JP2015230569A - Notification method and notification system - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a notification method capable of shortening a standby time of a person existing in a predetermined area, and efficiently notifying the existence of the person.SOLUTION: A notification method in a notification system includes: an image acquisition step of acquiring an image in a predetermined area; a stay detection step of detecting the stay of a person included in the image; a notification step of notifying a predetermined notification destination of stay notification information for notifying that the stay is detected; a time measurement step of measuring a time after the stay is detected; and a notification destination change step of, after the lapse of a predetermined time since the stay is detected, notifying a notification destination different from the predetermined notification destination of the stay notification information.

Description

本発明は、通知方法及び通知システムに関する。   The present invention relates to a notification method and a notification system.

従来、店舗内のテーブルに設けられた送信機のボタンを顧客が押すと、同報通信を行う店員呼出システムが知られている(例えば、特許文献1参照)。この店員呼出システムでは、送信機のボタンが押されると、テーブルの識別情報に対応する呼出音が、店員の頭部に装着されたヘッドセットに通知される。   2. Description of the Related Art Conventionally, a store clerk calling system that performs broadcast communication when a customer presses a transmitter button provided on a table in a store is known (for example, see Patent Document 1). In this clerk calling system, when a button on the transmitter is pressed, a ringing sound corresponding to the identification information on the table is notified to the headset attached to the clerk's head.

特開2009−048390号公報JP 2009-048390 A

特許文献1に記載された店員呼出システムでは、顧客が送信機のボタンを押すことで店員を呼び出すので、顧客がボタンを押してから店員が接客するまで、顧客を待たせることになる。   In the store clerk calling system described in Patent Document 1, the customer calls the store clerk by pressing a button on the transmitter. Therefore, the customer waits until the store clerk is in contact with the customer after pressing the button.

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、所定のエリアに存在する顧客の待機時間を短縮でき、顧客の存在を効率良く通知できる通知方法及び通知システムを提供する。   The present invention has been made in view of the above circumstances, and provides a notification method and a notification system that can shorten the waiting time of a customer existing in a predetermined area and can efficiently notify the presence of the customer.

本発明の通知方法は、通知システムにおける通知方法であって、所定のエリアにおける画像を取得する画像取得ステップと、前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知ステップと、前記滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を所定の通知先に通知する通知ステップと、前記滞留を検知した後の時間を計測する時間計測ステップと、前記検知した滞留の時間が所定時間を経過すると、前記滞留通知情報を前記所定の通知先とは別の通知先に通知する通知先変更ステップと、を有する。   The notification method of the present invention is a notification method in a notification system, in which an image acquisition step for acquiring an image in a predetermined area, a stay detection step for detecting a stay of a person included in the image, and the stay are detected. A notification step for notifying a predetermined notification destination of the stay notification information for notifying that, a time measurement step for measuring the time after detecting the stay, and when the detected stay time has passed a predetermined time, A notification destination changing step of notifying the stay notification information to a notification destination different from the predetermined notification destination.

本発明の通知システムは、所定のエリアにおける画像を撮像する撮像部と、前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知部と、前記滞留検知部から滞留情報を受信し、滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を通知する通知部と、を備え、前記通知部は、前記滞留情報を受信すると、第1の通知装置に滞留通知情報を通知し、前記滞留情報を受信して所定時間経過すると、第2の通知装置に滞留通知情報を通知する。   The notification system of the present invention detects an stagnation by receiving an stagnation information from an imaging unit that captures an image in a predetermined area, a stagnation detection unit that detects stagnation of a person included in the image, and the stagnation detection unit. A notification unit for notifying the stay notification information, and when the notification unit receives the stay information, the notification unit notifies the first notification device of the stay notification information and receives the stay information. When a predetermined time elapses, the second notification device is notified of the stay notification information.

本発明によれば、所定のエリアに存在する顧客の待機時間を短縮でき、顧客の存在を効率良く通知できる。   ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the waiting time of the customer who exists in a predetermined area can be shortened, and the presence of a customer can be notified efficiently.

実施形態における店員呼出システムの構成例を示すブロック図The block diagram which shows the structural example of the salesclerk call system in embodiment (A)〜(C)実施形態における監視対象のエリアに設置された各装置の配置例を示す模式図(A)-(C) The schematic diagram which shows the example of arrangement | positioning of each apparatus installed in the area of the monitoring object in embodiment. (A),(B)実施形態における滞留検知機能のオン/オフの時期の一例を示す模式図(A), (B) Schematic diagram showing an example of the on / off timing of the stay detection function in the embodiment 実施形態におけるカメラの動作手順の一例を示すフローチャート6 is a flowchart illustrating an example of an operation procedure of the camera according to the embodiment. 実施形態におけるカメラの動作手順の一例を示すフローチャート(図4の続き)FIG. 4 is a flowchart illustrating an example of the operation procedure of the camera according to the embodiment. 実施形態におけるサーバ装置の動作手順の一例を示すフローチャートThe flowchart which shows an example of the operation | movement procedure of the server apparatus in embodiment 実施形態におけるサーバ装置の動作手順の一例を示すフローチャート(図6の続き)The flowchart which shows an example of the operation | movement procedure of the server apparatus in embodiment (continuation of FIG. 6) 実施形態における店員呼出システムの全体動作例を時系列に示す模式図The schematic diagram which shows the example of whole operation | movement of the salesclerk call system in embodiment in time series (A),(B)実施形態におけるサーバ装置により生成されるログ及びレポートの一例を示す模式図(A), (B) The schematic diagram which shows an example of the log produced | generated by the server apparatus in embodiment, and a report

以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.

図1は、実施形態における店員呼出システム5の構成例を示すブロック図である。店員呼出システム5は、例えば、通信ネットワークを介して接続されたカメラ10、サーバ装置20、スピーカ制御装置30、PHS(Personal Handy−phone System)通信制御装置35、Viewer40、及びボタン装置45を含んで構成される。スピーカ制御装置30、PHS通信制御装置35、Viewer40、及びボタン装置45の少なくとも1つは、省略されてもよい。   FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration example of a salesclerk call system 5 in the embodiment. The salesclerk calling system 5 includes, for example, a camera 10, a server device 20, a speaker control device 30, a PHS (Personal Handy-phone System) communication control device 35, a viewer 40, and a button device 45 connected via a communication network. Composed. At least one of the speaker control device 30, the PHS communication control device 35, the Viewer 40, and the button device 45 may be omitted.

店員呼出システム5は、例えば、大型店舗の売り場において、顧客が商品棚付近で購入を検討している(滞留している)場合、接客対応するために店員を呼び出すためのシステムである。店員呼出システム5は、通知システムの一例であり、カメラ10は、撮像装置の一例である。   The store clerk calling system 5 is a system for calling a store clerk in order to respond to customer service, for example, when a customer is considering purchasing (staying) in the vicinity of a product shelf in a large store. The salesclerk calling system 5 is an example of a notification system, and the camera 10 is an example of an imaging device.

カメラ10は、検知対象のエリア(範囲)を撮像し、撮像画像から物体(例えば人物(例えば顧客))の滞留を検知し、その滞留検知情報をサーバ装置20に通知する。カメラ10は、撮像部11、滞留検知部12、滞留レベル判断部13、通知部14、受信部15、及びスケジュール管理部16を有する。   The camera 10 captures an area (range) to be detected, detects the stay of an object (for example, a person (for example, a customer)) from the captured image, and notifies the server device 20 of the stay detection information. The camera 10 includes an imaging unit 11, a stay detection unit 12, a stay level determination unit 13, a notification unit 14, a reception unit 15, and a schedule management unit 16.

撮像部11は、所定のフレームレート(例えば10fps(frame per second))で、検知対象のエリア(以後、「検知エリア」ともいう)の画像を撮像する。   The imaging unit 11 captures an image of a detection target area (hereinafter also referred to as a “detection area”) at a predetermined frame rate (for example, 10 fps (frame per second)).

滞留検知部12は、撮像部11により撮像された画像(撮像画像)を取り込み、画像内で人が滞留しているか否かを判断し、その結果を滞留レベル判断部13に通知する。なお、通知のタイミングは、人が滞留していることを検知した後、滞留がなくなるまで、定期的(例えば、1秒毎)に通知される。人の滞留を検知する方法は後述するが、顔検知等利用することができる。   The stay detection unit 12 captures an image (captured image) taken by the image pickup unit 11, determines whether a person is staying in the image, and notifies the stay level determination unit 13 of the result. Note that the notification timing is periodically (for example, every second) until it is detected that a person is staying and then no longer staying. Although a method for detecting the stay of a person will be described later, face detection or the like can be used.

また、ここでは、店内を想定しているので、滞留する物体は人物(例えば顧客、店員)と考えられる。そのため、物体の滞留検知を利用することもできる。滞留検知部12は、人検知部の一例である。   Here, since the inside of the store is assumed, the staying object is considered to be a person (for example, a customer or a store clerk). Therefore, it is possible to use the detection of staying of an object. The stay detection unit 12 is an example of a human detection unit.

滞留レベル判断部13は、滞留レベル判断部13が内蔵するタイマ(不図示)によって、画像に人物が滞留する滞留時間を計時する。滞留レベル判断部13は、滞留検知部12から人が滞留した旨の通知を受け取ると、滞留レベルの判断を開始し、計時された滞留時間に応じて、滞留レベル(例えば滞留レベル1〜3)を判断する。滞留レベル判断部13は、例えば、計時された滞留時間に応じて、滞留レベルを変更する。滞留レベル判断部13は、時間計測部の一例である。   The stay level determination unit 13 measures the stay time in which a person stays in the image by a timer (not shown) built in the stay level determination unit 13. When the stay level determination unit 13 receives a notification that a person has stayed from the stay detection unit 12, the stay level determination unit 13 starts the determination of the stay level, and the stay level (for example, stay levels 1 to 3) according to the measured stay time. Judging. The stay level determination unit 13 changes the stay level, for example, according to the measured stay time. The stay level determination unit 13 is an example of a time measurement unit.

通知部14は、通信ネットワークを介して、サーバ装置20に撮像画像に加えて滞留レベルを含む通知情報を通知する。この通知情報は、滞留レベルと、カメラ10の識別情報を含む。この通知情報は、エリアの識別情報を含んでもよい。   The notification unit 14 notifies the server device 20 of notification information including the stay level in addition to the captured image via the communication network. This notification information includes the stay level and the identification information of the camera 10. This notification information may include area identification information.

受信部15は、サーバ装置20から所定の情報を受信する。所定の情報は、例えば、例えばボタン装置45の操作情報、サーバ装置20からの後述するスケジュールの情報を含む。   The receiving unit 15 receives predetermined information from the server device 20. The predetermined information includes, for example, operation information of the button device 45 and schedule information described later from the server device 20.

スケジュール管理部16は、例えば、所定期間(例えば1日)において滞留検知するための滞留検知機能を主に有効(オン)にする時間帯及び主に無効(オフ)にする時間帯を、スケジュールとして記憶し管理する。   The schedule management unit 16 uses, for example, a time zone in which the stay detection function for detecting stay in a predetermined period (for example, one day) is mainly enabled (on) and a time zone in which it is mainly disabled (off) as a schedule. Remember and manage.

サーバ装置20は、例えば、カメラ10から通知される滞留レベル、又はボタン装置45から通知される操作情報に応じて、外部機器(例えば、スピーカ制御装置30、PHS通信制御装置35、Viewer40)を制御する。サーバ装置20は、受信部21、制御部22及び通知部23を有する。   For example, the server device 20 controls the external devices (for example, the speaker control device 30, the PHS communication control device 35, and the Viewer 40) in accordance with the stay level notified from the camera 10 or the operation information notified from the button device 45. To do. The server device 20 includes a receiving unit 21, a control unit 22, and a notification unit 23.

受信部21は、各種情報を受信する。受信部21は、例えば、カメラ10からの通知情報(例えば滞留レベルを含む)、及びボタン装置45の操作情報を受信する。   The receiving unit 21 receives various information. The receiving unit 21 receives, for example, notification information from the camera 10 (including the stay level, for example) and operation information of the button device 45.

制御部22は、例えば、スケジュールが登録された記憶部22aを有し、このスケジュールに従って、サーバ装置20の全体動作を制御する。また、記憶部22aは、各カメラ10のスケジュールを有し、各カメラとの間で各スケジュールを共有する。各カメラ10のスケジュールは、必要に応じて、各カメラ10に通知される。   The control unit 22 includes, for example, a storage unit 22a in which a schedule is registered, and controls the overall operation of the server device 20 according to the schedule. The storage unit 22a has a schedule for each camera 10 and shares each schedule with each camera. The schedule of each camera 10 is notified to each camera 10 as necessary.

制御部22は、カメラ10の滞留検知機能がオンに設定された場合、警戒モードに設定する。警戒モードでは、制御部22は、滞留の発生を通知する。制御部22は、カメラ10の滞留検知機能がオフに設定された場合、非警戒モードに設定する。非警戒モードでは、制御部22は、滞留の発生を通知しない。   When the stay detection function of the camera 10 is set to ON, the control unit 22 sets the alert mode. In the alert mode, the control unit 22 notifies the occurrence of the stay. When the stay detection function of the camera 10 is set to OFF, the control unit 22 sets the non-warning mode. In the non-warning mode, the control unit 22 does not notify the occurrence of the stay.

制御部22は、カメラ10から受け取った滞留レベルに応じて、警戒レベル(例えば警戒レベル0〜3)を導出し、設定する。制御部22は、例えば、警戒レベルに応じて、複数の外部機器のうちの少なくとも1つを選択し、選択された外部機器を制御するための制御情報を生成する。この制御情報は、例えば、外部機器の作動し、滞留の通知を指示する情報を含み、又は、外部機器の作動を停止し、滞留の通知の解除を指示する情報を含む。この制御情報は、エリアにおける滞留を通知するための滞留通知情報の一例である。従って、制御部22は、滞留通知情報の通知先を変更する通知先変更部の一例である。   The control unit 22 derives and sets a warning level (for example, a warning level 0 to 3) according to the staying level received from the camera 10. For example, the control unit 22 selects at least one of the plurality of external devices according to the alert level, and generates control information for controlling the selected external device. This control information includes, for example, information for instructing operation of an external device and notification of retention, or information for instructing release of notification of retention by stopping operation of the external device. This control information is an example of stay notification information for notifying stay in the area. Therefore, the control unit 22 is an example of a notification destination changing unit that changes the notification destination of the stay notification information.

制御部22は、滞留レベルの通知を所定時間内に1つ受けた場合、例えば警戒レベル0の場合に滞留レベルの通知を受けた場合、その滞留レベル1〜3に対応する警戒レベル1〜3を導出する。   When the control unit 22 receives one notification of the stay level within a predetermined time, for example, when receiving the notification of the stay level when the alert level is 0, the alert level 1 to 3 corresponding to the stay level 1 to 3 is received. Is derived.

制御部22は、滞留レベルの通知を所定時間内に複数受けた場合、例えば警戒レベル1〜3の場合に他の滞留レベルの通知を受けた場合、例えば以下のように警戒レベルを導出する。   When receiving a plurality of stay level notifications within a predetermined time, for example, when the control unit 22 receives another stay level notification in the case of the alert level 1 to 3, the control unit 22 derives the alert level as follows, for example.

例えば、制御部22は、所定レベル以上の(例えば最高の)滞留レベルに対応する警戒レベルを導出してもよい。例えば、制御部22は、複数の滞留レベルのうち、新しい方の(例えば最新に取得された)滞留レベルに基づいて、つまり後優先で警戒レベルを導出してもよい。   For example, the control unit 22 may derive a warning level corresponding to a stay level that is equal to or higher than a predetermined level (for example, the highest). For example, the control unit 22 may derive a warning level based on a newer (for example, the latest acquired) stay level among the plurality of stay levels, that is, with a post-priority.

制御部22は、例えば、ボタン装置45からの操作情報に応じて、警戒レベルが設定され、その設定された警戒レベルに基づいて、制御情報を生成する。   For example, the control unit 22 sets a warning level according to operation information from the button device 45, and generates control information based on the set warning level.

通知部23は、制御部22により選択された外部機器に、制御部22により生成された制御情報を通知する。制御情報は、例えば、滞留が発生しているエリアの識別情報、滞留が検知された画像を撮像したカメラ10の識別情報を含む。   The notification unit 23 notifies the external device selected by the control unit 22 of the control information generated by the control unit 22. The control information includes, for example, identification information of an area where stagnation has occurred and identification information of the camera 10 that has captured an image where stagnation has been detected.

通知部23は、例えば、スピーカ制御装置30に対し、制御情報に従って、スピーカ32(図2参照)から、所定の音(例えば、指定されたBGM(background music))が流れる(音声出力される)ように指示する。所定の音としては、BGMを主に例示するが、警戒レベルの変更が音で理解できればよく。例えば、業務放送等でもよい。   For example, the notification unit 23 sends a predetermined sound (for example, a designated background music (BGM)) from the speaker 32 (see FIG. 2) to the speaker control device 30 in accordance with the control information (sound output). To instruct. As the predetermined sound, BGM is mainly exemplified, but it is sufficient that the change of the alert level can be understood by the sound. For example, business broadcasting may be used.

通知部23は、例えば、PHS通信制御装置35に対し、制御情報に従って、電話発信又はメール送信するように指示する。   For example, the notification unit 23 instructs the PHS communication control device 35 to make a call or send an email according to the control information.

通知部23は、例えば、Viewer40に対し、制御情報に従って、アラーム表示するように指示する。   For example, the notification unit 23 instructs the Viewer 40 to display an alarm according to the control information.

スピーカ制御装置30は、例えば、店内にいる不特定の人(店員)に一度に通知させる装置である。スピーカ制御装置30は、監視対象のエリアに配置された複数のスピーカ32(図2参照)を制御する。スピーカ制御装置30の制御により、各スピーカ32から音声情報(例えばBGM)が流れる。スピーカ32は、第1の通知装置の一例である。スピーカ制御装置30は、外部機器の一例である。不特定の人は、例えば、PHSを所持していない店員を含み、PHSを所持している店員も含む。   The speaker control device 30 is, for example, a device that allows an unspecified person (store clerk) in the store to be notified at a time. The speaker control device 30 controls a plurality of speakers 32 (see FIG. 2) arranged in the monitored area. Audio information (for example, BGM) flows from each speaker 32 under the control of the speaker control device 30. The speaker 32 is an example of a first notification device. The speaker control device 30 is an example of an external device. The unspecified person includes, for example, a clerk who does not have PHS, and also includes a clerk who has PHS.

また、後述するように、滞留レベルが変更された場合、例えば、スピーカ32から流れるBGMの曲目が変更される。また、滞留検知のイベント(例えば滞留レベルの通知、ボタン装置45の押下)が発生する度に、スピーカ32から流れるBGMが変更される。   As will be described later, when the staying level is changed, for example, the BGM music flowing from the speaker 32 is changed. The BGM flowing from the speaker 32 is changed every time a stay detection event (for example, stay level notification, button device 45 is pressed) occurs.

尚、スピーカ制御装置30の代わりに、例えば、店員が確認できるように、レジカウンタ61(図2参照)にランプが配置されてもよい。また、スピーカ制御装置30の代わりに、各売り場の店員が確認できるように、所定の位置に表示器が配置されてもよい。この表示器は、例えば、サーバ装置20からの制御情報を受信すると、制御情報に含まれるエリア又はカメラ10の識別情報を表示する。つまり、この表示器は、例えばコードレスチャイムの受信機と同様の機能を有する。   Instead of the speaker control device 30, for example, a lamp may be disposed on the register counter 61 (see FIG. 2) so that a store clerk can check. Further, instead of the speaker control device 30, a display device may be arranged at a predetermined position so that a salesclerk of each sales floor can check. For example, when the control information from the server device 20 is received, the display displays the area included in the control information or the identification information of the camera 10. That is, this display device has the same function as a cordless chime receiver, for example.

PHS通信制御装置35は、特定の人(一部の店員)が所持するPHS37の通信を制御する。PHS通信制御装置35は、電話やメール等をPHS37に送信可能である。尚、PHS37の代わりに、PHS37以外の携帯端末(例えばスマートフォン)でもよい。また、携帯端末は、メールを送信してもよいし、カメラ10による撮像画像を添付して送信してもよい。PHS37は、携帯端末の一例である。PHS通信制御装置35は、外部機器の一例である。特定の人は、例えば、PHSを所持する店員(例えば監視対象エリアの責任者)である。なお、特定の人に通知する方法として、上述したスピーカに32にて、店員の名前等で本人を特定した業務放送を行うようにしてもよい。   The PHS communication control device 35 controls communication of the PHS 37 possessed by a specific person (some shop assistants). The PHS communication control device 35 can transmit a telephone call, mail, or the like to the PHS 37. Instead of the PHS 37, a mobile terminal (for example, a smartphone) other than the PHS 37 may be used. Further, the mobile terminal may transmit an e-mail, or may transmit an image captured by the camera 10 as an attachment. The PHS 37 is an example of a mobile terminal. The PHS communication control device 35 is an example of an external device. The specific person is, for example, a store clerk (for example, a person in charge of the monitoring target area) who owns the PHS. In addition, as a method of notifying a specific person, the above-mentioned speaker may be provided with a business broadcast in which the person himself / herself is specified by the name of the store clerk at 32.

Viewer40は、例えば、バックヤード55(例えば店舗を監視する監視ルーム)(図2参照)に設置されたモニタ装置である。Viewer40は、例えば、所定の画像を表示(例えばアラーム表示)して、所定のエリアにおいて滞留が検知されている旨を警備員73(店舗責任者等でもよい)に報知する。   The Viewer 40 is, for example, a monitor device installed in a backyard 55 (for example, a monitoring room for monitoring a store) (see FIG. 2). For example, the Viewer 40 displays a predetermined image (for example, an alarm display), and notifies the guard 73 (may be a store manager or the like) that the stay is detected in the predetermined area.

尚、Viewer40の代わりに、例えば、バックヤード55にパトランプが設けられてもよい。尚、Viewer40は、例えば、売り場内(例えばレジカウンタ61付近)に配置されてもよい。Viewer40は、外部機器の一例である。   Instead of the Viewer 40, for example, a patrol lamp may be provided in the backyard 55. The Viewer 40 may be disposed, for example, in a sales area (for example, in the vicinity of the cashier counter 61). The Viewer 40 is an example of an external device.

ボタン装置45は、例えば、レジカウンタ61に設置され、操作(例えば押下操作)可能なボタンを有する。ボタン装置45は、ボタンが操作された旨を含む操作情報を、サーバ装置20に送信する。ボタン装置45は、レジカウンタ61付近でなく、例えばバックヤード55に置かれてもよい。ボタン装置45は、外部機器の一例である。   The button device 45 is, for example, installed on the register counter 61 and has a button that can be operated (for example, pressed). The button device 45 transmits operation information including that the button has been operated to the server device 20. The button device 45 may be placed not in the vicinity of the cashier counter 61 but in the backyard 55, for example. The button device 45 is an example of an external device.

尚、ボタン装置45が設けられる代わりに、例えば、レジカウンタ61に設置されたレジに、ボタン装置45の機能が組み込まれていてもよい。この場合、レジが押下情報をサーバ装置20へ通知する。   Instead of providing the button device 45, for example, the function of the button device 45 may be incorporated in a register installed in the register counter 61. In this case, the cash register notifies the server device 20 of the pressing information.

サーバ装置20は、例えば、ボタン装置45の操作情報を受信すると、カメラ10による滞留検知機能を有効又は無効に設定する。従って、ボタン装置45は、ボタンの操作を受け付けることで、滞留検知機能のオンとオフとを切り替えできる。   For example, when receiving the operation information of the button device 45, the server device 20 sets the stay detection function by the camera 10 to be valid or invalid. Therefore, the button device 45 can switch the stay detection function on and off by accepting the button operation.

尚、固定的に配置されたボタン装置45の代わりに、持ち運び可能なPHS37等の携帯端末を用いて、操作情報をサーバ装置20に送信してもよい。例えば、店員が携帯端末の所定のキーを操作すると、携帯端末が、操作されたキーに対応する操作情報をサーバ装置20に送信してもよい。また、携帯端末において、対応ボタンに対応するキーと対応完了ボタンに対応するキーとが、異なってもよい。これにより、携帯端末を有効に活用でき、ボタンと同様の機能を有する機器の設置場所が不問となる。   Note that the operation information may be transmitted to the server device 20 by using a portable terminal such as a portable PHS 37 instead of the fixedly arranged button device 45. For example, when a store clerk operates a predetermined key of the mobile terminal, the mobile terminal may transmit operation information corresponding to the operated key to the server device 20. In the mobile terminal, the key corresponding to the corresponding button and the key corresponding to the corresponding completion button may be different. Thereby, a portable terminal can be used effectively and the installation place of the apparatus which has the function similar to a button becomes unquestioned.

尚、各外部機器の数及び種類は特に限定されることなく、任意である。   The number and type of external devices are not particularly limited and are arbitrary.

図2(A)〜(C)は、監視対象のエリアに設置された各装置の配置例を示す模式図である。図2(A),(B)では、2つのエリア(エリア1、エリア2)に配置された各機器は、例えばグループG1,G2として、サーバ装置20に登録されている。エリア1,2は、例えば営業時間が異なる。   FIGS. 2A to 2C are schematic diagrams illustrating an arrangement example of each device installed in an area to be monitored. 2A and 2B, the devices arranged in the two areas (area 1 and area 2) are registered in the server device 20 as groups G1 and G2, for example. Areas 1 and 2 have different business hours, for example.

サーバ装置20は、例えば、グループ毎に、グループの識別情報、エリアの識別情報、各装置(例えばカメラ10、スピーカ32)の識別情報を対応づけて記憶し、管理する。この対応情報は、例えば記憶部22aに保持される。   For example, for each group, the server device 20 stores and manages the group identification information, the area identification information, and the identification information of each device (for example, the camera 10 and the speaker 32) in association with each other. This correspondence information is held in the storage unit 22a, for example.

図2(A)に示すエリア1では、例えば十字形の中央の通路65(65A)によって区画された4つの売り場A〜Dが設けられている。売り場A〜Dには、それぞれカメラ10(10A〜10D)が設置されている。カメラ10A〜10Dは、売り場A〜Dそれぞれに設定された検知エリア1A〜1Dを撮像する。また、それぞれのエリアには、顧客71や店員72が存在する。   In area 1 shown in FIG. 2A, for example, four sales floors A to D partitioned by a cross-shaped central passage 65 (65A) are provided. Cameras 10 (10A to 10D) are installed in the sales floors A to D, respectively. The cameras 10A to 10D capture the detection areas 1A to 1D set in the sales floors A to D, respectively. In each area, there are a customer 71 and a store clerk 72.

売り場B,Cには、例えばスピーカ32(32Q,32R)が設置されている。売り場Aには、例えばレジカウンタ61(61A)が設けられている。レジカウンタ61Aの付近には、例えばボタン装置45(45A)が設置されている。   In the sales floors B and C, for example, speakers 32 (32Q and 32R) are installed. In the sales floor A, for example, a cashier counter 61 (61A) is provided. In the vicinity of the register counter 61A, for example, a button device 45 (45A) is installed.

図2(A)では、通路65Aには、顧客71が1人存在する。売り場Bには、顧客71が1人存在する。売り場Aには、PHSを所持しない店員72Aが1人存在する。売り場Dには、PHS37(37A)を所持する店員72Bが1人存在する。店員72A及び店員72Bは、店員72に含まれる。   In FIG. 2A, one customer 71 exists in the passage 65A. There is one customer 71 at the sales floor B. In the sales floor A, there is one clerk 72A who does not have a PHS. The sales floor D has one store clerk 72B who owns the PHS 37 (37A). The clerk 72A and the clerk 72B are included in the clerk 72.

図2(B)に示すエリア2では、同様に、例えば十字形の中央の通路65(65B)によって区画された4つの売り場E〜Hが設けられている。売り場E〜Hには、それぞれカメラ10(10E〜10H)が設置されている。カメラ10(10E〜10H)は、売り場E〜Hそれぞれに設定された検知エリア2E〜2Hを撮像する。   Similarly, in the area 2 shown in FIG. 2B, for example, four sales floors E to H partitioned by a cross-shaped central passage 65 (65B) are provided. Cameras 10 (10E to 10H) are installed in the sales floors E to H, respectively. The camera 10 (10E to 10H) images the detection areas 2E to 2H set in the sales floors E to H, respectively.

売り場F、Gには、例えばスピーカ32(32S、32T)が設置されている。売り場Gには、例えばレジカウンタ61(61B)が設けられている。レジカウンタ61Bの付近には、例えばボタン装置45(45B)が設置されている。図2(B)では、売り場Hには、PHS37(37B)を所持する店員72Bが1人存在する。   In the sales floors F and G, for example, speakers 32 (32S and 32T) are installed. In the sales floor G, for example, a cash register counter 61 (61B) is provided. In the vicinity of the register counter 61B, for example, a button device 45 (45B) is installed. In FIG. 2B, the sales floor H has one store clerk 72B who owns the PHS 37 (37B).

図2(C)に示すバックヤード55には、例えば、サーバ装置20、Viewer40、スピーカ制御装置30、及びPHS通信制御装置35が設置される。バックヤード55には、例えば警備員73が常駐している。警備員73は、例えば、Viewer40を確認することで、例えば、顧客71、店員72、又は不審者を認識する。   For example, the server device 20, the viewer 40, the speaker control device 30, and the PHS communication control device 35 are installed in the backyard 55 shown in FIG. For example, a guard 73 is resident in the backyard 55. The security guard 73 recognizes, for example, the customer 40, the clerk 72, or the suspicious person by confirming the Viewer 40, for example.

カメラ10、レジカウンタ61、ボタン装置45、及びスピーカ32の配置は、図2(A),(B)に例示した数に限られない。例えば、カメラ10、レジカウンタ61、ボタン装置45、及びスピーカ32が、各々、検知エリアA〜H毎に1台以上設置されてもよい。   The arrangement of the camera 10, the register counter 61, the button device 45, and the speaker 32 is not limited to the number illustrated in FIGS. For example, one or more cameras 10, a register counter 61, a button device 45, and a speaker 32 may be installed for each of the detection areas A to H.

図2(A)に示したエリア1、図2(B)に示したエリア2は、例えば、隣り合うエリアでもよいし、離れたエリアでもよいし、フロアが異なるエリアでもよい。   The area 1 shown in FIG. 2A and the area 2 shown in FIG. 2B may be, for example, adjacent areas, separate areas, or areas with different floors.

グループG1では、レジカウンタ61A、ボタン装置45A、及びスピーカ32Q,32Rは、例えば共通に用いられ、同じ機能を有する。同様に、グループG2では、レジカウンタ61B、ボタン装置45B及びスピーカ32S、32Tは、例えば共通に用いられ、同じ機能を有する。つまり、例えば、各グループG1,G2内では、スピーカから流れるBGMは同じである。従って、例えば、同一グループにおいて異なるカメラ10による撮像画像において人の滞留が検知された場合、同じ外部装置へ、滞留が通知される。   In the group G1, the register counter 61A, the button device 45A, and the speakers 32Q and 32R are used in common, for example, and have the same function. Similarly, in the group G2, the register counter 61B, the button device 45B, and the speakers 32S and 32T are used in common and have the same function, for example. That is, for example, in each group G1, G2, the BGM flowing from the speaker is the same. Therefore, for example, when a human stagnation is detected in images captured by different cameras 10 in the same group, the same external device is notified of the stagnation.

尚、エリア1,2をそれぞれグループG1,G2とすることを前述したが、グループG1とグループG2とを合わせてグループG3として、サーバ装置20が登録し、管理してもよい。サーバ装置20は、個々にグループG1,G2として管理してもよい。   Although it has been described above that the areas 1 and 2 are set as the groups G1 and G2, respectively, the server device 20 may register and manage the group G1 and the group G2 as a group G3. The server device 20 may be managed individually as groups G1 and G2.

また、1つの検知エリアA〜Hのいずれかに複数のカメラ10を設置し、それぞれのカメラ10が滞留検知を行い、その結果を個別に通知してもよい。これにより、運用の柔軟性を向上できる。   Further, a plurality of cameras 10 may be installed in any one of the detection areas A to H, and each camera 10 may detect stay and notify the result individually. Thereby, operational flexibility can be improved.

本実施形態では、例えば各エリア1,2の中央を通る十字形の通路65A,65Bは、検知エリアA〜Hの範囲外となっている。商品棚68と商品棚68との間のように、狭い通路を含む売り場A〜Hを、検知エリアの対象としている。   In the present embodiment, for example, the cross-shaped passages 65A and 65B passing through the centers of the areas 1 and 2 are outside the range of the detection areas A to H. The sales floors A to H including a narrow passage, such as between the product shelf 68 and the product shelf 68, are the targets of the detection area.

つまり、エリア1の通路65Aにいる顧客71は、接客を必要としない顧客71であるとして、カメラ10による滞留検知が行われない。接客を必要としない顧客71として、例えば、通路65Aに設置された椅子に座っている顧客71、又は通路65Aを移動して化粧室に向かう顧客71、が考えられる。   That is, the staying detection by the camera 10 is not performed on the assumption that the customer 71 in the passage 65A in the area 1 is the customer 71 that does not require customer service. As the customer 71 who does not require customer service, for example, the customer 71 sitting on a chair installed in the passage 65A or the customer 71 moving to the restroom by moving the passage 65A can be considered.

本実施形態では、警戒レベルに応じて制御される外部機器が、グループ毎に予めサーバ装置20に登録される。警戒レベルは、例えばグループG1,G2毎に定められる。   In the present embodiment, external devices that are controlled according to the alert level are registered in the server device 20 in advance for each group. The alert level is determined for each group G1, G2, for example.

例えば、検知エリア1Bにおいて、カメラ10Bは、滞留者(滞留している顧客71等)を発見すると、滞留レベル1で、アラームをサーバ装置20に通知する。サーバ装置20は、滞留レベル1のアラームを受信すると、予め登録された外部機器を制御する。これにより、例えば、グループG1に属するスピーカ32Q,32Rから流れるBGMが変更される。   For example, in the detection area 1 </ b> B, when the camera 10 </ b> B finds a staying person (such as the staying customer 71), the camera 10 </ b> B notifies the server device 20 of an alarm at the staying level 1. Upon receiving the stay level 1 alarm, the server device 20 controls an external device registered in advance. Thereby, for example, the BGM flowing from the speakers 32Q and 32R belonging to the group G1 is changed.

尚、サーバ装置20は、滞留を検知したカメラ10Bの近くにあるスピーカ32Qから流れるBGMを変更してもよいし、他のグループ(例えばグループG2)を含むスピーカ32(32Q〜32T)から流れるBGMを変更してもよい。サーバ装置20は、カメラ10Bで滞留者が発見されたことが分かるように、変更される音楽はカメラ10B専用でもよい。これにより、店員72は滞留者のおおよその位置を把握できる。   The server device 20 may change the BGM flowing from the speaker 32Q near the camera 10B that has detected the stay, or the BGM flowing from the speaker 32 (32Q to 32T) including another group (for example, the group G2). May be changed. The server device 20 may be dedicated to the camera 10B so that the server device 20 can recognize that a staying person has been found in the camera 10B. Thereby, the clerk 72 can grasp the approximate position of the staying person.

サーバ装置20は、警戒レベルに応じて流すBGMを変更してもよい。これにより、店員72は、警戒レベルを認識できる。   The server device 20 may change the BGM that flows according to the alert level. Thereby, the salesclerk 72 can recognize the alert level.

次に、サーバ装置20に設定される警戒レベルと外部機器との関係について説明する。   Next, the relationship between the alert level set in the server device 20 and the external device will be described.

カメラ10が滞留を検知し、所定時間経過すると、滞留レベル1と判断し、滞留レベル1の情報を含む通知情報をサーバ装置20に送信する。サーバ装置20は、カメラ10からの通知情報に滞留レベル1の情報が含まれる場合、警戒レベル1に設定する。   When the camera 10 detects staying and a predetermined time has elapsed, it is determined that the staying level 1 and notification information including the staying level 1 information is transmitted to the server device 20. The server device 20 sets the alert level 1 when the information of the staying level 1 is included in the notification information from the camera 10.

警戒レベル1では、例えば、サーバ装置20は、予め登録された外部機器を選択する。例えば、サーバ装置20は、一部の店員72Bが所持するPHS37ではなく、不特定多数の人(店員72A,店員72B)に通知できるスピーカ制御装置30を、外部機器として選択する。   At the alert level 1, for example, the server device 20 selects an external device registered in advance. For example, the server device 20 selects the speaker control device 30 that can notify an unspecified number of people (store clerk 72A, store clerk 72B) as an external device instead of the PHS 37 possessed by some store clerk 72B.

スピーカ制御装置30は、各スピーカ32に対し、BGMを出力する。スピーカ32を用いることで、特定の人でなく、不特定多数の人に通知できる。そのため、例えば、滞留検知されたエリアの近くにいる店員72、又は余裕のある店員72が、迅速に顧客対応できる。   The speaker control device 30 outputs BGM to each speaker 32. By using the speaker 32, not a specific person but a large number of unspecified persons can be notified. Therefore, for example, a clerk 72 near the area where the stay is detected or a clerk 72 who can afford can quickly respond to the customer.

警戒レベル1で店員72による顧客対応が無く、カメラ10による滞留検知が継続した場合、カメラ10は、滞留レベル2の情報を含む通知情報をサーバ装置20に通知する。サーバ装置20は、カメラ10からの通知情報に滞留レベル2の情報が含まれる場合、警戒レベル2に設定する。   When there is no customer response by the store clerk 72 at the warning level 1 and the stay detection by the camera 10 continues, the camera 10 notifies the server device 20 of notification information including the stay level 2 information. When the notification information from the camera 10 includes information on the stay level 2, the server device 20 sets the alert level 2.

警戒レベル2では、例えば、サーバ装置20は、予め登録された外部機器を選択する。例えば、サーバ装置20は、PHS通信制御装置35を外部機器として選択する。PHS通信制御装置35は、PHS37に対して電話発信し、又はメール送信する。これにより、例えばPHS37を所持する売り場の責任者が顧客対応の必要性を認識できる。尚、PHS37等の携帯端末は、電話機能、又はメール機能に関わらず、例えば画像転送機能を有し、カメラ10から取得された撮像画像を転送してもよい。   At the alert level 2, for example, the server device 20 selects an external device registered in advance. For example, the server device 20 selects the PHS communication control device 35 as an external device. The PHS communication control device 35 makes a telephone call to the PHS 37 or sends it by e-mail. As a result, for example, the person in charge of the sales floor that owns the PHS 37 can recognize the necessity of dealing with the customer. Note that the portable terminal such as the PHS 37 has an image transfer function, for example, regardless of the telephone function or the mail function, and may transfer a captured image acquired from the camera 10.

警戒レベル2で店員72による顧客対応が無く、カメラ10による滞留検知が継続した場合、カメラ10は、滞留レベル3の情報を含む通知情報をサーバ装置20に通知する。サーバ装置20は、カメラ10からの通知情報に滞留レベル3の情報が含まれる場合、警戒レベル3に設定する。   When there is no customer response by the store clerk 72 at the alert level 2 and the stay detection by the camera 10 continues, the camera 10 notifies the server device 20 of notification information including the stay level 3 information. When the notification information from the camera 10 includes information on the stay level 3, the server device 20 sets the alert level 3.

警戒レベル3では、例えば、サーバ装置20は、バックヤード55(図2参照)に常駐する警備員73等に通知するため、Viewer40に警戒レベル3のアラームを通知する。Viewer40は、警戒レベル3のアラームに対応する警告情報を表示する。尚、バックヤード55には、例えば、バックヤード55の監視者、店舗の責任者が常駐してもよい。   At the alert level 3, for example, the server device 20 notifies the viewer 40 of an alarm at the alert level 3 in order to notify the guard 73 resident in the backyard 55 (see FIG. 2). The Viewer 40 displays warning information corresponding to a warning level 3 alarm. Note that, for example, a supervisor of the backyard 55 and a store manager may be stationed in the backyard 55.

警戒レベル1,2,3に対応するいずれかの通知に応じて、店員72がレジカウンタ61に設置されたボタン装置45を押下し、滞留者(顧客71等)の対応を行ったとする。この場合、サーバ装置20は、警戒モードを解除し、非警戒モードに遷移する。同時に、カメラ10に滞留機能オフの指示(滞留検知機能をオフにするための指示)を出し、その結果、カメラ10は、滞留検知機能をオフにする。従って、サーバ装置20は、警戒モードの解除に応じて、スピーカ32から流れるBGM等を変更する。BGM等の変更により、他の店員72は顧客71への対応が行われたことを確認できる。   Assume that the store clerk 72 presses the button device 45 installed in the cashier counter 61 in response to one of the notifications corresponding to the alert levels 1, 2 and 3, and responds to the staying person (customer 71 or the like). In this case, the server device 20 cancels the warning mode and transitions to the non-warning mode. At the same time, the camera 10 is instructed to turn off the staying function (instruction to turn off the staying detection function), and as a result, the camera 10 turns off the staying detection function. Accordingly, the server device 20 changes the BGM and the like flowing from the speaker 32 according to the release of the alert mode. By changing BGM or the like, the other clerk 72 can confirm that the customer 71 has been handled.

一方、顧客71等への対応が完了し、店員72がその場(例えば顧客71の付近)を離れる際にボタン装置45を再度押下すると、カメラ10は、滞留検知機能をオンにし、サーバ装置20は、警戒モード(ここでは警戒レベル0)に設定する。   On the other hand, when the response to the customer 71 or the like is completed and the store clerk 72 leaves the spot (for example, the vicinity of the customer 71), when the button device 45 is pressed again, the camera 10 turns on the stay detection function, and the server device 20 Is set to the alert mode (here, alert level 0).

次に、店員呼出システム5の動作例について説明する。   Next, an operation example of the clerk calling system 5 will be described.

まず、カメラ10に搭載された滞留検知機能について説明する。   First, the stay detection function installed in the camera 10 will be described.

カメラ10の滞留検知部12は、撮像部11による撮像画像を取り込み、その画像から顔認識技術を利用して人物(例えば顧客71)の顔を認識し、撮影画像においてその顔が消失するまでの間の時間を計測する。滞留検知部12は、計測された時間が所定時間T1(例えば20秒)続くと、人物が滞留していると検知し、滞留が検知されていること(滞留検知)を滞留レベル判断部13に通知する。なお、この通知は、滞留検知後、その人物の顔が撮影画像から消失するまで、定期的(例えば1秒毎)に通知する。   The stay detection unit 12 of the camera 10 captures an image captured by the imaging unit 11, recognizes the face of a person (for example, a customer 71) from the image using face recognition technology, and until the face disappears in the captured image. Measure the time between. When the measured time continues for a predetermined time T1 (for example, 20 seconds), the stay detection unit 12 detects that the person is staying, and notifies the stay level determination unit 13 that the stay has been detected (stay detection). Notice. This notification is periodically (for example, every second) until the face of the person disappears from the captured image after the stay detection.

なお、上記滞留検知は対象エリア内に顧客がいるか否か判断できればよく、上記の顔認識以外にも、動線検知により滞留を検知したり、画像の差分から滞留を検知したりしてもよい。   The stay detection only needs to be able to determine whether or not there is a customer in the target area, and in addition to the face recognition described above, stay may be detected by flow line detection, or stay may be detected from a difference in images. .

滞留レベル判断部13は、滞留検知部12から滞留が検知されている旨の通知を受信すると、通知部14を介して、サーバ装置20に滞留レベル1の情報を含む通知情報を通知する。   When the stay level determination unit 13 receives a notification that stay is detected from the stay detection unit 12, the stay level determination unit 13 notifies the server device 20 of notification information including the stay level 1 information via the notification unit 14.

サーバ装置20では、受信部21は、カメラ10からの通知情報を受信する。制御部22は、通知情報に滞留レベル1の情報を含む場合、警戒レベル1を設定する。   In the server device 20, the receiving unit 21 receives notification information from the camera 10. The control unit 22 sets the alert level 1 when the notification information includes information on the stay level 1.

滞留が検知された後、滞留検知部12が滞留を検知しなくなった場合、滞留検知部12は、滞留レベル判断部13に滞留が検知されている旨を通知しなくなり、滞留レベル判断部13も、通知部14を介して、サーバ装置20に滞留レベルを通知しなくなる。サーバ装置20は、所定時間(例えば数分間)、滞留レベルを受信しない場合、警戒モードを解除し、非警戒モードに設定する。   When the stay detection unit 12 stops detecting stay after the stay is detected, the stay detection unit 12 does not notify the stay level determination unit 13 that the stay is detected, and the stay level determination unit 13 also The staying level is not notified to the server device 20 via the notification unit 14. When the server device 20 does not receive the stay level for a predetermined time (for example, several minutes), the server device 20 cancels the warning mode and sets the non-warning mode.

滞留検知しない状態となってから、一定時間が経過した後、滞留検知部12が再び滞留を検知した場合、滞留検知部12は、新たな滞留検知と判断し、先に説明した滞留検知と同様の動作を行う。例えば、検知エリア内に物体が所定時間(例えば10秒)滞在し、物体が一旦検知エリア外に出て、物体が再度検知エリアに入った場合、滞留検知部12は、別の滞留として検知する。   When the stay detection unit 12 detects a stay again after a certain period of time has elapsed since the stay detection is not performed, the stay detection unit 12 determines that a new stay has been detected and is similar to the stay detection described above. Perform the operation. For example, when the object stays in the detection area for a predetermined time (for example, 10 seconds), the object once goes out of the detection area, and the object enters the detection area again, the stay detection unit 12 detects as another stay. .

なお、本実施形態のように、顔検知技術を用いている場合には、一旦検知エリア外に出て、再度検知エリア内に入る人が特定できるため、数秒以内に同じ人を検知した場合には、滞留検知部12は、検知エリア外に出る前と、再度エリア内に入った後とを、同じ滞留としてもよい。つまり、滞留検知部12は、滞留時間を合算して滞留判断してもよい。   In addition, when face detection technology is used as in this embodiment, it is possible to identify a person who once goes out of the detection area and enters the detection area again, so when the same person is detected within a few seconds The stay detection unit 12 may make the stay the same before leaving the detection area and after entering the area again. That is, the stay detection unit 12 may make a stay determination by adding up the stay time.

滞留レベル判断部13は、滞留検知部12から滞留が検知されている旨の通知がなくなると、計時された滞留時間をリセットし、再度、滞留検知部12から通知が来るまで待機する。   When there is no notification from the stay detection unit 12 that the stay is detected, the stay level determination unit 13 resets the measured stay time and waits again until a notification is received from the stay detection unit 12.

店員呼出システム5によれば、カメラ10からサーバ装置20に滞留レベルを通知することで、顧客71の待機時間(例えばレジ待ち、接客待ち)を短縮して円滑に接客できる。また、顧客に対して接客が必要な場合のみ、店員呼出システム5から通知されるため、業務効率を高めることができ、少ない人員でも効率良く接客できるので、顧客の少ない時間帯の店舗内の店員72の人数を低減できる。また、滞留検知によって、店員が対応するため盗難の防止等の防犯に繋がり、店員不在による各エリアのセキュリティの低下を抑制できる。   According to the store clerk calling system 5, the waiting time (for example, waiting for cash register, waiting for customer service) of the customer 71 can be shortened and the customer can be served smoothly by notifying the stay level from the camera 10 to the server device 20. Further, since the clerk calling system 5 is notified only when customer service is required, the work efficiency can be improved, and even a small number of staff can efficiently serve customers. 72 people can be reduced. Moreover, since the store clerk responds by stay detection, it leads to crime prevention such as prevention of theft, and it is possible to suppress a decrease in security of each area due to the absence of the store clerk.

図3(A),(B)は、滞留検知機能の有効(オン)/無効(オフ)の時期の一例を示す模式図である。   FIGS. 3A and 3B are schematic diagrams illustrating an example of the valid (on) / invalid (off) period of the stay detection function.

カメラ10のスケジュール管理部16には、例えば1日における滞留検知する時間帯がスケジュールとして管理されている。   In the schedule management unit 16 of the camera 10, for example, a time zone for detecting stay in one day is managed as a schedule.

図3(A)に示すグループG1の場合、滞留検知部12は、スケジュールを参照して、開店時刻8:00〜時刻10:00において、滞留検知機能をオン(滞留検知期間)に設定する。同様に、滞留検知部12は、時刻10:00〜時刻20:00において、滞留検知機能をオフ(非滞留検知期間)に設定する。滞留検知部12は、時刻20:00〜閉店時刻22:00の時間において、滞留検知機能をオンに設定する。   In the case of the group G1 illustrated in FIG. 3A, the stay detection unit 12 refers to the schedule and sets the stay detection function to ON (stay detection period) at the opening time 8:00 to 10:00. Similarly, the stay detection unit 12 sets the stay detection function to OFF (non-stay detection period) at time 10:00 to time 20:00. The stay detection unit 12 sets the stay detection function to ON during the time from 20:00 to 22:00.

このように、滞留検知部12は、例えば、開店中に、店舗内に顧客71が少ないと見込まれる時間帯において、滞留検知機能をオンに設定し、多くの人が出入りすると見込まれる時間帯において、滞留検知機能をオフに設定する。この場合、例えば、顧客71の出入りが多い時間帯において滞留アラームがサーバ装置20に通知されることをなくし、アラームを気にすることなく顧客対応が行えるので、顧客対応をスムーズに実施できる。   In this way, for example, during the opening, the stay detection unit 12 sets the stay detection function to ON in a time zone in which the number of customers 71 is expected to be small in the store, and in a time zone in which many people are expected to enter and exit. , Set the stay detection function off. In this case, for example, the stay alarm is not notified to the server device 20 in a time zone in which the customer 71 is frequently in and out, and the customer can be handled without worrying about the alarm, so that the customer can be smoothly implemented.

図3(B)に示すグループG2の場合、滞留検知部12は、スケジュールを参照して、開店中の時間帯9:00〜21:00のうち、顧客71が少ないと見込まれる時間帯9:00〜10:00及び19:00〜21:00において、滞留検知機能をオンに設定する。   In the case of the group G2 shown in FIG. 3B, the stay detection unit 12 refers to the schedule, and the time zone 9: in which the customer 71 is expected to be small in the time zone 9: 0 to 21:00 during the opening of the store. At 00 to 10:00 and 19: 0 to 21:00, the stay detection function is set to ON.

グループG1では、滞留検知機能がオンである、8:00〜10:00の時間帯において、アラーム、つまり撮像画像内に滞留が発生している。滞留が発生した際、例えば店員72がボタン装置45を押下してアラーム対応(顧客対応)を開始すると、滞留検知部12は、滞留検知機能をオフに設定する。そして、店員72がアラーム対応を完了させ、ボタン装置45を再度押下すると、滞留検知部12は、滞留検知機能を再びオンに設定する。   In the group G1, an alarm, that is, stagnation occurs in the captured image in the time period from 8:00 to 10:00 when the stagnation detection function is on. When stagnation occurs, for example, when the store clerk 72 presses the button device 45 to start an alarm response (customer response), the stagnation detection unit 12 sets the stagnation detection function to OFF. When the clerk 72 completes the alarm response and presses the button device 45 again, the stay detection unit 12 sets the stay detection function to ON again.

グループG1では、滞留検知機能がオフである、10:00〜20:00の時間帯において、例えば店員72が売り場から離れる際、ボタン装置45を押下すると、滞留検知部12は、滞留検知機能をオンに設定する。そして、店員72が売り場に戻り、ボタン装置45を再度押下すると、滞留検知部12は、滞留検知機能をオフに設定する。   In the group G1, in the time zone of 10:00:00 to 20:00 when the stay detection function is off, for example, when the store clerk 72 leaves the sales floor, when the button device 45 is pressed, the stay detection unit 12 performs the stay detection function. Set to on. When the clerk 72 returns to the sales floor and presses the button device 45 again, the stay detection unit 12 sets the stay detection function to off.

このように、例えば、開店後の数時間、閉店前の数時間という、他の時間帯に比べて客が少ないと予想される時間帯で滞留検知期間となり、他の時間帯では非滞留検知期間となるように、スケジュール管理部16は、スケジュールを設定できる。これにより、顧客数に合わせて店員数を減らしても、顧客を不要に待たせることなく接客することができ、同時に店員不在によるセキュリティの低下を抑制できる。   In this way, for example, the stay detection period is a time period in which the number of customers is expected to be less than other time periods, such as several hours after opening and several hours before closing, and non-staying detection period in other time periods. Thus, the schedule management unit 16 can set a schedule. Thereby, even if the number of salesclerks is reduced in accordance with the number of customers, customers can be served without waiting unnecessarily, and at the same time, a decrease in security due to the absence of salesclerks can be suppressed.

このように、例えばアラーム対応完了の際に押下するボタン操作(対応完了ボタン)と、例えば店員72が売り場から離れる際に押下するボタン操作(離席ボタン)とは、いずれも滞留検知機能をオンにするボタン操作となる。   Thus, for example, a button operation (response completion button) that is pressed when the alarm response is completed and a button operation (separation button) that is pressed when the store clerk 72 leaves the sales floor, for example, both turn on the stay detection function. Button operation.

同様に、例えばアラーム対応開始の際に押下するボタン操作(対応ボタン)と、例えば店員72が売り場に戻った際に押下するボタン(戻りボタン)とは、いずれも滞留検知機能をオフにするボタン操作となる。   Similarly, for example, a button operation (corresponding button) that is pressed when alarm response is started and a button (return button) that is pressed when the store clerk 72 returns to the sales floor, for example, are buttons that turn off the stay detection function. It becomes operation.

尚、スケジュール管理部16は、過去の滞留検知の実績に応じて、スケジュールを適宜変更してもよい。例えば、顧客71の出入りが少ないと思われていた日時(例えば、水曜日の閉店前)に、多くの顧客71が滞留し、アラームが頻繁に通知された場合、次週のスケジュールにおいて、滞留検知機能のオン/オフの時間帯が変更されてもよい。アラームが頻繁に通知されるとは、例えば、所定回数以上、又は所定時間以上、アラームが通知されることを含む。   Note that the schedule management unit 16 may appropriately change the schedule in accordance with the past record of stay detection. For example, if a large number of customers 71 stay at the date and time when the customer 71 is thought to be less in and out (for example, before closing on Wednesday) and the alarm is frequently notified, the stay detection function of the next week schedule The on / off time zone may be changed. The notification of the alarm frequently includes, for example, the notification of the alarm for a predetermined number of times or more, or for a predetermined time or more.

例えば、管理者が操作部等を介して、スケジュールの変更を指示し、スケジュール管理部16が保持するスケジュールに反映してもよい。また、サーバ装置20の制御部22又はカメラ10のスケジュール管理部16がスケジュールを変更し、スケジュール管理部16が保持するスケジュールに反映してもよい。   For example, the administrator may instruct change of the schedule via the operation unit or the like, and may be reflected in the schedule held by the schedule management unit 16. Further, the schedule may be changed by the control unit 22 of the server device 20 or the schedule management unit 16 of the camera 10 and reflected in the schedule held by the schedule management unit 16.

図4及び図5は、カメラ10の動作手順の一例を示すフローチャートである。図4及び図5の処理は、撮像部11により撮像された撮像画像毎に行われる。   4 and 5 are flowcharts showing an example of the operation procedure of the camera 10. FIG. The processes in FIGS. 4 and 5 are performed for each captured image captured by the imaging unit 11.

ここでは一例として、カメラ10が起動すると、滞留検知部12は、例えばスケジュールに従い、滞留検知機能をオフに設定する(S1)。   Here, as an example, when the camera 10 is activated, the stay detection unit 12 sets the stay detection function to OFF, for example, according to a schedule (S1).

滞留検知部12は、スケジュール管理部16に登録されているスケジュールに従い、滞留検知機能をオンに設定するスケジュールのイベントが有りになるまで待機する(S2)。このスケジュールのイベントが有りになると、滞留検知部12は、滞留検知機能をオンに設定する(S3)。スケジュールのイベントが有りとは、滞留検知期間であることを示すイベントである。   The stay detection unit 12 waits until there is an event of a schedule for setting the stay detection function on according to the schedule registered in the schedule management unit 16 (S2). When there is an event of this schedule, the stay detection unit 12 sets the stay detection function to ON (S3). The presence of a schedule event is an event indicating a stay detection period.

滞留検知部12は、撮像画像において、人物(顔)が検知されたか否かを判別する(S4)。人物が検知されない場合、カメラ10は、S4の処理に戻る。   The stay detection unit 12 determines whether or not a person (face) is detected in the captured image (S4). If no person is detected, the camera 10 returns to the process of S4.

一方、S4で人物が検知されると、滞留検知部12は、人物を検知してから所定時間T1(例えば20秒)を経過したか否か(T1以上であるか)を判別し、滞留時間が所定時間T1を経過している場合、滞留レベル判断部13に滞留を検知した旨の通知を送信する(S6)。滞留時間が所定時間T1を経過していない場合、カメラ10は、S4の処理に戻る。   On the other hand, when a person is detected in S4, the stay detection unit 12 determines whether or not a predetermined time T1 (for example, 20 seconds) has elapsed since the person was detected (whether it is T1 or more), and the stay time. If the predetermined time T1 has elapsed, a notification to the effect that stagnation has been detected is transmitted to the stagnation level determination unit 13 (S6). If the dwell time has not passed the predetermined time T1, the camera 10 returns to the process of S4.

滞留レベル判断部13が、滞留検知部12から滞留を検知した旨を受信した場合、滞留レベル判断部13は、滞留レベル1のアラームを、通知部14を介してサーバ装置20に通知する(S7)。アラームの通知とは、例えば、滞留レベルの情報を含む通知情報を通知することを含む。   When the stay level determination unit 13 receives the notification that the stay is detected from the stay detection unit 12, the stay level determination unit 13 notifies the server device 20 of the stay level 1 alarm via the notification unit 14 (S7). ). The alarm notification includes, for example, notification information including residence level information.

滞留レベル1のアラームを通知した後、滞留が継続している間、滞留検知部12は、定期的に滞留を検知した旨を滞留レベル判断部13に通知する。そして、滞留レベル判断部13は、滞留検知部12の通知を基に滞留が継続しているか否かを判別する(S8)。滞留が継続していない場合、滞留検知部12から通知されなくなるため、滞留レベル判断部13は、滞留が継続していないと判断し、カメラ10は、S4の処理に戻る。   After notifying the stay level 1 alarm, the stay detection unit 12 notifies the stay level determination unit 13 that the stay has been detected periodically while the stay is continuing. Then, the stay level determination unit 13 determines whether or not the stay is continuing based on the notification from the stay detection unit 12 (S8). When the stay is not continued, the stay detection unit 12 does not notify the stay, so the stay level determination unit 13 determines that the stay is not continued, and the camera 10 returns to the process of S4.

一方、滞留が継続している場合、滞留検知部12は、ボタン装置45が押下されたか否かを判別する(S9)。ボタン装置45が押下されたか否かは、ボタン装置45の押下情報を元に判断される。ボタン装置45の押下情報は、例えば、サーバ装置20を介してボタン装置45から通知される。   On the other hand, when the stay is continued, the stay detection unit 12 determines whether or not the button device 45 is pressed (S9). Whether or not the button device 45 is pressed is determined based on the pressing information of the button device 45. The pressing information of the button device 45 is notified from the button device 45 via the server device 20, for example.

ボタン装置45が押下されていない場合、滞留レベル判断部13は、滞留時間として、S7の処理時から所定時間T2(例えば3分)が経過したか否かを判別する(S10)。   When the button device 45 is not pressed, the staying level determination unit 13 determines whether or not a predetermined time T2 (for example, 3 minutes) has elapsed as the staying time from the processing of S7 (S10).

滞留時間が所定時間T2を経過していない場合、滞留レベル判断部13は、S8の処理に戻る。一方、所定時間T2が経過した場合、滞留レベル判断部13は、滞留レベル2のアラームを、通知部14を介してサーバ装置20に通知する(S11)。   If the residence time has not passed the predetermined time T2, the residence level determination unit 13 returns to the process of S8. On the other hand, when the predetermined time T2 has elapsed, the stay level determination unit 13 notifies the server device 20 of the stay level 2 alarm via the notification unit 14 (S11).

滞留レベル2のアラームを通知した後、滞留レベル判断部13は、S8と同様に人物の滞留が継続しているか否かを判別する(S12)。滞留が継続していない場合、カメラ10は、S4の処理に戻る。   After notifying the stay level 2 alarm, the stay level determination unit 13 determines whether or not the person stays in the same manner as in S8 (S12). If the stay is not continued, the camera 10 returns to the process of S4.

一方、滞留が継続している場合、滞留検知部12は、ボタン装置45が押下されたか否かを判別する(S13)。   On the other hand, when the stay is continued, the stay detection unit 12 determines whether or not the button device 45 is pressed (S13).

ボタン装置45が押下されていない場合、滞留レベル判断部13は、滞留時間として、S11の処理時から所定時間T3(例えば3分)が経過したか否かを判別する(S14)。   When the button device 45 is not pressed, the staying level determining unit 13 determines whether or not a predetermined time T3 (for example, 3 minutes) has elapsed as the staying time from the processing of S11 (S14).

滞留時間が所定時間T3を経過していない場合、滞留レベル判断部13は、S12の処理に戻る。一方、滞留時間が所定時間T3を経過した場合、滞留レベル判断部13は、滞留レベル3のアラームを、通知部14を介してサーバ装置20に通知する(S15)。   If the residence time has not passed the predetermined time T3, the residence level determination unit 13 returns to the process of S12. On the other hand, when the residence time has passed the predetermined time T3, the residence level determination unit 13 notifies the server device 20 of the residence level 3 alarm via the notification unit 14 (S15).

滞留レベル3のアラームを通知した後、滞留検知部12は、撮像画像において人物の滞留が継続しているか否かを判別する(S16)。滞留が継続していない場合、カメラ10は、S4の処理に戻る。   After notifying the stay level 3 alarm, the stay detection unit 12 determines whether or not the person stays in the captured image (S16). If the stay is not continued, the camera 10 returns to the process of S4.

一方、滞留が継続している場合、滞留検知部12は、ボタン装置45が押下されたか否かを判別する(S17)。ボタン装置45が押下されていない場合、滞留レベル判断部13は、S16の処理に戻る。   On the other hand, when the stay is continued, the stay detection unit 12 determines whether or not the button device 45 is pressed (S17). When the button device 45 is not pressed, the staying level determination unit 13 returns to the process of S16.

S9,S13,S17のいずれかで、店員72が顧客71に対応するために、対応ボタンとしてボタン装置45が押下された場合、滞留検知部12は、ボタン装置45が押下された旨を含む押下情報を受け取る。この押下情報は、サーバ装置20内の受信部21により受信され、通知部23から通知されると、カメラ10内の受信部15を介して滞留検知部12に伝送される。   In any one of S9, S13, and S17, when the button device 45 is pressed as a corresponding button in order for the store clerk 72 to correspond to the customer 71, the stay detection unit 12 includes a message indicating that the button device 45 has been pressed. Receive information. This pressing information is received by the receiving unit 21 in the server device 20, and when notified from the notification unit 23, is transmitted to the stay detection unit 12 via the receiving unit 15 in the camera 10.

滞留検知部12は、ボタン装置45の押下情報を受け取ると、滞留検知機能をオフに設定する(S18)。滞留検知機能がオフされると、滞留レベル判断部13は、滞留レベルのアラームをサーバ装置20に通知しない。従って、サーバ装置20の制御部22は、例えば、滞留レベルのアラームの通知が無い状態が所定時間継続されると、滞留が終了したと判断する。尚、滞留レベル判断部13は、滞留検知機能がオフされると、通知部14を介して滞留レベル0のアラーム、つまり滞留の検知の解除を、サーバ装置20に明示的に通知してもよい。   When the stay detection unit 12 receives the pressing information of the button device 45, the stay detection unit 12 sets the stay detection function to off (S18). When the stay detection function is turned off, the stay level determination unit 13 does not notify the server device 20 of a stay level alarm. Accordingly, the control unit 22 of the server device 20 determines that the staying has ended, for example, when a state in which there is no notification of a staying level alarm continues for a predetermined time. When the stay detection function is turned off, the stay level determination unit 13 may explicitly notify the server device 20 of a stay level 0 alarm, that is, release of stay detection, through the notification unit 14. .

そして、滞留検知部12は、店員72による顧客対応が完了し、再度、対応完了ボタンとしてボタン装置45が押下され、押下情報が取得されるまで待機する(S19)。ボタン装置45が押下されると、滞留検知部12は、S4の処理に戻る。   Then, the stay detection unit 12 waits until the customer response by the clerk 72 is completed, the button device 45 is pressed again as a response completion button, and the pressing information is acquired (S19). When the button device 45 is pressed, the stay detection unit 12 returns to the process of S4.

このように、対応ボタンとして、どの滞留レベルでボタン装置45が押下され、ボタン装置45から押下情報が通知されても、滞留検知機能をオフに設定でき、又はオンに設定できる。   As described above, the staying detection function can be set to OFF or ON even when the button device 45 is pressed as a corresponding button and the pressing information is notified from the button device 45.

尚、所定時間T1は、単に通路65A,65Bを通り過ぎる顧客71を考慮した時間である。所定時間T2,T3は、所定の店員72、責任者、警備員73等が、滞留が通知されてから滞留が発生したエリアに辿り着くまでの時間を考慮した時間である。   The predetermined time T1 is simply a time considering the customer 71 passing through the passages 65A and 65B. The predetermined times T2 and T3 are times taking into account the time from when the predetermined store clerk 72, the responsible person, the guard 73, and the like arrive at the area where the stagnation occurs after being notified of the stagnation.

所定時間T1,T2,T3は、任意の長さに設定されてもよい。また、カメラ10毎又はグループ毎に、所定時間T1,T2,T3の長さが設定されてもよい。   The predetermined times T1, T2, and T3 may be set to an arbitrary length. Further, the length of the predetermined times T1, T2, and T3 may be set for each camera 10 or for each group.

尚、ボタン装置45は、対応ボタンと対応完了ボタンとを兼ねることを主に例示したが、別々のボタン装置でもよい。   The button device 45 is mainly exemplified as a corresponding button and a corresponding completion button, but may be a separate button device.

また、対応ボタンが押下された後、対応完了ボタンが所定時間以上押下されない場合、滞留検知部12は、滞留検知機能をオンに設定し、滞留検知が可能な状態を再開してもよい。これにより、例えば、店員72が顧客71への対応を完了させた後に対応完了ボタンを押下し忘れても、滞留検知機能が有効となるので、セキュリティの低下を抑制できる。   In addition, when the response completion button is not pressed for a predetermined time or longer after the response button is pressed, the stay detection unit 12 may set the stay detection function to ON and resume the state in which the stay detection is possible. Thereby, for example, even if the store clerk 72 forgets to press the response completion button after the response to the customer 71 is completed, the stay detection function becomes effective, so that a decrease in security can be suppressed.

このように、カメラ10の動作例によれば、例えば顧客71が所定のエリアにおいて滞留している場合、顧客71が主導して店員72を呼び出す必要がなく、顧客71の負担を低減できる。また、顧客71の滞留時間に応じて段階的に滞留レベルを通知するので、サーバ装置20は、滞留レベルに合った通知方法や通知先へ、滞留が発生している旨を通知できる。従って、滞留の発生を効率良く通知でき、顧客71の待機時間を短縮できる。また、店員72の人数を低減しても、セキュリティを確保できる。   As described above, according to the operation example of the camera 10, for example, when the customer 71 is staying in a predetermined area, it is not necessary for the customer 71 to lead the store clerk 72 and the burden on the customer 71 can be reduced. Further, since the stay level is notified step by step according to the stay time of the customer 71, the server device 20 can notify the notification method and the notification destination that match the stay level that the stay has occurred. Therefore, the occurrence of stay can be notified efficiently, and the waiting time of the customer 71 can be shortened. In addition, security can be ensured even if the number of shop assistants 72 is reduced.

図6及び図7は、サーバ装置20の動作手順の一例を示すフローチャートである。   6 and 7 are flowcharts illustrating an example of an operation procedure of the server device 20.

ここでは一例として、サーバ装置20が起動すると、制御部22は、例えば非警戒モードに設定する(S31)。   Here, as an example, when the server device 20 is activated, the control unit 22 sets, for example, a non-warning mode (S31).

制御部22は、記憶部22aに登録されたスケジュールのイベントが有るまで待つ(S32)。スケジュールのイベントが有ると、制御部22は、警戒モードに設定し、警戒レベル0に設定する(S33)。スケジュールのイベントが有りとは、警戒期間であることを示すイベントである。警戒期間は、例えば、滞留検知期間に対応して、カメラ10と共有するスケジュールに定められる。カメラ10と共有するスケジュールは、例えばカメラ10が保持するスケジュールと同期させる。   The control unit 22 waits until there is a schedule event registered in the storage unit 22a (S32). When there is a schedule event, the control unit 22 sets the alert mode and alert level 0 (S33). The presence of a schedule event is an event indicating a warning period. The alert period is set, for example, in a schedule shared with the camera 10 corresponding to the stay detection period. The schedule shared with the camera 10 is synchronized with, for example, the schedule held by the camera 10.

制御部22は、警戒レベル0に遷移後、受信部21を介してカメラ10から、カメラ10から滞留レベル1のアラームが通知されたか否かを判別する(S34)。滞留レベル1のアラームが通知されていない場合、制御部22は、S33に戻り、警戒レベル0に設定する。   After the transition to the warning level 0, the control unit 22 determines whether or not an alarm of staying level 1 has been notified from the camera 10 via the reception unit 21 (S34). When the alarm of staying level 1 is not notified, the control unit 22 returns to S33 and sets the warning level to 0.

制御部22は、滞留レベル1のアラームが通知されると、警戒レベル1に設定する。制御部22は、例えば、スピーカ制御装置30に対し、通知部23を介して、スピーカ32から流れるBGMを変更する指示を行う(S35)。この指示は、例えば滞留通知情報に含まれる。   The control unit 22 sets the alert level 1 when the stay level 1 alarm is notified. For example, the control unit 22 instructs the speaker control device 30 to change the BGM flowing from the speaker 32 via the notification unit 23 (S35). This instruction is included in the stay notification information, for example.

制御部22は、警戒レベル1に設定されてから所定時間T4(例えば3分)以内に、対応ボタンとしてボタン装置45が押下されたか否かを判別する(S36)。ボタン装置45の押下情報は、受信部21から制御部22へ通知される。制御部22は、対応ボタンが押下された場合、S43の処理に進む。   The control unit 22 determines whether or not the button device 45 is pressed as a corresponding button within a predetermined time T4 (for example, 3 minutes) after the warning level 1 is set (S36). Information on pressing of the button device 45 is notified from the receiving unit 21 to the control unit 22. When the corresponding button is pressed, the control unit 22 proceeds to the process of S43.

一方、対応ボタンが押下されない場合、制御部22は、受信部21を介してカメラ10から滞留レベル2のアラームが通知されたか否かを判別する(S37)。滞留レベル2のアラームが通知されていない場合、制御部22は、S33に戻り、警戒レベル0に設定する。   On the other hand, when the corresponding button is not pressed, the control unit 22 determines whether an alarm of staying level 2 is notified from the camera 10 via the receiving unit 21 (S37). When the alarm of staying level 2 is not notified, the control unit 22 returns to S33 and sets the warning level to 0.

制御部22は、滞留レベル2のアラームが通知されると、警戒モードを警戒レベル2に設定する(S38)。制御部22は、PHS通信制御装置35に対し、通知部23を介して、PHS37が例えば電話発信又はメール送信するよう指示する(S38)。ここでは、制御部22は、スピーカ制御装置30に対し、スピーカ32から流れるBGMも変更するよう指示してもよい。これらの指示は、例えば滞留通知情報に含まれる。   When notified of the stay level 2 alarm, the control unit 22 sets the alert mode to the alert level 2 (S38). The control unit 22 instructs the PHS communication control device 35 through the notification unit 23 such that the PHS 37 performs, for example, telephone call or mail transmission (S38). Here, the control unit 22 may instruct the speaker control device 30 to change the BGM flowing from the speaker 32. These instructions are included in the stay notification information, for example.

制御部22は、警戒レベル2に設定されてから所定時間T5(例えば3分)以内に、対応ボタンとしてボタン装置45が押下されたか否かを判別する(S39)。制御部22は、対応ボタンが押下された場合、S43の処理に進む。   The control unit 22 determines whether or not the button device 45 is pressed as a corresponding button within a predetermined time T5 (for example, 3 minutes) after being set to the alert level 2 (S39). When the corresponding button is pressed, the control unit 22 proceeds to the process of S43.

一方、対応ボタンが押下されない場合、制御部22は、受信部21を介してカメラ10から滞留レベル3のアラームが通知されたか否かを判別する(S40)。滞留レベル3のアラームが通知されていない場合、制御部22は、S33に戻り、警戒レベル0に設定する。   On the other hand, when the corresponding button is not pressed, the control unit 22 determines whether or not an alarm of staying level 3 is notified from the camera 10 via the receiving unit 21 (S40). When the alarm of staying level 3 is not notified, the control unit 22 returns to S33 and sets the warning level to 0.

制御部22は、滞留レベル3のアラームが通知されると、警戒モードを警戒レベル3に設定する(S41)。制御部22は、Viewer40に対し、通知部23を介して、アラーム表示する指示を行う(S41)。また、制御部22は、スピーカ制御装置30に対し、スピーカ32から流れるBGMを変更するよう指示してもよい。これらの指示は、例えば滞留通知情報に含まれる。   When notified of the stay level 3 alarm, the control unit 22 sets the alert mode to the alert level 3 (S41). The control unit 22 instructs the viewer 40 to display an alarm via the notification unit 23 (S41). The control unit 22 may instruct the speaker control device 30 to change the BGM flowing from the speaker 32. These instructions are included in the stay notification information, for example.

制御部22は、警戒レベル3に設定されてから、対応ボタンとしてボタン装置45が押下されたか否かを判別する(S42)。制御部22は、対応ボタンが押下された場合、S43の処理に進む。一方、押されていない場合、制御部22は、S40の処理に戻る。   The control unit 22 determines whether or not the button device 45 has been pressed as a corresponding button after the warning level 3 is set (S42). When the corresponding button is pressed, the control unit 22 proceeds to the process of S43. On the other hand, when not pressed, the control unit 22 returns to the process of S40.

S36,S39,S42において、例えば店員72が顧客71に対応するべく、対応ボタンとしてボタン装置45が押下された場合、制御部22は、非警戒モードに設定する(S43)。この場合、制御部22は、スピーカ制御装置30に対し、スピーカ32から流れるBGMを変更するよう指示する。非警戒モードでのBGMは、例えば、警戒レベル0でのBGMとは異なる。これにより、店員72等は、非警戒モードであるか、警戒レベル0であるかを確認でき、適切に顧客対応できる。   In S36, S39, S42, for example, when the button device 45 is pressed as a corresponding button so that the store clerk 72 corresponds to the customer 71, the control unit 22 sets the non-warning mode (S43). In this case, the control unit 22 instructs the speaker control device 30 to change the BGM flowing from the speaker 32. The BGM in the non-warning mode is different from the BGM in the warning level 0, for example. Thereby, the clerk 72 and the like can confirm whether the mode is the non-warning mode or the warning level 0, and can appropriately handle the customer.

制御部22は、例えば店員72が顧客71への対応を完了させ、対応完了ボタンとしてボタン装置45が押下されたか否かを判別する(S44)。ボタン装置45が押下されていない場合、S44の処理を繰り返す。ボタン装置45が押下されると、制御部22は、S34の処理に戻る。   For example, the control unit 22 determines whether or not the store clerk 72 completes the response to the customer 71 and the button device 45 is pressed as a response completion button (S44). If the button device 45 is not pressed, the process of S44 is repeated. When the button device 45 is pressed, the control unit 22 returns to the process of S34.

S34で滞留レベル1のアラームが通知されない場合、S37で滞留レベル2のアラームが通知されない場合、又は、S40で滞留レベル3のアラームが通知されない場合、制御部22は、警戒レベル0に設定する(S33)。これは、所定時間T4,T5(例えば3分)が経過しても、後続の滞留レベルのアラームが通知されない場合、制御部22が、カメラ10において滞留が終了したと判断するからである。   When the alarm of staying level 1 is not notified in S34, when the alarm of staying level 2 is not notified in S37, or when the alarm of staying level 3 is not notified in S40, the control unit 22 sets the alert level 0 ( S33). This is because the control unit 22 determines that the stay has ended in the camera 10 when a subsequent stay level alarm is not notified even after a predetermined time T4, T5 (for example, 3 minutes) has elapsed.

サーバ装置20の動作例によれば、カメラ10からの滞留レベルのアラーム通知に応じて、滞留が発生している旨の通知方法、通知先を変更できる。従って、滞留の発生を効率良く通知できる。また、例えば、ボタン装置45の押下によりBGMが変更されるので、ボタン装置45を押下した店員72は、BGMが変更されたことを認識でき、ボタン装置45が確実に押下されたことを認識できる。   According to the operation example of the server device 20, the notification method and the notification destination that the stagnation has occurred can be changed according to the stagnation level alarm notification from the camera 10. Therefore, it is possible to efficiently notify the occurrence of stagnation. Further, for example, since the BGM is changed by pressing the button device 45, the clerk 72 who pressed the button device 45 can recognize that the BGM has been changed, and can recognize that the button device 45 has been pressed reliably. .

尚、本実施形態、スケジュールが滞留検知期間及び警戒期間が、開店中の時間帯に含まれることを例示したが、滞留検知期間が閉店中の時間帯を含んでもよい。例えば、カメラ10が、閉店後に滞留を検知してアラームを通知し、サーバ装置20が、責任者や警備員73に通知するようにしてもよい。この場合、制御部22は、警戒モードに遷移した当初から、警戒レベル2又は警戒レベル3に設定してもよい。このように、サーバ装置20は、時間帯に応じて連携する外部機器を変更してもよい。   In this embodiment, the schedule illustrates that the stay detection period and the warning period are included in the time zone during the opening of the store, but the stay detection period may include a time zone during which the store is closed. For example, the camera 10 may detect a stay after the store is closed and notify an alarm, and the server device 20 may notify the responsible person or the guard 73. In this case, the control unit 22 may set the warning level 2 or the warning level 3 from the beginning of the transition to the warning mode. As described above, the server device 20 may change the external device to cooperate in accordance with the time zone.

また、後述するように、サーバ装置20では、制御部22は、イベントの発生や警戒モードの遷移をログとして出力し、必要なログをレポートとして出力してもよい。   As will be described later, in the server device 20, the control unit 22 may output the occurrence of an event or the transition of the alert mode as a log, and may output a necessary log as a report.

図8は店員呼出システム5の全体動作の一例を時系列に示す図である。   FIG. 8 is a diagram showing an example of the overall operation of the clerk calling system 5 in time series.

図8では、店員72がボタン装置45を押下することによって、サーバ装置20が警戒モードに設定した場合を示す。警戒モードに設定した直後には、警戒レベル0であり、スピーカ32から流れるBGMは、警戒レベル0に相当するBGMに変更される。   FIG. 8 shows a case where the server device 20 is set to the alert mode by the store clerk 72 pressing the button device 45. Immediately after setting to the alert mode, the alert level is 0, and the BGM flowing from the speaker 32 is changed to a BGM corresponding to the alert level 0.

カメラ10によって物体が検知され、滞留が検知され、カメラ10からサーバ装置20に滞留レベル1のアラームが通知されると、サーバ装置20は、警戒レベル1に設定する。また、サーバ装置20は、スピーカ32から流れるBGMを警戒レベル1に相当するBGMに変更するよう、スピーカ制御装置30を制御する。   When an object is detected by the camera 10, the stay is detected, and an alarm of stay level 1 is notified from the camera 10 to the server device 20, the server device 20 sets the alert level 1. In addition, the server device 20 controls the speaker control device 30 so as to change the BGM flowing from the speaker 32 to the BGM corresponding to the alert level 1.

更に、撮像画像において滞留が継続し、カメラ10から滞留レベル2のアラームが通知されると、サーバ装置20は、警戒レベル2に設定し、例えばPHS37に対して電話発信又はメール送信されるよう、PHS通信制御装置35を制御する。この場合、サーバ装置20は、スピーカ32から流れるBGMを警戒レベル2に相当するBGMに変更するよう、スピーカ制御装置30を制御してもよい。   Furthermore, when the staying in the captured image continues and an alarm of staying level 2 is notified from the camera 10, the server device 20 is set to the alerting level 2, so that, for example, a telephone call or e-mail is sent to the PHS 37. The PHS communication control device 35 is controlled. In this case, the server device 20 may control the speaker control device 30 to change the BGM flowing from the speaker 32 to the BGM corresponding to the alert level 2.

更に、撮像画像において滞留が継続し、カメラ10から滞留レベル3のアラームが通知されると、サーバ装置20は、警戒レベル3に設定し、Viewer40にアラーム表示するように制御する。この場合、サーバ装置20は、スピーカ32から流れるBGMを警戒レベル3に相当するBGMに変更するよう、スピーカ制御装置30を制御してもよい。   Further, when the staying in the captured image continues and the alarm of the staying level 3 is notified from the camera 10, the server device 20 controls to set the alerting level 3 and display the alarm on the Viewer 40. In this case, the server device 20 may control the speaker control device 30 so as to change the BGM flowing from the speaker 32 to the BGM corresponding to the alert level 3.

店員72が顧客71に対応し、対応ボタンとしてボタン装置45が押下されると、サーバ装置20は、非警戒モードに設定する。この場合、サーバ装置20は、非警戒モードに相当するBGMに変更するよう、スピーカ制御装置30を制御する。   When the clerk 72 corresponds to the customer 71 and the button device 45 is pressed as a corresponding button, the server device 20 sets the non-warning mode. In this case, the server device 20 controls the speaker control device 30 so as to change to BGM corresponding to the non-warning mode.

店員72が、顧客71への対応を完了させ、対応完了ボタンとしてボタン装置45が押下されると、サーバ装置20は、スケジュールに応じて、警戒モードに設定し、又は警戒モードへの遷移を待機する。   When the clerk 72 completes the response to the customer 71 and the button device 45 is pressed as a response completion button, the server device 20 sets the alert mode or waits for the transition to the alert mode according to the schedule. To do.

次に、サーバ装置20により生成されるログ及びレポートについて説明する。
図9(A),(B)は、サーバ装置20により生成されるログ及びレポートの一例を示す模式図である。
Next, logs and reports generated by the server device 20 will be described.
9A and 9B are schematic diagrams illustrating examples of logs and reports generated by the server device 20.

図9(A)はログ81(例えばシステムログ)を示す。サーバ装置20は、サーバ装置20内の記録媒体(不図示)にログを記録してもよいし、外部のレコーダ(不図示)に記録してもよい。ログ81には、グループ毎に、各機器に発生したイベントが時系列に記録される。ログ81は、例えば、イベント発生時刻、グループの識別情報、カメラ10の識別情報、イベント内容、を含む。ログ81として、例えば、「時刻08:33:45 グループG1 機器カメラB レベル2アラーム」が記録される。「レベル2アラーム」は、滞留レベル2のアラームを示す。   FIG. 9A shows a log 81 (for example, a system log). The server device 20 may record a log on a recording medium (not shown) in the server device 20, or may record it on an external recorder (not shown). In the log 81, events occurring in each device are recorded in time series for each group. The log 81 includes, for example, event occurrence time, group identification information, camera 10 identification information, and event content. As the log 81, for example, “time 08:33:45 group G1 device camera B level 2 alarm” is recorded. “Level 2 alarm” indicates a stay level 2 alarm.

図9(B)は、レポート83の内容を示す。レポート83には、ログ81の中から、例えば、所定の情報が選択され、出力される。この所定の情報は、例えば、店員72や責任者により指定され、操作部を介して指定される。例えば、サーバ装置20の操作部を介して、アラームの発生、グループ、エリア、時間帯を指定し、出力されるレポートの内容を決定できる。   FIG. 9B shows the contents of the report 83. For example, predetermined information is selected from the log 81 and output to the report 83. This predetermined information is specified by, for example, the store clerk 72 or the person in charge, and specified via the operation unit. For example, it is possible to specify the occurrence of an alarm, a group, an area, and a time zone via the operation unit of the server device 20 and determine the content of the output report.

ユーザは、ログ81あるいはレポート83の内容を検証し、検証結果を滞留検知のスケジュール等に反映できる。これにより、滞留検知によるアラームの発生が適度となり、ユーザの利便性とセキュリティの確保とを両立できる。   The user can verify the contents of the log 81 or the report 83 and reflect the verification result in a stay detection schedule or the like. As a result, the occurrence of an alarm due to stay detection becomes moderate, and both user convenience and security can be ensured.

このように、カメラ10では、撮像部11が検知エリア内の画像を撮像する。滞留検知部12は、撮像画像から顧客71の滞留を検知する。滞留レベル判断部13は、顧客71の滞留が検知されている時間を計測する。滞留レベル判断部13は、計測された時間に応じて顧客71の滞留を知らせる滞留レベルを変更し、通知部14を介してサーバ装置20に通知する。   Thus, in the camera 10, the imaging unit 11 captures an image in the detection area. The stay detection unit 12 detects stay of the customer 71 from the captured image. The stay level determination unit 13 measures the time during which the stay of the customer 71 is detected. The stay level determination unit 13 changes the stay level for notifying the stay of the customer 71 according to the measured time, and notifies the server device 20 via the notification unit 14.

サーバ装置20では、制御部22は、滞留レベルに応じて通知先である外部機器を変更し、通知部23を介して外部機器にアラームを通知する。外部機器として、スピーカ制御装置30は、スピーカ32から流れるBGMを変更する。PHS通信制御装置35は、PHS37に対し、例えば電話を発信又はメールを送信する。Viewer40は、画面にアラーム情報を表示する。   In the server device 20, the control unit 22 changes the external device that is a notification destination according to the stay level, and notifies the external device via the notification unit 23 of an alarm. As an external device, the speaker control device 30 changes the BGM flowing from the speaker 32. For example, the PHS communication control device 35 sends a telephone call or transmits a mail to the PHS 37. The Viewer 40 displays alarm information on the screen.

店員呼出システム5は、顧客71の滞留時間に応じて、顧客71の滞留が検知された旨を含む滞留通知情報を通知するので、顧客71の存在を効率よく通知できる。また、検知エリアにおける滞留検知を認識した店員72等は、顧客71の待機時間を短縮して、顧客対応できる。   Since the clerk calling system 5 notifies the stay notification information including the fact that the stay of the customer 71 is detected according to the stay time of the customer 71, the presence of the customer 71 can be notified efficiently. Further, the store clerk 72 or the like who has recognized the stay detection in the detection area can reduce the waiting time of the customer 71 and deal with the customer.

店員呼出システム5は、例えば、不特定の店員72に対して通知するスピーカ制御装置30への通知から、特定の店員72に対して通知するPHS通信制御装置35への通知へ、通知先を変更する。これにより、PHS37を所持しない不特定の店員72に対しても、例えば既存の機器を用いて、滞留が発生していることを通知可能である。よって、既存機器を有効活用できる。また、PHS37を所持する特定の店員72にしても、PHS37を用いて通知できる。   For example, the salesclerk calling system 5 changes the notification destination from notification to the speaker control device 30 that notifies the unspecified salesclerk 72 to notification to the PHS communication control device 35 that notifies the specific salesclerk 72. To do. Thereby, it is possible to notify an unspecified store clerk 72 who does not have the PHS 37 that the stagnation has occurred, for example, using existing equipment. Therefore, existing equipment can be used effectively. Further, even a specific clerk 72 possessing the PHS 37 can be notified using the PHS 37.

店員呼出システム5は、上記とは逆に、特定の店員72に対して通知するPHS通信制御装置35への通知から、不特定の店員72に対して通知するスピーカ制御装置30への通知へ、通知先を変更してもよい。これにより、特定の店員72が顧客対応できない場合でも、例えばBGMや所定の放送を聞いた他の不特定の店員72が、顧客対応できる。   Contrary to the above, the clerk calling system 5 moves from notification to the PHS communication control device 35 that notifies the specific clerk 72 to notification to the speaker control device 30 that notifies the unspecified clerk 72. The notification destination may be changed. Thereby, even when the specific store clerk 72 cannot respond to the customer, for example, BGM or other unspecified store clerk 72 who has heard the predetermined broadcast can respond to the customer.

また、ボタン装置45の操作(例えば押下)によって、滞留検知機能のオン/オフを決定できるので、滞留検知機能のオン/オフの決定に店員72等の判断を介在できる。   Further, since the on / off of the stay detection function can be determined by the operation (for example, pressing) of the button device 45, the determination of the store clerk 72 or the like can be involved in the determination of the on / off of the stay detection function.

また、Viewer40によりアラーム表示されるので、例えばバックヤード55の警備員73は、検知エリアでの滞留の発生を容易に視認できる。アラーム表示は、例えば、滞留が検知された旨の情報、滞留が発生した検知エリアに配置されたカメラ10により撮像された画像、を含む。   Further, since an alarm is displayed by the Viewer 40, for example, the guard 73 of the backyard 55 can easily visually recognize the occurrence of staying in the detection area. The alarm display includes, for example, information indicating that the stay has been detected and an image captured by the camera 10 disposed in the detection area where the stay has occurred.

また、不特定の店員72から特定の店員72に通知を切り替える等行っているが、不特定の店員72から直接バックヤード55に通知することもでき、同様に、特定の店員72から直接バックヤード55に通知することもできる。   In addition, the notification is switched from the unspecified clerk 72 to the specific clerk 72, but the unspecified clerk 72 can also notify the backyard 55 directly. Similarly, the back yard directly from the specific clerk 72 can be used. 55 can also be notified.

以上、図面を参照しながら各種の実施形態について説明したが、本発明はかかる例に限定されないことは言うまでもない。当業者であれば、特許請求の範囲に記載された範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。   While various embodiments have been described above with reference to the drawings, it goes without saying that the present invention is not limited to such examples. It will be apparent to those skilled in the art that various changes and modifications can be made within the scope of the claims, and these are naturally within the technical scope of the present invention. Understood.

上記実施形態では、カメラ10とサーバ装置20との間、サーバ装置20と外部機器との間では、直接に通信が行われることを例示したが、任意の機器(例えば撮像画像やログを蓄積するレコーダ)が介在し、この機器を介して通信が行われてもよい。   In the above-described embodiment, the direct communication is performed between the camera 10 and the server device 20 and between the server device 20 and the external device. However, any device (for example, a captured image or a log is accumulated). A recorder) may be interposed, and communication may be performed via this device.

上記実施形態では、カメラ10がメール送信機能を有する場合、サーバ装置20を介することなく、滞留レベル2のアラームを、カメラ10が外部機器へ送信してもよい。この場合、カメラ10は、外部機器に対して、直接に通信してもよいし、別の機器(例えばレコーダ)を介して通信してもよい。尚、カメラ10と外部機器とが直接に通信する場合、カメラ10は、サーバ装置20へもアラームを送信してもよい。   In the above embodiment, when the camera 10 has a mail transmission function, the camera 10 may transmit an alarm of stay level 2 to an external device without going through the server device 20. In this case, the camera 10 may communicate directly with an external device, or may communicate with another device (for example, a recorder). When the camera 10 and the external device communicate directly, the camera 10 may send an alarm to the server device 20 as well.

上記実施形態では、カメラ10が滞留検知及び滞留レベル判断を実行することを例示した。これに限られず、カメラ10が、画像を撮像し、サーバ装置20が、カメラ10から得た撮像画像を用いて、滞留検知及び滞留レベル判断を実行してもよい。これにより、カメラ10の構成を簡素化できる。   In the said embodiment, it illustrated that the camera 10 performed stay detection and stay level judgment. However, the present invention is not limited thereto, and the camera 10 may capture an image, and the server device 20 may execute the stay detection and the stay level determination using the captured image obtained from the camera 10. Thereby, the structure of the camera 10 can be simplified.

上記実施形態では、カメラ10がサーバ装置20の機能を有してもよい。この場合、サーバ装置20が設けられなくても、滞留検知した場合に外部機器へ通知できる。   In the above embodiment, the camera 10 may have the function of the server device 20. In this case, even if the server device 20 is not provided, the external device can be notified when the stay is detected.

上記実施形態では、通知システムとして、店舗の売り場に設置された店員呼出システム5を例示した。これに限られず、通知システムは、例えば、常駐者のいない無人店舗、駐車場、物流倉庫、若しくは工場内の人員呼出システム、又は、その他の通知システムでもよい。   In the said embodiment, the salesclerk call system 5 installed in the sales floor of the store was illustrated as a notification system. The notification system is not limited to this, and may be, for example, an unmanned store without a resident, a parking lot, a distribution warehouse, or a personnel call system in a factory, or other notification system.

(本発明の一態様の概要)
本発明の一態様の通知方法は、通知システムにおける通知方法であって、所定のエリアにおける画像を取得する画像取得ステップと、前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知ステップと、前記滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を所定の通知先に通知する通知ステップと、前記滞留を検知した後の時間を計測する時間計測ステップと、前記検知した滞留の時間が所定時間を経過すると、前記滞留通知情報を前記所定の通知先とは別の通知先に通知する通知先変更ステップと、を有する。
(Overview of one embodiment of the present invention)
A notification method according to an aspect of the present invention is a notification method in a notification system, an image acquisition step of acquiring an image in a predetermined area, a stay detection step of detecting stay of a person included in the image, and the stay A notification step for notifying a predetermined notification destination of stay notification information for notifying that the stay has been detected, a time measuring step for measuring a time after the stay is detected, and a time for the detected stay being a predetermined time. And a notification destination changing step of notifying the stay notification information to a notification destination different from the predetermined notification destination.

この方法によれば、滞留通知情報を通知することで、エリアを担当する担当者が滞留を認識でき、エリアにおける人(滞留者、例えば顧客)の待機時間を短縮して、担当者による滞留者への対応(例えば接客、顧客対応)を円滑できる。また、段階的に滞留通知情報を通知することで、滞留の発生を担当者へ効率良く通知でき、担当者の人数を低減できる。この場合でも、滞留を検知した場合に滞留通知情報が通知されるので、防犯に繋がり、各エリアのセキュリティを確保できる。   According to this method, the person in charge in the area can recognize the stay by notifying the stay notice information, and the waiting time of the person (stay person, for example, customer) in the area is shortened. (For customer service, customer service, etc.) Further, by notifying the stay notification information in stages, it is possible to notify the person in charge of the occurrence of stay efficiently, and the number of persons in charge can be reduced. Even in this case, when the stay is detected, the stay notification information is notified, which leads to crime prevention and can secure the security of each area.

本発明の一態様の通知方法は、前記所定の通知先が、不特定の人へ通知可能な第1の通知装置であり、前記別の通知先が、特定の人へ通知可能な第2の通知装置である、   In the notification method according to one aspect of the present invention, the predetermined notification destination is a first notification device capable of notifying an unspecified person, and the other notification destination is a second notification capable of notifying a specific person. A notification device,

この方法によれば、不特定の人(担当者)に対しても、滞留通知情報を通知できる。従って、例えば特定の人が所持する携帯端末を、担当者全員に配布する必要がなく、コストを低減できる。また、特定の人(担当者)に対する通知精度を向上できる。   According to this method, it is possible to notify stay notification information even to an unspecified person (person in charge). Therefore, for example, it is not necessary to distribute the portable terminal possessed by a specific person to all the persons in charge, and the cost can be reduced. Moreover, the notification accuracy with respect to a specific person (person in charge) can be improved.

本発明の一態様の通知方法は、前記第1の通知装置がスピーカであり、前記第2の通知装置が携帯端末である。   In the notification method of one embodiment of the present invention, the first notification device is a speaker, and the second notification device is a mobile terminal.

この方法によれば、スピーカから流れる音で滞留を通知でき、多くの人(担当者)に伝えることができる。例えば、大型店舗において滞留通知情報が通知された場合でも、表示装置の位置を気にすることなく、不特定の人に通知できる。また、携帯端末への通知により、例えばスピーカやモニタの位置を気にすることなく、場所に依存せずに通知を受けられる。また、特定の人が移動中でも容易に確認できる。   According to this method, the staying can be notified by the sound flowing from the speaker, and can be transmitted to many people (persons in charge). For example, even when residence notification information is notified in a large store, it is possible to notify an unspecified person without worrying about the position of the display device. In addition, the notification to the portable terminal can be received without depending on the location without worrying about the position of the speaker or the monitor, for example. Also, it can be easily confirmed even when a specific person is moving.

本発明の一態様の通知方法は、前記所定の通知先が、特定の人へ通知可能な第3の通知装置であり、前記別の通知先が、不特定の人へ通知可能な第4の通知装置である。   In the notification method of one aspect of the present invention, the predetermined notification destination is a third notification device capable of notifying a specific person, and the other notification destination is a fourth notification capable of notifying an unspecified person. It is a notification device.

この方法によれば、例えば、特定の人が対応できない状態であっても、不特定の人が滞留者に対して対応ができる。   According to this method, for example, even if a specific person cannot respond, an unspecified person can respond to a staying person.

本発明の一態様の通知方法は、前記第3の通知装置が携帯端末であり、前記第4の通知装置がスピーカである。   In the notification method of one embodiment of the present invention, the third notification device is a mobile terminal, and the fourth notification device is a speaker.

この方法によれば、携帯端末への通知により、例えばスピーカやモニタの位置を気にすることなく、場所に依存せずに通知を受けられる。また、特定の人が移動中でも容易に確認できる。また、スピーカから流れる音で滞留を通知でき、多くの人(担当者)に伝えることができる。例えば、大型店舗において滞留通知情報が通知された場合でも、表示装置の位置を気にすることなく、不特定の人に通知できる。   According to this method, the notification to the mobile terminal can be received without depending on the location, for example, without worrying about the position of the speaker or the monitor. Also, it can be easily confirmed even when a specific person is moving. In addition, the sound that flows from the speaker can be notified of the stay, and can be conveyed to many people (persons in charge). For example, even when residence notification information is notified in a large store, it is possible to notify an unspecified person without worrying about the position of the display device.

本発明の一態様の通知方法は、他の装置からの操作通知を受信するステップと、前記操作通知を受信すると前記人の滞留を検知するための滞留検知ステップを有効又は無効に設定する機能設定ステップと、を有する。   The notification method according to one aspect of the present invention is configured to enable or disable a step of receiving an operation notification from another device and a stay detection step for detecting the stay of the person when the operation notification is received. Steps.

この方法によれば、滞留検知機能を有効にするか無効にするかについて、人の判断を介在させることができ、利便性を向上できる。   According to this method, it is possible to intervene human judgment as to whether to enable or disable the stay detection function, and convenience can be improved.

本発明の一態様の通知方法は、前記人の滞留を検知する滞留検知期間と、前記人の滞留を検知しない非滞留検知期間と、を含むスケジュールの情報に応じて、前記人の滞留を検知するための滞留検知ステップを有効又は無効に設定するステップを有する機能設定ステップを有する。   The notification method according to one aspect of the present invention detects the stay of the person according to schedule information including a stay detection period for detecting the stay of the person and a non-stay detection period for not detecting the stay of the person. A function setting step including a step of setting the staying detection step for enabling or disabling to be valid or invalid.

この方法によれば、例えば、店舗の営業時間に合わせたスケジュール(例えば、エリア内に人の少ない時間帯に滞留検知機能を有効にし、人の多い時間帯に滞留検知機能を無効にする)に従って、人の判断を介さずに滞留検知機能を設定できる。従って、ユーザ(例えばエリアの担当者、責任者、警備員)の利便性を向上できる。   According to this method, for example, according to a schedule according to the business hours of the store (for example, the stay detection function is enabled in a time zone with few people in the area and the stay detection function is disabled in a time zone with many people). The stay detection function can be set without human judgment. Therefore, the convenience of the user (for example, the person in charge of the area, the person in charge, the guard) can be improved.

本発明の一態様の通知方法は、所定値よりも小さな幅を有する第1の通路を含み、前記所定値よりも大きな幅を有する第2の通路、及び隣り合うエリアの間に配設された第3の通路を含まない。   The notification method according to one aspect of the present invention includes a first passage having a width smaller than a predetermined value, and is disposed between a second passage having a width larger than the predetermined value and an adjacent area. Does not include the third passage.

この方法によれば、例えば、単に通行している人を滞留検知対象から除外でき、滞留検知精度を向上できる。   According to this method, for example, a person who simply passes can be excluded from the stay detection target, and the stay detection accuracy can be improved.

本発明の一態様の通知方法は、少なくとも1つのエリアに配置された前記通知システムにおける各装置の識別情報を記憶部へ登録し、グループを設定するステップと、同一のグループに含まれるエリアにおいて、異なる撮像装置により撮像された画像において人の滞留が検知された場合、同じ通知装置へ、前記滞留通知情報を通知するステップと、を有する。   In the notification method of one aspect of the present invention, the identification information of each device in the notification system arranged in at least one area is registered in a storage unit, and a group is set. In an area included in the same group, A step of notifying the same notification device of the retention notification information when a human retention is detected in images captured by different imaging devices.

この方法によれば、例えば、各グループにおける滞留検知を容易に管理できる。   According to this method, for example, the stay detection in each group can be easily managed.

本発明の一態様の通知方法は、前記通知先変更ステップにおける前記所定時間の経過後さらに所定時間を経過すると、前記所定の通知先及び前記別の通知先とは異なる通知先に通知する通知先再変更ステップと、を有する。   The notification method according to one aspect of the present invention provides a notification destination that notifies a notification destination different from the predetermined notification destination and the other notification destination when a predetermined time has elapsed after the predetermined time has elapsed in the notification destination changing step. A re-modification step.

この方法によれば、第1の通知装置ないし第4の通知装置による通知では、滞留者に対して対応していない場合でも、他の通知装置に対してでき、例えば視覚的に滞留通知情報を通知できる。従って、滞留者に対応する必要性を認識でき、セキュリティも確保できる。   According to this method, the notifications from the first notification device to the fourth notification device can be used for other notification devices even when they do not correspond to the staying person. Can be notified. Therefore, it is possible to recognize the necessity of dealing with the staying person and to secure security.

本発明の一態様の通知システムは、所定のエリアにおける画像を撮像する撮像部と、前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知部と、前記滞留検知部から滞留情報を受信し、滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を通知する通知部と、を備え、前記通知部は、前記滞留情報を受信すると、第1の通知装置に滞留通知情報を通知し、前記滞留情報を受信して所定時間経過すると、第2の通知装置に滞留通知情報を通知する。   A notification system according to an aspect of the present invention includes an imaging unit that captures an image in a predetermined area, a stay detection unit that detects the stay of a person included in the image, and stay information received from the stay detection unit. A notification unit for notifying that the stay notification information is detected, and when the notification unit receives the stay information, the notification unit notifies the first notification device of the stay notification information, and the stay information When a predetermined time elapses, the stay notification information is notified to the second notification device.

この構成によれば、滞留通知情報を通知することで、エリアを担当する担当者が滞留を認識でき、エリアにおける人(滞留者、例えば顧客)の待機時間を短縮して、担当者による滞留者への対応(例えば接客、顧客対応)を円滑できる。また、段階的に滞留通知情報を通知することで、滞留の発生を担当者へ効率良く通知でき、担当者の人数を低減できる。この場合でも、滞留を検知した場合に滞留通知情報が通知されるので、防犯に繋がり、各エリアのセキュリティを確保できる。   According to this configuration, the person in charge in the area can recognize the stay by notifying the stay notification information, and the waiting time of the person (stay person, for example, customer) in the area is shortened. (For customer service, customer service, etc.) Further, by notifying the stay notification information in stages, it is possible to notify the person in charge of the occurrence of stay efficiently, and the number of persons in charge can be reduced. Even in this case, when the stay is detected, the stay notification information is notified, which leads to crime prevention and can secure the security of each area.

本発明は、所定のエリアに存在する人の待機時間を短縮でき、人の存在を効率良く通知できる通知方法及び通知システム等に有用である。   INDUSTRIAL APPLICABILITY The present invention is useful for a notification method, a notification system, and the like that can shorten the waiting time of a person existing in a predetermined area and can efficiently notify the presence of a person.

1、2 エリア
1A〜1D、2E〜2H 検知エリア
5 店員呼出システム
10、10A、10B、10C、10D、10E、10F、10G、10H カメラ
11 撮像部
12 滞留検知部
13 滞留レベル判断部
14、23 通知部
15、21 受信部
16 スケジュール管理部
20 サーバ装置
22 制御部
22a 記憶部
30 スピーカ制御装置
32Q、32R、32S、32T スピーカ
35 PHS通信制御装置
37 PHS
40 Viewer
45A、45B ボタン装置
55 バックヤード
61A、61B レジカウンタ
65A、65B 通路
68 商品棚
71 顧客
72A,72B 店員
73 警備員
81 ログ
83 レポート
1, 2 area 1A-1D, 2E-2H detection area 5 clerk calling system 10, 10A, 10B, 10C, 10D, 10E, 10F, 10G, 10H camera 11 imaging unit 12 stagnation detection unit 13 stagnation level determination unit 14, 23 Notification unit 15, 21 Reception unit 16 Schedule management unit 20 Server device 22 Control unit 22a Storage unit 30 Speaker control device 32Q, 32R, 32S, 32T Speaker 35 PHS communication control device 37 PHS
40 Viewer
45A, 45B Button device 55 Backyard 61A, 61B Cash register counter 65A, 65B Passage 68 Product shelf 71 Customer 72A, 72B Clerk 73 Security guard 81 Log 83 Report

本発明の通知方法は、通知システムにおける通知方法であって、所定のエリアにおける画像を取得する画像取得ステップと、前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知ステップと、前記滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を所定の通知先に通知する通知ステップと、前記滞留を検知した後の時間が計測する時間計測ステップと、前記検知した滞留の時間が所定時間を経過すると、前記滞留通知情報を前記所定の通知先とは別の通知先に通知する通知先変更ステップと、を有し、前記所定の通知先が、不特定の人へ通知可能な第1の通知装置であり、前記別の通知先が、特定の人へ通知可能な第2の通知装置である。 The notification method of the present invention is a notification method in a notification system, in which an image acquisition step for acquiring an image in a predetermined area, a stay detection step for detecting a stay of a person included in the image, and the stay are detected. A notification step for notifying a predetermined notification destination of the stay notification information for notifying that, a time measurement step for measuring a time after detecting the stay, and when the detected stay time has passed a predetermined time, the residence notification information have a, a notification destination changing step of notifying the another notification destination from the predetermined notification destination, the predetermined notification destination, a first notification unit that can be notified to unspecified people The second notification device is a second notification device capable of notifying a specific person.

本発明の通知システムは、所定のエリアにおける画像を撮像する撮像部と、前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知部と、前記滞留検知部から滞留情報を受信し、滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を通知する通知部と、を備え、前記通知部は、前記滞留情報を受信すると、第1の通知装置に滞留通知情報を通知し、前記滞留情報を受信して所定時間経過すると、第2の通知装置に滞留通知情報を通知し、前記第1の通知装置は、不特定の人へ通知可能であり、前記第2の通知装置は、特定の人へ通知可能である。 The notification system of the present invention detects an stagnation by receiving an stagnation information from an imaging unit that captures an image in a predetermined area, a stagnation detection unit that detects stagnation of a person included in the image, and the stagnation detection unit. A notification unit for notifying the stay notification information, and when the notification unit receives the stay information, the notification unit notifies the first notification device of the stay notification information and receives the stay information. When a predetermined time elapses, the second notification device is notified of the stay notification information , the first notification device can notify an unspecified person, and the second notification device notifies the specific person. Is possible.

本発明の通知方法は、通知システムにおける通知方法であって、所定のエリアにおける画像を取得する画像取得ステップと、前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知ステップと、前記滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を所定の通知先に通知する通知ステップと、前記滞留を検知した後の時間計測する時間計測ステップと、前記検知した滞留の時間が所定時間を経過すると、前記滞留通知情報を前記所定の通知先とは別の通知先に通知する通知先変更ステップと、を有し、前記所定の通知先が、不特定の人へ通知可能な第1の通知装置であり、前記別の通知先が、特定の人へ通知可能な第2の通知装置である。 The notification method of the present invention is a notification method in a notification system, in which an image acquisition step for acquiring an image in a predetermined area, a stay detection step for detecting a stay of a person included in the image, and the stay are detected. A notification step for notifying a predetermined notification destination of the stay notification information for notifying that, a time measurement step for measuring the time after detecting the stay, and when the detected stay time has passed a predetermined time, A notification destination changing step of notifying the stay notification information to a notification destination different from the predetermined notification destination, wherein the predetermined notification destination is a first notification device capable of notifying an unspecified person. The second notification device is a second notification device capable of notifying a specific person.

Claims (11)

通知システムにおける通知方法であって、
所定のエリアにおける画像を取得する画像取得ステップと、
前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知ステップと、
前記滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を所定の通知先に通知する通知ステップと、
前記滞留を検知した後の時間を計測する時間計測ステップと、
前記検知した滞留の時間が所定時間を経過すると、前記滞留通知情報を前記所定の通知先とは別の通知先に通知する通知先変更ステップと、
を有する通知方法。
A notification method in a notification system,
An image acquisition step of acquiring an image in a predetermined area;
A stay detection step for detecting a stay of a person included in the image;
A notification step of notifying a predetermined notification destination of residence notification information for notifying that the residence has been detected;
A time measuring step for measuring a time after detecting the stay;
A notification destination changing step of notifying the residence notification information to a notification destination different from the predetermined notification destination when the detected residence time has passed a predetermined time;
A notification method.
請求項1に記載の通知方法であって、
前記所定の通知先が、不特定の人へ通知可能な第1の通知装置であり、前記別の通知先が、特定の人へ通知可能な第2の通知装置である、通知方法。
The notification method according to claim 1,
The notification method, wherein the predetermined notification destination is a first notification device capable of notifying an unspecified person, and the other notification destination is a second notification device capable of notifying a specific person.
請求項2に記載の通知方法であって、
前記第1の通知装置がスピーカであり、前記第2の通知装置が携帯端末である、通知方法。
The notification method according to claim 2,
The notification method, wherein the first notification device is a speaker and the second notification device is a mobile terminal.
請求項1に記載の通知方法であって、
前記所定の通知先が、特定の人へ通知可能な第3の通知装置であり、前記別の通知先が、不特定の人へ通知可能な第4の通知装置である、通知方法。
The notification method according to claim 1,
The notification method, wherein the predetermined notification destination is a third notification device capable of notifying a specific person, and the other notification destination is a fourth notification device capable of notifying an unspecified person.
請求項4に記載の通知方法であって、
前記第3の通知装置が携帯端末であり、前記第4の通知装置がスピーカである、通知方法。
The notification method according to claim 4,
The notification method, wherein the third notification device is a mobile terminal and the fourth notification device is a speaker.
請求項1ないし5のいずれか1項に記載の通知方法であって、更に、
他の装置からの操作通知を受信するステップと、
前記操作通知を受信すると前記人の滞留を検知するための滞留検知ステップを有効又は無効に設定する機能設定ステップと、
を有する、通知方法。
The notification method according to any one of claims 1 to 5, further comprising:
Receiving an operation notification from another device;
A function setting step for setting the stay detection step for detecting the stay of the person when the operation notification is received to be enabled or disabled;
A notification method.
請求項1ないし6のいずれか1項に記載の通知方法であって、
前記人の滞留を検知する滞留検知期間と、前記人の滞留を検知しない非滞留検知期間と、を含むスケジュールの情報に応じて、前記人の滞留を検知するための滞留検知ステップを有効又は無効に設定するステップを有する機能設定ステップを有する、通知方法。
The notification method according to any one of claims 1 to 6,
Enable or disable the stay detection step for detecting the stay of the person according to the information of the schedule including the stay detection period for detecting the stay of the person and the non-stay detection period for not detecting the stay of the person. The notification method which has a function setting step which has the step set to.
請求項1ないし7のいずれか1項に記載の通知方法であって、
前記エリアは、所定値よりも小さな幅を有する第1の通路を含み、前記所定値よりも大きな幅を有する第2の通路、及び隣り合うエリアの間に配設された第3の通路を含まない、通知方法。
The notification method according to any one of claims 1 to 7,
The area includes a first passage having a width smaller than a predetermined value, a second passage having a width larger than the predetermined value, and a third passage disposed between adjacent areas. No notification method.
請求項1ないし8のいずれか1項に記載の通知方法であって、
少なくとも1つのエリアに配置された前記通知システムにおける各装置の識別情報を記憶部へ登録し、グループを設定するステップと、
同一のグループに含まれるエリアにおいて、異なる撮像装置により撮像された画像において人の滞留が検知された場合、同じ通知装置へ、前記滞留通知情報を通知するステップと、
を有する通知方法。
The notification method according to any one of claims 1 to 8,
Registering identification information of each device in the notification system arranged in at least one area in a storage unit and setting a group;
In the areas included in the same group, when the stay of a person is detected in images captured by different imaging devices, the step of notifying the stay notification information to the same notification device;
A notification method.
請求項1ないし9のいずれか1項に記載の通知方法であって、
前記通知先変更ステップにおける前記所定時間の経過後さらに所定時間を経過すると、前記所定の通知先及び前記別の通知先とは異なる通知先に通知する通知先再変更ステップと、を有する通知方法。
The notification method according to any one of claims 1 to 9,
A notification destination re-changing step of notifying the notification destination different from the predetermined notification destination and the different notification destination when a predetermined time has passed after the predetermined time has elapsed in the notification destination changing step.
所定のエリアにおける画像を撮像する撮像部と、
前記画像に含まれる人の滞留を検知する滞留検知部と、
前記滞留検知部から滞留情報を受信し、滞留を検知したことを通知するための滞留通知情報を通知する通知部と、を備え、
前記通知部は、前記滞留情報を受信すると、第1の通知装置に滞留通知情報を通知し、前記滞留情報を受信して所定時間経過すると、第2の通知装置に滞留通知情報を通知する通知システム。
An imaging unit that captures an image in a predetermined area;
A stay detection unit for detecting the stay of a person included in the image;
Receiving the stay information from the stay detection unit, and a notification unit for notifying the stay notification information for notifying that the stay has been detected,
The notification unit, when receiving the stay information, notifies the first notification device of the stay notification information, and when the predetermined time has elapsed after receiving the stay information, the notification unit notifies the second notification device of the stay notification information. system.
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