JP2013012052A - 商取引支援装置および商取引支援プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】ＳＮＳを利用することで、販売者にとってより広い販売促進が図れると共に、購入者にとってより良質な商品やサービスを得ることができる商取引支援装置および商取引支援プログラムを提供する。
【解決手段】商取引支援装置として機能するサーバは、購入希望者が投稿ページにより入力した購入希望商品や提供希望役務の見積依頼情報をサイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳへ投稿し、販売者が見積もりした見積情報をサイト内ＳＮＳに投稿することで、購入希望者が所望とする購入希望商品や提供希望役務の内容が、外部のＳＮＳに投稿され、広く知れ渡ることにより、知人や友人から有用な情報が得られたり、他の販売者からオファーが得られたりする可能性がある。また、購入希望商品や提供希望役務が知れ渡ることで、販売者にとって宣伝効果を得ることができる。
【選択図】図１

Description

本発明は、ＳＮＳ（ソーシャルネットワークサービス）を利用した商取引を支援する商取引支援装置および商取引支援プログラムに関するものである。

ネット通販と称してインターネット上に開設されたサイトを通じて様々なものが購入できる。また、ＳＮＳでは、世界中の様々な個人や企業、団体などと交流を図ることができる。
このようなネット通販とＳＮＳとを融合させた技術に関し、特許文献１に記載されたものが知られている。
この特許文献１に記載のＳＮＳを利用した共同購入システムは、提携している店舗の端末と、ＳＮＳ名義のＳＮＳ口座を開設している金融機関と通信可能に接続され、会員の支払可能金額を記憶する会員情報ＤＢと、提携店舗の決済機関を記憶する店舗情報ＤＢを含むと共に、店舗で買い物をする会員が、ＳＮＳ口座を通じた支払いを希望する場合に、代金が支払可能金額内か否かを判定する手段と、店舗の決済機関を店舗情報ＤＢから抽出して、この決済機関へ送金するようにＳＮＳ口座を開設している金融機関に指示する手段と、買い物をした会員の支払可能金額を更新する手段を含み構成されるＳＮＳのシステム管理コンピュータを備えたものである。

特開２０１１−９０７２１号公報

しかし、特許文献１に記載のＳＮＳを利用した共同購入システムでは、購入者がＳＮＳの会員であり、販売者がＳＮＳと提携している店舗である点を除けば、商取引自体は通常のネット通販と同様の仕組みによるものである。

販売者は社会的な繋がりのある会員に商品やサービスをアピールできることで、販売促進を図ることができる。また、購入者はＳＮＳに参加している様々な販売者から有用な情報を得ることができる。従って、ＳＮＳを商取引に利用することは益々広がっていくものと思われるが、その活用方法が重要である。
販売者がＳＮＳを利用して広まった商品価格やサービス内容は、商品価格を値上げしたりサービス内容を簡素化したりするような変更をしたくても難しい面がある。それは、購入希望者は履歴を検索して得られた過去の商品価格やサービス内容に関する投稿を閲覧すると、同じ販売者であれば同様な商品価格で購入できたり、同様な内容でサービスが受けられたりすると思い込んでしまうかもしれないからである。

そこで本発明は、ＳＮＳを利用することで、販売者にとってより広い販売促進が図れると共に、購入者にとってより良質な商品やサービスを得ることができる商取引支援装置および商取引支援プログラムを提供することを目的とする。

本発明の商取引支援装置は、購入希望者が操作する端末装置（以下、購入者端末と称す。）に、サイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳへ投稿するための投稿ページを生成してアクセス元へ送信する投稿ページ生成手段と、前記購入者端末に表示された投稿ページを通じて入力された購入希望商品および／または提供希望役務の見積依頼情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納すると共に、サイト外ＳＮＳに投稿し、前記購入希望商品および／または提供希望役務を提供する販売者が操作する端末装置（以下、販売者端末と称す。）に表示された見積依頼情報に基づいてした見積を示す見積情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する投稿手段と、前記サイト内ＳＮＳの掲載情報として、前記記憶手段に格納される投稿情報を掲載したページを生成して、アクセス元へ送信するＳＮＳページ生成手段とを備えたことを特徴とする。

本発明の商取引支援装置では、ＳＮＳページ生成手段がサイト内ＳＮＳの掲載情報として、記憶手段に格納される投稿情報を掲載したページを生成してアクセス元へ送信することで、サイト内ＳＮＳを形成している。購入希望者は、購入者端末を操作して、投稿ページ生成手段が生成したサイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳへ投稿するための投稿ページに、購入希望商品および／または提供希望役務の見積依頼情報を入力する。投稿手段は、見積依頼情報を、サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する共に、サイト外ＳＮＳに投稿する。また、投稿手段は、購入希望商品および／または提供希望役務を提供する販売者が販売者端末を操作して投稿情報に基づいてした見積を示す見積情報を、サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する。従って、購入希望者の投稿はサイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳとの両方に投稿され、販売者の投稿はサイト内ＳＮＳのみに投稿される。従って、購入希望者が所望とする購入希望商品および／または提供希望役務の内容が、外部のＳＮＳに投稿され、広く知れ渡ることにより、知人や友人から有用な情報が得られたり、他の販売者からオファーが得られたりする可能性がある。また、購入希望商品および／または提供希望役務が知れ渡ることで、販売者にとって宣伝効果を得ることができる。また、販売者が投稿する見積情報については、サイト外ＳＮＳへ投稿されないので、思い切った価格を提示したり、他の販売者との競業を避けたりすることができる。

前記投稿ページ生成手段は、前記サイト内ＳＮＳの一方へ投稿するための入力欄と、前記サイト内ＳＮＳおよび前記サイト外ＳＮＳの両方へ投稿するための入力欄とを備えた投稿ページを生成するのが望ましい。購入希望者は一回の投稿でサイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳへの投稿内容を使い分けることができる。

前記ＳＮＳページ生成手段は、前記購入者端末と前記販売者端末とがチャットするためのページを生成するのが望ましい。購入希望者と販売者がチャットできれば、見積提示された後に、細かな条件の擦り合わせなど話し合いを行うことができる。

本発明の商取引支援装置は、コンピュータを、購入希望者が操作する端末装置（以下、購入者端末と称す。）に、サイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳへ投稿するための投稿ページを生成してアクセス元へ送信する投稿ページ生成手段と、前記購入者端末に表示された投稿ページを通じて入力された購入希望商品および／または提供希望役務の見積依頼情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する共に、サイト外ＳＮＳに投稿し、前記購入希望商品および／または提供希望役務を提供する販売者が操作する端末装置（以下、販売者端末と称す。）に表示された見積依頼情報に基づいてした見積を示す見積情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する投稿手段と、前記サイト内ＳＮＳの掲載情報として、前記記憶手段に格納される投稿情報を掲載したページを生成して、アクセス元へ送信するＳＮＳページ生成手段として機能させることを特徴とする商取引支援プログラムにより実現することができる。

本発明によれば、ＳＮＳを利用することで、販売者にとってより広い販売促進が図れると共に、購入者にとってより良質な商品やサービスを得ることができる。

本発明の実施の形態に係る商取引支援システムの構成を示す図である。 図１に示す商取引支援システムの商取引支援装置として機能するサーバの構成を示す図である。 図２に示すサーバが提供する第１のＳＮＳの認証ページの一例を示す図である。 第１のＳＮＳのフォルダ一覧ページの一例を示す図である。 第１のＳＮＳの投稿ページの一例を示す図である。 第１のＳＮＳの購入希望者のマイページの一例を示す図である。 第２のＳＮＳのホームのページの一例を示す図である。 第１のＳＮＳの登録ページの一例を示す図である。 第１のＳＮＳの見積一覧ページの一例を示す図である。 第１のＳＮＳの商品等説明ページの一例を示す図である。 第１のＳＮＳで、販売者の投稿に対して購入希望者が返信を入力している状態を示す図である。 第１のＳＮＳで、販売者の投稿に対して購入希望者が返信した状態を示す図である。

本発明の実施の形態に係る商取引支援システムについて、図面に基づいて説明する。図１に示すように、商取引支援システムは、システム運営会社に設置されたサーバＳと、購入希望商品または提供希望役務の購入を予定している購入者希望者が操作する端末装置Ｔ１１，Ｔ１２（以下、購入者端末Ｔ１１，Ｔ１２と称す。）と、購入希望商品または提供希望役務を提供する販売者が操作する端末装置Ｔ２１，Ｔ２２（以下、販売者端末Ｔ２１，Ｔ２２と称す。）とが、通信可能に電気通信回線の一例であるインターネットＷに接続されたものである。この販売者は企業であっても、個人であってもよい。

サーバＳは、システム運営会社が運営する第１のＳＮＳ（サイト内ＳＮＳ）を提供するもので、商取引支援プログラムが動作することで、商取引支援装置として機能する。サーバＳは、自立型やラックにマウントされるブレード型、性能が満足すればパーソナルコンピュータとすることもできる。

また、インターネットＷには、ＳＮＳ運営会社に設置されたサーバＸと、サーバＸにより提供される第２のＳＮＳ（サイト外ＳＮＳ）にアカウントを有し、第２のＳＮＳに投稿や閲覧などをする参加者が操作する端末装置Ｔ３１，Ｔ３２（以下、参加者端末Ｔ３１，Ｔ３２と称す。）も、通信可能に接続されている。なお、本実施の形態では、購入者端末Ｔ１１，Ｔ１２を操作する購入希望者も、第２のＳＮＳのアカウントを有しているものとする。また、販売者端末Ｔ２１，Ｔ２２を操作する販売者は、第２のＳＮＳのアカウントを有していてもよい。

ここで、ＳＮＳとは、社会的交流を図ることできるサイトを示す。例えば、ＳＮＳは「ＦＡＣＥＢＯＯＫ（登録商標）」や「ＴＷＩＴＴＥＲ（登録商標）」、「ＭＩＸＩ（登録商標）」のようなサイトだけでなく、動画の投稿者に対してコメントが付けられる「ＹｏｕＴｕｂｅ（登録商標）」、参加者の投稿に対してコメントやトラックバックなどにより参加者とコミュニケーションが取れるホームページやブログなども含まれる。つまり、システム運営会社が運営する第１のＳＮＳは、システム運営会社のオリジナルサイトであり、第２のＳＮＳは、第１のＳＮＳのサイト外にある「ＦＡＣＥＢＯＯＫ」や「ＴＷＩＴＴＥＲ」、「ＭＩＸＩ」、「ＹｏｕＴｕｂｅ」、その他の個人や企業が運営するやブログなどである。つまり、第２のＳＮＳは、会員数が第１のＳＮＳより多く、不特定多数の会員が参加している。
ここで、サイト外のＳＮＳとは、第１のＳＮＳと異なるドメインによりアクセスされるＳＮＳを示す。

ここで、サーバＳの構成について、図２に基づいて詳細に説明する。
サーバＳは、主要な構成として、認証手段１１と、投稿ページ生成手段１２と、投稿手段１３と、ＳＮＳページ生成手段１４と、商品等管理手段１５と、記憶手段１６とを備えている。

認証手段１１は、第１のＳＮＳへログインするために、認証ページを生成して、端末装置から送信されたＩＤ情報とパスワード情報とに基づいて認証を行う機能を備えている。
投稿ページ生成手段１２は、第１のＳＮＳへ投稿するためのページを生成する機能を備えている。
投稿手段１３は、投稿ページに入力された投稿情報を、第１のＳＮＳへ投稿したり、第２のＳＮＳへ投稿したりする機能を備えている。
ＳＮＳページ生成手段１４は、端末装置からの第１のＳＮＳへのアクセスに応じて所定のページを生成して要求元の端末装置へ返信する機能を備えている。また、ＳＮＳページ生成手段１４は、第１のＳＮＳの掲載情報として、記憶手段１６に格納された投稿情報を掲載したページを生成して、アクセス元へ送信する機能を備えている。
商品等管理手段１５は、販売者が購入希望者に提供する商品や役務を登録したり、検索したり、読み出したりする機能を備えている。
記憶手段１６は、会員のＩＤ情報、パスワード情報、メールアドレスを会員識別情報として格納している。また、記憶手段１６は、会員の氏名情報、電話番号情報、住所情報を個人特定情報として格納している。記憶手段１６には、購入希望者に販売者が提供可能な購入希望商品や提供希望役務を予め商品等情報として登録されている。

サーバＳが提供する第１のＳＮＳやサーバＸが提供する第２のＳＮＳにアクセスする端末装置は、必要な性能や用途、アクセス場所に合わせてノートブック型のパーソナルコンピュータ（以下、パソコンと称す。）としたり、デスクトップ型のパソコンとしたり、インターネット接続機能を有する携帯電話としたりすることができる。

購入者端末Ｔ１１は携帯電話である。購入端末Ｔ１２はノートブック型のパソコンである。また、販売者端末Ｔ２１，Ｔ２２はデスクトップ型のパソコンである。参加者端末Ｔ３１はノートブック型のパソコンである。参加者端末Ｔ３１はパームトップ型のＰＤＡである。これらの端末装置には、ＳＮＳを表示するための閲覧ソフトが設けられている。閲覧ソフトとしては、例えば、マイクロソフト社製のインターネットエクスプローラーや、グーグル社製のクローム、モジラ財団製のモジラファイヤフォックス、独自に開発されたアプリケーションソフトなどが使用できる。

以上のように構成された本発明の実施の形態に係る商取引支援システムの動作および使用状態を図面に基づいて説明する。なお、本実施の形態では、購入者端末Ｔ１１を操作する購入希望者が自転車を購入検討することを例に説明する。また、購入希望者は、第１のＳＮＳおよび第２のＳＮＳに、ＩＤとパスワードを登録して会員になっているものとする。

まず、購入希望者は、購入者端末Ｔ１１を操作して第１のＳＮＳのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を指定してアクセスする。ＳＮＳページ生成手段１４は、図３に示すようなログインページＰ１を購入者端末Ｔ１１へ返信する。購入希望者は、ログインページＰ１のＩＤ欄Ｒ１１とパスワード欄Ｒ１２とに登録したＩＤとパスワードとを入力して「ログイン」ボタンＢ１１を購入者端末Ｔ１１のマウスなどで押下する。

購入者端末Ｔ１１から送信されたＩＤ情報とパスワード情報とにより認証手段１１は、記憶手段１６に格納された会員識別情報に基づいて認証する。
購入希望者の認証が得られれば、ＳＮＳページ生成手段１４は、図４に示すフォルダ一覧ページＰ２を購入者端末Ｔ１１へ送信する。フォルダ一覧ページＰ２は、趣味嗜好の種類に応じたコミュニティへ通じるフォルダがアイコンとして表示されている。

購入希望者は、「乗り物」のアイコンをクリックすることで、乗り物に関するコミュニティに参加する。ＳＮＳページ生成手段１４は、購入希望者の操作による要求に応じたページを生成して購入者端末Ｔ１１へ返信する。

ここで、購入希望者が購入検討している自転車の見積依頼を出すために投稿するものとする。投稿ページ生成手段１２は、購入希望者の操作により、図５に示す投稿ページＰ３を生成して、購入者端末Ｔ１１へ送信する。本実施の形態では、購入希望者は初めて見積依頼をするものとする。

投稿ページＰ３には、上部にタイトル欄Ｒ３１が設けられている。このタイトル欄Ｒ３１に入力されたタイトル情報は、後述する投稿設定情報にもよるが、第１のＳＮＳと第２のＳＮＳへの投稿情報となる。例えば、第２のサイトがＴＷＩＴＴＥＲであれば、タイトル情報は「つぶやき」と称される１４０文字の短文の投稿となる。
投稿ページＰ３のタイトル欄Ｒ３１の下方には、氏名欄Ｒ３２、電話番号欄Ｒ３３、住所欄Ｒ３４が設けられている。これらの入力欄は、購入希望者が初めて見積依頼を投稿することにより表示される。入力された各情報は個人特定情報として記憶手段１６に格納される。

住所欄Ｒ３４の下方には、画像選択欄Ｒ３５と「参照」ボタンＢ３１とが設けられている。画像選択欄Ｒ３５は、例えば、購入を希望する商品（自転車）が予め決まっている場合や、希望するものがどのようなものかをイメージさせるための補助の役目として、具体的な商品の画像ファイルや役務の内容をイメージするような画像ファイルを参照するパスを入力するための入力欄である。このパスは、直接、画像選択欄Ｒ３５に入力することもできるが、「参照」ボタンＢ３１を押下することで、画像ファイル選択画面が表示されて選択することもできる。

画像選択欄Ｒ３５の下方には、コメント欄Ｒ３６が設けられている。コメント欄Ｒ３６に入力された投稿情報は、第１のＳＮＳのみへの投稿情報となる。
ＵＲＬタイトル欄Ｒ３７とＵＲＬ欄Ｒ３８とは、参照させたいＵＲＬを表示させるための入力項目である。ＵＲＬタイトル欄Ｒ３７に文字情報を入力し、ＵＲＬ欄Ｒ３８に参照させたいサイトのＵＲＬ情報を入力すると、文字情報にＵＲＬ情報がリンクされた状態で表示される。

チェックボックスＣ３１は、第三者のアクセスするマイページの参照元が第１のＳＮＳ内からである場合に、チェックボックスＣ３１に対応する内容を表示するか否かを選択するためのものである。チェックボックスＣ３２は、第三者のアクセスするマイページの参照元が第２のＳＮＳであったり、他の外部サイトからであったりした場合に、チェックボックスＣ３２に対応する内容を表示するか否かを選択するためのものである。

タイトル欄Ｒ３１に入力された「つぶやき」、氏名欄Ｒ３２に入力された氏名、電話番号欄Ｒ３３に入力された電話番号、住所欄Ｒ３４に入力された住所、画像選択欄Ｒ３５により選択された画像ファイルは、このチェックボックスＣ３１，Ｃ３２により、それぞれの参照元ごとに表示の有効・無効が選択できる。また、コメント欄Ｒ３６に入力されたコメントは、チェックボックスＣ３２により、参照元が第２のＳＮＳからであっても表示させるか否かの選択ができる。そして、チェックボックスＣ３３により、この投稿ページＰ３の内容を第２のＳＮＳへ投稿するか否かが選択できる。本実施の形態では、チェックボックスＣ３３を設けているが、見積の投稿を広く第２のＳＮＳの会員にも告知して、有用な情報を得ようとするのであれば、投稿ページＰ３の内容を第２のＳＮＳへ投稿するようにしてチェックボックスＣ３３を省略してもよい。

投稿ページＰ３の下部には、「投稿」ボタンＢ３２が設けられている。この「投稿」ボタンＢ３２を押下することで、投稿ページＰ３に入力された見積依頼情報は、投稿手段１３により投稿情報として投稿される。

このように構成された投稿ページＰ３に購入希望者は見積依頼を入力する。例えば、画像選択欄Ｒ３５に購入希望の自転車の画像ファイルを示すパスを入力し、チェックボックスＣ３１にチェックを入力する。また、タイトル欄Ｒ３１には、「スポーツサイクルの購入を検討しています。○○社製の○○はおいくらですか。見積をお願います。」と見積依頼する旨のメッセージを入力する。コメント欄Ｒ３６には、「できるだけお安くしてください。」と見積に関する要望などを入力する。更に、ＵＲＬタイトル欄Ｒ３７に「メーカーのＵＲＬです。」と入力し、ＵＲＬ欄Ｒ３８に自転車のメーカーのホームページを示す「http://www.hogehoge.co.jp/」を入力する。

そうすると、投稿手段１３は、チェックボックスＣ３１〜Ｃ３３のチェックの状態に応じて、第１のＳＮＳへ表示する情報を第１のＳＮＳへの投稿情報として記憶手段１６に格納すると共に、第２のＳＮＳへ表示する情報を第２のＳＮＳへの「つぶやき」として投稿する。

投稿が終了すると、ＳＮＳページ生成手段１４は、記憶手段１６に格納された投稿情報をマイページの掲載情報として購入希望者のマイページとして生成して、購入希望者が操作する購入者端末Ｔ１１へ送信する。

このときの第１のＳＮＳ内にある購入希望者のマイページを図６に示す。マイページＰ４では、自転車の画像と、入力した各種の情報とが表示されていると共に、ＵＲＬタイトル欄Ｒ３７への文字情報にＵＲＬ欄Ｒ３８へのＵＲＬ情報がリンクされた状態で表示される。また、マイページＰ４には、ＵＲＬ情報で示されたページのプレビュー画像Ｇ４が表示されている。

また、このマイページＰ４では、このように見積依頼が投稿されると、ＳＮＳページ生成手段１４がブラウザのプラグインを機能させることにより、つぶやき一覧領域Ｓ４１に、見積依頼した内容の購入希望者の「つぶやき」がフォローしている他の会員の「つぶやき」と共に表示される。図６からもわかるように、つぶやき一覧領域Ｓ４１には、見積依頼した内容が、購入希望者のアカウント情報（「ＡＢＣＤ」）と、タイトル情報（「スポーツサイクルの...」）と、マイページを示すＵＲＬの情報とが表示され、氏名情報、電話番号情報、住所情報、コメント情報は表示されていない。

ここで、第２のＳＮＳ（ＴＷＩＴＴＥＲ）の購入希望者のホーム（マイページに相当）では、図７に示すように、購入希望者がフォローしているＴＷＩＴＴＥＲの他の会員のつぶやきの表示と共に、第２のＳＮＳからの購入希望者の見積依頼が、「つぶやき」となって表示されている。
購入希望者の見積依頼の「つぶやき」（短文投稿）は、投稿ページＰ３（図５参照）のタイトル情報が表示されている。また、この「つぶやき」と共に、第２のＳＮＳの購入希望者のマイページを示すＵＲＬが表示されている。

第１のＳＮＳから第２のＳＮＳへ投稿されることで、購入希望者が所望とする購入希望商品や提供希望役務の内容が、第２のＳＮＳに投稿され、広く知れ渡ることにより、知人や友人から有用な情報が得られたり、他の販売者からオファーが得られたりする可能性がある。また、タイトル欄Ｒ３１に入力された情報は、第１のＳＮＳおよび第２のＳＮＳへ投稿され、コメント欄Ｒ３６に入力された情報は第２のＳＮＳへ投稿されないので、購入希望者は一回の投稿で第１のＳＮＳと第２のＳＮＳへの投稿内容を使い分けることができる。例えば、購入希望者は、広く閲覧されるタイトル欄Ｒ３１に入力された情報は差し障りない内容とし、コメント欄Ｒ３６に入力された情報は販売者への具体的な要望など広く知られたくない情報を入力するなどとすることができる。

一方、販売者は、販売可能な商品または提供可能な役務を予め登録しておく。この登録の操作について、図８に基づいて説明する。
販売者が販売者端末Ｔ２１を操作することで、サーバＳの商品等管理手段１５が図８に示す登録ページＰ５を販売者端末Ｔ２１へ送信する。登録ページＰ５では、登録対象の商品の写真や役務をイメージする写真などの写真が貼り付けられる領域（画像領域Ｓ５）が設けられている。また、登録ページＰ５では、見積金額を入力する見積欄Ｒ５１と、商品や役務の内容を説明するための説明欄Ｒ５２とが設けている。
また、登録ページＰ５では、下段に企業（販売者）の名称、電話番号、メールアドレス、企業ホームページのＵＲＬ、企業の社屋の画像などの企業情報を入力するための企業情報欄Ｒ５３が設けられている。販売者は、登録ページＰ５により販売商品や提供役務を登録する。

販売者は、販売者のマイページ（図示せず）に表示された購入希望者の投稿による見積依頼を第１のＳＮＳのつぶやき（図６に示すつぶやき一覧領域Ｓ４１参照）や第２のＳＮＳのつぶやき（図７に示すホーム参照）にて発見したとする。販売者は、例えば、投稿されたマイページのＵＲＬをクリックすることで、見積依頼の詳細の情報を知ることができる。このとき、図５に示す投稿ページＰ３のチェックボックスＣ３１，Ｃ３２により設定された内容でマイページＰ４（図６参照）が表示される。

販売者は、見積依頼の内容により、登録した販売商品や提供役務の中に見積依頼に合致するものを探し、該当商品または役務があれば、購入希望者のつぶやきに対して、登録ページＰ５により登録した販売商品や提供役務の紹介ページの短縮形のＵＲＬと共に、つぶやきを、図５に示す投稿ページＰ３より入力して返信する。その際、チェックボックスＣ３３を無効とするのが望ましい。

見積金額が不特定多数の会員が閲覧している第２のＳＮＳで参照可能な状態になってしまうと、第２のＳＮＳ内で見積金額が履歴として残ってしまい、今後の販売活動に支障がでる可能性がある。購入希望者しか閲覧しない第１のＳＮＳ、または購入希望者と友人関係にある会員しか購入希望者の投稿が閲覧できない第１のＳＮＳであれば、見積金額の公表も限定的である。従って、販売者は、見積内容をＴＷＩＴＴＥＲに投稿したくないため、チェックボックスＣ３３を無効にして、「投稿」ボタンＢ３２を押下する。そうすることで、投稿手段１３は、投稿ページＰ３に入力された情報が見積情報として、第１のＳＮＳの投稿となってサーバＳの記憶手段１６に格納する。

企業各社からの返信があると、購入希望者のマイページでは、図９に示すように、見積金額の低い順に上位５社がブラウザのプラグインにより見積一覧領域Ｓ４２に表示される。
購入希望者は、上記５社の返信に含まれているＵＲＬを参照することで、図１０に示すような商品等説明ページＰ６を閲覧することができる。この商品等説明ページＰ６では、見積金額が表示されていると共に、販売商品や提供役務を詳しく記載した説明文が表示されている。
購入希望者は、マイページの見積一覧領域Ｓ４２に表示された企業からの返信を閲覧したり、商品等説明ページＰ６を閲覧したりして、見積内容について質問してみたい企業や価格交渉を希望する企業が見つかると、図１１に示すように、該当企業（企業Ｂ）のつぶやきに対応して表示された「返信」ボタンＢ４１を押下することで、ＳＮＳページ生成手段１４により新たに短文投稿欄Ｒ４１がポップアップ表示される。

そして、購入希望者は、購入者端末Ｔ１１を操作して、端末価格交渉の相手となる企業に対してのメッセージ（「もう少し安く．．．」）を、短文投稿欄Ｒ４１に入力して、投稿ボタンＢ４２（ツィートボタン）を押下することで、メッセージが投稿される。メッセージが投稿されると、ＳＮＳページ生成手段１４により投稿内容が、企業へのつぶやきとなって図１２に示すように表示される。

販売者は、販売者端末Ｔ２１に表示されたこの投稿を見て、前記手順と同様の手順で回答を投稿することで、購入希望者は販売者と会話をすることができる。従って、第１のＳＮＳ上で、購入者と販売者との間のチャットを行うことができるので、見積提示された後に、細かな条件の擦り合わせなど話し合いを行うことができる。また、第１のＳＮＳ上で１対１のチャットを行うことで、第２のＳＮＳには見積金額などの情報が流出しないので、思い切った価格を提示することができる。

購入担当者は、チャットにより価格の折り合いが付けば、購入へと進むことができる。
購入は、図１０に示す商品等説明ページＰ６に設けられた「購入」ボタンＢ６１を押下することで、購入の決済ページ（図示せず）に移行することができる。

このように、購入希望者の投稿ページＰ３（図５参照）による投稿は、第１のＳＮＳと第２のＳＮＳとの両方に投稿され、販売者の投稿は第１のＳＮＳのみに投稿されるので、購入希望商品や提供希望役務を広く知れ渡らせることができる。従って、販売者にとって宣伝効果を得ることができる。また、販売者が投稿する見積情報については、第１のＳＮＳより会員数が多く、購入者とは繋がりのない不特定多数の会員が閲覧できる第２のＳＮＳへ投稿されないので、思い切った価格を提示したり、他の販売者との競業を避けたりすることができる。
従って、本実施の形態に係る商取引支援システムは、ＳＮＳを利用することで、販売者にとってより広い販売促進が図れると共に、購入者にとってより良質な商品やサービスを得ることができる。

なお、本実施の形態では、購入したい商品として自転車を例に説明したが、役務でもよいし、商品と役務の両方でもよい。また、第２のＳＮＳとしてＴＷＩＴＴＥＲを例に説明したが、他のＳＮＳサイトでもよいし、２つ以上のＳＮＳサイトでもよい。

本発明は、様々な商品や役務を様々なＳＮＳを通して宣伝したり販売したりすることを希望する企業に好適であり、安価で良質な商品や役務を所望する購入希望者に好適である。

Ｓ サーバ
１１ 認証手段
１２ 投稿ページ生成手段
１３ 投稿手段
１４ ＳＮＳページ生成手段
１５ 商品等管理手段
１６ 記憶手段
Ｘ サーバ
Ｔ１１，Ｔ１２ 購入者端末
Ｔ２１，Ｔ２２ 販売者端末
Ｔ３１，Ｔ３２ 参加者端末
Ｗ インターネット
Ｐ１ ログインページ
Ｒ１１ ＩＤ欄
Ｒ１２ パスワード欄
Ｂ１１ 「ログイン」ボタン
Ｐ２ フォルダ一覧ページ
Ｐ３ 投稿ページ
Ｒ３１ タイトル欄
Ｒ３２ 氏名欄
Ｒ３３ 電話番号欄
Ｒ３４ 住所欄
Ｒ３５ 画像選択欄
Ｒ３６ コメント欄
Ｒ３７ ＵＲＬタイトル欄
Ｒ３８ ＵＲＬ欄
Ｃ３１〜Ｃ３３ チェックボックス
Ｂ３１ 「参照」ボタン
Ｂ３２ 「投稿」ボタン
Ｐ４ マイページ
Ｓ４１ つぶやき一覧領域
Ｓ４２ 見積一覧領域
Ｂ４１ 「返信」ボタン
Ｂ４２ 「投稿」ボタン
Ｇ４ プレビュー画像
Ｂ４１ 「返信」ボタン
Ｒ４１ 短文投稿欄
Ｐ５ 登録ページ
Ｓ５ 画像領域
Ｒ５１ 見積欄
Ｒ５２ 説明欄
Ｒ５３ 企業情報欄
Ｐ６ 商品等説明ページ
Ｂ６１ 「購入」ボタン

Claims (4)

1. 購入希望者が操作する端末装置（以下、購入者端末と称す。）に、サイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳへ投稿するための投稿ページを生成してアクセス元へ送信する投稿ページ生成手段と、
   前記購入者端末に表示された投稿ページを通じて入力された購入希望商品および／または提供希望役務の見積依頼情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する共に、サイト外ＳＮＳに投稿し、前記購入希望商品および／または提供希望役務を提供する販売者が操作する端末装置（以下、販売者端末と称す。）に表示された見積依頼情報に基づいてした見積を示す見積情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する投稿手段と、
   前記サイト内ＳＮＳの掲載情報として、前記記憶手段に格納される投稿情報を掲載したページを生成して、アクセス元へ送信するＳＮＳページ生成手段とを備えたことを特徴とする商取引支援装置。
2. 前記投稿ページ生成手段は、前記サイト内ＳＮＳの一方へ投稿するための入力欄と、前記サイト内ＳＮＳおよび前記サイト外ＳＮＳの両方へ投稿するための入力欄とを備えた投稿ページを生成する請求項１記載の商取引支援装置。
3. 前記ＳＮＳページ生成手段は、前記購入者端末と前記販売者端末とがチャットするためのページを生成する請求項１または２記載の商取引支援装置。
4. コンピュータを、
   購入希望者が操作する端末装置（以下、購入者端末と称す。）に、サイト内ＳＮＳとサイト外ＳＮＳへ投稿するための投稿ページを生成してアクセス元へ送信する投稿ページ生成手段、
   前記購入者端末に表示された投稿ページを通じて入力された購入希望商品および／または提供希望役務の見積依頼情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する共に、サイト外ＳＮＳに投稿し、前記購入希望商品および／または提供希望役務を提供する販売者が操作する端末装置（以下、販売者端末と称す。）に表示された見積依頼情報に基づいてした見積を示す見積情報を、前記サイト内ＳＮＳのための投稿情報として記憶手段に格納する投稿手段、
   前記サイト内ＳＮＳの掲載情報として、前記記憶手段に格納される投稿情報を掲載したページを生成して、アクセス元へ送信するＳＮＳページ生成手段として機能させることを特徴とする商取引支援プログラム。

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