JP2008257678A - Business management system, business management server, and business management program - Google Patents

Business management system, business management server, and business management program Download PDF

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JP2008257678A JP2007242865A JP2007242865A JP2008257678A JP 2008257678 A JP2008257678 A JP 2008257678A JP 2007242865 A JP2007242865 A JP 2007242865A JP 2007242865 A JP2007242865 A JP 2007242865A JP 2008257678 A JP2008257678 A JP 2008257678A
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To execute an operation without impairing immediacy or causing trouble or damage by enabling a person other than a person who performs the instruction to immediately perform confirmation for the exception processing when execution of exception processing is instructed. <P>SOLUTION: The system comprises a detection means 21 which detects execution instruction of exception processing in a user terminal 10A; a prohibition means 22 which temporarily prohibits execution of the detected exception processing; a first report means 23 which reports, when the execution instruction of exception processing is detected, that the execution instruction is related to exception processing, and execution of the exception processing is laid in a temporary prohibited state to a user as an exception warning; a transfer means 24 which transfers, when exception processing is detected by the detection means 21 after reporting the exception warning, the content of the exception processing to an operation participant terminal 10B; and a control means 26 which controls the user terminal 10A according to an answer instruction input from the operation participant terminal 10B. <P>COPYRIGHT: (C)2009,JPO&INPIT

Description

本発明は、例えば証券取引(株取引),外貨取引など、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務に用いて好適の技術に関する。   The present invention relates to a technique suitable for use in operations that require a high-risk judgment with immediacy, such as securities transactions (stock transactions) and foreign currency transactions.

近年、企業等においては、各種業務の電子化に伴い社内LAN(Local Area Network)を用いて電子データを回覧するワークフローシステム(例えば下記特許文献1〜4参照)が構築され、このワークフローシステムによって稟議処理や決裁処理が電子的に行なわれるようになってきている。   2. Description of the Related Art In recent years, companies have established a workflow system (for example, see Patent Documents 1 to 4 below) that circulates electronic data using an in-house LAN (Local Area Network) along with the digitization of various operations. Processing and approval processing are being performed electronically.

このようなワークフローシステムでは、通常、エスカレーション機能(上申機能)がプログラムとしてそなえられており、利用者(従業員)は、このエスカレーション機能を用いて上長(上司)などへの承認申請を行ない、ワークフローシステムを通じ上長(上司)からの承認・決裁を得て業務を行なっている。   In such a workflow system, an escalation function (superior function) is usually provided as a program, and a user (employee) uses this escalation function to apply for approval to a superior (supervisor), Work with the approval and approval of the superior (supervisor) through the workflow system.

一方、例えば下記特許文献5に開示された技術は、同文献5の段落0001に記載されているごとく「銀行等金融機関の諸取引において、取引内容の承認要求が発生した時に、承認権限を有する役席者が確実、迅速に承認を実行できるように、承認権限の選定と権限保有承認者の抽出を自動化し、承認要求の通知を行う取引承認システムを提供する」もので、同文献5の段落0024には、業務中に上司,管理者等の役席者の承認を必要とする取引が発生した場合に、オペレータ自身が承認要求電文を端末管理サーバに送信して取引の承認の要求を行なうことが記載されている。   On the other hand, for example, the technology disclosed in Patent Document 5 below has the authority to approve approval of transaction details in transactions of financial institutions such as banks, as described in paragraph 0001 of Document 5. "Providing a transaction approval system that automates selection of approval authority and extraction of authorized approvers and notifies approval requests so that officers can execute approvals quickly and reliably." In paragraph 0024, when a transaction requiring approval of a supervisor such as a supervisor or manager occurs during business, the operator himself / herself sends an approval request message to the terminal management server to request a transaction approval. It is described to do.

また、例えば下記特許文献6の段落0002においては、「金融機関における取引は、一般オペレータの不正行為を防止するため、取引の金額に応じて承認を要するものがある。」と記載されており、不正行為を防止するための第三者による承認処理は従来より行なわれている。   Further, for example, in paragraph 0002 of Patent Document 6 below, it is described that “a transaction in a financial institution requires an approval according to the amount of the transaction in order to prevent a general operator's fraud”. Approval processing by a third party to prevent fraud has been conventionally performed.

さらに、例えば下記特許文献7に開示された技術は、同文献7の段落0001に記載されているように、受信した為替データを、そのまま、または修正や検証した後、上位装置へ送信することにより為替データの集中処理を行なう、金融機関向けファクシミリ為替集中処理システム(ファックスOCRシステム)に関するもので、重要取引や要注意取引を自動的に役席者の処理へまわすようにすることを目的としている。そして、同文献7の段落0021においては「係員が、取り引きに誤りが生じないように振込依頼書を念入りにチェックすると共に、図4に示すように、振込依頼書の役席配信欄に印を付け」、同文献7の段落0025においては「役席配信欄に印がないならステップP8に進み、役席配信欄に印があるならステップP9に進」み、同文献7の段落0026においては「ステップP8では、データが予め登録した上記役席クライアント配信用データと一致する否か、またはデータが所定の条件(例えば、振込金額が所定の金額以上)を満たすか否かを判定する。データが上記役席クライアント配信用データと一致するならまたは所定の条件を満たすならステップP9に進み、データが上記役席クライアント配信用データと一致しないか、または所定の条件を満たさないならステップP10に進む。」と記載されており、すなわち、係員本人の意志で承認を要求・依頼することなく所定条件の取引を自動的に役席者の処理へまわしている。
特開2001−344392号公報 特開2002−082836号公報 特開2003−050905号公報 特開2004−220529号公報 特開2005−222243号公報 特開2003−168000号公報 特開平11−110465号公報
Further, for example, the technique disclosed in Patent Document 7 below is such that, as described in Paragraph 0001 of the same Document 7, the received exchange data is transmitted to the host device as it is or after being corrected or verified. This is a facsimile exchange centralized processing system (fax OCR system) for financial institutions that performs centralized processing of exchange data, and aims to automatically transfer important transactions and sensitive transactions to the processing of officers. . Then, in paragraph 0021 of the same document 7, “The clerk checks the transfer request form carefully so that an error does not occur in the transaction, and as shown in FIG. In the paragraph 0025 of the same document 7, “Proceed to step P8 if there is no mark in the position distribution column, proceed to step P9 if there is a mark in the position distribution field”. “At Step P8, it is determined whether or not the data matches the pre-registered executive client distribution data, or whether or not the data satisfies a predetermined condition (for example, the transfer amount is a predetermined amount or more). If it matches with the above-mentioned data for executive client distribution, or if a predetermined condition is satisfied, the process proceeds to step P9, whether the data does not match with the above-mentioned executive client client data, If the predetermined condition is not satisfied, the process proceeds to Step P10. "That is, the transaction of the predetermined condition is automatically transferred to the officer's process without requesting / requesting approval at the will of the person in charge. Yes.
JP 2001-344392 A JP 2002-082836 A JP 2003-050905 A JP 2004-220529 A JP-A-2005-222243 JP 2003-168000 A Japanese Patent Laid-Open No. 11-110465

ところで、例えば証券取引(株取引),外貨取引など、即時性を求められる業務では、上記特許文献1〜4に開示されたワークフローシステムのエスカレーション機能を用いて一々上長等の承認を求めていてはその承認を待っている間に株価や外貨が大きく変動してしまい取引タイミングを逸してしまうおそれがあるため、現場の担当者(利用者/従業員)が独自で判断して取引を行なっている場合が多い。   By the way, for business operations that require immediacy, such as securities transactions (stock transactions), foreign currency transactions, etc., the escalation function of the workflow system disclosed in Patent Documents 1 to 4 above is used to seek approval from superiors and the like. Since the stock price and foreign currency may fluctuate greatly while waiting for approval, the transaction timing may be missed, so the person in charge (user / employee) will make a judgment based on their own judgment. There are many cases.

ただし、この場合、現場の担当者が取引に関する入力を行なう端末では、担当者が予め設定された規定外の入力に基づく例外処理を実行しようとした場合、アラート表示が行なわれ、本当にその入力で正しいか否かあるいはその例外処理を実行するか否かの確認を現場の担当者に促すようになっている。そのアラート表示は複数段階に亘って行なわれ、その例外処理は、何重かの確認・判断を経た上で実行されるか、もしくは、誤入力であることが現場の担当者によって認識されてその実行が中断される。このようなアラート表示による確認・判断を行なうことで、上長等の承認を得なくとも現場での例外処理を安全に実行したり、誤入力による処理の実行を中止することができ、処理の即時性や安全性を確保することができる。   However, in this case, on the terminal where the person in charge at the site performs input related to the transaction, if the person in charge tries to execute an exception process based on an input that is not specified in advance, an alert is displayed, and the input is actually performed. The person in charge at the site is prompted to confirm whether it is correct or whether to execute the exception handling. The alert display is performed in multiple stages, and the exception handling is executed after several confirmations / judgments, or the person in charge at the site recognizes that it is an incorrect input. Execution is interrupted. By performing confirmation / judgment based on such alert display, it is possible to safely execute on-site exception processing without the approval of the senior manager, etc., or to stop execution of processing due to erroneous input. Immediateness and safety can be ensured.

しかしながら、現場の担当者は、規定外の入力や誤入力に伴って上述のごとき複数段階に亘るアラート表示が行なわれても、取引処理を急ぐあまり、そのアラート表示の内容を確認することなく「承認(OK)」ボタンを連続的にクリックし、例外処理や誤入力に基づく取引処理を実行してしまい、大きなトラブルを招くことがある。   However, even if the person in charge on the spot displays alerts in multiple stages as described above due to unspecified or incorrect inputs, the transaction processing hastened without confirming the contents of the alert display. Clicking the “Approve (OK)” button continuously may cause exception processing or transaction processing based on an erroneous input, resulting in a major trouble.

例えば、株取引の際に、1株を65万円で売り出す取引についての入力を行なうべきところを、誤って「1」と「65万」とを逆に入力し、65万株を1円で売りに出す取引についての入力を行なって実行しようとすると、通常、「65万株」が多すぎるため、これについてのアラート表示が行なわれるとともに、「1円」が少なすぎるため、これについてのアラート表示も行なわれる。   For example, at the time of stock trading, you should input “1” and “650,000” in reverse, and enter 650,000 shares for 1 yen. When you try to enter and execute a transaction to be sold, there are usually too many “650,000 shares”, so an alert is displayed about this, and “1 yen” is too few, so an alert about this Display is also performed.

しかしながら、現場の担当者が、取引処理を急ぐあまり、このようなアラート表示を確認せずに「承認(OK)」ボタンを連続的にクリックして誤った取引処理を実行してしまい、大きな損害を招いてしまったという事象も実際に起きている。
つまり、誤った入力や規定外の入力を行なった本人(現場の担当者)だけに対してアラート表示を行なう仕組みでは、上述ようなトラブルや損害の発生を防止することができない。
However, because the person in charge at the site rushed the transaction process, the “OK” button was continuously clicked without confirming such an alert display, and the wrong transaction process was executed. The event that has been invited is actually happening.
In other words, the above-described trouble and damage cannot be prevented by a mechanism that displays an alert only to the person who has made an incorrect input or an unspecified input (person in charge at the site).

一方、上記特許文献5〜7では、上述のごとく、役席者の承認を必要とする取引や、不正行為を防止すべく取引の金額に応じて承認処理の要否や、重要取引/要注意取引を自動的に判定し、必要に応じて役席者へ処理をまわす技術が開示されている。このような技術を、上述のごとき即時性を求められる業務にそのまま適用すると、規定外の入力や誤入力の発生が自動的に判定されると直ちに役席者に通知されることになるので、取引処理についての安全性は確保されトラブルや損害の発生が確実に防止されることになるが、規定外の入力や誤入力が発生する都度、その旨が役席者に通知され、その取引を実行するか否かが役席者による判断に委ねられていては、明らかに取引処理の即時性が損ねられることになってしまう。   On the other hand, in Patent Documents 5 to 7, as described above, transactions that require approval of officers, necessity of approval processing according to the amount of the transaction to prevent fraud, important transactions / attentional transactions Is disclosed, and a technique is disclosed in which processing is performed to the officer as necessary. If such a technology is applied as it is to a task that requires immediacy as described above, the official will be notified immediately when the occurrence of an unspecified or erroneous input is automatically determined. The safety of transaction processing will be ensured and troubles and damages will be prevented. However, whenever an unspecified or incorrect input occurs, the officer will be notified and the transaction will be processed. If it is left to the judgment of the officers whether or not to execute, the immediacy of transaction processing is obviously impaired.

本発明は、このような課題に鑑み創案されたもので、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、誤った入力に基づく誤処理や規定外の入力に基づく例外処理の実行指示が行なわれた場合に、その指示を行なった本人(現場の担当者)以外の第三者(管理者,上司,上長等)が当該例外処理についての確認を即座に行なえるようにして、即時性を損なうことなく且つトラブルや損害を発生させることなく、上記業務を遂行可能にすることを目的としている。   The present invention was devised in view of such problems, and in operations that require immediate and high-risk judgment, execution instructions for erroneous processing based on incorrect inputs and exceptional processing based on unspecified inputs. If a third party (administrator, supervisor, supervisor, etc.) other than the person who gave the instruction (administrator in the field) can immediately confirm the exception handling, The purpose is to enable the above operations to be performed without impairing immediacy and without causing trouble or damage.

上記目的を達成するために、本発明は、以下に示す業務管理システム,業務管理サーバおよび業務管理プログラムを用いることを要旨としている。
(1)本発明の業務管理システムは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末と、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成される業務管理サーバとをそなえ、該業務管理サーバの該処理部が、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。
In order to achieve the above object, the gist of the present invention is to use the following business management system, business management server, and business management program.
(1) A business management system according to the present invention includes a user terminal for performing data processing by a user to perform data processing, and business involvement for business participants who are involved in the business other than the user. And a business management server that is communicably connected to the user terminal and the business participant terminal, and includes at least a processing unit and a storage unit to manage the business by the user terminal. In addition, the processing unit of the business management server compares the input data input in response to the execution instruction at the user terminal with the pre-set in the storage unit, and the input data is outside the pre-set. In some cases, detection means for detecting an execution instruction at the user terminal as an instruction for executing exception processing at the user terminal, and when the execution instruction for the exception processing is detected by the detection means, Exception handling Prohibiting means for temporarily prohibiting execution, and when the detection means detects the execution instruction of the exception process, the execution instruction in the user terminal relates to the exception process, and the execution of the exception process by the prohibition means Is notified to the user of the user terminal as an exception warning, and the input data is outside the regulation after the notification of the exception warning by the first notification means. When the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is an exception processing execution instruction, the transfer means transfers the exception processing content to the business participant terminal, and the transfer means transfers the exception processing content. In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the content of the exception processing, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibiting means is canceled and the user terminal The user terminal is controlled so as to execute the exception processing or to confirm prohibition of the execution of the exception processing, while the input data is specified by the first notification means after the exception warning is notified. If the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the execution instruction is sent to the user terminal. It functions as a control means for controlling the user terminal so as to execute.

(2)このような本発明の業務管理システムにおいて、該業務関与者端末を複数そなえるとともに、該転送手段は、複数の該業務関与者端末について該記憶部に予め設定された優先順位に従って、優先順位の高い業務関与者端末を選択し、選択された業務関与者端末に該例外処理の内容を転送してもよい。   (2) In such a business management system of the present invention, a plurality of the business participant terminals are provided, and the transfer means prioritizes a plurality of business participant terminals according to a priority order set in advance in the storage unit. A business participant terminal having a higher rank may be selected, and the contents of the exception processing may be transferred to the selected business participant terminal.

(3)上記項目(2)において、該業務管理サーバの該処理部が、該選択された業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末を使用中であるか否かを判定する判定手段としての機能をそなえ、該転送手段は、該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された場合に当該業務関与者端末に該例外処理の内容を転送する一方、該判定手段によって業務関与者本人が使用中ではないと判定された場合に前記優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末を選択してもよい。   (3) In the above item (2), the processing unit of the business management server uses the business participant terminal who should use the business participant terminal in the selected business participant terminal. The transfer means has a function as a determination means for determining whether or not the job participant is in use, and when the determination means determines that the business participant himself / herself is in use, the transfer means On the other hand, if it is determined by the determining means that the business participant is not in use, the business participant terminal with the next highest priority may be selected according to the priority.

(4)上記項目(2)において、該業務管理サーバの該処理部が、各業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末を使用中であるか否かを判定する判定手段としての機能をそなえ、該転送手段は、該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末のうち、前記優先順位の最も高
い業務関与者端末に該例外処理の内容を転送してもよい。
(4) In the above item (2), the processing unit of the business management server is using the business participant terminal by the business participant who should use the business participant terminal at each business participant terminal. The transfer means has a function as a judging means for judging whether or not the business participant with the highest priority among the business participant terminals determined by the judging means to be in use by the business participant himself / herself. The contents of the exception processing may be transferred to the participant terminal.

(5)上記項目(4)において、前記優先順位が該業務関与者の職位に従って設定され、該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末に、該利用者端末の利用者の職位よりも上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末が含まれている場合、該転送手段は、該上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末のうちの最上位のものを選択し、選択された業務関与者端末に該例外処理の内容を転送してもよい。   (5) In the above item (4), the priority is set according to the position of the business participant, and the user is assigned to the business participant terminal that is determined to be in use by the business operator. When a business participant terminal used by the higher-level business participant himself / herself is included in the position of the user of the terminal, the transfer means includes the business participant terminal used by the higher-level business participant himself / herself. The highest one of them may be selected, and the contents of the exception processing may be transferred to the selected business participant terminal.

(6)上記項目(4)または(5)において、前記優先順位が該業務関与者の職位に従って設定され、該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末が、該利用者端末の利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末のみである場合、該転送手段は、該職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末の中から職位の高い順に2以上の業務関与者端末を選択し、選択された該2以上の業務関与者端末に該例外処理の内容を転送するとともに、該制御手段は、該2以上の業務関与者端末からの応答指示がいずれも該例外処理の実行を承認するものである場合、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるように該利用者端末を制御してもよい。   (6) In the above item (4) or (5), the priority is set according to the position of the business participant, and the business participant terminal for which the business participant has been determined to be in use by the judging means In the case where only the business participant terminal used by the business participant who is below the position of the user of the user terminal is used, the transfer means is the business participant terminal used by the business participant below the position. The two or more business participant terminals are selected in descending order of position from the above, and the contents of the exception processing are transferred to the selected two or more business participant terminals, and the control means includes the two or more business participant terminals. If any of the response instructions from the participant terminal approves the execution of the exception processing, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibiting unit is canceled and the user terminal is caused to execute the exception processing. The user terminal may be controlled.

(7)上記項目(6)において、該制御手段は、該2以上の業務関与者端末からの応答指示のうちの少なくとも一つが該例外処理の実行を否定するものである場合、該例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように該利用者端末を制御してもよい。
(8)上記項目(6)または(7)において、該職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末に2以上の業務関与者端末が含まれていない場合、該制御手段は、該例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように該利用者端末を制御してもよい。
(7) In the above item (6), when at least one of the response instructions from the two or more business participant terminals denies execution of the exception processing, the control means The user terminal may be controlled to confirm execution prohibition (formally prohibit execution of exception processing).
(8) In the above item (6) or (7), when two or more business participant terminals are not included in the business participant terminal being used by the business participant who is below the position, the control means The user terminal may be controlled to confirm the prohibition of the execution of the exception process (formally prohibit the execution of the exception process).

(9)上記項目(3)〜(8)のいずれか一つにおいて、複数の該業務関与者端末に業務関与者本人が使用中の業務関与者端末が含まれていない場合、該制御手段は、該例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように該利用者端末を制御してもよい。
(10)上記項目(3)〜(9)のいずれか一つにおいて、該判定手段は、各業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者の本人名でログインが行なわれている場合に当該業務関与者端末の使用者が業務関与者本人であると判定してもよい。
(9) In any one of the above items (3) to (8), when a plurality of business participant terminals do not include a business participant terminal used by the business participant himself / herself, the control means The user terminal may be controlled to confirm the prohibition of the execution of the exception process (formally prohibit the execution of the exception process).
(10) In any one of the above items (3) to (9), the determination means logs in with the identity of the business participant who should use the business participant terminal in each business participant terminal. In such a case, it may be determined that the user of the business participant terminal is the business participant himself / herself.

(11)上記項目(3)〜(10)のいずれか一つにおいて、該判定手段は、各業務関与者端末がオンライン状態で且つスクリーンセーバ状態でなく且つマウス/キー操作期間中である場合に当該業務関与者端末が使用中であると判定してもよい。
(12)上記項目(2)〜(11)のいずれか一つにおいて、該転送手段は、該選択した業務関与者端末に該例外処理の内容を転送した後、所定時間経過しても該業務関与者端末から前記応答指示が無い場合、前記優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末を選択し、選択された業務関与者端末に該例外処理の内容を転送してもよい。
(11) In any one of the above items (3) to (10), the determination means is configured when each business participant terminal is in an online state, not in a screen saver state, and during a mouse / key operation period. It may be determined that the business participant terminal is in use.
(12) In any one of the above items (2) to (11), the transfer unit transfers the contents of the exception processing to the selected business participant terminal, and the business is performed even if a predetermined time has elapsed. When there is no response instruction from the participant terminal, the business participant terminal with the next highest priority may be selected according to the priority, and the contents of the exception processing may be transferred to the selected business participant terminal.

(13)上記項目(1)〜(12)のいずれか一つにおいて、該業務管理サーバの該処理部が、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止され該転送手段によって該例外処理の内容が該業務関与者端末に転送される旨を該利用者端末の利用者に通知する第2通知手段としての機能をそなえていてもよい。   (13) In any one of the above items (1) to (12), after the processing unit of the business management server notifies the exception warning by the first notification means, the input data is outside the specified range. If the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is an execution instruction for exception processing, the execution instruction at the user terminal relates to exception processing, and the exception processing is performed by the prohibition means. And a function as a second notification means for notifying the user of the user terminal that the content of the exception processing is transferred to the business participant terminal by the transfer means. Also good.

(14)本発明の業務管理サーバは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成されるものであって、該処理部が、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。   (14) The business management server according to the present invention includes a user terminal for performing data processing so that a user performs data processing, and business participation for business participants who are involved in the business other than the user. In a system provided with a user terminal, it is communicably connected to the user terminal and the business participant terminal, and is configured to have at least a processing unit and a storage unit in order to manage the business by the user terminal The processing unit compares the input data input in the execution instruction at the user terminal with the pre-set in the storage unit, and the input data is outside the pre-set Detection means for detecting an execution instruction at the user terminal as an execution instruction for exception processing at the user terminal, and the exception processing by the user terminal when the execution instruction is detected by the detection means. The fruit When the execution instruction of the exception process is detected by the detection means, the execution instruction in the user terminal relates to the exception process, and the execution of the exception process is performed by the prohibition means. A first notification means for notifying the user of the user terminal that the information is temporarily prohibited as an exception warning; and after the notification of the exception warning by the first notification means, When the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is an exception processing execution instruction, the transfer means transfers the contents of the exception processing to the business participant terminal, and is transferred by the transfer means. In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who referred to the contents of the exception processing, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibition unit is canceled and the user terminal Example The user terminal is controlled to execute external processing or to confirm the prohibition of execution of the exception processing, while the input data is within the specification after notification of the exception warning by the first notification means. When the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the execution instruction is sent to the user terminal. It functions as a control means for controlling the user terminal so as to be executed.

(15)本発明の業務管理プログラムは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末による業務を管理する機能をコンピュータに実現させるものであって、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該コンピュータの記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者によって該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段として、該コンピュータを機能させることを特徴している。   (15) A business management program according to the present invention includes a user terminal for performing data processing so that a user performs data and a business participation for a business participant who is involved in the business other than the user. In a system provided with a user terminal, a function for managing work performed by the user terminal is realized in a computer, and input data input in response to an execution instruction at the user terminal and a storage unit of the computer Detecting means for comparing a pre-set rule and detecting an execution instruction at the user terminal as an exception process execution instruction at the user terminal when the input data is outside the rule; A means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the user terminal when the instruction for executing the exception processing is detected by the means, and an instruction for executing the exception processing by the detecting means. If it is known, the user terminal user is notified as an exception warning that the execution instruction in the user terminal is related to exception processing and the execution of the exception processing is temporarily prohibited by the prohibition means. A first notifying means for notifying, and a means for detecting that the input data is out of the regulation after the notification of the exception warning by the first notifying means, and that the execution instruction at the user terminal is an instruction for executing an exception process. The transfer processing unit transfers the contents of the exception processing to the business participant terminal, and the business participant refers to the exception processing transferred by the transfer unit from the business participant terminal. In response to the input response instruction, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibiting means is canceled and the user terminal is caused to execute the exception processing, or the prohibition of execution of the exception processing is confirmed. Thus, while controlling the user terminal, after the notification of the exception warning by the first notification means, the input data is within the rules, and the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing. When detected by the detection means, the computer is caused to function as a control means for controlling the user terminal so that the temporary prohibition state by the prohibition means is released and the user terminal is caused to execute the execution instruction. It is characterized by that.

上述した本発明の業務管理システム,業務管理サーバおよび業務管理プログラムによれば、少なくとも次のいずれかの効果ないし利点を得ることができる。
(i)利用者端末での例外処理の実行指示が検知されると、その利用者端末による例外処理の実行を一時的に禁止した上で、まずは、利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つその例外処理の実行が一時的に禁止されている旨が例外警告として利用者端末の利用者に通知される。この例外警告の通知に応じて利用者が入力データの変更等を行なうなどして例外処理が解消された場合、つまり、例外警告の通知後に入力データが規定内であって利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことが検知された場合には、一時的禁止状態が解除されて利用者端末からの実行指示に基づく処理が実行される。これに対し、例外警告の通知に応じて利用者が入力データの変更等を一切行なわなかったか、もしくは入力データの変更等を行なったにもかかわらず、例外処理が解消されない場合、つまり、例外警告の通知後にも利用者端末での例外処理の実行指示が検知された場合、その例外処理の内容が、業務関与者が使用する業務関与者端末に転送され例外処理の内容として表示され、その例外処理の内容を参照した業務関与者によって業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、例外処理の一時的禁止を解除して利用者端末に例外処理を実行させるか、もしくは、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように、利用者端末が制御される。このように、利用者端末が例外処理を実行しようとすると、その例外処理の実行が一時的に禁止され、まずは利用者に例外警告通知を行なって利用者による対応機会が与えられる。このため、例外処理であると判定された実行指示が誤入力に基づくものであれば、利用者によって直ちにその誤入力に対し対応でき、即時性を損なうことなく処理を実行することができる。一方、対応機会を与えられた後も、例外処理の状態が解消されていない場合に限り、その例外処理の内容(警告画面)が業務関与者端末に転送され、業務関与者に対し利用者による例外処理の内容の確認を促して、その確認結果に応じて例外処理の実行もしくは禁止を決定して制御することができる。従って、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、例外処理を検知されると、上述のごとく、一旦、利用者による対応機会が与えられ、誤った入力データに基づく誤処理を利用者によって即座に対応可能になって即時性を確保できる一方、利用者による対応機会を与えられた後も規定外の入力に基づく例外処理の実行指示が行なわれた場合に、その指示を行なった利用者本人以外の業務関与者が当該例外処理についての確認を行なうことができ、即時性を損なうことなく且つトラブルや損害を発生させることなく、その業務を遂行することが可能になる。
According to the business management system, business management server, and business management program of the present invention described above, at least one of the following effects or advantages can be obtained.
(i) When an exception processing execution instruction is detected at a user terminal, the execution of the exception processing by the user terminal is temporarily prohibited. And the user of the user terminal is notified as an exception warning that the exception processing is temporarily prohibited. When the exception processing is resolved by the user changing the input data in response to the exception warning notification, that is, after the exception warning notification, the input data is within the regulation and executed on the user terminal. When it is detected that the instruction is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state is canceled and processing based on the execution instruction from the user terminal is executed. In contrast, if the user did not change the input data at all in response to the exception warning notification or the input data was changed, the exception processing could not be resolved. If an instruction to execute exception processing on the user terminal is detected even after the notification, the contents of the exception processing are transferred to the business participant terminal used by the business participant and displayed as the content of the exception processing. In response to the response instruction input from the business participant terminal by the business participant who referred to the processing content, the exception prohibition is temporarily released and the user terminal executes the exception processing, or the exception processing The user terminal is controlled so as to confirm the prohibition of execution (formally prohibit the execution of exception processing). As described above, when the user terminal tries to execute the exception process, the execution of the exception process is temporarily prohibited. First, an exception warning notification is given to the user to give the user an opportunity to respond. Therefore, if the execution instruction determined to be exception processing is based on an erroneous input, the user can immediately cope with the erroneous input, and the process can be executed without impairing immediacy. On the other hand, the exception processing content (warning screen) is transferred to the business participant terminal only if the status of the exception processing has not been resolved even after the response opportunity has been given. It is possible to prompt the user to confirm the contents of the exception processing and determine whether to execute or prohibit the exception processing according to the confirmation result. Therefore, when an exception process is detected in a business that needs to make a high-risk decision immediately, as described above, the user is given an opportunity to take action once and use an incorrect process based on incorrect input data. The user can respond immediately and can ensure immediacy, but when the user is given an opportunity to respond to the exception, he / she is instructed to execute exception handling based on unregulated input. A business participant other than the user himself / herself can confirm the exception handling, and can perform the business without impairing immediacy and without causing trouble or damage.

(ii)このとき、複数の業務関与者端末をそなえ、これらの業務関与者端末について予め設定された優先順位に従って、優先順位の高い業務関与者端末を選択して例外処理の内容(警告画面)を転送することにより、利用者が実行しようとした例外処理の内容について確実に判断可能な業務関与者に例外処理の内容(警告画面)が優先的に転送され、その業務関与者によって、例外処理が、誤入力等に基づくもので実行されてはならないものであるのか、あるいは、特殊ケースであって例外的に実行されてもよいものであるのかが、即座に且つ正確に判断されることになる。   (ii) At this time, a plurality of business participant terminals are provided, and according to the priorities set in advance for these business participant terminals, a business participant terminal having a higher priority is selected and the contents of exception processing (warning screen) The contents of the exception process (warning screen) are preferentially transferred to the business participant who can reliably determine the contents of the exception process that the user tried to execute. Is determined immediately and accurately whether it is based on an incorrect input or the like and should not be executed, or is a special case and may be executed exceptionally. Become.

(iii)選択された業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者
本人が当該業務関与者端末を使用中であると判定された場合に当該業務関与者端末に例外処理の内容(警告画面)を転送する一方、業務関与者本人が使用中ではないと判定された場合に次に優先順位の高い業務関与者端末を選択することにより、端末使用中で直ちに例外処理の内容(警告画面)を参照しうる業務関与者本人で特に優先順位の高い人に対し、直接、例外処理の内容(警告画面)を示して利用者による例外処理の内容の確認を促すことができ、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、その即時性を損なうことなく例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。また、業務関与者本人が端末使用中ではない場合には、次に優先順位の高い業務関与者端末が選択され、上述と同様の本人使用中判定を行なってから例外処理の内容(警告画面)の転送が行なわれるので、できるだけ早く、また、できるだけ優先順位の高い業務関与者端末に例外処理の内容(警告画面)が転送され、例外処理について
正確な判断を迅速に行なえるようになっている。
(iii) When it is determined that the business participant who should use the business participant terminal at the selected business participant terminal is using the business participant terminal, exception handling is performed on the business participant terminal. While transferring the contents (warning screen), if it is determined that the person involved in the business is not in use, select the business participant terminal with the next highest priority, and the contents of exception processing immediately while using the terminal (Warning screen) The person involved in the business who can refer to the (Warning screen) can directly prompt the user to confirm the content of the exception processing by directly showing the content of the exception processing (Warning screen). In a business that needs to make a high-risk judgment with immediacy, it is possible to realize a third-party determination of exception processing without impairing the immediacy, and prevent trouble and damage from occurring. If the business participant is not using the terminal, the business participant terminal with the next highest priority is selected, and the content of the exception processing (warning screen) is determined after performing the same identity determination as above. As a result, exception processing contents (warning screen) are transferred to the business participant terminal with the highest possible priority as soon as possible, so that accurate determination of exception processing can be made quickly. .

(iv)業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末のうち、優先順位の最も高い業務関与者端末に例外処理の内容(警告画面)を転送することにより、業務関与者本人が使用中であることが分かっている業務関与者端末であって最も優先順位の高い端末に例外処理の内容(警告画面)が直接転送されるので、より迅速に、利用者による例外処理の内容の確認を促すことができ、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、その即時性を確保しながら例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。   (iv) Among the business participant terminals determined to be in use by the business participant himself / herself, the contents of the exception processing (warning screen) are transferred to the business participant terminal with the highest priority, thereby allowing the business participant to Exception handling content (warning screen) is directly transferred to the highest priority terminal that is known to be in use by the business participant terminal, so the exception handling by the user can be performed more quickly. It is possible to prompt confirmation of the contents, and in business that needs to make a high-risk judgment with immediacy, it is possible to realize third-party judgment of exception processing while ensuring the immediacy, and trouble and damage can occur in advance Can be prevented.

(v)優先順位を業務関与者の職位に従って設定しておき、利用者の職位よりも上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末のうちの最上位のものを選択し、例外処理の内容(警告画面)を直接転送することにより、利用者の職位よりも上位の業務関与者本人、即ち、例外処理についての判断信頼性の高い業務関与者本人であって、業務関与者端末を使用中の本人に対し、より迅速に、利用者による例外処理の内容の確認を促すことができ、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、その即時性を確保しながら例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。   (v) Priorities are set according to the positions of business participants, and the highest one of the business participant terminals in use by the business participant higher than the user's position is selected, and exception handling is performed. By directly transferring the contents (warning screen), the person in charge of the business who is higher than the job title of the user, that is, the person in charge of the business with high reliability in determining the exception processing, Exception processing can be promoted while ensuring the immediacy of tasks that require prompt judgment of the contents of exception processing by the user more promptly and the user who is in use needs to make a high-risk judgment. 3rd party judgment can be realized, and trouble and damage can be prevented.

(vi)優先順位を業務関与者の職位に従って設定しておき、業務関与者端末を使用中の業務関与者本人が全て利用者の職位以下である場合、その業務関与者端末の中から職位の高い順に2以上の業務関与者端末を選択して例外処理の内容(警告画面)を転送するとともに、これらの業務関与者端末からの応答指示がいずれも例外処理の実行を承認するものである場合、利用者端末に例外処理を実行させ、これらの応答指示のうちの少なくとも一つが例外処理の実行を否定するものである場合、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させる。これにより、例外処理の判断を行なうべき業務関与者として利用者の職位以下のものしか居ない場合、複数の人による総合的判断によってのみ例外処理の実行が承認されることになるので、例外処理についての判断信頼性の高い、管理者,上司といった業務関与者が居ない場合でも、トラブルや損害を発生させることなく、業務を遂行することが可能になる。   (vi) Priorities are set in accordance with the positions of business participants, and when all the business participants who are using the business participant terminals are below the user's position, the job When two or more business participant terminals are selected in descending order and the contents of the exception process (warning screen) are transferred, and any of the response instructions from these business participant terminals approves the execution of the exception process If the user terminal executes exception handling and at least one of these response instructions denies exception handling execution, the exception handling execution decision is confirmed (exception handling execution is officially prohibited) ) As a result, if there are only those who have a job title or less as business participants who should make exception handling decisions, exception handling will be approved only by comprehensive judgment by multiple people. Even if there are no business personnel such as managers and supervisors who are highly reliable, it is possible to carry out business without causing trouble or damage.

(vii)例外処理についての判断を直ちに行なうことの可能な業務関与者が全て利用者の
職位以下でありその数が規定数に達していない場合や、複数の業務関与者端末が全て使用中の状態でない場合には、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させる。これにより、利用者の職位以下の業務関与者による総合的判断が行なえない場合や、利用者以外の業務関与者による判断が行なえない場合には、一切、例外処理の実行を行なえないようになり、即時性には欠けることになるが、リスクの高い例外処理を禁止し、トラブルや損害の発生を未然かつ確実に防止することができる。
(vii) The number of business participants who can immediately make a decision on exception handling is below the user's position and the number has not reached the prescribed number, or multiple business participant terminals are all in use If it is not in the state, the prohibition of execution of exception processing is confirmed (exception processing execution is formally prohibited). This makes it impossible to execute exception handling in the event that a comprehensive judgment cannot be made by a business person below the user's position or a judgment cannot be made by a business person other than the user. Although it will lack immediacy, high-risk exception handling can be prohibited, and trouble and damage can be prevented without fail.

(viii)各業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者の本人名でログインが行なわれているか否かによって当該業務関与者端末の使用者が業務関与者本人であるか否かを判定することが可能であり、また、各業務関与者端末がオンライン状態で且つスクリーンセーバ状態でなく且つマウス/キー操作期間中であるか否かによって当該業務関与者端末が使用中であるか否かを判定することが可能であり、これらの判定により、業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末を使用中であるか否かの判定を極めて容易に行なうことができる。   (viii) Whether the user of the business participant terminal is the business participant himself / herself depending on whether or not the login is performed with the name of the business participant who should use the business participant terminal at each business participant terminal It is possible to determine whether or not each business participant terminal is in use, depending on whether each business participant terminal is online, not in the screen saver state, and during the mouse / key operation period. It is possible to determine whether the business participant who should use the business participant terminal in the business participant terminal is using the business participant terminal. The determination can be performed very easily.

(ix)選択した業務関与者端末に例外処理の内容(警告画面)を転送した後、所定時間経過しても業務関与者端末から応答指示が無い場合、優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末を選択して例外処理の内容(警告画面)を転送することにより、万一、転送
先の業務関与者が端末使用中でありながら何らかの要因で応答指示を返信できなかった場合に、迅速に、次に優先順位の高い業務関与者端末に例外処理の内容(警告画面)を転送することができ、即時性を確保しながら例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。
(ix) If there is no response instruction from the business participant terminal after the exception processing has been transferred to the selected business participant terminal (warning screen), the task with the next highest priority according to the priority By selecting the participant's terminal and transferring the contents of the exception handling (warning screen), in the unlikely event that the transfer recipient's business participant is using the terminal and cannot respond to the response instruction for some reason, The contents of the exception processing (warning screen) can be quickly transferred to the next highest priority business participant's terminal, and the third party judgment of the exception processing can be realized while ensuring the immediacy. Occurrence can be prevented in advance.

(x)利用者に対する例外警告の通知後に例外処理の実行指示を検知した場合、利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つその例外処理の実行が一時的に禁止されその例外処理の内容が業務関与者端末に転送される旨を利用者端末の利用者に通知することにより、利用者は、自分が例外処理の実行指示を行なったことや、そのために処理を禁止され業務関与者による判断待ち状態であることを認識することができ、その例外処理の内容を再確認したり、業務関与者からの応答指示を待機したり、その例外処理の実行許可について業務関与者に対し直接掛け合ったり、種々の対応をとることが可能になる。   (x) When an exception processing execution instruction is detected after notification of an exception warning to the user, the execution instruction in the user terminal relates to the exception processing, and the execution of the exception processing is temporarily prohibited and the exception processing is performed. By notifying the user of the user terminal that the contents of the message will be transferred to the business participant terminal, the user is instructed to execute the exception process, and the process is prohibited for that reason. Can recognize that it is waiting for a decision by the person in question, reconfirm the contents of the exception handling, wait for a response instruction from the person involved in the work, and It is possible to directly interact and take various measures.

以下、図面を参照して本発明の実施の形態を説明する。
〔1〕本発明の第1実施形態
〔1−1〕第1実施形態の構成
図1は本発明の第1実施形態としての業務管理システム(業務管理サーバ)の構成を示すブロック図であり、この図1に示すように、第1実施形態の業務管理システム(企業内システム)1は、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある処理、例えば証券取引(株取引),外貨取引などの処理を業務とする企業内等において用いられるもので、ネットワーク(社内LAN(Local Area Network))40を介して、複数の端末10や、管理サーバ20や、プロキシサーバ30を相互に通信可能に接続して構築された情報処理システムである。なお、図1中では、後述するごとく符号10A,10B−1,10B−2,…,10B−nで特定される、n+1台の端末10が図示されている。ただし、nは2以上の自然数である。
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.
[1] First Embodiment of the Present Invention [1-1] Configuration of the First Embodiment FIG. 1 is a block diagram showing the configuration of a business management system (business management server) as the first embodiment of the present invention. As shown in FIG. 1, the business management system (in-house system) 1 according to the first embodiment performs processing that requires immediate and high-risk judgment, such as securities transactions (stock transactions), foreign currency transactions, etc. It is used in a company that handles processing, and is connected to a plurality of terminals 10, a management server 20, and a proxy server 30 through a network (in-house LAN (Local Area Network)) 40 so that they can communicate with each other. It is an information processing system constructed in this way. 1, n + 1 terminals 10 identified by reference numerals 10A, 10B-1, 10B-2,..., 10B-n are illustrated as will be described later. However, n is a natural number of 2 or more.

各端末10は、上述した企業内等における従業員(社員)によって使用・携帯されるパーソナルコンピュータ等であり、ハードディスク等の記憶部(図示略)や各種プログラムを実行することにより各種手段として機能しうる処理部(CPU(Central Processing Unit);図示略)をそなえて構成されている。また、各端末10は、LAN40およびプロ
キシサーバ30を介して外部通信網(図示略;例えばインターネット,公衆回線網などを含む)に接続されて外部の各種サーバと通信接続できるように構成されている。
Each terminal 10 is a personal computer or the like used or carried by an employee (employee) in the company or the like, and functions as various means by executing a storage unit (not shown) such as a hard disk or various programs. And a processing unit (CPU (Central Processing Unit); not shown). Each terminal 10 is configured to be connected to an external communication network (not shown; including, for example, the Internet, a public line network, etc.) via the LAN 40 and the proxy server 30 and can be connected to various external servers. .

本実施形態において、これらの端末10には、利用者(現場の担当者)が独自の判断で取引業務を遂行すべくデータ入力を行なって取引処理を実行する利用者端末10Aと、その利用者(現場の担当者)以外でその取引業務に関与する業務関与者(具体的にはその取引業務に係る部署における上司,上長,同僚,部下など)用の業務関与者端末10Bとが含まれる。特に、図1では、1台の利用者端末10Aと、n台の業務関与者端末10Bとをそなえた業務管理システム1が図示されており、以下の説明においてn台の業務関与者端末10Bのそれぞれを特定する場合には、符号10B−1,10B−2,…,10B−nを用いるものとする。   In the present embodiment, these terminals 10 include a user terminal 10A in which a user (a person in charge in the field) inputs data so as to execute a transaction operation based on his / her own judgment and executes a transaction process, and the user A business participant terminal 10B for a business participant who is involved in the transaction work other than (the person in charge at the site) (specifically, a supervisor, a superior, a colleague, a subordinate, etc. in a department related to the transaction work) is included. . In particular, FIG. 1 shows a business management system 1 including one user terminal 10A and n business participant terminals 10B. In the following description, n business participant terminals 10B When specifying each, the code | symbol 10B-1, 10B-2, ..., 10B-n shall be used.

また、業務管理サーバ20は、上述したように社内LAN40を介して各端末10と相互に通信可能に接続され、利用者端末10Aによる業務処理を管理するもので、検知手段21,禁止手段22,通知手段23,転送手段24,判定手段25および制御手段26としての機能を果たすものである。これらの手段21〜26としての機能は、業務管理サーバ20を構成する処理部(CPU)20aによって、記憶部20bに予めインストールされている業務管理プログラムを実行することにより実現される。   Further, as described above, the business management server 20 is connected to each terminal 10 through the in-house LAN 40 so as to be able to communicate with each other, and manages business processing by the user terminal 10A. The business management server 20 includes a detection unit 21, a prohibition unit 22, It functions as the notification means 23, the transfer means 24, the determination means 25, and the control means 26. The functions as these means 21 to 26 are realized by executing a business management program preinstalled in the storage unit 20b by a processing unit (CPU) 20a constituting the business management server 20.

ここで、記憶部20bは、業務管理サーバ20に内蔵されるROM,RAM,ハードディスクや、業務管理サーバ20に接続・外付けされる記憶装置、例えばフレキシブルディスク,CD(CD−ROM,CD−R,CD−RWなど),DVD(DVD−ROM,DVD−RAM,DVD−R,DVD−RW,DVD+R,DVD+RWなど),磁気ディスク,光ディスク,光磁気ディスクのほかICカード,ROMカートリッジ,磁気テープなどの記録媒体を用いる記憶装置である。   Here, the storage unit 20b is a ROM, RAM, hard disk built in the business management server 20, or a storage device connected to or externally attached to the business management server 20, such as a flexible disk, a CD (CD-ROM, CD-R). , CD-RW, etc.), DVD (DVD-ROM, DVD-RAM, DVD-R, DVD-RW, DVD + R, DVD + RW, etc.), magnetic disk, optical disk, magneto-optical disk, IC card, ROM cartridge, magnetic tape, etc. This is a storage device using the recording medium.

検知手段21は、利用者端末10Aで何らかの実行指示(例えば株取引の売り注文処理や買い注文処理などの実行指示)が行なわれると、その実行指示に際して入力されたデータと、記憶部20bに予め定められた基準値(規定値)とを比較することによって、その入力データが規定内か規定外かを判断し、規定外である場合に、利用者端末10Aで実行指示された処理を例外処理として検知する一方、規定内である場合には、利用者端末10Aで実行された処理を通常の処理として検知するものである。   When an execution instruction (for example, an execution instruction such as a stock transaction sell order process or a buy order process) is performed at the user terminal 10A, the detection unit 21 stores in advance data stored in the execution instruction in the storage unit 20b. A comparison with a predetermined reference value (specified value) determines whether the input data is within the specified range or not specified. If the input data is out of the specified range, the process instructed to be executed by the user terminal 10A is an exception process. On the other hand, if it is within the regulation, the process executed on the user terminal 10A is detected as a normal process.

例えば、株取引での売り注文についての規定値として、売出し株数の規定範囲1〜1000、売り値の規定範囲¥100〜¥1000000を記憶部20bに設定する。この場合、利用者端末10Aによって売り注文の実行指示が行なわれると、検知手段21が、その実行指示に際して入力されたデータである売出し株数および売り値と上記規定範囲とを比較し、売出し株数および売り値の少なくとも一方が規定範囲外であれば、利用者端末10Aで実行指示された処理を例外処理として検知する。   For example, as the specified values for the sell order in the stock transaction, the specified range 1-1000 for the number of shares to be sold and the specified range ¥ 100 to ¥ 1000000 for the sell price are set in the storage unit 20b. In this case, when a selling order execution instruction is performed by the user terminal 10A, the detection means 21 compares the number of shares to be sold and the selling price, which are data input at the time of the execution instruction, with the specified range, and the number of shares to be sold and the selling price. If at least one of these is outside the specified range, the process instructed to be executed by the user terminal 10A is detected as an exception process.

このとき、利用者端末10Aにおいて、例えば、前述したように株取引の際に1株を65万円で売り出す取引についての入力を行なうべきところを誤って「1」と「65万」とを逆に入力し、65万株を1円で売りに出す取引について実行指示を行なうと、売出し株数および売り値の両方が規定範囲外(規定外)となり、その実行指示は、検知手段21によって、例外処理の実行指示として検知されることになる。   At this time, in the user terminal 10A, for example, as described above, in the case of stock trading, “1” and “650,000” are mistakenly reversed in the place where an input regarding a transaction for selling 1 share at 650,000 yen should be made. When the execution instruction is issued for a transaction for selling 150,000 shares for 1 yen, both the number of shares to be sold and the selling price are out of the specified range (not specified). Is detected as an execution instruction.

なお、株取引における売り値や買値についての規定値としては、取引対象の株の現株価Xを基準にして、例えばX±X・k(0<k≦0.1)の範囲を設定してもよい。
また、検知手段21は、後述する通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告の通知後に当該利用者端末10での入力データが変更された場合にその変更後の入力データと、記憶部20bに予め定められた基準値(規定値)とを比較することによって、変更後の入力データが規定内か規定外かを判断し、規定外である場合に、利用者端末10Aで実行指示された処理を例外処理として検知する一方、規定内である場合には、利用者端末10Aで実行された処理を通常の処理として検知するように機能するものである。
Note that the specified value for the selling price or the buying price in stock trading may be set within a range of, for example, X ± X · k (0 <k ≦ 0.1), for example, based on the current stock price X of the trading target stock. Good.
In addition, when the input data at the user terminal 10 is changed after notification of an exception warning by the notification unit 23 (function as the first notification unit) described later, the detection unit 21 changes the input data after the change, By comparing with a reference value (specified value) predetermined in the storage unit 20b, it is determined whether the input data after the change is within the regulation or not, and if it is outside the regulation, the user terminal 10A executes While the instructed process is detected as an exception process, if it is within the regulation, it functions to detect the process executed on the user terminal 10A as a normal process.

禁止手段22は、検知手段21によって利用者端末10Aにおける例外処理の実行指示を上述のごとく検知した場合に、利用者端末10Aによる例外処理の実行を一時的に禁止するものである。この禁止手段22による例外処理実行の一時的な禁止状態は、後述する制御手段26の指示に応じて、解除されるか、もしくは、正式な禁止状態(一時的な禁止状態から禁止が確定した状態)となる。   The prohibition means 22 temporarily prohibits the execution of exception processing by the user terminal 10A when the detection means 21 detects the exception processing execution instruction in the user terminal 10A as described above. The temporary prohibition state of exception processing execution by the prohibition unit 22 is canceled according to an instruction from the control unit 26 to be described later, or a formal prohibition state (a state in which prohibition is confirmed from the temporary prohibition state) )

なお、本実施形態の業務管理システム1では、利用者端末10Aによる取引業務についての実行指示は、業務管理サーバ20で管理され、この業務管理サーバ20経由で実行され、外部の取引システムに対する最終的な実行指示は、業務管理サーバ20による許可を受けることによってプロキシサーバ30を介して上記取引システムへ送信出力されるように構成されているものとする。このような構成により、業務管理サーバ20の禁止手段22は、例外処理の実行指示を不許可とすることで、利用者端末10Aにおいて「承認(OK)」ボタンをクリックしても、この利用者端末10Aによる例外処理の実行を禁止することができる。   In the business management system 1 of the present embodiment, the execution instruction for the transaction business by the user terminal 10A is managed by the business management server 20, is executed via the business management server 20, and is finally sent to the external transaction system. It is assumed that such an execution instruction is transmitted and output to the transaction system via the proxy server 30 upon receiving permission from the business management server 20. With this configuration, the prohibition means 22 of the business management server 20 disallows the exception processing execution instruction, so that even if the user terminal 10A clicks the “approval (OK)” button, this user Execution of exception processing by the terminal 10A can be prohibited.

通知手段23は、検知手段21によって例外処理の実行指示を検知した場合、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つ禁止手段22によって例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として利用者端末10Aの利用者に通知する第1通知手段としての機能を果たすとともに、この第1通知手段としての機能による例外警告の通知後にも入力データが規定外であって利用者端末10Aでの実行指示が例外処理の実行指示であることを検知手段21によって検知した場合(詳細については後述)、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つ禁止手段22によって例外処理の実行が一時的に禁止され転送手段24によって例外処理の内容が業務関与者端末10Bに転送される旨を利用者端末10Aの利用者に通知する第2通知手段としての機能を果たすものである。この通知手段23による通知は、例えば、利用者端末10Aのディスプレイ上でのポップアップウインドウによる警告表示(アラート表示)、および、利用者端末10Aのスピーカによる警告音(アラート音)の鳴動によって行なわれる。   When the detection unit 21 detects the execution instruction of the exception process, the notification unit 23 relates to the exception process, and the prohibition unit 22 temporarily prohibits the execution of the exception process. In addition to serving as a first notification means for notifying the user of the user terminal 10A as an exception warning, the input data is not specified even after the exception warning is notified by the function as the first notification means. When the detection means 21 detects that the execution instruction at the user terminal 10A is an exception processing execution instruction (details will be described later), the execution instruction at the user terminal 10A relates to exception processing and is prohibited. 22 that the execution of the exception process is temporarily prohibited, and that the content of the exception process is transferred to the business participant terminal 10B by the transfer unit 24. It is intended to function as a second notification unit configured to notify the user of the use terminal 10A. The notification by the notification means 23 is performed, for example, by a warning display (alert display) using a pop-up window on the display of the user terminal 10A and a warning sound (alert sound) generated by the speaker of the user terminal 10A.

転送手段24は、通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告の通知後に入力データが規定外であって利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合(詳細については後述)、複数の該業務関与者端末10Bについて予め設定された優先順位に従って、優先順位の高い業務関与者端末10Bを一つ選択し、選択された一の業務関与者端末10Bに対し例外処理の内容を転送し警告画面として表示させるものである。   The transfer unit 24 detects that the input data is out of regulation after the notification of the exception warning by the notification unit 23 (function as the first notification unit) and that the execution instruction at the user terminal is an execution instruction for exception processing. When detected by means (details will be described later), one business participant terminal 10B having a higher priority is selected in accordance with the priorities preset for the plurality of business participant terminals 10B, and the selected one business The contents of exception processing are transferred to the participant terminal 10B and displayed as a warning screen.

なお、業務関与者端末10Bの優先順位は、例えば、各業務関与者端末10Bを使用すべき業務関与者の職位に従って設定される。より具体的には、利用者端末10Aの利用者の直属の上司(管理者)のうち、最も職位の高い者(例えば部長;部長用の端末10B)を第一位とし、次に職位の高い者(例えば課長;課長用の端末10B)を第二位とし、その次に職位の高い者(例えば係長;係長用の端末10B)を第三位とする。これら上位三者のほかに同僚や部下が居るには、同僚用の端末10Bを第四位、部下用の端末10Bを第五位とする。職位が同じ者が複数存在する場合には、同位の者の中で適当に優先順位を設定する。図1に示す業務管理システム1では、例えば、業務関与者端末10B−1の優先順位が最も高く、業務関与者端末10B−nの優先順位が最も低く、業務関与者端末10B−i(i=1,2,…,n)の優先順位は、i番目の順位に設定されているものとする。   The priority order of the business participant terminal 10B is set according to, for example, the position of the business participant who should use each business participant terminal 10B. More specifically, among the superiors (administrators) who directly belong to the user of the user terminal 10A, the person with the highest position (for example, the manager; the terminal 10B for the manager) is ranked first, and the next highest position A person (for example, a section manager's terminal 10B) is ranked second, and a person with a higher position (for example, a section manager's terminal 10B) is ranked third. In order to have colleagues and subordinates in addition to the top three, the colleague's terminal 10B is ranked fourth and the subordinate's terminal 10B is ranked fifth. If there are multiple persons with the same position, priorities are set appropriately among peers. In the business management system 1 shown in FIG. 1, for example, the business participant terminal 10B-1 has the highest priority, the business participant terminal 10B-n has the lowest priority, and the business participant terminal 10B-i (i = Assume that the priority order of 1, 2,..., N) is set to the i-th order.

このとき、転送手段24は、例えば、利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面をそのままキャプチャし、その表示画面を警告画面(例外処理の内容)として転送する。そして、転送手段24は、例外処理の内容である警告画面の転送に際して、転送先の業務関与者に対し利用者端末10Aで実行されようとしている例外処理についての判断を依頼する旨のメッセージを、警告画面に含めた状態で、選択された一の業務関与者端末10Bに転送するように構成されている。   At this time, for example, the transfer unit 24 captures the display screen on the display of the user terminal 10A as it is when the user instructs execution of the exception process in the user terminal 10A, and warns the display screen. Transfer as a screen (contents of exception handling). Then, when transferring the warning screen, which is the content of the exception process, the transfer unit 24 sends a message requesting the transfer destination business participant to determine the exception process that is about to be executed on the user terminal 10A. It is configured so as to be transferred to one selected business participant terminal 10B in a state where it is included in the warning screen.

また、判定手段25は、転送手段24が一の業務関与者端末10Bを選択すると例外処理の内容を転送する前に、転送手段24によって選択された業務関与者端末10Bにおいて当該業務関与者端末10Bを使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末10Bを使用中であるか否かを判定するものである。   In addition, when the transfer unit 24 selects one business participant terminal 10B, the determination unit 25 selects the business participant terminal 10B in the business participant terminal 10B selected by the transfer unit 24 before transferring the contents of the exception processing. It is determined whether or not the business participant himself / herself who should use is using the business participant terminal 10B.

ここで、判定手段25は、図3を参照しながら後述するごとく、転送手段24によって選択された一の業務関与者端末10Bにおいて当該業務関与者端末10Bを使用すべき業務関与者の本人名でログインが行なわれている場合に当該業務関与者端末10Bの使用者が業務関与者本人であると判定するとともに、その業務関与者端末10Bがオンライン状
態で且つスクリーンセーバ状態でなく且つマウス/キー操作期間中(例えば、前回、マウスもしくはキーの操作を検知してから所定時間以内)である場合に当該業務関与者端末10Bが使用中であると判定するようになっている。
Here, as will be described later with reference to FIG. 3, the determination unit 25 uses the name of the business participant who should use the business participant terminal 10 </ b> B in the business participant terminal 10 </ b> B selected by the transfer unit 24. When login is performed, it is determined that the user of the business participant terminal 10B is the business participant himself / herself, and the business participant terminal 10B is in an online state, not in a screen saver state, and in a mouse / key operation period. When it is in the middle (for example, within a predetermined time since the last mouse or key operation was detected), it is determined that the business participant terminal 10B is in use.

そして、転送手段24は、判定手段25によって業務関与者本人が使用中であると判定された場合に当該業務関与者端末10Bに警告画面を転送する一方、判定手段25によって業務関与者本人が使用中ではないと判定された場合に優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末10Bを一つ選択し、選択された一の業務関与者端末10Bに対し判定手段25および転送手段24によって上述と同様の処理を行なう。   The transfer unit 24 transfers the warning screen to the business participant terminal 10B when the determination unit 25 determines that the business participant is in use, while the determination unit 25 uses the business participant himself / herself. If it is determined that it is not in the middle, one business participant terminal 10B having the next highest priority is selected according to the priority order, and the above-described one business participant terminal 10B is selected by the determination means 25 and the transfer means 24 as described above. The same processing is performed.

また、選択した業務関与者端末10Bに警告画面を転送した後、所定時間経過しても、警告画面を参照した業務関与者によって業務関与者端末10Bから入力される応答指示が受信されない場合、転送手段24は、優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末10Bを一つ選択し、選択された一の業務関与者端末10Bに対し判定手段25および転送手段24によって上述と同様の処理を行なう。   In addition, after a warning screen is transferred to the selected business participant terminal 10B, if a response instruction input from the business participant terminal 10B is not received by the business participant referring to the warning screen even after a predetermined time has passed, the transfer is performed. The means 24 selects one business participant terminal 10B having the next highest priority according to the priority order, and performs the same processing as described above by the judging means 25 and the transfer means 24 for the selected one business participant terminal 10B. Do.

制御手段26は、警告画面を参照した業務関与者によって業務関与者端末10Bから入力された応答指示が、利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものである場合、禁止手段22による例外処理の一時的禁止を解除して利用者端末10Aに例外処理を実行させるように利用者端末10Aを制御する一方、上記応答指示が利用者端末10Aによる例外処理の実行を否認するものである場合、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように利用者端末10Aを制御するものである。また、制御手段26は、通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告の通知後に入力データが規定内であって利用者端末10Aでの実行指示が例外処理の実行指示でないことを検知手段21によって検知した場合には禁止手段22による一時的禁止状態を解除して利用者端末10Aに実行指示を実行させるように利用者端末10Aを制御するものである。   When the response instruction input from the business participant terminal 10B by the business participant who refers to the warning screen is to approve (accept) the execution of the exception process by the user terminal 10A, the control unit 26 prohibits the control unit 26. The user terminal 10A is controlled to cancel the temporary prohibition of exception processing by the user terminal 10A and cause the user terminal 10A to execute exception processing, while the response instruction denies execution of the exception processing by the user terminal 10A. In some cases, the user terminal 10A is controlled so as to confirm the prohibition of the execution of the exception process (formally prohibit the execution of the exception process). In addition, the control unit 26 confirms that the input data is within the regulation after the notification of the exception warning by the notification unit 23 (function as the first notification unit), and that the execution instruction at the user terminal 10A is not the execution instruction for the exception process. When detected by the detection means 21, the user terminal 10A is controlled so that the temporary prohibition state by the prohibition means 22 is released and the user terminal 10A is caused to execute an execution instruction.

この制御手段26には、図2(特にステップS107〜S112)を参照しながら後述するごとく、通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告通知後に利用者端末10Aにおいて例外処理であると判定された入力データが変更されたか否かを検知する変更検知機能と、通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告通知後の経過時間を計時するタイマ機能と、このタイマ機能による計時結果と予め設定された所定時間(例えば1分)とを比較する時間比較機能と、同例外警告通知後における、利用者端末10Aでの入力データの変更回数を計数するカウンタ機能と、このカウンタ機能による計数結果と予め設定された所定回数(例えば1回)とを比較する回数比較機能とがそなえられている。   As will be described later with reference to FIG. 2 (particularly, steps S107 to S112), the control unit 26 performs exception processing in the user terminal 10A after the exception warning notification by the notification unit 23 (function as the first notification unit). A change detection function for detecting whether or not the input data determined to be changed, a timer function for measuring the elapsed time after notification of an exception warning by the notification means 23 (function as the first notification means), and this timer function A time comparison function that compares the time measurement result with a predetermined time (for example, 1 minute), a counter function that counts the number of changes of input data at the user terminal 10A after the exception warning notification, There is provided a number comparison function for comparing the counting result of the counter function with a predetermined number of times (for example, once) set in advance.

そして、本実施形態では、制御手段26の上記時間比較機能により、通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告通知後、入力データの変更の有無に関係なく所定時間だけ経過しても、入力データが規定内にならない状況が検知された場合や、制御手段26の上記カウンタ機能により、通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告通知後の、入力データの変更回数が所定回数に達しても、入力データが規定内にならない状況が検知された場合に、上述した通知手段23(第2通知手段としての機能),転送手段24および判定手段25による処理が実行される。   In this embodiment, the time comparison function of the control unit 26 causes a predetermined time to elapse after the exception warning is notified by the notification unit 23 (function as the first notification unit) regardless of whether or not the input data is changed. In addition, when the situation where the input data is not within the regulation is detected, or the counter function of the control means 26, the number of changes of the input data after the exception warning notification by the notification means 23 (function as the first notification means) When the situation where the input data is not within the regulation is detected even if the number of times reaches the predetermined number, the processing by the notification means 23 (function as the second notification means), the transfer means 24 and the determination means 25 described above is executed. The

なお、判定手段25による判定の結果、複数の業務関与者端末10Bに業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bが含まれていない場合も、制御手段26は、今回の例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように利用者端末10Aを制御するようになっている。
また、通知手段23および転送手段24としての機能は、業務管理サーバ20を構成しうるコンピュータ等に一般的にそなえられる通信機能(通信インタフェース)を処理部20aによって制御することで実現される。
Note that, as a result of the determination by the determination unit 25, the control unit 26 also executes the current exception process even when the plurality of business participant terminals 10 </ b> B do not include the business participant terminal 10 </ b> B being used by the business participant himself / herself. The user terminal 10A is controlled so as to confirm the prohibition (formally prohibit the execution of exception processing).
The functions as the notification unit 23 and the transfer unit 24 are realized by controlling a communication function (communication interface) generally provided in a computer or the like that can constitute the business management server 20 by the processing unit 20a.

さらに、通知手段23は、制御手段26により今回の例外処理に対して最終的に実行された処理(禁止を解除して実行したか、もしくは、正式に禁止したか)についての情報を、利用者端末10Aの利用者に通知する機能も果たしている。その通知も、例えば、利用者端末10Aのディスプレイ上でのポップアップウインドウによる表示、および、利用者端末10Aのスピーカによる警告音(アラート音)の鳴動によって行なわれる。   Further, the notifying unit 23 provides information about the processing (whether it was executed with the prohibition canceled or formally prohibited) finally executed by the control unit 26 for the current exception processing. It also fulfills the function of notifying the user of the terminal 10A. The notification is also performed, for example, by a pop-up window display on the display of the user terminal 10A and a warning sound (alert sound) generated by the speaker of the user terminal 10A.

また、本実施形態において、利用者端末10Aと業務関与者端末10Bとは、上述のごとく、それぞれ異なる者によって利用される個別の端末であり、これらの利用者端末10Aおよび業務関与者端末10Bと通信可能に接続されている業務管理サーバ20が、検知手段21による例外処理の検知対象や禁止手段22による禁止対象や通知手段(第1通知手段,第2通知手段)23による通知対象や制御手段26による制御対象となる利用者端末10Aと、転送手段24による警告画面転送先や判定手段25による判定対象となる業務関与者端末10Bとを、各端末固有の識別情報(ID番号,メールアドレス等)に基づいて記憶部20b等に予め設定しておくことにより、処理部20aは、記憶部20bを参照することで、これらの利用者端末10Aと業務関与者端末10Bとを、各端末固有の識別情報(ID番号,メールアドレス等)によって識別・特定可能になっている。   In the present embodiment, the user terminal 10A and the business participant terminal 10B are individual terminals used by different persons as described above, and the user terminal 10A and the business participant terminal 10B are The business management server 20 connected so as to be communicable can detect the exception process detected by the detection unit 21, the prohibition target by the prohibition unit 22, the notification target (first notification unit, second notification unit) 23, and the notification target or control unit. The user terminal 10A to be controlled by H.26, the warning screen transfer destination by the transfer means 24, and the business participant terminal 10B to be determined by the determination means 25 are identified with identification information (ID number, mail address, etc.) specific to each terminal. ) In advance, the processing unit 20a refers to the storage unit 20b, so that these users The end 10A and operational participant terminal 10B, the terminal-specific identification information (ID number, email address, etc.) are enabled identification and identified by.

〔1−2〕第1実施形態の動作
次に、上述のごとく構成された本発明の第1実施形態としての業務管理システム1(業務管理サーバ20)の動作について、図2に示すフローチャート(ステップS101〜S125)に従って説明する。
[1-2] Operation of First Embodiment Next, the operation of the business management system 1 (business management server 20) according to the first embodiment of the present invention configured as described above will be described with reference to the flowchart (steps shown in FIG. 2). A description will be given according to S101 to S125).

第1実施形態の業務管理システム1では、利用者端末10Aによる取引業務についての実行指示は、業務管理サーバ20で管理されており、利用者端末10Aで何らかの実行指示が行なわれると(ステップS101のYESルート)、検知手段21によって、その実行指示に際して利用者によって入力されたデータが予め定められた基準値(規定値;上記規定範囲)と比較され(ステップS102)、そのデータが規定範囲内か規定範囲外かを判断することにより、利用者端末10Aで行なわれた実行指示が、例外処理の実行指示であるか否かを判断する(ステップS103)。   In the business management system 1 of the first embodiment, the execution instruction for the transaction business by the user terminal 10A is managed by the business management server 20, and if any execution instruction is given by the user terminal 10A (in step S101) YES route), the data input by the user at the time of execution instruction is compared by the detection means 21 with a predetermined reference value (specified value; the specified range) (step S102), and whether the data is within the specified range. By determining whether it is out of the specified range, it is determined whether or not the execution instruction given at the user terminal 10A is an exception process execution instruction (step S103).

入力データが規定範囲内である場合、利用者端末10Aで行なわれた実行指示は例外処理の実行指示ではないと判断され(ステップS103のNOルート)、その実行指示は、業務管理サーバ20(制御手段26)によって許可され、その実行指示に基づく処理は通常通り実行され(ステップS104)、ステップS101の処理に戻る。   If the input data is within the specified range, it is determined that the execution instruction given at the user terminal 10A is not an exception process execution instruction (NO route in step S103), and the execution instruction is sent to the job management server 20 (control). The processing based on the execution instruction is permitted as usual (step S104), and the processing returns to step S101.

一方、入力データが規定範囲外である場合、利用者端末10Aで行なわれた実行指示は例外処理の実行指示であると判断され、つまり、検知手段21によって、利用者端末10Aにおける例外処理の実行指示が検知され(ステップS103のYESルート)、禁止手段22によって、その実行指示を一時的に不許可とし、利用者端末10Aによる例外処理の実行を一時的に禁止する(ステップS105)。   On the other hand, if the input data is outside the specified range, it is determined that the execution instruction given at the user terminal 10A is an exception process execution instruction, that is, the detection means 21 executes the exception process at the user terminal 10A. An instruction is detected (YES route in step S103), and the prohibiting means 22 temporarily disallows the execution instruction, and temporarily prohibits execution of exception processing by the user terminal 10A (step S105).

この後、通知手段23の第1通知手段としての機能により、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つ禁止手段22によって例外処理の実行が一時的に禁止されている旨が、例外警告として利用者端末10Aの利用者に通知される(ステップS106)。   Thereafter, the function as the first notification means of the notification means 23 indicates that the execution instruction in the user terminal 10A is related to exception processing, and the execution of exception processing is temporarily prohibited by the prohibition means 22. Then, the user terminal 10A is notified as an exception warning (step S106).

例外警告通知後、制御手段26の上記変更検知機能により、利用者端末10Aにおいて例外処理であると判定された入力データが変更されたか否かが検知され(ステップS107)、変更されない場合(ステップS107のNOルート)には、制御手段26の上記時間比較機能により、例外警告通知後の経過時間(制御手段26の上記タイマ機能により計時された時間)が所定時間(例えば1分)だけ経過したか否かを検知する(ステップS108)。   After the exception warning notification, the change detection function of the control means 26 detects whether or not the input data determined to be exception processing in the user terminal 10A has been changed (step S107), and is not changed (step S107). (NO route) of the control means 26, whether the elapsed time after the exception warning notification (time measured by the timer function of the control means 26) has passed a predetermined time (for example, 1 minute) by the time comparison function of the control means 26 Whether or not is detected (step S108).

所定時間だけ経過していない場合(ステップS108のNOルート)、ステップS107に戻る一方、所定時間だけ経過している場合(ステップS108のYESルート)、つまり、例外警告通知後、入力データの変更の有無に関係なく所定時間だけ経過しても入力データが規定内にならない場合には、後述するステップS113へ移行する。   When the predetermined time has not elapsed (NO route of step S108), the process returns to step S107, while when the predetermined time has elapsed (YES route of step S108), that is, after the exception warning notification, the input data is changed. If the input data does not fall within the specified range even if the predetermined time has passed regardless of the presence or absence, the process proceeds to step S113 described later.

ステップS107において、制御手段26の上記変更検知機能により、利用者端末10Aにおいて入力データが変更されたことを検知した場合(YESルート)、検知手段21によって、変更後の入力データが予め定められた基準値(規定値;上記規定範囲)と比較され(ステップS109)、その変更後の入力データが規定範囲内か規定範囲外かを判断することにより、利用者端末10Aで行なわれた入力データ変更後の実行指示が、例外処理の実行指示であるか否かを判断する(ステップS110)。   In step S107, when it is detected that the input data is changed in the user terminal 10A by the change detection function of the control means 26 (YES route), the input data after the change is predetermined by the detection means 21. It is compared with a reference value (specified value; the specified range) (step S109), and it is determined whether the input data after the change is within the specified range or outside the specified range, thereby changing the input data made at the user terminal 10A. It is determined whether or not the subsequent execution instruction is an exception processing execution instruction (step S110).

変更後の入力データが規定範囲内である場合、利用者端末10Aで行なわれた実行指示は例外処理の実行指示ではないと判断され(ステップS110のNOルート)、制御手段26によって、禁止手段22による一時的禁止状態が解除され(ステップS111)、変更後の入力データに基づく実行指示が、業務管理サーバ20(制御手段26)によって許可され、その実行指示に基づく処理は通常通り実行され(ステップS104)、ステップS101の処理に戻る。   If the input data after the change is within the specified range, it is determined that the execution instruction given at the user terminal 10A is not an execution instruction for exception processing (NO route of step S110), and the prohibiting means 22 is controlled by the control means 26. (Step S111), the execution instruction based on the changed input data is permitted by the business management server 20 (control means 26), and the processing based on the execution instruction is executed as usual (step S111). S104), the process returns to step S101.

一方、入力データが規定範囲外である場合、利用者端末10Aで行なわれた変更後の入力データに基づく実行指示は例外処理の実行指示であると判断され、つまり、検知手段21によって、利用者端末10Aにおける例外処理の実行指示が検知され(ステップS111のYESルート)、制御手段26の上記回数比較機能により、例外警告通知後における、利用者端末10Aでの入力データの変更回数(制御手段26の上記カウンタ機能により計数された回数)が所定回数(例えば1回)に到達したか否かを検知する(ステップS112)。   On the other hand, when the input data is out of the specified range, the execution instruction based on the changed input data made at the user terminal 10A is determined to be an exception process execution instruction, that is, the user is detected by the detection means 21. An exception processing execution instruction in the terminal 10A is detected (YES route in step S111), and the number of input data changes in the user terminal 10A (control means 26) after the exception warning is notified by the above-mentioned number comparison function of the control means 26. It is detected whether the number of times counted by the counter function has reached a predetermined number (for example, once) (step S112).

入力データの変更回数が所定回数に到達した場合(ステップS112のYESルート)、つまり、例外警告通知後の、入力データの変更回数が所定回数に達しても、入力データが規定内にならない場合には、後述するステップS113へ移行する。また、入力データの変更回数が所定回数に到達しない場合(ステップS112のNOルート)には、ステップS108に移行し、前述のごとく、例外警告通知後の経過時間(制御手段26の上記タイマ機能により計時された時間)が所定時間(例えば1分)だけ経過したか否かを検知する。   When the number of changes of input data has reached a predetermined number (YES route of step S112), that is, when the input data does not fall within the specified range even after the number of changes of input data after the exception warning notification reaches the predetermined number of times. Shifts to step S113 to be described later. If the number of changes of input data does not reach the predetermined number (NO route of step S112), the process proceeds to step S108, and as described above, the elapsed time after the exception warning notification (by the timer function of the control means 26). It is detected whether or not a predetermined time (for example, 1 minute) has elapsed.

ステップS113では、転送手段24によって、利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面がキャプチャされる。
また、通知手段23の第2通知手段としての機能によって、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つ禁止手段22によって例外処理の実行が一時的に禁止され転送手段24によって例外処理の内容が業務関与者端末10Bに転送される旨が、利用者端末10Aの利用者に通知される(ステップS114)。その通知は、前述した通り、例えば、利用者端末10Aのディスプレイ上でのポップアップウインドウによる
警告表示や、利用者端末10Aのスピーカによる警告音の鳴動によって行なわれる。
In step S113, the transfer unit 24 captures the display screen on the display of the user terminal 10A when the user gives an instruction to execute the exception process in the user terminal 10A.
Further, due to the function of the notification means 23 as the second notification means, the execution instruction in the user terminal 10A relates to exception processing, and the execution of exception processing is temporarily prohibited by the prohibition means 22 and the transfer means 24 makes an exception. The user of the user terminal 10A is notified that the content of the process is transferred to the business participant terminal 10B (step S114). As described above, the notification is performed by, for example, displaying a warning by a pop-up window on the display of the user terminal 10A or sounding a warning sound by the speaker of the user terminal 10A.

そして、転送手段24によって、まず、最も優先順位の高い(最上位)の業務関与者端末10B−1を選択し(ステップS115)、この業務関与者端末10B−1においてこの業務関与者端末10B−1を使用すべき業務関与者本人がこの業務関与者端末10B−1を使用中であるか否かが、判定手段25によって判定される(ステップS116)。
ここで、このステップS116において、判定手段25によって実行される、業務関与者本人使用中判定処理について、図3に示すフローチャート(ステップS131〜S134)を参照しながら説明する。
Then, the transfer means 24 first selects the highest-priority (topmost) business participant terminal 10B-1 (step S115), and the business participant terminal 10B-1 selects the business participant terminal 10B- Whether or not the business participant who should use 1 is using the business participant terminal 10B-1 is determined by the determination unit 25 (step S116).
Here, the business participant in-use determination process executed by the determination unit 25 in step S116 will be described with reference to the flowchart (steps S131 to S134) shown in FIG.

判定手段25においては、まず、転送手段24によって選択された一の業務関与者端末10B(10B−i)において当該業務関与者端末10B(10B−i)を使用すべき業務関与者の本人名でログインが行なわれているか否かを判定する(ステップS131)。本人名でログインが行なわれている場合(ステップS131のYESルート)、当該業務関与者端末10B(10B−i)の使用者が業務関与者本人であると判断し、ついで、その業務関与者端末10B(10B−i)がオンライン状態で且つスクリーンセーバ状態でなく且つマウス/キー操作期間中であるか否かを判定する(ステップS132)。   In the determination unit 25, first, the business participant who should use the business participant terminal 10B (10B-i) in the one business participant terminal 10B (10B-i) selected by the transfer unit 24 is used. It is determined whether login has been performed (step S131). When login is performed with the person's name (YES route in step S131), the user of the business participant terminal 10B (10B-i) is determined to be the business participant himself / herself, and then the business participant terminal It is determined whether 10B (10B-i) is in the online state, not in the screen saver state, and during the mouse / key operation period (step S132).

このステップS132でYES判定となった場合に当該業務関与者端末10B(10B−i)が使用中であると判断する。つまり、ステップS131およびS132の両方でYES判定となった場合、業務関与者端末10B(10B−i)においてこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用すべき業務関与者本人がこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用中であると判定する(ステップS133)。   If YES is determined in step S132, it is determined that the business participant terminal 10B (10B-i) is being used. That is, when YES is determined in both steps S131 and S132, the business participant who should use the business participant terminal 10B (10B-i) in the business participant terminal 10B (10B-i) It is determined that the person terminal 10B (10B-i) is in use (step S133).

一方、本人名でログインが行なわれていない場合(ステップS131のNOルート)や、業務関与者端末10B(10B−i)が、オフライン状態、もしくは、スクリーンセーバ状態、もしくは、マウス/キーを操作しない期間が続いている状態である場合(ステップS122のNOルート)には、業務関与者端末10B(10B−i)においてこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用すべき業務関与者本人がこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用していないと判定する(ステップS134)。   On the other hand, when the login is not performed with the person's name (NO route in step S131), or when the business participant terminal 10B (10B-i) is in the offline state, the screen saver state, or the mouse / key is not operated. Is the state in which the business participant terminal 10B (10B-i) should use the business participant terminal 10B (10B-i) in the business participant terminal 10B (10B-i). It is determined that the business participant terminal 10B (10B-i) is not used (step S134).

上述のようにして、ステップS116において業務関与者本人が使用中であると判定された場合(YESルート)、転送手段24によって、本人が使用中であると判定された業務関与者端末10B(10B−i)に対し、ステップS113でキャプチャされた利用者端末10Aの表示画面(例外処理の実行指示時の画面)が、業務関与者へのメッセージ(例外処理についての判断を依頼する旨)とともに、例外処理の内容を含む警告画面として転送され、業務関与者端末10B(10B−i)で表示される(ステップS117)。   As described above, when it is determined in step S116 that the business participant is in use (YES route), the business participant terminal 10B (10B) determined by the transfer unit 24 as being in use. In response to -i), the display screen of the user terminal 10A captured in step S113 (the screen at the time of instructing execution of exception processing) is displayed together with a message to a business participant (requesting a judgment on exception processing). It is transferred as a warning screen including the contents of the exception processing and displayed on the business participant terminal 10B (10B-i) (step S117).

なお、ステップS116において業務関与者本人が使用中ではないと判定された場合(NOルート)には、優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末10B(10B−(i+1))の有無を判定し(ステップS118)、次位の業務関与者端末10B(10B−(i+1))が存在する場合(ステップS118のYESルート)、転送手段24によって、次位の業務関与者端末10B(10B−(i+1))が選択され(ステップS119)、この業務関与者端末10B(10B−(i+1))においてこの業務関与者端末10B(10B−(i+1))を使用すべき業務関与者本人がこの業務関与者端末10B(10B−(i+1))を使用中であるか否かが、上述と同様にして、判定手段25によって判定される(ステップS116)。   If it is determined in step S116 that the business participant is not in use (NO route), the presence / absence of the business participant terminal 10B (10B- (i + 1)) having the next highest priority according to the priority is determined. If the next business participant terminal 10B (10B- (i + 1)) is present (YES route in step S118), the transfer means 24 causes the next business participant terminal 10B (10B-) to be determined. (i + 1)) is selected (step S119), and the business participant who should use this business participant terminal 10B (10B- (i + 1)) in this business participant terminal 10B (10B- (i + 1)) Whether the participant terminal 10B (10B- (i + 1)) is being used is determined by the determination unit 25 in the same manner as described above (step S116).

ステップS116,S118,S119による処理は、ステップS116でYES判定もしくはステップS119でNO判定となるまで繰り返し実行され、ステップS116で
YES判定となった場合には、上述したように、転送手段24によって業務関与者端末10B(10B−i)への警告画面の転送が行なわれる一方、ステップS118でNO判定なった場合には、後述するステップS124の処理へ移行する。
The processing in steps S116, S118, and S119 is repeatedly executed until a YES determination is made in step S116 or a NO determination in step S119. While the warning screen is transferred to the participant terminal 10B (10B-i), if NO is determined in step S118, the process proceeds to step S124 described later.

転送手段24によって業務関与者端末10B(10B−i)への警告画面の転送を行なった後、業務管理サーバ20では、業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示の返信待ち状態となる(ステップS120,S121)。業務関与者が、自分の業務関与者端末10B(10B−i)で表示された警告画面を参照し、その警告画面についての例外処理を承認するか否かの応答指示を所定時間内に入力・返信すると、その応答指示が業務管理サーバ20で受信され(ステップS120のYESルート)、制御手段26によって、受信された応答指示が、利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものであるか否かが判定される(ステップS122)。   After the warning screen is transferred to the business participant terminal 10B (10B-i) by the transfer means 24, the business management server 20 waits for a reply instruction from the business participant terminal 10B (10B-i). (Steps S120 and S121). A business participant refers to the warning screen displayed on his / her business participant terminal 10B (10B-i) and inputs a response instruction as to whether or not to approve exception processing for the warning screen within a predetermined time. When replying, the response instruction is received by the business management server 20 (YES route in step S120), and the received response instruction approves (allows) the execution of exception processing by the user terminal 10A by the control means 26. Is determined (step S122).

業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示が利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものである場合(ステップS122のYESルート)、制御手段26によって、禁止手段22による例外処理の一時的禁止状態を解除して利用者端末10Aに例外処理を実行させてから(ステップS123)、ステップS101の処理に戻る。このとき、利用者端末10Aの利用者に対し、今回の例外処理について一時的禁止状態を解除して実行した旨を示すメッセージ等を、通知手段23によって通知してもよい。   If the response instruction from the business participant terminal 10B (10B-i) approves (accepts) the execution of exception processing by the user terminal 10A (YES route in step S122), the control unit 26 prohibits the prohibiting unit 22 After canceling the temporary prohibition state of the exception process by causing the user terminal 10A to execute the exception process (step S123), the process returns to the process of step S101. At this time, the notification means 23 may notify the user of the user terminal 10 </ b> A of a message indicating that the current exception processing has been executed after releasing the temporarily prohibited state.

一方、業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示が利用者端末10Aによる例外処理の実行を否認するものである場合(ステップS122のNOルート)や、上述のごとくステップS118でNO判定なった場合(つまり、優先順位に従って業務関与者端末10Bを選択したが、即座に例外処理の判断を仰げる本人使用中の端末10Bが存在しなかった場合)には、制御手段26によって、利用者端末10Aによる例外処理の実行が正式に禁止され(ステップS124)、利用者端末10Aの利用者に対し、今回の例外処理についてその実行を正式に禁止した旨(禁止が確定した旨)を示すメッセージ等を、通知手段23によって通知してから(ステップS125)、ステップS101の処理に戻る。   On the other hand, when the response instruction from the business participant terminal 10B (10B-i) denies the execution of the exception processing by the user terminal 10A (NO route in step S122), or as described above, the NO determination is made in step S118. (That is, when the business participant terminal 10B is selected in accordance with the priority order, but the terminal 10B in use by the person who immediately asks for an exception process does not exist), the control means 26 uses it. The execution of the exception process by the user terminal 10A is formally prohibited (step S124), and the user of the user terminal 10A is notified that the execution of the exception process is formally prohibited (the prohibition is confirmed). After the message or the like is notified by the notification means 23 (step S125), the process returns to step S101.

また、転送手段24によって業務関与者端末10B(10B−i)への警告画面の転送を行なった後、所定時間経過しても、業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示の返信がない場合(ステップS120のNOルートからステップS121のYESルート)、即時性を要する業務処理を行なっているので、今回、選択した業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示を諦め、ステップS110の処理へ移行し、次位の業務関与者端末10B(10B−(i+1))が存在すれば、転送手段24によって、その業務関与者端末10B(10B−(i+1))を選択し、上述と同様の処理(ステップS116〜S119)を実行する。   Further, after the warning screen is transferred to the business participant terminal 10B (10B-i) by the transfer unit 24, a response instruction is returned from the business participant terminal 10B (10B-i) even if a predetermined time has elapsed. If there is no data (NO route in step S120 to YES route in step S121), since the business process requiring immediacy is being performed, this time, give up the response instruction from the selected business participant terminal 10B (10B-i), If the next business participant terminal 10B (10B- (i + 1)) exists, the transfer means 24 selects the business participant terminal 10B (10B- (i + 1)) when the process proceeds to step S110. Processing similar to that described above (steps S116 to S119) is executed.

〔1−3〕第1実施形態の効果
このように、本発明の第1実施形態としての業務管理システム1および業務管理サーバ20によれば、以下のような効果ないし利点を得ることができる。
利用者端末10Aでの例外処理(例えば担当者が予め設定された規定外のデータ入力に基づく処理など)の実行指示が検知手段21によって検知されると、その利用者端末10Aによる例外処理の実行を禁止手段22によって一時的に禁止した上で、まずは、通知手段23(第1の通知手段としての機能)によって、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つその例外処理の実行が一時的に禁止されている旨が、例外警告として利用者端末10Aの利用者に通知される。この例外警告の通知に応じて利用者が入力データの変更等を行なうなどして例外処理が解消された場合、つまり、例外警告の通知後に入力データが規定内であって利用者端末10Aでの実行指示が例外処理の実行指
示でないことが検知された場合には、一時的禁止状態が解除されて利用者端末10Aからの実行指示に基づく処理が実行される。
[1-3] Effects of the First Embodiment As described above, according to the business management system 1 and the business management server 20 as the first embodiment of the present invention, the following effects or advantages can be obtained.
When the detection means 21 detects an execution instruction for exception processing (for example, processing based on data input that is not set by the person in charge set in advance) at the user terminal 10A, execution of exception processing by the user terminal 10A is performed. Is temporarily prohibited by the prohibiting means 22 and, first, the notifying means 23 (function as the first notifying means) causes the execution instruction in the user terminal 10A to be related to the exception process and the exception process. The user of the user terminal 10A is notified as an exception warning that execution is temporarily prohibited. When the exception processing is canceled by the user changing the input data in response to the exception warning notification, that is, after the exception warning notification, the input data is within the regulation and the user terminal 10A When it is detected that the execution instruction is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state is canceled and processing based on the execution instruction from the user terminal 10A is executed.

これに対し、通知手段23(第1通知手段としての機能)によって利用者に対する例外警告の通知を行なった後に、例外警告の通知に応じて利用者が入力データの変更等を一切行なわなかったか、もしくは入力データの変更等を行なったにもかかわらず、例外処理が解消されない場合(所定時間経過しても例外処理が解消されない場合や、入力データの変更回数が所定回数に到達しても例外処理が解消されない場合)、つまり、例外警告の通知後にも利用者端末での例外処理の実行指示が検知された場合、その例外処理の内容(利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面)が、転送手段24によって、業務関与者(例えば、その業務に係る部署における上司,上長,同僚,部下など)が使用する業務関与者端末10B(10B−i)にメッセージとともに転送され警告画面として表示され、その警告画面を参照した業務関与者によって業務関与者端末10B(10B−i)から入力された応答指示に応じて、制御手段26によって例外処理の一時的禁止を解除して利用者端末に例外処理を実行させるか、もしくは、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように、利用者端末10Aが制御される。   On the other hand, after the notification of the exception warning to the user by the notification means 23 (function as the first notification means), the user did not change the input data at all in response to the notification of the exception warning, Or, even if input data has been changed, exception handling is not resolved (exception handling is not resolved even after a predetermined time has elapsed, or even if the number of input data changes reaches the predetermined number ), That is, when an instruction to execute exception processing at the user terminal is detected even after notification of the exception warning, the contents of the exception processing (the user instructs to execute the exception processing at the user terminal 10A) Is displayed on the display of the user terminal 10A by the transfer means 24 (for example, a boss in a department related to the business, The business participant terminal 10B (10B-i) is transferred to the business participant terminal 10B (10B-i) used by the manager, colleagues, subordinates, etc.) together with the message and displayed as a warning screen. ), The control means 26 releases the temporary prohibition of the exception processing and causes the user terminal to execute the exception processing, or confirms the prohibition of the execution of the exception processing (exception processing The user terminal 10A is controlled so as to formally be prohibited.

このように、利用者端末10Aが例外処理を実行しようとすると、その例外処理の実行が一時的に禁止され、まずは利用者に例外警告通知を行なって利用者による対応機会が与えられる。このため、例外処理であると判定された実行指示が誤入力に基づくものであれば、利用者によって直ちにその誤入力に対し対応でき、即時性を損なうことなく処理を実行することができる。一方、対応機会を与えられた後も、例外処理の状態が解消されていない場合に限り、その例外処理の内容が警告画面として業務関与者端末10B(10B−i)に転送されて表示されることになり、業務関与者(第三者)に対し利用者による例外処理の内容の確認を促して、その確認結果に応じて例外処理の実行もしくは禁止を決定して制御することができる。   As described above, when the user terminal 10A attempts to execute an exception process, the execution of the exception process is temporarily prohibited. First, an exception warning notification is given to the user to give the user an opportunity to respond. Therefore, if the execution instruction determined to be exception processing is based on an erroneous input, the user can immediately cope with the erroneous input, and the process can be executed without impairing immediacy. On the other hand, the contents of the exception processing are transferred to the business participant terminal 10B (10B-i) and displayed as a warning screen only when the exception processing state has not been resolved even after the response opportunity has been given. In other words, it is possible to prompt the business participant (third party) to confirm the content of the exception processing by the user, and determine whether to execute or prohibit the exception processing according to the confirmation result.

従って、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務〔例えば証券取引(株取引),外貨取引など〕において、例外処理を検知されると、上述のごとく、一旦、利用者による対応機会が与えられ、誤った入力に基づく誤処理を利用者によって即座に対応可能になって即時性を確保できる一方、利用者による対応機会を与えられた後も規定外の入力データに基づく例外処理の実行指示が行なわれた場合には、その入力を行なった利用者本人(現場の担当者)ではなく、利用者本人以外の業務関与者(第三者)が当該例外処理についての確認を行なうことができ、即時性を損なうことなく且つトラブルや損害を発生させることなく、その業務を遂行することが可能になる。   Therefore, when an exceptional process is detected in a business that needs to make a high-risk judgment with immediacy (for example, securities trading (stock trading), foreign currency trading, etc.), as described above, once the user has an opportunity to respond. Execution of exception processing based on non-regulated input data even after the user has been given an opportunity to respond, while allowing improper processing based on incorrect input to be immediately handled by the user and ensuring immediacy When an instruction is given, not the user who entered it (the person in charge at the site), but a business participant other than the user (third party) may confirm the exception handling. It is possible to carry out the work without impairing immediacy and without causing trouble or damage.

また、複数の業務関与者端末10Bについて予め設定された優先順位に従って、優先順位の高い業務関与者端末10B−i(例えば、利用者の管理者や直属の上司など、利用者の業務に直接的に関与しうる第三者)を選択して警告画面を転送することにより、利用者が実行しようとした例外処理の内容について確実に判断可能な業務関与者に対し警告画面が優先的に転送され、その業務関与者によって、例外処理が、誤入力等に基づくもので実行されてはならないものであるのか、あるいは、特殊ケースであって例外的に実行されてもよいものであるのかが、即座に且つ正確に判断されることになる。   Further, in accordance with the priorities set in advance for the plurality of business participant terminals 10B, the business participant terminals 10B-i having high priority (for example, directly to the user's business such as the user's manager or direct manager). By selecting a third party who can be involved in the transfer and transferring the warning screen, the warning screen is preferentially transferred to the business participants who can reliably determine the contents of the exception processing that the user tried to execute. Whether the exception handling is based on an erroneous input or the like, should not be executed by the person involved in the business, or whether it is a special case and may be executed exceptionally. Therefore, it will be judged accurately.

さらに、選択された業務関与者端末10B−iにおいて当該業務関与者端末10B−iを使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末10B−iを使用中であると判定手段25によって判定された場合に当該業務関与者端末10B−iに警告画面を転送する一方、業務関与者本人が使用中ではないと判定された場合に、転送手段24によって次に優先順位の高い業務関与者端末10B−(i+1)を選択することにより、端末使用中で直ちに
警告画面を参照しうる業務関与者本人で特に優先順位の高い人(例えば管理者,直属の上司など)に対し、直接、警告画面を示して利用者による例外処理の内容の確認を促すことができ、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、その即時性を損なうことなく例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。
Furthermore, it is determined by the determination means 25 that the business participant who should use the business participant terminal 10B-i is using the business participant terminal 10B-i in the selected business participant terminal 10B-i. If it is determined that the business participant himself / herself is not in use, the transfer means 24 transfers the warning screen to the business participant terminal 10B-i. -By selecting (i + 1), a warning screen can be directly displayed to a person who is a business participant who can refer to the warning screen immediately while using the terminal and has a particularly high priority (for example, an administrator, a direct manager). It is possible to prompt the user to check the contents of exception handling, and in operations that need to make high-risk judgments with immediacy, exception handling can be performed without impairing immediacy. Who determines can be realized, the occurrence of trouble and damage can be prevented in advance.

また、業務関与者本人が端末使用中ではない場合(離席している場合等)には、次に優先順位の高い業務関与者端末が選択され、判定手段25による業務関与者本人使用中判定を行なってから警告画面の転送が行なわれるので、できるだけ早く、また、できるだけ優先順位の高い業務関与者端末10Bに対し警告画面が転送され、例外処理について正確な判断を迅速に行なえるようになっている。   Further, when the business participant himself / herself is not using the terminal (such as when he / she is away), the business participant terminal with the next highest priority is selected, and the judgment means 25 determines that the business participant himself / herself is in use. Since the warning screen is transferred after performing the above, the warning screen is transferred to the business participant terminal 10B having the highest priority as soon as possible, and an accurate determination of exception processing can be quickly made. ing.

ここで、本実施形態では、上述したように、判定手段25によって、選択された一の業務関与者端末10B−iにおいて当該業務関与者端末10B−iを使用すべき業務関与者の本人名でログインが行なわれているか否かによって当該業務関与者端末10B−iの使用者が業務関与者本人であるか否かを判定することが可能であり、また、その業務関与者端末10B−iがオンライン状態で且つスクリーンセーバ状態でなく且つマウス/キー操作期間中であるか否かによって当該業務関与者端末10B−iが使用中であるか否かを判定することが可能であり、これらの判定により、業務関与者端末10B−iにおいて当該業務関与者端末10B−iを使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末10B−iを使用中であるか否かの判定を極めて容易に行なうことができる。   Here, in the present embodiment, as described above, the determination unit 25 selects the business participant who should use the business participant terminal 10B-i in the selected business participant terminal 10B-i. It is possible to determine whether or not the user of the business participant terminal 10B-i is the business participant himself / herself depending on whether or not the login is performed, and the business participant terminal 10B-i It is possible to determine whether or not the business participant terminal 10B-i is in use depending on whether it is in the online state, not in the screen saver state, and during the mouse / key operation period. The business participant terminal 10B-i determines whether the business participant himself / herself who should use the business participant terminal 10B-i is using the business participant terminal 10B-i. It can be performed Te easily fit.

また、選択した一の業務関与者端末10B−iに警告画面を転送した後、所定時間経過しても、その業務関与者端末10B−iから応答指示が無い場合、転送手段24によって、優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末10B−(i+1)を選択して警告画面を転送することにより、万一、転送先の業務関与者が端末使用中でありながら何らかの要因で応答指示を返信できなかった場合に、迅速に、次に優先順位の高い業務関与者端末10B−(i+1)に警告画面を転送することができ、即時性を確保しながら例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。   Further, after the warning screen is transferred to the selected one business participant terminal 10B-i, if there is no response instruction from the business participant terminal 10B-i even after a predetermined time has passed, the priority is given by the transfer means 24. By selecting the next highest priority business participant terminal 10B- (i + 1) and transferring the warning screen, in the unlikely event that the destination business participant is using the terminal, a response instruction is given for some reason. When a reply cannot be made, a warning screen can be quickly transferred to the next highest priority business participant terminal 10B- (i + 1), and third-party judgment of exception processing is realized while ensuring immediacy It is possible to prevent trouble and damage from occurring.

さらに、通知手段23(第1通知手段としての機能)によって利用者に対する例外警告の通知を行なった後に、所定時間経過しても例外処理が解消されない場合や、入力データの変更回数が所定回数に到達しても例外処理が解消されない場合、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つその例外処理の実行が一時的に禁止されその例外処理の内容が業務関与者端末10Bに転送される旨を、通知手段23によって利用者端末10Aの利用者に通知することで、利用者は、自分が例外処理の実行指示を行なったことや、そのために処理を禁止され業務関与者による判断待ち状態であることを認識することができ、その例外処理の内容を再確認したり、業務関与者からの応答指示を待機したり、その例外処理の実行許可について業務関与者に対し直接掛け合ったり、種々の対応をとることが可能になる。   Furthermore, after the notification of the exception warning to the user by the notification means 23 (function as the first notification means), if the exception processing is not resolved even after a predetermined time has passed, or the input data is changed to the predetermined number of times. If the exception processing is not resolved even if it arrives, the execution instruction in the user terminal 10A relates to the exception processing, and the execution of the exception processing is temporarily prohibited, and the contents of the exception processing are transferred to the business participant terminal 10B. By notifying the user of the user terminal 10A by the notification means 23 that the transfer is to be performed, the user has instructed the execution of the exception process, and the process is prohibited for that reason. You can recognize that you are waiting for a decision, reconfirm the contents of the exception handling, wait for a response instruction from a business participant, and allow execution of the exception handling. Or Kakea' directly to business participants with, it is possible to take a variety of correspondence.

なお、本実施形態では、警告画面の転送先である業務関与者端末10Bが決定する前に通知手段23(第2通知手段としての機能)による通知を行なっているが、その通知処理は、警告画面の転送先である業務関与者端末10Bが決定してから、その転送先情報も含めた警告画面を転送するようにしてもよく、この場合、利用者は、転送先の業務関与者端末10B、つまり直接掛け合うべき業務関与者を認識することができる。   In the present embodiment, notification is made by the notification means 23 (function as the second notification means) before the business participant terminal 10B, which is the transfer destination of the warning screen, decides. After the business participant terminal 10B that is the screen transfer destination is determined, a warning screen including the transfer destination information may be transferred. In this case, the user can transfer the business participant terminal 10B that is the transfer destination. In other words, it is possible to recognize the business participants who should directly interact with each other.

〔2〕本発明の第2実施形態
〔2−1〕第2実施形態の構成
図4は本発明の第2実施形態としての業務管理システム(業務管理サーバ)の構成を示
すブロック図であり、この図4に示すように、第2実施形態の業務管理システム(企業内システム)1aも、第1実施形態のシステム1と同様、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある処理、例えば証券取引(株取引),外貨取引などの処理を業務とする企業内等において用いられるもので、社内LAN40を介して、複数の端末10や、管理サーバ20′や、プロキシサーバ30を相互に通信可能に接続して構築された情報処理システムである。なお、図4中でも、符号10A,10B−1,10B−2,…,10B−nで特定される、n+1台の端末10が図示されている。ただし、nは2以上の自然数である。また、図4中、既述の符号と同一の符号は同一もしくはほぼ同一の部分を示しているので、その詳細な説明については省略する。
[2] Second Embodiment of the Present Invention [2-1] Configuration of the Second Embodiment FIG. 4 is a block diagram showing the configuration of a business management system (business management server) as the second embodiment of the present invention. As shown in FIG. 4, the business management system (in-house system) 1a according to the second embodiment is similar to the system 1 according to the first embodiment. Used in companies that handle transactions (stock transactions), foreign currency transactions, etc., and can communicate with multiple terminals 10, management server 20 ', and proxy server 30 via in-house LAN 40 It is an information processing system constructed by connecting to. 4, n + 1 terminals 10 identified by reference numerals 10A, 10B-1, 10B-2,..., 10B-n are shown. However, n is a natural number of 2 or more. In FIG. 4, the same reference numerals as those already described indicate the same or substantially the same parts, and detailed description thereof will be omitted.

第2実施形態の業務管理サーバ20′は、上述したように社内LAN40を介して各端末10と相互に通信可能に接続され、利用者端末10Aによる業務処理を管理するもので、検知手段21,禁止手段22,通知手段23,転送手段24a,判定手段25aおよび制御手段26aとしての機能を果たすものである。これらの手段21〜23,24a,25a,26aとしての機能は、業務管理サーバ20′を構成する処理部(CPU)20aによって、記憶部20bに予めインストールされている業務管理プログラムを実行することにより実現される。   As described above, the business management server 20 ′ of the second embodiment is connected to each terminal 10 through the in-house LAN 40 so as to be communicable with each other, and manages business processing by the user terminal 10A. It functions as prohibition means 22, notification means 23, transfer means 24a, determination means 25a and control means 26a. The functions of these means 21 to 23, 24a, 25a, and 26a are performed by executing a business management program preinstalled in the storage unit 20b by a processing unit (CPU) 20a constituting the business management server 20 '. Realized.

判定手段25aは、転送手段24aが動作・機能する前に、各業務関与者端末10Bにおいて当該業務関与者端末10Bを使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末10Bを使用中であるか否かを判定し、業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10Bに関する情報を、その業務関与者端末10Bに対して設定された優先順位(職位)に関する情報とともに、警告画面の転送先の候補端末リスト(図7参照)に登録するものである。   Whether the business participant who should use the business participant terminal 10B in each business participant terminal 10B is using the business participant terminal 10B before the transfer unit 24a operates / functions. Information about the business participant terminal 10B that is determined to be in use by the business participant, along with information on the priority (position) set for the business participant terminal 10B. This is registered in the transfer destination candidate terminal list (see FIG. 7).

ここで、判定手段25aは、図6を参照しながら後述するごとく、第1実施形態の判定手段25と同様、各業務関与者端末10Bにおいて当該業務関与者端末10Bを使用すべき業務関与者の本人名でログインが行なわれている場合に当該業務関与者端末10Bの使用者が業務関与者本人であると判定するとともに、その業務関与者端末10Bがオンライン状態で且つスクリーンセーバ状態でなく且つマウス/キー操作期間中(例えば、前回、マウスもしくはキーの操作を検知してから所定時間以内)である場合に当該業務関与者端末10Bが使用中であると判定するようになっている。   Here, as will be described later with reference to FIG. 6, the determination unit 25 a is similar to the determination unit 25 of the first embodiment, and the business participant who should use the business participant terminal 10 </ b> B in each business participant terminal 10 </ b> B. When login is performed with the person's name, it is determined that the user of the business participant terminal 10B is the business participant himself / herself, and the business participant terminal 10B is in an online state, not in a screen saver state, and a mouse / When it is during the key operation period (for example, within a predetermined time since the previous mouse or key operation was detected), it is determined that the business participant terminal 10B is in use.

そして、転送手段24aは、判定手段25aによって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10Bのうち、優先順位の最も高い業務関与者端末10Bに対し例外処理の内容を転送し警告画面として表示させるものである。
なお、第2実施形態においても、第1実施形態と同様、業務関与者端末10Bの優先順位は、例えば、各業務関与者端末10Bを使用すべき業務関与者の職位に従って設定されているものとする。また、図4に示す業務管理システム1aでも、例えば、業務関与者端末10B−1の優先順位が最も高く、業務関与者端末10B−nの優先順位が最も低く、業務関与者端末10B−i(i=1,2,…,n)の優先順位は、i番目の順位に設定されているものとする。
Then, the transfer unit 24a transfers the contents of the exception processing to the business participant terminal 10B having the highest priority among the business participant terminals 10B determined by the determining unit 25a as being used by the business participant himself / herself. It is displayed as a warning screen.
In the second embodiment, as in the first embodiment, for example, the priority order of the business participant terminal 10B is set according to the position of the business participant who should use each business participant terminal 10B. To do. 4, for example, the business participant terminal 10B-1 has the highest priority, the business participant terminal 10B-n has the lowest priority, and the business participant terminal 10B-i ( Assume that the priority order of i = 1, 2,..., n) is set to the i-th order.

このとき、転送手段24aも、第1実施形態の転送手段24と同様、業務管理サーバ20を構成しうるコンピュータ等に一般的にそなえられる通信機能(通信インタフェース)を処理部20aによって制御することで実現され、例えば、利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面をそのままキャプチャし、その表示画面を警告画面(例外処理の内容)として転送する。そして、転送手段24は、例外処理の内容である警告画面の転送に際して、転送先の業務関与者に対し利用者端末10Aで実行されようとしている例外処理についての判断
を依頼する旨のメッセージを、警告画面に含めた状態で、選択された一の業務関与者端末10Bに転送するように構成されている。
At this time, similarly to the transfer unit 24 of the first embodiment, the transfer unit 24a controls a communication function (communication interface) generally provided in a computer or the like that can constitute the business management server 20 by the processing unit 20a. For example, when the user gives an instruction to execute the exception process at the user terminal 10A, the display screen on the display of the user terminal 10A is directly captured, and the display screen is displayed as a warning screen (exception processing Content). Then, when transferring the warning screen, which is the content of the exception process, the transfer unit 24 sends a message requesting the transfer destination business participant to determine the exception process that is about to be executed on the user terminal 10A. It is configured so as to be transferred to the selected one business participant terminal 10B while being included in the warning screen.

第2実施形態の制御手段26aも、第1実施形態の制御手段26と同様、警告画面を参照した業務関与者によって業務関与者端末10Bから入力された応答指示が、利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものである場合、禁止手段22による例外処理の一時的禁止を解除して利用者端末10Aに例外処理を実行させるように利用者端末10Aを制御する一方、上記応答指示が利用者端末10Aによる例外処理の実行を否認するものである場合、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように利用者端末10Aを制御するものである。   Similarly to the control unit 26 of the first embodiment, the control unit 26a of the second embodiment also receives an exception process by the user terminal 10A based on the response instruction input from the business participant terminal 10B by the business participant who refers to the warning screen. If the user terminal 10A is controlled to cancel the temporary prohibition of the exception processing by the prohibiting means 22 and cause the user terminal 10A to execute the exception processing, When the instruction denies execution of the exception process by the user terminal 10A, the user terminal 10A is controlled to confirm the prohibition of the execution of the exception process (formally prohibit the execution of the exception process). .

また、制御手段26aも、第1実施形態の制御手段26と同様、通知手段23(第1通知手段としての機能)による例外警告の通知後に入力データが規定内であって利用者端末10Aでの実行指示が例外処理の実行指示でないことを検知手段21によって検知した場合には禁止手段22による一時的禁止状態を解除して利用者端末10Aに実行指示を実行させるように利用者端末10Aを制御するものである。さらに、制御手段26aにも、図5(特にステップS207〜S212)を参照しながら後述するごとく、第1実施形態の制御手段26と同様の変更検知機能,タイマ機能,時間比較機能,カウンタ機能および回数比較機能がそなえられている。   Similarly to the control unit 26 of the first embodiment, the control unit 26a also has the input data within the specified range after the notification of the exception warning by the notification unit 23 (function as the first notification unit), and the user terminal 10A When the detection means 21 detects that the execution instruction is not an execution instruction for exception processing, the user terminal 10A is controlled so that the temporary prohibition state by the prohibition means 22 is canceled and the user terminal 10A executes the execution instruction. To do. Furthermore, as will be described later with reference to FIG. 5 (particularly, steps S207 to S212), the control unit 26a also has the same change detection function, timer function, time comparison function, counter function, and the like as the control unit 26 of the first embodiment. A number comparison function is provided.

そして、第2実施形態の業務管理サーバ20′において、判定手段25aによって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10B(転送先候補端末リストに登録された端末)に、利用者端末10Aの利用者の職位よりも上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bが含まれている場合、転送手段24aは、上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bのうちの最上位のものを選択し、選択された業務関与者端末10Bに警告画面を転送して表示させるようになっている。   In the business management server 20 ′ of the second embodiment, the business participant terminal 10B (terminal registered in the transfer destination candidate terminal list) determined by the determination unit 25a as being in use by the business participant itself is used. When the business participant terminal 10B used by the higher-level business participant himself / herself is included in the user terminal 10A, the transfer means 24a uses the business participant involved in the higher-level business participant himself / herself. The highest one of the worker terminals 10B is selected, and a warning screen is transferred and displayed on the selected business participant terminal 10B.

また、判定手段25aによって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10B(転送先候補端末リストに登録された端末)が、利用者端末10Aの利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bのみである場合、転送手段24aは、その職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bの中から職位の高い順に2つの業務関与者端末10Bを選択し、選択された2つの業務関与者端末10Bに警告画面を転送するとともに、制御手段26aは、2つの業務関与者端末10Bからの応答指示がいずれも例外処理の実行を承認するものである場合、禁止手段22による例外処理の一時的禁止を解除して利用者端末10Aに例外処理を実行させるように利用者端末10Aを制御する一方、2つの業務関与者端末10Bからの応答指示のうちの少なくとも一つが例外処理の実行を否定(否認)するものである場合、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように利用者端末10Aを制御するようになっている。さらに、利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bが2つ存在しない場合、制御手段26aは、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように利用者端末10Aを制御するようになっている。なお、ここでは、2つの業務関与者端末10Bを選択しているが3以上の業務関与者端末10Bを選択してもよい。   In addition, the business participant terminal 10B (terminal registered in the transfer destination candidate terminal list) determined by the determination unit 25a as being in use by the business participant himself / herself is a business whose job title is equal to or lower than that of the user of the user terminal 10A. When the participant himself / herself is only the business participant terminal 10B in use, the transfer means 24a takes two business involvements in descending order of job title from the business participant terminal 10B in use by the business participant himself / her who is lower than the job title. The operator terminal 10B is selected, the warning screen is transferred to the two selected business participant terminals 10B, and the control means 26a approves the execution of the exception process in response to the response instructions from the two business participant terminals 10B. If so, the user terminal 10A is controlled to cancel the temporary prohibition of the exception process by the prohibiting means 22 and cause the user terminal 10A to execute the exception process. If at least one of the response instructions from the service participant terminal 10B denies (denies) the execution of the exception process, the prohibition of the execution of the exception process is confirmed (execution of the exception process is formally prohibited). The user terminal 10A is controlled. Further, when there are no two business participant terminals 10B in use by the business participant who is below the job title of the user, the control means 26a confirms prohibition of execution of the exception processing (formally prohibiting execution of the exception processing). ) To control the user terminal 10A. Here, two business participant terminals 10B are selected, but three or more business participant terminals 10B may be selected.

なお、転送手段24aによって業務関与者端末10Bに警告画面を転送した後、所定時間経過しても、警告画面を参照した業務関与者によって業務関与者端末10Bから入力される応答指示が受信されない場合、転送手段24aは、その業務関与者端末10Bを転送先端末候補リストから除外し、次位(最上位)の業務関与者端末10Bを転送先端末候補リストから選択し、選択された業務関与者端末10Bに対し警告画面を転送して表示させる。   When the warning screen is transferred to the business participant terminal 10B by the transfer unit 24a and the response instruction input from the business participant terminal 10B is not received by the business participant who refers to the warning screen even after a predetermined time has elapsed. The transfer means 24a excludes the business participant terminal 10B from the transfer destination terminal candidate list, selects the next (top) business participant terminal 10B from the transfer destination terminal candidate list, and selects the selected business participant. The warning screen is transferred to the terminal 10B and displayed.

また、判定手段25aによる判定の結果、複数の業務関与者端末10Bに業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bが含まれていない場合、制御手段26aは、今回の例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように利用者端末10Aを制御するようになっている。
さらに、通知手段23は、制御手段26aにより今回の例外処理に対して最終的に実行された処理(禁止を解除して実行したか、もしくは、正式に禁止したか)についての情報を、利用者端末10Aの利用者に通知する機能も果たしている。その通知も、例えば、利用者端末10Aのディスプレイ上でのポップアップウインドウによる表示、および、利用者端末10Aのスピーカによる警告音(アラート音)の鳴動によって行なわれる。
In addition, as a result of the determination by the determination unit 25a, when the business participant terminal 10B used by the business participant himself / herself is not included in the plurality of business participant terminals 10B, the control unit 26a executes the exception processing this time. The user terminal 10A is controlled so as to confirm the prohibition (formally prohibit the execution of exception processing).
Further, the notification means 23 provides information on the process (whether it was executed with the prohibition canceled or formally prohibited) finally executed by the control means 26a for the current exception process. It also fulfills the function of notifying the user of the terminal 10A. The notification is also performed, for example, by a pop-up window display on the display of the user terminal 10A and a warning sound (alert sound) generated by the speaker of the user terminal 10A.

〔2−2〕第2実施形態の動作
次に、上述のごとく構成された本発明の第2実施形態としての業務管理システム1a(業務管理サーバ20′)の動作について、図5に示すフローチャート(ステップS201〜S236)に従って説明する。
[2-2] Operation of Second Embodiment Next, the operation of the business management system 1a (business management server 20 ′) according to the second embodiment of the present invention configured as described above will be described with reference to the flowchart ( A description will be given according to steps S201 to S236).

第2実施形態の業務管理システム1aでは、利用者端末10Aによる取引業務についての実行指示は、業務管理サーバ20′で管理されており、利用者端末10Aで何らかの実行指示が行なわれると(ステップS201のYESルート)、検知手段21によって、その実行指示に際して利用者によって入力されたデータが予め定められた基準値(規定値;上記規定範囲)と比較され(ステップS202)、そのデータが規定範囲内か規定範囲外かを判断することにより、利用者端末10Aで行なわれた実行指示が、例外処理の実行指示であるか否かを判断する(ステップS203)。   In the business management system 1a of the second embodiment, the execution instruction for the transaction business by the user terminal 10A is managed by the business management server 20 ′, and if any execution instruction is performed at the user terminal 10A (step S201). YES route), the detection means 21 compares the data input by the user in the execution instruction with a predetermined reference value (specified value; the specified range) (step S202), and the data is within the specified range. It is determined whether or not the execution instruction made at the user terminal 10A is an exception process execution instruction (step S203).

入力データが規定範囲内である場合、利用者端末10Aで行なわれた実行指示は例外処理の実行指示ではないと判断され(ステップS203のNOルート)、その実行指示は、業務管理サーバ20′(制御手段26a)によって許可され、その実行指示に基づく処理は通常通り実行され(ステップS204)、ステップS201の処理に戻る。   If the input data is within the specified range, it is determined that the execution instruction made at the user terminal 10A is not an exception process execution instruction (NO route of step S203), and the execution instruction is the job management server 20 ′ ( The processing based on the execution instruction permitted by the control means 26a) is executed as usual (step S204), and the processing returns to step S201.

一方、入力データが規定範囲外である場合、利用者端末10Aで行なわれた実行指示は例外処理の実行指示であると判断され、つまり、検知手段21によって、利用者端末10Aにおける例外処理の実行指示が検知され(ステップS203のYESルート)、禁止手段22によって、その実行指示を一時的に不許可とし、利用者端末10Aによる例外処理の実行を一時的に禁止する(ステップS205)。   On the other hand, if the input data is outside the specified range, it is determined that the execution instruction given at the user terminal 10A is an exception process execution instruction, that is, the detection means 21 executes the exception process at the user terminal 10A. An instruction is detected (YES route in step S203), and the prohibiting means 22 temporarily disallows the execution instruction, and temporarily prohibits execution of exception processing by the user terminal 10A (step S205).

この後、通知手段23の第1通知手段としての機能により、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つ禁止手段22によって例外処理の実行が一時的に禁止されている旨が、例外警告として利用者端末10Aの利用者に通知される(ステップS206)。   Thereafter, the function as the first notification means of the notification means 23 indicates that the execution instruction in the user terminal 10A is related to exception processing, and the execution of exception processing is temporarily prohibited by the prohibition means 22. Then, the user terminal 10A is notified as an exception warning (step S206).

例外警告通知後、制御手段26aの上記変更検知機能により、利用者端末10Aにおいて例外処理であると判定された入力データが変更されたか否かが検知され(ステップS207)、変更されない場合(ステップS207のNOルート)には、制御手段26aの上記時間比較機能により、例外警告通知後の経過時間(制御手段26aの上記タイマ機能により計時された時間)が所定時間(例えば1分)だけ経過したか否かを検知する(ステップS208)。   After the exception warning notification, the change detection function of the control means 26a detects whether or not the input data determined to be exception processing in the user terminal 10A has been changed (step S207), and is not changed (step S207). NO route) of the control means 26a, whether the elapsed time after the exception warning notification (time measured by the timer function of the control means 26a) has passed a predetermined time (for example, 1 minute) by the time comparison function of the control means 26a Whether or not is detected (step S208).

所定時間だけ経過していない場合(ステップS208のNOルート)、ステップS207に戻る一方、所定時間だけ経過している場合(ステップS208のYESルート)、つまり、例外警告通知後、入力データの変更の有無に関係なく所定時間だけ経過しても入力
データが規定内にならない場合には、後述するステップS213へ移行する。
When the predetermined time has not elapsed (NO route of step S208), the process returns to step S207, while when the predetermined time has elapsed (YES route of step S208), that is, after the exception warning notification, the input data is changed. If the input data does not fall within the specified range even if the predetermined time has passed regardless of the presence or absence, the process proceeds to step S213 described later.

ステップS207において、制御手段26aの上記変更検知機能により、利用者端末10Aにおいて入力データが変更されたことを検知した場合(YESルート)、検知手段21によって、変更後の入力データが予め定められた基準値(規定値;上記規定範囲)と比較され(ステップS209)、その変更後の入力データが規定範囲内か規定範囲外かを判断することにより、利用者端末10Aで行なわれた入力データ変更後の実行指示が、例外処理の実行指示であるか否かを判断する(ステップS210)。   In step S207, when the change detection function of the control means 26a detects that the input data has been changed in the user terminal 10A (YES route), the detection means 21 determines the input data after the change. It is compared with a reference value (specified value; the specified range) (step S209), and by determining whether the input data after the change is within the specified range or outside the specified range, the input data change performed at the user terminal 10A It is determined whether or not the subsequent execution instruction is an exception processing execution instruction (step S210).

変更後の入力データが規定範囲内である場合、利用者端末10Aで行なわれた実行指示は例外処理の実行指示ではないと判断され(ステップS210のNOルート)、制御手段26aによって、禁止手段22による一時的禁止状態が解除され(ステップS211)、変更後の入力データに基づく実行指示が、業務管理サーバ20(制御手段26a)によって許可され、その実行指示に基づく処理は通常通り実行され(ステップS104)、ステップS101の処理に戻る。   If the input data after the change is within the specified range, it is determined that the execution instruction given at the user terminal 10A is not an execution instruction for exception processing (NO route of step S210), and the prohibiting means 22 is controlled by the control means 26a. (Step S211), the execution instruction based on the changed input data is permitted by the business management server 20 (control means 26a), and the processing based on the execution instruction is executed as usual (step S211). S104), the process returns to step S101.

一方、入力データが規定範囲外である場合、利用者端末10Aで行なわれた変更後の入力データに基づく実行指示は例外処理の実行指示であると判断され、つまり、検知手段21によって、利用者端末10Aにおける例外処理の実行指示が検知され(ステップS211のYESルート)、制御手段26aの上記回数比較機能により、例外警告通知後における、利用者端末10Aでの入力データの変更回数(制御手段26aの上記カウンタ機能により計数された回数)が所定回数(例えば1回)に到達したか否かを検知する(ステップS212)。   On the other hand, when the input data is out of the specified range, the execution instruction based on the changed input data made at the user terminal 10A is determined to be an exception process execution instruction, that is, the user is detected by the detection means 21. An exception processing execution instruction in the terminal 10A is detected (YES route in step S211), and the number of changes of input data in the user terminal 10A (control means 26a) after the exception warning is notified by the above-mentioned number comparison function of the control means 26a. It is detected whether the number of times counted by the counter function has reached a predetermined number (for example, once) (step S212).

入力データの変更回数が所定回数に到達した場合(ステップS212のYESルート)、つまり、例外警告通知後の、入力データの変更回数が所定回数に達しても、入力データが規定内にならない場合には、後述するステップS213へ移行する。また、入力データの変更回数が所定回数に到達しない場合(ステップS212のNOルート)には、ステップS208に移行し、前述のごとく、例外警告通知後の経過時間(制御手段26aの上記タイマ機能により計時された時間)が所定時間(例えば1分)だけ経過したか否かを検知する。   When the number of changes of input data reaches a predetermined number (YES route of step S212), that is, when the input data does not fall within the regulation even after the number of changes of input data after the exception warning notification reaches the predetermined number of times. Shifts to step S213 to be described later. When the number of changes of input data does not reach the predetermined number (NO route of step S212), the process proceeds to step S208, and as described above, the elapsed time after the exception warning notification (by the timer function of the control means 26a). It is detected whether or not a predetermined time (for example, 1 minute) has elapsed.

ステップS213では、転送手段24aによって、利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面がキャプチャされる。
また、通知手段23の第2通知手段としての機能によって、利用者端末10Aにおける実行指示が例外処理に係るものであり且つ禁止手段22によって例外処理の実行が一時的に禁止され転送手段24aによって例外処理の内容が業務関与者端末10Bに転送される旨が、利用者端末10Aの利用者に通知される(ステップS214)。その通知は、前述した通り、例えば、利用者端末10Aのディスプレイ上でのポップアップウインドウによる警告表示や、利用者端末10Aのスピーカによる警告音の鳴動によって行なわれる。
In step S213, the transfer unit 24a captures a display screen on the display of the user terminal 10A when the user gives an instruction to execute the exception process in the user terminal 10A.
Further, due to the function of the notification means 23 as the second notification means, the execution instruction in the user terminal 10A is related to exception processing, and the execution of exception processing is temporarily prohibited by the prohibition means 22, and the transfer means 24a makes an exception. The user of the user terminal 10A is notified that the contents of the process are transferred to the business participant terminal 10B (step S214). As described above, the notification is performed by, for example, displaying a warning by a pop-up window on the display of the user terminal 10A or sounding a warning sound by the speaker of the user terminal 10A.

そして、この時点で、判定手段25aによって、各業務関与者端末10Bにおいて当該業務関与者端末10Bを使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末10Bを使用中であるか否かが判定され、業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10Bに関する情報が、その業務関与者端末10Bに対して設定された優先順位(職位)に関する情報とともに、図7に示すように、警告画面の転送先の候補端末リストに登録される(ステップS215)。   At this time, the determination means 25a determines whether or not the business participant who should use the business participant terminal 10B in each business participant terminal 10B is using the business participant terminal 10B. As shown in FIG. 7, the information related to the business participant terminal 10B determined to be in use by the business participant himself / herself, together with the information related to the priority (position) set for the business participant terminal 10B. The warning screen is registered in the transfer destination candidate terminal list (step S215).

ここで、このステップS215において、判定手段25aによって実行される、業務関
与者本人使用中判定処理について、図6に示すフローチャート(ステップS241〜S245)を参照しながら説明する。
判定手段25aにおいては、複数の業務関与者端末10B(10B−1〜10B−n)の中から未判定のものを一つ選択し(ステップS241)、選択された一の業務関与者端末10B(10B−i)において当該業務関与者端末10B(10B−i)を使用すべき業務関与者の本人名でログインが行なわれているか否かを判定する(ステップS242)。本人名でログインが行なわれている場合(ステップS232のYESルート)、当該業務関与者端末10B(10B−i)の使用者が業務関与者本人であると判断し、ついで、その業務関与者端末10B(10B−i)がオンライン状態で且つスクリーンセーバ状態でなく且つマウス/キー操作期間中であるか否かを判定する(ステップS243)。
Here, the business participant in-use determining process executed by the determining unit 25a in step S215 will be described with reference to the flowchart (steps S241 to S245) shown in FIG.
In the determination means 25a, one undecided one is selected from the plurality of business participant terminals 10B (10B-1 to 10B-n) (step S241), and the selected one business participant terminal 10B ( In 10B-i), it is determined whether or not login is performed with the identity of the business participant who should use the business participant terminal 10B (10B-i) (step S242). When login is performed with the person's name (YES route in step S232), the user of the business participant terminal 10B (10B-i) is determined to be the business participant himself / herself, and then the business participant terminal It is determined whether 10B (10B-i) is in the online state, not in the screen saver state, and during the mouse / key operation period (step S243).

このステップS243でYES判定となった場合に当該業務関与者端末10B(10B−i)が使用中であると判断する。つまり、ステップS242およびS243の両方でYES判定となった場合、業務関与者端末10B(10B−i)においてこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用すべき業務関与者本人がこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用中であると判定し、その業務関与者端末10B(10B−i)を、警告画面の転送先候補端末として、図7に示すごとく、転送先候補端末リストに登録する(ステップS244)。   If YES is determined in step S243, it is determined that the business participant terminal 10B (10B-i) is in use. That is, if YES is determined in both steps S242 and S243, the business participant who should use the business participant terminal 10B (10B-i) in the business participant terminal 10B (10B-i) Transfer destination candidate terminal list as shown in FIG. 7, with the business participant terminal 10B (10B-i) determined to be in use and the business participant terminal 10B (10B-i) as the transfer destination candidate terminal of the warning screen (Step S244).

この後、未判定の業務関与者端末10Bの有無を判定し(ステップS245)、未判定の業務関与者端末10Bがある場合(ステップS245のYESルート)、ステップS231の処理に戻り、上述と同様の処理(ステップS241〜S244)を繰り返し実行する一方、未判定の業務関与者端末10Bがない場合(ステップS245のNOルート)、業務関与者本人使用中判定処理を終了する。   Thereafter, the presence / absence of an undetermined business participant terminal 10B is determined (step S245). If there is an undetermined business participant terminal 10B (YES route of step S245), the process returns to step S231 and is the same as described above. On the other hand, if there is no undetermined business participant terminal 10B (NO route of step S245), the business participant personal use determination process is terminated.

また、本人名でログインが行なわれていない場合(ステップS242のNOルート)や、業務関与者端末10B(10B−i)が、オフライン状態、もしくは、スクリーンセーバ状態、もしくは、マウス/キーを操作しない期間が続いている状態である場合(ステップS243のNOルート)には、業務関与者端末10B(10B−i)においてこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用すべき業務関与者本人がこの業務関与者端末10B(10B−i)を使用していないと判断し、ステップS245の処理に移行する。   In addition, when login is not performed with the person's name (NO route in step S242), or when the business participant terminal 10B (10B-i) is in the offline state, the screen saver state, or the mouse / key is not operated. Is the state in which the business participant terminal 10B (10B-i) should use the business participant terminal 10B (10B-i) in the business participant terminal 10B (10B-i). It is determined that the business participant terminal 10B (10B-i) is not used, and the process proceeds to step S245.

このようにして、業務関与者本人使用中判定処理を終了すると、転送手段24aによって転送先候補端末リストが参照され、判定手段25aによって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10B(転送先候補端末リストに登録された端末)に、利用者端末10Aの利用者の職位よりも上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bが含まれているか否かが判定される(ステップS216)。   In this way, when the business participant in-use determination process is finished, the transfer means 24a refers to the transfer destination candidate terminal list, and the determination means 25a determines that the business participant is in use. Whether or not the terminal 10B (terminal registered in the transfer destination candidate terminal list) includes the business participant terminal 10B in use by the business participant higher than the job title of the user terminal 10A. Determination is made (step S216).

利用者の職位よりも上位の業務関与者端末10Bが含まれている場合(ステップS216のYESルート)、転送手段24aによって、上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bのうちの最上位のものが選択され(ステップS217)、選択された業務関与者端末10B(10B−i)に対し、ステップS213でキャプチャされた利用者端末10Aの表示画面(例外処理の実行指示時の画面)が、業務関与者へのメッセージ(例外処理についての判断を依頼する旨)とともに、例外処理の内容を含む警告画面として転送され、業務関与者端末10B(10B−i)で表示される(ステップS218)。   When a higher-level business participant terminal 10B than the user's position is included (YES route in step S216), the transfer means 24a uses the higher-level business participant terminal 10B among the business participant terminals 10B in use. The highest one is selected (step S217), and the display screen of the user terminal 10A captured in step S213 for the selected business participant terminal 10B (10B-i) ) Is forwarded as a warning screen including the contents of the exception processing together with a message to the business participant (requesting a decision on exception processing) and displayed on the business participant terminal 10B (10B-i) (step S218).

このようにして、転送手段24aによって業務関与者端末10B(10B−i)への警告画面の転送を行なった後、業務管理サーバ20′では、業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示の返信待ち状態となる(ステップS219,S220)。業務関与者が、自分の業務関与者端末10B(10B−i)で表示された警告画面を参照し、その
警告画面についての例外処理を承認するか否かの応答指示を所定時間内に入力・返信すると、その応答指示が業務管理サーバ20′で受信され(ステップS219のYESルート)、制御手段26aによって、受信された応答指示が、利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものであるか否かが判定される(ステップS222)。
In this way, after the warning screen is transferred to the business participant terminal 10B (10B-i) by the transfer means 24a, the business management server 20 ′ receives a response from the business participant terminal 10B (10B-i). The instruction reply is awaited (steps S219 and S220). A business participant refers to the warning screen displayed on his / her business participant terminal 10B (10B-i) and inputs a response instruction as to whether or not to approve exception processing for the warning screen within a predetermined time. When the reply is made, the response instruction is received by the business management server 20 ′ (YES route in step S219), and the received response instruction approves (allows) the execution of exception processing by the user terminal 10A by the control means 26a. It is determined whether it is a thing (step S222).

業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示が利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものである場合(ステップS222のYESルート)、制御手段26aによって、禁止手段22による例外処理の一時的禁止状態を解除して利用者端末10Aに例外処理を実行させてから(ステップS223)、ステップS201の処理に戻る。このとき、利用者端末10Aの利用者に対し、今回の例外処理について一時的禁止状態を解除して実行した旨を示すメッセージ等を通知手段23によって通知してもよい。   When the response instruction from the business participant terminal 10B (10B-i) approves (accepts) the execution of the exception processing by the user terminal 10A (YES route in step S222), the prohibiting unit 22 is controlled by the control unit 26a. After canceling the temporary prohibition state of exception processing by causing the user terminal 10A to execute exception processing (step S223), the processing returns to step S201. At this time, the notification means 23 may notify the user of the user terminal 10 </ b> A of a message indicating that the current exception process has been executed after the temporary prohibition state is canceled.

一方、業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示が利用者端末10Aによる例外処理の実行を否認するものである場合(ステップS222のNOルート)、制御手段26aによって、利用者端末10Aによる例外処理の実行が正式に禁止され(ステップS224)、利用者端末10Aの利用者に対し、今回の例外処理についてその実行を正式に禁止した旨(禁止が確定した旨)を示すメッセージ等を、通知手段23によって通知してから(ステップS225)、ステップS201の処理に戻る。   On the other hand, when the response instruction from the business participant terminal 10B (10B-i) denies the execution of the exception processing by the user terminal 10A (NO route in step S222), the user terminal 10A is controlled by the control unit 26a. The execution of the exception process is officially prohibited (step S224), and a message or the like indicating that the execution of the exception process is officially prohibited (the prohibition is confirmed) is given to the user of the user terminal 10A. After notifying by the notification means 23 (step S225), the process returns to step S201.

また、転送手段24aによって業務関与者端末10B(10B−i)への警告画面の転送を行なった後、所定時間経過しても、業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示の返信がない場合(ステップS219のNOルートからステップS220のYESルート)、即時性を要する業務処理を行なっているので、今回、選択した業務関与者端末10B(10B−i)からの応答指示を諦め、その業務関与者端末10B(10B−i)を転送先候補端末リストから除外して更新してから(ステップS221)、更新後の転送先候補端末リストに基づいて、ステップS208以降の処理を再実行する。   In addition, after a warning screen is transferred to the business participant terminal 10B (10B-i) by the transfer unit 24a, a response instruction is returned from the business participant terminal 10B (10B-i) even if a predetermined time has elapsed. If there is no data (NO route in step S219 to YES route in step S220), since the business process requiring immediacy is being performed, this time, the response instruction from the selected business participant terminal 10B (10B-i) is given up, The business participant terminal 10B (10B-i) is excluded from the transfer destination candidate terminal list and updated (step S221), and then the processing from step S208 is re-executed based on the updated transfer destination candidate terminal list. To do.

さて、ステップS216において、利用者の職位よりも上位の業務関与者端末10Bが含まれていないと判定された場合(NOルート)には、判定手段25aによって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10B(転送先候補端末リストに登録された端末)に、利用者端末10Aの利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bが2以上含まれているか否かが判定される(ステップS226)。   When it is determined in step S216 that the business participant terminal 10B higher than the user's job title is not included (NO route), the determination means 25a indicates that the business participant himself is in use. The determined business participant terminal 10B (terminal registered in the transfer destination candidate terminal list) includes two or more business participant terminals 10B used by the business participant who is below the position of the user of the user terminal 10A. It is determined whether or not it is (step S226).

利用者の職位以下の業務関与者端末10Bが2以上含まれていない場合(ステップS226のNOルート)、ステップS224の処理へ移行し、制御手段26aによって、利用者端末10Aによる例外処理の実行が正式に禁止され、利用者端末10Aの利用者に対し、今回の例外処理についてその実行を正式に禁止した旨(禁止が確定した旨)を示すメッセージ等を、通知手段23によって通知してから(ステップS225)、ステップS201の処理に戻る。   When two or more business participant terminals 10B below the job title of the user are not included (NO route of step S226), the process proceeds to step S224, and the control unit 26a executes exception processing by the user terminal 10A. After the notification means 23 notifies the user of the user terminal 10A that the execution of the current exception processing has been officially prohibited (the prohibition has been confirmed) to the user of the user terminal 10A ( Step S225), the process returns to step S201.

また、利用者の職位以下の業務関与者端末10Bが2以上含まれている場合(ステップS226のYESルート)、転送手段24aによって、転送先候補端末リストに基づき、利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bの中から職位の高い順に2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)が選択され(ステップS227)、選択された2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)に対し、ステップS213でキャプチャされた利用者端末10Aの表示画面(例外処理の実行指示時の画面)が、業務関与者へのメッセージ(例外処理についての判断を依頼する旨)とともに、例外処理の内容を含む警告画面として転送され、2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)で表示される(ステップS228)。   In addition, when two or more business participant terminals 10B below the user's position are included (YES route in step S226), the transfer means 24a makes the business involvement below the user's position based on the transfer destination candidate terminal list. The two business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j) are selected in descending order from the business participant terminal 10B in use by the person himself / herself (step S227), and the selected two business participants For the terminal 10B (10B-i, 10B-j), the display screen of the user terminal 10A captured in step S213 (the screen at the time of instructing execution of the exception processing) is a message (exception processing regarding the exception processing). And a warning screen including the contents of the exception processing and displayed on the two business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j) That (step S228).

このようにして、転送手段24aによって2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)への警告画面の転送を行なった後、業務管理サーバ20′では、これらの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)からの応答指示の返信待ち状態となる(ステップS229,S230)。2人の業務関与者が、それぞれ自分の業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)で表示された警告画面を参照し、その警告画面についての例外処理を承認するか否かの応答指示を所定時間内に入力・返信すると、それらの応答指示が業務管理サーバ20′で受信され(ステップS229のYESルート)、制御手段26aによって、受信された2つの応答指示が、いずれも利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものであるか否かが判定される(ステップS236)。   In this way, after transferring the warning screen to the two business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j) by the transfer means 24a, the business management server 20 ′ uses these business participant terminals 10B. The system waits for a response instruction from (10B-i, 10B-j) (steps S229 and S230). Responses as to whether two business participants refer to the warning screen displayed on their business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j) and approve exception processing for the warning screen. If an instruction is input / returned within a predetermined time, those response instructions are received by the business management server 20 ′ (YES route in step S229), and the two response instructions received by the control means 26a are both received by the user. It is determined whether or not the execution of the exception process by the terminal 10A is approved (accepted) (step S236).

2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)からの応答指示がいずれも利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものである場合(ステップS236のYESルート)、ステップS223の処理へ移行し、制御手段26aによって、禁
止手段22による例外処理の一時的禁止状態を解除して利用者端末10Aに例外処理を実行させてから、ステップS201の処理に戻る。
When the response instructions from the two business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j) both approve (accept) the execution of exception processing by the user terminal 10A (YES route in step S236), The process proceeds to step S223, and the control unit 26a cancels the temporary prohibition state of the exception processing by the prohibition unit 22 and causes the user terminal 10A to execute the exception processing. Then, the process returns to step S201.

一方、業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)からの応答指示のうち一方でも利用者端末10Aによる例外処理の実行を否認するものである場合(ステップS236のNOルート)、制御手段26aによって、利用者端末10Aによる例外処理の実行が正式に禁止され(ステップS224)、利用者端末10Aの利用者に対し、今回の例外処理についてその実行を正式に禁止した旨(禁止が確定した旨)を示すメッセージ等を、通知手段23によって通知してから(ステップS225)、ステップS201の処理に戻る。   On the other hand, when one of the response instructions from the business participant terminal 10B (10B-i, 10B-j) denies execution of the exception process by the user terminal 10A (NO route in step S236), the control means 26a formally prohibits the execution of exception processing by the user terminal 10A (step S224), and informs the user of the user terminal 10A that execution of the exception processing has been formally prohibited (prohibition is confirmed). (Notification) is notified by the notification means 23 (step S225), and the process returns to step S201.

また、転送手段24aによって業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)への警告画面の転送を行なった後、所定時間経過しても、2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)のうちの少なくとも一方からの応答指示の返信がない場合(ステップS229のNOルートからステップS230のYESルート)、即時性を要する業務処理を行なっているので、今回、選択した2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)のうち応答指示の返信の無い端末からの応答指示を諦め、以下のような処理を行なう。   Further, after transferring the warning screen to the business participant terminal 10B (10B-i, 10B-j) by the transfer means 24a, the two business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j), if there is no response instruction reply from at least one of them (NO route in step S229 to YES route in step S230), the task processing requiring immediacy is being performed. Of the business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j), give up a response instruction from a terminal that does not return a response instruction, and perform the following processing.

まず、今回、選択した2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)の両方から応答指示の返信が無いか否かが判断され(ステップS231)、両方から応答指示が無い場合(ステップS231のYESルート)、これら2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)を転送先候補端末リストから除外して更新してから(ステップS232)、更新後の転送先候補端末リストに基づいて、ステップS216以降の処理を再実行する。   First, it is determined whether or not a response instruction is returned from both of the selected two business participant terminals 10B (10B-i and 10B-j) (step S231). The YES route in step S231), these two business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j) are excluded from the transfer destination candidate terminal list and updated (step S232), and the updated transfer destination candidate terminals are then updated. Based on the list, the processes after step S216 are re-executed.

また、2つの業務関与者端末10B(10B−i,10B−j)のうちの一方からの応答指示の返信が無い場合(ステップS231のNOルート)、その一方の業務関与者端末10B(10B−iまたは10B−j)を転送先候補端末リストから除外して更新してから(ステップS233)、更新後の転送先候補端末リストに基づいて、判定手段25aによって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10B(転送先候補端末リストに登録された端末)に、利用者端末10Aの利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bが少なくとも1つ含まれているか否かが判定される(ステップS234)。   When there is no response instruction reply from one of the two business participant terminals 10B (10B-i, 10B-j) (NO route in step S231), the one business participant terminal 10B (10B-) i or 10B-j) is excluded from the transfer destination candidate terminal list and updated (step S233), and based on the updated transfer destination candidate terminal list, the person involved in the business is currently using the determination unit 25a. The business participant terminal 10B (terminal registered in the transfer destination candidate terminal list) determined to be at least one business participant terminal 10B in use by the business participant who is below the position of the user of the user terminal 10A. It is determined whether or not two are included (step S234).

利用者の職位以下の業務関与者端末10Bが1つも含まれていない場合(ステップS234のNOルート)、ステップS224の処理へ移行し、制御手段26aによって、利用者端末10Aによる例外処理の実行が正式に禁止され、利用者端末10Aの利用者に対し
、今回の例外処理についてその実行を正式に禁止した旨(禁止が確定した旨)を示すメッセージ等を、通知手段23によって通知してから(ステップS225)、ステップS201の処理に戻る。
When none of the business participant terminals 10B below the user's position is included (NO route in step S234), the process proceeds to step S224, and the control unit 26a executes exception processing by the user terminal 10A. After the notification means 23 notifies the user of the user terminal 10A of the fact that the execution of the current exception processing is officially prohibited (that the prohibition has been confirmed) to the user of the user terminal 10A ( Step S225), the process returns to step S201.

また、利用者の職位以下の業務関与者端末10Bが少なくとも1つ含まれている場合(ステップS234のYESルート)、転送手段24aによって、転送先候補端末リストに基づき、利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bの中から職位の高い(最も優先順位の高い)一の業務関与者端末10Bが選択され(ステップS235)、ステップS220以降の処理が再実行される。   In addition, when at least one business participant terminal 10B below the user's position is included (YES route in step S234), the transfer means 24a performs the business below the user's position based on the transfer destination candidate terminal list. The business participant terminal 10B having the highest position (the highest priority) is selected from the business participant terminals 10B used by the participant himself / herself (step S235), and the processing after step S220 is re-executed. .

〔2−3〕第2実施形態の効果
このように、本発明の第2実施形態としての業務管理システム1aおよび業務管理サーバ20′によれば、第1実施形態の業務管理システム1および業務管理サーバ20と同様の作用効果が得られるほか、以下のような効果ないし利点を得ることができる。
[2-3] Effects of the Second Embodiment As described above, according to the business management system 1a and the business management server 20 ′ as the second embodiment of the present invention, the business management system 1 and the business management of the first embodiment. In addition to the same operational effects as the server 20, the following effects and advantages can be obtained.

判定手段25aによって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末10Bのうち、優先順位の最も高い業務関与者端末10Bに警告画面を転送手段24aによって転送することで、業務関与者本人が使用中であることが分かっている業務関与者端末10Bであって最も優先順位の高い端末に警告画面が直接転送されるので、より迅速に、利用者による例外処理の内容の確認を促すことができ、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、その即時性を確保しながら例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。   By transferring the warning screen to the business participant terminal 10B having the highest priority among the business participant terminals 10B determined by the determination unit 25a as being used by the business participant himself / herself, The warning screen is transferred directly to the terminal with the highest priority, which is the business participant terminal 10B that is known to be in use by the user, so that the user can check the exception processing content more quickly. In business that requires prompt and high-risk judgments, it is possible to make third-party judgments for exception handling while ensuring immediacy, and prevent troubles and damage from occurring it can.

このとき、優先順位を業務関与者の職位に従って設定(例えば、職位の高い業務関与者によって使用される業務関与者端末10Bの優先順位を高く設定)しておき、転送手段24aが、利用者の職位よりも上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末10Bのうちの最上位のものを選択し、警告画面を直接転送することにより、利用者の職位よりも上位の業務関与者本人、即ち、例外処理についての判断信頼性の高い業務関与者本人(例えば直属の上司など)であって、業務関与者端末10Bを使用中の本人に対し、より迅速に、利用者による例外処理の内容の確認を促すことができ、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、その即時性を確保しながら例外処理の第三者判断を実現でき、トラブルや損害の発生を未然に防止することができる。   At this time, the priority is set according to the position of the business participant (for example, the priority of the business participant terminal 10B used by the business participant with a high position is set high), and the transfer unit 24a sets the priority of the user. By selecting the highest one of the business participant terminals 10B in use by the business participant who is higher than the job title and transferring the warning screen directly, the business participant who is higher than the job title of the user That is, a business participant who has a high reliability of judgment regarding exception processing (for example, a direct manager) who is using the business participant terminal 10B can perform exception processing by the user more quickly. It is possible to prompt confirmation of the contents, and in business that needs to make a high-risk judgment with immediacy, it is possible to realize third-party judgment of exception handling while ensuring immediacy, and to generate trouble and damage. It is possible to prevent in advance.

また、業務関与者端末10Bを使用中の業務関与者本人が全て利用者の職位以下である場合(例えば、利用者の同僚もしくは部下である場合)、転送手段24aが、その業務関与者端末10Bの中から職位の高い順に2以上の業務関与者端末10Bを選択して警告画面を転送するとともに、これらの業務関与者端末10Bからの応答指示がいずれも例外処理の実行を承認するものである場合、制御手段26aが、利用者端末10Aに例外処理を実行させ、これらの応答指示のうちの少なくとも一つが例外処理の実行を否定するものである場合、制御手段26aが、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させる。これにより、例外処理の判断を行なうべき業務関与者として利用者の職位以下のものしか居ない場合、複数の人による総合的判断(全員一致)によってのみ例外処理の実行が承認されることになるので、例外処理についての判断信頼性の高い、管理者,上司といった業務関与者が居ない場合でも、トラブルや損害を発生させることなく、業務を遂行することが可能になる。   Further, when all of the business participants who are using the business participant terminal 10B are below the user's position (for example, when they are colleagues or subordinates of the user), the transfer means 24a displays the business participant terminal 10B. The two or more business participant terminals 10B are selected in descending order from the job title and the warning screen is transferred, and the response instructions from these business participant terminals 10B approve the execution of exception processing. In this case, when the control unit 26a causes the user terminal 10A to execute exception processing and at least one of these response instructions denies execution of the exception processing, the control unit 26a executes the exception processing. Confirm the prohibition (formally prohibit execution of exception handling). As a result, if there are only those who are in a position below the user's position as a business participant who should make an exception handling decision, the execution of the exception handling will be approved only by a comprehensive judgment (unanimous) by multiple people. Therefore, even when there is no business participant such as an administrator or a boss who is highly reliable in determining exception handling, the business can be performed without causing trouble or damage.

さらに、例外処理についての判断を直ちに行なうことの可能な業務関与者(つまり、端末使用中の業務関与者)が全て利用者の職位以下でありその数が規定数(2以上)に達していない場合や、複数の業務関与者端末10Bが全て使用中の状態でない場合(つまり、例えば業務関与者が全て不在・離席中の状態である場合)には、制御手段26aによって
例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させる。これにより、利用者の職位以下の業務関与者による総合的判断が行なえない場合や、利用者以外の業務関与者による判断が行なえない場合には、一切、例外処理の実行を行なえないようになり、即時性には欠けることになるが、リスクの高い例外処理を禁止し、トラブルや損害の発生を未然かつ確実に防止することができる。
Furthermore, all the business participants who can immediately make a decision on exception handling (that is, the business participants who are using the terminal) are below the user's position and the number has not reached the specified number (2 or more). In the case where the plurality of business participant terminals 10B are not in use (that is, for example, when all business participants are absent or away), the control unit 26a executes exception processing. Confirm the prohibition (formally prohibit execution of exception handling). This makes it impossible to execute exception handling in the event that a comprehensive judgment cannot be made by a business person below the user's position or a judgment cannot be made by a business person other than the user. Although it will lack immediacy, high-risk exception handling can be prohibited, and trouble and damage can be prevented without fail.

〔3〕変形例
上述した本実施形態(第1および第2実施形態)では、例えば証券取引(株取引),外貨取引などの処理を業務とする企業内等において用いられる業務管理システム1,1aにおいて、利用者(従業員,オペレータ)が、自分の利用者端末10Aから、独自の判断で取引業務を遂行すべくデータ入力を行なって取引処理を実行しているが、業務によっては、独自の判断ではなく、顧客からの取引指示(例えば株の売買指示;売り値・買値といった金額と、売り・買いする株の数とを含む指示)に応じてその金額や株の数の入力を、利用者端末10Aで行なう場合もある。
[3] Modified Example In the above-described embodiments (first and second embodiments), for example, business management systems 1 and 1a used in a company that performs processing such as securities transactions (stock transactions) and foreign currency transactions. In this case, a user (employee, operator) inputs data from his / her user terminal 10A so as to execute the transaction business based on his / her own judgment and executes the transaction process. Instead of making a decision, the user inputs the amount and the number of shares according to a transaction instruction from the customer (for example, an instruction to buy / sell shares; an instruction including the amount of selling / buying prices and the number of shares to sell / buy). There is a case where it is performed by the terminal 10A.

このような場合、顧客は、金額や株の数に関する情報を含む取引指示を、電子メールに書き込んで当該取引を取り扱う企業(証券会社等)のオペレータ(利用者;利用者端末10A)に送信・通知したり、当該企業側のホームページ等からアクセス可能な所定のフォーマットの取引指示入力画面に金額や株の数に関する情報を書き込んで取引指示を当該企業のオペレータに送信・通知したり、電話等を利用する場合であれば当該企業に電話をかけて音声案内に従って金額や株の数に関する情報をトーン信号あるいは顧客本人の発する音声によって入力して取引指示を当該企業のオペレータに送信・通知したりすることになる。   In such a case, the customer writes a transaction instruction including information on the amount and the number of shares to an operator (user: user terminal 10A) of a company (such as a securities company) that deals with the transaction by writing in an e-mail. Notification, write information on the amount and number of shares on the transaction instruction input screen in a predetermined format accessible from the company's website, etc., send and notify the transaction instructions to the operator of the company, telephone etc. If using, call the company and follow the voice guidance to input information on the amount and the number of shares by tone signals or voices issued by the customer, and send / notify trading instructions to the operator of the company It will be.

そこで、このような場合、利用者端末10Aにおいて、顧客取引指示に応じて金額や株の数を入力する業務を実行する際には、電子メールによって通知された情報や、取引指示入力画面から入力された情報や、音声案内に従って入力された音声情報から、金額や株の数を自動的に抽出する自動抽出手段(利用者端末10Aの処理部が所定プログラムを実行することによって実現される機能)を利用者端末10Aにそなえておき、この自動抽出手段により抽出された金額や株の数を取引指示の内容として入力することで、利用者(オペレータ)はキーボード等を操作することなく顧客の指示通りの情報を正確に入力することができる。   Therefore, in such a case, when the user terminal 10A executes a task of inputting the amount of money and the number of shares according to the customer transaction instruction, it is input from the information notified by the e-mail or the transaction instruction input screen. Extraction means for automatically extracting the amount of money and the number of stocks from the received information and the voice information input according to the voice guidance (function realized by the processing unit of the user terminal 10A executing a predetermined program) Is stored in the user terminal 10A, and the amount of money and the number of shares extracted by the automatic extraction means are input as the contents of the transaction instruction, so that the user (operator) can instruct the customer without operating the keyboard or the like. Street information can be entered accurately.

なお、自動抽出手段を用いて金額や株の数を抽出する場合、誤認識する可能性が若干ながらあるので(特に顧客本人の発する音声による入力の場合)、自動抽出手段による抽出結果を直ちに入力するのではなく、一旦、自動抽出手段によって抽出された結果を利用者端末10Aの画面上に表示し、その画面上で利用者(オペレータ)が抽出結果を参照してその抽出結果(金額や株の数)に明らかな誤認識(読取間違い)が含まれていないかを確認し、利用者(オペレータ)が明らかな誤認識が含まれていないと判断した場合にエンタキー等を操作し、抽出結果を取引指示の内容として入力するようにしてもよい。これにより、顧客の指示通りの情報をより正確に入力することができる。このとき、利用者(オペレータ)が明らかな誤認識が含まれていると判断した場合であって、その誤認識箇所の正しい値等が明らかであれば、利用者(オペレータ)が、その誤認識箇所を修正しながらキーボード等から入力する一方、その誤認識箇所の正しい値等が明らかでなければ、利用者(オペレータ)は、顧客本人に対する問い合わせを電子メール等によって行なう。   In addition, when extracting the amount of money and the number of shares using automatic extraction means, there is a slight possibility of misrecognition (especially in the case of input by the voice of the customer himself), so the extraction result by automatic extraction means is input immediately Rather than displaying the result extracted by the automatic extraction means once on the screen of the user terminal 10A, the user (operator) refers to the extraction result on the screen, and the extraction result (amount or stock) If the user (operator) determines that no obvious misrecognition is included, the enter key is operated and the extraction result is confirmed. May be input as the contents of the transaction instruction. As a result, information as instructed by the customer can be input more accurately. At this time, if it is determined that the user (operator) has an obvious misrecognition, and the correct value of the misrecognized portion is clear, the user (operator) If the correct value or the like of the erroneously recognized part is not clear while the part is input while correcting the part, the user (operator) makes an inquiry to the customer himself / herself by e-mail or the like.

また、利用者(オペレータ)が、電子メールによって通知された情報や、取引指示入力画面から入力された情報や、音声案内に従って入力された音声情報を参照し金額や株の数を認識した上で、キーボード等を操作入力を操作することにより、認識した金額や株の数を入力してもよい。この場合、上記自動抽出手段をそなえておき、この自動抽出手段によ
って抽出された金額や株の数と利用者(オペレータ)がキーボード等を操作して入力した金額や株の数とを比較する比較手段(利用者端末10Aの処理部が所定プログラムを実行することによって実現される機能)と、その比較手段による比較の結果、これらの金額/株の数が一致しない場合、利用者(オペレータ)が誤入力したものと判断して通知する通知手段(利用者端末10Aの処理部が所定プログラムを実行することによって実現される機能)とをそなえる。これにより、利用者(オペレータ)が顧客からの指示とは異なる金額/株の数を誤って入力したことが自動的に検知され、その旨を利用者(オペレータ)に通知し、金額/下部の数を正しく入力させるように指示することが可能になり、利用者(オペレータ)は顧客の指示通りの情報を正確に入力することができる。
In addition, the user (operator) recognizes the amount of money and the number of shares by referring to the information notified by e-mail, the information input from the transaction instruction input screen, and the voice information input according to the voice guidance. The recognized amount of money and the number of shares may be input by operating the keyboard and the like. In this case, the above-described automatic extraction means is provided, and the comparison is made by comparing the amount of money and the number of shares extracted by the automatic extraction means with the amount of money and the number of shares input by the user (operator) operating the keyboard or the like If the result (the function realized by the processing unit of the user terminal 10A executing a predetermined program) and the comparison by the comparison means do not match these amounts / numbers of shares, the user (operator) It is provided with notification means (a function realized by the processing unit of the user terminal 10A executing a predetermined program) for determining and notifying that an error has been input. As a result, it is automatically detected that the user (operator) has mistakenly entered an amount / share number that is different from the instruction from the customer, and this is notified to the user (operator). It is possible to instruct the number to be input correctly, and the user (operator) can input information exactly as instructed by the customer.

さらに、利用者(オペレータ)は、上述のごとく自動抽出手段によって抽出された金額や株の数を利用者端末10Aの画面上で参照し、その抽出結果(金額や株の数)に明らかな誤認識(読取間違い)が含まれていないかを確認しながら、キーボード等を操作してこの自動抽出手段によって抽出された金額や株の数を入力してもよい。これにより、顧客の指示通りの情報をより正確に入力することができる。このときも、利用者(オペレータ)が明らかな誤認識が含まれていると判断した場合であって、その誤認識箇所の正しい値等が明らかであれば、利用者(オペレータ)が、その誤認識箇所を修正しながらキーボード等から入力する一方、その誤認識箇所の正しい値等が明らかでなければ、利用者(オペレータ)は、顧客本人に対する問い合わせを電子メール等によって行なう。   Further, the user (operator) refers to the amount of money and the number of stocks extracted by the automatic extraction means as described above on the screen of the user terminal 10A, and the extraction result (the amount of money and the number of stocks) is clearly incorrect. While confirming whether or not recognition (reading error) is included, the keyboard or the like may be operated to input the amount of money or the number of shares extracted by the automatic extraction means. As a result, information as instructed by the customer can be input more accurately. At this time, if it is determined that the user (operator) has an obvious misrecognition, and the correct value of the misrecognized portion is clear, the user (operator) If the correct value or the like of the erroneously recognized part is not clear while the input is made while correcting the recognized part, the user (operator) makes an inquiry to the customer himself / herself by e-mail or the like.

なお、上記自動抽出手段が、電子メールによって通知された情報(メールの内容)から金額や株の数を自動的に抽出する場合、例えば「売り値」,「買値」,「株価」,「数」,「¥」,「円」など金額や株の数に係るキーワードと算用数字(0,1,2,…,9)とを電子メールの内容から検索し、検索された、これらのキーワードと算用数字との組み合わせ状態に基づいて、今回の取引指示を含む電子メールから、その取引指示に係る金額と株の数とについての情報を抽出する。   In the case where the automatic extraction means automatically extracts the amount of money and the number of shares from the information notified by e-mail (content of the e-mail), for example, “sell price”, “buy price”, “stock price”, “number” , “¥”, “Yen” and other keywords related to the amount of money and the number of shares and arithmetic numbers (0, 1, 2,..., 9) are searched from the contents of the email, Based on the combination state with the arithmetic numbers, information about the amount of money and the number of shares related to the transaction instruction is extracted from the e-mail including the current transaction instruction.

上述のごとく自動抽出手段によって抽出された情報(金額や株の数)をそのまま入力した後、あるいは、上述のごとく利用者(オペレータ)が入力操作を行なってから誤入力チェックを行ない正しく入力されたことを確認した後には、第1実施形態や第2実施形態で説明した通り、検知手段21による例外処理の検知(例外処理チェック)を行なう。   After the information (amount and the number of shares) extracted by the automatic extraction means as described above is input as it is or after the user (operator) performs an input operation as described above, an incorrect input check is performed and the information is input correctly. After confirming this, as described in the first embodiment and the second embodiment, the detection means 21 detects exception processing (exception processing check).

その例外処理チェックの結果、利用者(オペレータ)によって正しく入力された情報(顧客から指示された金額/株の数)が、記憶部20bに予め設定されている上記規定内であれば、その情報に基づく取引処理は直ちに実行される一方、その情報が上記規定外であれば、通知手段23(第1通知手段としての機能)によって、その旨が利用者(利用者端末10A)に警告として通知される。   If the information correctly input by the user (operator) (the amount of money / number of shares instructed by the customer) is within the above-mentioned rules set in advance in the storage unit 20b as a result of the exception processing check, the information On the other hand, if the transaction processing based on the above is executed immediately, if the information is not specified, the notification means 23 (function as the first notification means) notifies the user (user terminal 10A) as a warning. Is done.

この警告通知を受けた利用者(オペレータ)は、再度、入力された情報(顧客から指示された金額/株の数)の正当性を参照・検討し、顧客からの取引指示に指示に従って正しく入力されている場合には、その旨を利用者端末10Aから業務管理サーバ20に通知する。上記自動抽出手段による誤抽出などのために正しく入力されていないと利用者(オペレータ)が判断した場合には、利用者端末10Aにおいて利用者(オペレータ)が情報入力をやり直し、再度、検知手段21による例外処理チェックを行なう。   The user (operator) receiving this warning notice again refers to and examines the validity of the entered information (amount / number of shares instructed by the customer), and correctly inputs it in accordance with the instructions from the customer. If so, the user terminal 10A notifies the business management server 20 to that effect. If the user (operator) determines that the input is not correct due to erroneous extraction by the automatic extraction means, the user (operator) inputs information again at the user terminal 10A, and the detection means 21 again. Check exception handling by.

業務管理サーバ20においては、顧客からの取引指示に指示に従って正しく入力されている旨の通知を受けた場合、顧客からの取引指示の内容自体が例外処理であるため、顧客に対し金額/株の数についての確認を行なう電子メールを自動的に送信・通知する自動メール送信手段(業務管理サーバ20の処理部20aが所定プログラムを実行することによって実現される機能)をそなえておき、この自動メール送信手段によって、顧客に対し上
記確認用の電子メールを送信するとともに、転送手段24,24aが、上述のごとく、利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面をそのままキャプチャし、その表示画面を警告画面(例外処理の内容)として、選択された一の業務関与者端末10Bに対し転送する。その際、顧客への電子メールでは確認要求に対する回答期限が明記されるとともに、業務関与者端末10Bに対する警告画面の転送に際しては顧客からの回答待ちである旨を示す情報も併せて転送される。
When the business management server 20 receives a notification that the transaction instruction from the customer is correctly input in accordance with the instruction, the transaction instruction itself from the customer is an exception process, so the amount / share of the customer is This automatic mail is provided with automatic mail transmitting means (a function realized by the processing unit 20a of the business management server 20 executing a predetermined program) for automatically transmitting / notifying an e-mail for confirming the number. The transmission means transmits the confirmation e-mail to the customer, and the transfer means 24 and 24a use the user terminal 10A instructing the execution of the exception processing as described above. The display screen on the display of the user terminal 10A is directly captured, and the display screen is selected as a warning screen (exception processing content). To transfer to the primary business participants terminal 10B was. At that time, in the e-mail to the customer, the reply deadline for the confirmation request is clearly described, and information indicating that the customer is waiting for a reply is also transferred when transferring the warning screen to the business participant terminal 10B.

そして、顧客からの回答があった場合、その回答の内容は、警告画面を表示させた業務関与者端末10Bに転送され、その回答の内容を参照した業務関与者が回答の内容に応じた応答指示を行なう。顧客からの回答があった場合には、当然、その回答が例外処理の実行を容認するものであれば業務関与者による応答指示も利用者端末10Aによる例外処理の実行を承認(容認)するものとなり、その回答が例外処理の実行を否認するものであれば業務関与者による応答指示も利用者端末10Aによる例外処理の実行を否認するものとなる。制御手段26,26aは、この業務関与者による応答指示に従って前述した通り利用者端末10Aを制御することになる。   When there is an answer from the customer, the content of the answer is transferred to the business participant terminal 10B that displayed the warning screen, and the business participant who refers to the content of the answer responds according to the content of the answer. Give instructions. If there is an answer from the customer, of course, if the answer permits the execution of the exception process, the response instruction by the business participant also approves (permits) the execution of the exception process by the user terminal 10A. If the answer denies the execution of the exception process, the response instruction from the business participant also denies the execution of the exception process by the user terminal 10A. The control means 26, 26a controls the user terminal 10A as described above according to the response instruction by the business participant.

また、上記回答期限になっても顧客からの回答(返信)が無い場合には、業務関与者の裁量によって今回の例外処理の実行/非実行を決定して応答指示を行なうか、もしくは、顧客と予め結ばれた契約に従って、今回の例外処理を実行するか実行しないかを決定して応答指示を行なう。   Also, if there is no answer (reply) from the customer even when the above reply deadline is reached, the execution of the exception process will be executed / not executed at the discretion of the business participant, and a response instruction will be given, or the customer And whether to execute the exception processing this time or not according to a contract previously made, and gives a response instruction.

後者の決定手法を採用する場合には、このような状況下で例外処理を実行するか実行しないかの指定について予め契約し、この契約情報を記憶部20bに顧客識別情報に対応付けて予め設定しておく。そして、業務管理サーバ20から業務関与者端末10Bに転送された契約情報を利用者(オペレータ)が参照して今回の例外処理の実行/非実行の決定を行なってもよいし、業務管理サーバ20において、上記回答期限になっても顧客からの回答(返信)が無い場合に記憶部20bにおける顧客識別情報に対応する契約情報を参照して自動的に例外処理の実行/非実行を決定する決定手段(業務管理サーバ20の処理部20aが所定プログラムを実行することによって実現される機能)をそなえておき、この決定手段によって今回の例外処理の実行/非実行の決定を行なってもよい。   In the case of adopting the latter determination method, a contract is made in advance for specifying whether or not to execute exception processing under such circumstances, and this contract information is set in advance in association with the customer identification information in the storage unit 20b. Keep it. Then, the user (operator) may refer to the contract information transferred from the business management server 20 to the business participant terminal 10B to determine whether to execute or not execute the current exception processing. In the above, when there is no reply (reply) from the customer even when the reply deadline is reached, the decision to automatically execute / non-execute exception processing with reference to the contract information corresponding to the customer identification information in the storage unit 20b Means (function realized by the processing unit 20a of the business management server 20 executing a predetermined program) may be provided, and execution / non-execution of the current exception process may be determined by this determination means.

このようにして、顧客の意志や、顧客と取引業務を代理する企業との間で予め結ばれた契約に従って、例外処理の実行/非実行の決定が迅速かつ確実に行なわれ、顧客からの依頼による取引処理業務が、即時性を損なうことなく且つトラブルを発生させることなく遂行されることになる。   In this way, the decision to execute / non-execute exception handling is made promptly and reliably in accordance with the customer's will and the contract previously concluded between the customer and the company acting on behalf of the transaction. The transaction processing business according to the above will be executed without impairing immediacy and without causing trouble.

〔4〕その他
なお、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々変形して実施することができる。
例えば、上述した第1および第2実施形態では、本発明の業務管理システム1,1a(業務管理サーバ20,20′)を、証券取引(株取引),外貨取引など、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務に適用した場合について説明したが、本発明は、これに限定されるものでなく、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある他の業務のみならず、そのような判断を行なう必要のない通常業務にも適用することで、上述した第1および第2実施形態と同様の作用効果を得ることができる。
[4] Others The present invention is not limited to the above-described embodiments, and various modifications can be made without departing from the spirit of the present invention.
For example, in the first and second embodiments described above, the business management systems 1 and 1a (business management servers 20 and 20 ') of the present invention are used in securities transactions (stock transactions), foreign currency transactions, etc., and have a high risk. The case where the present invention is applied to a business that needs to be judged has been described. However, the present invention is not limited to this, and is not limited to other businesses that need to make a high-risk judgment with immediacy. By applying the present invention to a normal business that does not require any judgment, the same effects as those of the first and second embodiments described above can be obtained.

また、上述した第1および第2実施形態では、検知手段21,禁止手段22,通知手段23,転送手段24,24a,判定手段25,25aおよび制御手段26,26aとしての機能を全て業務管理サーバ20,20′に持たせている場合について説明したが、本発
明は、これに限定されるものではなく、例えば、これらの機能の一部や全部を利用者端末10Aにそなえてもよい。
In the first and second embodiments described above, the functions of the detection unit 21, the prohibition unit 22, the notification unit 23, the transfer units 24 and 24a, the determination units 25 and 25a, and the control units 26 and 26a are all included in the business management server. Although the case where it is given to 20, 20 'has been described, the present invention is not limited to this, and for example, part or all of these functions may be provided in the user terminal 10A.

さらに、上述した第1および第2実施形態では、検知手段21は、例外処理として、入力データ値が入力データが規定外(予めされた規定範囲外)である処理を検知しているが、本発明は、これに限定されるものではなく、例えば、処理の実行指示時にその処理のルート(例えば稟議ルート)を指定入力する場合、そのルートが予め定められた規定ルートに従っているか否かを判断し、規定ルートに従っていない処理を例外処理として検知してもよい。   Furthermore, in the first and second embodiments described above, the detection unit 21 detects a process in which the input data value is outside the specified range (outside the predetermined specified range) as the exception process. The invention is not limited to this. For example, when a process route (for example, a deliberation route) is designated and input when a process execution instruction is given, it is determined whether or not the route follows a predetermined prescribed route. A process that does not follow the prescribed route may be detected as an exception process.

またさらに、上述した第1および第2実施形態では、転送手段24,24aは、警告画面として、利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面をそのままキャプチャし、その表示画面を警告画面(例外処理の内容)として転送しているが、本発明は、これに限定されるものではなく、例えば、例外処理の内容(入力データや指定ルートなど)を抽出し、その内容を所定フォーマットに書き込んだものを警告画面として転送するようにしてもよい。なお、その警告画面にも、転送先の業務関与者に対し利用者端末10Aで実行されようとしている例外処理についての判断を依頼する旨のメッセージが含まれている。   Furthermore, in the first and second embodiments described above, the transfer means 24, 24a serves as a warning screen of the user terminal 10A when the user instructs execution of the exception process at the user terminal 10A. The display screen on the display is captured as it is, and the display screen is transferred as a warning screen (exception processing content). However, the present invention is not limited to this. For example, the exception processing content (input) Data, designated route, etc.) may be extracted, and the contents written in a predetermined format may be transferred as a warning screen. Note that the warning screen also includes a message requesting the transfer destination business participant to make a determination regarding the exception processing to be executed on the user terminal 10A.

さらにまた、上述した第2実施形態では、業務関与者端末10Bを使用中の業務関与者本人が全て利用者の職位以下である場合(例えば、利用者の同僚もしくは部下である場合)、転送手段24aが、その業務関与者端末10Bの中から職位の高い順に2以上の業務関与者端末10Bを選択して警告画面を転送するようにしているが、本発明は、これに限定されるものではなく、業務関与者端末10Bを使用中の業務関与者本人の職位に関係なく、常に2以上の業務関与者端末10Bを選択して警告画面を転送し、転送先の2以上の業務関与者端末10Bからの応答指示が全て例外処理の実行を承認するものである場合、制御手段26aが、利用者端末10Aに例外処理を実行させ、これらの応答指示のうちの少なくとも一つが例外処理の実行を否定するものである場合、制御手段26aが、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるようにしてもよい。これにより、常に複数の人による総合的判断(全員一致)によってのみ例外処理の実行が承認されることになるので、トラブルや損害を確実に発生させることなく、業務を遂行することが可能になる。   Furthermore, in the above-described second embodiment, when all the business participants who are using the business participant terminal 10B are below the user's position (for example, when they are colleagues or subordinates of the user), transfer means 24a selects two or more business participant terminals 10B from the business participant terminals 10B in descending order of positions and transfers the warning screen. However, the present invention is not limited to this. Regardless of the position of the business participant himself / herself who is using the business participant terminal 10B, the two or more business participant terminals 10B are always selected and the warning screen is transferred, and the two or more business participant terminals as the transfer destinations are selected. When all the response instructions from 10B approve the execution of the exception process, the control unit 26a causes the user terminal 10A to execute the exception process, and at least one of these response instructions is the execution of the exception process. If is to deny the control unit 26a may be made to determine the inhibition of the execution of an exception process (formally prohibits execution of exception handling). As a result, the execution of exception handling is always approved only by comprehensive judgment by multiple people (unanimous decision), making it possible to carry out operations without causing any trouble or damage. .

さらに、上述した検知手段21,禁止手段22,通知手段23,転送手段24,24a,判定手段25,25aおよび制御手段26,26aとしての機能(各手段の全部もしくは一部の機能)は、コンピュータ(CPU,情報処理装置,各種端末を含む)が所定のアプリケーションプログラム(業務管理プログラム)を実行することによって実現される。   Further, the functions (all or a part of the functions of the respective means) as the detection means 21, prohibition means 22, notification means 23, transfer means 24 and 24a, determination means 25 and 25a, and control means 26 and 26a described above are a computer. This is realized by executing a predetermined application program (business management program) by a CPU (including a CPU, an information processing apparatus, and various terminals).

そのプログラムは、例えばフレキシブルディスク,CD(CD−ROM,CD−R,CD−RWなど),DVD(DVD−ROM,DVD−RAM,DVD−R,DVD−RW,DVD+R,DVD+RWなど)等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体から業務管理プログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し格納して用いる。また、そのプログラムを、例えば磁気ディスク,光ディスク,光磁気ディスク等の記憶装置(記録媒体)に記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。   The program is, for example, a computer such as a flexible disk, CD (CD-ROM, CD-R, CD-RW, etc.), DVD (DVD-ROM, DVD-RAM, DVD-R, DVD-RW, DVD + R, DVD + RW, etc.). It is provided in a form recorded on a readable recording medium. In this case, the computer reads the business management program from the recording medium, transfers it to an internal storage device or an external storage device, and uses it. Further, the program may be recorded in a storage device (recording medium) such as a magnetic disk, an optical disk, or a magneto-optical disk, and provided from the storage device to a computer via a communication line.

ここで、コンピュータとは、ハードウエアとOS(オペレーティングシステム)とを含む概念であり、OSの制御の下で動作するハードウエアを意味している。また、OSが不要でアプリケーションプログラム単独でハードウェアを動作させるような場合には、その
ハードウェア自体がコンピュータに相当する。ハードウエアは、少なくとも、CPU等のマイクロプロセッサと、記録媒体に記録されたプログラムを読み取るための手段とをそなえている。上記業務管理プログラムとしてのアプリケーションプログラムは、上述のようなコンピュータに、検知手段21,禁止手段22,通知手段23,転送手段24,24a,判定手段25,25aおよび制御手段26,26aとしての機能を実現させるプログラムコードを含んでいる。また、その機能の一部は、アプリケーションプログラムではなくOSによって実現されてもよい。
Here, the computer is a concept including hardware and an OS (operating system), and means hardware operating under the control of the OS. Further, when the OS is unnecessary and the hardware is operated by the application program alone, the hardware itself corresponds to the computer. The hardware includes at least a microprocessor such as a CPU and means for reading a program recorded on a recording medium. The application program as the business management program has functions as the detection means 21, the prohibition means 22, the notification means 23, the transfer means 24 and 24a, the determination means 25 and 25a, and the control means 26 and 26a on the computer as described above. Contains the program code to be realized. Also, some of the functions may be realized by the OS instead of the application program.

さらに、本実施形態における記録媒体としては、上述したフレキシブルディスク,CD,DVD,磁気ディスク,光ディスク,光磁気ディスクのほか、ICカード,ROMカートリッジ,磁気テープ,パンチカード,コンピュータの内部記憶装置(RAMやROMなどのメモリ),外部記憶装置等や、バーコードなどの符号が印刷された印刷物等の、コンピュータ読取可能な種々の媒体を利用することもできる。   In addition to the above-described flexible disk, CD, DVD, magnetic disk, optical disk, and magneto-optical disk, the recording medium in the present embodiment includes an IC card, ROM cartridge, magnetic tape, punch card, computer internal storage device (RAM). In addition, various computer-readable media such as an external storage device or a printed matter on which a code such as a barcode is printed can be used.

本発明の第1実施形態としての業務管理システム(業務管理サーバ)の構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the business management system (business management server) as 1st Embodiment of this invention. 第1実施形態の業務管理システム(業務管理サーバ)の動作を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating operation | movement of the business management system (business management server) of 1st Embodiment. 第1実施形態の業務管理システム(業務管理サーバ)における業務関与者本人使用中判定処理を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the business participant person in-use determination process in the business management system (business management server) of 1st Embodiment. 本発明の第2実施形態としての業務管理システム(業務管理サーバ)の構成を示すブロック図である。It is a block diagram which shows the structure of the business management system (business management server) as 2nd Embodiment of this invention. 第2実施形態の業務管理システム(業務管理サーバ)の動作を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating operation | movement of the business management system (business management server) of 2nd Embodiment. 第2実施形態の業務管理システム(業務管理サーバ)における業務関与者本人使用中判定処理を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the business participant person in-use determination process in the business management system (business management server) of 2nd Embodiment. 第2実施形態の業務管理システム(業務管理サーバ)における転送先候補端末リストの一例を示す図である。It is a figure which shows an example of the transfer destination candidate terminal list | wrist in the business management system (business management server) of 2nd Embodiment.

符号の説明Explanation of symbols

1,1a 業務管理システム(企業内システム)
10 端末
10A 利用者端末
10B,10B−1,10B−2,…,10B−n 業務関与者端末
20,20′ 業務管理サーバ
20a 処理部(CPU)
20b 記憶部
21 検知手段
22 禁止手段
23 通知手段(第1通知手段,第2通知手段)
24,24a 転送手段
25,25a 判定手段
26,26a 制御手段
30 プロキシサーバ
40 ネットワーク(社内LAN)
1,1a Business management system (in-house system)
10 terminal 10A user terminal 10B, 10B-1, 10B-2,..., 10B-n business participant terminal 20, 20 ′ business management server 20a processing unit (CPU)
20b storage unit 21 detecting means 22 prohibiting means 23 notifying means (first notifying means, second notifying means)
24, 24a Transfer means 25, 25a Determination means 26, 26a Control means 30 Proxy server 40 Network (in-house LAN)

上記目的を達成するために、本発明は、以下に示す業務管理システム,業務管理サーバおよび業務管理プログラムを用いることを要旨としている。
(1)本発明の業務管理システムは、利用者が顧客からの取引指示に応じた業務を遂行すべく該顧客からの取引指示に応じたデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、
該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末と、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成される業務管理サーバとをそなえ、該業務管理サーバの該処理部が、該利用者端末で該顧客からの取引指示に応じて入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である否かを検知する検知手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合に該利用者端末による該規定外の入力データによる規定外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該顧客からの取引指示の内容についての確認を要求する確認要求手段、および、該確認要求手段による確認要求に応じて回答期限内に回答があった場合、その回答内容に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。このとき、該業務管理サーバの該処理部が、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該規定外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段としての機能をそなえ、該制御手段は、該確認要求手段による確認要求に応じた回答が該回答期限内に無い場合、該転送手段によって転送された該規定外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示、または、該顧客と予め結ばれた契約に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御してもよい。
また、本発明の関連技術としての業務管理システムは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末と、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成される業務管理サーバとをそなえ、該業務管理サーバの該処理部が、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。
In order to achieve the above object, the gist of the present invention is to use the following business management system, business management server, and business management program.
(1) A business management system according to the present invention includes a user terminal that performs processing by inputting data according to a transaction instruction from a customer so that the user performs a business according to the transaction instruction from the customer;
A business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, is connected to the user terminal and the business participant terminal in a communicable manner, and at least in order to manage the business by the user terminal, A business management server configured to include a processing unit and a storage unit, and the processing unit of the business management server includes the input data input in response to a transaction instruction from the customer at the user terminal, and the A detecting means for comparing with a pre-set rule in the storage unit and detecting whether or not the input data is outside the prescription, and when the detecting means detects that the input data is outside the prescription Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of non-standard processing by non-standard input data by the user terminal, and when the detection means detects that the input data is non-standard, a transaction from the customer In the content of the instruction Confirmation request means for requesting confirmation, and if there is a reply within the reply deadline in response to the confirmation request by the confirmation request means, temporary processing of the non-regulated processing by the prohibition means according to the reply content Functions as control means for controlling the user terminal so as to cancel the prohibited state and cause the user terminal to execute the non-standard processing, or to confirm the prohibition of execution of the non-standard processing It is characterized by that. At this time, when the processing unit of the business management server detects that the input data is out of the regulation by the detection unit, the transfer unit transfers the contents of the out-of-specification processing to the business participant terminal. The control means, when there is no answer corresponding to the confirmation request by the confirmation request means within the answer deadline, refers to the contents of the non-regulated processing transferred by the transfer means. In response to a response instruction input from the business participant terminal or a contract previously made with the customer, the temporary prohibition state of the non-regular processing by the prohibiting means is canceled and the user terminal The user terminal may be controlled so as to execute non-standard processing or to confirm prohibition of execution of non-standard processing.
In addition, the business management system as a related technology of the present invention is for a user terminal that performs data processing by a user so as to perform a business, and a business participant who is involved in the business other than the user. Business management terminal configured to have at least a processing unit and a storage unit so as to be communicably connected to the user terminal and the user terminal and the business participant terminal. The processing unit of the business management server compares the input data input in response to the execution instruction at the user terminal with the pre-set rules in the storage unit, and the input data is Detection means for detecting an execution instruction at the user terminal as an execution instruction for exception processing at the user terminal when the specification is outside the specification, and the user when the execution instruction for the exception processing is detected by the detection means end Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the detection means, and when the execution instruction of the exception processing is detected by the detecting means, the execution instruction in the user terminal relates to exception processing and the prohibiting means First notification means for notifying the user of the user terminal that the execution of the exception processing is temporarily prohibited as an exception warning, and the input data after the notification of the exception warning by the first notification means If the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is an exception instruction execution instruction that is out of regulation, and a transfer means for transferring the contents of the exception processing to the business participant terminal, and In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the contents of the exception processing transferred by the transfer unit, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibiting unit is canceled. The exception notification is notified by the first notification means while the user terminal is controlled to execute the exception processing or to confirm the prohibition of the execution of the exception processing. When the detection means later detects that the input data is within the rules and the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the It functions as a control means for controlling the user terminal so that the user terminal executes the execution instruction.

(14)本発明の業務管理サーバは、利用者が顧客からの取引指示に応じた業務を遂行すべく該顧客からの取引指示に応じたデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成されるものであって、該処理部が、該利用者端末で該顧客からの取引指示に応じて入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である否かを検知する検知手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合に該利用者端末による該規定外の入力データによる規定外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該顧客からの取引指示の内容についての確認を要求する確認要求手段、および、該確認要求手段による確認要求に応じて回答期限内に回答があった場合、その回答内容に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。このとき、該処理部が、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該規定外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段としての機能をそなえ、該制御手段は、該確認要求手段による確認要求に応じた回答が該回答期限内に無い場合、該転送手段によって転送された該規定外処理示の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示、または、該顧客と予め結ばれた契約に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御してもよい。
また、本発明の関連技術としての業務管理サーバは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成されるものであって、該処理部が、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。
(14) The business management server of the present invention includes a user terminal that performs processing by inputting data in accordance with a transaction instruction from a customer so that the user performs a business in accordance with the transaction instruction from the customer; In a system including a business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, the system is connected to the user terminal and the business participant terminal so as to be able to communicate with each other. In order to manage, it has at least a processing unit and a storage unit, and the processing unit is input to the user terminal according to a transaction instruction from the customer and the storage unit A detection means for comparing whether or not the input data is out of the specification, and when the detection means detects that the input data is out of the specification Other than those specified by the user terminal Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of non-regulated processing using force data, and requesting confirmation of the contents of the transaction instruction from the customer when the detecting means detects that the input data is outside the specified When there is a reply within the reply deadline in response to the confirmation request means and the confirmation request by the confirmation request means, the temporary prohibition state of the non-regulated processing by the prohibit means is canceled according to the reply contents. It functions as a control means for controlling the user terminal so as to cause the user terminal to execute the non-standard processing or to confirm prohibition of execution of the non-standard processing. At this time, when the processing unit detects that the input data is outside the specification by the detection unit, the processing unit has a function as a transfer unit that transfers the contents of the processing outside the specification to the business participant terminal, The control means, when an answer corresponding to the confirmation request by the confirmation request means does not fall within the answer deadline, is related to the business participation by the business person who refers to the contents of the unspecified processing indication transferred by the transfer means. In response to a response instruction input from the user terminal or a contract previously made with the customer, the temporary prohibition state of the non-standard processing by the prohibiting means is canceled and the non-standard processing is performed on the user terminal. The user terminal may be controlled so as to be executed or to confirm the prohibition of the execution of the non-regulated processing.
In addition, the business management server as a related technology of the present invention is for a user terminal where a user inputs data to execute a business and performs processing, and for a business participant who is involved in the business other than the user. In the system comprising the business participant terminal, the user terminal and the business participant terminal are communicably connected to each other, and have at least a processing unit and a storage unit to manage the business by the user terminal. The processing unit compares the input data input in response to the execution instruction on the user terminal with a pre-set in the storage unit, and the input data is out of the pre-set. And detecting means for detecting an execution instruction at the user terminal as an execution instruction for exception processing at the user terminal, and when detecting the execution instruction for the exception processing by the detection means, Yo Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception process, and when the execution instruction of the exception process is detected by the detecting means, the execution instruction in the user terminal relates to exception processing and the prohibiting means First notification means for notifying the user of the user terminal that exception processing is temporarily prohibited as an exception warning, and the input data after the notification of the exception warning by the first notification means And when the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is an exception processing execution instruction, a transfer means for transferring the contents of the exception processing to the business participant terminal, and In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the contents of the exception processing transferred by the transfer unit, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibition unit is canceled. The user terminal is controlled to execute the exception processing or to confirm the prohibition of the execution of the exception processing, while the input after the exception notification is notified by the first notification means When the detection means detects that the data is within the rules and the execution instruction at the user terminal is not an exception processing execution instruction, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the user terminal It functions as a control means for controlling the user terminal to execute the execution instruction.

(15)本発明の業務管理プログラムは、利用者が顧客からの取引指示に応じた業務を遂行すべく該顧客からの取引指示に応じたデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末による業務を管理する機能をコンピュータに実現させるものであって、該利用者端末で該顧客からの取引指示に応じて入力された入力データと該コンピュータの記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である否かを検知する検知手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合に該利用者端末による該規定外の入力データによる規定外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、
該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該顧客からの取引指示の内容についての確認を要求する確認要求手段、および、
該確認要求手段による確認要求に応じて回答期限内に回答があった場合、その回答内容に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する制御手段、として、該コンピュータを機能させることを特徴としている。このとき、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該規定外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段として、該コンピュータを機能させ、該コンピュータを該制御手段として機能させる際に、該確認要求手段による確認要求に応じた回答が該回答期限内に無い場合、該転送手段によって転送された該規定外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示、または、該顧客と予め結ばれた契約に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御してもよい。
また、本発明の関連技術としての業務管理プログラムは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末による業務を管理する機能をコンピュータに実現させるものであって、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該コンピュータの記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者によって該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段として、該コンピュータを機能させることを特徴している。
(15) A business management program of the present invention includes a user terminal that performs processing by inputting data in accordance with a transaction instruction from a customer so that the user performs a business in accordance with the transaction instruction from the customer; In a system including a business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, the computer realizes a function of managing the business by the user terminal, the user terminal Detecting means for comparing the input data input in response to a transaction instruction from the customer with a pre-set in the storage unit of the computer and detecting whether the input data is outside the pre-set, Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of non-standard processing by the user terminal using the non-standard input data when the detection means detects that the input data is non-standard.
A confirmation requesting means for requesting confirmation of the content of the transaction instruction from the customer when the detection means detects that the input data is outside the regulation; and
If there is a reply within the reply deadline in response to the confirmation request by the confirmation requesting means, the temporary prohibition state of the non-regulated processing by the prohibiting means is canceled and the user terminal The computer is caused to function as control means for controlling the user terminal so as to execute non-standard processing or to confirm prohibition of execution of non-standard processing. At this time, when the detection means detects that the input data is outside the specified range, the computer is caused to function as a transfer means for transferring the contents of the non-specified processing to the business participant terminal. When functioning as the control means, if a reply corresponding to the confirmation request by the confirmation request means is not within the reply time limit, the business participant who refers to the contents of the non-regulated processing transferred by the transfer means In response to a response instruction input from the business participant terminal or a contract previously made with the customer, the provisional prohibition state of the non-regular processing by the prohibiting means is canceled and the provision is made to the user terminal. The user terminal may be controlled to execute an external process or to confirm the prohibition of the execution of the non-standard process.
In addition, a business management program as a related technology of the present invention is for a user terminal where a user inputs data to execute a business and performs processing, and for a business participant who is involved in the business other than the user. In a system provided with a business participant terminal, the computer realizes the function of managing the business by the user terminal, and the input data input in response to the execution instruction at the user terminal and the computer Detection means for comparing with a pre-set rule in the storage unit and detecting an execution instruction at the user terminal as an execution instruction for exception processing at the user terminal when the input data is outside the prescription Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the user terminal when the detection means detects an execution instruction of the exception processing; and detecting the exception by the detecting means If the execution instruction in the user terminal is detected, the user terminal as an exception warning that the execution instruction in the user terminal is related to exception processing and that the execution of the exception processing is temporarily prohibited by the prohibition unit. A first notification means for notifying a user of the terminal; after the notification of the exception warning by the first notification means, the input data is outside the regulation, and an execution instruction at the user terminal is an execution instruction for exception processing When the detection means detects that, the transfer means for transferring the contents of the exception processing to the business participant terminal, and the business participant referring to the contents of the exception processing transferred by the transfer means In response to a response instruction input from a business participant terminal, the exception prohibition by the prohibition unit is released temporarily and the user terminal is caused to execute the exception process, or the exception process is executed. The user terminal is controlled so as to confirm the stop, while the input data is within the rule after the exception notification is notified by the first notification means, and the execution instruction at the user terminal is an exception process. When the detection means detects that it is not an execution instruction, as a control means for controlling the user terminal to cancel the temporary prohibition state by the prohibition means and cause the user terminal to execute the execution instruction, The computer is made to function.

上述した本発明の業務管理システム,業務管理サーバおよび業務管理プログラムによれば、顧客の意志や、顧客と取引業務を代理する企業との間で予め結ばれた契約に従って、例外処理(規定外処理)の実行/非実行の決定が迅速かつ確実に行なわれ、顧客からの依頼による取引処理業務が、即時性を損なうことなく且つトラブルを発生させることなく遂行されることになる。
また、上述した本発明の業務管理システム,業務管理サーバおよび業務管理プログラム、もしくは、本発明の関連技術としての業務管理システム,業務管理サーバおよび業務管理プログラムによれば、少なくとも次のいずれかの効果ないし利点を得ることができる。
(i)利用者端末での例外処理の実行指示が検知されると、その利用者端末による例外処理の実行を一時的に禁止した上で、まずは、利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つその例外処理の実行が一時的に禁止されている旨が例外警告として利用者端末の利用者に通知される。この例外警告の通知に応じて利用者が入力データの変更等を行なうなどして例外処理が解消された場合、つまり、例外警告の通知後に入力データが規定内であって利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことが検知された場合には、一時的禁止状態が解除されて利用者端末からの実行指示に基づく処理が実行される。これに対し、例外警告の通知に応じて利用者が入力データの変更等を一切行なわなかったか、もしくは入力データの変更等を行なったにもかかわらず、例外処理が解消されない場合、つまり、例外警告の通知後にも利用者端末での例外処理の実行指示が検知された場合、その例外処理の内容が、業務関与者が使用する業務関与者端末に転送され例外処理の内容として表示され、その例外処理の内容を参照した業務関与者によって業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、例外処理の一時的禁止を解除して利用者端末に例外処理を実行させるか、もしくは、例外処理の実行の禁止を確定(例外処理の実行を正式に禁止)させるように、利用者端末が制御される。このように、利用者端末が例外処理を実行しようとすると、その例外処理の実行が一時的に禁止され、まずは利用者に例外警告通知を行なって利用者による対応機会が与えられる。このため、例外処理であると判定された実行指示が誤入力に基づくものであれば、利用者によって直ちにその誤入力に対し対応でき、即時性を損なうことなく処理を実行することができる。一方、対応機会を与えられた後も、例外処理の状態が解消されていない場合に限り、その例外処理の内容(警告画面)が業務関与者端末に転送され、業務関与者に対し利用者による例外処理の内容の確認を促して、その確認結果に応じて例外処理の実行もしくは禁止を決定して制御することができる。従って、即時性をもってリスクの高い判断を行なう必要のある業務において、例外処理を検知されると、上述のごとく、一旦、利用者による対応機会が与えられ、誤った入力データに基づく誤処理を利用者によって即座に対応可能になって即時性を確保できる一方、利用者による対応機会を与えられた後も規定外の入力に基づく例外処理の実行指示が行なわれた場合に、その指示を行なった利用者本人以外の業務関与者が当該例外処理についての確認を行なうことができ、即時性を損なうことなく且つトラブルや損害を発生させることなく、その業務を遂行することが可能になる。
According to the business management system, the business management server, and the business management program of the present invention described above , exception processing (non-standard processing) is performed according to a customer's will and a contract previously established between the customer and a company acting as a transaction business. ) Execution / non-execution is determined promptly and reliably, and the transaction processing business requested by the customer is performed without impairing immediacy and without causing trouble.
According to the above-described business management system, business management server, and business management program of the present invention, or according to the business management system, business management server, and business management program as the related technology of the present invention, at least one of the following effects: Or gain benefits.
(i) When an exception processing execution instruction is detected at a user terminal, the execution of the exception processing by the user terminal is temporarily prohibited. And the user of the user terminal is notified as an exception warning that the exception processing is temporarily prohibited. When the exception processing is resolved by the user changing the input data in response to the exception warning notification, that is, after the exception warning notification, the input data is within the regulation and executed on the user terminal. When it is detected that the instruction is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state is canceled and processing based on the execution instruction from the user terminal is executed. In contrast, if the user did not change the input data at all in response to the exception warning notification or the input data was changed, the exception processing could not be resolved. If an instruction to execute exception processing on the user terminal is detected even after the notification, the contents of the exception processing are transferred to the business participant terminal used by the business participant and displayed as the content of the exception processing. In response to the response instruction input from the business participant terminal by the business participant who referred to the processing content, the exception prohibition is temporarily released and the user terminal executes the exception processing, or the exception processing The user terminal is controlled so as to confirm the prohibition of execution (formally prohibit the execution of exception processing). As described above, when the user terminal tries to execute the exception process, the execution of the exception process is temporarily prohibited. First, an exception warning notification is given to the user to give the user an opportunity to respond. Therefore, if the execution instruction determined to be exception processing is based on an erroneous input, the user can immediately cope with the erroneous input, and the process can be executed without impairing immediacy. On the other hand, the exception processing content (warning screen) is transferred to the business participant terminal only if the status of the exception processing has not been resolved even after the response opportunity has been given. It is possible to prompt the user to confirm the contents of the exception processing and determine whether to execute or prohibit the exception processing according to the confirmation result. Therefore, when an exception process is detected in a business that needs to make a high-risk decision immediately, as described above, the user is given an opportunity to take action once and use an incorrect process based on incorrect input data. The user can respond immediately and can ensure immediacy, but when the user is given an opportunity to respond to the exception, he / she is instructed to execute exception handling based on unregulated input. A business participant other than the user himself / herself can confirm the exception handling, and can perform the business without impairing immediacy and without causing trouble or damage.

また、利用者(オペレータ)が、電子メールによって通知された情報や、取引指示入力画面から入力された情報や、音声案内に従って入力された音声情報を参照し金額や株の数を認識した上で、キーボード等を操作入力を操作することにより、認識した金額や株の数を入力してもよい。この場合、上記自動抽出手段をそなえておき、この自動抽出手段によって抽出された金額や株の数と利用者(オペレータ)がキーボード等を操作して入力した金額や株の数とを比較する比較手段(利用者端末10Aの処理部が所定プログラムを実行することによって実現される機能)と、その比較手段による比較の結果、これらの金額/株の数が一致しない場合、利用者(オペレータ)が誤入力したものと判断して通知する通知手段(利用者端末10Aの処理部が所定プログラムを実行することによって実現される機能)とをそなえる。これにより、利用者(オペレータ)が顧客からの指示とは異なる金額/株の数を誤って入力したことが自動的に検知され、その旨を利用者(オペレータ)に通知し、金額/の数を正しく入力させるように指示することが可能になり、利用者(オペレータ)は顧客の指示通りの情報を正確に入力することができる。 In addition, the user (operator) recognizes the amount of money and the number of shares by referring to the information notified by e-mail, the information input from the transaction instruction input screen, and the voice information input according to the voice guidance. The recognized amount of money and the number of shares may be input by operating the keyboard and the like. In this case, the above-described automatic extraction means is provided, and the comparison is made by comparing the amount of money and the number of shares extracted by the automatic extraction means with the amount of money and the number of shares input by the user (operator) operating the keyboard or the like If the result (the function realized by the processing unit of the user terminal 10A executing a predetermined program) and the comparison by the comparison means do not match these amounts / numbers of shares, the user (operator) It is provided with notification means (a function realized by the processing unit of the user terminal 10A executing a predetermined program) for determining and notifying that an error has been input. As a result, the user (operator) is detected automatically be entered by mistake a number of different amounts / strain and instructions from the customer, to notify the user (operator), the amount of money / stock It is possible to instruct the number to be input correctly, and the user (operator) can input information exactly as instructed by the customer.

業務管理サーバ20においては、顧客からの取引指示に従って正しく入力されている旨の通知を受けた場合、顧客からの取引指示の内容自体が例外処理であるため、顧客に対し金額/株の数についての確認を行なう電子メールを自動的に送信・通知する自動メール送信手段(業務管理サーバ20の処理部20aが所定プログラムを実行することによって実現される機能)をそなえておき、この自動メール送信手段によって、顧客に対し上記確認用の電子メールを送信するとともに、転送手段24,24aが、上述のごとく、利用者端末10Aにおいて利用者がその例外処理の実行指示を行なった際の、利用者端末10Aのディスプレイ上の表示画面をそのままキャプチャし、その表示画面を警告画面(例外処理の内容)として、選択された一の業務関与者端末10Bに対し転送する。その際、顧客への電子メールでは確認要求に対する回答期限が明記されるとともに、業務関与者端末10Bに対する警告画面の転送に際しては顧客からの回答待ちである旨を示す情報も併せて転送される。 In the business management server 20, when receiving the notification that has been entered correctly I follow the transaction instructions from the customer, for itself the contents of the transaction instructions from the customer is an exception processing, the amount the customer / share Automatic mail transmission means (a function realized by the processing unit 20a of the business management server 20 executing a predetermined program) for automatically transmitting / notifying an e-mail for confirming the number of the e-mails. When the e-mail for confirmation is transmitted to the customer by the e-mail transmission means, and the transfer means 24, 24a, as described above, when the user gives an instruction to execute the exception process at the user terminal 10A, The display screen on the display of the user terminal 10A is captured as it is, and the display screen is used as a warning screen (exception processing content). To transfer to the business participant terminal 10B. At that time, in the e-mail to the customer, the reply deadline for the confirmation request is clearly described, and information indicating that the customer is waiting for a reply is also transferred when transferring the warning screen to the business participant terminal 10B.

上記目的を達成するために、本発明は、以下に示す業務管理システム,業務管理サーバおよび業務管理プログラムを用いることを要旨としている。
(1)本発明の業務管理システムは、利用者が顧客からの取引指示に応じた業務を遂行すべく該顧客からの取引指示に応じたデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、
該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末と、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成される業務管理サーバとをそなえ、該業務管理サーバの該処理部が、該利用者端末で該顧客からの取引指示に応じて入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である否かを検知する検知手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合に該利用者端末による該規定外の入力データによる規定外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該顧客からの取引指示の内容についての確認を要求する確認要求手段、該確認要求手段による確認要求に応じて回答期限内に回答があった場合、その回答内容に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する制御手段、および、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該規定外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段として機するとともに、該制御手段は、該確認要求手段による確認要求に応じた回答が該回答期限内に無い場合、該転送手段によって転送された該規定外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示、または、該顧客と予め結ばれた契約に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御することを特徴としている
また、本発明の関連技術としての業務管理システムは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末と、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成される業務管理サーバとをそなえ、該業務管理サーバの該処理部が、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。
In order to achieve the above object, the gist of the present invention is to use the following business management system, business management server, and business management program.
(1) A business management system according to the present invention includes a user terminal that performs processing by inputting data according to a transaction instruction from a customer so that the user performs a business according to the transaction instruction from the customer;
A business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, is connected to the user terminal and the business participant terminal in a communicable manner, and at least in order to manage the business by the user terminal, A business management server configured to include a processing unit and a storage unit, and the processing unit of the business management server includes the input data input in response to a transaction instruction from the customer at the user terminal, and the A detecting means for comparing with a pre-set rule in the storage unit and detecting whether or not the input data is outside the prescription, and when the detecting means detects that the input data is outside the prescription Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of non-standard processing by non-standard input data by the user terminal, and when the detection means detects that the input data is non-standard, a transaction from the customer In the content of the instruction Confirmation request means to request confirmation of have, when there is answered in the reply period in response to the confirmation request by said confirmation request means, in accordance with the reply content, temporary prohibition of the provision out processing by said inhibiting means A control means for controlling the user terminal so as to cancel the state and cause the user terminal to execute the non-standard processing or to confirm the prohibition of the execution of the non-standard processing ; and the detection means If the input data is detected that is the specified outside by the transfer means for transferring the contents of the specified outside process to the work involved terminal, and then as to function, the control means, said confirmation request means If the response according to the confirmation request by the user is not within the response time limit, a response instruction input from the business participant terminal by the business participant referring to the contents of the non-regulated processing transferred by the transfer means, or , In accordance with a contract previously made with the prohibition means, the temporary prohibition state of the non-regular processing by the prohibiting means is canceled and the user terminal is caused to execute the non-standard processing, or the execution of the non-standard processing is performed. so as to determine the inhibition is characterized by controlling the user terminal.
In addition, the business management system as a related technology of the present invention is for a user terminal that performs data processing by a user so as to perform a business, and a business participant who is involved in the business other than the user. Business management terminal configured to have at least a processing unit and a storage unit so as to be communicably connected to the user terminal and the user terminal and the business participant terminal. The processing unit of the business management server compares the input data input in response to the execution instruction at the user terminal with the pre-set rules in the storage unit, and the input data is Detection means for detecting an execution instruction at the user terminal as an execution instruction for exception processing at the user terminal when the specification is outside the specification, and the user when the execution instruction for the exception processing is detected by the detection means end Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the detection means, and when the execution instruction of the exception processing is detected by the detecting means, the execution instruction in the user terminal relates to exception processing and the prohibiting means First notification means for notifying the user of the user terminal that the execution of the exception processing is temporarily prohibited as an exception warning, and the input data after the notification of the exception warning by the first notification means If the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is an exception instruction execution instruction that is out of regulation, and a transfer means for transferring the contents of the exception processing to the business participant terminal, and In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the contents of the exception processing transferred by the transfer unit, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibiting unit is canceled. The exception notification is notified by the first notification means while the user terminal is controlled to execute the exception processing or to confirm the prohibition of the execution of the exception processing. When the detection means later detects that the input data is within the rules and the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the It functions as a control means for controlling the user terminal so that the user terminal executes the execution instruction.

(14)本発明の業務管理サーバは、利用者が顧客からの取引指示に応じた業務を遂行すべく該顧客からの取引指示に応じたデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成されるものであって、該処理部が、該利用者端末で該顧客からの取引指示に応じて入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である否かを検知する検知手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合に該利用者端末による該規定外の入力データによる規定外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該顧客からの取引指示の内容についての確認を要求する確認要求手段、該確認要求手段による確認要求に応じて回答期限内に回答があった場合、その回答内容に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する制御手段、および、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該規定外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段として機するとともに、該制御手段は、該確認要求手段による確認要求に応じた回答が該回答期限内に無い場合、該転送手段によって転送された該規定外処理示の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示、または、該顧客と予め結ばれた契約に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御することを特徴としている
また、本発明の関連技術としての業務管理サーバは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成されるものであって、該処理部が、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、として、機能することを特徴としている。
(14) The business management server of the present invention includes a user terminal that performs processing by inputting data in accordance with a transaction instruction from a customer so that the user performs a business in accordance with the transaction instruction from the customer; In a system including a business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, the system is connected to the user terminal and the business participant terminal so as to be able to communicate with each other. In order to manage, it has at least a processing unit and a storage unit, and the processing unit is input to the user terminal according to a transaction instruction from the customer and the storage unit A detection means for comparing whether or not the input data is out of the specification, and when the detection means detects that the input data is out of the specification Other than those specified by the user terminal Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of non-regulated processing using force data, and requesting confirmation of the contents of the transaction instruction from the customer when the detecting means detects that the input data is outside the specified confirmation request hand stage, when there is a reply to the reply period in response to the confirmation request by said confirmation request means, said in response to the answer content, to release the temporary inhibition state of the specified outside processing by said inhibiting means whether to execute the defined outside the process to the user terminal, or, as finalizing the prohibition of execution of the prescribed outside process, control means for controlling the user terminal, and, the input data by said detection means the If it is detected that a prescribed outside, transfer means for transferring the contents of the specified outside process to the work involved terminal, and then as to function in, the control means, in response to the confirmation request by said confirmation request means Answer Is not within the answer deadline, a response instruction input from the business participant terminal by the business participant referring to the contents of the unspecified processing indication transferred by the transfer means, or a pre-connection with the customer Depending on the contract, the temporary prohibition state of the non-regular processing by the prohibiting means is canceled and the user terminal is caused to execute the non-standard processing, or the prohibition of execution of the non-standard processing is confirmed. It is characterized by controlling the user terminal so as to make it happen.
In addition, the business management server as a related technology of the present invention is for a user terminal where a user inputs data to execute a business and performs processing, and for a business participant who is involved in the business other than the user. In the system comprising the business participant terminal, the user terminal and the business participant terminal are communicably connected to each other, and have at least a processing unit and a storage unit to manage the business by the user terminal. The processing unit compares the input data input in response to the execution instruction on the user terminal with a pre-set in the storage unit, and the input data is out of the pre-set. A detection means for detecting an execution instruction at the user terminal as an execution instruction for exception processing at the user terminal, and when the detection means detects the execution instruction for exception processing at the user terminal, Yo Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception process, and when the execution instruction of the exception process is detected by the detecting means, the execution instruction in the user terminal relates to exception processing and the prohibiting means First notification means for notifying the user of the user terminal that exception processing is temporarily prohibited as an exception warning, and the input data after the notification of the exception warning by the first notification means And when the detection means detects that the execution instruction at the user terminal is an exception processing execution instruction, a transfer means for transferring the contents of the exception processing to the business participant terminal, and In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the contents of the exception processing transferred by the transfer unit, the temporary prohibition of the exception processing by the prohibition unit is canceled. The user terminal is controlled to execute the exception processing or to confirm the prohibition of the execution of the exception processing, while the input after the exception notification is notified by the first notification means When the detection means detects that the data is within the rules and the execution instruction at the user terminal is not an exception processing execution instruction, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the user terminal It functions as a control means for controlling the user terminal to execute the execution instruction.

(15)本発明の業務管理プログラムは、利用者が顧客からの取引指示に応じた業務を遂行すべく該顧客からの取引指示に応じたデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末による業務を管理する機能をコンピュータに実現させるものであって、該利用者端末で該顧客からの取引指示に応じて入力された入力データと該コンピュータの記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である否かを検知する検知手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合に該利用者端末による該規定外の入力データによる規定外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該顧客からの取引指示の内容についての確認を要求する確認要求手段、該確認要求手段による確認要求に応じて回答期限内に回答があった場合、その回答内容に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する制御手段、および、該検知手段によって該入力データが該規定外であることを検知した場合、該規定外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段として、該コンピュータを機能させるとともに、該コンピュータを該制御手段として機能させる際に、該確認要求手段による確認要求に応じた回答が該回答期限内に無い場合、該転送手段によって転送された該規定外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示、または、該顧客と予め結ばれた契約に応じて、該禁止手段による該規定外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該規定外処理を実行させるか、もしくは、該規定外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御することを特徴としている
また、本発明の関連技術としての業務管理プログラムは、利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末による業務を管理する機能をコンピュータに実現させるものであって、該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該コンピュータの記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者によって該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段として、該コンピュータを機能させることを特徴している。
(15) A business management program of the present invention includes a user terminal that performs processing by inputting data in accordance with a transaction instruction from a customer so that the user performs a business in accordance with the transaction instruction from the customer; In a system including a business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, the computer realizes a function of managing the business by the user terminal, the user terminal Detecting means for comparing the input data input in response to a transaction instruction from the customer with a pre-set in the storage unit of the computer and detecting whether the input data is outside the pre-set, inhibiting means, said detecting means input data by said detection means to temporarily prohibit the execution of the specified outside processing by the input data of the specified outside by said user terminal when it is detected that a said defined outside Therefore, when the input data is detected that is the specified outside confirmation request means to request confirmation of the contents of the dealing instruction from the customer, and respond to the reply period in response to the confirmation request by said confirmation request means In response to the content of the response, the temporary prohibition state of the non-standard processing by the prohibiting means is canceled and the user terminal is caused to execute the non-standard processing, or the non-standard processing is performed. as to determining the prohibition of execution, control means for controlling the user terminal, and, if the input data by said detection means detects that the said defined outside the business involved the contents of the specified outside processing who transfer means for transferring the terminal as, Rutotomoni to function the computer, when to function the computer as control means, answer in response to the confirmation request by said confirmation request means in said deadline If there is not, according to the response instruction input from the business participant terminal by the business participant who referred to the contents of the non-regulated processing transferred by the transfer means, or according to a contract previously made with the customer, The user may cancel the temporary prohibition state of the non-regular processing by the prohibiting means and cause the user terminal to execute the non-standard processing, or to confirm the prohibition of the execution of the non-standard processing. It is characterized by controlling the terminal.
In addition, a business management program as a related technology of the present invention is for a user terminal where a user inputs data to execute a business and performs processing, and for a business participant who is involved in the business other than the user. In a system provided with a business participant terminal, the computer realizes the function of managing the business by the user terminal, and the input data input in response to the execution instruction at the user terminal and the computer Detection means for comparing with a pre-set rule in the storage unit and detecting an execution instruction at the user terminal as an execution instruction for exception processing at the user terminal when the input data is outside the prescription Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the user terminal when the detection means detects the execution instruction of the exception processing; and detecting the exception by the detecting means If the execution instruction in the user terminal is detected, the user terminal as an exception warning that the execution instruction in the user terminal is related to exception processing and that the execution of the exception processing is temporarily prohibited by the prohibition unit. A first notification means for notifying a user of the terminal; after the notification of the exception warning by the first notification means, the input data is outside the regulation, and an execution instruction at the user terminal is an execution instruction for exception processing When the detection means detects that, the transfer means for transferring the contents of the exception processing to the business participant terminal, and the business participant referring to the contents of the exception processing transferred by the transfer means In response to a response instruction input from a business participant terminal, the exception prohibition by the prohibition unit is released temporarily and the user terminal is caused to execute the exception process, or the exception process is executed. The user terminal is controlled so as to confirm the stop, while the input data is within the rule after the exception notification is notified by the first notification means, and the execution instruction at the user terminal is an exception process. When the detection means detects that it is not an execution instruction, as a control means for controlling the user terminal to cancel the temporary prohibition state by the prohibition means and cause the user terminal to execute the execution instruction, The computer is made to function.

Claims (12)

利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、
該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末と、
該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成される業務管理サーバとをそなえ、
該業務管理サーバの該処理部が、
該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、
該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、
該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、
該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、
該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、
として、機能することを特徴とする、業務管理システム。
A user terminal on which a user performs data entry and performs processing to carry out a job;
A business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user;
A business management server that is communicably connected to the user terminal and the business participant terminal, and includes at least a processing unit and a storage unit to manage the business by the user terminal;
The processing unit of the business management server
The input data input at the time of execution instruction at the user terminal is compared with a pre-set in the storage unit, and if the input data is outside the prescription, the execution instruction at the user terminal Detecting means for detecting an exception processing execution instruction in the user terminal,
Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the user terminal when the detection means detects an execution instruction of the exception processing;
When the execution means of the exception process is detected by the detection means, the execution instruction in the user terminal is related to the exception process, and the execution of the exception process is temporarily prohibited by the prohibition means. First notification means for notifying the user of the user terminal as an exception warning;
When the detection means detects that the input data is out of the regulation and the execution instruction at the user terminal is an execution instruction of exception processing after the exception notification is notified by the first notification means, the exception Transfer means for transferring the content of the process to the business participant terminal; and
In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the contents of the exception processing transferred by the transfer unit, the temporary prohibition state of the exception processing by the prohibiting unit is released. The user terminal is controlled so as to execute the exception processing or to confirm the prohibition of the execution of the exception processing, while the first notification means notifies the exception warning When the detection means detects that the input data is within the rules and the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the use is made. Control means for controlling the user terminal to cause the user terminal to execute the execution instruction;
As a business management system characterized by functioning as
該業務関与者端末を複数そなえるとともに、
該転送手段は、複数の該業務関与者端末について該記憶部に予め設定された優先順位に従って、優先順位の高い業務関与者端末を選択し、選択された業務関与者端末に該例外処理の内容を転送することを特徴とする、請求項1記載の業務管理システム。
In addition to providing a plurality of business participant terminals,
The transfer means selects a business participant terminal having a high priority according to a priority set in advance in the storage unit for the plurality of business participant terminals, and the contents of the exception processing are selected in the selected business participant terminal. The business management system according to claim 1, wherein:
該業務管理サーバの該処理部が、該選択された業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末を使用中であるか否かを判定する判定手段としての機能をそなえ、
該転送手段は、該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された場合に当該業務関与者端末に該例外処理の内容を転送する一方、該判定手段によって業務関与者本人が使用中ではないと判定された場合に前記優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末を選択することを特徴とする、請求項2記載の業務管理システム。
Determination that the processing unit of the business management server determines whether or not the business participant who should use the business participant terminal in the selected business participant terminal is using the business participant terminal It has a function as a means,
The transfer means transfers the contents of the exception processing to the business participant terminal when the judgment means determines that the business participant is in use, while the judgment means uses the content of the exception 3. The business management system according to claim 2, wherein when it is determined that the job is not in the middle, the business participant terminal with the next highest priority is selected according to the priority.
該業務管理サーバの該処理部が、各業務関与者端末において当該業務関与者端末を使用すべき業務関与者本人が当該業務関与者端末を使用中であるか否かを判定する判定手段としての機能をそなえ、
該転送手段は、該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末のうち、前記優先順位の最も高い業務関与者端末に該例外処理の内容を転送することを特徴とする、請求項2記載の業務管理システム。
The processing unit of the business management server serves as a determination unit that determines whether the business participant who should use the business participant terminal is using the business participant terminal in each business participant terminal. With functionality,
The transfer means transfers the contents of the exception processing to the business participant terminal with the highest priority among the business participant terminals determined to be in use by the business participant. The business management system according to claim 2, wherein the system is characterized in that:
前記優先順位が該業務関与者の職位に従って設定され、
該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末に、該利用者端末の利用者の職位よりも上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末が含まれている場合、該転送手段は、該上位の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末のうちの最上位のものを選択し、選択された業務関与者端末に該例外処理の内容を転送することを特徴とする、請求項4記載の業務管理システム。
The priority is set according to the position of the business participant,
The business participant terminal determined to be in use by the business participant by the determination means includes the business participant terminal in use by the business participant higher than the position of the user of the user terminal. The transfer means selects the highest one of the business participant terminals in use by the higher-level business participant himself / herself, and sends the contents of the exception processing to the selected business participant terminal. The business management system according to claim 4, wherein transfer is performed.
前記優先順位が該業務関与者の職位に従って設定され、
該判定手段によって業務関与者本人が使用中であると判定された業務関与者端末が、該利用者端末の利用者の職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末のみである場合、該転送手段は、該職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末の中から職位の高い順に2以上の業務関与者端末を選択し、選択された該2以上の業務関与者端末に該例外処理の内容を転送するとともに、
該制御手段は、該2以上の業務関与者端末からの応答指示がいずれも該例外処理の実行を承認するものである場合、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるように該利用者端末を制御することを特徴とする、請求項4または請求項5に記載の業務管理システム。
The priority is set according to the position of the business participant,
The business participant terminal that is determined to be in use by the business participant by the judging means is only the business participant terminal in use by the business participant who is below the position of the user of the user terminal. The transfer means selects two or more business participant terminals from the business participant terminals in use by the business participant who is below the position in descending order, and the selected two or more business participant While transferring the contents of the exception processing to the terminal,
The control means cancels the temporary prohibition of the exception processing by the prohibition means when the response instruction from the two or more business participant terminals approves the execution of the exception processing. 6. The business management system according to claim 4, wherein the user terminal is controlled to cause the user terminal to execute the exception processing.
該制御手段は、該2以上の業務関与者端末からの応答指示のうちの少なくとも一つが該例外処理の実行を否定するものである場合、該例外処理の実行の禁止を確定させるように該利用者端末を制御することを特徴とする、請求項6記載の業務管理システム。   The control means uses the use so as to determine prohibition of the execution of the exception process when at least one of the response instructions from the two or more business participant terminals denies the execution of the exception process. The business management system according to claim 6, wherein the business terminal is controlled. 該職位以下の業務関与者本人が使用中の業務関与者端末に2以上の業務関与者端末が含まれていない場合、該制御手段は、該例外処理の実行の禁止を確定させるように該利用者端末を制御することを特徴とする、請求項6または請求項7に記載の業務管理システム。   When the business participant terminal used by the business participant who is below the position does not include two or more business participant terminals, the control means uses the usage so as to confirm the prohibition of execution of the exception process. The business management system according to claim 6 or 7, wherein a person terminal is controlled. 該転送手段は、該選択した業務関与者端末に該例外処理の内容を転送した後、所定時間経過しても該業務関与者端末から前記応答指示が無い場合、前記優先順位に従い次に優先順位の高い業務関与者端末を選択し、選択された業務関与者端末に該例外処理の内容を転送することを特徴とする、請求項2〜請求項8のいずれか一項に記載の業務管理システム。   The transfer means transfers the contents of the exception processing to the selected business participant terminal, and if there is no response instruction from the business participant terminal even after a predetermined time has elapsed, the priority is assigned according to the priority. The business management system according to any one of claims 2 to 8, wherein a business participant terminal having a high level is selected and the contents of the exception processing are transferred to the selected business participant terminal. . 該業務管理サーバの該処理部が、
該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止され該転送手段によって該例外処理の内容が該業務関与者端末に転送される旨を該利用者端末の利用者に通知する第2通知手段としての機能をそなえて構成されたことを特徴とする、請求項1〜請求項9のいずれか一項に記載の業務管理システム。
The processing unit of the business management server
If the detection means detects that the input data is out of the regulation and the execution instruction at the user terminal is an exception processing execution instruction after the exception notification is notified by the first notification means, That the execution instruction in the operator terminal is related to exception processing, the execution of the exception processing is temporarily prohibited by the prohibiting means, and the contents of the exception processing are transferred to the business participant terminal by the transfer means. The business management system according to any one of claims 1 to 9, wherein the business management system is configured to have a function as second notification means for notifying a user of the user terminal.
利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末および該業務関与者端末と通信可能に接続され、該利用者端末による業務を管理すべく、少なくとも処理部および記憶部を有して構成される業務管理サーバであって、
該処理部が、
該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、
該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外
処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、
該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、
該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、
該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、
として、機能することを特徴とする、業務管理サーバ。
In a system that includes a user terminal that inputs data to execute a process for a user to execute a process and a business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, the use A business management server configured to have at least a processing unit and a storage unit so as to be communicably connected to the person terminal and the business participant terminal, and to manage the business by the user terminal,
The processing unit
The input data input at the time of execution instruction at the user terminal is compared with a pre-set in the storage unit, and if the input data is outside the prescription, the execution instruction at the user terminal Detecting means for detecting an exception processing execution instruction in the user terminal,
Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the user terminal when the detection means detects an execution instruction of the exception processing;
When the execution means of the exception process is detected by the detection means, the execution instruction in the user terminal is related to the exception process, and the execution of the exception process is temporarily prohibited by the prohibition means. First notification means for notifying the user of the user terminal as an exception warning;
When the detection means detects that the input data is out of the regulation and the execution instruction at the user terminal is an execution instruction of exception processing after the exception notification is notified by the first notification means, the exception Transfer means for transferring the content of the process to the business participant terminal; and
In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the contents of the exception processing transferred by the transfer unit, the temporary prohibition state of the exception processing by the prohibiting unit is released. The user terminal is controlled so as to execute the exception processing or to confirm the prohibition of the execution of the exception processing, while the first notification means notifies the exception warning When the detection means detects that the input data is within the rules and the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the use is made. Control means for controlling the user terminal to cause the user terminal to execute the execution instruction;
As a business management server, it functions as
利用者が業務を遂行すべくデータ入力を行なって処理を実行する利用者端末と、該利用者以外で当該業務に関与する業務関与者用の業務関与者端末とをそなえたシステムにおいて、該利用者端末による業務を管理する機能をコンピュータに実現させる業務管理プログラムであって、
該利用者端末での実行指示に際して入力された入力データと該コンピュータの記憶部に予め設定されている規定とを比較し、該入力データが該規定外である場合に、該利用者端末での実行指示を該利用者端末における例外処理の実行指示として検知する検知手段、
該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合に該利用者端末による該例外処理の実行を一時的に禁止する禁止手段、
該検知手段によって該例外処理の実行指示を検知した場合、該利用者端末における実行指示が例外処理に係るものであり且つ該禁止手段によって該例外処理の実行が一時的に禁止されている旨を例外警告として該利用者端末の利用者に通知する第1通知手段、
該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定外であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示であることを該検知手段によって検知した場合、該例外処理の内容を該業務関与者端末に転送する転送手段、および、
該転送手段によって転送された該例外処理の内容を参照した該業務関与者により該業務関与者端末から入力された応答指示に応じて、該禁止手段による該例外処理の一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該例外処理を実行させるか、もしくは、該例外処理の実行の禁止を確定させるように、該利用者端末を制御する一方、該第1通知手段による該例外警告の通知後に該入力データが該規定内であって該利用者端末での実行指示が例外処理の実行指示でないことを該検知手段によって検知した場合には該禁止手段による一時的禁止状態を解除して該利用者端末に該実行指示を実行させるように該利用者端末を制御する制御手段、
として、該コンピュータを機能させることを特徴とする、業務管理プログラム。
In a system that includes a user terminal that inputs data to execute a process for a user to perform a process and a business participant terminal for a business participant who is involved in the business other than the user, the use A business management program that allows a computer to implement a function for managing business by a user terminal,
The input data input in response to the execution instruction at the user terminal is compared with a pre-set in the storage unit of the computer, and if the input data is outside the pre-set, the user terminal Detecting means for detecting an execution instruction as an execution instruction for exception processing in the user terminal;
Prohibiting means for temporarily prohibiting execution of the exception processing by the user terminal when the detection means detects an execution instruction of the exception processing;
When the execution means of the exception process is detected by the detection means, the execution instruction in the user terminal is related to the exception process, and the execution of the exception process is temporarily prohibited by the prohibition means. First notification means for notifying the user of the user terminal as an exception warning;
When the detection means detects that the input data is out of the regulation and the execution instruction at the user terminal is an execution instruction of exception processing after the exception notification is notified by the first notification means, the exception Transfer means for transferring the content of the process to the business participant terminal; and
In response to a response instruction input from the business participant terminal by the business participant who refers to the contents of the exception processing transferred by the transfer unit, the temporary prohibition state of the exception processing by the prohibiting unit is released. The user terminal is controlled so as to execute the exception processing or to confirm the prohibition of the execution of the exception processing, while the first notification means notifies the exception warning When the detection means detects that the input data is within the rules and the execution instruction at the user terminal is not an execution instruction for exception processing, the temporary prohibition state by the prohibition means is canceled and the use is made. Control means for controlling the user terminal to cause the user terminal to execute the execution instruction;
A business management program characterized by causing the computer to function.
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