JP2012194736A - Accident report preparation support system - Google Patents

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Yasuo Sudo
康夫 須藤
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To allow an automobile insurance policyholder to easily prepare, when the policyholder gets involved in an accident, an accident report at the site of the accident.SOLUTION: An accident report preparation support system 100 comprises: a temporary authentication information setting section 106 for storing, as acceptance conditions for preparing an accident report of automobile insurance, when receiving an instruction of permission for preparing an accident report of automobile insurance, and specification of belongings identification information being identification information written on the belongings of an automobile insurance policyholder from an operator, specific information as first authentication information, and the belongings identification information as second authentication information in storage means; and a user authentication section 114 for performing, when receiving an instruction for preparing an accident report, specific information as the first authentication information, and belongings identification information as the second authentication information from a user's terminal, user authentication by the first authentication information and the second authentication information so as to permit, when the user is authenticated, preparation of the accident report of automobile insurance specified by the specific information.

Description

本発明は、事故報告書作成支援システムに関し、とくに自動車保険の事故報告書作成支援システムに関する。   The present invention relates to an accident report creation support system, and more particularly to an accident report creation support system for automobile insurance.

車両保険や対物賠償保険等の自動車保険の契約者が事故にあった場合、保険会社に保険金を請求するためには事故報告書を作成する必要がある。   When a contractor of car insurance such as vehicle insurance or objective liability insurance has an accident, it is necessary to prepare an accident report in order to claim insurance money from the insurance company.

特許文献１（特開２００２−１３２８９８号公報）には、交通事故の示談交渉を迅速に行うために、車両に搭載された運転データ記録装置から得られる運転データと事故報告書とから交通事故の状況を再現し、交通事故状況から想定される過失割合をもとに相手との示談交渉を代行するようにすることが記載されている。また、当該文献には、事故当事者である保険契約者側の端末を用いて保険会社が運営するＨＰ上にある事故報告書様式に必要項目を入力することにより事故報告書を作成することが記載されている。   In Patent Document 1 (Japanese Patent Laid-Open No. 2002-132898), in order to promptly negotiate a traffic accident, a traffic accident is detected from driving data obtained from a driving data recording device mounted on a vehicle and an accident report. It is described that the situation is reproduced and the negotiation with the other party is carried out on the basis of the negligence rate assumed from the traffic accident situation. In addition, the document states that an accident report is prepared by inputting necessary items in the accident report form on the HP operated by the insurance company using the terminal of the policyholder who is the accident party. Has been.

特開２００２−１３２８９８号公報JP 2002-132898 A

ところで、事故報告書には、事故発生場所の写真等も添付したり、事故発生場所の状況等を記入する必要がある。従来、交通事故が発生した場合には、保険会社から依頼を受けた作業員が事故発生場所の写真を撮ったり状況を調べたりする等の処理が行われていた。しかし、このような処理を行うためには作業員の人件費がかかり、保険会社全体の保険料にも影響してくる。そこで、本発明者は、事故にあった契約者自身が事故発生場所で必要な情報を取得できるような仕組みを導入することを検討した。   By the way, it is necessary to attach a photograph etc. of the accident occurrence place to the accident report and fill in the situation of the accident occurrence place. Conventionally, when a traffic accident occurs, a worker who has received a request from an insurance company performs a process such as taking a picture of the location of the accident or examining the situation. However, this kind of processing requires labor costs for workers and affects the insurance premiums of the entire insurance company. Therefore, the present inventor examined introducing a mechanism that enables a contractor himself / herself who had an accident to obtain necessary information at the location where the accident occurred.

たとえば、保険の契約者は、保険会社が管理するサーバに対して予めユーザＩＤおよびパスワードを設定してユーザ登録しておくことが考えられる。この場合、契約者が自己の端末から保険会社のホームページにアクセスし、ユーザＩＤおよびパスワードを入力してログインすることにより、保険会社のサーバからユーザの契約情報等をユーザの端末に送信してユーザが確認できるようにすることができる。このような状態としておけば、事故があった場合に、契約者がたとえば携帯端末等から保険会社のホームページにアクセスし、ユーザＩＤおよびパスワードを入力してログインすることにより、事故報告書を作成できるようにすることも考えられる。   For example, it is conceivable that an insurance contractor registers a user by setting a user ID and a password in advance on a server managed by an insurance company. In this case, the contractor accesses the insurance company's homepage from his / her terminal, inputs the user ID and password, logs in, and transmits the user's contract information etc. from the insurance company server to the user's terminal. Can be confirmed. In this situation, in the event of an accident, the contractor can create an accident report by accessing the insurance company's website from a mobile terminal, etc., and entering and logging in with a user ID and password. It is also possible to do so.

しかし、一般の契約者にとって、事故にあうことは頻繁にあることではなく、保険会社のホームページにアクセスしてログインする機会も少ないと考えられる。そのため、契約者は、保険会社のサーバに対して設定したユーザＩＤやパスワードを覚えていない可能性が高く、予めユーザ登録をしていたとしても、契約者が保険会社のサーバにログインできない可能性が高いと考えられる。また、事故にあった場合には、ユーザＩＤやパスワードを探す余裕がないことも多いと考えられる。   However, it is considered that accidents are not frequent for general contractors, and there are few opportunities to access and log in to the insurance company website. Therefore, it is highly likely that the contractor does not remember the user ID and password set for the insurance company server, and even if the user has registered in advance, the contractor may not be able to log in to the insurance company server. Is considered high. Also, in the event of an accident, it is often considered that there is no room for searching for a user ID or password.

本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、自動車保険の契約者が事故にあった場合に、事故発生場所で容易に事故報告書を作成することができるようにする技術を提供することにある。   The present invention has been made in view of the above circumstances, and the purpose of the present invention is to make it possible to easily create an accident report at the place where the accident occurred when a car insurance policyholder has an accident. It is to provide technology to make.

本発明によれば、
自動車保険を特定する特定情報および当該自動車保険の契約者に関する情報を含む契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
オペレータとして認証された第１のユーザから、前記特定情報を指定した事故報告書の作成許可の指示および当該特定情報で特定される自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報の指定を受け付けると、前記自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として前記特定情報を第１の認証情報、前記保持物識別情報を第２の認証情報として記憶手段に記憶する仮認証情報設定部と、
第２のユーザの端末装置から事故報告書の作成指示ならびに前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報を受け付けると、受け付けた前記第１の認証情報および前記第２の認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かを判定し、一致する場合に当該第２のユーザによる前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成を許可するユーザ認証部と、
前記ユーザ認証部により前記第２のユーザによる事故報告書の作成が許可された場合に、当該第２のユーザの端末装置から前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける事故報告書情報受付部と、
を含む事故報告書作成支援システムが提供される。 According to the present invention,
A contract information storage unit for storing contract information including specific information for specifying car insurance and information on a contractor of the car insurance;
From the first user who has been authenticated as an operator, an instruction to authorize the creation of an accident report specifying the specific information and the items to be held by the car insurance policyholder specified by the specific information when driving When the designation of the holding object identification information that is the identification information is accepted, the specific information is used as the first authentication information and the holding object identification information is the second authentication information as the condition for accepting the creation of the accident report for the car insurance. A temporary authentication information setting unit stored in the storage means;
Upon receiving an accident report creation instruction, the specific information as the first authentication information, and the stored object identification information as the second authentication information from the terminal device of the second user, the received first authentication Whether the information and the second authentication information match those stored in the storage means, and if they match, the accident report of the car insurance specified by the specific information by the second user A user authentication unit that allows creation of
Accident report information receiving unit that receives information for creating the accident report from the terminal device of the second user when the user authentication unit permits the second user to create an accident report When,
An accident report creation support system is provided.

この構成によれば、第２のユーザによる事故報告書の作成を許可するための第１の認証情報および第２の認証情報として、自動車保険を特定する特定情報と自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報とを用いるので、第２のユーザが外出先で事故にあった場合で、たとえば予め設定していたユーザＩＤとパスワード等の認証情報がわからない場合でも、第２のユーザの認証を容易に行えるようにすることができる。   According to this configuration, as the first authentication information and the second authentication information for allowing the second user to create the accident report, the specific information for specifying the car insurance and the car insurance contractor are in the driving state. Since the holding object identification information which is the identification information described in the holding object to be held is used, when the second user has an accident at the place of going out, for example, a user ID and a password set in advance, etc. Even when the authentication information is not known, the second user can be easily authenticated.

第１の認証情報である特定情報は、たとえば車両登録番号、保険契約者の証券番号、または自動車保険の契約識別情報とすることができる。第２の認証情報である保持物識別情報は、たとえば免許証番号または車台番号とすることができる。たとえば特定情報が自動車のナンバープレートである車両登録番号の場合、ナンバープレートは、自動車の周囲にいる第三者も見ることができてしまう。しかし、本発明の事故報告書作成支援システムにおいては、第２の認証情報として、自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報も用いるので、権限のない第三者による事故報告書の作成を許可することも生じないようにすることができる。   The specific information that is the first authentication information may be, for example, a vehicle registration number, an insurance policyholder's security number, or car insurance contract identification information. The stored object identification information that is the second authentication information may be, for example, a license number or a chassis number. For example, when the specific information is a vehicle registration number that is a license plate of an automobile, the license plate can be viewed by a third party around the automobile. However, in the accident report creation support system of the present invention, the identification information described in the holdings that the automobile insurance policyholder should hold during driving is also used as the second authentication information. It is possible to prevent the three parties from authorizing the accident report.

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。   It should be noted that any combination of the above-described constituent elements and a conversion of the expression of the present invention between a method, an apparatus, a system, a recording medium, a computer program, etc. are also effective as an aspect of the present invention.

本発明によれば、自動車保険の契約者が事故にあった場合に、事故発生場所で容易に事故報告書を作成することができる。   According to the present invention, when an automobile insurance policyholder has an accident, an accident report can be easily created at the location where the accident occurred.

本発明の実施の形態における事故報告書作成支援システムを含むネットワーク構成の一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of the network structure containing the accident report preparation assistance system in embodiment of this invention. 本発明の実施の形態における契約情報記憶部の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the contract information storage part in embodiment of this invention. 本発明の実施の形態において、事故にあった契約者がコールセンタ等のオペレータに電話をした際の処理手順を示すフローチャートである。In embodiment of this invention, it is a flowchart which shows the process sequence when the contractor who had an accident telephoned operators, such as a call center. 本発明の実施の形態における仮認証情報が記憶された契約情報記憶部の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the contract information storage part in which temporary authentication information in embodiment of this invention was memorize | stored. 本発明の実施の形態におけるユーザ認証部および事故報告書情報受付部の処理手順の一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of the process sequence of the user authentication part and accident report information reception part in embodiment of this invention. 本発明の実施の形態における事故報告書作成支援部の構成の一例を示すブロック図である。It is a block diagram which shows an example of a structure of the accident report preparation assistance part in embodiment of this invention. 契約者端末のディスプレイに表示される入力画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the input screen displayed on the display of a contractor terminal. 契約者端末のディスプレイに表示される入力画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the input screen displayed on the display of a contractor terminal. 本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the input screen which the accident report input screen provision part in embodiment of this invention provides to a contractor terminal. 本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the input screen which the accident report input screen provision part in embodiment of this invention provides to a contractor terminal. 本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the input screen which the accident report input screen provision part in embodiment of this invention provides to a contractor terminal. 本発明の実施の形態における事故報告書入力画面提供部が契約者端末に提供する入力画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the input screen which the accident report input screen provision part in embodiment of this invention provides to a contractor terminal.

以下、本発明の実施の形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様の構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. In all the drawings, the same constituent elements are denoted by the same reference numerals, and the description thereof is omitted as appropriate.

図１は、本実施の形態における事故報告書作成支援システムを含むネットワーク構成の一例を示すブロック図である。事故報告書作成支援システム１００は、契約者端末２００およびオペレータ端末３００と、ネットワーク４００を介して接続されている。ネットワーク４００は、たとえばインターネット、イントラネット、携帯電話網等の組合せとすることができる。   FIG. 1 is a block diagram showing an example of a network configuration including an accident report creation support system according to the present embodiment. The accident report creation support system 100 is connected to the contractor terminal 200 and the operator terminal 300 via the network 400. The network 400 may be a combination of the Internet, an intranet, a mobile phone network, and the like, for example.

契約者端末２００は、当該保険会社の自動車保険の契約者が所有する、たとえば携帯電話端末、スマートフォン、タブレット型機器、ノート型パーソナルコンピュータ等の携帯端末である。ここで、契約者端末２００を所有する「契約者」は、自動車保険の契約を行った本人に限られず、当該自動車保険の被保険者も含むものとする。   The contractor terminal 200 is a mobile terminal, such as a mobile phone terminal, a smart phone, a tablet device, or a laptop personal computer, owned by a car insurance contractor of the insurance company. Here, the “contractor” who owns the contractor terminal 200 is not limited to the person who has contracted the car insurance, and includes the insured person of the car insurance.

オペレータ端末３００は、保険会社のオペレータが利用するたとえばパーソナルコンピュータにより構成することができる。また、ここではオペレータ端末３００が事故報告書作成支援システム１００とは別体で構成され、ネットワーク４００を介して接続された構成を示しているが、オペレータは、事故報告書作成支援システム１００の一部または全部を構成するサーバやパーソナルコンピュータ等にキーボードやマウス等の入力デバイスを用いて直接データの入出力を行うこともできる。   The operator terminal 300 can be configured by, for example, a personal computer used by an insurance company operator. In addition, here, the operator terminal 300 is configured separately from the accident report creation support system 100 and connected via the network 400, but the operator is one of the accident report creation support system 100. It is also possible to directly input / output data to / from a server, a personal computer, or the like constituting a part or all of the data using an input device such as a keyboard or a mouse.

事故報告書作成支援システム１００は、保険会社が管理するシステムである。事故報告書作成支援システム１００は、通信制御部１０２と、契約情報提供部１０４と、仮認証情報設定部１０６と、事故報告書情報受付部１０８と、事故報告書作成支援部１１０と、事故報告書提供部１１２と、ユーザ認証部１１４と、契約情報記憶部１３０と、事故報告書記憶部１３２と、ユーザ情報記憶部１３４とを含む。   The accident report creation support system 100 is a system managed by an insurance company. The accident report creation support system 100 includes a communication control unit 102, a contract information providing unit 104, a temporary authentication information setting unit 106, an accident report information reception unit 108, an accident report creation support unit 110, an accident report A document providing unit 112, a user authentication unit 114, a contract information storage unit 130, an accident report storage unit 132, and a user information storage unit 134 are included.

事故報告書作成支援システム１００は、サーバやパーソナルコンピュータ等の端末により構成することができる。また、事故報告書作成支援システム１００の機能は、一つの端末に含まれるものではなく、複数の端末に分散配置され、それらが種々のネットワークにより接続された構成とすることもできる。さらに、事故報告書作成支援システム１００は、たとえばウェブアプリケーションを備え、自動車保険の契約情報を表示するウェブ画面や事故報告書の受付のためのウェブ画面をユーザに提供する機能を有することができる。   The accident report creation support system 100 can be configured by a terminal such as a server or a personal computer. Further, the function of the accident report creation support system 100 is not included in one terminal, but can be configured to be distributed and arranged in a plurality of terminals and connected by various networks. Furthermore, the accident report creation support system 100 includes a web application, for example, and can have a function of providing a user with a web screen for displaying automobile insurance contract information and a web screen for accepting accident reports.

通信制御部１０２は、ネットワーク４００を介して、他の端末との間でデータの送受信を行う。   The communication control unit 102 transmits / receives data to / from other terminals via the network 400.

契約情報記憶部１３０は、自動車保険を特定する特定情報、当該自動車保険の契約者（および被保険者）に関する情報、および当該自動車保険の内容を含む自動車保険の契約情報を記憶する。自動車保険を特定する特定情報は、その保険を一意に特定できる情報とすることができ、たとえば契約識別情報、証券番号、および自動車保険の対象となっている自動車のナンバープレートの番号である車両登録番号等とすることができる。自動車保険の契約者（および被保険者）に関する情報は、契約者または被保険者の本人確認を行うための情報とすることができ、たとえば契約者および被保険者それぞれの氏名、生年月日、住所、および電話番号等とすることができる。   The contract information storage unit 130 stores specific information for specifying car insurance, information about a contractor (and insured person) of the car insurance, and car insurance contract information including the contents of the car insurance. The specific information for identifying the car insurance can be information that can uniquely identify the insurance, for example, the vehicle registration which is the contract identification information, the security number, and the number of the number plate of the car covered by the car insurance. It can be a number or the like. Information about the car insurance policyholder (and insured person) can be used to verify the identity of the policyholder or the insured person, such as the name, date of birth, It can be an address and a telephone number.

図２は、契約情報記憶部１３０の構成の一例を示す図である。ここでは、契約情報記憶部１３０は、商品区分欄、契約識別情報欄、証券番号欄、契約者名欄、生年月日欄、被保険者名欄、ユーザＩＤ欄、および車両登録番号欄等を含む。   FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the configuration of the contract information storage unit 130. Here, the contract information storage unit 130 includes a product category field, contract identification information field, securities number field, contractor name field, date of birth field, insured person name field, user ID field, and vehicle registration number field. Including.

図１に戻り、ユーザ情報記憶部１３４は、事故報告書作成支援システム１００が提供するホームページのウェブ画面にユーザがログインする際にユーザを認証するためのユーザＩＤやパスワード等の認証情報を記憶する。ユーザ認証部１１４は、通信制御部１０２を介して、契約者端末２００やオペレータ端末３００からのログイン要求を受け付け、ユーザから入力されるユーザＩＤおよびパスワード等の認証情報に基づき、ユーザ情報記憶部１３４を参照してユーザを認証することによりユーザのログイン処理を行う。   Returning to FIG. 1, the user information storage unit 134 stores authentication information such as a user ID and a password for authenticating the user when the user logs in to the web screen of the homepage provided by the accident report creation support system 100. . The user authentication unit 114 receives a login request from the contractor terminal 200 or the operator terminal 300 via the communication control unit 102, and based on authentication information such as a user ID and a password input from the user, the user information storage unit 134 The user login process is performed by authenticating the user with reference to FIG.

本実施の形態において、ユーザ認証部１１４が認証するユーザは、契約情報記憶部１３０に記憶された各自動車保険の契約者や事故報告書作成支援システム１００を管理する保険会社のオペレータ等とすることができる。ここで、オペレータは、事故報告書作成支援システム１００を管理する保険会社の社員や当該保険会社から委託を受けた事業者の社員等とすることができ、事故報告書作成支援システム１００の各種データへのアクセス権限を有するものを含むことができる。なお、自動車保険の契約者のための識別情報とオペレータのための識別情報とは区別可能に設定しておくことができ、ユーザ認証部１１４は、契約者であるユーザとオペレータであるユーザとを区別して認証する構成とすることができる。   In the present embodiment, the user authenticated by the user authentication unit 114 is a contractor of each car insurance stored in the contract information storage unit 130, an operator of an insurance company that manages the accident report creation support system 100, or the like. Can do. Here, the operator can be an employee of an insurance company that manages the accident report creation support system 100 or an employee of a business entrusted by the insurance company. Can be included that have access to The identification information for the car insurance contractor and the identification information for the operator can be set so as to be distinguishable, and the user authentication unit 114 determines the user who is the contractor and the user who is the operator. It can be set as the structure authenticated separately.

契約情報提供部１０４は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザの指示に基づき、契約情報記憶部１３０に記憶された契約情報を提供する。   The contract information providing unit 104 provides the contract information stored in the contract information storage unit 130 based on an instruction of a user who is authenticated by the user authentication unit 114 and logged in.

事故報告書情報受付部１０８は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザの指示に基づき、事故報告書を作成するための情報を受け付ける。事故報告書情報受付部１０８は、受け付けた情報を事故報告書記憶部１３２に記憶する。事故報告書作成支援部１１０は、事故にあった契約者が事故発生場所で取得すべき情報を取得できるように支援する処理を行う。   The accident report information receiving unit 108 is authenticated by the user authentication unit 114 and receives information for creating an accident report based on an instruction of a logged-in user. The accident report information receiving unit 108 stores the received information in the accident report storage unit 132. The accident report creation support unit 110 performs a process for assisting a contractor in an accident so as to acquire information to be acquired at the location where the accident occurred.

事故報告書提供部１１２は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザの指示に基づき、事故報告書記憶部１３２に記憶された事故報告書を提供する。   The accident report providing unit 112 provides the accident report stored in the accident report storage unit 132 based on an instruction of the user who is authenticated by the user authentication unit 114 and logged in.

なお、本実施の形態において、事故報告書作成支援システム１００は、事故にあった契約者（被保険者も含む）がユーザＩＤおよびパスワードを設定していなかったり、ユーザＩＤおよびパスワードを覚えていないような場合でも、オペレータにより仮認証情報を設定可能とし、仮認証情報による認証により、契約者が事故報告書を作成可能となるように構成される。   In the present embodiment, the accident report creation support system 100 is such that the contractor (including the insured person) who had the accident has not set the user ID and password or does not remember the user ID and password. Even in such a case, temporary authentication information can be set by the operator, and the contractor can create an accident report by authentication based on the temporary authentication information.

仮認証情報設定部１０６は、ユーザ認証部１１４によりオペレータとして認証されたユーザから、指定された自動車保険につき、事故報告書の作成を許可するために一時的に使用される仮認証情報の設定を受け付け、仮認証情報をユーザ情報記憶部１３４に記憶する。本実施の形態において、ユーザ認証部１１４は、ユーザから仮認証情報が入力され、入力された仮認証情報がユーザ情報記憶部１３４に設定された仮認証情報と一致する場合に、ユーザを認証してログイン処理を行うことができる。   The temporary authentication information setting unit 106 sets temporary authentication information temporarily used for permitting the creation of an accident report for the designated car insurance from the user authenticated as the operator by the user authentication unit 114. The temporary authentication information is received and stored in the user information storage unit 134. In the present embodiment, the user authentication unit 114 authenticates the user when the temporary authentication information is input from the user and the input temporary authentication information matches the temporary authentication information set in the user information storage unit 134. Login process.

（仮認証情報設定処理）
次に、本実施の形態において、契約者が事故にあった場合に、契約者からの電話に基づき、オペレータが契約者の仮認証情報を設定する処理手順を説明する。 (Tentative authentication information setting process)
Next, in this embodiment, when the contractor has an accident, a processing procedure in which the operator sets the temporary authentication information of the contractor based on a telephone call from the contractor will be described.

図３は、事故にあった契約者がコールセンタ等のオペレータに電話をした際の処理手順を示すフローチャートである。
事故にあった契約者がオペレータに電話をすると、オペレータは、契約者から自動車保険を特定するための特定情報を聞く（ステップＳ１０）。ここで、特定情報は、たとえば契約者の自動車の車両登録番号とすることができる。これにより、ユーザが自動車保険に関する資料等を持っておらず証券番号や契約識別情報等を覚えていなくても、乗っている自動車のナンバープレートを見るだけで特定情報を把握できるので、ユーザのストレスを低減することができる。なお、ユーザが証券番号や契約識別情報等を把握している場合は、証券番号や契約識別情報等を特定情報とすることもできる。 FIG. 3 is a flowchart showing a processing procedure when a contractor in an accident calls an operator such as a call center.
When the contractor in the accident calls the operator, the operator hears specific information for specifying the car insurance from the contractor (step S10). Here, the specific information can be, for example, a vehicle registration number of the contractor's automobile. As a result, even if the user does not have materials related to automobile insurance and does not remember the security number or contract identification information, the specific information can be grasped only by looking at the number plate of the car on board. Can be reduced. When the user knows the security number, contract identification information, etc., the security number, contract identification information, etc. can be used as the specific information.

オペレータは、オペレータ端末３００から事故報告書作成支援システム１００に契約者から聞いた特定情報とともに当該特定情報で特定される契約情報の読出指示を入力する（ステップＳ１２）。事故報告書作成支援システム１００の契約情報提供部１０４は、契約情報記憶部１３０にアクセスして、受け付けた特定情報で特定される契約情報を読み出し、契約者に関する情報をオペレータ端末３００に提供する（ステップＳ１４）。   The operator inputs an instruction to read the contract information specified by the specific information together with the specific information heard from the contractor to the accident report creation support system 100 from the operator terminal 300 (step S12). The contract information providing unit 104 of the accident report creation support system 100 accesses the contract information storage unit 130, reads the contract information specified by the received specific information, and provides the operator terminal 300 with information about the contractor ( Step S14).

オペレータは、オペレータ端末３００のディスプレイに表示された契約者に関する情報を見ながら、電話中の契約者から本人確認を行うための情報を聞き、本人確認を行う（ステップＳ１６）。   The operator listens to information for verifying the identity from the contractor who is on the telephone while viewing the information regarding the contractor displayed on the display of the operator terminal 300, and confirms the identity (step S16).

本人確認ができた後、オペレータは、契約者から事故の概要を聞くことができる。事故の概要とは、たとえば事故が発生した状況や、事故の相手方が自動車か、人か、自転車か等の情報等とすることができる。オペレータは、契約者から聞いた情報に基づき、たとえば契約者の過失と相手方の過失のいずれが大きいか等の判断を行うことができる。   After confirming the identity, the operator can hear the outline of the accident from the contractor. The outline of the accident can be, for example, information on the situation in which the accident occurred, information on whether the other party of the accident is a car, a person, a bicycle, or the like. Based on the information heard from the contractor, the operator can determine, for example, which of the contractor's negligence and the other party's negligence is greater.

ここでは図示していないが、事故報告書作成支援システム１００は、過去の事故例に基づき、事故のパターンとその際の当事者の過失割合とを対応付けた事例情報を記憶する事例データベースや裁判所の判例データベース等にアクセス可能な構成とすることができ、オペレータは、事例データベースや裁判所の判例データベース等を参照して、契約者の過失割合を取得することもできる。オペレータは、契約者から聞いた情報や自己の判断した情報を事故報告書作成支援システム１００に入力することもできる。   Although not shown here, the accident report creation support system 100, based on past accident examples, stores a case database that stores case information in which accident patterns are associated with negligence ratios of parties at that time. The case database can be accessed, and the operator can obtain the negligence rate of the contractor by referring to the case database, the court case database, and the like. The operator can also input information received from the contractor or information determined by the operator into the accident report creation support system 100.

また、本実施の形態において、本人確認ができた後、オペレータは、契約者に当該契約者が保持している携帯端末から事故発生場所で事故報告書の作成を行うよう依頼する。契約者が同意した場合、オペレータは、契約者がユーザＩＤおよびパスワードを把握しているかを確認する。ここで、契約者がユーザＩＤおよびパスワードを把握している場合は、契約者が事故報告書作成支援システム１００が提供するホームページの所定のウェブ画面にアクセスしてユーザＩＤおよびパスワードを入力することにより契約者が認証され、事故報告書を作成できる構成とすることができる。   In the present embodiment, after the identity is confirmed, the operator requests the contractor to create an accident report from the mobile terminal held by the contractor at the location where the accident occurred. If the contractor agrees, the operator confirms whether the contractor knows the user ID and password. Here, when the contractor knows the user ID and password, the contractor accesses the predetermined web screen of the homepage provided by the accident report creation support system 100 and inputs the user ID and password. The contractor can be authenticated and an accident report can be created.

一方、契約者がユーザＩＤおよびパスワードを把握していないケースも考えられる。本実施の形態においては、契約者がユーザＩＤまたはパスワードを把握していない場合、オペレータが事故報告書作成用の仮認証情報の設定を行うことを提案する。契約者が同意した場合、以下の処理を行う。   On the other hand, there may be a case where the contractor does not know the user ID and password. In this embodiment, when the contractor does not know the user ID or password, it is proposed that the operator sets temporary authentication information for accident report creation. If the contractor agrees, the following processing is performed.

まず、電話中の契約者から、契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報を聞く（ステップＳ１８）。契約者が運転時に保持しているべき保持物とは、たとえば免許証や車検証等、自動車の運転手が通常保持しているものとすることができる。保持物が免許証の場合、保持物識別情報は免許証番号とすることができる。保持物が車検証の場合、保持物識別情報は車台番号とすることができる。契約者は、自動車を運転する際には、免許証を保持しているはずである。また、自動車には車検証を載せている可能性が高い。以上から、仮認証情報として保持物識別情報を用いることにより、契約者がユーザＩＤ等を色々探したり新たに設定することなく、簡易に事故報告書作成支援システム１００に接続できるようにすることができる。ただし、保持物識別情報は、ステップＳ１２で用いた特定情報とは異なるものである。本実施の形態において、保持物識別情報には車両登録番号は含まれない。保持物識別情報は、車両登録番号のように、周囲にいる人に把握されるような情報ではないものとすることができる。   First, the holder identification information, which is the identification information described in the holding that the contractor should hold during driving, is heard from the contractor on the telephone (step S18). The holdings that the contractor should hold during driving can be normally held by the driver of the car, such as a license or vehicle verification. When the holding is a license, the holding identification information can be a license number. When the holding object is vehicle verification, the holding object identification information can be a chassis number. The contractor should have a license when driving a car. In addition, there is a high possibility that vehicle verification is included in automobiles. As described above, by using the stored object identification information as the temporary authentication information, the contractor can easily connect to the accident report creation support system 100 without searching for various user IDs or setting a new one. it can. However, the stored object identification information is different from the specific information used in step S12. In the present embodiment, the vehicle identification number is not included in the stored object identification information. The holding object identification information may not be information that can be grasped by a person nearby such as a vehicle registration number.

この後、オペレータは、オペレータ端末３００から事故報告書作成支援システム１００に契約者から聞いた保持物識別情報を入力する（ステップＳ２０）。また、このとき、オペレータは、ステップＳ１２で入力した特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成許可の指示も入力する。事故報告書作成支援システム１００の仮認証情報設定部１０６は、この自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として特定情報を第１の認証情報、保持物識別情報を第２の認証情報とする仮認証情報を設定する（ステップＳ２２）。ここで、仮認証情報設定部１０６は、第１の認証情報を仮ユーザＩＤ、第２の認証情報を仮パスワードとして設定することができる。具体的には、仮認証情報設定部１０６は、特定情報および保持物識別情報をそれぞれ仮ユーザＩＤおよび仮パスワードとしてユーザ情報記憶部１３４に記憶することができる。   Thereafter, the operator inputs the stored object identification information heard from the contractor from the operator terminal 300 to the accident report creation support system 100 (step S20). At this time, the operator also inputs an instruction to authorize creation of an automobile insurance accident report specified by the specific information input in step S12. The provisional authentication information setting unit 106 of the accident report creation support system 100 uses the specific information as the first authentication information and the retained identification information as the second authentication information as the accident report creation acceptance condition for the car insurance. Authentication information is set (step S22). Here, the temporary authentication information setting unit 106 can set the first authentication information as a temporary user ID and the second authentication information as a temporary password. Specifically, the temporary authentication information setting unit 106 can store the specific information and the stored item identification information in the user information storage unit 134 as a temporary user ID and a temporary password, respectively.

さらに、仮認証情報設定部１０６は、仮認証情報に対応付けて、これら第１の認証情報および第２の認証情報での認証が行える有効期限を記憶することができる。また、仮認証情報設定部１０６は、仮認証情報である特定情報に対応付けて、当該特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグを記憶することができる。仮認証情報設定部１０６は、オペレータによる自動車保険の事故報告書の作成許可の指示の入力に基づき許可フラグを記憶することができる。   Further, the temporary authentication information setting unit 106 can store an expiration date that can be authenticated with the first authentication information and the second authentication information in association with the temporary authentication information. The temporary authentication information setting unit 106 stores a permission flag indicating that the creation of an automobile insurance accident report specified by the specific information is permitted in association with the specific information that is the temporary authentication information. be able to. The temporary authentication information setting unit 106 can store a permission flag based on an input of an instruction for permission to create an automobile insurance accident report by an operator.

図４は、仮認証情報が記憶されたユーザ情報記憶部１３４の構成の一例を示す図である。
ここでは、特定情報は自動車登録番号であり、仮ユーザＩＤとして記憶されている。また、保持物識別情報は免許証番号であり、仮パスワードとして記憶されている。また、仮ユーザＩＤおよび仮パスワードには、有効期限および記憶フラグが対応付けて記憶されている。 FIG. 4 is a diagram illustrating an example of the configuration of the user information storage unit 134 in which temporary authentication information is stored.
Here, the specific information is an automobile registration number and is stored as a temporary user ID. The stored item identification information is a license number, and is stored as a temporary password. In addition, the temporary user ID and the temporary password are associated with an expiration date and a storage flag.

（事故報告書作成指示受付処理）
次に、本実施の形態において、契約者端末２００から事故報告書の作成指示があった場合の処理手順を説明する。契約者端末２００から事故報告書の作成指示があった場合、ユーザ認証部１１４は、ユーザ情報記憶部１３４を参照して、通常の認証情報であるユーザＩＤおよびパスワードによる認証、および仮認証情報による認証のいずれかにより、ユーザの認証を行う。 (Accident report preparation instruction reception process)
Next, in the present embodiment, a processing procedure when an accident report creation instruction is issued from the contractor terminal 200 will be described. When there is an accident report creation instruction from the contractor terminal 200, the user authentication unit 114 refers to the user information storage unit 134, authenticates with normal authentication information using a user ID and password, and uses temporary authentication information. The user is authenticated by one of the authentications.

図５は、ユーザ認証部１１４および事故報告書情報受付部１０８の処理手順の一例を示すフローチャートである。
ユーザから事故報告書の作成指示があると（ステップＳ１００のＹＥＳ）、ユーザ認証部１１４は認証情報を要求する（ステップＳ１０２）。ユーザが予め登録されているユーザＩＤおよびパスワードを入力した場合、ユーザ認証部１１４は、通常の認証情報であるとして（ステップＳ１０４のＹＥＳ）、ユーザから入力されたユーザＩＤおよびパスワードが契約情報記憶部１３０に記憶されているものと一致するか否かを判定する（ステップＳ１０６）。ユーザＩＤおよびパスワードが一致する場合、ユーザ認証部１１４は、認証ＯＫと判定する（ステップＳ１０６のＹＥＳ）。ユーザ認証部１１４による認証ＯＫとの判定に基づき、事故報告書情報受付部１０８は、前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける（ステップＳ１１２）。このとき、事故報告書作成支援部１１０は、契約者であるユーザに、事故報告書を作成するための入力画面を提供し、ユーザが事故発生場所で取得すべき情報を取得できるように支援する処理を行う。この処理手順の詳細は後述する。 FIG. 5 is a flowchart illustrating an example of processing procedures of the user authentication unit 114 and the accident report information reception unit 108.
When there is an accident report creation instruction from the user (YES in step S100), the user authentication unit 114 requests authentication information (step S102). When the user inputs a pre-registered user ID and password, the user authentication unit 114 assumes that the authentication information is normal authentication information (YES in step S104), and the user ID and password input by the user are the contract information storage unit. It is determined whether or not it matches that stored in 130 (step S106). When the user ID and the password match, the user authentication unit 114 determines that the authentication is OK (YES in step S106). Based on the determination by the user authentication unit 114 that the authentication is OK, the accident report information reception unit 108 receives information for creating the accident report (step S112). At this time, the accident report creation support unit 110 provides a user who is a contractor with an input screen for creating an accident report so that the user can acquire information to be acquired at the location where the accident occurred. Process. Details of this processing procedure will be described later.

この後、事故報告書情報受付部１０８は、ユーザから入力された情報に基づき作成された事故報告書を自動車保険を特定する特定情報等に対応付けて事故報告書記憶部１３２に記憶する（ステップＳ１１４）。   Thereafter, the accident report information receiving unit 108 stores the accident report created based on the information input from the user in the accident report storage unit 132 in association with the specific information for identifying the car insurance (step). S114).

一方、ステップＳ１０４で通常の認証情報でない場合（ステップＳ１０４のＮＯ）、またはステップＳ１０６で通常の認証情報による認証がＯＫとならなかった場合（ステップＳ１０６のＮＯ）、ユーザ認証部１１４は、入力された認証情報が図３のステップＳ２２で設定した仮認証情報に対応するものか否かを判定する（ステップＳ１０８）。仮認証情報の場合（ステップＳ１０８のＹＥＳ）、ユーザ認証部１１４は、ユーザから入力された第１の認証情報および第２の認証情報がユーザ情報記憶部１３４に記憶されているものと一致するか否かを判定する（ステップＳ１１０）。第１の認証情報および第２の認証情報が一致する場合、ユーザ認証部１１４は、認証ＯＫと判定する（ステップＳ１１０のＹＥＳ）。ここで、本実施の形態において、ユーザ認証部１１４は、契約者端末２００から受け付けた第１の認証情報および第２認証情報が有効期限内であるか否か、および自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグの有無も判定することができる。この場合、ユーザ認証部１１４は、第１の認証情報および第２認証情報が一致しかつ有効期限内であり、さらに許可フラグがある場合に当該契約者による事故報告書の作成を許可することができる。ここで仮認証情報の有効期限や許可フラグを設けているのは、仮認証情報は、契約者が事故現場で事故報告書を作成できるように一時的に設定しているものだからである。従って、たとえば有効期限は、オペレータが仮認証情報を設定してから１日以内や、１週間以内程度の短い期間とすることができる。ただし、他の例として、有効期限が設定しない構成や許可フラグを設けない構成も適用することができる。   On the other hand, if it is not normal authentication information in step S104 (NO in step S104), or if authentication using normal authentication information is not OK in step S106 (NO in step S106), the user authentication unit 114 is input. It is determined whether the authentication information corresponds to the temporary authentication information set in step S22 of FIG. 3 (step S108). In the case of temporary authentication information (YES in step S108), the user authentication unit 114 matches the first authentication information and the second authentication information input from the user with those stored in the user information storage unit 134. It is determined whether or not (step S110). If the first authentication information and the second authentication information match, the user authentication unit 114 determines that the authentication is OK (YES in step S110). Here, in the present embodiment, the user authentication unit 114 determines whether the first authentication information and the second authentication information received from the contractor terminal 200 are within the expiration date, and the accident report of the car insurance. The presence or absence of a permission flag indicating that the creation is permitted can also be determined. In this case, the user authentication unit 114 may permit the contractor to create an accident report when the first authentication information and the second authentication information match and are within the expiration date and there is a permission flag. it can. Here, the temporary authentication information is provided with an expiration date and a permission flag because the temporary authentication information is temporarily set so that the contractor can create an accident report at the accident site. Therefore, for example, the expiration date can be a short period of about one day or less than one week after the operator sets the temporary authentication information. However, as another example, a configuration in which an expiration date is not set or a configuration in which no permission flag is provided can be applied.

ステップＳ１１０において、ユーザ認証部１１４による認証ＯＫとの判定に基づき（ステップＳ１１０のＹＥＳ）、ステップＳ１１２に進む。この後、ステップＳ１１４において、事故報告書情報受付部１０８は、ユーザから入力された事故報告書を自動車保険を特定する特定情報等に対応付けて事故報告書記憶部１３２に記憶する。事故報告書提供部１１２は、契約者が再度事故報告書作成支援システム１００にログインした場合、その契約者に対応付けられた事故報告書を提供することができる。たとえば、契約者が仮認証情報でログインして事故報告書を途中まで作成した後に、その契約者が自宅に帰り、正式なユーザＩＤおよびパスワードでログインすると、その契約者のユーザページに「作成中の事故報告書があります。」等のメッセージが表示される構成とすることができる。この場合、契約者が該当箇所をクリックすると、事故報告書を閲覧することができ、入力を続けるようにすることができる。   In step S110, based on the determination that the user authentication unit 114 is authenticated (YES in step S110), the process proceeds to step S112. Thereafter, in step S114, the accident report information receiving unit 108 stores the accident report input from the user in the accident report storage unit 132 in association with specific information for specifying the car insurance. When the contractor logs in the accident report creation support system 100 again, the accident report providing unit 112 can provide the accident report associated with the contractor. For example, after a contractor logs in with temporary authentication information and creates an accident report halfway, when the contractor returns home and logs in with an official user ID and password, the contractor's user page displays "Accident report is available" can be displayed. In this case, when the contractor clicks on the corresponding part, the accident report can be browsed and input can be continued.

一方、ステップＳ１０８で仮認証情報が入力されなかった場合（ステップＳ１０８のＮＯ）、またはステップＳ１１０で仮認証情報による認証がＯＫとならなかった場合（ステップＳ１１０のＮＯ）、ユーザ認証部１１４は、ユーザにオペレータに電話するよう指示を出す（ステップＳ１２０）。以上で処理が終了する。   On the other hand, if the temporary authentication information is not input in step S108 (NO in step S108), or if the authentication based on the temporary authentication information is not OK in step S110 (NO in step S110), the user authentication unit 114 The user is instructed to call the operator (step S120). The process ends here.

なお、ステップＳ１１２で事故報告書情報受付部１０８が受け付けた情報は逐次事故報告書記憶部１３２または一時記憶手段に記憶され、事故報告書の作成を行っている契約者端末２００のユーザやオペレータ端末３００のユーザであるオペレータに略リアルタイムで提供される。   Note that the information received by the accident report information receiving unit 108 in step S112 is sequentially stored in the accident report storage unit 132 or temporary storage means, and the user or operator terminal of the contractor terminal 200 creating the accident report. It is provided to the operator who is 300 users substantially in real time.

図７および図８は、契約者端末２００のディスプレイに表示される入力画面２４８の一例を示す図である。
図７（ａ）は、契約者であるユーザが保険会社のホームページの「自動車保険の事故報告書を作成する」という報告書作成ボタン２５２が表示されているウェブ画面にアクセスした状態を示す。ユーザが報告書作成ボタン２５２を選択すると、図５のステップＳ１０４で説明した通常の認証情報を入力するための通常認証情報入力部２５４が表示される（図７（ｂ））。ユーザＩＤおよびパスワードを把握している場合、ユーザは通常認証情報入力部２５４にユーザＩＤおよびパスワードを入力してログインボタンを押す。これにより、ユーザＩＤとパスワードとが契約情報記憶部１３０に記憶されたものと一致すれば、ユーザ認証され、ログイン状態となる。ここでは図示していないが、このユーザが複数の保険契約をしている場合は、いずれの保険契約の事故報告書を作成するかをユーザに選択させる画面をさらに表示してユーザに対象の保険契約を選択させることができる。 7 and 8 are diagrams illustrating an example of the input screen 248 displayed on the display of the contractor terminal 200. FIG.
FIG. 7A shows a state in which a user who is a contractor accesses a web screen on which a report creation button 252 “Create an automobile insurance accident report” is displayed on the homepage of an insurance company. When the user selects the report creation button 252, the normal authentication information input unit 254 for inputting the normal authentication information described in step S104 in FIG. 5 is displayed (FIG. 7B). When the user ID and password are known, the user normally inputs the user ID and password to the authentication information input unit 254 and presses the login button. Accordingly, if the user ID and the password match those stored in the contract information storage unit 130, the user is authenticated and the login state is entered. Although not shown here, if this user has multiple insurance contracts, a screen is further displayed to allow the user to select which insurance contract accident report should be created, and the target insurance is displayed to the user. A contract can be selected.

なお、入力画面２４８には、通常認証情報入力部２５４の表示とともに、ユーザがログインできない場合にオペレータへ電話するよう指示する案内２５６や、既にユーザがオペレータに電話しており、仮認証情報が設定されている場合に仮認証情報を入力するための画面に切り替えるための「オペレータに連絡済の方はこちら」という画面切替ボタン２５８を表示することができる。   On the input screen 248, the normal authentication information input unit 254 is displayed, a guide 256 for instructing the operator to call when the user cannot log in, and the temporary authentication information is set when the user has already called the operator. If it is, a screen switching button 258 “Switch to here if you have already contacted the operator” for switching to a screen for inputting temporary authentication information can be displayed.

図７（ｂ）に示した入力画面２４８でユーザが画面切替ボタン２５８を選択した場合、図５のステップＳ１０８で説明した仮認証情報を入力するための仮認証情報入力部２６０が表示される（図８（ａ））。ここでは、図４を参照して説明した例のように、仮ユーザＩＤとして車両登録番号が、仮パスワードとして免許証番号が設定されている場合の例を示す。仮認証情報入力部２６０には、「車両登録番号」および「免許証番号」を入力するためのボックスが設けられている。また、ここでもユーザがログインできない場合にオペレータへ電話するよう指示する案内２６２が表示される。なお、仮パスワードとしてたとえば免許証番号に変えて車両番号が設定されている場合は、図８（ｂ）に示すように、「車両番号」を入力するためのボックスが設けられる構成とすることができる。   When the user selects the screen switching button 258 on the input screen 248 shown in FIG. 7B, the temporary authentication information input unit 260 for inputting the temporary authentication information described in step S108 of FIG. 5 is displayed ( FIG. 8 (a)). Here, an example in which a vehicle registration number is set as a temporary user ID and a license number is set as a temporary password as in the example described with reference to FIG. The temporary authentication information input unit 260 is provided with a box for inputting a “vehicle registration number” and a “license number”. Also here, a guide 262 for instructing to call the operator when the user cannot log in is displayed. When a vehicle number is set as a temporary password instead of a license number, for example, a box for inputting a “vehicle number” may be provided as shown in FIG. it can.

なお、以上では図３を参照して説明したように、事故にあった契約者がオペレータに電話する例を示したが、契約者がオペレータに電話することなく、契約者端末２００から保険会社のホームページにアクセスしてユーザＩＤおよびパスワードを入力して事故報告書の作成指示を行った場合も、図５を参照して説明したのと同様の処理を行うようにすることができる。   Note that, as described above with reference to FIG. 3, the example in which the contractor who has caused the accident calls the operator is shown. However, the contractor does not call the operator, and the contractor terminal 200 does not call the operator. Even when an accident report creation instruction is given by accessing the homepage and entering a user ID and password, the same processing as described with reference to FIG. 5 can be performed.

また、たとえば契約者端末２００が携帯電話端末やスマートフォン等で、契約者が契約者端末２００を用いてオペレータに電話をするような場合は、契約者はオペレータとの電話を切ってから契約者端末２００を用いて事故報告書作成支援システム１００に事故報告書の作成指示を行うことができる。一方、契約者が契約者端末２００以外の端末でオペレータに電話している場合は、契約者は電話をしながら契約者端末２００を用いて事故報告書作成支援システム１００に事故報告書の作成指示を行うこともできる。   Further, for example, when the contractor terminal 200 is a mobile phone terminal, a smart phone or the like, and the contractor calls the operator using the contractor terminal 200, the contractor hangs up the telephone with the operator and then the contractor terminal. 200 can be used to instruct an accident report creation support system 100 to create an accident report. On the other hand, when the contractor is calling the operator at a terminal other than the contractor terminal 200, the contractor uses the contractor terminal 200 to make an accident report creation instruction to the accident report creation support system 100 while calling. Can also be done.

（事故報告書作成支援処理）
次に、図５のステップＳ１１２に示した、事故にあった契約者が事故発生場所で事故報告書を作成するために行う処理の詳細を説明する。
本実施の形態において、契約者端末２００は、ＣＰＵ、記憶手段、データ送受信部、ディスプレイ、入力のためのキー、位置情報取得機能、カメラ等の写真データ取得機能等を含む。位置情報取得機能は、たとえばＧＰＳ（Global Positioning System）受信部や携帯電話網の基地局の位置情報に基づき自己の位置情報を取得する機能等種々のものとすることができる。契約者端末２００は、位置情報取得機能により、自己の現在地である位置情報を取得することができる。ここで、位置情報は、たとえば緯度経度情報とすることができる。 (Accident report creation support process)
Next, the details of the process shown in step S112 of FIG. 5 performed by the contractor in the accident to create an accident report at the location where the accident occurred will be described.
In the present embodiment, the contractor terminal 200 includes a CPU, storage means, a data transmission / reception unit, a display, an input key, a position information acquisition function, a photo data acquisition function such as a camera, and the like. The position information acquisition function can be various, such as a function of acquiring own position information based on position information of a GPS (Global Positioning System) receiver or a base station of a mobile phone network. The contractor terminal 200 can acquire position information that is its current location by using the position information acquisition function. Here, the position information can be, for example, latitude / longitude information.

次に、事故報告書作成支援システム１００の事故報告書作成支援部１１０の構成を詳細に説明する。図６は、事故報告書作成支援部１１０の構成の一例を示すブロック図である。
事故報告書作成支援部１１０は、事故報告書入力画面提供部１１６、位置情報取得部１１８、および地図情報提供部１２０を含む。 Next, the configuration of the accident report creation support unit 110 of the accident report creation support system 100 will be described in detail. FIG. 6 is a block diagram illustrating an example of the configuration of the accident report creation support unit 110.
The accident report creation support unit 110 includes an accident report input screen providing unit 116, a location information acquiring unit 118, and a map information providing unit 120.

位置情報取得部１１８は、事故報告書情報受付部１０８が契約者端末２００から事故報告書を作成するための情報を受け付ける際に、契約者端末２００が位置情報取得機能で取得した自己の位置情報を契約者端末２００から取得する。   The location information acquisition unit 118, when the accident report information reception unit 108 receives information for creating an accident report from the contractor terminal 200, is the location information acquired by the contractor terminal 200 using the location information acquisition function. Is acquired from the contractor terminal 200.

事故報告書入力画面提供部１１６は、ユーザ認証部１１４により認証され、ログインした状態のユーザに事故報告書を作成するための入力画面を提供する。また、事故報告書入力画面提供部１１６は、ユーザが認証されており、対象の自動車保険が特定されている場合、契約情報のうち事故報告書を作成するのに必要な情報が事故報告書の所定の欄に入力された状態で入力画面をユーザに提供することができる。また、事故報告書入力画面提供部１１６は、位置情報取得部１１８が取得した位置情報に基づき、事故発生場所の住所等の情報が事故報告書の所定の欄に入力された状態で入力画面をユーザに提供することもできる。   The accident report input screen providing unit 116 provides an input screen for creating an accident report to a user who is authenticated by the user authentication unit 114 and logged in. In addition, the accident report input screen providing unit 116, when the user is authenticated and the target car insurance is specified, information necessary for creating the accident report is included in the accident report. An input screen can be provided to the user in a state where the input is made in a predetermined field. Further, the accident report input screen providing unit 116 displays the input screen in a state where information such as the address of the accident occurrence place is input in a predetermined column of the accident report based on the position information acquired by the position information acquiring unit 118. It can also be provided to the user.

地図情報提供部１２０は、位置情報取得部１１８が取得した位置情報に基づき、契約者端末２００の位置を含むその周囲の地図データを契約者端末２００に提供する。なお、地図情報提供部１２０が提供する地図データは事故報告書作成支援システム１００に記憶されたものとすることもできるが、地図情報提供部１２０は、外部サーバから所定の範囲の地図データを取得して契約者端末２００に提供することもできる。   The map information providing unit 120 provides the contractor terminal 200 with surrounding map data including the position of the contractor terminal 200 based on the position information acquired by the position information acquisition unit 118. The map data provided by the map information providing unit 120 may be stored in the accident report creation support system 100, but the map information providing unit 120 obtains a predetermined range of map data from an external server. It can also be provided to the contractor terminal 200.

事故報告書入力画面提供部１１６は、地図情報提供部１２０が提供する地図データ、事故発生場所の状況を示す情報を取得するためのアイコン、および契約者端末２００のユーザに契約者端末２００の操作により当該地図データ上に該当するアイコンを配置させる指示を含む入力画面を契約者端末２００に提供する。事故発生場所の状況とは、たとえば事故発生場所の位置情報、事故発生時の契約者の自動車の進行方向（当方進行方向）、および相手方進行方向等の事故発生時の状況や、事故発生場所の道路に一時停止等の道路標識があるか否か、事故発生場所の道路にセンタラインがあるか否か、および当方および相手方のスピード制限等の道路状況等である。   The accident report input screen providing unit 116 provides the map data provided by the map information providing unit 120, an icon for acquiring information indicating the situation of the accident occurrence location, and the user of the contractor terminal 200 to operate the contractor terminal 200. Thus, the contractor terminal 200 is provided with an input screen including an instruction to place the corresponding icon on the map data. The situation of the accident location is, for example, the location information of the accident location, the direction of the contractor's car at the time of the accident (the direction of travel), the situation at the time of the accident such as the direction of the other party, Whether there is a road sign such as a temporary stop on the road, whether there is a center line on the road where the accident occurred, and road conditions such as speed limits of us and the other party.

事故報告書情報受付部１０８は、事故報告書入力画面提供部１１６により提供される入力画面において、契約者端末２００のユーザが契約者端末２００を操作して地図データ上にアイコンを配置させたデータを受け付け、当該データを事故報告書に含めて事故報告書記憶部１３２に記憶する。   The accident report information receiving unit 108 is a data in which an icon is arranged on the map data by the user of the contractor terminal 200 operating the contractor terminal 200 on the input screen provided by the accident report input screen providing unit 116. And the data is included in the accident report and stored in the accident report storage unit 132.

また、事故報告書情報受付部１０８は、契約者端末２００で取得された写真データを当該写真データが撮影された位置情報とともに受け付け、位置情報を含むその周囲の地図データ上に当該写真データが撮影された位置を示すとともに当該写真データにリンクされたマークを配置したデータを事故報告書に含めて事故報告書記憶部１３２に記憶する。   In addition, the accident report information receiving unit 108 receives the photographic data acquired by the contractor terminal 200 together with the position information where the photographic data is photographed, and the photographic data is photographed on the surrounding map data including the position information. The accident report storage unit 132 stores the data indicating the position of the recorded image and the mark linked to the photograph data in the accident report.

以下に具体例を示す。図９は、事故報告書入力画面提供部１１６が契約者端末２００に提供する入力画面２５０の一例を示す図である。
ここでは、事故報告書の入力画面には、事故発生日時、事故発生場所、当方氏名、当方連絡先、相手方氏名、相手方連絡先等の項目およびそれらに対応する日時入力欄２６３、場所入力欄２６４、当方氏名入力欄２６５、連絡先入力欄２６６、相手方氏名入力欄２６７、および連絡先入力欄２６８等が含まれている。 Specific examples are shown below. FIG. 9 is a diagram illustrating an example of the input screen 250 that the accident report input screen providing unit 116 provides to the contractor terminal 200.
Here, the input screen of the accident report includes items such as the date and time of occurrence of the accident, the location of the accident, our name, our contact information, the name of the other party, the contact name of the other party, and the corresponding date and time input field 263 and location input field 264. , A person name input field 265, a contact address input field 266, a partner name input field 267, a contact address input field 268, and the like.

事故報告書入力画面提供部１１６は、時計機能等により現在の日時を取得し、事故発生日時を入力する日時入力欄２６３に、現在の日にちを入力した状態で契約者端末２００に提供することができる。このような構成により、契約者端末２００のユーザが事故が発生した時間のみ入力すればいいようにすることができる。   The accident report input screen providing unit 116 may acquire the current date and time by using a clock function or the like, and provide the contractor terminal 200 with the current date entered in the date and time input field 263 for inputting the date and time when the accident occurred. it can. With such a configuration, the user of the contractor terminal 200 can input only the time when the accident occurred.

また、事故報告書入力画面提供部１１６が入力画面を提供する際に、位置情報取得部１１８は契約者端末２００からその位置情報を取得することができる。事故報告書入力画面提供部１１６は、位置情報取得部１１８が取得した契約者端末２００の位置情報に基づき、事故発生場所を入力する場所入力欄２６４に、対応する住所を入力した状態で契約者端末２００に提供することができる。さらに、事故報告書入力画面提供部１１６は、契約情報記憶部１３０に記憶された契約者の情報に基づき、たとえば当方氏名入力欄２６５や連絡先入力欄２６６に契約者の氏名や連絡先を入力した状態で契約者端末２００に提供することができる。   Further, when the accident report input screen providing unit 116 provides the input screen, the position information acquiring unit 118 can acquire the position information from the contractor terminal 200. Based on the location information of the contractor terminal 200 acquired by the location information acquisition unit 118, the accident report input screen providing unit 116 enters the location in the location input field 264 for entering the location where the accident occurred and enters the contractor It can be provided to the terminal 200. Further, the accident report input screen providing unit 116 inputs the name and contact information of the contractor in, for example, the person name input field 265 and the contact address input field 266 based on the contractor information stored in the contract information storage unit 130. In this state, it can be provided to the contractor terminal 200.

また、この入力画面２５０には、契約者が事故発生場所の状況を取得する処理を開始するための案内ボタン２７０も設けられている。なお、図９において、破線で示した箇所が契約者端末２００のディスプレイの大きさに対応し、ユーザが指やキーボードを用いて画面をスクロールすることにより、契約者端末２００のディスプレイに案内ボタン２７０等が表示される構成とすることができる。   The input screen 250 is also provided with a guidance button 270 for the contractor to start processing for acquiring the situation of the accident occurrence location. In FIG. 9, a portion indicated by a broken line corresponds to the size of the display of the contractor terminal 200, and the user scrolls the screen using a finger or a keyboard so that the guidance button 270 is displayed on the display of the contractor terminal 200. Etc. may be displayed.

ユーザが「事故発生場所の状況取得」という案内ボタン２７０を押すと、事故報告書入力画面提供部１１６は、契約者端末２００の位置を含むその周囲の地図データ、事故発生場所の状況を取得するためのアイコン、および説明等を含む入力画面を契約者端末２００に提供する。ここで、地図データは、位置情報取得部１１８が取得した契約者端末２００の位置情報に基づき、地図情報提供部１２０が取得したものとすることができる。   When the user presses the guidance button 270 that “acquires the location of the accident occurrence location”, the accident report input screen providing unit 116 acquires the map data of the surrounding area including the position of the contractor terminal 200 and the situation of the accident occurrence location. The contractor terminal 200 is provided with an input screen including an icon and a description. Here, the map data can be acquired by the map information providing unit 120 based on the position information of the contractor terminal 200 acquired by the position information acquiring unit 118.

図１０から図１２は、契約者が事故発生場所の状況を取得する処理を行う際にユーザに提供される入力画面２５０の一例を示す図である。
入力画面２５０には、地図２７２、各状況を示す状況選択欄２７６、状況選択欄２７６に示された状況の中から対象を選択するための選択枠２７８、選択枠２７８で選択された状況に対応するアイコン２７４、および操作ボタン２８４等が表示される。 10 to 12 are diagrams illustrating an example of the input screen 250 provided to the user when the contractor performs the process of acquiring the situation of the accident occurrence place.
The input screen 250 corresponds to a map 272, a situation selection column 276 indicating each situation, a selection frame 278 for selecting an object from the situations indicated in the situation selection column 276, and the situation selected in the selection frame 278. Icon 274, operation buttons 284, and the like are displayed.

なお、ここでは図示していないが、地図２７２には、契約者端末２００の現在位置を示すマークが表示される構成とすることもできる。   Although not shown here, the map 272 may be configured to display a mark indicating the current position of the contractor terminal 200.

また、ここでは図示していないが、たとえば図１０（ａ）に示したように、選択枠２７８が「衝突場所」を選択している場合、「地図上の衝突場所にアイコンを配置して確定ボタンを押して下さい。」等の説明を入力画面２５０に表示したり、音声でアナウンス等することができる。   Although not shown here, for example, as shown in FIG. 10A, when the selection frame 278 selects “collision place”, “place and confirm the icon at the collision place on the map” “Please press the button.” Or the like can be displayed on the input screen 250 or announced by voice.

ユーザが選択枠２７８を状況選択欄２７６の「衝突場所」に合わせて固定すると（図１０（ｂ））、衝突場所を示すアイコン２７４は、移動中であることを示す、たとえば破線や色が変わった状態となる。この状態で、ユーザがたとえば指等でアイコン２７４をドラッグすることにより、地図２７２上に移動できるようにすることができる。   When the user fixes the selection frame 278 according to the “collision location” in the situation selection field 276 (FIG. 10B), the icon 274 indicating the collision location indicates that it is moving, for example, a broken line or a color changes. It becomes a state. In this state, the user can move the map 272 by dragging the icon 274 with a finger or the like.

この後、ユーザが地図２７２上の該当位置にアイコン２７４を合わせてたとえば操作ボタン２８４の「確定」ボタンを押すと、衝突場所を示すアイコン２７４が地図２７２上に固定される（図１１（ａ））。なお、事故報告書入力画面提供部１１６は、この段階で固定されたアイコン２７４の地図２７２における位置に基づき、図９を参照して説明した場所入力欄２６４の住所を入力画面に含めるようにすることもできる。   Thereafter, when the user places the icon 274 at the corresponding position on the map 272 and presses the “OK” button of the operation button 284, for example, the icon 274 indicating the collision location is fixed on the map 272 (FIG. 11A). ). The accident report input screen providing unit 116 includes the address of the place input field 264 described with reference to FIG. 9 in the input screen based on the position of the icon 274 fixed at this stage in the map 272. You can also.

この後、ユーザが操作ボタン２８４の「次へ」ボタンを押すと、入力画面２５０には再び状況選択欄２７６が表示され、ユーザは次の状況を選択できるようになる（図１１（ｂ））。図１１（ｂ）では、選択枠２７８が「当方進行方向」を選択しており、これに対応するアイコン２８６が表示された例を示す。   Thereafter, when the user presses the “next” button of the operation button 284, the status selection field 276 is displayed again on the input screen 250, and the user can select the next status (FIG. 11B). . FIG. 11B shows an example in which the selection frame 278 selects “we travel direction” and an icon 286 corresponding to this is displayed.

また、たとえばユーザが操作ボタン２８４の「写真」ボタンを押すと、契約者端末２００のカメラが起動して写真が撮れるようにすることができる。契約者端末２００は、取得した写真データに位置情報を付加して事故報告書作成支援システム１００に送信することができる。事故報告書作成支援システム１００の事故報告書情報受付部１０８は、ユーザが取得した写真データを当該写真データが撮影された位置情報とともに受け付ける。   For example, when the user presses the “photo” button of the operation button 284, the camera of the contractor terminal 200 can be activated to take a photo. The contractor terminal 200 can add position information to the acquired photograph data and transmit it to the accident report creation support system 100. The accident report information receiving unit 108 of the accident report creation support system 100 receives the photograph data acquired by the user together with the position information where the photograph data is taken.

図１２は、複数のアイコンが地図２７２上に固定された状態を示す図である。また、ここでは、地図２７２上の該当箇所で写真が取得されたことを示す写真取得マーク２９０も表示されている。写真取得マーク２９０には、その箇所で撮影された写真データがリンクされた構成とすることができる。これにより、契約者端末２００を操作するユーザ等が写真取得マーク２９０をクリックすると、リンクされた写真データが入力画面２５０に表示されるようにすることができる。   FIG. 12 is a diagram illustrating a state where a plurality of icons are fixed on the map 272. In addition, here, a photo acquisition mark 290 indicating that a photo has been acquired at a corresponding location on the map 272 is also displayed. The photo acquisition mark 290 can be configured to link photo data taken at that location. Thereby, when a user or the like who operates the contractor terminal 200 clicks the photo acquisition mark 290, the linked photo data can be displayed on the input screen 250.

次に、本実施の形態における事故報告書作成支援システム１００の効果を説明する。
事故報告書作成支援システム１００によれば、事故にあった契約者による事故報告書の作成を許可するための第１の認証情報および第２の認証情報として、自動車保険を特定する特定情報と自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報とを用いるので、契約者が外出先で事故にあった場合で、たとえば予め設定していたユーザＩＤとパスワード等の認証情報がわからない場合でも、契約者の認証を容易に行えるようにすることができる。これにより、契約者が事故発生場所で自己が保持している携帯端末を用いて事故報告書を簡易に作成することができる。そのため、保険会社も後日調査員等を派遣することなく、事故発生場所の情報を取得することができるので、コストを削減することができる。 Next, the effect of the accident report creation support system 100 in the present embodiment will be described.
According to the accident report creation support system 100, as the first authentication information and the second authentication information for permitting the creation of the accident report by the contractor in the accident, the specific information for identifying the car insurance and the car Because the policyholder uses the identification information that is the identification information written in the holdings that the policyholder should hold when driving, it was set in advance when the policyholder had an accident on the go. Even when the authentication information such as the user ID and password is not known, the contractor can be easily authenticated. Accordingly, the contract reporter can easily create the accident report using the mobile terminal held by the contractor at the location where the accident occurred. Therefore, since the insurance company can acquire information on the location of the accident without dispatching an investigator or the like at a later date, the cost can be reduced.

なお、事故報告書情報受付部１０８が受け付けた情報は、事故報告書として随時事故報告書記憶部１３２または一時記憶手段に記憶され、事故報告書の作成を行っている契約者端末２００のユーザやオペレータ端末３００のユーザであるオペレータに略リアルタイムで提供される。事故報告書提供部１１２は、オペレータの指示に基づき、契約者端末２００のユーザに提示されているウェブ画面と同様の画面や事故報告書記憶部１３２に記憶された事故報告書をオペレータの端末にも提示することができる。このような構成としておけば、たとえば、契約者が事故発生現場での事故報告書の入力を終了した時点で、オペレータに電話で報告等させ、オペレータが事故報告書を見て不足するデータがないか否かを確認し、不足がある場合にはその場で契約者に必要なデータを取得するようにアドバイスするようにできる。   The information received by the accident report information receiving unit 108 is stored as an accident report in the accident report storage unit 132 or the temporary storage unit as needed, and the user of the contractor terminal 200 creating the accident report It is provided in substantially real time to an operator who is a user of the operator terminal 300. The accident report providing unit 112 uses the same screen as the web screen presented to the user of the contractor terminal 200 or the accident report stored in the accident report storage unit 132 on the operator's terminal based on the operator's instruction. Can also be presented. With such a configuration, for example, when the contractor finishes inputting the accident report at the accident occurrence site, the operator makes a report over the telephone and the operator sees the accident report and there is no missing data If there is a shortage, the contractor can be advised to acquire necessary data on the spot.

図１および図２に示した事故報告書作成支援システム１００の各構成要素は、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位のブロックを示している。事故報告書作成支援システム１００の各構成要素は、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、メモリにロードされた本図の構成要素を実現するプログラム、そのプログラムを格納するハードディスクなどの記憶ユニット、ネットワーク接続用インタフェースを中心にハードウエアとソフトウエアの任意の組合せによって実現される。そして、その実現方法、装置にはいろいろな変形例があることは、当業者には理解されるところである。   Each component of the accident report creation support system 100 shown in FIGS. 1 and 2 is not a hardware unit configuration but a functional unit block. Each component of the accident report creation support system 100 includes an arbitrary computer CPU, memory, a program that realizes the components shown in the figure loaded in the memory, a storage unit such as a hard disk for storing the program, and a network connection. It is realized by any combination of hardware and software centering on the interface. It will be understood by those skilled in the art that there are various modifications to the implementation method and apparatus.

以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。   As mentioned above, although embodiment of this invention was described with reference to drawings, these are the illustrations of this invention, Various structures other than the above are also employable.

事故報告書作成支援システム１００は、契約者が仮認証情報で事故報告書作成支援システム１００にログインした場合、契約者が通常のユーザＩＤおよびパスワードでログインした場合に対して、契約者の権限を制限するようにすることもできる。たとえば、契約者が通常のユーザＩＤおよびパスワードでログインした場合、契約者の指示に基づき、契約情報提供部１０４が当該契約者の契約情報を提供する構成となっているが、契約者が仮認証情報でログインしている場合には、事故報告書の作成に関連する情報以外の情報を契約者に提供しない構成とすることができる。   The accident report creation support system 100 gives the contractor authority when the contractor logs in to the accident report creation support system 100 with temporary authentication information, and when the contractor logs in with a normal user ID and password. It can also be restricted. For example, when the contractor logs in with a normal user ID and password, the contract information providing unit 104 provides the contract information of the contractor based on the contractor's instruction. When logging in with information, it is possible to adopt a configuration in which information other than information related to the creation of an accident report is not provided to the contractor.

また、以上の実施の形態では、事故報告書作成支援システム１００が事故報告書作成支援部１１０を含む構成としたが、事故報告書作成支援部１１０の機能の一部または全部は、契約者端末２００に所定のプログラムを提供することにより、契約者端末２００が含む構成とすることもできる。   In the above embodiment, the accident report creation support system 100 includes the accident report creation support unit 110. However, part or all of the functions of the accident report creation support unit 110 are contractor terminals. By providing a predetermined program to 200, the contractor terminal 200 may be included.

なお、以上の実施の形態では、契約者端末２００が携帯電話端末のようにディスプレイが比較的小さいデバイスである場合を例として示したが、契約者端末２００が大きい場合は、たとえば図９に示した入力画面２５０と図１０に示した地図２７２等を含む入力画面２５０とが同時に表示される等の構成とすることができる。   In the above embodiment, the case where the contractor terminal 200 is a device having a relatively small display such as a mobile phone terminal is shown as an example. However, when the contractor terminal 200 is large, for example, as shown in FIG. The input screen 250 and the input screen 250 including the map 272 shown in FIG. 10 can be displayed at the same time.

１００ 事故報告書作成支援システム
１０２ 通信制御部
１０４ 契約情報提供部
１０６ 仮認証情報設定部
１０８ 事故報告書情報受付部
１１０ 事故報告書作成支援部
１１２ 事故報告書提供部
１１４ ユーザ認証部
１１６ 事故報告書入力画面提供部
１１８ 位置情報取得部
１２０ 地図情報提供部
１３０ 契約情報記憶部
１３２ 事故報告書記憶部
１３４ ユーザ情報記憶部
２００ 契約者端末
２５０ 携帯端末画面
２５２ 報告書作成ボタン
２５４ 通常認証情報入力部
２５６ 案内
２５８ 画面切替ボタン
２６０ 仮認証情報入力部
２６２ 案内
２６３ 日時入力欄
２６４ 場所入力欄
２６５ 当方氏名入力欄
２６６ 連絡先入力欄
２６７ 相手方氏名入力欄
２６８ 連絡先入力欄
２７０ 案内ボタン
２７２ 地図
２７４ アイコン
２７６ 状況選択欄
２７８ 選択枠
２８４ 操作ボタン
２８６ アイコン
２９０ 写真取得マーク
３００ オペレータ端末
４００ ネットワーク DESCRIPTION OF SYMBOLS 100 Accident report preparation support system 102 Communication control part 104 Contract information provision part 106 Temporary authentication information setting part 108 Accident report information reception part 110 Accident report preparation support part 112 Accident report provision part 114 User authentication part 116 Accident report Input screen providing unit 118 Location information obtaining unit 120 Map information providing unit 130 Contract information storage unit 132 Accident report storage unit 134 User information storage unit 200 Contractor terminal 250 Mobile terminal screen 252 Report creation button 254 Normal authentication information input unit 256 Guidance 258 Screen switching button 260 Temporary authentication information input section 262 Guidance 263 Date and time input column 264 Location input column 265 Contact name input column 266 Contact name input column 267 Contact name input column 268 Contact input column 270 Guide button 272 Map 274 Icon 276 Status Selection field 278 Selection frame 284 Operation Operation button 286 Icon 290 Photo acquisition mark 300 Operator terminal 400 Network

Claims (9)

自動車保険を特定する特定情報および当該自動車保険の契約者に関する情報を含む契約情報を記憶する契約情報記憶部と、
オペレータとして認証された第１のユーザから、前記特定情報を指定した事故報告書の作成許可の指示および当該特定情報で特定される自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報の指定を受け付けると、前記自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として前記特定情報を第１の認証情報、前記保持物識別情報を第２の認証情報として記憶手段に記憶する仮認証情報設定部と、
第２のユーザの端末装置から事故報告書の作成指示ならびに前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報を受け付けると、受け付けた前記第１の認証情報および前記第２の認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かを判定し、一致する場合に当該第２のユーザによる前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成を許可するユーザ認証部と、
前記ユーザ認証部により前記第２のユーザによる事故報告書の作成が許可された場合に、当該第２のユーザの端末装置から前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける事故報告書情報受付部と、
を含む事故報告書作成支援システム。 A contract information storage unit for storing contract information including specific information for specifying car insurance and information on a contractor of the car insurance;
From the first user who has been authenticated as an operator, an instruction to authorize the creation of an accident report specifying the specific information and the items to be held by the car insurance policyholder specified by the specific information when driving When the designation of the holding object identification information that is the identification information is accepted, the specific information is used as the first authentication information and the holding object identification information is the second authentication information as the condition for accepting the creation of the accident report for the car insurance. A temporary authentication information setting unit stored in the storage means;
Upon receiving an accident report creation instruction, the specific information as the first authentication information, and the stored object identification information as the second authentication information from the terminal device of the second user, the received first authentication Whether the information and the second authentication information match those stored in the storage means, and if they match, the accident report of the car insurance specified by the specific information by the second user A user authentication unit that allows creation of
Accident report information receiving unit that receives information for creating the accident report from the terminal device of the second user when the user authentication unit permits the second user to create an accident report When,
Accident report creation support system including 請求項１に記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記特定情報は、車両登録番号である事故報告書作成支援システム。 In the accident report creation support system according to claim 1,
The specific information is an accident report creation support system which is a vehicle registration number. 請求項１または２に記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記保持物識別情報は、免許証番号または車台番号である事故報告書作成支援システム。 In the accident report creation support system according to claim 1 or 2,
The stored matter identification information is an accident report creation support system which is a license number or a chassis number. 請求項１から３いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記仮認証情報設定部は、前記記憶手段に、前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報に対応付けて、有効期限を記憶し、
前記ユーザ認証部は、前記第２のユーザの端末装置から受け付けた前記第１の認証情報および前記第２認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かおよび有効期限内であるか否かを判定し、一致しかつ有効期限内である場合に当該第２のユーザによる事故報告書の作成を許可する事故報告書作成支援システム。 In the accident report creation support system according to any one of claims 1 to 3,
The temporary authentication information setting unit stores an expiration date in the storage unit in association with the specific information as the first authentication information and the holding object identification information as the second authentication information,
The user authentication unit determines whether or not the first authentication information and the second authentication information received from the terminal device of the second user coincide with those stored in the storage unit and is within an expiration date. Accident report creation support system that determines whether or not the second user is allowed to create an accident report if they match and are within the validity period. 請求項１から４いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記仮認証情報設定部は、前記記憶手段に、前記第１の認証情報としての前記特定情報に対応付けて、当該特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグを記憶し、
前記ユーザ認証部は、前記第２のユーザの端末装置から受け付けた前記第１の認証情報および前記第２認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かおよび前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成が許可されていることを示す許可フラグの有無を判定し、一致しかつ当該許可フラグがある場合に当該第２のユーザによる事故報告書の作成を許可する事故報告書作成支援システム。 In the accident report creation support system according to any one of claims 1 to 4,
The temporary authentication information setting unit is allowed to create a car insurance accident report specified by the specific information in the storage unit in association with the specific information as the first authentication information. Memorize permission flag indicating
The user authentication unit specifies whether or not the first authentication information and the second authentication information received from the terminal device of the second user match those stored in the storage unit and the specific information It is determined whether or not there is a permission flag indicating that the creation of an accident report for automobile insurance is permitted, and if it matches and the permission flag is present, the second user is permitted to create an accident report Accident report creation support system. 請求項１から５いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記第１のユーザから、特定情報を指定した契約情報の読出指示を受け付けると、前記契約情報記憶部にアクセスして、受け付けた前記特定情報に基づいて特定される自動車保険の契約情報を読み出し、前記契約者に関する情報を前記第１のユーザに提供する契約情報提供部をさらに含む事故報告書作成支援システム。 In the accident report creation support system according to any one of claims 1 to 5,
When receiving an instruction to read contract information specifying specific information from the first user, the contract information storage unit is accessed to read contract information of the car insurance specified based on the received specific information, An accident report creation support system further comprising a contract information providing unit for providing information on the contractor to the first user. 請求項１から６いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記第２のユーザの端末装置は自己の位置情報を取得する位置情報取得機能を有し、
前記端末装置が取得した前記位置情報を含むその周囲の地図データ、事故発生場所の状況を示す情報を取得するためのアイコン、および前記第２のユーザに前記端末装置の操作により当該地図データ上に該当する前記アイコンを配置させる指示を含む入力画面を前記端末装置に提供する入力画面提供部をさらに含み、
前記事故報告書情報受付部は、前記入力画面提供部により提供される前記入力画面において、前記端末装置のユーザが当該端末装置を操作して前記地図データ上に前記アイコンを配置させたデータを受け付け、当該データを事故報告書に含めて事故報告書記憶部に記憶する事故報告書作成支援システム。 In the accident report creation support system according to any one of claims 1 to 6,
The terminal device of the second user has a position information acquisition function for acquiring own position information;
The surrounding map data including the position information acquired by the terminal device, an icon for acquiring information indicating the situation of the accident occurrence location, and the second user on the map data by operating the terminal device An input screen providing unit that provides the terminal device with an input screen including an instruction to place the corresponding icon;
The accident report information receiving unit receives data in which the user of the terminal device operates the terminal device to place the icon on the map data on the input screen provided by the input screen providing unit. An accident report creation support system that includes the data in the accident report and stores it in the accident report storage unit. 請求項１から７いずれかに記載の事故報告書作成支援システムにおいて、
前記第２のユーザの端末装置は自己の位置情報を取得する位置情報取得機能および写真データ取得機能を有し、
前記事故報告書情報受付部は、前記第２のユーザの端末装置で取得された写真データを当該写真データが撮影された位置情報とともに受け付け、前記位置情報を含むその周囲の地図データ上に当該写真データが撮影された位置を示すとともに当該写真データにリンクされたマークを配置したデータを事故報告書に含めて事故報告書記憶部に記憶する事故報告書作成支援システム。 In the accident report creation support system according to any one of claims 1 to 7,
The terminal device of the second user has a position information acquisition function and a photo data acquisition function for acquiring own position information,
The accident report information receiving unit receives the photo data acquired by the terminal device of the second user together with the location information where the photo data was taken, and the photo is displayed on the surrounding map data including the location information. An accident report creation support system that stores data in an accident report storage unit that includes data indicating a position where data was photographed and a mark linked to the photo data included in the accident report. コンピュータを、
自動車保険を特定する特定情報および当該自動車保険の契約者に関する情報を含む契約情報を記憶する契約情報記憶手段、
オペレータとして認証された第１のユーザから、前記特定情報を指定した事故報告書の作成許可の指示および当該特定情報で特定される自動車保険の契約者が運転時に保持しているべき保持物に記載された識別情報である保持物識別情報の指定を受け付けると、前記自動車保険に対する事故報告書の作成受付条件として前記特定情報を第１の認証情報、前記保持物識別情報を第２の認証情報として記憶手段に記憶する仮認証情報設定手段、
第２のユーザの端末装置から事故報告書の作成指示ならびに前記第１の認証情報としての前記特定情報および前記第２認証情報としての前記保持物識別情報を受け付けると、受け付けた前記第１の認証情報および前記第２の認証情報が前記記憶手段に記憶されたものと一致するか否かを判定し、一致する場合に当該第２のユーザによる前記特定情報で特定される自動車保険の事故報告書の作成を許可するユーザ認証手段、
前記ユーザ認証手段により前記第２のユーザによる事故報告書の作成が許可された場合に、当該第２のユーザの端末装置から前記事故報告書を作成するための情報を受け付ける事故報告書作成指示受付手段、
として機能させる事故報告書作成支援プログラム。 Computer
Contract information storage means for storing contract information including specific information for specifying car insurance and information on a contractor of the car insurance;
From the first user who has been authenticated as an operator, an instruction to authorize the creation of an accident report specifying the specific information and the items to be held by the car insurance policyholder specified by the specific information when driving When the designation of the holding object identification information that is the identification information is accepted, the specific information is used as the first authentication information and the holding object identification information is the second authentication information as the condition for accepting the creation of the accident report for the car insurance. Temporary authentication information setting means stored in the storage means;
Upon receiving an accident report creation instruction, the specific information as the first authentication information, and the stored object identification information as the second authentication information from the terminal device of the second user, the received first authentication Whether the information and the second authentication information match those stored in the storage means, and if they match, the accident report of the car insurance specified by the specific information by the second user User authentication means that allow the creation of
Accident report creation instruction reception for receiving information for creating the accident report from the terminal device of the second user when the user authentication means permits the second user to create an accident report means,
Accident report creation support program to function as.
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