JP2009267925A - Complaint generation prediction system, server, complaint generation prediction method, and program - Google Patents

Complaint generation prediction system, server, complaint generation prediction method, and program Download PDF

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裕樹 西村
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a technology for improving degree of satisfaction of end users for communication quality of network. <P>SOLUTION: A complaint generation predicting system includes a mobile communication device for measuring the preset communication quality to transmit communication quality data showing the measured communication quality and a server for receiving the communication quality data from the mobile communication device, acquiring electromagnetic wave distribution data showing distribution of electromagnetic wave intensity in the preset area, and detecting a complaint generation predicting area predicted to generate complaint for communication quality of the mobile communication device based on the electromagnetic wave distribution data acquired and the communication quality data received. <P>COPYRIGHT: (C)2010,JPO&INPIT

Description

本発明は、ネットワークの通信品質を測定する技術に関する。   The present invention relates to a technique for measuring communication quality of a network.

モバイル通信キャリアは、次世代ネットワーク構築に向け通信の高速化を促進している。携帯電話機を利用するコンテンツのリッチ化などにより、データ通信量が大容量化しているためである。これに伴い、近年のネットワークの利用サービスにおいては、高速通信網を利用した映像配信やマルチキャスト配信など、通信速度に影響されるサービスの利用が拡大していくものと考えられる。このため、今後はネットワークの通信品質がエンドユーザの満足度を左右することが想定される。   Mobile communication carriers are accelerating communication speeds for next-generation network construction. This is because the amount of data communication has increased due to the enrichment of content using mobile phones. In connection with this, it is considered that the use of services affected by the communication speed, such as video distribution and multicast distribution using a high-speed communication network, will increase in recent network service. For this reason, it is assumed that the communication quality of the network will affect the satisfaction level of end users in the future.

ネットワークの通信品質を正確に把握するため、特許文献１に記載の通信システムは、携帯電話機から通信速度等を示す情報を受信し、地域ごとの通信品質を表示した地図を作成する。特許文献２に記載の通信システムは、通信品質を示すパラメータを携帯情報機器から受信することにより通信品質をリアルタイムで監視している。特許文献３に記載の通信システムは、試験用のデータを端末に送信し、応答を確認することにより、通信障害が発生している箇所を特定している。特許文献４に記載の通信システムは、基地局間の通信品質の差に基づいてハンドオーバーする地域を高精度に推定している。特許文献５に記載の通信システムは、通信状態を取得し、通信異常を検知してモニタに表示させている。
特開２００３−２４９８８７号公報 特開２００４−２７４３１３号公報 特開２００５−１９７８０３号公報 特開２００６−３５２３８５号公報 特開平１１−１５４９０２号公報 In order to accurately grasp the communication quality of the network, the communication system described in Patent Document 1 receives information indicating the communication speed and the like from the mobile phone and creates a map displaying the communication quality for each region. The communication system described in Patent Document 2 monitors communication quality in real time by receiving a parameter indicating communication quality from a portable information device. The communication system described in Patent Document 3 specifies a location where a communication failure has occurred by transmitting test data to a terminal and confirming a response. The communication system described in Patent Literature 4 estimates a region to be handed over with high accuracy based on a difference in communication quality between base stations. The communication system described in Patent Document 5 acquires a communication state, detects a communication abnormality, and displays it on a monitor.
Japanese Patent Laid-Open No. 2003-249887 JP 2004-274313 A JP 2005-197883 A JP 2006-352385 A JP-A-11-154902

しかしながら、特許文献１〜５に記載の通信システムは、現在の通信品質を求めることができるものの現在のデータに基づいて、将来、通信品質に対する不満が発生する地域を予測することは困難である。かかる地域においては、現在、通信品質に不満を持っているもののクレーム（苦情）を発するまでには至っていないユーザがいたとしても、特許文献１〜５に記載の通信システムでは、このような潜在的に不満を持つユーザを把握できず、見逃してしまう。このため、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握できないという問題があった。   However, although the communication systems described in Patent Documents 1 to 5 can obtain the current communication quality, it is difficult to predict a region where dissatisfaction with the communication quality will occur in the future based on the current data. In such a region, even if there are users who are currently dissatisfied with the communication quality but have not yet made a complaint (complaint), the communication systems described in Patent Documents 1 to 5 have such a potential. The user who is dissatisfied with cannot be grasped and is overlooked. For this reason, there has been a problem that the end user's satisfaction with the communication quality of the network cannot be accurately grasped.

本発明は、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握する技術を提供する技術を提供することを目的とする。   An object of this invention is to provide the technique which provides the technique which grasps | ascertains correctly the end user's satisfaction with respect to the communication quality of a network.

上記目的を達成するために、本発明の苦情発生予測システムは、所定の位置における通信品質を測定し、測定した該通信品質を示す通信品質情報を送信する移動体通信機器と、前記移動体通信機器から前記通信品質情報を受信し、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出するサーバと、を有する。   In order to achieve the above object, the complaint occurrence prediction system of the present invention measures a communication quality at a predetermined position and transmits communication quality information indicating the measured communication quality, and the mobile communication Receiving the communication quality information from the device, obtaining radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and based on the acquired radio wave distribution information and the received communication quality information, the mobile communication device And a server for detecting a complaint occurrence prediction area that is an area where a complaint about communication quality is predicted to occur.

本発明のサーバは、移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信する受信手段と、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手段と、前記受信手段により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手段により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域検出手段と、を有する。   The server of the present invention includes a receiving means for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device, and a radio wave distribution acquiring means for acquiring radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area. And a region where a complaint about the communication quality of the mobile communication device is predicted to occur based on the communication quality information received by the receiving unit and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquiring unit. Complaint occurrence prediction area detecting means for detecting a complaint occurrence prediction area.

本発明の苦情発生予測方法は、移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信し、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する。   The complaint occurrence prediction method of the present invention receives communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device, acquires radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and acquires the acquired Based on the radio wave distribution information and the received communication quality information, a complaint occurrence prediction area which is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is predicted to be detected is detected.

本発明のプログラムは、コンピュータに、移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信する受信手順、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手順、及び前記受信手順により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手順により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域検出手順、を実行させる。   The program of the present invention is a reception procedure for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device, and a radio wave distribution for acquiring radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area. An area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is expected to occur based on the acquisition procedure and the communication quality information received by the reception procedure and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquisition procedure A complaint occurrence prediction area detection procedure for detecting a complaint occurrence prediction area is executed.

本発明によれば、電波分布情報及び通信品質情報に基づいて、移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域を取得することができるので、通信品質に対して潜在的な不満を持つエンドユーザを見逃すことがない。このため、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握することができる。   According to the present invention, based on the radio wave distribution information and the communication quality information, it is possible to obtain a region where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is expected to occur. Never miss an end user with. For this reason, it is possible to accurately grasp the satisfaction level of the end user with respect to the communication quality of the network.

本発明を実施するための形態について図面を参照して詳細に説明する。   Embodiments for carrying out the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

図１は、本実施形態の苦情発生予測システム１の構成を示すブロック図である。苦情発生予測システム１は、通信品質についてのクレーム（苦情）が発生する地域を予測するためのシステムである。同図を参照すると、苦情発生予測システム１は、移動体通信機器２０およびサーバ１００を有する。また、苦情発生予測システム１は、ネットワーク２００に接続され、このネットワーク２００には、移動体通信機器２０およびサーバ１００が接続される。そして、苦情発生予測システム１はネットワーク３００に接続され、このネットワーク３００にはサーバ１００およびクライアント１１０が接続される。   FIG. 1 is a block diagram illustrating a configuration of a complaint occurrence prediction system 1 according to the present embodiment. The complaint occurrence prediction system 1 is a system for predicting an area where a complaint (complaint) about communication quality occurs. Referring to FIG. 1, the complaint occurrence prediction system 1 includes a mobile communication device 20 and a server 100. The complaint occurrence prediction system 1 is connected to a network 200, and the mobile communication device 20 and the server 100 are connected to the network 200. The complaint occurrence prediction system 1 is connected to a network 300, and a server 100 and a client 110 are connected to the network 300.

図２は、苦情発生予測システム１の構成の一例を示す全体図である。同図を参照すると、移動体通信機器２０は、人工衛星１０から発信される電波を受信することにより自身の位置を取得する。また、移動体通信機器２０は、無線のネットワーク２００を通じて基地局４０および４１に接続される。これらの基地局４０および４１は、有線または無線の回線により基地局制御装置５０に接続され、この基地局制御装置５０は、有線または無線の回線によりサーバ１００に接続される。   FIG. 2 is an overall view showing an example of the configuration of the complaint occurrence prediction system 1. Referring to the figure, the mobile communication device 20 acquires its position by receiving radio waves transmitted from the artificial satellite 10. The mobile communication device 20 is connected to the base stations 40 and 41 through the wireless network 200. These base stations 40 and 41 are connected to the base station control apparatus 50 via a wired or wireless line, and this base station control apparatus 50 is connected to the server 100 via a wired or wireless line.

なお、移動体通信機器２０、基地局制御装置４０、およびクライアント１１０は、複数であってもよいし、基地局（４０および４１）は、３以上であってもよい。   Note that there may be a plurality of mobile communication devices 20, base station control devices 40, and clients 110, and there may be three or more base stations (40 and 41).

人工衛星１０は、複数個の人工衛星であり、端末（２０）の地球上の位置を測位するための電波を出力する。   The artificial satellite 10 is a plurality of artificial satellites, and outputs radio waves for measuring the position of the terminal (20) on the earth.

図３〜図５を参照して、移動体通信機器２０の構成について説明する。移動体通信機器２０は、携帯電話機能やデータ通信機能などを有する移動体通信機器である。例えば、移動体通信機器２０は携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）やカーナビゲーション装置である。図３は、移動体通信機器２０の構成を示すブロック図である。同図を参照すると、移動体通信機器２０は、無線通信部２１、位置情報取得部２２、制御部２３、設定情報２４、および通信品質情報２５を有する。   The configuration of the mobile communication device 20 will be described with reference to FIGS. The mobile communication device 20 is a mobile communication device having a mobile phone function, a data communication function, and the like. For example, the mobile communication device 20 is a mobile phone, a PDA (Personal Digital Assistant), or a car navigation device. FIG. 3 is a block diagram showing a configuration of the mobile communication device 20. Referring to the figure, the mobile communication device 20 includes a wireless communication unit 21, a position information acquisition unit 22, a control unit 23, setting information 24, and communication quality information 25.

無線通信部２１は、他の端末やサーバ１００との間で音声や文字等のデータを送受信する。位置情報取得部２２は、移動体通信機器２０の現在地点を示す位置情報を取得する。制御部２３は、移動体通信機器２０全体を制御する。制御部２３は、設定情報２４の示す設定内容に従って、基地局周辺の通信品質を測定し、通信品質情報２５を作成する。   The wireless communication unit 21 transmits / receives data such as voice and characters to / from other terminals and the server 100. The position information acquisition unit 22 acquires position information indicating the current location of the mobile communication device 20. The control unit 23 controls the entire mobile communication device 20. The control unit 23 measures the communication quality around the base station according to the setting content indicated by the setting information 24 and creates the communication quality information 25.

図４を参照して設定情報２４について説明する。設定情報２４は、通信品質の測定方法についての移動体通信機器２０の設定内容を示す情報である。同図は、設定情報２４の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、設定情報２４は、測定対象基地局２４１、測定回数２４２、および測定間隔２４３を示す情報を含む。測定対象基地局２４１は、通信品質の測定対象とする基地局である。測定対象基地局２４１は、１つに限らず、複数の基地局を設定できる。例えば、基地局を識別するために各基地局に割り当てられた一意な番号を測定対象基地局２４１として設定する。   The setting information 24 will be described with reference to FIG. The setting information 24 is information indicating the setting contents of the mobile communication device 20 regarding the communication quality measurement method. The figure shows an example of the configuration of the setting information 24. Referring to the figure, the setting information 24 includes information indicating the measurement target base station 241, the number of times of measurement 242, and the measurement interval 243. The measurement target base station 241 is a base station that is a communication quality measurement target. The number of measurement target base stations 241 is not limited to one, and a plurality of base stations can be set. For example, a unique number assigned to each base station to identify the base station is set as the measurement target base station 241.

測定回数２４２は、通信品質情報２５を送信するまでに、１つの基地局の通信品質について測定すべき回数である。測定間隔２４３は、通信品質を1回測定してから次に測定するまでに移動体通信機器２０が移動すべき距離である。   The number of measurements 242 is the number of times the communication quality of one base station should be measured before the communication quality information 25 is transmitted. The measurement interval 243 is the distance that the mobile communication device 20 should move from one measurement of communication quality to the next measurement.

例えば、基地局４０、４１の基地局の通信品質を測定する場合、測定対象基地局２４１として、これらの基地局に対応する「０００１」、「０００２」の番号が設定される。移動体通信機器２０が、通信品質を４回測定するたびに測定データを送信する場合、測定回数２４２として「３」が設定される。５０ｍ間隔で、通信品質を測定する場合、測定間隔２４３として「５０ｍ」が設定される。   For example, when measuring the communication quality of the base stations 40 and 41, numbers “0001” and “0002” corresponding to these base stations are set as the measurement target base station 241. When the mobile communication device 20 transmits measurement data every time the communication quality is measured four times, “3” is set as the number of measurements 242. When measuring communication quality at intervals of 50 m, “50 m” is set as the measurement interval 243.

なお、設定情報２４は、予め移動体通信機器２０が記憶しておいてもよいし、ユーザが入力、変更できる構成としてもよい。また、移動体通信機器２０は、ハンドオーバーのときに、サーバ１００から設定情報２４を受信する構成とすることもできる。   The setting information 24 may be stored in advance by the mobile communication device 20, or may be configured to be input and changed by the user. Further, the mobile communication device 20 may be configured to receive the setting information 24 from the server 100 at the time of handover.

移動体通信機器２０は、通信品質の測定のための所定のアプリケーションが実行されたとき、最寄りの基地局（４０または４１）に接続し、接続した基地局を識別するための情報である基地局識別情報をその基地局から受信する。そして、受信した基地局識別情報の示す基地局が、測定対象基地局２４１に含まれるのであれば、移動体通信機器２０は、通信品質を測定した地点を示す位置情報を取得する。例えば、複数個の人工衛星（１０）の発する電波を受信し、その送信時刻および受信時刻の差に基づいて現在地点を求める、ＧＰＳ(Global Positioning System)を利用する。   The mobile communication device 20 connects to the nearest base station (40 or 41) when a predetermined application for measuring communication quality is executed, and is a base station that is information for identifying the connected base station Identification information is received from the base station. If the measurement target base station 241 includes the base station indicated by the received base station identification information, the mobile communication device 20 acquires position information indicating the point where the communication quality is measured. For example, GPS (Global Positioning System) is used which receives radio waves emitted from a plurality of artificial satellites (10) and obtains the current location based on the difference between the transmission time and the reception time.

なお、移動体通信機器２０は、ＧＰＳの利用以外の方法により自身の現在位置を取得してもよい。例えば、ユーザが位置情報を入力する構成とすることもできる。   Note that the mobile communication device 20 may acquire its current position by a method other than the use of GPS. For example, a configuration in which the user inputs position information can be adopted.

また、基地局のセル範囲が小さく、測定地点の正確な位置を特定する必要がないのであれば、移動体通信機器２０が位置情報を取得しない構成としてもよい。そして、セル範囲に合わせて測定間隔（２４３）が設定されるが、セル範囲が小さいのであれば、測定間隔を設けない構成としてもよい。   Further, if the cell range of the base station is small and it is not necessary to specify the exact position of the measurement point, the mobile communication device 20 may be configured not to acquire position information. The measurement interval (243) is set in accordance with the cell range. However, if the cell range is small, the measurement interval may not be provided.

続いて、移動体通信機器２０は、接続した基地局（４０または４１）および基地局制御装置５０を介してサーバ１００に試験用データの送信を要求する。試験用データは、通信品質を測定するための所定容量のデータである。移動体通信機器２０は、試験用データの受信を開始してから、試験用データの受信が完了するまでの時間と試験用データのデータ容量とに基づいて受信時の通信速度を測定する。また、移動体通信機器２０は、受信し終わった試験用データをサーバ１００に送信することにより、送信時の通信速度を測定する。移動体通信機器２０は、測定した値に基づいて通信品質情報２５を作成する。   Subsequently, the mobile communication device 20 requests the server 100 to transmit test data via the connected base station (40 or 41) and the base station control device 50. The test data is data of a predetermined capacity for measuring communication quality. The mobile communication device 20 measures the communication speed at the time of reception based on the time from the start of the reception of the test data to the completion of the reception of the test data and the data capacity of the test data. The mobile communication device 20 measures the communication speed at the time of transmission by transmitting the received test data to the server 100. The mobile communication device 20 creates communication quality information 25 based on the measured value.

図５を参照して、通信品質情報２５について説明する。同図は、通信品質情報２５の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、通信品質情報２５は、通信速度情報２５１と、位置情報２５２と、基地局識別情報２５３と、測定日時２５４および測定回数２５５を示す情報と、を含む。通信速度情報２５１は、受信時または送信時の通信速度の測定値を示す情報である。基地局識別情報２５３は、基地局（４０または４１）を識別するための情報である。測定日時２５４は、移動体通信機器２０が測定を行った期間であり、測定回数は、基地局ごとの通信速度の測定回数である。   The communication quality information 25 will be described with reference to FIG. The figure shows an example of the configuration of the communication quality information 25. Referring to the figure, communication quality information 25 includes communication speed information 251, position information 252, base station identification information 253, and information indicating measurement date / time 254 and measurement count 255. The communication speed information 251 is information indicating a measured value of the communication speed at the time of reception or transmission. The base station identification information 253 is information for identifying the base station (40 or 41). The measurement date and time 254 is a period during which the mobile communication device 20 performs measurement, and the number of measurements is the number of measurements of the communication speed for each base station.

例えば、移動体通信機器２０が、地点「Ａ１」において、基地局識別情報「０００１」の基地局４０の通信速度を測定したところ、受信速度、送信速度はいずれも１００ｋｂｐｓ（kilo bit per second）であった。この測定が２００８年1月1日の午前０時から1分間行われた1回目の測定であれば、通信速度情報２５１として「１００ｋｂｐｓ」、位置情報２５２として「Ａ１」、基地局識別情報２５３として「０００１」、測定日時２５４として「２００８／１／１ ０：００〜０：０１」、測定回数２５５として「１」を示す通信品質情報２５が作成される。   For example, when the mobile communication device 20 measures the communication speed of the base station 40 of the base station identification information “0001” at the point “A1”, the reception speed and the transmission speed are both 100 kbps (kilo bit per second). there were. If this measurement is the first measurement performed for 1 minute from midnight on January 1, 2008, the communication speed information 251 is “100 kbps”, the position information 252 is “A1”, and the base station identification information 253 is Communication quality information 25 indicating “0001”, “2008/1/1 0:00 to 0:01” as the measurement date and time 254, and “1” as the number of measurements 255 is created.

なお、移動体通信機器２０は、通信速度として送信速度または受信速度のいずれか一方のみを測定してもよい。また、通信速度のほか、通信品質として遅延の発生の有無やパケットロス、ジッタなどを測定し、これらの測定データをサーバ１００に送信してもよい。試験用データは、サーバ１００でなく、基地局制御装置５０など、他の装置が送信してもよい。   The mobile communication device 20 may measure only one of the transmission speed and the reception speed as the communication speed. In addition to the communication speed, the presence / absence of delay, packet loss, jitter, and the like may be measured as communication quality, and these measurement data may be transmitted to the server 100. The test data may be transmitted not by the server 100 but by another device such as the base station control device 50.

また、試験用データの送受信中は移動体通信機器２０の利用が制限されるので、移動体通信機器２０のエンドユーザは、試験用データの送受信の許可、不許可を設定できる構成としてもよい。あるいは、試験用データの送受信の許可、不許可を基地局制御装置５０の管理者が設定できる構成としてもよい。   In addition, since the use of the mobile communication device 20 is restricted during the transmission / reception of test data, the end user of the mobile communication device 20 may be configured to allow or disable the transmission / reception of test data. Or it is good also as a structure which the administrator of the base station control apparatus 50 can set permission and non-permission of transmission / reception of test data.

そして、試験用データの送受信は、移動体通信機器２０のリソースを利用するため、エンドユーザへの負担が生じる。このため、エンドユーザに対し、通信品質の測定用のソフトウェアの移動体通信機器２０への導入および測定の実施に協力する場合、基本料を割り引くなどの新たな課金形態を採用する。これにより、エンドユーザの参加を促し、より広範囲な情報収集を可能とすることができる。   Since transmission / reception of test data uses resources of the mobile communication device 20, a burden is imposed on the end user. For this reason, when cooperating with end users to install software for measuring communication quality into the mobile communication device 20 and to carry out measurement, a new billing mode such as discounting the basic fee is adopted. As a result, it is possible to encourage end-user participation and collect a wider range of information.

さらに、移動体通信機器２０は、試験用データの送受信により通信品質を測定しているが、試験用データを送受信せずに通信品質を測定してもよい。例えば、移動体通信機器２０は、ネットワーク２００において送受信されるパケットを監視し、サンプリングしたパケットの特徴から通信品質を推定してもよい。   Furthermore, although the mobile communication device 20 measures the communication quality by transmitting / receiving test data, the mobile communication device 20 may measure the communication quality without transmitting / receiving the test data. For example, the mobile communication device 20 may monitor packets transmitted and received in the network 200 and estimate the communication quality from the characteristics of the sampled packets.

移動体通信機器２０は、受信速度および送信速度の測定を通信品質の1回の測定として測定回数をカウントし、測定回数が設定された回数（２４１）を超えたとき、作成した通信品質情報２５をサーバ１００に送信する。また、移動体通信機器２０は、２回目以降の測定では、１度の測定を行うたびに、現在地点が前回測定した地点から測定間隔２４３以上、離れた位置であるか否かを判断し、離れているならば通信速度の測定を行う。   The mobile communication device 20 counts the number of measurements by measuring the reception speed and the transmission speed as one measurement of communication quality. When the number of measurements exceeds the set number (241), the created communication quality information 25 Is transmitted to the server 100. In addition, in the second and subsequent measurements, the mobile communication device 20 determines whether or not the current position is a position away from the previously measured point by a measurement interval 243 or more, If it is away, measure the communication speed.

次に図６〜図１４を参照して、サーバ１００の構成について説明する。サーバ１００は、移動体通信機器２０から受信した通信品質情報２５と、基地局（４０および４１）の発する電波強度の分布状況とに基づいてクレームの発生が予測される地域を取得する。図６は、サーバ１００の構成を示すブロック図である。同図を参照すると、サーバ１００は、品質情報取得部６０、基地局管理部７０、およびクレーム発生予測部８０を有する。   Next, the configuration of the server 100 will be described with reference to FIGS. The server 100 acquires an area where the occurrence of a complaint is predicted based on the communication quality information 25 received from the mobile communication device 20 and the distribution state of the radio wave intensity emitted by the base stations (40 and 41). FIG. 6 is a block diagram illustrating a configuration of the server 100. Referring to the figure, the server 100 includes a quality information acquisition unit 60, a base station management unit 70, and a complaint occurrence prediction unit 80.

品質情報取得部６０は、移動体通信機器２０により受信した通信品質情報２５に基づいて、通信速度が測定された各地点における通信品質を示す通信品質情報８４１を取得する。この品質情報取得部６０は、品質情報受信部６１および障害情報取得部６２を有する。品質情報受信部６１は、移動体通信機器２０から通信品質情報２５を受信し、この通信品質情報２５から測定回数２５５を示す情報を除いて、通信品質情報８４１として記憶する。図７は、通信品質情報８４１の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、通信品質情報８４１は、通信品質情報８４１１、位置情報８４１２、基地局識別情報８４１３、および測定日時８４１４を示す情報を含む。   Based on the communication quality information 25 received by the mobile communication device 20, the quality information acquisition unit 60 acquires communication quality information 841 indicating the communication quality at each point where the communication speed is measured. The quality information acquisition unit 60 includes a quality information reception unit 61 and a failure information acquisition unit 62. The quality information receiving unit 61 receives the communication quality information 25 from the mobile communication device 20, removes information indicating the number of times of measurement 255 from the communication quality information 25, and stores it as communication quality information 841. FIG. 7 is a diagram illustrating an example of the configuration of the communication quality information 841. Referring to the figure, communication quality information 841 includes information indicating communication quality information 8411, position information 8412, base station identification information 8413, and measurement date 8414.

そして、品質情報受信部６１は、基地局制御装置５０から、各基地局のデータ処理量の推移を示す基地局処理負荷情報８４２を受信する。図８を参照して、基地局処理負荷情報８４２について説明する。同図は、基地局処理負荷情報８４２の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、基地局処理負荷情報８４２は、基地局識別情報８４２１と、処理データ量８４２２および測定日時８４２３を示す情報と、を含む。   Then, the quality information receiving unit 61 receives base station processing load information 842 indicating the transition of the data processing amount of each base station from the base station control device 50. The base station processing load information 842 will be described with reference to FIG. The figure shows an example of the configuration of the base station processing load information 842. Referring to the figure, base station processing load information 842 includes base station identification information 8421 and information indicating processing data amount 8422 and measurement date 8423.

基地局識別情報８４２１は、基地局を識別する情報であり、処理データ量は、測定期間に基地局識別情報８４２１の示す基地局が処理したデータ量である。測定日時８４２３は、処理データ量８４２２を測定した期間である。例えば、基地局識別情報「０００１」の基地局が、２００８年１月１日の午前零時から1分間に１０Ｍｂｉｔのデータを処理したとき、基地局識別情報８４２１「０００１」に対応付けて、処理データ量８４２２として「１０Ｍｂｉｔ」、測定日時８４２３として「２００８／１／１ ０：００〜０：０１」を示す基地局処理負荷情報８４２が受信される。   The base station identification information 8421 is information for identifying the base station, and the processing data amount is the data amount processed by the base station indicated by the base station identification information 8421 during the measurement period. The measurement date 8423 is a period during which the processing data amount 8422 is measured. For example, when the base station having the base station identification information “0001” processes 10 Mbits of data for one minute from midnight on January 1, 2008, the processing is performed in association with the base station identification information 8421 “0001”. Base station processing load information 842 indicating “10 Mbit” as the data amount 8422 and “2008/1/1 0:00 to 0:01” as the measurement date 8423 is received.

図６に戻り、品質情報受信部６１は、基地局処理負荷情報８４２に基づき、基地局ごとに、処理データ量（負荷）が所定の値より高い時間帯を求める。そして、品質情報受信部６１は、通信品質情報８４１と基地局処理負荷情報８４２とを比較し、基地局識別情報（８４１３、８４２１）が一致し、高負荷の期間（８４２３）に測定された測定データを通信品質情報８４１から削除する。基地局（４０または４１）が高負荷の時間帯に測定された通信品質速度情報８４１は信頼性が低いためである。   Returning to FIG. 6, the quality information receiving unit 61 obtains a time zone in which the processing data amount (load) is higher than a predetermined value for each base station based on the base station processing load information 842. Then, the quality information receiving unit 61 compares the communication quality information 841 and the base station processing load information 842, the base station identification information (8413, 8421) matches, and the measurement measured during the high load period (8423). Data is deleted from the communication quality information 841. This is because the communication quality rate information 841 measured during the time when the base station (40 or 41) is heavily loaded is low in reliability.

障害情報取得部６２は、基地局に障害が発生した時刻と、その障害が復旧した時刻とを示す情報を基地局制御装置５０から受信し、基地局ごとに障害が発生した期間を示す基地局障害情報８４３を作成する。図９を参照して基地局障害情報８４３について説明する。同図を参照すると、基地局障害情報８４３は、基地局識別情報８４３１と、障害発生日時８４３２および障害復旧日時８４３３を示す情報と、を含む。   The failure information acquisition unit 62 receives information indicating the time when the failure occurred in the base station and the time when the failure was recovered from the base station control device 50, and indicates the period during which the failure occurred for each base station Fault information 843 is created. The base station failure information 843 will be described with reference to FIG. Referring to the figure, base station failure information 843 includes base station identification information 8431 and information indicating failure occurrence date 8432 and failure recovery date 8433.

基地局識別情報８４３１は、基地局を識別するための情報である。障害発生日時８４３２は、基地局に障害が発生した日時であり、障害復旧日時８４３３は、発生した障害が復旧した日時である。例えば、基地局識別情報「０００１」（８４３１）の基地局において、２００８年１月１日の午前零時に障害が発生し、その障害が同日午前零時半に復旧したとき、基地局障害情報８４３は、基地局識別情報「０００１」（８４３１）に対応付けて障害発生日時８４３２として「２００８／１／１ ０：００」、障害復旧日時８４３３として「２００８／１／１ ０：３０」を示す情報を含む。   Base station identification information 8431 is information for identifying a base station. The failure occurrence date and time 8432 is the date and time when the failure occurred in the base station, and the failure recovery date and time 8433 is the date and time when the occurred failure was recovered. For example, in the base station of the base station identification information “0001” (8431), when a failure occurs at midnight on January 1, 2008, and the failure is restored at midnight on the same day, the base station failure information 843 Is associated with the base station identification information “0001” (8431) and indicates “2008/1/1 0:00” as the failure occurrence date 8432 and “2008/1/1 0:30” as the failure recovery date 8433. including.

図６に戻り、品質情報受信部６１は、高負荷の期間のデータが削除された通信品質情報８４１と基地局障害情報８４３とを比較し、基地局識別情報（８４１３、８４３１）が一致し、測定日時８４２３が、障害発生日時８４３２から障害復旧日時８４３３までの期間に含まれる測定データを通信品質情報８４１から削除する。基地局に障害が発生している期間に測定されたデータは信頼性が低いためである。   Returning to FIG. 6, the quality information receiving unit 61 compares the communication quality information 841 in which the data of the high load period is deleted with the base station failure information 843, and the base station identification information (8413, 8431) matches, The measurement date 8423 deletes the measurement data included in the period from the failure occurrence date 8432 to the failure recovery date 8433 from the communication quality information 841. This is because the data measured during a period when the base station has failed has low reliability.

このように、品質情報取得部６０は、基地局（４０または４１）が高負荷の期間に測定されたデータと、基地局に障害が発生した期間に測定されたデータとを、通信品質情報８４１から削除し、得られた通信品質情報８４１を制御部８０に送信する。   As described above, the quality information acquisition unit 60 uses the communication quality information 841 as the data measured during the period when the base station (40 or 41) is heavily loaded and the data measured during the period when the base station has failed. And the obtained communication quality information 841 is transmitted to the control unit 80.

なお、試験用データに誤り検出のための符号を挿入し、誤りが検出されたのであれば、品質情報取得部６０は、その測定データを信頼性が低いものとして削除する構成としてもよい。   Note that, if an error detection code is inserted into the test data and an error is detected, the quality information acquisition unit 60 may delete the measurement data as having low reliability.

また、サーバ１００（品質情報取得部６０）が信頼性の低い測定データを削除する構成としているが、基地局制御装置５０や移動体通信機器２０など他の装置や端末が、信頼性の低い測定データの削除を行う構成としてもよい。   In addition, the server 100 (quality information acquisition unit 60) is configured to delete measurement data with low reliability, but other devices and terminals such as the base station control device 50 and the mobile communication device 20 perform measurement with low reliability. A configuration may be used in which data is deleted.

クレーム発生予測部８０は、通信品質情報８４１と、基地局周辺の電波分布の状況とに基づいてクレームが発生する地域を予測する。クレーム発生予測部８０は、エリア計算部８１、クレーム情報管理部８２、エリア情報表示部８３、および記憶部８４を有する。   The complaint occurrence prediction unit 80 predicts a region where a complaint occurs based on the communication quality information 841 and the state of radio wave distribution around the base station. The complaint occurrence prediction unit 80 includes an area calculation unit 81, a complaint information management unit 82, an area information display unit 83, and a storage unit 84.

エリア計算部８１は、品質情報取得部６０から受信した通信品質情報８４１に基づいて、品質エリア情報８４４を作成する。品質エリア情報８４４は、移動体通信機器２０により通信品質が測定された地点と、測定対象とした基地局（４０または４１）と、その地点で測定された通信品質とを図示した地図（品質エリア）を表示するための画像データである。   The area calculation unit 81 creates quality area information 844 based on the communication quality information 841 received from the quality information acquisition unit 60. The quality area information 844 is a map (quality area) illustrating the point where the communication quality is measured by the mobile communication device 20, the base station (40 or 41) as the measurement target, and the communication quality measured at the point. ) Is displayed.

図１０は、エリア情報表示部８３が品質エリア情報８４４に基づいて表示する画面の一例である。同図を参照すると、品質エリアが、所定の大きさの正方形の区画に区切られている。そして、通信品質情報８４１が測定された地点には「○」が表示され、測定対象とした基地局と測定地点とが線で結ばれ、その測定地点を含む区画の部分に測定された通信品質が表示されている。区画内で複数回の測定が行われた場合は、エリア計算部８１は、それらの測定値の平均値等の統計量を算出し、その統計量をその区画の通信品質とする。エリア情報表示部８３は、品質エリア情報８４４に基づいて品質エリアを表示する。例えば、通信品質の高さは３段階に分類され、エリア表示部８３は、最も低い通信品質に対応する区画を縦縞模様で表示し、2番目に低い通信品質に対応する区画を横縞模様で表示し、最も高い通信品質に対応する区画を格子縞模様で表示し、測定地点を含まない区画を白色で塗りつぶして表示する。   FIG. 10 is an example of a screen displayed by the area information display unit 83 based on the quality area information 844. Referring to the figure, the quality area is divided into square sections of a predetermined size. A point where the communication quality information 841 is measured is displayed as “◯”, and the base station to be measured and the measurement point are connected by a line, and the communication quality measured in the section including the measurement point is measured. Is displayed. When the measurement is performed a plurality of times in the section, the area calculation unit 81 calculates a statistic such as an average value of the measured values, and sets the statistic as the communication quality of the section. The area information display unit 83 displays the quality area based on the quality area information 844. For example, the communication quality is classified into three levels, and the area display unit 83 displays a section corresponding to the lowest communication quality in a vertical stripe pattern, and a section corresponding to the second lowest communication quality in a horizontal stripe pattern. Then, the section corresponding to the highest communication quality is displayed in a checkered pattern, and the section not including the measurement point is displayed in white.

なお、品質エリアは、正方形の区画でなく、長方形や六角形の区画で区切ってもよい。また、測定地点、測定対象の基地局、および通信品質の表示方法は図１０に例示した表示方法に限られない。そして、品質エリア情報８４４は、区画ごとの通信品質を示す情報を少なくとも含むが、測定地点および測定対象の基地局を示す情報は必ずしも含む必要はない。   The quality area may be divided not by a square section but by a rectangular or hexagonal section. Further, the display method of the measurement point, the measurement target base station, and the communication quality is not limited to the display method illustrated in FIG. The quality area information 844 includes at least information indicating the communication quality for each section, but does not necessarily include information indicating the measurement point and the measurement target base station.

図６に戻り、基地局管理部７０は、基地局から発信される電波強度の分布を求めるための情報である基地局性能情報８４５を取得する。基地局性能情報８４５は、基地局制御装置５０から受信してもよいし、予め記憶部６０に記憶しておく構成としてもよい。   Returning to FIG. 6, the base station management unit 70 acquires base station performance information 845 that is information for obtaining the distribution of the radio wave intensity transmitted from the base station. The base station performance information 845 may be received from the base station control device 50 or may be stored in the storage unit 60 in advance.

図１１を参照して、基地局性能情報８４５について説明する。図１１は基地局性能情報８４５の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、基地局性能情報８４５は、基地局識別情報８４５１と、基地局位置８４５２およびセル範囲８４５３並びにアンテナ出力８４５４を示す情報と、を含む。基地局識別情報８４５１は、基地局を識別するための情報である。基地局位置８４５２は、基地局が設置されている位置である。セル範囲８４５３は、基地局を中心として、移動体通信機器２０がその基地局に接続できる範囲である。アンテナ出力８４５１は、基地局に設置される通信用のアンテナの出力である。   The base station performance information 845 will be described with reference to FIG. FIG. 11 is a diagram showing an example of the configuration of the base station performance information 845. Referring to the figure, base station performance information 845 includes base station identification information 8451 and information indicating base station position 8452, cell range 8453, and antenna output 8454. Base station identification information 8451 is information for identifying a base station. The base station position 8452 is a position where the base station is installed. The cell range 8453 is a range in which the mobile communication device 20 can connect to the base station with the base station as the center. The antenna output 8451 is an output of a communication antenna installed in the base station.

例えば、基地局識別情報「０００１」（８４５１）の基地局４０は、「Ａ１」の位置（８４５２）に設置され、半径５００ｍのセル範囲（８４５３）をカバーし、アンテナ出力（８５５４）は「５Ｗ」である。   For example, the base station 40 of the base station identification information “0001” (8451) is installed at the position (8452) of “A1”, covers the cell range (8453) having a radius of 500 m, and the antenna output (8554) is “5 W”. Is.

なお、基地局のアンテナが指向性を有するのであれば、基地局性能情報８５５にアンテナの指向性を示す情報を含めてもよい。   If the antenna of the base station has directivity, the base station performance information 855 may include information indicating the antenna directivity.

エリア計算部８１は、基地局性能情報８４５に基づいて、基地局周辺における電波強度の分布状況をシミュレートし、得られた分布状況（シミュレートエリア）を表示するための画像データであるシミュレートエリア情報８４６を作成する。エリア情報表示部８４７は、シミュレートエリア情報８４６に基づいて、電波強度の分布状況を表示する。図１２は、エリア情報表示部８４７がシミュレートエリア情報８４６に基づいて表示する画面の一例である。同図を参照すると、シミュレートエリアは所定の大きさの正方形の区画に区切られ、各区画の電波強度が表示されている。例えば、電波強度は複数の段階に分類され、エリア情報表示部８３は、電波強度が高い区画ほど濃い色で塗りつぶして表示する。   Based on the base station performance information 845, the area calculation unit 81 simulates the distribution state of the radio wave intensity around the base station and simulates image data for displaying the obtained distribution state (simulated area). Area information 846 is created. The area information display unit 847 displays the distribution status of the radio wave intensity based on the simulated area information 846. FIG. 12 is an example of a screen displayed by the area information display unit 847 based on the simulated area information 846. Referring to the figure, the simulated area is divided into square sections of a predetermined size, and the radio wave intensity of each section is displayed. For example, the radio wave intensity is classified into a plurality of stages, and the area information display unit 83 displays the area with a higher radio wave intensity with a darker color.

なお、シミュレートエリアは、正方形の区画でなく、長方形や六角形の区画で区切ってもよく、電波分布の表示方法は図１２に例示した表示方法に限られない。   The simulated area may be divided not by a square section but by a rectangular or hexagonal section, and the display method of the radio wave distribution is not limited to the display method illustrated in FIG.

続いて、クレーム情報管理部８２は、通信サービスや移動体通信機器２０に対する苦情（クレーム）に関する情報であるクレーム情報８４７を取得する。図１３は、クレーム情報８４７の構成の一例を示す図である。同図を参照すると、クレーム情報８４７は、発生位置８４７１、クレーム内容８４７１、および発生日時８４７３を示す情報を含む。発生位置８４７１は、クレームが発生した場所である。クレーム内容８４７２は、クレームが通信速度に対するものであるのか、端末の故障に対するものであるのかなどのクレームの内容である。発生日時８４７３は、クレームの発生した日時である。このクレーム情報８４７は、サーバ１００の管理者がクレームを収集して入力してもよいし、記憶部８４に予め記憶しておいてもよい。あるいは、他の装置からサーバ１００がクレーム情報８４７を受信する構成とすることもできる。   Subsequently, the complaint information management unit 82 acquires the complaint information 847 that is information related to a complaint (complaint) about the communication service or the mobile communication device 20. FIG. 13 is a diagram illustrating an example of the configuration of the complaint information 847. Referring to the drawing, the claim information 847 includes information indicating the occurrence position 8471, the complaint content 8471, and the occurrence date 8473. The occurrence position 8471 is a place where a complaint has occurred. The complaint content 8472 is the content of the complaint such as whether the complaint is for the communication speed or the failure of the terminal. Occurrence date and time 8473 is the date and time when the complaint occurred. The complaint information 847 may be collected and input by the administrator of the server 100 or may be stored in the storage unit 84 in advance. Alternatively, the server 100 may receive the complaint information 847 from another device.

図６に戻り、エリア計算部８１は、品質エリア情報８４４、シミュレートエリア情報８４６、およびクレーム情報８４７に基づいてクレームが将来発生すると予測される地域であるクレーム発生予測エリアを検出する。具体的には、まず、品質エリア（図１０）とシミュレートエリア（図１２）とを重ね合わせて、シミュレートエリアにおいて電波強度が所定値より高い区画であって、且つ、品質エリアにおいて通信品質が所定値より低い区画を求める。そして、エリア計算部８１は、求めた区画から、通信品質についてのクレームが所定期間内（例えば、過去1年以内）に発生した区画を除き、得られた区画をクレーム発生予測エリアとする。   Returning to FIG. 6, the area calculation unit 81 detects a complaint occurrence prediction area that is a region where a complaint is predicted to occur in the future based on the quality area information 844, the simulated area information 846, and the complaint information 847. Specifically, first, the quality area (FIG. 10) and the simulated area (FIG. 12) are overlapped, and the radio wave intensity is higher than a predetermined value in the simulated area, and the communication quality in the quality area. A partition whose value is lower than a predetermined value is obtained. Then, the area calculation unit 81 excludes a section in which a complaint about communication quality has occurred within a predetermined period (for example, within the past year) from the determined section, and sets the obtained section as a claim occurrence prediction area.

クレームが未発生の地域のうち、電波強度が比較的強いにもかかわらず、実際の通信速度が低い地域は、隠れたエンドユーザの不満が予測される地域である。この品質劣化地域を求めることにより、通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握することができる。   Of the areas where no claims have occurred, areas where the actual communication speed is low despite the relatively strong radio wave intensity are areas where hidden end-user dissatisfaction is expected. By obtaining the quality degradation area, it is possible to accurately grasp the end user's satisfaction with the communication quality.

エリア計算部８１は、求めたクレーム発生予測エリアを含む地図を表示するための画像データであるクレーム発生予測エリア情報８４８を作成し、エリア情報表示部８３は、クレーム発生予測エリアを表示する。   The area calculation unit 81 creates claim occurrence prediction area information 848 that is image data for displaying a map including the calculated claim occurrence prediction area, and the area information display unit 83 displays the claim occurrence prediction area.

図１２は、エリア情報表示部８４７がクレーム発生予測エリア情報８４８に基づいて表示する画面の一例である。同図を参照すると、クレーム発生予測エリアを含む地図が正方形の区画に区切られ、クレーム発生地点およびクレーム発生予測エリアに対応する区画が識別できるように表示されている。例えば、クレーム発生地点に所定のマークを表示し、クレーム発生予測エリアを網目模様で表示する。   FIG. 12 is an example of a screen that the area information display unit 847 displays based on the complaint occurrence prediction area information 848. Referring to the figure, a map including a claim occurrence prediction area is divided into square sections, and displayed so that a claim occurrence point and a section corresponding to the claim occurrence prediction area can be identified. For example, a predetermined mark is displayed at a complaint occurrence point, and a complaint occurrence prediction area is displayed in a mesh pattern.

なお、クレーム発生予測エリアやクレーム発生地点の表示方法は図１４に例示した表示方法に限られない。   Note that the display method of the claim occurrence prediction area and the claim occurrence point is not limited to the display method illustrated in FIG.

また、図１０、図１２、および図１４では、サーバ１００は地図を２次元表示したが、立体的な地形をポリゴンの集合としてデータ化することで３次元画像として表示してもよい。   In FIG. 10, FIG. 12, and FIG. 14, the server 100 displays the map two-dimensionally. However, the three-dimensional landform may be displayed as a three-dimensional image by converting it into a data set of polygons.

クライアント１１０は、パーソナルコンピュータなどの通信機器であり、所定範囲のクレーム発生予測エリアの閲覧をサーバ１００に要求し、クレーム発生予測エリア情報８４８を受信してクレーム発生予測エリアを表示する。また、クライアント１１０は、ユーザ操作により、クレーム発生予防の対策を作成し、その対策を依頼する旨をサーバ１００に登録する。   The client 110 is a communication device such as a personal computer, requests the server 100 to browse a predetermined range of claim occurrence prediction area, receives the claim occurrence prediction area information 848, and displays the claim occurrence prediction area. Further, the client 110 creates a countermeasure for preventing the occurrence of a complaint by user operation, and registers in the server 100 that the countermeasure is requested.

ネットワーク２００は、移動体通信機器２０と基地局４０および４１を接続する無線ネットワークである。ネットワーク３００は、ＬＡＮ（local Area Network）等の無線または有線の回線からなるネットワークである。   The network 200 is a wireless network that connects the mobile communication device 20 and the base stations 40 and 41. The network 300 is a network including a wireless or wired line such as a LAN (local area network).

図１５〜図２３を参照して苦情発生予測システム１の動作について説明する。図１５は、移動体通信機器２０が実行する品質測定処理を示すフローチャートである。品質測定処理は、移動体通信機器２０が基地局周辺の通信品質を測定するための処理である。品質測定処理は、通信品質測定のための所定のアプリケーションが起動し、ハンドオーバーが発生し、移動体通信機器２０が最寄りの基地局に接続したときに開始する。同図を参照すると、移動体通信機器２０は、接続している基地局（４０または４１）から基地局識別情報を受信し、その基地局識別情報の示す基地局が測定対象の基地局（２４１）に該当するか否かを判断する（ステップＳ１）。   The operation of the complaint occurrence prediction system 1 will be described with reference to FIGS. FIG. 15 is a flowchart showing the quality measurement process executed by the mobile communication device 20. The quality measurement process is a process for the mobile communication device 20 to measure the communication quality around the base station. The quality measurement process starts when a predetermined application for measuring communication quality is activated, a handover occurs, and the mobile communication device 20 connects to the nearest base station. Referring to the figure, the mobile communication device 20 receives base station identification information from the connected base station (40 or 41), and the base station indicated by the base station identification information is the base station (241 to be measured). ) Is determined (step S1).

測定対象の基地局（２４１）に該当すれば（ステップＳ１：ＹＥＳ）、移動体通信機器２０は、人工衛星１０から電波を受信することにより位置情報を取得する（ステップＳ３）。移動体通信機器２０は、接続中の基地局についての1回目の測定である、または、２回目以降の測定であって前回の測定地点から所定間隔（２４３）以上離れているか否かを判断する（ステップＳ５）。   If it corresponds to the base station (241) to be measured (step S1: YES), the mobile communication device 20 acquires position information by receiving radio waves from the artificial satellite 10 (step S3). The mobile communication device 20 determines whether it is the first measurement for the connected base station, or the second and subsequent measurements that are separated from the previous measurement point by a predetermined interval (243) or more. (Step S5).

1回目の測定、または、所定間隔（２４３）以上離れていれば（ステップＳ５：ＹＥＳ）、移動体通信機器２０は、サーバ１００に試験用データの送信を要求するメッセージを送信する。サーバ１００はそのメッセージに応じて試験用データを送信する。移動体通信機器２０は、試験用データの受信の開始から終了までの時間を測定し、また、試験用データをサーバ１００に送信して、送信開始から終了までの時間を測定する（ステップＳ７）。移動体通信機器２０は、送受信時間と試験用データのデータ容量に基づいて通信速度を測定し、通信品質情報２５を作成して保存する（ステップＳ９）。移動体通信機器２０は、測定回数（２５５）が所定の回数（２４２）を超えたか否かを判断する（ステップＳ１１）。測定回数（２５５）が所定の回数（２４２）以下であれば（ステップＳ１１：ＮＯ）、移動体通信機器２０は、ステップＳ１に戻る。   If the measurement is performed for the first time, or if it is more than the predetermined interval (243) (step S5: YES), the mobile communication device 20 transmits a message requesting the server 100 to transmit test data. The server 100 transmits test data in response to the message. The mobile communication device 20 measures the time from the start to the end of reception of the test data, transmits the test data to the server 100, and measures the time from the start to the end of transmission (step S7). . The mobile communication device 20 measures the communication speed based on the transmission / reception time and the data capacity of the test data, and creates and stores the communication quality information 25 (step S9). The mobile communication device 20 determines whether or not the number of measurements (255) has exceeded a predetermined number (242) (step S11). If the number of measurements (255) is less than or equal to the predetermined number (242) (step S11: NO), the mobile communication device 20 returns to step S1.

測定回数（２５５）が所定の回数（２４２）を超えたのであれば（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、移動体通信機器２０は、通信品質情報２５をサーバ１００に送信する（ステップＳ１３）。つまり、移動体通信機器２０は、測定回数２４２に１を加えた数に通信速度の測定回数が達するたびに、通信品質情報２５を送信する。   If the number of measurements (255) exceeds the predetermined number (242) (step S11: YES), the mobile communication device 20 transmits the communication quality information 25 to the server 100 (step S13). That is, the mobile communication device 20 transmits the communication quality information 25 each time the communication speed measurement count reaches the number obtained by adding 1 to the measurement count 242.

接続した基地局が測定対象の基地局（２４１）に該当しないとき（ステップＳ１：ＮＯ）、２回目以降の測定で所定間隔（２４３）以上離れていないとき（ステップＳ５：ＮＯ）、またはステップＳ１３の後、移動体通信機器２０は、品質測定処理を終了する。   When the connected base station does not correspond to the measurement target base station (241) (step S1: NO), when it is not separated by a predetermined interval (243) or more in the second and subsequent measurements (step S5: NO), or step S13 After that, the mobile communication device 20 ends the quality measurement process.

図１６〜図２３を参照してサーバ１００の動作について説明する。図１６は、苦情発生予測システム１の実行するクレーム発生予測処理を示すフローチャートである。クレーム発生予測処理は、クレーム発生予測エリアを検出するための処理である。クレーム発生予測処理は、所定のアプリケーションが実行されたときに開始する。同図を参照すると、苦情発生予測システム１は、品質エリア作成処理（ステップＴ１）、シミュレートエリア作成処理（ステップＴ３）、クレーム発生予測エリア作成配信処理（ステップＴ５）を順に実行する。   The operation of the server 100 will be described with reference to FIGS. FIG. 16 is a flowchart showing a complaint occurrence prediction process executed by the complaint occurrence prediction system 1. The claim occurrence prediction process is a process for detecting a claim occurrence prediction area. The complaint occurrence prediction process starts when a predetermined application is executed. Referring to the figure, the complaint occurrence prediction system 1 sequentially executes a quality area creation process (step T1), a simulated area creation process (step T3), and a complaint occurrence prediction area creation distribution process (step T5).

図１７は、品質エリア作成処理を示すフローチャートである。同図を参照すると、品質情報受信部６１が、移動体通信機器２０から通信品質情報２５を受信し、通信品質情報８４１を作成して記憶する（ステップＴ１１）。続いて、品質情報受信部６１は、基地局負荷反映処理（ステップＴ１３）を実行し、基地局障害情報反映処理（ステップＴ１５）を実行する。エリア計算部８１は、通信品質情報８４１に基づいて品質エリア情報８４４を作成し（ステップＴ１５）、エリア情報表示部８３に送信する（ステップＴ１７）。エリア情報表示部８３は、品質エリア情報８４４に基づいて品質エリアを表示する（ステップＴ１７）。   FIG. 17 is a flowchart showing the quality area creation process. Referring to the figure, the quality information receiving unit 61 receives the communication quality information 25 from the mobile communication device 20, and creates and stores the communication quality information 841 (step T11). Subsequently, the quality information receiving unit 61 executes base station load reflection processing (step T13), and executes base station failure information reflection processing (step T15). The area calculation unit 81 creates quality area information 844 based on the communication quality information 841 (step T15) and transmits it to the area information display unit 83 (step T17). The area information display unit 83 displays the quality area based on the quality area information 844 (step T17).

図１８は、基地局負荷反映処理（ステップＴ１３）を示すフローチャートである。同図を参照すると、基地局４０および４１が、各局の処理データ量及び測定日時を示す情報を基地局制御装置５０に送信する（ステップＴ１３1）。基地局制御装置５０は、受信した処理データ量及び測定日時に基づいて基地局処理負荷情報８４２を作成し（ステップＴ１３３）、サーバ１００に送信する（ステップＴ１３５）。サーバ１００の品質情報受信部６１は、基地局処理負荷情報８４２に基づいて、基地局が高負荷の期間に計測されたデータを信頼性の低いものとして通信品質情報８４１から除外する（ステップＴ１３７）。   FIG. 18 is a flowchart showing the base station load reflection process (step T13). Referring to the figure, base stations 40 and 41 transmit information indicating the processing data amount and measurement date / time of each station to base station controller 50 (step T131). The base station control device 50 creates base station processing load information 842 based on the received processing data amount and measurement date and time (step T133) and transmits it to the server 100 (step T135). Based on the base station processing load information 842, the quality information receiving unit 61 of the server 100 excludes the data measured during the high load period of the base station from the communication quality information 841 as having low reliability (step T137). .

図１９は、基地局障害情報反映処理（ステップＴ１５）を示すフローチャートである。同図を参照すると、基地局制御装置５０は基地局（例えば４０）の障害を検出する（ステップＴ１５1）。基地局制御装置５０は、基地局識別情報および検出した障害の発生時刻を示す情報をサーバ１００に送信する（ステップＴ１５３）。基地局制御装置５０は、基地局４０の障害の復旧を検出し（ステップＴ１５５）、基地局識別情報および障害復旧の時刻を示す情報をサーバ１００に送信する（ステップＴ１５７）。サーバ１００の障害情報取得部６２は、受信した障害の発生時刻および復旧時刻に基づいて基地局障害情報８４３を作成し（ステップＴ１５９）、品質情報受信部６１に送信する（ステップＴ１６１）。品質情報受信部６１は、基地局障害情報８４３に基づいて、障害が発生している期間に計測されたデータを信頼性の低いものとして通信品質情報８４１から除外する（ステップＴ１６３）。   FIG. 19 is a flowchart showing the base station failure information reflection process (step T15). Referring to the figure, the base station controller 50 detects a failure of the base station (for example, 40) (step T151). The base station control device 50 transmits base station identification information and information indicating the detected failure occurrence time to the server 100 (step T153). The base station control device 50 detects the failure recovery of the base station 40 (step T155), and transmits the base station identification information and information indicating the time of failure recovery to the server 100 (step T157). The failure information acquisition unit 62 of the server 100 creates base station failure information 843 based on the received failure occurrence time and recovery time (step T159), and transmits it to the quality information reception unit 61 (step T161). Based on the base station failure information 843, the quality information receiving unit 61 excludes the data measured during the failure period from the communication quality information 841 as having low reliability (step T163).

図２０は、シミュレートエリア作成処理（ステップＴ３）を示すフローチャートである。同図を参照すると、基地局管理部７０は、基地局性能情報８４５を送信する（ステップＴ３１）。エリア計算部８１は、基地局性能情報８４５に基づいてシミュレートエリア情報８４６を作成し（ステップＴ３３）、エリア情報表示部８３に送信する（ステップＴ３５）。エリア情報表示部８３は、シミュレートエリア情報８４６に基づいてシミュレートエリアを表示する（ステップＴ３７）。   FIG. 20 is a flowchart showing a simulated area creation process (step T3). Referring to the figure, base station management unit 70 transmits base station performance information 845 (step T31). The area calculation unit 81 creates simulated area information 846 based on the base station performance information 845 (step T33) and transmits it to the area information display unit 83 (step T35). The area information display unit 83 displays a simulated area based on the simulated area information 846 (step T37).

図２１は、クレーム発生予測エリア作成配信処理（ステップＴ５）を示すフローチャートである。同図を参照すると、苦情発生予測システム１は、クレーム発生予測エリア作成処理（ステップＴ５１）を実行し、クレーム発生予測エリア配信処理（ステップＴ５３）を実行する。   FIG. 21 is a flowchart showing a complaint occurrence prediction area creation / distribution process (step T5). Referring to the figure, the complaint occurrence prediction system 1 executes a complaint occurrence prediction area creation process (step T51), and executes a complaint occurrence prediction area distribution process (step T53).

図２２は、クレーム発生予測エリア作成処理（ステップＴ５１）を示すフローチャートである。同図を参照すると、クレーム情報管理部８２は、クレーム情報８４７を記憶部８４から読み出して、エリア計算部８１に送信する（ステップＴ５１１）。エリア計算部８１は、品質エリア情報８４４、シミュレートエリア情報８４６、およびクレーム情報８４７に基づいてクレーム発生予測エリア情報８４８を作成し（ステップＴ５１３）、エリア情報表示部８３に送信する（ステップＴ５１５）。エリア情報表示部８３は、クレーム発生予測エリア情報８４８に基づいて、クレーム発生予測エリアを含む画像を表示する（ステップＴ５１７）。   FIG. 22 is a flowchart showing the claim occurrence prediction area creation process (step T51). Referring to the figure, the complaint information management unit 82 reads the complaint information 847 from the storage unit 84 and transmits it to the area calculation unit 81 (step T511). The area calculation unit 81 creates claim occurrence prediction area information 848 based on the quality area information 844, the simulated area information 846, and the claim information 847 (step T513), and transmits it to the area information display unit 83 (step T515). . The area information display unit 83 displays an image including the claim occurrence prediction area based on the claim occurrence prediction area information 848 (step T517).

図２３は、クレーム発生予測エリア配信処理（ステップＴ５３）を示すフローチャートである。同図を参照すると、クライアント１１０は、所定の範囲を指定して、その範囲内のクレーム発生予測エリアの閲覧をサーバ１００に要求する（ステップＴ５３１）。サーバ１００のエリア計算部８１は、クライアント１１０の要求に応じて指定された範囲に対応するクレーム発生予測エリア情報８４８をクライアント１１０に送信する（ステップＴ５３３）。クライアント１１０は、クレーム発生予測エリア情報８４８に基づいて所定範囲内のクレーム発生予測エリアを含む地図を表示する（ステップＴ５３５）。クライアント１１０は、表示されたクレーム発生予測エリア内において発生すると予測されるクレームを予防するための対策を作成し、その対策の実施を依頼する旨をクレーム情報管理部８２に登録する（ステップＴ５３7）。登録された依頼に従って、サーバ１００のユーザは、クレーム発生予測エリアを含む地域の無線設備の見直しを行う。具体的には、基地局４０および４１の実効的な性能を把握し、基地局を増設したり、基地局の性能を向上させる。また、設定情報２４の変更により測定対象とする地域を変更する。この結果、ネットワークの通信品質に対するエンドユーザの満足度を向上させることができる。   FIG. 23 is a flowchart showing a complaint occurrence prediction area distribution process (step T53). Referring to the figure, the client 110 designates a predetermined range and requests the server 100 to browse the claim occurrence prediction area within the range (step T531). The area calculation unit 81 of the server 100 transmits the complaint occurrence prediction area information 848 corresponding to the range specified in response to the request from the client 110 to the client 110 (step T533). The client 110 displays a map including a claim occurrence prediction area within a predetermined range based on the claim occurrence prediction area information 848 (step T535). The client 110 creates a measure for preventing a claim that is predicted to occur in the displayed claim occurrence prediction area, and registers in the claim information management unit 82 that a request to implement the measure is made (step T537). . In accordance with the registered request, the user of the server 100 reviews the radio equipment in the area including the complaint occurrence prediction area. Specifically, the effective performance of the base stations 40 and 41 is grasped, and base stations are added or the performance of the base stations is improved. Further, the area to be measured is changed by changing the setting information 24. As a result, the end user's satisfaction with the communication quality of the network can be improved.

以上説明したように、本実施形態によれば、苦情発生予測システム１は、基地局性能情報８４５及び通信品質情報８４１に基づいて、移動体通信機器２０の通信速度に対する苦情が発生すると予測されるクレーム発生予測地域を取得することができるので、通信品質に対しての、エンドユーザの潜在的な不満を見逃すことがない。このため、通信品質に対するエンドユーザの満足度を正確に把握することができる。   As described above, according to the present embodiment, the complaint occurrence prediction system 1 is predicted to generate a complaint about the communication speed of the mobile communication device 20 based on the base station performance information 845 and the communication quality information 841. Since it is possible to acquire the predicted occurrence area of the complaint, the potential dissatisfaction of the end user with respect to the communication quality is not missed. For this reason, it is possible to accurately grasp the end user's satisfaction with the communication quality.

また、移動体通信機器２０は、測定地点を示す位置情報を送信するので、サーバ１００は、この位置情報を受信することにより測定地点を正確に求めることができ、正確かつ詳細な品質エリアを取得することができる。   Further, since the mobile communication device 20 transmits position information indicating the measurement point, the server 100 can accurately obtain the measurement point by receiving this position information, and obtain an accurate and detailed quality area. can do.

移動体通信機器２０は、試験用データを自身が送受信することにより、通信速度を測定するので、サーバ１００は、通信品質を正確に求めることができる。   Since the mobile communication device 20 measures the communication speed by transmitting and receiving test data, the server 100 can accurately determine the communication quality.

移動体通信機器２０は、通信品質を繰り返し測定し、測定回数が所定の回数（２４２）に達するたびに、通信品質情報２５を送信するので、測定するたびに通信品質情報２５を送信する場合と比べて通信トラフィックが減少する。   Since the mobile communication device 20 repeatedly measures the communication quality and transmits the communication quality information 25 every time the number of measurements reaches a predetermined number (242), the mobile communication device 20 transmits the communication quality information 25 every time the measurement is performed. Compared with communication traffic.

また、移動体通信機器２０は、測定値の平均値等の統計量を算出して送信するので、より的確な通信品質を求めることができる。   Further, since the mobile communication device 20 calculates and transmits a statistic such as an average value of measured values, it can obtain more accurate communication quality.

移動体通信機器２０は、所定の距離（２４３）を移動するたびに測定を行うので、同一地点で同じ内容の通信品質情報２５を送信し、通信トラフィックやサーバ１００の処理が無駄に増加することを防ぐことができる。   Since the mobile communication device 20 performs measurement every time it moves a predetermined distance (243), the communication quality information 25 having the same content is transmitted at the same point, and communication traffic and processing of the server 100 increase unnecessarily. Can be prevented.

通信品質情報２５には、基地局識別情報２５３が含まれるので、移動体通信機器２０が位置情報２５２を取得しない場合であっても、サーバ１００は基地局の位置から、おおよその測定地点を求めることができる。   Since the communication quality information 25 includes the base station identification information 253, even if the mobile communication device 20 does not acquire the position information 252, the server 100 obtains an approximate measurement point from the position of the base station. be able to.

サーバ１００は、基地局（４０または４１）の処理負荷が高い期間に測定された信頼性の低いデータを通信品質情報８４１から削除することにより、測定データの信頼性を向上させることができる。   The server 100 can improve the reliability of the measurement data by deleting, from the communication quality information 841, data with low reliability measured during a period when the processing load on the base station (40 or 41) is high.

サーバ１００は、基地局（４０または４１）に障害が発生した期間に測定された信頼性の低いデータを通信品質情報８４１から削除することにより、測定データの信頼性をさらに向上させることができる。   The server 100 can further improve the reliability of measurement data by deleting, from the communication quality information 841, data with low reliability measured during a period when a failure has occurred in the base station (40 or 41).

サーバ１００は、電波強度が比較的高いにもかかわらず、通信品質が低い地域を求めることで、クレームが発生すると予測される地域を的確に求めることができる。   The server 100 can accurately determine the region where the complaint is expected to occur by determining the region where the communication quality is low although the radio wave intensity is relatively high.

サーバ１００は、電波強度が比較的高いにもかかわらず通信品質が低く、クレーム未発生の地域を求めることで、クレームが発生すると予測される地域をより的確に求めることができる。   The server 100 can more accurately determine the area where the complaint is expected to occur by determining the area where the communication quality is low and the complaint is not generated even though the radio wave intensity is relatively high.

なお、図１４〜図２３に示した処理の全部または一部は、コンピュータプログラムにより実現することもできる。   Note that all or part of the processing shown in FIGS. 14 to 23 can also be realized by a computer program.

また、サーバ１００の機能は、複数のコンピュータに分散することもできる。例えば、品質情報受信部６１、障害情報取得部６１、基地局管理部７０、エリア計算部８１、クレーム情報管理部８２、エリア情報表示部８３の各機能をそれぞれ異なるコンピュータで実現し、各コンピュータをネットワークで接続する構成とする。   Further, the function of the server 100 can be distributed to a plurality of computers. For example, each function of the quality information receiving unit 61, the failure information obtaining unit 61, the base station management unit 70, the area calculation unit 81, the complaint information management unit 82, and the area information display unit 83 is realized by different computers, and each computer is Use a network connection.

本実施形態の苦情発生予測システムの構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the complaint occurrence prediction system of this embodiment. 本実施形態の苦情発生予測システムの構成の一例を示す全体図である。It is a whole view showing an example of composition of a complaint occurrence prediction system of this embodiment. 本実施形態の移動体通信機器の構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the mobile communication apparatus of this embodiment. 本実施形態の設定情報の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the setting information of this embodiment. 本実施形態の通信品質情報の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the communication quality information of this embodiment. 本実施形態のサーバの構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the server of this embodiment. 本実施形態の通信品質情報の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the communication quality information of this embodiment. 本実施形態の基地局処理負荷情報の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the base station processing load information of this embodiment. 本実施形態の基地局障害情報の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the base station failure information of this embodiment. 本実施形態の品質エリアを表示した画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the screen which displayed the quality area of this embodiment. 本実施形態の基地局性能情報の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the base station performance information of this embodiment. 本実施形態のシミュレートエリアを表示した画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the screen which displayed the simulation area of this embodiment. 本実施形態のクレーム情報の構成の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of a structure of the claim information of this embodiment. 本実施形態のクレーム発生予測エリアを含む地図を表示した画面の一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the screen which displayed the map containing the claim generation | occurrence | production prediction area of this embodiment. 本実施形態の品質測定処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the quality measurement process of this embodiment. 本実施形態の苦情発生予測システムの動作を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows operation | movement of the complaint occurrence prediction system of this embodiment. 本実施形態の品質エリア作成処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the quality area creation process of this embodiment. 本実施形態の基地局負荷反映処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the base station load reflection process of this embodiment. 本実施形態の基地局障害情報反映処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the base station failure information reflection process of this embodiment. 本実施形態のシミュレートエリア作成処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the simulation area creation process of this embodiment. 本実施形態のクレーム発生予測エリア作成配信処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the claim generation | occurrence | production prediction area creation delivery process of this embodiment. 本実施形態のクレーム発生予測エリア作成処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the claim generation | occurrence | production prediction area creation process of this embodiment. 本実施形態のクレーム発生予測エリア配信処理を示すフローチャートである。It is a flowchart which shows the claim generation | occurrence | production prediction area delivery process of this embodiment.

符号の説明Explanation of symbols

１ 苦情発生予測システム
１０ 人工衛星
２０ 移動体通信機器
２１ 無線通信部
２２ 位置情報取得部
２３ 制御部
２４ 設定情報
２５ 通信品質情報
４０、４１ 基地局
５０ 基地局制御装置
６０ 品質情報取得部
６１ 品質情報受信部
６２ 障害情報取得部
７０ 基地局管理部
８０ クレーム発生予測部
８１ エリア計算部
８２ クレーム情報管理部
８３ エリア情報表示部
８４ 記憶部
２４１ 測定対象基地局
２４２ 測定回数
２４３ 測定間隔
２５１ 通信速度情報
２５２ 位置情報
２５３ 基地局識別情報
２５４ 測定日時
２５５ 測定回数
８４１ 通信品質情報
８４２ 基地局処理負荷情報
８４３ 基地局障害情報
８４４ 品質エリア情報
８４５ 基地局性能情報
８４６ シミュレートエリア情報
８４７ クレーム情報
８４８ クレーム発生予測エリア情報
８４１１ 通史速度情報
８４１２ 位置情報
８４１３ 基地局識別情報
８４１４ 測定日時
８４２１ 基地局識別情報
８４２２ 処理データ量
８４２３ 測定日時
８４３１ 基地局識別情報
８４３２ 障害発生日時
８４３３ 障害復旧日時
８４５１ 基地局識別情報
８４５２ 基地局位置
８４５３ セル範囲
８４５４ アンテナ出力
８４７１ 発生位置
８４７２ クレーム内容
８４７３ 発生日時
Ｓ１〜Ｓ１３、Ｔ１〜Ｔ５、Ｔ１１〜Ｔ２１、Ｔ１３１〜Ｔ１３７、Ｔ１５1〜Ｔ１６３、Ｔ３１〜Ｔ３７、Ｔ５１〜Ｔ５３、Ｔ５１１〜Ｔ５１９、Ｔ５３１〜Ｔ５３７ ステップ DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Complaint occurrence prediction system 10 Artificial satellite 20 Mobile communication device 21 Wireless communication unit 22 Position information acquisition unit 23 Control unit 24 Setting information 25 Communication quality information 40, 41 Base station 50 Base station controller 60 Quality information acquisition unit 61 Quality information Reception unit 62 Fault information acquisition unit 70 Base station management unit 80 Claim occurrence prediction unit 81 Area calculation unit 82 Claim information management unit 83 Area information display unit 84 Storage unit 241 Measurement target base station 242 Number of measurements 243 Measurement interval 251 Communication speed information 252 Position information 253 Base station identification information 254 Measurement date and time 255 Measurement count 841 Communication quality information 842 Base station processing load information 843 Base station failure information 844 Quality area information 845 Base station performance information 846 Simulated area information 847 Claim information 848 Claim occurrence prediction area Report 8411 Speed history information 8412 Location information 8413 Base station identification information 8414 Measurement date 8421 Base station identification information 8422 Processing data amount 8423 Measurement date 8431 Base station identification information 8432 Failure occurrence date 8433 Failure recovery date 8451 Base station identification information 8452 Base station location 8453 Cell range 8454 Antenna output 8471 Generation location 8472 Claims content 8473 Generation date S1-S13, T1-T5, T11-T21, T131-T137, T151-T163, T31-T37, T51-T53, T511-T519, T531-T537 Step

Claims (21)

所定の位置における通信品質を測定し、測定した該通信品質を示す通信品質情報を送信する移動体通信機器と、
前記移動体通信機器から前記通信品質情報を受信し、所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出するサーバと、
を有する苦情発生予測システム。 A mobile communication device for measuring communication quality at a predetermined position and transmitting communication quality information indicating the measured communication quality;
Receiving the communication quality information from the mobile communication device, acquiring radio wave distribution information indicating a distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and based on the acquired radio wave distribution information and the received communication quality information, A server that detects a complaint occurrence prediction area, which is an area where a complaint about the communication quality of the body communication device is predicted to occur,
Complaint occurrence prediction system. 前記移動体通信機器は、前記通信品質を測定した位置を示す位置情報を取得し、取得した該位置情報を含む前記通信品質情報を送信する、請求項１に記載の苦情発生予測システム。   The complaint occurrence prediction system according to claim 1, wherein the mobile communication device acquires position information indicating a position at which the communication quality is measured, and transmits the communication quality information including the acquired position information. 前記移動体通信機器は、通信品質を測定するための測定用データの送信を前記サーバに要求し、
前記サーバは、前記移動体通信機器の要求に応じて前記測定用データを該移動体通信機器に送信し、
前記移動体通信機器は、前記測定用データの受信又は送信の開始から終了までの時間と、該測定用データのデータ量と、に基づき自身の位置における通信速度を算出し、算出した該通信速度を示す通信速度情報を含む前記通信品質情報を送信する、請求項１又は２に記載の苦情発生予測システム。 The mobile communication device requests the server to transmit measurement data for measuring communication quality,
The server transmits the measurement data to the mobile communication device in response to a request from the mobile communication device,
The mobile communication device calculates the communication speed at its own position based on the time from the start to the end of reception or transmission of the measurement data and the data amount of the measurement data, and the calculated communication speed The complaint occurrence prediction system according to claim 1, wherein the communication quality information including communication speed information indicating the transmission rate information is transmitted. 前記移動体通信機器は、前記通信品質を繰り返し測定し、該通信品質の測定の回数が所定の回数に達するたびに、前記通信品質情報を送信する、
前記移動体通信機器は、通信品質を繰り返し測定し、該通信品質の測定の回数が所定の回数に達するたびに、前記通信品質情報を送信する、請求項１乃至３のいずれか１項に記載の苦情発生予測システム。 The mobile communication device repeatedly measures the communication quality, and transmits the communication quality information each time the number of measurements of the communication quality reaches a predetermined number of times.
4. The mobile communication device according to claim 1, wherein the mobile communication device repeatedly measures communication quality, and transmits the communication quality information every time the number of times of measurement of the communication quality reaches a predetermined number. Complaint occurrence prediction system. 前記移動体通信機器は、前記通信品質の測定値の統計量を算出し、算出した該統計量を示す統計量情報を含む前記通信品質情報を送信する、請求項４に記載の苦情発生予測システム。   The complaint occurrence prediction system according to claim 4, wherein the mobile communication device calculates a statistic of the measurement value of the communication quality and transmits the communication quality information including statistic information indicating the calculated statistic. . 前記移動体通信機器は、所定時間ごとに前記位置情報を取得し、取得した該位置情報の示す位置と前回取得した位置情報の示す位置との距離が所定距離以上であれば、通信品質を測定する、請求項２乃至５のいずれか1項に記載の苦情発生予測システム。   The mobile communication device acquires the position information every predetermined time, and measures communication quality if the distance between the position indicated by the acquired position information and the position indicated by the previously acquired position information is equal to or greater than a predetermined distance. The complaint occurrence prediction system according to any one of claims 2 to 5. 前記サーバは、基地局を介して前記測定用データを前記移動体通信機器に送信し、
前記移動体通信機器は、前記基地局を識別するための基地局情報を含む前記通信品質情報を送信する、請求項３乃至６のいずれか１項に記載の苦情発生予測システム。 The server transmits the measurement data to the mobile communication device via a base station,
The complaint occurrence prediction system according to any one of claims 3 to 6, wherein the mobile communication device transmits the communication quality information including base station information for identifying the base station. 前記通信品質情報は、前記移動体通信機器が前記通信品質を測定した期間である測定期間を示す測定期間情報を含み、
前記サーバは、前記基地局情報の示す前記基地局のデータ処理の負荷が所定値より高い期間である高負荷期間を取得し、該高負荷期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項７に記載の苦情発生予測システム。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the mobile communication device measures the communication quality,
The server acquires a high load period in which a load of data processing of the base station indicated by the base station information is higher than a predetermined value, and the communication measured in the measurement period not included in the high load period The complaint occurrence prediction system according to claim 7, wherein the complaint occurrence prediction area is detected based on quality information. 前記通信品質情報は、前記移動体通信機器が前記通信品質を測定した期間である測定期間を示す測定期間情報を含み、
前記サーバは、前記基地局情報の示す前記基地局に障害が発生した期間である障害発生期間を取得し、該障害発生期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項７又は８に記載の苦情発生予測システム。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the mobile communication device measures the communication quality,
The server acquires a failure occurrence period that is a period in which a failure has occurred in the base station indicated by the base station information, and based on the communication quality information measured in the measurement period that is not included in the failure occurrence period The complaint occurrence prediction system according to claim 7 or 8, wherein the complaint occurrence prediction area is detected. 前記サーバは、前記電波分布情報の示す電波強度の分布において該電波強度が所定値より強い地域であって、前記通信品質情報の示す前記通信品質が所定の品質より低い地域を前記苦情発生予測地域として検出する、請求項１乃至９のいずれか１項に記載の苦情発生予測システム。   The server is a region where the radio wave intensity distribution indicated by the radio wave distribution information is stronger than a predetermined value and the communication quality indicated by the communication quality information is lower than the predetermined quality. The complaint occurrence prediction system according to any one of claims 1 to 9, which is detected as: 前記サーバは、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生した地域である苦情発生地域を取得し、取得した該障害発生地域に含まれておらず、前記電波分布情報の示す電波強度の分布において該電波強度が所定値より強い地域であって、前記通信品質情報の示す前記通信品質が所定の品質より低い地域を前記苦情発生予測地域として検出する、請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の苦情発生予測システム。   The server acquires a complaint occurrence area, which is an area where a complaint about the communication quality of the mobile communication device has occurred, and is not included in the acquired failure occurrence area, and the distribution of the radio wave intensity indicated by the radio wave distribution information 11. The method according to claim 1, wherein an area where the radio wave intensity is stronger than a predetermined value and the communication quality indicated by the communication quality information is lower than a predetermined quality is detected as the complaint occurrence prediction area. The complaint occurrence prediction system described in 1. 移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信する受信手段と、
所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手段と、
前記受信手段により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手段により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信品質に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域検出手段と、
を有するサーバ。 Receiving means for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device;
Radio wave distribution acquisition means for acquiring radio wave distribution information indicating the distribution of radio wave intensity in a predetermined area;
Based on the communication quality information received by the receiving unit and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquiring unit, a complaint is generated that is a region where a complaint about the communication quality of the mobile communication device is expected to occur Complaint occurrence prediction area detection means for detecting the prediction area;
Server with 前記通信品質情報は、前記通信品質を測定した位置を示す位置情報を含む、請求項１２に記載のサーバ。   The server according to claim 12, wherein the communication quality information includes position information indicating a position where the communication quality is measured. 前記受信手段は、通信品質を測定するための測定用データの送信を要求する送信要求メッセージを更に受信し、
前記受信手段により受信された前記送信要求メッセージに応じて前記測定用データを前記移動体通信機器に送信する送信手段を更に有する、請求項１２又は１３に記載のサーバ。 The receiving means further receives a transmission request message requesting transmission of measurement data for measuring communication quality,
14. The server according to claim 12 or 13, further comprising a transmission unit that transmits the measurement data to the mobile communication device in response to the transmission request message received by the reception unit. 前記送信手段は、基地局を介して前記測定用データを前記移動体通信機器に送信し、
前記受信手段は、前記基地局を識別するための基地局情報を含む前記通信品質情報を受信する、請求項１４に記載の苦情発生予測サーバ。 The transmission means transmits the measurement data to the mobile communication device via a base station,
The complaint occurrence prediction server according to claim 14, wherein the reception unit receives the communication quality information including base station information for identifying the base station. 前記通信品質情報は、前記通信品質を測定した期間である測定期間を示す測定期間情報を含み、
前記基地局情報の示す前記基地局のデータ処理の負荷が所定値より高い期間である高負荷期間を取得する高負荷期間取得手段を更に有し、
前記苦情発生予測地域取得手段は、前記高負荷期間取得手段により取得された前記高負荷期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項１５に記載の苦情発生予測サーバ。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the communication quality is measured,
A high load period acquisition means for acquiring a high load period in which the load of data processing of the base station indicated by the base station information is a period higher than a predetermined value;
The complaint occurrence prediction area acquisition means detects the complaint occurrence prediction area based on the communication quality information measured in the measurement period that is not included in the high load period acquired by the high load period acquisition means. The complaint occurrence prediction server according to claim 15. 前記通信品質情報は、前記通信品質を測定した期間である測定期間を示す測定期間情報を含み、
前記基地局情報の示す前記基地局に障害が発生した期間である障害発生期間を取得する障害発生期間取得手段を更に有し、
前記苦情発生予測地域取得手段は、前記障害発生時刻取得手段により取得された前記障害発生期間に含まれない前記測定期間において測定された前記通信品質情報に基づいて前記苦情発生予測地域を検出する、請求項１５又は１６に記載のサーバ。 The communication quality information includes measurement period information indicating a measurement period that is a period during which the communication quality is measured,
A failure occurrence period acquisition means for acquiring a failure occurrence period that is a period in which a failure has occurred in the base station indicated by the base station information;
The complaint occurrence prediction area acquisition means detects the complaint occurrence prediction area based on the communication quality information measured in the measurement period not included in the failure occurrence period acquired by the failure occurrence time acquisition means. The server according to claim 15 or 16. 前記苦情発生予測地域取得手段は、前記電波分布取得手段により取得された前記電波分布情報の示す電波強度の分布において該電波強度が所定値より強い地域であって、前記受信手段により受信された前記通信品質情報の示す前記通信品質が所定の品質より低い地域を前記苦情発生予測地域として検出する、請求項１２乃至１７のいずれか１項に記載のサーバ。   The complaint occurrence prediction area acquisition means is an area where the radio wave intensity is stronger than a predetermined value in the distribution of radio wave intensity indicated by the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquisition means, and the reception means receives the The server according to any one of claims 12 to 17, wherein an area where the communication quality indicated by the communication quality information is lower than a predetermined quality is detected as the complaint occurrence prediction area. 前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生した地域である苦情発生地域を取得する苦情発生地域取得手段を更に有し、
前記苦情発生予測地域取得手段は、苦情発生地域取得手段により取得された該障害発生地域に含まれておらず、前記電波分布取得手段により取得された前記電波分布情報の示す電波分布において電波強度が所定値より強い地域であって、前記受信手段により受信された前記通信品質情報の示す前記通信品質が所定の品質より低い地域を前記苦情発生予測地域として検出する、請求項１２乃至１８のいずれか１項に記載のサーバ。 Complaint occurrence area acquisition means for acquiring a complaint occurrence area that is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device has occurred,
The complaint occurrence prediction area acquisition means is not included in the failure occurrence area acquired by the complaint occurrence area acquisition means, and the radio wave intensity in the radio wave distribution indicated by the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquisition means is The region which is stronger than a predetermined value and the communication quality indicated by the communication quality information received by the receiving unit is lower than a predetermined quality is detected as the complaint occurrence prediction region. The server according to item 1. 移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信し、
所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得し、
取得した該電波分布情報及び受信した該通信品質情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する、苦情発生予測方法。 Receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device;
Obtain radio wave distribution information indicating the radio field intensity distribution in a given area,
A complaint occurrence prediction method for detecting a complaint occurrence prediction area, which is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is predicted to occur based on the acquired radio wave distribution information and the received communication quality information. コンピュータに、
移動体通信機器から、所定の位置における通信品質を示す通信品質情報を受信する受信手順、
所定の地域における電波強度の分布を示す電波分布情報を取得する電波分布取得手順、及び
前記受信手順により受信された前記通信品質情報及び前記電波分布取得手順により取得された前記電波分布情報に基づいて、前記移動体通信機器の通信速度に対する苦情が発生すると予測される地域である苦情発生予測地域を検出する苦情発生予測地域
検出手順、
を実行させるプログラム。 On the computer,
A reception procedure for receiving communication quality information indicating communication quality at a predetermined position from a mobile communication device;
Based on the radio wave distribution acquisition procedure for acquiring radio wave distribution information indicating the distribution of radio wave intensity in a predetermined area, and the communication quality information received by the reception procedure and the radio wave distribution information acquired by the radio wave distribution acquisition procedure , A complaint occurrence prediction area detection procedure for detecting a complaint occurrence prediction area that is an area where a complaint about the communication speed of the mobile communication device is predicted to occur,
A program that executes
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