JP2008033386A - 情報処理提供システム - Google Patents

Abstract

【課題】顧客の真のニーズを詳細に渡って汲み取って検索結果に反映させることを可能にすると共に、インターネット網上に存在するマルチメディアコンテンツとの整合性を図った情報検索を可能にする。
【解決手段】本情報処理提供システムは、顧客の認証及び顧客のリクエストの入力等を行うためのフロントエンドサーバ１と、顧客のリクエストを基に検索対象の情報空間（インターネット網等）上のウェブ情報（マルチメディアデータ等）に体系的にアクセスするためのルール（「オントロジー」と呼称する）を生成するＶＩＰオントロジーサーバ２と、前記オントロジーと、検索対象の情報空間上の情報（コンテンツ等）若しくはオフラインの専用コンテンツデータベースの内容とを照合するマッチングサーバ３と、マルチメディアデータのコンテンツを管理するウェブコンテンツ管理サーバ４と、を備えて構成される。
【選択図】図１

Description

本発明は、情報処理提供システムに係り、特に、複数の顧客からのリクエストに応じて種々の情報を取得すると共に前記顧客に代わって種々の業務を代行するコンシェルジェの業務をアシストするための情報処理提供システムに関する。

近年、インターネット網等を介して種々のウェブ情報（特にコンテンツデータ）を提供する情報提供サーバが開設されており、また、これらの情報を入手する際に利用される種々の情報検索システムや検索エンジン提供サーバが開設されている。

一方、富裕層の個人又は企業の経営層等は、自己の生活の質的向上を目指していたり、自己が経営する事業の安定化や一層の拡張を常に意図しており、このため、この目的で自己のニーズを満たす適切で新鮮な情報を入手することを切に希求していることが多い。

しかし、企業の経営層等が、実存する情報検索システムや検索エンジン提供サーバを駆使して、本当に自己の真のニーズを満たすウェブ情報を検索し、該情報を入手するためには、コンピュータ端末の操作等、比較的高度の専門性が要求される。

そこで、コンピュータ端末を介してインターネット網等から情報を取得する仕事（即ち情報検索の仕事）を専門に行う社内外の専門家に、この情報検索の仕事を代行させる利用形態も散見される。しかし、このような情報検索の専門家は、コンピュータ端末を介してインターネット網等からウェブ情報を取得するための操作には習熟していても、顧客の本当のニーズを汲み取るだけの訓練はなされていない場合が多い。また、顧客の本当のニーズを汲み取ることができたとしても、従来システムでは、実際にインターネット網等に当該ニーズにマッチしたウェブ情報が存在しているか否かは即断できないので、曖昧な形で仕事を引き受けることになったり、後で顧客の期待を裏切ることになったりしていた。

このような状態に鑑みて、情報検索システムにおいて、検索の際のコンピュータ端末の操作履歴を監視し、操作頻度の高いパターンを登録しておいて利用したり、顧客が意図しない操作と推定される操作を検出して確認や修正を行うシステムが提案されるようになった（例えば、特許文献１。）。
特開２００５−２５９１６０号公報

しかし、このような従来の情報検索システムや検索エンジン提供サーバにおいては、前述のとおり、企業の経営層等が、本当に自己の真のニーズを満たすウェブ情報を検索し、該情報を入手するためには、コンピュータ端末の操作等において高度の専門性が要求されるという問題点があった。

また、この問題点の解消を意図して、コンピュータ端末を介してインターネット網等からウェブ情報を取得する仕事（即ち情報検索の仕事）を専門に行う社内外の専門家に、この情報検索の仕事を代行させる利用形態の場合は、このような専門家は、コンピュータ端末を介してインターネット網等からウェブ情報を取得するための操作には習熟していても、顧客の真のニーズを汲み取るだけの訓練まではなされていないので、やはり企業の経営層等が本当に必要とする情報は取得されないままに放置されることが多いという問題点があった。

さらに、これらの専門家が、顧客の真のニーズを汲み取ることができたとしても、従来システムでは、実際にインターネット網上に当該ニーズにマッチしたウェブ情報が存在しているか否かは即断できないので、曖昧な形で顧客の仕事を引き受けることになったり、実際に検索して得られた回答が顧客の期待を裏切るものであったりするという問題点が解消できていなかった。

つまり、これら検索の専門家は、顧客のニーズとインターネット網上で開示されている実際のウェブ情報との結び付けを行うに際して、この結び付けの仕事を支援するためのシステムは与えられておらず、自己の経験と記憶と勘だけを頼りに仕事を遂行せざるを得なかった。

なお、前述の特許文献１に記載の方法は、操作手順レベルの警告システムであり、顧客の真のニーズとインターネット網上に存在する実際のウェブ情報との整合性を図ることまではなされていない。また、顧客ニーズは、益々多様化されており、検索システムについても、これに合わせた複雑な操作が必要となるので、誤操作であるとの単純な推定がヒットしない場合が多くなり、逐一発せられる警告が却って邪魔になることがある。

このため、本発明は、顧客の真のニーズを詳細に渡って汲み取って検索結果に反映させることを可能にすると共に、インターネット網上に存在する実際のウェブコンテンツとの整合性を図った情報検索を可能にする情報処理提供システムの提供を目的とするものである。

本発明は、上記した従来の情報検索システムや検索エンジン提供サーバの課題に鑑みてなされたものであり、複数の顧客からのリクエストに応じて種々の情報の取得と前記顧客に代わって種々の業務代行をアシストするための情報処理提供システムであって、各顧客の属性データをその顧客ＩＤと関連付けて予め格納する顧客属性データベースと、インターネット上のマルチメディアデータにアクセスして情報検索を行う情報検索手段を有し、前記顧客からのリクエスト内容を入力すると共に当該リクエストに対応した情報提供のレポートを出力するフロントエンドサーバと、前記顧客の依頼に基づいて行った過去の前記情報検索手段の操作履歴を格納する操作履歴データベースと、前記マルチメディアデータのコンテンツを管理するウェブコンテンツ管理サーバと、前記フロントエンドサーバに入力された前記リクエストのキーワードを検出すると共に当該リクエストの内容を解読又は分類するオントロジーサーバと、を備え、前記フロントエンドサーバは、前記顧客属性データベースに格納されている当該顧客の属性データ、前記操作履歴データベースに格納されている当該顧客の操作履歴及び前記オントロジーサーバからの顧客オントロジー生成に基づいて前記情報検索手段を用いて前記マルチメディアデータにアクセスし、前記リクエストに対応した複数の情報を取得しこれに優先順位を付けて出力することを特徴とする情報処理提供システムを提供するものである。

ここで、情報処理提供システムにおいて、前記フロントエンドサーバは、前記情報検索の実行前に、（ａ）操作者のＩＤログインと、（ｂ）顧客ＩＤの認証処理を行うことを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記フロントエンドサーバは、前記情報検索の結果を表示出力する表示手段と、前記顧客オントロジーを修正して再設定するための入力手段と、を有することを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記フロントエンドサーバは、前記情報検索の実行により、（ａ）検索結果を表示し、（ｂ）前記オントロジーサーバに対する前記顧客オントロジーを修正し、（ｃ）情報提供候補の選択、比較及び選定を行うためのコメントを付して、前記情報検索結果のレポートを出力する手段を有することを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記フロントエンドサーバは、前記レポート出力された情報検索の結果に基づいて修正されたリクエスト内容を前記オントロジーサーバに再入力し、前記オントロジーサーバは、前記再入力されたリクエスト内容に基づいて前記顧客オントロジーの修正を行う、ことを特徴とする。

さらに、情報処理提供システムは、オフラインの専用コンテンツデータベースを備え、前記情報検索手段は、少なくとも、当該専用コンテンツ及び前記マルチメディアデータにアクセスすることにより前記情報検索を行うマッチングサーバであることを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記オントロジーサーバは、（ａ）前記リクエスト内容のキーワード抽出処理と、（ｂ）前記顧客オントロジー判定処理と、を行うことを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記オントロジーサーバは、前記フロントエンドサーバから入力されたリクエスト内容に基づいて、少なくとも、（ａ）シチュエーションベースの顧客オントロジー生成と、（ｂ）コンテンツベースの顧客オントロジー生成と、（ｃ）キーワードベースの顧客オントロジー生成と、を含むことを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記オントロジーサーバは、（ａ）前記フロントエンドサーバから出力される前記顧客リクエストのオントロジーを反映させるオントロジー反映処理と、（ｂ）当該オントロジー反映されたオントロジーの評価処理と、を実行することを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記ウェブコンテンツ管理サーバは、（ａ）特に指定された外部コンテンツの抽出処理と、（ｂ）専用コンテンツの生成処理と、（ｃ）コンテンツオントロジーの生成処理を行って、前記マッチングサーバに出力することを特徴とする。

さらに、情報処理提供システムにおいて、前記マッチングサーバは、前記外部コンテンツの抽出処理、前記専用コンテンツの生成処理及び前記コンテンツオントロジーの生成処理に基づく情報検索を行って、その結果を前記フロントエンドサーバに出力することを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記顧客属性データベース内に格納された各顧客の属性データは、少なくとも顧客本人と当該顧客本人の家族の属性データを含むことを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記顧客属性データベース内に格納された各顧客の属性データは、定期的に又は各顧客において属性データを構成する各情報要素において変更が生じた際に更新されることを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記操作履歴データベースは、各顧客の依頼に基づいて行った過去の情報提供の結果に対する当該顧客の評価を記録することを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記顧客からのリクエストは、文書形式で入力されることを特徴とする。

さらに、情報処理提供システムにおいて、前記顧客からのリクエストは、顧客からのリクエスト内容を要約した短文又はキーワード列で入力されることを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記顧客オントロジー生成を構成する前記シチュエーションベースは、接待、旅行又は各種パーティー、会合等の背景情報を含むことを特徴とする。さらに、情報処理提供システムにおいて、前記顧客オントロジー生成を構成する前記シチュエーションベースは、さらに、特に必要な補足説明及び／又は季節、地域オプション情報を含むことを特徴とする。

また、情報処理提供システムにおいて、前記フロントエンドサーバ及び又は前記オントロジーサーバは、リクエスト内容から必要なキーワードを抽出する形態素解析手段を含むことを特徴とする。

さらに、情報処理提供システムにおいて、前記フロントエンドサーバ及び又は前記オントロジーサーバは、リクエスト内容から必要なキーワードを類推するシソーラス辞書手段を含むことを特徴とする。

本発明によれば、顧客の真のニーズを詳細に渡って汲み取り、検索結果に反映させることを可能にすると共に、インターネット上に存在するマルチメディアデータとの整合性を図った情報検索が可能な情報処理提供システムを実現したのである。

また、シソーラスや形態素解析手段の使用により、顧客のリクエストに広がりや奥行きを付与した検索が可能となるので、顧客が伝えた言葉だけのリクエストから、それだけでは必ずしも的確には表現できていない顧客の真意を細大漏らさず汲み取ることができる。

また、キーワードだけの断片的なマッチングではなく、顧客のリクエスト及びウェブコンテンツの双方について、様々な観点からの顧客オントロジーを組み立てて、コンテンツオントロジーとのマッチング（類似度も使用される）が行われるので、顧客の真のニーズへのヒット率を高めることができる。

また、検索結果として、前記マッチングによる検索結果に様々な情報を盛り込んだ一覧表示のレポートが提供されるので、顧客は、後々まで便利かつ有効に使用できる検索結果を得ることができる。さらに、カタログ的情報、賛否別口コミ情報の要約、及び利用者評価／顧客評価／コンシェルジェ評価といった複数の観点からの評価を得たコンテンツデータを専用コンテンツとして蓄積し、この専用コンテンツを検索対象とすることができるので、客観的かつ総合的に判定されたコンテンツを検索できる効果がある。

以下、図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
本発明の情報処理提供システムは、複数の顧客（ＶＩＰ）からのリクエストに応じて種々の情報の取得を行うと共に、前記顧客に代わって行われる種々の業務（業務代行）の遂行をアシストするための情報処理提供システムである。

図１は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムの全体構成を示す構成図である。図１に示す情報処理提供システムは、顧客の認証と認証された顧客のリクエストの入力とを行うためのフロントエンドサーバ１（請求項１記載のフロントエンドサーバ）と、顧客のリクエストを基に検索対象の情報空間（インターネット網等）上のウェブ情報（マルチメディアデータ等）に体系的にアクセスするためのルール（以下、「オントロジー」と呼称する）を生成するＶＩＰオントロジーサーバ２（請求項１記載のオントロジーサーバ）と、前記オントロジーと、検索対象の情報空間上の情報（コンテンツ等）若しくはオフラインの専用コンテンツデータベースの内容とを照合するマッチングサーバ３（請求項６記載のマッチングサーバ）と、マルチメディアデータのコンテンツを管理するウェブコンテンツ管理サーバ４（請求項１記載のウェブコンテンツ管理サーバ）と、を備えて構成される。

フロントエンドサーバ１は、顧客や操作者を認証する認証部１１と、顧客のリクエストを入力して情報検索を行う検索実行部１２と、検索結果の表示・修正及びレポート作成を行うレポート作成部１３と、顧客による評価をフィードバックして情報検索に反映させるフィードバック部１４と、を備える。

ＶＩＰオントロジーサーバ２は、顧客リクエストからキーワードを抽出して、使用するＶＩＰリクエストオントロジーを判定するリクエスト判定部２１と、顧客のリクエストから各種のオントロジーを生成するＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２と、顧客の評価をＶＩＰリクエストオントロジーに反映させるためのＶＩＰ個別オントロジー反映部２３と、を備える。

マッチングサーバ３は、ウェブ情報及び専用コンテンツ（後述）を検索する検索手段を有するマッチング部３１を備える。

ウェブコンテンツ管理サーバ４は、指定された外部のコンテンツ（ウェブ情報等）や専用コンテンツにアクセスする手段等を備えたコンテンツ生成部４１と、顧客（ＶＩＰ）の評価を反映させたコンテンツを生成する手段を有するコンテンツ生成部４２と、を備える。

以下、本実施形態に係る情報処理提供システムの機能を説明する。

フロントエンドサーバ１の認証部１１は、本システムを使用する操作者（例えばコンシェルジェ）を認証するために必要なデータを備えており、この操作者が入力した操作者ＩＤ（図１ではコンシェルジェ−ＩＤ）を前記データと照合することで当該操作者の認証を行う。

また、フロントエンドサーバ１の認証部１１は、顧客を認証するために必要なデータを格納するデータベース（顧客属性データベース）を備えており、顧客が入力した顧客ＩＤ（図１ではＶＩＰ−ＩＤ）を前記データと照合することで当該顧客の認証を行う。

このデータベース（顧客属性データベース）は、各顧客の属性データが、当該顧客ＩＤと関連付けて予め格納されたものである。この顧客属性データベース内に格納される各顧客の属性データには、少なくとも顧客本人と当該顧客本人の家族の属性データが含まれるものとする。

また、この顧客属性データベース内に格納される各顧客の属性データは、定期的に、若しくは各顧客において属性データを構成する各情報要素において変更が生じた際に更新することができる。

フロントエンドサーバ１の検索実行部１２は、顧客からのリクエスト内容を入力する手段を備えると共に、当該顧客の依頼に基づいて行った過去の前記情報検索手段の操作履歴を格納する操作履歴データベースと、当該顧客に関する前記操作履歴をコンシェルジェに表示する手段とを備えている。

検索実行部１２は、リクエスト内容から必要なキーワードを抽出する形態素解析手段を備えることができる。また、リクエスト内容から必要なキーワードを類推するシソーラス辞書手段を含むことができる。

前記の操作履歴データベースは、各顧客の依頼に基づいて行われた過去の情報提供の結果に対する当該顧客の評価が記録されたものである。

また、フロントエンドサーバ１の検索実行部１２は、他の構成要素と共働して、インターネット網上のマルチメディアデータにアクセスして情報検索を行う情報検索手段を有している。前記顧客からのリクエスト内容は、最終的には、当該リクエストに対応した情報提供のレポートとして出力される。

より具体的には、検索実行部１２は、フロントエンドサーバ１に入力された顧客のリクエストからキーワードを検出すると共に、当該リクエストの内容を解読又は分類して各種オントロジーを生成し、この生成された各種オントロジーに基づき、マッチングサーバ３を介して前記マルチメディアデータを検索し、その検索結果（即ち、前記リクエストに対応した複数の情報）をマッチングサーバ３からレポート作成部１３宛に応答させる。

フロントエンドサーバ１のレポート作成部１３は、
（ａ）検索結果に優先順位を付けて表示する、
（ｂ）前記オントロジーサーバに対するオントロジーを修正する、
（ｃ）情報提供候補の選択、比較及び選定を行う、
（ｄ）コメントを記入する、
（ｅ）レポートを出力する、
等の仕事を行う。

顧客からのリクエストは、文書形式であってもよく、この場合は文書形式で入力される。また、顧客からのリクエストは、顧客からのリクエスト内容を要約した短文又はキーワード列であってもよく、この場合は、顧客からのリクエスト内容を要約した短文又はキーワード列が入力される。

フロントエンドサーバ１のフィードバック部１４は、前記レポート出力された情報検索の結果に基づいて修正された新たなリクエスト内容をＶＩＰオントロジーサーバ２に再入力し、ＶＩＰオントロジーサーバ２において、前記再入力されたリクエスト内容に基づいて修正オントロジー生成を行わせる。前述の新たなリクエスト内容には、顧客による評価を反映させることができる。

ＶＩＰオントロジーサーバ２のリクエスト判定部２１は、
（ａ）前記リクエスト内容のキーワード抽出処理、
（ｂ）顧客リクエストオントロジー判定処理、
等の仕事を行う。

リクエスト判定部２１は、リクエスト内容から必要なキーワードを抽出する形態素解析手段を備えることができる。また、リクエスト内容から必要なキーワードを類推するシソーラス辞書手段を含むことができる。

ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２は、前記フロントエンドサーバから入力されたリクエスト内容に基づいて、少なくとも、以下の処理を行う必要がある。
（ａ）シチュエーションベースのオントロジー生成
（ｂ）コンテンツベースのオントロジー生成
（ｃ）キーワードベースのオントロジー生成

ここで、前記のオントロジー生成を構成する前記シチュエーションベースには、接待、旅行、若しくは各種パーティー、会合等の背景情報を含めることができる。また、このオントロジー生成を構成する前記シチュエーションベースには、さらに、特に必要な補足説明及び／又は季節、地域オプション情報を含めることができる。

ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰ個別オントロジー反映部２３は、少なくとも以下の処理を行う。
（ａ）前記フロントエンドサーバから出力される前記顧客リクエストのオントロジーを反映させるオントロジー反映処理。
（ｂ）当該オントロジー反映されたオントロジーの評価処理。

ここで、マッチングサーバ３は、オフラインの専用コンテンツデータベースを備えており、少なくとも、当該専用コンテンツ及び前記マルチメディアデータにアクセスすることにより情報検索を行う。この他、マッチングサーバ３は、操作者（この場合はコンシェルジェ）が作成したコンシェルジェシートを検索する仕事も行う。

ウェブコンテンツ管理サーバ４は、インターネット網上のマルチメディアデータにアクセスする手段を備えると共に、前記マルチメディアデータのコンテンツを管理する。また、ウェブコンテンツ管理サーバ４は、本システムが提供する各種コンテンツを生成すると共に、このコンテンツを管理する。具体的には、
（ａ）特に指定された外部コンテンツの抽出処理、
（ｂ）専用コンテンツの生成処理、
（ｃ）コンテンツオントロジーの生成処理、
等の仕事を行い、その結果をマッチングサーバ３に出力する。

図２は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのフロントエンドサーバ１における顧客リクエストの入力方法と入力情報とを説明する説明図である。図２に示すように、顧客（ＶＩＰ）のリクエストは、電子メール、ＦＡＸ（ファクシミリ）、電話、その他通信手段により、コンシェルジェを介してフロントエンドサーバ１の入力端末を操作するリサーチャーによって入力される。但し、この入力形態は入力方法の１例を示すものであり、この他に、コンシェルジェが直接に前記入力端末を操作して顧客のリクエストを入力してもよい。

前記顧客のリクエストにより、フロントエンドサーバ１に入力される入力情報としては、図２に示すように、文章（顧客から送信された文章形式のリクエスト）、キーワード（顧客から電話等でリクエストされた内容を要約した短文、またはキーワード列）、補足情報（コンシェルジェの経験などにより、付加的に付加されるキーワード）、シチュエーションオプション（接待やパーティーなどといった、今回のリクエストの背景や目的を選択する）、季節・地域オプション（現在の季節や対象となる地域を選択する）等が有り得る。

図３は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムにおける顧客リクエストの入力時に使用される形態素解析手段の機能を説明する説明図である。

ＶＩＰオントロジーサーバ２のリクエスト判定部２１は、リクエスト内容（ここでは、顧客からのリクエストと補足情報）から必要なキーワードを抽出する形態素解析手段（図３に示す形態素解析エンジン）を備えることができる。また、リクエスト内容から不要語を削除するための不要語辞書を備えて、抽出キーワード（ここでは、「家族」、「娘」、「誕生日」、「レストラン」、「プレゼント」、及び「候補」から不要語（ここでは、「候補」）を削除する。

なお、このような形態素解析手段及びシソーラス辞書手段は、フロントエンドサーバ１の検索実行部１２にも備えることができる。

図３に示す形態素解析エンジンは、顧客のリクエスト内容からキーワードを抽出するに際し、顧客のリクエスト内容を解析し、単語と品詞を切り出す。また、不要語辞書を備え、この不要語辞書に登録された不要語とマッチングする不要語を削除することができる。

図４は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２における使用ＶＩＰリクエストオントロジーの判定から使用ＶＩＰリクエストオントロジーの生成までの動作を示すフローチャートである。

まず、ＶＩＰオントロジーサーバ２のリクエスト判定部２１は、シチュエーションオプションの有無を検証し、シチュエーションオプションが有る場合はステップＳ６に移り、シチュエーションオプションが無い場合はステップＳ２に進む（ステップＳ１）。ステップＳ２では、リクエスト判定部２１が、シチュエーション候補を類推（α検定）する。

次に、リクエスト判定部２１は、シチュエーション候補の有無を検証し、シチュエーション候補が有る場合はステップＳ６に移り、シチュエーション候補が無い場合はステップＳ４に進む（ステップＳ３）。ステップＳ４では、リクエスト判定部２１が、コンテンツカテゴリー候補を類推（β検定）する。

次に、リクエスト判定部２１は、コンテンツカテゴリー候補の有無を検証し、コンテンツカテゴリー候補が有る場合はステップＳ７に移り、シチュエーション候補が無い場合はステップＳ８に移る（ステップＳ５）。

ステップＳ６では、ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２は、シチュエーションベースドＶＩＰリクエストオントロジーを生成し、以後、シチュエーションベースドＶＩＰリクエストオントロジーの系列を選択する。

ステップＳ７では、ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２は、コンテンツベースドＶＩＰリクエストオントロジーを生成し、以後、コンテンツベースドＶＩＰリクエストオントロジーの系列を選択する。

ステップＳ８では、ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２は、キーワードベースドＶＩＰリクエストオントロジーを生成し、以後、キーワードベースドＶＩＰリクエストオントロジーの系列を選択する。

図５は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるシチュエーション候補の類推方法を例示する説明図である。
ＶＩＰオントロジーサーバ２は、シソーラス辞書が格納されたデータベースＤＢ２１と、キーワード・シチュエーション辞書が格納されたデータベースＤＢ２２とを備え、リクエスト判定部２１が、所与のリクエストキーワードと、これらのデータベースとの照合を行うことでシチュエーション候補（ここでは「パーティー」を類推（α検定）し、抽出する。

図５に示す例では、データベースＤＢ２２に格納されているキーワード・シチュエーション辞書には、「接待」というシチュエーションに対して「お客様」、「得意先」、「接待」、「社長」といったキーワードが登録されており、また、「パーティー」というシチュエーションに対して「家族」、「誕生日」、「記念」、「ウェディング」といったキーワードが登録されている。

なお、この仕事は、ＶＩＰオントロジーサーバ２のリクエスト判定部２１（図１）において行われるものである。

図６は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるコンテンツ候補の類推方法を例示する説明図である。
ＶＩＰオントロジーサーバ２は、前述の各データベース（即ち、データベースＤＢ２１，ＤＢ２２）に加えてコンテンツカテゴリーが格納されたコンテンツカテゴリーを管理するデータベースＤＢ２３を備え、リクエスト判定部２１が、所与のリクエストキーワードと、シソーラス辞書が格納された前述のデータベースＤＢ２１及びコンテンツカテゴリーを管理するデータベースＤＢ２３の内容との照合を行うことでコンテンツ候補（ここでは「レストラン、プレゼント」を類推（β検定）し、抽出する。

図６に示す例では、データベースＤＢ２３に格納されているコンテンツカテゴリーには、「レストラン」というコンテンツに対して「食事」、「ランチ」、「ディナー」、「ファミレス」といったキーワードが登録されており、また、「プレゼント」というコンテンツに対して「誕生日」、「母の日」、「父の日」、「敬老の日」といったキーワードが登録されている。

なお、この仕事も、ＶＩＰオントロジーサーバ２のリクエスト判定部２１（図１）において行われるものである。

図７は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるシチュエーションベースドＶＩＰリクエストオントロジーの生成方法を示す説明図である。
ＶＩＰオントロジーサーバ２は、前述の各データベースに加えてシチュエーションコンテンツカテゴリーが格納されたシチュエーションコンテンツカテゴリー管理データベースＤＢ２４と、ＶＩＰリクエストオントロジーテンプレートを管理するデータベースＤＢ２５と、ＶＩＰ個別オントロジーを管理するデータベースＤＢ２６とを備える。

まず、ステップＰ１では、シチュエーションコンテンツカテゴリーを管理するデータベースＤＢ２４から、所与のシチュエーション候補（ここでは、「パーティー」に該当するコンテンツカテゴリーを検索する。

次に、ステップＰ２では、ＶＩＰリクエストオントロジーテンプレートを管理するデータベースＤＢ２５から前記詮索された該当コンテンツカテゴリー毎のＶＩＰリクエストオントロジーテンプレートを抽出する。

次に、ステップＰ３では、ＶＩＰ個別オントロジーを管理するデータベースＤＢ２６から、所与のリクエストキーワード（ここでは、「家族」、「娘」、「誕生日」、「お祝い」、「レストラン」、及び「プレゼント」）、及び季節・地域オプションに該当するＶＩＰ個別オントロジーを抽出し、テンプレート変換する。

なお、前記処理において、所与のリクエストキーワードを該当プロパティ（属性情報）に変換する処理が必要となるが、この処理を行うためには、事前にプロパティと、このプロパティに入り得るキーワード候補との関係を定義した辞書を作成し、この辞書を用いて、所与のリクエスト中に出現するキーワードから、対応するプロパティを類推する。

最後に、ステップＰ４では、ＶＩＰセグメント別にオントロジーを生成し、上記ステップ３においてテンプレート変換できなかったプロパティに対するテンプレート変換することでシチュエーションベースドＶＩＰリクエストオントロジーを生成する。

なお、この仕事は、ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２（図１）において行われるものである。

図８は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるコンテンツベースドＶＩＰリクエストオントロジーの生成方法を示す説明図である。
まず、ステップＰ５では、ＶＩＰリクエストオントロジーテンプレートを管理するデータベースＤＢ２５から、所与のコンテンツカテゴリー候補（ここでは、「レストラン」及び「プレゼント」）から、該当コンテンツカテゴリー毎のＶＩＰリクエストオントロジーテンプレートを抽出する。

次に、ステップＰ６では、ＶＩＰ個別オントロジーを管理するデータベースＤＢ２６から、所与のリクエストキーワード（ここでは、「家族」、「娘」、「レストラン」、及び「プレゼント」）、及び季節・地域オプションに該当するＶＩＰ個別オントロジーを抽出し、テンプレート変換する。

なお、前記処理において、所与のリクエストキーワードを該当プロパティに変換する処理が必要となるが、この処理を行うためには、事前にプロパティと、このプロパティに入り得るキーワード候補との関係を定義した辞書を作成し、この辞書を用いて、所与のリクエスト中に出現するキーワードから、対応するプロパティを類推する。

最後に、ステップＰ７では、ＶＩＰセグメント別にオントロジーを生成し、上記ステップ６においてテンプレート変換できなかったプロパティに対するテンプレート変換することでコンテンツベースドＶＩＰリクエストオントロジーを生成する。なお、この仕事も、ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２（図１）において行われるものである。

図９は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるキーワードベースドＶＩＰリクエストオントロジーの生成方法を示す説明図である。
ステップＰ８では、所与のリクエストキーワード（ここでは、「家族」、「娘」、「誕生日」、「お祝い」、「レストラン」、及び「プレゼント」）をキーにして、シソーラスを登録したデータベースＤＢ２１を検索することで、前記所与のキーワードに対する類義語を抽出して付与し、前記所与のキーワードと共にこの類義語を、求めるキーワードベースドＶＩＰリクエストオントロジーとして生成する。ここでは、キーワードベースドＶＩＰリクエストオントロジーとして、〔家族、（家庭、ファミリー）〕、〔娘、（長女、次女、子供）〕、〔誕生日、（バースデー、バースデーパーティー）〕、〔お祝い（祝賀会）〕、〔レストラン、（食事処、リストランテ、ファミレス、ファーストフード）〕、及び〔プレゼント、（贈り物、おもちゃ、玩具、洋服）〕が示されている。なお、この仕事も、ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰリクエストオントロジー生成部２２（図１）において行われるものである。

図１０は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのマッチングサーバ３における専用コンテンツの検索方法を例示する説明図である。
同図に示すように、専用コンテンツの検索は、各ＶＩＰリクエストオントロジー（より具体的には、シチュエーションベースドＶＩＰ個別オントロジーまたはコンテンツベースドＶＩＰ個別オントロジー）と、コンテンツオントロジーを管理するデータベースＤＢ３１に格納されているコンテンツオントロジーとを照合することで実現される。この例では、レストラン（接待）情報を照合する例が示されている。なお、この照合には、両者間の類似度を計算するマッチング手法を適用することができる。

また、専用コンテンツの検索は、キーワードベースドＶＩＰ個別オントロジーと、コンテンツオントロジーを管理するデータベースＤＢ３１に格納されているコンテンツオントロジーとを、キーワードマッチングする方法でも実現される。この例では、キーワードベースドＶＩＰ個別オントロジーとして、〔家族、（家庭、ファミリー）〕、〔娘、（長女、次女、子供）〕、〔誕生日、（バースデー、バースデーパーティー）〕、〔お祝い（祝賀会）〕、〔レストラン、（食事処、リストランテ、ファミレス、ファーストフード）〕、及び〔プレゼント、（贈り物、おもちゃ、玩具、洋服）〕が示されている。尚、この仕事は、マッチングサーバ３のマッチング部３１（図１）において行われるものである。

図１１は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのマッチングサーバ３におけるインターネット上のコンテンツ検索方法を示す説明図である。
マッチングサーバ３のマッチング部３１（図１）には、既存の検索エンジンを備えた検索サービス提供サーバを介してインターネット上のコンテンツデータにアクセスする手段が備わっている。

マッチング部３１は、ＶＩＰオントロジーサーバ２で生成されたＶＩＰリクエストオントロジーに基づき、必須キーワードのみを用いて、これらの検索サービス提供サーバを介してウェブ上のコンテンツデータをキーワード検索する。

次に、マッチング部３１は、前記の検索による検索結果であるコンテンツ中に含まれているキーワードと、ＶＩＰリクエストオントロジーに定義されているキーワードとについて、関連度を考慮したマッチングを行うことでコンテンツのランキングを行い、最適コンテンツを選択する。この例では、ＶＩＰリクエストオントロジーとして、〔家族、（家庭、ファミリー）〕、〔娘、（長女、次女、子供）〕、〔誕生日、（バースデー、バースデーパーティー）〕、〔お祝い（祝賀会）〕、〔レストラン、（食事処、リストランテ、ファミレス、ファーストフード）〕、及び〔プレゼント、（贈り物、おもちゃ、玩具、洋服）〕が示されている。

なお、前記検索サービス提供サーバは、各種コンテンツサーバ５（図１）がウェブ上に公開している情報を検索するものとする。また、前記検索サービス提供サーバは、ウェブＡＰＩ（Application Program Interface）を備えたものであることが望ましい。

図１２は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのウェブコンテンツ管理サーバ４が生成する専用コンテンツの生成方法の１例を示す説明図であり、図１２（ａ）はレストランＡのイメージページ、図１２（ｂ）は複数のレストランの比較ページを、それぞれ専用コンテンツとして示したものである。

図１２（ａ）で示されるレストランＡのイメージページには、レストランＡについて、カタログ的情報（カテゴリー、住所、価格帯、画像等）、賛否別口コミ情報の要約（月・季節単位）、及び利用者評価／ＶＩＰ評価／コンシェルジェ評価（接客、コストパフォーマンス、雰囲気、料理内容等）といった評価が掲載される。

これらの評価は、同図に示すように、指定外部コンテンツ（ここでは、「ぐるなび」、「アスクユー・ドットコム」、「食べログ」）、顧客評価情報、コンシェルジェ評価情報から取り出される。

図１２（ｂ）で示される複数レストランの比較ページには、レストランＡ，Ｂ，Ｃについて、それぞれ、コメント、評判、場所、メニュー、及び価格を記載する欄が設けられている。

本発明では、このような専用コンテンツが生成されて検索対象として蓄積されるので、レストラン１軒を選ぶ場合にも、その都度、ウェブ上に散在している様々な検索サイトにアクセスする必要が無くなり、複数のレストランについての同一項目の情報が一覧表示されるためにマッチングサーバ３における情報検索の実行が非常に便利となる。また、特定のレストランについて、それぞれカタログ的情報、賛否別口コミ情報の要約、及び利用者の評価／顧客の評価／コンシェルジェの評価といった複数の観点からの評価を得た専用コンテンツが生成されて蓄積されるので、客観的かつ総合的に判断した上でのコンテンツの選択に有効に役立つ効果がある。

なお、この専用コンテンツを生成し、蓄積する仕事は、ウェブコンテンツ管理サーバ４のコンテンツ生成部４１（図１）において行われるものである。

図１３は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのウェブコンテンツ管理サーバ４が生成する専用コンテンツのイメージとしての１例を示す説明図である。
図１３に示す専用コンテンツは、指定した複数の外部ウェブコンテンツ群を再編し、１レストランの全情報を１コンテンツの一覧表示として閲覧できるようにしたものである。これらの情報には、指定外部コンテンツから抽出したカタログ情報、当該レストランに関する口コミ情報を提供するサイトへのリンク情報、当該レストランに関する口コミ情報を解析し、肯定／否定に分類した結果、及び顧客やコンシェルジェによる評価内容が含められる。

この専用コンテンツを生成し、蓄積する仕事は、ウェブコンテンツ管理サーバ４のコンテンツ生成部４１（図１）において行われるものである。

図１４は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのウェブコンテンツ管理サーバ４が専用コンテンツ生成時に抽出するコンテンツオントロジーの抽出方法を例示する説明図である。
ウェブコンテンツ管理サーバ４のコンテンツ生成部４１（図１）は、情報抽出エンジンを備え、ウェブ上の専用コンテンツを検索して生成する時に、当該専用コンテンツに関するコンテンツオントロジーを抽出する。この時、記述形式が判明していないものについては、手動で修正等を行うことによりコンテンツオントロジーを抽出するが、記述形式が判明しているサイト上の情報に関しては、パターンマッチング処理により、プロパティ（属性情報）を自動抽出する。

抽出されたコンテンツオントロジー（ここでは、レストランＡの情報）は、コンテンツオントロジーを管理するデータベースＤＢ４１に格納される。

なお、この抽出されたコンテンツオントロジーが格納されるコンテンツオントロジーを管理するデータベースＤＢ４１の格納領域は、マッチングサーバ３が備えるデータベースＤＢ３１（図１０）のコンテンツオントロジーが格納される格納領域と、通信回線を介して共有される領域である。

図１５は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２が、顧客が希望したＶＩＰリクエストオントロジーをＶＩＰ個別オントロジーに反映させる反映方法を例示する説明図である。
ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰ個別オントロジー反映部２３（図１）は、コンシェルジェの指示を受けて、フロントエンドサーバ１のフィードバック部１４（図１）にて反映指示されたＶＩＰリクエストオントロジー（ここでは、レストラン（接待）情報）を、ＶＩＰ個別オントロジーに反映させる。この時、ＶＩＰ個別オントロジーが存在しない場合は、所与のＶＩＰリクエストオントロジーをＶＩＰ個別オントロジーとして保存する。また、ＶＩＰ個別オントロジーが存在する場合は、既存のＶＩＰ個別オントロジーの内容をＶＩＰリクエストオントロジーの内容に近づくように修正する。

図１６は、本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２が、顧客の評価情報をＶＩＰ個別オントロジー及びコンテンツオントロジーに反映させる反映方法を例示する説明図である。
ＶＩＰオントロジーサーバ２のＶＩＰ個別オントロジー反映部２３（図１）は、コンシェルジェの指示を受けて、フロントエンドサーバ１のフィードバック部１４（図１）にて反映を指示された顧客の評価情報を、ＶＩＰ個別オントロジー（ここでは、レストラン（接待）情報と、レストラン（一般）情報）、及びコンテンツオントロジー（ここでは、レストランＡ情報）に反映させる。この時、ＶＩＰ個別オントロジーが存在しない場合は、所与のＶＩＰリクエストオントロジーをＶＩＰ個別オントロジーとして保存する。また、ＶＩＰ個別オントロジーが存在する場合は、既存のＶＩＰ個別オントロジーの内容をＶＩＰリクエストオントロジーの内容に近づくように修正する。この仕事を行うために、コンシェルジェは、顧客が本システムを利用した後で、顧客の評価をヒアリングして評価情報を抽出することも可能である。

本発明は、情報処理提供システムに係り、特に、複数の顧客からのリクエストに応じて種々の情報を取得すると共に前記顧客に代わって種々の業務を代行するコンシェルジェの業務をアシストするための情報処理提供システムに関するものであって、産業上の利用可能性を有する。

本発明の実施形態に係る情報処理提供システムの全体構成を示す構成図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのフロントエンドサーバ１における顧客リクエストの入力方法と入力情報とを説明する説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムにおける顧客リクエストの入力時に使用される形態素解析手段の機能を説明する説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２における使用ＶＩＰリクエストオントロジーの判定から使用ＶＩＰリクエストオントロジーの生成までの動作を示すフローチャートである。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるシチュエーション候補の類推方法を例示する説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるコンテンツ候補の類推方法を例示する説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるシチュエーションベースドＶＩＰリクエストオントロジーの生成方法を示す説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるコンテンツベースドＶＩＰリクエストオントロジーの生成方法を示す説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２におけるキーワードベースドＶＩＰリクエストオントロジーの生成方法を示す説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのマッチングサーバ３における専用コンテンツの検索方法を例示する説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのマッチングサーバ３におけるインターネット上のコンテンツ検索方法を示す説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのウェブコンテンツ管理サーバ４が生成する専用コンテンツの生成方法の１例を示す説明図であり、図１２（ａ）はレストランＡのイメージページ、図１２（ｂ）は複数のレストランの比較ページを、それぞれ専用コンテンツとして示したものである。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのウェブコンテンツ管理サーバ４が生成する専用コンテンツのイメージとしての１例を示す説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのウェブコンテンツ管理サーバ４が専用コンテンツ生成時に抽出するコンテンツオントロジーの抽出方法を例示する説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２が、顧客が希望したＶＩＰリクエストオントロジーをＶＩＰ個別オントロジーに反映させる反映方法を例示する説明図である。 本発明の実施形態に係る情報処理提供システムのＶＩＰオントロジーサーバ２が、顧客の評価情報をＶＩＰ個別オントロジー及びコンテンツオントロジーに反映させる反映方法を例示する説明図である。

符号の説明

１ フロントエンドサーバ
２ ＶＩＰオントロジーサーバ
３ マッチングサーバ
４ ウェブコンテンツ管理サーバ
５ 各種コンテンツサーバ
１０ インターネット網
１１ 認証部
１２ 検索実行部
１３ レポート作成部
１４ フィードバック部
２１ リクエスト判定部
２２ ＶＩＰリクエストオントロジー生成部
２３ ＶＩＰ個別オントロジー反映部
３１ マッチング部
４１，４２ コンテンツ生成部

Claims (20)

1. 複数の顧客からのリクエストに応じて種々の情報の取得と前記顧客に代わって種々の業務代行をアシストするための情報処理提供システムであって、
   各顧客の属性データをその顧客ＩＤと関連付けて予め格納する顧客属性データベースと、
   インターネット上のマルチメディアデータにアクセスして情報検索を行う情報検索手段を有し、前記顧客からのリクエスト内容を入力すると共に当該リクエストに対応した情報提供のレポートを出力するフロントエンドサーバと、
   前記顧客の依頼に基づいて行った過去の前記情報検索手段の操作履歴を格納する操作履歴データベースと、
   前記マルチメディアデータのコンテンツを管理するウェブコンテンツ管理サーバと、
   前記フロントエンドサーバに入力された前記リクエストのキーワードを検出すると共に当該リクエストの内容を解読又は分類するオントロジーサーバと、
   を備え、
   前記フロントエンドサーバは、前記顧客属性データベースに格納されている当該顧客の属性データ、前記操作履歴データベースに格納されている当該顧客の操作履歴及び前記オントロジーサーバからの顧客オントロジー生成に基づいて前記情報検索手段を用いて前記マルチメディアデータにアクセスし、前記リクエストに対応した複数の情報を取得しこれに優先順位を付けて出力することを特徴とする情報処理提供システム。
2. 前記フロントエンドサーバは、前記情報検索の実行前に、
   （ａ）操作者のＩＤログインと、
   （ｂ）顧客ＩＤの認証処理を行うことを特徴とする請求項１に記載の情報処理提供システム。
3. 前記フロントエンドサーバは、
   前記情報検索の結果を表示出力する表示手段と、前記顧客オントロジーを修正して再設定するための入力手段と、を有することを特徴とする請求項２に記載の情報処理提供システム。
4. 前記フロントエンドサーバは、前記情報検索に実行により、
   （ａ）検索結果を表示し、
   （ｂ）前記オントロジーサーバに対する前記顧客オントロジーを修正し、
   （ｃ）情報提供候補の選択、比較及び選定を行うためのコメントを付して、
   前記情報検索結果のレポートを出力する手段を有することを特徴とする請求項３に記載の情報処理提供システム。
5. 前記フロントエンドサーバは、前記レポート出力された情報検索の結果に基づいて修正されたリクエスト内容を前記オントロジーサーバに再入力し、
   前記オントロジーサーバは、前記再入力されたリクエスト内容に基づいて前記顧客オントロジーの修正を行う、ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理提供システム。
6. さらに、オフラインの専用コンテンツデータベースを備え、
   前記情報検索手段は、少なくとも、当該専用コンテンツ及び前記マルチメディアデータにアクセスすることにより前記情報検索を行うマッチングサーバであることを特徴とする請求項１に記載の情報処理提供システム。
7. 前記オントロジーサーバは、
   （ａ）前記リクエスト内容のキーワード抽出処理と、
   （ｂ）前記顧客オントロジー判定処理と、
   を行うことを特徴とする請求項６に記載の情報処理提供システム。
8. 前記オントロジーサーバは、前記フロントエンドサーバから入力されたリクエスト内容に基づいて、少なくとも、
   （ａ）シチュエーションベースの顧客オントロジー生成と、
   （ｂ）コンテンツベースの顧客オントロジー生成と、
   （ｃ）キーワードベースの顧客オントロジー生成と、
   を含むことを特徴とする請求項７に記載の情報処理提供システム。
9. 前記オントロジーサーバは、
   （ａ）前記フロントエンドサーバから出力される前記顧客オントロジーを反映させるオントロジー反映処理と、
   （ｂ）当該オントロジー反映された前記顧客オントロジーの評価処理と、
   を実行することを特徴とする請求項８に記載の情報処理提供システム。
10. 前記ウェブコンテンツ管理サーバは、
    （ａ）特に指定された外部コンテンツの抽出処理と、
    （ｂ）専用コンテンツの生成処理と、
    （ｃ）コンテンツオントロジーの生成処理を行って、
    前記マッチングサーバに出力することを特徴とする請求項９に記載の情報処理提供システム。
11. 前記マッチングサーバは、前記外部コンテンツの抽出処理、前記専用コンテンツの生成処理及び前記コンテンツオントロジーの生成処理に基づく情報検索を行って、その結果を前記フロントエンドサーバに出力することを特徴とする請求項１０に記載の情報処理提供システム。
12. 前記顧客属性データベース内に格納された各顧客の属性データは、少なくとも顧客本人と当該顧客本人の家族の属性データを含むことを特徴とする請求項１に記載の情報処理提供システム。
13. 前記顧客属性データベース内に格納された各顧客の属性データは、定期的に又は各顧客において属性データを構成する各情報要素において変更が生じた際に更新されることを特徴とする請求項１２に記載の情報処理提供システム。
14. 前記操作履歴データベースは、各顧客のリクエストに基づいて行った過去の情報提供の結果に対する当該顧客の評価を記録することを特徴とする請求項１に記載の情報処理提供システム。
15. 前記顧客からのリクエストは、文書形式で入力されることを特徴とする請求項１に記載の情報処理提供システム。
16. 前記顧客からのリクエストは、顧客からのリクエスト内容を要約した短文又はキーワード列で入力されることを特徴とする請求項１に記載の情報処理提供システム。
17. 前記顧客オントロジー生成を構成する前記シチュエーションベースは、接待、旅行又は各種パーティー、会合等の背景情報を含むことを特徴とする請求項８に記載の情報処理提供システム。
18. 前記顧客オントロジー生成を構成する前記シチュエーションベースは、さらに、特に必要な補足説明及び／又は季節、地域オプション情報を含むことを特徴とする請求項１７に記載の情報処理提供システム。
19. 前記フロントエンドサーバ及び又は前記オントロジーサーバは、リクエスト内容から必要なキーワードを抽出する形態素解析手段を含むことを特徴とする請求項１５又は１６に記載の情報処理提供システム。
20. 前記フロントエンドサーバ及び又は前記オントロジーサーバは、リクエスト内容から必要なキーワードを類推するシソーラス辞書手段を含むことを特徴とする請求項１９に記載の情報処理提供システム。

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