JP2016139945A - Image processing apparatus and remote management system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、画像処理装置及び遠隔管理システムに関するものである。 The present invention relates to an image processing apparatus and a remote management system.
従来からエンドユーザが使用するプリンタや複写機等の画像処理装置を、ネットワークを介して遠隔から管理・保守する遠隔保守サービスが知られている。このような遠隔保守サービスにおいては、ユーザの操作あるいは定期的なメンテナンスによって画像処理装置に異常が感知された場合、画像処理装置からの通知により保守者への連絡が行われ、当該通知に添付された情報を元に、障害の原因究明及び解決のための措置を行うことができる（例えば、特許文献１参照）。 Conventionally, a remote maintenance service for managing and maintaining an image processing apparatus such as a printer or a copying machine used by an end user remotely via a network is known. In such a remote maintenance service, when an abnormality is detected in the image processing apparatus by a user operation or periodic maintenance, the maintenance person is notified by a notification from the image processing apparatus and attached to the notification. Based on the information, measures for investigating the cause of the failure and solving it can be performed (for example, see Patent Document 1).
しかしながら、例えば、ネットワーク上の通信障害により、データ送受を行うことができないといった事象が発生した場合、従来技術では、画像処理装置に対する遠隔での管理・保守を行うことが困難になるといった問題があった。 However, for example, when an event occurs in which data cannot be transmitted / received due to a communication failure on the network, the conventional technology has a problem that it is difficult to remotely manage and maintain the image processing apparatus. It was.
本発明はこのうような実状に鑑みてなされたものであり、本発明の課題は、ネットワークを介してのデータ送受が困難である場合においても、遠隔からの管理・保守が可能な画像処理装置及び遠隔管理システムを提供することである。 The present invention has been made in view of such circumstances, and an object of the present invention is to provide an image processing apparatus that can be remotely managed and maintained even when it is difficult to send and receive data via a network. And providing a remote management system.
上記課題を解決するために、本発明に係る画像処理装置は、装置の障害を検知し、障害情報を生成する装置障害検知部と、装置の設定に係る情報である装置設定情報及び前記障害情報を暗号化することにより暗号化情報を生成する暗号化情報生成部と、前記暗号化情報を所定の通信回線を通じて外部装置に送信する通信制御部と、前記外部装置から返信された暗号化情報を復号化する復号化処理部と、前記復号化処理部により復号化された暗号化情報に含まれる装置設定情報に基づき自装置の装置設定を行う装置設定部とを備えることを特徴としている。 In order to solve the above-described problems, an image processing apparatus according to the present invention detects an apparatus failure and generates failure information, apparatus setting information that is information related to apparatus settings, and the failure information. An encryption information generation unit that generates encryption information by encrypting the communication information, a communication control unit that transmits the encryption information to an external device through a predetermined communication line, and encryption information returned from the external device. The decryption processing unit includes a decryption processing unit, and a device setting unit configured to perform device setting based on device setting information included in the encrypted information decrypted by the decryption processing unit.
また、本発明に係る遠隔管理システムは、上記画像処理装置を含み、前記外部装置は、前記画像処理装置から送信された前記暗号化情報に基づき、前記画像処理装置に発生している障害を再現し、当該障害を解決可能な装置設定情報を暗号化情報として前記画像処理装置に送信することを特徴としている。 The remote management system according to the present invention includes the image processing device, and the external device reproduces a failure occurring in the image processing device based on the encryption information transmitted from the image processing device. The apparatus setting information capable of solving the failure is transmitted as encryption information to the image processing apparatus.
本発明によれば、、ネットワークを介してのデータ送受が困難である場合においても、遠隔からの管理・保守が可能な画像処理装置及び遠隔管理システムを提供することができる。 According to the present invention, it is possible to provide an image processing apparatus and a remote management system capable of remote management and maintenance even when data transmission / reception via a network is difficult.
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。なお、本発明は以下の記述に限定されるものではなく、本発明の要旨に逸脱しない範囲において適宜変更可能である。 Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. In addition, this invention is not limited to the following description, In the range which does not deviate from the summary of this invention, it can change suitably.
［第１の実施形態］
図１は、第１の実施形態に係る画像処理装置としての送信元装置１０１と送信先装置１０２とを備えた遠隔管理システム３００の構成例を説明する図である。本実施形態の説明においては、送信元装置１０１は装置の装置設定情報、障害情報の送信元の画像処理装置として、送信先装置１０２は、外部装置、即ち、送信元装置１０１から送信される装置設定情報、障害情報の送信先の画像処理装置として説明する。送信元装置１０１と送信先装置１０２とは、ＦＡＸ回線１０３、インターネット１０４等の通信回線によって接続されている。なお、本実施形態では、例えば、ケーブル断、コネクタの接続・接触不良、ネットワークカード等の通信装置の不具合により、インターネット１０４を介したデータ送受が不可能な状態であることを想定しているため、図中では、点線×印を付してこれを説明している。なお、図１中に示すステップＳ１１１〜Ｓ１１５は本実施形態に係る遠隔管理システム３００で実行される各処理を表しており、その詳細については後述する。
[First Embodiment]
FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration example of a remote management system 300 including a transmission source device 101 and a transmission destination device 102 as image processing devices according to the first embodiment. In the description of this embodiment, the transmission source device 101 is an image processing device that is the device setting information and failure information transmission source of the device, and the transmission destination device 102 is an external device, ie, a device that is transmitted from the transmission source device 101. A description will be given of an image processing apparatus as a transmission destination of setting information and failure information. The transmission source device 101 and the transmission destination device 102 are connected by a communication line such as a FAX line 103 and the Internet 104. In the present embodiment, for example, it is assumed that data cannot be transmitted / received via the Internet 104 due to cable disconnection, connector connection / contact failure, or a communication device such as a network card. In the figure, this is described with a dotted line x. Note that steps S111 to S115 shown in FIG. 1 represent each process executed by the remote management system 300 according to the present embodiment, and details thereof will be described later.
図２は、送信元装置１０１と送信先装置１０２との装置構成を説明するシステムブロック図である。なお、送信元装置１０１と送信先装置１０２とは同構成とすることができるため、図２の説明においては、送信元装置１０１と送信先装置１０２とを画像処理装置２０１として説明する。 FIG. 2 is a system block diagram illustrating device configurations of the transmission source device 101 and the transmission destination device 102. Since the transmission source apparatus 101 and the transmission destination apparatus 102 can have the same configuration, the transmission source apparatus 101 and the transmission destination apparatus 102 will be described as the image processing apparatus 201 in the description of FIG.
画像処理装置２０１は、制御部２１０と、データ処理部２２０と、印刷部２３０と、操作部２４０とを備えており、制御部２１０の通信制御部２１１を介してＦＡＸ回線１０３とインターネット１０４とに接続されている。 The image processing apparatus 201 includes a control unit 210, a data processing unit 220, a printing unit 230, and an operation unit 240, and is connected to the FAX line 103 and the Internet 104 via the communication control unit 211 of the control unit 210. It is connected.
制御部２１０は、通信制御部２１１と、認証処理部２１２と、装置設定部２１３と、データ格納部２１４と、印刷制御部２１５とを備え、装置の障害を検知し障害情報を生成する装置障害検知部を兼ねる。 The control unit 210 includes a communication control unit 211, an authentication processing unit 212, a device setting unit 213, a data storage unit 214, and a print control unit 215, and detects a device failure and generates failure information. Also serves as a detector.
通信制御部２１１は、ＦＡＸ回線１０３及びインターネット１０４と接続してデータ通信を行い、データ送受信を制御する。 The communication control unit 211 connects to the FAX line 103 and the Internet 104 to perform data communication and controls data transmission / reception.
認証処理部２１２は、後述するデータ処理部２２０あるいは印刷制御部２１５から認証要求が入力されたときに、操作部２４０を介してユーザにより入力された認証情報を取得し、データ格納部２１４に格納されている認証情報と一致しているか否かを判定する。 The authentication processing unit 212 acquires authentication information input by the user via the operation unit 240 when an authentication request is input from the data processing unit 220 or the print control unit 215 described later, and stores the authentication information in the data storage unit 214. It is determined whether or not the authentication information matches.
装置設定部２１３は、操作部２４０あるいは通信制御部２１１を介して入力された装置設定情報を取得し、データ格納部２１４に格納されている装置設定情報の更新又は設定を行う。 The device setting unit 213 acquires the device setting information input via the operation unit 240 or the communication control unit 211, and updates or sets the device setting information stored in the data storage unit 214.
データ格納部２１４は上記認証情報、装置設置情報に加え、通信制御部２１１を介して受信したデータや、後述するデータ生成部２２４で生成されたデータを中間データとして一時的に格納する。 In addition to the authentication information and device installation information, the data storage unit 214 temporarily stores data received via the communication control unit 211 and data generated by the data generation unit 224 described later as intermediate data.
印刷制御部２１５は、データ格納部２１４に一時的に格納された中間データを印刷データとして印刷するために、印刷部２３０の制御を行う。 The print control unit 215 controls the printing unit 230 in order to print the intermediate data temporarily stored in the data storage unit 214 as print data.
データ処理部２２０は、データ解析部２２１とデータ生成部２２４とを備える。データ解析部２２１は、通信制御部２１１を介して受信したデータの内容を解析するための機能を備え、復号化処理部２２２及び二次元コード解析部２２３を含む。 The data processing unit 220 includes a data analysis unit 221 and a data generation unit 224. The data analysis unit 221 has a function for analyzing the content of data received via the communication control unit 211, and includes a decoding processing unit 222 and a two-dimensional code analysis unit 223.
復号化処理部２２２は、データ解析部２１４に格納されているデータが暗号化されている場合、データから自身の秘密鍵を用いて暗号化されたデータを復号化するとともに、ハッシュ値等の付加情報の判別・算出を行う。 When the data stored in the data analysis unit 214 is encrypted, the decryption processing unit 222 decrypts the encrypted data from the data using its own secret key and adds a hash value or the like. Discriminate and calculate information.
二次元コード解析部２２３は、通信制御部２１１を介して受信したデータが二次元コードであった場合、当該二次元コードの内容を解析し、データの内容に応じた処理を実行させる。 When the data received via the communication control unit 211 is a two-dimensional code, the two-dimensional code analysis unit 223 analyzes the content of the two-dimensional code and executes a process according to the data content.
暗号化情報生成部としてのデータ生成部２２４は、通信制御部２１１を介して外部に送信するためのデータを生成する機能を備え、二次元コード生成部２２５及び暗号化処理部２２６を含む。 The data generation unit 224 as an encryption information generation unit has a function of generating data to be transmitted to the outside via the communication control unit 211, and includes a two-dimensional code generation unit 225 and an encryption processing unit 226.
二次元コード生成部２２５は、データ解析部２１４に格納されている認証情報、装置設定情報を二次元コードとして変換・生成する。 The two-dimensional code generation unit 225 converts and generates authentication information and device setting information stored in the data analysis unit 214 as a two-dimensional code.
暗号化処理部２２６は、予め取得されている公開鍵によって生成したデータを暗号化するとともに、データのハッシュ値等の情報を算出・暗号化し、データの付加情報として含める。 The encryption processing unit 226 encrypts data generated with a public key acquired in advance, calculates and encrypts information such as a hash value of the data, and includes the data as additional information.
印刷部２３０は、例えば、電子写真方式の印刷エンジンを備え、印刷制御部２１５による制御に基づき、印刷媒体に対する画像印刷を行う。 The printing unit 230 includes, for example, an electrophotographic print engine, and performs image printing on a print medium based on control by the print control unit 215.
操作部２４０は、ユーザからの入力を受け付けるための、例えば、タッチパネル等の入力手段を備え、当該入力手段を介して入力された入力情報をデータ処理部２２０に受け渡す。また、操作部２４０はＦＡＸ番号登録処理部２４１を備える。ＦＡＸ番号登録処理部２４１は、予め既知のＦＡＸ番号をデータ格納部２１４に格納させることによって、ＦＡＸ回線１０３を介して二次元コードを受信した場合の処理を、当該ＦＡＸ番号の登録の有無に基づき分岐させる処理を行う。 The operation unit 240 includes an input unit such as a touch panel for receiving input from the user, and transfers input information input via the input unit to the data processing unit 220. The operation unit 240 includes a FAX number registration processing unit 241. The FAX number registration processing unit 241 stores a known FAX number in the data storage unit 214 in advance, and performs processing when a two-dimensional code is received via the FAX line 103 based on whether or not the FAX number is registered. Perform the branching process.
次に、上記構成を備えた遠隔管理システム３００の動作について図１、図２、図３、図４、図５、及び図６を用いて説明する。ここで、図３は、データの送信元たる送信元装置１０１が行う処理を説明するフローチャートであり、図４は、データの送信先たる送信先装置１０２が行う処理を説明するフローチャートである。図５は、送信先装置１０２の操作部２４０を介した送信元装置１０１の登録操作を説明する模式図であり、図６は、設定変更の権限を持つユーザの認証処理を説明する模式図である。 Next, the operation of the remote management system 300 having the above configuration will be described with reference to FIGS. 1, 2, 3, 4, 5, and 6. Here, FIG. 3 is a flowchart for explaining processing performed by the transmission source device 101 as a data transmission source, and FIG. 4 is a flowchart for explaining processing performed by the transmission destination device 102 as a data transmission destination. FIG. 5 is a schematic diagram illustrating a registration operation of the transmission source device 101 via the operation unit 240 of the transmission destination device 102, and FIG. 6 is a schematic diagram illustrating an authentication process for a user who has the authority to change settings. is there.
前述したように、図１中に示すステップＳ１１１〜Ｓ１１５は遠隔管理システム３００で実行される各処理を表している。まず、図１を用いて遠隔管理システム３００の全体処理について説明する。 As described above, steps S111 to S115 shown in FIG. 1 represent each process executed by the remote management system 300. First, the overall processing of the remote management system 300 will be described with reference to FIG.
ステップＳ１１１は、送信元装置１０１の設定情報を抜き出すための処理であり、送信先装置１０２に送るべき装置設定情報及び障害情報の選択、抽出を行う処理である。 Step S111 is a process for extracting setting information of the transmission source apparatus 101, and is a process of selecting and extracting apparatus setting information and failure information to be sent to the transmission destination apparatus 102.
ステップＳ１１２は、データの二次元コード化を行うための処理であり、ステップＳ１１１で抽出された情報を二次元コードに変換・生成するための処理である。 Step S112 is a process for performing two-dimensional encoding of data, and is a process for converting and generating the information extracted in step S111 into a two-dimensional code.
ステップＳ１１３は、送信元装置１０１から送信先装置１０２に対してステップＳ１１２で変換・生成された二次元コードをＦＡＸ回線１０３を介して送信するための処理である。 Step S113 is processing for transmitting the two-dimensional code converted and generated in step S112 from the transmission source apparatus 101 to the transmission destination apparatus 102 via the FAX line 103.
ステップＳ１１４は、二次元コード化されたデータを読み取る処理であり、送信先装置１０２において受信した二次元コードを解析し、送信元装置１０１で抽出された装置設置情報及び障害情報を取得するための処理である。 Step S114 is a process of reading the two-dimensionally encoded data, and analyzes the two-dimensional code received by the transmission destination apparatus 102 to acquire the apparatus installation information and the failure information extracted by the transmission source apparatus 101. It is processing.
ステップＳ１１５は、ステップＳ１１４で取得された装置設置情報の読み込み、反映を行う処理であり、送信先装置１０２が送信元装置１０１と同等の環境設定を再現するための処理である。 Step S115 is processing for reading and reflecting the device installation information acquired in step S114, and is processing for the transmission destination device 102 to reproduce the environment setting equivalent to that of the transmission source device 101.
次に、データの送信元たる送信元装置１０１が行う処理について図３のフローチャートを用いて説明する。 Next, processing performed by the transmission source device 101, which is a data transmission source, will be described with reference to the flowchart of FIG.
ステップＳ３０１は、送信先装置１０２に伝えるべき装置設定情報又は障害情報の抽出において、これをユーザによる手動での操作とするか、又は予め装置内で決定された送信項目に対応する情報のみを送信するかを選択することが可能な処理であり、図１で説明したステップＳ１１１の処理に対応する。具体的には、送信元装置１０１の制御部２１０は、印刷部２３０あるいはデータ処理部２２０が検知した障害情報及び装置設置情報が格納されているデータ格納部２１４から、ユーザによる手動での操作、又は予め装置内で決定された送信項目に基づき、送信先装置１０２に送るべき情報を抽出する。 In step S301, in extracting apparatus setting information or failure information to be transmitted to the transmission destination apparatus 102, this is a manual operation by the user, or only information corresponding to a transmission item determined in advance in the apparatus is transmitted. This process can select whether or not to perform, and corresponds to the process in step S111 described in FIG. Specifically, the control unit 210 of the transmission source device 101 performs a manual operation by the user from the data storage unit 214 in which failure information and device installation information detected by the printing unit 230 or the data processing unit 220 are stored. Alternatively, information to be sent to the transmission destination apparatus 102 is extracted based on transmission items determined in advance in the apparatus.
ステップＳ３０２は、二次元コードを生成するための処理であり、図１で説明したステップＳ１１２に対応する。データ生成部２２４は、ステップＳ３０１において抽出された情報を元に、装置設定情報の読み込み、これを自動的に反映させるスクリプトを生成する。そして、二次元コード生成部２２５は、生成されたスクリプトを二次元コードに変換する処理を行う。 Step S302 is a process for generating a two-dimensional code, and corresponds to step S112 described in FIG. Based on the information extracted in step S301, the data generation unit 224 reads the device setting information and generates a script that automatically reflects this. Then, the two-dimensional code generation unit 225 performs processing for converting the generated script into a two-dimensional code.
ステップＳ３０３は、二次元コードを暗号化するための処理である。具体的には、暗号化処理部２２６は、ステップＳ３０２において得られた二次元コードを、予め送信先装置１０２から配布されている公開鍵を用いて暗号化する。 Step S303 is processing for encrypting the two-dimensional code. Specifically, the encryption processing unit 226 encrypts the two-dimensional code obtained in step S302 using a public key distributed in advance from the transmission destination device 102.
ステップＳ３０４は、暗号化されたデータ（暗号化データ）をＦＡＸデータとして送信するための処理であり、図１で説明したステップＳ１１３に対応する。ステップＳ３０３において得られた暗号化データ（二次元コード）は一旦、データ格納部２１４に格納される。通信制御部２１１は、データ格納部２１４に格納された暗号化データをＦＡＸ回線１０３を介して送信先装置１０２に送信する。送信先装置１０２はＦＡＸデータを受信し残りの処理を行う。 Step S304 is a process for transmitting the encrypted data (encrypted data) as FAX data, and corresponds to step S113 described in FIG. The encrypted data (two-dimensional code) obtained in step S303 is temporarily stored in the data storage unit 214. The communication control unit 211 transmits the encrypted data stored in the data storage unit 214 to the transmission destination apparatus 102 via the FAX line 103. The destination apparatus 102 receives the FAX data and performs the remaining processing.
次に、データの送信先たる送信先装置１０２が行う処理について図４のフローチャートを用いて説明する。 Next, processing performed by the transmission destination apparatus 102 that is a data transmission destination will be described with reference to the flowchart of FIG.
ステップＳ４０１は、受信したＦＡＸデータを復号化するための処理である。送信元装置１０１から送信されたＦＡＸデータは一旦、データ格納部２１４に格納される。復号化処理部２２２は、データ格納部２１４に格納されたＦＡＸデータたる暗号化データを復号化する。すなわち、暗号化データは、予め送信先装置１０２から配布された公開鍵によって暗号化されているため、復号化処理部２２２は、自身が持つ秘密鍵を用いて暗号化データの復号化を行うことができる。 Step S401 is a process for decoding the received FAX data. The FAX data transmitted from the transmission source device 101 is temporarily stored in the data storage unit 214. The decryption processing unit 222 decrypts encrypted data that is FAX data stored in the data storage unit 214. That is, since the encrypted data is encrypted with the public key distributed in advance from the transmission destination device 102, the decryption processing unit 222 decrypts the encrypted data using its own private key. Can do.
ステップＳ４０２は、復号化されたデータが二次元コードであるか否かを判定するための処理である。二次元コード解析部２２３は、復号化されたデータが二次元コードであるか否かを判定する。ここで、復号化されたデータが二次元コードである場合（ステップＳ４０２ Ｙｅｓ）、二次元コード解析部２２３はその旨をデータ解析部２２１に通知し、処理はステップＳ４０３に移行する。 Step S402 is a process for determining whether or not the decrypted data is a two-dimensional code. The two-dimensional code analysis unit 223 determines whether the decoded data is a two-dimensional code. If the decrypted data is a two-dimensional code (Yes in step S402), the two-dimensional code analysis unit 223 notifies the data analysis unit 221 to that effect, and the process proceeds to step S403.
ステップＳ４０３は、受信したＦＡＸデータの送信元が送信元装置１０１であり、送信先装置１０２において登録済か否かを判定するための処理である。復号化されたデータが二次元コードであるとの通知を受けたデータ解析部２２１は、ＦＡＸ回線１０３を介して受信したＦＡＸデータの送信元のＦＡＸ番号と受信したＦＡＸデータに付加されているＦＡＸ番号とが同じかを判定し、かつ同番号がＦＡＸ番号登録処理部２４１によって装置に予め登録されている番号であるか否かを判定する。ここで、ＦＡＸ番号が装置に登録済みである場合（ステップＳ４０３ Ｙｅｓ）、データ解析部２２１はその旨を認証処理部２１２に通知し、処理はステップＳ４０４に移行する。 Step S403 is processing for determining whether or not the transmission source of the received FAX data is the transmission source device 101 and the transmission destination device 102 has already been registered. Receiving the notification that the decrypted data is a two-dimensional code, the data analysis unit 221 receives the FAX number of the FAX data received via the FAX line 103 and the FAX added to the received FAX data. It is determined whether or not the number is the same, and whether or not the number is a number registered in advance in the apparatus by the FAX number registration processing unit 241. If the FAX number has already been registered in the apparatus (Yes in step S403), the data analysis unit 221 notifies the authentication processing unit 212 to that effect, and the process proceeds to step S404.
ところで、ステップＳ４０３からステップＳ４０４に処理を移行させるためには、送信先装置１０２が送信元装置１０１を予め登録しておく必要がある。図５に示した例は、送信先装置１０２の操作部２４０が備える操作画面２５０を介した送信元装置１０１の登録操作を説明する模式図である。操作パネル２５０は、送信元装置１０１のＦＡＸ番号の入力を受け付けるＦＡＸ番号入力ボックス２５１と、二次元コードの自動読み取りの可否の入力を受け付ける許可・禁止選択ボタン２５２と、ＦＡＸ番号入力ボックス２５１を介して受け付けたＦＡＸ番号と二次元コードの自動読み取り可否の選択とを登録事項として受け付ける登録ボタン２５３と、入力・選択事項のキャンセルを受け付けるＣａｎｃｅｌボタン２５４とを備える。ユーザにより、操作パネル２５０を介した送信元装置１０１のＦＡＸ番号の入力が行われ、二次元コードの自動読み取りとして「可」が選択されて登録されることにより、ステップＳ４０３からステップＳ４０４への処理の移行が可能となる。 By the way, in order to shift the processing from step S403 to step S404, the transmission destination apparatus 102 needs to register the transmission source apparatus 101 in advance. The example illustrated in FIG. 5 is a schematic diagram illustrating a registration operation of the transmission source device 101 via the operation screen 250 provided in the operation unit 240 of the transmission destination device 102. The operation panel 250 includes a FAX number input box 251 that receives an input of the FAX number of the transmission source device 101, a permission / prohibition selection button 252 that receives an input indicating whether or not a two-dimensional code can be automatically read, and a FAX number input box 251. A registration button 253 that accepts the received FAX number and whether or not the two-dimensional code can be automatically read as registration items, and a Cancel button 254 that accepts cancellation of the input / selection items. The user inputs the FAX number of the transmission source apparatus 101 via the operation panel 250, and selects and registers “OK” as the automatic reading of the two-dimensional code, whereby the processing from step S403 to step S404 is performed. Can be transferred.
ステップＳ４０４は、送信元装置１０１から受信した装置設定情報を送信先装置１０２に反映させる上で、装置を使用するユーザが設定変更の権限を持つユーザ（保守者）であるか否かを認証するための処理である。図６（ａ）に示した例は、送信先装置１０２の操作部２４０が備える操作画面２６０を介した設定変更の権限を持つユーザの認証処理を説明する模式図である。ここで、ユーザにより、はいボタン２６１又はいいえボタン２６２の何れかが選択される。ユーザにより、はいボタン２６１が押下されると、操作部２４０は、図６（ｂ）で示す操作画面２７０を表示する。操作画面２７０は、ユーザ名の入力を受け付けるＵｓｅｒ Ｎａｍｅ入力ボックス２７１と、パスワードの入力を受け付けるＰａｓｓｗｏｒｄ入力ボックス２７２と、両入力ボックスにおける入力確定を受け付けるＯＫボタン２７３と、入力確定のキャンセルを受け付けるＣａｎｃｅｌボタン２７４とを備える。そして、Ｕｓｅｒ Ｎａｍｅ入力ボックス２７１にユーザ名が、Ｐａｓｓｗｏｒｄ入力ボックス２７２にパスワードが入力され、ＯＫボタン２７３の入力を受け付けると、認証処理部２１２は認証処理を行う。認証処理が正常に終了した場合（ステップＳ４０４ ＯＫ）、処理はステップＳ４０５に移行する。 The step S404 authenticates whether or not the user who uses the apparatus is a user (maintenance person) who has the authority to change the settings when reflecting the apparatus setting information received from the transmission source apparatus 101 to the transmission destination apparatus 102. Process. The example illustrated in FIG. 6A is a schematic diagram illustrating authentication processing for a user who has the authority to change settings via the operation screen 260 provided in the operation unit 240 of the transmission destination apparatus 102. Here, either the Yes button 261 or the No button 262 is selected by the user. When the user presses the yes button 261, the operation unit 240 displays an operation screen 270 shown in FIG. The operation screen 270 includes a User Name input box 271 that accepts input of a user name, a Password input box 272 that accepts input of a password, an OK button 273 that accepts input confirmation in both input boxes, and a Cancel button that accepts cancellation of input confirmation. 274. When the user name is input in the User Name input box 271, the password is input in the Password input box 272, and the input of the OK button 273 is accepted, the authentication processing unit 212 performs an authentication process. When the authentication process is normally completed (step S404 OK), the process proceeds to step S405.
ステップＳ４０５は、二次元コードのデコードを行い、設定変更に係る命令を解析するための処理であり、図１で説明したステップＳ１１４に対応する。二次元コード解析部２２３は、データ格納部２１４に格納されている二次元コードをデコードし、障害情報と装置設定情報とを反映させるためのスプリプト解析を行う。二次元コード解析部２２３による解析が終了すると、処理はステップＳ４０６に移行する。 Step S405 is processing for decoding a two-dimensional code and analyzing a command related to setting change, and corresponds to step S114 described with reference to FIG. The two-dimensional code analysis unit 223 decodes the two-dimensional code stored in the data storage unit 214 and performs a script analysis for reflecting the failure information and the device setting information. When the analysis by the two-dimensional code analysis unit 223 ends, the process proceeds to step S406.
ステップＳ４０６は、ステップＳ４０５において二次元コード解析部２２３により解析された設定変更に係る命令を実行し、送信先装置１０２の設定情報を変更するための処理であり、図１で説明したステップＳ１１５に対応する。送信先装置１０２において、装置設定部２１３はスクリプトを実行することにより、データ格納部２１４に格納されている設定情報の変更を行う。また、装置設定部２１３は必要に応じ、印刷部２３０を介して障害情報と装置設定情報とを印刷させる。 Step S406 is a process for executing the command related to the setting change analyzed by the two-dimensional code analysis unit 223 in step S405, and changing the setting information of the transmission destination apparatus 102. In step S115 described in FIG. Correspond. In the transmission destination device 102, the device setting unit 213 changes the setting information stored in the data storage unit 214 by executing a script. In addition, the device setting unit 213 causes the failure information and the device setting information to be printed via the printing unit 230 as necessary.
ステップＳ４０７は、受信したＦＡＸデータを通常印刷するための処理である。すなわち、ステップＳ４０２において、復号化されたデータが二次元コードでない場合（ステップＳ４０２ Ｎｏ）、ステップＳ４０３において、ＦＡＸ番号が装置に登録済みでない場合（ステップＳ４０３ Ｎｏ）、ステップＳ４０４において、認証処理が正常に終了しなかった場合（ステップＳ４０４ ＮＧ）、制御部２１０はＦＡＸデータの解析を行わずに、印刷部２３０を介して通常の印刷処理を行わせる。 Step S407 is processing for normal printing of the received FAX data. That is, if the decrypted data is not a two-dimensional code in Step S402 (No in Step S402), if the FAX number is not registered in the apparatus in Step S403 (No in Step S403), the authentication process is normal in Step S404. If not completed (step S404 NG), the control unit 210 performs normal printing processing via the printing unit 230 without analyzing the FAX data.
以上のように、第１の実施形態によれば、装置の設定情報及び障害情報を二次元コード化し、ＦＡＸ回線を介して送信することができる。これにより、インターネット１０４を介したデータ送受が不可能な状態であっても、障害の発生した装置の設定情報を、別の装置に反映させることができ、例えば、障害を保守者側の装置で再現させることが可能となる。 As described above, according to the first embodiment, the setting information and failure information of the apparatus can be two-dimensionally encoded and transmitted via the FAX line. Thus, even when data transmission / reception via the Internet 104 is impossible, the setting information of the failed device can be reflected on another device. For example, the failure can be reflected on the device on the maintenance person side. It can be reproduced.
［第２の実施形態］
第１の実施形態においては、送信元装置のユーザが送信すべき装置設定情報及び障害情報を選択、抽出し送信先装置へ送信する必要があった。この場合、保守者側の装置で障害を再現し、原因を特定するために必要な情報のみをユーザが選択、抽出することが困難となることがある。一方で、全ての装置設定情報を送信先へ送ることはセキュリティ上問題となる場合がある。
[Second Embodiment]
In the first embodiment, it is necessary for the user of the transmission source device to select, extract, and transmit the device setting information and failure information to be transmitted to the transmission destination device. In this case, it may be difficult for the user to select and extract only the information necessary to reproduce the failure with the apparatus on the maintenance person side and identify the cause. On the other hand, sending all device setting information to a transmission destination may cause a security problem.
第２の実施形態においては、障害情報に応じて保守者側が必要だと判断した装置設定情報のみをユーザ側の送信元装置に要求することにより、最低限の装置設定情報のみを、ユーザが意識せずに保守者側の送信先装置へ送信する形態について説明する。 In the second embodiment, the user is conscious of only the minimum device setting information by requesting only the device setting information determined to be necessary by the maintenance person according to the failure information from the transmission device on the user side. A mode in which the data is transmitted to the transmission destination apparatus on the maintenance person side without being described.
図７は、第２の実施形態に係る画像処理装置としての送信元装置７０１と送信先装置７０２とを備えた遠隔管理システム４００の構成例を説明する図である。本実施形態の説明においては、送信元装置７０１は装置の装置設定情報、障害情報の送信元の画像処理装置として、送信先装置７０２は、送信元装置７０１から送信される設定情報、障害情報の送信先の画像処理装置として説明する。送信元装置７０１と送信先装置７０２とは、ＦＡＸ回線７０３、インターネット７０４等の通信回線によって接続されている。なお、本実施形態では、第１の実施形態と同様に、例えば、ケーブル断、コネクタの接続・接触不良、ネットワークカード等の通信装置の不具合により、インターネット１０４を介したデータ送受が不可能な状態であることを想定しているため、図中では、点線×印を付してこれを説明している。なお、図７中に示すステップＳ７１１〜Ｓ７１４は本実施形態に係る遠隔管理システム４００で実行される各処理を表している。 FIG. 7 is a diagram illustrating a configuration example of a remote management system 400 including a transmission source device 701 and a transmission destination device 702 as image processing devices according to the second embodiment. In the description of the present exemplary embodiment, the transmission source device 701 is the device setting information of the device and the image processing device of the failure information transmission source, and the transmission destination device 702 is the setting information and failure information transmitted from the transmission source device 701. It will be described as a destination image processing apparatus. The transmission source device 701 and the transmission destination device 702 are connected by a communication line such as a FAX line 703 and the Internet 704. In this embodiment, as in the first embodiment, data cannot be transmitted / received via the Internet 104 due to, for example, cable disconnection, connector connection / contact failure, or a communication device such as a network card. In the figure, this is explained with a dotted line x mark. Note that steps S711 to S714 shown in FIG. 7 represent each process executed by the remote management system 400 according to the present embodiment.
本実施形態では、第１の実施形態とは異なり、送信元装置７０１は障害情報のみを送信先装置７０２へと送信する。この際、送信元装置７０１は、障害情報の通信方法として通常のＦＡＸ通信を用いることも、第１の実施形態と同様に二次元コード化した障害情報をＦＡＸ通信を介して送信することもできる。なお、送信元装置７０１と送信先装置７０２との措置構成は、図２のシステムブロック図を用いて説明した送信元装置１０１と送信先装置１０２と同様とすることができるため、ここでの説明は省略する。 In the present embodiment, unlike the first embodiment, the transmission source device 701 transmits only failure information to the transmission destination device 702. At this time, the transmission source device 701 can use normal FAX communication as a communication method for failure information, or can transmit failure information that is two-dimensionally encoded as in the first embodiment via FAX communication. . The measure configuration of the transmission source device 701 and the transmission destination device 702 can be the same as that of the transmission source device 101 and the transmission destination device 102 described with reference to the system block diagram of FIG. Is omitted.
ここで、上記構成を備えた遠隔管理システム４００の動作について図７、図８、図９、及び図１０を用いて説明する。ここで、図８、データの送信元であるデータの送信元装置７０１が行う処理を説明するフローチャートであり、図９は、データの送信先である送信先装置７０２が行う処理を説明するフローチャートである。図１０は、送信元装置７０１と送信先装置７０２との間で行われる対話的なやり取りを表現したシーケンス図である。 Here, the operation of the remote management system 400 having the above configuration will be described with reference to FIGS. 7, 8, 9, and 10. Here, FIG. 8 is a flowchart for explaining processing performed by the data transmission source device 701 that is the data transmission source, and FIG. 9 is a flowchart for explaining processing performed by the transmission destination device 702 that is the data transmission destination. is there. FIG. 10 is a sequence diagram representing an interactive exchange performed between the transmission source device 701 and the transmission destination device 702.
前述したように、図７中に示すステップＳ７１１〜Ｓ７１４は遠隔管理システム４００で実行される各処理を表している。まず、図７を用いて遠隔管理システム４００の全体処理について説明する。 As described above, steps S <b> 711 to S <b> 714 shown in FIG. 7 represent each process executed by the remote management system 400. First, the overall processing of the remote management system 400 will be described with reference to FIG.
ステップＳ７１１は、送信元装置７０１の障害情報を送信先装置７０２へ送信するための処理である。送信元装置７０１は、装置に登録されているエラーコードといった、装置固有の情報のみを送信先装置７０２に対して送信する。 Step S711 is processing for transmitting failure information of the transmission source device 701 to the transmission destination device 702. The transmission source device 701 transmits only device-specific information such as an error code registered in the device to the transmission destination device 702.
ステップＳ７１２は、ステップＳ７１１において送信元装置７０１から受信した障害情報を元に、障害の再現又はより詳細な情報を収集するために必要な、設定情報抽出のための二次元コードを生成するための処理である。送信先装置７０２を使用している保守者は、設定情報を抽出するためのスクリプトが埋め込まれた二次元コードを生成させる。 Step S712 is for generating a two-dimensional code for extracting setting information necessary for reproducing the failure or collecting more detailed information based on the failure information received from the transmission source device 701 in Step S711. It is processing. A maintenance person using the transmission destination device 702 generates a two-dimensional code in which a script for extracting setting information is embedded.
ステップＳ７１３は、送信先装置７０２から送信元装置７０１に対して、ステップＳ７１２で生成された二次元コードをＦＡＸ回線７０３を介して送信するための処理である。 Step S713 is processing for transmitting the two-dimensional code generated in step S712 from the transmission destination apparatus 702 to the transmission source apparatus 701 via the FAX line 703.
ステップＳ７１４は、二次元コード化されたデータの読み取り及びスクリプトを実行するための処理である。送信元装置７０１は受信した二次元コードを解析し、送信先装置７０２から要求された設定情報を取得するための処理を行う。 Step S714 is a process for reading the two-dimensionally encoded data and executing a script. The transmission source device 701 analyzes the received two-dimensional code and performs a process for acquiring the setting information requested from the transmission destination device 702.
以降、送信元装置７０１における設定情報抽出から送信先装置７０２での設定情報変更に係る処理は、図１を用いて説明した処理と同様であるため、ここでの説明は省略する。 Hereinafter, the process related to the setting information change in the transmission destination apparatus 702 from the extraction of the setting information in the transmission source apparatus 701 is the same as the process described with reference to FIG.
次に、データの送信元である送信元装置７０１が行う処理について図８のフローチャートを用いて説明する。 Next, processing performed by the transmission source device 701, which is a data transmission source, will be described with reference to the flowchart of FIG.
ステップＳ８０１は、送信元装置７０１が自装置で発生した障害の障害情報を取得するための処理である。具体的には、送信元装置７０１の制御部２１０は、印刷部２３０又はデータ処理部２２０が検知した障害から予め装置に登録された障害情報を取得する。 Step S801 is a process for the transmission source device 701 to acquire failure information of a failure that has occurred in the own device. Specifically, the control unit 210 of the transmission source device 701 acquires failure information registered in advance in the device from the failure detected by the printing unit 230 or the data processing unit 220.
ステップＳ８０２は、ステップＳ８０１において取得された障害情報をＦＡＸデータとして送信するための処理であり、図７で説明したステップＳ７１１に対応する。ステップＳ８０１において取得された障害情報は一旦、データ格納部２１４に格納される。通信制御部２１１は、データ格納部２１４に格納された障害情報をＦＡＸ回線７０３を介して送信先装置７０２に送信する。送信先装置７０２の制御部２１０は、装置設定情報取得部として機能し、受信した障害情報に基づき障害再現に必要な情報要求処理を行う。なお、送信先装置７０２が行う情報要求処理については、図９にて説明を行う。 Step S802 is a process for transmitting the failure information acquired in step S801 as FAX data, and corresponds to step S711 described in FIG. The failure information acquired in step S801 is temporarily stored in the data storage unit 214. The communication control unit 211 transmits the failure information stored in the data storage unit 214 to the transmission destination apparatus 702 via the FAX line 703. The control unit 210 of the transmission destination device 702 functions as a device setting information acquisition unit, and performs information request processing necessary for failure reproduction based on the received failure information. The information request process performed by the transmission destination device 702 will be described with reference to FIG.
ステップＳ８０３は、送信先装置７０２からＦＡＸデータを受信する処理であり、図７で説明したステップＳ７１３に対応する。送信元装置７０１の通信制御部２１１は、送信先装置７０１が必要とする装置設定情報を抽出するためのスプリプトが埋め込まれた二次元コードを受信する。 Step S803 is processing for receiving FAX data from the transmission destination device 702, and corresponds to step S713 described with reference to FIG. The communication control unit 211 of the transmission source device 701 receives a two-dimensional code in which a script for extracting device setting information required by the transmission destination device 701 is embedded.
ステップＳ８０４は、ステップＳ８０３において受信した二次元コードを解析するとともに、当該二次元コード内に埋め込まれたスクリプトを実行する処理であり、図７で説明したステップＳ７１４に対応する。送信元装置７０１の二次元コード解析部２２３は、受信した二次元コードを解析する。データ処理部２２０は二次元コード解析部２２３により解析されたスクリプトを実行することで、障害再現に必要な装置設置情報のみをデータ格納部２１４から抽出する。 Step S804 is processing for analyzing the two-dimensional code received in step S803 and executing the script embedded in the two-dimensional code, and corresponds to step S714 described in FIG. The two-dimensional code analysis unit 223 of the transmission source device 701 analyzes the received two-dimensional code. The data processing unit 220 executes the script analyzed by the two-dimensional code analysis unit 223 to extract only the device installation information necessary for failure reproduction from the data storage unit 214.
ステップＳ８０５は、二次元コードを生成するための処理である。データ生成部２２４は、ステップＳ８０４において抽出された装置設置情報を読み込み及び反映を自動的に行うためのスクリプトを生成する。次いで、二次元コード生成部２２５は、データ生成部２２４により生成されたスクリプトを二次元コードに変換するための処理を行う。 Step S805 is processing for generating a two-dimensional code. The data generation unit 224 generates a script for automatically reading and reflecting the device installation information extracted in step S804. Next, the two-dimensional code generation unit 225 performs processing for converting the script generated by the data generation unit 224 into a two-dimensional code.
ステップＳ８０６は、ステップＳ８０５において作成された二次元コードを暗号化するための処理である。暗号化処理部２２６は、ステップＳ８０５において作成された二次元コードを、予め送信先装置７０２から配布されている公開鍵を用いて当該二次元コードの暗号化を行う。 Step S806 is processing for encrypting the two-dimensional code created in step S805. The encryption processing unit 226 encrypts the two-dimensional code created in step S805 by using the public key distributed in advance from the transmission destination device 702.
ステップＳ８０７は、暗号化されたデータ（暗号化データ）をＦＡＸデータとして送信するための処理である。ステップＳ８０６におい得られた暗号化データ（二次元コード）は一旦、データ格納部２１４に格納される。通信制御部２１１は、データ格納部２１４に格納された暗号化データをＦＡＸ回線７０３を介して送信先装置７０２に送信する。送信先装置７０２はＦＡＸデータを受信し障害再現のために設定情報の反映を行う。 Step S807 is processing for transmitting the encrypted data (encrypted data) as FAX data. The encrypted data (two-dimensional code) obtained in step S806 is temporarily stored in the data storage unit 214. The communication control unit 211 transmits the encrypted data stored in the data storage unit 214 to the transmission destination device 702 via the FAX line 703. The transmission destination device 702 receives the FAX data and reflects the setting information for reproducing the failure.
次に、データの送信先たる送信先装置７０２が行う処理について図９のフローチャートを用いて説明する。 Next, processing performed by the transmission destination device 702, which is a data transmission destination, will be described with reference to the flowchart of FIG.
ステップＳ９０１は、送信元装置７０１から送信された障害情報を取得するための処理であり、図７で説明したステップＳ７１１に対応する。 Step S901 is processing for acquiring failure information transmitted from the transmission source device 701, and corresponds to step S711 described with reference to FIG.
ステップＳ９０２は、ステップＳ９０１において取得された障害情報に基づき、当該障害情報に基づく障害を送信先装置７０２において再現するために必要な情報を取得する上で、この処理を実行するスクリプトを保守者による手動又は送信先装置７０２が自動で生成するための処理である。 In step S902, on the basis of the failure information acquired in step S901, a script for executing this processing is obtained by the maintainer when acquiring information necessary for reproducing the failure based on the failure information in the transmission destination device 702. This is a process for manual or automatic generation by the transmission destination device 702.
ステップＳ９０３は、二次元コードを生成するための処理であり、図７で説明したステップＳ７１２に対応する。送信先装置７０２の二次元コード生成部２２５は、ステップＳ９０２において生成されたスクリプトを二次元コードに変換する処理を行う。 Step S903 is a process for generating a two-dimensional code, and corresponds to step S712 described in FIG. The two-dimensional code generation unit 225 of the transmission destination device 702 performs processing for converting the script generated in step S902 into a two-dimensional code.
ステップＳ９０４は、二次元コードを暗号化するための処理である。具体的には、暗号化処理部２２６は、ステップＳ９０３において得られた二次元コードを、予め送信元装置７０１から配布されている公開鍵を用いて暗号化する。 Step S904 is processing for encrypting the two-dimensional code. Specifically, the encryption processing unit 226 encrypts the two-dimensional code obtained in step S903 using a public key distributed in advance from the transmission source device 701.
ステップＳ９０５は、暗号化されたデータ（暗号化データ）をＦＡＸデータとして送信するための処理である。ステップＳ９０４において得られた暗号化データ（二次元コード）は一旦、データ格納部２１４に格納される。通信制御部２１１は、データ格納部２１４に格納された暗号化データをＦＡＸ回線７０３を介して送信元装置７０１に送信する。送信元装置７０１はＦＡＸデータを受信し、送信先装置７０１が障害再現のために必要な設定情報の抽出を行う。 Step S905 is processing for transmitting the encrypted data (encrypted data) as FAX data. The encrypted data (two-dimensional code) obtained in step S904 is temporarily stored in the data storage unit 214. The communication control unit 211 transmits the encrypted data stored in the data storage unit 214 to the transmission source device 701 via the FAX line 703. The transmission source apparatus 701 receives FAX data, and the transmission destination apparatus 701 extracts setting information necessary for failure reproduction.
さらに、送信先装置７０２では、図８のステップＳ８０７で受信した二次元コードを、二次元コード解析部２２３が解析し、装置設定部２１３が送信元装置７０１の装置情報を反映させる処理を行うが、以降の処理は、図４を用いて説明した処理と同様であるため、ここでの説明は省略する。 Further, in the transmission destination device 702, the two-dimensional code received in step S807 of FIG. 8 is analyzed by the two-dimensional code analysis unit 223, and the device setting unit 213 performs processing to reflect the device information of the transmission source device 701. Since the subsequent processing is the same as the processing described with reference to FIG. 4, description thereof is omitted here.
図１０は、送信元装置７０１と送信先装置７０２との間で行われる対話的なやり取りを表現したシーケンス図である。 FIG. 10 is a sequence diagram representing an interactive exchange performed between the transmission source device 701 and the transmission destination device 702.
ステップＳ１００１は、送信元装置７０１の制御部２１０が障害を検知し、障害情報をまとめるための処理であり、図８で説明したステップＳ８０１に対応する。 Step S1001 is processing for the control unit 210 of the transmission source apparatus 701 to detect a failure and collect failure information, and corresponds to step S801 described with reference to FIG.
ステップＳ１００２は、送信元装置７０１の通信制御部２１１がステップＳ１００１でまとめた障害情報をＦＡＸデータとして送信する処理であり、図８で説明したステップＳ８０２に対応する。 Step S1002 is processing in which the communication control unit 211 of the transmission source device 701 transmits the failure information collected in step S1001 as FAX data, and corresponds to step S802 described with reference to FIG.
ステップＳ１００３は、送信先装置７０２のデータ処理部２２０がステップＳ１００２で送信されたＦＡＸデータたる障害情報を元に、障害を再現するために必要な装置設置情報を取得するための二次元コードを用いたスクリプトを生成し、これを暗号化した形（暗号化データ）で送信する処理であり、図９のステップＳ９０１からステップＳ９０５に対応する。 In step S1003, the data processing unit 220 of the transmission destination apparatus 702 uses a two-dimensional code for acquiring apparatus installation information necessary to reproduce the failure based on the failure information as the FAX data transmitted in step S1002. 9 is generated, and this is transmitted in an encrypted form (encrypted data), and corresponds to steps S901 to S905 in FIG.
ステップＳ１００４は、送信元装置７０１のデータ処理部２２０がステップＳ１００３で送信された暗号化データの復号化及び復号化して得られたスクリプトを実行することで、要求された装置設置情報を読み出し、送信先装置７０２に対して当該設定情報を反映させるための二次元コードを用いたスクリプトを生成、暗号化し、送信先装置７０２に対して送信する処理であり、図８のステップＳ８０３からステップＳ８０７に対応する。 In step S1004, the data processing unit 220 of the transmission source device 701 reads and transmits the requested device installation information by executing the script obtained by decrypting and decrypting the encrypted data transmitted in step S1003. This is a process of generating, encrypting, and transmitting a script using a two-dimensional code for reflecting the setting information to the destination device 702, and transmitting it to the destination device 702, corresponding to steps S803 to S807 in FIG. To do.
ステップＳ１００５は、送信先装置７０２のデータ処理部２２０がステップＳ１００４で送信された暗号化データの復号化及び復号化して得られたスクリプトを実行することで、与えられた装置設置情報を反映させ、送信元装置７０１で発生している障害を再現するための環境を作成する処理であり、図４のステップＳ４０１からステップＳ４０６に対応する。しかしながら、ステップＳ１００５で得られた設定情報だけでは情報が不足しているため、送信先装置７０２での障害の再現が不可能であるといった場合がある。この場合、送信先装置７０２のデータ処理部２２０は、さらに必要な設定情報を取得するためにステップＳ１００３からステップＳ１００５を繰り返し行うことによって、最終的に障害の再現が行われるように処理を行う。 In step S1005, the data processing unit 220 of the transmission destination device 702 reflects the given device installation information by executing the script obtained by decrypting and decrypting the encrypted data transmitted in step S1004. This is processing for creating an environment for reproducing a failure occurring in the transmission source device 701, and corresponds to steps S401 to S406 in FIG. However, since the information is insufficient only with the setting information obtained in step S1005, it may be impossible to reproduce the failure in the transmission destination device 702. In this case, the data processing unit 220 of the transmission destination apparatus 702 performs processing so that the failure is finally reproduced by repeatedly performing Steps S1003 to S1005 in order to obtain further necessary setting information.
ステップＳ１００６は、送信先装置７０２において、保守者が障害の解決のための対策を行う処理である。 Step S1006 is processing in which the maintenance person takes measures to solve the failure in the transmission destination apparatus 702.
ステップＳ１００７は、保守者による障害解決のための対策が完了した後、送信先装置７０２のデータ処理部２２０が送信元装置７０１において障害を解決できるような設定情報を反映させるための二次元コードを用いたスクリプトを生成、暗号化し、送信先装置７０２へと送信する処理であり、図８のステップＳ８０３からステップＳ８０７に対応する。 In step S1007, a two-dimensional code for reflecting setting information that allows the data processing unit 220 of the transmission destination device 702 to solve the failure after the countermeasure for the failure resolution by the maintenance person is completed is obtained. This is processing for generating, encrypting, and transmitting the used script to the transmission destination device 702, and corresponds to steps S803 to S807 in FIG.
ステップＳ１００８は、ステップＳ１００７において送信された暗号化データの復号化及び復号化して得られたスクリプトを実行することで、送信先装置７０２から与えられた装置設置情報を反映し、送信元装置７０１で生じた障害が解決されるような環境を作成する処理であり、図４のステップＳ４０１からステップＳ４０６に対応する。 Step S1008 reflects the device installation information given from the transmission destination device 702 by executing the script obtained by decrypting and decrypting the encrypted data transmitted in Step S1007. This is a process for creating an environment in which a failure that has occurred is solved, and corresponds to steps S401 to S406 in FIG.
以上のように、本実施形態によれば、第１の実施形態の効果に加え、送信元装置と送信先装置との間で対話的に設定情報及び障害情報のやり取りを行うことが可能となり、かつ、送信元装置は障害再現に必要な情報のみを送信先装置に対して送信することが可能となるため、無駄な情報のやり取りの防止や、機密情報の流出防止といった効果も期待することができる。 As described above, according to the present embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, it is possible to interactively exchange setting information and failure information between the transmission source device and the transmission destination device. In addition, since the transmission source device can transmit only information necessary for failure reproduction to the transmission destination device, it can be expected to have an effect of preventing unnecessary information exchange and preventing leakage of confidential information. it can.
本発明の説明において、送信元装置及び送信先装置の構成として、各装置が受信した二次元コードを自動で解析する例について説明したが、これに限らず、各装置がスキャナ等の読み取り装置を有する場合には、二次元コードを印刷媒体に印刷し、当該二次元コードを読み取り装置で読み取らせて得られたスクリプトを実行することで同様の効果を得ることができる。 In the description of the present invention, the example of automatically analyzing the two-dimensional code received by each device has been described as the configuration of the transmission source device and the transmission destination device. However, the present invention is not limited to this. If it has, the same effect can be obtained by printing a two-dimensional code on a printing medium and executing a script obtained by reading the two-dimensional code with a reading device.
１０１，７０１ 送信元装置
１０２，１０２ 送信先装置
１０３，７０３ ＦＡＸ回線
１０４，７０４ インターネット回線
２１０ 制御部
２１１ 通信制御部
２１２ 認証処理部
２１３ 装置設定部
２１４ データ格納部
２１５ 印刷制御部
２２０ データ処理部
２２１ データ解析部
２２２ 復号化処理部
２２３ 二次元データ解析部
２２４ データ生成部
２２５ 二次元データ生成部
２２６ 暗号化処理部
２４０ 操作部
２４１ ＦＡＸ番号処理部
101, 701 Source device 102, 102 Destination device 103, 703 FAX line 104, 704 Internet line 210 Control unit 211 Communication control unit 212 Authentication processing unit 213 Device setting unit 214 Data storage unit 215 Print control unit 220 Data processing unit 221 Data analysis unit 222 Decryption processing unit 223 Two-dimensional data analysis unit 224 Data generation unit 225 Two-dimensional data generation unit 226 Encryption processing unit 240 Operation unit 241 FAX number processing unit
Claims (8)
装置の設定に係る情報である装置設定情報及び前記障害情報を暗号化することにより暗号化情報を生成する暗号化情報生成部と、
前記暗号化情報を所定の通信回線を通じて外部装置に送信する通信制御部と、
前記外部装置から返信された暗号化情報を復号化する復号化処理部と、
前記復号化処理部により復号化された暗号化情報に含まれる装置設定情報に基づき自装置の装置設定を行う装置設定部とを備えること
を特徴とする画像処理装置。 A device failure detection unit that detects a device failure and generates failure information;
An encrypted information generating unit that generates encrypted information by encrypting the device setting information and the failure information, which is information related to device settings;
A communication control unit that transmits the encrypted information to an external device through a predetermined communication line;
A decryption processing unit for decrypting the encrypted information returned from the external device;
An image processing apparatus comprising: a device setting unit configured to perform device setting of the own device based on device setting information included in the encryption information decrypted by the decryption processing unit.
を特徴とする請求項１に記載の画像処理装置。 The image processing apparatus according to claim 1, wherein the encryption information is a two-dimensional code.
を特徴とする請求項１又は請求項２に記載の画像処理装置。 The image processing according to claim 1, wherein the device setting unit applies the device setting to the own device by executing a script included in the decrypted encrypted information. apparatus.
を特徴とする請求項１乃至請求項３の何れか１項に記載の画像処理装置。 The image processing apparatus according to claim 1, wherein the predetermined line is a FAX line.
を特徴とする請求項１乃至請求項４の何れか１項に記載の画像処理装置。 5. The image processing apparatus according to claim 1, further comprising a control unit that extracts the apparatus setting information and the failure information based on a user selection or a preset item.
前記外部装置は、前記画像処理装置から送信された前記暗号化情報に基づき、前記画像処理装置に発生している障害を再現し、当該障害を解決可能な装置設定情報を暗号化情報として前記画像処理装置に送信すること
を特徴とする遠隔管理システム。 A remote management system including the image processing apparatus according to any one of claims 1 to 5,
The external device reproduces a failure that has occurred in the image processing device based on the encryption information transmitted from the image processing device, and uses the device setting information that can solve the failure as the encryption information. A remote management system characterized by transmitting to a processing device.
を特徴とする請求項６に記載の遠隔管理システム。 The apparatus according to claim 6, wherein the external device includes a device setting information acquisition unit that acquires device setting information of the image processing device from the image processing device based on the failure information included in the encryption information. The remote management system described.
を特徴とする請求項６又は７に記載の遠隔管理システム。 The remote management system according to claim 6 or 7, wherein the image processing apparatus and the external apparatus interactively send and receive the encrypted information.
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