JP2007199947A

JP2007199947A - Installation support method, installation support system and program

Info

Publication number: JP2007199947A
Application number: JP2006016793A
Authority: JP
Inventors: Koji Takehara; 功二竹原; Yusuke Asai; 祐介浅井
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 2006-01-25
Filing date: 2006-01-25
Publication date: 2007-08-09

Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To present operation results of a program to be installed to an operator. <P>SOLUTION: A computer having a storage device and an output device stores operation information showing an execution status of the program in an information processor executing the program, reads the operation information from the storage device, determines reliability of the program on the basis of the read operation information, and outputs the determined reliability to the output device. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、インストール支援方法、インストール支援システム、及びプログラムに関する。 The present invention relates to an installation support method, an installation support system, and a program.

近年情報処理システムの多様化に伴い、システムに各種のプログラムがインストールされるようになっている。また、システムにインストールされたプログラムを修正するためのプログラム（パッチと呼ばれる。）がインストールされることも多くなっている。特許文献１には、パッチの重要度などから、顧客にパッチのインストールを促すシステムが開示されている。
特開２００５−９９９６７号公報 With recent diversification of information processing systems, various programs are installed in the system. In addition, a program (referred to as a patch) for correcting a program installed in the system is often installed. Patent Document 1 discloses a system that prompts a customer to install a patch based on the importance of the patch.
JP 2005-99967 A

しかしながら、近年システムに新しいプログラムをインストールすることにより、新たな不具合がシステムに生じることがある。したがって、システムの安定稼動を行うためには、新しいプログラムのインストールを慎重に行う必要が生じてきている。
本発明は、このような背景を鑑みてなされたものであり、インストールするプログラムの稼動実績をオペレータに提示することのできる、インストール支援方法、インストール支援システム、及びプログラムを提供することを目的とする。 However, in recent years, new problems may occur in the system by installing a new program in the system. Therefore, it is necessary to carefully install a new program in order to stably operate the system.
The present invention has been made in view of such a background, and an object thereof is to provide an installation support method, an installation support system, and a program capable of presenting an operation result of a program to be installed to an operator. .

上記課題を解決するための本発明の主たる発明は、プログラムのインストールを支援する方法であって、メモリと出力装置とを有するコンピュータが、前記プログラムを実行している情報処理装置における前記プログラムの実行状況を示す稼動情報を前記メモリに記憶し、前記メモリから前記稼動情報を読み出し、読み出した前記稼動情報に基づいて前記プログラムの信頼度を決定し、決定した前記信頼度を前記出力装置に出力することとする。 A main invention of the present invention for solving the above problem is a method for supporting program installation, wherein a computer having a memory and an output device executes the program in an information processing apparatus that executes the program. Operation information indicating a situation is stored in the memory, the operation information is read from the memory, the reliability of the program is determined based on the read operation information, and the determined reliability is output to the output device. I will do it.

本発明によれば、インストールするプログラムの稼動実績をオペレータに提示することができる。 According to the present invention, it is possible to present the operation results of the program to be installed to the operator.

以下、本発明の一実施形態に係るインストール支援システムについて、図面を用いて詳細に説明する。 Hereinafter, an installation support system according to an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

図１は、本実施形態に係るインストール支援システムの全体構成図である。同図に示すように、インストール支援システムは、プログラムを提供するソフトウェアベンダのベンダサーバ１４０、プログラムのインストール先となる複数の顧客サーバ１５０、及びインストール支援装置１００を含んで構成されている。インストール支援装置１００、ベンダサーバ１４０、及び顧客サーバ１５０のそれぞれは、インターネット１を介して接続されている。インターネット１は、例えば、イーサネット（登録商標）や専用線、公衆電話回線などの通信路により構築される。 FIG. 1 is an overall configuration diagram of an installation support system according to the present embodiment. As shown in the figure, the installation support system includes a vendor server 140 of a software vendor that provides a program, a plurality of customer servers 150 that are program installation destinations, and an installation support apparatus 100. Each of the installation support apparatus 100, the vendor server 140, and the customer server 150 is connected via the Internet 1. The Internet 1 is constructed by a communication path such as Ethernet (registered trademark), a dedicated line, and a public telephone line.

顧客サーバ１５０は、顧客により運用される、例えば、パーソナルコンピュータやワークステーション、ホストコンピュータなどである。顧客サーバ１５０には各種のプログラムがインストールされ、顧客サーバ１５０は、インストールされたプログラムを実行して各種の情報処理サービスを提供する。顧客サーバ１５０は、インストールすべきプログラムの指定をインストール支援装置１００から受け付け、ベンダサーバ１４０にアクセスして指定されたプログラムを取得し、取得したプログラムをインストールする。 The customer server 150 is, for example, a personal computer, a workstation, or a host computer that is operated by a customer. Various programs are installed in the customer server 150, and the customer server 150 executes the installed programs and provides various information processing services. The customer server 150 receives the designation of the program to be installed from the installation support apparatus 100, accesses the vendor server 140 to obtain the designated program, and installs the obtained program.

インストール支援装置１００は、顧客サーバ１５０にインストールするプログラムを決定するオペレータ（保守員やシステム管理者など）が操作するコンピュータである。本実施形態では、オペレータがインストール支援装置１００に対して顧客サーバ１５０にインストールするべきプログラムの指定を行い、インストール支援装置１００が、オペレータから指定されたプログラムをインストールするように指示するコマンド（以下、インストールコマンドという。）を顧客サーバ１５０に送信することにより、顧客サーバ１５０がベンダサーバ１４０にアクセスしてプログラムのインストールを行う。なお、本実施形態において、プログラムとは、プログラム名及びバージョンにより特定されるものとする。インストール支援装置１００は、後述するように、顧客サーバ１５０にインストール可能なプログラムの各バージョンについての信頼度を表示することにより、オペレータによる、インストールすべきプログラムのバージョンの選択を支援する。本実施形態は、例えば、ベンダサーバ１４０がパッチを提供するアップデートサービスを提供するような状況に適用可能である。 The installation support apparatus 100 is a computer operated by an operator (such as a maintenance person or a system administrator) who determines a program to be installed in the customer server 150. In the present embodiment, the operator designates a program to be installed in the customer server 150 with respect to the installation support apparatus 100, and the installation support apparatus 100 instructs to install the program designated by the operator (hereinafter, referred to as “command”). By sending an install command) to the customer server 150, the customer server 150 accesses the vendor server 140 to install the program. In the present embodiment, the program is specified by the program name and version. As will be described later, the installation support apparatus 100 displays the reliability of each version of the program that can be installed on the customer server 150 to assist the operator in selecting the version of the program to be installed. This embodiment is applicable to a situation where, for example, the vendor server 140 provides an update service that provides a patch.

なお、ベンダサーバ１４０、顧客サーバ１５０、及びインストール支援装置１００のそれぞれには、例えば、パーソナルコンピュータやワークステーション、ＰＤＡ、携帯電話などの一般的なコンピュータを採用することができる。 Note that, for each of the vendor server 140, the customer server 150, and the installation support apparatus 100, for example, a general computer such as a personal computer, a workstation, a PDA, or a mobile phone can be employed.

図２はインストール支援装置１００のハードウェア構成を示す図である。同図に示すように、インストール支援装置１００は、ＣＰＵ１１、メモリ１２、記憶装置１３、通信インタフェース１４、入力装置１５、出力装置１６を備えている。 FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of the installation support apparatus 100. As shown in the figure, the installation support apparatus 100 includes a CPU 11, a memory 12, a storage device 13, a communication interface 14, an input device 15, and an output device 16.

記憶装置１３は、データやプログラムを記憶する、例えばハードディスクドライブやＣＤ−ＲＯＭドライブ、フラッシュディスクなどである。ＣＰＵ１１は記憶装置１３に記憶されているプログラムをメモリ１２に読み出して実行することにより各種の機能を実現する。通信インタフェース１４は、インターネット１に接続するためのインタフェースである。通信インタフェース１４は、例えば、イーサネット（登録商標）に接続するためのアダプタや、公衆電話回線に接続するためのモデムである。入力装置１５は、利用者がデータを入力する、例えばキーボードやマウス、タッチパネル、マイクロフォンなどである。出力装置１６は、データを出力する、例えばディスプレイやプリンタ、スピーカなどである。 The storage device 13 is, for example, a hard disk drive, a CD-ROM drive, or a flash disk that stores data and programs. The CPU 11 implements various functions by reading the program stored in the storage device 13 into the memory 12 and executing it. The communication interface 14 is an interface for connecting to the Internet 1. The communication interface 14 is, for example, an adapter for connecting to Ethernet (registered trademark) or a modem for connecting to a public telephone line. The input device 15 is, for example, a keyboard, a mouse, a touch panel, a microphone, or the like on which a user inputs data. The output device 16 is, for example, a display, a printer, or a speaker that outputs data.

図３はインストール支援装置１００のソフトウェア構成を示す図である。同図に示すように、インストール支援装置１００は、プログラム情報管理部１１１、ポリシー情報管理部１１２、顧客サーバ情報管理部１１３、稼動実績情報管理部１１４、インストール処理部１１５、プログラム情報データベース１２１、参照システムポリシーデータベース１２２、エラーポリシーデータベース１２３、顧客サーバ情報データベース１２４、エラーログデータベース１２５、稼動実績情報データベース１２６を備えている。 FIG. 3 is a diagram illustrating a software configuration of the installation support apparatus 100. As shown in the figure, the installation support apparatus 100 includes a program information management unit 111, a policy information management unit 112, a customer server information management unit 113, an operation result information management unit 114, an installation processing unit 115, a program information database 121, and a reference. A system policy database 122, an error policy database 123, a customer server information database 124, an error log database 125, and an operation result information database 126 are provided.

なお、上記の各機能部１１１〜１１５はそれぞれ、インストール支援装置１００が備えるＣＰＵ１１が記憶装置１３に記憶されているプログラムをメモリ１２に読み出して実行することにより実現される。また、上記の各記憶部１２１〜１２６はそれぞれ、インストール支援装置１００が備えるメモリ１２や記憶装置１３が提供する記憶領域（本発明の記憶装置に該当する。）上に実現される。 Each of the functional units 111 to 115 is realized by the CPU 11 included in the installation support apparatus 100 reading out the program stored in the storage device 13 to the memory 12 and executing it. In addition, each of the storage units 121 to 126 described above is realized on a storage area (corresponding to the storage device of the present invention) provided by the memory 12 or the storage device 13 included in the installation support apparatus 100.

プログラム情報データベース１２１は、ソフトウェアベンダが提供するプログラムに関する情報（以下、プログラム情報という。）を記憶する。図４にプログラム情報データベース１２１に記憶されるプログラム情報の構成例を示す。同図に示すように、プログラム情報には、プログラム名１２１１、バージョン１２１２、前提プログラム１２１３、公開日１２１４、説明１２１５が含まれている。プログラム名１２１１及びバージョン１２１２はプログラムを特定するための情報（プログラム特定情報）である。前提プログラム１２１３は、プログラム名１２１１及びバージョン１２１２により特定されるプログラムに依存関係のあるプログラム（以下、前提プログラムという。）を示す情報（前提プログラムのバージョンを付帯させた前提プログラムのプログラム名）のリストである。顧客サーバ１５０に上記のプログラムをインストールする場合には、前提プログラムもインストールする必要がある。公開日１２１４は、ソフトウェアベンダがプログラムの提供を開始した日付である。説明１２１５は、プログラムの説明を表す情報である。 The program information database 121 stores information related to programs provided by software vendors (hereinafter referred to as program information). FIG. 4 shows a configuration example of program information stored in the program information database 121. As shown in the figure, the program information includes a program name 1211, a version 1212, a prerequisite program 1213, a release date 1214, and a description 1215. The program name 1211 and the version 1212 are information (program specifying information) for specifying a program. The prerequisite program 1213 is a list of information (program name of the prerequisite program accompanied by the version of the prerequisite program) indicating a program having a dependency relationship with the program specified by the program name 1211 and the version 1212 (hereinafter referred to as the prerequisite program). It is. When the above program is installed in the customer server 150, it is necessary to install the prerequisite program. The release date 1214 is the date when the software vendor started providing the program. Description 1215 is information representing the description of the program.

プログラム情報管理部１１１は、ベンダサーバ１４０にアクセスして、プログラム情報を取得し、取得したプログラム情報をプログラム情報データベース１２１に登録する。プログラム情報の取得処理の流れを図５に示す。 The program information management unit 111 accesses the vendor server 140 to acquire program information, and registers the acquired program information in the program information database 121. The flow of the program information acquisition process is shown in FIG.

プログラム情報管理部１１１は、プログラム情報データベース１２１に登録されているプログラム情報の公開日１２１４の最新の日付を読み出し、読み出した最新の日付を設定した、その日付より後に公開されたプログラムがあるかどうかの問い合わせをベンダサーバ１４０に送信する（Ｓ２０１）。プログラム情報管理部１１１は、上記の問い合わせに応じてベンダサーバ１４０から新しいプログラムがある旨の応答を受信した場合（Ｓ２０２：ＹＥＳ）、ベンダサーバ１４０からプログラム情報を受信して（Ｓ２０３）、受信したプログラム情報をプログラム情報データベース１２１に登録する（Ｓ２０４）。 The program information management unit 111 reads the latest date of the publication date 1214 of the program information registered in the program information database 121, sets whether the read latest date is set, and whether there is a program published after that date Is sent to the vendor server 140 (S201). When the program information management unit 111 receives a response indicating that there is a new program from the vendor server 140 in response to the above inquiry (S202: YES), the program information management unit 111 receives the program information from the vendor server 140 (S203) and receives it. Program information is registered in the program information database 121 (S204).

上記のようにして、プログラム情報管理部１１１は、ベンダサーバ１４０にアクセスしてプログラム情報を取得し、取得したプログラム情報をプログラム情報データベース１２１に登録する。また、プログラム情報管理部１１１は、上記の処理を定期的に行う。これより、プログラム情報データベース１２１が定期的に最新の状態に保たれる。 As described above, the program information management unit 111 accesses the vendor server 140 to acquire program information, and registers the acquired program information in the program information database 121. The program information management unit 111 periodically performs the above processing. As a result, the program information database 121 is regularly kept up to date.

顧客サーバ情報データベース１２４は、顧客サーバ１５０に関する情報（以下、顧客サーバ情報という。）を記憶する。図６に顧客サーバ情報データベース１２４に記憶される顧客サーバ情報の構成例を示す。同図に示すように、顧客サーバ情報は、顧客名１２４１、業種１２４２、ハードウェア１２４３、ミドルウェア１２４４、プログラム１２４５を含んでいる。 The customer server information database 124 stores information related to the customer server 150 (hereinafter referred to as customer server information). FIG. 6 shows a configuration example of customer server information stored in the customer server information database 124. As shown in the figure, the customer server information includes a customer name 1241, a business type 1242, hardware 1243, middleware 1244, and a program 1245.

顧客名１２４１は、顧客サーバ１５０を運用する顧客の名称である。本実施形態では、顧客サーバ１５０は、顧客名で特定できるものとする。すなわち、顧客名１２４１は、顧客サーバ１５０の識別情報である。業種１２４２は、顧客サーバ１５０が提供するサービスに係る業種である。ハードウェア１２４３は、顧客サーバ１５０として使用されているハードウェアのリストであり、ミドルウェア１２４４は、顧客サーバ１５０において使用されているミドルウェアのリストである。ミドルウェア１２４４は、例えば、オペレーティングシステムやアプリケーションサーバ、データベース管理サーバなどのプログラムである。プログラム１２４５は、顧客サーバ１５０にインストールされているプログラムのリストである。なお、プログラム１２４５には、ミドルウェア１２４４に含まれるプログラムは含まれない。プログラム１２４５は、バージョンが付帯されたプログラム名のリストとして表現される。 The customer name 1241 is the name of the customer who operates the customer server 150. In the present embodiment, it is assumed that the customer server 150 can be specified by a customer name. That is, the customer name 1241 is identification information of the customer server 150. The business type 1242 is a business type related to a service provided by the customer server 150. The hardware 1243 is a list of hardware used as the customer server 150, and the middleware 1244 is a list of middleware used in the customer server 150. The middleware 1244 is, for example, a program such as an operating system, an application server, and a database management server. The program 1245 is a list of programs installed in the customer server 150. The program 1245 does not include the program included in the middleware 1244. The program 1245 is expressed as a list of program names attached with versions.

エラーログデータベース１２５は、顧客サーバ１５０で発生したエラーを示す情報（以下、エラーログという。）を記憶する。図７に、エラーログデータベース１２５に記憶されるエラーログの構成例を示す。同図に示すように、エラーログには顧客名１２５１、プログラム名１２５２、バージョン１２５３、エラーレベル１２５４が含まれている。顧客名１２５１は、顧客サーバ１５０を特定する情報であり、プログラム名１２５２及びバージョン１２５３は、エラーが発生したプログラムを特定する情報である。エラーレベル１２５４は、発生したエラーの重要度である。エラーレベル１２５４は、セベリティ（Ｓｅｖｅｒｉｔｙ）レベルとも呼ばれる。本実施形態において、エラーレベル１２５４は、１〜３の何れかの整数値であり、数値が小さいほど発生したエラーの重要度は高いものとする。本実施形態では、エラーレベル１２５４が「１」の場合には、発生したエラーは、顧客サーバ１５０で提供されていたサービス全体が停止したシステムエラーであったことを示す。また、エラーレベル１２５４が「２」の場合には、顧客サーバ１５０で提供されていたサービスの一部機能が停止したエラーであったことを示す。エラーレベル１２５４が「３」の場合には、顧客サーバ１５０で提供されていたサービスへの影響は特に無かったことを示す。 The error log database 125 stores information indicating an error that has occurred in the customer server 150 (hereinafter referred to as an error log). FIG. 7 shows a configuration example of an error log stored in the error log database 125. As shown in the figure, the error log includes a customer name 1251, a program name 1252, a version 1253, and an error level 1254. The customer name 1251 is information for identifying the customer server 150, and the program name 1252 and version 1253 are information for identifying the program in which an error has occurred. The error level 1254 is the importance of the error that has occurred. The error level 1254 is also referred to as a “Severity” level. In this embodiment, the error level 1254 is an integer value of 1 to 3, and the smaller the numerical value, the higher the importance of the error that has occurred. In the present embodiment, when the error level 1254 is “1”, the generated error indicates that the entire service provided by the customer server 150 is a system error. In addition, when the error level 1254 is “2”, it indicates that an error has occurred in which some functions of the service provided by the customer server 150 are stopped. When the error level 1254 is “3”, it indicates that there is no particular influence on the service provided by the customer server 150.

顧客サーバ情報管理部１１３は、顧客サーバ情報の入力を受け付け、あるいは顧客サーバ情報を顧客サーバ１５０から取得して、顧客サーバ情報を顧客サーバ情報データベース１２４に登録する。 The customer server information management unit 113 accepts input of customer server information or acquires customer server information from the customer server 150 and registers the customer server information in the customer server information database 124.

顧客サーバ情報管理部１１３による顧客サーバ情報の登録処理の流れを図８に示す。顧客サーバ情報管理部１１３は、オペレータから、新規の顧客サーバ情報の登録又は既存の顧客サーバ情報の更新の指示を受け付ける（Ｓ３０１）。顧客サーバ情報管理部１１３は、受け付けた指示が新規の顧客サーバ情報の登録であった場合（Ｓ３０２：ＹＥＳ）、顧客サーバ情報の入力を受け付け（Ｓ３０３）、受け付けた顧客サーバ情報を顧客サーバ情報データベース１２４に登録する（Ｓ３０４）。 The flow of customer server information registration processing by the customer server information management unit 113 is shown in FIG. The customer server information management unit 113 receives an instruction to register new customer server information or update existing customer server information from the operator (S301). When the received instruction is registration of new customer server information (S302: YES), the customer server information management unit 113 receives the input of customer server information (S303), and the received customer server information is converted into the customer server information database. 124 is registered (S304).

一方、顧客サーバ情報管理部１１３は、既存の顧客サーバ情報の更新の指示を受け付けた場合には（Ｓ３０２：ＮＯ）、顧客名の入力を受け付け（Ｓ３０５）、更新する情報を手動により入力するか、顧客サーバ１５０から自動取得するかの指定を受け付ける（Ｓ３０６）。顧客サーバ情報管理部１１３は、手動により更新する情報の入力する旨の指示を受け付けた場合には（Ｓ３０７：ＹＥＳ）、顧客サーバ情報の各項目の入力を受け付け（Ｓ３０８）、受け付けた項目を設定するように、上記の顧客名に対応する顧客サーバ情報データベース１２４の顧客情報を更新する（Ｓ３０９）。 On the other hand, when the customer server information management unit 113 receives an instruction to update the existing customer server information (S302: NO), the customer server information management unit 113 receives an input of the customer name (S305) and manually inputs information to be updated. The designation of whether to automatically acquire from the customer server 150 is accepted (S306). When the customer server information management unit 113 receives an instruction to input information to be manually updated (S307: YES), the customer server information management unit 113 receives input of each item of customer server information (S308), and sets the received item. As described above, the customer information in the customer server information database 124 corresponding to the customer name is updated (S309).

顧客サーバ情報管理部１１３は、顧客サーバ情報を顧客サーバ１５０から自動的に取得する旨の指示を受けた場合には（Ｓ３０７：ＮＯ）、顧客名により特定される顧客サーバ１５０に対して、顧客サーバ情報を取得するためのコマンド（以下、顧客サーバ情報取得要求という。）を送信する（Ｓ３１０）。顧客サーバ情報管理部１１３は、顧客サーバ情報取得要求に応じて顧客サーバ１５０から送信される顧客サーバ情報を受信し（Ｓ３１１）、受信した顧客サーバ情報を顧客サーバ情報データベース１２４に登録する（Ｓ３１２）。 When the customer server information management unit 113 receives an instruction to automatically acquire customer server information from the customer server 150 (S307: NO), the customer server information management unit 113 sends a customer to the customer server 150 specified by the customer name. A command for acquiring server information (hereinafter referred to as a customer server information acquisition request) is transmitted (S310). The customer server information management unit 113 receives the customer server information transmitted from the customer server 150 in response to the customer server information acquisition request (S311), and registers the received customer server information in the customer server information database 124 (S312). .

上記のようにして、顧客サーバ情報管理部１１３は、顧客サーバ情報データベース１２４を更新する。なお、上記の顧客サーバ情報管理部１１３による処理は、オペレータの指示により起動されるものとする。ただし、例えば、毎日夜間などの業務に支障がない時間帯に自動的に更新されるようにしてもよい。この場合、顧客サーバ情報管理部１１３は、図８に示す（Ｓ３１０）〜（Ｓ３１２）の処理を定期的に行うようにする。 As described above, the customer server information management unit 113 updates the customer server information database 124. In addition, the process by said customer server information management part 113 shall be started by an operator's instruction | indication. However, for example, it may be automatically updated every day at night when there is no problem in business. In this case, the customer server information management unit 113 periodically performs the processes (S310) to (S312) shown in FIG.

また、顧客サーバ情報管理部１１３は、エラーログを顧客サーバ１５０から取得してエラーログデータベース１２５に登録する。エラーログの登録は、例えば、シスログ（syslog）やＳＮＭＰの規約に基づいて、重要度レベルが付帯されたエラーログを顧客サーバ１５０から受信し、受信したエラーログをエラーログデータベース１２５に登録することにより行うことができる。 Further, the customer server information management unit 113 acquires an error log from the customer server 150 and registers it in the error log database 125. For example, the error log is registered by receiving an error log attached with an importance level from the customer server 150 based on the syslog or SNMP rules, and registering the received error log in the error log database 125. Can be performed.

参照システムポリシーデータベース１２２は、後述のプログラムの信頼度の算出処理において、算出の基礎とする顧客サーバ情報やエラーログを抽出するための条件（以下、参照システムポリシーという。）を、プログラムをインストール先となる顧客サーバ１５０毎に記憶する。本実施形態において、参照システムポリシーは、顧客サーバ１５０を運用する顧客についての条件である。図９に参照システムポリシーデータベース１２２に記憶される参照システムポリシーの構成例を示す。同図に示すように、参照システムポリシーは、顧客名１２２１に対応付けて、業種条件１２２２、ハードウェア条件１２２３、ミドルウェア条件１２２４、参照システム数１２２５を含んでいる。顧客名１２２１は、プログラムをインストールする先となる顧客サーバ１５０を特定する情報である。業種条件１２２２、ハードウェア条件１２２３、及びミドルウェア条件１２２４はそれぞれ、顧客サーバ情報の業種１２４２、ハードウェア１２４３、及びミドルウェア１２４４に対する条件を示す。参照システム数１２２５は、後述するプログラムの信頼度の算出処理において、信頼度を算出する基礎となった顧客サーバ情報の数に対する条件である。 The reference system policy database 122 installs a program according to conditions (hereinafter referred to as a reference system policy) for extracting customer server information and an error log as a basis of calculation in the calculation processing of the reliability of the program described later. For each customer server 150. In the present embodiment, the reference system policy is a condition for a customer who operates the customer server 150. FIG. 9 shows a configuration example of the reference system policy stored in the reference system policy database 122. As shown in the figure, the reference system policy includes an industry condition 1222, a hardware condition 1223, a middleware condition 1224, and a reference system number 1225 in association with the customer name 1221. The customer name 1221 is information for specifying the customer server 150 to which the program is installed. The industry condition 1222, the hardware condition 1223, and the middleware condition 1224 indicate conditions for the industry 1242, the hardware 1243, and the middleware 1244 of the customer server information, respectively. The reference system number 1225 is a condition for the number of pieces of customer server information that is the basis for calculating the reliability in the program reliability calculation process described later.

エラーポリシーデータベース１２３は、顧客サーバ１５０において発生したエラーに対する評価の重み付けに用いる係数（以下、重み付け係数という。）を記憶する。図１０にエラーポリシーデータベース１２３の構成例を示す。同図に示すように、エラーポリシーデータベース１２３は、プログラムのインストール先となる顧客サーバ１５０を特定する顧客名１２３１に対応付けて、エラーレベル１２３２と重み付け係数１２３３との組み合わせを記憶している。なお、以下の説明において、顧客名１２３１と、１〜３のエラーレベル１２３２のそれぞれに対応する重み付け係数１２３３とを含むデータをエラーポリシーという。 The error policy database 123 stores a coefficient (hereinafter referred to as a weighting coefficient) used for weighting evaluation for an error that has occurred in the customer server 150. FIG. 10 shows a configuration example of the error policy database 123. As shown in the figure, the error policy database 123 stores a combination of an error level 1232 and a weighting coefficient 1233 in association with a customer name 1231 that identifies a customer server 150 that is a program installation destination. In the following description, data including the customer name 1231 and the weighting coefficient 1233 corresponding to each of the error levels 1232 of 1 to 3 is referred to as an error policy.

ポリシー情報管理部１１２は、参照システムポリシーやエラーポリシーの入力を受け付けて、参照システムポリシーデータベース１２２及びエラーポリシーデータベース１２３に登録する。図１１にポリシー情報管理部１１２による処理の流れを示す。エラーポリシー情報管理部１１２は、オペレータから顧客名の入力を受け付け（Ｓ４０１）、受け付けた顧客名に対応する参照システムポリシーが参照システムポリシーデータベース１２２に登録されているかどうかにより、レコードを新規に作成する必要があるかどうかを判断する（Ｓ４０２）。ポリシー情報管理部１１２は、レコードを新規に作成すると判断した場合には（Ｓ４０２：ＹＥＳ）、オペレータから参照システムポリシー及びエラーポリシーの入力を受け付けて（Ｓ４０３）、受け付けた参照システムポリシーを参照システムポリシーデータベース１２２に登録し、受け付けたエラーポリシーをエラーポリシーデータベース１２３に登録する（Ｓ４０４）。一方、ポリシー情報管理部１１２は、レコードを新規に作成する必要がないと判断した場合には（Ｓ４０２：ＮＯ）、参照システムポリシー及びエラーポリシーの各項目の入力を受け付けて（Ｓ４０５）、入力された項目を設定するように、上記（Ｓ４０１）で受け付けた顧客名に対応する参照システムポリシー及びエラーポリシーを更新する（Ｓ４０６）。 The policy information management unit 112 receives input of the reference system policy and error policy and registers them in the reference system policy database 122 and the error policy database 123. FIG. 11 shows the flow of processing by the policy information management unit 112. The error policy information management unit 112 receives an input of the customer name from the operator (S401), and creates a new record depending on whether or not the reference system policy corresponding to the received customer name is registered in the reference system policy database 122. It is determined whether it is necessary (S402). If the policy information management unit 112 determines that a new record is to be created (S402: YES), the policy information management unit 112 receives input of the reference system policy and error policy from the operator (S403), and uses the received reference system policy as the reference system policy. The registered error policy is registered in the database 122, and the received error policy is registered in the error policy database 123 (S404). On the other hand, when it is determined that there is no need to create a new record (S402: NO), the policy information management unit 112 accepts input of each item of the reference system policy and error policy (S405) and is input. The reference system policy and the error policy corresponding to the customer name received in (S401) are updated (S406).

上記のようにして、ポリシー情報管理部１１２は、参照システムポリシー及びエラーポリシーの登録を行う。 As described above, the policy information management unit 112 registers the reference system policy and the error policy.

稼動実績情報データベース１２６は、プログラムの顧客サーバ１５０における稼動実績を示す情報（以下、稼動実績情報という。）を記憶する。図１２に稼動実績情報データベース１２６に記憶される稼動実績情報の構成例を示す。同図に示すように、稼動実績情報は、プログラム名１２６１、バージョン１２６２、顧客名１２６３、及び稼動日数１２６４と、１〜３のエラーレベル１２６５毎のエラー回数１２６６を含んでいる。稼動日数１２６４は、顧客名１２６３により特定される顧客サーバ１５０において、プログラム名１２６１及びバージョン１２６２により特定されるプログラムが稼動した日数である。エラー回数１２６６は、顧客サーバ１５０においてプログラムに発生したエラーレベル毎のエラーの回数である。 The operation result information database 126 stores information indicating an operation result in the customer server 150 of the program (hereinafter referred to as operation result information). FIG. 12 shows a configuration example of the operation result information stored in the operation result information database 126. As shown in the figure, the operation result information includes a program name 1261, a version 1262, a customer name 1263, an operation day number 1264, and an error count 1266 for each of the error levels 1265 of 1 to 3. The number of working days 1264 is the number of days that the program specified by the program name 1261 and the version 1262 operates in the customer server 150 specified by the customer name 1263. The error count 1266 is the number of errors for each error level generated in the program in the customer server 150.

稼動実績情報管理部１１４は、稼動実績情報データベース１２６を更新する。図１３に稼動実績情報管理部１１４による稼動実績情報データベース１２６の更新処理の流れを示す。稼動実績情報管理部１１４は、プログラム情報データベース１２１に登録されているプログラム情報を読み出して（Ｓ５０１）、読み出したプログラム情報のそれぞれについて以下の処理を行う。 The operation result information management unit 114 updates the operation result information database 126. FIG. 13 shows a flow of update processing of the operation result information database 126 by the operation result information management unit 114. The operation result information management unit 114 reads the program information registered in the program information database 121 (S501), and performs the following processing for each of the read program information.

稼動実績情報管理部１１４は、顧客サーバ情報データベース１２４から、プログラム情報のバージョン１２１２をプログラム名１２１１に付帯させたものがプログラム１２４５に含まれている顧客サーバ情報を読み出し（Ｓ５０２）、読み出した顧客サーバ情報のそれぞれについて以下の処理を行う。 The operation result information management unit 114 reads, from the customer server information database 124, the customer server information included in the program 1245 with the program information version 1212 appended to the program name 1211 (S502), and the read customer server The following processing is performed for each piece of information.

稼動実績情報管理部１１４は、顧客サーバ情報の顧客名１２４１並びにプログラム情報のプログラム名１２１１及びバージョン１２１２に対応する稼動実績情報が稼動実績情報データベース１２６に登録されている場合には（Ｓ５０３：ＹＥＳ）、該当する稼動実績情報の稼動日数１２６４をインクリメントする（Ｓ５０４）。一方、該当する稼動実績情報が登録されていない場合には（Ｓ５０３：ＮＯ）、稼動実績情報管理部１１４は、新たな稼動実績情報を作成し、作成した稼動実績情報のプログラム名１２６１及びバージョン１２６２にプログラム情報のプログラム名１２１１及びバージョン１２１２を設定し、顧客名１２６３に顧客サーバ情報の顧客名１２４１を設定し、稼動日数１２６４に「１」を設定し、１〜３の各エラーレベル１２６５のエラー回数１２６６をそれぞれに「０」を設定した上で、稼動実績情報データベース１２６に登録する（Ｓ５０５）。 The operation result information management unit 114, when the operation result information corresponding to the customer name 1241 of the customer server information and the program name 1211 and version 1212 of the program information is registered in the operation result information database 126 (S503: YES). Then, the operation days 1264 of the corresponding operation result information are incremented (S504). On the other hand, when the corresponding operation record information is not registered (S503: NO), the operation record information management unit 114 creates new operation record information, and the program name 1261 and version 1262 of the created operation record information. Set the program name 1211 and version 1212 of the program information, sets the customer name 1241 of the customer server information to the customer name 1263, sets “1” to the number of working days 1264, and errors of error levels 1265 of 1 to 3 The number of times 1266 is set to “0” for each and registered in the operation result information database 126 (S505).

稼動実績情報管理部１１４は、エラーログデータベース１２５にアクセスして、顧客サーバ情報の顧客名１２４１並びにプログラム情報のプログラム名１２１１及びバージョン１２１２に対応するエラーログを、エラーレベル１２５４毎にカウントし（Ｓ５０６）、カウントしたエラーレベル１２５４毎の数を、顧客サーバ情報の顧客名１２４１並びにプログラム情報のプログラム名１２１１及びバージョン１２１２に対応する稼動実績情報に設定する（Ｓ５０７）。 The operation result information management unit 114 accesses the error log database 125 and counts the error log corresponding to the customer name 1241 of the customer server information and the program name 1211 and version 1212 of the program information for each error level 1254 (S506). ), The counted number for each error level 1254 is set in the operation result information corresponding to the customer name 1241 of the customer server information, the program name 1211 and the version 1212 of the program information (S507).

稼動実績情報管理部１１４は、上記の処理を上述の各顧客情報及び各プログラム情報について行うことにより、稼動実績情報データベース１２６を更新する。なお、稼動実績情報管理部１１４は、例えば毎日夜間などの業務に支障がない時間帯などに定期的に上述の処理を行う。 The operation result information management unit 114 updates the operation result information database 126 by performing the above processing for each customer information and each program information. In addition, the operation result information management unit 114 performs the above-described processing periodically, for example, at a time when there is no trouble in business such as nighttime every day.

インストール処理部１１５は、顧客サーバ１５０へのプログラムのインストール処理を行う。インストール処理部１１５は、プログラムについての信頼度をオペレータに提示し、顧客サーバ１５０にインストールするプログラムの指定をオペレータから受け付けて、指定されたプログラムを顧客サーバ１５０にインストールする処理を行う。図１４にインストール処理部１１５によるプログラムのインストール処理の流れを示す。 The installation processing unit 115 performs program installation processing on the customer server 150. The installation processing unit 115 presents the reliability of the program to the operator, receives designation of a program to be installed on the customer server 150 from the operator, and performs processing for installing the designated program on the customer server 150. FIG. 14 shows a flow of program installation processing by the installation processing unit 115.

インストール処理部１１５は、プログラムをインストールする先となる顧客サーバ１５０を指定する顧客名（以下、導入先顧客名という。）と、顧客サーバ１５０にインストールするプログラム名（以下、導入プログラム名という。）との入力を受け付ける（Ｓ６０１）。インストール処理部１１５は、参照システムポリシーデータベース１２２から、導入先顧客名に対応する参照システムポリシー（以下、導入先システムポリシーという。）を読み出す（Ｓ６０２）。インストール処理部１１５は、プログラム情報データベース１２１から、導入プログラム名に対応するプログラム情報を読み出し（Ｓ６０３）、読み出したプログラム情報のそれぞれについて以下の処理を行う。 The installation processing unit 115 designates a customer name (hereinafter referred to as an introduction destination customer name) that specifies a customer server 150 to which the program is to be installed, and a program name (hereinafter referred to as an introduction program name) that is installed in the customer server 150. Is received (S601). The installation processing unit 115 reads a reference system policy corresponding to the introduction destination customer name (hereinafter referred to as an introduction destination system policy) from the reference system policy database 122 (S602). The installation processing unit 115 reads program information corresponding to the installed program name from the program information database 121 (S603), and performs the following processing for each of the read program information.

インストール処理部は、導入プログラム名をプログラム名とし（Ｓ６０４）、プログラム情報のバージョンをバージョンとして（Ｓ６０５）、図１５に示す信頼度の算出処理を行う（Ｓ６０６）。 The installation processing unit uses the name of the installed program as the program name (S604), the version of the program information as the version (S605), and performs the reliability calculation process shown in FIG. 15 (S606).

インストール処理部１１５は、信頼度を「０」とし（Ｓ７０１）、採用システム数を「０」とする（Ｓ７０２）。インストール処理部１１５は、稼動実績情報データベース１２６から、プログラム名とバージョンに対応する稼動実績情報を読み出し（Ｓ７０３）、読み出した稼動実績情報のそれぞれについて以下の処理を行う。 The installation processing unit 115 sets the reliability to “0” (S701) and sets the number of adopted systems to “0” (S702). The installation processing unit 115 reads the operation result information corresponding to the program name and version from the operation result information database 126 (S703), and performs the following processing for each of the read operation result information.

インストール処理部１１５は、稼動実績情報の顧客名１２６３に対応する顧客サーバ情報を顧客サーバ情報データベース１２４から読み出し（Ｓ７０４）、読み出した顧客サーバ情報の業種１２４２、ハードウェア１２４３、及びミドルウェア１２４４のそれぞれが、導入先システムポリシーの業種条件１２２２、ハードウェア条件１２２３、及びミドルウェア条件１２２４にマッチするかどうかを判断する（Ｓ７０５）。インストール処理部１１５は、顧客サーバ情報に導入先システムポリシーの上記条件がマッチした場合（Ｓ７０５）、採用システム数をインクリメントし（Ｓ７０６）、図１６に示す信頼度の加減処理を行う（Ｓ７０７）。 The installation processing unit 115 reads the customer server information corresponding to the customer name 1263 of the operation result information from the customer server information database 124 (S704), and each of the industry 1242, hardware 1243, and middleware 1244 of the read customer server information is read. Then, it is determined whether or not the industry condition 1222, the hardware condition 1223, and the middleware condition 1224 of the installation destination system policy are matched (S705). When the above conditions of the installation destination system policy match the customer server information (S705), the installation processing unit 115 increments the number of adopted systems (S706), and performs the reliability addition / subtraction processing shown in FIG. 16 (S707).

インストール処理部１１５は、信頼度に稼動実績情報の稼動日数１２６４を加算し（Ｓ８０１）、１〜３の各エラーレベルについて、稼動実績情報から、エラーレベルに対応するエラー回数１２６６を取得し（Ｓ８０２）、エラーポリシーデータベース１２３から、エラーレベルと導入先顧客名とに対応する重み付け係数１２３３を取得し（Ｓ８０３）、上記のエラー回数１２６６に重み付け係数１２３３を乗じた数を、信頼度から減算する（Ｓ８０４）。 The installation processing unit 115 adds the operation days 1264 of the operation result information to the reliability (S801), and acquires the number of errors 1266 corresponding to the error level from the operation result information for each of the error levels 1 to 3 (S802). ) The weighting coefficient 1233 corresponding to the error level and the introduction customer name is acquired from the error policy database 123 (S803), and the number obtained by multiplying the error number 1266 by the weighting coefficient 1233 is subtracted from the reliability ( S804).

上記の処理を繰り返して、インストール処理部１１５は、導入プログラム名に対応する各バージョンのプログラムについて、稼動日数、エラーの発生回数、及びオペレータが設定した重み付け係数に応じて信頼度を算出する。 By repeating the above processing, the installation processing unit 115 calculates the reliability of each version of the program corresponding to the installed program name according to the number of working days, the number of occurrences of errors, and the weighting coefficient set by the operator.

ここで、インストール処理部１１５は、導入先システムポリシーの参照システム数１２２５よりも採用システム数が少ない場合には（Ｓ７０８：ＹＥＳ）、信頼度を「０」とする（Ｓ７０９）。 Here, if the number of adopted systems is smaller than the number of reference systems 1225 in the installation destination system policy (S708: YES), the installation processing unit 115 sets the reliability to “0” (S709).

インストール処理部１１５は、上記のようにして信頼度を算出すると（Ｓ６０６）（信頼度算出部）、プログラム情報のプログラム名及びバージョン、並びに算出した信頼度を出力装置１６に出力する（Ｓ６０７）（信頼度出力部）。このようにして、インストール処理部１１５は、導入プログラム名に対応する各バージョンについて信頼度を表示することができる。 When the installation processing unit 115 calculates the reliability as described above (S606) (reliability calculation unit), the program name and version of the program information and the calculated reliability are output to the output device 16 (S607) ( Reliability output section). In this way, the installation processing unit 115 can display the reliability for each version corresponding to the installed program name.

次にインストール処理部１１５は、オペレータから、インストールすべきバージョン（以下、導入バージョンという。）の入力を受け付け（Ｓ６０８）、プログラム情報データベース１２１から、導入プログラム名及び導入バージョンに対応する前提プログラム１２１３を読み出し（Ｓ６０９）、読み出した前提プログラム１２１３のそれぞれについて、前提プログラムのプログラム名をプログラム名とし（Ｓ６１０）、前提プログラムのバージョンをバージョンとして（Ｓ６１１）、上述した信頼度の算出処理を行う（Ｓ６１２）。インストール処理部１１５は、前提プログラムのプログラム名及びバージョン並びに、算出した前提プログラムについての信頼度を表示する（Ｓ６１３）。 Next, the installation processing unit 115 receives an input of a version to be installed (hereinafter referred to as an introduction version) from an operator (S608), and an assumption program 1213 corresponding to the introduction program name and the introduction version is received from the program information database 121. For each of the read prerequisite programs 1213, the program name of the prerequisite program is used as the program name (S610), the version of the prerequisite program is used as the version (S611), and the reliability calculation process described above is performed (S612). . The installation processing unit 115 displays the program name and version of the prerequisite program and the reliability of the calculated prerequisite program (S613).

上記のようにして、インストール処理部１１５は、導入プログラム名及び導入バージョンにより特定される、顧客サーバ１５０にインストールすべきプログラム（以下、導入プログラムという。）に対応する前提プログラムのそれぞれについての信頼度を表示し、導入プログラムのインストールを行うかどうかの確認を行う（Ｓ６１４）。インストール処理部１１５は、導入プログラムをインストールする旨の指示をオペレータから受け付けると（Ｓ６１５：ＹＥＳ）、導入プログラム名及び導入バージョン、並びに前提プログラムのプログラム名及びバージョンを設定した、導入プログラムをインストールするように指示するコマンド（以下、インストールコマンドという。）を顧客サーバ１５０に送信して、導入プログラム及び前提プログラムを顧客サーバ１５０にインストールする（Ｓ６１６）。 As described above, the installation processing unit 115 determines the reliability of each prerequisite program corresponding to a program to be installed in the customer server 150 (hereinafter referred to as an installation program) specified by the installation program name and the installation version. Is displayed, and it is confirmed whether or not the installation program is to be installed (S614). When the installation processing unit 115 receives an instruction to install the installation program from the operator (S615: YES), the installation processing unit 115 installs the installation program in which the installation program name and the installation version, and the program name and version of the prerequisite program are set. A command (hereinafter referred to as an install command) is transmitted to the customer server 150, and the installation program and the prerequisite program are installed in the customer server 150 (S616).

上述のようにして、インストール処理部１１５は、プログラムの稼動実績に基づいて、各プログラムの信頼度をオペレータに提示することができる。したがって、オペレータは、信頼度を参考にして、顧客サーバ１５０にインストールするプログラムを選択することができる。したがって、オペレータは、信頼度が高くなるようにインストールするプログラムを選択することにより、プログラムの稼動日数が長くなるようにすることができる。これにより、オペレータは、顧客サーバ１５０で実行されるプログラムの安定稼動を図ることができる。 As described above, the installation processing unit 115 can present the reliability of each program to the operator based on the operation results of the program. Therefore, the operator can select a program to be installed in the customer server 150 with reference to the reliability. Therefore, the operator can increase the operating days of the program by selecting the program to be installed so as to increase the reliability. Thereby, the operator can aim at stable operation of the program executed by the customer server 150.

また、本実施形態のインストール支援装置１００では、同一のプログラム名のプログラムについて、バージョン毎に信頼度を提示することができる。したがって、例えば、あるプログラムについて機能追加のためのバージョンアップがあった場合に、オペレータは、そのバージョンアップによってサービスの品質が低下しないかどうかを信頼度により確認してからバージョンアップを行うことができる。これにより、システム全体の信頼度を向上し、安定稼動させることができる。すなわち、堅実なプログラムのバージョンアップを行うことができる。 Further, the installation support apparatus 100 according to the present embodiment can present the reliability for each version of the program having the same program name. Therefore, for example, when there is a version upgrade for adding a function to a certain program, the operator can perform the version upgrade after confirming whether or not the service quality is not deteriorated by the version upgrade. . Thereby, the reliability of the whole system can be improved and it can be made to operate stably. That is, it is possible to perform a solid program upgrade.

また、本実施形態のインストール支援装置１００では、各顧客サーバ１５０からプログラムの稼動実績を取得して、取得した稼動実績に基づいてプログラムの信頼度を決定している。したがって、理論値ではなく、実際の稼動情報に基づく、精度の高い信頼度を決定することができる。 Further, in the installation support apparatus 100 of the present embodiment, the operation results of the program are acquired from each customer server 150, and the reliability of the program is determined based on the acquired operation results. Therefore, it is possible to determine highly reliable reliability based on actual operation information, not theoretical values.

また、本実施形態のインストール支援装置１００は、参照システムポリシーにより、業種やハードウェア構成、ミドルウェア構成などについての条件を指定して、信頼度を算出する基礎となる稼動実績を絞り込むことができる。したがって、例えば、ハードウェアの構成がソフトウェアの品質に影響を及ぼすような、いわゆる相性問題が存在する場合にも、同様のハードウェア構成の顧客サーバ１５０から収集したプログラムの稼動実績（稼動日数）に基づいて信頼度を決定することができる。また、例えば、業種によっては負荷の係る時間帯や、情報処理内容などが異なる場合であっても、同業種のサービスを提供する顧客サーバ１５０からの稼動実績に基づいて信頼度を決定することができる。したがって、より精度の高い信頼度を決定することができる。 In addition, the installation support apparatus 100 according to the present embodiment can narrow down the operation results serving as the basis for calculating the reliability by specifying the conditions for the type of business, the hardware configuration, the middleware configuration, and the like according to the reference system policy. Therefore, for example, even when there is a so-called compatibility problem in which the hardware configuration affects the software quality, the operation results (operating days) of the programs collected from the customer server 150 having the same hardware configuration are included. The reliability can be determined based on this. In addition, for example, even when the load time zone and information processing contents differ depending on the type of industry, the reliability can be determined based on the operation results from the customer server 150 providing the service of the same type of industry. it can. Therefore, it is possible to determine the reliability with higher accuracy.

また、本実施形態のインストール支援装置１００は、顧客サーバ１５０で実行されたプログラムに発生したエラーの回数に応じて、信頼度を調整するので、より精度の高い信頼度を求めることができる。また、エラー回数にはエラーレベルに応じて設定された重み付けを行った上で信頼度を調整することができる。したがって、信頼度の調整をより的確に行うことができる。 Further, the installation support apparatus 100 according to the present embodiment adjusts the reliability according to the number of errors that have occurred in the program executed on the customer server 150, so that a higher accuracy can be obtained. Further, the reliability can be adjusted after weighting is set according to the error level for the number of errors. Therefore, the reliability can be adjusted more accurately.

また、重み付けはオペレータがポリシーとして設定することができるので、オペレータのニーズに柔軟に対応することができる。したがって、オペレータは、ポリシーの設定を変更することにより、様々な条件での信頼度を表示させることができる。 In addition, since the weight can be set as a policy by the operator, it is possible to flexibly respond to the operator's needs. Therefore, the operator can display the reliability under various conditions by changing the policy setting.

また、本実施形態のインストール支援装置１００は、あるプログラムをインストールした場合にあわせてインストールするべき前提プログラムについても信頼度を提示することができる。したがって、オペレータは、インストールしようとしているプログラムの信頼度と、他の前提プログラムの信頼度とをあわせて確認することができる。よって、オペレータは、システム全体の信頼度を確認して、インストールするプログラムを選択することができる。したがって、より安定性の高いプログラムの運用を行うことができる。 In addition, the installation support apparatus 100 according to the present embodiment can present the reliability of a prerequisite program that should be installed when a certain program is installed. Therefore, the operator can confirm the reliability of the program to be installed together with the reliability of other prerequisite programs. Therefore, the operator can check the reliability of the entire system and select a program to be installed. Therefore, a more stable program can be operated.

また、本実施形態のインストール支援装置１００は、一定数以上の顧客サーバ１５０についての稼動実績情報がない場合には、プログラムの信頼度を算出する上で基礎とする稼動実績情報の母数が少ないとして、信頼度を計算不能として「０」を設定する。したがって、より確実な信頼度を算出することができる。 Further, the installation support apparatus 100 according to the present embodiment has a small number of parameters of the operation result information that is the basis for calculating the reliability of the program when there is no operation result information about a certain number of customer servers 150 or more. Then, “0” is set as the reliability cannot be calculated. Therefore, more reliable reliability can be calculated.

以上、本実施形態について説明したが、上記実施形態は本発明の理解を容易にするためのものであり、本発明を限定して解釈するためのものではない。本発明は、その趣旨を逸脱することなく、変更、改良され得ると共に、本発明にはその等価物も含まれる。 Although the present embodiment has been described above, the above embodiment is intended to facilitate understanding of the present invention and is not intended to limit the present invention. The present invention can be changed and improved without departing from the gist thereof, and the present invention includes equivalents thereof.

例えば、本実施形態では、ベンダサーバ１４０が一つであるものとしたが、複数のベンダサーバ１４０が接続する形態としてもよい。 For example, in the present embodiment, there is one vendor server 140, but a plurality of vendor servers 140 may be connected.

また、本実施形態では、導入プログラムの指定を受け付けた後に、その導入プログラムに関する前提プログラムの信頼度を表示するものとしたが、これに限らず、例えば、各プログラムについての信頼度を一覧出力するとともに、プログラムそれぞれに関する前提プログラムについての信頼度を出力するようにしてもよい。この場合、インストールすべき全部のプログラムについての信頼度を比較することができるので、オペレータは全体の信頼度を把握しやすい。 In this embodiment, after the designation of the installation program is received, the reliability of the prerequisite program related to the installation program is displayed. However, the present invention is not limited to this. For example, the reliability of each program is output as a list. At the same time, the reliability of the prerequisite program for each program may be output. In this case, since the reliability of all the programs to be installed can be compared, the operator can easily grasp the overall reliability.

また、本実施形態では、稼動実績情報データベース１２６にエラー回数１２６６を管理するものとしたが、信頼度の加減処理の度にエラーログデータベース１２５からエラーレベル毎のエラー回数を集計するようにしてもよい。 In this embodiment, the number of errors 1266 is managed in the operation result information database 126. However, the number of errors for each error level may be totaled from the error log database 125 every time the reliability is adjusted. Good.

また、本実施形態では、稼動実績情報管理部１１４が処理を行う毎に、稼動実績情報データベース１２６の稼動日数１２６４をインクリメントするものとしたが、これに限らず、顧客サーバ１５０にプログラムの稼動日数を問い合わせるようにしてもよい。また、顧客サーバ１５０からプログラムの動作ログを定期的に受信して記憶しておき、動作ログから稼動日数を算出するようにしてもよい。 Further, in this embodiment, each time the operation result information management unit 114 performs processing, the operation days 1264 of the operation result information database 126 are incremented. You may make it inquire. Alternatively, the operation log of the program may be periodically received from the customer server 150 and stored, and the number of operating days may be calculated from the operation log.

本実施形態に係るインストール支援システムの全体構成図である。1 is an overall configuration diagram of an installation support system according to the present embodiment. インストール支援装置１００のハードウェア構成を示す図である。2 is a diagram illustrating a hardware configuration of an installation support apparatus 100. FIG. インストール支援装置１００のソフトウェア構成を示す図である。2 is a diagram illustrating a software configuration of an installation support apparatus 100. FIG. プログラム情報データベース１２１に記憶されるプログラム情報の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the program information memorize | stored in the program information database. プログラム情報の取得処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of a program information acquisition process. 顧客サーバ情報データベース１２４に記憶される顧客サーバ情報の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the customer server information memorize | stored in the customer server information database. エラーログデータベース１２５に記憶されるエラーログの構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the error log memorize | stored in the error log database. 顧客サーバ情報管理部１１３による顧客サーバ情報の登録処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of the registration process of the customer server information by the customer server information management part 113. FIG. 参照システムポリシーデータベース１２２に記憶される参照システムポリシーの構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the reference system policy memorize | stored in the reference system policy database. エラーポリシーデータベース１２３の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the error policy database 123. FIG. ポリシー情報管理部１１２による処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of a process by the policy information management part. 稼動実績情報データベース１２６に記憶される稼動実績情報の構成例を示す図である。It is a figure which shows the structural example of the operation performance information memorize | stored in the operation performance information database 126. 稼動実績情報管理部１１４による稼動実績情報データベース１２６の更新処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of the update process of the operation performance information database 126 by the operation performance information management part 114. FIG. インストール処理部１１５によるプログラムのインストール処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of the installation process of the program by the installation process part. 信頼度の算出処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of the calculation process of reliability. 信頼度の加減処理の流れを示す図である。It is a figure which shows the flow of the reliability adjustment process.

Explanation of symbols

１インターネット
１００インストール支援装置１１１プログラム情報管理部
１１２ポリシー情報管理部１１３顧客サーバ情報管理部
１１４稼動実績情報管理部１１５インストール処理部
１２１プログラム情報データベース１２２参照システムポリシーデータベース
１２３エラーポリシーデータベース１２４顧客サーバ情報データベース
１２５エラーログデータベース１２６稼動実績情報データベース
１４０ベンダサーバ１５０顧客サーバ
１２１１プログラム名１２１２バージョン
１２１３前提プログラム１２１４公開日
１２１５説明１２２１顧客名
１２２２業種条件１２２３ハードウェア条件
１２２４ミドルウェア条件１２２５参照システム数
１２３１顧客名１２３２エラーレベル
１２３３重み付け係数１２４１顧客名
１２４２業種１２４３ハードウェア
１２４４ミドルウェア１２４５プログラム
１２５１顧客名１２５２プログラム名
１２５３バージョン１２５４エラーレベル
１２６１プログラム名１２６２バージョン
１２６３顧客名１２６４稼動日数
１２６５エラーレベル１２６６エラー回数 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Internet 100 Installation support apparatus 111 Program information management part 112 Policy information management part 113 Customer server information management part 114 Operation performance information management part 115 Installation process part 121 Program information database 122 Reference system policy database 123 Error policy database 124 Customer server information database 125 Error log database 126 Operation result information database 140 Vendor server 150 Customer server 1211 Program name 1212 Version 1213 Prerequisite program 1214 Release date 1215 Description 1221 Customer name 1222 Industry condition 1223 Hardware condition 1224 Middleware condition 1225 Reference system number 1231 Customer name 1232 Error Level 1233 Weighting coefficient 124 Customer name 1242 Industry 1243 hardware 1244 middleware 1245 program 1251 customer name 1252 program name 1253 version 1254 error level 1261 program name 1262 version 1263 customer name 1264 workdays 1265 error level 1266 the number of errors

Claims

A method for supporting program installation,
A computer having a memory and an output device
Storing operation information indicating the execution status of the program in the information processing apparatus executing the program in the memory;
Reading the operational information from the memory;
Determining the reliability of the program based on the read operation information;
Outputting the determined reliability to the output device;
A program installation support method characterized by the above.

The installation support method according to claim 1,
The operation information is an operation time that is a time during which the program is executed in the information processing apparatus,
The computer determines the reliability so that the reliability becomes higher as the operating time is longer;
An installation support method characterized by the above.

The installation support method according to claim 1,
The operation information is information indicating the number of errors that occurred during the execution of the program,
The computer determines the reliability so that the reliability increases as the number of errors decreases;
An installation support method characterized by the above.

The installation support method according to claim 1,
The computer stores, in the memory, device information that identifies the information processing device that has executed the program and the operation information in the information processing device in association with each other.
In association with the device information, hardware information indicating the hardware configuration of the information processing device is stored in the memory,
Receiving input of the hardware information about the information processing apparatus to which the program is installed;
Reading the device information corresponding to the received hardware information from the memory;
Reading the operation information corresponding to the read device information from the memory, and determining the reliability based on the read operation information;
An installation support method characterized by the above.

The installation support method according to claim 1,
The computer stores device information indicating the information processing device that has executed the program and the operation information in the information processing device in association with each other, and
In association with the device information, software information indicating a program installed in the information processing device is stored in the memory,
Receiving input of the software information about the information processing apparatus to which the program is installed;
Reading the device information corresponding to the received software information from the memory;
Reading the operation information corresponding to the read device information from the memory, and determining the reliability based on the read operation information;
An installation support method characterized by the above.

The installation support method according to claim 1,
The computer
For each program, store operation number information for calculating the operation number that is the number of the information processing apparatuses that have executed the program,
For each of the programs, calculate the operating number based on the operating number information,
Outputting the reliability to the output device only for the program having the operating number equal to or greater than a predetermined number;
An installation support method characterized by the above.

The installation support method according to claim 1,
The computer stores, in the memory, device information that identifies the information processing device that has executed the program and the operation information in the information processing device in association with each other.
In association with the device information, the business type of the service provided by the information processing device is stored in the memory,
Accepting the input of the type of service provided by the information processing apparatus to which the program is installed,
Reading the operation information corresponding to the accepted business type from the memory, and determining the reliability based on the read operation information;
An installation support method characterized by the above.

The installation support method according to claim 1,
The computer
The operation information is stored in association with information specifying the program,
In association with information for specifying the first program, information for specifying a second program to be installed together with installing the first program is stored in the memory;
Accepting the designation of the first program;
Reading the operation information corresponding to the first program from the memory, and determining the first reliability for the first program based on the read operation information;
Reading information identifying the second program from the memory corresponding to information identifying the first program;
The operation information corresponding to the second program specified by the read information is read from the memory, and the second reliability for the second program is determined based on the read operation information. ,
Outputting the first and second reliability to the output device;
An installation support method characterized by the above.

A system that supports program installation,
An operation information storage unit that stores operation information indicating an execution state of the program in the information processing apparatus that is executing the program;
An operation information acquisition unit that reads the operation information from the operation information storage unit;
A reliability determination unit that determines the reliability of the program based on the read operation information;
A reliability output unit for outputting the reliability to an output device;
A program installation support system comprising:

A program for supporting program installation,
A computer having a memory and an output device;
Storing operation information indicating an execution status of the program in the information processing apparatus executing the program in the memory;
Reading the operation information from the memory;
Determining reliability of the program based on the read operation information;
Listing the determined reliability to the output device;
Receiving a designation of an introduction program that is the program to be installed;
Performing a process related to installation of the introduction program;
A program for running