JP2009169477A5 - - Google Patents
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Claims (6)
前記ユーザ毎に、該ユーザが使用している情報処理システムに含まれる構成要素についての所定の属性及びステイタス情報を、前記ユーザ毎に付与されているユーザ名称と対応付けて記憶している第１のデータベースと、
前記所定の属性のうちの少なくとも一つを含む第１のキーワードに関するレコードと、前記情報処理システムに含まれる構成要素の状態を表す少なくとも一つの語句を含む第２のキーワードに関するレコードとが格納されているデータベースであって、前記第２のキーワードに関するレコードにはそれぞれ前記構成要素の状態に対応する質問項目が少なくとも一つ記憶されている第２のデータベースと、
前記第１のデータベース、前記第２のデータベース、及びオペレータ端末と接続可能に設けられている演算装置であって、
オペレータからの問合せ入力を、前記オペレータ端末を介して受け付ける処理と、
前記問合せを受け付けた前記ユーザについて、前記オペレータ端末から入力された前記ユーザ名称によって、前記第１のデータベースを検索して、該ユーザ名称と対応付けられている前記レコードを抽出する処理と、
前記問合せ入力を前記第２のデータベースに記憶されている前記第１のキーワードを用いて検索し、該問合せ入力に前記第１のキーワードが含まれていると判定された場合には、前記ユーザ名称によって前記第１のデータベースから抽出された前記レコードのうち、該問合せ入力に含まれている該第１のキーワードである所定の属性を含んでいるレコードをオペレータ端末に表示するとともに、該レコードに関してその構成要素の稼働状態を示すステイタス情報が前記第１のデータベースに登録されていれば該ステイタス情報を前記オペレータ端末に表示する処理と、
前記問合せ入力を前記第２のキーワードを用いて検索し、該第２のキーワードのいずれかが前記問合せ入力に含まれていると判断された場合には、該第２のキーワードに関して前記第２のデータベースに記憶されている少なくとも一つの質問項目を前記オペレータ端末に表示する処理と、
を実行するように構成されている演算装置と、
を備えている、オペレータ業務支援システム。 A system for supporting an operator task in a help desk that receives an inquiry about an information processing system used by a user,
A first attribute that stores, for each user, predetermined attributes and status information about components included in an information processing system used by the user in association with a user name assigned to each user . Database of
A record related to a first keyword including at least one of the predetermined attributes, and a record related to a second keyword including at least one word representing a state of a component included in the information processing system are stored. A second database in which at least one question item corresponding to the state of each component is stored in the record related to the second keyword,
An arithmetic device provided to be connectable to the first database, the second database, and an operator terminal,
Processing for receiving an inquiry input from an operator via the operator terminal;
For the user who has received the inquiry, a process of searching the first database by the user name input from the operator terminal and extracting the record associated with the user name;
When the query input is searched using the first keyword stored in the second database, and it is determined that the query includes the first keyword, the user name and displays of the record extracted from the first database, a record containing a predetermined attribute is a first keyword included in the query input to the operator terminal by its terms the record A process of displaying the status information on the operator terminal if status information indicating the operating state of the component is registered in the first database;
The query input is searched using the second keyword, and if it is determined that any one of the second keywords is included in the query input, the second keyword is related to the second keyword. Displaying at least one question item stored in a database on the operator terminal;
A computing device configured to perform
An operator business support system equipped with.
前記ユーザ毎に、該ユーザが使用している情報処理システムに含まれる構成要素についての所定の属性及びステイタス情報を、前記ユーザ毎に付与されているユーザ名称と対応付けて記憶している第１のデータベースと、
前記所定の属性のうちの少なくとも一つを含む第１のキーワードに関するレコードと、
前記情報処理システムに含まれる構成要素の状態を表す少なくとも一つの語句を含む第２のキーワードに関するレコードとが格納されているデータベースであって、前記第２のキーワードに関するレコードにはそれぞれ前記構成要素の状態に対応する質問項目が少なくとも一つ記憶されている第２のデータベースと、
前記第１のデータベース、前記第２のデータベース、及びオペレータ端末と接続可能に設けられている演算装置とを備え、
オペレータからの問合せ入力を、前記オペレータ端末を介して受け付ける処理と、
前記問合せを受け付けた前記ユーザについて、前記オペレータ端末から入力された前記ユーザ名称によって、前記第１のデータベースを検索して、該ユーザ名称と対応付けられている前記レコードを抽出する処理と、
前記問合せ入力を前記第２のデータベースに記憶されている前記第１のキーワードを用いて検索し、該問合せ入力に前記第１のキーワードが含まれていると判定された場合には、前記ユーザ名称によって前記第１のデータベースから抽出された前記レコードのうち、該問合せ入力に含まれている該第１のキーワードである所定の属性を含んでいるレコードをオペレータ端末に表示するとともに、該レコードに関してその構成要素の稼働状態を示すステイタス情報が前記第１のデータベースに登録されていれば該ステイタス情報を前記オペレータ端末に表示する処理と、
前記問合せ入力を前記第２のキーワードを用いて検索し、該第２のキーワードのいずれかが前記問合せ入力に含まれていると判断された場合には、該第２のキーワードに関して前記第２のデータベースに記憶されている少なくとも一つの質問項目を前記オペレータ端末に表示する処理と、
を実行する、オペレータ業務支援方法。 A computer for assisting operator work in a help desk that receives inquiries about information processing systems used by users
A first attribute that stores, for each user, predetermined attributes and status information about components included in an information processing system used by the user in association with a user name assigned to each user . Database of
A record relating to a first keyword including at least one of the predetermined attributes;
And a record relating to a second keyword including at least one word representing a state of a component included in the information processing system, wherein each record relating to the second keyword includes a record of the component A second database in which at least one question item corresponding to the state is stored;
The first database, the second database, and an arithmetic device provided to be connectable to an operator terminal,
Processing for receiving an inquiry input from an operator via the operator terminal;
For the user who has received the inquiry, a process of searching the first database by the user name input from the operator terminal and extracting the record associated with the user name;
When the query input is searched using the first keyword stored in the second database, and it is determined that the query includes the first keyword, the user name and displays of the record extracted from the first database, a record containing a predetermined attribute is a first keyword included in the query input to the operator terminal by its terms the record A process of displaying the status information on the operator terminal if status information indicating the operating state of the component is registered in the first database;
The query input is searched using the second keyword, and if it is determined that any one of the second keywords is included in the query input, the second keyword is related to the second keyword. Displaying at least one question item stored in a database on the operator terminal;
Execute the operator work support method.
前記ユーザ毎に、該ユーザが使用している情報処理システムに含まれる構成要素についての所定の属性及びステイタス情報を、前記ユーザ毎に付与されているユーザ名称と対応付けて記憶している第１のデータベースと、
前記所定の属性のうちの少なくとも一つを含む第１のキーワードに関するレコードと、前記情報処理システムに含まれる構成要素の状態を表す少なくとも一つの語句を含む第２のキーワードに関するレコードとが格納されているデータベースであって、前記第２のキーワードに関するレコードにはそれぞれ前記構成要素の状態に対応する質問項目が少なくとも一つ記憶されている第２のデータベースと、
前記第１のデータベース、前記第２のデータベース、及びオペレータ端末と接続可能に設けられている演算装置とを備えているコンピュータに、
オペレータからの問合せ入力を、前記オペレータ端末を介して受け付けるステップと、
前記問合せを受け付けた前記ユーザについて、前記オペレータ端末から入力された前記ユーザ名称によって、前記第１のデータベースを検索して、該ユーザ名称と対応付けられている前記レコードを抽出するステップと、
前記問合せ入力を前記第２のデータベースに記憶されている前記第１のキーワードを用いて検索し、該問合せ入力に前記第１のキーワードが含まれていると判定された場合には、前記ユーザ名称によって前記第１のデータベースから抽出された前記レコードのうち、該問合せ入力に含まれている該第１のキーワードである所定の属性を含んでいるレコードをオペレータ端末に表示するとともに、該レコードに関してその構成要素の稼働状態を示すステイタス情報が前記第１のデータベースに登録されていれば該ステイタス情報を前記オペレータ端末に表示するステップと、
前記問合せ入力を前記第２のキーワードを用いて検索し、該第２のキーワードのいずれかが前記問合せ入力に含まれていると判断された場合には、該第２のキーワードに関して前記第２のデータベースに記憶されている少なくとも一つの質問項目を前記オペレータ端末に表示するステップと、
を実行させる、オペレータ業務支援プログラム。 In order to support the operator work at the help desk that accepts inquiries about the information processing system used by the user,
A first attribute that stores, for each user, predetermined attributes and status information about components included in an information processing system used by the user in association with a user name assigned to each user . Database of
A record related to a first keyword including at least one of the predetermined attributes, and a record related to a second keyword including at least one word representing a state of a component included in the information processing system are stored. A second database in which at least one question item corresponding to the state of each component is stored in the record related to the second keyword,
In a computer comprising the first database, the second database, and an arithmetic device provided to be connectable to an operator terminal,
Receiving an inquiry input from an operator via the operator terminal;
For the user who has received the inquiry, searching the first database by the user name input from the operator terminal, and extracting the record associated with the user name;
When the query input is searched using the first keyword stored in the second database, and it is determined that the query includes the first keyword, the user name and displays of the record extracted from the first database, a record containing a predetermined attribute is a first keyword included in the query input to the operator terminal by its terms the record Displaying status information on the operator terminal if status information indicating the operating state of the component is registered in the first database;
The query input is searched using the second keyword, and if it is determined that any one of the second keywords is included in the query input, the second keyword is related to the second keyword. Displaying at least one question item stored in a database on the operator terminal;
An operator work support program that executes
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| JP2008003720A JP4948427B2 (en) | 2008-01-10 | 2008-01-10 | Operator work support system, operator work support method and program in help desk |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2008003720A JP4948427B2 (en) | 2008-01-10 | 2008-01-10 | Operator work support system, operator work support method and program in help desk |
Publications (3)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2009169477A JP2009169477A (en) | 2009-07-30 |
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| JP4948427B2 JP4948427B2 (en) | 2012-06-06 |
Family
ID=40970611
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2008003720A Expired - Fee Related JP4948427B2 (en) | 2008-01-10 | 2008-01-10 | Operator work support system, operator work support method and program in help desk |
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Families Citing this family (2)
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Family Cites Families (3)
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|---|---|---|---|---|
| JPH0877260A (en) * | 1994-09-09 | 1996-03-22 | Hitachi Electron Service Co Ltd | Fault measure support system |
| JP2003058618A (en) * | 2001-08-09 | 2003-02-28 | Ricoh Co Ltd | Maintenance system for it-environment full-support system, program for actualizing function of the same system, and recording medium |
| JP2005309630A (en) * | 2004-04-20 | 2005-11-04 | Hitachi Hybrid Network Co Ltd | Communication system by voice recognition using web |
-
2008
- 2008-01-10 JP JP2008003720A patent/JP4948427B2/en not_active Expired - Fee Related
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