JP2016105533A - Cti(computer telephony integration) system - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報をＰＣ等の情報端末に表示するＣＴＩシステムに関するものである。 The present invention relates to a CTI system that displays customer information of a caller on an information terminal such as a PC when a call is received from an external network.
一般に、ビジネスその他の場面における連絡手段として電話が広く用いられている。しかし電話は、音声のみを逐次伝達するものであるため、電話オペレータにとって通話相手を即座に特定することや通話内容の聞き違いを完全に排除することは困難であった。 In general, a telephone is widely used as a communication means in business and other situations. However, since the telephone transmits only the voice sequentially, it has been difficult for the telephone operator to immediately identify the other party and to completely eliminate the misunderstanding of the contents of the call.
そこで従来から、コールセンター・病院等において、顧客情報をあらかじめデータベースに記録しておき、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報をＰＣ端末に表示することにより、電話オペレータの顧客対応を支援するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ：コンピュータ電話統合）システムが知られている。 Therefore, conventionally, customer information is recorded in a database in a call center / hospital, etc., and when a call is received from an external network, the caller's customer information is displayed on the PC terminal, so that the customer of the telephone operator A CTI (Computer Telephony Integration) system that supports the correspondence is known.
特許文献１には、センター側内線番号とキャリア網センター側番号を関連付けて記憶する宛先変換情報ＤＢと、ＣＴＩサーバからセンター側内線番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、キャリア網センター側ゲートウェイに対して、センター側内線番号を割り当てられているＩＰ電話機から、キャリア網拠点側番号への呼の発信を指示するセンター側呼制御装置と、センター側内線番号とキャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号と顧客電話番号を関連付けて記憶する呼情報ＤＢと、キャリア網拠点側ゲートウェイから、キャリア網センター側番号とキャリア網拠点側番号を受け取り、呼情報ＤＢから顧客電話番号を読み出し、ＰＳＴＮ網ゲートウェイに対して公衆網発信元番号から顧客電話番号へ呼を転送する指示を出す拠点側呼制御装置とを備えるＣＴＩシステムが開示されている。 Patent Document 1 receives a destination conversion information DB for storing a center side extension number and a carrier network center side number in association with each other, and receives a center side extension number and a carrier network base side number from a CTI server. A center side call control device for instructing a call from the IP telephone assigned the center side extension number to the carrier network base side number, the center side extension number, the carrier network center side number, and the carrier network base side The call information DB for storing the number and the customer telephone number in association with each other, the carrier network center side number and the carrier network base side number from the carrier network base side gateway are received, the customer telephone number is read from the call information DB, and the PSTN network gateway is read. The base that issues an instruction to transfer the call from the public network source number to the customer telephone number CTI system comprising a control apparatus is disclosed.
これによれば、集中受発信業務センター側などのＩＰ電話機からセンター側キャリア網中継器、営業店側キャリア網中継器、営業店側公衆網中継器を経由して顧客電話機に呼を着信させることができる。 According to this, a call is received by a customer's telephone from an IP telephone at a centralized call transmission / reception business center or the like via a center side carrier network repeater, a branch side carrier network repeater, or a branch side public network repeater. Can do.
しかしながら、従来のＣＴＩシステムは、着信信号（呼）から着信先の電話番号情報を抽出するために、ルータと各電話の間に電話毎にＣＴＩサーバを設けなければならなかった。 However, the conventional CTI system has to provide a CTI server for each telephone between the router and each telephone in order to extract the destination telephone number information from the incoming signal (call).
このため、従来のＣＴＩシステムは、電話の数が増加するに従ってＣＴＩサーバの数が増加して構成が複雑になり、設置および管理のコストが増大するため、特に、小規模なオフィスにおいて導入が困難であった。 For this reason, the conventional CTI system increases in the number of CTI servers as the number of telephones increases, resulting in a complicated configuration and an increase in installation and management costs. Met.
また、電話毎にＣＴＩサーバを設けるため、顧客情報データベースの更新の際、各ＣＴＩサーバの顧客情報データベースを更新する必要があり、面倒であった。 Further, since a CTI server is provided for each phone, it is necessary to update the customer information database of each CTI server when updating the customer information database, which is troublesome.
本発明は、上述の問題に鑑みてなされたものであり、設置および管理が容易なＣＴＩシステムを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the above problems, and an object thereof is to provide a CTI system that can be easily installed and managed.
本発明は、上記目的を達成するために、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報を情報端末に表示するＣＴＩシステムにおいて、出力側ＵＮＩポートと、入力側ＵＮＩポートと、前記情報端末に接続されるＬＡＮポートと、前記電話に接続される電話ポートを有し、外部ネットワークに接続されるルータ装置と、前記ルータ装置の出力側ＵＮＩポートに接続された第１のポートと、前記ルータ装置の入力側ＵＮＩポートに接続された第２のポートと、第３のポートを備えたハブと、前記ハブの第３のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有するＣＴＩサーバとを備え、前記ルータ装置は、前記外部ネットワークから前記電話に対する着信信号を受信した際に、前記出力側ＵＮＩポートを介して発信元の電話番号情報を前記ハブに送信し、前記ハブは、前記発信元の電話番号情報を第１のポートを介して受信したあと、該発信元の電話番号情報を第２のポートを介して前記ルータ装置の前記入力側ＵＮＩポートに送信するとともに、前記発信元の電話番号情報をミラーリングして第３のポートを介して前記ＣＴＩサーバに送信し、前記ＣＴＩサーバは、前記発信元の電話番号情報を入力端子を介して受信したあと、該発信元の電話番号情報に対応する顧客情報を前記顧客情報データベースから抽出し、該顧客情報を前記出力端子を介して前記ルータ装置に送信することを特徴とする。 To achieve the above object, the present invention provides an output side UNI port, an input side UNI port, and a CTI system that displays customer information of a caller on an information terminal when a call is received from an external network. A LAN port connected to the information terminal; a router device having a telephone port connected to the telephone; connected to an external network; a first port connected to an output-side UNI port of the router device; A second port connected to the input side UNI port of the router device, a hub having a third port, an input terminal connected to the third port of the hub, and connected to the router device An output terminal and a CTI server having a customer information database, and the router device receives an incoming signal for the telephone from the external network. , Transmitting the caller's telephone number information to the hub via the output-side UNI port, and the hub receives the caller's telephone number information via the first port, and then sends the caller's telephone number information. The number information is transmitted to the input side UNI port of the router device via the second port, the telephone number information of the caller is mirrored and transmitted to the CTI server via the third port, and After receiving the caller telephone number information via the input terminal, the CTI server extracts customer information corresponding to the caller telephone number information from the customer information database, and sends the customer information to the output terminal. And transmitting to the router device.
これによれば、電話番号情報は、ルータ装置から出力側ＵＮＩポートを介してハーブに送信され、再びハブからルータ装置の入力側ＵＮＩポートに送信される経路をたどるため、ルータ装置により電話が使用可能な状態になる。一方、電話番号情報は、同じくハブにおいてミラーリングされたあと、ＣＴＩサーバに送信される経路をたどるため、ＣＴＩサーバが顧客情報を抽出することが可能となる。そして、顧客情報は、ＣＴＩサーバから前記ルータ装置に送信される経路をたどるため、ルータ装置により情報端末が顧客情報が表示可能な状態になる。 According to this, the telephone number information is transmitted from the router device to the herb via the output side UNI port, and is again used by the telephone by the router device to follow the route transmitted from the hub to the input side UNI port of the router device. It becomes possible. On the other hand, since the telephone number information is also mirrored at the hub and follows the route transmitted to the CTI server, the CTI server can extract customer information. And since customer information follows the path | route transmitted to the said router apparatus from a CTI server, an information terminal will be in the state which can display customer information by a router apparatus.
また、本発明は、前記ＣＴＩシステムに用いられ、前記ハブの第３のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有することを特徴とするＣＴＩサーバであることを特徴とする。これによれば、該ＣＴＩサーバを設けることにより、既存のネットワーク構成を利用した簡易な構成のＣＴＩシステムを構築することができる。 The present invention is also used in the CTI system, and has an input terminal connected to the third port of the hub, an output terminal connected to the router device, and a customer information database. It is a server. According to this, by providing the CTI server, a CTI system having a simple configuration using an existing network configuration can be constructed.
本発明によれば、既存のルータ装置を利用した簡易な構成のＣＴＩシステムを構築することができる。 According to the present invention, it is possible to construct a CTI system having a simple configuration using an existing router device.
また、電話の数が増加してもＣＴＩサーバの数が増加せず、ＣＴＩシステムの設置および管理のコストが抑制されるため、特に、小規模なオフィスであっても容易にＣＴＩシステムを導入することができる。 Further, even if the number of telephones increases, the number of CTI servers does not increase, and the cost of installing and managing the CTI system is suppressed. Therefore, even in a small office, the CTI system can be easily introduced. be able to.
また、電話毎にＣＴＩサーバを設ける必要がないため、顧客情報データベースの更新の際、一のＣＴＩサーバの顧客情報データベースを更新するだけ足り、便利である。 In addition, since it is not necessary to provide a CTI server for each telephone, it is convenient to update the customer information database of one CTI server when updating the customer information database.
次に、本発明に係るＣＴＩシステムの実施形態について図１〜図４を参照しつつ説明する。 Next, an embodiment of the CTI system according to the present invention will be described with reference to FIGS.
＜ＣＴＩシステムの構成＞
ＣＴＩシステム１は、外部ネットワークから電話の着信があった際に発信元の顧客情報を表示するＣＴＩ（Ｃｏｍｐｕｔｅｒ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ：コンピュータ電話統合）システムであって、図１に示すように、ルータ装置１０と、ハブ２０と、ＣＴＩサーバ３０と、電話４０と、情報端末５０を備えている。
<Configuration of CTI system>
The CTI system 1 is a CTI (Computer Telephony Integration) system that displays customer information of a caller when an incoming call is received from an external network. As shown in FIG. , A hub 20, a CTI server 30, a telephone 40, and an information terminal 50.
ルータ装置１０は、光信号・電気信号間の変換とネットワーク間のルート選択を行う光ルータである。ルータ装置１０は、出力側ＵＮＩポート１１と、入力側ＵＮＩポート１２と、ＣＴＩサーバ３０に接続されるＬＡＮポート１３ａと、情報端末５０接続されるＬＡＮポート１３ｂと、電話４０に接続される電話ポート１４を備えており、光ファイバーケーブル１００を介して外部ネットワークと、出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０のポート２１と、入力側ＵＮＩポート１２を介してハブ２０のポート２２と接続されている。ここで、ＵＮＩポートとは、Ｕｓｅｒ−Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ（ユーザ・網インタフェース）ポートのことをいう。なお、本実施形態において、出力側ＵＮＩポート１１は雄型端子であるため、雌型−雌型端子のＬＡＮジョイント２００とＬＡＮケーブル１０１を介することによりハブ２０と接続されている。 The router device 10 is an optical router that performs conversion between optical signals / electrical signals and route selection between networks. The router device 10 includes an output-side UNI port 11, an input-side UNI port 12, a LAN port 13 a connected to the CTI server 30, a LAN port 13 b connected to the information terminal 50, and a telephone port connected to the telephone 40. 14 is connected to the external network via the optical fiber cable 100, the port 21 of the hub 20 via the output-side UNI port 11, and the port 22 of the hub 20 via the input-side UNI port 12. Here, the UNI port refers to a User-Network Interface (user / network interface) port. In this embodiment, since the output-side UNI port 11 is a male terminal, the output side UNI port 11 is connected to the hub 20 via a female-female terminal LAN joint 200 and a LAN cable 101.
また、ルータ装置１０は、外部ネットワークから光ファイバーケーブル１００を介して電話４０に対する着信信号を受信した際に、受信した着信信号を、光信号から電気信号に変換した後、出力側ＵＮＩポート１１を介して該着信信号をハブ２０に送信する。このとき、出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０に送信される着信信号には、発信元の電話番号情報が含まれているため、ルータ装置１０は、発信元の電話番号情報を含んだ着信信号をハブ２０に送信する。 Further, when the router device 10 receives an incoming signal for the telephone 40 from the external network via the optical fiber cable 100, the router device 10 converts the received incoming signal from an optical signal to an electrical signal, and then passes through the output-side UNI port 11. Then, the incoming signal is transmitted to the hub 20. At this time, since the incoming signal transmitted to the hub 20 via the output-side UNI port 11 includes the source telephone number information, the router device 10 receives the incoming telephone number information. A signal is transmitted to the hub 20.
また、ルータ装置１０は、入力側ＵＮＩポート１２を介してハブ２０から着信信号を受信した後、該着信信号を電話ポート１４を介して電話４０に送信する。 Further, after receiving the incoming signal from the hub 20 via the input side UNI port 12, the router device 10 transmits the incoming signal to the telephone 40 via the telephone port 14.
さらに、ルータ装置１０は、ＬＡＮポート１３ａを介してＣＴＩサーバ３０から発信元の電話番号情報に対応した顧客情報を受信した後、顧客情報の送信先についてのルート選択を行い、ルート先の情報端末５０にＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を送信する。 Furthermore, after receiving the customer information corresponding to the telephone number information of the caller from the CTI server 30 via the LAN port 13a, the router device 10 selects the route for the destination of the customer information, and the route destination information terminal 50, customer information is transmitted via the LAN port 13b.
一方、外部ネットワークへ電話の発信を行う際に、ルータ装置１０は、電話４０から電話ポート１４を介して受信した発信信号を、該信号のルート選択した後、電気信号から光信号に変換し、光ファイバーケーブル１００を介して外部ネットワークに送信する。 On the other hand, when making a call to an external network, the router device 10 converts a call signal received from the phone 40 via the telephone port 14 and converts the signal from an electrical signal to an optical signal. It transmits to an external network via the optical fiber cable 100.
ハブ２０は、ポートミラーリング機能を有するスイッチング・ハブである。ハブ２０は、第１のポート２１、第２のポート２２および第３のポート２３を備え、第１のポート２１を介してルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１と、第２のポート２２を介してルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２と、第３のポート２３を介してＣＴＩサーバ３０の入力端子３１と接続されている。 The hub 20 is a switching hub having a port mirroring function. The hub 20 includes a first port 21, a second port 22, and a third port 23, and the output side UNI port 11 of the router device 10 is connected via the first port 21 and the second port 22. The input side UNI port 12 of the router device 10 is connected to the input terminal 31 of the CTI server 30 via the third port 23.
また、ハブ２０は、第１のポート２１を介してルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１から送信される着信信号を受信したあと、受信した着信信号を第２のポート２２を介してルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２に送信するとともに、該着信信号をミラーリングして第３のポート２３を介してＣＴＩサーバ３０の入力端子３１に送信する。このとき、ルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０が受信する着信信号には上述のように発信元の電話番号情報が含まれているため、ハブ２０は、発信元の電話番号情報を含んだ着信信号をルータ装置１０に送信するとともに、受信した着信信号をミラーリングした着信信号にも発信元の電話番号情報が含まれているため、発信元の電話番号情報を含んだ着信信号をＣＴＩサーバ３０に送信する。 The hub 20 receives the incoming signal transmitted from the output UNI port 11 of the router device 10 via the first port 21, and then receives the received incoming signal via the second port 22. The incoming signal is mirrored and transmitted to the input terminal 31 of the CTI server 30 via the third port 23. At this time, since the incoming signal received by the hub 20 via the output-side UNI port 11 of the router device 10 includes the telephone number information of the caller as described above, the hub 20 The incoming signal including the information is transmitted to the router device 10 and the incoming signal that mirrors the received incoming signal also includes the source telephone number information. Is transmitted to the CTI server 30.
ＣＴＩサーバ３０は、ＣＴＩシステム１を管理するサーバであって、ＣＴＩサーバ本体３１と、ＣＴＩサーバ本体３１に設けられたスロットに挿入されている記録媒体３２とを備えている。ＣＴＩサーバ本体３１は、入力端子３３、出力端子３４を備え、入力端子３３を介してハブ２０の第３のポート２３と、出力端子３４を介してルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａと接続されている。記録媒体３２は、ＳＤメモリーカードであって、顧客情報データベースとＣＴＩシステム１を管理するプログラムと外部ネットワークの情報端末のメールアドレスがあらかじめ記録されている。この記録媒体３２は、ＣＴＩサーバ本体３１のスロットの深さ方向に押し又は引かれることにより、ＣＴＩサーバ本体３１にロック又はアンロックされ、ＣＴＩサーバ本体３１に自在に着脱することができる。なお、本実施形態において、出力端子３４はＵＳＢ端子であるため、ＵＳＢ−ＬＡＮアダプタ２０１とＬＡＮケーブル１０３を介してルータ装置１０と接続されている。 The CTI server 30 is a server that manages the CTI system 1, and includes a CTI server main body 31 and a recording medium 32 inserted in a slot provided in the CTI server main body 31. The CTI server main body 31 includes an input terminal 33 and an output terminal 34, and is connected to the third port 23 of the hub 20 via the input terminal 33 and to the LAN port 13a of the router device 10 via the output terminal 34. . The recording medium 32 is an SD memory card in which a customer information database, a program for managing the CTI system 1 and a mail address of an information terminal on an external network are recorded in advance. The recording medium 32 is locked or unlocked to the CTI server main body 31 by being pushed or pulled in the depth direction of the slot of the CTI server main body 31 and can be freely attached to and detached from the CTI server main body 31. In the present embodiment, since the output terminal 34 is a USB terminal, the output terminal 34 is connected to the router device 10 via the USB-LAN adapter 201 and the LAN cable 103.
これによれば、記録媒体３２に顧客情報データベースが記録されているため、記録媒体３２を管理することにより顧客情報を管理することができる。また、顧客情報データベースが記録された記録媒体３２がＣＴＩサーバ本体３１に着脱自在に設けられているため、ＣＴＩサーバ本体３１から記録媒体３２を取り外して、顧客情報データベースを携帯したり、あるいは別の情報端末に記録媒体３２を取り付けて顧客情報データベースの更新したりできるなど、本システムの利便性を向上させることが可能となる。 According to this, since the customer information database is recorded on the recording medium 32, the customer information can be managed by managing the recording medium 32. In addition, since the recording medium 32 on which the customer information database is recorded is detachably provided on the CTI server main body 31, the recording medium 32 can be detached from the CTI server main body 31, and the customer information database can be carried or another The convenience of the present system can be improved, for example, by attaching the recording medium 32 to the information terminal and updating the customer information database.
また、ＣＴＩサーバ３０は、入力端子３３を介してハブ２０の第３のポート２３から着信信号を受信したあと、受信した着信信号から発信元の電話番号情報を抽出する。そして、抽出した電話番号情報に対応する顧客情報を記録媒体３２に記録された顧客データベースから抽出し、抽出した顧客情報を出力端子３４を介してルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａに送信する。 Further, after receiving the incoming signal from the third port 23 of the hub 20 through the input terminal 33, the CTI server 30 extracts the telephone number information of the caller from the received incoming signal. Then, customer information corresponding to the extracted telephone number information is extracted from the customer database recorded in the recording medium 32, and the extracted customer information is transmitted to the LAN port 13 a of the router device 10 via the output terminal 34.
電話４０は、モジュラージャック付ケーブル１０５を備えた一般的な固定電話であって、モジュラージャック付ケーブル１０５のモジュラージャックがルータ装置１０の電話ポート１４に挿入されることによりルータ装置１０と接続される。 The telephone 40 is a general fixed telephone provided with a cable 105 with a modular jack, and is connected to the router device 10 by inserting the modular jack of the cable 105 with a modular jack into the telephone port 14 of the router device 10. .
また、電話４０は、ルータ装置１０の電話ポート１４を介して着信信号を受信したあと、呼出音を出力して電話オペレータに電話の着信を知らせる。一方、外部ネットワークへ電話の発信を行う際、電話４０は、電話オペレータの操作により発信信号を生成し、ルータ装置１０の電話ポート１４を介してルータ装置１０に発信信号を送信する。 The telephone 40 receives an incoming signal through the telephone port 14 of the router device 10 and then outputs a ringing tone to notify the telephone operator of the incoming call. On the other hand, when making a call to an external network, the telephone 40 generates a call signal by the operation of the telephone operator, and transmits the call signal to the router apparatus 10 via the telephone port 14 of the router apparatus 10.
情報端末５０は、モニターとＬＡＮポートを備えた一般的なパーソナルコンピュータであって、情報端末５０のＬＡＮポートとルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂがＬＡＮケーブル１０６を介して接続されることによりルータ装置１０と接続される。 The information terminal 50 is a general personal computer having a monitor and a LAN port, and the router device 10 is connected by connecting the LAN port of the information terminal 50 and the LAN port 13 b of the router device 10 via the LAN cable 106. Connected.
情報端末５０は、ルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を受信し、図２に示すように情報端末５０のモニターにポップアップ表示する。 The information terminal 50 receives the customer information via the LAN port 13b of the router device 10 and displays it in a pop-up on the monitor of the information terminal 50 as shown in FIG.
＜ＣＴＩシステムの構築方法＞
次に、本ＣＴＩシステム１の構築方法について説明する。
<CTI system construction method>
Next, a construction method of the CTI system 1 will be described.
はじめに、オペレータは、既に設置されているルータ装置１０の電源コードを抜く。そして、ルータ装置１０のＮＵＩポート１２、１３を覆っている蓋を開け、出力側ＵＮＩポート１１の爪を押しながら出力側ＵＮＩポート１１を入力側ＵＮＩポート１２から抜く。 First, the operator unplugs the power cord of the router device 10 that is already installed. Then, the lid that covers the NUI ports 12 and 13 of the router device 10 is opened, and the output-side UNI port 11 is removed from the input-side UNI port 12 while pushing the claw of the output-side UNI port 11.
次に、雌型−雌型端子のＬＡＮジョイント２００の一方の端子にルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１を差し込み、他方の端子にＬＡＮケーブル１０１の一方の端子を差し込む。 Next, the output side UNI port 11 of the router apparatus 10 is inserted into one terminal of the female-female terminal LAN joint 200, and one terminal of the LAN cable 101 is inserted into the other terminal.
また、ルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２にＬＡＮケーブル１０２の一方の端子を差し込み、ルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａにＬＡＮケーブル１０３の一方の端子を差し込む。 Further, one terminal of the LAN cable 102 is inserted into the input side UNI port 12 of the router apparatus 10, and one terminal of the LAN cable 103 is inserted into the LAN port 13 a of the router apparatus 10.
次に、ハブ１０に図略のＡＣアダプタを接続してコンセントに接続する。そして、ハブ１０の第１のポート２１にＬＡＮケーブル１０１の他方の端子を、第２のポート２２にＬＡＮケーブル１０２の他方の端子を、第３のポート２３にＬＡＮケーブル１０４の一方の端子を差し込む。 Next, an AC adapter (not shown) is connected to the hub 10 and connected to an outlet. Then, the other terminal of the LAN cable 101 is inserted into the first port 21 of the hub 10, the other terminal of the LAN cable 102 is inserted into the second port 22, and one terminal of the LAN cable 104 is inserted into the third port 23. .
次に、ＣＴＩサーバ３０の入力端子３３にＬＡＮケーブル１０４の他方の端子を差し込み、ＣＴＩサーバ３０の出力端子３４にＵＳＢ−ＬＡＮアダプタ２０１のＵＳＢ端子を差し込み、ＵＳＢ−ＬＡＮアダプタ２０１のＬＡＮ端子にＬＡＮケーブル１０３の他方の端子を差し込む。そして、ＣＴＩサーバ３０に図略のＡＣアダプタを接続してコンセントに接続する。 Next, the other terminal of the LAN cable 104 is inserted into the input terminal 33 of the CTI server 30, the USB terminal of the USB-LAN adapter 201 is inserted into the output terminal 34 of the CTI server 30, and the LAN terminal is connected to the LAN terminal of the USB-LAN adapter 201. The other terminal of the cable 103 is inserted. Then, an AC adapter (not shown) is connected to the CTI server 30 and connected to an outlet.
次に、ルータ装置１０の電話ポート１４に電話４０のモジュラージャック付ケーブル１０５を差し込む。そして、ＬＡＮケーブル１０６の一方の端子をルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂに差し込み、ＬＡＮケーブル１０６の他方の端子を情報端末５０のＬＡＮポートに差し込む。 Next, the cable 105 with the modular jack of the telephone 40 is inserted into the telephone port 14 of the router device 10. Then, one terminal of the LAN cable 106 is inserted into the LAN port 13 b of the router device 10, and the other terminal of the LAN cable 106 is inserted into the LAN port of the information terminal 50.
＜ＣＴＩシステムの設定方法＞
次に、ＣＴＩシステム１のネットワークの設定方法について説明する。
<CTI system setting method>
Next, a network setting method of the CTI system 1 will be described.
まず、オペレータは、情報端末５０を起動し、情報端末５０のＩＰアドレスを調べる。情報端末５０のＯＳがＷｉｎｄｏｗｓ（登録商標）の場合は、コントロールパネルの「ネットワークの状態とタスク表示」を選択し、ローカルエリア接続をクリックして表示される画面の詳細ボタンをクリックする。このときに表示されるＩＰｖ４アドレスが情報端末５０のＩＰアドレスである。情報端末５０のＯＳがＭａｃ（登録商標）の場合は、システム環境設定のネットワークの詳細でＴＣＰ／ＩＰタブをクリックする。このときに表示されるＩＰｖ４アドレスが情報端末５０のＩＰアドレスである。 First, the operator activates the information terminal 50 and checks the IP address of the information terminal 50. When the OS of the information terminal 50 is Windows (registered trademark), select “Network Status and Task Display” on the control panel, click the local area connection, and click the details button on the displayed screen. The IPv4 address displayed at this time is the IP address of the information terminal 50. If the OS of the information terminal 50 is Mac (registered trademark), click the TCP / IP tab in the network details of the system environment settings. The IPv4 address displayed at this time is the IP address of the information terminal 50.
次に、情報端末５０のブラウザを起動し、ブラウザのアドレス欄に、調べた上記ＩＰアドレスの末尾の数字を変更したものを入力して、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを探す。例えば、調べた上記ＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」であれば、「１９２．１６８．１．１１」や「１９２．１６８．１．１２」などを入力する。入力したＩＰアドレスとＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスが一致すると、ユーザ名とパスワードの入力を要求される。そして、ユーザ名とパスワードにどちらも「ｕｓｅｒ」と入力すると、ＣＴＩサーバ３０に接続され、ＣＴＩサーバ３０の設定画面が表示される。 Next, the browser of the information terminal 50 is activated, and the IP address of the CTI server 30 is searched for by inputting the changed number at the end of the examined IP address in the browser address field. For example, if the examined IP address is “192.168.1.10”, “192.168.1.11”, “192.168.1.12”, or the like is input. If the input IP address matches the IP address of the CTI server 30, the user name and password are requested to be input. When “user” is entered for both the user name and the password, the user is connected to the CTI server 30 and a setting screen of the CTI server 30 is displayed.
次に、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを自動から手動に変更する。表示画面上部の設定変更をクリックし、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを手動に変更し、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイ、ＤＮＳサーバのアドレスを他の情報端末と重複しないように入力する。例えば、情報端末５０のＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０」であれば、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスには、「１９２．１６８．１．１０１」等、末尾を１〜２５５の範囲内で他の情報端末と重複しない大きな番号を入力するとよい。通常、サブネットマスクは「２５５．２５５．２５５．０」、ゲートウェイ、ＤＮＳサーバのアドレスはルータ装置１０のアドレスである「１９２．１６８．１．１」と入力する。入力後、表示画面右下の変更ボタンをクリックし、ＣＴＩサーバ３０の再起動を行うことにより、入力した内容が設定に反映される。そして、情報端末５０のブラウザを起動し、ブラウザのアドレス欄に前記ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを入力し、ＣＴＩサーバ３０の設定画面を表示させる。 Next, the IP address of the CTI server 30 is changed from automatic to manual. Click Change setting at the top of the display screen, change the IP address of the CTI server 30 to manual, and enter the IP address, subnet mask, gateway, and DNS server address of the CTI server 30 so that they do not overlap with other information terminals. . For example, if the IP address of the information terminal 50 is “192.168.1.10”, the IP address of the CTI server 30 is “192. Enter a large number that does not overlap with other information terminals. Normally, “255.255.255.0” is input as the subnet mask, and “192.168.1.1”, which is the address of the router device 10, is input as the gateway and DNS server addresses. After the input, by clicking the change button at the lower right of the display screen and restarting the CTI server 30, the input content is reflected in the setting. Then, the browser of the information terminal 50 is activated, the IP address of the CTI server 30 is input into the browser address field, and the setting screen of the CTI server 30 is displayed.
次に、ＣＴＩサーバ３０の設定画面で、電話オペレータの会社名、住所、電話番号、ＦＡＸ番号を入力する。そして、表示画面上部のアプリ情報をクリックし、インストールキーを入力することにより、ＣＴＩサーバ３０のアクティベーションを行ったあと、ＣＴＩサーバ３０を再起動する。再起動後に、画面から「ＣＴＩ機能は停止しています」という表示が消えれば、ＣＴＩサーバ３０の設定は完了している。 Next, the company name, address, telephone number, and FAX number of the telephone operator are entered on the setting screen of the CTI server 30. Then, the application information at the top of the display screen is clicked and the installation key is input to activate the CTI server 30 and then restart the CTI server 30. If the display “CTI function is stopped” disappears from the screen after the restart, the setting of the CTI server 30 is completed.
次に、情報端末５０にＡｄｏｂｅＡＩＲ（登録商標）をダウンロードしてインストールし、ＣＴＩサーバ３０のクライアント端末用プログラムをダウンロードしてインストールする。そして、ＣＴＩサーバ３０のクライアント端末用プログラムを起動し、クライアント端末用プログラムの設定画面で上記ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスを入力後、クライアント端末用プログラムを再起動する。これにより、情報端末５０は、電話４０に対する着信があった際に、情報端末５０のモニターにポップアップ表示することが可能となる。 Next, AdobeAIR (registered trademark) is downloaded and installed in the information terminal 50, and the client terminal program of the CTI server 30 is downloaded and installed. Then, the client terminal program of the CTI server 30 is started, the IP address of the CTI server 30 is input on the setting screen of the client terminal program, and then the client terminal program is restarted. As a result, the information terminal 50 can pop-up display on the monitor of the information terminal 50 when there is an incoming call to the telephone 40.
最後に、ＣＳＶファイルにより顧客情報データベースを構築する。 Finally, a customer information database is constructed from the CSV file.
オペレータは、情報端末５０のブラウザを起動し、ブラウザのアドレス欄に前記ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスの後に「：３００１」を付加したアドレスを入力する。例えば、ＣＴＩサーバ３０のＩＰアドレスが「１９２．１６８．１．１０１」であれば、ブラウザのアドレス欄に「１９２．１６８．１．１０１：３００１」と入力する。これにより、ＣＳＶファイルのアップロード画面を表示させ、該画面で顧客情報のＣＳＶファイルをアップロードする。 The operator activates the browser of the information terminal 50 and inputs an address with “: 3001” added after the IP address of the CTI server 30 in the address field of the browser. For example, if the IP address of the CTI server 30 is “192.168.1.101”, “192.168.1.101:3001” is entered in the address field of the browser. Thereby, the CSV file upload screen is displayed, and the CSV file of customer information is uploaded on the screen.
なお、顧客情報の追加・変更・削除があった場合は、ＷｅｂＡＰＩにより個別に顧客情報の追加・変更・削除を行い顧客情報データベースを更新する。 When customer information is added / changed / deleted, the customer information database is updated by individually adding / changing / deleting customer information by WebAPI.
これによれば、ルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１に接続され、ルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２に接続されたハブ２０と、ハブ２０に接続された入力端子３３と、ルータ装置１０に接続された出力端子３４と、顧客情報データベースを有する一のＣＴＩサーバ３０を設けることにより、既存のネットワーク構成を利用した簡易な構成のＣＴＩシステム１を構築することができる。 According to this, the hub 20 connected to the output side UNI port 11 of the router device 10 and connected to the input side UNI port 12 of the router device 10, the input terminal 33 connected to the hub 20, and the router device 10 are connected. By providing the connected output terminal 34 and one CTI server 30 having a customer information database, the CTI system 1 having a simple configuration using an existing network configuration can be constructed.
＜ＣＴＩシステムの動作＞
次に、ＣＴＩシステム１の動作について図３を参照して説明する。なお、以下の説明において、「ステップ」を「Ｓ」と略記する。
<Operation of CTI system>
Next, the operation of the CTI system 1 will be described with reference to FIG. In the following description, “step” is abbreviated as “S”.
まず、ルータ装置１０は、外部ネットワークから光ファイバーケーブル１００を介して電話４０に対する着信信号を受信した際に、受信した着信信号を、光信号から電気信号に変換したあと、出力側ＵＮＩポート１１を介して該信号をハブ２０に送信する（Ｓ１）。このとき、出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０に送信される着信信号には、発信元の電話番号情報が含まれているため、ルータ装置１０は、発信元の電話番号情報を含んだ信号をハブ２０に送信する。 First, when receiving an incoming signal for the telephone 40 from the external network via the optical fiber cable 100, the router device 10 converts the received incoming signal from an optical signal to an electrical signal, and then passes through the output UNI port 11. The signal is transmitted to the hub 20 (S1). At this time, since the incoming signal transmitted to the hub 20 via the output-side UNI port 11 includes the telephone number information of the transmission source, the router device 10 transmits the signal including the telephone number information of the transmission source. Is transmitted to the hub 20.
次に、ハブ２０は、第１のポート２１を介してルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１から送信される着信信号を受信したあと、受信した着信信号を第２のポート２２を介してルータ装置１０の入力側ＵＮＩポート１２に送信するとともに、該着信信号をミラーリングして第３のポート２３を介してＣＴＩサーバ３０の入力端子３１に送信する（Ｓ２）。このとき、ルータ装置１０の出力側ＵＮＩポート１１を介してハブ２０が受信する着信信号には上述のように発信元の電話番号情報が含まれているため、ハブ２０は、発信元の電話番号情報を含んだ信号をルータ装置１０に送信するとともに、受信した着信信号をミラーリングした着信信号にも発信元の電話番号情報が含まれているため、発信元の電話番号情報を含んだ信号をＣＴＩサーバ３０に送信する。 Next, the hub 20 receives the incoming signal transmitted from the output-side UNI port 11 of the router device 10 via the first port 21, and then receives the received incoming signal via the second port 22. The incoming signal is mirrored and transmitted to the input terminal 31 of the CTI server 30 via the third port 23 (S2). At this time, since the incoming signal received by the hub 20 via the output-side UNI port 11 of the router device 10 includes the telephone number information of the caller as described above, the hub 20 A signal including information is transmitted to the router device 10, and the incoming call signal obtained by mirroring the received incoming signal also includes the caller's telephone number information. Send to server 30.
次に、ルータ装置１０は、入力側ＵＮＩポート１２を介してハブ２０から着信信号を受信したあと、該信号を電話ポート１４を介して電話４０に送信する（Ｓ３）。 Next, after receiving the incoming signal from the hub 20 via the input-side UNI port 12, the router device 10 transmits the signal to the telephone 40 via the telephone port 14 (S3).
次に、Ｓ４において、電話４０は、ルータ装置１０の電話ポート１４を介して着信信号を受信したあと、呼出音を出力して電話オペレータに電話の着信を知らせ、使用可能な状態となる（Ｓ４）。 Next, in S4, after receiving the incoming signal through the telephone port 14 of the router device 10, the telephone 40 outputs a ringing tone to notify the telephone operator of the incoming call and becomes ready for use (S4). ).
一方、ＣＴＩサーバ３０は、入力端子３３からハブ２０の第３のポート２３を介して着信信号を受信し、受信した着信信号に係る電話番号情報に対応する顧客情報を記録媒体３２に記録された顧客データベースから抽出し、抽出した顧客情報を出力端子３４を介してルータ装置１０のＬＡＮポート１３ａに送信する（Ｓ５）。 On the other hand, the CTI server 30 receives the incoming signal from the input terminal 33 via the third port 23 of the hub 20, and customer information corresponding to the telephone number information related to the received incoming signal is recorded in the recording medium 32. The customer information extracted from the customer database is transmitted to the LAN port 13a of the router device 10 via the output terminal 34 (S5).
次に、ルータ装置１０は、ＬＡＮポート１３ａを介してＣＴＩサーバ３０から発信元の電話番号情報に対応した顧客情報を受信したあと、顧客情報の送信先についてのルート選択を行い、ルート先の情報端末５０にＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を送信する（Ｓ６）。 Next, after receiving the customer information corresponding to the telephone number information of the caller from the CTI server 30 via the LAN port 13a, the router device 10 selects the route for the destination of the customer information, and the route destination information Customer information is transmitted to the terminal 50 via the LAN port 13b (S6).
最後に、情報端末５０は、ルータ装置１０のＬＡＮポート１３ｂを介して顧客情報を受信し、情報端末５０のモニターにポップアップ表示する（Ｓ７）。 Finally, the information terminal 50 receives the customer information via the LAN port 13b of the router device 10, and pops up the information on the monitor of the information terminal 50 (S7).
なお、ＣＴＩサーバ３０は、Ｓ５のあと、抽出した顧客情報をメールサービスを通じて記録媒体３２に記録されている外部ネットワークの情報端末に送信してもよい。これによれば、外部ネットワークから電話４０の着信があった際に、ＣＴＩサーバ３０が着信情報に基づく顧客情報を外部ネットワークの情報端末に送信するため、図４に示すように、外部ネットワークの情報端末の受信情報を確認することにより電話オペレータが不在の時間（例えば、営業時間外の休日や夜間など）であっても電話４０の着信情報をリアルタイムで知ることができる。 Note that, after S5, the CTI server 30 may transmit the extracted customer information to the information terminal of the external network recorded on the recording medium 32 through the mail service. According to this, when the telephone 40 is received from the external network, the CTI server 30 transmits the customer information based on the incoming information to the information terminal of the external network. Therefore, as shown in FIG. By confirming the reception information of the terminal, it is possible to know the incoming information of the telephone 40 in real time even when the telephone operator is absent (for example, a holiday outside business hours or at night).
これによれば、電話の数が増加してもＣＴＩサーバの数が増加せず、ＣＴＩシステムの設置および管理のコストが抑制されるため、特に、小規模なオフィスであっても容易にＣＴＩシステムを導入することができる。 According to this, even if the number of telephones increases, the number of CTI servers does not increase, and the cost of installing and managing the CTI system is suppressed. Can be introduced.
また、電話４０毎にＣＴＩサーバ１を設ける必要がないため、顧客情報データベースの更新の際、一のＣＴＩサーバ１の顧客情報データベースを更新するだけ足り、便利である。 Further, since it is not necessary to provide the CTI server 1 for each telephone 40, it is convenient to update the customer information database of one CTI server 1 when updating the customer information database.
なお、ＬＡＮポート１３ａ，１３ｂは、有線のＬＡＮポートに限られず、無線のＬＡＮポートであってもよい。 The LAN ports 13a and 13b are not limited to wired LAN ports, and may be wireless LAN ports.
また、ルータ装置１０は、出力側ＵＮＩポート１１を有する第１の装置と、入力側ＵＮＩポート１２を有する第２の装置に分離された状態で構成されてもよい。 The router device 10 may be configured to be separated into a first device having the output-side UNI port 11 and a second device having the input-side UNI port 12.
以上、図面を参照して本発明の実施形態を説明したが、本発明は、図示した実施形態のものに限定されない。図示された実施形態に対して、本発明と同一の範囲内において、あるいは均等の範囲内において、種々の修正や変形を加えることが可能である。 As mentioned above, although embodiment of this invention was described with reference to drawings, this invention is not limited to the thing of embodiment shown in figure. Various modifications and variations can be made to the illustrated embodiment within the same range or equivalent range as the present invention.
１…ＣＴＩシステム
１０…ルータ装置
１１…出力側ＵＮＩポート
１２…入力側ＵＮＩポート
１３ａ、１３ｂ…ＬＡＮポート
２０…ハブ
３０…ＣＴＩサーバ
３１…ＣＴＩサーバ本体
３２…記録媒体
３３…入力端子
３４…出力端子
４０…電話
５０…情報端末
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... CTI system 10 ... Router apparatus 11 ... Output side UNI port 12 ... Input side UNI port 13a, 13b ... LAN port 20 ... Hub 30 ... CTI server 31 ... CTI server main body 32 ... Recording medium 33 ... Input terminal 34 ... Output terminal 40 ... Telephone 50 ... Information terminal
Claims (2)
出力側ＵＮＩポートと、入力側ＵＮＩポートと、前記情報端末に接続されるＬＡＮポートと、前記電話に接続される電話ポートを有し、外部ネットワークに接続されるルータ装置と、
前記ルータ装置の出力側ＵＮＩポートに接続された第１のポートと、前記ルータ装置の入力側ＵＮＩポートに接続された第２のポートと、第３のポートを備えたハブと、
前記ハブの第３のポートに接続された入力端子と、前記ルータ装置に接続された出力端子と、顧客情報データベースを有するＣＴＩサーバとを備え、
前記ルータ装置は、前記外部ネットワークから前記電話に対する着信信号を受信した際に、前記出力側ＵＮＩポートを介して発信元の電話番号情報を前記ハブに送信し、
前記ハブは、前記発信元の電話番号情報を第１のポートを介して受信したあと、該発信元の電話番号情報を第２のポートを介して前記ルータ装置の前記入力側ＵＮＩポートに送信するとともに、前記発信元の電話番号情報をミラーリングして第３のポートを介して前記ＣＴＩサーバに送信し、
前記ＣＴＩサーバは、前記発信元の電話番号情報を入力端子を介して受信したあと、該発信元の電話番号情報に対応する顧客情報を前記顧客情報データベースから抽出し、該顧客情報を前記出力端子を介して前記ルータ装置に送信することを特徴とするＣＴＩシステム。 In a CTI system that displays customer information of a caller on an information terminal when a call is received from an external network,
An output side UNI port, an input side UNI port, a LAN port connected to the information terminal, a router device having a telephone port connected to the telephone and connected to an external network;
A first port connected to the output side UNI port of the router device; a second port connected to the input side UNI port of the router device; and a hub comprising a third port;
An input terminal connected to the third port of the hub, an output terminal connected to the router device, and a CTI server having a customer information database;
When the router device receives an incoming signal for the telephone from the external network, it transmits the telephone number information of the caller to the hub via the output UNI port,
The hub receives the caller telephone number information through the first port, and then transmits the caller telephone number information to the input side UNI port of the router device through the second port. And mirroring the caller's phone number information and sending it to the CTI server via a third port;
The CTI server, after receiving the caller telephone number information via the input terminal, extracts customer information corresponding to the caller telephone number information from the customer information database, and extracts the customer information from the output terminal A CTI system for transmitting to the router device via a network.
2. A CTI server used in the CTI system according to claim 1, comprising an input terminal connected to a third port of the hub, an output terminal connected to the router device, and a customer information database. .
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