JP2013050770A

JP2013050770A - Financial transaction system

Info

Publication number: JP2013050770A
Application number: JP2011187012A
Authority: JP
Inventors: Masahiro Fukuda; 雅浩福田
Original assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Current assignee: Oki Electric Industry Co Ltd
Priority date: 2011-08-30
Filing date: 2011-08-30
Publication date: 2013-03-14

Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a financial transaction system which can provide financial services for a client visiting a financial institution, and also register and manage the client's face image without inconveniencing the visiting client.SOLUTION: An information terminal gives a notification to a visiting client to input acceptance for face image acquisition, and generates image data by image-capturing the visiting client existing in an imaging area in response to the acceptance input. An information management device receives the image data transmitted from the information terminal, and registers the image data in association with client specification information in a client information database.

Description

本発明は、金融機関において口座番号等の顧客関連情報の管理及び金融サービスの提供を行う金融取引システムに関する。 The present invention relates to a financial transaction system that manages customer-related information such as account numbers and provides financial services in a financial institution.

近年、金融機関では優良顧客に対するセールス強化を目的として、顧客が店舗に来店したときにその顧客が誰であるかを早急に判別したいという要望が高まっている。例えば顧客の保有するキャッシュカード等を利用して顧客の識別を行なう事例があるが、将来的には顧客の顔画像を金融機関のシステム内に保有して、その顔画像に基づいて来店顧客を判別したいという要望もある。顔画像を登録する方法としては、例えば特許文献１又は特許文献２に開示されている技術が知られている。 In recent years, there is a growing demand for financial institutions to quickly determine who a customer is when the customer visits a store for the purpose of strengthening sales to excellent customers. For example, there are cases where customers are identified using a cash card held by the customer. In the future, the customer's face image will be held in the financial institution's system, and customers will be able to identify customers based on the face image. There is also a demand for discrimination. As a method for registering a face image, for example, a technique disclosed in Patent Document 1 or Patent Document 2 is known.

特開２００９−１１０１４８号公報JP 2009-110148 A 特開２００２−４１７７０号公報JP 2002-41770 A

顔画像を登録するに当たっては、来店した顧客を、例えば、別室に案内して、当該別室に設置された椅子等の撮影位置に着かせ、服装を整える等の金融取引とは別のオペレーションを経てからカメラによる撮影を行って顔画像を取得する方法が採られる。しかしながら、かかる方法の場合、顧客に不便さを感じさせてしまい、顧客満足度の低下や顔画像の登録率の低下に繋がってしまうという問題点があった。 When registering face images, customers who have come to the store, for example, are guided to a separate room, placed in a shooting position such as a chair installed in the separate room, and undergoes operations other than financial transactions such as preparing clothes. Then, a method of taking a picture with a camera and acquiring a face image is employed. However, in the case of such a method, there is a problem in that the customer feels inconvenience, leading to a decrease in customer satisfaction and a decrease in the registration rate of face images.

本発明は上記した如き問題点に鑑みてなされたものであって、金融機関に来店した顧客に金融サービスを提供しつつ、当該来店顧客に不便さを感じさせずに顔画像を登録して管理することができる金融取引システムを提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of the problems as described above, and provides and provides a financial service to a customer who visits a financial institution while registering and managing a face image without causing the customer to feel inconvenience. An object of the present invention is to provide a financial transaction system capable of doing so.

本発明による金融取引システムは、顧客各々を特定する顧客特定情報を含む顧客関連情報を顧客情報データベースにて管理する情報管理装置と、前記情報管理装置との間で通信網を介して通信自在な情報端末と、前記情報端末との間で前記通信網を介して取引情報を送受信して金融取引を実行する取引装置と、を含む金融取引システムであって、前記情報端末は、撮像指令に応じて撮像領域を撮像して画像データを生成する撮像部と、前記撮像領域に存在する来店顧客に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす催告部と、前記来店顧客による前記承諾入力と前記取引情報入力とを受け入れる入力部と、前記入力部への承諾入力に応じて前記撮像指令を前記撮像部に対して発する指令部と、前記撮像部によって生成された画像データを前記情報管理装置に通信網を介して送信する送信部と、を含み、前記情報管理装置は、前記通信網を介して前記画像データを受信する受信部と、前記受信部によって受信された画像データを前記取引情報入力に対応する前記顧客特定情報に対応付けて登録する顔画像登録部と、を含むことを特徴とする。 The financial transaction system according to the present invention can communicate freely between an information management device that manages customer related information including customer identification information that identifies each customer in a customer information database and the information management device via a communication network. A financial transaction system comprising: an information terminal; and a transaction apparatus that executes financial transaction by transmitting / receiving transaction information between the information terminal via the communication network, the information terminal responding to an imaging command An imaging unit that captures an imaging region to generate image data, a notification unit that makes a notification prompting the customer to enter the face image acquisition consent to the customer in the imaging region, and the consent input by the customer at the store An input unit that accepts the transaction information input, a command unit that issues the imaging command to the imaging unit in response to a consent input to the input unit, and image data generated by the imaging unit A transmission unit that transmits to the information management device via a communication network, the information management device receiving the image data via the communication network, and the image data received by the reception unit. And a face image registration unit for registering in association with the customer specifying information corresponding to the transaction information input.

本発明による金融取引システムによれば、金融機関に来店した顧客に金融サービスを提供しつつ、当該来店顧客に不便さを感じさせずに顔画像を登録して管理することができる。 According to the financial transaction system according to the present invention, it is possible to register and manage face images without providing inconvenience to the customer visiting the store while providing financial services to the customer visiting the financial institution.

本発明の実施例である金融取引システムの構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the financial transaction system which is an Example of this invention. 専用端末からの顔画像登録処理を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the face image registration process from a dedicated terminal. 窓口端末からの顔画像登録処理を示すシーケンス図である。It is a sequence diagram which shows the face image registration process from a window terminal.

以下、本発明に係る実施例について添付の図面を参照しつつ詳細に説明する。 Hereinafter, embodiments according to the present invention will be described in detail with reference to the accompanying drawings.

図１には、本発明の実施例である金融取引システム１の構成が示されている。以下、金融取引システム１が金融機関における情報管理に用いられる場合について説明する。 FIG. 1 shows the configuration of a financial transaction system 1 that is an embodiment of the present invention. Hereinafter, a case where the financial transaction system 1 is used for information management in a financial institution will be described.

総合受付１０、専用端末２０、及び窓口端末３０は、金融機関の店舗に設けられている。顔画像登録装置４０、インターネットバンキング装置５０（以下、ＩＢ装置と称する。また、取引装置とも称する。）、及び情報管理装置６０は、金融機関の中央管理室に設けられている。専用端末２０と、窓口端末３０と、顔画像登録装置４０と、ＩＢ装置５０と、情報管理装置６０とは、例えばインターネットなどの通信網７０を介して相互に通信可能である。 The general reception 10, the dedicated terminal 20, and the window terminal 30 are provided in a financial institution store. The face image registration device 40, the internet banking device 50 (hereinafter referred to as IB device. Also referred to as transaction device), and the information management device 60 are provided in the central management room of the financial institution. The dedicated terminal 20, the window terminal 30, the face image registration device 40, the IB device 50, and the information management device 60 can communicate with each other via a communication network 70 such as the Internet.

総合受付１０は、金融機関の店舗の入口付近に設けられている。総合受付１０には、来店顧客８０を専用端末２０や窓口端末３０に案内・誘導するための番号発券機が備えられている。 The general reception 10 is provided near the entrance of a financial institution store. The general reception desk 10 is provided with a number ticketing machine for guiding and guiding the customer 80 to the dedicated terminal 20 and the window terminal 30.

専用端末２０は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末であり、店舗の待合ロビーに設けられている。来店顧客８０は、専用端末２０を自由に操作できる。 The dedicated terminal 20 is an information terminal such as a personal computer, and is provided in a waiting lobby of the store. The customer 80 can freely operate the dedicated terminal 20.

入力部２１は、来店顧客８０による各種情報の入力を受け入れる。当該情報の入力としては、例えば、ユーザＩＤ及びパスワード等のユーザ認証情報の入力（以下、取引情報入力とも称する）、顔画像の取得を了承するか否かの意思表示（以下、顔画像取得可否と称する）の入力が挙げられる。入力部２１は、例えば情報端末のキーボードである。なお、
要求部２２は、入力部２１に入力されたユーザＩＤ及びパスワードを用いてＩＢ装置５０によるユーザ認証を得て、その認証の結果得られた口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する。 The input unit 21 accepts input of various information by the customer 80. As the input of the information, for example, input of user authentication information such as a user ID and a password (hereinafter also referred to as transaction information input), an intention display as to whether or not to accept the acquisition of a face image (hereinafter, whether or not a face image can be acquired) Input). The input unit 21 is, for example, a keyboard of an information terminal. In addition,
The request unit 22 obtains user authentication by the IB device 50 using the user ID and password input to the input unit 21, and sends a customer information request with account information obtained as a result of the authentication to the information management device 60. Depart.

催告部２３は、要求部２２の当該要求に応じた情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、来店顧客８０に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす。登録可否フラグは、例えば口座開設時にユーザによって予め登録された情報である。来店時に新規に顔画像の取得を了承する可能性がある場合には「可」として登録され、顔画像の取得を全て拒否する場合には「否」として登録される。催告部２３は、例えばディスプレイ等の表示部及び／又はスピーカー等の音声出力部であり、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告を来店顧客８０に対して行なう。当該催告は、例えば催告文の画像表示及び／又は音声アナウンスによってなされる。 The notifying unit 23 receives the customer information transmitted from the information management device 60 in response to the request from the requesting unit 22, and when the registration availability flag included therein indicates “OK”, the customer 80 A notification is made to prompt the user to input the consent to acquire the face image. The registration propriety flag is information registered in advance by the user at the time of opening an account, for example. If there is a possibility of newly approving the acquisition of the face image when visiting the store, it is registered as “OK”, and if all acquisition of the face image is rejected, it is registered as “NO”. The notification unit 23 is, for example, a display unit such as a display and / or an audio output unit such as a speaker. For example, a notification such as “Are you sure you want to photograph a customer for acquiring a facial image?” To. The announcement is made by, for example, displaying an announcement sentence and / or an audio announcement.

指令部２４は、当該催告に応じた来店顧客８０による入力部２１への入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する。指令部２４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ２５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。 The command unit 24 determines whether or not to accept the face image acquisition based on the input to the input unit 21 by the customer 80 according to the notification. When the instruction unit 24 determines that the customer 80 accepts the acquisition of the face image, the instruction unit 24 instructs the camera 25 to image the customer 80.

カメラ２５は、指令部２４からの撮像指令に応じて撮像領域に存在する来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する。 The camera 25 images the store visitor 80 existing in the imaging area in response to the imaging command from the command unit 24, and generates image data.

送信部２６は、カメラ２５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する。取得関連情報には、例えば、顔画像の取得店舗名、取得機器、取得日時、顧客特定キー、登録画像有無フラグ、顧客同意通知が含まれる。顧客特定キー（顧客特定情報とも称する）は、顧客各々を特定するための情報である。 The transmission unit 26 transmits the image data generated by the camera 25 to the face image registration device 40 together with the acquisition related information. The acquisition related information includes, for example, an acquisition store name of the face image, an acquisition device, an acquisition date and time, a customer identification key, a registered image presence / absence flag, and a customer consent notification. The customer specifying key (also referred to as customer specifying information) is information for specifying each customer.

窓口端末３０は、例えばパーソナルコンピュータ等の情報端末であり、店舗の窓口に設けられている。来店顧客８０は、窓口の行員との間で金融取引の商談等を行なう。 The window terminal 30 is an information terminal such as a personal computer, and is provided at a shop window. The customer 80 visits a financial transaction with a counter employee.

入力部３１は、来店顧客８０や行員による各種情報の入力を受け入れる。当該情報の入力としては、例えば、伝票情報入力、本人確認情報入力、顔画像取得可否入力（以下、これらを取引情報入力とも称する。）が挙げられる。伝票情報入力は、例えば口座番号等の伝票記載項目の入力である。本人確認情報の入力は、例えば、来店顧客８０によるＰＩＮ番号（すなわち暗証番号）の入力、来店顧客８０による指静脈等の生体情報の入力、行員による来店顧客８０の運転免許証等の証明書の番号確認に基づく本人確認入力のうちの少なくとも１つの入力によってなされる。入力部３１は、例えば情報端末のキーボードである。また、本人確認情報の入力を生体情報の入力によって行なう場合には、入力部３１は、当該生体情報の認識装置でもある。 The input unit 31 accepts input of various information by the customer 80 and the employee. Examples of the input of the information include slip information input, identity verification information input, and face image acquisition permission input (hereinafter also referred to as transaction information input). The slip information input is input of slip description items such as an account number, for example. The identification information is input by, for example, inputting a PIN number (that is, a personal identification number) by the customer 80, inputting biometric information such as finger veins by the customer 80, and a certificate such as a driving license of the customer 80 by the employee. This is done by inputting at least one of identification confirmations based on number confirmation. The input unit 31 is, for example, a keyboard of an information terminal. In addition, when the identification information is input by inputting biometric information, the input unit 31 is also a biometric information recognition device.

確認部３２は、入力部３１に入力された口座情報及び本人確認情報を用いて本人確認を行った後、当該口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する。確認部３２は、口座情報と本人確認情報（例えば、暗証番号、生体情報、証明書番号）とが対応付けられたデータベース（図示せず）を保有しており、入力された口座情報及び本人確認情報を、当該データベースの口座情報及び本人確認情報と照合して本人確認を行なう。 After confirming the identity using the account information and the identity verification information input to the input unit 31, the confirmation unit 32 issues a customer information request with the account information to the information management device 60. The confirmation unit 32 has a database (not shown) in which account information and identification information (for example, a password, biometric information, and certificate number) are associated with each other. The information is verified against the account information and the identity verification information in the database.

催告部３３は、確認部３２の当該要求に応じた情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、来店顧客８０に対して顔画像取得の承諾入力を促す催告をなす。催告部３３は、確認部３２による本人確認後に当該催告を行う。催告部３３は、例えばディスプレイ等の表示部及び／又はスピーカー等の音声出力部であり、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告を来店顧客８０に対して行なう。当該催告は、例えば催告文の画像表示及び／又は音声アナウンスによってなされる。 The notifying unit 33 receives the customer information transmitted from the information management device 60 in response to the request from the confirmation unit 32, and when the registration availability flag included therein indicates “OK”, the customer 80 A notification is made to prompt the user to input the consent to acquire the face image. The notification unit 33 performs the notification after the confirmation unit 32 confirms the identity. The notification unit 33 is, for example, a display unit such as a display and / or a sound output unit such as a speaker. For example, a notification such as “Are you sure you want to photograph a customer for acquiring a facial image?” To. The announcement is made by, for example, displaying an announcement sentence and / or an audio announcement.

指令部３４は、当該催告に応じた来店顧客８０による入力部３１への顔画像取得可否の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する。指令部３４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ３５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。 The command unit 34 determines whether or not to accept the face image acquisition based on the input of the face image acquisition availability to the input unit 31 by the customer 80 according to the notification. The instruction unit 34 instructs the camera 35 to image the customer 80 when it is determined that the customer 80 accepts the acquisition of the face image.

カメラ３５は、指令部３４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する。 The camera 35 images the customer 80 in response to the imaging command from the command unit 34 and generates image data.

送信部３６は、カメラ３５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する。 The transmission unit 36 transmits the image data generated by the camera 35 to the face image registration device 40 together with the acquisition related information.

顔画像登録装置４０は、情報管理装置６０への顔画像の登録処理を行なう。 The face image registration device 40 performs a face image registration process in the information management device 60.

受信部４１は、専用端末２０又は窓口端末３０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する。 The receiving unit 41 receives the image data and the acquisition related information transmitted from the dedicated terminal 20 or the window terminal 30 via the communication network 70.

顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された、顔画像を示す画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する。 The face image temporary holding unit 42 temporarily holds the image data indicating the face image and the acquisition related information received by the receiving unit 41.

顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する。顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する。登録画像有無フラグは、情報管理装置６０によって設定された情報である。情報管理装置６０に顔画像が未登録の場合には「無」として設定され、顔画像の登録がある場合には「有」として設定される。 The face image registration unit 43 associates the face image held in the face image temporary holding unit 42 with the customer identification key included in the acquisition related information and registers the face image in the information management apparatus 60 as a part of the customer related information. . The face image registration unit 43 newly registers a face image in the information management device 60 when the registered image presence / absence flag included in the acquisition related information indicates “none”, and when the registered image presence / absence flag indicates “present”. Additionally registers the face image in the information management device 60. The registered image presence / absence flag is information set by the information management device 60. When the face image is not registered in the information management device 60, it is set as “none”, and when the face image is registered, it is set as “present”.

ＩＢ装置５０は、専用端末２０との間で取引情報を送受信して、来店顧客８０に対してインターネットバンキングサービスを提供する等の金融取引を実行する装置である。 The IB device 50 is a device that performs transaction such as sending / receiving transaction information to / from the dedicated terminal 20 and providing an internet banking service to the customer 80.

認証データベース５１は、顧客毎の登録ユーザ認証情報からなるデータベースである。登録ユーザ認証情報には、ユーザＩＤ及びパスワードが含まれる。 The authentication database 51 is a database including registered user authentication information for each customer. The registered user authentication information includes a user ID and a password.

ユーザ認証部５２は、専用端末２０から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを、認証データベース５１に登録されているユーザＩＤ及びパスワードと照合してユーザ認証を行なう。認証できた場合には、認証できた旨及び口座情報を専用端末２０に送信する。口座情報には、例えば、店番、科目、口座番号を含まれる。 The user authentication unit 52 performs user authentication by comparing the user ID and password transmitted from the dedicated terminal 20 with the user ID and password registered in the authentication database 51. If the authentication is successful, the fact that the authentication is successful and the account information are transmitted to the dedicated terminal 20. The account information includes, for example, a store number, a subject, and an account number.

取引処理部５３は、ユーザ認証部５２による認証後、専用端末２０を通じて来店顧客８０にインターネットバンキングサービスを提供する。取引処理部５３は、来店顧客８０の要求に応じて例えば入金や出金等の取引処理を行なう。 The transaction processing unit 53 provides an internet banking service to the customer 80 through the dedicated terminal 20 after authentication by the user authentication unit 52. The transaction processing unit 53 performs transaction processing such as deposit and withdrawal according to the request of the customer 80.

情報管理装置６０は、少なくとも一人の顧客についての顧客関連情報を管理する。顧客関連情報には、顧客毎の例えば顧客特定キー、登録可否フラグ、登録画像有無フラグ、口座番号、顔画像、顔画像の取得店舗名、取得機器、取得日時が含まれる。顧客特定キーは、例えば、顧客情報ファイル（Customers' Information Files）であり、口座開設済み顧客を識別及び検索するために用いられる。登録可否フラグは、顔画像を取得することを顧客が了承しているか否かを示す情報である。登録画像有無フラグは、顔画像が情報管理装置６０に既に登録されているか否かを示す情報である。 The information management device 60 manages customer related information for at least one customer. The customer related information includes, for example, a customer identification key, a registration permission flag, a registered image presence / absence flag, an account number, a face image, a face image acquisition store name, an acquisition device, and an acquisition date and time for each customer. The customer identification key is, for example, a customer information file (Customers' Information Files), and is used to identify and search for an account-opened customer. The registration propriety flag is information indicating whether or not the customer approves the acquisition of the face image. The registered image presence / absence flag is information indicating whether or not a face image has already been registered in the information management device 60.

受信部６１は、専用端末２０又は窓口端末３０から送信された顧客情報要求や、顔画像登録装置４０から送信された顔画像及び取得関連情報を受信する。 The receiving unit 61 receives a customer information request transmitted from the dedicated terminal 20 or the counter terminal 30 and a face image and acquisition related information transmitted from the face image registration device 40.

顧客情報データベース６２は、顧客毎の顧客関連情報からなるデータベースである。顧客関連情報は、顧客特定キーと顔画像その他の情報とが対応付けられて構成されている。 The customer information database 62 is a database including customer related information for each customer. The customer related information is configured by associating a customer specifying key with a face image and other information.

顧客情報検索部６３は、受信部６１によって受信された顧客情報要求に応じて顧客情報データベース６２から顧客関連情報を検索する。詳細には、顧客情報検索部６３は、顧客情報要求に付随する口座情報に対応する１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報データベース６２から取得する。顧客情報検索部６３は、来店顧客情報を顧客情報要求元である専用端末２０又は窓口端末３０に送信する。 The customer information search unit 63 searches for customer related information from the customer information database 62 in response to the customer information request received by the receiving unit 61. Specifically, the customer information search unit 63 acquires, from the customer information database 62, one customer related information corresponding to the account information accompanying the customer information request as customer information for the store visit. The customer information search unit 63 transmits the store visit customer information to the dedicated terminal 20 or the contact terminal 30 that is the customer information request source.

以下、図２を参照しつつ、専用端末２０から顔画像登録を行なう場合の金融取引システム１の動作について説明する。 Hereinafter, the operation of the financial transaction system 1 when performing face image registration from the dedicated terminal 20 will be described with reference to FIG.

総合受付１０の係員が来店顧客８０に対して、どこで待つべきか、どの窓口に行くべきかについて案内を行なう。来店顧客８０は、通常、番号発券機（図示せず）にて呼び出し番号を取得し、窓口からの呼び出しがあるまでロビーで待機する。総合受付１０の係員は、ロビーで待機している来店顧客８０に対して、専用端末２０を利用した金融取引や金融情報の参照を促すことができる。以下、来店顧客８０がインターネットバンキングサービスを利用するために、専用端末２０での操作を開始する時点から説明する。 A staff member of the general reception desk 10 provides guidance to the customer 80 regarding where to wait and where to go. The customer 80 usually obtains a calling number with a number ticketing machine (not shown) and waits in the lobby until there is a call from the window. The person in charge of the general reception 10 can urge the customer 80 in the lobby to refer to financial transactions and financial information using the dedicated terminal 20. Hereinafter, a description will be given from the time when the customer 80 starts the operation on the dedicated terminal 20 in order to use the Internet banking service.

先ず、専用端末２０の入力部２１は、来店顧客８０からのユーザＩＤ及びパスワード等のユーザ認証情報の入力を受け入れ、これをＩＢ装置５０に送信する（ステップＳ１）。 First, the input unit 21 of the dedicated terminal 20 accepts input of user authentication information such as a user ID and a password from the customer 80 and transmits it to the IB device 50 (step S1).

ＩＢ装置５０のユーザ認証部５２は、専用端末２０から送信されたユーザＩＤ及びパスワードを認証データベース５１に登録されている登録ユーザ認証情報と照合してユーザ認証を行なう（ステップＳ２）。ユーザ認証部５２は、ユーザ認証できた場合には、認証できた旨及び口座情報を専用端末２０に送信する（ステップＳ２）。 The user authentication unit 52 of the IB device 50 performs user authentication by comparing the user ID and password transmitted from the dedicated terminal 20 with the registered user authentication information registered in the authentication database 51 (step S2). If the user authentication unit 52 can authenticate the user, the user authentication unit 52 transmits the fact that the authentication has been completed and the account information to the dedicated terminal 20 (step S2).

要求部２２は、ＩＢ装置５０から口座情報を受信し、当該口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に発する（ステップＳ３）。 The request unit 22 receives the account information from the IB device 50 and issues a customer information request with the account information to the information management device 60 (step S3).

情報管理装置の受信部６１は、専用端末２０から送信された顧客情報要求を受信する。顧客情報検索部６３は、当該顧客情報要求に応じて口座情報に対応する１つの顧客関連情報を顧客情報データベース６２から検索し、当該１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報要求元である専用端末２０に送信する（ステップＳ４）。 The receiving unit 61 of the information management apparatus receives the customer information request transmitted from the dedicated terminal 20. The customer information retrieval unit 63 retrieves one customer related information corresponding to the account information from the customer information database 62 in response to the customer information request, and uses the one customer related information as the customer information to be a customer information request source. It transmits to the dedicated terminal 20 (step S4).

催告部２３は、情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に顔画像取得可否の入力を来店顧客８０に促す。この際、催告部２３は、例えば「顔画像の取得のためにお客様を撮影してもよろしいでしょうか？」等の催告文を含む確認画面を表示する。指令部２４は、来店顧客８０の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する（ステップＳ５）。 The notification unit 23 receives the customer information transmitted from the information management device 60, and urges the customer 80 to input whether or not the face image can be acquired when the registration availability flag included therein indicates “OK”. At this time, the notification unit 23 displays a confirmation screen including a notification sentence such as “Are you sure you want to photograph the customer for acquiring the face image?”. The command unit 24 determines whether or not to accept the face image acquisition based on the input from the customer 80 (step S5).

指令部２４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ２５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。カメラ２５は、指令部２４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する（ステップＳ６）。指令部２４は、了承判別の直後に撮像指令を発することができるし、了承判別時点から例えば５秒後等の所定時間経過後に撮像指令を発することもできる。また、指令部２４は、撮像指令を１回のみ発することができるし、例えば５秒後等の所定間隔毎に例えば３回等の所定回数だけ発することもできる。 When the instruction unit 24 determines that the customer 80 accepts the acquisition of the face image, the instruction unit 24 instructs the camera 25 to image the customer 80. The camera 25 images the customer 80 in response to the imaging command from the command unit 24 and generates image data (step S6). The command unit 24 can issue an imaging command immediately after the approval determination, or can issue an imaging command after a predetermined time such as 5 seconds from the approval determination time. In addition, the command unit 24 can issue an imaging command only once, or can issue a predetermined number of times, for example, three times at predetermined intervals, for example, after 5 seconds.

更に、指令部２４は、カメラ２５の撮像により得られた画像データに顔認識処理を施し、当該処理の結果に基づいて撮像領域の変更をカメラ２５に指令することもできる。撮像領域の変更は、撮像の方向及び／又は倍率を変更することにより実行できる。この場合、カメラ２５は当該変更後に変更完了信号を指令部２４に対して発する。指令部２４は、変更完了信号に応じてカメラ２５に撮像指令を再び発する。かかる動作により、撮像領域に来店顧客８０の顔部分を含む顔画像データを取得できる。また、撮像領域を来店顧客８０の顔部分に合わせて顔にズームした顔画像データを取得することもできる。顔認識処理は、例えば、主成分分析（principal component analysis）により得られた固有顔を用いたもの等の既知の顔認識アルゴリズムにより実行できる。 Further, the command unit 24 can perform a face recognition process on the image data obtained by the imaging of the camera 25 and command the camera 25 to change the imaging area based on the result of the process. The imaging area can be changed by changing the imaging direction and / or magnification. In this case, the camera 25 issues a change completion signal to the command unit 24 after the change. The command unit 24 issues an imaging command to the camera 25 again in response to the change completion signal. With this operation, face image data including the face portion of the customer 80 in the imaging area can be acquired. It is also possible to acquire face image data in which the imaging area is zoomed to the face according to the face portion of the customer 80. The face recognition process can be executed by a known face recognition algorithm such as one using a unique face obtained by principal component analysis.

送信部２６は、カメラ２５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する（ステップＳ７）。なお、指令部２４は、ステップＳ６からＳ７の間に、以下の処理を行なうこともできる。催告部２３は、ステップＳ６において生成された画像データに基づく顔画像と、当該顔画像を登録して良いか否かを来店顧客８０に再確認する確認文の画像とを表示することもできる。この場合、入力部２１は来店顧客８０による最終確認入力を受け入れ、送信部２６は当該最終確認入力を待って画像データを送信する。例えば顔部分のみを切り出して登録する場合に本人確認が望まれる場合が想定されるが、かかる動作によれば、実際に登録される顔画像がどのような形態であるかを来店顧客８０が確認し納得することができる。 The transmission unit 26 transmits the image data generated by the camera 25 to the face image registration device 40 together with the acquisition related information (step S7). In addition, the instruction | indication part 24 can also perform the following processes between step S6 to S7. The announcement unit 23 can also display a face image based on the image data generated in step S6 and an image of a confirmation sentence for reconfirming to the customer 80 whether or not the face image can be registered. In this case, the input unit 21 accepts the final confirmation input by the customer 80, and the transmission unit 26 transmits the image data after waiting for the final confirmation input. For example, it is assumed that identity verification is desired when only the face part is cut out and registered, but according to such an operation, the customer 80 confirms what form the face image actually registered is in. I can be convinced.

顔画像登録装置４０の受信部４１は、専用端末２０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する（ステップＳ８）。 The receiving unit 41 of the face image registration device 40 receives the image data and the acquisition related information transmitted from the dedicated terminal 20 via the communication network 70 (step S8).

顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する（ステップＳ９）。 The face image temporary holding unit 42 temporarily holds the image data and the acquisition related information received by the receiving unit 41 (step S9).

顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」及び「有」のいずれを示しているか判別する（ステップＳ１０）。 The face image registration unit 43 determines whether the registered image presence / absence flag included in the acquisition related information indicates “none” or “present” (step S10).

顔画像登録部４３は、登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し（ステップＳ１１）、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する（ステップＳ１２）。顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する（ステップＳ１３）。顔画像登録部４３は、顔画像の登録完了を専用端末２０に通知する。 The face image registration unit 43 newly registers a face image in the information management device 60 when the registered image presence / absence flag indicates “none” (step S11), and when the registered image presence / absence flag indicates “present”. The image is additionally registered in the information management device 60 (step S12). The face image registration unit 43 associates the face image held in the face image temporary holding unit 42 with the customer identification key included in the acquisition related information and registers the face image in the information management apparatus 60 as a part of the customer related information. (Step S13). The face image registration unit 43 notifies the dedicated terminal 20 of completion of face image registration.

なお、顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像に対して顔画像処理を施し、当該顔画像が来店顧客８０の顔部分を含むと判別した場合にのみ、情報管理装置６０に登録することもできる。また、顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像に対して顔画像処理を施し、当該顔画像が例えば来店顧客８０の胴体や背景等の顔以外の部分も含む場合には、顔部分のみを切り出して情報管理装置６０に登録することもできる。 The face image registration unit 43 performs face image processing on the face image held in the face image temporary holding unit 42 and only when it is determined that the face image includes the face part of the customer 80. Registration in the information management device 60 is also possible. Further, the face image registration unit 43 performs face image processing on the face image held in the face image temporary holding unit 42, and the face image includes, for example, portions other than the face such as the body and background of the customer 80 If it is included, only the face portion can be cut out and registered in the information management device 60.

来店顧客８０は、継続して専用端末２０を操作し、ＩＢ装置５０からインターネットバンキングサービスの提供を受けることができる（ステップＳ１４）。その後、来店顧客８０は、自身の順番が到来したときに店舗の窓口に案内され、窓口の行員との間で金融取引の商談等を行なうこともあり得る。 The customer 80 can continue to operate the dedicated terminal 20 and receive the internet banking service from the IB device 50 (step S14). Thereafter, the customer 80 is guided to the store window when his / her turn has arrived, and may conduct business negotiations or the like for financial transactions with the employees of the store.

以下、図３を参照しつつ、窓口端末３０から顔画像登録を行なう場合の金融取引システム１の動作について説明する。来店顧客８０は窓口に既に案内されている。 Hereinafter, the operation of the financial transaction system 1 when performing face image registration from the window terminal 30 will be described with reference to FIG. The customer 80 has already been guided to the window.

先ず、窓口端末３０の入力部３１は、来店顧客８０又は行員からの口座情報及び本人確認情報の入力を受け入れる（ステップＳ２１）。例えば、行員が来店顧客８０から取引伝票を受け取り、当該伝票に記載されている店番、科目、口座番号等の伝票情報を入力部３１に入力する。また、例えば、来店顧客８０が、ＰＩＮ情報等の暗証番号、又は指静脈等の生体情報を本人確認情報として入力部３１に入力する。なお、行員が来店顧客８０から提示された運転免許証等の証明書の固有番号を本人確認情報として入力部３１に入力することもできる。 First, the input unit 31 of the window terminal 30 accepts input of account information and identity verification information from the customer 80 or a bank employee (step S21). For example, a clerk receives a transaction slip from the customer 80 and inputs slip information such as a store number, subject, and account number described in the slip into the input unit 31. Further, for example, the customer 80 enters a password such as PIN information or biometric information such as finger veins to the input unit 31 as identification information. It is also possible for the clerk to input the unique number of a certificate such as a driver's license presented from the customer 80 to the input unit 31 as the personal identification information.

確認部３２は、入力部２１に入力された伝票情報及び本人確認情報を用いて本人確認を行なう（ステップＳ２２）。確認部３２は、本人確認後、口座情報を伴う顧客情報要求を情報管理装置６０に対して発する（ステップＳ２３）。 The confirmation unit 32 performs identity verification using the slip information and the identity verification information input to the input unit 21 (step S22). After confirming the identity, the confirmation unit 32 issues a customer information request with account information to the information management device 60 (step S23).

情報管理装置の受信部６１は、窓口端末３０から送信された顧客情報要求を受信する。顧客情報検索部６３は、当該顧客情報要求に応じて口座情報に対応する１つの顧客関連情報を顧客情報データベース６２から検索し、当該１つの顧客関連情報を来店顧客情報として顧客情報要求元である窓口端末３０に送信する（ステップＳ２４）。 The receiving unit 61 of the information management device receives the customer information request transmitted from the window terminal 30. The customer information retrieval unit 63 retrieves one customer related information corresponding to the account information from the customer information database 62 in response to the customer information request, and uses the one customer related information as the customer information to be a customer information request source. It transmits to the window terminal 30 (step S24).

催告部３３は、情報管理装置６０から送信された来店顧客情報を受信し、これに含まれている登録可否フラグが「可」を示す場合に、確認画面を表示して顔画像取得可否の入力を来店顧客８０に促す。指令部３４は、来店顧客８０の入力に基づいて顔画像取得の了承の可否を判定する（ステップＳ２５）。 The notification unit 33 receives the customer information transmitted from the information management device 60, and displays a confirmation screen when the registration permission flag included therein indicates “possible”, and inputs whether the face image can be acquired. To the customer 80. The command unit 34 determines whether or not to accept the face image acquisition based on the input from the customer 80 (step S25).

指令部３４は、来店顧客８０が顔画像の取得を了承すると判定した場合には、カメラ３５に対して来店顧客８０の撮像を指令する。カメラ３５は、指令部３４からの撮像指令に応じて来店顧客８０を撮像し、画像データを生成する（ステップＳ２６）。指令部２４が撮像指令を発するタイミングや回数は、図２のステップＳ６で説明したのと同様である。また、指令部２４は、図２のステップＳ６で説明したのと同様の顔認識処理を施して撮像の方向や倍率の変更指令をカメラ２５に発することもできる。 The instruction unit 34 instructs the camera 35 to image the customer 80 when it is determined that the customer 80 accepts the acquisition of the face image. The camera 35 images the customer 80 in accordance with the imaging command from the command unit 34 and generates image data (step S26). The timing and the number of times that the command unit 24 issues the imaging command are the same as those described in step S6 of FIG. In addition, the command unit 24 can issue a face change process similar to that described in step S6 of FIG.

送信部３６は、カメラ３５によって生成された画像データを取得関連情報と共に顔画像登録装置４０に送信する（ステップＳ２７）。 The transmission unit 36 transmits the image data generated by the camera 35 to the face image registration device 40 together with the acquisition related information (step S27).

顔画像登録装置４０の受信部４１は、窓口端末３０から送信された画像データ及び取得関連情報を通信網７０を介して受信する（ステップＳ２８）。 The receiving unit 41 of the face image registration device 40 receives the image data and the acquisition related information transmitted from the window terminal 30 via the communication network 70 (step S28).

顔画像一時保持部４２は、受信部４１によって受信された画像データ及び取得関連情報を一時的に保持する（ステップＳ２９）。 The face image temporary holding unit 42 temporarily holds the image data and the acquisition related information received by the receiving unit 41 (step S29).

顔画像登録部４３は、取得関連情報に含まれる登録画像有無フラグが「無」及び「有」のいずれを示しているか判別する（ステップＳ３０）。 The face image registration unit 43 determines whether the registered image presence / absence flag included in the acquisition related information indicates “none” or “present” (step S30).

顔画像登録部４３は、登録画像有無フラグが「無」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に新規登録し（ステップＳ３１）、登録画像有無フラグが「有」を示す場合には顔画像を情報管理装置６０に追加登録する（ステップＳ３２）。顔画像登録部４３は、顔画像一時保持部４２に保持されている顔画像と、取得関連情報に含まれる顧客特定キーとを対応付けて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録する（ステップＳ３３）。顔画像登録部４３は、顔画像の登録完了を窓口端末３０に通知する。なお、顔画像一時保持部４２は、図２のステップＳ１３で説明したのと同様の顔画像認識処理を行なって登録処理を行なうこともできる。 The face image registration unit 43 newly registers a face image in the information management device 60 when the registered image presence / absence flag indicates “none” (step S31), and when the registered image presence / absence flag indicates “present”. The image is additionally registered in the information management device 60 (step S32). The face image registration unit 43 associates the face image held in the face image temporary holding unit 42 with the customer identification key included in the acquisition related information and registers the face image in the information management apparatus 60 as a part of the customer related information. (Step S33). The face image registration unit 43 notifies the window terminal 30 of completion of face image registration. Note that the face image temporary holding unit 42 may perform the registration process by performing the same face image recognition process as described in step S13 of FIG.

行員は、継続して窓口端末３０を操作し、来店顧客８０との金融取引を行なうことができる（ステップＳ３４）。 The bank clerk can continue to operate the window terminal 30 to conduct financial transactions with the customer 80 (step S34).

このようにして、専用端末２０又は窓口端末３０から取得した顔画像は顧客特定キーと対応付けられて顧客関連情報の一部として情報管理装置６０に登録される。顧客関連情報は例えば以下のように利用できる。例えば、来店顧客８０が再び来店したときに、総合受付１０において来店顧客８０の顔画像認識を行い、当該認識処理によって得られた顔画像と、顧客関連情報として既に登録されている顔画像とのマッチングを行う。当該マッチングにより来店顧客８０を特定し、窓口担当者に来店顧客８０が来店したことを通知する。通知を受けた窓口担当者は、来店顧客８０を直ぐに迎え入れ、来店顧客８０に対して適切なサービスを提供することができる。 In this way, the face image acquired from the dedicated terminal 20 or the window terminal 30 is registered in the information management apparatus 60 as a part of the customer related information in association with the customer specifying key. The customer related information can be used as follows, for example. For example, when the customer 80 visits the store again, the general reception 10 performs facial image recognition of the customer 80, and the face image obtained by the recognition process and the face image already registered as customer-related information Perform matching. The store visitor 80 is specified by the matching, and the contact person in charge is notified that the store visitor 80 has visited the store. Upon receiving the notification, the person in charge of the window can immediately welcome the customer 80 and provide appropriate services to the customer 80.

また、窓口担当者が、顧客関連情報として既に登録されている顔画像を情報管理装置６０の表示部（図示せず）に表示させ、これを見て来店顧客８０の顔を予め覚えておくこともできる。この場合、窓口担当者は、来店顧客８０が総合受付１０に到来した時点で来店顧客８０を認識できる。 Further, the person in charge of the window displays the face image already registered as the customer-related information on the display unit (not shown) of the information management device 60, and sees this to remember the face of the customer 80 in advance. You can also. In this case, the person in charge of the window can recognize the customer 80 when the customer 80 arrives at the general reception 10.

上記に例示したように、本実施例の金融取引システム１においては、来店顧客８０がインターネットバンキングサービスの提供を受けているとき、又は窓口において金融取引の商談等を行なっているときに、来店顧客８０の顔画像を取得して登録することができる。すなわち、金融サービスの自然な流れの中で来店顧客８０の顔画像を取得することができ、顔画像取得のための別途のオペレーション（例えば撮影室への移動など）を必要としない。故に、顔画像の取得に際して来店顧客８０に不便さを感じさせずに登録を行なうことができる。かかる動作により、顧客満足度の低下を生じさせることなく、顔画像の登録率を向上させることも期待できる。 As illustrated above, in the financial transaction system 1 of the present embodiment, when the customer 80 is receiving an internet banking service, or when conducting a business transaction for financial transactions at the window, the customer is 80 face images can be acquired and registered. That is, the face image of the customer 80 can be acquired in the natural flow of the financial service, and a separate operation for acquiring the face image (for example, moving to the photographing room or the like) is not required. Therefore, the registration can be performed without causing the in-store customer 80 to feel inconvenience when acquiring the face image. Such an operation can also be expected to improve the registration rate of face images without causing a drop in customer satisfaction.

また、本実施例の金融取引システム１においては、顔画像が既に登録されている場合でも、了承が得られた場合に顔画像を追加登録する。来店顧客８０が次回来店したときにこれら複数の顔画像を用いた顔認識処理を行なうことにより、顔認識の精度を向上させることができる。 Further, in the financial transaction system 1 of the present embodiment, even when a face image has already been registered, the face image is additionally registered when approval is obtained. By performing the face recognition processing using the plurality of face images when the customer 80 visits the store next time, the accuracy of face recognition can be improved.

１金融取引システム
１０総合受付
２０専用端末
２１入力部
２２要求部
２３催告部
２４指令部
２５カメラ
２６送信部
３０窓口端末
３１入力部
３２確認部
３３催告部
３４指令部
３５カメラ
３６送信部
４０顔画像登録装置
４１受信部
４２顔画像一時保持部
４３顔画像登録部
５０インターネットバンキング装置（取引装置）
５１認証データベース
５２ユーザ認証部
５３取引処理部
６０情報管理装置
６１受信部
６２顧客情報データベース
６３顧客情報検索部
７０通信網
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Financial transaction system 10 General reception 20 Dedicated terminal 21 Input part 22 Request part 23 Notification part 24 Command part 25 Camera 26 Transmission part 30 Window terminal 31 Input part 32 Confirmation part 33 Notification part 34 Command part 35 Camera 36 Transmission part 40 Face image Registration device 41 Reception unit 42 Face image temporary storage unit 43 Face image registration unit 50 Internet banking device (transaction device)
51 Authentication Database 52 User Authentication Unit 53 Transaction Processing Unit 60 Information Management Device 61 Reception Unit 62 Customer Information Database 63 Customer Information Search Unit 70 Communication Network

Claims

An information management device for managing customer related information including customer identification information for identifying each customer in a customer information database, an information terminal capable of communicating with the information management device via a communication network, and the information terminal A transaction apparatus for performing financial transactions by transmitting / receiving transaction information via the communication network between,
The information terminal
An imaging unit that captures an imaging region in accordance with an imaging command and generates image data;
A notification unit that makes a notification to prompt the customer to enter the face image acquisition consent to the customer in the imaging area;
An input unit for accepting the consent input and the transaction information input by the customer at the store;
A command unit that issues the imaging command to the imaging unit in response to a consent input to the input unit;
A transmission unit that transmits the image data generated by the imaging unit to the information management device via a communication network,
The information management device includes:
A receiving unit for receiving the image data via the communication network;
A financial transaction system comprising: a face image registration unit that registers image data received by the reception unit in association with the customer specifying information corresponding to the transaction information input.

The notification section makes an image display based on the image data following the notification,
The input unit can further accept final confirmation input by the customer at the store,
The financial transaction system according to claim 1, wherein the transmission unit transmits the image data to the information management apparatus after waiting for the final confirmation input.

The information terminal further includes a confirmation unit that performs identity verification processing based on the transaction information input,
The financial transaction system according to claim 1, wherein the notification unit makes the notification when the identity verification is completed.

4. The financial transaction system according to claim 3, wherein the transaction information input is at least one of an ID number and a password, an account number, a password, customer biometric information, and a certificate number.

The command unit commands the imaging unit to change the imaging region based on a result obtained by performing face recognition processing on image data obtained by imaging of the imaging unit. The financial transaction system according to claim 1 or 4.