JP2009267925A - Complaint generation prediction system, server, complaint generation prediction method, and program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、ネットワークの通信品質を測定する技術に関する。 The present invention relates to a technique for measuring communication quality of a network.
モバイル通信キャリアは、次世代ネットワーク構築に向け通信の高速化を促進している。携帯電話機を利用するコンテンツのリッチ化などにより、データ通信量が大容量化しているためである。これに伴い、近年のネットワークの利用サービスにおいては、高速通信網を利用した映像配信やマルチキャスト配信など、通信速度に影響されるサービスの利用が拡大していくものと考えられる。このため、今後はネットワークの通信品質がエンドユーザの満足度を左右することが想定される。 Mobile communication carriers are accelerating communication speeds for next-generation network construction. This is because the amount of data communication has increased due to the enrichment of content using mobile phones. In connection with this, it is considered that the use of services affected by the communication speed, such as video distribution and multicast distribution using a high-speed communication network, will increase in recent network service. For this reason, it is assumed that the communication quality of the network will affect the satisfaction level of end users in the future.
ネットワークの通信品質を正確に把握するため、特許文献1に記載の通信システムは、携帯電話機から通信速度等を示す情報を受信し、地域ごとの通信品質を表示した地図を作成する。特許文献2に記載の通信システムは、通信品質を示すパラメータを携帯情報機器から受信することにより通信品質をリアルタイムで監視している。特許文献3に記載の通信システムは、試験用のデータを端末に送信し、応答を確認することにより、通信障害が発生している箇所を特定している。特許文献4に記載の通信システムは、基地局間の通信品質の差に基づいてハンドオーバーする地域を高精度に推定している。特許文献5に記載の通信システムは、通信状態を取得し、通信異常を検知してモニタに表示させている。
しかしながら、特許文献1〜5に記載の通信システムは、現在の通信品質を求めることができるものの現在のデータに基づいて、将来、通信品質に対する不満が発生する地域を予測することは困難である。かかる地域においては、現在、通信品質に不満を持っているもののクレーム(苦情)を発するまでには至っていないユーザがいたとしても、特許文献1〜5に記載の通信システムでは、このような潜在的に不満を持つユーザを把握できず、見逃してしまう。このため、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握できないという問題があった。
However, although the communication systems described in
本発明は、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握する技術を提供する技術を提供することを目的とする。 An object of this invention is to provide the technique which provides the technique which grasps | ascertains correctly the end user's satisfaction with respect to the communication quality of a network.
上記目的を達成するために、本発明の苦情発生予測システムは、所定の位置における通信品質を測定し、測定した該通信品質を示す通信品質情報を送信する移動体通信機器と、前記移動体通信機器から前記通信品質情報を受信し、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出するサーバと、を有する。 In order to achieve the above object, the complaint occurrence prediction system of the present invention measures a communication quality at a predetermined position and transmits communication quality information indicating the measured communication quality, and the mobile communication Receiving the communication quality information from the device, obtaining radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and based on the acquired radio wave distribution information and the received communication quality information, the mobile communication device And a server for detecting a complaint occurrence prediction area that is an area where a complaint about communication quality is predicted to occur.
本発明のサーバは、移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信する受信手段と、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手段と、前記受信手段により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手段により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域検出手段と、を有する。 The server of the present invention includes a receiving means for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device, and a radio wave distribution acquiring means for acquiring radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area. And a region where a complaint about the communication quality of the mobile communication device is predicted to occur based on the communication quality information received by the receiving unit and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquiring unit. Complaint occurrence prediction area detecting means for detecting a complaint occurrence prediction area.
本発明の苦情発生予測方法は、移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信し、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する。 The complaint occurrence prediction method of the present invention receives communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device, acquires radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and acquires the acquired Based on the radio wave distribution information and the received communication quality information, a complaint occurrence prediction area which is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is predicted to be detected is detected.
本発明のプログラムは、コンピュータに、移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信する受信手順、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手順、及び前記受信手順により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手順により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域検出手順、を実行させる。 The program of the present invention is a reception procedure for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device, and a radio wave distribution for acquiring radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area. An area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is expected to occur based on the acquisition procedure and the communication quality information received by the reception procedure and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquisition procedure A complaint occurrence prediction area detection procedure for detecting a complaint occurrence prediction area is executed.
本発明によれば、電波分布情報及び通信品質情報に基づいて、移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域を取得することができるので、通信品質に対して潜在的な不満を持つエンドユーザを見逃すことがない。このため、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握することができる。 According to the present invention, based on the radio wave distribution information and the communication quality information, it is possible to obtain a region where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is expected to occur. Never miss an end user with. For this reason, it is possible to accurately grasp the satisfaction level of the end user with respect to the communication quality of the network.
本発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。 Embodiments for carrying out the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
図1は、本実施形態の苦情発生予測システム1の構成を示すブロック図である。苦情発生予測システム1は、通信品質についてのクレーム(苦情)が発生する地域を予測するためのシステムである。同図を参照すると、苦情発生予測システム1は、移動体通信機器20およびサーバ100を有する。また、苦情発生予測システム1は、ネットワーク200に接続され、このネットワーク200には、移動体通信機器20およびサーバ100が接続される。そして、苦情発生予測システム1はネットワーク300に接続され、このネットワーク300にはサーバ100およびクライアント110が接続される。
FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration of a complaint
図2は、苦情発生予測システム1の構成の一例を示す全体図である。同図を参照すると、移動体通信機器20は、人工衛星10から発信される電波を受信することにより自身の位置を取得する。また、移動体通信機器20は、無線のネットワーク200を通じて基地局40および41に接続される。これらの基地局40および41は、有線または無線の回線により基地局制御装置50に接続され、この基地局制御装置50は、有線または無線の回線によりサーバ100に接続される。
FIG. 2 is an overall view showing an example of the configuration of the complaint
なお、移動体通信機器20、基地局制御装置40、およびクライアント110は、複数であってもよいし、基地局(40および41)は、3以上であってもよい。
Note that there may be a plurality of
人工衛星10は、複数個の人工衛星であり、端末(20)の地球上の位置を測位するための電波を出力する。
The
図3〜図5を参照して、移動体通信機器20の構成について説明する。移動体通信機器20は、携帯電話機能やデータ通信機能などを有する移動体通信機器である。例えば、移動体通信機器20は携帯電話機、PDA(Personal Digital Assistant)やカーナビゲーション装置である。図3は、移動体通信機器20の構成を示すブロック図である。同図を参照すると、移動体通信機器20は、無線通信部21、位置情報取得部22、制御部23、設定情報24、および通信品質情報25を有する。
The configuration of the
無線通信部21は、他の端末やサーバ100との間で音声や文字等のデータを送受信する。位置情報取得部22は、移動体通信機器20の現在地点を示す位置情報を取得する。制御部23は、移動体通信機器20全体を制御する。制御部23は、設定情報24の示す設定内容に従って、基地局周辺の通信品質を測定し、通信品質情報25を作成する。
The
図4を参照して設定情報24について説明する。設定情報24は、通信品質の測定方法についての移動体通信機器20の設定内容を示す情報である。同図は、設定情報24の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、設定情報24は、測定対象基地局241、測定回数242、および測定間隔243を示す情報を含む。測定対象基地局241は、通信品質の測定対象とする基地局である。測定対象基地局241は、1つに限らず、複数の基地局を設定できる。例えば、基地局を識別するために各基地局に割り当てられた一意な番号を測定対象基地局241として設定する。
The
測定回数242は、通信品質情報25を送信するまでに、1つの基地局の通信品質について測定すべき回数である。測定間隔243は、通信品質を1回測定してから次に測定するまでに移動体通信機器20が移動すべき距離である。
The number of
例えば、基地局40、41の基地局の通信品質を測定する場合、測定対象基地局241として、これらの基地局に対応する「0001」、「0002」の番号が設定される。移動体通信機器20が、通信品質を4回測定するたびに測定データを送信する場合、測定回数242として「3」が設定される。50m間隔で、通信品質を測定する場合、測定間隔243として「50m」が設定される。
For example, when measuring the communication quality of the
なお、設定情報24は、予め移動体通信機器20が記憶しておいてもよいし、ユーザが入力、変更できる構成としてもよい。また、移動体通信機器20は、ハンドオーバーのときに、サーバ100から設定情報24を受信する構成とすることもできる。
The
移動体通信機器20は、通信品質の測定のための所定のアプリケーションが実行されたとき、最寄りの基地局(40または41)に接続し、接続した基地局を識別するための情報である基地局識別情報をその基地局から受信する。そして、受信した基地局識別情報の示す基地局が、測定対象基地局241に含まれるのであれば、移動体通信機器20は、通信品質を測定した地点を示す位置情報を取得する。例えば、複数個の人工衛星(10)の発する電波を受信し、その送信時刻および受信時刻の差に基づいて現在地点を求める、GPS(Global Positioning System)を利用する。
The
なお、移動体通信機器20は、GPSの利用以外の方法により自身の現在位置を取得してもよい。例えば、ユーザが位置情報を入力する構成とすることもできる。
Note that the
また、基地局のセル範囲が小さく、測定地点の正確な位置を特定する必要がないのであれば、移動体通信機器20が位置情報を取得しない構成としてもよい。そして、セル範囲に合わせて測定間隔(243)が設定されるが、セル範囲が小さいのであれば、測定間隔を設けない構成としてもよい。
Further, if the cell range of the base station is small and it is not necessary to specify the exact position of the measurement point, the
続いて、移動体通信機器20は、接続した基地局(40または41)および基地局制御装置50を介してサーバ100に試験用データの送信を要求する。試験用データは、通信品質を測定するための所定容量のデータである。移動体通信機器20は、試験用データの受信を開始してから、試験用データの受信が完了するまでの時間と試験用データのデータ容量とに基づいて受信時の通信速度を測定する。また、移動体通信機器20は、受信し終わった試験用データをサーバ100に送信することにより、送信時の通信速度を測定する。移動体通信機器20は、測定した値に基づいて通信品質情報25を作成する。
Subsequently, the
図5を参照して、通信品質情報25について説明する。同図は、通信品質情報25の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、通信品質情報25は、通信速度情報251と、位置情報252と、基地局識別情報253と、測定日時254および測定回数255を示す情報と、を含む。通信速度情報251は、受信時または送信時の通信速度の測定値を示す情報である。基地局識別情報253は、基地局(40または41)を識別するための情報である。測定日時254は、移動体通信機器20が測定を行った期間であり、測定回数は、基地局ごとの通信速度の測定回数である。
The
例えば、移動体通信機器20が、地点「A1」において、基地局識別情報「0001」の基地局40の通信速度を測定したところ、受信速度、送信速度はいずれも100kbps(kilo bit per second)であった。この測定が2008年1月1日の午前0時から1分間行われた1回目の測定であれば、通信速度情報251として「100kbps」、位置情報252として「A1」、基地局識別情報253として「0001」、測定日時254として「2008/1/1 0:00〜0:01」、測定回数255として「1」を示す通信品質情報25が作成される。
For example, when the
なお、移動体通信機器20は、通信速度として送信速度または受信速度のいずれか一方のみを測定してもよい。また、通信速度のほか、通信品質として遅延の発生の有無やパケットロス、ジッタなどを測定し、これらの測定データをサーバ100に送信してもよい。試験用データは、サーバ100でなく、基地局制御装置50など、他の装置が送信してもよい。
The
また、試験用データの送受信中は移動体通信機器20の利用が制限されるので、移動体通信機器20のエンドユーザは、試験用データの送受信の許可、不許可を設定できる構成としてもよい。あるいは、試験用データの送受信の許可、不許可を基地局制御装置50の管理者が設定できる構成としてもよい。
In addition, since the use of the
そして、試験用データの送受信は、移動体通信機器20のリソースを利用するため、エンドユーザへの負担が生じる。このため、エンドユーザに対し、通信品質の測定用のソフトウェアの移動体通信機器20への導入および測定の実施に協力する場合、基本料を割り引くなどの新たな課金形態を採用する。これにより、エンドユーザの参加を促し、より広範囲な情報収集を可能とすることができる。
Since transmission / reception of test data uses resources of the
さらに、移動体通信機器20は、試験用データの送受信により通信品質を測定しているが、試験用データを送受信せずに通信品質を測定してもよい。例えば、移動体通信機器20は、ネットワーク200において送受信されるパケットを監視し、サンプリングしたパケットの特徴から通信品質を推定してもよい。
Furthermore, although the
移動体通信機器20は、受信速度および送信速度の測定を通信品質の1回の測定として測定回数をカウントし、測定回数が設定された回数(241)を超えたとき、作成した通信品質情報25をサーバ100に送信する。また、移動体通信機器20は、2回目以降の測定では、1度の測定を行うたびに、現在地点が前回測定した地点から測定間隔243以上、離れた位置であるか否かを判断し、離れているならば通信速度の測定を行う。
The
次に図6〜図14を参照して、サーバ100の構成について説明する。サーバ100は、移動体通信機器20から受信した通信品質情報25と、基地局(40および41)の発する電波強度の分布状況とに基づいてクレームの発生が予測される地域を取得する。図6は、サーバ100の構成を示すブロック図である。同図を参照すると、サーバ100は、品質情報取得部60、基地局管理部70、およびクレーム発生予測部80を有する。
Next, the configuration of the
品質情報取得部60は、移動体通信機器20により受信した通信品質情報25に基づいて、通信速度が測定された各地点における通信品質を示す通信品質情報841を取得する。この品質情報取得部60は、品質情報受信部61および障害情報取得部62を有する。品質情報受信部61は、移動体通信機器20から通信品質情報25を受信し、この通信品質情報25から測定回数255を示す情報を除いて、通信品質情報841として記憶する。図7は、通信品質情報841の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、通信品質情報841は、通信品質情報8411、位置情報8412、基地局識別情報8413、および測定日時8414を示す情報を含む。
Based on the
そして、品質情報受信部61は、基地局制御装置50から、各基地局のデータ処理量の推移を示す基地局処理負荷情報842を受信する。図8を参照して、基地局処理負荷情報842について説明する。同図は、基地局処理負荷情報842の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、基地局処理負荷情報842は、基地局識別情報8421と、処理データ量8422および測定日時8423を示す情報と、を含む。
Then, the quality
基地局識別情報8421は、基地局を識別する情報であり、処理データ量は、測定期間に基地局識別情報8421の示す基地局が処理したデータ量である。測定日時8423は、処理データ量8422を測定した期間である。例えば、基地局識別情報「0001」の基地局が、2008年1月1日の午前零時から1分間に10Mbitのデータを処理したとき、基地局識別情報8421「0001」に対応付けて、処理データ量8422として「10Mbit」、測定日時8423として「2008/1/1 0:00〜0:01」を示す基地局処理負荷情報842が受信される。
The base
図6に戻り、品質情報受信部61は、基地局処理負荷情報842に基づき、基地局ごとに、処理データ量(負荷)が所定の値より高い時間帯を求める。そして、品質情報受信部61は、通信品質情報841と基地局処理負荷情報842とを比較し、基地局識別情報(8413、8421)が一致し、高負荷の期間(8423)に測定された測定データを通信品質情報841から削除する。基地局(40または41)が高負荷の時間帯に測定された通信品質速度情報841は信頼性が低いためである。
Returning to FIG. 6, the quality
障害情報取得部62は、基地局に障害が発生した時刻と、その障害が復旧した時刻とを示す情報を基地局制御装置50から受信し、基地局ごとに障害が発生した期間を示す基地局障害情報843を作成する。図9を参照して基地局障害情報843について説明する。同図を参照すると、基地局障害情報843は、基地局識別情報8431と、障害発生日時8432および障害復旧日時8433を示す情報と、を含む。
The failure
基地局識別情報8431は、基地局を識別するための情報である。障害発生日時8432は、基地局に障害が発生した日時であり、障害復旧日時8433は、発生した障害が復旧した日時である。例えば、基地局識別情報「0001」(8431)の基地局において、2008年1月1日の午前零時に障害が発生し、その障害が同日午前零時半に復旧したとき、基地局障害情報843は、基地局識別情報「0001」(8431)に対応付けて障害発生日時8432として「2008/1/1 0:00」、障害復旧日時8433として「2008/1/1 0:30」を示す情報を含む。
Base
図6に戻り、品質情報受信部61は、高負荷の期間のデータが削除された通信品質情報841と基地局障害情報843とを比較し、基地局識別情報(8413、8431)が一致し、測定日時8423が、障害発生日時8432から障害復旧日時8433までの期間に含まれる測定データを通信品質情報841から削除する。基地局に障害が発生している期間に測定されたデータは信頼性が低いためである。
Returning to FIG. 6, the quality
このように、品質情報取得部60は、基地局(40または41)が高負荷の期間に測定されたデータと、基地局に障害が発生した期間に測定されたデータとを、通信品質情報841から削除し、得られた通信品質情報841を制御部80に送信する。
As described above, the quality
なお、試験用データに誤り検出のための符号を挿入し、誤りが検出されたのであれば、品質情報取得部60は、その測定データを信頼性が低いものとして削除する構成としてもよい。
Note that, if an error detection code is inserted into the test data and an error is detected, the quality
また、サーバ100(品質情報取得部60)が信頼性の低い測定データを削除する構成としているが、基地局制御装置50や移動体通信機器20など他の装置や端末が、信頼性の低い測定データの削除を行う構成としてもよい。
In addition, the server 100 (quality information acquisition unit 60) is configured to delete measurement data with low reliability, but other devices and terminals such as the base
クレーム発生予測部80は、通信品質情報841と、基地局周辺の電波分布の状況とに基づいてクレームが発生する地域を予測する。クレーム発生予測部80は、エリア計算部81、クレーム情報管理部82、エリア情報表示部83、および記憶部84を有する。
The complaint
エリア計算部81は、品質情報取得部60から受信した通信品質情報841に基づいて、品質エリア情報844を作成する。品質エリア情報844は、移動体通信機器20により通信品質が測定された地点と、測定対象とした基地局(40または41)と、その地点で測定された通信品質とを図示した地図(品質エリア)を表示するための画像データである。
The
図10は、エリア情報表示部83が品質エリア情報844に基づいて表示する画面の一例である。同図を参照すると、品質エリアが、所定の大きさの正方形の区画に区切られている。そして、通信品質情報841が測定された地点には「○」が表示され、測定対象とした基地局と測定地点とが線で結ばれ、その測定地点を含む区画の部分に測定された通信品質が表示されている。区画内で複数回の測定が行われた場合は、エリア計算部81は、それらの測定値の平均値等の統計量を算出し、その統計量をその区画の通信品質とする。エリア情報表示部83は、品質エリア情報844に基づいて品質エリアを表示する。例えば、通信品質の高さは3段階に分類され、エリア表示部83は、最も低い通信品質に対応する区画を縦縞模様で表示し、2番目に低い通信品質に対応する区画を横縞模様で表示し、最も高い通信品質に対応する区画を格子縞模様で表示し、測定地点を含まない区画を白色で塗りつぶして表示する。
FIG. 10 is an example of a screen displayed by the area
なお、品質エリアは、正方形の区画でなく、長方形や六角形の区画で区切ってもよい。また、測定地点、測定対象の基地局、および通信品質の表示方法は図10に例示した表示方法に限られない。そして、品質エリア情報844は、区画ごとの通信品質を示す情報を少なくとも含むが、測定地点および測定対象の基地局を示す情報は必ずしも含む必要はない。
The quality area may be divided not by a square section but by a rectangular or hexagonal section. Further, the display method of the measurement point, the measurement target base station, and the communication quality is not limited to the display method illustrated in FIG. The
図6に戻り、基地局管理部70は、基地局から発信される電波強度の分布を求めるための情報である基地局性能情報845を取得する。基地局性能情報845は、基地局制御装置50から受信してもよいし、予め記憶部60に記憶しておく構成としてもよい。
Returning to FIG. 6, the base
図11を参照して、基地局性能情報845について説明する。図11は基地局性能情報845の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、基地局性能情報845は、基地局識別情報8451と、基地局位置8452およびセル範囲8453並びにアンテナ出力8454を示す情報と、を含む。基地局識別情報8451は、基地局を識別するための情報である。基地局位置8452は、基地局が設置されている位置である。セル範囲8453は、基地局を中心として、移動体通信機器20がその基地局に接続できる範囲である。アンテナ出力8451は、基地局に設置される通信用のアンテナの出力である。
The base
例えば、基地局識別情報「0001」(8451)の基地局40は、「A1」の位置(8452)に設置され、半径500mのセル範囲(8453)をカバーし、アンテナ出力(8554)は「5W」である。
For example, the
なお、基地局のアンテナが指向性を有するのであれば、基地局性能情報855にアンテナの指向性を示す情報を含めてもよい。 If the antenna of the base station has directivity, the base station performance information 855 may include information indicating the antenna directivity.
エリア計算部81は、基地局性能情報845に基づいて、基地局周辺における電波強度の分布状況をシミュレートし、得られた分布状況(シミュレートエリア)を表示するための画像データであるシミュレートエリア情報846を作成する。エリア情報表示部847は、シミュレートエリア情報846に基づいて、電波強度の分布状況を表示する。図12は、エリア情報表示部847がシミュレートエリア情報846に基づいて表示する画面の一例である。同図を参照すると、シミュレートエリアは所定の大きさの正方形の区画に区切られ、各区画の電波強度が表示されている。例えば、電波強度は複数の段階に分類され、エリア情報表示部83は、電波強度が高い区画ほど濃い色で塗りつぶして表示する。
Based on the base
なお、シミュレートエリアは、正方形の区画でなく、長方形や六角形の区画で区切ってもよく、電波分布の表示方法は図12に例示した表示方法に限られない。 The simulated area may be divided not by a square section but by a rectangular or hexagonal section, and the display method of the radio wave distribution is not limited to the display method illustrated in FIG.
続いて、クレーム情報管理部82は、通信サービスや移動体通信機器20に対する苦情(クレーム)に関する情報であるクレーム情報847を取得する。図13は、クレーム情報847の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、クレーム情報847は、発生位置8471、クレーム内容8471、および発生日時8473を示す情報を含む。発生位置8471は、クレームが発生した場所である。クレーム内容8472は、クレームが通信速度に対するものであるのか、端末の故障に対するものであるのかなどのクレームの内容である。発生日時8473は、クレームの発生した日時である。このクレーム情報847は、サーバ100の管理者がクレームを収集して入力してもよいし、記憶部84に予め記憶しておいてもよい。あるいは、他の装置からサーバ100がクレーム情報847を受信する構成とすることもできる。
Subsequently, the complaint
図6に戻り、エリア計算部81は、品質エリア情報844、シミュレートエリア情報846、およびクレーム情報847に基づいてクレームが将来発生すると予測される地域であるクレーム発生予測エリアを検出する。具体的には、まず、品質エリア(図10)とシミュレートエリア(図12)とを重ね合わせて、シミュレートエリアにおいて電波強度が所定値より高い区画であって、且つ、品質エリアにおいて通信品質が所定値より低い区画を求める。そして、エリア計算部81は、求めた区画から、通信品質についてのクレームが所定期間内(例えば、過去1年以内)に発生した区画を除き、得られた区画をクレーム発生予測エリアとする。
Returning to FIG. 6, the
クレームが未発生の地域のうち、電波強度が比較的強いにもかかわらず、実際の通信速度が低い地域は、隠れたエンドユーザの不満が予測される地域である。この品質劣化地域を求めることにより、通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握することができる。 Of the areas where no claims have occurred, areas where the actual communication speed is low despite the relatively strong radio wave intensity are areas where hidden end-user dissatisfaction is expected. By obtaining the quality degradation area, it is possible to accurately grasp the end user's satisfaction with the communication quality.
エリア計算部81は、求めたクレーム発生予測エリアを含む地図を表示するための画像データであるクレーム発生予測エリア情報848を作成し、エリア情報表示部83は、クレーム発生予測エリアを表示する。
The
図12は、エリア情報表示部847がクレーム発生予測エリア情報848に基づいて表示する画面の一例である。同図を参照すると、クレーム発生予測エリアを含む地図が正方形の区画に区切られ、クレーム発生地点およびクレーム発生予測エリアに対応する区画が識別できるように表示されている。例えば、クレーム発生地点に所定のマークを表示し、クレーム発生予測エリアを網目模様で表示する。
FIG. 12 is an example of a screen that the area
なお、クレーム発生予測エリアやクレーム発生地点の表示方法は図14に例示した表示方法に限られない。 Note that the display method of the claim occurrence prediction area and the claim occurrence point is not limited to the display method illustrated in FIG.
また、図10、図12、および図14では、サーバ100は地図を2次元表示したが、立体的な地形をポリゴンの集合としてデータ化することで3次元画像として表示してもよい。
In FIG. 10, FIG. 12, and FIG. 14, the
クライアント110は、パーソナルコンピュータなどの通信機器であり、所定範囲のクレーム発生予測エリアの閲覧をサーバ100に要求し、クレーム発生予測エリア情報848を受信してクレーム発生予測エリアを表示する。また、クライアント110は、ユーザ操作により、クレーム発生予防の対策を作成し、その対策を依頼する旨をサーバ100に登録する。
The
ネットワーク200は、移動体通信機器20と基地局40および41を接続する無線ネットワークである。ネットワーク300は、LAN(local Area Network)等の無線または有線の回線からなるネットワークである。
The
図15〜図23を参照して苦情発生予測システム1の動作について説明する。図15は、移動体通信機器20が実行する品質測定処理を示すフローチャートである。品質測定処理は、移動体通信機器20が基地局周辺の通信品質を測定するための処理である。品質測定処理は、通信品質測定のための所定のアプリケーションが起動し、ハンドオーバーが発生し、移動体通信機器20が最寄りの基地局に接続したときに開始する。同図を参照すると、移動体通信機器20は、接続している基地局(40または41)から基地局識別情報を受信し、その基地局識別情報の示す基地局が測定対象の基地局(241)に該当するか否かを判断する(ステップS1)。
The operation of the complaint
測定対象の基地局(241)に該当すれば(ステップS1:YES)、移動体通信機器20は、人工衛星10から電波を受信することにより位置情報を取得する(ステップS3)。移動体通信機器20は、接続中の基地局についての1回目の測定である、または、2回目以降の測定であって前回の測定地点から所定間隔(243)以上離れているか否かを判断する(ステップS5)。
If it corresponds to the base station (241) to be measured (step S1: YES), the
1回目の測定、または、所定間隔(243)以上離れていれば(ステップS5:YES)、移動体通信機器20は、サーバ100に試験用データの送信を要求するメッセージを送信する。サーバ100はそのメッセージに応じて試験用データを送信する。移動体通信機器20は、試験用データの受信の開始から終了までの時間を測定し、また、試験用データをサーバ100に送信して、送信開始から終了までの時間を測定する(ステップS7)。移動体通信機器20は、送受信時間と試験用データのデータ容量に基づいて通信速度を測定し、通信品質情報25を作成して保存する(ステップS9)。移動体通信機器20は、測定回数(255)が所定の回数(242)を超えたか否かを判断する(ステップS11)。測定回数(255)が所定の回数(242)以下であれば(ステップS11:NO)、移動体通信機器20は、ステップS1に戻る。
If the measurement is performed for the first time, or if it is more than the predetermined interval (243) (step S5: YES), the
測定回数(255)が所定の回数(242)を超えたのであれば(ステップS11:YES)、移動体通信機器20は、通信品質情報25をサーバ100に送信する(ステップS13)。つまり、移動体通信機器20は、測定回数242に1を加えた数に通信速度の測定回数が達するたびに、通信品質情報25を送信する。
If the number of measurements (255) exceeds the predetermined number (242) (step S11: YES), the
接続した基地局が測定対象の基地局(241)に該当しないとき(ステップS1:NO)、2回目以降の測定で所定間隔(243)以上離れていないとき(ステップS5:NO)、またはステップS13の後、移動体通信機器20は、品質測定処理を終了する。
When the connected base station does not correspond to the measurement target base station (241) (step S1: NO), when it is not separated by a predetermined interval (243) or more in the second and subsequent measurements (step S5: NO), or step S13 After that, the
図16〜図23を参照してサーバ100の動作について説明する。図16は、苦情発生予測システム1の実行するクレーム発生予測処理を示すフローチャートである。クレーム発生予測処理は、クレーム発生予測エリアを検出するための処理である。クレーム発生予測処理は、所定のアプリケーションが実行されたときに開始する。同図を参照すると、苦情発生予測システム1は、品質エリア作成処理(ステップT1)、シミュレートエリア作成処理(ステップT3)、クレーム発生予測エリア作成配信処理(ステップT5)を順に実行する。
The operation of the
図17は、品質エリア作成処理を示すフローチャートである。同図を参照すると、品質情報受信部61が、移動体通信機器20から通信品質情報25を受信し、通信品質情報841を作成して記憶する(ステップT11)。続いて、品質情報受信部61は、基地局負荷反映処理(ステップT13)を実行し、基地局障害情報反映処理(ステップT15)を実行する。エリア計算部81は、通信品質情報841に基づいて品質エリア情報844を作成し(ステップT15)、エリア情報表示部83に送信する(ステップT17)。エリア情報表示部83は、品質エリア情報844に基づいて品質エリアを表示する(ステップT17)。
FIG. 17 is a flowchart showing the quality area creation process. Referring to the figure, the quality
図18は、基地局負荷反映処理(ステップT13)を示すフローチャートである。同図を参照すると、基地局40および41が、各局の処理データ量及び測定日時を示す情報を基地局制御装置50に送信する(ステップT131)。基地局制御装置50は、受信した処理データ量及び測定日時に基づいて基地局処理負荷情報842を作成し(ステップT133)、サーバ100に送信する(ステップT135)。サーバ100の品質情報受信部61は、基地局処理負荷情報842に基づいて、基地局が高負荷の期間に計測されたデータを信頼性の低いものとして通信品質情報841から除外する(ステップT137)。
FIG. 18 is a flowchart showing the base station load reflection process (step T13). Referring to the figure,
図19は、基地局障害情報反映処理(ステップT15)を示すフローチャートである。同図を参照すると、基地局制御装置50は基地局(例えば40)の障害を検出する(ステップT151)。基地局制御装置50は、基地局識別情報および検出した障害の発生時刻を示す情報をサーバ100に送信する(ステップT153)。基地局制御装置50は、基地局40の障害の復旧を検出し(ステップT155)、基地局識別情報および障害復旧の時刻を示す情報をサーバ100に送信する(ステップT157)。サーバ100の障害情報取得部62は、受信した障害の発生時刻および復旧時刻に基づいて基地局障害情報843を作成し(ステップT159)、品質情報受信部61に送信する(ステップT161)。品質情報受信部61は、基地局障害情報843に基づいて、障害が発生している期間に計測されたデータを信頼性の低いものとして通信品質情報841から除外する(ステップT163)。
FIG. 19 is a flowchart showing the base station failure information reflection process (step T15). Referring to the figure, the
図20は、シミュレートエリア作成処理(ステップT3)を示すフローチャートである。同図を参照すると、基地局管理部70は、基地局性能情報845を送信する(ステップT31)。エリア計算部81は、基地局性能情報845に基づいてシミュレートエリア情報846を作成し(ステップT33)、エリア情報表示部83に送信する(ステップT35)。エリア情報表示部83は、シミュレートエリア情報846に基づいてシミュレートエリアを表示する(ステップT37)。
FIG. 20 is a flowchart showing a simulated area creation process (step T3). Referring to the figure, base
図21は、クレーム発生予測エリア作成配信処理(ステップT5)を示すフローチャートである。同図を参照すると、苦情発生予測システム1は、クレーム発生予測エリア作成処理(ステップT51)を実行し、クレーム発生予測エリア配信処理(ステップT53)を実行する。
FIG. 21 is a flowchart showing a complaint occurrence prediction area creation / distribution process (step T5). Referring to the figure, the complaint
図22は、クレーム発生予測エリア作成処理(ステップT51)を示すフローチャートである。同図を参照すると、クレーム情報管理部82は、クレーム情報847を記憶部84から読み出して、エリア計算部81に送信する(ステップT511)。エリア計算部81は、品質エリア情報844、シミュレートエリア情報846、およびクレーム情報847に基づいてクレーム発生予測エリア情報848を作成し(ステップT513)、エリア情報表示部83に送信する(ステップT515)。エリア情報表示部83は、クレーム発生予測エリア情報848に基づいて、クレーム発生予測エリアを含む画像を表示する(ステップT517)。
FIG. 22 is a flowchart showing the claim occurrence prediction area creation process (step T51). Referring to the figure, the complaint
図23は、クレーム発生予測エリア配信処理(ステップT53)を示すフローチャートである。同図を参照すると、クライアント110は、所定の範囲を指定して、その範囲内のクレーム発生予測エリアの閲覧をサーバ100に要求する(ステップT531)。サーバ100のエリア計算部81は、クライアント110の要求に応じて指定された範囲に対応するクレーム発生予測エリア情報848をクライアント110に送信する(ステップT533)。クライアント110は、クレーム発生予測エリア情報848に基づいて所定範囲内のクレーム発生予測エリアを含む地図を表示する(ステップT535)。クライアント110は、表示されたクレーム発生予測エリア内において発生すると予測されるクレームを予防するための対策を作成し、その対策の実施を依頼する旨をクレーム情報管理部82に登録する(ステップT537)。登録された依頼に従って、サーバ100のユーザは、クレーム発生予測エリアを含む地域の無線設備の見直しを行う。具体的には、基地局40および41の実効的な性能を把握し、基地局を増設したり、基地局の性能を向上させる。また、設定情報24の変更により測定対象とする地域を変更する。この結果、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を向上させることができる。
FIG. 23 is a flowchart showing a complaint occurrence prediction area distribution process (step T53). Referring to the figure, the
以上説明したように、本実施形態によれば、苦情発生予測システム1は、基地局性能情報845及び通信品質情報841に基づいて、移動体通信機器20の通信速度に対する苦情が発生すると予測されるクレーム発生予測地域を取得することができるので、通信品質に対しての、エンドユーザの潜在的な不満を見逃すことがない。このため、通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握することができる。
As described above, according to the present embodiment, the complaint
また、移動体通信機器20は、測定地点を示す位置情報を送信するので、サーバ100は、この位置情報を受信することにより測定地点を正確に求めることができ、正確かつ詳細な品質エリアを取得することができる。
Further, since the
移動体通信機器20は、試験用データを自身が送受信することにより、通信速度を測定するので、サーバ100は、通信品質を正確に求めることができる。
Since the
移動体通信機器20は、通信品質を繰り返し測定し、測定回数が所定の回数(242)に達するたびに、通信品質情報25を送信するので、測定するたびに通信品質情報25を送信する場合と比べて通信トラフィックが減少する。
Since the
また、移動体通信機器20は、測定値の平均値等の統計量を算出して送信するので、より的確な通信品質を求めることができる。
Further, since the
移動体通信機器20は、所定の距離(243)を移動するたびに測定を行うので、同一地点で同じ内容の通信品質情報25を送信し、通信トラフィックやサーバ100の処理が無駄に増加することを防ぐことができる。
Since the
通信品質情報25には、基地局識別情報253が含まれるので、移動体通信機器20が位置情報252を取得しない場合であっても、サーバ100は基地局の位置から、おおよその測定地点を求めることができる。
Since the
サーバ100は、基地局(40または41)の処理負荷が高い期間に測定された信頼性の低いデータを通信品質情報841から削除することにより、測定データの信頼性を向上させることができる。
The
サーバ100は、基地局(40または41)に障害が発生した期間に測定された信頼性の低いデータを通信品質情報841から削除することにより、測定データの信頼性をさらに向上させることができる。
The
サーバ100は、電波強度が比較的高いにもかかわらず、通信品質が低い地域を求めることで、クレームが発生すると予測される地域を的確に求めることができる。
The
サーバ100は、電波強度が比較的高いにもかかわらず通信品質が低く、クレーム未発生の地域を求めることで、クレームが発生すると予測される地域をより的確に求めることができる。
The
なお、図14〜図23に示した処理の全部または一部は、コンピュータプログラムにより実現することもできる。 Note that all or part of the processing shown in FIGS. 14 to 23 can also be realized by a computer program.
また、サーバ100の機能は、複数のコンピュータに分散することもできる。例えば、品質情報受信部61、障害情報取得部61、基地局管理部70、エリア計算部81、クレーム情報管理部82、エリア情報表示部83の各機能をそれぞれ異なるコンピュータで実現し、各コンピュータをネットワークで接続する構成とする。
Further, the function of the
1 苦情発生予測システム
10 人工衛星
20 移動体通信機器
21 無線通信部
22 位置情報取得部
23 制御部
24 設定情報
25 通信品質情報
40、41 基地局
50 基地局制御装置
60 品質情報取得部
61 品質情報受信部
62 障害情報取得部
70 基地局管理部
80 クレーム発生予測部
81 エリア計算部
82 クレーム情報管理部
83 エリア情報表示部
84 記憶部
241 測定対象基地局
242 測定回数
243 測定間隔
251 通信速度情報
252 位置情報
253 基地局識別情報
254 測定日時
255 測定回数
841 通信品質情報
842 基地局処理負荷情報
843 基地局障害情報
844 品質エリア情報
845 基地局性能情報
846 シミュレートエリア情報
847 クレーム情報
848 クレーム発生予測エリア情報
8411 通史速度情報
8412 位置情報
8413 基地局識別情報
8414 測定日時
8421 基地局識別情報
8422 処理データ量
8423 測定日時
8431 基地局識別情報
8432 障害発生日時
8433 障害復旧日時
8451 基地局識別情報
8452 基地局位置
8453 セル範囲
8454 アンテナ出力
8471 発生位置
8472 クレーム内容
8473 発生日時
S1〜S13、T1〜T5、T11〜T21、T131〜T137、T151〜T163、T31〜T37、T51〜T53、T511〜T519、T531〜T537 ステップ
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Complaint occurrence prediction system 10 Artificial satellite 20 Mobile communication device 21 Wireless communication unit 22 Position information acquisition unit 23 Control unit 24 Setting information 25 Communication quality information 40, 41 Base station 50 Base station controller 60 Quality information acquisition unit 61 Quality information Reception unit 62 Fault information acquisition unit 70 Base station management unit 80 Claim occurrence prediction unit 81 Area calculation unit 82 Claim information management unit 83 Area information display unit 84 Storage unit 241 Measurement target base station 242 Number of measurements 243 Measurement interval 251 Communication speed information 252 Position information 253 Base station identification information 254 Measurement date and time 255 Measurement count 841 Communication quality information 842 Base station processing load information 843 Base station failure information 844 Quality area information 845 Base station performance information 846 Simulated area information 847 Claim information 848 Claim occurrence prediction area Report 8411 Speed history information 8412 Location information 8413 Base station identification information 8414 Measurement date 8421 Base station identification information 8422 Processing data amount 8423 Measurement date 8431 Base station identification information 8432 Failure occurrence date 8433 Failure recovery date 8451 Base station identification information 8452 Base station location 8453 Cell range 8454 Antenna output 8471 Generation location 8472 Claims content 8473 Generation date S1-S13, T1-T5, T11-T21, T131-T137, T151-T163, T31-T37, T51-T53, T511-T519, T531-T537 Step
Claims (21)
前記移動体通信機器から前記通信品質情報を受信し、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出するサーバと、
を有する苦情発生予測システム。 A mobile communication device for measuring communication quality at a predetermined position and transmitting communication quality information indicating the measured communication quality;
Receiving the communication quality information from the mobile communication device, acquiring radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and based on the acquired radio wave distribution information and the received communication quality information, A server that detects a complaint occurrence prediction area, which is an area where a complaint about the communication quality of the body communication device is predicted to occur,
Complaint occurrence prediction system.
前記サーバは、前記移動体通信機器の要求に応じて前記測定用データを該移動体通信機器に送信し、
前記移動体通信機器は、前記測定用データの受信又は送信の開始から終了までの時間と、該測定用データのデータ量と、に基づき自身の位置における通信速度を算出し、算出した該通信速度を示す通信速度情報を含む前記通信品質情報を送信する、請求項1又は2に記載の苦情発生予測システム。 The mobile communication device requests the server to transmit measurement data for measuring communication quality,
The server transmits the measurement data to the mobile communication device in response to a request from the mobile communication device,
The mobile communication device calculates the communication speed at its own position based on the time from the start to the end of reception or transmission of the measurement data and the data amount of the measurement data, and the calculated communication speed The complaint occurrence prediction system according to claim 1, wherein the communication quality information including communication speed information indicating the transmission rate information is transmitted.
前記移動体通信機器は、通信品質を繰り返し測定し、該通信品質の測定の回数が所定の回数に達するたびに、前記通信品質情報を送信する、請求項1乃至3のいずれか1項に記載の苦情発生予測システム。 The mobile communication device repeatedly measures the communication quality, and transmits the communication quality information each time the number of measurements of the communication quality reaches a predetermined number of times.
4. The mobile communication device according to claim 1, wherein the mobile communication device repeatedly measures communication quality, and transmits the communication quality information every time the number of times of measurement of the communication quality reaches a predetermined number. Complaint occurrence prediction system.
前記移動体通信機器は、前記基地局を識別するための基地局情報を含む前記通信品質情報を送信する、請求項3乃至6のいずれか1項に記載の苦情発生予測システム。 The server transmits the measurement data to the mobile communication device via a base station,
The complaint occurrence prediction system according to any one of claims 3 to 6, wherein the mobile communication device transmits the communication quality information including base station information for identifying the base station.
前記サーバは、前記基地局情報の示す前記基地局のデータ処理の負荷が所定値より高い期間である高負荷期間を取得し、該高負荷期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項7に記載の苦情発生予測システム。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the mobile communication device measures the communication quality,
The server acquires a high load period in which a load of data processing of the base station indicated by the base station information is higher than a predetermined value, and the communication measured in the measurement period not included in the high load period The complaint occurrence prediction system according to claim 7, wherein the complaint occurrence prediction area is detected based on quality information.
前記サーバは、前記基地局情報の示す前記基地局に障害が発生した期間である障害発生期間を取得し、該障害発生期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項7又は8に記載の苦情発生予測システム。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the mobile communication device measures the communication quality,
The server acquires a failure occurrence period that is a period in which a failure has occurred in the base station indicated by the base station information, and based on the communication quality information measured in the measurement period that is not included in the failure occurrence period The complaint occurrence prediction system according to claim 7 or 8, wherein the complaint occurrence prediction area is detected.
所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手段と、
前記受信手段により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手段により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域検出手段と、
を有するサーバ。 Receiving means for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device;
Radio wave distribution acquisition means for acquiring radio wave distribution information indicating the distribution of radio wave intensity in a predetermined area;
Based on the communication quality information received by the receiving unit and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquiring unit, a complaint is generated that is a region where a complaint about the communication quality of the mobile communication device is expected to occur Complaint occurrence prediction area detection means for detecting the prediction area;
Server with
前記受信手段により受信された前記送信要求メッセージに応じて前記測定用データを前記移動体通信機器に送信する送信手段を更に有する、請求項12又は13に記載のサーバ。 The receiving means further receives a transmission request message requesting transmission of measurement data for measuring communication quality,
14. The server according to claim 12 or 13, further comprising a transmission unit that transmits the measurement data to the mobile communication device in response to the transmission request message received by the reception unit.
前記受信手段は、前記基地局を識別するための基地局情報を含む前記通信品質情報を受信する、請求項14に記載の苦情発生予測サーバ。 The transmission means transmits the measurement data to the mobile communication device via a base station,
The complaint occurrence prediction server according to claim 14, wherein the reception unit receives the communication quality information including base station information for identifying the base station.
前記基地局情報の示す前記基地局のデータ処理の負荷が所定値より高い期間である高負荷期間を取得する高負荷期間取得手段を更に有し、
前記苦情発生予測地域取得手段は、前記高負荷期間取得手段により取得された前記高負荷期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項15に記載の苦情発生予測サーバ。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the communication quality is measured,
A high load period acquisition means for acquiring a high load period in which the load of data processing of the base station indicated by the base station information is a period higher than a predetermined value;
The complaint occurrence prediction area acquisition means detects the complaint occurrence prediction area based on the communication quality information measured in the measurement period that is not included in the high load period acquired by the high load period acquisition means. The complaint occurrence prediction server according to claim 15.
前記基地局情報の示す前記基地局に障害が発生した期間である障害発生期間を取得する障害発生期間取得手段を更に有し、
前記苦情発生予測地域取得手段は、前記障害発生時刻取得手段により取得された前記障害発生期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項15又は16に記載のサーバ。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the communication quality is measured,
A failure occurrence period acquisition means for acquiring a failure occurrence period that is a period in which a failure has occurred in the base station indicated by the base station information;
The complaint occurrence prediction area acquisition means detects the complaint occurrence prediction area based on the communication quality information measured in the measurement period not included in the failure occurrence period acquired by the failure occurrence time acquisition means. The server according to claim 15 or 16.
前記苦情発生予測地域取得手段は、苦情発生地域取得手段により取得された該障害発生地域に含まれておらず、前記電波分布取得手段により取得された前記電波分布情報の示す電波分布において電波強度が所定値より強い地域であって、前記受信手段により受信された前記通信品質情報の示す前記通信品質が所定の品質より低い地域を前記苦情発生予測地域として検出する、請求項12乃至18のいずれか1項に記載のサーバ。 Complaint occurrence area acquisition means for acquiring a complaint occurrence area that is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device has occurred,
The complaint occurrence prediction area acquisition means is not included in the failure occurrence area acquired by the complaint occurrence area acquisition means, and the radio wave intensity in the radio wave distribution indicated by the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquisition means is The region which is stronger than a predetermined value and the communication quality indicated by the communication quality information received by the receiving unit is lower than a predetermined quality is detected as the complaint occurrence prediction region. The server according to item 1.
所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、
取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する、苦情発生予測方法。 Receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device;
Obtain radio wave distribution information indicating the radio field intensity distribution in a given area,
A complaint occurrence prediction method for detecting a complaint occurrence prediction area, which is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is predicted to occur based on the acquired radio wave distribution information and the received communication quality information.
移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信する受信手順、
所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手順、及び
前記受信手順により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手順により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域
検出手順、
を実行させるプログラム。 On the computer,
A reception procedure for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device;
Based on the radio wave distribution acquisition procedure for acquiring radio wave distribution information indicating the distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and the communication quality information received by the reception procedure and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquisition procedure , A complaint occurrence prediction area detection procedure for detecting a complaint occurrence prediction area that is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is predicted to occur,
A program that executes
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