JP2017130928A - デュアルトーン・マルチ周波数シグナリングを用いたモバイル・デバイス認証および呼ルーティング - Google Patents
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Abstract
Description
ル遅延値を用いて第1の電話番号をダイヤルする。モバイル・デバイスは、要求トークンに基づいてDTMFトーンを生成し、DTMFトーンをテレフォニー・アプリケーションに対し送信し、テレフォニー・アプリケーションは、DTMFトーンを用いて、ローカル・メモリ内に要求トークンを再現する。テレフォニー・アプリケーションは、第1のサーバ・コンピューティング・デバイスにより要求トークンを検証し、要求トークンの検証は、要求トークンのタイムスタンプをチェックする工程、ANIデータを突き合わせる工程、および生体パラメータを検証する工程を含む。テレフォニー・アプリケーションは、第1のサーバ・コンピューティング・デバイスに第2の電話番号を要求する。第1のサーバ・コンピューティング・デバイスは、データベース・レコードから取り出されるコンテキスト・パラメータに基づいて第2の電話番号を決定し、第2の電話番号をテレフォニー・アプリケーションに対し送信する。テレフォニー・アプリケーションは、モバイル・デバイスとリモート・デバイスとを接続するために、第2の電話番号をダイヤルすることによって、モバイル・デバイスとリモート・デバイスとの間の音声呼を確立する。
上に提示されているウェブページに対応する。いくつかの実施形態では生体パラメータは、指紋、顔画像、網膜スキャン、および音声サンプルを含む。いくつかの実施形態では要求トークンは英数文字列であり、各DTMFトーンは英数文字列内の1つのキャラクタに対応する。
上述の本発明の利点は、他の利点と共に、添付の図面と併せ読まれる以下の説明を参照することによってより良く理解され得る。図面は必ずしも原寸に比例して描かれておらず、代わりに一般に本発明の原理を示すことに重点が置かれる。
ーティング・デバイス106のプロセッサ上で実行する、モバイル・アプリケーション・モジュール106a、音声アプリケーション・モジュール106b、およびルーティング・モジュール106cを含む。いくつかの実施形態ではモジュール106a〜106cは、サーバ・コンピューティング・デバイス106内の1つまたは複数の専用プロセッサ上にプログラムされたコンピュータ・ソフトウェア命令の専門のセットであり、専門のコンピュータ・ソフトウェア命令を実行するための特に指定された記憶場所および/またはレジスタを含むことができる。図1ではモジュール106a〜106cは、同じサーバ・コンピューティング・デバイス106内で実行するように示されるが、いくつかの実施形態ではモジュール106a〜106cの機能は、複数のサーバ・コンピューティング・デバイスの間で分散され得る。本発明の範囲から逸脱せずに、多様なアーキテクチャ、リソース、および構成(例えばクラスタ・コンピューティング、仮想コンピューティング、クラウド・コンピューティング)において配置された、任意の数のコンピューティング・デバイスが用いられ得ることが理解されるべきである。モジュール106a〜106cの例示的機能は、以下に詳しく述べられる。
ンピューティング・デバイス106が存在するパケットベースの通信ネットワーク105との間の通信インタフェース(例えばブリッジ)として働く。例えばウェブ・サーバ107は、DTMFスイッチ104とサーバ・コンピューティング・デバイス106との間の通信(例えばシグナリングおよびデータ)を中継する。ウェブ・サーバ107の機能のさらなる説明は、図2Aおよび2Bに関してもたらされる。
・モジュール106bは、要求識別子を用いてデータベース108から取り出されるコンテキスト・パラメータに基づいて、第2の電話番号を決定する(216)。いくつかの実施形態では音声アプリケーション・モジュール106bは、ルーティング・モジュール106cから第2の電話番号を要求する。音声アプリケーション・モジュール106bは、第2の電話番号をDTMFスイッチ104上のテレフォニー・アプリケーションに対し送信する。DTMFスイッチ104上のテレフォニー・アプリケーションは、第2の電話番号を用いて、モバイル・デバイス102と、リモート・デバイス(例えばコール・センタにおけるコンピューティング・アプリケーション)との間の音声呼を確立する(218)。
モバイル・デバイス102のユーザは、モバイル・デバイス102にインストールされそこで実行されるネイティブ・アプリケーションを起動する。ネイティブ・アプリケーションは、モバイル・デバイス102とモバイル・アプリケーション・モジュール106aなどとの間で、通信および/またはトランザクションを行うために、モバイル・デバイス上に提示された情報を取り出すために、リモート・コンピューティング・リソース(例えばサーバ・コンピューティング・デバイス106上のモバイル・アプリケーション・モジュール106a)に対する接続性を含んだ、任意のタイプのソフトウェア・アプリケーションとすることができる。いくつかの実施形態ではネイティブ・アプリケーションは、モバイル・デバイス102上にインストールされ、ウェブサイトをナビゲートする(例えばURLを経由して)ために用いられる、ウェブ・ブラウザであることが理解されるべきである。
開始機能を活動化した時点でのネイティブ・アプリケーションのコンテキストを示す識別子である(例えばテキストの文字列、英数字コードなど)。例えばユーザが、注文する前に電子商取引アプリケーションにおいて自身のショッピング・カートを見直している最中であり、ユーザは呼要求を活動化したときに特定の品目について質問がある場合は、呼フロー・インジケータはその特定のコンテキスト(例えば「ShoppingCartReview」)に対応したデータ要素などとなり得る。ページ識別子は、ユーザが呼開始機能を活動化した時点での、ネイティブ・アプリケーションのナビゲーション・コンテキストに関係する。例えばページ識別子は、呼開始が生じたときにネイティブ・アプリケーションがそれに向けられたウェブページまたは他の表示を明確に識別する、URLまたは他のタイプのコードもしくはメタデータの全部または一部とすることができる。要求は、呼開始が生じた時点でのネイティブ・アプリケーションおよび/またはモバイル・デバイスの状態をキャプチャするために、他のコンテキスト情報を含み得ることが理解されるべきである(例えばデバイス設定、ネットワーク接続設定、キャリア設定、地理位置情報、ユーザの生体情報、デバイスのメモリに記憶されているデータなど)。
は、固定電話番号、要求トークン、およびダイヤル遅延値をモバイル・アプリケーション・モジュール106aに返し、それはこれら3つの要素をモバイル・デバイス102に渡す。
デバイスのネイティブ・アプリケーションにおける機能を活動化することによる)がトークン検証要求のすぐ前に生じたかどうかを決定する。従って、呼開始が適時であり、古い要求に、または例えばコール・センタに対し音声呼を経由して接続することがもはや必要ないユーザに、関係しないことが確認され得る。
身のオンライン銀行口座にアクセスしており、電話を通して資金振替を開始することを望んでいたことを示す場合は、ルーティング・モジュール106cは、呼を取り扱うために適切な顧客担当者グループは、既存の顧客資金振替グループであると決定する。
/またはデータを転送するために、通信ネットワークに動作可能に結合され得る。コンピュータ・プログラム命令およびデータを具体化するために適したコンピュータ可読記憶媒体は、例として半導体メモリ・デバイス、例えばDRAM、SRAM、EPROM、EEPROM、およびフラッシュ・メモリ・デバイス;磁気ディスク、例えば内蔵ハードディスクまたはリムーバブル・ディスク;光磁気ディスク;光ディスク、例えばCD、DVD、HD−DVD、およびブルーレイ・ディスクを含む、すべての形の揮発性および不揮発性メモリを含む。プロセッサおよびメモリは、特定目的ロジック回路によって補完され、および/またはそれに組み込まれ得る。
Claims (26)
- デュアルトーン・マルチ周波数(DTMF)シグナリングを用いた、モバイル・デバイス認証および呼ルーティングのためのコンピュータ化された方法であって、
第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、モバイル・デバイス上のネイティブ・アプリケーションから、前記モバイル・デバイスとリモート・デバイスとの間の音声呼を確立する要求を受け取る工程であって、前記要求は、前記ネイティブ・アプリケーションに関連付けられているコンテキスト・パラメータと、前記モバイル・デバイスの自動番号識別(ANI)データと、前記モバイル・デバイスのユーザに関連付けられている生体パラメータとを含む、工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記コンテキスト・パラメータに基づいて第1の電話番号およびダイヤル遅延値を取り出す工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記モバイル・デバイスのためのセキュリティ・トークンと、前記要求に対する要求トークンとを生成し、前記セキュリティ・トークンと、前記要求トークンと、前記コンテキスト・パラメータと、前記ANIデータとをデータベース・レコードに記憶する工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記要求トークンと、前記ダイヤル遅延値と、前記第1の電話番号とを前記モバイル・デバイスに対し送信する工程と、
前記モバイル・デバイスが、第2のサーバ・コンピューティング・デバイス上のテレフォニー・アプリケーションとの接続を確立するために、前記ダイヤル遅延値を用いて前記第1の電話番号をダイヤルする工程と、
前記モバイル・デバイスが、前記要求トークンに基づいてDTMFトーンを生成し、前記DTMFトーンを前記テレフォニー・アプリケーションに対し送信する工程であって、前記テレフォニー・アプリケーションは、前記DTMFトーンを用いて、ローカル・メモリ内に前記要求トークンを再現する、工程と、
前記テレフォニー・アプリケーションが、前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスにより前記要求トークンを検証する工程であって、前記要求トークンの検証は、前記要求トークンのタイムスタンプをチェックする工程と、前記ANIデータを突き合わせる工程と、前記生体パラメータを検証する工程とを含む、工程と、
前記テレフォニー・アプリケーションが、前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスに第2の電話番号を要求する工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記データベース・レコードから取り出される前記コンテキスト・パラメータに基づいて前記第2の電話番号を決定し、前記第2の電話番号を前記テレフォニー・アプリケーションに対し送信する工程と、
前記テレフォニー・アプリケーションが、前記モバイル・デバイスと前記リモート・デバイスとを接続するために前記第2の電話番号をダイヤルすることによって、前記モバイル・デバイスと前記リモート・デバイスとの間の音声呼を確立する工程と、
を備える方法。 - 前記コンテキスト・パラメータは、呼フロー・インジケータ、および1つまたは複数のページ識別子を含む、請求項1に記載の方法。
- 前記ページ識別子は、前記モバイル・デバイス上に提示されているウェブページに対応する、請求項2に記載の方法。
- 前記生体パラメータは、指紋、顔画像、網膜スキャン、および音声サンプルを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記要求トークンは英数文字列であり、各DTMFトーンは前記英数文字列内の1つのキャラクタに対応する、請求項1に記載の方法。
- 前記要求トークンを受け取ると、音声呼を進めるために、前記テレフォニー・アプリケーションが前記モバイル・デバイスを認可する工程をさらに備える、請求項1に記載の方法。
- 前記要求トークンは、前記データベース・レコードを一意に識別する、請求項1に記載の方法。
- 前記要求トークンは、前記セキュリティ・トークンを用いて前記データベース・レコードのデータベース・レコード番号を暗号化することによって生成される、請求項1に記載の方法。
- 前記要求トークンのタイムスタンプをチェックする工程は、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記要求トークンに対応するデータベース・レコードが存在するかどうかを決定する工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記要求トークンの前記タイムスタンプを、現在時刻のタイムスタンプと比較する工程と、
前記要求トークンの前記タイムスタンプが前記現在時刻のタイムスタンプに関して所定の長さの時間内にある場合、前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記データベース・レコードはアクティブでないとマークする工程と、
を含む請求項1に記載の方法。 - 前記ANIデータを突き合わせる工程は、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記テレフォニー・アプリケーションから、前記モバイル・デバイスに関連付けられているANIデータを受け取る工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記テレフォニー・アプリケーションから受け取った前記ANIデータを、前記データベース・レコードに記憶されている前記ANIデータと比較する工程と、
を含む請求項1に記載の方法。 - 前記生体パラメータを検証する工程は、
前記テレフォニー・アプリケーションが、前記モバイル・デバイスのユーザに対する生体パラメータをキャプチャする工程と、
前記テレフォニー・アプリケーションが、キャプチャされた前記生体パラメータを前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスに対し送信する工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、キャプチャされた前記生体パラメータを、前記データベース・レコードに記憶されている前記生体パラメータと比較する工程と、
を含む請求項1に記載の方法。 - 前記ダイヤル遅延値を用いて前記第1の電話番号をダイヤルする工程は、
前記モバイル・デバイスが、電話回線をオープンする工程と、
前記モバイル・デバイスが、前記第1の電話番号をダイヤルする前に、前記ダイヤル遅延値に対応する期間、待機する工程と
を備える、請求項1に記載の方法。 - 前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記要求トークンの検証時、要求キーを生成する工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記要求キーを前記テレフォニ
ー・アプリケーションに対し送信する工程と、
前記テレフォニー・アプリケーションが、前記要求キーに肯定応答する工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記要求キーを用いて、前記コンテキスト・パラメータを取り出す工程と、
をさらに備える請求項1に記載の方法。 - デュアルトーン・マルチ周波数(DTMF)シグナリングを用いた、モバイル・デバイス認証および呼ルーティングのためのシステムであって、
第1のサーバ・コンピューティング・デバイスと、
テレフォニー・アプリケーションを実行する第2のサーバ・コンピューティング・デバイスと、
ネイティブ・アプリケーションを実行するモバイル・デバイスと、
リモート・デバイスと、を備え、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスは、
前記ネイティブ・アプリケーションから、前記モバイル・デバイスと前記リモート・デバイスとの間の音声呼を確立する要求を受け取る工程であって、前記要求は、前記ネイティブ・アプリケーションに関連付けられているコンテキスト・パラメータと、前記モバイル・デバイスの自動番号識別(ANI)データと、前記モバイル・デバイスのユーザに関連付けられている生体パラメータとを含む、工程と、
前記コンテキスト・パラメータに基づいて第1の電話番号およびダイヤル遅延値を取り出す工程と、
前記モバイル・デバイスのためのセキュリティ・トークンと、前記要求に対する要求トークンとを生成し、前記セキュリティ・トークンと、前記要求トークンと、前記コンテキスト・パラメータと、前記ANIデータとをデータベース・レコードに記憶する工程と、
前記要求トークンと、前記ダイヤル遅延値と、前記第1の電話番号とを前記モバイル・デバイスに対し送信する工程と、を行うように構成されており、
前記モバイル・デバイスは、
前記テレフォニー・アプリケーションとの接続を確立するために、前記ダイヤル遅延値を用いて前記第1の電話番号をダイヤルする工程と、
前記要求トークンに基づいてDTMFトーンを生成し、前記DTMFトーンを前記テレフォニー・アプリケーションに対し送信する工程と、を行うように構成されており、
前記テレフォニー・アプリケーションは、
前記DTMFトーンを用いて、ローカル・メモリ内に前記要求トークンを再現する、工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスにより前記要求トークンを検証する工程であって、前記要求トークンの検証は、前記要求トークンのタイムスタンプをチェックする工程と、前記ANIデータを突き合わせる工程と、前記生体パラメータを検証する工程とを含む、工程と、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスに第2の電話番号を要求する工程と、を行うように構成されており、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスが、前記データベース・レコードから取り出される前記コンテキスト・パラメータに基づいて前記第2の電話番号を決定し、前記第2の電話番号を前記テレフォニー・アプリケーションに対し送信し、
前記テレフォニー・アプリケーションが、前記モバイル・デバイスと前記リモート・デバイスとを接続するために前記第2の電話番号をダイヤルすることによって、前記モバイル・デバイスと前記リモート・デバイスとの間の音声呼を確立する、システム。 - 前記コンテキスト・パラメータは、呼フロー・インジケータ、および1つまたは複数のページ識別子を含む、請求項14に記載のシステム。
- 前記ページ識別子は、前記モバイル・デバイス上に提示されているウェブページに対応する、請求項15に記載のシステム。
- 前記生体パラメータは、指紋、顔画像、網膜スキャン、および音声サンプルを含む、請求項14に記載のシステム。
- 前記要求トークンは英数文字列であり、各DTMFトーンは前記英数文字列内の1つのキャラクタに対応する、請求項14に記載のシステム。
- 前記テレフォニー・アプリケーションは、前記要求トークンを受け取ると、音声呼を進めるために、前記モバイル・デバイスを認可するようにさらに構成されている、請求項14に記載のシステム。
- 前記要求トークンは、前記データベース・レコードを一意に識別する、請求項14に記載のシステム。
- 前記要求トークンは、前記セキュリティ・トークンを用いて、前記データベース・レコードのデータベース・レコード番号を暗号化することによって生成される、請求項14に記載のシステム。
- 前記要求トークンのタイムスタンプをチェックするとき、前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスは、
前記要求トークンに対応するデータベース・レコードが存在するかどうかを決定し、
前記要求トークンの前記タイムスタンプを、現在時刻のタイムスタンプと比較し、
前記要求トークンの前記タイムスタンプが前記現在時刻のタイムスタンプに関して所定の長さの時間内にある場合、前記データベース・レコードはアクティブでないとマークするように構成されている、請求項14に記載のシステム。 - 前記ANIデータを突き合わせるとき、前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスは、
前記テレフォニー・アプリケーションから、前記モバイル・デバイスに関連付けられているANIデータを受け取り、
前記テレフォニー・アプリケーションから受け取った前記ANIデータを、前記データベース・レコードに記憶されている前記ANIデータと比較するように構成されている、請求項14に記載のシステム。 - 前記生体パラメータを検証するとき、
前記テレフォニー・アプリケーションは、前記モバイル・デバイスのユーザに対する生体パラメータをキャプチャし、キャプチャされた前記生体パラメータを前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスに対し送信するように構成されており、
前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスは、キャプチャされた前記生体パラメータを、前記データベース・レコードに記憶されている前記生体パラメータと比較するように構成されている、請求項14に記載のシステム。 - 前記ダイヤル遅延値を用いて前記第1の電話番号をダイヤルするとき、前記モバイル・デバイスは、
電話回線をオープンし、
前記第1の電話番号をダイヤルする前に、前記ダイヤル遅延値に対応する期間、待機するように構成されている、請求項14に記載のシステム。 - 前記第1のサーバ・コンピューティング・デバイスは、
前記要求トークンの検証時、要求キーを生成する工程と、
前記要求キーを前記テレフォニー・アプリケーションに対し送信する工程であって、前記テレフォニー・アプリケーションは前記要求キーに肯定応答する、工程と、
前記要求キーを用いて、前記コンテキスト・パラメータを取り出す工程と、を行うようにさらに構成されている、請求項14に記載のシステム。
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