JP2013070427A - 電話/会議活動プレゼンス状態 - Google Patents
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Abstract
【解決手段】一実施形態では、プレゼンスシステムは、個人が、電話通話にも参加している間の、個人の1つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集する。プレゼンスシステムは、プレゼンス情報を集約し、解析して、電話/会議活動プレゼンス状態を判定し、次に、個人が電話通話において「能動的参加者」であったか、または「受動的参加者」であったかをウォッチャおよび/または自動化された対話管理システムに知らせる。ウォッチャおよび/または自動化された対話管理システムは、次に、その情報を案内として使用して、その個人が電話通話にも参加しながら、別の対話に応答することができる可能性が高いかどうかを判定することができる。
【選択図】図1
Description
プレゼンス情報
応対可能性(availability) プレゼンティティは、接触されるように応対可能であるか
活動 プレゼンティティの現在の活動は何か
現地時間 プレゼンティティと接触するのに適切な時刻か
デバイス/媒体タイプ どのように私はプレゼンティティと連絡をとることができるか
その他
通信選好
プレゼンティティの選好する言語はいずれか
プレゼンティティの選好するデバイスは何か
プレゼンティティの選好するセキュリティモード/プロトコルは何か
その他
・本発明は、プレゼンスウォッチャ112(顧客、発呼者)の通信効率および満足度を向上させる。例えば、プレゼンス情報を介する電話/会議活動の通信は、割り込みを自動的に阻止し、または自動的にそらして、能動的参加者であり、割り込みを受けないことを選好する、会議通話/共同セッションにおける個人の生産性を向上させる。プレゼンス情報を介する電話/会議活動の通信は、受動的である参加者が、会議通話/共同セッションに参加しているにもかかわらず、その参加者と緊急の案件、または重要な案件において対話することを所望している他の人々によって、その参加者に連絡がとられることを許す。
・本発明の純ROI(投資利益)は、企業/会社への時間便益に関して計算されることが可能である。例えば、情報労働者は、平均で1日当たり1時間、会議通話に費やし、その時間の80%を「受動的参加者」として費やし、その労働者に、他の人々が連絡をとることができない年間200時間がもたらされる。本発明が使用された場合、その労働者には、さらなる年間200時間、連絡をとることが可能であり、年間200時間は、その労働者が、年間2000時間、働くものと想定される場合、ROIの10%の増加である。
・本システム100および本方法200は、任意の数のプレゼンティティ102(人々102)、発呼者126、プレゼンスウォッチャ112、および自動化された対話管理システム114をサポートすることができる。ただし、各々の1名だけを本明細書で図示し、説明した。
・プレゼンスサーバ106は、音声対応端末装置116から、音声対応端末装置116が電話通話に参加している個人102によってミュートモードに切り替えられているか否かについての、プレゼンス情報を収集することができる。
・プレゼンスサーバ106は、インテリジェント端末装置(例えば、PC110f)から、音声対応端末装置116が、電話通話に参加している個人102によってミュートモードに切り替えられているか否かについてのプレゼンス情報を収集することができる。
102、104a、104b 個人
105 規則エンジン
106 プレゼンスサーバ
108a、108b、108c、108d、108e、108f コネクタ
110a、110b、110c、110d、110e、110f デバイス
112 ウォッチャ
114 対話管理システム
115 電話システム
116 端末装置
124 グラフィカルユーザインタフェース
126 発呼者
Claims (10)
- 電話通話に参加している個人についてのプレゼンス情報を収集するためのプレゼンスサーバと、
プレゼンス情報を集約し、集約されたプレゼンス情報を解析して、個人が、電話通話における能動的参加者であるか、または受動的参加者であるかを示す電話/会議活動状態を判定するための規則エンジンとを含むプレゼンスシステムであって、
前記プレゼンスサーバが、少なくとも1つのコンシューマに電話/会議活動状態を公開して、個人が、電話通話にも参加しながら、個人が、別の対話に応答する可能性が高いかどうかについて、その少なくとも1つのコンシューマを案内するためのものである、システム。 - 前記電話通話が、1対1の電話通話、マルチパーティ会議通話、または共同セッションである、請求項1に記載のプレゼンスシステム。
- 前記プレゼンスサーバが、電話システムに接続された電話コネクタおよび会議/共同コネクタから、電話通話に参加している個人についてのプレゼンス情報の少なくとも一部分を収集する、請求項1に記載のプレゼンスシステム。
- 前記電話システムが、電話スイッチおよび会議/共同ブリッジを含む、請求項3に記載のプレゼンスシステム。
- 前記電話スイッチが、音声対応端末装置が、電話通話に参加している個人によってミュートモードに切り替えられているかどうかを前記プレゼンスサーバに知らせる、請求項4に記載のプレゼンスシステム。
- 前記会議/共同ブリッジが、電話通話に参加している個人が、音声対応端末装置を使用している、または使用していたかを、電話通話のレッグ上の音声活動および/または音声エネルギーを監視することによって、前記プレゼンスサーバに知らせる、請求項4に記載のプレゼンスシステム。
- 電話通話に参加している個人の参加レベルを判定するための方法であって、
個人が現在電話通話に参加していると判定するステップと、
個人が電話通話に参加している間の、個人の1つまたは複数の活動についてのプレゼンス情報を収集するステップと、
収集されたプレゼンス情報から、電話通話に参加している個人による参加レベルを示す電話/会議活動プレゼンス状態を推測するステップと、
電話/会議活動プレゼンス状態を公開するステップとを含む、方法。 - 前記電話通話が、1対1の電話通話、マルチパーティ会議通話、または共同セッションである、請求項7に記載の方法。
- 前記プレゼンス情報が、電話システムに接続された電話コネクタおよび会議/共同コネクタから、少なくとも部分的に収集される、請求項7に記載の方法。
- 前記電話システムが、電話スイッチおよび会議/共同ブリッジを含む、請求項9に記載の方法。
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