JP2010256954A

JP2010256954A - Hard disk drive restoration method, hard disk drive restoration system, restoration program, and recording medium

Info

Publication number: JP2010256954A
Application number: JP2009102717A
Authority: JP
Inventors: Yoshinori Akimoto; 義則秋本
Original assignee: NEC Fielding Ltd
Current assignee: NEC Fielding Ltd
Priority date: 2009-04-21
Filing date: 2009-04-21
Publication date: 2010-11-11
Anticipated expiration: 2029-04-21
Also published as: JP5126152B2

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a hard disk drive restoration system for surely restoring a computer device to a state just before occurrence of a failure. <P>SOLUTION: Configuration information of software installed in a maintenance object device 10 (computer device) as the object of maintenance and setting information to the maintenance object device 10 are transferred through a network 100 to a software management system 40 and a setting information management system 50 for storage in every predetermined cycle or each time it is changed, and when a retrieval operation is input from a maintenance operator, an operation instruction terminal 20 acquires the latest software configuration information of the maintenance object device 10 just before the occurrence of a failure and acquisition destination information of the image file of the software and the latest setting information of the maintenance object device 10 from the software management system 40 and the setting information management system 50, and creates data for restoration to the maintenance object device 10, and outputs the data for restoration for display, and presents the data to the maintenance operator. <P>COPYRIGHT: (C)2011,JPO&INPIT

Description

本発明は、ハードディスクドライブ復旧方法、ハードディスクドライブ復旧システム、ハードディスクドライブ復旧プログラムおよびプログラム記録媒体に関する。 The present invention relates to a hard disk drive recovery method, a hard disk drive recovery system, a hard disk drive recovery program, and a program recording medium.

コンピュータ装置のプログラムやデータを格納しているハードディスクドライブに故障が発生した場合、ハードディスクドライブ上に現在格納されているプログラムやデータを取り出すことができず、あらかじめ定めた周期でバックアップを取っている場合には、バックアップしているプログラムやデータを、一方、バックアップを取っていなかった場合は、コンピュータ装置を購入した時点で添付されているＣＤやＤＶＤに記録されている初期のプログラムやデータを、交換したハードディスクドライブにインストールすることによって復旧させる方法が採用されている。 When a failure occurs in the hard disk drive that stores the computer program or data, the program or data that is currently stored on the hard disk drive cannot be retrieved, and backups are made at predetermined intervals. Replaces the program or data being backed up, or replaces the initial program or data recorded on the attached CD or DVD at the time of purchase of the computer device if the backup was not taken The method of recovering by installing on the hard disk drive is adopted.

また、サーバ等のより一層の信頼性の確保を要する場合には、特許文献１の特開平１１−２４９８２４号公報「コンピュータ装置」のように、ハードディスクドライブを二重化構成とし、一方をアクティブなハードディスクドライブとして使用し、故障発生時に、スタンバイ側のハードディスクに切り替えるようにしている。しかし、かかる構成の場合であっても、アクティブハードディスクドライブに故障が発生した場合、コンピュータ装置に現在設定されている設定情報が喪失してしまうため、設定情報を再度設定し直す操作を必要とするとともに、一般の利用者が用いるコンピュータ装置にとっては、冗長構成を採用することによるコストアップが生じて、好ましくない。 Further, when it is necessary to ensure further reliability of a server or the like, a hard disk drive has a dual configuration, and one of them is an active hard disk drive as disclosed in Japanese Patent Application Laid-Open No. 11-249824 of “Patent Document 1”. And switch to the hard disk on the standby side when a failure occurs. However, even in such a configuration, if a failure occurs in the active hard disk drive, the setting information currently set in the computer device is lost, so that an operation for resetting the setting information is required. At the same time, it is not preferable for a computer device used by a general user because a cost increase is caused by adopting a redundant configuration.

特開平１１−２４９８２４号公報（第３−４頁）JP-A-11-249824 (page 3-4)

前述のように、従来の一般的なコンピュータ装置においては、ＣＤやＤＶＤにバックアップを取っていない限り、利用者のコンピュータ装置に実装されたハードディスクドライブが故障した場合、ハードディスクドライブにインストールされていたＯＳやアプリケーションなどのソフトウェアは、当該利用者が保管しているＣＤやＤＶＤを使用して、コンピュータ装置の復旧作業を行うのが一般的である。しかし、コンピュータ装置を購入した際に添付されていたＣＤやＤＶＤ等の記録媒体の紛失・破損などによって、必要なソフトウェアを揃えることができなくなって、復旧作業を行うことができなくなる場合があり、問題となっていた。 As described above, in a conventional general computer device, unless the hard disk drive mounted on the user's computer device fails unless the CD or DVD is backed up, the OS installed in the hard disk drive In general, software such as applications and applications use a CD or DVD stored by the user to recover the computer apparatus. However, due to the loss or damage of recording media such as CDs and DVDs that were attached when the computer device was purchased, it may not be possible to prepare the necessary software and perform the recovery work. It was a problem.

また、コンピュータ装置を購入した際に添付されていたＣＤやＤＶＤ等の記録媒体を保管していた場合であっても、故障発生時点のコンピュータ装置の設定内容までの保管は行われていない場合が多く、コンピュータ装置の再設定を行うための情報収集などに長時間を要し、復旧作業が長時間に及ぶという問題もあった。さらには、システムによっては、ＯＳやアプリケーションのバージョンを最新版まで更新してはいけない場合もあり、故障後の情報収集やシステム設定が困難になっていた。 Further, even when a recording medium such as a CD or a DVD attached when the computer apparatus is purchased is stored, the setting contents of the computer apparatus at the time of the failure may not be stored. In many cases, it takes a long time to collect information for resetting the computer apparatus, and the recovery work takes a long time. Furthermore, depending on the system, the OS and application versions may not be updated to the latest version, which makes it difficult to collect information and set the system after a failure.

本発明は、かかる問題に鑑みてなされたものであり、コンピュータ装置に実装されたハードディスクドライブが故障した際に、当該コンピュータ装置を確実に故障発生直前の状態に復旧させることを可能とするハードディスクドライブ復旧方法、ハードディスクドライブ復旧システム、ハードディスクドライブ復旧プログラムおよびプログラム記録媒体を提供することを、その目的としている。 The present invention has been made in view of such a problem, and when a hard disk drive mounted on a computer apparatus fails, the hard disk drive can reliably restore the computer apparatus to a state immediately before the occurrence of the failure. An object of the present invention is to provide a recovery method, a hard disk drive recovery system, a hard disk drive recovery program, and a program recording medium.

前述の課題を解決するため、本発明によるハードディスクドライブ復旧方法は、次のような特徴的な構成を採用している。 In order to solve the above-described problems, the hard disk drive restoration method according to the present invention employs the following characteristic configuration.

（１）保守の対象とするコンピュータ装置のハードディスクドライブの故障が発生した際に当該コンピュータ装置のソフトウェアおよび設定情報を故障発生直前の状態に復旧させるハードディスクドライブ復旧方法であって、保守の対象とする前記コンピュータ装置と、当該コンピュータ装置の復旧作業を行う保守作業者が操作する作業指示端末と、当該コンピュータ装置にインストールされている最新のソフトウェアの構成情報および該ソフトウェアのイメージファイルを保持するソフトウェア管理システムと、当該コンピュータ装置に設定されている最新の設定情報を保持する設定情報管理システムとを、ネットワークを介して、接続し、前記コンピュータ装置にインストールされているソフトウェアの構成情報および前記コンピュータ装置に設定されている設定情報を、あらかじめ定めた周期、または、変更が発生する都度、前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムに転送して、それぞれに保持するハードディスクドライブ復旧方法。 (1) A hard disk drive recovery method for recovering software and setting information of a computer device to a state immediately before the failure when a failure of the hard disk drive of the computer device to be maintained occurs. A software management system for holding the computer device, a work instruction terminal operated by a maintenance worker who performs restoration work of the computer device, configuration information of the latest software installed in the computer device, and an image file of the software And a setting information management system that holds the latest setting information set in the computer device via a network, and configuration information of software installed in the computer device and the computer The setting information set in the location, predetermined period or every time a change occurs, then transferred to the software management system and the setting information management system, a hard disk drive recovery method of holding each.

本発明のハードディスクドライブ復旧方法、ハードディスクドライブ復旧システム、ハードディスクドライブ復旧プログラムおよびプログラム記録媒体によれば、以下のような効果を奏することができる。 According to the hard disk drive recovery method, hard disk drive recovery system, hard disk drive recovery program, and program recording medium of the present invention, the following effects can be obtained.

第一に、保守対象のコンピュータ装置にインストールされているソフトウェアの状態（種類、バージョン）を、常に、最新の内容として把握しておくことが可能であり、コンピュータ装置の復旧作業の際に、故障発生直前の状態への復旧に必要とするデータやアプリケーションが不足することを防止することができる。 First, it is possible to keep track of the state (type, version) of software installed on a computer device requiring maintenance as the latest content, and when a computer device is being restored, a failure occurs. It is possible to prevent a shortage of data and applications required for recovery to the state immediately before the occurrence.

第二に、コンピュータ装置に設定されている設定内容まで含めて保管することによって、保守作業者が、再設定作業をまとめて実施することが可能となり、復旧までの時間を短縮することができる。 Secondly, by storing the setting contents set in the computer device, it is possible for the maintenance worker to carry out the resetting operations in a lump and to shorten the time until recovery.

本発明に係るハードディスクドライブ復旧システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。1 is a system configuration diagram showing an example of a system configuration of a hard disk drive recovery system according to the present invention. 図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの保守対象装置の内部構成の一例を示す内部構成図である。It is an internal block diagram which shows an example of an internal structure of the maintenance object apparatus of the hard-disk drive recovery system shown in FIG. 図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの作業指示端末の内部構成の一例を示す内部構成図である。It is an internal block diagram which shows an example of an internal structure of the work instruction terminal of the hard-disk drive recovery system shown in FIG. 図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの保守対象装置稼動情報管理システムの内部構成の一例を示す内部構成図である。It is an internal block diagram which shows an example of an internal structure of the maintenance object apparatus operation information management system of the hard-disk drive recovery system shown in FIG. 図１に示すハードディスクドライブ復旧システムのソフトウェア管理システムの内部構成の一例を示す内部構成図である。It is an internal block diagram which shows an example of an internal structure of the software management system of the hard-disk drive recovery system shown in FIG. 図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの設定情報管理システムの内部構成の一例を示す内部構成図である。It is an internal block diagram which shows an example of an internal structure of the setting information management system of the hard-disk drive recovery system shown in FIG. 図１〜図６に示すハードディスクドライブ復旧システムの動作の一例を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows an example of operation | movement of the hard-disk drive recovery system shown in FIGS. 図１〜図６に示すハードディスクドライブ復旧システムの図７のフローチャートの動作以降における動作例を示すフローチャートである。8 is a flowchart showing an operation example after the operation of the flowchart of FIG. 7 of the hard disk drive recovery system shown in FIGS.

以下、本発明によるハードディスクドライブ復旧方法、ハードディスクドライブ復旧システム、ハードディスクドライブ復旧プログラムおよびプログラム記録媒体の好適な実施例について添付図を参照して説明する。なお、以下の説明においては、本発明によるハードディスクドライブ復旧方法およびハードディスクドライブ復旧システムについて説明するが、かかるハードディスクドライブ復旧方法をコンピュータにより実行可能なハードディスクドライブ復旧プログラムとして実施するようにしても良いし、あるいは、ハードディスクドライブ復旧プログラムをコンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録するようにしても良いことは言うまでもない。 Hereinafter, preferred embodiments of a hard disk drive restoration method, a hard disk drive restoration system, a hard disk drive restoration program, and a program recording medium according to the present invention will be described with reference to the accompanying drawings. In the following description, the hard disk drive recovery method and the hard disk drive recovery system according to the present invention will be described. However, the hard disk drive recovery method may be implemented as a hard disk drive recovery program executable by a computer. Alternatively, it goes without saying that the hard disk drive recovery program may be recorded on a computer-readable recording medium.

（本発明の特徴）
本発明の実施形態の説明に先立って、本発明の特徴についてその概要をまず説明する。本発明は、コンピュータ装置に実装されたハードディスクドライブが故障した際に、当該ハードディスクドライブにインストールされていたＯＳやアプリケーションなどのソフトウェアの種類・バージョンに合わせた復旧用データを選定し、復旧作業を行う作業者に供給するとともに、故障発生直前に当該コンピュータ装置で設定されていた設定内容も合わせて復旧作業を行う作業者に供給することによって、限りなく、故障発生直前の状態に復元することを可能とすることを特徴としている。 (Features of the present invention)
Prior to the description of the embodiments of the present invention, an outline of the features of the present invention will be described first. According to the present invention, when a hard disk drive mounted on a computer device fails, recovery data is selected according to the type and version of software such as an OS and application installed in the hard disk drive, and a recovery operation is performed. It is possible to restore to the state just before the failure by supplying it to the worker and supplying the worker with the settings that were set on the computer device just before the failure. It is characterized by that.

つまり、本発明は、コンピュータ装置のハードディスクドライブにインストールされているＯＳやアプリケーションをイメージファイル化して保管するとともに、利用者が使用中のコンピュータ装置から現在使用しているＯＳやアプリケーションの種類・バージョン情報、設定情報を、あらかじめ定めた周期で定期的に、および／または、変更が発生する都度、収集しておき、当該コンピュータ装置の故障が発生して、復旧作業が必要となった際に、あらかじめ収集しておいたＯＳやアプリケーションの種類・バージョン情報、設定情報の中から、当該コンピュータ装置の復旧に必要なＯＳやアプリケーションの種類・バージョンに合わせたソフトウェアと設定情報とを、復旧作業を行う保守作業者に供給することによって、復旧作業を円滑に実施するとともに、限りなく、故障発生直前の使用状態に近い状態に復旧することを可能とする。 That is, according to the present invention, the OS and applications installed in the hard disk drive of the computer device are stored as image files, and the OS / application type / version information currently used from the computer device being used by the user is stored. , Collect the setting information regularly at predetermined intervals and / or whenever a change occurs, and when the computer device fails and needs to be restored, Maintenance that restores software and setting information according to the type and version of the OS and application necessary for recovery of the computer from the collected OS and application type / version information and setting information Smooth recovery work by supplying workers As well as implementation, as possible, making it possible to recover the state close to the state of use of the failure immediately before.

（実施形態の構成例）
次に、本発明に係るハードディスクドライブ復旧システムの構成例について、図１を用いて説明する。図１は、本発明に係るハードディスクドライブ復旧システムのシステム構成の一例を示すシステム構成図である。図１のシステム構成図に示す通り、ハードディスクドライブ復旧システムは、保守対象装置１０（コンピュータ装置）と作業指示端末２０と保守対象装置稼動情報管理システム３０とソフトウェア管理システム４０と設定情報管理システム５０とがネットワーク１００を介して接続されている。 (Configuration example of embodiment)
Next, a configuration example of the hard disk drive recovery system according to the present invention will be described with reference to FIG. FIG. 1 is a system configuration diagram showing an example of a system configuration of a hard disk drive recovery system according to the present invention. As shown in the system configuration diagram of FIG. 1, the hard disk drive recovery system includes a maintenance target device 10 (computer device), a work instruction terminal 20, a maintenance target device operation information management system 30, a software management system 40, and a setting information management system 50. Are connected via the network 100.

保守対象装置１０は、利用者が購入して使用しているコンピュータ装置であり、本発明において保守対象となる装置である。当該保守対象装置１０は、インストールされているソフトウェアの種類およびバージョン、設定情報を、ネットワーク１００を介して保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して送信するために、図２に示すような構成要素を少なくとも備えている。図２は、図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの保守対象装置１０の内部構成の一例を示す内部構成図であり、情報送信部１０１と情報収集部１０２とを少なくとも含んで構成される。 The maintenance target device 10 is a computer device purchased and used by a user, and is a device to be maintained in the present invention. The maintenance target device 10 is configured as shown in FIG. 2 in order to transmit the type, version, and setting information of the installed software to the maintenance target device operation information management system 30 via the network 100. At least. FIG. 2 is an internal configuration diagram illustrating an example of an internal configuration of the maintenance target device 10 of the hard disk drive recovery system illustrated in FIG. 1, and includes at least an information transmission unit 101 and an information collection unit 102.

図２の保守対象装置１０において、情報送信部１０１は、ネットワーク１００に接続されている部位であり、情報収集部１０２が収集した送信用データを、ネットワーク１００を介して保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して送信する部位である。また、情報収集部１０２は、保守対象装置１０にインストールされているソフトウェアの種類、バージョン情報、設定情報を収集し、情報送信部１０１から送信する送信用データとして編集する部位である。なお、インストールされているソフトウェアの種類、バージョン情報、設定情報の収集および送信用データとしての送信は、あらかじめ定めた周期で定期的に行うとともに、設定に変更が発生した場合にも、随時、収集して送信する。 In the maintenance target apparatus 10 of FIG. 2, the information transmission unit 101 is a part connected to the network 100, and the transmission target data collected by the information collection unit 102 is stored in the maintenance target apparatus operation information management system via the network 100. This is a part that transmits to 30. The information collection unit 102 is a part that collects the type of software installed in the maintenance target apparatus 10, version information, and setting information and edits it as transmission data transmitted from the information transmission unit 101. Note that the type of installed software, version information, and setting information are collected and transmitted as data for transmission periodically at predetermined intervals, and collected whenever changes occur in the settings. Then send.

作業指示端末２０は、保守対象装置１０の故障時に、当該保守対象装置１０の復旧作業を行う保守作業者に対して、復旧作業に必要とするソフトウェアの種類やバージョン情報、設定情報などの情報を表示、出力するために使用され、保守対象装置稼動情報管理システム３０とソフトウェア管理システム４０と設定情報管理システム５０との間を、ネットワーク１００を介して接続する機能を備えた情報処理端末であり、図３に示すような構成要素を少なくとも備えている。図３は、図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの作業指示端末２０の内部構成の一例を示す内部構成図であり、情報送受信部２０１と情報入力部２０２と情報表示部２０３と復旧用データ作成部２０４とを少なくとも含んで構成される。 The work instruction terminal 20 gives information such as software type, version information, and setting information necessary for the recovery work to the maintenance worker who performs the recovery work of the maintenance target apparatus 10 when the maintenance target apparatus 10 fails. An information processing terminal used for displaying and outputting, and having a function of connecting the maintenance target apparatus operation information management system 30, the software management system 40, and the setting information management system 50 via the network 100; At least the components shown in FIG. 3 are provided. FIG. 3 is an internal configuration diagram showing an example of the internal configuration of the work instruction terminal 20 of the hard disk drive recovery system shown in FIG. 1, and an information transmission / reception unit 201, an information input unit 202, an information display unit 203, and a recovery data creation unit 204 at least.

図３の作業指示端末２０において、情報送受信部２０１は、ネットワーク１００に接続されている部位であり、ソフトウェア管理システム４０と設定情報管理システム５０とから保守対象装置１０の復旧作業に必要となるデータの受信を行う部位である。また、情報入力部２０２は、保守対象装置１０に対する復旧作業指示を行う際に、保守対象装置１０を特定する情報を入力することにより、当該保守対象装置１０にインストールされているソフトウェアの種類、バージョン情報、設定情報を情報表示部２０３に表示させるとともに、復旧用データ作成部２０４を使用して、復旧用データの作成の操作を行う部位である。 In the work instruction terminal 20 of FIG. 3, the information transmission / reception unit 201 is a part connected to the network 100, and data necessary for the restoration work of the maintenance target device 10 from the software management system 40 and the setting information management system 50. It is a part which receives. In addition, the information input unit 202 inputs information for specifying the maintenance target device 10 when performing a recovery work instruction to the maintenance target device 10, so that the type and version of software installed in the maintenance target device 10 are input. Information and setting information are displayed on the information display unit 203, and a recovery data creation unit 204 is used to perform a recovery data creation operation.

また、情報表示部２０３は、保守対象装置１０に対する復旧作業の指示を行う際に、情報入力部２０２から入力された当該保守対象装置１０を特定する情報に基づいて、当該保守対象装置１０にインストールされているソフトウェアの種類、バージョン情報、設定情報に関する情報を表示する部位である。また、復旧用データ作成部２０４は、復旧作業を行う保守対象装置１０に故障発生時にインストールされていたソフトウェアの種類、バージョン情報、設定情報を基にして、ソフトウェア管理システム４０および設定情報管理システム５０から、復旧に必要とするソフトウェアおよび設定情報を取得して、復旧用のデータを作成して、外部出力する部位である。 Further, the information display unit 203 is installed in the maintenance target device 10 based on the information specifying the maintenance target device 10 input from the information input unit 202 when instructing the restoration work to the maintenance target device 10. This is a part for displaying information on the type of software, version information, and setting information. The recovery data creation unit 204 also uses the software management system 40 and the setting information management system 50 based on the type, version information, and setting information of the software installed in the maintenance target apparatus 10 that performs the recovery work when a failure occurs. From this, the software and setting information required for recovery are acquired, data for recovery is created, and the part is output externally.

保守対象装置稼動情報管理システム３０は、保守対象装置１０の所在地、保守対象装置１０の名称・種別等の保守対象装置１０を特定するための情報および故障内容の情報等を記録・管理するシステムであり、図４に示すような構成要素を少なくとも備えている。図４は、図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの保守対象装置稼動情報管理システム３０の内部構成の一例を示す内部構成図であり、保守対象装置１０の所在地情報３０１ａ、保守対象装置１０の名称・種別情報３０１ｂ、および、保守対象装置１０の故障履歴情報３０１ｃ等を記録する稼動情報データベース３０１、保守対象装置１０からの送信用データ（ソフトウェアの種類、バージョン、設定情報）の転送や作業指示端末２０からの検索指示に対して、該当するソフトウェアデータおよび設定データを、ネットワーク１００を介して、送受信するための、データ受信処理部３０２、データ入出力部３０３、データ送信処理部３０４を少なくとも含んで構成される。 The maintenance target device operation information management system 30 is a system that records and manages information for identifying the maintenance target device 10 such as the location of the maintenance target device 10, the name and type of the maintenance target device 10, and information on the failure contents. There are at least the components shown in FIG. FIG. 4 is an internal configuration diagram showing an example of the internal configuration of the maintenance target device operation information management system 30 of the hard disk drive recovery system shown in FIG. 1. The location information 301 a of the maintenance target device 10, the name of the maintenance target device 10, Operation information database 301 that records type information 301b, failure history information 301c of the maintenance target device 10, etc., transmission of transmission data (software type, version, setting information) from the maintenance target device 10 and work instruction terminal 20 A data reception processing unit 302, a data input / output unit 303, and a data transmission processing unit 304 for transmitting / receiving corresponding software data and setting data via the network 100 in response to a search instruction from Is done.

図４の保守対象装置稼動情報管理システム３０において、データ受信処理部３０２は、保守対象装置１０からネットワーク１００を介して送信用データとして送信されてくる、当該保守対象装置１０にインストールされているソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報を受信したり、作業指示端末２０からの検索指示のデータを受け付けて、データ入出力部３０３へ引き渡したり、あるいは、ソフトウェア管理システム４０や設定情報管理システム５０からソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報をネットワーク１００を介して受信したりする部位である。 In the maintenance target apparatus operation information management system 30 in FIG. 4, the data reception processing unit 302 is software installed in the maintenance target apparatus 10 that is transmitted as transmission data from the maintenance target apparatus 10 via the network 100. Type / version information and setting information are received, search instruction data from the work instruction terminal 20 is received and transferred to the data input / output unit 303, or software is received from the software management system 40 or the setting information management system 50. Type / version information and setting information are received via the network 100.

データ入出力部３０３は、保守対象装置１０からの送信用データ（ソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報）や作業指示端末２０からの保守対象装置１０の設定環境に関する検索操作に対し、処理結果の出力を行う部位である。保守対象装置１０からの送信用データ（ソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報）については、稼動情報データベース３０１を参照して保守対象装置１０の特定を行うとともに、送信用データの仕分けを行う。仕分けしたソフトウェアの構成情報（種類・バージョン情報）については、特定した保守対象装置１０と関連付けて、ソフトウェア管理システム４０へ転送し、保守対象装置１０からの送信用データのソフトウェアの種類に不足がある旨の通知がソフトウェア管理システム４０から返送されてきた場合は、不足している旨を作業指示端末２０に対して出力し、不足しているソフトウェアに関する情報をソフトウェア管理システム４０に対して返送する。一方、仕分けした設定情報については、特定した保守対象装置１０と関連付けて、設定情報管理システム５０へ転送する。 The data input / output unit 303 receives the processing result in response to a search operation related to transmission data (software type / version information and setting information) from the maintenance target device 10 and a setting environment of the maintenance target device 10 from the work instruction terminal 20. This is the part to output. With respect to transmission data (software type / version information and setting information) from the maintenance target device 10, the maintenance target device 10 is identified with reference to the operation information database 301 and the transmission data is sorted. The configuration information (type / version information) of the sorted software is transferred to the software management system 40 in association with the identified maintenance target device 10, and there is a lack of software type of data for transmission from the maintenance target device 10. When a notice to that effect is returned from the software management system 40, the fact that it is insufficient is output to the work instruction terminal 20, and information regarding the missing software is returned to the software management system 40. On the other hand, the classified setting information is transferred to the setting information management system 50 in association with the identified maintenance target device 10.

また、作業指示端末２０からの検索操作については、稼動情報データベース３０１を参照して保守対象装置１０の特定を行うとともに、特定した保守対象装置１０に関して、復旧作業に必要とするソフトウェアの構成情報（種類・バージョン情報）、設定情報を、ソフトウェア管理システム４０、設定情報管理システム５０から取得して、作業指示端末２０に返送する。 For the search operation from the work instruction terminal 20, the maintenance target device 10 is specified with reference to the operation information database 301, and software configuration information (for the specified maintenance target device 10) required for the recovery work ( Type / version information) and setting information are acquired from the software management system 40 and the setting information management system 50 and returned to the work instruction terminal 20.

データ送信処理部３０４は、保守対象装置１０から受信したソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報をソフトウェア管理システム４０および設定情報管理システム５０へネットワーク１００を介して送信したり、ソフトウェア管理システム４０および設定情報管理システム５０から受け取ったソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報を作業指示端末２０へネットワーク１００を介して送信したりする部位である。 The data transmission processing unit 304 transmits the software type / version information and the setting information received from the maintenance target apparatus 10 to the software management system 40 and the setting information management system 50 via the network 100, and the software management system 40 and the setting information. This is a part that transmits the software type / version information and setting information received from the information management system 50 to the work instruction terminal 20 via the network 100.

ソフトウェア管理システム４０は、保守対象装置１０毎のソフトウェアのイメージファイルを保持・管理するシステムであり、図５に示すような構成要素を少なくとも備えている。図５は、図１に示すハードディスクドライブ復旧システムのソフトウェア管理システム４０の内部構成の一例を示す内部構成図であり、保守対象装置１０毎のソフトウェアの構成情報（種類・バージョン）とソフトウェアのイメージファイルとを保持する、装置−ソフトウェア組合せデータベース４０１、保守対象装置稼動情報管理システム３０からの保守対象装置１０のソフトウェアの構成情報（種類・バージョン）の転送や作業指示端末２０の検索操作に対して、該当するデータを、ネットワーク１００を介して送受信するための、データ受信処理部４０２、データ入出力部４０３、データ送信処理部４０４を少なくとも含んで構成される。 The software management system 40 is a system that holds and manages software image files for each maintenance target device 10, and includes at least the components shown in FIG. FIG. 5 is an internal block diagram showing an example of the internal configuration of the software management system 40 of the hard disk drive recovery system shown in FIG. 1, and shows software configuration information (type / version) and software image file for each maintenance target device 10. For the transfer of the software configuration information (type / version) of the maintenance target device 10 from the maintenance target device operation information management system 30 and the search operation of the work instruction terminal 20. It includes at least a data reception processing unit 402, a data input / output unit 403, and a data transmission processing unit 404 for transmitting / receiving corresponding data via the network 100.

図５のソフトウェア管理システム４０において、データ受信処理部４０２は、保守対象装置稼動情報管理システム３０からの保守対象装置１０のソフトウェアの構成情報（種類・バージョン）の転送や作業指示端末２０の検索操作をネットワーク１００を介して受信して、データ入出力部４０３へ引き渡しを行う。 In the software management system 40 of FIG. 5, the data reception processing unit 402 transfers the software configuration information (type / version) of the maintenance target device 10 from the maintenance target device operation information management system 30 and searches the work instruction terminal 20. Is received via the network 100 and delivered to the data input / output unit 403.

データ入出力部４０３は、データ受信処理部４０２が受け付けた保守対象装置１０のソフトウェアの構成情報（種類・バージョン）に基づいて、保守対象装置１０に対するソフトウェアの組合せ（ＯＳの種類、バージョン情報、アプリケーションの種類）を装置−ソフトウェア組合せデータベース４０１に登録して、その登録結果をデータ送信処理部４０４へ引き渡したり、あるいは、データ受信処理部４０２が受け付けた作業指示端末２０の検索操作に基づいて、該検索操作が示す保守対象装置１０に対するソフトウェアの組合せ（ＯＳの種類、バージョン情報、アプリケーションの種類）を装置−ソフトウェア組合せデータベース４０１から抽出し、検索結果として、復旧作業に必要なソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先情報を、データ送信処理部４０４へ引き渡したりする。 The data input / output unit 403, based on the software configuration information (type / version) of the maintenance target device 10 received by the data reception processing unit 402, the combination of software for the maintenance target device 10 (OS type, version information, application) Is registered in the apparatus-software combination database 401, and the registration result is transferred to the data transmission processing unit 404, or based on the search operation of the work instruction terminal 20 accepted by the data reception processing unit 402, A software combination (OS type, version information, application type) for the maintenance target device 10 indicated by the search operation is extracted from the device-software combination database 401, and a software image file required for recovery work is downloaded as a search result. Ahead Distribution and, or handed over to the data transmission processing section 404.

例えば、図５においては、保守対象装置１０のうち、装置Ａは、ＯＳのリビジョン（ｒｅｖ．）番号は“ａ”であり、アプリケーションソフトウェアとして、“ＡＰα”と“ＡＰβ”とを使用しており、装置Ｂは、ＯＳのリビジョン（ｒｅｖ．）番号は“ｂ”であり、アプリケーションソフトウェアとして、“ＡＰα”と“ＡＰγ”とを使用している旨が登録されており、作業指示端末２０の検索操作を受け取った際に、それぞれのソフトウェアのイメージファイルが格納されている領域を示す情報が、検索結果のダウンロード先情報としてデータ送信処理部４０４へ引き渡される。 For example, in FIG. 5, among the maintenance target devices 10, the device A has an OS revision (rev.) Number of “a” and uses “APα” and “APβ” as application software. The device B has an OS revision (rev.) Number of “b”, and “APα” and “APγ” are registered as application software. When the operation is received, information indicating an area where the image file of each software is stored is delivered to the data transmission processing unit 404 as download destination information of the search result.

登録結果または検索結果（ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先情報）を受け付けたデータ送信処理部４０４は、登録要求元または検索要求元の保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して登録結果または検索結果をネットワーク１００を介して出力する。なお、保守対象装置稼動情報管理システム３０が検索結果（ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先情報）を受け取った際には、検索操作元の端末である作業指示端末２０へ検索結果（ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先情報）を出力することになる。 Upon receiving the registration result or search result (software image file download destination information), the data transmission processing unit 404 sends the registration result or search result to the registration request source or the maintenance target device operation information management system 30 of the search request source. The data is output via the network 100. When the maintenance target device operation information management system 30 receives the search result (software image file download destination information), the search result (software image file of the software image file) is sent to the work instruction terminal 20 that is the search source terminal. Download destination information).

設定情報管理システム５０は、保守対象装置１０それぞれから送信されてくる保守対象装置１０毎の設定情報ファイルを保持・管理するシステムであり、図６に示すような構成要素を少なくとも備えている。図６は、図１に示すハードディスクドライブ復旧システムの設定情報管理システム５０の内部構成の一例を示す内部構成図であり、保守対象装置１０それぞれから保守対象装置稼動情報管理システム３０を介して送信されてくる保守対象装置１０毎の設定情報ファイルを保持する、装置−設定情報組合せデータベース５０１、保守対象装置稼動情報管理システム３０を介した保守対象装置１０それぞれの設定情報の受信および作業指示端末２０の検索操作に対して、該当するデータを、ネットワーク１００を介して送受信するための、データ受信処理部５０２、データ入出力部５０３、データ送信処理部５０４を少なくとも含んで構成される。 The setting information management system 50 is a system that holds and manages a setting information file for each maintenance target device 10 transmitted from each maintenance target device 10, and includes at least the components shown in FIG. FIG. 6 is an internal configuration diagram showing an example of the internal configuration of the setting information management system 50 of the hard disk drive recovery system shown in FIG. 1 and is transmitted from each maintenance target device 10 via the maintenance target device operation information management system 30. Receiving the setting information file of each maintenance target apparatus 10 via the apparatus-setting information combination database 501 and the maintenance target apparatus operation information management system 30 that hold the setting information file for each maintenance target apparatus 10 coming, and the work instruction terminal 20 In response to the search operation, it includes at least a data reception processing unit 502, a data input / output unit 503, and a data transmission processing unit 504 for transmitting / receiving relevant data via the network 100.

図６の装置−設定情報組合せデータベース５０１においては、各保守対象装置１０の設定情報について３世代分の履歴情報を保持しており、例えば、装置Ａは、最新の設定情報、前世代の設定情報、前々世代の設定情報を保持している。保守対象装置稼動情報管理システム３０を介した作業指示端末２０の検索操作に対しては、通常、最新の設定情報を検索して返送するように動作する。 The device-setting information combination database 501 in FIG. 6 holds history information for three generations of setting information of each maintenance target device 10. For example, the device A has the latest setting information and the previous generation setting information. , The previous generation setting information is held. In response to a search operation of the work instruction terminal 20 via the maintenance target apparatus operation information management system 30, the latest setting information is normally searched and returned.

図６の設定情報管理システム５０において、データ受信処理部５０２は、保守対象装置稼動情報管理システム３０からの保守対象装置１０の設定情報の転送や作業指示端末２０の検索操作をネットワーク１００を介して受信して、データ入出力部５０３へ引き渡しを行う。 In the setting information management system 50 of FIG. 6, the data reception processing unit 502 transfers the setting information of the maintenance target device 10 from the maintenance target device operation information management system 30 and searches the work instruction terminal 20 via the network 100. The data is received and transferred to the data input / output unit 503.

データ入出力部５０３は、データ受信処理部５０２が受け付けた保守対象装置１０の設定情報を装置−設定情報組合せデータベース５０１に登録して、その登録結果をデータ送信処理部５０４へ引き渡したり、あるいは、データ受信処理部５０２が受け付けた作業指示端末２０の検索操作に基づいて、該検索操作が示す保守対象装置１０に対する設定情報を装置−設定情報組合せデータベース５０１から抽出し、検索結果として、復旧作業に必要な設定情報ファイルが格納されている領域を示す情報が、検索結果のダウンロード先情報として、データ送信処理部５０４へ引き渡したりする。 The data input / output unit 503 registers the setting information of the maintenance target device 10 received by the data reception processing unit 502 in the device-setting information combination database 501, and passes the registration result to the data transmission processing unit 504, or Based on the search operation of the work instruction terminal 20 received by the data reception processing unit 502, the setting information for the maintenance target device 10 indicated by the search operation is extracted from the device-setting information combination database 501, and the search result is used for the recovery work. Information indicating an area in which a necessary setting information file is stored is delivered to the data transmission processing unit 504 as download destination information of a search result.

登録結果または検索結果（設定情報ファイルのダウンロード先情報）を受け付けたデータ送信処理部４０４は、登録要求元または検索要求元の保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して登録結果または検索結果をネットワーク１００を介して出力する。なお、保守対象装置稼動情報管理システム３０が検索結果（設定情報ファイルのダウンロード先情報）を受け取った際には、検索操作元の端末である作業指示端末２０へ検索結果（設定情報ファイルのダウンロード先情報）を出力することになる。 Upon receiving the registration result or search result (setting information file download destination information), the data transmission processing unit 404 sends the registration result or search result to the registration request source or the maintenance target apparatus operation information management system 30 of the search request network. Output via 100. When the maintenance target device operation information management system 30 receives the search result (setting information file download destination information), the search result (setting information file download destination) is sent to the work instruction terminal 20 that is the search source terminal. Information).

（実施形態の動作例の説明）
次に、図１〜図６に示すハードディスクドライブ復旧システムの動作の一例を図７、図８のフローチャートを用いて詳細に説明する。図７は、図１〜図６に示すハードディスクドライブ復旧システムの動作の一例を示すフローチャートであり、各保守対象装置１０のソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報を登録する動作例を示している。図８は、図１〜図６に示すハードディスクドライブ復旧システムの図７のフローチャートの動作以降における動作例を示すフローチャートであり、保守対象装置１０の復旧作業の動作例を示している。 (Description of operation example of embodiment)
Next, an example of the operation of the hard disk drive recovery system shown in FIGS. 1 to 6 will be described in detail with reference to the flowcharts of FIGS. FIG. 7 is a flowchart showing an example of the operation of the hard disk drive recovery system shown in FIGS. 1 to 6 and shows an operation example in which the software type / version information and setting information of each maintenance target apparatus 10 are registered. FIG. 8 is a flowchart illustrating an operation example after the operation of the flowchart of FIG. 7 of the hard disk drive recovery system illustrated in FIGS. 1 to 6, and illustrates an operation example of the recovery work of the maintenance target device 10.

まず、図７のフローチャートを用いて、各保守対象装置１０のソフトウェアの種類・バージョン情報および設定情報を登録する動作について説明する。 First, the operation of registering the software type / version information and setting information of each maintenance target apparatus 10 will be described with reference to the flowchart of FIG.

図７のフローチャートにおいて、保守対象装置１０の情報収集部１０２は、故障が発生する前の段階で、ソフトウェア構成に変更があったか否かを確認し（ステップＡ１）、変更がなかった場合には（ステップＡ１のＮｏ）、設定内容に変更があったか否かを確認する（ステップＡ２）。設定内容にも変更がなかった場合には（ステップＡ２のＮｏ）、前回のソフトウェア構成情報（種類・バージョン情報）や設定情報の保守対象装置稼動情報管理システム３０への送信動作から、あらかじめ定めた一定時間が経過したか否かを確認し（ステップＡ３）、一定時間経過していない場合は（ステップＡ３のＮｏ）、ステップＡ１に戻って、ソフトウェア、設定内容の変更の有無を監視し続ける。 In the flowchart of FIG. 7, the information collection unit 102 of the maintenance target device 10 confirms whether or not the software configuration has changed before the failure occurs (step A1). No in step A1), it is confirmed whether or not the setting contents have been changed (step A2). If there is no change in the setting contents (No in Step A2), the predetermined software configuration information (type / version information) and the setting information are determined in advance from the transmission operation of the setting information to the maintenance target apparatus operation information management system 30. It is confirmed whether or not a fixed time has passed (step A3). If the fixed time has not passed (No in step A3), the process returns to step A1 and continues to monitor whether the software and setting contents have been changed.

一方、ソフトウェアの変更があった場合（ステップＡ１のＹｅｓ）、または、設定内容の変更があった場合（ステップＡ２のＹｅｓ）、あるいは、あらかじめ定めた一定時間が経過した場合（ステップＡ３のＹｅｓ）、当該保守対象装置１０の情報収集部１０２により、設定情報を収集し（ステップＡ４）、さらに、ソフトウェア構成情報（種類・バージョン情報）を収集して（ステップＡ５）、収集した設定情報、ソフトウェア構成情報を、情報送信部１０１により、保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して送信する（ステップＡ６）。 On the other hand, when there is a software change (Yes at Step A1), when there is a change in setting contents (Yes at Step A2), or when a predetermined time has elapsed (Yes at Step A3). The information collection unit 102 of the maintenance target device 10 collects setting information (step A4), further collects software configuration information (type / version information) (step A5), and collects the collected setting information and software configuration. Information is transmitted to the maintenance target apparatus operation information management system 30 by the information transmitting unit 101 (step A6).

通常は、あらかじめ定めた一定時間経過毎に、設定情報、ソフトウェア構成情報を収集して、保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して送信を行うが、ソフトウェアの構成に追加や削除などの変化があった場合や、設定内容に変更が発生した場合には、随時、ソフトウェア構成情報、設定情報を収集して、保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して送信を行い、常に、各保守対象装置１０の最新の情報を、保守対象装置稼動情報管理システム３０を介して、ソフトウェア管理システム４０、設定情報管理システム５０が保持するように動作する。 Normally, setting information and software configuration information are collected and transmitted to the maintenance target apparatus operation information management system 30 every time a predetermined time elapses. However, there is a change in the software configuration such as addition or deletion. When there is a change or a change occurs in the setting contents, software configuration information and setting information are collected and transmitted to the maintenance target device operation information management system 30 at any time. The software management system 40 and the setting information management system 50 operate so as to hold the 10 latest information via the maintenance target apparatus operation information management system 30.

保守対象装置稼動情報管理システム３０においては、保守対象装置１０から送信されてきた当該保守対象装置１０のソフトウェア構成情報、設定情報をデータ受信処理部３０２にて受信し、データ入出力部３０３においてソフトウェア構成情報（種類・バージョン情報）と設定情報とに仕分けを行う（ステップＡ７）。仕分けされたソフトウェア構成情報は、データ送信処理部３０４によりソフトウェア管理システム４０へ送信され（ステップＡ８）、仕分けされた設定情報は、データ送信処理部３０４により設定情報管理システム５０へ送信される（ステップＡ９） In the maintenance target apparatus operation information management system 30, the data reception processing unit 302 receives the software configuration information and setting information of the maintenance target apparatus 10 transmitted from the maintenance target apparatus 10, and the data input / output unit 303 receives the software. Sorting is performed on configuration information (type / version information) and setting information (step A7). The sorted software configuration information is transmitted to the software management system 40 by the data transmission processing unit 304 (step A8), and the sorted setting information is transmitted to the setting information management system 50 by the data transmission processing unit 304 (step A8). A9)

設定情報管理システム５０においては、保守対象装置稼動情報管理システム３０から送信されてきた設定情報をデータ受信処理部５０２にて受信し（ステップＡ１０）、受信した設定情報を保守対象装置１０と関連付けて、装置−設定情報組合せデータベース５０１に保存する（ステップＡ１１）。その際に、同一保守対象装置１０の設定情報が既に存在しているか否かを確認し（ステップＡ１２）、同一保守対象装置１０の設定情報が既に存在している場合には（ステップＡ１２のＹｅｓ）、今回の設定情報が最新の世代情報として、履歴情報を更新し、世代管理を実施する（ステップＡ１３）。 In the setting information management system 50, the data reception processing unit 502 receives the setting information transmitted from the maintenance target device operation information management system 30 (step A10), and associates the received setting information with the maintenance target device 10. The device-setting information combination database 501 is stored (step A11). At this time, it is confirmed whether or not the setting information of the same maintenance target apparatus 10 already exists (step A12). If the setting information of the same maintenance target apparatus 10 already exists (Yes in step A12) ), The history information is updated with the current setting information as the latest generation information, and generation management is performed (step A13).

一方、ソフトウェア管理システム４０においては、保守対象装置稼動情報管理システム３０から送信されてきたソフトウェア構成情報（種類・バージョン情報）をデータ受信処理部４０２にて受信し（ステップＡ１４）、受信したソフトウェア構成情報（種類・バージョン情報）を保守対象装置１０と関連付けて、装置−ソフトウェア組合せデータベース４０１に保存する（ステップＡ１５）。 On the other hand, in the software management system 40, the data reception processing unit 402 receives the software configuration information (type / version information) transmitted from the maintenance target apparatus operation information management system 30 (step A14), and the received software configuration. Information (type / version information) is associated with the maintenance target apparatus 10 and stored in the apparatus-software combination database 401 (step A15).

その際に、ソフトウェア管理システム４０は、装置−ソフトウェア組合せデータベース４０１に今まで保存しているソフトウェアとの照合を行い（ステップＡ１６）、受信したソフトウェア構成情報（種類・バージョン情報）の中に不足しているソフトウェアがあるか否かを確認する（ステップＡ１７）。受信したソフトウェア構成情報（種類・バージョン情報）の中に不足しているソフトウェアがある場合には（ステップＡ１７のＹｅｓ）、保守対象装置稼動情報管理システム３０を介して、作業指示端末２０に対して、不足ソフトウェアがある旨を通知する（ステップＡＡ１８）。 At that time, the software management system 40 collates with the software stored in the device-software combination database 401 (step A16), and the received software configuration information (type / version information) is insufficient. It is confirmed whether there is any software (step A17). If there is missing software in the received software configuration information (type / version information) (Yes in step A17), the work instruction terminal 20 is notified via the maintenance target device operation information management system 30. Then, it is notified that there is insufficient software (step AA18).

作業指示端末２０においては、保守対象装置稼動情報管理システム３０を介してソフトウェア管理システム４０から不足ソフトウェアがある旨の通知を情報送受信部２０１にて受信すると、受信した不足ソフトウェアがある旨の通知を情報表示部２０３にて表示し（ステップＡ１９）、保守作業者に対して、不足ソフトウェアの入手を促す。情報表示部２０３にて表示された指示に従って、保守作業者が、作業指示端末２０の情報入力部２０２により不足ソフトウェアに関する情報を入力して（ステップＡ２０）、情報送受信部２０１にて保守対象装置稼動情報管理システム３０を介してソフトウェア管理システム４０へ送信することにより、ソフトウェア管理システム４０は不足ソフトウェアに関する情報の追加格納処理を行う（ステップＡ２１）。 In the work instruction terminal 20, when the information transmission / reception unit 201 receives a notification that there is insufficient software from the software management system 40 via the maintenance target apparatus operation information management system 30, the notification that the received insufficient software exists. The information is displayed on the information display unit 203 (step A19), and the maintenance worker is prompted to obtain the missing software. In accordance with the instruction displayed on the information display unit 203, the maintenance worker inputs information on the missing software through the information input unit 202 of the work instruction terminal 20 (step A20), and the information transmission / reception unit 201 operates the maintenance target device. By transmitting the information to the software management system 40 via the information management system 30, the software management system 40 performs an additional storage process of information regarding the missing software (step A21).

以上の処理により、各保守対象装置１０のソフトウェア構成情報および設定情報を収集する動作が実施される。 Through the above processing, the operation of collecting the software configuration information and setting information of each maintenance target apparatus 10 is performed.

なお、ステップＡ１７において、不足しているソフトウェアがあると判定した場合であっても（ステップＡ１７のＹｅｓ）、不足している当該ソフトウェアは、当該保守対象装置１０からアンインストールされている場合もあるので、作業指示端末２０においては、不足ソフトウェアがある旨の通知が表示されても、保守作業者は、実際にインストールされているか否かを、設定情報管理システム５０側に問合せ情報を送信させて、設定情報管理システム５０に保存されている設定情報に基づいて、アンインストールされたソフトウェアか否かを確認するようにしても良い。 Even if it is determined in step A17 that there is a missing software (Yes in step A17), the missing software may be uninstalled from the maintenance target device 10. Therefore, even if a notification that there is a lack of software is displayed on the work instruction terminal 20, the maintenance worker transmits inquiry information to the setting information management system 50 side as to whether or not the software is actually installed. Based on the setting information stored in the setting information management system 50, it may be confirmed whether or not the software is uninstalled.

次に、図８のフローチャートを用いて、保守対象装置１０のハードディスクドライブの故障が発生した場合に、ソフトウェアや設定情報を元の状態に復旧させるための動作について説明する。 Next, an operation for restoring software and setting information to the original state when a failure of the hard disk drive of the maintenance target device 10 occurs will be described using the flowchart of FIG.

図８のフローチャートにおいて、保守対象装置１０のハードディスクドライブの故障が発生した場合（ステップＢ１）、保守対象装置１０の情報送信部１０１から電話連絡やメール等の各種の手段によって、復旧作業の依頼が、作業指示端末２０に対して行われる（ステップＢ２）。作業指示端末２０は、保守対象装置１０からの復旧作業依頼を情報送受信部２０１にて受信すると（ステップＢ３）、復旧作業依頼の旨が情報表示部２０３に表示されて、保守作業者に通知される。該通知を視認した保守作業者は、情報入力部２０２を操作して、依頼元の当該保守対象装置１０のソフトウェア構成や設定情報を確認する動作を起動する（ステップＢ４）。 In the flowchart of FIG. 8, when a failure of the hard disk drive of the maintenance target device 10 occurs (step B1), a request for a recovery operation is made from the information transmission unit 101 of the maintenance target device 10 by various means such as telephone contact or email. This is performed on the work instruction terminal 20 (step B2). When the work instruction terminal 20 receives the restoration work request from the maintenance target apparatus 10 at the information transmission / reception unit 201 (step B3), the work instruction terminal 20 displays the restoration work request on the information display unit 203 and notifies the maintenance worker. The The maintenance worker who visually recognizes the notification operates the information input unit 202 to start an operation for confirming the software configuration and setting information of the maintenance target apparatus 10 that is the request source (step B4).

作業指示端末２０において依頼元の保守対象装置１０のソフトウェア構成や設定情報の確認操作がなされると、保守対象装置稼動情報管理システム３０に対してソフトウェア構成や設定情報の確認要求が情報送受信部２０１から送信される。ソフトウェア構成や設定情報の確認要求を受信した保守対象装置稼動情報管理システム３０は、データ入出力部３０３により、ソフトウェア構成や設定情報の確認要求の対象とされる保守対象装置１０の所在地や保守対象装置１０の構成情報の確認を行う（ステップＢ５）。保守対象装置１０の所在地や構成情報の確認結果として、正当な保守対象装置１０に対する復旧作業であることを確認するとともに、当該保守対象装置１０を特定する情報を取得し、まず、当該保守対象装置１０にインストールされているソフトウェア構成情報（ソフトウェアの種類・バージョン情報）の検索を行うための動作を起動する。 When a confirmation operation for the software configuration and setting information of the requesting maintenance target apparatus 10 is performed at the work instruction terminal 20, a request for checking the software configuration and setting information is sent to the maintenance target apparatus operation information management system 30. Sent from The maintenance target device operation information management system 30 that has received the confirmation request for the software configuration and setting information, the data input / output unit 303 receives the location and maintenance target of the maintenance target device 10 that is the target of the software configuration and setting information confirmation request. The configuration information of the device 10 is confirmed (step B5). As a result of confirming the location and configuration information of the maintenance target device 10, it is confirmed that the work is a restoration work for the proper maintenance target device 10, and information for specifying the maintenance target device 10 is acquired. 10 starts an operation for searching for software configuration information (software type / version information) installed in the system 10.

つまり、保守対象装置稼動情報管理システム３０は、確認結果として得られた当該保守対象装置１０を特定する特定情報を付して、当該保守対象装置１０にインストールされているソフトウェア構成情報（ソフトウェアの種類・バージョン情報）の取得要求を、データ送信処理部３０４によりソフトウェア管理システム４０に送信する（ステップＢ６）。 That is, the maintenance target device operation information management system 30 attaches the specific information for specifying the maintenance target device 10 obtained as a confirmation result, and sets the software configuration information (software type) installed in the maintenance target device 10. (Version information) acquisition request is transmitted to the software management system 40 by the data transmission processing unit 304 (step B6).

ソフトウェア管理システム４０においては、データ受信処理部４０２により受信したソフトウェア構成情報の取得要求に付されている保守対象装置１０の特定情報に基づいて、装置−ソフトウェア組合せデータベース４０１を検索して、該当する保守対象装置１０にインストールされている最新のソフトウェア構成情報（ソフトウェアの種類・バージョン情報）を復旧に使用するソフトウェア構成情報として読出し（ステップＢ７）、復旧に使用するソフトウェア構成情報に関するソフトウェアのイメージファイルの入手先（ダウンロード先）情報を取得して、該ソフトウェア構成情報とともにデータ送信処理部４０４により保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して返送する（ステップＢ８）。 In the software management system 40, the device-software combination database 401 is searched based on the specific information of the maintenance target device 10 attached to the acquisition request for the software configuration information received by the data reception processing unit 402. The latest software configuration information (software type / version information) installed in the maintenance target apparatus 10 is read as software configuration information used for recovery (step B7), and the software image file related to the software configuration information used for recovery is read. Obtaining destination (downloading destination) information is acquired and returned together with the software configuration information to the maintenance target apparatus operation information management system 30 by the data transmission processing unit 404 (step B8).

次に、保守対象装置稼動情報管理システム３０は、当該保守対象装置１０に設定されている設定情報の検索を行うための動作を起動する。 Next, the maintenance target device operation information management system 30 starts an operation for searching for setting information set in the maintenance target device 10.

つまり、保守対象装置稼動情報管理システム３０は、確認結果として得られた当該保守対象装置１０を特定する特定情報を付して、当該保守対象装置１０に設定されている設定情報の取得要求を、データ送信処理部３０４により設定情報管理システム５０に送信する（ステップＢ９）。 That is, the maintenance target device operation information management system 30 attaches specific information for specifying the maintenance target device 10 obtained as a confirmation result, and issues an acquisition request for setting information set in the maintenance target device 10. The data transmission processing unit 304 transmits the data to the setting information management system 50 (step B9).

設定情報管理システム５０においては、データ受信処理部５０２により受信した設定情報の取得要求に付されている保守対象装置１０の特定情報に基づいて、装置−設定情報組合せデータベース５０１を検索して、該当する保守対象装置１０に設定されている最新の設定情報を復旧に使用する設定情報として読出し（ステップＢ１０）、復旧に使用する設定情報を取得して、データ送信処理部４０４により保守対象装置稼動情報管理システム３０に対して返送する（ステップＢ１１）。 In the setting information management system 50, the device-setting information combination database 501 is searched based on the specific information of the maintenance target device 10 attached to the setting information acquisition request received by the data reception processing unit 502. The latest setting information set in the maintenance target apparatus 10 to be read is read as setting information used for recovery (step B10), the setting information used for recovery is acquired, and the data transmission processing unit 404 uses the maintenance target apparatus operation information. It returns to the management system 30 (step B11).

保守対象装置稼動情報管理システム３０は、ソフトウェア管理システム４０から返送されたソフトウェア構成情報と該ソフトウェアのイメージファイルの入手先（ダウンロード先）情報、設定情報管理システム５０から返送された設定情報をデータ受信処理部３０２にて受信し、作業指示端末２０へデータ送信処理部３０４により転送する（ステップＢ１２）。 The maintenance target device operation information management system 30 receives the software configuration information returned from the software management system 40, the acquisition destination (download destination) information of the image file of the software, and the setting information returned from the setting information management system 50 as data. The data is received by the processing unit 302 and transferred to the work instruction terminal 20 by the data transmission processing unit 304 (step B12).

保守対象装置稼動情報管理システム３０から転送されてきたソフトウェア構成情報と該ソフトウェアの入手先（ダウンロード先）情報および設定情報を受信した作業指示端末２０は、情報表示部２０３により、受信した情報を検索結果として出力するとともに、復旧用データ作成部２０４にて、設定情報を含め、故障発生直前の状態に復旧させるためのソフトウェアデータを復旧用データとして作成し、保守作業者へ供給する（ステップＢ１４）。保守作業者は、復旧に使用するソフトウェアデータを、設定情報も含めて取得することにより、保守対象装置１０の復旧作業を実施することができる（ステップＢ１５）。 The work instruction terminal 20 that has received the software configuration information transferred from the maintenance target device operation information management system 30, the acquisition destination (download destination) information, and the setting information of the software searches the information display unit 203 for the received information. As a result, the restoration data creation unit 204 creates software data for restoration to the state immediately before the occurrence of the failure as restoration data by the restoration data creation unit 204 and supplies it to the maintenance worker (step B14). . The maintenance worker can perform the recovery work of the maintenance target apparatus 10 by acquiring the software data used for the recovery including the setting information (step B15).

（実施形態の効果の説明）
以上に詳細に説明したように、本実施形態においては、次のような効果が得られる。 (Explanation of effect of embodiment)
As described in detail above, the following effects are obtained in the present embodiment.

以上、本発明の好適実施例の構成を説明した。しかし、斯かる実施例は、本発明の単なる例示に過ぎず、何ら本発明を限定するものではないことに留意されたい。本発明の要旨を逸脱することなく、特定用途に応じて種々の変形変更が可能であることが、当業者には容易に理解できよう。例えば、本発明の実施態様は、課題を解決するための手段における構成（１）に加えて、次のような構成として表現できる。
（２）前記作業指示端末に対して保守作業者から前記コンピュータ装置の設定環境に関する検索操作が入力された際に、前記作業指示端末は、前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムから、当該コンピュータ装置にインストールされていた最新のソフトウェア構成情報と該ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先を示す情報および当該コンピュータ装置に設定されていた最新の設定情報を取得することにより、当該コンピュータ装置に対する復旧用データを作成し、該復旧用データを表示出力して、保守作業者に対して提示する上記（１）のハードディスクドライブ復旧方法。
（３）前記コンピュータ装置の所在地および／または当該コンピュータ装置の名称・種類に基づいて、当該コンピュータ装置を特定することができる特定情報を保持する保守対象装置稼動情報管理システムをさらに備え、前記コンピュータ装置から前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムに対してソフトウェアの前記構成情報および前記設定情報を転送する際、あるいは、前記作業指示端末からの検索操作により前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムから前記最新のソフトウェア構成情報と該ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先を示す情報および前記最新の設定情報を取得する際、対象とする前記コンピュータ装置を特定するために、対象とする前記コンピュータ装置の所在地および／または当該コンピュータ装置の名称・種類を前記保守対象装置稼動情報管理システムに通知することにより、当該コンピュータ装置を特定した前記特定情報を取得する上記（１）または（２）のハードディスクドライブ復旧方法。
（４）保守の対象とするコンピュータ装置のハードディスクドライブの故障が発生した際に当該コンピュータ装置のソフトウェアおよび設定情報を故障発生直前の状態に復旧させるハードディスクドライブ復旧システムであって、保守の対象とする前記コンピュータ装置と、当該コンピュータ装置の復旧作業を行う保守作業者が操作する作業指示端末と、当該コンピュータ装置にインストールされている最新のソフトウェアの構成情報および該ソフトウェアのイメージファイルを保持するソフトウェア管理システムと、当該コンピュータ装置に設定されている最新の設定情報を保持する設定情報管理システムとを、ネットワークを介して、接続し、前記コンピュータ装置にインストールされているソフトウェアの構成情報および前記コンピュータ装置に設定されている設定情報を、あらかじめ定めた周期、または、変更が発生する都度、前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムに転送して、それぞれに保持するハードディスクドライブ復旧システム。
（５）前記作業指示端末に対して保守作業者から前記コンピュータ装置の設定環境に関する検索操作が入力された際に、前記作業指示端末は、前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムから、当該コンピュータ装置にインストールされていた最新のソフトウェア構成情報と該ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先を示す情報および当該コンピュータ装置に設定されていた最新の設定情報を取得することにより、当該コンピュータ装置に対する復旧用データを作成し、該復旧用データを表示出力して、保守作業者に対して提示する上記（１）のハードディスクドライブ復旧システム。
（６）前記コンピュータ装置の所在地および／または当該コンピュータ装置の名称・種類に基づいて、当該コンピュータ装置を特定することができる特定情報を保持する保守対象装置稼動情報管理システムをさらに備え、前記コンピュータ装置から前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムに対してソフトウェアの前記構成情報および前記設定情報を転送する際、あるいは、前記作業指示端末からの検索操作により前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムから前記最新のソフトウェア構成情報と該ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先を示す情報および前記最新の設定情報を取得する際、対象とする前記コンピュータ装置を特定するために、対象とする前記コンピュータ装置の所在地および／または当該コンピュータ装置の名称・種類を前記保守対象装置稼動情報管理システムに通知することにより、当該コンピュータ装置を特定した前記特定情報を取得する上記（４）または（５）のハードディスクドライブ復旧システム。
（７）保守の対象とするコンピュータ装置のハードディスクドライブの故障が発生した際に当該コンピュータ装置を故障発生直前の状態に復旧させるためのハードディスクドライブ復旧プログラムであって、前記コンピュータ装置にインストールされているソフトウェアの構成情報および前記コンピュータ装置に設定されている設定情報を、あらかじめ定めた周期、または、変更が発生する都度、ソフトウェアの構成情報と該ソフトウェアのイメージファイルとを保持して管理するソフトウェア管理システムおよび設定情報を保持して管理する設定情報管理システムにネットワークを介して転送することを、コンピュータにより実行可能なプログラムとして実施しているハードディスクドライブ復旧プログラム。
（８）前記コンピュータ装置のハードディスクドライブに故障が発生した際に、前記ソフトウェア管理システムおよび前記設定情報管理システムから、当該コンピュータ装置にインストールされていた最新のソフトウェア構成情報と該ソフトウェアのイメージファイルのダウンロード先を示す情報および当該コンピュータ装置に設定されていた最新の設定情報を取得することにより、当該コンピュータ装置に対する復旧用データを作成し、該復旧用データを表示出力して、保守作業者に対して提示することを、コンピュータにより実行可能なプログラムとして実施している上記（７）のハードディスクドライブ復旧プログラム。
（９）上記（７）または（８）のハードディスクドライブ復旧プログラムを、コンピュータにより読み取り可能な記録媒体に記録しているプログラム記録媒体。 The configuration of the preferred embodiment of the present invention has been described above. However, it should be noted that such examples are merely illustrative of the invention and do not limit the invention in any way. Those skilled in the art will readily understand that various modifications and changes can be made according to a specific application without departing from the gist of the present invention. For example, the embodiment of the present invention can be expressed as the following configuration in addition to the configuration (1) in the means for solving the problems.
(2) When a search operation related to the setting environment of the computer device is input from the maintenance worker to the work instruction terminal, the work instruction terminal receives the computer from the software management system and the setting information management system. By acquiring the latest software configuration information installed in the device, information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information set in the computer device, recovery data for the computer device is obtained. The hard disk drive restoration method according to (1) above, which is created, displayed and output the restoration data, and presented to a maintenance worker.
(3) The computer apparatus further includes a maintenance target apparatus operation information management system that holds specific information that can specify the computer apparatus based on the location of the computer apparatus and / or the name / type of the computer apparatus. From the software management system and the setting information management system when transferring the software configuration information and the setting information to the software management system and the setting information management system, or by a search operation from the work instruction terminal The location of the target computer device in order to identify the target computer device when acquiring the latest software configuration information, the information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information And / or (1) or (2) hard disk drive recovery method for acquiring the specific information specifying the computer device by notifying the maintenance target device operation information management system of the name and type of the computer device .
(4) A hard disk drive recovery system that restores software and setting information of a computer device to a state immediately before the failure when a failure of the hard disk drive of the computer device to be maintained occurs, and is a maintenance target A software management system for holding the computer device, a work instruction terminal operated by a maintenance worker who performs restoration work of the computer device, configuration information of the latest software installed in the computer device, and an image file of the software And a setting information management system that holds the latest setting information set in the computer device via a network, and configures software configuration information installed in the computer device and the computer. The setting information set in the data unit, a predetermined period or every time a change occurs, then transferred to the software management system and the setting information management system, a hard disk drive recovery system that holds each.
(5) When a search operation related to the setting environment of the computer device is input from the maintenance worker to the work instruction terminal, the work instruction terminal receives the computer from the software management system and the setting information management system. By acquiring the latest software configuration information installed in the device, information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information set in the computer device, recovery data for the computer device is obtained. The hard disk drive recovery system according to (1), which is created, displayed and output the recovery data, and presented to a maintenance worker.
(6) A maintenance target device operation information management system that holds specific information that can identify the computer device based on the location of the computer device and / or the name and type of the computer device, and further comprising the computer device From the software management system and the setting information management system when transferring the software configuration information and the setting information to the software management system and the setting information management system, or by a search operation from the work instruction terminal The location of the target computer device in order to identify the target computer device when acquiring the latest software configuration information, the information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information And / or the hard disk drive recovery system according to (4) or (5), wherein the specific information specifying the computer device is acquired by notifying the maintenance target device operation information management system of the name and type of the computer device. .
(7) A hard disk drive recovery program for restoring a computer device to a state immediately before the failure when a failure occurs in the hard disk drive of the computer device to be maintained, and is installed in the computer device A software management system for managing software configuration information and setting information set in the computer apparatus by holding and managing software configuration information and an image file of the software every time a change occurs. And a hard disk drive recovery program that is implemented as a program executable by a computer to be transferred to a setting information management system that holds and manages the setting information via a network.
(8) When a failure occurs in the hard disk drive of the computer device, the latest software configuration information and the image file of the software installed in the computer device are downloaded from the software management system and the setting information management system. By acquiring the information indicating the destination and the latest setting information set in the computer device, the recovery data for the computer device is created, and the recovery data is displayed and output to the maintenance worker. The hard disk drive recovery program according to (7), wherein the presenting is implemented as a program executable by a computer.
(9) A program recording medium in which the hard disk drive recovery program of (7) or (8) is recorded on a computer-readable recording medium.

１０保守対象装置
２０作業指示端末
３０保守対象装置稼動情報管理システム
４０ソフトウェア管理システム
５０設定情報管理システム
１００ネットワーク
１０１情報送信部
１０２情報収集部
２０１情報送受信部
２０２情報入力部
２０３情報表示部
２０４復旧用データ作成部
３０１稼動情報データベース
３０１ａ所在地情報
３０１ｂ名称・種別情報
３０１ｃ故障履歴情報
３０２データ受信処理部
３０３データ入出力部
３０４データ送信処理部
４０１装置−ソフトウェア組合せデータベース
４０２データ受信処理部
４０３データ入出力部
４０４データ送信処理部
５０１装置−設定情報組合せデータベース
５０２データ受信処理部
５０３データ入出力部
５０４データ送信処理部 DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Maintenance object apparatus 20 Work instruction | indication terminal 30 Maintenance object apparatus operation information management system 40 Software management system 50 Setting information management system 100 Network 101 Information transmission part 102 Information collection part 201 Information transmission / reception part 202 Information input part 203 Information display part 204 For restoration Data creation unit 301 Operation information database 301a Location information 301b Name / type information 301c Failure history information 302 Data reception processing unit 303 Data input / output unit 304 Data transmission processing unit 401 Device-software combination database 402 Data reception processing unit 403 Data input / output unit 404 Data transmission processing unit 501 Device-setting information combination database 502 Data reception processing unit 503 Data input / output unit 504 Data transmission processing unit

Claims

A hard disk drive recovery method for recovering software and setting information of a computer device to a state immediately before the failure when a failure of the hard disk drive of the computer device to be maintained occurs, the computer device being a maintenance target A work instruction terminal operated by a maintenance worker who performs restoration work of the computer device, a software management system that holds configuration information of the latest software installed in the computer device and an image file of the software, A configuration information management system that holds the latest configuration information set in the computer device is connected via a network, and the software configuration information installed in the computer device and the computer device The setting information that is constant, predetermined period or every time a change occurs, then transferred to the software management system and the setting information management system, a hard disk drive recovery method characterized by retaining each.

When a search operation regarding the setting environment of the computer apparatus is input from the maintenance worker to the work instruction terminal, the work instruction terminal is installed in the computer apparatus from the software management system and the setting information management system. By obtaining the latest software configuration information that has been made, the information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information that has been set in the computer device, the recovery data for the computer device is created, The hard disk drive recovery method according to claim 1, wherein the recovery data is displayed and output and presented to a maintenance worker.

A maintenance target device operation information management system that holds specific information that can specify the computer device based on the location of the computer device and / or the name and type of the computer device; When transferring the configuration information and the setting information of software to the management system and the setting information management system, or from the software management system and the setting information management system by a search operation from the work instruction terminal, When acquiring the software configuration information, the information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information, the location and the location of the target computer device are specified in order to identify the target computer device. 3. The hard disk according to claim 1, wherein the specific information specifying the computer device is acquired by notifying the maintenance target device operation information management system of the name and type of the computer device. Drive recovery method.

A hard disk drive recovery system that restores software and setting information of a computer device to a state immediately before the failure when a failure of the hard disk drive of the computer device to be maintained occurs, and the computer device to be maintained A work instruction terminal operated by a maintenance worker who performs restoration work of the computer device, a software management system that holds configuration information of the latest software installed in the computer device and an image file of the software, A configuration information management system that holds the latest configuration information set in the computer device is connected via a network, and the configuration information of the software installed in the computer device and the computer device The hard disk drive recovery system is characterized in that the setting information set in is transferred to the software management system and the setting information management system each time a predetermined period or a change occurs, and is held in each of them. .

When a search operation regarding the setting environment of the computer apparatus is input from the maintenance worker to the work instruction terminal, the work instruction terminal is installed in the computer apparatus from the software management system and the setting information management system. By obtaining the latest software configuration information that has been made, the information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information that has been set in the computer device, the recovery data for the computer device is created, The hard disk drive recovery system according to claim 1, wherein the recovery data is displayed and output and presented to a maintenance worker.

A maintenance target device operation information management system that holds specific information that can specify the computer device based on the location of the computer device and / or the name and type of the computer device; When transferring the configuration information and the setting information of software to the management system and the setting information management system, or from the software management system and the setting information management system by a search operation from the work instruction terminal, When acquiring the software configuration information, the information indicating the download destination of the image file of the software, and the latest setting information, the location and the location of the target computer device are specified in order to identify the target computer device. 6. The hard disk according to claim 4, wherein the specific information specifying the computer device is acquired by notifying the maintenance target device operation information management system of the name and type of the computer device. Drive recovery system.

A hard disk drive recovery program for restoring a computer device to a state immediately before the failure when a failure of the hard disk drive of the computer device to be maintained occurs, and a configuration of software installed in the computer device Software management system and setting information for managing information and setting information set in the computer device by holding and managing software configuration information and an image file of the software every time a predetermined period or change occurs A hard disk drive recovery program, wherein the transfer to the setting information management system that holds and manages the data via a network is implemented as a program executable by a computer.

When a failure occurs in the hard disk drive of the computer device, the latest software configuration information installed in the computer device and the download destination of the image file of the software are displayed from the software management system and the setting information management system. By acquiring information and the latest setting information set in the computer device, the recovery data for the computer device is created, the recovery data is displayed and output, and presented to the maintenance worker The hard disk drive recovery program according to claim 7, wherein the hard disk drive recovery program is implemented as a program executable by a computer.

9. A program recording medium in which the hard disk drive recovery program according to claim 7 or 8 is recorded on a computer-readable recording medium.