JP2013073315A - Terminal for specifying fault occurrence spot, method for diagnosing fault occurrence spot, and computer program - Google Patents

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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To improve accuracy in diagnosing a fault occurrence spot by coping with temporal changes in DG.SOLUTION: A terminal for diagnosing a fault occurrence spot includes: an information reception part for specifying the fault occurrence spot which receives information for specifying the fault occurrence spot of a portable terminal 3; a fault occurrence spot specification part which acquires a dependence relation graph related to the portable terminal having use time just before fault occurrence from DG management database 2 based on a terminal log at the point of fault occurrence contained in the information for specifying the fault occurrence spot of the portable terminal and investigates the fault occurrence spot of the portable terminal based on the acquired dependence relation graph; and a fault diagnosis result creation part which creates display data representing an investigation result of the fault occurrence spot of the portable terminal.

Description

本発明は、障害発生箇所特定用端末、障害発生箇所診断方法およびコンピュータプログラムに関する。   The present invention relates to a failure location identifying terminal, a failure location diagnosis method, and a computer program.

携帯端末の利用者は、携帯端末になんらかの障害が発生した場合、一般に、携帯端末を販売店に持ち込んで障害発生箇所の特定を依頼する。販売店の店員は、通信事業者や携帯端末開発事業者から予め支給されたマニュアルに従って、持ち込まれた携帯端末の障害発生箇所がソフトウェアなのか、ハードウェアなのか、またはそれ以外なのかを診断する。しかしながら、販売店の店員が障害発生箇所を特定することが困難な場合がある。例えば、携帯端末の障害内容が「電話が途切れる」というものである場合、障害発生箇所はソフトウェア、ハードウェア、又は携帯端末以外（例えば、基地局などの無線通信網の障害、劣悪な電波環境など）であることが考えられるが、ソフトウェア又はネットワークである場合には障害が再現しないなど、障害発生箇所を特定することができない事象もあり得る。   When a failure occurs in the mobile terminal, the user of the mobile terminal generally takes the mobile terminal to a store and requests the location of the failure. The store clerk diagnoses whether the failure of the mobile device brought in is software, hardware, or otherwise, according to the manual provided in advance by the telecommunications carrier or mobile terminal developer. . However, it may be difficult for the store clerk to specify the location of the failure. For example, if the content of the failure of the mobile terminal is “the call is interrupted”, the location of the failure is other than software, hardware, or a mobile terminal (for example, failure of a wireless communication network such as a base station, poor radio wave environment, etc. However, in the case of software or network, there may be an event in which the location where the failure has occurred cannot be specified, such as failure not being reproduced.

非特許文献１には、障害発生箇所を特定するための従来技術が開示されている。この従来技術では、携帯端末内のアプリケーションやドライバ、ネットワーク側のサーバプログラムやネットワーク機器等の「コンポーネント」が出力するログの共起関係に基づいて、コンポーネント間の動作の依存関係を表すグラフ（依存関係グラフ（Dependency graph：ＤＧ）を予め作成しておく。そして、障害発生時には、ＤＧにおいて依存関係が失われる箇所をコンポーネントのエラーログから特定し、障害発生箇所を絞り込んでいる。   Non-Patent Document 1 discloses a conventional technique for specifying a fault occurrence location. In this conventional technology, a graph (dependence of operation dependency between components based on the co-occurrence relationship of logs output from “components” such as applications and drivers in mobile terminals, server programs and network devices on the network side, etc. A relationship graph (DG) is created in advance, and when a failure occurs, the location where the dependency relationship is lost in the DG is specified from the error log of the component, and the failure occurrence location is narrowed down.

J. Lou, Q. Fu, Y. Wang, and J. Li, “Mining dependency indistributed systems through unstructured log analysis,” in ACM SIGOPS Operating Systems Review, Volume 44 Issue 1, January 2010.J. Lou, Q. Fu, Y. Wang, and J. Li, “Mining dependency indistributed systems through unstructured log analysis,” in ACM SIGOPS Operating Systems Review, Volume 44 Issue 1, January 2010.

しかし、上述した非特許文献１の従来技術では、ＤＧが変化することが考慮されていない。携帯端末では移動したりすることによって、無線通信環境や利用するネットワーク側のサーバプログラムが変わることがある。このため時間と共にＤＧも変化し得るが、上記従来技術ではＤＧの変化に対応することができないので、携帯端末の障害発生箇所の絞り込みが困難であった。   However, in the prior art of Non-Patent Document 1 described above, it is not considered that DG changes. When the mobile terminal is moved, the server program on the wireless communication environment or the network side to be used may change. For this reason, although DG may change with time, since the above-mentioned prior art cannot cope with the change of DG, it is difficult to narrow down the location where the mobile terminal has failed.

本発明は、このような事情を考慮してなされたもので、時間的なＤＧの変化に対応できるようにすることで、携帯端末の障害発生箇所の診断の精度を向上させることができる、障害発生箇所特定用端末、障害発生箇所診断方法およびコンピュータプログラムを提供することを課題とする。   The present invention has been made in consideration of such circumstances, and by making it possible to cope with changes in DG over time, it is possible to improve the accuracy of diagnosis of a failure occurrence location of a mobile terminal. It is an object of the present invention to provide an occurrence location specifying terminal, a failure occurrence location diagnosis method, and a computer program.

上記の課題を解決するために、本発明に係る障害発生箇所特定用端末は、携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信する障害発生箇所特定用情報受信部と、前記携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを蓄積するデータベースから前記依存関係グラフを受信する依存関係グラフ受信部と、前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該携帯端末に関する依存関係グラフを前記データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該携帯端末の障害発生箇所を調べる障害発生箇所特定部と、前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成する障害診断結果作成部と、を備えたことを特徴とする。   In order to solve the above problems, a failure occurrence location specifying terminal according to the present invention includes a failure occurrence location specifying information receiving unit for receiving failure occurrence location specifying information of a mobile terminal, and a component used by the mobile terminal A dependency graph receiving unit that receives the dependency graph from a database that accumulates dependency graphs representing the operation dependency and use time, and a failure occurrence time point included in the failure location specifying information of the mobile terminal A failure in which a dependency graph relating to the portable terminal having a use time immediately before the failure occurrence time is acquired from the database based on the terminal log of the failure, and a failure occurrence location of the portable terminal is checked based on the acquired dependency graph An occurrence location identifying unit; and a failure diagnosis result creation unit that creates display data representing the investigation result of the failure location of the mobile terminal. Characterized in that was.

本発明に係る障害発生箇所特定用端末において、前記障害発生箇所特定部は、前記データベースから取得した依存関係グラフを構成する各コンポーネントが前記携帯端末のエラーログ出力時に出力していたログを当該ログのデータベースから取得し、前記携帯端末のエラーログ出力時に、各コンポーネントがログを出力していたか否か、または各コンポーネントからエラーログの出力があったか否かを調べ、この調査結果に基づいて前記携帯端末の障害発生箇所を判断する、ことを特徴とする。   In the failure occurrence location specifying terminal according to the present invention, the failure occurrence location specifying unit includes a log that is output by each component constituting the dependency relationship graph acquired from the database when the error log of the mobile terminal is output. And whether each component has output a log at the time of output of the error log of the mobile terminal, or whether or not an error log has been output from each component, and based on the investigation results, It is characterized in that a failure occurrence location of the terminal is determined.

本発明に係る障害発生箇所特定用端末において、前記障害診断結果作成部は、前記データベースから取得した依存関係グラフと、該依存関係グラフを構成する各コンポーネントが前記携帯端末のエラーログ出力時にログを出力していたか否かを示す情報とを表示する表示データを作成する、ことを特徴とする。   In the failure occurrence location specifying terminal according to the present invention, the failure diagnosis result creating unit logs the dependency relationship graph acquired from the database and each component constituting the dependency relationship graph when the error log of the mobile terminal is output. Display data for displaying information indicating whether or not the data has been output is created.

本発明に係る障害発生箇所特定用端末において、前記障害診断結果作成部は、ログ出力有りのコンポーネントについては当該ログ及びログ出力日時の情報を表示する表示データを作成する、ことを特徴とする。   In the failure occurrence location identifying terminal according to the present invention, the failure diagnosis result creating unit creates display data for displaying information on the log and log output date and time for a component with log output.

本発明に係る障害発生箇所特定用端末において、前記障害診断結果作成部は、前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報にエラーログ無しの場合、任意の日時情報と、該日時情報に最も直近に前記携帯端末で起動されたアプリケーションが出力した端末ログとを用いて、前記データベースから、前記携帯端末に関する当該日時付近の依存関係グラフを取得し、該取得した依存関係グラフを構成する各コンポーネントが該日時付近に出力していたログを当該ログのデータベースから取得し、該取得した依存関係グラフ、及び、該依存関係グラフを構成する各コンポーネントが該日時付近に出力していたログを表示する表示データを作成する、ことを特徴とする。   In the failure occurrence location specifying terminal according to the present invention, the failure diagnosis result creation unit, when there is no error log in the failure occurrence location specifying information of the mobile terminal, the arbitrary date and time information and the date and time information closest to the date and time information Using the terminal log output by the application started on the mobile terminal, a dependency graph near the date and time related to the mobile terminal is acquired from the database, and each component constituting the acquired dependency graph is the Display data that displays the log output near the date and time from the log database and displays the acquired dependency graph and the log that each component constituting the dependency graph output near the date and time It is characterized by creating.

本発明に係る障害発生箇所特定用端末において、前記障害診断結果作成部は、前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果に基づいて特定した障害発生箇所を示す情報又は障害発生箇所がないことを示す情報を表示する表示データを作成する、ことを特徴とする。   In the failure occurrence location identifying terminal according to the present invention, the failure diagnosis result creation unit indicates that there is no information indicating the failure occurrence location or failure occurrence location identified based on the investigation result of the failure occurrence location of the mobile terminal. Display data for displaying information is created.

本発明に係る障害発生箇所診断方法は、携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信するステップと、前記携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを蓄積するデータベースから前記依存関係グラフを受信するステップと、前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該携帯端末に関する依存関係グラフを前記データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該携帯端末の障害発生箇所を調べるステップと、前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成するステップと、を含むことを特徴とする。   The failure occurrence location diagnosis method according to the present invention stores a failure occurrence location specifying information of a mobile terminal, a dependency relationship between components used by the mobile terminal, and a dependency relationship graph representing the use time A step of receiving the dependency relationship graph from a database to be used, and a portable terminal having a use time immediately before the failure occurrence time based on a terminal log at the failure occurrence time included in the failure occurrence location specifying information of the portable terminal Acquiring a dependency relationship graph from the database, examining a failure occurrence location of the mobile terminal based on the acquired dependency relationship graph, and creating display data representing an investigation result of the failure occurrence location of the mobile terminal; , Including.

本発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信するステップと、前記携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを蓄積するデータベースから前記依存関係グラフを受信するステップと、前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該携帯端末に関する依存関係グラフを前記データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該携帯端末の障害発生箇所を調べるステップと、前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成するステップと、を実行させるためのコンピュータプログラムであることを特徴とする。
これにより、前述の障害発生箇所特定用端末がコンピュータを利用して実現できるようになる。 The computer program according to the present invention stores, in a computer, a step of receiving information for identifying a fault occurrence location of a mobile terminal, a dependency relationship between components used by the mobile terminal, and a dependency graph representing the use time. A step of receiving the dependency relationship graph from a database to be used, and a portable terminal having a use time immediately before the failure occurrence time based on a terminal log at the failure occurrence time included in the failure occurrence location specifying information of the portable terminal Acquiring a dependency relationship graph from the database, examining a failure occurrence location of the mobile terminal based on the acquired dependency relationship graph, and creating display data representing an investigation result of the failure occurrence location of the mobile terminal; And a computer program for executing the above.
As a result, the above-described failure location specifying terminal can be realized using a computer.

本発明によれば、時間的なＤＧの変化に対応することができる。これにより、携帯端末の障害発生箇所の診断の精度を向上させることができるという効果が得られる。   According to the present invention, it is possible to cope with a temporal change in DG. Thereby, the effect that the precision of the diagnosis of the fault occurrence part of a portable terminal can be improved is acquired.

本発明の一実施形態に係る障害発生箇所診断システムの概略構成図である。It is a schematic block diagram of the failure location diagnostic system which concerns on one Embodiment of this invention. 図１に示す障害発生箇所特定用端末４の構成図である。It is a block diagram of the terminal 4 for a fault occurrence location shown in FIG. 本発明の一実施形態に係る障害発生箇所診断方法のシーケンスチャートである。It is a sequence chart of the failure location diagnosis method concerning one embodiment of the present invention. 図１に示すＤＧ管理データベース２に格納されるＤＧの例である。It is an example of DG stored in the DG management database 2 shown in FIG. 本発明の一実施形態に係るコンポーネント間のログの共起関係を説明する説明図である。It is explanatory drawing explaining the co-occurrence relationship of the log between the components which concern on one Embodiment of this invention. 本発明の一実施形態に係る障害発生箇所診断処理の説明図である。It is explanatory drawing of the failure location diagnosis process which concerns on one Embodiment of this invention. 携帯端末３が出力する障害発生箇所特定用情報（エラーログ）の例である。It is an example of the fault location identification information (error log) output from the mobile terminal 3. 本発明に係る実施例１である。It is Example 1 which concerns on this invention. 本発明に係る実施例２である。It is Example 2 which concerns on this invention. 本発明に係る実施例３である。It is Example 3 which concerns on this invention.

以下、図面を参照し、本発明の実施形態について説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る障害発生箇所診断システムの概略構成図である。図１において、ＤＧ（依存関係グラフ）推定サーバ１は、携帯端末３が利用したコンポーネントが出力したネットワークログを収集し、該ネットワークログの共起関係に基づいて、当該携帯端末３が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表すＤＧを作成する。ＤＧ管理データベース２は、ＤＧ推定サーバ１が作成したＤＧを保存する。障害発生箇所特定用端末４は、障害が発生した携帯端末３に関するＤＧをＤＧ管理データベース２から取得し、該取得したＤＧに基づいて当該携帯端末３の障害発生箇所を調べる。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
FIG. 1 is a schematic configuration diagram of a failure occurrence location diagnosis system according to an embodiment of the present invention. In FIG. 1, the DG (dependency relationship graph) estimation server 1 collects network logs output by components used by the mobile terminal 3, and the components used by the mobile terminal 3 based on the co-occurrence relationship of the network logs. A DG that represents the dependency of the operation and the use time is created. The DG management database 2 stores the DG created by the DG estimation server 1. The failure occurrence location specifying terminal 4 acquires the DG related to the mobile terminal 3 in which the failure has occurred from the DG management database 2 and checks the failure occurrence location of the mobile terminal 3 based on the acquired DG.

携帯端末３は、メール送受信やインターネット６に接続するサーバ７を利用する際に、インターネットサービスプロバイダ（ＩＳＰ）や通信事業者が設けたゲートウェイ網５を介して通信する。ゲートウェイ網５は、携帯端末３に関するネットワークログを全て記録する。ＤＧ推定サーバ１は、ゲートウェイ網５に接続し、ゲートウェイ網５から携帯端末３に関するネットワークログを収集する。又、ＤＧ推定サーバ１は、インターネット６に接続し、サーバ７から携帯端末３に関するネットワークログを収集する。   The portable terminal 3 communicates via a gateway network 5 provided by an Internet service provider (ISP) or a telecommunications carrier when sending / receiving mail or using a server 7 connected to the Internet 6. The gateway network 5 records all network logs related to the mobile terminal 3. The DG estimation server 1 connects to the gateway network 5 and collects network logs related to the mobile terminal 3 from the gateway network 5. The DG estimation server 1 connects to the Internet 6 and collects network logs related to the mobile terminal 3 from the server 7.

図２は、図１に示す障害発生箇所特定用端末４の構成図である。図２において、制御部４０１は、障害発生箇所特定用端末４内の各部を制御する。ＵＳＢ接続検知部４０３は、携帯端末３（障害携帯端末３）がＵＳＢケーブルでＵＳＢ接続部４０２に接続されたことを検知して制御部４０１に通知する。これにより、制御部４０１は、障害発生箇所特定用情報取得要求送信部４０４に対して、障害携帯端末３から障害発生箇所特定用情報を取得するように命令する。   FIG. 2 is a block diagram of the failure occurrence location specifying terminal 4 shown in FIG. In FIG. 2, the control unit 401 controls each unit in the failure location specifying terminal 4. The USB connection detection unit 403 detects that the mobile terminal 3 (failed mobile terminal 3) is connected to the USB connection unit 402 with a USB cable, and notifies the control unit 401 of it. As a result, the control unit 401 instructs the failure location specifying information acquisition request transmission unit 404 to acquire the failure location specifying information from the failed mobile terminal 3.

障害発生箇所特定用情報取得要求送信部４０４は、制御部４０１からの命令に従って、ＵＳＢ接続部４０２を介して障害携帯端末３に障害発生箇所特定用情報取得要求を送信する。障害発生箇所特定用情報取得応答受信部４０５は、ＵＳＢ接続部４０２を介して障害携帯端末３から障害発生箇所特定用情報を受信する。障害発生箇所特定用情報保存部４０６は、障害発生箇所特定用情報取得応答受信部４０５が障害携帯端末３から受信した障害発生箇所特定用情報４０８を、障害携帯端末３の識別子（ＭＳ−ＩＤ）４０７に関連付けて記憶する。   The failure location specifying information acquisition request transmission unit 404 transmits a failure location specifying information acquisition request to the failed mobile terminal 3 via the USB connection unit 402 in accordance with a command from the control unit 401. The failure location specifying information acquisition response receiving unit 405 receives the failure location specifying information from the failed mobile terminal 3 via the USB connection unit 402. The failure location specifying information storage unit 406 uses the failure location specifying information 408 received by the failure location specifying information acquisition response receiving unit 405 from the failed mobile terminal 3 as an identifier (MS-ID) of the failed mobile terminal 3. And stored in association with 407.

制御部４０１は、ＤＧ取得要求送信部４０９に対して、障害携帯端末３に関するＤＧを取得するように命令する。ＤＧ取得要求送信部４０９は、制御部４０１からの命令に従って、ネットワーク接続部４１０を介してＤＧ取得要求をＤＧ管理データベース２へ送信する。ＤＧ取得要求は、障害携帯端末３のＭＳ−ＩＤ４０７、及びＭＳ−ＩＤ４０７に関連付けて障害発生箇所特定用情報保存部４０６に記憶されている障害発生箇所特定用情報４０８（端末ログ）を有する。   The control unit 401 instructs the DG acquisition request transmission unit 409 to acquire a DG related to the faulty portable terminal 3. The DG acquisition request transmission unit 409 transmits a DG acquisition request to the DG management database 2 via the network connection unit 410 in accordance with an instruction from the control unit 401. The DG acquisition request includes the failure occurrence location specifying information 408 (terminal log) stored in the failure occurrence location specifying information storage unit 406 in association with the MS-ID 407 and the MS-ID 407 of the failure mobile terminal 3.

ＤＧ取得応答受信部４１１は、ネットワーク接続部４１０を介して、ＤＧ管理データベース２から、障害携帯端末３に関する障害発生直前のＤＧを受信する。ＤＧ保存部４１２は、ＤＧ取得応答受信部４１１が受信した障害携帯端末３に関する障害発生直前のＤＧ４１３を記憶する。   The DG acquisition response reception unit 411 receives the DG immediately before the occurrence of the failure related to the failed mobile terminal 3 from the DG management database 2 via the network connection unit 410. The DG storage unit 412 stores the DG 413 immediately before the occurrence of the fault related to the faulty mobile terminal 3 received by the DG acquisition response receiving unit 411.

障害発生箇所特定部４１４は、ＤＧ保存部４１２内の障害携帯端末３に関する障害発生直前のＤＧ４１３と、障害発生箇所特定用情報保存部４０６内の障害携帯端末３に関する障害発生箇所特定用情報４０８とを用いて、障害携帯端末３の障害発生箇所を調べる。障害診断結果作成部４２０は、障害発生箇所特定部４１４による診断結果（障害携帯端末３の障害発生箇所の調査結果等）を用いて、障害発生箇所の診断結果を表示するための表示データを作成する。障害診断結果表示部４１５は、障害診断結果作成部４２０による表示データを画面上に表示する。   The failure occurrence location specifying unit 414 includes a DG 413 immediately before the occurrence of a failure relating to the failed mobile terminal 3 in the DG storage unit 412, and a failure occurrence location specifying information 408 relating to the failed mobile terminal 3 in the failure occurrence location specifying information storage unit 406. Is used to check the location of the failure in the portable terminal 3. The failure diagnosis result creation unit 420 creates display data for displaying the diagnosis result of the failure occurrence location using the diagnosis result (such as the investigation result of the failure occurrence location of the failure mobile terminal 3) by the failure occurrence location specifying unit 414. To do. The failure diagnosis result display unit 415 displays the display data from the failure diagnosis result creation unit 420 on the screen.

図３は、本実施形態に係る障害発生箇所診断方法のシーケンスチャートである。この図３を参照して、障害が発生した携帯端末３の障害発生箇所を調べる手順を説明する。   FIG. 3 is a sequence chart of the failure location diagnosis method according to the present embodiment. With reference to this FIG. 3, the procedure for investigating the failure occurrence location of the mobile terminal 3 where the failure has occurred will be described.

ステップＳ１：利用者は、障害が発生した携帯端末３を販売店に持ち込む。   Step S1: The user brings the mobile terminal 3 in which the failure has occurred into a store.

ステップＳ２：販売店の店員は、携帯端末３をＵＳＢケーブルで障害発生箇所特定用端末４に接続する。   Step S2: The store clerk connects the portable terminal 3 to the failure location specifying terminal 4 with a USB cable.

ステップＳ３：障害発生箇所特定用端末４は、携帯端末３がＵＳＢ接続されたことを検出すると、該携帯端末３に対して障害発生箇所特定用情報取得要求を送信する。   Step S3: When the failure occurrence location specifying terminal 4 detects that the mobile terminal 3 is connected via USB, it transmits a failure occurrence location specifying information acquisition request to the mobile terminal 3.

ステップＳ４：携帯端末３は、障害発生箇所特定用情報取得要求を受信すると、自身の携帯端末ＩＤ（ＭＳ−ＩＤ）と障害発生箇所特定用情報を障害発生箇所特定用端末４へ送信する。   Step S4: Upon receiving the failure location specifying information acquisition request, the mobile terminal 3 transmits its own mobile terminal ID (MS-ID) and failure location specifying information to the failure location specifying terminal 4.

ステップＳ５：障害発生箇所特定用端末４は、携帯端末３が障害を発生する直前の障害発生箇所特定用情報から、エラーログを出力したコンポーネントに関する文字列を抽出する。   Step S5: The failure occurrence location specifying terminal 4 extracts a character string related to the component that has output the error log from the failure occurrence location specifying information immediately before the mobile terminal 3 generates a failure.

ステップＳ６：障害発生箇所特定用端末４は、ＤＧ取得要求をＤＧ管理データベース２へ送信する。ＤＧ取得要求は、携帯端末３のＭＳ−ＩＤとステップＳ５で抽出した文字列と障害発生時刻を示す情報（例えば、携帯端末３が障害を発生する直前の端末ログの時刻）とを有する。   Step S6: The failure occurrence location specifying terminal 4 transmits a DG acquisition request to the DG management database 2. The DG acquisition request includes the MS-ID of the mobile terminal 3, the character string extracted in step S5, and information indicating the failure occurrence time (for example, the time of the terminal log immediately before the mobile terminal 3 has failed).

ステップＳ７：ＤＧ管理データベース２は、ＤＧ取得要求に含まれるＭＳ−ＩＤ、文字列および障害発生時刻を示す情報を用いて、自身が有するＤＧの中から、障害発生直前に作成され、且つ、該ＭＳ−ＩＤに関するＤＧであって該文字列を有するＤＧを検索する。   Step S7: The DG management database 2 is created immediately before the occurrence of the failure from the DG owned by the DG management database 2 using the information indicating the MS-ID, the character string, and the failure occurrence time included in the DG acquisition request, and A DG related to the MS-ID and having the character string is searched.

ステップＳ８：ＤＧ管理データベース２は、ステップＳ７の検索結果であるＤＧを障害発生箇所特定用端末４へ送信する。   Step S8: The DG management database 2 transmits the DG that is the search result of Step S7 to the failure occurrence location specifying terminal 4.

ステップＳ９：障害発生箇所特定用端末４は、ＤＧ管理データベース２から受信したＤＧに含まれるネットワーク側のコンポーネントが障害発生時に出力したネットワークログを取得するために、ＤＧ推定サーバ１へネットワークログ取得要求を送信する。   Step S9: The failure location specifying terminal 4 makes a network log acquisition request to the DG estimation server 1 in order to acquire a network log output when a network component included in the DG received from the DG management database 2 outputs a failure. Send.

ステップＳ１０：ＤＧ推定サーバ１は、障害発生箇所特定用端末４からのネットワークログ取得要求に応じて該当するネットワークログを検索し、検索結果であるネットワークログを障害発生箇所特定用端末４に送信する。この検索結果のネットワークログは、ステップＳ７の検索結果であるＤＧに含まれるネットワーク側のコンポーネントが障害発生時に出力したネットワークログである。   Step S10: The DG estimation server 1 searches the corresponding network log in response to the network log acquisition request from the failure location specifying terminal 4, and transmits the network log as the search result to the failure location specifying terminal 4. . The network log of the search result is a network log output by the network side component included in the DG that is the search result of step S7 when a failure occurs.

ステップＳ１１：障害発生箇所特定用端末４は、ＤＧ管理データベース２から受信した障害発生直前のＤＧと、携帯端末３から受信した障害発生箇所特定用情報（障害発生時の端末ログ）と、ＤＧ推定サーバ１から受信した障害発生時のネットワークログとを用いて、障害携帯端末３の障害発生箇所を調べる。   Step S11: The failure occurrence location specifying terminal 4 receives the DG immediately before the failure occurrence received from the DG management database 2, the failure occurrence location identification information (terminal log at the time of failure occurrence) received from the mobile terminal 3, and the DG estimation. Using the network log at the time of failure occurrence received from the server 1, the failure occurrence location of the failure portable terminal 3 is examined.

ステップＳ１２：障害発生箇所特定用端末４は、ステップＳ１１の調査結果である障害発生箇所を画面上に表示するための表示データを作成する。そして、障害発生箇所特定用端末４は、その表示データを画面上に表示する。これにより、店員は、その表示内容に基づいて、携帯端末３に係る障害発生箇所を判断することができる。   Step S12: The failure occurrence location specifying terminal 4 creates display data for displaying on the screen the failure occurrence location, which is the investigation result of Step S11. Then, the failure occurrence location specifying terminal 4 displays the display data on the screen. Thereby, the store clerk can determine the failure occurrence location related to the mobile terminal 3 based on the display content.

図４は、図１に示すＤＧ管理データベース２に格納されるＤＧの例である。
携帯端末では移動したりすることによって、ＤＧが時間的に変化することがあり得る。このため、本実施形態では、図４に示されるように、ＤＧ推定サーバ１は、定期的に、取得したネットワークログを用いてＤＧを作成し、作成したＤＧをＤＧ管理データベース２に保存する。 FIG. 4 is an example of a DG stored in the DG management database 2 shown in FIG.
The DG may change with time by moving the mobile terminal. Therefore, in the present embodiment, as shown in FIG. 4, the DG estimation server 1 periodically creates a DG using the acquired network log, and stores the created DG in the DG management database 2.

図４において、まず時刻ｔ１では、時刻ｔ１に取得された「ある一の携帯端末３（対象携帯端末３）に関するネットワークログ」を用い、時刻ｔ１における対象携帯端末３に関するＤＧ＃１を作成する。このＤＧ＃１では、コンポーネント「アプリＡ」とコンポーネント「Ｗｉ−Ｆｉアンテナ」間の動作、及び、コンポーネント「Ｗｉ−Ｆｉアンテナ」とコンポーネント「サーバＡ」間の動作が共に依存関係にあることが示されている。   In FIG. 4, first, at time t1, DG # 1 related to the target mobile terminal 3 at time t1 is created using the “network log related to a certain mobile terminal 3 (target mobile terminal 3)” acquired at time t1. This DG # 1 indicates that the operation between the component “application A” and the component “Wi-Fi antenna” and the operation between the component “Wi-Fi antenna” and the component “server A” are both dependent. Has been.

次いで、時刻ｔ２では、時刻ｔ２に取得された対象携帯端末３に関するネットワークログを用い、時刻ｔ２における対象携帯端末３に関するＤＧ＃２を作成する。このＤＧ＃２では、コンポーネント「アプリＢ」とコンポーネント「Ｗｉ−Ｆｉアンテナ」間の動作、及び、コンポーネント「Ｗｉ−Ｆｉアンテナ」とコンポーネント「サーバＢ」間の動作が共に依存関係にあることが示されている。   Next, at time t2, DG # 2 related to the target mobile terminal 3 at time t2 is created using the network log related to the target mobile terminal 3 acquired at time t2. This DG # 2 indicates that the operation between the component “application B” and the component “Wi-Fi antenna” and the operation between the component “Wi-Fi antenna” and the component “server B” are both dependent. Has been.

次いで、時刻ｔ３では、時刻ｔ３に取得された対象携帯端末３に関するネットワークログを用い、時刻ｔ３における対象携帯端末３に関するＤＧ＃３を作成する。このＤＧ＃３では、コンポーネント「アプリＢ」とコンポーネント「３Ｇアンテナ」間の動作、及び、コンポーネント「３Ｇアンテナ」とコンポーネント「サーバＢ」間の動作が共に依存関係にあることが示されている。   Next, at time t3, DG # 3 related to the target mobile terminal 3 at time t3 is created using the network log related to the target mobile terminal 3 acquired at time t3. In DG # 3, it is indicated that the operation between the component “application B” and the component “3G antenna” and the operation between the component “3G antenna” and the component “server B” are both dependent.

次いで、時刻ｔ４では、時刻ｔ４に取得された対象携帯端末３に関するネットワークログを用い、時刻ｔ４における対象携帯端末３に関するＤＧ＃４を作成する。このＤＧ＃４では、コンポーネント「アプリＡ」とコンポーネント「３Ｇアンテナ」間の動作、及び、コンポーネント「３Ｇアンテナ」とコンポーネント「サーバＡ」間の動作が共に依存関係にあることが示されている。   Next, at time t4, DG # 4 related to the target mobile terminal 3 at time t4 is created using the network log related to the target mobile terminal 3 acquired at time t4. This DG # 4 indicates that the operation between the component “application A” and the component “3G antenna” and the operation between the component “3G antenna” and the component “server A” are both dependent.

次いで、時刻ｔ５では、時刻ｔ５に取得された対象携帯端末３に関するネットワークログを用い、時刻ｔ５における対象携帯端末３に関するＤＧ＃５を作成する。このＤＧ＃５では、コンポーネント「アプリＡ」とコンポーネント「ＷｉＭＡＸアンテナ」間の動作、及び、コンポーネント「ＷｉＭＡＸアンテナ」とコンポーネント「サーバＡ」間の動作が共に依存関係にあることが示されている。   Next, at time t5, DG # 5 related to the target mobile terminal 3 at time t5 is created using the network log related to the target mobile terminal 3 acquired at time t5. This DG # 5 indicates that the operation between the component “application A” and the component “WiMAX antenna” and the operation between the component “WiMAX antenna” and the component “server A” are both dependent.

次いで、時刻ｔ６では、時刻ｔ６に取得された対象携帯端末３に関するネットワークログを用い、時刻ｔ６における対象携帯端末３に関するＤＧ＃６を作成する。このＤＧ＃６では、コンポーネント「アプリＡ」とコンポーネント「ＷｉＭＡＸアンテナ」間の動作、及び、コンポーネント「ＷｉＭＡＸアンテナ」とコンポーネント「サーバＢ」間の動作が共に依存関係にあることが示されている。   Next, at time t6, DG # 6 related to the target mobile terminal 3 at time t6 is created using the network log related to the target mobile terminal 3 acquired at time t6. This DG # 6 indicates that the operation between the component “application A” and the component “WiMAX antenna” and the operation between the component “WiMAX antenna” and the component “server B” are both dependent.

ＤＧ管理データベース２は、各ＤＧに対して、コンポーネント間の動作の依存関係が同じであるＤＧに対して同じＤＧ識別子（ＤＧ−ＩＤ）を付与する。図４においては、時刻ｔ１〜ｔ６に作成されたＤＧ＃１〜＃６におけるコンポーネント間の動作の依存関係が全て異なるので、各ＤＧに対して異なるＤＧ−ＩＤ（パターンＰ１〜Ｐ６）が付与される。又、ＤＧ管理データベース２は、各ＤＧに対して、どの携帯端末３に関するＤＧであるのかを識別するために、携帯端末のＭＳ−ＩＤを付与する。   The DG management database 2 assigns the same DG identifier (DG-ID) to DGs having the same operation dependency relationship between components. In FIG. 4, since the dependency relationships among the components in DG # 1 to # 6 created at times t1 to t6 are all different, different DG-IDs (patterns P1 to P6) are assigned to the DGs. The In addition, the DG management database 2 assigns the MS-ID of the mobile terminal to each DG in order to identify which mobile terminal 3 is the DG.

なお、コンポーネントのネットワークログの共起関係に基づいて、どのコンポーネントとどのコンポーネント間の動作が依存関係にあるかを検出することができる。具体的には、同一時刻に取得した対象携帯端末３に関するネットワークログのうち、同一文字列を含むネットワークログは、共起関係にあると判断する。例えば、携帯端末３がＶｏＩＰ通信を行った場合、共起関係にある複数のネットワークログは、文字列「ＳＩＰ」や文字列「Ｃａｌｌ」を含むことが予想される。従って、文字列「ＳＩＰ」や文字列「Ｃａｌｌ」を含むネットワークログを出力した複数のコンポーネント間の動作は依存関係にあると検出する。   Note that it is possible to detect which component and which component have a dependency relationship based on the co-occurrence relationship of the component network log. Specifically, it is determined that the network logs including the same character string among the network logs related to the target mobile terminal 3 acquired at the same time have a co-occurrence relationship. For example, when the mobile terminal 3 performs VoIP communication, a plurality of network logs having a co-occurrence relationship are expected to include a character string “SIP” and a character string “Call”. Accordingly, it is detected that the operations between the plurality of components that output the network log including the character string “SIP” and the character string “Call” are in a dependency relationship.

なお、コンポーネント間の動作の依存関係の順番は、一定期間である「時間窓」を用いて判断する。時間窓は、あるコンポーネントからログが出力されてから、そのログと共起するログが存在するか否かを判断するための時間帯である。図５を参照して、コンポーネント間の動作の依存関係の順番を判断する方法を説明する。
（１）まず、コンポーネント１からログが出力される。このログは文字列「ＳＩＰ」、「Ｃａｌｌ」を有する。
（２）次いで、コンポーネント１のログ出力時点から時間窓内で、コンポーネント２からログが出力される。このコンポーネント２のログは、コンポーネント１のログと同じ文字列「ＳＩＰ」、「Ｃａｌｌ」を有する。これにより、コンポーネント１のログとコンポーネント２のログ間に共起関係があると判断し、コンポーネント１とコンポーネント２間に依存関係があると判断する。
（３）次いで、コンポーネント２のログ出力時点から時間窓内で、コンポーネント３からログが出力される。このコンポーネント３のログがコンポーネント２のログと同じ文字列「ＳＩＰ」、「Ｃａｌｌ」を有する場合には、コンポーネント２のログとコンポーネント３のログ間に共起関係があると判断し、コンポーネント２とコンポーネント３間に依存関係があると判断する。
（４）コンポーネント２のログとコンポーネント３のログ間に共起関係がある場合において、コンポーネント３のログ出力時点から時間窓内で、他のコンポーネントからログが出力されなかったときには、コンポーネント間のログの共起が終了したと判断する。これにより、当該ＤＧは、コンポーネント１とコンポーネント２間の動作に依存関係があり、次いでコンポーネント２とコンポーネント３間の動作に依存関係にあるという、依存関係の順番「コンポーネント１→コンポーネント２→コンポーネント３」を有するものとなる。 It should be noted that the order of the dependency relationship between the components is determined using a “time window” that is a fixed period. The time window is a time zone for determining whether or not there is a log that co-occurs with the log after the log is output from a certain component. With reference to FIG. 5, a method of determining the order of the dependency relationship of the operations between components will be described.
(1) First, a log is output from the component 1. This log has character strings “SIP” and “Call”.
(2) Next, the log is output from the component 2 within the time window from the log output time of the component 1. The component 2 log has the same character strings “SIP” and “Call” as the component 1 log. Thus, it is determined that there is a co-occurrence relationship between the component 1 log and the component 2 log, and it is determined that there is a dependency relationship between the component 1 and the component 2.
(3) Next, the log is output from the component 3 within the time window from the log output time of the component 2. If this component 3 log has the same character strings “SIP” and “Call” as the component 2 log, it is determined that there is a co-occurrence relationship between the component 2 log and the component 3 log. It is determined that there is a dependency relationship between the components 3.
(4) In the case where there is a co-occurrence relationship between the log of component 2 and the log of component 3, if no log is output from another component within the time window from the log output time of component 3, the log between components It is determined that the co-occurrence of has ended. As a result, the DG has a dependency relationship between the operations of the component 1 and the component 2, and then has a dependency relationship with the operation between the component 2 and the component 3, in the order of dependency relationship “component 1 → component 2 → component 3”. ".

次に、図６を参照して、図２に示す障害発生箇所特定用端末４の障害発生箇所特定部４１４が障害携帯端末３の障害発生箇所を調べる処理を説明する。
図６において、障害携帯端末３に関する障害発生直前のＤＧは、ＤＧ管理データベース２から取得される。障害発生箇所特定部４１４は、障害携帯端末３に関する障害発生直前のＤＧと、障害携帯端末３に関する障害発生箇所特定用情報（端末ログ）と、ＤＧに含まれるネットワーク側のコンポーネントが障害発生時に出力したネットワークログとを用いて、障害携帯端末３の障害発生箇所を絞り込む。具体的には、端末ログとネットワークログにおいて、障害発生直前のＤＧに含まれるコンポーネントからのログが、障害発生時に存在するか否かを調べ、ログが存在するコンポーネントとログが存在しないコンポーネントとの境界を検出する。 Next, with reference to FIG. 6, processing in which the failure occurrence location specifying unit 414 of the failure occurrence location specifying terminal 4 shown in FIG. 2 checks the failure occurrence location of the failure mobile terminal 3 will be described.
In FIG. 6, the DG immediately before the occurrence of the fault related to the faulty mobile terminal 3 is acquired from the DG management database 2. The failure occurrence location identifying unit 414 outputs the DG immediately before the failure occurrence relating to the failed mobile terminal 3, the failure occurrence location specifying information (terminal log) relating to the failed mobile terminal 3, and the network side component included in the DG when the failure occurs. Using the network log that has been made, the failure location of the portable terminal 3 is narrowed down. Specifically, in the terminal log and the network log, it is checked whether or not the log from the component included in the DG immediately before the failure occurs at the time of the failure, and the component having the log and the component having no log exist. Detect boundaries.

図６の例では、障害発生直前のＤＧは、コンポーネント１とコンポーネント２間の動作、及び、コンポーネント２とコンポーネント４間の動作が共に依存関係にあることを示す。そして、端末ログには、コンポーネント１のログとコンポーネント２のログとは存在するが、コンポーネント４のログは存在しない。従って、コンポーネント２とコンポーネント４間で何らかの障害が発生したと判定することができる。   In the example of FIG. 6, the DG immediately before the occurrence of the failure indicates that both the operation between the component 1 and the component 2 and the operation between the component 2 and the component 4 are dependent. In the terminal log, the component 1 log and the component 2 log exist, but the component 4 log does not exist. Therefore, it can be determined that some kind of failure has occurred between the component 2 and the component 4.

例えば、携帯端末３がＶｏＩＰ通信を行っている途中で障害が発生した場合に、端末ログには、携帯端末３内のＶｏＩＰ通信アプリプログラム実行部（コンポーネント１）のログ「VoIP App Start」、及び、携帯電話ネットワーク接続部（コンポーネント２）のログ「CDMA isActivity:false」が含まれているが、ネットワーク側のＳＩＰサーバ（コンポーネント４）のログは含まれていなかったとする。この場合、携帯端末３ではアプリケーションが正常に動作しているが、携帯電話ネットワーク用のアンテナの先のどこかで障害が発生したと判定することができる。   For example, when a failure occurs while the mobile terminal 3 is performing VoIP communication, the terminal log includes a log “VoIP App Start” of the VoIP communication application program execution unit (component 1) in the mobile terminal 3, and Suppose that the log “CDMA isActivity: false” of the cellular phone network connection unit (component 2) is included, but the log of the SIP server (component 4) on the network side is not included. In this case, although the application is operating normally on the mobile terminal 3, it can be determined that a failure has occurred somewhere beyond the antenna for the mobile phone network.

図７は、携帯端末３やＷｅｂサーバ７などのネットワーク側のコンポーネントが出力する障害発生箇所特定用情報（エラーログ）の例である。エラーログは、コンポーネント毎に区別される。エラーログは、該当するコンポーネントに関する異常の種類を示す文字列を有する。   FIG. 7 is an example of failure occurrence location specifying information (error log) output by a network-side component such as the mobile terminal 3 or the Web server 7. The error log is distinguished for each component. The error log has a character string indicating the type of abnormality related to the corresponding component.

以下、本実施形態に係る実施例を説明する。   Hereinafter, examples according to the present embodiment will be described.

本発明の実施例１を図８に示す。図８の実施例１では、携帯端末３の無線ＬＡＮアンテナやセルラー網通信用アンテナなどのハードウェア障害を特定する例を示す。また、本実施例１は、障害を実際に含んだ携帯端末（障害携帯端末）の障害発生箇所を特定する例である。   A first embodiment of the present invention is shown in FIG. Example 1 in FIG. 8 shows an example in which a hardware failure such as a wireless LAN antenna or a cellular network communication antenna of the mobile terminal 3 is specified. The first embodiment is an example in which a failure occurrence location of a mobile terminal (failed mobile terminal) that actually includes a failure is specified.

障害携帯端末３の障害発生箇所特定用情報４０８の中には、エラーログ「ERROR:XXX:java.net.ConnectException: Connection refused: connect.」がある。この障害携帯端末３を障害発生箇所特定用端末４にＵＳＢ接続すると、障害携帯端末３から障害発生箇所特定用端末４へメッセージが送信される。このメッセージは、各メッセージを識別するためのメッセージＩＤと、障害携帯端末３のＭＳ−ＩＤ「175153」と、エラーログ出力の有無及びエラーログ出力の日時の情報を含むエラー情報と、そのエラーログが出力される前の最も直近に起動されたアプリケーションが出力したログの文字列「Starting VoIP…」及び「Connect SIP Server…」（以下、関連ログ）とを有する。   The failure occurrence location specifying information 408 of the failed mobile terminal 3 includes an error log “ERROR: XXX: java.net.ConnectException: Connection refused: connect.”. When the faulty portable terminal 3 is connected to the faulty location specifying terminal 4 via USB, a message is transmitted from the faulty portable terminal 3 to the faulty location specifying terminal 4. This message includes a message ID for identifying each message, an MS-ID “175153” of the faulty portable terminal 3, error information including the presence / absence of error log output and date / time of error log output, and the error log Log strings “Starting VoIP...” And “Connect SIP Server...” (Hereinafter referred to as related logs) output by the most recently started application.

障害発生箇所特定用端末４は、ＭＳ−ＩＤ、エラー情報及び関連ログを用いて、ＤＧ管理データベース２から、障害携帯端末３がエラーログを出力する直前のＤＧを取得する。さらに、障害発生箇所特定用端末４は、障害携帯端末３からエラーログが出力される直前のＤＧを構成する各コンポーネントが、障害携帯端末３のエラーログ出力時に出力していたログを、ＤＧ推定サーバ１から取得する。   The failure occurrence location specifying terminal 4 uses the MS-ID, the error information, and the related log to acquire the DG immediately before the failure portable terminal 3 outputs the error log from the DG management database 2. Further, the failure occurrence location specifying terminal 4 performs DG estimation on the log output by each component constituting the DG immediately before the error log is output from the faulty mobile terminal 3 when the error log of the faulty mobile terminal 3 is output. Obtain from the server 1.

障害発生箇所特定用端末４は、ＤＧ推定サーバ１から取得したログにおいて、障害携帯端末３のエラーログ出力時に、各コンポーネントがログを出力していたか否か、または各コンポーネントからエラーログの出力があったか否かを調べる。   In the log acquired from the DG estimation server 1, the failure location specifying terminal 4 determines whether or not each component has output a log when the error mobile terminal 3 outputs an error log, or outputs an error log from each component. Find out if there was.

図８の例では、障害携帯端末３のエラーログ出力直前のＤＧを構成する、コンポーネントのログ出力の有無を調べたところ、コンポーネント「アプリＡ」からはログ「Starting VoIP…」の出力があったにもかかわらず、コンポーネント「３Ｇアンテナ」及びコンポーネント「サーバＡ」からはいずれもログ出力がなかった。これにより、障害発生箇所特定用端末４は、コンポーネント「３Ｇアンテナ」又はネットワーク側のどこかで障害が発生したと判断する。   In the example of FIG. 8, when the presence or absence of the log output of the component that configures the DG immediately before the error log output of the faulty mobile terminal 3 is checked, the log “Starting VoIP ...” is output from the component “application A”. Nevertheless, there was no log output from the component “3G antenna” and the component “server A”. Thereby, the failure occurrence location specifying terminal 4 determines that a failure has occurred somewhere on the component “3G antenna” or the network side.

障害発生箇所特定用端末４は、その障害箇所の判断結果を用いて表示データを作成する。そして、障害発生箇所特定用端末４は、その表示データを画面上に表示する。図８には、その表示画面１０００の構成例が示されている。   The failure occurrence location identifying terminal 4 creates display data using the determination result of the failure location. Then, the failure occurrence location specifying terminal 4 displays the display data on the screen. FIG. 8 shows a configuration example of the display screen 1000.

図８の表示画面１０００では、ＤＧ管理データベース２から取得したＤＧ１１００（障害携帯端末３がエラーログを出力する直前のＤＧ）が表示される。さらに、ＤＧ１１００を構成する各コンポーネントのログ出力の有無の情報１２００が表示される。さらに、ログ出力有りのコンポーネントについては、そのログ及びログ出力日時の情報が表示される。さらには、障害発生箇所が携帯端末であることを示すメッセージ「ハードウェア障害」が表示される。店員は、その表示画面１０００の表示内容に基づいて、障害携帯端末３に係る障害発生箇所を判断することができる。さらに、障害携帯端末３の利用者に対して表示画面１０００を提示することにより、障害発生箇所の説明を分かり易く行うことができる。   In the display screen 1000 of FIG. 8, DG 1100 acquired from the DG management database 2 (DG immediately before the faulty mobile terminal 3 outputs an error log) is displayed. Furthermore, information 1200 indicating whether or not each component constituting the DG 1100 is output is displayed. Further, for a component with log output, the log and log output date / time information are displayed. Furthermore, a message “hardware failure” is displayed indicating that the failure location is a mobile terminal. The store clerk can determine the location where the failure has occurred in the mobile device 3 based on the display content of the display screen 1000. In addition, by presenting the display screen 1000 to the user of the handicapped portable terminal 3, it is possible to easily understand the location of the trouble.

本発明の実施例２を図９に示す。図９の実施例２では、実施例１と同様にハードウェア障害を特定するが、さらに加えてＷｅｂサーバやＳＩＰサーバなどの故障やサービス停止といったネットワーク障害の特定も行う。また、本実施例２は、障害を含んでいない携帯端末（正常携帯端末）が障害発生箇所特定用端末４にＵＳＢ接続されて、障害発生箇所を特定する例である。   A second embodiment of the present invention is shown in FIG. In the second embodiment shown in FIG. 9, a hardware failure is specified as in the first embodiment. In addition, a network failure such as a failure of a Web server or a SIP server or a service stop is also specified. The second embodiment is an example in which a portable terminal (normal portable terminal) that does not include a failure is USB-connected to the failure occurrence location specifying terminal 4 to identify the failure occurrence location.

正常携帯端末３の障害発生箇所特定用情報４０８の中には、エラーログ「ERROR:XXX:java.net.ConnectException: Connection refused: connect.」がある。この正常携帯端末３を障害発生箇所特定用端末４にＵＳＢ接続すると、正常携帯端末３から障害発生箇所特定用端末４へメッセージが送信される。このメッセージは、メッセージＩＤと、正常携帯端末３のＭＳ−ＩＤと、エラー情報と、関連ログとを有する。   The failure occurrence location specifying information 408 of the normal mobile terminal 3 includes an error log “ERROR: XXX: java.net.ConnectException: Connection refused: connect.”. When the normal mobile terminal 3 is connected to the failure location specifying terminal 4 by USB, a message is transmitted from the normal mobile terminal 3 to the failure location specifying terminal 4. This message has a message ID, an MS-ID of the normal mobile terminal 3, error information, and an associated log.

障害発生箇所特定用端末４は、ＭＳ−ＩＤ、エラー情報及び関連ログを用いて、ＤＧ管理データベース２から、正常携帯端末３がエラーログを出力する直前のＤＧを取得する。さらに、障害発生箇所特定用端末４は、正常携帯端末３からエラーログが出力される直前のＤＧを構成する各コンポーネントが、正常携帯端末３のエラーログ出力時に出力していたログを、ＤＧ推定サーバ１から取得する。   The failure location specifying terminal 4 uses the MS-ID, the error information, and the related log to acquire the DG immediately before the normal portable terminal 3 outputs the error log from the DG management database 2. Further, the failure occurrence location specifying terminal 4 uses the DG estimation to output the log output by each component constituting the DG immediately before the error log is output from the normal mobile terminal 3 when the error log of the normal mobile terminal 3 is output. Obtain from the server 1.

障害発生箇所特定用端末４は、ＤＧ推定サーバ１から取得したログにおいて、正常携帯端末３のエラーログ出力時に、各コンポーネントがログを出力していたか否か、または各コンポーネントからエラーログの出力があったか否かを調べる。   In the log acquired from the DG estimation server 1, the failure location specifying terminal 4 determines whether or not each component has output a log when the normal mobile terminal 3 outputs an error log, or outputs an error log from each component. Find out if there was.

図９の例では、正常携帯端末３のエラーログ出力直前のＤＧを構成する、コンポーネントのログ出力の有無を調べたところ、コンポーネント「アプリＡ」、コンポーネント「３Ｇアンテナ」からはそれぞれに、ログ「Starting VoIP…」、ログ「CDMA isAvaibale:true…」の出力があったにもかかわらず、コンポーネント「サーバＡ」からはログ出力がなかった。これにより、障害発生箇所特定用端末４は、ネットワーク側のどこかで障害が発生したと判断する。   In the example of FIG. 9, the presence or absence of the log output of the component that configures the DG immediately before the error log output of the normal mobile terminal 3 is examined. From the component “application A” and the component “3G antenna”, the log “ Despite output of "Starting VoIP ..." and log "CDMA isAvaibale: true ...", there was no log output from component "Server A". Thereby, the failure occurrence location specifying terminal 4 determines that a failure has occurred somewhere on the network side.

障害発生箇所特定用端末４は、その障害箇所の判断結果を用いて表示データを作成する。そして、障害発生箇所特定用端末４は、その表示データを画面上に表示する。図９には、その表示画面１０００の構成例が示されている。   The failure occurrence location identifying terminal 4 creates display data using the determination result of the failure location. Then, the failure occurrence location specifying terminal 4 displays the display data on the screen. FIG. 9 shows a configuration example of the display screen 1000.

図９の表示画面１０００では、ＤＧ管理データベース２から取得したＤＧ１１００（正常携帯端末３がエラーログを出力する直前のＤＧ）が表示される。さらに、ＤＧ１１００を構成する各コンポーネントのログ出力の有無の情報１２００が表示される。さらに、ログ出力有りのコンポーネントについては、そのログ及びログ出力日時の情報が表示される。さらには、障害発生箇所がネットワーク側であることを示すメッセージ「ネットワーク障害」が表示される。店員は、その表示画面１０００の表示内容に基づいて、正常携帯端末３に係る障害発生箇所を判断することができる。さらに、正常携帯端末３の利用者に対して表示画面１０００を提示することにより、障害発生箇所の説明を分かり易く行うことができる。   In the display screen 1000 of FIG. 9, DG 1100 acquired from the DG management database 2 (DG immediately before the normal mobile terminal 3 outputs an error log) is displayed. Furthermore, information 1200 indicating whether or not each component constituting the DG 1100 is output is displayed. Further, for a component with log output, the log and log output date / time information are displayed. Furthermore, a message “network failure” is displayed indicating that the location of the failure is on the network side. Based on the display content of the display screen 1000, the store clerk can determine the location where the failure has occurred in the normal mobile terminal 3. Furthermore, by presenting the display screen 1000 to the user of the normal mobile terminal 3, the failure location can be easily understood.

本発明の実施例３を図１０に示す。図１０の実施例３では、実施例２と同様に、正常携帯端末が障害発生箇所特定用端末４にＵＳＢ接続されて、障害発生箇所を特定する例である。   A third embodiment of the present invention is shown in FIG. In the third embodiment shown in FIG. 10, as in the second embodiment, a normal portable terminal is connected to the failure occurrence location specifying terminal 4 by USB to identify the failure occurrence location.

正常携帯端末３の障害発生箇所特定用情報４０８の中にはエラーログが無い。この正常携帯端末３を障害発生箇所特定用端末４にＵＳＢ接続すると、正常携帯端末３から障害発生箇所特定用端末４へメッセージが送信される。このメッセージは、メッセージＩＤと、正常携帯端末３のＭＳ−ＩＤと、エラー情報「エラーログ無し」と、関連ログ「無し」とを有する。   There is no error log in the failure occurrence location specifying information 408 of the normal mobile terminal 3. When the normal mobile terminal 3 is connected to the failure location specifying terminal 4 by USB, a message is transmitted from the normal mobile terminal 3 to the failure location specifying terminal 4. This message has a message ID, an MS-ID of the normal mobile terminal 3, error information “no error log”, and an associated log “none”.

障害発生箇所特定用端末４は、エラー情報「エラーログ無し」に基づいて、正常携帯端末３に係る障害が発生していないと判断する。そして、障害発生箇所特定用端末４は、障害発生箇所の診断結果の表示データを作成すえるために、ＭＳ−ＩＤと、任意の日時情報（例えば店員が指定した日時情報、又は予め設定された日時情報）と、その日時情報に最も直近に前記携帯端末で起動されたアプリケーションが出力した端末ログの文字列とを用いて、ＤＧ管理データベース２から、正常携帯端末３に関する当該日時付近のＤＧを取得する。さらに、障害発生箇所特定用端末４は、その取得したＤＧを構成する各コンポーネントが、当該日時付近に出力していたログを、ＤＧ推定サーバ１から取得する。   The failure occurrence location specifying terminal 4 determines that a failure relating to the normal mobile terminal 3 has not occurred based on the error information “no error log”. Then, the failure location specifying terminal 4 uses the MS-ID and arbitrary date / time information (for example, date / time information designated by a store clerk, or preset date / time) in order to create display data of the diagnosis result of the failure location. Information) and the character string of the terminal log output by the application most recently started on the mobile terminal using the date / time information, the DG near the date and time related to the normal mobile terminal 3 is acquired from the DG management database 2 To do. Furthermore, the failure location specifying terminal 4 acquires, from the DG estimation server 1, logs that each component constituting the acquired DG has output near the date and time.

障害発生箇所特定用端末４は、その取得したＤＧ及びログを用いて表示データを作成する。そして、障害発生箇所特定用端末４は、その表示データを画面上に表示する。図１０には、その表示画面１０００の構成例が示されている。   The failure occurrence location specifying terminal 4 creates display data using the acquired DG and log. Then, the failure occurrence location specifying terminal 4 displays the display data on the screen. FIG. 10 shows a configuration example of the display screen 1000.

図１０の表示画面１０００では、ＤＧ管理データベース２から取得したＤＧ１１００（正常携帯端末３に係る任意日時のＤＧ）が表示される。さらに、ＤＧ１１００を構成する各コンポーネントが当該日時付近に出力していたログの情報１２００が表示される。この例では、正常携帯端末３の任意日時のＤＧを構成する各コンポーネント「アプリＡ」、コンポーネント「３Ｇアンテナ」、コンポーネント「サーバＡ」からはそれぞれに、ログ「Starting VoIP…」、ログ「CDMA isAvaibale:true…」、ログ「SIP calling…」の出力があった。さらには、障害発生箇所がないことを示すメッセージ「障害箇所無し」が表示される。店員は、その表示画面１０００の表示内容に基づいて、正常携帯端末３に係る障害発生なしを判断することができる。さらに、正常携帯端末３の利用者に対して表示画面１０００を提示することにより、障害が発生していないことの説明を分かり易く行うことができる。   In the display screen 1000 of FIG. 10, DG 1100 acquired from the DG management database 2 (any date and time related to the normal mobile terminal 3) is displayed. Further, log information 1200 output by each component constituting the DG 1100 in the vicinity of the date and time is displayed. In this example, each of the component “application A”, the component “3G antenna”, and the component “server A” that configures the DG of the arbitrary date and time of the normal mobile terminal 3 has a log “Starting VoIP…” and a log “CDMA isAvaibale”. : true… ”and log“ SIP calling… ”were output. Further, a message “No failure location” indicating that there is no failure occurrence location is displayed. Based on the display content of the display screen 1000, the store clerk can determine that there is no failure related to the normal mobile terminal 3. Furthermore, by presenting the display screen 1000 to the user of the normal mobile terminal 3, it can be easily understood that no failure has occurred.

なお、上述の各実施例において、携帯端末３から障害発生箇所特定用端末４へのメッセージ転送方法は、ＵＳＢ接続に限定されない。例えば、ＳＤカードなどのデータカードを経由してメッセージを転送してもよい。又は、ネットワーク上のサーバ経由でメッセージを転送してもよい。例えば、携帯端末３がセルラー網、無線ＬＡＮ、ＷｉＭＡＸ等の無線通信網を利用してインターネット上に存在するサーバに情報を一時的に蓄えておき、障害発生箇所特定用端末４が該サーバから情報を取得するようにしてもよい。   In each of the above-described embodiments, the message transfer method from the portable terminal 3 to the failure location specifying terminal 4 is not limited to USB connection. For example, the message may be transferred via a data card such as an SD card. Alternatively, the message may be transferred via a server on the network. For example, the mobile terminal 3 temporarily stores information in a server existing on the Internet using a wireless communication network such as a cellular network, wireless LAN, WiMAX, etc., and the failure location specifying terminal 4 receives information from the server. May be obtained.

また、メッセージＩＤ、ＭＳ−ＩＤ及びエラー情報のデータ形式としては、カンマで区切って並べたデータ形式である「Comma Separated Values（CSV）」、タブで区切って並べたデータ形式である「Tab Separated Values（TSV）」、スペースで区切って並べたデータ形式である「Space Separated Values（SSV）」、タグで区切って並べたデータ形式である「Hyper Text Markup Language（HTML）」、さらにはその拡張形式であり論理的なタブを付けることが出来る「eXtensible Markup Language（XML）」などを利用可能である。   The data format of message ID, MS-ID and error information is “Comma Separated Values (CSV)” which is a data format separated by commas, and “Tab Separated Values” which is a data format which is separated by tabs. (TSV) ”,“ Space Separated Values (SSV) ”, which is a data format separated by spaces,“ Hyper Text Markup Language (HTML) ”, which is a data format separated by tags, and its extended format There is "eXtensible Markup Language (XML)" that can add logical tabs.

以上、本発明の実施形態について図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
また、図３に示す各ステップを実現するためのプログラムをコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録して、この記録媒体に記録されたプログラムをコンピュータシステムに読み込ませ、実行することにより、障害発生箇所診断処理を行ってもよい。なお、ここでいう「コンピュータシステム」とは、ＯＳや周辺機器等のハードウェアを含むものであってもよい。
また、「コンピュータシステム」は、ＷＷＷシステムを利用している場合であれば、ホームページ提供環境（あるいは表示環境）も含むものとする。
また、「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、フラッシュメモリ等の書き込み可能な不揮発性メモリ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の可搬媒体、コンピュータシステムに内蔵されるハードディスク等の記憶装置のことをいう。 As mentioned above, although embodiment of this invention was explained in full detail with reference to drawings, the specific structure is not restricted to this embodiment, The design change etc. of the range which does not deviate from the summary of this invention are included.
Further, a program for realizing each step shown in FIG. 3 is recorded on a computer-readable recording medium, and the program recorded on the recording medium is read into a computer system and executed, thereby executing failure location diagnosis. Processing may be performed. Here, the “computer system” may include an OS and hardware such as peripheral devices.
Further, the “computer system” includes a homepage providing environment (or display environment) if a WWW system is used.
“Computer-readable recording medium” refers to a flexible disk, a magneto-optical disk, a ROM, a writable nonvolatile memory such as a flash memory, a portable medium such as a DVD (Digital Versatile Disk), and a built-in computer system. A storage device such as a hard disk.

さらに「コンピュータ読み取り可能な記録媒体」とは、インターネット等のネットワークや電話回線等の通信回線を介してプログラムが送信された場合のサーバやクライアントとなるコンピュータシステム内部の揮発性メモリ（例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory））のように、一定時間プログラムを保持しているものも含むものとする。
また、上記プログラムは、このプログラムを記憶装置等に格納したコンピュータシステムから、伝送媒体を介して、あるいは、伝送媒体中の伝送波により他のコンピュータシステムに伝送されてもよい。ここで、プログラムを伝送する「伝送媒体」は、インターネット等のネットワーク（通信網）や電話回線等の通信回線（通信線）のように情報を伝送する機能を有する媒体のことをいう。
また、上記プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであっても良い。さらに、前述した機能をコンピュータシステムにすでに記録されているプログラムとの組み合わせで実現できるもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であっても良い。 Further, the “computer-readable recording medium” means a volatile memory (for example, DRAM (Dynamic DRAM) in a computer system that becomes a server or a client when a program is transmitted through a network such as the Internet or a communication line such as a telephone line. Random Access Memory)), etc., which hold programs for a certain period of time.
The program may be transmitted from a computer system storing the program in a storage device or the like to another computer system via a transmission medium or by a transmission wave in the transmission medium. Here, the “transmission medium” for transmitting the program refers to a medium having a function of transmitting information, such as a network (communication network) such as the Internet or a communication line (communication line) such as a telephone line.
The program may be for realizing a part of the functions described above. Furthermore, what can implement | achieve the function mentioned above in combination with the program already recorded on the computer system, and what is called a difference file (difference program) may be sufficient.

１…ＤＧ（依存関係グラフ）推定サーバ、２…ＤＧ管理データベース、３…携帯端末、４…障害発生箇所特定用端末、５…ゲートウェイ網、６…インターネット、７…サーバ、４１４…障害発生箇所特定部、４１５…障害診断結果表示部、４２０…障害診断結果作成部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 ... DG (dependency relationship graph) estimation server, 2 ... DG management database, 3 ... Mobile terminal, 4 ... Terminal for failure location identification, 5 ... Gateway network, 6 ... Internet, 7 ... Server, 414 ... Location of failure occurrence , 415 ... failure diagnosis result display unit, 420 ... failure diagnosis result creation unit

Claims (8)

携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信する障害発生箇所特定用情報受信部と、
前記携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを蓄積するデータベースから前記依存関係グラフを受信する依存関係グラフ受信部と、
前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該携帯端末に関する依存関係グラフを前記データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該携帯端末の障害発生箇所を調べる障害発生箇所特定部と、
前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成する障害診断結果作成部と、
を備えたことを特徴とする障害発生箇所特定用端末。 A failure occurrence location specifying information receiving unit for receiving the failure occurrence location identification information of the mobile terminal;
A dependency graph receiving unit that receives the dependency graph from a database that stores the dependency graph representing the operation dependency between the components used by the mobile terminal and the use time;
Based on the terminal log at the time of failure occurrence included in the failure occurrence location identification information of the mobile terminal, the dependency graph related to the mobile terminal having the use time immediately before the failure occurrence time is acquired from the database, and the acquired A failure occurrence location identifying unit that examines a failure occurrence location of the mobile terminal based on the dependency relationship graph,
A failure diagnosis result creating unit for creating display data representing the investigation result of the failure occurrence location of the mobile terminal;
A fault location identifying terminal characterized by comprising: 前記障害発生箇所特定部は、前記データベースから取得した依存関係グラフを構成する各コンポーネントが前記携帯端末のエラーログ出力時に出力していたログを当該ログのデータベースから取得し、前記携帯端末のエラーログ出力時に、各コンポーネントがログを出力していたか否か、または各コンポーネントからエラーログの出力があったか否かを調べ、この調査結果に基づいて前記携帯端末の障害発生箇所を判断する、
ことを特徴とする請求項１に記載の障害発生箇所特定用端末。 The failure occurrence location specifying unit acquires, from the log database, the log that each component constituting the dependency graph acquired from the database outputs when outputting the error log of the mobile terminal, and the error log of the mobile terminal At the time of output, whether or not each component has output a log, or whether or not there was an error log output from each component, based on this investigation result to determine the location of failure of the mobile terminal,
The failure occurrence location specifying terminal according to claim 1. 前記障害診断結果作成部は、前記データベースから取得した依存関係グラフと、該依存関係グラフを構成する各コンポーネントが前記携帯端末のエラーログ出力時にログを出力していたか否かを示す情報とを表示する表示データを作成する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の障害発生箇所特定用端末。 The failure diagnosis result creation unit displays a dependency graph acquired from the database, and information indicating whether or not each component constituting the dependency graph was outputting a log when the error log of the mobile terminal was output Create display data to
The failure occurrence location specifying terminal according to claim 1 or 2. 前記障害診断結果作成部は、ログ出力有りのコンポーネントについては当該ログ及びログ出力日時の情報を表示する表示データを作成する、
ことを特徴とする請求項３に記載の障害発生箇所特定用端末。 The fault diagnosis result creation unit creates display data for displaying information on the log and log output date and time for a component with log output.
The failure occurrence location specifying terminal according to claim 3. 前記障害診断結果作成部は、
前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報にエラーログ無しの場合、任意の日時情報と、該日時情報に最も直近に前記携帯端末で起動されたアプリケーションが出力した端末ログとを用いて、前記データベースから、前記携帯端末に関する当該日時付近の依存関係グラフを取得し、
該取得した依存関係グラフを構成する各コンポーネントが該日時付近に出力していたログを当該ログのデータベースから取得し、
該取得した依存関係グラフ、及び、該依存関係グラフを構成する各コンポーネントが該日時付近に出力していたログを表示する表示データを作成する、
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の障害発生箇所特定用端末。 The failure diagnosis result creation unit
In the case where there is no error log in the failure location specifying information of the mobile terminal, using the arbitrary date and time information and the terminal log output by the application started up on the mobile terminal most recently to the date and time information, the database To obtain a dependency graph around the date and time related to the mobile terminal,
Acquire the log that each component constituting the acquired dependency graph was outputting near the date and time from the log database,
Creating display data for displaying the acquired dependency graph and the log output by each component constituting the dependency graph in the vicinity of the date and time;
The failure occurrence location specifying terminal according to any one of claims 1 to 4, wherein the failure occurrence location specifying terminal is provided. 前記障害診断結果作成部は、前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果に基づいて特定した障害発生箇所を示す情報又は障害発生箇所がないことを示す情報を表示する表示データを作成する、
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の障害発生箇所特定用端末。 The failure diagnosis result creation unit creates display data for displaying information indicating a failure occurrence location specified based on a result of investigation of a failure occurrence location of the mobile terminal or information indicating that there is no failure occurrence location.
The failure occurrence location specifying terminal according to any one of claims 1 to 5, characterized in that 携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信するステップと、
前記携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを蓄積するデータベースから前記依存関係グラフを受信するステップと、
前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該携帯端末に関する依存関係グラフを前記データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該携帯端末の障害発生箇所を調べるステップと、
前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成するステップと、
を含むことを特徴とする障害発生箇所診断方法。 Receiving information for identifying the location of the failure on the mobile device;
Receiving the dependency graph from a database that accumulates a dependency graph representing the operation dependency between the components used by the mobile terminal and the use time; and
Based on the terminal log at the time of failure occurrence included in the failure occurrence location identification information of the mobile terminal, the dependency graph related to the mobile terminal having the use time immediately before the failure occurrence time is acquired from the database, and the acquired Examining the failure location of the mobile device based on the dependency graph;
Creating display data representing the investigation result of the failure occurrence location of the mobile terminal;
A method of diagnosing a fault occurrence location, comprising: コンピュータに、
携帯端末の障害発生箇所特定用情報を受信するステップと、
前記携帯端末が利用したコンポーネント間の動作の依存関係及び当該利用時刻を表す依存関係グラフを蓄積するデータベースから前記依存関係グラフを受信するステップと、
前記携帯端末の障害発生箇所特定用情報に含まれる障害発生時点の端末ログに基づいて該障害発生時点の直前の利用時刻を有する当該携帯端末に関する依存関係グラフを前記データベースから取得し、該取得した依存関係グラフに基づいて当該携帯端末の障害発生箇所を調べるステップと、
前記携帯端末の障害発生箇所の調査結果を表す表示データを作成するステップと、
を実行させるためのコンピュータプログラム。 On the computer,
Receiving information for identifying the location of the failure on the mobile device;
Receiving the dependency graph from a database that accumulates a dependency graph representing the operation dependency between the components used by the mobile terminal and the use time; and
Based on the terminal log at the time of failure occurrence included in the failure occurrence location identification information of the mobile terminal, the dependency graph related to the mobile terminal having the use time immediately before the failure occurrence time is acquired from the database, and the acquired Examining the failure location of the mobile device based on the dependency graph;
Creating display data representing the investigation result of the failure occurrence location of the mobile terminal;
A computer program for running.
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