JP2014142872A

JP2014142872A - Testing device

Info

Publication number: JP2014142872A
Application number: JP2013012057A
Authority: JP
Inventors: Masa Onoki; 雅小野木; Sukeo Inoue; 祐生井上
Original assignee: NTT Docomo Inc
Current assignee: NTT Docomo Inc
Priority date: 2013-01-25
Filing date: 2013-01-25
Publication date: 2014-08-07
Anticipated expiration: 2033-01-25
Also published as: JP6047410B2

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To reduce the labor of an operator accompanied by a test of reproducing an event which has occurred in an electronic equipment.SOLUTION: Acquisition means 301 acquires text data described about an event which has occurred in a terminal 10 cooperating hardware and software. Specification means 302 analyzes the text data acquired by the acquisition part 301, and specifies the hardware or the software and an event. Execution means 303 supplies data for reproducing the event specified by the specification means 302 to an electronic equipment 10_n for test having the hardware or software specified by the specification means 302, and executes a test. Output means 304 acquires the result of the test from the electronic equipment 10_n for test in which the test has been executed by the execution means 303, and outputs information corresponding to the result.

Description

本発明は、電子機器で発生した不具合を診断する技術に関する。 The present invention relates to a technique for diagnosing a failure occurring in an electronic device.

電子機器で発生した不具合を診断する技術が、特許文献１、２で開示されている。特許文献１に記載された車両故障診断装置は、作業者が不具合の情報を入力すると、不具合の原因となった可能性のあるモードを複数選択し、各モードを検証するテストの必要度を算出し、算出された必要度に基づいて診断の手順を決定する。特許文献２に記載された情報処理装置は、プログラムの実行履歴情報をもとに動作状況を表示し、ユーザが不具合の箇所を指定すると、指定された不具合の箇所とプログラムの動作状況とから不具合要因を解析し、この不具合要因を解決するための解決策を特定し、特定した解決策を反映させた動作状況を再作成し、不具合要因と解決策と再作成した動作状況とを表示する。 Patent Documents 1 and 2 disclose a technique for diagnosing a malfunction that has occurred in an electronic device. The vehicle fault diagnosis apparatus described in Patent Document 1 calculates a necessity of a test for verifying each mode by selecting a plurality of modes that may have caused the fault when the worker inputs the fault information. Then, the diagnosis procedure is determined based on the calculated necessity. The information processing apparatus described in Patent Document 2 displays the operation status based on the execution history information of the program, and when the user designates the location of the malfunction, the malfunction is determined from the designated malfunction location and the operation status of the program. The cause is analyzed, a solution for solving the failure factor is identified, the operation status reflecting the identified solution is recreated, and the failure factor, the solution, and the recreated operation status are displayed.

特開平８−１６４８２７号公報JP-A-8-164827 特開２００１−２４９８２８号公報JP 2001-249828 A

ところで、電子機器で発生した不具合等の事象が報告された場合、事象の原因を究明するためにその事象を再現する試験が行われる。作業者が行う主な作業は、報告の内容に基づいて試験の手順を決め、報告された事象が発生する可能性のあるすべてのソフトウェアとハードウェアの組み合わせについて試験を行って、報告された事象が再現されるかどうかを確認したり、再現された事象を観察する、というものである。このとき、報告された事象が常に再現されるとは限らないため、ある程度の回数、試験を繰り返す必要がある。このような事情から、この試験は多大な労力と時間を要し、事象への対策が迅速性を欠くという問題がある。
そこで、本発明は、電子機器で発生した事象を再現する試験に伴う作業者の負担を軽減することを目的とする。 By the way, when an event such as a malfunction occurring in an electronic device is reported, a test for reproducing the event is performed in order to investigate the cause of the event. The main task performed by the operator is to determine the test procedure based on the content of the report, test all software and hardware combinations that may cause the reported event, and report the reported event. To check whether or not is reproduced, or to observe the reproduced event. At this time, since the reported event is not always reproduced, it is necessary to repeat the test a certain number of times. Under such circumstances, this test requires a lot of labor and time, and there is a problem that countermeasures against the event lack quickness.
Therefore, an object of the present invention is to reduce the burden on an operator associated with a test for reproducing an event occurring in an electronic device.

本発明は、ハードウェアとソフトウェアが協働する電子機器で発生した事象について記述されたテキストデータを取得する取得手段と、前記取得手段によって取得されたテキストデータを解析して、前記ハードウェア又は前記ソフトウェアと、前記事象とを特定する特定手段と、前記特定手段によって特定されたハードウェア又はソフトウェアを備えた試験用電子機器に対して、前記特定手段によって特定された事象を再現するためのデータを供給して試験を実行する実行手段と、前記実行手段によって試験が実行された試験用電子機器から当該試験の結果を取得して、当該結果に応じた情報を出力する出力手段とを備えた試験装置を提供する。
前記取得手段は、前記電子機器のユーザによってコンピュータネットワーク上の記憶装置に書き込まれたテキストデータを取得するように構成されていてもよい。 The present invention provides an acquisition unit that acquires text data describing an event that has occurred in an electronic device in which hardware and software cooperate, and analyzes the text data acquired by the acquisition unit to obtain the hardware or the Data for reproducing the event specified by the specifying means for the software, the specifying means for specifying the event, and the test electronic device having the hardware or software specified by the specifying means And executing means for executing the test, and output means for acquiring the result of the test from the test electronic device for which the test has been executed by the executing means and outputting information corresponding to the result Providing test equipment.
The acquisition unit may be configured to acquire text data written in a storage device on a computer network by a user of the electronic device.

また、前記実行手段は、前記ハードウェア毎又は前記ソフトウェア毎に予め決められた優先度に基づいて、前記試験の対象とするハードウェア又はソフトウェアを絞り込み、絞り込んだハードウェア又はソフトウェアを備えた試験用電子機器によって前記試験を実行するように構成されていてもよい。
また、前記実行手段は、前記事象毎に予め決められた優先度に基づいて、前記試験で再現する事象を絞り込み、絞り込んだ事象を再現するための試験を実行するように構成されていてもよい。
また、前記特定手段は、前記テキストデータを前記記憶装置に書き込んだユーザ毎に予め決められた優先度に基づいて、解析するテキストデータを絞り込み、絞り込んだテキストデータを解析して前記ハードウェア又は前記ソフトウェアを特定するように構成されていてもよい。 In addition, the execution means narrows down the hardware or software to be tested based on a priority determined in advance for each piece of hardware or each piece of software, and for testing with the narrowed piece of hardware or software You may be comprised so that the said test may be performed with an electronic device.
Further, the execution means may be configured to narrow down the events to be reproduced in the test and to execute a test for reproducing the narrowed-down events based on a priority predetermined for each event. Good.
Further, the specifying means narrows down the text data to be analyzed based on a priority determined in advance for each user who has written the text data into the storage device, and analyzes the narrowed-down text data to analyze the hardware or the It may be configured to identify software.

また、前記実行手段は、前記ハードウェア毎又は前記ソフトウェア毎の前記特定手段による特定の回数に基づいて、前記試験の対象とするハードウェア又はソフトウェアを絞り込み、絞り込んだハードウェア又はソフトウェアを備えた試験用電子機器によって前記試験を実行するように構成されていてもよい。
また、前記実行手段は、前記事象毎の前記特定手段による特定の回数に基づいて、前記試験で再現する事象を絞り込み、絞り込んだ事象を再現するための試験を実行するように構成されていてもよい。 Further, the execution means narrows down the hardware or software to be tested based on the specific number of times by the specifying means for each hardware or each software, and a test including the narrowed hardware or software The electronic device may be configured to execute the test.
The execution means is configured to narrow down the events to be reproduced in the test based on the specific number of times by the specifying means for each event, and to execute a test for reproducing the narrowed-down events. Also good.

また、前記実行手段は、過去に実行された前記事象毎の試験回数に対する再現回数の比に基づいて前記試験の回数を決め、当該回数だけ前記試験を繰り返すように構成されていてもよい。
また、前記実行手段は、前記特定手段による前記ハードウェア毎、前記ソフトウェア毎又は前記事象毎の特定の回数に基づいて前記試験の回数を決め、当該回数だけ前記試験を繰り返すように構成されていてもよい。
また、前記試験装置は、事象毎の原因の所在を予め記憶し、前記特定手段によって特定された事象の原因の所在を当該記憶の内容に基づいて判定する判定手段を備えていてもよい。 Further, the execution means may be configured to determine the number of times of the test based on a ratio of the number of times of reproduction to the number of times of the test executed for each event in the past, and to repeat the test by the number of times.
The execution means is configured to determine the number of times of the test based on a specific number of times for each piece of hardware, each piece of software, or for each event by the specifying means, and repeat the test for the number of times. May be.
Further, the test apparatus may include a determination unit that stores in advance the location of the cause of each event and determines the location of the cause of the event specified by the specifying unit based on the content of the storage.

本発明によれば、電子機器で発生した事象を再現する試験に伴う作業者の負担を軽減することができる。 ADVANTAGE OF THE INVENTION According to this invention, the burden of the operator accompanying the test which reproduces the event which generate | occur | produced with the electronic device can be reduced.

通信システムの全体を示す図。The figure which shows the whole communication system. 端末１０のハードウェア構成を示す図。The figure which shows the hardware constitutions of the terminal 10. 投稿サーバ５０のハードウェア構成を示す図。The figure which shows the hardware constitutions of the posting server 50. 投稿ＤＢ５２ａの内容を示す図。The figure which shows the content of contribution DB52a. 試験装置３０のハードウェア構成を示す図。The figure which shows the hardware constitutions of the test apparatus 30. 試験装置３０の機能構成を示す図。The figure which shows the function structure of the test apparatus. テキストＤＢ３２ａの内容を示す図。The figure which shows the content of text DB32a. ユーザＤＢ３２ｂの内容を示す図。The figure which shows the content of user DB32b. 構文ＤＢ３２ｅの内容を示す図。The figure which shows the content of syntax DB32e. テストスクリプトＤＢ３２ｆの内容を示す図。The figure which shows the content of test script DB32f. 試験結果ＤＢ３２ｇの内容を示す図。The figure which shows the content of test result DB32g. 外部要因ＤＢ３２ｈの内容を示す図。The figure which shows the content of external factor DB32h. 試験装置３０の動作を示す流れ図。4 is a flowchart showing the operation of the test apparatus 30.

本発明の実施形態の一例について説明する。
＜１．全体の構成＞
図１は、通信システムの全体を示す図である。
移動通信網１は、例えば携帯電話機などの端末１０に移動体通信のサービスを提供する通信網である。移動通信網１は、端末１０と無線通信を行う基地局２、通話に関する回線交換やパケット通信のルーティングを行う交換局３、及び、いわゆる位置登録などを行うサービス制御局４などのノードを備える。移動通信網１は、関門交換局６を介して通信網７と接続される。通信網７は、例えば、インターネット（ＴＣＰ／ＩＰ（Transmission Control Protocol/Internet Protocol）を用いて相互接続されたコンピュータネットワーク）である。なお、移動通信網１が備える各ノードや端末１０の数は、図示した数に限定されない。 An example of an embodiment of the present invention will be described.
<1. Overall configuration>
FIG. 1 is a diagram illustrating the entire communication system.
The mobile communication network 1 is a communication network that provides a mobile communication service to a terminal 10 such as a mobile phone. The mobile communication network 1 includes nodes such as a base station 2 that performs radio communication with a terminal 10, a switching station 3 that performs circuit switching and packet communication routing for calls, and a service control station 4 that performs so-called location registration. The mobile communication network 1 is connected to a communication network 7 via a gateway exchange 6. The communication network 7 is, for example, the Internet (a computer network interconnected using TCP / IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol)). Note that the number of nodes and terminals 10 included in the mobile communication network 1 is not limited to the illustrated number.

＜２．端末１０のハードウェア構成＞
端末１０は、不具合の診断対象となる電子機器の一例であり、前述のとおり例えば携帯電話機である。
図２は、端末１０のハードウェア構成を示す図である。端末１０は、制御部１１、記憶部１２、通信部１３、表示部１４、操作部１５、音声入出力部１６、ＩＣ（Integrated Circuit）カード端子１７及びケーブル端子１９を備える。 <2. Hardware configuration of terminal 10>
The terminal 10 is an example of an electronic device that is a diagnosis target of a failure, and is, for example, a mobile phone as described above.
FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of the terminal 10. The terminal 10 includes a control unit 11, a storage unit 12, a communication unit 13, a display unit 14, an operation unit 15, a voice input / output unit 16, an IC (Integrated Circuit) card terminal 17 and a cable terminal 19.

制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１ａなどの演算装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１ｂやＲＡＭ（Random Access Memory）１１ｃなどの記憶装置とを備える。記憶部１２は、ＥＥＰＲＯＭ（Electronically Erasable and Programmable ROM）やＳＲＡＭ（Static Random Access Memory）などの記憶装置を備える。記憶部１２には、ＯＳ（Operating System）やアプリケーションプログラム（以下、アプリケーションと略す。）が記憶されている。 The control unit 11 includes an arithmetic device such as a CPU (Central Processing Unit) 11a and a storage device such as a ROM (Read Only Memory) 11b and a RAM (Random Access Memory) 11c. The storage unit 12 includes a storage device such as an EEPROM (Electronically Erasable and Programmable ROM) or an SRAM (Static Random Access Memory). The storage unit 12 stores an OS (Operating System) and application programs (hereinafter abbreviated as applications).

通信部１３は、移動通信網１経由の通信を行うための通信インターフェースであり、信号処理回路やアンテナなどを備える。
表示部１４は、例えば、液晶や有機ＥＬ（Electro-Luminescence）素子などを用いた表示装置であり、平面状の表示面を有する。
操作部１５は、例えば、表示部１４の表示面を覆うように設けられたタッチパネルである。操作部１５は、操作面にユーザの指が触れている間、指の接触位置を表す情報を制御部１１に出力する。制御部１１は、この情報に基づいて操作の内容を判別し、その内容に従って端末１０を動作させる。
音声入出力部１６は、スピーカ、マイクロホン及び音声処理回路であり、移動通信網１経由で他の端末との間で通話を行う場合に、音声の入力と出力を行う。 The communication unit 13 is a communication interface for performing communication via the mobile communication network 1 and includes a signal processing circuit, an antenna, and the like.
The display unit 14 is a display device using, for example, a liquid crystal or an organic EL (Electro-Luminescence) element, and has a flat display surface.
The operation unit 15 is, for example, a touch panel provided to cover the display surface of the display unit 14. The operation unit 15 outputs information representing the contact position of the finger to the control unit 11 while the user's finger is touching the operation surface. The control part 11 discriminate | determines the content of operation based on this information, and operates the terminal 10 according to the content.
The voice input / output unit 16 is a speaker, a microphone, and a voice processing circuit, and inputs and outputs voice when making a call with another terminal via the mobile communication network 1.

ＩＣカード１８は、ＵＩＭ（User Identity Module）やＵＳＩＭ（Universal Subscriber Identity Module）などの呼称で呼ばれる、電力の供給がなくても記憶を保持するＩＣチップを樹脂製の板に埋め込んだ記憶媒体である。ＩＣカード１８には、端末１０を一意に識別するための端末識別情報や、移動通信網１を管理する通信事業者を一意に識別するための事業者識別情報などが記憶されている。ＩＣカード端子１７にＩＣカード１８を装着して電源を投入すると、制御部１１が通話やパケット通信を許可する。
ケーブル端子１９は、端末１０と他の装置とをケーブルで接続するための端子である。 The IC card 18 is a storage medium that is called a UIM (User Identity Module) or USIM (Universal Subscriber Identity Module) or the like, and has an IC chip embedded in a resin plate that retains memory even when power is not supplied. . The IC card 18 stores terminal identification information for uniquely identifying the terminal 10, carrier identification information for uniquely identifying a communication carrier that manages the mobile communication network 1, and the like. When the IC card 18 is inserted into the IC card terminal 17 and the power is turned on, the control unit 11 permits a call or packet communication.
The cable terminal 19 is a terminal for connecting the terminal 10 and another device with a cable.

＜３．投稿サーバ５０のハードウェア構成＞
投稿サーバ５０は、コンピュータネットワーク上の記憶装置の一例である。
図３は、投稿サーバ５０のハードウェア構成を示す図である。投稿サーバ５０は、通信網７に接続されたＷＷＷ（World Wide Web）サーバであり、制御部５１、記憶部５２、通信部５３、表示部５４及び操作部５５を有する。制御部５１は、ＣＰＵ５１ａなどの演算装置と、ＲＯＭ５１ｂやＲＡＭ５１ｃなどの記憶装置とを備える。記憶部５２は、例えば、ハードディスク記憶装置である。通信部５３は、通信網７経由の通信を行うための通信インターフェースである。表示部５４は、液晶などを用いた表示装置である。操作部５５は、キーボード、マウスなどの入力装置である。投稿サーバ５０は、通信網７内に複数存在していてもよい。 <3. Hardware configuration of posting server 50>
The posting server 50 is an example of a storage device on a computer network.
FIG. 3 is a diagram illustrating a hardware configuration of the posting server 50. The posting server 50 is a WWW (World Wide Web) server connected to the communication network 7, and includes a control unit 51, a storage unit 52, a communication unit 53, a display unit 54, and an operation unit 55. The control unit 51 includes an arithmetic device such as a CPU 51a and a storage device such as a ROM 51b and a RAM 51c. The storage unit 52 is, for example, a hard disk storage device. The communication unit 53 is a communication interface for performing communication via the communication network 7. The display unit 54 is a display device using liquid crystal or the like. The operation unit 55 is an input device such as a keyboard and a mouse. A plurality of posting servers 50 may exist in the communication network 7.

投稿サーバ５０は、コンピュータネットワーク上の投稿サイトを管理するサーバである。この投稿サイトは、携帯電話機などの電子機器を用いて不特定多数のユーザが情報を書き込むサイト（ＣＧＭ（Consumer Generated Media）とも称される）であり、具体的には、Twitter（登録商標）などのミニブログ、ブログ、口コミサイト、ナレッジコミュニティ、ソーシャルネットワーキングサービスなどのサービスを提供する。 The posting server 50 is a server that manages a posting site on a computer network. This posting site is a site (also referred to as CGM (Consumer Generated Media)) where an unspecified number of users write information using electronic devices such as mobile phones. Specifically, Twitter (registered trademark), etc. Providing services such as miniblogs, blogs, word of mouth sites, knowledge communities, social networking services.

本実施形態では、投稿サーバ５０が管理する投稿サイトがミニブログである場合について説明する。記憶部５２には、投稿ＤＢ（DataBase）５２ａが記憶されている。投稿ＤＢ５２ａには、ユーザが端末１０を用いて書き込んだテキストデータがユーザ情報と対応付けられて書き込まれる。ユーザ情報は、投稿サーバ５０によってユーザに割り当てられたアカウントを含む。 In the present embodiment, a case where the posting site managed by the posting server 50 is a miniblog will be described. The storage unit 52 stores a posting DB (DataBase) 52a. In the posting DB 52a, text data written by the user using the terminal 10 is written in association with the user information. The user information includes an account assigned to the user by the posting server 50.

図４は、投稿ＤＢ５２ａの内容を示す図である。ユーザが端末１０を操作してテキストデータを編集して送信を指示すると、端末１０は、ユーザに割り当てられたアカウントをテキストデータに付加して投稿サーバ５０に送信する。通信部５３がテキストデータを受信すると、制御部５１は、この時点の日時である投稿日時と、受信したアカウントと、テキストデータとを対応付けて投稿ＤＢ５２ａに書き込む。 FIG. 4 is a diagram showing the contents of the posting DB 52a. When the user operates the terminal 10 to edit the text data and instruct transmission, the terminal 10 adds the account assigned to the user to the text data and transmits it to the posting server 50. When the communication unit 53 receives the text data, the control unit 51 writes the posting date and time, which is the current date and time, the received account, and the text data in association with each other in the posting DB 52a.

ミニブログへの投稿の内容はユーザの自由であるため、投稿サーバ５０に書き込まれるテキストデータの内容は特定の分野に限定されず、例えば端末１０で発生した事象に関するテキストデータも含まれることがある。図４では、図示を簡略化するため、端末１０で発生した事象に関するテキストデータのみを図示しているが、これ以外にも様々な内容のテキストデータが投稿ＤＢ５２ａには書き込まれる。本実施形態では、投稿ＤＢ５２ａに書き込まれている全ての内容のうち、後述する自然言語解析処理によって、端末１０で発生した事象に関するテキストデータを選別して処理対象とする。 Since the content of posting to the miniblog is free to the user, the content of the text data written to the posting server 50 is not limited to a specific field, and may include, for example, text data related to an event that has occurred in the terminal 10. . In FIG. 4, for the sake of simplicity, only text data relating to an event that has occurred in the terminal 10 is illustrated, but text data with various contents other than this is written in the posting DB 52 a. In the present embodiment, out of all contents written in the posting DB 52a, text data relating to an event that has occurred in the terminal 10 is selected and processed by a natural language analysis process described later.

＜４．試験装置３０のハードウェア構成＞
図５は、試験装置３０のハードウェア構成を示す図である。試験装置３０は、制御部３１、記憶部３２、第１通信部３３、表示部３４、操作部３５及び第２通信部３６を有する。
制御部３１は、ＣＰＵ３１ａなどの演算装置と、ＲＯＭ３１ｂやＲＡＭ３１ｃなどの記憶装置とを備える。 <4. Hardware configuration of test apparatus 30>
FIG. 5 is a diagram illustrating a hardware configuration of the test apparatus 30. The test apparatus 30 includes a control unit 31, a storage unit 32, a first communication unit 33, a display unit 34, an operation unit 35, and a second communication unit 36.
The control unit 31 includes an arithmetic device such as a CPU 31a and a storage device such as a ROM 31b and a RAM 31c.

記憶部３２は、例えば、ハードディスク記憶装置であり、各種のデータベースが記憶されている。記憶部３２には、例えば、テキストＤＢ３２ａ、ユーザＤＢ３２ｂ、単語ＤＢ３２ｃ、アプリ名ＤＢ３２ｄ、構文ＤＢ３２ｅ、テストスクリプトＤＢ３２ｆ、試験結果ＤＢ３２ｇ、外部要因ＤＢ３２ｈが記憶されている。
第１通信部３３は、関門交換局６に接続される通信インターフェースである。表示部３４は、液晶などを用いた表示装置である。操作部３５は、キーボード、マウスなどの入力装置である。
なお、試験装置３０は、投稿サーバ５０と通信可能であればよく、関門交換局６を介さずに移動通信網１又は通信網７に接続されてもよい。 The storage unit 32 is a hard disk storage device, for example, and stores various databases. The storage unit 32 stores, for example, a text DB 32a, a user DB 32b, a word DB 32c, an application name DB 32d, a syntax DB 32e, a test script DB 32f, a test result DB 32g, and an external factor DB 32h.
The first communication unit 33 is a communication interface connected to the gateway exchange 6. The display unit 34 is a display device using liquid crystal or the like. The operation unit 35 is an input device such as a keyboard and a mouse.
Note that the test apparatus 30 only needs to be able to communicate with the posting server 50 and may be connected to the mobile communication network 1 or the communication network 7 without using the gateway exchange 6.

第２通信部３６は、試験用端末１０＿ｎ（ｎ＝１，２，・・・，Ｎ）との通信を行うための通信インターフェースである。試験用端末１０＿ｎは、試験用の電子機器の一例である。試験用端末１０＿ｎは、移動通信網１による通信サービスが提供される端末として通信事業者によって指定されたハードウェアであり、互いに異なる機種である。ユーザが使用する端末１０の機種は、試験用端末１０＿ｎのいずれかに該当する。第２通信部３６は、複数の端子３６＿ｎ（ｎ＝１，２，・・・，Ｎ）を備え、各端子３６＿ｎと各試験用端末１０＿ｎのケーブル端子１９とがケーブルで接続される。試験用端末１０＿ｎには、それぞれ複数種類のソフトウェア（ＯＳ及びアプリケーション）がインストールされている。各試験用端末１０＿ｎでどのソフトウェアを実行するかは、制御部３１から各試験用端末１０＿ｎに供給されるデータによって指定される。 The second communication unit 36 is a communication interface for performing communication with the test terminal 10_n (n = 1, 2,..., N). The test terminal 10_n is an example of a test electronic device. The test terminal 10_n is hardware designated by a telecommunications carrier as a terminal for providing a communication service by the mobile communication network 1, and is a different model. The model of the terminal 10 used by the user corresponds to one of the test terminals 10_n. The second communication unit 36 includes a plurality of terminals 36_n (n = 1, 2,..., N), and each terminal 36_n and the cable terminal 19 of each test terminal 10_n are connected by a cable. A plurality of types of software (OS and applications) are installed in each test terminal 10_n. Which software is to be executed by each test terminal 10_n is specified by data supplied from the control unit 31 to each test terminal 10_n.

＜５．試験装置３０の機能構成＞
図６は、試験装置３０の機能構成を示す図である。以下に示す各機能は、制御部３１が記憶部３２に記憶されたプログラムを実行することによって実現される。 <5. Functional configuration of test apparatus 30>
FIG. 6 is a diagram illustrating a functional configuration of the test apparatus 30. Each function shown below is implement | achieved when the control part 31 runs the program memorize | stored in the memory | storage part 32. FIG.

最初に、取得手段３０１について説明する。取得手段３０１は、ハードウェアとソフトウェアが協働する端末１０で発生した事象について記述されたテキストデータを取得する。このテキストデータは、端末１０のユーザによって投稿サーバ５０に書き込まれたテキストデータである。テキストデータの取得は、定期的に行ってもよいし、試験装置３０を運用する事業者が必要と判断したタイミングで行ってもよいし、投稿サーバ５０に投稿が行われるたびにテキストデータが試験装置３０に転送されるようにしてもよい。投稿サーバ５０は、投稿ＤＢ５２ａにおいてテキストデータに対応付けられた投稿日時とアカウントとをテキストデータとともに試験装置３０に送信する。 First, the acquisition unit 301 will be described. The acquisition unit 301 acquires text data describing an event that has occurred in the terminal 10 in which hardware and software cooperate. This text data is text data written in the posting server 50 by the user of the terminal 10. The acquisition of the text data may be performed periodically, or may be performed at a timing when the operator operating the test apparatus 30 determines that it is necessary, and the text data is tested every time posting is made to the posting server 50. It may be transferred to the device 30. The posting server 50 transmits the posting date and account associated with the text data in the posting DB 52a to the test apparatus 30 together with the text data.

図７は、テキストＤＢ３２ａの内容を示す図である。制御部３１は、取得したテキストデータに固有のテキストＩＤ（Identification）を生成し、このテキストＩＤと投稿日時とテキストデータとを対応付けてテキストＤＢ３２ａに書き込む。
図８は、ユーザＤＢ３２ｂの内容を示す図である。制御部３１は、取得したテキストデータに対応するアカウントと生成したテキストＩＤとを対応付けてユーザＤＢ３２ｂに書き込む。 FIG. 7 shows the contents of the text DB 32a. The control unit 31 generates a text ID (Identification) unique to the acquired text data, and writes the text ID, the posting date / time, and the text data in association with each other in the text DB 32a.
FIG. 8 shows the contents of the user DB 32b. The control unit 31 writes the account corresponding to the acquired text data and the generated text ID in the user DB 32b in association with each other.

次に、特定手段３０２について説明する。特定手段３０２は、取得手段３０１によって取得されたテキストデータを解析して、端末１０が備えるハードウェア又はソフトウェアと、端末１０で発生した事象とを特定する。具体的には、制御部３１は、公知の自然言語解析によってテキストデータの解析を行うことによってハードウェア又はソフトウェアと事象とを特定する。解析の手順は、主に、形態素解析、単語意味付与、構文生成に分けられる。 Next, the specifying unit 302 will be described. The specifying unit 302 analyzes the text data acquired by the acquiring unit 301 and specifies hardware or software included in the terminal 10 and an event that has occurred in the terminal 10. Specifically, the control unit 31 identifies hardware or software and an event by analyzing text data by a known natural language analysis. The analysis procedure is mainly divided into morphological analysis, word meaning assignment, and syntax generation.

形態素解析は、テキストデータを形態素に分解し、各形態素の品詞を判別する処理である。記憶部３２には、図５に示したとおり、単語ＤＢ３２ｃとアプリ名ＤＢ３２ｄが記憶されている。単語ＤＢ３２ｃは、単語と、単語の品詞と、単語の意味とを対応付けた辞書である。アプリ名ＤＢ３２ｄは、端末１０にインストールされ得るアプリケーションプログラムの名称を記憶したＤＢである。制御部３１は、各形態素の品詞を単語ＤＢ３２ｃを参照して判別し、形態素の品詞が名詞である場合に、その形態素に該当するアプリ名をアプリ名ＤＢ３２ｄで検索し、該当するアプリ名が抽出されたならば、その形態素がアプリ名を示すものであると判断する。 The morpheme analysis is a process of decomposing text data into morphemes and determining the part of speech of each morpheme. As shown in FIG. 5, the storage unit 32 stores a word DB 32c and an application name DB 32d. The word DB 32c is a dictionary that associates words, parts of speech of words, and meanings of words. The application name DB 32 d is a DB that stores names of application programs that can be installed in the terminal 10. The control unit 31 determines the part of speech of each morpheme with reference to the word DB 32c. When the part of speech of the morpheme is a noun, the control unit 31 searches the application name DB 32d for the application name corresponding to the morpheme, and extracts the corresponding application name. If so, it is determined that the morpheme indicates an application name.

単語意味付与は、形態素に該当する単語に複数の意味がある場合に、その意味を特定する処理である。単語意味付与は、例えば、特開２００９−１８１４０８号公報で開示された方法など、いかなる方法で行ってもよい。 The word meaning assignment is processing for specifying the meaning when the word corresponding to the morpheme has a plurality of meanings. The word meaning assignment may be performed by any method such as the method disclosed in Japanese Patent Laid-Open No. 2009-181408.

構文生成は、形態素解析と単語意味付与の結果に基づいて、テキストデータを予め決められた規則に基づく構文に置き換える処理である。本実施形態における構文の規則は、次のとおりである。
（１）どのアプリケーションで、
（２）どのハードウェアで、
（３）いつ、
（４）どのような条件で、
（５）どのような操作で、
（６）どのような事象が発生した。
これらのすべての項目が常にテキストデータに含まれているとは限らないから、いずれかの項目がテキストデータに含まれていない場合には、制御部３１は、含まれていた項目だけで構文を生成する。 The syntax generation is a process of replacing text data with a syntax based on a predetermined rule based on the results of morphological analysis and word meaning assignment. The syntax rules in this embodiment are as follows.
(1) With which application
(2) With which hardware
(3) When
(4) Under what conditions
(5) What operation
(6) What event occurred.
Since not all of these items are always included in the text data, if any item is not included in the text data, the control unit 31 can construct the syntax only with the included items. Generate.

図９は、構文ＤＢ３２ｅの内容を示す図である。制御部３１は、構文を生成するたびに、生成した構文と構文ＤＢ３２ｅに記憶済みの構文とを比較し、生成した構文と同じ構文が構文ＤＢ３２ｅに記憶されていない場合には、生成した構文に固有の構文ＩＤを生成し、生成した構文と対応付けて構文ＤＢ３２ｅに書き込む。この場合、発生回数として１を書き込む。生成した構文と同じ構文が既に構文ＤＢ３２ｅに記憶されている場合には、構文ＩＤを生成せず、生成した構文と同じ構文の発生回数に１を加算する。マッチング結果については、後述する。 FIG. 9 shows the contents of the syntax DB 32e. Each time the syntax is generated, the control unit 31 compares the generated syntax with the syntax stored in the syntax DB 32e. If the same syntax as the generated syntax is not stored in the syntax DB 32e, the control unit 31 changes the generated syntax. A unique syntax ID is generated and written in the syntax DB 32e in association with the generated syntax. In this case, 1 is written as the number of occurrences. If the same syntax as the generated syntax is already stored in the syntax DB 32e, the syntax ID is not generated, and 1 is added to the number of occurrences of the same syntax as the generated syntax. The matching result will be described later.

次に、実行手段３０３について説明する。実行手段３０３は、特定手段３０２によって特定されたハードウェア又はソフトウェアを備えた試験用端末１０＿ｎに対して、特定手段３０２によって特定された事象を再現するためのデータを供給して試験を実行する。
図１０は、テストスクリプトＤＢ３２ｆの内容を示す図である。テストスクリプトは、試験用端末１０＿ｎで事象を再現するためのデータであり、各テストスクリプトに固有のテストスクリプトＩＤが対応付けられている。例えば、テストスクリプトＩＤがts00001のテストスクリプトは、メール送信のエラーを再現するためのデータである。なお、このデータは、ユーザが行うメール送信の手順を、試験用端末１０＿ｎの操作部１５を操作することなく模擬するように構成されている。例えば、テストスクリプトのstep-2では、表示部１４に表示された「新規メール」なるボタンがタップされた場合に実行される処理と同じ処理を制御部１１に実行させるように構成されている。 Next, the execution means 303 will be described. The execution unit 303 executes the test by supplying data for reproducing the event specified by the specifying unit 302 to the test terminal 10_n having the hardware or software specified by the specifying unit 302.
FIG. 10 is a diagram showing the contents of the test script DB 32f. The test script is data for reproducing an event on the test terminal 10_n, and a unique test script ID is associated with each test script. For example, the test script with the test script ID ts00001 is data for reproducing an email transmission error. This data is configured to simulate the mail transmission procedure performed by the user without operating the operation unit 15 of the test terminal 10_n. For example, step-2 of the test script is configured to cause the control unit 11 to execute the same process as that executed when the “new mail” button displayed on the display unit 14 is tapped.

制御部３１は、前述の自然言語処理によって生成した構文とテストスクリプトＤＢ３２ｆに記憶されているテストスクリプトとのマッチングを行って当該構文に合致するテストスクリプトを抽出し、このテストスクリプトを試験用端末１０＿ｎに供給する。生成した構文にハードウェアを特定する（２）の項目が含まれている場合には、制御部３１は、当該ハードウェアに該当する試験用端末にテストスクリプトを供給する。制御部３１は、当該構文のマッチング結果として「ＯＫ」を構文ＤＢ３２ｅに書き込む。 The control unit 31 matches the syntax generated by the natural language processing described above with the test script stored in the test script DB 32f, extracts a test script that matches the syntax, and extracts the test script from the test terminal 10_n. To supply. When the item (2) for specifying hardware is included in the generated syntax, the control unit 31 supplies a test script to a test terminal corresponding to the hardware. The control unit 31 writes “OK” as a matching result of the syntax in the syntax DB 32e.

一方、生成した構文に合致するテストスクリプトが抽出されなかった場合には、当該構文のマッチング結果として「ＮＧ」を構文ＤＢ３２ｅに書き込む。この場合、制御部３１は、マッチングに失敗した旨を表すメッセージを表示部３４に表示し、この表示によってマッチングの失敗を知ったオペレータが当該構文に基づいてテストスクリプトを作成してテストスクリプトＤＢ３２ｆに書き込むようにしてもよい。あるいは、制御部３１が当該構文に基づいてテストスクリプトを自動的に生成するようにしてもよい。 On the other hand, if a test script matching the generated syntax is not extracted, “NG” is written in the syntax DB 32e as a matching result of the syntax. In this case, the control unit 31 displays a message indicating that the matching has failed on the display unit 34, and an operator who knows that the matching has failed through this display creates a test script based on the syntax and stores it in the test script DB 32f. You may make it write. Alternatively, the control unit 31 may automatically generate a test script based on the syntax.

次に、出力手段３０４と判定手段３０５について説明する。出力手段３０４は、実行手段３０３によって試験が実行された試験用端末１０＿ｎから当該試験の結果を取得して、当該結果に応じた情報を出力する。判定手段３０５は、事象毎の原因の所在を予め記憶しており、特定手段３０２によって特定された事象の原因の所在を当該記憶の内容に基づいて判定する。 Next, the output unit 304 and the determination unit 305 will be described. The output unit 304 acquires the result of the test from the test terminal 10_n for which the test is executed by the execution unit 303, and outputs information corresponding to the result. The determination unit 305 stores in advance the location of the cause for each event, and determines the location of the cause of the event specified by the specifying unit 302 based on the content of the storage.

図１１は、試験結果ＤＢ３２ｇの内容を示す図である。出力手段３０４としての制御部３１は、テストスクリプトによる試験を予め決められた回数だけ（例えば、１００回）実行し、試験結果を試験結果ＤＢ３２ｇに書き込む。試験結果ＤＢ３２ｇには、試験回数と、テストスクリプトＩＤと、エラー発生ステップと、ステータスと、外部要因判定結果とが対応付けられて書き込まれる。試験回数は、何回目の試験であるかを示す数字である。テストスクリプトＩＤは、試験で用いたテストスクリプトに対応付けられたテストスクリプトＩＤである。ステータスは、正常終了と異常終了のいずれかである。エラー発生ステップは、試験が異常終了した場合に、テストスクリプトのどのステップで試験が終了したかを示す。 FIG. 11 is a diagram showing the contents of the test result DB 32g. The control unit 31 as the output unit 304 executes the test by the test script a predetermined number of times (for example, 100 times) and writes the test result in the test result DB 32g. In the test result DB 32g, the number of tests, the test script ID, the error generation step, the status, and the external factor determination result are associated and written. The number of tests is a number indicating the number of tests. The test script ID is a test script ID associated with the test script used in the test. The status is either normal end or abnormal end. The error generation step indicates in which step of the test script the test is completed when the test is abnormally terminated.

外部要因判定結果は、試験の異常終了の原因が端末１０の外部と内部のどちらにあるかを示し、外部要因ＤＢ３２ｈを参照して判定される。
図１２は、外部要因ＤＢ３２ｈの内容を示す図である。例えば、ts00001のテストスクリプトを用いた試験においてstep-6で異常終了した場合、step-5のメール送信までは正常に実行されたにも関わらず、宛先の端末でメールが受信されていないことになるから、異常終了の原因が端末１０の内部にあるのではなく、例えば移動通信網１など、端末１０の外部における障害が異常終了の原因となった可能性がある。このように、外部要因ＤＢ３２ｈに書き込まれたステップは、当該ステップにおける異常終了の原因が外部要因である可能性があることを示すものである。判定手段３０５としての制御部３１は、各試験回数におけるエラー発生ステップが外部要因に該当するか否かを外部要因ＤＢ３２ｈを参照して判定し、外部要因に該当する場合には、試験結果ＤＢ３２ｇに外部要因判定結果としてyesを書き込み、外部要因に該当しない場合には、noを書き込む。
以上のようにして試験結果が試験結果ＤＢ３２ｇに書き込まれたならば、出力手段３０４としての制御部３１は、この試験結果に応じた情報を出力する。 The external factor determination result indicates whether the cause of the abnormal termination of the test is outside or inside the terminal 10, and is determined with reference to the external factor DB 32h.
FIG. 12 is a diagram showing the contents of the external factor DB 32h. For example, if the test using the test script of ts00001 ended abnormally at step-6, mail was not received at the destination terminal even though it was executed normally until the mail transmission of step-5. Therefore, the cause of the abnormal termination is not inside the terminal 10, but a failure outside the terminal 10, such as the mobile communication network 1, may have caused the abnormal termination. As described above, the step written in the external factor DB 32h indicates that the cause of the abnormal termination in the step may be an external factor. The control unit 31 as the determination unit 305 determines whether or not the error generation step in each test count corresponds to an external factor with reference to the external factor DB 32h. Write yes as the external factor determination result, and write no if the external factor does not apply.
When the test result is written in the test result DB 32g as described above, the control unit 31 as the output unit 304 outputs information according to the test result.

＜６．試験装置３０の動作＞
図１３は、試験装置３０の動作を示す流れ図である。
ステップＳ０１では、取得手段３０１としての制御部３１が、テキストデータを取得する。具体的には、制御部３１が投稿サーバ５０に対して特定の期間に投稿されたテキストデータを要求すると、投稿サーバ５０の制御部５１は、要求された期間に対応するデータを投稿ＤＢ５２ａ（図４参照）から読み出して試験装置３０に送信する。制御部３１は、受信したデータをテキストＤＢ３２ａ（図７参照）とユーザＤＢ３２ｂ（図８参照）に書き込む。 <6. Operation of Test Apparatus 30>
FIG. 13 is a flowchart showing the operation of the test apparatus 30.
In step S01, the control unit 31 as the acquisition unit 301 acquires text data. Specifically, when the control unit 31 requests text data posted in a specific period from the posting server 50, the control unit 51 of the posting server 50 sends data corresponding to the requested period to the posting DB 52a (FIG. 4) and transmitted to the test apparatus 30. The control unit 31 writes the received data in the text DB 32a (see FIG. 7) and the user DB 32b (see FIG. 8).

ステップＳ０２では、特定手段３０２としての制御部３１が、取得したテキストデータを自然言語解析して構文を生成する。例えば、図７のtx00001の「ｓモードメールを使ってると突然送信ができなくなった。困る。」の場合、生成される構文は、「（１）ｓモードメールで、（５）送信すると、（６）送信エラーが発生する。」となる。ここで、tx00004からも同じ構文が生成されるので、この構文（構文ＩＤがc00001）の発生回数は、２となる（図９参照）。 In step S02, the control unit 31 as the specifying unit 302 generates a syntax by analyzing the acquired text data by natural language analysis. For example, in the case of tx00001 in FIG. 7, “S-mode mail is suddenly unable to send. I am troubled.”, The generated syntax is “(1) s-mode mail, (5) 6) A transmission error occurs. " Here, since the same syntax is generated from tx00004, the number of occurrences of this syntax (syntax ID is c00001) is 2 (see FIG. 9).

ステップＳ０３では、実行手段３０３としての制御部３１が、生成した構文に合致するテストスクリプトを抽出し、このテストスクリプトを試験用端末１０＿ｎに供給して試験を実行する。例えば、c00001の構文の場合、図１０に示すts00001のテストスクリプトが抽出される。 In step S03, the control unit 31 as the execution unit 303 extracts a test script that matches the generated syntax, supplies the test script to the test terminal 10_n, and executes the test. For example, in the case of the syntax of c00001, the test script for ts00001 shown in FIG. 10 is extracted.

ステップＳ０４では、判定手段３０５としての制御部３１が、事象の原因の所在を判定する。例えば、ts00001の場合、図１１に示す試験結果が得られる。制御部３１は、各試験におけるエラー発生ステップを外部要因ＤＢ３２ｈ（図１２参照）で検索し、当該エラー発生ステップが外部要因に該当するか否かを判定する。 In step S04, the control unit 31 as the determination unit 305 determines the location of the cause of the event. For example, in the case of ts00001, the test result shown in FIG. 11 is obtained. The controller 31 searches the external factor DB 32h (see FIG. 12) for an error occurrence step in each test, and determines whether or not the error occurrence step corresponds to an external factor.

ステップＳ０５では、出力手段３０４としての制御部３１が、試験結果に応じた情報を出力する。例えば、制御部３１は、当該テストスクリプトにおけるエラーの原因が外部要因である確率を求める。例えば、１００回の試験のうち、外部要因と判定した回数が８０回である場合、その確率は８０％となる。この確率が予め決められた閾値を越えた場合に、制御部３１は、例えば、「メール送信エラーは、ネットワークの障害によるものと考えられます。障害が復旧するまで、お待ちください。株式会社ＡＡＡ」といったメッセージを生成し、投稿サーバ５０に送信する。そして、投稿サーバ５０にアクセスしたユーザの端末１０の表示部１４に、このメッセージが表示される。 In step S05, the control unit 31 as the output unit 304 outputs information according to the test result. For example, the control unit 31 obtains the probability that the cause of the error in the test script is an external factor. For example, in the case of 100 tests, when the number of times determined as an external factor is 80, the probability is 80%. When this probability exceeds a predetermined threshold value, the control unit 31 may, for example, “A mail transmission error is considered to be caused by a network failure. Please wait until the failure is recovered. Is generated and transmitted to the posting server 50. Then, this message is displayed on the display unit 14 of the terminal 10 of the user who has accessed the posting server 50.

本実施形態によれば、端末１０で発生した事象について記述されたテキストデータが解析され、当該事象を再現するためのテストスクリプトが抽出され、このテストスクリプトを用いた試験が実行される。従って、人間が作業を行うことなく、事象を再現するための試験を実行することができる。
また、本実施形態によれば、テストスクリプトを用いた試験を繰り返し実行するから、人間が試験を行う場合と比べて、試験を正確に繰り返すことができる。
また、本実施形態によれば、ユーザが投稿サイトに投稿したテキストデータに基づいて試験を実行するから、端末で発生した不具合などに対して迅速に対応することができる。 According to the present embodiment, text data describing an event that has occurred in the terminal 10 is analyzed, a test script for reproducing the event is extracted, and a test using this test script is executed. Therefore, it is possible to execute a test for reproducing an event without human work.
In addition, according to the present embodiment, since the test using the test script is repeatedly executed, the test can be accurately repeated as compared with the case where the human performs the test.
Further, according to the present embodiment, since the test is executed based on the text data posted by the user on the posting site, it is possible to quickly cope with a malfunction that has occurred in the terminal.

＜７．変形例＞
実施形態を以下のように変形してもよい。また、実施形態と変形例を組み合わせてもよいし、複数の変形例を組み合わせてもよい。 <7. Modification>
The embodiment may be modified as follows. Further, the embodiment may be combined with a modification, or a plurality of modifications may be combined.

＜７．１変形例１＞
実行手段３０３は、ハードウェア毎又はソフトウェア毎に予め決められた優先度に基づいて、試験の対象とするハードウェア又はソフトウェアを絞り込み、絞り込んだハードウェア又はソフトウェアを備えた試験用電子機器によって試験を実行するように構成されていてもよい。例えば、ソフトウェアの例を示すと、各ソフトウェアについて予め優先度を決めておき、ソフトウェアと優先度との対応を示すテーブルを記憶部３２に記憶させておく。取得したテキストデータから図９のように複数の構文が生成された場合、制御部３１は、各構文における（１）の項目に対応する優先度をテーブルから読み出して、優先度の最も高い構文に対応するテストスクリプトを用いて試験を実行する。あるいは、構文の優先度の高い順に、順次、試験を実行するようにしてもよい。 <7.1 Modification 1>
The execution unit 303 narrows down the hardware or software to be tested based on the priority determined in advance for each piece of hardware or software, and performs the test using a test electronic device equipped with the narrowed down hardware or software. It may be configured to execute. For example, as an example of software, priorities are determined in advance for each software, and a table indicating the correspondence between software and priorities is stored in the storage unit 32. When a plurality of syntaxes are generated as shown in FIG. 9 from the acquired text data, the control unit 31 reads the priority corresponding to the item (1) in each syntax from the table, and sets the syntax with the highest priority. Run the test using the corresponding test script. Alternatively, the tests may be executed in order from the highest syntax priority.

＜７．２変形例２＞
実行手段３０３は、事象毎に予め決められた優先度に基づいて、試験で再現する事象を絞り込み、絞り込んだ事象を再現するための試験を実行するように構成されていてもよい。具体的には、各構文について予め優先度を決めておき、構文と優先度との対応を示すテーブルを記憶部３２に記憶させておく。取得したテキストデータから図９のように複数の構文が生成された場合、制御部３１は、各構文に対応する優先度をテーブルから読み出して、優先度の最も高い構文に対応するテストスクリプトを用いて試験を実行する。あるいは、構文の優先度の高い順に、順次、試験を実行するようにしてもよい。 <7.2 Modification 2>
The execution unit 303 may be configured to narrow down the events to be reproduced in the test based on the priority determined in advance for each event, and to execute the test for reproducing the narrowed down event. Specifically, the priority is determined in advance for each syntax, and a table indicating the correspondence between syntax and priority is stored in the storage unit 32. When a plurality of syntaxes are generated from the acquired text data as shown in FIG. 9, the control unit 31 reads the priority corresponding to each syntax from the table, and uses the test script corresponding to the syntax with the highest priority. Run the test. Alternatively, the tests may be executed in order from the highest syntax priority.

＜７．３変形例３＞
特定手段３０２は、テキストデータをコンピュータネットワーク上の記憶装置に書き込んだユーザ毎に予め決められた優先度に基づいて、解析するテキストデータを絞り込み、絞り込んだテキストデータを解析してハードウェア又はソフトウェアを特定するように構成されていてもよい。具体的には、過去に端末１０の不具合の解消に寄与する投稿を行ったユーザについて、その寄与の程度に応じた優先度を決めておき、ユーザのアカウントと優先度との対応を示すテーブルを記憶部３２に記憶させておく。取得したテキストデータから図９のように複数の構文が生成された場合、制御部３１は、各構文に対応するテキストデータを投稿したユーザのアカウントをユーザＤＢ３２ｂによって特定し、特定されたアカウントに対応する優先度をテーブルから読み出して、優先度の最も高い構文に対応するテストスクリプトを用いて試験を実行する。あるいは、構文の優先度の高い順に、順次、試験を実行するようにしてもよい。 <7.3 Modification 3>
The specifying unit 302 narrows down the text data to be analyzed based on the priority determined in advance for each user who has written the text data to the storage device on the computer network, and analyzes the narrowed-down text data to obtain hardware or software. It may be configured to specify. Specifically, for a user who has contributed in the past to contribute to the resolution of the malfunction of the terminal 10, a priority corresponding to the degree of the contribution is determined, and a table showing the correspondence between the user's account and the priority is provided. The data is stored in the storage unit 32. When a plurality of syntaxes are generated as shown in FIG. 9 from the acquired text data, the control unit 31 specifies the account of the user who posted the text data corresponding to each syntax by the user DB 32b, and corresponds to the specified account. The priority to be read is read from the table, and the test is executed using the test script corresponding to the syntax with the highest priority. Alternatively, the tests may be executed in order from the highest syntax priority.

＜７．４変形例４＞
実行手段３０３は、ハードウェア毎又はソフトウェア毎の特定手段３０２による特定の回数に基づいて、試験の対象とするハードウェア又はソフトウェアを絞り込み、絞り込んだハードウェア又はソフトウェアを備えた試験用電子機器によって試験を実行するように構成されていてもよい。例えば、ソフトウェアの例を示すと、取得したテキストデータから図９のように複数の構文が生成された場合、制御部３１は、各構文の（１）の項目を参照し、ソフトウェア毎に発生回数を集計する。図９の例では、c00001の構文はソフトウェアがｓモードメールであるが、c00001以外にもソフトウェアがｓモードメールである構文が存在する場合には、これらの発生回数もｓモードメールの発生回数の集計に加える。制御部３１は、このようにして集計された発生回数が最も多いソフトウェアに対応する構文を特定し、特定された構文に対応するテストスクリプトを用いて試験を実行する。あるいは、発生回数の多い順に、順次、試験を実行するようにしてもよい。 <7.4 Modification 4>
The execution unit 303 narrows down the hardware or software to be tested based on the specific number of times by the specifying unit 302 for each hardware or software, and performs the test using a test electronic device including the narrowed hardware or software. May be configured to execute. For example, in the case of software, when a plurality of syntaxes are generated from the acquired text data as shown in FIG. 9, the control unit 31 refers to the item (1) of each syntax, and the number of occurrences for each software. Is counted. In the example of FIG. 9, the syntax of c00001 is software s-mode mail. However, if there is a syntax other than c00001 where software is s-mode mail, the number of occurrences of these is also the number of occurrences of s-mode mail. Add to tabulation. The control unit 31 identifies the syntax corresponding to the software having the largest number of occurrences counted in this way, and executes the test using the test script corresponding to the identified syntax. Alternatively, the tests may be executed sequentially in descending order of occurrence.

＜７．５変形例５＞
実行手段３０３は、事象毎の特定手段３０２による特定の回数に基づいて、試験で再現する事象を絞り込み、絞り込んだ事象を再現するための試験を実行するように構成されていてもよい。具体的には、取得したテキストデータから図９のように複数の構文が生成された場合、制御部３１は、発生回数が最も多い構文に対応するテストスクリプトを用いて試験を実行する。あるいは、発生回数の多い順に、順次、試験を実行するようにしてもよい。 <7.5 Modification 5>
The execution unit 303 may be configured to narrow down the events to be reproduced in the test based on the specific number of times by the identification unit 302 for each event, and to execute the test for reproducing the narrowed down event. Specifically, when a plurality of syntaxes are generated from the acquired text data as shown in FIG. 9, the control unit 31 executes a test using a test script corresponding to the syntax having the largest number of occurrences. Alternatively, the tests may be executed sequentially in descending order of occurrence.

＜７．６変形例６＞
実行手段３０３は、過去に実行された事象毎の試験回数に対する再現回数の比に基づいて試験の回数を決め、当該回数だけ試験を繰り返すように構成されていてもよい。具体的には、制御部３１は、テストスクリプト毎に、事象が再現された回数を試験回数で除することによって再現率を求め、この再現率に基づいて試験の回数を決定する。例えば、再現率が閾値を超えたか否かによって試験回数を異ならせるようにしてもよいし、予め決められた関数に再現率を代入して試験回数を算出するようにしてもよい。 <7.6 Modification 6>
The execution means 303 may be configured to determine the number of tests based on the ratio of the number of times of reproduction to the number of tests for each event executed in the past, and to repeat the test for that number of times. Specifically, for each test script, the control unit 31 obtains a reproduction rate by dividing the number of times the event has been reproduced by the number of tests, and determines the number of tests based on this reproduction rate. For example, the number of tests may be varied depending on whether or not the recall rate exceeds a threshold value, or the number of tests may be calculated by substituting the recall rate into a predetermined function.

＜７．７変形例７＞
実行手段３０３は、特定手段３０２によるハードウェア毎、ソフトウェア毎又は事象毎の特定の回数に基づいて試験の回数を決め、当該回数だけ試験を繰り返すように構成されていてもよい。例えば、ソフトウェアの例を示すと、取得したテキストデータから図９のように複数の構文が生成された場合、制御部３１は、各構文の（１）の項目を参照し、ソフトウェア毎に発生回数を集計する。図９の例では、c00001の構文はソフトウェアがｓモードメールであるが、c00001以外にもソフトウェアがｓモードメールである構文が存在する場合には、これらの発生回数もｓモードメールの発生回数の集計に加える。制御部３１は、このようにして集計された発生回数に基づいてソフトウェア毎の試験の回数を決定する。例えば、発生回数が閾値を越えたか否かによって試験回数を異ならせるようにしてもよいし、予め決められた関数に発生回数を代入して試験回数を算出するようにしてもよい。
また、実行手段３０３は、予め事象毎に決められた回数だけ試験を繰り返すように構成されていてもよい。 <7.7 Modification 7>
The execution unit 303 may be configured to determine the number of tests based on a specific number of times for each hardware, software, or event by the specifying unit 302 and to repeat the test for the number of times. For example, in the case of software, when a plurality of syntaxes are generated from the acquired text data as shown in FIG. 9, the control unit 31 refers to the item (1) of each syntax, and the number of occurrences for each software. Is counted. In the example of FIG. 9, the syntax of c00001 is software s-mode mail. However, if there is a syntax other than c00001 where software is s-mode mail, the number of occurrences of these is also the number of occurrences of s-mode mail. Add to tabulation. The control unit 31 determines the number of tests for each software based on the number of occurrences tabulated in this way. For example, the number of tests may be made different depending on whether or not the number of occurrences exceeds a threshold value, or the number of tests may be calculated by substituting the number of occurrences into a predetermined function.
The execution unit 303 may be configured to repeat the test a predetermined number of times for each event.

＜７．８変形例８＞
試験装置３０は、テキストデータを形態素解析して得られた形態素に該当する単語が単語ＤＢ３２ｃに記憶されていない場合に、この形態素に該当する単語の品詞と意味を外部のデータベースを用いて特定するように構成されていてもよい。例えば、インターネット上で公開されているWikipedia（登録商標）などの辞書で該当する単語を検索するようにしてもよい。また、検索によって抽出された単語の品詞と意味を単語ＤＢ３２ｃに書き込むようにしてもよい。 <7.8 Modification 8>
When the word corresponding to the morpheme obtained by morphological analysis of the text data is not stored in the word DB 32c, the test apparatus 30 specifies the part of speech and the meaning of the word corresponding to the morpheme using an external database. It may be configured as follows. For example, a corresponding word may be searched for in a dictionary such as Wikipedia (registered trademark) published on the Internet. The part of speech and meaning of the word extracted by the search may be written in the word DB 32c.

＜７．９変形例９＞
実施形態及び変形例では、本発明を適用した試験装置について例示したが、本発明は、方法の発明としても特定され得る。すなわち、本発明は、ハードウェアとソフトウェアが協働する電子機器で発生した事象について記述されたテキストデータを取得する取得過程と、前記取得過程において取得されたテキストデータを解析して、前記ハードウェア又は前記ソフトウェアと、前記事象とを特定する特定過程と、前記特定過程において特定されたハードウェア又はソフトウェアを備えた試験用電子機器に対して、前記特定過程において特定された事象を再現するためのデータを供給して試験を実行する実行過程と、前記実行過程において試験が実行された試験用電子機器から当該試験の結果を取得して、当該結果に応じた情報を出力する出力過程とを備えた試験方法を提供する。 <7.9 Modification 9>
In the embodiment and the modification, the test apparatus to which the present invention is applied has been illustrated, but the present invention can also be specified as a method invention. That is, the present invention provides an acquisition process for acquiring text data describing an event that has occurred in an electronic device in which hardware and software cooperate, and analyzes the text data acquired in the acquisition process to obtain the hardware Or to reproduce the event identified in the identification process for a specific process for identifying the software and the event, and a test electronic device having hardware or software identified in the identification process An execution process for executing the test by supplying the data, and an output process for obtaining the result of the test from the test electronic device for which the test was executed in the execution process and outputting information corresponding to the result. Provide a test method provided.

＜７．１０変形例１０＞
実施形態では電子機器の制御部がプログラムを実行することによって上記の機能を実現する例を示したが、実施形態と同様の機能をハードウェアで実装するようにしてもよい。また、このプログラムを、光記録媒体、半導体メモリ等、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供し、この記録媒体からプログラムを読み取って位置判定装置の記憶部に記憶させるようにしてもよい。また、このプログラムを電気通信回線経由で提供してもよい。 <7.10 Modification 10>
In the embodiment, an example in which the control unit of the electronic device realizes the above function by executing a program has been described. However, the same function as in the embodiment may be implemented by hardware. Further, the program may be provided by being recorded on a computer-readable recording medium such as an optical recording medium or a semiconductor memory, and the program may be read from the recording medium and stored in the storage unit of the position determination device. . Further, this program may be provided via a telecommunication line.

＜７．１１変形例１１＞
端末１０が無線ＬＡＮ（Local Area Network）などの他の通信網によって通信網７に接続されるように構成されていたり、端末１０が他の通信網を介さずに通信網７に接続されるように構成されていてもよい。
端末１０及び試験用端末１０＿ｎは、ＰＣ（Personal Computer）、タブレットＰＣ、インターネットに接続されるテレビジョン受像機やゲーム機など、移動通信網１又は通信網７を通じてデータ通信を行う電子機器であれば、いかなるものでもよい。
投稿サーバ５０は、移動通信網１を管理する通信事業者や端末１０の製造者などが運営するホームページに設けられた問い合わせ用のフォームに書き込まれた情報を蓄積するデータベースを管理するサーバでもよいし、電話や電子メールで寄せられた問い合わせの内容をオペレータが記録するデータベースを管理するサーバでもよい。 <7.11 Modification 11>
The terminal 10 is configured to be connected to the communication network 7 by another communication network such as a wireless LAN (Local Area Network), or the terminal 10 is connected to the communication network 7 without passing through the other communication network. It may be configured.
The terminal 10 and the test terminal 10_n are electronic devices that perform data communication through the mobile communication network 1 or the communication network 7, such as a PC (Personal Computer), a tablet PC, a television receiver or a game machine connected to the Internet. Anything can be used.
The posting server 50 may be a server that manages a database that stores information written in an inquiry form provided on a homepage operated by a communication carrier that manages the mobile communication network 1 or a manufacturer of the terminal 10. A server that manages a database in which the operator records the contents of inquiries received by telephone or e-mail may be used.

１…移動通信網、２…基地局、３…交換局、４…サービス制御局、６…関門交換局、７…通信網、１０…端末、１１…制御部、１２…記憶部、１３…通信部、１４…表示部、１５…操作部、１６…音声入出力部、１７…ＩＣカード端子、１８…ＩＣカード、１９…ケーブル端子、３０…試験装置、３１…制御部、３２…記憶部、３２ａ…テキストＤＢ、３２ｂ…ユーザＤＢ、３２ｃ…単語ＤＢ、３２ｄ…アプリ名ＤＢ、３２ｅ…構文ＤＢ、３２ｆ…テストスクリプトＤＢ、３２ｇ…試験結果ＤＢ、３２ｈ…外部要因ＤＢ、３３…第１通信部、３４…表示部、３５…操作部、３６…第２通信部、３０１…取得手段、３０２…特定手段、３０３…実行手段、３０４…出力手段、３０５…判定手段、５０…投稿サーバ、５１…制御部、５２…記憶部、５２ａ…投稿ＤＢ、５３…通信部、５４…表示部、５５…操作部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... Mobile communication network, 2 ... Base station, 3 ... Switching center, 4 ... Service control station, 6 ... Gateway switching center, 7 ... Communication network, 10 ... Terminal, 11 ... Control part, 12 ... Memory | storage part, 13 ... Communication , 14 ... display unit, 15 ... operation unit, 16 ... voice input / output unit, 17 ... IC card terminal, 18 ... IC card, 19 ... cable terminal, 30 ... test device, 31 ... control unit, 32 ... storage unit, 32a ... text DB, 32b ... user DB, 32c ... word DB, 32d ... application name DB, 32e ... syntax DB, 32f ... test script DB, 32g ... test result DB, 32h ... external factor DB, 33 ... first communication unit , 34 ... display section, 35 ... operation section, 36 ... second communication section, 301 ... acquisition means, 302 ... identification means, 303 ... execution means, 304 ... output means, 305 ... determination means, 50 ... posting server, 51 ... Control unit, 52 ... storage unit 52a ... Post DB, 53 ... communication unit, 54 ... display unit, 55 ... operation part

Claims

An acquisition means for acquiring text data describing an event occurring in an electronic device in which hardware and software cooperate;
Analyzing the text data acquired by the acquiring means, and specifying means for specifying the hardware or the software and the event;
Execution means for supplying the data for reproducing the event specified by the specifying means to the test electronic equipment having the hardware or software specified by the specifying means and executing the test;
A test apparatus comprising: an output unit that acquires a result of the test from a test electronic device that has been tested by the execution unit and outputs information according to the result.

The test apparatus according to claim 1, wherein the acquisition unit acquires text data written in a storage device on a computer network by a user of the electronic device.

The execution means narrows down the hardware or software to be tested on the basis of a priority predetermined for each piece of hardware or each piece of software, and a test electronic device including the narrowed down hardware or software The test apparatus according to claim 1, wherein the test is performed by the following.

The execution means narrows down the event to be reproduced in the test based on a priority determined in advance for each event, and executes a test for reproducing the narrowed-down event. The test apparatus described.

The specifying means narrows down the text data to be analyzed based on a priority determined in advance for each user who has written the text data into the storage device, analyzes the narrowed-down text data, and executes the hardware or the software. The test apparatus according to claim 2 to be specified.

The execution means narrows down the hardware or software to be tested on the basis of the specific number of times by the specifying means for each hardware or each software, and the test electronic equipped with the narrowed hardware or software The test apparatus according to claim 1, wherein the test is executed by a device.

The execution means narrows down the events to be reproduced in the test based on the specific number of times by the specifying means for each event, and executes a test for reproducing the narrowed-down events. The test apparatus described in 1.

The said execution means determines the frequency | count of the said test based on ratio of the frequency | count of reproduction with respect to the frequency | count of the test for every said event performed in the past, The said test is repeated by the said frequency | count. Test equipment.

The said execution means determines the frequency | count of the said test based on the specific frequency | count for every said hardware by the said specific means for every said software, or every event, The said test is repeated by the said frequency | count. The test apparatus according to the above.

The test according to any one of claims 1 to 9, further comprising a determination unit that stores in advance the location of the cause of each event and determines the location of the cause of the event specified by the specifying unit based on the content of the storage. apparatus.