JP2007122429A - Information providing system, device, and method - Google Patents

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JP2007122429A JP2005314078A JP2005314078A JP2007122429A JP 2007122429 A JP2007122429 A JP 2007122429A JP 2005314078 A JP2005314078 A JP 2005314078A JP 2005314078 A JP2005314078 A JP 2005314078A JP 2007122429 A JP2007122429 A JP 2007122429A
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Yoshifumi Kawaguchi
宜史 河口
Hideki Taniguchi
秀樹 谷口
Eiko Shiomi
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To solve the problem in an early stage by organizing highly precise error coping information corresponding to an error which occurs in electronic equipment. <P>SOLUTION: A client 1 outputs information as error information, which specifies the error occurrence row of a source file before compiling together with an error code when the error occurs. A server 10 stores the latest coping method relative to the error information in an error coping information table 14. The client 1 retrieves the latest coping method from the server 10 with the error information as a key when the error occurs and displays the method. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、パーソナルコンピュータあるいは電子機器で発生したエラーを解決するための情報提供に関し、特に、精度の高いエラーの対処方法を提供する技術である。   The present invention relates to information provision for solving an error that has occurred in a personal computer or an electronic device, and in particular, is a technique for providing a highly accurate error handling method.

パーソナルコンピュータ（以下ＰＣ）で動作するアプリケーション、家電製品などを含む電子機器では、エラーが発生すると、エラーが発生していて処理が続行できないことをユーザに対して知らせるためにエラーメッセージあるいはエラーコードを出力する。ユーザは、エラーメッセージまたはエラーコードを確認して、エラーを解決するために何らかの対処方法を実行しなければならない。このエラーを解決するための対処方法は、通常、マニュアル等に記載されている。マニュアルがＰＣ上で閲覧できるオンラインマニュアルであっても同様である。ユーザはマニュアルを参照して、発生したエラーに対してどのように対処すべきかを知る。このとき、ユーザはエラー状態を早く解決したいと願っている。しかしながら、マニュアルには、一つのエラーに対して複数の対処方法が記載されていることがあり、ユーザは、複数ある対処方法の中から、どの対処方法を実行するのが最良であるかを決めて、対処方法を実行しなければならない。また、ＰＣ上で動作するアプリケーションの場合、ＰＣの状態あるいは環境により、様々なエラーが発生する可能が高く、特にデバイスドライバー、ＯＳのアップデートなど、アプリケーションが動作する環境に関して、アプリケーションの出荷時には未知の環境である可能性が高く、出荷時に操作中に発生するエラーに関する対処方法を十分マニュアル等に記載しておくことが難しい。   In an electronic device including an application that runs on a personal computer (PC) or a home appliance, an error message or error code is displayed to inform the user that an error has occurred and processing cannot continue. Output. The user must check the error message or error code and take some action to resolve the error. A countermeasure for solving this error is usually described in a manual or the like. The same applies to an online manual that can be viewed on a PC. The user refers to the manual to know how to deal with the error that has occurred. At this time, the user wishes to resolve the error condition quickly. However, manuals may describe multiple countermeasures for a single error, and the user decides which of the multiple countermeasures is best to execute. You have to implement the corrective action. In the case of an application that runs on a PC, various errors are likely to occur depending on the state or environment of the PC. In particular, the environment in which the application runs, such as device drivers and OS updates, is unknown when the application is shipped. There is a high possibility that it is an environment, and it is difficult to fully describe in the manual etc. how to deal with errors that occur during operation at the time of shipment.

また、これに関連する技術として以下のようなものがある（例えば、特許文献１参照。）。
特開２００３−２５６３６７号公報 Further, there are the following technologies related to this (for example, see Patent Document 1).
JP 2003-256367 A

以上説明したように、特にＰＣ上で動作するアプリケーションでは、ＰＣの状態、環境により、様々なエラーが発生する可能性があるため、アプリケーションの出荷時にエラーの対処方法をマニュアルに記載することが難しい。また、ユーザはエラーが発生するたびに、マニュアルを参照し、マニュアルで解決しない場合は、コールセンターへの問い合わせをする必要がある。コールセンターにおいては、アプリケーションが出力するエラーコードだけでは、１つのエラーコードに対して、複数の原因が考えられることから、エラーの原因を特定することが難しい。   As described above, especially in an application that runs on a PC, various errors may occur depending on the state and environment of the PC. Therefore, it is difficult to describe how to deal with the error in the manual when the application is shipped. . In addition, whenever an error occurs, the user needs to refer to the manual and inquire to the call center if the manual does not solve the problem. In a call center, it is difficult to specify the cause of an error because there are a plurality of possible causes for one error code only with an error code output by an application.

上記目的を達成する本発明の一態様としてのアプリケーションあるいは電子機器のエラー対処方法は、所定のネットワークに接続可能な状態に構成されたエラーの対処方法であって、アプリケーションあるいは電子機器でエラーが発生した際に、該エラーに関するエラー情報を、ネットワークを介して送信するエラー情報送信工程と、エラーに関する情報に基づいて対処方法を検索する検索工程と、検索工程で検索された結果を電子機器にネットワークを介して送信する検索結果送信工程とを備えている。エラー発生時に送信されるエラー情報とは、予め定義されているエラーコードと、エラーの発生したソースファイル名、エラーの発生したソースファイル上の行数を含んだ情報で、アプリケーションあるいは電子機器には、エラー発生時に、エラーが発生したソースファイル名、エラーの発生したソースファイル上の行数を出力すること可能とするプログラムを備えていることを特徴とする。   An error handling method for an application or an electronic device as an aspect of the present invention that achieves the above object is an error handling method configured to be connectable to a predetermined network, and an error occurs in the application or the electronic device. Error information transmission process for transmitting error information related to the error via the network, a search process for searching for a countermeasure based on the information related to the error, and a result searched in the search process to the network And a search result transmitting step for transmitting via. The error information sent when an error occurs is information including a predefined error code, the name of the source file where the error occurred, and the number of lines on the source file where the error occurred. And a program that can output the name of a source file in which an error has occurred and the number of lines in the source file in which an error has occurred when an error occurs.

このようにすると、エラーが発生した場合に、エラーコードだけでなく、ソースファイル上のエラー発生行までを含めて、エラー対処方法の検索を実施することができるため、同一のエラーコードでも、様々なエラー発生条件に応じた対処方法を検索することが可能になる。また、サーバでは、エラーの対処方法を一元的に管理することができ、このサーバに格納される情報を随時更新することにより、アプリケーションまたは電子機器を使用する全てのユーザが、常に最新の情報に基づいたエラー対処方法を得ることができる。また、ユーザばかりでなく、サーバに接続が可能な環境にあるコールセンターにおいても、サーバに格納されている情報を利用して、ユーザ対応を効果的に実施することができる。   In this way, when an error occurs, not only the error code but also the error occurrence line in the source file can be searched, so the error handling method can be searched. It is possible to search for a coping method according to the error occurrence condition. Also, the server can centrally manage error handling methods, and by updating the information stored in this server as needed, all users who use applications or electronic devices are always up-to-date. Based on this error handling method can be obtained. Further, not only the user but also the call center in an environment that can be connected to the server can effectively deal with the user by using the information stored in the server.

以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。本発明を適用した一実施形態にかかるネットワークシステムの構成を図１に示す。本システムは、ＰＣ上で動作するクライアント（アプリケーション）が、インターネット等のネットワーク２０を介してサーバ１０と接続されている。クライアント１、サーバ１０は、いずれも例えば汎用的なコンピュータシステムにより構成され、以下に説明するクライアント１及びサーバ１０内の個々の構成要素または機能は、例えば、コンピュータプログラムを実行することにより実現される。サーバ１０は、クライアント１などとネットワーク２０を介して通信をするための通信処理部１１と、エラー情報及び対処方法を格納するエラー対処情報テーブル１４、エラー対処情報テーブル１４の入力管理を行う情報入力部１５、エラー情報から対処方法を検索する検索プログラム１３、検索結果を表示する結果表示部１２とを備える。
クライアント１は、サーバ１０とネットワーク２０を介して通信をするための通信処理部２と、エラー発生時に後述するエラー情報を出力するエラー出力部３、各種機能を実装したクライアントプログラム４、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイなどの表示装置６、キーボード、マウスなどの入力装置７とを備える。 Hereinafter, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings. FIG. 1 shows the configuration of a network system according to an embodiment to which the present invention is applied. In this system, a client (application) operating on a PC is connected to a server 10 via a network 20 such as the Internet. Each of the client 1 and the server 10 is configured by, for example, a general-purpose computer system, and individual components or functions in the client 1 and the server 10 described below are realized by, for example, executing a computer program. . The server 10 includes a communication processing unit 11 for communicating with the client 1 or the like via the network 20, an error handling information table 14 for storing error information and a handling method, and information input for managing input of the error handling information table 14. Unit 15, a search program 13 for searching for a coping method from error information, and a result display unit 12 for displaying a search result.
The client 1 includes a communication processing unit 2 for communicating with the server 10 via the network 20, an error output unit 3 for outputting error information to be described later when an error occurs, a client program 4 having various functions, a CRT, or a liquid crystal A display device 6 such as a display and an input device 7 such as a keyboard and a mouse are provided.

まず、コールセンター１６による、サーバ１０におけるエラー対処情報テーブル１４の更新手順に関して説明する。コールセンター１６は、ネットワーク２０などを介してサーバ１０と接続できる環境にある。コールセンター１６では、ユーザ５で発生したエラーの情報を、電話、メール等方法で情報を入手し対応する。コールセンター１６は、ユーザ５から問い合わせを受けたエラー情報５５の内容に関して、ネットワーク上から利用可能な検索プログラム１３を例えばＷｅｂブラウザー経由で利用して、エラー対処情報テーブル１４から検索する。ユーザから入手するエラー情報５５とは、例えば、図２に示すように、エラーコード５０、ソースファイル名５１、ソースエラー行５３である。検索プログラム１３では、エラー情報５５をキーにエラー対処情報テーブル１４を検索し、完全一致するレコードが存在した場合は、該レコードの対処方法６４を表示する。対処方法とはエラーを解決するための対処方法６４であり、１つのエラーコードあるいはエラー情報５５に対して複数の対処方法が存在する場合がある。また、キーとなるエラー情報５５に完全一致するレコードが存在しない場合は、たとえばエラーコードをキーとしてマッチングしたレコードの対処方法６４を、類似系の検索結果として表示する。コールセンターの対応者は、類似系の検索結果でエラーが解決した場合、エラー情報５５に対応する新しい対処方法６４として、情報入力部１５よりエラー対処情報テーブル１４に対してレコードの登録を行う。また、類似系の検索結果でエラーが解決しない場合は、エラーの原因、対処方法６４を特定後、情報入力部１５よりエラー対処情報テーブル１４に対して新しいレコードの登録を行う。このようにして、日々発生するエラーとそれに対応する新しい対処方法６４をエラー対処情報テーブル１４に対して追加していき、サーバ１０における検索プログラムのマッチング精度を向上する。   First, the update procedure of the error handling information table 14 in the server 10 by the call center 16 will be described. The call center 16 is in an environment where it can be connected to the server 10 via the network 20 or the like. In the call center 16, information on an error that has occurred in the user 5 is obtained by a method such as telephone or e-mail. The call center 16 searches the error handling information table 14 for the content of the error information 55 received from the user 5 by using the search program 13 available from the network via, for example, a Web browser. The error information 55 obtained from the user is, for example, an error code 50, a source file name 51, and a source error line 53 as shown in FIG. The search program 13 searches the error handling information table 14 using the error information 55 as a key, and when there is a record that completely matches, a handling method 64 for the record is displayed. The coping method is a coping method 64 for solving an error, and there may be a plurality of coping methods for one error code or error information 55. If there is no record that completely matches the key error information 55, for example, a coping method 64 for the record matched using the error code as a key is displayed as a similar search result. When an error is solved by a similar search result, the call center responder registers a record in the error handling information table 14 from the information input unit 15 as a new handling method 64 corresponding to the error information 55. If the error cannot be resolved by a similar search result, the cause of the error and the coping method 64 are specified, and then the information input unit 15 registers a new record in the error coping information table 14. In this way, errors that occur daily and new handling methods 64 corresponding to the errors are added to the error handling information table 14 to improve the matching accuracy of the search program in the server 10.

次に、クライアント１のエラー発生時の各処理に関して説明する。クライアント１は、ＣＲＴまたは液晶ディスプレイなどの表示装置６と、キーボード、マウスなどの入力装置７が接続されている。クライアント１では、一般的なプログラムであるクライアントプログラム４でエラーが発生した場合に、エラー出力部３により、図２に示すように、エラーコード５０、ソースファイル名５１、ソースエラー行５３を含むエラー情報５５を出力する。エラー情報５５は、例えば、図４に示すようなエラーメッセージ画面７０として表示装置６に表示される。エラーメッセージ画面７０は、エラーコードに対応するエラーメッセージを表示する領域７１と、エラー情報を表示する領域７２と対処方法６４を問い合わせるための、対処方法ボタン７３とメッセージ画面７０を終了するためのＯＫボタン７４とを備える。エラーコード５０は、クライアントプログラム４の仕様の作成段階で予め定義されるコードであり、１つのエラーコード５０に対して、プログラム上で発生する場所は複数存在することが多い。そこで、エラー出力部３では、エラー発生時にエラーコード５０と合わせて、エラーの発生したソースファイル上の位置が特定できる情報を付加し、エラー情報５５として出力することを特徴とする。エラーの発生したソースファイル上の位置が特定できる情報とは、例えば、図２に示すようなエラーコード５０、ソースファイル名５１、ソースエラー行５３のことで、プログラムのコンパイル時に、マクロ等のプログラムによりエラーが発生した場合に、エラー情報５５が出力できるように実装されている。つまり、プログラムのコンパイル時に、エラーを特定するためのエラーコード５０、ソースファイル名５１、ソースエラー行５３などのエラー情報５５は、クライアント１の実行モジュール内に含まれるようにする。なお、ＰＣ用のアプリケーションでは、実行環境、ＯＳなどの違いにより様々なバージョンがリリースされる場合があるが、エラー情報５５にバージョン情報５４を付加することで、リリースしたバージョン毎にエラーの内容が異なる場合の判定ができるため、エラー対処方法の精度を向上することが可能となる。   Next, each process when an error occurs in the client 1 will be described. The client 1 is connected to a display device 6 such as a CRT or a liquid crystal display and an input device 7 such as a keyboard and a mouse. In the client 1, when an error occurs in the client program 4 which is a general program, the error output unit 3 causes an error including an error code 50, a source file name 51, and a source error line 53 as shown in FIG. Information 55 is output. The error information 55 is displayed on the display device 6 as an error message screen 70 as shown in FIG. The error message screen 70 is an area 71 for displaying an error message corresponding to an error code, an area 72 for displaying error information, and a coping method button 73 for inquiring a coping method 64 and an OK for ending the message screen 70. And a button 74. The error code 50 is a code that is defined in advance at the stage of creating the specifications of the client program 4, and there are many places where a single error code 50 occurs on the program. Therefore, the error output unit 3 is characterized by adding information that can identify the position on the source file where the error occurred together with the error code 50 when an error occurs, and outputting the information as error information 55. For example, the error code 50, the source file name 51, and the source error line 53 as shown in FIG. 2 can be used to identify the position on the source file where the error has occurred. Is implemented so that error information 55 can be output when an error occurs. That is, error information 55 such as an error code 50 for identifying an error, a source file name 51, and a source error line 53 is included in the execution module of the client 1 when compiling the program. Note that various versions of PC applications may be released due to differences in execution environment, OS, etc., but by adding version information 54 to error information 55, the contents of the error can be determined for each released version. Since it is possible to determine whether the two are different, it is possible to improve the accuracy of the error handling method.

ユーザが入力装置７を用いて対処方法ボタン７３を押すと、クライアントプログラム４は、対処方法ボタン７３が押された旨の通知を受け、図２に示すエラー情報５５を、通信処理部２を介してサーバ１０へ送信する。なお、クライアントプログラム４は、図４に示すエラーメッセージ画面７０の表示を省略し、エラー発生時に直接エラー情報５５を、通信処理部２を介してサーバ１０へ送信してもよい。   When the user presses the handling method button 73 using the input device 7, the client program 4 receives a notification that the handling method button 73 has been pressed, and sends the error information 55 shown in FIG. 2 via the communication processing unit 2. To the server 10. The client program 4 may omit the display of the error message screen 70 shown in FIG. 4 and directly transmit the error information 55 to the server 10 via the communication processing unit 2 when an error occurs.

サーバ１０の通信処理部１１は、エラー情報５５を受け取ると、検索プログラム１３によりエラー対処情報テーブル１４から該当する対処方法６４の検索を実行する。エラー情報５５をキーとして該レコードが見つかった場合、結果表示部１２では図５に示すような対処方法一覧８０として、例えばＨＴＭＬ等の画面として生成し、ネットワーク２０を経由してクライアント１の表示装置６に表示する。対処方法一覧８０には、エラー情報５５に対応した、複数の対処方法６４が表示される場合がある。エラー情報５５をキーに一致するレコードが見つからない場合は、エラーコード５０をキーに該当するレコードを図６に示すような対処方法候補一覧９０として、例えばＨＴＭＬ等の画面として生成し、ネットワーク２０を経由してクライアント１の表示装置６に表示する。対処方法一覧８０、対処方法候補一覧９０、エラーメッセージ画面７０には、コールセンターの連絡先、例えば電話番号、電子メールアドレスなどを表記し、ユーザ５が、問題の解決ができない場合には、コールセンター１６に連絡し、電話番号、電子メールなどによるエラーを解決することを可能とする。コールセンター１６は、ユーザ対応で新たなエラーと対処方法が発覚した場合は、情報入力部１５よりエラー対処情報テーブル１４に対して新しいレコードの登録を行う。   When the communication processing unit 11 of the server 10 receives the error information 55, the search program 13 searches the error handling information table 14 for the corresponding handling method 64. When the record is found using the error information 55 as a key, the result display unit 12 generates a countermeasure list 80 as shown in FIG. 5 as a screen such as HTML, and displays the display device of the client 1 via the network 20. 6 is displayed. The coping method list 80 may display a plurality of coping methods 64 corresponding to the error information 55. If a record that matches the error information 55 with the key is not found, a record corresponding to the error code 50 as the key is generated as a countermeasure method candidate list 90 as shown in FIG. And display on the display device 6 of the client 1. In the coping method list 80, coping method candidate list 90, and error message screen 70, the contact center of the call center, for example, a telephone number, an e-mail address, etc. is written. If the user 5 cannot solve the problem, the call center 16 Can be used to resolve errors caused by phone numbers, emails, etc. The call center 16 registers a new record in the error handling information table 14 from the information input unit 15 when a new error and a handling method are discovered by the user.

次に本システムの処理手順についてシーケンス図を用いて説明する。図７はネットワークに接続していないユーザが本システムを利用した場合のエラー解決の処理手順である。クライアント１でエラーが発生（１００）すると、表示装置６にエラーメッセージ画面７０を表示し、エラーメッセージ、エラー情報をユーザ５に報告する（１０１）。
ユーザ５は、表示装置６に表示されたエラーメッセージ画面７０の内容を、電話あるいはメールなどの手段を用いてコールセンター１６に報告する（１０２）。コールセンター１６は、サーバ１０の検索プログラム１３を使用して、該当するエラーの対処方法６４を検索する（１０３）。コールセンター１６は、結果表示部１２に表示された（１０４）対処方法一覧８０、対処候補一覧９０の内容を確認後、ユーザ５に対して対処方法の説明（１０５）をする。その後、ユーザ５はコールセンター１６から説明された対処方法の確認（１０６）を実施する。コールセンター１６が説明した対処方法の内容（１０６）で、ユーザ５で発生したエラーが解決しない場合は、コールセンター１６では対処方法の調査を実施する（１０８）。エラー情報５５はクライアント１でエラーが発生している実行モジュールのコンパイル時のソースファイル上の位置情報が含まれているため、比較的容易にエラーの原因を特定することができる。コールセンター１６は、（１０８）で調査した結果について、再度ユーザ５に対して対処方法の確認を実施し（１０６）無事エラーが解決（１０７）した場合は、サーバ１０の情報入力部１５にて対処方法６４の登録を行う（１０９）。 Next, the processing procedure of this system will be described with reference to a sequence diagram. FIG. 7 shows an error solution processing procedure when a user who is not connected to the network uses this system. When an error occurs in the client 1 (100), an error message screen 70 is displayed on the display device 6, and the error message and error information are reported to the user 5 (101).
The user 5 reports the content of the error message screen 70 displayed on the display device 6 to the call center 16 using means such as telephone or e-mail (102). The call center 16 uses the search program 13 of the server 10 to search for a corresponding error handling method 64 (103). The call center 16 confirms the contents of the countermeasure method list 80 and the countermeasure candidate list 90 displayed on the result display unit 12 (104), and then explains the countermeasure method to the user 5 (105). After that, the user 5 performs confirmation of the coping method described from the call center 16 (106). If the content of the coping method explained by the call center 16 (106) does not resolve the error that occurred in the user 5, the call center 16 investigates the coping method (108). Since the error information 55 includes position information on the source file at the time of compiling the execution module in which an error has occurred in the client 1, the cause of the error can be identified relatively easily. The call center 16 confirms the countermeasure for the user 5 again with respect to the result of the investigation in (108). (106) If the error is resolved successfully (107), the information input unit 15 of the server 10 takes action. Registration of method 64 is performed (109).

次に図８を用いて、インターネットなどにより、サーバ１０とクライアント１が通信可能な状態にある場合の本システムの処理手順について説明する。クライアント１でエラーが発生（２００）すると、表示装置６にはエラーメッセージ画面７０を表示し、エラーメッセージ、エラー情報をユーザ５に報告する（２０１）。ユーザ５は、表示装置６に表示されたエラーメッセージ画面７０の内容を確認後、対処方法ボタン７３を実行すると（２０２）、クライアント１はサーバ１０に対して図２に示すエラー情報５５を送信する。
また、クライアント１でエラーが発生（２００）時に、エラーメッセージ画面の表示（０１２）を省略し、直接エラー情報５５をサーバ１０に送信してもよい（２１０）。サーバ１０は、エラー情報５５を受信すると、検索プログラム１３を実行し（２０３）、エラー対処情報テーブル１４より対処方法６４の検索を実施する。エラー情報５５をキーとして該レコードが見つかった場合、結果表示部１２では図５に示すような対処方法一覧８０として、例えばＨＴＭＬ等の画面として生成し（２０４）、ネットワーク２０を経由してクライアント１の表示装置６に表示する（２０６）。エラー情報５５をキーに一致するレコードが見つからない場合は、エラーコード５０をキーに該当するレコードを図６に示すような対処方法候補一覧９０として、例えばＨＴＭＬ等の画面として生成し（２０５）、ネットワーク２０を経由してクライアント１の表示装置６に表示する（２０６）。クライアント１は、対処方法の確認（２０６）を実施し、（２０４）あるいは（２０５）で出力される対処方法でエラーが解決しない場合は、図７の（１０２）に示すように、電話あるいはメールなどの手段を用いてコールセンター１６にエラー情報を報告する。サーバ１０では、エラー解決の実績に基づいた対処情報が逐次更新されるので、常に最新の情報が保持される。また、エラー対処情報テーブル１４は、エラーコード５０、ソースファイル名５１、ソースエラー行５３によりエラーの対処方法が特定できる構成となっているため、実行モジュール上で発生するエラーに対して、従来の方法に比べて精度の高いエラー情報データベースとして構築及び利用することができる。さらに、１台のサーバ１０が複数のクライアント１、コールセンター１６とネットワークで接続しているため、複数のユーザからのエラー解決実績を収集することができる。 Next, the processing procedure of this system when the server 10 and the client 1 are in a communicable state via the Internet or the like will be described with reference to FIG. When an error occurs in the client 1 (200), an error message screen 70 is displayed on the display device 6, and the error message and error information are reported to the user 5 (201). When the user 5 confirms the content of the error message screen 70 displayed on the display device 6 and executes the coping method button 73 (202), the client 1 transmits the error information 55 shown in FIG. .
When an error occurs in the client 1 (200), the error message screen display (012) may be omitted and the error information 55 may be directly transmitted to the server 10 (210). Upon receiving the error information 55, the server 10 executes the search program 13 (203), and searches the error handling information table 14 for the handling method 64. When the record is found using the error information 55 as a key, the result display unit 12 generates a countermeasure list 80 as shown in FIG. 5 as a screen such as HTML (204), and the client 1 via the network 20 Is displayed on the display device 6 (206). If a record that matches the error information 55 with the key is not found, a record corresponding to the error code 50 as the key is generated as a handling method candidate list 90 as shown in FIG. 6, for example, as a screen such as HTML (205). The data is displayed on the display device 6 of the client 1 via the network 20 (206). The client 1 confirms the handling method (206), and if the error cannot be resolved by the handling method output in (204) or (205), as shown in (102) of FIG. The error information is reported to the call center 16 using such means as above. Since the server 10 sequentially updates the handling information based on the results of error resolution, the latest information is always held. The error handling information table 14 has a configuration in which an error handling method can be specified by the error code 50, the source file name 51, and the source error line 53. It can be constructed and used as an error information database with higher accuracy than the method. Furthermore, since one server 10 is connected to a plurality of clients 1 and a call center 16 via a network, it is possible to collect error solving results from a plurality of users.

以上説明したように本発明によれば、ＰＣあるいは電子機器で発生するエラーに対応した対処方法をサーバ等で一元的に管理することができ、このサーバに格納される情報を更新することにより、ＰＣあるいは電子機器を使用する全てのユーザが、常に最新のエラー対処方法を得ることができる。また、エラー情報にはクライアントでエラーが発生した実行モジュールに対するコンパイル時のソースファイルを特定する情報が含まれているため、コールセンターでは比較的容易にエラーの原因を特定することができ、エラーの対処方法を迅速に構築することが可能になる。   As described above, according to the present invention, a coping method corresponding to an error occurring in a PC or an electronic device can be centrally managed by a server or the like, and by updating information stored in this server, All users who use PCs or electronic devices can always obtain the latest error handling method. In addition, since the error information includes information that identifies the source file at the time of compilation for the execution module in which the error occurred in the client, it is relatively easy for the call center to identify the cause of the error and deal with the error. It becomes possible to build the method quickly.

本発明にかかるエラーの対処方法を提供する仕組みは、エラー対処情報の提供にかかわらず、パーソナルコンピュータあるいは電子機器の操作方法をサーバに格納し、常に最新の操作方法を提供するオンラインヘルプシステムとしても適用できる。   The mechanism for providing an error handling method according to the present invention is an online help system that stores the operation method of a personal computer or electronic device in a server and always provides the latest operation method regardless of the provision of error handling information. Applicable.

本発明を適用した一実施形態にかかるネットワークシステムを示す図The figure which shows the network system concerning one Embodiment to which this invention is applied. エラー発生時に送信されるエラー情報のフォーマットの一例を示す図The figure which shows an example of a format of the error information transmitted at the time of error occurrence エラー対処情報テーブルの一例を示す図The figure which shows an example of an error handling information table エラーメッセージ画面の一例を示す図Figure showing an example of the error message screen 対処方法一覧の画面表示の一例を示す図The figure which shows an example of the screen display of the countermeasure list 対処方法候補一覧の画面表示の一例を示す図The figure which shows an example of the screen display of a countermeasure method candidate list ネットワークに接続していない場合の処理手順を示すシーケンス図Sequence diagram showing the processing procedure when not connected to the network ネットワークに接続している場合の処理手順を示すシーケンス図Sequence diagram showing the processing procedure when connected to the network

符号の説明Explanation of symbols

１ クライアント
２ 通信処理部
３ エラー出力部
４ クライアントプログラム
５ ユーザ
６ 表示装置
７ 入力装置
１０ サーバ
１１ 通信処理部
１２ 結果表示部
１３ 検索プログラム
１４ エラー情報テーブル
１５ 情報入力部
１６ コールセンター
２０ ネットワーク
５０、６０ エラーコード
５１、６１ ソースファイル名
５３、６３ ソースエラー行
５４ バージョン情報
５５ エラー情報
６４ 対処方法
６５ エラー対処情報テーブル
７０ エラーメッセージ画面
７１ エラーメッセージを表示する領域
７２ エラー情報を表示する領域
７３ 対処方法ボタン
７４ ＯＫボタン
８０ 対処方法一覧
９０ 対処方法候補一覧 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Client 2 Communication processing part 3 Error output part 4 Client program 5 User 6 Display apparatus 7 Input device 10 Server 11 Communication processing part 12 Result display part 13 Search program 14 Error information table 15 Information input part 16 Call center 20 Network 50, 60 Error Code 51, 61 Source file name 53, 63 Source error line 54 Version information 55 Error information 64 Countermeasure 65 Error countermeasure information table 70 Error message screen 71 Area for displaying error message 72 Area for displaying error information 73 Countermeasure button 74 OK button 80 Countermeasure list 90 Countermeasure list

Claims (8)

電子機器でエラーが発生した際に、該エラーに関するエラー情報を送信する第１の送信部と、該エラーに関する情報に基づいて対処方法を検索する検索部と、前記検索部で検索された結果を該電子機器に送信する第２の送信部と、前記第１送信部で送信されるエラー情報には、予め定義されているエラーコードと、エラーの発生したソースファイル名と、エラーの発生したソース上の行数を含むことを特徴とする提供システム。 When an error occurs in the electronic device, a first transmission unit that transmits error information related to the error, a search unit that searches for a coping method based on the information related to the error, and a result searched by the search unit The error information transmitted by the second transmitter to be transmitted to the electronic device and the first transmitter includes a predefined error code, a source file name in which an error has occurred, and a source in which an error has occurred. A providing system including the number of lines above. 電子機器でエラーが発生した際に、該エラーに関するエラー情報を送信する送信部を備え、前記送信部で送信されるエラー情報には、予め定義されているエラーコードと、エラーの発生したソースファイル名と、エラーの発生したソース上の行数を含むことを特徴とする電子機器。 When an error occurs in the electronic device, a transmission unit is provided that transmits error information about the error. The error information transmitted by the transmission unit includes a predefined error code and a source file in which the error has occurred. An electronic device characterized by a name and the number of lines on the source where the error occurred. 電子機器でエラーが発生した際に、該電子機器から送信される、予め定義されているエラーコードと、エラーの発生したソースファイル名と、エラーの発生したソース上の行数を含むエラー情報を受信する受信部と、該エラー情報と該エラー情報のエラーの対処方法を対応付けて記憶する記憶部と、前記記憶部を参照し、該エラー情報に基づいて対処方法を検索する検索部と、前記検索部で検索された結果を該電子機器に送信する送信部とを備えるサーバ。 When an error occurs in the electronic device, error information including a predefined error code, the name of the source file in which the error has occurred, and the number of lines on the source in which the error has occurred is transmitted from the electronic device. A receiving unit for receiving, a storage unit for storing the error information and an error handling method for the error information in association with each other, a search unit for referring to the storage unit and searching for a handling method based on the error information, A server comprising: a transmission unit that transmits a result searched by the search unit to the electronic device. 電子機器でエラーが発生した際に、該エラーに関するエラー情報を送信する第１の送信ステップと、該エラーに関する情報に基づいて対処方法を検索する検索ステップと、前記検索ステップで検索された結果を該電子機器に送信する第２の送信ステップとを有し、前記第１送信ステップで送信されるエラー情報には、予め定義されているエラーコードと、エラーの発生したソースファイル名と、エラーの発生したソース上の行数を含むことを特徴とする情報提供方法。 When an error occurs in the electronic device, a first transmission step of transmitting error information related to the error, a search step of searching for a coping method based on the information related to the error, and a result searched in the search step A second transmission step for transmitting to the electronic device, and error information transmitted in the first transmission step includes a predefined error code, a source file name in which an error has occurred, and an error An information providing method comprising the number of lines on the generated source. 前記エラー情報にはバージョン情報を含むことを特徴とする、請求項１に記載の提供システム。 The providing system according to claim 1, wherein the error information includes version information. 前記エラー情報にはバージョン情報を含むことを特徴とする、請求項２に記載の電子機器。 The electronic apparatus according to claim 2, wherein the error information includes version information. 前記エラー情報にはバージョン情報を含むことを特徴とする、請求項３に記載のサーバ。 The server according to claim 3, wherein the error information includes version information. 前記エラー情報にはバージョン情報を含むことを特徴とする、請求項４に記載の情報提供方法。 The information providing method according to claim 4, wherein the error information includes version information.
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