unit 213 ... Road abnormality information storage unit, 214 ... Information acquisition unit, 215 ... Output unit, 216 ... Information input unit

Claims (7)

ユーザの音声をテキストデータに変換するテキスト変換部と、
前記テキストデータからキーワードを抽出するキーワード抽出部と、
道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出部によって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する情報取得部と、
を有する道路異状対応支援装置。 A text converter for converting user's voice into text data;
A keyword extractor for extracting keywords from the text data;
Location information indicating an abnormal position on the road and type information indicating the type of the abnormality are stored in association with a predetermined keyword, and correspondence content information indicating the content of correspondence to the abnormality is associated with the position information and the type information. An information acquisition unit that acquires the position information, the type information, and the corresponding content information corresponding to the keyword extracted by the keyword extraction unit from a database stored in
A road anomaly response support apparatus. 前記情報取得部によって取得された前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を出力する出力部をさらに有する
請求項１に記載の道路異状対応支援装置。 The road abnormality response support apparatus according to claim 1, further comprising an output unit that outputs the position information, the type information, and the correspondence content information acquired by the information acquisition unit. 前記対応内容情報は、前記情報取得部によって取得された前記位置情報が示す前記異状の前記位置および前記情報取得部によって取得された前記種類情報が示す前記異状の前記種類に対応する機関への連絡を示す
請求項１または請求項２に記載の道路異状対応支援装置。 The correspondence content information includes the location of the abnormality indicated by the location information acquired by the information acquisition unit and the contact with the organization corresponding to the type of abnormality indicated by the type information acquired by the information acquisition unit. The road abnormality response support apparatus according to claim 1 or 2. 前記対応内容情報は、前記情報取得部によって取得された前記位置情報が示す前記位置および前記情報取得部によって取得された前記種類情報が示す前記異状の前記種類に対応する、道路利用者への情報提供方法を示す
請求項１または請求項２に記載の道路異状対応支援装置。 The correspondence content information is information for road users corresponding to the position indicated by the position information acquired by the information acquisition unit and the type of the abnormality indicated by the type information acquired by the information acquisition unit. The road abnormality response support apparatus according to claim 1 or 2, which shows a providing method. 前記対応内容情報は、前記情報取得部によって取得された前記位置情報が示す前記位置に対応する情報表示板の位置を示す情報と、前記情報取得部によって取得された前記種類情報が示す前記異状の前記種類に対応し、かつ前記情報表示板に表示される情報とを含む
請求項１または請求項２に記載の道路異状対応支援装置。 The correspondence content information includes information indicating a position of an information display board corresponding to the position indicated by the position information acquired by the information acquisition unit, and the abnormal information indicated by the type information acquired by the information acquisition unit. The road abnormality response support apparatus according to claim 1, further comprising: information corresponding to the type and displayed on the information display board. ユーザの音声をテキストデータに変換するテキスト変換ステップと、
前記テキストデータからキーワードを抽出するキーワード抽出ステップと、
道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出ステップによって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する情報取得ステップと、
を有する道路異状対応支援方法。 A text conversion step for converting the user's voice into text data;
A keyword extraction step of extracting a keyword from the text data;
Location information indicating an abnormal position on the road and type information indicating the type of the abnormality are stored in association with a predetermined keyword, and correspondence content information indicating the content of correspondence to the abnormality is associated with the position information and the type information. Information acquisition step for acquiring the position information, the type information, and the corresponding content information corresponding to the keyword extracted by the keyword extraction step from the database stored
A road anomaly response support method. ユーザの音声をテキストデータに変換するテキスト変換ステップと、
前記テキストデータからキーワードを抽出するキーワード抽出ステップと、
道路における異状の位置を示す位置情報および前記異状の種類を示す種類情報を所定のキーワードと関連付けて記憶し、かつ前記異状への対応内容を示す対応内容情報を前記位置情報および前記種類情報と関連付けて記憶するデータベースから、前記キーワード抽出ステップによって抽出された前記キーワードに対応する前記位置情報、前記種類情報、および前記対応内容情報を取得する情報取得ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。 A text conversion step for converting the user's voice into text data;
A keyword extraction step of extracting a keyword from the text data;
Location information indicating an abnormal position on the road and type information indicating the type of the abnormality are stored in association with a predetermined keyword, and correspondence content information indicating the content of correspondence to the abnormality is associated with the position information and the type information. Information acquisition step for acquiring the position information, the type information, and the corresponding content information corresponding to the keyword extracted by the keyword extraction step from the database stored
A program that causes a computer to execute.
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