JP2016123096A

JP2016123096A - Information processing system and control method

Info

Publication number: JP2016123096A
Application number: JP2015249111A
Authority: JP
Inventors: 雅利柳瀬; Masatoshi Yanase
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2014-12-25
Filing date: 2015-12-21
Publication date: 2016-07-07

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To make it possible to prevent a user from being charged even when a job causing the user to be charged has erroneously been executed by a supporter in remotely operating an operation screen of an information processor on the user's side.SOLUTION: An information processing system including an information processor for enabling remote operation through a network by using a remote operation terminal includes: an execution unit for executing a job according to an operation; a first operation acceptance unit for accepting an operation to the execution unit from the remote operation terminal; a second operation acceptance unit for accepting an operation to the execution unit; a determination unit for determining whether an operation has been accepted by the first operation acceptance unit or by the second operation acceptance unit; a charging determination unit for determining, depending on a result of the determination unit's determination, whether or not a job having been executed by the execution unit is a charging target; and a storage unit for storing a result of the charging determination unit's determination.SELECTED DRAWING: Figure 5

Description

本発明は、情報処理システム及び制御方法に関する。 The present invention relates to an information processing system and a control method.

ＭＦＰ（Multifunction Peripheral）などの情報処理装置に対し、ユーザは操作方法がわからない等の理由でオペレータに問い合わせることがある。この場合において、ユーザが利用するユーザ機器の画面を、オペレータ端末（ＰＣ等）の画面で共有し、ユーザが遠隔からサポートを受けることができる遠隔サポート技術が知られている。 For an information processing apparatus such as an MFP (Multifunction Peripheral), the user may make an inquiry to the operator for reasons such as not knowing the operation method. In this case, a remote support technology is known in which a screen of a user device used by a user is shared by a screen of an operator terminal (PC or the like) and the user can receive support from a remote location.

また、特許文献１には、通信ネットワークを介して接続されたクライアント端末と遠隔制御サーバとを利用して、各遠隔操作、遠隔監視、授業などを行なう遠隔制御システムが開示されている。 Patent Document 1 discloses a remote control system that performs remote operations, remote monitoring, classes, and the like using a client terminal and a remote control server connected via a communication network.

しかし、従来の遠隔サポート技術では、サポート者が遠隔操作によってユーザ側の画像形成装置の操作画面を操作しているときに、印刷などのジョブの実行も可能であり、操作ミスによって印刷などを実行してしまった場合、ユーザに対して印刷料金が課金されてしまうことがある。 However, with the conventional remote support technology, it is possible to execute a job such as printing when the support person is operating the operation screen of the image forming apparatus on the user side by remote operation. In such a case, a printing fee may be charged to the user.

本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、サポート者が遠隔操作によってユーザ側の情報処理装置の操作画面を操作しているときに、ユーザに課金が発生するジョブを誤って実行してしまっても、ユーザに対して課金しないことを可能にする情報処理システム及び制御方法を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above, and when a supporter is operating the operation screen of the information processing apparatus on the user side by remote operation, the job that charges the user is erroneously executed. It is an object of the present invention to provide an information processing system and a control method that allow a user not to be charged.

上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、ネットワークを介して遠隔操作端末による遠隔操作を可能にした情報処理装置を備えた情報処理システムであって、前記遠隔操作端末は、前記情報処理装置に対する操作を受付ける第１の操作受付部と、前記第１の操作受付部が受付けた操作を示す操作情報を前記情報処理装置へ送信する送信部と、を有し、前記情報処理装置は、前記送信部が送信した前記操作情報を受信する受信部と、操作に応じてジョブを実行する実行部と、前記実行部にジョブを実行させる操作を受付ける第２の操作受付部と、前記操作情報又は前記第２の操作受付部が受付けた操作に基づいて、前記第１の操作受付部又は前記第２の操作受付部のいずれが受付けた操作であるかを判定する判定部と、前記判定部が判定した結果に応じて、前記実行部が実行したジョブが課金対象であるか否かを判定する課金判定部と、前記課金判定部が判定した結果を保存する保存部と、を有することを特徴とする。 In order to solve the above-described problems and achieve the object, the present invention provides an information processing system including an information processing apparatus that enables remote operation by a remote operation terminal via a network, and the remote operation terminal includes: A first operation receiving unit that receives an operation on the information processing device, and a transmission unit that transmits operation information indicating the operation received by the first operation receiving unit to the information processing device. The processing device includes: a receiving unit that receives the operation information transmitted by the transmitting unit; an execution unit that executes a job according to an operation; and a second operation reception unit that receives an operation that causes the execution unit to execute a job; A determination unit for determining which of the first operation reception unit and the second operation reception unit is the operation received based on the operation information or the operation received by the second operation reception unit; , Said size A charging determination unit that determines whether or not the job executed by the execution unit is a charging target, and a storage unit that stores the determination result of the charging determination unit according to a result determined by the unit It is characterized by.

本発明によれば、サポート者が遠隔操作によってユーザ側の情報処理装置の操作画面を操作しているときに、ユーザに課金が発生するジョブを誤って実行してしまっても、ユーザに対して課金しないことを可能にすることができるという効果を奏する。 According to the present invention, even when a support person operates the operation screen of the information processing apparatus on the user side by remote operation, even if a job that charges the user is mistakenly executed, There is an effect that it is possible to not charge.

図１は、実施の形態にかかる情報処理システムの構成を例示する図である。FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of an information processing system according to the embodiment. 図２は、ＰＣのハードウェア構成を示す図である。FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of the PC. 図３は、画像処理装置のハードウェア構成を示す図である。FIG. 3 is a diagram illustrating a hardware configuration of the image processing apparatus. 図４は、画像処理装置のソフトウェア構成の一例を示す模式図である。FIG. 4 is a schematic diagram illustrating an example of a software configuration of the image processing apparatus. 図５は、ＰＣ及び画像処理装置が有する機能の概要を示す機能ブロック図である。FIG. 5 is a functional block diagram showing an outline of functions of the PC and the image processing apparatus. 図６は、サポート者が遠隔操作によって画像処理装置に印刷ジョブを実行させる場合の画像処理システムの動作を示すシーケンス図である。FIG. 6 is a sequence diagram illustrating the operation of the image processing system when the supporter causes the image processing apparatus to execute a print job by remote operation. 図７は、サポート者が遠隔操作によって誤って印刷ジョブを実行させた場合の画像処理装置の動作を示すシーケンス図である。FIG. 7 is a sequence diagram illustrating the operation of the image processing apparatus when a supporter erroneously executes a print job by remote operation. 図８は、ユーザが画像処理装置の操作パネルを用いて印刷ジョブを実行させた場合の画像処理システムの動作を示すシーケンス図である。FIG. 8 is a sequence diagram illustrating the operation of the image processing system when the user executes a print job using the operation panel of the image processing apparatus. 図９は、保存部が保存している課金情報のデータ構成を例示する図である。FIG. 9 is a diagram illustrating a data configuration of billing information stored in the storage unit. 図１０は、操作情報と操作者情報のデータ構成を例示する図である。FIG. 10 is a diagram illustrating a data configuration of operation information and operator information. 図１１は、画像処理システムの変形例を示す図である。FIG. 11 is a diagram illustrating a modification of the image processing system. 図１２は、サーバのハードウェア構成を示す図である。FIG. 12 is a diagram illustrating a hardware configuration of the server. 図１３は、操作パネルが表示するＵＩ画面を例示する図である。FIG. 13 is a diagram illustrating a UI screen displayed on the operation panel. 図１４は、ＰＣが表示するリモート画面を例示する図である。FIG. 14 is a diagram illustrating a remote screen displayed by the PC. 図１５は、サポート者が遠隔操作によって画像処理装置に印刷ジョブを実行させる場合の画像処理システムの変形例の動作を示すシーケンス図である。FIG. 15 is a sequence diagram illustrating an operation of a modified example of the image processing system when the supporter causes the image processing apparatus to execute a print job by remote operation. 図１６は、サポート者が遠隔操作によって誤って印刷ジョブを実行させた場合の画像処理システムの変形例の動作を示すシーケンス図である。FIG. 16 is a sequence diagram illustrating an operation of a modified example of the image processing system in a case where a supporter erroneously executes a print job by remote operation. 図１７は、ユーザが画像処理装置の操作パネルを用いて印刷ジョブを実行させた場合の画像処理システムの変形例の動作を示すシーケンス図である。FIG. 17 is a sequence diagram illustrating an operation of a modified example of the image processing system when the user executes a print job using the operation panel of the image processing apparatus.

以下に添付図面を参照して、実施の形態にかかる画像処理システム（情報処理システム）を詳細に説明する。図１は、実施の形態にかかる画像処理システム（情報処理システム）１００の構成を例示する図である。図１に示すように、画像処理システム１００は、例えばインターネットなどのネットワーク１０を介して互いに接続されたＰＣ（Personal Computer：遠隔操作端末）２００及び画像処理装置（情報処理装置）３００を有し、ＰＣ２００によって画像処理装置３００を遠隔操作することが可能にされている。 Hereinafter, an image processing system (information processing system) according to an embodiment will be described in detail with reference to the accompanying drawings. FIG. 1 is a diagram illustrating a configuration of an image processing system (information processing system) 100 according to the embodiment. As shown in FIG. 1, the image processing system 100 includes a PC (Personal Computer) 200 and an image processing apparatus (information processing apparatus) 300 connected to each other via a network 10 such as the Internet. The image processing apparatus 300 can be remotely operated by the PC 200.

画像処理装置３００は、例えばＭＦＰであり、ユーザがタッチパネル（操作パネル）などの操作画面を用いて操作を行うことが可能にされている。なお、操作パネルは、独立した情報処理端末に替えられてもよい。ＰＣ２００は、ネットワーク１０を介して画像処理装置３００をオペレータ（サポート者）が遠隔操作する操作を受入れる。ユーザは、電話等を用いてオペレータに問合せを行うこともある。また、ユーザが画像処理装置３００を操作する操作画面は、オペレータが操作するＰＣ２００の操作画面（遠隔操作画面）と共有可能にされている。 The image processing apparatus 300 is, for example, an MFP, and a user can perform an operation using an operation screen such as a touch panel (operation panel). The operation panel may be replaced with an independent information processing terminal. The PC 200 accepts an operation in which an operator (supporter) remotely operates the image processing apparatus 300 via the network 10. The user may make an inquiry to the operator using a telephone or the like. In addition, an operation screen on which the user operates the image processing apparatus 300 can be shared with an operation screen (remote operation screen) of the PC 200 operated by the operator.

なお、ユーザとは、画像処理装置３００を直接操作する利用者であるとする。ユーザは、画像処理装置３００の操作方法がわからない場合などに、サポート者へ問い合わせを行う。また、サポート者とは、画像処理装置３００を操作するユーザからの電話などによる問い合わせを受けて、画像処理装置３００をＰＣ２００から遠隔操作するオペレータであるとする。 Note that the user is a user who directly operates the image processing apparatus 300. The user makes an inquiry to the support person when the operation method of the image processing apparatus 300 is unknown. Further, it is assumed that the support person is an operator who remotely operates the image processing apparatus 300 from the PC 200 in response to an inquiry by a telephone or the like from a user who operates the image processing apparatus 300.

具体的には、サポート者は、ユーザに対して遠隔サポートを行うために、まずＰＣ２００から画像処理装置３００の画面を操作する。例えば、サポート者は、ＰＣ２００から画像処理装置３００へのジョブ実行命令やジョブ設定などを指示する。ここで、サポート者が誤って印刷などのジョブ実行をしてしまった場合に、ユーザに対して課金をしないようにする。 Specifically, the support person first operates the screen of the image processing apparatus 300 from the PC 200 in order to perform remote support for the user. For example, the support person instructs a job execution command or job setting from the PC 200 to the image processing apparatus 300. Here, if the supporter accidentally executes a job such as printing, the user is not charged.

図２は、ＰＣ２００のハードウェア構成を示す図である。図２に示すように、ＰＣ２００は、ＣＰＵ２０、ＲＡＭ２１、ＲＯＭ２２、ＨＤＤ（記憶部）２３、ＬＣＤ（表示部）２４及び操作部２５を有し、一般的な情報処理端末と同様の構成となっている。ＬＣＤ（表示部）２４及び操作部２５は、インターフェイス（Ｉ／Ｆ）２６を介してバス２７に接続されている。 FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of the PC 200. As shown in FIG. 2, the PC 200 includes a CPU 20, a RAM 21, a ROM 22, an HDD (storage unit) 23, an LCD (display unit) 24, and an operation unit 25, and has the same configuration as a general information processing terminal. Yes. The LCD (display unit) 24 and the operation unit 25 are connected to a bus 27 via an interface (I / F) 26.

ＣＰＵ２０は演算手段であり、ＰＣ２００全体の動作を制御する。ＲＡＭ２１は、情報の高速な読み書きが可能な揮発性の記憶媒体であり、ＣＰＵ２０が情報を処理するときの作業領域として用いられる。ＲＯＭ２２は、読み出し専用の不揮発性記憶媒体であり、ファームウェア等のプログラムが格納されている。ＨＤＤ２３は、情報の読み書きが可能な不揮発性の記憶媒体であり、ＯＳ（ＯｐｅｒａｔｉｎｇＳｙｓｔｅｍ）や各種の制御プログラム、アプリケーション・プログラム等が格納されている。ＬＣＤ２４は、ユーザがＰＣ２００の状態を確認するための視覚的ユーザインターフェイスである。操作部２５は、キーボードやマウス等であり、ユーザがＰＣ２００に情報を入力するためのユーザインターフェイスである。なお、ＬＣＤ（表示部）２４及び操作部２５は、例えばタッチパネルなどの操作パネルとして一体にされていてもよい。 The CPU 20 is a calculation means and controls the operation of the entire PC 200. The RAM 21 is a volatile storage medium capable of reading and writing information at high speed, and is used as a work area when the CPU 20 processes information. The ROM 22 is a read-only nonvolatile storage medium and stores a program such as firmware. The HDD 23 is a non-volatile storage medium that can read and write information, and stores an OS (Operating System), various control programs, application programs, and the like. The LCD 24 is a visual user interface for the user to check the state of the PC 200. The operation unit 25 is a keyboard, a mouse, or the like, and is a user interface for the user to input information to the PC 200. The LCD (display unit) 24 and the operation unit 25 may be integrated as an operation panel such as a touch panel.

次に、図３を用いて、画像処理装置３００のハードウェア構成について説明する。図３に示すように、画像処理装置３００は、コピー機能、スキャナ機能、ファクス機能、プリンタ機能などの各種の機能を実現可能な本体４０と、ユーザの操作を受入れる操作部５０とを備える。なお、ユーザの操作を受け付けるとは、ユーザの操作に応じて入力される情報（画面の座標値を示す信号等を含む）を受け付けることを含む概念である。本体４０と操作部５０は、専用の通信路３０を介して相互に通信可能に接続されている。通信路３０は、例えばＵＳＢ（Universal Serial Bus）規格のものを用いることもできるが、有線か無線かを問わず任意の規格のものであってよい。 Next, the hardware configuration of the image processing apparatus 300 will be described with reference to FIG. As shown in FIG. 3, the image processing apparatus 300 includes a main body 40 capable of realizing various functions such as a copy function, a scanner function, a fax function, and a printer function, and an operation unit 50 that receives a user operation. Note that accepting a user operation is a concept including accepting information (including a signal indicating a coordinate value of a screen) input according to the user operation. The main body 40 and the operation unit 50 are connected to each other via a dedicated communication path 30 so that they can communicate with each other. The communication path 30 may be, for example, a USB (Universal Serial Bus) standard, but may be of any standard regardless of wired or wireless.

なお、本体４０は、操作部５０で受け付けた操作に応じた動作を行うことができる。また、本体４０は、ＰＣ２００等の外部装置とも通信可能であり、外部装置から受信した指示に応じた動作を行うこともできる。 The main body 40 can perform an operation according to the operation received by the operation unit 50. The main body 40 can also communicate with an external device such as the PC 200, and can perform an operation according to an instruction received from the external device.

まず、本体４０のハードウェア構成について説明する。図３に示すように、本体４０は、ＣＰＵ４１と、ＲＯＭ４２と、ＲＡＭ４３と、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）４４と、通信Ｉ／Ｆ（インターフェイス）４５と、接続Ｉ／Ｆ４６と、エンジン部４７とを備え、これらがシステムバス４８を介して相互に接続されている。 First, the hardware configuration of the main body 40 will be described. As shown in FIG. 3, the main body 40 includes a CPU 41, a ROM 42, a RAM 43, an HDD (hard disk drive) 44, a communication I / F (interface) 45, a connection I / F 46, and an engine unit 47. These are connected to each other via a system bus 48.

ＣＰＵ４１は、本体４０の動作を統括的に制御する。ＣＰＵ４１は、ＲＡＭ４３をワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ４２またはＨＤＤ４４等に格納されたプログラムを実行することで、本体４０全体の動作を制御し、上述したコピー機能、スキャナ機能、ファクス機能、プリンタ機能などの各種機能を実現する。 The CPU 41 comprehensively controls the operation of the main body 40. The CPU 41 controls the overall operation of the main body 40 by executing a program stored in the ROM 42 or the HDD 44 or the like using the RAM 43 as a work area (work area), and the above-described copy function, scanner function, fax function, printer function, etc. Implement various functions.

通信Ｉ／Ｆ４５は、ネットワーク１０と接続するためのインターフェイスである。接続Ｉ／Ｆ４６は、通信路３０を介して操作部５０と通信するためのインターフェイスである。 The communication I / F 45 is an interface for connecting to the network 10. The connection I / F 46 is an interface for communicating with the operation unit 50 via the communication path 30.

エンジン部４７は、コピー機能、スキャナ機能、ファクス機能、および、プリンタ機能を実現させるための、汎用的な情報処理及び通信以外の処理を行うハードウェアである。例えば、原稿の画像をスキャンして読み取るスキャナ（画像読取部）、用紙等のシート材への印刷を行うプロッタ（画像形成部）、ファクス通信を行うファクス部などを備えている。更に、印刷済みシート材を仕分けるフィニッシャや、原稿を自動給送するＡＤＦ（自動原稿給送装置）のような特定のオプションを備えることもできる。 The engine unit 47 is hardware that performs processing other than general-purpose information processing and communication for realizing a copy function, a scanner function, a fax function, and a printer function. For example, a scanner (image reading unit) that scans and reads an image of a document, a plotter (image forming unit) that performs printing on a sheet material such as paper, and a fax unit that performs fax communication are provided. Further, a specific option such as a finisher for sorting printed sheet materials or an ADF (automatic document feeder) for automatically feeding a document can be provided.

次に、操作部５０のハードウェア構成について説明する。図３に示すように、操作部５０は、ＣＰＵ５１と、ＲＯＭ５２と、ＲＡＭ５３と、フラッシュメモリ５４と、通信Ｉ／Ｆ５５と、接続Ｉ／Ｆ５６と、操作パネル５７と、外部接続Ｉ／Ｆ５８とを備え、これらがシステムバス５９を介して相互に接続されている。 Next, the hardware configuration of the operation unit 50 will be described. As shown in FIG. 3, the operation unit 50 includes a CPU 51, a ROM 52, a RAM 53, a flash memory 54, a communication I / F 55, a connection I / F 56, an operation panel 57, and an external connection I / F 58. These are connected to each other via a system bus 59.

ＣＰＵ５１は、操作部５０の動作を統括的に制御する。ＣＰＵ５１は、ＲＡＭ５３をワークエリア（作業領域）としてＲＯＭ５２またはフラッシュメモリ５４等に格納されたプログラムを実行することで、操作部５０全体の動作を制御し、ユーザから受け付けた入力に応じた情報（画像）の表示などの後述する各種機能を実現する。また、ＲＡＭ５３及びフラッシュメモリ５４等は、例えばＰＣ２００が表示する遠隔操作画面、又は操作パネル５７が表示する操作画面を介して入力されたユーザの操作履歴を示す履歴情報を保存する保存部としても機能する。 The CPU 51 comprehensively controls the operation of the operation unit 50. The CPU 51 uses the RAM 53 as a work area (work area) and executes a program stored in the ROM 52, the flash memory 54, or the like, thereby controlling the operation of the entire operation unit 50 and information (images) according to the input received from the user. Various functions described later such as display of) are realized. The RAM 53, the flash memory 54, and the like also function as a storage unit that stores, for example, history information indicating a user operation history input via a remote operation screen displayed on the PC 200 or an operation screen displayed on the operation panel 57. To do.

通信Ｉ／Ｆ５５は、ネットワーク１０と接続するためのインターフェイスである。接続Ｉ／Ｆ５６は、通信路３０を介して本体４０と通信するためのインターフェイスである。 The communication I / F 55 is an interface for connecting to the network 10. The connection I / F 56 is an interface for communicating with the main body 40 via the communication path 30.

操作パネル５７は、ユーザの操作に応じた各種の入力を受付けるとともに、各種の情報（例えば受付けた操作に応じた情報、画像処理装置３００の動作状況を示す情報、設定状態などを示す情報など）を表示する。この例では、操作パネル５７は、後述する第２の操作受付部５１０及び第２のＵＩ表示部５１４を備えたタッチパネル機能を搭載した液晶表示装置（ＬＣＤ）で構成されるが、これに限られるものではない。例えばタッチパネル機能が搭載された有機ＥＬ表示装置で構成されてもよい。さらに、これに加えて又はこれに代えて、ハードウェアキー等の操作部やランプ等の表示部を設けることもできる。 The operation panel 57 accepts various inputs in accordance with user operations and various types of information (for example, information in accordance with accepted operations, information indicating the operation status of the image processing apparatus 300, information indicating a setting state, and the like). Is displayed. In this example, the operation panel 57 is configured by a liquid crystal display device (LCD) equipped with a touch panel function including a second operation reception unit 510 and a second UI display unit 514 described later, but is not limited thereto. It is not a thing. For example, an organic EL display device equipped with a touch panel function may be used. Further, in addition to or instead of this, an operation unit such as a hardware key and a display unit such as a lamp may be provided.

外部接続Ｉ／Ｆ５８は、例えばＩＣカードリーダー３６などを接続するためのインターフェイスである。 The external connection I / F 58 is an interface for connecting an IC card reader 36, for example.

次に、画像処理装置３００のソフトウェア構成について説明する。図４は、画像処理装置３００のソフトウェア構成の一例を示す模式図である。図４に示すように、本体４０は、アプリ層４０１と、サービス層４０２と、ＯＳ層４０３とを有する。アプリ層４０１、サービス層４０２、及びＯＳ層４０３の実体は、ＲＯＭ４２やＨＤＤ４４等に格納されている各種ソフトウェアである。ＣＰＵ４１が、これらのソフトウェアを実行することにより、各種の機能が提供される。 Next, the software configuration of the image processing apparatus 300 will be described. FIG. 4 is a schematic diagram illustrating an example of a software configuration of the image processing apparatus 300. As illustrated in FIG. 4, the main body 40 includes an application layer 401, a service layer 402, and an OS layer 403. The entities of the application layer 401, the service layer 402, and the OS layer 403 are various software stored in the ROM 42, the HDD 44, and the like. Various functions are provided by the CPU 41 executing these software.

アプリ層４０１のソフトウェアは、ハードウェア資源を動作させて所定の機能を提供するためのアプリケーションソフトウェア（以下、単に「アプリ」と称する場合がある）である。例えばアプリとしては、コピー機能を提供するためのコピーアプリ、スキャナ機能を提供するためのスキャナアプリ、ファクス機能を提供するためのファクスアプリ、プリンタ機能を提供するためのプリンタアプリなどが挙げられる。 The software of the application layer 401 is application software for operating a hardware resource to provide a predetermined function (hereinafter sometimes simply referred to as “application”). For example, examples of the application include a copy application for providing a copy function, a scanner application for providing a scanner function, a fax application for providing a fax function, a printer application for providing a printer function, and the like.

サービス層４０２のソフトウェアは、アプリ層４０１とＯＳ層４０３との間に介在し、アプリに対し、本体４０が備えるハードウェア資源を利用するためのインターフェイスを提供するためのソフトウェアである。より具体的には、ハードウェア資源に対する動作要求の受付、動作要求の調停を行う機能を提供するためのソフトウェアである。サービス層４０２が受け付ける動作要求としては、スキャナによる読み取りやプロッタによる印刷等の要求が考えられる。 The software of the service layer 402 is software that is interposed between the application layer 401 and the OS layer 403 and provides an interface for using hardware resources included in the main body 40 for the application. More specifically, it is software for providing a function of accepting an operation request for a hardware resource and arbitrating the operation request. As the operation request accepted by the service layer 402, a request such as reading by a scanner or printing by a plotter can be considered.

なお、サービス層４０２によるインターフェイスの機能は、本体４０のアプリ層４０１だけではなく、操作部５０のアプリ層５０１に対しても提供される。すなわち、操作部５０のアプリ層５０１（アプリ）も、サービス層４０２のインターフェイス機能を介して、本体４０のハードウェア資源（例えばエンジン部４７）を利用した機能を実現することができる。 Note that the interface function of the service layer 402 is provided not only to the application layer 401 of the main body 40 but also to the application layer 501 of the operation unit 50. That is, the application layer 501 (application) of the operation unit 50 can also realize a function using hardware resources (for example, the engine unit 47) of the main body 40 via the interface function of the service layer 402.

ＯＳ層４０３のソフトウェアは、本体４０が備えるハードウェアを制御する基本機能を提供するための基本ソフトウェア（オペレーティングシステム）である。サービス層４０２のソフトウェアは、各種アプリからのハードウェア資源の利用要求を、ＯＳ層４０３が解釈可能なコマンドに変換してＯＳ層４０３に渡す。そして、ＯＳ層４０３のソフトウェアによりコマンドが実行されることで、ハードウェア資源は、アプリの要求に従った動作を行う。 The software of the OS layer 403 is basic software (operating system) for providing a basic function for controlling hardware included in the main body 40. The software of the service layer 402 converts the use request of hardware resources from various applications into a command interpretable by the OS layer 403 and passes it to the OS layer 403. Then, when the command is executed by the software of the OS layer 403, the hardware resource performs an operation according to the request of the application.

同様に、操作部５０は、アプリ層５０１と、サービス層５０２と、ＯＳ層５０３とを有する。操作部５０が備えるアプリ層５０１、サービス層５０２及びＯＳ層５０３も、階層構造については本体４０側と同様である。ただし、アプリ層５０１のアプリにより提供される機能や、サービス層５０２が受け付け可能な動作要求の種類は、本体４０側とは異なる。アプリ層５０１のアプリは、操作部５０が備えるハードウェア資源を動作させて所定の機能を提供するためのソフトウェアであってもよいが、主として本体４０が備える機能（コピー機能、スキャナ機能、ファクス機能、プリンタ機能）に関する操作や表示を行うためのＵＩ（ユーザインターフェイス）の機能を提供するためのソフトウェアである。リモートアシスタントを実現するためのリモートアシスタントアプリ５０４も、このアプリ層５０１で実現されている。 Similarly, the operation unit 50 includes an application layer 501, a service layer 502, and an OS layer 503. The application layer 501, the service layer 502, and the OS layer 503 provided in the operation unit 50 are also the same as the main body 40 in terms of the hierarchical structure. However, the functions provided by the applications in the application layer 501 and the types of operation requests that can be accepted by the service layer 502 are different from those on the main body 40 side. The application of the application layer 501 may be software for operating a hardware resource included in the operation unit 50 to provide a predetermined function, but mainly functions provided in the main body 40 (copy function, scanner function, fax function). , A printer function), a software for providing a UI (user interface) function for performing operations and display. A remote assistant application 504 for realizing a remote assistant is also realized by this application layer 501.

なお、本実施の形態では、機能の独立性を保つために、本体４０側のＯＳ層４０３のソフトウェアと操作部５０側のＯＳ層５０３のソフトウェアが互いに異なる。つまり、本体４０と操作部５０は、別々のオペレーティングシステムで互いに独立して動作する。例えば、本体４０側のＯＳ層４０３のソフトウェアとしてＬｉｎｕｘ（登録商標）を用い、操作部５０側のＯＳ層５０３のソフトウェアとしてＡｎｄｒｏｉｄ（登録商標）を用いることも可能である。 In this embodiment, the software of the OS layer 403 on the main body 40 side and the software of the OS layer 503 on the operation unit 50 side are different from each other in order to maintain the independence of functions. That is, the main body 40 and the operation unit 50 operate independently of each other with different operating systems. For example, Linux (registered trademark) can be used as software for the OS layer 403 on the main body 40 side, and Android (registered trademark) can be used as software on the OS layer 503 on the operation unit 50 side.

以上のように、本実施の形態の画像処理装置３００において、本体４０と操作部５０は別々のオペレーティングシステムで動作するため、本体４０と操作部５０との間の通信は、共通の装置内のプロセス間通信ではなく、異なる装置間の通信として行われる。操作部５０が受け付けた情報（ユーザからの指示内容）を本体４０へ伝達する動作（コマンド通信）や、本体４０が操作部５０へイベントを通知する動作などがこれに該当する。ここでは、操作部５０が本体４０へコマンド通信を行うことにより、本体４０の機能を使用することができる。また、本体４０から操作部５０に通知するイベントには、本体４０における動作の実行状況、本体４０側で設定された内容などが挙げられる。 As described above, in the image processing apparatus 300 according to the present embodiment, the main body 40 and the operation unit 50 operate on different operating systems, and therefore communication between the main body 40 and the operation unit 50 is performed in a common apparatus. This is not communication between processes but communication between different devices. The operation (command communication) for transmitting information (instruction content from the user) received by the operation unit 50 to the main body 40, the operation for the main body 40 notifying the operation unit 50 of an event, and the like correspond to this. Here, the function of the main body 40 can be used when the operation unit 50 performs command communication to the main body 40. Further, the event notified from the main body 40 to the operation unit 50 includes the execution status of the operation in the main body 40 and the contents set on the main body 40 side.

また、本実施の形態では、操作部５０に対する電力供給は、本体４０から通信路３０を経由して行われているので、操作部５０の電源制御を、本体４０の電源制御とは別に（独立して）行うことができる。 In the present embodiment, since the power supply to the operation unit 50 is performed from the main body 40 via the communication path 30, the power control of the operation unit 50 is performed separately from the power control of the main body 40 (independently). Can do).

次に、ＰＣ２００及び画像処理装置３００が有する機能について説明する。図５は、ＰＣ２００及び画像処理装置３００が有する機能の概要を示す機能ブロック図である。ＰＣ２００は、第１の受信部２０２、第１のＵＩ（ユーザインターフェイス）表示部２０４、第１の送信部２０５及び第１の操作受付部２０６を有する。 Next, functions of the PC 200 and the image processing apparatus 300 will be described. FIG. 5 is a functional block diagram showing an overview of the functions of the PC 200 and the image processing apparatus 300. The PC 200 includes a first reception unit 202, a first UI (user interface) display unit 204, a first transmission unit 205, and a first operation reception unit 206.

第１の受信部２０２は、ＰＣ２００から画像処理装置（ＭＦＰ）３００へリモート接続を行っている場合には、画像処理装置３００に表示されている画面をＰＣ２００上にも表示するために、画像処理装置３００の画面情報を、画像処理装置３００から受け取る機能を有する。また、第１の受信部２０２は、受け取った画面情報を第１のＵＩ表示部２０４に対して出力する。 When the first receiving unit 202 performs remote connection from the PC 200 to the image processing apparatus (MFP) 300, the first receiving unit 202 performs image processing to display the screen displayed on the image processing apparatus 300 also on the PC 200. It has a function of receiving screen information of the apparatus 300 from the image processing apparatus 300. Further, the first receiving unit 202 outputs the received screen information to the first UI display unit 204.

第１のＵＩ表示部２０４は、ＰＣ２００の画面を表示する。第１のＵＩ表示部２０４は、ＰＣ２００から画像処理装置３００へリモート接続を行っている場合には、画像処理装置３００上に表示されている画面を表示させる。 The first UI display unit 204 displays the screen of the PC 200. The first UI display unit 204 displays a screen displayed on the image processing apparatus 300 when a remote connection is made from the PC 200 to the image processing apparatus 300.

第１の操作受付部２０６は、ＰＣ２００を用いたサポート者からの操作（マウス操作やボタン操作など）を受付ける。第１の送信部２０５は、第１の操作受付部２０６が画像処理装置３００に対してリモート操作を行っている場合には、画像処理装置３００に対して操作の内容を示す操作情報を送信する。つまり、第１の操作受付部２０６は、ＰＣ２００から後述する実行部５２１にジョブを実行させる操作を受付ける。 The first operation receiving unit 206 receives an operation (such as a mouse operation or a button operation) from a support person using the PC 200. When the first operation receiving unit 206 performs a remote operation on the image processing apparatus 300, the first transmission unit 205 transmits operation information indicating the content of the operation to the image processing apparatus 300. . That is, the first operation accepting unit 206 accepts an operation for causing the execution unit 521 (to be described later) to execute a job from the PC 200.

画像処理装置３００は、操作部５０に含まれる第２の操作受付部５１０、判定部５１２及び第２のＵＩ表示部５１４と、第２の送信部５５０、実行部５２１、課金判定部５２２、保存部５２３及び第２の受信部５２４を有する。なお、画像処理装置３００は、図５に示した機能に限られず、上述した各機能も備えている。第２の受信部５２４は、第１の送信部２０５が送信した操作情報を受信し、判定部５１２に対して出力する。 The image processing apparatus 300 includes a second operation reception unit 510, a determination unit 512, and a second UI display unit 514 included in the operation unit 50, a second transmission unit 550, an execution unit 521, a charge determination unit 522, a storage Part 523 and a second receiving part 524. Note that the image processing apparatus 300 is not limited to the functions shown in FIG. The second reception unit 524 receives the operation information transmitted from the first transmission unit 205 and outputs the operation information to the determination unit 512.

第２の操作受付部５１０は、画像処理装置３００のユーザからの操作（タッチ操作など）を受付け、受付けた操作の内容を示す操作情報を判定部５１２へ通知する。そして、第２の操作受付部５１０は、実行部５２１にジョブを実行させる操作を受付ける。 The second operation reception unit 510 receives an operation (such as a touch operation) from the user of the image processing apparatus 300 and notifies the determination unit 512 of operation information indicating the content of the received operation. Then, the second operation reception unit 510 receives an operation that causes the execution unit 521 to execute the job.

判定部５１２は、入力された操作情報に対して、画像処理装置３００のユーザからの操作であるか、サポート者（リモートユーザ）によるＰＣ２００からの操作であるかを判定する。即ち、判定部５１２は、第１の操作受付部２０６又は第２の操作受付部５１０のいずれが受付けた操作であるかを判定する。そして、判定部５１２は、ユーザ又はサポート者のいずれかを特定する判定結果を操作者情報とし、操作情報に操作者情報（図１０参照）を付加して第２のＵＩ表示部５１４へ通知する。 The determination unit 512 determines whether the input operation information is an operation from the user of the image processing apparatus 300 or an operation from the PC 200 by a supporter (remote user). That is, the determination unit 512 determines which one of the first operation reception unit 206 and the second operation reception unit 510 has received the operation. Then, the determination unit 512 uses the determination result identifying either the user or the supporter as operator information, adds the operator information (see FIG. 10) to the operation information, and notifies the second UI display unit 514 of the addition. .

具体的には、判定部５１２は、第１の操作受付部２０６又は第２の操作受付部５１０が受付けた操作がジョブの実行を指示する操作であるか否かを判断部５１６によって判断する。判断部５１６は、ユーザに対する表示（図１３、１４参照）と、表示に対する操作の組合せによって、操作がジョブの実行を指示する操作であるか否かを判断する。そして、判定部５１２は、操作がジョブの実行を指示する操作である場合に、操作情報に付加された操作者情報に基づいて、画像処理装置３００が実行するジョブが課金すべきジョブであるか否かを判定する。画像処理装置３００が実行するジョブには、課金対象となる印刷ジョブ、課金対象とならないスキャンジョブ、及びＦＡＸを送信するＦＡＸジョブなどがある。つまり、判定部５１２は、操作者情報がユーザを特定するものであり、かつ、操作情報が示す操作が課金対象となるジョブの実行を指示する操作である場合に、画像処理装置３００が実行するジョブが課金すべきジョブであると判定する。 Specifically, the determination unit 512 determines whether or not the operation received by the first operation reception unit 206 or the second operation reception unit 510 is an operation instructing execution of a job. The determination unit 516 determines whether the operation is an operation for instructing execution of the job, based on a combination of the display for the user (see FIGS. 13 and 14) and the operation for the display. Then, the determination unit 512 determines whether the job executed by the image processing apparatus 300 is a job to be charged based on the operator information added to the operation information when the operation is an operation instructing execution of the job. Determine whether or not. Jobs executed by the image processing apparatus 300 include a print job to be charged, a scan job not to be charged, and a FAX job that transmits a FAX. In other words, the determination unit 512 is executed by the image processing apparatus 300 when the operator information specifies the user and the operation indicated by the operation information is an operation for instructing execution of a job to be charged. It is determined that the job is a job to be charged.

第２のＵＩ表示部５１４は、操作部５０のＵＩ画面５７０（図１３）を表示する。ＵＩ画面５７０は、印刷ボタン５７１、スキャンボタン５７２及びＦＡＸボタン５７３などのジョブ実行ボタンを備える。また、第２のＵＩ表示部５１４は、ＰＣ２００からの遠隔操作時には、画像処理装置３００に表示されている画面情報をＰＣ２００へ渡すため、画面表示情報を第２の送信部５５０へ通知する。また、第２のＵＩ表示部５１４は、ＵＩ画面５７０に表示されているジョブ実行ボタンが押された場合には、実行部５２１へジョブの実行を依頼する。 The second UI display unit 514 displays the UI screen 570 (FIG. 13) of the operation unit 50. The UI screen 570 includes job execution buttons such as a print button 571, a scan button 572, and a FAX button 573. In addition, the second UI display unit 514 notifies the second transmission unit 550 of the screen display information in order to pass the screen information displayed on the image processing apparatus 300 to the PC 200 during remote operation from the PC 200. Further, when the job execution button displayed on the UI screen 570 is pressed, the second UI display unit 514 requests the execution unit 521 to execute the job.

第２の送信部５５０は、画像処理装置３００がＰＣ２００から遠隔操作される場合に、画像処理装置３００上に表示されている画面をＰＣ２００上で表示させるため、第２のＵＩ表示部５１４から画面情報を受け取り、画像処理装置３００上に表示されている画面情報をＰＣ２００へ送信する。 When the image processing apparatus 300 is remotely operated from the PC 200, the second transmission unit 550 displays the screen displayed on the image processing apparatus 300 on the PC 200. The information is received, and the screen information displayed on the image processing apparatus 300 is transmitted to the PC 200.

実行部５２１は、ユーザやサポート者（リモートユーザ）からジョブ実行依頼を受けた場合に、操作に応じてジョブを実行する。実行部５２１は、ジョブ実行後には、課金判定部５２２へ課金情報の判定を依頼する。 When the execution unit 521 receives a job execution request from a user or a supporter (remote user), the execution unit 521 executes the job according to the operation. After executing the job, the execution unit 521 requests the charging determination unit 522 to determine charging information.

課金判定部５２２は、判定部５１２が付加した操作者情報（判定部５１２が判定した結果）を用いて、実行部５２１が実行したジョブに対してユーザに課金すべきか否かを判定し、判定結果を保存部５２３へ保存させる。すなわち、課金判定部５２２は、画像処理装置３００が実行するジョブが課金すべきジョブであると判定部５１２が判定した場合に、実行部５２１が実行したジョブに対してユーザに課金すべきと判定し、判定結果を保存部５２３へ保存させる。 The charging determination unit 522 determines whether or not the user should be charged for the job executed by the execution unit 521 using the operator information added by the determination unit 512 (result determined by the determination unit 512). The result is stored in the storage unit 523. That is, when the determination unit 512 determines that the job executed by the image processing apparatus 300 is a job to be charged, the charging determination unit 522 determines that the user should be charged for the job executed by the execution unit 521. Then, the determination result is stored in the storage unit 523.

保存部５２３は、課金情報（課金判定部５２２が判定した結果）を保存する。例えば、画像処理装置３００がカラー印刷したページ数など、実際にユーザに課金する場合に必要となる課金情報（図９参照）を保存する。なお、実施の形態におけるジョブは、印刷であることを例として挙げているが、スキャン利用やＦＡＸ利用、コピーなど、印刷に限定されることなく、ユーザに対する課金対象となる他のジョブであってもよい。 The storage unit 523 stores charging information (results determined by the charging determination unit 522). For example, charging information (see FIG. 9) necessary for actually charging the user, such as the number of pages printed by the image processing apparatus 300, is stored. The job in the embodiment is an example of printing. However, the job is not limited to printing, such as scan use, FAX use, and copy, but is another job that is charged for the user. Also good.

これらの画像処理装置３００の各部の機能（例えば実行部５２１、課金判定部５２２、判定部５１２）は、ＣＰＵ４１（又はＣＰＵ５１）が、記憶装置（例えばＲＯＭ４２、ＨＤＤ４４、ＲＯＭ５２、フラッシュメモリ５４等）に格納されたプログラムを実行することにより実現されるが、これに限定されない。例えば画像処理装置３００の各部の機能のうちの少なくとも一部が専用のハードウェア回路（例えば半導体集積回路等）で実現されてもよい。また、保存部５２３は、例えば本体４０側のＨＤＤ４４等によって実現されてもよいし、操作部５０側のフラッシュメモリ５４等によって実現されてもよい。 The function of each unit of the image processing apparatus 300 (for example, the execution unit 521, the charge determination unit 522, and the determination unit 512) is performed by the CPU 41 (or CPU 51) in a storage device (for example, ROM 42, HDD 44, ROM 52, flash memory 54, etc.). Although it is realized by executing a stored program, the present invention is not limited to this. For example, at least a part of the functions of each unit of the image processing apparatus 300 may be realized by a dedicated hardware circuit (for example, a semiconductor integrated circuit). The storage unit 523 may be realized by the HDD 44 on the main body 40 side or the like, or may be realized by the flash memory 54 on the operation unit 50 side, for example.

また、上述の実施の形態では、本体４０と操作部５０は、別々のオペレーティングシステムで互いに独立して動作しているが、これに限らず、例えば本体４０と操作部５０が同じオペレーティングシステムで動作する形態であってもよい。 In the above-described embodiment, the main body 40 and the operation unit 50 operate independently of each other with different operating systems. However, the present invention is not limited thereto, and for example, the main body 40 and the operation unit 50 operate with the same operating system. It may be a form to do.

また、上述した実施の形態の画像処理装置３００で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｋ）、ＵＳＢ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＳｅｒｉａｌＢｕｓ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよいし、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。また、各種プログラムを、ＲＯＭ等の不揮発性の記録媒体に予め組み込んで提供するように構成してもよい。 The program executed by the image processing apparatus 300 according to the above-described embodiment is a file in an installable or executable format, and is a CD-ROM, flexible disk (FD), CD-R, DVD (Digital Versatile Disk). ), A computer-readable recording medium such as a USB (Universal Serial Bus), or the like, or may be provided or distributed via a network such as the Internet. Further, various programs may be provided by being incorporated in advance in a nonvolatile recording medium such as a ROM.

なお、実施の形態に示したＰＣ２００と画像処理装置３００が接続された画像処理システム１００のシステム構成は一例であり、用途や目的に応じて様々なシステム構成例があることは言うまでもない。例えば、画像処理装置３００が第１の操作受付部２０６の機能を備えていてもよい。 It should be noted that the system configuration of the image processing system 100 in which the PC 200 and the image processing apparatus 300 shown in the embodiment are connected is an example, and it goes without saying that there are various system configuration examples depending on applications and purposes. For example, the image processing apparatus 300 may have the function of the first operation reception unit 206.

次に、画像処理システム１００の動作について詳述する。図６は、サポート者が遠隔操作によって画像処理装置３００に印刷ジョブを実行させる場合の画像処理システム１００の動作を示すシーケンス図である。 Next, the operation of the image processing system 100 will be described in detail. FIG. 6 is a sequence diagram illustrating an operation of the image processing system 100 when the supporter causes the image processing apparatus 300 to execute a print job by remote operation.

サポート者が遠隔操作対象の画像処理装置３００に対してＰＣ２００を接続した後、画像処理装置３００の第２のＵＩ表示部５１４に表示されている画面をＰＣ２００側で把握するため、画像処理装置３００の第２の送信部５５０が、第２のＵＩ表示部５１４に表示されている画面情報をＰＣ２００側へ送信する（Ｓ１００）。 After the support person connects the PC 200 to the image processing apparatus 300 to be remotely operated, the image processing apparatus 300 is used to grasp the screen displayed on the second UI display unit 514 of the image processing apparatus 300 on the PC 200 side. The second transmission unit 550 transmits the screen information displayed on the second UI display unit 514 to the PC 200 side (S100).

ＰＣ２００の第１の受信部２０２は、画像処理装置３００からの画面情報を受け取り、ＰＣ２００の第１のＵＩ表示部２０４に上述したＵＩ画面５７０と同様のリモート画面２４０（図１４）を表示させる（Ｓ１０２）。リモート画面２４０は、印刷ボタン２４１、スキャンボタン２４２及びＦＡＸボタン２４３などのジョブ実行ボタンを備える。 The first receiving unit 202 of the PC 200 receives screen information from the image processing apparatus 300, and causes the first UI display unit 204 of the PC 200 to display a remote screen 240 (FIG. 14) similar to the UI screen 570 described above (see FIG. 14). S102). The remote screen 240 includes job execution buttons such as a print button 241, a scan button 242, and a FAX button 243.

そして、サポート者は、ＰＣ２００に表示されているリモート画面２４０上で操作しているときに、ジョブ実行ボタンの部分をカーソル２４４により指定してクリックする。ここでは、サポート者が誤って印刷ジョブ実行ボタン（ユーザに対する課金対象）を押してしまうこととする。そして、ＰＣ２００の第１の操作受付部２０６へクリック操作の情報が入力される（Ｓ１０４）。 Then, the supporter designates and clicks the job execution button portion with the cursor 244 while operating on the remote screen 240 displayed on the PC 200. Here, it is assumed that the supporter erroneously presses the print job execution button (charge object for the user). Then, click operation information is input to the first operation reception unit 206 of the PC 200 (S104).

その後、ＰＣ２００の第１の操作受付部２０６は、画像処理装置３００の判定部５１２へ操作情報を通知する（Ｓ１０６）。 Thereafter, the first operation reception unit 206 of the PC 200 notifies the operation information to the determination unit 512 of the image processing apparatus 300 (S106).

画像処理装置３００は、ＰＣ２００を介して入力された操作であることを判定し（Ｓ１１０）、サポート者（リモートユーザ）による入力を実行して（Ｓ１１２）、入力に対応するジョブを実行する（Ｓ１１４）。そして、画像処理装置３００は、実行したジョブに対して課金するか否かを判定し（Ｓ１１６）、保存する課金情報を更新する（Ｓ１１８）。ここでは、実行したジョブは、サポート者が誤って印刷ジョブを実行させたものであるので、ユーザに課金しないものとして処理される。なお、Ｓ１１０〜Ｓ１１８までの処理に対応する画像処理装置３００の動作は、図７を用いて詳述する。 The image processing apparatus 300 determines that the operation is input via the PC 200 (S110), executes an input by a supporter (remote user) (S112), and executes a job corresponding to the input (S114). ). Then, the image processing apparatus 300 determines whether or not to charge for the executed job (S116), and updates the stored charging information (S118). Here, since the executed job is a print job executed by the supporter by mistake, it is processed as not charging the user. The operation of the image processing apparatus 300 corresponding to the processes from S110 to S118 will be described in detail with reference to FIG.

図７は、サポート者が遠隔操作によって誤って印刷ジョブを実行させた場合の画像処理装置３００の動作を示すシーケンス図である。 FIG. 7 is a sequence diagram illustrating the operation of the image processing apparatus 300 when the supporter erroneously executes a print job by remote operation.

判定部５１２は、例えばユーザが画像処理装置３００の操作パネル５７を直接タッチ（図１３参照）したか否かを判定することにより、操作がＰＣ２００からであるか、又は画像処理装置３００からであるかを判定する（Ｓ２００）。ここでは、ＰＣ２００からのクリック操作であるため、判定部５１２は、クリック操作情報の他に、リモート操作しているサポート者からの操作であるという情報（操作者情報）を付加し、第２のＵＩ表示部５１４へ情報を伝達する（Ｓ２０２）。 The determination unit 512 determines whether the operation is from the PC 200 or the image processing apparatus 300 by determining whether the user directly touches the operation panel 57 of the image processing apparatus 300 (see FIG. 13), for example. Is determined (S200). Here, since it is a click operation from the PC 200, the determination unit 512 adds information (operator information) indicating that the operation is from a supporter who is operating remotely in addition to the click operation information, and the second operation is performed. Information is transmitted to the UI display unit 514 (S202).

第２のＵＩ表示部５１４は、受入れた情報によってジョブ実行ボタンが押されたことを検知し（入力実行：Ｓ２０４）、実行部５２１へ印刷ジョブの実行を依頼する（Ｓ２０６）。この時に、第２のＵＩ表示部５１４は、判定部５１２が付加した操作者情報も伝える。 The second UI display unit 514 detects that the job execution button has been pressed based on the received information (input execution: S204), and requests the execution unit 521 to execute the print job (S206). At this time, the second UI display unit 514 also transmits the operator information added by the determination unit 512.

実行部５２１は、印刷ジョブ実行の依頼を受けると、印刷ジョブを実行する（Ｓ２０８）。そして、実行部５２１は、印刷ジョブ実行後に課金判定部５２２に対して実行ジョブの実行情報（印刷枚数や、カラーモノクロなどの課金に関連する情報）とともに、判定部５１２が付加した操作者情報を通知する（Ｓ２１０）。 Upon receiving a print job execution request, the execution unit 521 executes the print job (S208). Then, after executing the print job, the execution unit 521 sends the execution information of the execution job (information related to charging such as the number of prints and color monochrome) to the charge determination unit 522 and the operator information added by the determination unit 512. Notification is made (S210).

課金判定部５２２は、この操作者情報を用いて、ユーザに課金すべきジョブであるか否かを判定し（Ｓ２１２）、保存部５２３に保存するジョブ実行時の課金情報を更新する（Ｓ２１４）。ここでは、サポート者からのジョブ実行であるため、保存部５２３は、実行されたジョブを課金非対象のジョブとして保存する。なお、保存部５２３は、実行部５２１が実行したジョブをカラー印刷又はモノクロ印刷に分けて、課金判定部５２２が判定した結果を保存する。 The charging determination unit 522 determines whether the job is to be charged to the user using this operator information (S212), and updates the charging information at the time of job execution stored in the storage unit 523 (S214). . Here, since the job is executed by the support person, the storage unit 523 stores the executed job as a non-chargeable job. Note that the storage unit 523 divides the job executed by the execution unit 521 into color printing or monochrome printing, and stores the result determined by the charging determination unit 522.

図８は、ユーザが画像処理装置３００の操作パネル５７を用いて印刷ジョブを実行させた場合の画像処理システム１００の動作を示すシーケンス図である。 FIG. 8 is a sequence diagram illustrating an operation of the image processing system 100 when the user executes a print job using the operation panel 57 of the image processing apparatus 300.

まず、ユーザが画像処理装置３００の第２のＵＩ表示部５１４に表示されている画面上のジョブ実行ボタンの部分をタッチ（操作）する（Ｓ３００）。そして、第２の操作受付部５１０へユーザがタッチしたという情報が入力される。その後、第２の操作受付部５１０は、判定部５１２へユーザからの操作情報を通知する（Ｓ３０２）。 First, the user touches (operates) the job execution button portion on the screen displayed on the second UI display unit 514 of the image processing apparatus 300 (S300). Then, information indicating that the user has touched the second operation reception unit 510 is input. Thereafter, the second operation reception unit 510 notifies the determination unit 512 of operation information from the user (S302).

判定部５１２は、ユーザが画像処理装置３００の操作パネル５７をタッチしたか否かを判定することにより、操作がＰＣ２００からであるか、又は画像処理装置３００からであるかを判定する。ここでは、画像処理装置３００からの入力であるため、判定部５１２は、操作情報の他に、ユーザが操作したことを示す操作者情報を付加し、第２のＵＩ表示部５１４へ情報を伝達する（Ｓ３０４）。 The determination unit 512 determines whether the operation is from the PC 200 or the image processing apparatus 300 by determining whether or not the user has touched the operation panel 57 of the image processing apparatus 300. Here, since it is an input from the image processing apparatus 300, the determination unit 512 adds operator information indicating that the user has operated in addition to the operation information, and transmits the information to the second UI display unit 514. (S304).

第２のＵＩ表示部５１４は、操作情報によってジョブ実行ボタンが押されたことを検知し、実行部５２１へ印刷ジョブの実行を依頼する。この時に、第２のＵＩ表示部５１４は、判定部５１２が付加した操作者情報も伝える。 The second UI display unit 514 detects that the job execution button has been pressed based on the operation information, and requests the execution unit 521 to execute the print job. At this time, the second UI display unit 514 also transmits the operator information added by the determination unit 512.

実行部５２１は、印刷ジョブ実行の依頼を受けると、印刷ジョブを実行する（Ｓ３０６）。実行部５２１は、印刷ジョブ実行後に、課金判定部５２２に対して、実行ジョブの情報（印刷枚数や、カラーモノクロなどの課金に関連する情報）とともに、判定部５１２が付加した操作者情報を渡す。 Upon receiving a print job execution request, the execution unit 521 executes the print job (S306). After executing the print job, the execution unit 521 passes the operator information added by the determination unit 512 to the charging determination unit 522 together with information on the execution job (information related to charging such as the number of prints and color monochrome). .

課金判定部５２２は、この操作者情報を用いて、ユーザに課金すべきジョブであるか否かを判定し（Ｓ３０８）、保存部５２３に保存するジョブ実行時の課金情報を更新する（Ｓ３１０）。ここでは、ユーザからのジョブ実行であるため、保存部５２３は、実行されたジョブを課金対象のジョブとして保存する。 The charging determination unit 522 determines whether the job should be charged to the user using this operator information (S308), and updates the charging information at the time of job execution stored in the storage unit 523 (S310). . Here, since the job is executed by the user, the storage unit 523 stores the executed job as a job to be charged.

図９は、保存部５２３が保存している課金情報のデータ構成を例示する図である。図９に例示したように、課金情報は、課金対象と課金非対象の情報に分けられている。課金対象は、画像処理装置３００のユーザが印刷ジョブを実行したときに保存されるものである。例えば、保存部５２３は、実行部５２１が実行したジョブの印刷の種類毎に分けて、カラー印刷１００枚、モノクロ印刷５０枚を課金対象として保存している。 FIG. 9 is a diagram illustrating a data configuration of billing information stored in the storage unit 523. As illustrated in FIG. 9, the billing information is divided into billing target and billing non-target information. The billing target is stored when the user of the image processing apparatus 300 executes a print job. For example, the storage unit 523 stores 100 sheets of color printing and 50 sheets of monochrome printing as chargeable objects for each type of job printing executed by the execution unit 521.

これに対し、課金非対象は、サポート者が印刷ジョブを実行してしまった場合に保存される。課金非対象として保存されているデータは、ユーザに対して課金を行う場合にカウントされないため、サポート者が印刷ジョブを実行してしまっても画像処理装置３００のユーザに対する課金は避けられる。 On the other hand, the non-billing target is stored when the supporter executes a print job. Since data stored as non-chargeable objects is not counted when the user is charged, charging for the user of the image processing apparatus 300 can be avoided even if the supporter executes a print job.

図１０は、操作情報と操作者情報のデータ構成を例示する図である。図１０（ａ）に示した操作情報は、サポート者やユーザがどのような操作を行ったかを示す値である。ここでは、画面のｘ座標１００、ｙ座標２００の部分をクリックしたという情報が表されている。また、図１０（ｂ）に示した操作者情報は、判定部５１２が操作情報に付加する情報であり、通知された操作情報がサポート者からのものであるか、ユーザからのものであるかを表す。ここでは、サポート者からこの操作情報が通知されたことを表している。 FIG. 10 is a diagram illustrating a data configuration of operation information and operator information. The operation information shown in FIG. 10A is a value indicating what operation the supporter or user has performed. Here, information indicating that the x-coordinate 100 and y-coordinate 200 portions of the screen are clicked is shown. Also, the operator information shown in FIG. 10B is information added to the operation information by the determination unit 512, and whether the notified operation information is from the supporter or the user. Represents. Here, the operation information is notified from the support person.

このように、実施の形態に示した画像処理システム１００は、判定部５１２が第１の操作受付部２０６又は第２の操作受付部５１０のいずれが受付けた操作であるかを判定し、実行部５２１が実行したジョブが課金対象であるか否かを課金判定部５２２が判定し、課金判定部５２２が判定した結果を保存部５２３が保存するので、サポート者が遠隔操作によってユーザ側の画像処理装置３００の操作画面を操作しているときに、ユーザに課金が発生するジョブを誤って実行してしまっても、ユーザに対して課金しないことを可能にする。また、このように画像処理システム１００を制御する制御方法は、実施の形態にかかる制御方法である。 As described above, in the image processing system 100 described in the embodiment, the determination unit 512 determines which operation is accepted by the first operation reception unit 206 or the second operation reception unit 510, and the execution unit The charge determination unit 522 determines whether or not the job executed by 521 is the charge target, and the storage unit 523 stores the result determined by the charge determination unit 522. Therefore, the supporter can perform image processing on the user side by remote operation. When operating the operation screen of the apparatus 300, even if a job for which the user is charged is erroneously executed, the user can be prevented from being charged. The control method for controlling the image processing system 100 in this way is the control method according to the embodiment.

次に、画像処理システム１００の変形例について説明する。図１１は、画像処理システム１００の変形例を示す図である。図１１に示すように、画像処理システム１００の変形例は、ＰＣ２００、画像処理装置３００及びサーバ６００を有する。サーバ６００は、第３の受信部６０２、課金判定部５２２及び保存部５２３を有する。なお、図１１において、図５に示した構成部分と実質的に同じものには、同一の符号が付してある。また、第２の送信部５５０は、サーバ６００に対して情報の送信を行う対サーバ送信部としての機能も備えるものとする。 Next, a modified example of the image processing system 100 will be described. FIG. 11 is a diagram illustrating a modification of the image processing system 100. As illustrated in FIG. 11, the modification of the image processing system 100 includes a PC 200, an image processing apparatus 300, and a server 600. The server 600 includes a third receiving unit 602, a charging determination unit 522, and a storage unit 523. In FIG. 11, the same reference numerals are given to substantially the same components as those shown in FIG. The second transmission unit 550 also has a function as a server transmission unit that transmits information to the server 600.

第３の受信部（サーバ受信部）６０２は、画像処理装置３００の実行部５２１が実行したジョブを示す情報を第２の送信部５５０を介して受信し、課金判定部５２２に対して出力する。このように、課金判定部５２２及び保存部５２３は、画像処理装置３００に設けられてもよいし、外部のサーバ６００に設けられてもよい。 A third reception unit (server reception unit) 602 receives information indicating a job executed by the execution unit 521 of the image processing apparatus 300 via the second transmission unit 550 and outputs the information to the charge determination unit 522. . As described above, the charging determination unit 522 and the storage unit 523 may be provided in the image processing apparatus 300 or may be provided in the external server 600.

図１２は、サーバ６００のハードウェア構成を示す図である。図１２に示すように、サーバ６００は、ＣＰＵ７００、ＲＯＭ７０２、ＲＡＭ７０４、入力部７０６、表示部７０８、補助記憶装置７１０及び通信Ｉ／Ｆ（インターフェイス）７１２を有する。 FIG. 12 is a diagram illustrating a hardware configuration of the server 600. As illustrated in FIG. 12, the server 600 includes a CPU 700, a ROM 702, a RAM 704, an input unit 706, a display unit 708, an auxiliary storage device 710, and a communication I / F (interface) 712.

通信Ｉ／Ｆ７１２は、上述した第３の受信部６０２の機能を備える。課金判定部５２２は、ＣＰＵ７００が、記憶装置（例えばＲＯＭ７０２又は補助記憶装置７１０等）に格納されたソフトウェア（プログラム）を読み出して実行することにより実現される。ソフトウェア（プログラム）は、ＲＡＭ７０４上にロードされる。保存部５２３は、例えば補助記憶装置７１０によって構成される。 The communication I / F 712 has the function of the third receiving unit 602 described above. The charge determination unit 522 is realized by the CPU 700 reading and executing software (program) stored in a storage device (for example, the ROM 702 or the auxiliary storage device 710). Software (program) is loaded onto the RAM 704. The storage unit 523 is configured by an auxiliary storage device 710, for example.

次に、画像処理システム１００の変形例の動作について詳述する。図１５は、サポート者が遠隔操作によって画像処理装置３００に印刷ジョブを実行させる場合の画像処理システム１００の変形例の動作を示すシーケンス図である。 Next, the operation of a modification of the image processing system 100 will be described in detail. FIG. 15 is a sequence diagram illustrating an operation of a modified example of the image processing system 100 when the supporter causes the image processing apparatus 300 to execute a print job by remote operation.

画像処理装置３００は、ＰＣ２００を介して入力された操作であることを判定し（Ｓ１１０）、サポート者（リモートユーザ）による入力を実行して（Ｓ１１２）、入力に対応するジョブを実行する（Ｓ１１４）。 The image processing apparatus 300 determines that the operation is input via the PC 200 (S110), executes an input by a supporter (remote user) (S112), and executes a job corresponding to the input (S114). ).

そして、画像処理装置３００は、操作者情報が付加された操作情報（以下、操作者情報が付加された操作情報をジョブ内容と記す）をサーバ６００へ送信する（Ｓ１１５）。サーバ６００は、実行したジョブに対して課金するか否かを判定し（Ｓ１１６）、保存する課金情報を更新する（Ｓ１１８）。ここでは、実行したジョブは、サポート者が誤って印刷ジョブを実行させたものであるので、ユーザに課金しないものとして処理される。なお、Ｓ１１０〜Ｓ１１８までの処理に対応する画像処理システムの変形例の動作は、図１６を用いて詳述する。 Then, the image processing apparatus 300 transmits operation information to which the operator information is added (hereinafter, operation information to which the operator information is added is referred to as job content) to the server 600 (S115). The server 600 determines whether or not to charge the executed job (S116), and updates the charging information to be stored (S118). Here, since the executed job is a print job executed by the supporter by mistake, it is processed as not charging the user. The operation of the modified example of the image processing system corresponding to the processes from S110 to S118 will be described in detail with reference to FIG.

図１６は、サポート者が遠隔操作によって誤って印刷ジョブを実行させた場合の画像処理システムの変形例の動作を示すシーケンス図である。 FIG. 16 is a sequence diagram illustrating an operation of a modified example of the image processing system in a case where a supporter erroneously executes a print job by remote operation.

実行部５２１は、印刷ジョブ実行の依頼を受けると、印刷ジョブを実行する（Ｓ２０８）。そして、実行部５２１は、印刷ジョブ実行後に実行ジョブの実行情報（印刷枚数や、カラーモノクロなどの課金に関連する情報）と、判定部５１２が付加した操作者情報を、第２の送信部５５０及び第３の受信部６０２を介して、課金判定部５２２に対して通知する（Ｓ２１０）。 Upon receiving a print job execution request, the execution unit 521 executes the print job (S208). Then, after executing the print job, the execution unit 521 receives the execution information of the execution job (information related to charging such as the number of prints and color / monochrome) and the operator information added by the determination unit 512. And it notifies to the charge determination part 522 via the 3rd receiving part 602 (S210).

課金判定部５２２は、この操作者情報を用いて、ユーザに課金すべきジョブであるか否かを判定し（Ｓ２１２）、保存部５２３に保存するジョブ実行時の課金情報を更新する（Ｓ２１４）。ここでは、サポート者からのジョブ実行であるため、保存部５２３は、実行されたジョブを課金非対象のジョブとして保存する。 The charging determination unit 522 determines whether the job is to be charged to the user using this operator information (S212), and updates the charging information at the time of job execution stored in the storage unit 523 (S214). . Here, since the job is executed by the support person, the storage unit 523 stores the executed job as a non-chargeable job.

図１７は、ユーザが画像処理装置３００自体で印刷ジョブを実行させた場合の画像処理システム１００の変形例の動作を示すシーケンス図である。 FIG. 17 is a sequence diagram illustrating an operation of a modified example of the image processing system 100 when the user causes the image processing apparatus 300 itself to execute a print job.

まず、ユーザが画像処理装置（ＭＦＰ）３００に表示されている画面上のジョブ実行ボタンの部分をタッチ（操作）する。すると、ユーザがタッチしたという画面操作（ジョブ実行）の情報が画像処理装置３００に入力される（Ｓ３００）。その後、画像処理装置３００は、ユーザが画像処理装置３００にタッチして画面操作の情報が入力されたか否かを判定することにより、操作がＰＣ２００からであるか、又は画像処理装置３００からであるかを判定（入力判定）する（Ｓ３０２）。ここでは、画像処理装置３００からの入力であるため、画像処理装置３００は、操作情報の他に、ユーザが操作したことを示す操作者情報を付加して、入力された操作に応じた動作（入力実行）を開始する（Ｓ３０４）。 First, the user touches (operates) a job execution button on the screen displayed on the image processing apparatus (MFP) 300. Then, information on the screen operation (job execution) that the user has touched is input to the image processing apparatus 300 (S300). Thereafter, the image processing apparatus 300 determines whether or not the operation is from the PC 200 or the image processing apparatus 300 by determining whether or not screen operation information is input by touching the image processing apparatus 300 by the user. It is determined (input determination) (S302). Here, since the input is from the image processing apparatus 300, the image processing apparatus 300 adds operator information indicating that the user has operated in addition to the operation information, and performs an operation according to the input operation ( Input execution) is started (S304).

次に、画像処理装置３００は、入力された操作に応じて印刷ジョブを実行する（Ｓ３０６）。そして、画像処理装置３００は、印刷ジョブ実行後に実行ジョブの実行情報（印刷枚数や、カラーモノクロなどの課金に関連する情報を含む操作情報とする）と操作者情報をジョブ内容としてサーバ６００に対して通知する（Ｓ３０７）。 Next, the image processing apparatus 300 executes a print job according to the input operation (S306). Then, after the execution of the print job, the image processing apparatus 300 uses the execution information of the execution job (operation information including information related to charging such as the number of printed sheets and color monochrome) and operator information as job contents to the server 600. (S307).

サーバ６００は、操作情報及び操作者情報を用いて、画像処理装置３００が実行したジョブがユーザに課金すべきジョブであるか否かを判定し（Ｓ３０８）、保存するジョブ実行時の課金情報を更新する（Ｓ３１０）。ここでは、ユーザからのジョブ実行であるため、サーバ６００は、実行されたジョブを課金対象のジョブとして保存する。 The server 600 uses the operation information and the operator information to determine whether the job executed by the image processing apparatus 300 is a job that should be charged to the user (S308), and the charging information at the time of executing the job to be stored is determined. Update (S310). Here, since the job is executed by the user, the server 600 stores the executed job as a job to be charged.

このように、本実施形態によれば、サポート者が遠隔操作によってユーザ側の情報処理装置の操作画面を操作しているときに、ユーザに課金が発生するジョブを誤って実行してしまっても、ユーザに対して課金しないことを可能にすることができる。 As described above, according to the present embodiment, even when the support person operates the operation screen of the information processing apparatus on the user side by remote operation, even if a job that charges the user is erroneously executed, , It is possible to not charge the user.

以上、本発明の好適な実施の形態により本発明を説明した。ここでは特定の具体例を示して本発明を説明したが、特許請求の範囲に定義された本発明の広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により本発明が限定されるものと解釈されるものではない。 The present invention has been described above by the preferred embodiments of the present invention. While the invention has been described with reference to specific embodiments, various modifications and changes may be made to the embodiments without departing from the broad spirit and scope of the invention as defined in the claims. Obviously you can. In other words, the present invention is not construed as being limited by the details of the specific examples and the accompanying drawings.

１０ネットワーク
２５操作部
４０本体
４３ＲＡＭ
４４ＨＤＤ
５０操作部
５３ＲＡＭ
５４フラッシュメモリ
５７操作パネル
１００画像処理システム
２００ＰＣ
２０２第１の受信部
２０４第１のＵＩ表示部
２０５第１の送信部
２０６第１の操作受付部
３００画像処理装置
５１０第２の操作受付部
５１２判定部
５１４第２のＵＩ表示部
５１６判断部
５２１実行部
５２２課金判定部
５２３保存部
５２４第２の受信部
５５０第２の送信部 10 Network 25 Operation unit 40 Main body 43 RAM
44 HDD
50 Operation unit 53 RAM
54 Flash memory 57 Operation panel 100 Image processing system 200 PC
202 1st reception part 204 1st UI display part 205 1st transmission part 206 1st operation reception part 300 Image processing apparatus 510 2nd operation reception part 512 Determination part 514 2nd UI display part 516 Determination part 521 Execution unit 522 Charge determination unit 523 Storage unit 524 Second reception unit 550 Second transmission unit

特許第４６６０８５６号公報Japanese Patent No. 4660856

Claims

An information processing system including an information processing apparatus that enables remote operation by a remote operation terminal via a network,
The remote control terminal is
A first operation receiving unit that receives an operation on the information processing apparatus;
A transmission unit that transmits operation information indicating an operation received by the first operation reception unit to the information processing device;
Have
The information processing apparatus includes:
A receiver that receives the operation information transmitted by the transmitter;
An execution unit that executes jobs according to operations;
A second operation receiving unit that receives an operation for causing the execution unit to execute a job;
A determination unit that determines which of the first operation reception unit and the second operation reception unit is the operation received based on the operation information or the operation received by the second operation reception unit;
A charging determination unit that determines whether or not a job executed by the execution unit is a charging target according to a determination result of the determination unit;
A storage unit for storing the result of the determination by the billing determination unit;
An information processing system comprising:

The determination unit
A determination unit that determines whether the operation received by the first operation reception unit or the second operation reception unit is execution of a job;
The billing determination unit
When the determination unit determines that the operation is execution of a job, the determination unit determines whether the job executed by the execution unit is a billing target according to the determination result of the determination unit. The information processing system according to claim 1.

The second operation receiving unit is
It is a touch panel that accepts user operations,
The determination unit
Determining whether the operation is accepted by the first operation accepting unit or the second operation accepting unit by determining whether or not the user has touched the second operation accepting unit. The information processing system according to claim 1 or 2, characterized in that

The execution unit is
The information processing system according to any one of claims 1 to 3, wherein printing is executed as a job.

The storage unit is
The information processing system according to claim 4, wherein the job executed by the execution unit is divided into color printing or monochrome printing, and the result determined by the charging determination unit is stored.

The billing determination unit
When the result determined by the determination unit is an operation by the second operation reception unit and the job executed by the execution unit is a print job, the job is determined to be charged. The information processing system according to any one of claims 1 to 5.

An information processing system including an information processing apparatus that enables remote operation by a remote operation terminal via a network to which a server is connected,
The remote control terminal is
A first operation receiving unit that receives an operation on the information processing apparatus;
A transmission unit that transmits operation information indicating an operation received by the first operation reception unit to the information processing device;
Have
The information processing apparatus includes:
A receiver that receives the operation information transmitted by the transmitter;
An execution unit that executes jobs according to operations;
A second operation receiving unit that receives an operation for causing the execution unit to execute a job;
A determination unit that determines which of the first operation reception unit and the second operation reception unit is the operation received based on the operation information or the operation received by the second operation reception unit;
A server-to-server transmission unit that transmits the determination result of the determination unit to the server;
Have
The server
A server reception unit that receives the determination result of the determination unit from the server transmission unit;
A charging determination unit that determines whether or not a job executed by the execution unit is a charging target according to a determination result of the determination unit;
A storage unit for storing the result of the determination by the billing determination unit;
An information processing system comprising:

A control method for controlling an information processing system including an information processing apparatus that enables remote operation by a remote operation terminal via a network,
A step of a first operation receiving unit receiving an operation on the information processing apparatus;
Transmitting operation information indicating an operation received by the first operation receiving unit to the information processing apparatus;
Receiving the transmitted operation information;
An execution unit that executes jobs according to operations;
When the second operation reception unit receives an operation for executing a job,
A step of determining which one of the first operation reception unit and the second operation reception unit is an operation based on the operation information or an operation received by the second operation reception unit;
A step of determining whether or not the executed job is chargeable according to the determination result;
Storing the result of determining whether or not the executed job is chargeable;
Control method.