JP2013143084A - Information processing apparatus, information processing method, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及び、プログラムの技術に関する。 The present invention relates to an information processing apparatus, an information processing method, and a program technique.
携帯電話機等のコンテンツの閲覧が可能な機器を用いて、コンテンツから購入したいものを入力し、それをQRコードに変換し、QRコードスキャナに読み込ませて、ユーザが所望する商品等を購入させるシステムがある(特許文献1)。 A system for inputting a product desired to be purchased from a content by using a device capable of browsing the content such as a mobile phone, converting the content into a QR code, and reading it into a QR code scanner. (Patent Document 1).
従来、自動販売機、チケット券売機等の自動券売機、および、ATM(Automatic Teller Machine)等の自動取引装置等の装置では、ユーザは、サービスの提供を受けるために、これらの装置を操作する。例えば、当該装置において行われる電子的手続きに含まれる手順の数が比較的多い場合、又は、ユーザ自身がこれらの装置の操作に慣れていない場合、これらの装置からユーザがサービスの提供を受けるために、時間がかかってしまうときがある。 Conventionally, in an automatic vending machine such as a vending machine, a ticket vending machine, and an automatic transaction apparatus such as an ATM (Automatic Teller Machine), a user operates these apparatuses in order to receive a service. . For example, when the number of procedures included in the electronic procedure performed in the device is relatively large, or when the user himself / herself is not familiar with the operation of these devices, the user receives provision of services from these devices. Sometimes it takes time.
一側面では、本発明は、このような点を考慮してなされたものであり、サービスの提供を受けるために必要な装置の操作に係る手間を削減することを目的とする。 In one aspect, the present invention has been made in view of the above-described points, and an object thereof is to reduce the labor involved in the operation of an apparatus necessary for receiving a service.
本発明の一実施形態に係る情報処理装置は、サービスの提供を受けるための電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち、ユーザ端末に入力された情報によって完了した手順に係る処理内容を特定するための情報を取得する情報取得部と、前記取得した情報によって前記完了した手順に係る処理内容を特定し、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行する手続制御部と、を備える。 An information processing apparatus according to an embodiment of the present invention specifies processing contents related to a procedure completed by information input to a user terminal among a plurality of procedures included in an electronic procedure for receiving service provision An information acquisition unit for acquiring information for performing processing, specifying the processing content related to the completed procedure by the acquired information, and performing processing related to an uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure A procedure control unit to be executed.
上記実施形態におけるサービスの提供に係る情報処理装置は、当該サービスの提供を受けるための電子的な手続きについて、ユーザ端末に入力された情報によって完了した手続きの経過を引き継いで、未完了部分の手続きに係る処理を実行する。そのため、サービスの提供を受けるためにユーザの操作を要するチケット券売機やATM等の装置に係る手続きにおいて、ユーザは、ユーザ端末に入力した情報で完了した手順を省略することができる。 The information processing apparatus according to the service provision in the above embodiment takes over the progress of the procedure completed by the information input to the user terminal for the electronic procedure for receiving the service provision, and the procedure of the incomplete part The process which concerns on is performed. Therefore, in procedures related to devices such as ticket vending machines and ATMs that require user operation in order to receive provision of services, the user can omit procedures completed with information input to the user terminal.
したがって、上記実施形態によれば、サービスの提供を受けるために必要な装置の操作に係る手間を削減することができる。 Therefore, according to the said embodiment, the effort which concerns on operation of an apparatus required in order to receive provision of a service can be reduced.
また、上記実施形態の別の形態として、前記情報取得部は、前記完了した手順に係る処理内容を特定するための情報として、前記サービスの提供に係るサーバと前記ユーザ端末との間で実行される前記サービスに係る一連の処理を識別するための情報を取得し、前記手続制御部は、取得した前記一連の処理を識別するための情報によって、前記サーバとの間で実行される前記一連の処理を前記ユーザ端末から引き継ぐことで、前記完了した手順に係る処理内容を特定し、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち前記未完了の
手順に係る処理を実行してもよい。
As another form of the above embodiment, the information acquisition unit is executed between the server related to the provision of the service and the user terminal as information for specifying the processing content related to the completed procedure. Information for identifying a series of processes related to the service is acquired, and the procedure control unit is configured to execute the series of processes executed with the server according to the acquired information for identifying the series of processes. By taking over the process from the user terminal, the process content related to the completed procedure may be specified, and the process related to the uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure may be executed.
また、上記実施形態の別の形態として、前記情報取得部は、前記完了した手順に係る処理内容を特定するための情報として、前記完了した手順において前記ユーザ端末に入力された情報を取得し、前記手続制御部は、取得した前記完了した手順において前記ユーザ端末に入力された前記情報によって、前記完了した手順に係る処理内容を特定して、前記サービスに係る一連の処理のうち、前記完了した手順に対応する処理を確定させ、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち前記未完了の手順に係る処理を実行してもよい。 Further, as another form of the above embodiment, the information acquisition unit acquires information input to the user terminal in the completed procedure as information for specifying the processing content related to the completed procedure, The procedure control unit identifies the processing content related to the completed procedure according to the information input to the user terminal in the acquired completed procedure, and completes the completion of the series of processing related to the service. A process corresponding to the procedure may be confirmed, and a process related to the uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure may be executed.
なお、上記実施形態の別態様としては、以上の各構成を実現する情報処理方法であってもよいし、プログラムであってもよいし、このようなプログラムを記録したコンピュータその他装置、機械等が読み取り可能な記憶媒体であってもよい。ここで、コンピュータ等が読み取り可能な記録媒体とは、プログラム等の情報を、電気的、磁気的、光学的、機械的、又は、化学的作用によって蓄積する媒体である。 In addition, as another aspect of the above-described embodiment, an information processing method for realizing each of the above-described configurations, a program, a computer, an apparatus, a machine, or the like that records such a program may be used. It may be a readable storage medium. Here, the computer-readable recording medium is a medium that stores information such as programs by electrical, magnetic, optical, mechanical, or chemical action.
本発明の一実施形態によれば、サービスの提供を受けるために必要な機器の操作に係る手間を削減する技術を提供することができる。 According to an embodiment of the present invention, it is possible to provide a technique for reducing the labor involved in operating a device necessary for receiving a service.
以下、本発明の一側面に係る実施の形態(以下、「本実施形態」とも表記する)を、図面に基づいて説明する。ただし、以下で説明する本実施形態は、あらゆる点において本発明の例示に過ぎず、その範囲を限定しようとするものではない。本発明の範囲を逸脱することなく種々の改良や変形を行うことができることは言うまでもない。つまり、本発明の実施にあたって、本実施形態に応じた具体的構成が適宜採用されてもよい。 Hereinafter, an embodiment according to an aspect of the present invention (hereinafter, also referred to as “this embodiment”) will be described with reference to the drawings. However, the present embodiment described below is merely an example of the present invention in all points, and is not intended to limit the scope thereof. It goes without saying that various improvements and modifications can be made without departing from the scope of the present invention. That is, in implementing the present invention, a specific configuration according to the present embodiment may be employed as appropriate.
なお、本実施形態において登場するデータを自然言語により説明しているが、より具体的には、コンピュータが認識可能な疑似言語、コマンド、パラメタ、マシン語等で指定される。 Although data appearing in the present embodiment is described in a natural language, more specifically, it is specified by a pseudo language, a command, a parameter, a machine language, or the like that can be recognized by a computer.
本実施形態(後述する第1実施形態および第2実施形態)では、本発明の情報処理装置の一例として、サービスの提供に用いられるKIOSK端末を説明する。本実施形態に係るKIOSK端末は、サービスの提供を受けるための電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち、ユーザ端末に入力された情報によって完了した手順に係る処理内容を特定するための情報をユーザ端末から取得する。そして、KIOSK端末は、取得した情報によって完了した手順に係る処理内容を特定し、当該電子的な手続きに含まれる複数の手順のう
ち未完了の手順に係る処理を実行する。
In this embodiment (first embodiment and second embodiment described later), a KIOSK terminal used for providing a service will be described as an example of the information processing apparatus of the present invention. The KIOSK terminal according to the present embodiment is information for specifying a processing content related to a procedure completed by information input to a user terminal among a plurality of procedures included in an electronic procedure for receiving service provision. Is acquired from the user terminal. Then, the KIOSK terminal identifies the processing content related to the completed procedure based on the acquired information, and executes the processing related to the uncompleted procedure among the plurality of procedures included in the electronic procedure.
このように動作することで、KIOSK端末は、サービスの提供をうけるための電子的な手続きについて、ユーザ端末に入力された情報によって完了した手続きの経過を引き継いで、未完了部分の手続きに係る処理を実行する。そのため、チケットの購入や現金引落し等のサービスの提供を受けるためにユーザの操作を要する場面において、ユーザは、ユーザ端末に入力した情報で完了した手順を省略することができる。これにより、KIOSK端末は、サービスの提供を受けるために必要な操作に係る手間を削減する。 By operating in this way, the KIOSK terminal takes over the progress of the completed procedure according to the information input to the user terminal for the electronic procedure for receiving the service, and processes related to the procedure of the incomplete part Execute. Therefore, in a scene that requires a user operation to receive provision of services such as ticket purchase and cash withdrawal, the user can omit the procedure completed with the information input to the user terminal. As a result, the KIOSK terminal reduces the labor involved in the operation necessary for receiving the provision of the service.
また、このように動作することで、例えば、KIOSK端末によりサービスの提供を受けようとする人の行列ができている場合、ユーザは、当該行列に並んで、自分の番になるまで待っている間に、手続きに係る入力を行うことができる。この場合、ユーザは、自分の番になったとき、ユーザ端末に入力した情報によって完了した手続き経過をKIOSK端末に引き継がせることができる。これにより、ユーザは、ユーザ端末に入力した情報で完了した手順に係るKIOSK端末の操作を省略することができる。そのため、当該ユーザは、KIOSK端末を最初から操作するよりも、早く手続きを完了することができる。また、顧客一人一人にかかる時間が短縮されることにより、当該サービスの提供を受けるために並ぶ顧客の行列を解消することが可能となる。 In addition, by operating in this way, for example, when there is a queue of people who want to receive services provided by the KIOSK terminal, the user is waiting in line until the turn is reached. In the meantime, you can make input related to the procedure. In this case, the user can cause the KIOSK terminal to take over the progress of the procedure completed based on the information input to the user terminal when it is his turn. Thereby, the user can abbreviate | omit operation of the KIOSK terminal which concerns on the procedure completed with the information input into the user terminal. Therefore, the user can complete the procedure earlier than operating the KIOSK terminal from the beginning. In addition, since the time required for each customer is shortened, it is possible to eliminate the queue of customers lined up to receive the provision of the service.
図1は、本実施形態に係るKIOSK端末とユーザ端末の画面を例示する。各画面は、サービスの提供を受けるための電子的な手続きに含まれる複数の手順それぞれに対応する。つまり、図1に示される例では、サービスの提供を受けるための電子的な手続きには、画面A〜Eに示される5つの手順が含まれる。具体的には、画面A〜Cに示される3つの手順は、ユーザ(顧客)からの入力を受け付ける手順である。画面Dに示される手順は、磁気カードの挿入を受け付ける手順である。そして、画面Eに示される手順は、提供されるサービスに関する情報を出力(印刷)する手順である。なお、電子的な手続きに含まれる複数の手順は、本実施形態に示される例に限定されず、提供されるサービスによって適宜決定される。 FIG. 1 illustrates screens of a KIOSK terminal and a user terminal according to the present embodiment. Each screen corresponds to each of a plurality of procedures included in an electronic procedure for receiving service provision. That is, in the example shown in FIG. 1, the electronic procedure for receiving service provision includes five procedures shown on screens A to E. Specifically, the three procedures shown on the screens A to C are procedures for receiving input from the user (customer). The procedure shown on screen D is a procedure for accepting insertion of a magnetic card. The procedure shown on the screen E is a procedure for outputting (printing) information related to the provided service. Note that the plurality of procedures included in the electronic procedure are not limited to the examples shown in the present embodiment, and are appropriately determined according to the provided service.
ユーザは、KIOSK端末を操作することで、サービスの提供を受ける。入力情報Aa及び入力情報Abは、画面Aに係る手順においてユーザにより入力された情報である。入力情報Baは、画面Bに係る手順においてユーザにより入力された情報である。また、入力情報Ca、入力情報Cb、及び、入力情報Ccは、画面Cに係る手順においてユーザにより入力された情報である。 A user receives provision of a service by operating a KIOSK terminal. The input information Aa and the input information Ab are information input by the user in the procedure related to the screen A. The input information Ba is information input by the user in the procedure related to the screen B. The input information Ca, the input information Cb, and the input information Cc are information input by the user in the procedure related to the screen C.
本実施形態では、図1に示されるように、ユーザは、ユーザ端末において完了した手続きの経過をKIOSK端末に引き継がせることができる。例えば、ユーザは、画面Aに係る手順をユーザ端末で済ませた後、画面Bに係る手順からKIOSK端末を操作することができる。 In the present embodiment, as shown in FIG. 1, the user can cause the KIOSK terminal to take over the progress of the procedure completed in the user terminal. For example, the user can operate the KIOSK terminal from the procedure related to the screen B after completing the procedure related to the screen A on the user terminal.
なお、ユーザ端末において完了した複数の手順は、連続していなくてもよい。例えば、ユーザは、画面A及び画面Cに係る手順をユーザ端末で済ませた後、画面Bに係る手順からKIOSK端末に手続きに係る処理を引き継がせてもよい。この場合、KIOSK端末では、画面Bに係る手順に関する処理が実行された後、画面Dに係る手順に関する処理が実行される。すなわち、KIOSK端末は、ユーザ端末において完了した手順を省略して、サービスの提供に係る手順に関する処理を実行する。 In addition, the several procedure completed in the user terminal does not need to be continuous. For example, the user may cause the KIOSK terminal to take over the process relating to the procedure from the procedure relating to the screen B after completing the procedure relating to the screen A and the screen C at the user terminal. In this case, in the KIOSK terminal, processing related to the procedure related to the screen B is executed, and then processing related to the procedure related to the screen D is executed. That is, the KIOSK terminal omits the procedure completed in the user terminal and executes the process related to the procedure related to the provision of the service.
以下、このようなKIOSK端末の2つの実施形態を説明する。 Hereinafter, two embodiments of such a KIOSK terminal will be described.
§1 第1実施形態
<サービス提供場面>
図2は、第1実施形態に係るサービス提供場面を例示する。第1実施形態は、典型的には、映画のチケット購入等のオンラインで提供されるサービスを例示する。サービスの提供を受けるための電子的な手続きは、主として外部サーバ2において処理される。KIOSK端末1及びユーザ端末3は、ネットワークを介して外部サーバ2に接続する。これにより、KIOSK端末1又はユーザ端末3と外部サーバ2との間で、サービスの提供を受けるための電子的な手続きに係る一連の処理が実行される。例えば、KIOSK端末1及びユーザ端末3は、ネットワークを介して、ユーザにより入力された入力情報を外部サーバ2に送信する。そして、外部サーバ2は、受信した入力情報に基づいて、手続きに係る処理を実行する。
§1 First embodiment <Service provision scene>
FIG. 2 illustrates a service provision scene according to the first embodiment. The first embodiment typically exemplifies a service provided online such as movie ticket purchase. Electronic procedures for receiving provision of services are mainly processed in the
ここで、当該第1実施形態に係るKIOSK端末1は、完了した手順に係る処理内容を特定するための情報として、サービスの提供に係る外部サーバ2とユーザ端末3との間で実行される当該サービスに係る一連の処理を識別するための情報を取得する。そして、KIOSK端末1は、取得した一連の処理を識別するための情報によって、外部サーバ2との間で実行されている当該一連の処理をユーザ端末3から引き継ぐことで、完了した手順に係る処理内容を特定し、電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行する。
Here, the
なお、第1実施形態では、例えば、手続きに係る一連の処理がトランザクションとして管理されている。この場合、一連の処理を識別するための情報は、当該トランザクションを識別するためのトランザクションIDである。 In the first embodiment, for example, a series of processes related to a procedure is managed as a transaction. In this case, the information for identifying a series of processes is a transaction ID for identifying the transaction.
<ハードウェア構成>
図3は、第1実施形態に係る各装置のハードウェア構成の概略を例示する。図3に示されるように、KIOSK端末1及びユーザ端末3は、ネットワーク5を介して、外部サーバ2に接続する。なお、ネットワーク5に接続される各装置間における情報の伝達は、例えば、3G(3rd Generation)ネットワーク、インターネット、電話網、及び、専用網等のネットワーク5を介したデータ通信で実現される。ネットワーク5の種類は、各データ通信に応じて、適宜選択される。
<Hardware configuration>
FIG. 3 illustrates an outline of a hardware configuration of each device according to the first embodiment. As shown in FIG. 3, the
第1実施形態に係るKIOSK端末1は、CPU(Central Processing Unit)、RA
M(Random Access Memory)、及び、ROM(Read Only Memory)等を含む制御部11、制御部11で実行されるプログラム等を記憶する補助記憶装置12、ネットワーク5を介した通信を行うためのネットワークインタフェース13、短距離無線通信モジュール14、タッチパネルディスプレイ15、スピーカ16、非接触式ICカードリーダライタ17、二次元バーコードとして記録された情報を読み取るための二次元バーコードリーダ18、並びに、プリンタ19、が電気的に接続された情報処理装置である。なお、図3では、ネットワークインタフェースは「NW I/F」と記載される。
The
A control unit 11 including an M (Random Access Memory) and a ROM (Read Only Memory), an
ただし、本発明の実施にあたって、本発明に係るKIOSK端末1は、上記した各構成要素を全て備えなくてもよい。KIOSK端末1の具体的なハードウェア構成に関して、実施形態に応じて適宜構成要素の省略、置換、及び、追加が可能である。例えば、ネットワークインタフェース13、短距離無線通信モジュール14、タッチパネルディスプレイ15、スピーカ16、非接触式ICカードリーダライタ17、二次元バーコードリーダ18、及び、プリンタ19等のうち、入出力装置として用いられない構成要素は、省略されてもよい。また、KIOSK端末1には、入力装置としてさらにマウスやキーボード等が接続されてもよい。制御部11は、複数のプロセッサを含んでもよい。
However, in carrying out the present invention, the
第1実施形態に係るKIOSK端末1では、入出力装置として、主にタッチパネルディ
スプレイ15及びスピーカ16等が用いられる。これらの入出力装置は、CPUによって制御され、データを出力し、ユーザによる操作を受け付ける。これにより、第1実施形態に係るKIOSK端末1は、ユーザの五感を通じて情報を提供し、ユーザによるタッチ操作及びボタン押下操作等を介してユーザによる情報の入力を受け付ける。入出力装置から入力された情報の内容はRAMに記録され、CPUによって処理される。ユーザインタフェースとしては、タッチパネルディスプレイ15等の画面表示を介した入出力の他、マイク(不図示)及びスピーカ16を用いた音声による入出力、カメラ(不図示)を用いたジェスチャによる入力等が用いられてよい。
In the
第1実施形態において、KIOSK端末1は、サービスの提供に関連する場所に設置される。例えば、KIOSK端末1は、映画館の受付窓口として、設置される。この場合、ユーザ(顧客)は、KIOSK端末1を操作し、所望する映画、人数、年齢層、座席を入力し、映画のチケットを購入する。このとき、例えば、購入内容を示す情報がプリンタ19により印刷される。第1実施形態では、当該チケットの購入の際に求められる入力を、KIOSK端末1を操作する前に、ユーザ端末3で予め行うことができる。なお、KIOSK端末1又はユーザ端末3を操作することによる入力は、提示された選択肢を選択することにより実現されてもよいし、文字を入力することにより実現されてもよい。
In the first embodiment, the
第1実施形態に係る外部サーバ2は、CPU、RAM、及び、ROM等を含む制御部21、制御部21で実行されるプログラム等を記憶する補助記憶装置22、並びに、ネットワーク5を介した通信を行うためのネットワークインタフェース23、が電気的に接続された情報処理装置である。外部サーバ2の具体的なハードウェア構成に関しては、KIOSK端末1と同様、実施形態に応じて適宜構成要素の省略、置換、及び、追加が行われてよい。また、外部サーバ2は、1又は複数の情報処理装置により実装されてもよい。
The
第1実施形態に係るユーザ端末3は、CPU、RAM、及び、ROM等を含む制御部31、制御部31で実行されるプログラム等を記憶する記憶部32、ネットワーク5を介した通信を行うためのネットワークインタフェース33、短距離無線通信モジュール34、内蔵された非接触式ICカード35、ボタン等の入力装置36、並びに、ディスプレイ、LED、及び、スピーカ等を含む出力装置37、を備える情報処理装置である。なお、ユーザ端末3の具体的なハードウェア構成に関しては、KIOSK端末1と同様、実施形態に応じて適宜構成要素の省略、置換、及び、追加が行われてよい。また、ユーザ端末3として、例えば、提供されるサービス専用に設計された端末の他、PC(Personal Computer)、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末、携帯ゲーム機等が用いられてもよい
。
The
<機能構成>
図4は、第1実施形態に係る各装置の機能構成の概略を例示する。
<Functional configuration>
FIG. 4 illustrates an outline of a functional configuration of each device according to the first embodiment.
第1実施形態に係るKIOSK端末1は、CPUが、RAMに展開された各種プログラムを解釈及び実行して、各構成要素を制御することで、情報取得部50、手続制御部51、入力受付部52、手続通信部53、及び、出力部54を備える情報処理装置として機能する。第1実施形態では、これらの機能がいずれも汎用のCPUによって実現される例について説明している。しかしながら、これらの機能の一部又は全部が、1又は複数の専用のプロセッサにより実現されてもよい。
In the
情報取得部50は、例えば、完了した手順に係る処理内容を特定するための情報として、サービスの提供に係る外部サーバ2とユーザ端末3との間で実行される当該サービスに係る一連の処理を識別するための情報を取得する。そして、手続制御部51は、取得した一連の処理を識別するための情報によって、外部サーバ2との間で実行される当該一連の
処理をユーザ端末3から引き継ぐことで、当該完了した手順に係る処理内容を特定し、電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行する。
The
第1実施形態に係る外部サーバ2は、CPUが、RAMに展開された各種プログラムを解釈及び実行して、各構成要素を制御することで、手続処理部60、符号化部61、及び、情報蓄積部62を備える情報処理装置として機能する。KIOSK端末1と同様、これらの機能の一部又は全部が、1又は複数の専用のプロセッサにより実現されてもよい。
In the
第1実施形態に係るユーザ端末3は、CPUが、RAMに展開された各種プログラムを解釈及び実行して、各構成要素を制御することで、入力受付部70、手続通信部71、及び、情報提供部72を備える情報処理装置として機能する。KIOSK端末1と同様、これらの機能の一部又は全部が、1又は複数の専用のプロセッサにより実現されてもよい。
In the
<処理の流れ>
図5は、第1実施形態に係る各装置の処理手順の一例を示したフローチャートである。なお、図5及び後述する図9では、ステップを「S」と略称する。また、ここで説明される処理の具体的な内容及び順序等は、本発明を実施する上での一例である。具体的な処理内容及び順序等は、実施形態に応じて適宜選択されてよい。
<Process flow>
FIG. 5 is a flowchart illustrating an example of a processing procedure of each apparatus according to the first embodiment. In FIG. 5 and FIG. 9 described later, the step is abbreviated as “S”. The specific contents and order of the processes described here are examples for carrying out the present invention. Specific processing contents, order, and the like may be appropriately selected according to the embodiment.
ステップ101では、ユーザ端末3の入力受付部70により、サービスの提供に係る電子的な手続きに含まれる手順において求められる情報の入力が受け付けられる。ユーザ(顧客)は、例えば、入力装置36を操作して、当該手順において求められる情報を入力する。例えば、当該サービスが映画のチケット購入に関する場合、当該手順において求められる情報の入力とは、所望する映画、チケット枚数、及び、座席位置等に関する入力である。これらの情報の入力は、複数の手順に分かれて要求されてよいし、1つの手順において要求されてもよい。
In step 101, the input receiving unit 70 of the
ステップ102では、ステップ101において入力された入力情報が、手続通信部71により、外部サーバ2に送信される。第1実施形態では、ユーザ端末3からKIOSK端末1に、サービスの提供を受けるための電子的な手続きに係る一連の処理の引き継ぎが発生する場合がある。この場合、第1実施形態では、このステップ102において、手続通信部71は、サービスの提供を受けるための電子的な手続きに係る一連の処理をKIOSK端末1に引き継がせることを示す情報を入力情報とともに外部サーバ2に送信する。例えば、図1に示される画面例では、情報入力の後、「KIOSK端末で続きを行う」をユーザが選択した場合、手続通信部71は、当該一連の処理をKIOSK端末1に引き継がせることを示す情報を外部サーバ2に送信する。
In step 102, the input information input in step 101 is transmitted to the
図5に戻り、ステップ103では、外部サーバ2の手続処理部60により、ステップ102において受信した入力情報に基づいて、手続きに含まれる手順の処理が実行される。例えば、ステップ101及び102に係る手順において、ユーザの所望する映画の指定が求められていた場合、外部サーバ2は、ステップ102において受信する入力情報として、ユーザの所望する映画を指定する情報を受信する。この場合、手続処理部60は、処理の実行として、指定された映画に関する情報を補助記憶装置22等から取得する。指定された映画に関する情報には、例えば、指定された映画における座席の空席状況等、次の手順において入力が求められる項目に関する情報が含まれる。
Returning to FIG. 5, in step 103, the
また、情報蓄積部62は、受信した入力情報を、ユーザ端末3とのトランザクションを識別して、RAMに保持させる、又は、補助記憶装置22に格納させる。これにより、情報蓄積部62は、当該トランザクションに係る入力情報を識別して蓄積する。
Further, the
なお、当該手続きに係る一連の処理をKIOSK端末1に引き継がせることを示す情報がステップ102において受信される情報に含まれる場合、符号化部61は、ユーザ端末3との当該トランザクションを識別するための情報をバーコード等に符号化してもよい。トランザクションを識別するための情報は、例えば、トランザクションIDである。また、バーコードは、QRコード等の二次元バーコードでもよいし、CODE39コード等の一次元バーコードでもよい。第1実施形態において、符号化の手法、及び、バーコードの種類は限定されない。
If the information received in step 102 includes information indicating that a series of processing related to the procedure is to be taken over by the
また、本例では、手順ごとに、入力情報が外部サーバ2に送信される。しかしながら、複数の手順に係る入力情報が外部サーバ2に一括して送信されてもよい。
In this example, input information is transmitted to
ステップ104では、手続処理部60は、次の手順に係る入力に関する処理を実行するようにユーザ端末3に要求する。このとき、手続処理部60は、当該要求する次の手順に係る入力において要する情報をユーザ端末3に送信する。例えば、次の手順に係る入力が座席の指定に係る入力である場合、手続処理部60は、選択可能な座席を提示するための情報をユーザ端末3に送信する。
In step 104, the
他方、当該手続きに係る一連の処理をKIOSK端末1に引き継がせることを示す情報がステップ102において受信される情報に含まれる場合、手続処理部60は、当該引き継ぎに係る処理を実行するようユーザ端末3に要求する。このとき、手続処理部60は、トランザクションIDをユーザ端末3に送信する。上述のとおり、送信するトランザクションIDは、符号化部61によって、バーコード等に符号化されていてもよい。
On the other hand, if the information received in step 102 includes information indicating that a series of processing relating to the procedure is to be taken over by the
ステップ105では、制御部31により、外部サーバ2とのトランザクションをKIOSK端末1に引き継がせるか否かが判定される。ステップ101等において、当該トランザクションをKIOSK端末1に引き継がせることがユーザにより指定されている場合、制御部31は、次のステップ106に処理を進める。他方、当該トランザクションをKIOSK端末1に引き継がせることが指定されていない場合、制御部31は、ステップ101に処理を戻す。そして、入力受付部70は、次の手順に係る入力を受け付ける。
In
ステップ106では、ユーザ端末3の情報提供部72により、外部サーバ2から取得したトランザクションIDがKIOSK端末1に提供される。ステップ107では、KIOSK端末1の情報取得部50により、ステップ106において提供されるトランザクションIDが取得される。当該ステップ106及びステップ107におけるトランザクションIDのやり取りは、さまざまな方法で実現されてよい。
In step 106, the transaction ID acquired from the
例えば、ユーザ端末3の短距離無線通信モジュール34とKIOSK端末1の短距離無線通信モジュール14とによる無線通信により、トランザクションIDがやり取りされてもよい。この場合、ステップ106において、情報提供部72は、短距離無線通信モジュール34により、トランザクションIDをKIOSK端末に送信する。そして、ステップ107において、情報取得部50は、短距離無線通信モジュール14により、ユーザ端末3から送信されるトランザクションIDを取得する。
For example, the transaction ID may be exchanged by wireless communication between the short-range
また、例えば、二次元バーコードにより、トランザクションIDがやり取りされてもよい。この場合、ステップ106において、情報提供部72は、外部サーバ2の符号化部61によってトランザクションIDが符号化されることで生成された二次元バーコードを出力装置37に含まれるディスプレイに表示する。そして、ステップ107において、情報取得部50は、二次元バーコードリーダ18により、ディスプレイに表示された二次元バーコードを読み取り、読み取った二次元バーコードを解読することで、トランザクションIDを取得する。
Further, for example, the transaction ID may be exchanged by a two-dimensional barcode. In this case, in step 106, the
また、例えば、非接触式ICカードを介して、トランザクションIDがやり取りされてもよい。この場合、ステップ106において、情報提供部72は、トランザクションIDを内蔵された非接触式ICカード35に格納する。そして、ステップ107において、情報取得部50は、非接触式ICカードリーダライタ17により、非接触式ICカード35からトランザクションIDを取得する。
Further, for example, a transaction ID may be exchanged via a non-contact IC card. In this case, in step 106, the
このようにして、KIOSK端末1は、ユーザ端末3からトランザクションIDを取得する。なお、上記例示したトランザクションIDのやり取りは、ネットワーク5を介したやり取りとは異なり、ユーザがユーザ端末3をKIOSK端末1に近接させることで、可能となる。これにより、ユーザが操作するKIOSK端末1が明確になるため、例えば、複数台のKIOSK端末1が設置されている場所において、ユーザ端末3からトランザクションを引き継がせるKIOSK端末1をユーザが間違えることを防ぐことができる。
In this way, the
ステップ108では、手続制御部51により、トランザクションにおける未完了の手順に係る処理の実行が外部サーバ2に要求される。当該要求とともに、トランザクションIDが送信される。外部サーバ2の手続処理部60は、受信したトランザクションIDにより、KIOSK端末1がユーザ端末3から引き継いだトランザクションを特定する。
In step 108, the
ステップ109では、手続処理部60により、KIOSK端末1がユーザ端末3から引き継いだトランザクションにおける未完了の手順が特定される。そして、手続処理部60は、特定した未完了の手順について、KIOSK端末1における処理の実行を要求する。例えば、未完了の手順に入力を求める手順が含まれている場合、手続処理部60は、当該入力において用いられる情報とともに、当該入力を受け付ける処理の実行をKIOSK端末1に要求する。例えば、KIOSK端末1に要求される処理が、映画の座席指定の入力に係る処理である場合、当該入力において用いられる情報とは、選択可能な座席を提示するための情報である。
In
ステップ110では、手続制御部51により、外部サーバ2からの処理要求に応じて、ユーザ端末3の操作では未完了であった手順に係る処理が実行されることで、トランザクションが再開される。これにより、サービスの提供を受けるための電子的な手続きに係るトランザクションが、ユーザ端末3からKIOSK端末1に引き継がれる。例えば、未完了の手順に入力を求める手順が含まれている場合、入力受付部52により、当該手順において求められる情報の入力が受け付けられる。そして、入力された入力情報は、手続通信部53により、外部サーバ2に送信される。また、手続きが完了した場合、出力部54により、提供されるサービスに関する情報が出力される。例えば、上記チケット購入の場面では、出力部54は、プリンタ19により、ユーザが購入したチケットの情報を印刷する。
In step 110, the transaction is restarted by the
第1実施形態では、KIOSK端末1は、このように動作することで、電子的な手続きについて、ユーザ端末3に入力された入力情報によって完了した手続きの経過を引き継いで、未完了部分の手続きに係る処理を実行する。これにより、KIOSK端末1は、サービスの提供を受けるために必要な操作に係る手間を削減する。
In the first embodiment, the
§2 第2実施形態
<場面>
図6は、第2実施形態に係るサービス提供場面を例示する。第2実施形態は、典型的には、銀行のATM等のオフラインで提供されるサービスを例示する。第2実施形態では、第1実施形態と異なり、サービスの提供を受けるための電子的な手続きは、主としてKIOSK端末1において処理される。外部サーバ2は、KIOSK端末1が当該処理を実行
する際に参照する情報を保持する。また、外部サーバ2は、KIOSK端末1において処理された手続きの結果を保持する。第2実施形態では、ユーザ端末3は、ネットワーク5に接続されていなくてもよい。
§2 Second Embodiment <Scene>
FIG. 6 illustrates a service provision scene according to the second embodiment. The second embodiment typically exemplifies a service provided offline such as a bank ATM. In the second embodiment, unlike the first embodiment, an electronic procedure for receiving service provision is mainly processed in the
ここで、第2実施形態に係るKIOSK端末1は、完了した手順に係る処理内容を特定するための情報として、当該完了した手順においてユーザ端末3に入力された情報を取得する。そして、KIOSK端末1は、取得した情報によって、完了した手順に係る処理内容を特定して、サービスに係る一連の処理のうち、完了した手順に対応する処理を確定させ、電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行する。
Here, the
例えば、ユーザ端末3には、予めアプリケーションがインストールされる。当該アプリケーションは、図1に示されるような画面の表示、手続きに含まれる手順において求められる情報の入力の受付、及び、入力された入力情報の符号化等を実行する。KIOSK端末1は、このようにユーザ端末3に入力された入力情報を取得する。そして、KIOSK端末1は、取得した情報によって、完了した手順に係る処理内容を特定して、サービスに係る一連の処理のうち、完了した手順に対応する処理を確定させ、電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行する。
For example, an application is installed in the
<ハードウェア構成>
図7は、第2実施形態に係る各装置のハードウェア構成の概略を例示する。図7に示されるとおり、第2実施形態に係る各装置のハードウェア構成は、第1実施形態に係る各装置のハードウェア構成と同様である。よって、説明を省略する。ただし、第2実施形態においてユーザ端末3はネットワーク5に接続されていなくてもよい。そのため、ユーザ端末3は、ネットワークインタフェース33を備えていなくてもよい。
<Hardware configuration>
FIG. 7 illustrates an outline of a hardware configuration of each device according to the second embodiment. As illustrated in FIG. 7, the hardware configuration of each device according to the second embodiment is the same as the hardware configuration of each device according to the first embodiment. Therefore, the description is omitted. However, the
<機能構成>
図8は、第2実施形態に係る各装置の機能構成の概略を例示する。
<Functional configuration>
FIG. 8 illustrates an outline of a functional configuration of each device according to the second embodiment.
第2実施形態に係るKIOSK端末1は、CPUが、RAMに展開された各種プログラムを解釈及び実行して、各構成要素を制御することで、情報取得部55、手続制御部56、入力受付部57、手続処理部58、及び、出力部59を備える情報処理装置として機能する。第2実施形態では、これらの機能がいずれも汎用のCPUによって実現される例について説明している。しかしながら、これらの機能の一部又は全部が、1又は複数の専用のプロセッサにより実現されてもよい。
In the
情報取得部55は、完了した手順に係る処理内容を特定するための情報として、完了した手順においてユーザ端末3に入力された情報を取得する。そして、手続制御部56は、取得した当該完了した手順においてユーザ端末3に入力された情報によって、当該完了した手順に係る処理内容を特定して、サービスに係る一連の処理のうち、当該完了した手順に対応する処理を確定させ、電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行する。
The information acquisition unit 55 acquires information input to the
第2実施形態に係る外部サーバ2は、CPUが、RAMに展開された各種プログラムを解釈及び実行して、各構成要素を制御することで、情報蓄積部63を備える情報処理装置として機能する。KIOSK端末1と同様、この機能は、1又は複数の専用のプロセッサにより実現されてもよい。
The
第2実施形態に係るユーザ端末3は、CPUが、RAMに展開された各種プログラムを解釈及び実行して、各構成要素を制御することで、入力受付部73、入力情報蓄積部74、符号化部75、及び、情報提供部76を備える情報処理装置として機能する。KIOS
K端末1と同様、これらの機能の一部又は全部が、1又は複数の専用のプロセッサにより実現されてもよい。
In the
As with the
<処理の流れ>
図9は、第2実施形態に係る各装置の処理手順の一例を示したフローチャートである。ここで説明される処理の具体的な内容及び順序等は、本発明を実施する上での一例である。具体的な処理内容及び順序等は、実施形態に応じて適宜選択されてよい。
<Process flow>
FIG. 9 is a flowchart illustrating an example of a processing procedure of each apparatus according to the second embodiment. The specific contents and order of the processing described here are examples for carrying out the present invention. Specific processing contents, order, and the like may be appropriately selected according to the embodiment.
ステップ201では、ユーザ端末3の入力受付部73により、サービスの提供に係る電子的な手続きに含まれる手順において求められる情報の入力が受け付けられる。ユーザ(顧客)は、例えば、入力装置36を操作して、当該手順において求められる情報を入力する。例えば、当該サービスが銀行において提供される取引に関する場合、当該手順において求められる情報の入力とは、所望する取引の種別、及び、当該種別の取引においてやり取りされる金額等に関する入力である。これらの情報の入力は、複数の手順に分かれて要求されてもよいし、1つの手順において要求されてもよい。
In step 201, the input receiving unit 73 of the
ここで、入力情報蓄積部74は、本ステップ201において入力された入力情報を制御部31のRAMに保持させる、又は、記憶部32に格納させる。これにより、入力情報蓄積部74は、本ステップ201において入力された入力情報を蓄積する。
Here, the input
ステップ202では、制御部31により、電子的な手続きに係る処理をKIOSK端末1に引き継がせるか否かが判定される。例えば、図1に示される画面例では、ステップ201の情報入力の後、「KIOSK端末で続きを行う」をユーザが選択した場合、制御部31は、電子的な手続きに係る処理をKIOSK端末1に引き継がせると判定し、次のステップ203に処理を進める。他方、ステップ201の情報入力の後、「次へ」をユーザが選択した場合、制御部31は、ステップ201に処理を戻す。そして、入力受付部73は、次の手順に係る入力を受け付ける。
In step 202, the
図9に戻り、ステップ203では、ユーザ端末3の情報提供部76により、入力情報蓄積部74により蓄積された1又は複数件の入力情報がKIOSK端末1に提供される。そして、ステップ204では、KIOSK端末1の情報取得部55により、ステップ203において提供される1又は複数件の入力情報が取得される。当該ステップ203及びステップ204における入力情報のやり取りは、第1実施形態と同様、さまざまな方法で実現されてよい。例えば、ユーザ端末3の短距離無線通信モジュール34とKIOSK端末1の短距離無線通信モジュール14とによる無線通信により実現されてもよい。また、例えば、二次元バーコードにより実現されてもよい。また、例えば、非接触式ICカードを介した情報のやり取りにより実現されてもよい。それぞれの手法は、第1実施形態と同様に説明される。
Returning to FIG. 9, in step 203, the information providing unit 76 of the
なお、提供される入力情報は、符号化部75により、バーコード等に符号化されていてもよい。第1実施形態と同様、バーコードは、QRコード等の二次元バーコードでもよいし、CODE39コード等の一次元バーコードでもよい。また、第2実施形態においても、符号化の手法、及び、バーコードの種類は、限定されない。
The provided input information may be encoded into a barcode or the like by the
ステップ205において、手続制御部56は、ステップ204において取得された1又は複数件の入力情報によって、サービスに係る一連の処理のうち、完了した手順に係る処理内容を特定する。そして、手続制御部56は、完了した手順に対応する処理を確定させ、未完了の手順に係る処理から手続きを再開する。
In step 205, the
例えば、未完了の手順に入力を求める手順が含まれている場合、入力受付部57により
、当該手順において求められる情報の入力が受け付けられる。そして、手続処理部58により、入力された入力情報が用いられて、当該未完了の手順に係る処理が実行される。また、手続きが完了した場合、出力部59により、提供されるサービスに関する情報が出力される。例えば、上記銀行において提供される取引の場面では、出力部59は、プリンタ19により、処理した当該取引内容を印刷する。
For example, if the incomplete procedure includes a procedure for requesting input, the
なお、例えば、銀行において提供される取引において、預金の引き落としをユーザが所望する場合、KIOSK端末1は、引き落としに係る金額の入力を受け付ける際に、ユーザの預金額を示す情報を参照する。参照される情報は、例えば、外部サーバ2の補助記憶装置22に格納される。手続処理部58は、外部サーバ2に当該情報の送信を要求することで、当該情報を取得する。また、当該預金の引き落としに係る処理がKIOSK端末1において完了する際、手続処理部58は、当該預金の引き落とした後のユーザの預金額(結果)を外部サーバ2に送信する。外部サーバ2の情報蓄積部63は、KIOSK端末1から送信される情報に基づいて、補助記憶装置22に格納されるユーザの預金額を示す情報を更新する。これにより、情報蓄積部63は、KIOSK端末1が参照する情報の蓄積及び更新をする。
Note that, for example, in a transaction provided in a bank, when the user desires to withdraw a deposit, the
第2実施形態では、KIOSK端末1は、このように動作することで、電子的な手続きについて、ユーザ端末3に入力された入力情報によって完了した手続きの経過を引き継いで、未完了部分の手続きに係る処理を実行する。これにより、KIOSK端末1は、サービスの提供を受けるために必要な操作に係る手間を削減する。
In the second embodiment, the
また、第2実施形態では、ユーザ端末3にはオフラインで特定可能な情報について入力される。そのため、第2実施形態においてユーザ端末3に入力される入力情報は、比較的に再利用が可能な情報である。よって、第2実施形態では、当該入力情報を再利用することにより、サービスの提供を受けるために必要な操作に係る手間を更に削減することができる。
In the second embodiment, information that can be specified offline is input to the
1…KIOSK端末、2…外部サーバ、3…ユーザ端末、5…ネットワーク
50、55…情報取得部、51、56…手続制御部
DESCRIPTION OF
Claims (5)
前記取得した情報によって前記完了した手順に係る処理内容を特定し、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行する手続制御部と、
を備える、
前記サービスの提供に係る情報処理装置。 Among a plurality of procedures included in the electronic procedure for receiving service provision, an information acquisition unit that acquires information for specifying the processing content related to the procedure completed by the information input to the user terminal;
A process control unit that identifies the processing content related to the completed procedure according to the acquired information, and executes a process related to an uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure;
Comprising
An information processing apparatus according to provision of the service.
前記手続制御部は、取得した前記一連の処理を識別するための情報によって、前記サーバとの間で実行される前記一連の処理を前記ユーザ端末から引き継ぐことで、前記完了した手順に係る処理内容を特定し、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち前記未完了の手順に係る処理を実行する、
請求項1に記載の情報処理装置。 The information acquisition unit identifies a series of processes relating to the service executed between the server relating to the provision of the service and the user terminal as information for specifying the processing content relating to the completed procedure. To get information for
The procedure control unit takes over the series of processes to be executed with the server from the user terminal based on the acquired information for identifying the series of processes, thereby processing contents related to the completed procedure. And performing processing related to the uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure.
The information processing apparatus according to claim 1.
前記手続制御部は、取得した前記完了した手順において前記ユーザ端末に入力された前記情報によって、前記完了した手順に係る処理内容を特定して、前記サービスに係る一連の処理のうち、前記完了した手順に対応する処理を確定させ、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち前記未完了の手順に係る処理を実行する、
請求項1に記載の情報処理装置。 The information acquisition unit acquires information input to the user terminal in the completed procedure as information for specifying the processing content related to the completed procedure,
The procedure control unit identifies the processing content related to the completed procedure according to the information input to the user terminal in the acquired completed procedure, and completes the completion of the series of processing related to the service. Determining a process corresponding to the procedure, and executing a process related to the uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure.
The information processing apparatus according to claim 1.
サービスの提供を受けるための電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち、ユーザ端末に入力された情報によって完了した手順に係る処理内容を特定するための情報を取得するステップと、
前記取得した情報によって前記完了した手順に係る処理内容を特定し、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行するステップと、
を実行する情報処理方法。 Computer
A step of acquiring information for specifying a processing content related to a procedure completed by information input to a user terminal among a plurality of procedures included in an electronic procedure for receiving provision of service;
Identifying the processing content related to the completed procedure by the acquired information, and executing the processing related to an uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure;
Information processing method to execute.
サービスの提供を受けるための電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち、ユーザ端末に入力された情報によって完了した手順に係る処理内容を特定するための情報を取得するステップと、
前記取得した情報によって前記完了した手順に係る処理内容を特定し、前記電子的な手続きに含まれる複数の手順のうち未完了の手順に係る処理を実行するステップと、
を実行させるためのプログラム。 On the computer,
A step of acquiring information for specifying a processing content related to a procedure completed by information input to a user terminal among a plurality of procedures included in an electronic procedure for receiving provision of service;
Identifying the processing content related to the completed procedure by the acquired information, and executing the processing related to an uncompleted procedure among a plurality of procedures included in the electronic procedure;
A program for running
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