JP2008052355A - Lost property tracking computer-telephone integrated system and its method, - Google Patents

Lost property tracking computer-telephone integrated system and its method, Download PDF

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克佳 長嶋
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a computer-telephone integrated system and its method for performing real-time communication between a possessor and a reporter. <P>SOLUTION: The computer-telephone integrated system is provided with an automatic voice response device 30 receiving find information of a tone signal corresponding to a reference number 20 from a calling apparatus 28 accessing via a communication line 26 based on accessing information 24 displayed on a seal 18, a customer information collation part 32 performing collation based on find information received by the automatic voice response device 30 to determine whether the reference number 20 exists in a customer database 22 or not, and a server 34 picking up contact destination information corresponding to the reference number 20 from the customer database 22 and calling a telephone number designated previously by the possessor 14 to transfer line connection of the calling apparatus 28 to the called telephone number. <P>COPYRIGHT: (C)2008,JPO&INPIT

Description

本発明は、コンピュータと電話を統合するCTI(Computer Telephony Integration)技術に係り、通報者が忘れ物として届けられた所有物の発見を通報する際、所有者と通報者との間で短期間に連絡がとれる遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムおよびその方法に関する。 The present invention is, when to report the discovery of CTI relates to (Computer Telephony Integration) technology, possessions caller is delivered as left something to integrate computer and telephone, contact a short period between the owner and the informant a computer telephony integration system and method for lost item tracking can take.

従来から、会員の持ち物に付加されるシールの会員番号を含む遺失情報、拾得者側から提供されるシールの会員番号を含む拾得情報の一致の有無を判定し、一致すれば遺失物の発見を示す検索結果を出力する遺失物共済情報システムが知られている(特許文献1参照)。 Conventionally, lost information including the membership number of the seal to be added to the inventory of the members, to determine the presence or absence of coincidence of the finder information including the membership number of the seal provided by the finder side, the discovery of lost item if it matches lost & Found mutual aid information system for outputting a search result shown is known (see Patent Document 1). また、物品の特性又は添付されたラベルコードに基づいてユーザ又は組織が物品を登録することを可能にするオンラインアクセスにより、登録された紛失物品と登録された発見物品が適合した場合には、その物品をその適正な所有者に返却する所有物追跡データベースを備える資産追跡システムも知られている(特許文献2参照)。 Also, if the on-line access to allow a user or organization registering the article based on the characteristics or package label code of the article, finding an article registered as lost articles registered matched, the also known asset tracking system comprising a possession tracking database to return the article to its proper owner (see Patent Document 2).

特開2004−272886号公報 JP 2004-272886 JP 特表2005−514696号公報 JP-T 2005-514696 JP

しかしながら、従来の遺失物管理システムでは、所有者と発見者の間をコンピュータが仲介するため、遺失物の発見時その発見状況を遺失物の適正な所有者に対してリアルタイムに伝達することが困難であった。 However, in the conventional lost property management system, for between owners and discoverer computer mediated, it is difficult to transmit in real time corresponding to the proper owner of the found time of the discovery status lost item Lost and Found Met.

また、当局の遺失物センターでは、拾得者の拾得物届出と、落し主が交番や警察署で落物の特徴を書いた遺失届とを照合し、合致する落し物を1ヶ月乃至6ヶ月以内に所有者へ返却するが、遺失物の回収期間が長期であり、落とし主が不明の場合は、遺失物が拾った人のものになるか、拾った人がその権利を放棄しているときは、当局の処分に委ねられる事例が多発している。 In addition, in the lost-and-found center of the authorities, and found items notification of the finder, it collates the loss notification that dropped Lord wrote the characteristics of the 落物 an alternating or police station, a matching lost article to within 1 month to 6 months will be returned to the owner, the recovery period of the lost item is a long-term, if lost property owner is unknown, or become a thing of the people who lost item is picked up, when a person picked up is to give up that right, cases are left to the disposal of the authorities occur frequently.

例えば、平成17年中、警視庁には約213万件もの落とし物が届けられ、中でも多い拾得物は、傘が35万本、財布類が19万個、携帯電話が9万台という状況に至り、特に、個人情報を記憶している携帯電話の紛失物が増加している。 For example, in 2005 year, the Tokyo Metropolitan Police Department delivered a lost article also about 2.13 million cases, is among them many found items, led umbrella 350,000, thousands purse class is 19, in the situation where the mobile phone is 90,000, in particular, the loss of a mobile phone that stores personal information is increasing.

本発明は上述した課題に鑑み、社会公共のために有益となる所有者と通報者との間でリアルタイムに連絡がとれる遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムおよびその方法を提供することを目的としている。 In view of the problems described above, for the purpose of providing the owner with a computer telephony integration system and method for lost item tracking can contact in real time between the caller be beneficial for society public there.

上記目的を達成するために、本発明の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、例えば、図1に示すように、所有者14の所有物16へ貼付するシール18に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する連絡先情報を記憶する顧客データベース22を有する遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10であって、シール18に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置30と、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する顧客情報照合部32と、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、顧客データベース22から照 To achieve the above object, the computer telephony integration system for lost item tracking of the present invention, for example, as shown in FIG. 1, reference number is displayed on the seal 18 to be attached to the property 16 owners 14 20 , a computer telephony integration system 10 for lost item tracking with customer database 22 for storing contact information that corresponds to the reference number 20, through the communication line 26 based on the access information 24 displayed on the seal 18 present from the calling device 28 to be accessed, the interactive voice response 30 for receiving finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, reference number 20 based on the acquired information interactive voice response 30 is received by the customer database 22 a customer information comparing unit 32 to match or, if the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence, irradiation from the customer database 22 番号20に対応する連絡先情報をピックアップして所有者14が予め指定した電話番号(例えば、着呼器33の電話番号)を呼び出し発呼器28の回線接続を電話番号(例えば、着呼器33の電話番号)へ転送するサーバ34と、を備えることを要旨とする。 Telephone number owner 14 to pick up the contact information corresponding to the number 20 is specified in advance (for example, telephone numbers of Chakukoki 33) Phone line connection call calling device 28 (e.g., Chakukoki a server 34 for transferring 33 the telephone number) of, and summarized in that comprises a.

このように構成すると、サーバ34は着呼器33を呼び出して発呼器28の回線接続をするので、通報者(例えば、公共交通機関の駅員、交番勤務警官、および拾得者)は、遅滞なく所有者に連絡がとれる。 According to this structure, since the server 34 to the line connecting the caller 28 calls the Chakukoki 33, caller (e.g., the public transport station attendant, alternating work cop, and finder), without delay contact the owner can take.

また、上記目的を達成するために、本発明の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、例えば、図1に示すように、所有者14の所有物16へ貼付するシール18に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する第1の連絡先情報、および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベース22を有するコンピュータ電話統合システム10であって、シール18に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置30と、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する顧客情報照合部32と、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、顧客 In order to achieve the above object, the computer telephony integration system for lost item tracking of the present invention, for example, as shown in FIG. 1, is displayed on the seal 18 to be attached to the property 16 owners 14 queries No. 20, the first contact information corresponding to the reference number 20, and a computer telephony integration system 10 having a customer database 22 which stores the second contact information, access information displayed on the seal 18 24 from the calling device 28 to be accessed via the communication line 26 based on an interactive voice response 30 for receiving finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, based on the obtained information interactive voice response 30 has received the query a customer information comparing unit 32 which number 20 collates whether present in customer database 22, if the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence, the customer ータベース22から照会番号20に対応する第1の連絡先情報をピックアップして所有者14が予め指定した着呼器33を呼び出し所定時間(例えば、通話中、10回または15回の呼出音期間)に亘って着呼器33が応答(例えば、オフフックまたは留守番録音の開始)しない場合は着呼器33への回線接続を切断し、引き続き、第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップして発呼器28の回線接続を所有者14が予め指定した補助着呼器36へ転送するサーバ34と、を備えることを要旨とする。 The first contact information picked up by the owner 14 Chakukoki 33 calls a predetermined time specified in advance corresponding from database 22 to query number 20 (e.g., during a call, 10 times or 15 times the ringing tone period) Chakukoki 33 response over a (e.g., the start of the off-hook or message recording) If you do not cut the line connection to the Chakukoki 33, subsequently, to pick up the second contact information from the customer database 22 a server 34 to be transferred to the auxiliary incoming call 36 the owner 14 the line connection is previously specified the calling device 28, and summarized in that comprises a.

このように構成すると、サーバ34は着呼器33を呼び出して応答がない場合は、着呼器33への回線接続を切断し、発呼器28の回線接続を補助着呼器36へ転送するので、通報者(例えば、公共交通機関の駅員、交番勤務警官、および拾得者)が遅滞なく所有者の家族または知人に連絡がとれる。 With this configuration, the server 34 if no response by calling Chakukoki 33 disconnects the line connection to the Chakukoki 33, transfers the line connection of the calling device 28 to the auxiliary incoming call 36 because, caller (for example, public transport station attendant, alternating work police officers, and the finder) is to contact the family or acquaintances of the owner without delay take. さらに、サーバ34は着呼器33から応答がない場合、発呼器28から通報者の拾得伝言を音声ボックス(例えば、顧客データベース22のDBII)へ記録してから、数分後に着呼器33に対してリダイアルし所有物16の所有者に音声ボックスの伝言を伝達することもできる。 Further, the server 34 when there is no response from Chakukoki 33, Chakukoki voice finder message of caller from the calling device 28 boxes (e.g., DBII the customer database 22) from the recording to, after a few minutes 33 it is also possible to transmit a message of the voice mailbox owner redial and possessions 16 against.

同様に、本発明の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、例えば、所有者14の所有物16(例えば、ノート型パーソナルコンピュータ、鞄、傘)へ貼付するシール18に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する第1の連絡先情報、および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベース22を有するコンピュータ電話統合システム10であって、シール18に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置30と、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する顧客情報照合部32と、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場 Similarly, the computer telephony integration system for lost item tracking of the present invention, for example, property 16 owners 14 (e.g., a notebook personal computer, a bag, umbrella) reference number is displayed on the seal 18 to be attached to the 20 , a computer telephony integration system 10 having a customer database 22 which stores the first contact information corresponding to the reference number 20, and the second contact information, based on the access information 24 displayed on the seal 18 from the calling device 28 to be accessed via the communication line 26, an automatic voice response device 30 receives the finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, reference number based on the obtained information interactive voice response 30 received 20 if there customer information collating unit 32 for collating whether present in customer database 22, the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence 、顧客データベース22から照会番号20に対応し、且つ照会番号20の特定桁番(例えば、番号下2桁)により指定する第1の連絡先情報をピックアップして所有者14の携帯電話機を呼び出し所定時間(例えば、通話中、10回または15回の呼出音期間)に亘って携帯電話機が応答しない場合は携帯電話機への回線接続を切断し、引き続き、第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップして発呼器28の回線接続を所有者14が予め指定した電話番号(例えば、着呼器33または補助着呼器36の電話番号)へ転送するサーバ34と、を備えることを要旨とする。 Corresponds to the reference number 20 from the customer database 22, and the specific digit number of reference number 20 (e.g., number two digits) first contact information call the mobile telephone of the owner 14 to pick up a predetermined be designated by time (e.g., during a call, 10 times or 15 times ringing tone period) when the cellular phone over does not respond disconnects the line connection to the mobile phone, subsequently, the second contact information from the customer database 22 and a brief further comprising pick up owner 14 the line connection of the calling device 28 is pre-specified number (e.g., phone number of Chakukoki 33 or auxiliary incoming call 36) and the server 34 to be transferred to the to.

このように構成すると、サーバ34は第1優先順位の携帯電話機を呼び出し発呼器28との間で回線接続するが、携帯電話機の呼び出し応答がない場合は、携帯電話機への回線接続を切断し、発呼器28の回線接続を第2優先順位である所有者14の自宅に設置した着呼器33または家族が携帯する補助着呼器36へ転送するので、通報者(例えば、公共交通機関の駅員、交番勤務警官、および拾得者)が遅滞なく所有者またはその家族に連絡がとれる。 With this configuration, the server 34 will be the line connected between the first priority of the mobile phone calls the calling device 28, if there is no call response of the cellular phone, disconnects the line connection to the mobile telephone since transfers the line connection of the calling device 28 to the auxiliary incoming call 36 which Chakukoki 33 or family installed home owner 14 is a second priority is portable, caller (e.g., public transportation of station staff, alternating work police officers, and the finder) can take is contact the owner or their families without delay.

同様に、本発明の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、例えば、図1に示すように、所有物16(例えば、携帯電話機)のディスプレイ画面に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する連絡先情報を記憶する顧客データベース22と、ディスプレイ画面上に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置30と、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する顧客情報照合部32と、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、顧客データベース22から照会番号20に対応する連絡先情報をピックアップして所有物16の所 Similarly, the computer telephony integration system for lost item tracking of the present invention, for example, as shown in FIG. 1, belongings 16 (e.g., mobile phone) reference number 20 which is displayed on the display screen of the reference number 20 storing contact information corresponding to the customer database 22, picking up from a calling device 28 to be accessed via the communication line 26 based on the access information 24 displayed on a display screen, a tone signal corresponding to the reference number 20 an automatic voice response device 30 receives the information, the customer information comparing unit 32 reference number 20 based on the acquired information interactive voice response 30 is received to match either present in the customer database 22, customer information collating unit 32 is collated If it detects a match, where possession 16 to pick up the contact information corresponding to the reference number 20 from the customer database 22 者14が予め指定した着呼器33を呼び出し発呼器28の回線接続を着呼器33へ転送するサーバ34と、を備えることを要旨とする。 User 14 and the server 34 to transfer the line connection of the call calling 28 a Chakukoki 33 previously specified to the called device 33, and summarized in that comprises a.

このように構成すると、サーバ34は着呼器33を呼び出し発呼器28の回線接続を着呼器33へ転送するので、通報者(例えば、公共交通機関の駅員、交番勤務警官、および拾得者)が遅滞なく携帯電話機を紛失し帰宅した所有者14またはその家族と連絡がとれる。 With this configuration, the server 34 so transfers the line connection of the call calling 28 the Chakukoki 33 to the called device 33, caller (e.g., the public transport station attendant, alternating work cop, and finder ) is can get in touch with the owner 14 or their family members were returning home you lose your mobile phone without delay.

同様に、本発明の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、例えば、図1に示すように、所有物16(例えば、携帯電話機)のディスプレイ画面に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する第1の連絡先情報および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベース22と、所有物16のディスプレイ画面に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置30と、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する顧客情報照合部32と、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、顧客データベース22から照会番号20に対応する第1の Similarly, the computer telephony integration system for lost item tracking of the present invention, for example, as shown in FIG. 1, belongings 16 (e.g., mobile phone) reference number 20 which is displayed on the display screen of the reference number 20 the first contact information and the two contact customer database 22 in which information to store, call device for accessing via the communication line 26 based on the access information 24 displayed on the display screen of the property 16 corresponding to the from 28, the customer and interactive voice response 30 for receiving finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, which reference number 20 based on the acquired information interactive voice response 30 is received to match either present in the customer database 22 an information collating unit 32, when the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence, the first corresponding to the reference number 20 from the customer database 22 連絡先情報をピックアップして所有物16の所有者14が予め指定した着呼器33を呼び出し所定時間(例えば、通話中、10回または15回の呼出音期間)に亘って着呼器33が応答(例えば、オフフックまたは留守番録音の開始)しない場合は着呼器33への回線接続を切断し第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップして発呼器28の回線接続を所有物16の所有者14が予め指定した補助着呼器36へ転送するサーバ34と、を備えることを要旨とする。 Call the Chakukoki 33 owner 14 previously designated the contact information to pick up possession 16 a predetermined time (e.g., during a call, 10 times or 15 times ringing tone period) Chakukoki 33 to over by response (e.g., off-hook or message recording start) disconnects the line connection if not to Chakukoki 33 second contact information picked up from the customer database 22 possessions the line connection of the calling device 28 16 the owner 14 server 34 to be transferred in advance to the specified auxiliary incoming call 36 of the gist that comprises a.

このように構成すると、サーバ34は着呼器33の呼び出し応答がない場合は、着呼器33への回線接続を切断し、発呼器28の回線接続を補助着呼器36へ転送するので、通報者(例えば、公共交通機関の駅員、交番勤務警官、および拾得者)が遅滞なく所有者の家族または知人に連絡がとれる。 With this configuration, the server 34 if no call response Chakukoki 33 disconnects the line connection to the Chakukoki 33, since the transfer line connection of the calling device 28 to the auxiliary incoming call 36 , caller (for example, public transport station attendant, alternating work police officers, and the finder) is to contact the family or acquaintances of the owner without delay take.

またさらに、上記目的を達成するために、本発明のする遺失物追跡用のコンピュータ電話統合方法は、図1に示すように、所有者14の携帯電話機のディスプレイ画面に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する連絡先情報を顧客データベース22へ記憶し、ディスプレイ画面上に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を自動音声応答装置30により受信し、照会番号20が顧客データベース22に存在するか顧客情報照合部32により照合し、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、サーバ34が顧客データベース22から照会番号20に対応する連絡先情報をピックアップして所有者14が指定した電話番号(例え Furthermore, in order to achieve the above object, a computer telephony integration method for lost item tracking to the present invention, as shown in FIG. 1, reference number 20 to be displayed on the display screen of the cellular phone of the owner 14, storing contact information that corresponds to the reference number 20 to the customer database 22, the call device 28 to be accessed via the communication line 26 based on the access information 24 displayed on the display screen, corresponding to the reference number 20 the finder information of the tone signal received by the interactive voice response 30, reference number 20 is collated by either the customer information collating unit 32 is present in the customer database 22, if the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence, the server 34 telephone number (for example but you specify the owner 14 to pick up the contact information corresponding to the reference number 20 from the customer database 22 、着呼器33または補助着呼器36)を呼び出し発呼器28の回線接続を電話番号(例えば、着呼器33または補助着呼器36)へ転送することを要旨とする。 , And summarized in that the transfer Chakukoki 33 or to the auxiliary incoming call 36) Phone line connection call calling device 28 (e.g., Chakukoki 33 or auxiliary incoming call 36).

このように構成すると、サーバ34は着呼器33を呼び出し発呼器28の回線接続を電話番号(例えば、着呼器33または補助着呼器36)へ転送するので、通報者(例えば、公共交通機関の駅員、交番勤務警官、および拾得者)が遅滞なく携帯電話機を紛失し自宅に帰宅した所有者またはその家族と連絡がとれる。 With this configuration, the server 34 line connection to the telephone number of the calling calling 28 the Chakukoki 33 (e.g., Chakukoki 33 or auxiliary incoming call 36) Since the transfer to, caller (e.g., public transportation station staff, alternating work police officers, and the finder) is can get in touch with the owner or his family went home to home you lose your mobile phone without delay.

以上のように、所有者と通報者との間でリアルタイムに連絡がとれる遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムおよびその方法を提供することができる。 As described above, it is possible to provide a computer telephony integration system for lost item tracking can contact in real time between the owner and the caller and method.

図1は、本実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムの概念図である。 Figure 1 is a conceptual diagram of a computer telephony integration system for lost item tracking embodiment. 同図のコンピュータ電話統合システム10は、顧客データベース22と、この顧客データベース22に接続するコンピュータ電話統合CTIサーバ34(以下、単に「CTIサーバ34」と略記する。)を備える。 Computer telephony integration system 10 in the figure includes a customer database 22, the computer telephony integration CTI server 34 connected to the customer database 22 (hereinafter, simply referred to as "CTI server 34".).

ここで、CTIサーバ34は、自動音声応答装置IVR30(Interactive Voice Response)と顧客情報照合部32を備え、CTIサーバ34は構内交換機PBX42(Private Branch eXchange)を通じて外部の通信回線26と接続する。 Here, CTI server 34, interactive voice response IVR30 and (Interactive Voice Response) includes a customer information collating unit 32, CTI server 34 connected to an external communication line 26 via the private branch exchange PBX42 (Private Branch eXchange). 通信回線26は、例えば、図示したデジタル交換機を用いるISDN(Integrated Services Digital Network)回線を利用することができる。 Communication line 26, for example, can be utilized ISDN (Integrated Services Digital Network) line using digital switching system illustrated.

また、CTIサーバ34は、通信回線26に接続する所有者14の第1の連絡先として自宅の公衆回線に接続する着呼器33(例えば、固定電話機)、ファクシミリFAX38、第2の連絡先として家族が所有し無線の基地局40に接続する補助着呼器36(例えば、携帯電話機)、通報者が使用する公衆回線に接続する発呼器28(例えば、交番や鉄道会社に設置する固定電話機)と通信し、ISDN回線の中継サーバである。 Moreover, CTI server 34, Chakukoki 33 connected to the home public line as the first contact holder 14 connected to the communication line 26 (e.g., a fixed telephone), a facsimile FAX38, as a second contact auxiliary incoming call 36 family is connected to the wireless base station 40 owned (e.g., cellular phone), the calling device 28 connected to a public line caller uses (e.g., fixed telephone to place an alternating or railroad ) to communicate with, it is a relay server of the ISDN line.

さらに、CTIサーバ34は、インターネット44を通じて外部のパーソナルコンピュータ46に接続し、パーソナルコンピュータ46から顧客情報や拾得物情報や紛失物情報やクーリエ情報(例えば、郵政事業者、宅配便業者)を磁気ディスクに蓄積した顧客ベーターベース22へ登録する。 Moreover, CTI server 34 is connected to an external personal computer 46 via the Internet 44, from the personal computer 46 customer information and found items information and lost article information or courier information (e.g., postal operators, courier) a magnetic disk to register to the customer beta base 22 that has accumulated in. なお、CTIサーバ34はCGI(Common Gateway Interface)を利用しこれら各種情報を登録する他に、電子メールを利用した各種情報の登録も実行できる。 Incidentally, CTI server 34 in addition to register these various information using the CGI (Common Gateway Interface), the registration of various types of information using the e-mail can also be performed.

図2は、本実施形態に用いるCTIサーバ34の概念図である。 Figure 2 is a conceptual diagram of the CTI server 34 used in this embodiment. 同図のCTIサーバ34は、PBX42に接続する自動音声応答装置IVR30(以下、単に「IVR30」と略記する。)と、PBX42およびIVR30に接続する通信制御部48と、IVR30および通信制御部48に接続する顧客情報照合部32と、IVR30に接続する自動着信呼分配装置ACD50(Automatic Call Distributer)とを備える。 CTI server 34 in the figure, interactive voice response IVR30 connected to PBX42 (hereinafter abbreviated as "IVR30".), A communication control unit 48 connected to the PBX42 and IVR30, the IVR30 and the communication control unit 48 a customer information comparing unit 32 to be connected, and a automatic call distributor ACD50 (automatic call distributer) to be connected to IVR30.

ここで、顧客情報照合部32は顧客データベース22に接続し、IVR30が取得した顧客情報に基づいて顧客データベース22に記憶した顧客情報を検索することができる。 Here, it is possible to customer information collating unit 32 is connected to a customer database 22, searches the customer information stored in the customer database 22 on the basis of the customer information IVR30 acquired.

また、自動着信呼分配装置ACD50は複数のオペレータ端末52(例えば、電話機54a、54bとパーソナルコンピュータ56a、56bの融合端末)に接続し、IVR30が音声応答する発呼器28(図1参照)からの回線接続をオペレータ端末52に分配する。 Further, from the automatic call distributor ACD50 multiple operator terminals 52 (e.g., telephone 54a, 54b and the personal computer 56a, a fusion terminals 56b) connected to the calling unit 28 that IVR30 responds voice (see FIG. 1) dispensing of the line connection to the operator terminal 52.

例えば、オペレータは電話機54a乃至電話機54bを通じて、外部から回線接続する通報者または顧客若しくは所有者との通話に応対する。 For example, the operator through the telephone 54a to the phone 54b, to answering the outside call with caller or customer or owner to line connection. オペレータは、顧客データベース22にローカルエリアネットワークLANを通じて接続するパーソナルコンピュータ56aまたは56bを操作し、顧客データベース22の検索および登録を実行し、分配された通話者に対応する。 The operator, the personal computer 56a or 56b connected through a local area network LAN operate in a customer database 22, performs a search and registration of customer database 22, corresponding to the distributed parties.

図1および図2を参照しながら、本実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムの動作を説明する。 With reference to FIGS. 1 and 2, the operation of the computer telephony integration system for lost item tracking embodiment. 所有者14は顧客データベース22に顧客情報の第1の連絡先電話番号、第2の連絡先電話番号、FAX番号、住所を登録するとともに、自己の所有物16(例えば、携帯電話機、ノート型PC、鞄、傘、財布)の視認可能な位置にシール18をその裏面接着層を介して貼付する。 Owner 14 first contact telephone number of the customer information in the customer database 22, the second contact telephone number, FAX number, and registers the address, self belongings 16 (e.g., mobile phone, notebook PC , bag, umbrella, a seal 18 in viewable positions purse) affixed via its back surface adhesive layer.

ここで、シール18は、表面に表示される照会番号20としてのIDまたは物品番号「00000000」、アクセス情報24としての通話無料電話番号「0120−×××―△△△」、案内文字情報「下記へご連絡ください」という可視情報が付与されている。 Here, seal 18, ID or article ID "00000000" as the reference number 20 which is displayed on the surface, call the access information 24 free number "0120- ××× - △△△" guidance character information " visible information has been granted that to please contact us "below.

顧客データベース22は、シール18の照会番号20に対応する連絡先情報として、第1の連絡先(例えば、所有者14の自宅固定電話番号)、第2の連絡先番号(例えば、所有者14の家族が所持する携帯電話番号)、第3の連絡先(例えば、所有者14の自宅FAX番号)、所有者14の自宅住所、所有者14の電子メールアドレスのような所有者14に直接的または間接的に連絡ができる情報を記憶する。 Customer database 22, as a contact information corresponding to the reference number 20 of the seal 18, the first contact (e.g., a home landline number of the owner 14), a second contact number (e.g., owner 14 mobile phone number that the family possessed), the third of the contact (for example, home FAX number of the owner 14), home address of the owner 14, directly to the owner 14, such as the e-mail address of the owner 14 or and stores the information that can indirectly contact.

本実施形態では、警視庁に紛失物として届けられる年間6万台の携帯電話に適用する場合、所有物16の携帯電話機を拾得した善意の第三者は、一般に所有物16を拾得した近辺に存在する交番の警官または公的輸送機関の係員に所有物を拾得物として届け出る。 In the present embodiment, when applied to lost article year 60,000 mobile phone delivered as the MPD, bona fide third party who finder mobile phone belongings 16 is generally present in the vicinity of the found item possession 16 attendant alternating cop or public transportation to notify the property as found items.

自動音声応答装置30は、警官または係員が通報者としてシール18に表示されたアクセス情報24に基づき発呼器28から通信回線26を介してCTIサーバ34へアクセスする。 Interactive voice response 30 accesses to the CTI server 34 via the communication line 26 from the calling device 28 based on the access information 24 cops or attendant is displayed on the seal 18 as caller.

自動音声応答装置30は、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信し、顧客情報照合部32は、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する。 Interactive voice response 30 receives the finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, the customer information comparing unit 32, reference number 20 based on the acquired information interactive voice response 30 is received exists in the customer database 22 or to match to.

引き続き、CTIサーバ34は、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、顧客データベース22から照会番号20に対応する連絡先情報をピックアップして所有者14が顧客として予め指定した着呼器33を呼び出し発呼器28の回線接続を着呼器33へ転送する。 Subsequently, CTI server 34, if the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence, Chakukoki owner 14 to pick up the contact information corresponding to the reference number 20 from the customer database 22 is previously designated as a customer 33 and transfers the line connection of the call call 28 to the called device 33. 一方、顧客情報照合部32が照合不一致を検出したときは、CTIサーバ34が照会番号20を顧客データベース22へ未確認情報として登録し、並行して自動音声応答装置30が照会番号20の保留を通報者へ返信する。 On the other hand, when the customer information collating section 32 detects a disagreement, CTI server 34 is registered as the unconfirmed information reference number 20 to the customer database 22, parallel interactive voice response 30 is Problem pending reference number 20 to reply to the person.

所有者14は、自宅に設置された着呼器33を通じて発呼器28と通信を行い通報者と情報交換することができ、発見された所有物16の所有者証明、所有物16の保管場所の特定、所有物16の回収方法について一対一で解決することができる。 The owner 14 through Chakukoki 33 installed at home can be exchanged caller information to communicate with the calling device 28, owner certificate possessions 16 found, storage location possessions 16 specific, can be resolved in one-to-one for the recovery method of the property 16. この場合、所有者14は通報者と会話しているので、所有物16の発見者と接触することがなく、プライバシーを十分保持できる点で有効である。 In this case, the owner 14 since the conversation with caller without having to contact the discoverer possession 16 is effective in that it can sufficiently hold privacy.

本実施形態では、第1の連絡先が応答しない場合、通話回線の自動転送技術を利用し第2の連絡先に発呼器28の接続を転送することもできる。 In the present embodiment, when the first contact does not respond, it is also possible to transfer the connection of the calling device 28 to the second contact using a call forwarding technology telephone line.

すなわち、遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10は、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、顧客データベース22から照会番号20に対応する第1の連絡先情報をピックアップして所有者14が予め指定した着呼器33を呼び出し所定時間(例えば、通話中、10回または15回の呼出音期間)に亘って着呼器33が応答(例えば、オフフックまたは留守番録音の開始)しない場合は着呼器33への回線接続を切断し、引き続き、第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップして発呼器28の回線接続を所有者14が予め指定した補助着呼器36へ転送するCTIサーバ34と、を備える。 That is, the computer telephony integration system 10 for lost item tracking, if the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence, to pick up the first contact information corresponding to reference number 20 from the customer database 22 owners 14 There Chakukoki 33 calls a predetermined time (e.g., during a call, 10 times or 15 times the ringing tone period) specified in advance in over Chakukoki 33 response (e.g., the start of the off-hook or message recording) when not in disconnects the line connection to the Chakukoki 33, subsequently, transfer the second contact information to pick up from the customer database 22 to the auxiliary incoming call 36 the owner 14 the line connection previously designated calling 28 It comprises a CTI server 34, the.

CTIサーバ34は、通信制御部48がPBX42から取得した回線情報に基づいて着呼器33の回線状態を判定する。 CTI server 34 determines the line status of Chakukoki 33 communication control unit 48 based on the acquired line information from PBX42. 例えば、通信制御部48から着呼器33へ電話番号を発信した時から所定時間として10秒乃至15秒のタイムアップをカウントし、着呼器33からの返信を監視する。 For example, to count the time up of 10 to 15 seconds as the predetermined time period from the time of calling a telephone number from the communication control unit 48 to Chakukoki 33, monitors the response from Chakukoki 33.

通信制御部48は、タイムアップのカウント中に着呼器33からオンフックまたは留守番録音開始の信号が返送されない場合、通信制御部48は着呼器33への回線接続を切断し、引き続き、第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップして発呼器28の回線接続を所有者14が予め指定した補助着呼器36へ転送する。 The communication control unit 48, when the hook or answering start signal from Chakukoki 33 while counting the time up is not returned, the communication control unit 48 disconnects the line connection to the Chakukoki 33, subsequently, the second the contact information transferred from the customer database 22 to the auxiliary incoming call 36 the owner 14 the line connection is previously specified the calling device 28 to pick up.

また、通信制御部48は上述したタイムアップ方式に代えて、ISDNの理由表示を利用することもできる。 The communication control unit 48 instead of the time-up method described above, it is also possible to use an ISDN reason display. 例えば、ISDNの理由表示は、ISDNの通信回線26で電話番号を発信したときデジタル交換機から返送される。 For example, ISDN reason display is returned from the digital switching system when calling a phone number in the ISDN communication line 26. 理由表示はCCITT勧告を基にTTC標準によりJT−Q931に規定された回線交換呼の基本的呼制御手順に従う。 The cause follows the basic call control procedure of the circuit-switched call as specified in JT-Q931 by TTC standard based on CCITT Recommendation.

通信制御部48は、デジタル交換機との呼制御メッセージ(呼設定、応答、呼出、切断、開放)を利用してJT−Q931(レイヤー3)情報を収集する。 The communication control unit 48, call control messages between digital switches (call setting, response, call, disconnect, open) using the collecting JT-Q931 (Layer 3) information. 例えば、デジタル交換機の理由表示には「001:欠番」、「016:正常」、「017:着ユーザビジー」、「018:着ユーザレスポンスなし」、「019:着ユーザ呼出中/応答なし」、「022:加入者番号変更」、「028:番号誤り」が含まれ、通信制御部48が理由表示「017:着ユーザビジー」乃至「019:着ユーザ呼出中/応答なし」を収集する。 For example, the reason why the display of the digital switch "001: missing number", "016: normal", "017: called user busy", "018: the destination user without a response," "019: called user during the call / no response", "022: subscriber number change": contains "028 number error", the communication control unit 48 cause value "017: the destination user busy" to: collect the "019 called user during call / no response".

通信制御部48は、網内のタイマにより生じるタイムアップを利用して着呼器33の回線状況を解析し、解析結果をIVR30へ引き渡すとともに、顧客情報照合部32を介して照会番号20に対応する第2の連絡先情報を取得し、第2の連絡先情報で指定する補助着呼器36へPBX42および通信回線26を通じて電話番号を発信する。 The communication control unit 48 analyzes the line status of Chakukoki 33 by using the time-up caused by a timer in the network, along with delivering the analysis result to IVR30, corresponding to reference number 20 via the customer information collating section 32 the second contact information acquires and transmits the telephone number through the auxiliary incoming call 36 to PBX42 and the communication line 26 specified in the second contact information.

IVR30は、補助着呼器36が応答する場合、発呼器28の接続をPBX42、通信回線26および基地局40を経由して補助着呼器36へ転送する。 IVR30 the auxiliary incoming call 36 may be responsive, connect PBX42 calling 28 is transferred via the communication line 26 and the base station 40 to the auxiliary incoming call 36.

本実施形態では、上述した所有物16として携帯電話機の忘れ物に適用する他に、所有物16が傘、財布類、鞄、ノート型パーソナルコンピュータにも適用することができる。 In the present embodiment, in addition to applying the forgotten the mobile phone as a possession 16 described above, it is possible to possessions 16 applies umbrella, purse class, bag, even a notebook personal computer.

すなわち、遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10は、所有者14の所有物16(例えば、傘、財布類、鞄、ノート型パーソナルコンピュータ)へ貼付するシール18に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する第1の連絡先情報、および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベース22とCTIサーバ34を有している。 That is, the computer telephony integration system 10 for lost item tracking property 16 owners 14 (e.g., umbrellas, purse class, bag, notebook personal computers) reference number 20 to be displayed on the seal 18 to be attached to, the It has a first contact information corresponding to reference number 20, and the customer database 22 and the CTI server 34 for storing the second contact information.

CTIサーバ34には、自動音声応答装置30、顧客情報照合部32、通信制御部48を備え、自動音声応答装置30はシール18に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する。 The CTI server 34, interactive voice response 30, the customer information comparing unit 32, a communication control unit 48, interactive voice response 30 accesses via the communication line 26 based on the access information 24 displayed on the seal 18 from the calling device 28, which receives the finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20.

顧客情報照合部32は自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する。 Customer information comparing unit 32 reference number 20 based on the acquired information interactive voice response 30 is received to match either present in the customer database 22.

通信制御部48は顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、顧客データベース22から照会番号20に対応し、且つ照会番号20の特定桁番(例えば、番号下2桁)により指定する第1の連絡先情報をピックアップして所有者14が所持する携帯電話機を呼び出し所定時間(例えば、ビジー、10回または15回の呼出音期間)内に所持中の携帯電話機から応答があれば発呼器28をPBX42を経由して回線接続する。 When the communication control unit 48 to the customer information collating section 32 detects a collation coincidence, corresponds to the reference number 20 from the customer database 22, and reference number 20 the specific digit number (e.g., number two digits) first be designated by contact information to pick holder 14 calls a predetermined time is a mobile phone in possession of (e.g., busy, 10 times or 15 times the ringing tone period) calling device if there is a response from the mobile phone in possession in the 28 to line connection via the PBX42.

一方、所定時間に亘って携帯電話機が応答しない場合は携帯電話機への回線接続を切断し、引き続き、第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップして発呼器28の回線接続を所有者14が予め指定した所有者の自宅に設けた着呼器33へ転送する。 On the other hand, if the mobile phone for a predetermined time does not respond to disconnect the line connection to the mobile phone, subsequently, the owner the line connection of the calling device 28 to pick up the second contact information from the customer database 22 14 is transferred to the Chakukoki 33 provided in the home of the owner that you specify in advance.

このように構成すると、CTIサーバ34は第1優先順位の携帯電話機を呼び出し発呼器28との間で回線接続するが、携帯電話機の呼び出し応答がない場合は、携帯電話機への回線接続を切断し、発呼器28の回線接続を第2優先順位である所有者14の自宅に設置した着呼器33へ転送するので、通報者(例えば、公共交通機関の駅員、交番勤務警官、および拾得者)が遅滞なく所有者またはその家族に連絡がとれる。 With this configuration, CTI server 34 will be line connection between the calling calling 28 the mobile phone of the first priority, if there is no call response of the cellular phone, disconnects the line connection to the mobile telephone and, since the transfer line connection of the calling device 28 to Chakukoki 33 installed in the home of the owner 14 is a second priority, caller (e.g., the public transport station attendant, alternating work cop, and found items person) is can contact the owner or their families without delay.

図3は、他の実施形態に適用する携帯電話機の斜視図である。 Figure 3 is a perspective view of a portable telephone applied to other embodiments. 同図の所有物16は、所謂、折畳み式の携帯電話機であって、上面に従ディスプレイ58を配置する。 Possession 16 in the figure, so-called, a foldable cellular telephone, to place the slave display 58 on the top surface. この従ディスプレイ58は液晶表示装置または電子ペーパを利用し、待受け状態で従ディスプレイ58上に上述したシール18と同様のサインを表示することができる。 The slave display 58 may use a liquid crystal display device or an electronic paper, displays the same sign as the seal 18 described above on the slave display 58 in the standby state.

ここで、従ディスプレイ58が液晶表示装置の場合は所有物16の外周に設けた不図示のボタンを操作し、液晶バックライトが点灯して従ディスプレイ58上にシール18と同様のサインを表示する。 Here, the sub display 58 operates the button (not shown) provided on the outer periphery of the possession 16 in the case of a liquid crystal display device, a liquid crystal backlight display the same sign as the seal 18 on the sub display 58 is lit . サインには、照会番号20としてのIDまたは物品番号「00000000」、アクセス情報24としての通話無料電話番号「0120−×××―△△△」、案内文字情報「下記へご連絡ください」という可視情報が付与されている。 The sign, ID or article number "00000000" as the reference number 20, toll-free phone number as the access information 24 "0120- ××× - △△△", visible that the guide character information "Please contact the following" information has been granted.

一方、従ディスプレイ58が電子ペーパの場合は所有物16が待機中の待受け状態であっても従ディスプレイ58上にシール18と同様のサインを表示する。 On the other hand, sub display 58 in the case of electronic paper property 16 displays a sign similar to the seal 18 on the slave display 58 even in the standby state waiting. 電子ペーパはメモリ機能と無給電状態でもサインを表示できるので、照会番号20としてのIDまたは物品番号「00000000」、アクセス情報24としての通話無料電話番号「0120−×××―△△△」、案内文字情報「下記へご連絡ください」という表示が外光中で可視できる。 Since the electronic paper can display a sign in the non-feeding state and the memory function, ID or article number "00000000" as the reference number 20, calls as the access information 24 free phone number "0120- ××× - △△△" indication that the guide character information "Please contact the following" can be visible in the outside light.

上述した従ディスプレイ58を有する携帯電話機としての所有物16は、その製造段階でシール16と同様のサインを付与できる点で有効である。 Possession of a mobile phone having a sub display 58 described above 16 is effective in that it can impart the same sign as the seal 16 at its manufacturing stage. すなわち、携帯電話機製造メーカは携帯電話機を店頭販売するまで携帯電話機の所有者であり、本発明の実施形態であるコンピュータ電話統合システムを利用することで流通段階で紛失する携帯電話機を遺失物として追跡することができる。 That is, the mobile phone manufacturer is the owner of the mobile telephone the mobile telephone until the counter sales, track mobile phone lost at the distribution stage in the use of computer telephony integration system according to an embodiment of the present invention as a lost article can do.

また、従ディスプレイ58を有する携帯電話機は、折畳んだ状態で忘れ物の届けをする場合が多く、流通段階および店頭販売後に拘らず拾得者および通報者が携帯電話機の背面に表示するサインを見ながら、コンピュータ電話統合システムにアクセスするだけで所有者に忘れ物の携帯電話機を返還することができる。 In addition, a mobile phone having a sub display 58, while looking to sign a lot, regardless of the finder and the caller is displayed on the back of the mobile phone after the distribution stage and over-the-counter sales If you want to leave something delivered in a folded state , it is possible to return the thing left behind mobile phone owner by simply accessing the computer telephony integration system.

図4は、他の実施形態に適用する携帯電話機の斜視図である。 Figure 4 is a perspective view of a portable telephone applied to other embodiments. 同図の携帯電話機は、所謂折畳み式の携帯電話機であって、ボタン側とディスプレイ側の両筐体を片側支点を軸に回動させ主ディスプレイ60が視認できる状態である。 Mobile phone in the same figure, a so-called foldable mobile phone, the main display 60 by rotating the two housing of the button-side and display side one side fulcrum shaft is ready to visible.

主ディスプレイ60は、液晶表示装置または電子ペーパを利用し、待受け状態で主ディスプレイ60上にシール18と同様のサインを表示することができる。 The main display 60 using a liquid crystal display device or an electronic paper, it is possible to display the same sign as the seal 18 on the main display 60 in a standby state.

電子ペーパを使用した場合は、上述の如く主ディスプレイ60に給電しない状態でも視認できるが、液晶表示装置を使用した場合は、上述した回動直後またはテンキーボタン側の何れかのボタンが操作された時点でバックライトが点灯しシール18と同様のサインを表示することができる。 When using the electronic paper, it can be visually recognized even when power is not supplied to the main display 60 as described above, when using a liquid crystal display device, one of the buttons immediately turning described above or numeric keypad side is operated it is possible to receive a similar sign as the backlight is turned seal 18 at the time.

携帯電話機の主ディスプレイ60に初期表示する初期画面状態を説明したが、本実施形態では初期画面状態から選択的にアッタ機能を起動することもできる。 Having described the initial screen state of the initial display on the main display 60 of the mobile phone, in this embodiment it is also possible to start selectively Atta function from the initial screen state. 本実施形態では「アッタ」の称呼を用いた遺失物追跡および回収サービスを提供する。 In the present embodiment provides a lost item tracking and recovery services using nominal of "Atta".

図5は、他の実施形態に適用する携帯電話機の正面図である。 Figure 5 is a front view of a mobile phone to be applied to other embodiments. 同図(A)の携帯電話機は主ディスプレイ60に電波状態および電池残量アイコンを上部に有する初期画面を表示している。 Mobile phone in FIG (A) is a radio wave condition and the battery remaining amount icon to display the initial screen with the top on the main display 60. 同図(B)の携帯電話機は主ディスプレイ60にメニュー画面を表示している。 Mobile phone in FIG (B) is to display a menu screen on the main display 60.

主ディスプレイ60は、同図(A)の初期画面の表示中に同図(B)に示す選択ボタン68の押下操作に応答し、主ディスプレイ60中心に位置するカーソル64、このカーソル64の位置に配置する「アッタ」のアイコン66を含み、主ディスプレイ60上部に電波状態および電池残量アイコンを、「アッタ」のアイコン66を囲むようにM1からM9までの8個のメニューアイコンを表示する。 The main display 60, a cursor 64 in response to pressing of the selection button 68 shown in (B) during the display of the initial screen in FIG (A), located in the main display 60 centered, the position of the cursor 64 wherein the icon 66 of "Atta" to place, the main display 60 signal strength and battery level icon at the top, displays eight menu icons from M1 to surround the icon 66 of "Atta" to M9. カーソル64によりアクティブ表示する「アッタ」のアイコン66を選択ボタン68の押下操作に応答して同図(C)のディスプレイ表示に移行する。 In response icon 66 of "Atta" that active display to the pressing operation of the selection button 68 moves to display representation of FIG. (C) by the cursor 64.

同図(C)には、主ディスプレイ60上に「アッタ」のサイン表示の態様を示す。 In FIG. (C) shows a sign display mode of the "Atta" on the main display 60. すなわち、主ディスプレイ60は、照会番号20としてIDまたは物品番号「00000000」、アクセス情報24として通話無料電話番号「0120−×××―○○○」、案内文字情報70として「発見者様 下記へご連絡ください」の表示をする。 That is, the main display 60, ID or article number "00000000" as the reference number 20, the call as the access information 24 free phone number "0120- ××× - ○○○", to "discoverer like the following as a guide character information 70 to the display of the please contact us. "

上述した「アッタ」のサイン表示では、従来の携帯電話機が有する初期画面、メニュー表示画面、背面の従ディスプレイの構成を変更しなくても、新たに「アッタ」機能を容易に付加できる点で有効である。 The sign display described above "Atta", the initial screen with the conventional mobile phone, a menu screen, without changing the configuration of the rear surface of the sub display, effective in that it can readily added a new "Atta" function it is.

しかも、「アッタ」機能は、携帯電話機の製造または流通段階で付加する実装、若しくは店頭販売後でも所有者がインターネットを通じて「アッタ」アプリケーションをダウンロードできる点でも有効である。 In addition, "Atta" function, implementation to be added in the manufacturing or distribution stage of a mobile phone, or the owner, even after over-the-counter sales are also effective in that it can download the "Atta" application through the Internet.

そして、「アッタ」機能が周知された時点では、すべての携帯電話機の標準機能として遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムが利用され、忘れ物届出に対する有価価値を付加することで、個人情報を記憶する携帯電話機の回収率を増加できる点でも有効である。 Then, when the "Atta" function is well known, all of the computer telephony integration system for lost item tracking as a standard function of the mobile phone is utilized, by adding a negotiable value for left something notification, stores personal information also in that it can increase the recovery rate of the mobile phone is enabled.

ここで、他の実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、図1乃至図5に示すように、所有物16として、例えば、携帯電話機の主ディスプレイ60または従ディスプレイ58の画面に表示されるIDまたは物品番号の照会番号20、この照会番号20に対応する連絡先情報を記憶する顧客データベース22と、主ディスプレイ60または従ディスプレイ58の画面上に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置30と、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する顧客情報照合部32と、顧客情報照合部32が照合一致を検出した Here, the computer telephony integration system for lost item tracking other embodiments, as shown in FIGS. 1 to 5, as a property 16, for example, displayed on the main display 60 or the screen of the sub display 58 of the mobile phone ID or reference number 20 of the article number is, the communication line based on the access information 24 and the customer database 22, which is displayed on the main display 60 or on the screen of the sub display 58 for storing the contact information corresponding to the reference number 20 26 from the calling device 28 to be accessed through an automatic voice response unit 30 to receive the finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, reference number 20 based on the acquired information interactive voice response 30 is received by the customer a customer information comparing unit 32 for collating whether exists in the database 22, customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence 合、顧客データベース22から照会番号20に対応する連絡先情報をピックアップして所有物16の所有者14が予め指定した着呼器33または補助着呼器36を呼び出し発呼器28の回線接続を着呼器33へ転送するサーバ34と、を備える。 If the line connection Chakukoki 33 or auxiliary incoming call 36 calls the calling device 28 owner 14 possessions 16 contact information to pick up previously designated corresponding to reference number 20 from the customer database 22 It includes a server 34 to be transferred to Chakukoki 33.

同様に、他の実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、例えば、図1乃至図5に示すように、所有物16として、例えば、携帯電話機の主ディスプレイ60または従ディスプレイ58の画面に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する第1の連絡先情報および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベース22と、所有物16の主ディスプレイ60または従ディスプレイ58の画面に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置30と、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合する顧客情報照合部32と、顧客情報照合部 Similarly, the computer telephony integration system for lost item tracking other embodiments, for example, as shown in FIGS. 1 to 5, as a property 16, for example, the main display 60 or the screen of the sub display 58 of the mobile phone reference number 20 to be displayed on a customer database 22 which stores the first contact information and the second contact information corresponding to the reference number 20, on the screen of the main display 60 or sub display 58 possessions 16 from the calling device 28 to be accessed via the communication line 26 based on the access information 24 is displayed, the interactive voice response 30 for receiving finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, received interactive voice response 30 a customer information comparing unit 32 reference number 20 on the basis of the acquired information matches either present in the customer database 22, customer information comparing unit 32が照合一致を検出した場合、顧客データベース22から照会番号20に対応する第1の連絡先情報をピックアップして所有物16の所有者14が予め指定した着呼器33を呼び出し所定時間(例えば、通話中、10回または15回の呼出音期間)に亘って着呼器33が応答(例えば、オフフックまたは留守番録音の開始)しない場合は着呼器33への回線接続を切断し第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップして発呼器28の回線接続を所有物16の所有者14が予め指定した補助着呼器36へ転送するサーバ34と、を備える。 If 32 detects a collation coincidence, the first contact information picked up by possession 16 owner 14 calls a predetermined time Chakukoki 33 specified in advance that corresponds to the reference number 20 from the customer database 22 (e.g. , during a call, Chakukoki 33 10 times or 15 times ringing tone period) to over in response (e.g., the start of the off-hook or message recording) and not line connection to the disconnection of the second to Chakukoki 33 if pick up contact information from the customer database 22 includes a server 34 to be transferred to the auxiliary incoming call 36 which owner 14 possessions 16 the line connection is previously specified the calling device 28, the by.

このように、忘れ物として携帯電話機が交番または公共交通機関へ届けられた場合、所有者14が予め指定した自宅に設置した固定回線接続の着呼器33を呼び出し発呼器28の通話回線を転送するとともに、この転送発呼で着呼器33が応答しない場合は所有者14が予め指定した家族または知人の携帯電話機である補助着呼器36を呼び出し発呼器28の通話回線を転送するため、所有者は従来に比して遺失物となった所有物16の所在をリアルタイムに追跡できる。 Thus transfer, when the portable telephone is delivered to an alternating or public transport as left behind, the communication line owner 14 calls a call 28 to Chakukoki 33 of fixed line connections installed in home previously designated to together, for transferring communication line for the transfer airport if Chakukoki 33 does not respond with call owner 14 is a mobile phone of the previously specified family or acquaintance auxiliary incoming call 36 calls call 28 the owner can track the whereabouts of possessions 16 became lost item in comparison with the conventional real-time.

しかも、遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムは、通報者側のアクセスに対しワンストップサービスを提供できるので、忘れ物の処理時間を短縮でき、多数の忘れ物を処理できるため、特に携帯電話機の忘れ物回収率を劇的に増加させることができる。 Moreover, the computer telephony integration system for lost property tracking, since to report side access can provide one-stop service, can be shortened left something of processing time, it is possible to process a large number of things left behind, particularly forgotten recovery of the cellular telephone it can dramatically increase the.

図6は、顧客データベースのレイアウト図である。 FIG. 6 is a layout diagram of the customer database. 同図の顧客データベース22は、遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10固有の顧客番号を記録する。 Customer database 22 in the figure, recording computer telephony integration system 10 unique customer number for a lost item tracking. また顧客番号に属する複数の照会番号を記憶する。 In addition to store a plurality of reference number belonging to the customer number. この照会番号は上述したシール18、従ディスプレイ58および主ディスプレイ60に表示する照会番号と合致する。 This reference number is consistent with the reference number to be displayed on the seal 18, the sub display 58 and a main display 60 described above.

そして、顧客データベース22は、さらに顧客番号に対応する顧客の住所情報を記憶し、且つ顧客番号に属する複数の照会番号のそれぞれに対応する第1の連絡先情報(例えば、顧客の携帯電話番号、自宅電話番号)、第2の連絡先情報(例えば、顧客の家族の携帯電話番号)、第3の連絡先情報(例えば、顧客のFAX番号)を記憶する。 The customer database 22 stores customer address information corresponding to the further customer number, and the first contact information corresponding to each of the plurality of reference number belonging to the customer number (e.g., a customer mobile phone number, home telephone number), the second of the contact information (for example, a mobile phone number of the customer of the family), the third of the contact information (for example, to store the FAX number) of the customer.

ここで、照会番号には、特定桁に割り振られた番号(図中の「−00」)が付与されている。 Here, the reference number, allocated to a specific digit number ( "-00" in the figure) is given. この特定桁は顧客の所有物の特徴に合致するように、例えば、所有物が携帯電話機の場合は顧客の携帯電話番号を除外するため、第1の連絡先情報を顧客の自宅電話番号に指定し、第2の連絡先情報を顧客の家族が所有する携帯電話番号に指定する。 As this particular digit matches the characteristics of the property of a customer, for example, because possessions in the mobile phone is to exclude the mobile phone number of the customer, specifying the first contact information home phone number of the customer and, the second of the contact information is a customer of the family to specify the mobile phone number to be owned. この場合は通報者または忘れ物発見者に対して謝礼をする照会番号20であることをIVR30が自動音声応答する。 In this case IVR30 responds automatic speech that the reference number 20 for a reward against caller or left behind discoverer.

また、特定桁に割り振られた番号が図中の「−01」)が付与されている場合は、例えば、所有物をノート型パーソナルコンピュータに合致させ第1の連絡先情報を顧客の携帯電話番号に指定し、第2の連絡先情報を顧客の自宅電話番号に指定する。 Also, if is allocated to a particular digit number "-01" in the figure) is given, for example, the first contact information the phone number of the customer is matched possessions in notebook personal computers specified, to specify the second contact information to the home phone number of the customer. この場合も通報者または忘れ物発見者に対して謝礼をする照会番号20であることをIVR30が自動音声応答する。 IVR30 responds automatic speech that this case is a reference number 20 for a reward against caller or left behind discoverer also.

同様に、特定桁に割り振られた番号が図中の「−02」)が付与されている場合は、例えば、所有物を業務用の作業工具箱または鞄に合致させ第1の連絡先情報を顧客の携帯電話番号に指定し、第2の連絡先情報を顧客の勤務先電話番号に指定する。 Similarly, if is allocated to a particular digit number "-02" in the figure) is given, for example, the first contact information align your possessions tool box or bag for business specified in the mobile phone number of the customer, to specify the second contact information to the work phone number of the customer. この場合も通報者または忘れ物発見者に対して謝礼をする照会番号20であることをIVR30が自動音声応答する。 IVR30 responds automatic speech that this case is a reference number 20 for a reward against caller or left behind discoverer also.

同様に、特定桁に割り振られた番号が図中の「−03」)が付与されている場合は、例えば、所有物を傘に合致させ第1の連絡先情報を顧客の携帯電話番号に指定し、第2の連絡先情報を顧客の自宅電話番号に指定する。 Similarly, if is allocated to a particular digit number "-03" in the figure) is given, for example, specifies the first contact information to the mobile phone number of the customer is matched to the umbrella possessions and, to specify the second contact information to the home phone number of the customer. この場合は通報者または忘れ物発見者に対して無償の照会番号20であることをIVR30が自動音声応答するが、併せて、IVR30は潜在顧客として登録するメッセージを通報者に音声応答する。 In this case IVR30 responds automatic speech that respect caller or leave something discoverer, a free reference number 20, but the same time, IVR30 is voice response to caller a message to register as potential customers.

同図の潜在顧客データべースDBIIは、上述した謝礼または無償に拘らず、通報者または忘れ物発見者に対して、本実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムに登録を促し、登録希望者の顧客情報を記憶する顧客データベースDBIとは別に設けたデータベースである。 Lead data base over scan DBII in the figure, regardless of the reward or free described above with respect to caller or forgotten discoverer, encourage registered on the computer telephony integration system for lost item tracking embodiment, registration the customer database DBI for storing customer information of the applicant is a database provided separately.

例えば、遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10に未登録または追加登録する善意の顧客を獲得するため、無償のシール18または「アッタ」のアプリケーションを配布して、未登録または追加登録する顧客の顧客情報を潜在顧客データベースDBIIに登録することができる。 For example, to gain bona fide customers registered or additionally registered in the computer telephony integration system 10 for lost item tracking, and distribute free application of the seal 18 or "Atta" of customer that unregistered or additional registration it is possible to register the customer information to the potential customer database DBII.

また、潜在顧客データベースDBIIは、照会番号20が不一致と照合された場合にも、未登録または追加登録する顧客の顧客情報を潜在顧客データベースDBIIに登録し、併せて、発見した遺失物品名、その特徴、遺失場所、遺失日時、電子メールアドレスの情報を記憶することができる。 Also, potential customer database DBII, when reference number 20 is matched with mismatch also register the customer the customer information registered or additionally registered in the potential customer database DBII, together, discovered lost article name, its feature, lost place, can be stored lost date and time, the information of the e-mail address.

上述の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10のハードウエア資源を利用した遺失物追跡用のコンピュータ電話統合方法について説明する。 Computer Telephone Integration for lost item tracking using hardware resources of a computer telephony integration system 10 for lost item tracking described above will be described.

図7は、本実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合方法のフローチャートである。 Figure 7 is a flow chart of a computer telephony integration method for lost item tracking embodiment. 同図のアッタ開始ステップから遺失物追跡の準備および追跡が開始され、図1乃至図5を参照しながら説明する。 Preparation and tracking of lost item tracking from Atta start step of drawing is started will be described with reference to FIGS.

所有物16の製造または店頭販売段階、若しくは最終消費段階で、所有者14の所有物16へ貼付するシール18に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する連絡先情報を顧客データベース22に記憶するステップS(以下、単に「S」と略記する。)1と、シール18に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、自動音声応答装置30が照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を受信し、自動音声応答装置30が受信した取得情報に基づき顧客情報照合部32が照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合するS2と、顧客情報照合部32が照合一致(YES)を検出した場合、通信制御部48が顧客データベース22から照会番号20に対応する第1の連絡 Production or retail stage possession 16, or at the final consumption stage, the owner 14 reference number 20 to be displayed on the seal 18 to be attached to the property 16, customer database 22 the contact information corresponding to the reference number 20 step S (hereinafter simply abbreviated as "S".) to be stored in 1, from the calling device 28 to be accessed via the communication line 26 based on the access information 24 displayed on the seal 18, interactive voice response 30 and S2 but which receives the finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20, the customer information comparing unit 32 based on the acquired information interactive voice response 30 is received by reference number 20 is collated whether present in customer database 22, If the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence (YES), the first contact to the communication control unit 48 corresponds to the reference number 20 from the customer database 22 情報をピックアップするS3と、通信制御部48が所有者14が指定した所有者14の携帯電話機を呼び出しISDN回線から携帯電話機の理由表示を取得し有効(正常:使用)か否か判定するS4と、通信制御部48が着呼器33の有効(正常:使用)と判定(YES)した場合、CTIサーバ34が発呼器28の回線接続を着呼器33へ回線接続するS5と、を遂行し、回線接続が完了した段階でアッタ処理を完了する。 And S3 to pick up the information, the communication control unit 48 acquires the cause value of the mobile phone from the calling ISDN line mobile phone of the owner 14 by the specified owner 14 valid (normal: used) or with whether judges S4 , effective communication control unit 48 of Chakukoki 33: performing case of (normal use) and the determination (YES), and S5 the CTI server 34 line connects the line connection of the calling device 28 to the called device 33, the and, to complete the Atta process at a stage where the line connection is completed.

また、S2で取得情報が無効(欠番:未使用)を示し不一致(NO)と判定する場合は、IVR30は発呼器28を通して通報者に取得情報の照会番号20が不一致である旨の音声案内を実行するとともに、不一致の照会番号20を顧客データベース22に登録するS6と、引き続き、IVR30が通報者に対してオペレータ呼び出しを希望するか否か判定するS7と、通報者がオペレータ呼び出し希望(YES)と判定する場合は通報者または忘れ物発見者の顧客情報を顧客データベース22に潜在顧客情報として登録するS8と、S7で通報者がオペレータ呼び出し不要(NO)と判定したときはアッタ処理を終了する。 Moreover, the acquisition information in S2 is invalid: if it is determined a mismatch indicates (missing number unused) (NO) is, IVR30 the voice guidance to the effect that the reference number 20 mismatch acquired information to caller through the call 28 as well as the execution, and S6 for registering mismatch reference number 20 in the customer database 22, subsequently, the determining whether S7, desires operator calls to IVR30 is caller, caller operator call desired (YES ) and if it is determined and S8 to register as potential customer information customer information caller or leave something discoverer in customer database 22, caller in S7 has finished Atta process when it is determined that the operator calls required (NO) . なお、オペレータ呼び出しの選択はIVR30から案内する発呼器28側のボタン操作案内に従い、例えば、通報者がボタンキー「0」をオペレータ呼び出し、ボタンキー「1」をオペレター呼び出し不要として操作する。 It should be noted that the selection of the operator calls in accordance with button operation guide of the calling device 28 side to guide from IVR30, for example, caller operator calls the button key "0", to operate the button keys "1" as Opereta call unnecessary.

次に他の実施態様の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合方法を説明する。 Next, a description will be given of a computer telephony integration method for lost item tracking other embodiments. 本実施形態は忘れ物が携帯電話機を想定する。 This embodiment left behind it is assumed that mobile phone. 所有者14の所有物16としての携帯電話機のディスプレイ画面58または60に表示される照会番号20、この照会番号20に対応する連絡先情報を顧客データベース22へ記憶し、ディスプレイ58または60の画面上に表示されたアクセス情報24に基づき通信回線26を介してアクセスする発呼器28から、照会番号20に対応するトーン信号の拾得情報を自動音声応答装置30により受信し、照会番号20が顧客データベース22に存在するか顧客情報照合部32により照合し、顧客情報照合部32が照合一致を検出した場合、サーバ34が顧客データベース22から照会番号20に対応する連絡先情報をピックアップして所有者14が指定した所有者14自宅設置の着呼器33を呼び出し発呼器28の回線接続を着呼器33へ転 Reference number is displayed on the display screen 58 or 60 of the mobile phone as a possession 16 owners 14 20 stores the contact information corresponding to the reference number 20 to the customer database 22, a display 58, or 60 on the screen via the communication line 26 based on the access information 24 displayed from the calling device 28 to be accessed, receives the finder information of the tone signal corresponding to the reference number 20 by the automatic voice response device 30, reference number 20 is a customer database matches on whether the customer information collating unit 32 is present in 22, when the customer information comparing unit 32 detects a collation coincidence, the owner pick up contact information server 34 corresponds to the reference number 20 from the customer database 22 14 rolling the owner of 14 home installation of Chakukoki 33 but you have specified the line connection of the call call 28 to the called 33 する。 To.

さらに、図8を参照して第2アッタ処理について説明する。 Furthermore, there will be described a second Atta processing with reference to FIG. この第2アッタ処理は図7のS4から分岐した第2アッタ移行S9により起動する。 The second Atta process is activated by the second Atta migration S9 branched from S4 in FIG. 第2アッタ処理は上述した第1の連絡先情報で指定する携帯電話機または着呼器が未応答(又は、理由表示が欠番)の場合にアッタ処理のS4でNOの判定で分岐するプログラムである。 Second Atta processing is the first contact information that specifies the mobile phone or Chakukoki unacknowledged (or, Cause missing number) program branches in the judgment of NO at S4 of Atta process in the case of the above .

図8の第2アッタ開始から処理は開始し、S10へ移行し通信制御部48が第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップするS10と、引き続き通信制御部48が発呼器28の回線接続を所有者14が予め指定した補助着呼器36を呼び出しISDN回線から補助着呼器36の理由表示を取得し有効か否か判定するS11と、通信制御部48が補助着呼器36の有効と判定(YES)した場合、CTIサーバ34が発呼器28の回線接続を補助着呼器36へ回線接続するS12と、を遂行し、回線接続が完了した段階で第2アッタ処理を完了する。 Processing the second Atta initiation of Figure 8 starts, the communication control unit 48 proceeds to S10 second contact information S10 described pick up from the customer database 22 continues the communication control unit 48 is calling 28 line connected to the owner 14 S11 determines whether valid get the reason display of auxiliary incoming call 36 the auxiliary incoming call 36 that is specified in advance from the calling ISDN line and the communication control unit 48 of the auxiliary incoming call 36 If it is valid as determined (YES), performs the S12 the CTI server 34 line connects the line connection of the calling device 28 to the auxiliary incoming call 36, and complete the second Atta processing at the stage when the line connection is completed to.

また、S11で補助着呼器36が応答なし(NO)と判定する場合は、IVR30は発呼器28を通して通報者に連絡先応答なし音声案内を実行するとともに、IVR30が通報者に対してオペレータ呼び出しを希望するか否か判定するS13と、通報者がオペレータ呼び出し希望(YES)と判定する場合は通報者または忘れ物発見者の顧客情報を顧客データベース22に潜在顧客情報として登録するS14と、S13で通報者がオペレータ呼び出し不要(NO)と判定したときは照会番号20を顧客データベース22に登録するS15を実行してから第2アッタ処理を終了する。 Further, when determining the auxiliary incoming call 36 is no response (NO) at S11, the operator IVR30 along with executing the contacts no response voice guidance to caller through the call device 28, with respect to IVR30 is informant and determining whether or not S13, wishes to call, S14 caller is registered as a potential customer information customer information caller or leave something discoverer in the customer database 22 when determining an operator call desired (YES), S13 in caller ends the second Atta processing from when it is determined that the operator calls required (NO) running S15 described registering a reference number 20 in the customer database 22.

さらに、第2アッタ処理を忘れ物が携帯電話機である場合について説明する。 Further, the second Atta process left behind a description will be given of a case is a cellular telephone. 図8の第2アッタ開始から処理は開始し、S10へ移行し通信制御部48が第2の連絡先情報を顧客データベース22からピックアップするS10と、引き続き通信制御部48が発呼器28の回線接続を所有者14が予め指定した所有者14の自宅設置の固定回線接続する着呼器33を呼び出しISDN回線から着呼器33の理由表示を取得し有効か否か判定するS11と、通信制御部48が着呼器33の有効と判定(YES)した場合、CTIサーバ34が発呼器28の回線接続を着呼器33へ回線接続するS12と、を遂行し、回線接続が完了した段階で第2アッタ処理を完了する。 Processing the second Atta initiation of Figure 8 starts, the communication control unit 48 proceeds to S10 second contact information S10 to pick up from the customer database 22 continues the communication control unit 48 is calling 28 line connected to the owner 14 S11 determines whether previously home installation of fixed line connections Chakukoki 33 of the specified owner 14 acquires the cause value of Chakukoki 33 from calling ISDN line enabled, communication control If the section 48 has enabled the determination (YES) in Chakukoki 33, step CTI server 34 performs the S12 to the line connecting the line connection of the calling device 28 to the called device 33, and was the line connection is completed in completing the second Atta process.

また、S11で着呼器33が応答なし(NO)と判定する場合は、IVR30は発呼器28を通して通報者に連絡先応答なし音声案内を実行するとともに、IVR30が通報者に対してオペレータ呼び出しを希望するか否か判定するS13と、通報者がオペレータ呼び出し希望(YES)と判定する場合は通報者または忘れ物発見者の顧客情報を顧客データベース22に潜在顧客情報として登録するS14と、S13で通報者がオペレータ呼び出し不要(NO)と判定したときは照会番号20を顧客データベース22に登録するS15を実行してから第2アッタ処理を終了する。 Also, if the Chakukoki 33 in S11 it is determined that no response (NO) is, IVR30 along with performing voice guidance without contact in response to caller through the call device 28, the operator calls to IVR30 is informant the of whether judges S13, desired, S14 caller is registered as a potential customer information customer information caller or leave something discoverer in the customer database 22 when determining an operator call desired (YES), in S13 caller terminates the second Atta processing from when it is determined that the operator calls required (NO) running S15 described registering a reference number 20 in the customer database 22.

図9は、顧客データベースに登録する顧客情報のフォーマットを例示した図である。 Figure 9 is a diagram illustrating a format of customer information to be registered in the customer database. 同図の顧客番号は「0001」、この顧客番号に属する照会番号、第1の連絡先情報、第2の連絡先情報の他、上述した第3の連絡先情報(例えば、FAX番号)、顧客の住所を含む顧客情報を顧客データベース22にレイアウトすることができる。 Customer number of the figure "0001", reference number belonging to the customer number, the first contact information, another second contact information, the third contact information described above (e.g., FAX number), Customer it is possible to lay out the customer information, including the address in the customer database 22.

また、照会番号には枝番が特定され、例えば、照会番号「0000000」の下2桁が枝番である。 Further, the reference number is identified branch numbers, for example, the last two digits of the reference number "0000000" is branch numbers. 枝番「00」の第1の連絡先情報は顧客の自宅電話番号、同枝番の第2の連絡先情報は顧客の家族が使用する携帯電話番号を指定することができる。 The first of the contact information of the branch number "00" home telephone number of the customer, the second of the contact information of the branch number is able to specify the mobile phone number that the customer of the family to use.

同様に、照会番号「0000001」の下2桁の枝番が「01」の第1の連絡先情報は顧客の所有する携帯電話番号、同枝番の第2の連絡先情報は顧客の家族が使用する携帯電話番号を指定することができる。 Similarly, the first of the contact information of the last two digits of the branch number of the reference number "0000001" is "01" mobile phone number owned by the customer, the second of the contact information of the branch number is a customer of the family it is possible to specify a mobile phone number to be used.

同様に、照会番号「0000002」の下2桁の枝番が「02」の第1の連絡先情報は顧客の所有する携帯電話番号、同枝番の第2の連絡先情報は顧客の知人の自宅固定回線接続の電話番号を指定することができる。 Similarly, the last two digits of the branch number of the reference number "0000002" is the first of the contact information of "02" is a mobile phone number to be owned by the customer, the second of the contact information of the branch number is the customer of acquaintance it is possible to specify the telephone number of the home fixed-line connection.

同様に、照会番号「0000003」の下2桁の枝番が「03」の第1の連絡先情報は顧客の自宅設置の固定回線接続の電話番号、同枝番の第2の連絡先情報は顧客の知人の自宅設置の固定回線接続の電話番号を指定することができる。 Similarly, reference number first contact information of the last two digits of the branch number is "03" of "0000003" is the phone number of fixed-line connection of the home installation of the customer, the second of the contact information of the branch number is it is possible to specify the phone number of fixed-line connection of the home installation of the customer's acquaintance.

図10は、本実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10を利用した遺失物回収モデルの概念図である。 Figure 10 is a conceptual diagram of a lost item recovery model using a computer telephony integration system 10 for lost item tracking embodiment. 上述した実施形態と重複する説明は省略する。 Description overlapping with the embodiments described above will be omitted.

忘れ物の発見者は、所有物16を発見し近接する交番または公共交通機関へ届け出る。 Left behind with the discovery, report to the police box or by public transport in close proximity to discover the property 16. 交番などに勤務する警官または職員は、職務を遂行するため通報者としてシール18に表示するアクセス情報を頼りに遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10へアクセスする。 Policeman or personnel working like an alternating accesses the computer telephony integration system 10 for lost item tracking relying on access information to be displayed on the seal 18 as a caller to perform the duties.

通報者は、発呼器28(図1参照)を利用し拾得状況をコンピュータ電話統合システム10へ伝送する。 Caller utilizes a call 28 (see FIG. 1) transmits the found item availability to the computer telephony integration system 10. 例えば、通報者はIVR30の音声応答によりナビゲートする、所有物16に貼付されたシール18の照会番号20(例えば、ID番号)をトーン信号に変換し拾得情報をプッシュボタン操作で伝送する。 For example, caller navigates through the audio response IVR30, transmitting reference number 20 of the seal 18 affixed to the possession 16 (e.g., ID number) the converted finder information into tone signals a push button operation.

CTIサーバ34は、直ちに照会番号20が顧客データベース22に存在するか照合し、照合一致したときは所有物16の拾得を通知するために所有者14の携帯電話機を呼び出し、通報者と所有者との通信回線を確立させる。 CTI server 34 immediately reference number 20 is collated whether present in customer database 22, when the collation coincidence calls mobile phone of the owner 14 to notify the found item belongings 16, the caller and the owners to establish a communication line.

所有者14は、所有物16の保存場所を確認した後、携帯電話機などを利用してコンピュータ電話統合システム10へ所有物16の回収を依頼する。 The owner 14, after confirming the location of the property 16, and requests the recovery of the property 16 by using such as a mobile phone to a computer telephony integration system 10. この回収依頼手段はコンピュータ電話統合システム10のオペレータに口頭で依頼することもでき、インターネット44を通じて依頼することもできる。 The collection request means can ask verbally to the operator of the computer telephony integration system 10, it is also possible to ask via the Internet 44.

なお、所有者14と通報者との地理的距離が比較的短い場合、所有者14は徒歩または交通機関を利用して通報者が待機する所有物保管場所へ直接とり行くのも有効である。 It should be noted that, if the geographical distance between the owner 14 and the caller is relatively short, the owner 14 is also effective to caller using a foot or transportation is going to take directly to the property storage location to wait. 特に、鉄道やバスなどの公共交通機関では遺失物預かり所が各駅または営業所に分散しているからである。 In particular, in public transportation such as trains and buses because the luggage office Lost and Found is dispersed in the stations or sales office.

さらに、所有者14は所有物保管場所が至近距離にない、または時間的に余裕がない場合、上述したコンピュータ電話統合システム10へ所有物16の回収依頼を行う。 Furthermore, the owner 14 when the property storage location not is not in close proximity, or temporally margin performs collection request belongings 16 to a computer telephony integration system 10 described above. この場合、コンピュータ電話統合システム10を経由して運送依頼を行うことができる。 In this case, it is possible to perform the transportation request via the computer telephony integration system 10.

コンピュータ電話統合システム10のオペレータ端末52またはCTIサーバ34は、運送依頼を運送基地局を通じてクーリエ(郵政事業者、宅配便業者)に依頼し、クーリエは通報者が待機する所有物保管場所へ急行し所有物16をピックアップする。 Operator terminal 52 or the CTI server 34 of the computer telephony integration system 10, Courier transportation request through transportation base station (postal operators, courier) ask the, Courier rushed into possession storage locations caller waits to pick up the property 16. この場合、クーリエはコンピュータ電話統合システム10側から照会番号20を受領しているので、クーリエと通報者との間では所有者14の個人情報(例えば、氏名、住所、電話番号)の確認をしなくても照会番号20だけで所有物の受け渡しが実行できる点でプライバシー保護に有利である。 In this case, Courier since the receipt of the reference number 20 from the computer telephony integration system 10, the personal information of the owner 14 Between courier and caller (e.g., name, address, phone number) to confirm the not be advantageous for privacy protection in that it can perform the transfer of possession only reference number 20.

クーリエは、ピックアップした所有物16を所有者に渡すため、照会番号20から検索する所有者14の指定引き渡し場所へ所有物を搬送し所有物16を所有者14へ戻すことで本実施形態の遺失物回収モデルを遂行することができる。 Courier, to pass belongings 16 picked up to the owner, lost in the present embodiment by transporting the property to the specified delivery location owner 14 looking from reference number 20 back possession 16 to the owner 14 it is possible to perform an object recovered model.

図11は、遺失物発見シールの平面図である。 Figure 11 is a plan view of a lost item discovery seal. 同図の遺失物発見シールは、上段の「遺失物発見シール(アッタシール)」の文字標記、この文字標記の直下に「以下のシールを無くしたときに困る物品に貼り付けてください。」の案内標記、中段左側の携帯電話用シール18a、同シール18aの下に配置するパソコン用シール18b、中段右側のカード、傘用シール18c、同シール18cの下に配置するキーホルダー用シール18d、同シール18dの下に配置するカバン用シール18eがそれぞれ配置されている。 Lost and Found discovery seal of the figure, the upper part of the "Lost and Found discovery seal (Atta seal)" character title, "Please copy and paste to an article that trouble when you lost the following seal." Immediately below this character title guide title, the middle left side of the mobile phone for the seal 18a, a personal computer for the seal 18b to be placed under the same seal 18a, the middle right side of the card, umbrella for the seal 18c, key chain for the seal 18d to be placed under the same seal 18c, the seal bag seal 18e be placed under the 18d are respectively disposed.

シール18a、18bおよび18eは、それぞれ「拾われた方は、以下に連絡をください。謝礼をいたします。」の案内標記と、アクセス情報を示す電話記号の行に「0120」から始まる無料電話番号と、IDに相当する物品NOの行に各シール18a〜18e共通の「123456」の数字列と、同数字列の行に続く「01」から「03」に区分けしたシール18a、18bおよび18e毎にそれぞれ異なる特定桁番とを表示している。 Seal 18a, 18b and 18e is, "If you picked up, please contact the following. We will reward." Each and guide title, toll-free telephone number starting with "0120" in the row of phone symbol indicating the access information When a numeric string "123456" line to each seal 18a~18e common article NO corresponding to ID, the series of digits following the row "01" seals were divided into "03" from 18a, 18b and each 18e displaying the different specific digit numbers, respectively.

また、傘用シール18cは案内標記を簡略した「連絡してください」の案内標記が付され、図中では省略されているが勿論、物品NOも表示されている。 In addition, guide the title of the umbrella for the seal 18c was simplified guide titled "Please contact" is attached, has been omitted in the drawing of course, are also displayed goods NO.

図12は、他の遺失物発見シールの平面図である。 Figure 12 is a plan view of another lost item discovery seal. 同図上段のアッタシールはパーソナルコンピュータに貼付するパソコン用シール18fである、同アッタシールには「パソコン用」の標記の下に「拾われた方は、以下に連絡をください。謝礼を致します。」の案内標記と、同標記の下に電話番号記号を表示し、電話番号列に「0120」から始まる無料アクセス情報の標記と、同標記の下に物品NOおよび「123456−01」の数字列とを表示する。 Atta seal of the figure the upper is a personal computer for seal 18f to be attached to the personal computer, the same Atta seal those who "picked up under the title of" PC ", please contact the following. I will reward . and guide the title of ", the numbers to display the telephone number sign under the same title, and the title of free access information starting from" 0120 "to the phone number column, the article NO and" 123456-01 under the same title " to display a column.

また、同図下段のキーフォルダ19には、簡略標記として「お知らせください」、「0120−XXX−XXX」、不図示の物品NOが付与されている。 In addition, in the figure the lower part of the key folder 19, "please let us know" as a shorthand title, "0120-XXX-XXX", not shown goods NO has been granted. キーホルダ19は所有者14が所持する鍵束の他、各種所有物に取り付けるだけで遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10(図1参照)を利用することができる。 Key holder 19 may utilize other key ring owner 14 possessed, computer telephony integration system 10 for lost items tracked by attaching various belongings (see FIG. 1).

図11および図12に示したシール18a、18b、18eおよび18fは、それぞれシールの用途を表示しているので、所有者14が各シールを目視するだけで所有物別用途が判明し、適切な利用を促すことができる点で有利である。 Seal 18a shown in FIGS. 11 and 12, 18b, 18e and 18f, so each displaying a sealing applications, only property by application owner 14 visually each seal is found, the appropriate it is advantageous in that it can encourage use. 勿論、顧客データベース22(図1参照)も所有物別用途に対応する第1および第2の連絡情報を記憶することができる。 Of course, it is possible to store the first and second contact information also corresponds to the property by application customer database 22 (see FIG. 1).

より具体的には、アッタサービス提供者は、各種団体(公官庁、民間企業、公益団体)に対して遺失物発見シールと、顧客登録用紙をセットで配布して顧客データベース22に顧客情報を登録する。 More specifically, Atta service providers, various organizations (public authorities, private sector, public interest groups) registration and lost-and-found discovery seal against, the customer information to the customer database 22 to distribute a set of customer registration form to. また、遺失物発見シールおよび顧客登録用紙のセットをコンビニエンスストアにより所定価格で販売または無償で配布し、顧客増加を促進することができる。 In addition, it is possible that a set of lost-and-found discovery seal and customer registration form distributed by sale or free of charge at a given price by a convenience store, to promote customer growth.

顧客対象者は、無償または有償にて獲得した顧客登録用紙に顧客の住所、氏名、電話番号、第1の連絡先情報、第2の連絡先情報、第3の連絡先情報(FAX)、電子メールアドレスを含む顧客情報を書き込んで、不図示のアッタサービスセンタへ郵送またはファクシミリで送付するだけで、顧客データベース22に登録されアッタサービスを受けることができる。 Customer subjects, free of charge or the customer to customer registration form that has acquired a fee address, name, phone number, the first contact information, the second of the contact information, the third contact information (FAX), electronic writes the customer information, including e-mail address, only to send by mail or facsimile to Atta service center (not shown), is registered in the customer database 22 can receive the Atta service.

また、顧客対象者は、パーソナルコンピュータ46(図1参照)またはインターネット対応携帯電話機からインターネット44(図1参照)を経由し、CTIサーバ34(図1参照)に掲載するウェブサイトにアクセスし、同ウェブサイトに顧客情報を入力し、CGIを利用して登録処理を遂行することもできる。 The customer subjects, via the Internet 44 (see FIG. 1) from the personal computer 46 (see FIG. 1) or Internet-enabled mobile phone, to access the website to run on CTI server 34 (see FIG. 1), the enter the customer information to the web site, it is also possible to carry out the registration process using the CGI.

さらに、顧客対象者は、遺失物発見シールの配布を受けていないときでも、同ウェブサイトで会員登録をしてから有償にて遺失物発見シールを後日受領することもできる。 In addition, the customer subjects, even when not receiving the distribution of lost and found discovery seal, can also be received at a later date the lost-and-found discovery seal for a fee from the member registered at the web site.

本実施形態では、ビジネスモデルとして、各種団体に対して団体料金を適用し、1枚の遺失物発見シールの配布毎に年間利用料金1000円を徴収する。 In the present embodiment, as a business model, and apply the organization fees for various groups, to collect 1,000 yen annual usage fee for each distribution of one of the lost-and-found discovery seal. また、個人料金は遺失物発見シール毎に年間利用料金2000円を徴収する。 In addition, the individual fee to collect an annual use fee 2000 yen per lost-and-found discovery seal. さらに、所有物16(図1参照)の回収毎に6000円を個別に徴収することで、年間数億円の料金を回収することができる。 Furthermore, by collect separately 6000 yen for each recovery belongings 16 (see FIG. 1), it can be recovered rates several hundred million yen per year. しかも、所有物16の回収率が従来に比して飛躍的に増加するので、当局が負担していた遺失物センターの経費節減にも寄与できるため、社会公共のために有益となる遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムを提供することができる。 Moreover, since the recovery of the property 16 dramatically increases in comparison with the conventional, since the authorities can contribute to cost savings of Lost and Found center had borne, lost item tracking be beneficial for society public it is possible to provide a computer telephony integration system of use.

近年、善意の第三者は、携帯電話機から暗証番号を読み取る読取装置を販売している。 Recently, a third party without knowledge sells reader for reading a personal identification number from the mobile telephone. 同読取装置を悪意の第三者が購入し、放置状態の携帯電話機および財布類を窃盗した場合、悪意の第三者は携帯電話機の暗証番号を頼りに財布類に入った銀行カード、クレジットカードを使用して窃盗被害を増大させている。 The same reader to buy malicious third party, if the theft of the mobile phone and wallet such standing state, a malicious third-party bank card that has entered the purse class to rely on the personal identification number of the mobile phone, credit card and to increase the theft damage using. その被害額は年間数百億円であることが新聞紙上に掲載されている。 The amount of damage it has been posted on the newspaper a few hundred billion a year.

善意の第三者は放置状態の携帯電話機を忘れ物として遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10に通報するだけで、上述した詐欺被害を低減できるので、遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10は社会公共のために有益となる。 Alone intentioned third party to notify the mobile phone of the left state in a computer telephony integration system 10 for lost items tracked as forgotten, since it is possible to reduce the fraud mentioned above, the computer telephony integration system 10 for lost item tracking It is beneficial for society public.

さらに、携帯電話機やノート型パーソナルコンピュータは、個人情報を多数記憶しているので、これらを紛失した場合は個人情報保護法を遵守するため、その所有者はユーザに対して補償する義務が生じる。 Furthermore, cellular phones and notebook personal computers, remembers many personal information, in order to comply with the Personal Information Protection Law If you lose them, their owners occurs obliged to compensate for the user. すなわち、携帯電話機やノート型パーソナルコンピュータが悪意の第三者に渡る前に善意の第三者によって回収できる本実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10の提供により、社会公共のために有益となることは勿論である。 That is, by providing a computer telephony integration system 10 for lost item tracking of this embodiment the mobile phone and notebook personal computers can be recovered by a third party without knowledge before over malicious third party, for society public be beneficial is a matter of course.

上述した実施形態では、忘れ物発見者、通報者を別個として説明したが、本発明はこれに限定することはなく、忘れ物発見者が通報者として遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10にアクセスしてもよい。 In the embodiment described above, forgotten discoverer, has been described caller as a separate, but the present invention is not limited thereto, things left behind discoverer accesses the computer telephony integration system 10 for lost items tracked as informant it may be.

そして所有者および通報者は、謝礼の金額を解決しなければならない場合もあるが、本実施形態では紛失から忘れ物発見までの期間が短縮するので謝礼の動機付けも高くなるとともに、発見者の届出動機付けの高揚にも寄与できることは勿論である。 The owner and caller is it may be necessary to resolve the amount of reward, lost together with the motivation of reward is also increased because the shortened time to forgotten discovered in the present embodiment, the discoverer notification it is a matter of course that can contribute to the enhancement of motivation.

また、所有者側のナンバーディスプレイまたは着信番号表示には、コンピュータ電話統合システム10側の端末電話番号しか表示されないので、通報者側の電話番号が漏洩しないためプライバシー保護が担保できる。 Further, the number display or called number of the owner side, because only the terminal telephone number of the computer telephony integration system 10 side does not appear, it privacy collateral for the phone number of the caller side does not leak.

さらに、上述した実施形態では、遺失物追跡用に説明したが、遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム10は通報者および所有者からのアクセスに応答し、顧客データベース22に盗難紛失による損害保険への届出を登録し、バッチ処理若しくはオンライン処理にて損害保険会社に通知することもできる。 Furthermore, in the above embodiment has been described for the lost item tracking, lost item computer telephony integration system 10 for tracking in response to an access from the caller and owners, the Insurance theft loss in the customer database 22 register the notification, it is also possible to notify the property and casualty insurance company in the batch processing or online processing.

なお、本発明の実施形態に記載された、作用及び効果は、本発明から生じる最も好適な作用及び効果を列挙したに過ぎず、本発明による作用及び効果は、本発明の実施の形態に記載されたものに限定されるものではない。 Incidentally, described in the embodiments of the present invention, effects and advantages are merely listed the most preferable functions and effects resulting from the present invention, operation and effects of the present invention, according to an embodiment of the present invention not intended to be limited to those that are.

本実施形態の遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムの概念図である。 It is a conceptual diagram of a computer telephony integration system for lost item tracking embodiment. 本実施形態に用いるCTIサーバの概念図である。 It is a conceptual diagram of a CTI server used in the present embodiment. 携帯電話機の斜視図である。 It is a perspective view of a mobile phone. 携帯電話機の斜視図である。 It is a perspective view of a mobile phone. 携帯電話機の正面図である。 It is a front view of a mobile phone. 顧客データベースのレイアウト図である。 It is a layout diagram of the customer database. 遺失物追跡用のコンピュータ電話統合方法のフローチャートである。 It is a flowchart of a computer telephony integration method for lost item tracking. 遺失物追跡用のコンピュータ電話統合方法のフローチャートである。 It is a flowchart of a computer telephony integration method for lost item tracking. 顧客データベースに登録する顧客情報のフォーマットを例示した図である。 It is a diagram illustrating a format of customer information to be registered in the customer database. 遺失物回収モデルの概念図である。 It is a conceptual diagram of a lost item recovery model. 遺失物発見シールの平面図である。 It is a plan view of a lost item discovery seal. 遺失物発見シールの平面図である。 It is a plan view of a lost item discovery seal.

符号の説明 DESCRIPTION OF SYMBOLS

10・・・遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム、14・・・所有者、16・・・所有物、20・・・照会番号、22・・・顧客データベース、24・・・アクセス情報、26・・・通信回線、28・・・発呼器、30・・・自動音声応答装置、32・・・顧客情報照合部、33・・・着呼器、36・・・補助着呼器、38・・・FAX、40・・・基地局、42・・・構内交換機、48・・・通信制御部、50・・・自動着信呼分配装置、52・・・オペレータ端末、54a・・・電話機、54b・・・電話機、58・・・従ディスプレイ画面、60・・・主ディスプレイ、64・・・カーソル、66・・・アイコン、68・・・選択ボタン、70・・・案内文字情報。 10 ... Lost and Found computer telephony integration system for tracking, 14 ... holder, 16 ... possessions, 20 ... reference number, 22 ... customer database, 24 ... access information, 26 ... communication line, 28 ... calling unit, 30 ... interactive voice response, 32 ... customer information comparing unit, 33 ... Chakukoki, 36 ... auxiliary incoming call unit, 38 ... FAX, 40 ... base station, 42 ... PBX, 48 ... communication control unit, 50 ... automatic call distributor, 52 ... operator terminal, 54a ... telephone, 54b ··· phone, 58 ... sub display screen, 60 ... main display, 64 ... cursor, 66 ... icon, 68 ... selection button, 70 ... guide character information.

Claims (6)

  1. 所有者の所有物へ貼付するシールに表示される照会番号、この照会番号に対応する連絡先情報を記憶する顧客データベースを有する遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システムであって、 Reference number that appears in the seal to be attached to the possession of the owner, a computer telephony integration system for lost item tracking having a customer database for storing contact information that corresponds to the reference number,
    前記シールに表示されたアクセス情報に基づき通信回線を介してアクセスする発呼器から、前記照会番号に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置と、 From the calling device to be accessed via the communication line based on the access information displayed on the sealing, and interactive voice response to receiving the finder information of the tone signal corresponding to the reference number,
    前記自動音声応答装置が受信した取得情報に基づき前記照会番号が前記顧客データベースに存在するか照合する顧客情報照合部と、 And customer information comparing unit which the reference number based on the obtained information interactive voice response is received to match either present in the customer database,
    前記顧客情報照合部が照合一致を検出した場合、前記顧客データベースから前記照会番号に対応する連絡先情報をピックアップして前記所有者が予め指定した電話番号を呼び出し前記発呼器の回線接続を前記電話番号へ転送するサーバと、 If the customer information comparing unit detects a collation coincidence, the calls the calling instrument line connecting the telephone number the owner from the customer database to pick up contact information corresponding to the reference number previously designated and the server to be transferred to the telephone number,
    を備えることを特徴とする遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム。 Computer telephony integration system for lost item tracking, characterized in that it comprises a.
  2. 所有者の所有物へ貼付するシールに表示される照会番号、この照会番号に対応する第1の連絡先情報、および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベースを有するコンピュータ電話統合システムであって、 Reference number that appears in the seal to be attached to the possession of the owner, a computer telephony integration system including a customer database that stores the first contact information, and the second contact information corresponding to this reference number ,
    前記シールに表示されたアクセス情報に基づき通信回線を介してアクセスする発呼器から、前記照会番号に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置と、 From the calling device to be accessed via the communication line based on the access information displayed on the sealing, and interactive voice response to receiving the finder information of the tone signal corresponding to the reference number,
    前記自動音声応答装置が受信した取得情報に基づき前記照会番号が前記顧客データベースに存在するか照合する顧客情報照合部と、 And customer information comparing unit which the reference number based on the obtained information interactive voice response is received to match either present in the customer database,
    前記顧客情報照合部が照合一致を検出した場合、前記顧客データベースから前記照会番号に対応する第1の連絡先情報をピックアップして前記所有者が予め指定した着呼器を呼び出し所定時間に亘って前記着呼器が応答しない場合は前記着呼器への回線接続を切断し、引き続き、前記第2の連絡先情報を前記顧客データベースからピックアップして前記発呼器の回線接続を前記所有者が予め指定した補助着呼器へ転送するサーバと、 When said customer information comparing unit detects a collation coincidence, over an incoming call device in which the owner has specified in advance to pick up the first contact information corresponding to the reference number from the customer database to call a predetermined time If the called device does not respond to disconnect the line connection to the called device, subsequently, the owner the line connection of the calling device to the second contact information picked up from the customer database a server for transferring the pre-specified supplemental incoming call device,
    を備えることを特徴とする遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム。 Computer telephony integration system for lost item tracking, characterized in that it comprises a.
  3. 所有者の所有物へ貼付するシールに表示される照会番号、この照会番号に対応する第1の連絡先情報、および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベースを有するコンピュータ電話統合システムであって、 Reference number that appears in the seal to be attached to the possession of the owner, a computer telephony integration system including a customer database that stores the first contact information, and the second contact information corresponding to this reference number ,
    前記シールに表示されたアクセス情報に基づき通信回線を介してアクセスする発呼器から、前記照会番号に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置と、 From the calling device to be accessed via the communication line based on the access information displayed on the sealing, and interactive voice response to receiving the finder information of the tone signal corresponding to the reference number,
    前記自動音声応答装置が受信した取得情報に基づき前記照会番号が前記顧客データベースに存在するか照合する顧客情報照合部と、 And customer information comparing unit which the reference number based on the obtained information interactive voice response is received to match either present in the customer database,
    前記顧客情報照合部が照合一致を検出した場合、前記顧客データベースから前記照会番号に対応し、且つ前記照会番号の特定桁番により指定する第1の連絡先情報をピックアップして前記所有者の携帯電話機を呼び出し所定時間に亘って前記携帯電話機が応答しない場合は前記携帯電話機への回線接続を切断し、引き続き、前記第2の連絡先情報を前記顧客データベースからピックアップして前記発呼器の回線接続を前記所有者が予め指定した電話番号へ転送するサーバと、 When said customer information comparing unit detects a collation coincidence, the corresponding customer database in the reference number, and the mobile of the owner to pick up the first contact information specified by a particular digit number of the reference number If the mobile phone over the phone to call the predetermined time does not respond disconnects the line connection to the mobile phone, subsequently, the second contact information picked up from the customer database of the calling device line a server that forwards the connection to the telephone number which the owner has specified in advance,
    を備えることを特徴とする遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム。 Computer telephony integration system for lost item tracking, characterized in that it comprises a.
  4. 所有物のディスプレイ画面に表示される照会番号、この照会番号に対応する連絡先情報を記憶する顧客データベースと、 Reference number displayed on the display screen of the property, a customer database for storing contact information that corresponds to the reference number,
    前記所有物のディスプレイ画面に表示されたアクセス情報に基づき通信回線を介してアクセスする発呼器から、前記照会番号に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置と、 From the calling device to be accessed via the communication line based on the access information displayed on the display screen of the possession, and interactive voice response to receiving the finder information of the tone signal corresponding to the reference number,
    前記自動音声応答装置が受信した取得情報に基づき前記照会番号が前記顧客データベースに存在するか照合する顧客情報照合部と、 And customer information comparing unit which the reference number based on the obtained information interactive voice response is received to match either present in the customer database,
    前記顧客情報照合部が照合一致を検出した場合、前記顧客データベースから前記照会番号に対応する連絡先情報をピックアップして前記所有物の所有者が予め指定した着呼器を呼び出し前記発呼器の回線接続を前記着呼器へ転送するサーバと、 If the customer information comparing unit detects a collation coincidence, from the customer database calls the calling device to a called device owner previously designated of the property picks up the contact information corresponding to the reference number a server for transferring the line connection to the called device,
    を備えることを特徴とする遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム。 Computer telephony integration system for lost item tracking, characterized in that it comprises a.
  5. 所有物のディスプレイ画面に表示される照会番号、この照会番号に対応する第1の連絡先情報および第2の連絡先情報を記憶する顧客データベースと、 Possessions display screen displayed on the reference number of a customer database for storing the first contact information and the second contact information corresponding to this reference number,
    前記ディスプレイ画面に表示されたアクセス情報に基づき通信回線を介してアクセスする発呼器から、前記照会番号に対応するトーン信号の拾得情報を受信する自動音声応答装置と、 From the calling device to be accessed via the communication line based on the access information displayed on the display screen, the interactive voice response to receiving the finder information of the tone signal corresponding to the reference number,
    前記自動音声応答装置が受信した取得情報に基づき前記照会番号が前記顧客データベースに存在するか照合する顧客情報照合部と、 And customer information comparing unit which the reference number based on the obtained information interactive voice response is received to match either present in the customer database,
    前記顧客情報照合部が照合一致を検出した場合、前記顧客データベースから前記照会番号に対応する第1の連絡先情報をピックアップして前記所有物の所有者が予め指定した着呼器を呼び出し所定時間に亘って前記着呼器が応答しない場合は、前記着呼器への回線接続を切断し前記第2の連絡先情報を前記顧客データベースからピックアップして前記発呼器の回線接続を前記所有者が予め指定した補助着呼器へ転送するサーバと、 The customer if the information comparing unit detects a collation coincidence, the paging predetermined time owner called device previously specified in the first contact information the property to pick up from the customer database corresponding to the reference number in the case where the called device does not respond over, the called device disconnects the line connection to the above second contact information to pick up from the customer database the calling device the owner line connection a server but to be transferred to the auxiliary incoming call device previously specified,
    を備えることを特徴とする遺失物追跡用のコンピュータ電話統合システム。 Computer telephony integration system for lost item tracking, characterized in that it comprises a.
  6. 所有物のディスプレイ画面に表示される照会番号、この照会番号に対応する連絡先情報を顧客データベースへ記憶し、前記ディスプレイ画面上に表示されたアクセス情報に基づき通信回線を介してアクセスする発呼器から、前記照会番号に対応するトーン信号の拾得情報を自動音声応答装置により受信し、前記照会番号が前記顧客データベースに存在するか顧客情報照合部により照合し、前記顧客情報照合部が照合一致を検出した場合、サーバが前記顧客データベースから前記照会番号に対応する連絡先情報をピックアップして前記所有物の所有者が予め指定した電話番号を呼び出し前記発呼器の回線接続を前記電話番号へ転送する遺失物追跡用のコンピュータ電話統合方法。 Reference number displayed on the display screen of the property, calling instrument to store the contact information corresponding to the reference number to the customer database, accessed through a communication line based on the display screen access information displayed on the from the finder information of the tone signal corresponding to the reference number received by interactive voice response, the reference number is collated by either the customer information comparing unit existing in the customer database, the customer information comparing unit is a collation coincidence If the detected transfer server line connection owner predesignated call the calling device the telephone number of the said property from the customer database to pick up contact information corresponding to the reference number to the telephone number computer telephone integration for lost item tracking to.
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