JP2013187733A - Speech communication recording system - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a speech communication recording system which is not affected by the type of an IP-PBX and a specification change of call control information, without being dependent on the call control information.SOLUTION: In a speech communication recording system 20, a communication discrimination unit 21 receives an RTP packet, and discriminates the start of communication using a communication state management table 23. On receipt of a recording start report from the communication discrimination unit 21, a recording control unit 22 starts recording. A communication state supervision unit 24 periodically supervises the communication state management table 23, to discriminate the completion of communication. On receipt of a recording completion report from the communication state supervision unit 24, the recording control unit 22 completes recording.

Description

本発明は、ＶｏＩＰ環境で通話録音を行う通話録音システムに関するものである。   The present invention relates to a call recording system for recording a call in a VoIP environment.

この種の通話録音システムは、例えばコールセンターなどで用いられる。コールセンターなどで利用される通話録音システムは、すべての通話を取りこぼすことなく録音することが求められる。ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ ｏｖｅｒ ＩＰ）環境では、音声はＲＴＰ（Ｒｅａｌ−ｔｉｍｅ Ｔｒａｎｓｐｏｒｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）パケットにより運ばれる。従来、通話の開始と終了は、ＲＴＰパケットとは独立した呼制御情報によって判別される。そのため、ＶｏＩＰ環境で通話録音を行うには、呼制御情報と連携してＲＴＰパケットから録音を行う仕組みが必要となる。   This type of call recording system is used in, for example, a call center. A call recording system used in a call center or the like is required to record without missing all calls. In a VoIP (Voice over IP) environment, voice is carried by RTP (Real-time Transport Protocol) packets. Conventionally, the start and end of a call are determined by call control information independent of the RTP packet. Therefore, in order to record a call in a VoIP environment, a mechanism for recording from an RTP packet in cooperation with call control information is required.

例えば特許文献１には、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話システムにおける通話録音システムが開示されている。このシステムは、任意の電話機端末間の通話に関し、録音要求が発生した時に当該電話機端末の通話相手をそれぞれ通話録音サーバに切替える呼制御手段を備え、この通話録音サーバでは電話機端末から受信した音声パケットを録音するとともにその音声パケットを転送手段によりそれぞれ元の通話相手の電話機端末へ転送するものである。   For example, Patent Document 1 discloses a call recording system in an IP (Internet Protocol) telephone system. This system includes call control means for switching a call partner of a telephone terminal to a call recording server when a recording request is generated for a call between arbitrary telephone terminals, and the voice recording server receives voice packets received from the telephone terminal. And the voice packet is transferred to the original telephone terminal of the other party by the transfer means.

特開２００３−４６６４６号公報JP 2003-46646 A

従来の通話録音システムでは、呼制御情報の監視漏れや、異常時の通話開始・通話終了の認識漏れなどが発生すると、通話の開始または終了を正しく認識できず、録音に失敗する恐れがある。そのため、すべての通話を録音できなくなる場合がある。また、ＶｏＩＰ環境における呼制御情報はメーカ毎に仕様が異なるため、ＩＰ−ＰＢＸ（Ｐｒｉｖａｔｅ Ｂｒａｎｃｈ ｅＸｃｈａｎｇｅ）の種類に対応して専用のプログラムを作らなければならない。さらに、同じＩＰ−ＰＢＸであっても、呼制御情報の仕様が変更になった場合は、それに対応して連携するプログラムの改修が必要となる。このように、ＶｏＩＰ環境の通話録音において、呼制御情報を使用して録音を行う場合、各メーカのＩＰ−ＰＢＸへの対応や、仕様変更への対応、呼制御情報の消失に対する対応が必要であり、通話録音製品やシステムのコスト増加要因となっていた。   In the conventional call recording system, if monitoring of the call control information is overlooked or the start / end of the call is not recognized when there is an abnormality, the start or end of the call cannot be recognized correctly, and recording may fail. As a result, all calls may not be recorded. In addition, since the specifications of call control information in the VoIP environment differ from manufacturer to manufacturer, a dedicated program must be created corresponding to the type of IP-PBX (Private Branch eXchange). Furthermore, even if the same IP-PBX is used, when the specification of the call control information is changed, it is necessary to modify the program that cooperates accordingly. As described above, in call recording in a VoIP environment, when recording using call control information, it is necessary to cope with each manufacturer's IP-PBX, to cope with specification changes, and to deal with loss of call control information. Yes, it was a cost increase factor for call recording products and systems.

本発明の目的は、呼制御情報に依存せずに、ＩＰ−ＰＢＸの種類や呼制御情報の仕様変更などの影響を受けない通話録音システムを提供することにある。   An object of the present invention is to provide a call recording system that does not depend on call control information and is not affected by changes in the type of IP-PBX or the specification of call control information.

本発明は、上記目的を達成するため以下のような通話録音システムを提供する。
（１）ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレス、宛先ＩＰアドレスおよび最終受信時刻を格納する通話状態管理テーブルと、
ＩＰネットワークを流れるＲＴＰパケットを受信して当該ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスが一致するレコードを前記通話状態管理テーブル内で検索し前記一致するレコードがないときに通話の開始と判別するとともに、前記送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスを前記通話状態管理テーブルに登録する通話判別部と、
前記通話状態管理テーブルの当該ＲＴＰパケットの最終受信時刻と現在時刻との差を監視し前記差が予め決められた時間を超過したときに通話の終了と判別する通話状態監視部と、
前記通話判別部が通話の開始と判別したときに当該ＲＴＰパケットに関し録音を開始し、前記通話状態監視部が通話の終了と判別したときに前記録音を終了する録音制御部と、
を備えたことを特徴とする通話録音システム。
（２）前記通話判別部は、前記一致するレコードを前記通話状態管理テーブル内で検索する場合に、当該ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスの送信元と宛先を入れ替えたレコードも検索することを特徴とする上記（１）に記載の通話録音システム。
（３）前記通話判別部は、前記一致するレコードを前記通話状態管理テーブル内で検索する場合に、当該ＲＴＰパケットの送信元ポートおよび宛先ポートを加えたレコードを検索することを特徴とする上記（１）または（２）に記載の通話録音システム。
（４）前記通話状態監視部は、通話の終了と判別したとき、前記通話状態管理テーブル内の該当するレコードを削除することを特徴とする上記（１）〜（３）のいずれかに記載の通話録音システム。 In order to achieve the above object, the present invention provides the following call recording system.
(1) a call state management table for storing a source IP address, a destination IP address, and a last reception time of an RTP packet;
When a RTP packet flowing through the IP network is received and a record in which the source IP address and the destination IP address of the RTP packet match is searched in the call state management table, it is determined that a call is started when there is no matching record. And a call determination unit that registers the source IP address and the destination IP address in the call state management table;
A call state monitoring unit that monitors the difference between the last reception time of the RTP packet in the call state management table and the current time, and determines that the call has ended when the difference exceeds a predetermined time;
A recording control unit that starts recording on the RTP packet when the call determining unit determines that the call is started, and ends the recording when the call state monitoring unit determines that the call is ended;
A call recording system characterized by comprising:
(2) When the call discriminating unit searches the matching record in the call state management table, the call discriminating unit also searches for a record in which the source IP address and the destination IP address of the RTP packet are switched. The call recording system according to (1) above, wherein
(3) The call discrimination unit searches for a record including a source port and a destination port of the RTP packet when the matching record is searched in the call state management table. The call recording system according to 1) or (2).
(4) When the call state monitoring unit determines that the call is ended, the corresponding record in the call state management table is deleted, according to any one of (1) to (3), Call recording system.

請求項１に係る発明によれば、呼制御情報に依存せずに、ＩＰ−ＰＢＸの種類や呼制御情報の仕様変更などの影響を受けない通話録音システムを得ることができる。これにより、例えば、呼制御情報との連携が不要となり、システム構成を簡潔にできる。各社ＩＰ−ＰＢＸごとの呼制御情報の仕様に依存しない。メーカの異なるＩＰ−ＰＢＸでも容易に接続できる。呼制御情報と連携するためのハードウェアやソフトウェアが不要になる。ＩＰ−ＰＢＸのメーカや仕様に依存しないため、共通なプラットフォームとして使える。
請求項２に係る発明によれば、通話の開始の判断をより正確に行うことができる。
請求項３に係る発明によれば、ＩＰアドレスのみでは通話を識別できない装置がある場合でも通話の開始を判別することができる。
請求項４に係る発明によれば、通話状態管理テーブル内の必要レコードへのアクセスをより高速にすることができる。 According to the first aspect of the present invention, it is possible to obtain a call recording system that does not depend on call control information and is not affected by the change in IP-PBX type or call control information specifications. Thereby, for example, cooperation with call control information becomes unnecessary, and the system configuration can be simplified. It does not depend on the specification of call control information for each company IP-PBX. IP-PBX from different manufacturers can be easily connected. Hardware and software for linking with call control information are not required. Since it does not depend on the manufacturer or specification of IP-PBX, it can be used as a common platform.
According to the invention of claim 2, it is possible to more accurately determine the start of a call.
According to the third aspect of the present invention, it is possible to determine the start of a call even when there is a device that cannot identify the call only by the IP address.
According to the invention which concerns on Claim 4, the access to the required record in a call state management table can be made faster.

利用者がコールセンターへ電話をかけた場合の、ＶｏＩＰ環境における本発明に係る通話録音システムの実施の形態の一例を説明するための図である。It is a figure for demonstrating an example of embodiment of the telephone call recording system which concerns on this invention in a VoIP environment when a user calls a call center. 本発明に係る通話録音システムの構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the telephone call recording system which concerns on this invention. 通話状態管理テーブルの例を示す図である。It is a figure which shows the example of a call state management table. 通話判別部による動作の例を示す図である。It is a figure which shows the example of operation | movement by the telephone call discrimination | determination part. 通話状態監視部による動作の例を示す図である。It is a figure which shows the example of operation | movement by the call state monitoring part. 本発明に係る通話録音システムにおける通話開始から通話終了までの各部動作の関係の一例を説明するための図である。It is a figure for demonstrating an example of the relationship of each part operation | movement from the telephone call start to the telephone end in the telephone call recording system which concerns on this invention.

以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明する。
図１は、利用者がコールセンターへ電話をかけた場合の、ＶｏＩＰ環境における本発明に係る通話録音システムの実施の形態の一例を説明するための図である。なお本例では、コールセンターを例にとって説明するが、本発明に係る通話録音システムはこれに限定されない。図示のように、電話機１とコールセンター１０は、一般の加入電話回線ネットワークであるＰＳＴＮ（Ｐｕｂｌｉｃ Ｓｗｉｔｃｈｅｄ Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ Ｎｅｔｗｏｒｋｓ：公衆交換電話網）１１に接続される。コールセンター１０は、ＶｏＩＰ環境で構成され、ＶｏＩＰゲートウェイ（ＧＷ）２、ＩＰ電話機３Ａ，３Ｂ，ミラーポート５を有するネットワークスイッチ（ＳＷ）４、ＩＰ−ＰＢＸ６、三者通話回線用装置７、通話録音システム２０等を備える。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a diagram for explaining an example of an embodiment of a call recording system according to the present invention in a VoIP environment when a user calls a call center. In this example, a call center is described as an example, but the call recording system according to the present invention is not limited to this. As shown in the figure, the telephone 1 and the call center 10 are connected to a PSTN (Public Switched Telephone Networks) 11 which is a general subscriber telephone line network. The call center 10 is configured in a VoIP environment and includes a VoIP gateway (GW) 2, IP telephones 3 A and 3 B, a network switch (SW) 4 having a mirror port 5, an IP-PBX 6, a three-way communication line device 7, and a call recording system. 20 etc.

ＶｏＩＰゲートウェイ２は、外部のＰＳＴＮ１１とコールセンター１０内のＩＰネットワーク間の中継を行うものであり、入力されるアナログ音声データをデジタルデータに変換し、ＩＰパケット（ＲＴＰパケット）に変換して内部のＩＰネットワークに送信し、また逆に、内部のＩＰネットワークから受信したＲＴＰパケットをアナログ音声データに変換して外部のＰＳＴＮ１１へ送信する。ネットワークＳＷ４は、ＲＴＰパケットを特定の相手先、例えばＩＰ電話機３Ａまたは３Ｂに届くようにスイッチングするものである。ミラーポート５は、ネットワークＳＷ４の通常のポートを通過する全てのデータを複製して通過させるポートである。ＩＰ−ＰＢＸ６は、ＩＰネットワーク内でＩＰ電話機３Ａ、３Ｂ等の回線交換を行うものである。三者通話回線用装置７は、いわゆる三者通話・聴話用に使用する例えば三者通話トランク（ＣＦＴ）である。通話録音システム２０は、ＩＰ電話機３Ａ、３Ｂ等における通話を録音するものである。以下、通話録音の動作の一例を説明する。   The VoIP gateway 2 relays between an external PSTN 11 and an IP network in the call center 10, converts input analog voice data into digital data, converts it into an IP packet (RTP packet), and converts the internal IP On the contrary, the RTP packet received from the internal IP network is converted into analog voice data and transmitted to the external PSTN 11. The network SW4 switches the RTP packet so as to reach a specific destination, for example, the IP telephone 3A or 3B. The mirror port 5 is a port that duplicates and passes all data passing through the normal port of the network SW4. The IP-PBX 6 performs circuit switching of the IP telephones 3A, 3B, etc. in the IP network. The three-party call line device 7 is, for example, a three-party call trunk (CFT) used for so-called three-party call / listening. The call recording system 20 records a call in the IP telephones 3A, 3B and the like. Hereinafter, an example of call recording operation will be described.

まず、利用者は電話機１を使用して、ＰＳＴＮ１１を介して、コールセンター１０へ電話を発信する。オペレータは利用者からの電話に例えばＩＰ電話機３Ａで応答して通話を開始する。通話中の音声は、ＶｏＩＰゲートウェイ２とＩＰ電話機３Ａの間で、ネットワークＳＷ４を介してＲＴＰパケットで運ばれる。通話録音システム２０は、ＶｏＩＰゲートウェイ２とＩＰ電話機３Ａの間を通過するＲＴＰパケットを、ネットワークＳＷ４の例えばミラーポート５より取得して、録音する。従来のシステムでは、録音の開始と終了の判別をＩＰ−ＰＢＸ６が連携して、呼制御情報を取得する方式で、通話録音を実現していた。本実施の形態では以下の方法でＲＴＰパケットから通話の開始と終了を判別し、呼制御情報に依存せず録音を行う。   First, the user uses the telephone 1 to make a call to the call center 10 via the PSTN 11. The operator responds to the telephone call from the user, for example, with the IP telephone 3A and starts a call. Voice during a call is carried by the RTP packet between the VoIP gateway 2 and the IP telephone 3A via the network SW4. The call recording system 20 acquires the RTP packet passing between the VoIP gateway 2 and the IP telephone 3A from, for example, the mirror port 5 of the network SW4 and records it. In the conventional system, the call recording is realized by the method in which the IP-PBX 6 cooperates in the determination of the start and end of the recording to acquire the call control information. In this embodiment, the start and end of a call are determined from the RTP packet by the following method, and recording is performed without depending on the call control information.

図２は、本発明に係る通話録音システムの構成例を示す図である。図示のように、通話録音システム２０は、通話判別部２１、録音制御部２２、通話状態管理テーブル２３、通話状態監視部２４、録音ファイル格納部２５等を備える。ここで、通話状態管理テーブル２３は、ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレス、宛先ＩＰアドレスおよび最終受信時刻等を格納する。通話判別部２１は、ＩＰネットワークを流れるＲＴＰパケットを受信して当該ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスが一致するレコードを通話状態管理テーブル２３内で検索し一致するレコードがないときに通話の開始と判別するとともに、前記送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスを前記通話状態管理テーブルに登録する。通話状態監視部２４は、通話状態管理テーブル２３の当該ＲＴＰパケットの最終受信時刻と現在時刻との差を監視し前記差が予め決められた時間を超過したときに通話の終了と判別する。録音制御部２２は、通話判別部２１が通話の開始と判別したときに当該ＲＴＰパケットに関し録音を開始し、通話状態監視部２４が通話の終了と判別したときに前記録音を終了する。録音制御部２２が生成した録音ファイルは、録音ファイル格納部２５に格納される。以下さらに詳述する。   FIG. 2 is a diagram showing a configuration example of a call recording system according to the present invention. As shown in the figure, the call recording system 20 includes a call determination unit 21, a recording control unit 22, a call state management table 23, a call state monitoring unit 24, a recording file storage unit 25, and the like. Here, the call state management table 23 stores a source IP address, a destination IP address, a last reception time, and the like of the RTP packet. The call discriminating unit 21 receives the RTP packet flowing through the IP network, searches the call state management table 23 for a record in which the source IP address and the destination IP address of the RTP packet match, and calls when there is no record that matches. And the transmission source IP address and the destination IP address are registered in the call state management table. The call state monitoring unit 24 monitors the difference between the last reception time of the RTP packet in the call state management table 23 and the current time, and determines that the call is over when the difference exceeds a predetermined time. The recording control unit 22 starts recording for the RTP packet when the call determining unit 21 determines that the call is started, and ends the recording when the call state monitoring unit 24 determines that the call is ended. The recording file generated by the recording control unit 22 is stored in the recording file storage unit 25. Further details will be described below.

図３は、通話状態管理テーブルの例を示す図である。通話状態管理テーブル２３は、図示のように、管理ＩＤ、送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポート、ＲＴＰパケット最終受信時刻等を格納する。これらのデータは、通話判別部２１より送信され、通話状態管理テーブル２３に登録され、あるいは更新される。   FIG. 3 is a diagram illustrating an example of a call state management table. As shown in the figure, the call state management table 23 stores a management ID, a source IP address, a source port, a destination IP address, a destination port, an RTP packet last reception time, and the like. These data are transmitted from the call discriminating unit 21 and registered or updated in the call state management table 23.

図４は、通話判別部による動作の例を示す図である。通話判別部２１は、動作契機としてＲＴＰパケットを受信すると、通話状態管理テーブル２３を検索し、当該ＲＴＰパケットに係る送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートと一致するレコード、または送信元と宛先の逆転レコードがない場合、テーブル操作として、当該ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポート、およびＲＴＰパケット最終受信時刻のデータを通話状態管理テーブル２３に登録する。このとき、録音状態の判別は通話の開始とされ、録音制御部２２への通知は録音開始とされる。一方、通話判別部２１は、通話状態管理テーブル２３を検索し、当該ＲＴＰパケットに係る送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートと一致するレコード、または送信元と宛先の逆転レコードがある場合、テーブル操作として、ＲＴＰパケット最終受信時刻のレコードを更新する。このとき、録音状態の判別は通話の継続とされ、録音制御部２２への通知はなく、録音制御部２２は録音を継続する。   FIG. 4 is a diagram illustrating an example of an operation performed by the call determination unit. When the call determination unit 21 receives an RTP packet as an operation trigger, the call determination unit 21 searches the call state management table 23 and records that match the source IP address, the source port, the destination IP address, and the destination port related to the RTP packet, or When there is no reverse record between the transmission source and the destination, the data of the transmission source IP address, transmission source port, destination IP address, destination port, and RTP packet last reception time of the RTP packet is stored in the call state management table 23 as a table operation. sign up. At this time, the determination of the recording state is the start of the call, and the notification to the recording control unit 22 is the start of recording. On the other hand, the call discriminating unit 21 searches the call state management table 23 and records that match the source IP address, source port, destination IP address, destination port, or reverse record of source and destination related to the RTP packet. If there is, the record of the last reception time of the RTP packet is updated as a table operation. At this time, the determination of the recording state is continued continuation, there is no notification to the recording control unit 22, and the recording control unit 22 continues recording.

図５は、通話状態監視部による動作の例を示す図である。通話状態監視部２４は、動作契機として監視間隔の時間経過をみる、すなわち定期的にＲＴＰパケットの受信状況を監視する。その結果、現在時刻と通話状態管理テーブル２３のＲＴＰパケット最終受信時刻との差が、予め決められた時間以内の場合は、テーブル操作はなく、録音状態の判別は通話の継続とされ、録音制御部２２への通知はない。一方、現在時刻と通話状態管理テーブル２３のＲＴＰパケット最終受信時刻との差が、予め決められた時間を超過した場合は、当該ＲＴＰパケットはもはや受信されない状況にあり、録音状態の判別は通話の終了とされ、録音制御部２２への通知は録音終了とされる。また、テーブル操作として当該レコードが削除される。   FIG. 5 is a diagram illustrating an example of an operation performed by the call state monitoring unit. The call state monitoring unit 24 monitors the time interval of the monitoring interval as an operation trigger, that is, periodically monitors the reception status of RTP packets. As a result, when the difference between the current time and the last reception time of the RTP packet in the call state management table 23 is within a predetermined time, there is no table operation and the determination of the recording state is continued and the recording control is performed. There is no notification to the unit 22. On the other hand, if the difference between the current time and the last reception time of the RTP packet in the call state management table 23 exceeds a predetermined time, the RTP packet is no longer received. The notification is sent to the recording control unit 22 and the recording is ended. In addition, the record is deleted as a table operation.

図６は、本発明に係る通話録音システムにおける通話開始から通話終了までの各部動作の関係の一例を説明するための図である。まず、通話が開始されると、通話判別部２１では、受信したＲＴＰパケットから、送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートを取得する。通話判別部２１は、通話状態管理テーブル２３において、当該ＲＴＰパケットに係る送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートの組合せが一致するレコードがあるかどうかを検索する。この場合、ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートから送信元と宛先を入れ替えたレコードも検索し、対象とすることで、上りと下りのＲＴＰパケットを一つの通話と判断できる。検索の結果、該当するレコードがない場合、通話判別部２１は通話の開始と判別して、録音制御部２２へ録音開始を通知する。これを受けて録音制御部２２は、当該ＲＴＰパケットに関し録音を開始し、作成した録音ファイルを録音ファイル格納部２５に出力する。また、通話判別部２１は、当該ＲＴＰパケットの情報、すなわち送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートを通話状態管理テーブル２３に登録するとともに、ＲＴＰパケット最終受信時刻の欄に当該ＲＴＰパケットの受信時刻を登録する。   FIG. 6 is a diagram for explaining an example of the relationship between the operations of each part from the start of the call to the end of the call in the call recording system according to the present invention. First, when a call is started, the call determination unit 21 acquires a source IP address, a source port, a destination IP address, and a destination port from the received RTP packet. The call determination unit 21 searches the call state management table 23 to see if there is a record in which the combination of the source IP address, the source port, the destination IP address, and the destination port relating to the RTP packet matches. In this case, the RTP packet source IP address, the source port, the destination IP address, and a record in which the source and destination are switched from the destination port are also searched and targeted, so that the uplink and downlink RTP packets can be combined into one call. It can be judged. As a result of the search, if there is no corresponding record, the call determination unit 21 determines that the call is started and notifies the recording control unit 22 of the start of recording. In response to this, the recording control unit 22 starts recording for the RTP packet and outputs the created recording file to the recording file storage unit 25. Further, the call determination unit 21 registers the information of the RTP packet, that is, the transmission source IP address, the transmission source port, the destination IP address, and the destination port in the call state management table 23, and stores the information in the RTP packet final reception time column. The reception time of the RTP packet is registered.

通話判別部２１は、継続してＲＴＰパケットを受信する。受信したＲＴＰパケットから、送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートを取得する。通話判別部２１は、通話状態管理テーブル２３において、当該ＲＴＰパケットに係る送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートの組合せが一致するレコードがあるかどうかを検索する。この場合、ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートから送信元と宛先を入れ替えたレコードも検索し、対象とすることで、上りと下りのＲＴＰパケットを一つの通話と判断できる。検索の結果、該当するレコードがある場合、通話判別部２１は通話の継続と判別する。この場合、録音制御部２２への通知は行わず、録音制御部２２は録音を継続する。また、通話判別部２１は、通話状態管理テーブル２３において、当該ＲＴＰパケットに係る送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートが一致するレコードに対して、ＲＴＰパケット最終受信時刻の欄の当該ＲＴＰパケットの受信時刻を更新する。   The call determination unit 21 continuously receives RTP packets. A source IP address, a source port, a destination IP address, and a destination port are acquired from the received RTP packet. The call determination unit 21 searches the call state management table 23 to see if there is a record in which the combination of the source IP address, the source port, the destination IP address, and the destination port relating to the RTP packet matches. In this case, the RTP packet source IP address, the source port, the destination IP address, and a record in which the source and destination are switched from the destination port are also searched and targeted, so that the uplink and downlink RTP packets can be combined into one call. It can be judged. As a result of the search, when there is a corresponding record, the call determination unit 21 determines that the call is continued. In this case, notification to the recording control unit 22 is not performed, and the recording control unit 22 continues recording. In addition, the call determination unit 21 sets a RTP packet last reception time column for a record in the call state management table 23 in which the transmission source IP address, transmission source port, destination IP address, and destination port related to the RTP packet match. The reception time of the RTP packet is updated.

一方、通話状態監視部２４は、通話状態管理テーブル２３内のＲＴＰパケット最終受信時刻に係るレコードを定期的に監視し、当該ＲＴＰパケットの最終受信時刻と現在時刻との差が予め決められた時間を超過したときに通話の終了と判別して、録音制御部２２に録音終了を通知する。録音制御部２２は、これを受けて録音を終了する。また、通話状態監視部２４は、該当するレコードを通話状態管理テーブル２３から削除する。   On the other hand, the call state monitoring unit 24 periodically monitors a record related to the last reception time of the RTP packet in the call state management table 23, and the difference between the last reception time of the RTP packet and the current time is a predetermined time. Is exceeded, it is determined that the call has ended, and the recording control unit 22 is notified of the end of recording. In response to this, the recording control unit 22 ends the recording. Further, the call state monitoring unit 24 deletes the corresponding record from the call state management table 23.

なお、上記説明では、通話判別部２１は、通話状態管理テーブル２３においてＲＴＰパケットに係る送信元ＩＰアドレス、送信元ポート、宛先ＩＰアドレス、宛先ポートと一致するレコードを検索するとしたが、ここで送信元ポートおよび宛先ポートは必須ではなく、送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスがあればよい。但し、各装置間でＩＰアドレスが同一になり、ＩＰアドレスのみで通話が識別できない装置がある場合、例えば上述のような三者通話回線用装置７が接続される場合は、送信元ポートおよび宛先ポートも必要となる。   In the above description, the call discrimination unit 21 searches the call state management table 23 for a record that matches the source IP address, source port, destination IP address, and destination port related to the RTP packet. The source port and the destination port are not essential, and only need to have the source IP address and the destination IP address. However, when there is a device in which the IP address is the same between the devices and the call cannot be identified only by the IP address, for example, when the above-described three-party call line device 7 is connected, the source port and the destination A port is also required.

以上のように、本発明は、呼制御情報による通話開始・通話終了の情報を使用せずに、ＲＴＰパケットのみで通話の開始と終了を判別し録音する。すなわち、通話録音システムにおいて、ＲＴＰパケットを通話判別部で受信し、通話状態管理テーブルを使用して通話開始を判別し、通話判別部からの録音開始の通知を受けて録音制御部で録音を開始するものであり、一方、通話状態監視部で通話状態管理テーブルを定期的に監視することにより通話終了を判別し、通話状態監視部からの録音終了の通知を受けて録音制御部で録音を終了する。これにより、ＶｏＩＰ環境において、呼制御情報に依存せずに録音を可能にする通話録音システムを得ることができる。   As described above, the present invention discriminates and records the start and end of a call using only RTP packets without using the call start / end information based on call control information. That is, in the call recording system, the RTP packet is received by the call discriminating unit, the start of the call is discriminated using the call status management table, and the recording control unit starts recording upon receiving the recording start notification from the call discriminating unit. On the other hand, the call state monitoring unit periodically monitors the call state management table to determine the end of the call, receives a recording end notification from the call state monitoring unit, and ends the recording at the recording control unit To do. Thereby, it is possible to obtain a call recording system that enables recording without depending on call control information in a VoIP environment.

１ 電話機
２ ＶｏＩＰゲートウェイ
３Ａ，３Ｂ ＩＰ電話機
４ ネットワークスイッチ
５ ミラーポート
６ ＩＰ−ＰＢＸ
７ 三者通話回線用装置
２０ 通話録音システム
２１ 通話判別部
２２ 録音制御部
２３ 通話状態管理テーブル
２４ 通話状態監視部
２５ 録音ファイル格納部 1 Telephone 2 VoIP Gateway 3A, 3B IP Telephone 4 Network Switch 5 Mirror Port 6 IP-PBX
7 Three-party call line device 20 Call recording system 21 Call discrimination unit 22 Recording control unit 23 Call state management table 24 Call state monitoring unit 25 Recording file storage unit

Claims (4)

ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレス、宛先ＩＰアドレスおよび最終受信時刻を格納する通話状態管理テーブルと、
ＩＰネットワークを流れるＲＴＰパケットを受信して当該ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスが一致するレコードを前記通話状態管理テーブル内で検索し前記一致するレコードがないときに通話の開始と判別するとともに、前記送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスを前記通話状態管理テーブルに登録する通話判別部と、
前記通話状態管理テーブルの当該ＲＴＰパケットの最終受信時刻と現在時刻との差を監視し前記差が予め決められた時間を超過したときに通話の終了と判別する通話状態監視部と、
前記通話判別部が通話の開始と判別したときに当該ＲＴＰパケットに関し録音を開始し、前記通話状態監視部が通話の終了と判別したときに前記録音を終了する録音制御部と、
を備えたことを特徴とする通話録音システム。 A call state management table for storing a source IP address, a destination IP address and a last reception time of an RTP packet;
When a RTP packet flowing through the IP network is received and a record in which the source IP address and the destination IP address of the RTP packet match is searched in the call state management table, it is determined that a call is started when there is no matching record. And a call determination unit that registers the source IP address and the destination IP address in the call state management table;
A call state monitoring unit that monitors the difference between the last reception time of the RTP packet in the call state management table and the current time, and determines that the call has ended when the difference exceeds a predetermined time;
A recording control unit that starts recording on the RTP packet when the call determining unit determines that the call is started, and ends the recording when the call state monitoring unit determines that the call is ended;
A call recording system characterized by comprising: 前記通話判別部は、前記一致するレコードを前記通話状態管理テーブル内で検索する場合に、当該ＲＴＰパケットの送信元ＩＰアドレスおよび宛先ＩＰアドレスの送信元と宛先を入れ替えたレコードも検索することを特徴とする請求項１に記載の通話録音システム。   The call discriminating unit also searches for a record in which the source and destination of the source IP address and destination IP address of the RTP packet are switched when the matching record is searched in the call state management table. The call recording system according to claim 1. 前記通話判別部は、前記一致するレコードを前記通話状態管理テーブル内で検索する場合に、当該ＲＴＰパケットの送信元ポートおよび宛先ポートを加えたレコードを検索することを特徴とする請求項１または２に記載の通話録音システム。   3. The call discrimination unit, when searching for the matching record in the call state management table, searches for a record including a source port and a destination port of the RTP packet. Call recording system as described in. 前記通話状態監視部は、通話の終了と判別したとき、前記通話状態管理テーブル内の該当するレコードを削除することを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の通話録音システム。   The call recording system according to claim 1, wherein the call state monitoring unit deletes a corresponding record in the call state management table when determining that the call is ended.
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