JP2011160260A5

JP2011160260A5 -

Info

Publication number: JP2011160260A5
Application number: JP2010021125A
Authority: JP
Filing date: 2010-02-02
Publication date: 2013-02-07

Description

上述した課題は、外線および内線を収容して呼を制御する電話主装置において、通話中に外線およびまたは内線から入力する音声信号を分析し外線側の話者およびまたは内線側の話者の喜怒哀楽に係る感情の度合いを検出して数値化する感情検出手段と、感情検出手段が数値化したいずれかの話者の感情の度合いが予め定められた値以上であるか否かを判定する感情判定手段と、感情の度合いに係る情報を内線または外線を介して所定の宛先へ通知する感情通知手段と、を有し、感情検出手段が数値化したいずれかの話者の感情の度合いに係る情報または数値化した感情の度合いが予め定められた値以上であると感情判定手段が判定した感情の度合いに係るアラーム情報を、当該通話中の内線または当該通話中の内線以外の内線または当該通話中以外の外線を介して所定の宛先へ通知する電話主装置により、達成できる。 The problem described above is that a telephone main unit that accommodates an external line and an internal line and controls a call analyzes the voice signal input from the external line and / or the internal line during a call to analyze the voice of the external line and / or the internal line speaker. Emotion detection means for detecting and quantifying the degree of emotion related to anger and emotion, and determining whether the degree of emotion of any speaker quantified by the emotion detection means is greater than or equal to a predetermined value emotion determining means, through the inner line or external information relating to the degree of emotion have a, emotion notifying means for notifying the predetermined destination, feelings of any speakers emotion detecting means by digitizing Information relating to the degree or alarm information relating to the degree of emotion determined by the emotion judging means that the degree of the emotion expressed in numerical values is greater than or equal to a predetermined value, an extension other than the extension during the call or the extension during the call Or The telephone main device to notify the predetermined destination via the external line other than the middle, can be achieved.

また、複数の表示素子が行方向および列方向に配置された表示部を有し、電話主装置から内線毎の感情の度合いに係る情報または感情の度合いに係るアラーム情報を通知された場合、通知された感情の度合いに係る情報の対応内線または対応外線を複数の表示素子の行方向または列方向のいずれか一方の第１の方向に対応させ、通知された感情の度合いに係る情報を行方向または列方向の第１の方向と異なる第２の方向に対応させ、第２の方向の表示素子の連続する点灯もしくは滅灯の数または所定の表示色または所定の強調表示により感情の度合いまたは感情の度合いに係るアラーム情報を表示する電話機により、達成できる。 Further, a display unit in which a plurality of display element are arranged in rows and columns, were or information according to the degree of emotion of each extension from telephone main unit is notified alarm information according to the degree of emotion If, according to the degree of the notified correspondence information according to the degree of emotional extension or corresponding external to correspond to the first direction one of the row or column direction of the plurality of display elements, notified emotions Information is made to correspond to a second direction different from the first direction in the row direction or the column direction, and the number of continuous lighting or extinction of the display elements in the second direction or a predetermined display color or a predetermined emphasis display This can be achieved by a telephone that displays alarm information related to the degree of emotion or the degree of emotion .

表示データ受信部１０５は、通信制御部１０２に表示用のパケットデータが届くと感情表示データを取り出して表示処理部１０６に送る。表示処理部１０６は、表示データ受信部１０５から、発番号、着信表示、感情表示とアラーム受信部１１０から表示を伴うアラーム情報を受け取ると、受け取ったアラーム情報をＬＥＤ，ＬＣＤ表示部１０７へ送る。ＬＥＤ，ＬＣＤ表示部１０７は、受け取ったアラーム情報を表示する。 When the display packet data arrives at the communication control unit 102, the display data receiving unit 105 extracts emotion display data and sends it to the display processing unit 106. The display processing unit 106 sends the display data receiving section 105, the calling number, call display, when receiving the alarm information with the display from the emotion display and alarm receiving section 110, the received alarm information LED, the LCD display unit 107. The LED / LCD display unit 107 displays the received alarm information.

アラーム受信部１１０は、通信制御部１０２を介して主装置２００から送られる通話相手の感情に、怒り，興奮の感情レベルが一定の値を超えたことを示すアラーム情報を受信する。電話機１００が受信したアラーム情報が表示で示すアラーム情報であれば、複数の表示器に後述する図１４の表示パターンに示す表示パターンを使って表示処理部１０６にアラーム情報を送る。また、電話機１００が受信したアラーム情報が音声で示すアラーム情報であれば、アラーム情報を音声処理部１０９に送りアラーム音を出す。 The alarm receiving unit 110 receives alarm information indicating that the emotion level of anger and excitement exceeds a certain value in the emotion of the other party sent from the main apparatus 200 via the communication control unit 102. If the alarm information received by the telephone 100 is alarm information indicated by display, the alarm information is sent to the display processing unit 106 using a display pattern shown in FIG. If the alarm information received by the telephone 100 is alarm information indicated by voice, the alarm information is sent to the voice processing unit 109 to generate an alarm sound.

音声処理部１０９は、ハンドセット、マイクの音声を取り込んで音声データに変換する。また、音声処理部１０９は、アラーム受信部１１０からの音声と音声通信処理部１０８からの音声データを受け取って音声出力する。音声通信処理部１０８は、通信制御部１０２からの音声データおよび音声処理部１０９からの音声データを通信先端末のデータフォーマットに合わせて音声データの変換処理をする。 The voice processing unit 109 takes in the voices of the handset and microphone and converts them into voice data. The voice processing unit 109 receives the voice from the alarm reception unit 110 and the voice data from the voice communication processing unit 108 and outputs the voice. The voice communication processing unit 108 performs voice data conversion processing on the voice data from the communication control unit 102 and the voice data from the voice processing unit 109 in accordance with the data format of the communication destination terminal.

状態管理部２０６は、呼制御管理部２０４から回線情報を受けて、音声データを相手の電話に送る音声転送情報を音声通信部２０５に送る。また、状態管理部２０６は、感情検出部２１１から感情数値情報があると、記憶部２０７から表示形式を読み出して、感情配列部２０９とアラーム処理部２１０に送る。 The state management unit 206 receives line information from the call control management unit 204 and sends voice transfer information to the voice communication unit 205 to send voice data to the other party's telephone. Also, state management unit 206, when there is emotion numerical information from the emotion detecting unit 211, reads the display format from the serial憶部207 sends the emotion sequence unit 209 and the alarm processing unit 210.

アラーム処理部２１０は、感情数値情報と表示形式を状態管理部２０６が受け取り、感情数値情報の値が閾値を超えていると、ＬＥＤ，ＬＣＤ表示または音声で伝えるためのアラーム情報を作り、感情データ送信部２０８に送る。感情データ送信部２０８は、アラーム情報または、感情表示データを受け取ると、通信制御部２０３に送り、電話機１００に送信する。 Alarm processing unit 210 receives the state managing unit 206 the display format emotion numerical information, making the value of the emotion numerical information exceeds the threshold, LED, the alarm information to convey an LCD display or voice, emotion data The data is sent to the transmission unit 208. When emotion data transmission unit 208 receives alarm information or emotion display data, emotion data transmission unit 208 transmits the information to communication control unit 203 and transmits it to telephone set 100.

図４を参照して、電話機１００の通話開始してからの動作を説明する。図４において、電話機１００は、通話が開始されると、主装置２００から、感情表示データの到着の有無を判定する（Ｓ４０２）。感情表示データが到着したとき（４０２ＹＥＳ）は、電話機１００は、受信した表示データを電話機のＬＥＤ，ＬＣＤ表示部１０７または音声処理部１１０に表示させる（Ｓ４０３）。電話機１００は、主装置２００からアラーム情報が到着しているか判定する（Ｓ４０４）。アラーム情報が到着していれば（Ｓ４０４ＹＥＳ）、電話機１００は、ＬＥＤ，ＬＣＤ表示部１０７または音声処理部１１０でアラーム情報を表示する（Ｓ４０５）。ステップ４０５の後または感情表示データが到着していないとき（Ｓ４０２ＮＯ）、電話機１００は、ステップ４０４に遷移する。アラーム情報が到着していなければ（Ｓ４０４ＮＯ）、電話機１００は、切断が有るか確認する。通話が継続していれば（Ｓ４０６ＮＯ）、電話機１００は、ステップ４０２に遷移する。通話が終了すれば（Ｓ４０６ＹＥＳ）、終了する。 With reference to FIG. 4, the operation after the telephone 100 starts calling will be described. In FIG. 4, when a telephone call is started, the telephone 100 determines whether or not emotion display data has arrived from the main device 200 (S402). When the emotion display data arrives (402 YES), the telephone 100 displays the received display data on the LED of the telephone, the LCD display unit 107 or the voice processing unit 110 (S403). The telephone 100 determines whether alarm information has arrived from the main device 200 (S404). If the alarm information has arrived (S404 YES), the telephone 100 displays the alarm information on the LED, LCD display unit 107 or voice processing unit 110 (S405). After step 405 or when emotion display data has not arrived (NO in S402), the telephone 100 transitions to step 404. If the alarm information has not arrived (NO in S404), the telephone 100 checks whether there is a disconnection. If the call continues (NO in S406), the telephone 100 transitions to Step 402. If the call ends (S406 YES), the call ends.

本実施例の電話機は、通信に伴う情報を外線情報や内線情報を表示すると共に、通話中の音声データから得られた感情表示データを、外線ボタン情報、内線ホタン情報の情報と共に表示する。 Telephone of this embodiment, the information associated with communication displays an external line information and extension information, the emotion display data obtained from the audio data during a call, both displays external line button information, the information of extension Hotan information .

Claims

In a telephone main unit that accommodates external lines and internal lines to control calls,
Analyzing the audio signal to be input from the outside line and or the extension during the call the external side of the speaker and or emotional detection means for digitizing and detecting the degree of emotion according to the feelings of the extension side of the speaker When the determined emotion determination means whether the or the degree of emotion of the any of the speakers emotion detecting means by digitizing is a predetermined value or more, the information relating to the degree of pre-Symbol feeling information have a, emotion notifying means to notify a predetermined destination through the extension or the outside line,
Information relating to the degree of emotion of any of the speakers quantified by the emotion detection means or the degree of emotion determined by the emotion determination means that the quantified degree of emotion is greater than or equal to a predetermined value The telephone main device is characterized in that the alarm information according to is notified to a predetermined destination via an extension during the call, an extension other than the extension during the call, or an external line other than the extension during the call .

A display unit having a plurality of display element are arranged in rows and columns,
When notified alarm information relating from the telephone main device to the degree of degree to such information or the feelings of emotion for each of the extension, said plurality corresponding extension or the corresponding external information according to the degree of the notified emotions A second direction different from the first direction in the row direction or the column direction in correspondence with the first direction of either the row direction or the column direction of the display element And displaying alarm information related to the degree of emotion or the degree of emotion by the number of continuous lighting or extinction of the display element in the second direction or a predetermined display color or predetermined highlighting. Feature phone.