JP2007058321A - Electronic warranty operation system and electronic warranty operation method - Google Patents

Electronic warranty operation system and electronic warranty operation method Download PDF

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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To ensure that a warranty or the like is managed and warranty creation information is input through less labor. <P>SOLUTION: An electronic warranty operation system comprises an information recording medium 40 attached to a product sold and having purchase information including warranty information about the product written, a user terminal 10 for reading, saving and sending the purchase information from the information recording medium 40, an electronic warranty service system 20 that is an electronic warranty management means for saving user information specified by the user terminal 10 and saving the purchase information sent from the user terminal 10 in association with the user information, customer information management servers 30-1 to 30-n installed in respective product makers on a product basis to receive and save the user information and purchase information saved in the electronic warranty service system 20, and a store terminal 50 for writing the warranty information to the information recording medium 40. <P>COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Description

本発明は、製品の保証書を電子情報として管理、運用する電子保証書運用システム及び電子保証書運用方法に関する。   The present invention relates to an electronic warranty operating system and an electronic warranty operating method for managing and operating a product warranty as electronic information.

一般的に、電化製品等といった製造メーカ側における瑕疵により不具合が生じる虞れがある製品については、消費者が製品を購入した後の一定期間内に不具合が生じた場合、無償で修理が保証される。このような製品は、消費者が製品を購入する際に製品に保証書が添付されて消費者に渡される。製品に添付される保証書には、商品名や保証期間が予め記載されており、消費者が製品を購入する際にその商品を販売した販売店名と販売日時が記入あるいは押印されることになる。   Generally, for products that may cause problems due to defects on the manufacturer side, such as electrical appliances, repairs are guaranteed free of charge if defects occur within a certain period after the consumer purchases the product. The Such a product is delivered to the consumer with a warranty attached to the product when the consumer purchases the product. The name of the product and the warranty period are written in advance on the warranty attached to the product, and when the consumer purchases the product, the name of the store that sold the product and the date and time of sale are entered or stamped.

製品を購入した消費者は、製品に添付された保証書を保管しておき、製品に不具合が生じた場合、その保証書に記載されている保証期間内であれば、製品の修理を無償で受けることができる。   The consumer who purchased the product keeps the warranty attached to the product, and if the product fails, the product will be repaired free of charge within the warranty period specified in the warranty. Can do.

上述したように、製品に添付される保証書は、消費者が製品を購入する際にその商品を販売した販売店名と販売日時が記入あるいは押印されることになるが、販売店において、販売店名と販売日時を記入あるいは押印することを忘れてしまう可能性があり、その場合、その製品を購入した消費者が保証を受けることができなくなってしまうことになる。また、保証書に販売店名と販売日時が記入あるいは押印された場合であっても、製品を購入した消費者がその後、保証書を紛失してしまう虞れがあり、その場合においても、消費者は保証を受けることができなくなってしまうことになる。   As described above, the warranty attached to the product is filled in or stamped with the name of the dealer who sold the product and the date and time of purchase when the consumer purchases the product. You may forget to enter or seal the date and time of sale, in which case the consumer who purchased the product will not be able to receive a warranty. In addition, even if the name of the dealer and the date and time of sale are entered or stamped on the warranty card, the consumer who purchased the product may subsequently lose the warranty card. You will not be able to receive it.

ここで、製品の保証書を作成して登録するための保証書作成サーバにアクセスするためのアクセス情報を記憶し、製品自体または製品のパッケージに取り付けられた記憶体に記憶されたアクセス情報を読み取るリーダと、リーダによって読み取られたアクセス情報にしたがって、携帯電話が保証書作成サーバにアクセスすると、携帯電話に対して保証書を作成するための入力要求情報を送信することによって保証書作成情報の入力を促す保証書作成サーバと、保証書作成サーバから送信された入力要求情報にしたがって携帯電話によって入力された保証書作成情報に基づいて製品の保証書を作成し登録する保証書データベースとを備えてなる保証書作成登録システムが、特許文献１に開示されている。そして、この保証書作成登録システムにおいては、保証書データベースに保証書が登録された後、製品自体または製品のパッケージに取り付けられた記憶体に記憶されたアクセス情報をリーダにて読み取り、携帯電話によって保証書作成サーバにアクセスすると、保証書データベースに登録されている保証書が携帯電話に送信、表示されることになる。   Here, a reader that stores access information for accessing a warranty creation server for creating and registering a warranty for a product, and reads the access information stored in the product itself or a storage body attached to the product package; When the mobile phone accesses the warranty creation server according to the access information read by the reader, the warranty creation server prompts the mobile phone to input the warranty creation information by transmitting input request information for creating the warranty Patent Document 1 discloses a warranty certificate creation / registration system including a warranty certificate database for creating and registering a warranty certificate for a product based on warranty certificate creation information input by a mobile phone according to input request information transmitted from a warranty certificate creation server Is disclosed. In this warranty certificate creation / registration system, after the warranty certificate is registered in the warranty database, the access information stored in the product itself or in the storage attached to the product package is read by a reader, and the warranty certificate creation server is read by the mobile phone. When accessing, the warranty registered in the warranty database is transmitted and displayed on the mobile phone.

そこで、この特許文献１に開示された技術を用いれば、販売店において、販売店名と販売日時を保証書に記入あるいは押印する必要がなく、また、製品を購入した消費者が保証書を保管しておく必要がなくなる。
特開２００４−３０１４７号公報 Therefore, if the technique disclosed in Patent Document 1 is used, it is not necessary for the dealer to enter or seal the name of the dealer and the sales date on the warranty card, and the consumer who has purchased the product keeps the warranty card. There is no need.
JP 2004-30147 A

しかしながら、上述した特許文献１に開示された技術においては、保証書データベースに保証書を登録した後において、製品自体または製品のパッケージに取り付けられた記憶体を紛失した場合、保証を受けることができなくなってしまうという問題点がある。   However, in the technique disclosed in Patent Document 1 described above, if the product itself or the storage body attached to the product package is lost after registering the warranty in the warranty database, the warranty cannot be obtained. There is a problem that.

また、製品を購入した消費者は、購入した製品毎に消費者の氏名等の保証書作成情報を入力しなければならず、そのための手間がかかってしまうという問題点がある。   Further, there is a problem that a consumer who has purchased a product has to input warranty creation information such as the name of the consumer for each purchased product, which takes time.

本発明は、上述したような従来の技術が有する問題点に鑑みてなされたものであって、保証書等を管理したり保証書作成情報を入力したりすることについて少ない手間で保証を確保することができる電子保証書運用システム及び電子保証書運用方法を提供することを目的とする。   The present invention has been made in view of the problems of the prior art as described above, and it is possible to secure a guarantee with little effort for managing a guarantee or the like or inputting a guarantee creation information. It is an object to provide an electronic warranty certificate operating system and an electronic warranty certificate operating method.

上記目的を達成するために本発明は、
製品の保証情報を含む購入情報が書き込まれた情報記録媒体と、
前記情報記録媒体から前記購入情報を読み取って保存するとともに送信するユーザ端末と、
前記ユーザ端末を用いて指定された利用者情報を保存し、当該ユーザ端末から送信されてきた前記購入情報を前記利用者情報と対応づけて保存する電子保証書管理手段と、
前記製品に応じて設けられ、前記電子保証書管理手段に保存された前記利用者情報と前記購入情報とを受け取って保存する顧客情報管理サーバとを有する。 In order to achieve the above object, the present invention provides:
An information recording medium on which purchase information including product warranty information is written,
A user terminal that reads and stores the purchase information from the information recording medium and transmits the purchase information;
Electronic warranty management means for storing user information specified using the user terminal, and storing the purchase information transmitted from the user terminal in association with the user information;
A customer information management server which is provided according to the product and receives and stores the user information and the purchase information stored in the electronic warranty management unit;

上記のように構成された本発明においては、消費者が購入した製品に添付され、その製品の保証情報を含む購入情報が書き込まれた情報記録媒体から購入情報が読み取られると、この購入情報がユーザ端末に保存されるとともに電子保証書管理手段に送信される。ユーザ端末においては、電子保証書管理手段から提供された登録フォームに従って利用者情報が指定されており、この利用者情報は電子保証書管理手段に登録されている。電子保証書管理手段においては、購入情報がユーザ端末から送信されてくると、この購入情報が利用者情報と対応づけて保存される。また、この購入情報と利用者情報は、製品に応じて設けられた顧客情報管理サーバに送信されて保存される。その後、消費者が製品についての保証を受ける場合、ユーザ端末に保存された購入情報のうち保証を受けたい購入情報を指定すると、その旨が電子保証書管理手段に通知されることになる。   In the present invention configured as described above, when purchase information is read from an information recording medium attached to a product purchased by a consumer and on which purchase information including warranty information of the product is written, the purchase information is read. It is stored in the user terminal and transmitted to the electronic guarantee management means. In the user terminal, user information is designated in accordance with a registration form provided from the electronic guarantee management means, and this user information is registered in the electronic guarantee management means. In the electronic guarantee management means, when purchase information is transmitted from the user terminal, the purchase information is stored in association with the user information. The purchase information and user information are transmitted to and stored in a customer information management server provided for each product. Thereafter, when the consumer receives a guarantee for the product, when the purchase information desired to receive the guarantee is specified out of the purchase information stored in the user terminal, the fact is notified to the electronic guarantee management means.

また、電子保証書管理手段が、情報記録媒体から購入情報を読み取って該購入情報を当該電子保証書管理手段に送信するための保証書アプリケーションを該保証書アプリケーション固有の識別情報とともに前記ユーザ端末に提供し、ユーザ端末から購入情報が送信されてきた場合、該購入情報の送信元のユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて購入情報を保存する構成とした場合は、複数のメーカの製品を購入した場合でも、製品毎に利用者情報を入力する手間を省くことができる。   Further, the electronic guarantee management means provides the user terminal with a guarantee application for reading the purchase information from the information recording medium and transmitting the purchase information to the electronic guarantee management means together with identification information unique to the guarantee application. When purchase information is transmitted from the terminal, when the purchase information is stored in association with the identification information of the guarantee application provided to the user terminal that is the transmission source of the purchase information, Even when purchased, it is possible to save the trouble of inputting user information for each product.

また、情報記録媒体が、該情報記録媒体が添付される製品の販売時に、該製品の販売店を示す情報と販売日時とが購入情報として書き込まれる構成とした場合は、購入情報のユーザによる偽造を防ぐことができる。また、この購入情報を製品メーカにも通知すれば、販売ルートを把握することができ、例えば不正なルートで販売された製品の修理受付を防ぐこともできる。   Further, when the information recording medium has a configuration in which information indicating a store of the product and a sales date and time are written as purchase information when the product to which the information recording medium is attached is sold, forgery by the user of the purchase information Can be prevented. In addition, if this purchase information is also notified to the product manufacturer, the sales route can be grasped, and for example, it is possible to prevent the reception of repair of a product sold through an illegal route.

また、電子保証書管理手段が、情報記録媒体に書き込まれた購入情報が変更され、該購入情報が前記ユーザ端末にて読み取られて送信されてきた場合、該ユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて保存された購入情報を更新することや、ユーザ端末を用いて購入情報に対応する利用者情報を変更する旨が指定された場合、該ユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて保存された購入情報のうちユーザ端末にて指定された購入情報に変更フラグを設定するとともに、変更用識別情報をユーザ端末から取得して該変更用識別情報を変更フラグが設定された購入情報と対応づけて管理しておき、ユーザ端末を用いて変更用識別情報が指定され、かつ利用者情報が指定された場合、該変更用識別情報に対応づけて管理されている購入情報に対応する利用者情報を、ユーザ端末にて指定された利用者情報に変更する構成とすることも考えられる。   Further, when the purchase information written in the information recording medium is changed and the purchase information is read and transmitted by the user terminal, the electronic warranty management means identifies the warranty application provided to the user terminal. When it is specified to update the purchase information stored in association with the information or to change the user information corresponding to the purchase information using the user terminal, identification of the guarantee application provided to the user terminal The change flag is set in the purchase information specified by the user terminal among the purchase information stored in association with the information, and the change identification information is acquired from the user terminal and the change identification information is set in the change flag. If the identification information for change is specified using the user terminal and the user information is specified, the change is made in association with the purchased purchase information. The user information corresponding to the purchase information managed in association with the identification information, it is conceivable to adopt a configuration for changing the user information specified by the user terminal.

以上説明したように本発明においては、製品の保証情報を含む購入情報がユーザ端末及び電子保証書管理手段に保存されるため、保証書の紛失等のリスクを軽減することができ、保証書等を管理したりすることについて少ない手間で保証を確保することができる。   As described above, in the present invention, since purchase information including product warranty information is stored in the user terminal and electronic warranty management means, it is possible to reduce the risk of loss of warranty, etc. It is possible to secure a guarantee with little effort for the operation.

以下に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。   Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings.

図１は、本発明の電子保証書運用システムの実施の一形態を示す図である。   FIG. 1 is a diagram showing an embodiment of an electronic warranty operating system according to the present invention.

本形態は図１に示すように、販売される製品に添付され、該製品の保証情報を含む購入情報が書き込まれた情報記録媒体１０と、情報記録媒体１０から購入情報を読み取って保存するとともに送信するユーザ端末１０と、ユーザ端末１０を用いて指定された利用者情報を保存し、ユーザ端末１０から送信されてきた購入情報を利用者情報と対応づけて保存する電子保証書管理手段である電子保証書サービスシステム２０と、製品に応じて製品のメーカ毎に設けられ、電子保証書サービスシステム２０に保存された利用者情報と購入情報とを受け取って保存する顧客情報管理サーバ３０−１〜３０−ｎと、情報記録媒体１０に保証情報を書き込む販売店端末５０とから構成されている。   In this embodiment, as shown in FIG. 1, an information recording medium 10 attached to a product to be sold, in which purchase information including warranty information of the product is written, and the purchase information is read from the information recording medium 10 and stored. An electronic warranty certificate management means for storing the user terminal 10 to be transmitted and the user information designated using the user terminal 10 and storing the purchase information transmitted from the user terminal 10 in association with the user information. Warranty service system 20 and customer information management servers 30-1 to 30-n that are provided for each product manufacturer according to the product and receive and store user information and purchase information stored in the electronic warranty service system 20. And a dealer terminal 50 that writes the warranty information to the information recording medium 10.

電子保証書サービスシステム２０は、情報記録媒体４０から情報を読み取るための保証書アプリケーションをユーザ端末１０に提供するとともに、ユーザ端末１０から送信された製品の購入情報を製品メーカの顧客情報管理サーバ３０−１〜３０−ｎへ提供する機能を有する。なお、本形態では、製品メーカの顧客情報管理サーバ３０−１〜３０−ｎは、各々異なるメーカのものとする。すなわち、電子保証書サービスシステム２０は、複数の製品メーカに対して電子保証書のサービスを提供している。   The electronic warranty service system 20 provides the user terminal 10 with a warranty application for reading information from the information recording medium 40, and also purchases product purchase information transmitted from the user terminal 10 to the customer information management server 30-1 of the product manufacturer. It has a function to provide to 30-n. In the present embodiment, customer information management servers 30-1 to 30-n of product manufacturers are different from each other. That is, the electronic warranty service system 20 provides electronic warranty services to a plurality of product manufacturers.

ユーザ端末１０は、購入商品に添付された情報記録媒体４０からの情報読み取り手段を備えており、製品購入後に、情報記録媒体４０から購入情報を読み取ることができる。読み取った購入情報は、電子保証書サービスシステム２０を経由して、購入した製品のメーカの顧客情報管理サーバ３０−１〜３０−ｎに送信される。また、購入した製品が故障した場合は、電子保証書サービスシステム２０で故障状況を検索し、修理を依頼することができる。   The user terminal 10 includes information reading means from the information recording medium 40 attached to the purchased product, and can read purchase information from the information recording medium 40 after purchasing the product. The read purchase information is transmitted to the customer information management servers 30-1 to 30-n of the manufacturer of the purchased product via the electronic warranty service system 20. If the purchased product fails, the electronic warranty service system 20 can search for the failure status and request repair.

図２は、図１に示したユーザ端末１０の構成を示す図である。   FIG. 2 is a diagram showing the configuration of the user terminal 10 shown in FIG.

本形態におけるユーザ端末１０は、携帯無線電話機であって図２に示すように、電子保証書サービスシステム２０と通信するための無線通信部１１と、電子保証書サービスシステム２０から提供された保証書アプリケーション等の画面を表示するための表示部１２と、受話部１３と、送話部１４と、情報記録媒体４０から購入情報を読み取るための読取り部１５と、電子保証書サービスシステム２０から提供された保証書アプリケーションや情報記録媒体４０から読み取られた購入情報等を記憶するための記憶部１６と、保証書アプリケーション等を操作するための操作部１７と、各部を制御するための制御部１８とから構成されている。   The user terminal 10 in this embodiment is a mobile radio telephone, and as shown in FIG. 2, a wireless communication unit 11 for communicating with the electronic guarantee service system 20, a guarantee application provided from the electronic guarantee service system 20, etc. A display unit 12 for displaying a screen, a receiver unit 13, a transmitter unit 14, a reading unit 15 for reading purchase information from the information recording medium 40, a warranty application provided from the electronic warranty service system 20, It comprises a storage unit 16 for storing purchase information read from the information recording medium 40, an operation unit 17 for operating a warranty application and the like, and a control unit 18 for controlling each unit.

図３は、図２に示した記憶部１６の概念図である。   FIG. 3 is a conceptual diagram of the storage unit 16 shown in FIG.

図３に示すように、図２に示した記憶部１６には、電子保証書サービスシステム２０から提供された保証書アプリケーションと、読取り部１５にて情報記録媒体４０から読み取られた購入情報が記憶されている。購入情報は、例えば、メモリの使用量削減のために、読取り部１５にて情報記録媒体４０から読み取られた後に、顧客情報管理サーバ３０−１〜３０−ｎに登録されたものだけ保存しておくようにしてもよい。   As shown in FIG. 3, the storage unit 16 shown in FIG. 2 stores the warranty application provided from the electronic warranty service system 20 and the purchase information read from the information recording medium 40 by the reading unit 15. Yes. For example, in order to reduce the amount of memory used, purchase information stored in the customer information management servers 30-1 to 30-n after being read from the information recording medium 40 by the reading unit 15 is stored. You may make it leave.

図４は、図１に示した電子保証書サービスシステム２０の構成を示す図である。   FIG. 4 is a diagram showing a configuration of the electronic guarantee service system 20 shown in FIG.

図１に示した電子保証書サービスシステム２０は図４に示すように、ユーザ端末１０からの要求受付や各データベースの処理、修理受付サイトの提供等を実行する処理サーバ２１と、ユーザ端末１０の利用者の情報を記憶する利用者情報データベース２２と、ユーザ端末１０から受け付けた購入情報を記憶する購入情報データベース２３と、製品メーカから提供された故障情報等を記憶する製品情報データベース２４とを備える。   As shown in FIG. 4, the electronic warranty service system 20 shown in FIG. 1 uses a processing server 21 that executes request reception from the user terminal 10, processing of each database, provision of a repair reception site, and the like. A user information database 22 for storing information on the user, a purchase information database 23 for storing purchase information received from the user terminal 10, and a product information database 24 for storing failure information provided by a product manufacturer.

図５は、図４に示した利用者情報データベース２２の概念図である。   FIG. 5 is a conceptual diagram of the user information database 22 shown in FIG.

図５に示すように、図４に示した利用者情報データベース２２は、ユーザ端末１０に提供される保証書アプリケーション固有の識別情報となるアプリケーションＩＤと、このアプリケーションＩＤによって識別される保証書アプリケーションが提供されたユーザ端末１０にて指定された利用者情報とが対応づけられて構成されている。   As shown in FIG. 5, the user information database 22 shown in FIG. 4 is provided with an application ID serving as identification information unique to the guarantee application provided to the user terminal 10 and a guarantee application identified by this application ID. The user information specified by the user terminal 10 is associated with the user terminal 10.

図６は、図４に示した購入情報データベース２３の概念図である。   FIG. 6 is a conceptual diagram of the purchase information database 23 shown in FIG.

図６に示すように、図４に示した購入情報データベース２３は、ユーザ端末１０に提供される保証書アプリケーション固有の識別情報となるアプリケーションＩＤと、このアプリケーションＩＤによって識別される保証書アプリケーションが提供されたユーザ端末１０から送信されてきた購入情報と、アプリケーションＩＤに対応づけて利用者情報データベース２２に登録された利用者情報とが対応づけられて構成されている。   As shown in FIG. 6, the purchase information database 23 shown in FIG. 4 is provided with an application ID serving as identification information unique to the guarantee application provided to the user terminal 10 and a guarantee application identified by this application ID. The purchase information transmitted from the user terminal 10 is associated with the user information registered in the user information database 22 in association with the application ID.

図７は、図４に示した製品情報データベース２４の概念図である。   FIG. 7 is a conceptual diagram of the product information database 24 shown in FIG.

図７に示すように、図４に示した製品情報データベース２４は、製品メーカから提供される、製品名等の製品情報と、その製品の故障情報と、メーカの顧客情報管理サーバのアドレスやサポートセンターの電話番号といった連絡先情報とから構成されている。故障情報は、例えば、シリアルＮｏに対応した故障情報や、取扱説明書に掲載されているようなよくある故障症状と、その対応方法等である。   As shown in FIG. 7, the product information database 24 shown in FIG. 4 includes product information such as a product name provided from the product manufacturer, failure information of the product, and the address and support of the customer information management server of the manufacturer. It consists of contact information such as the center phone number. The failure information is, for example, failure information corresponding to the serial number, common failure symptoms as listed in the instruction manual, and corresponding methods.

以下に、上記のように構成された電子保証書運用システムにおける電子保証書運用方法について説明する。   Hereinafter, an electronic warranty operation method in the electronic warranty operation system configured as described above will be described.

まず、利用者情報を登録する際の処理について説明する。   First, a process for registering user information will be described.

図８は、図１に示した電子保証書運用システムにおける利用者情報登録処理を説明するためのフローチャートである。   FIG. 8 is a flowchart for explaining the user information registration process in the electronic guarantee operating system shown in FIG.

図１に示した電子保証書運用システムに利用者情報を登録する場合は、電子保証書サービスシステム２０から提供されるウェブサイトや、電子保証書サービスシステム２０から送信される電子メールを用いてユーザ端末１０にて利用者情報を登録することになる。電子保証書サービスシステム２０から提供されるウェブサイトを用いて利用者情報を登録する場合は、ユーザ端末１０において、電子保証書サービスシステム２０から提供されるウェブサイトにアクセスすると、そのウェブサイトから利用者情報を登録するための登録フォームがユーザ端末に提供される。また、電子保証書サービスシステム２０から送信される電子メールを用いて利用者情報を登録する場合は、例えば、電子保証書サービスシステム２０の電子メールアドレスを送信先としたいわゆる空メールを電子保証書サービスシステム２０をユーザ端末１０から送信すると、利用者情報を登録するための登録フォームが電子メールとして電子保証書サービスシステム２０からユーザ端末１０に送信されてくる。このようにして、まず、利用者情報を登録するための登録フォームが電子保証書サービスシステム２０からユーザ端末１０に提供される（ステップＳ１１）。   When registering user information in the electronic warranty certificate operating system shown in FIG. 1, the user terminal 10 is registered using the website provided from the electronic warranty service system 20 or the e-mail transmitted from the electronic warranty service system 20. User information. When registering user information using a website provided from the electronic guarantee service system 20, when the user terminal 10 accesses the website provided from the electronic guarantee service system 20, the user information is obtained from the website. A registration form for registering is provided to the user terminal. When registering user information using an electronic mail sent from the electronic guarantee service system 20, for example, a so-called empty mail with the electronic mail address of the electronic guarantee service system 20 as a transmission destination is used as the electronic guarantee service system 20. Is transmitted from the user terminal 10, a registration form for registering user information is transmitted from the electronic warranty service system 20 to the user terminal 10 as an e-mail. In this way, first, a registration form for registering user information is provided from the electronic warranty service system 20 to the user terminal 10 (step S11).

電子保証書サービスシステム２０からユーザ端末１０に提供された登録フォームは、ユーザ端末１０の表示部１２に表示され、この登録フォームにユーザの氏名や連絡先等の利用者情報を入力することにより、利用者情報を指定することになる。   The registration form provided to the user terminal 10 from the electronic guarantee service system 20 is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10 and is used by inputting user information such as the user's name and contact information on the registration form. Person information is specified.

ユーザ端末１０にて指定された利用者情報は、電子保証書サービスシステム２０に送信され、電子保証書サービスシステム２０にて利用者情報が受け付けられると（ステップＳ１２）、電子保証書サービスシステム２０において、まず、ユーザ毎に一意のアプリケーションＩＤが発行され、このアプリケーションＩＤが付与された保証書アプリケーションがユーザ端末１０に提供される（ステップＳ１３）。すなわち、アプリケーションＩＤは、ユーザ端末１０に提供された保証書アプリケーション固有の識別情報となる。なお、電子保証書サービスシステム２０からユーザ端末１０に提供される保証書アプリケーションは、ユーザ端末１０にて情報記録媒体４０から購入情報を読み取り、読み取った購入情報を電子保証サービスシステム２０に送信するためのものである。   The user information designated by the user terminal 10 is transmitted to the electronic guarantee service system 20, and when the user information is received by the electronic guarantee service system 20 (step S12), A unique application ID is issued for each user, and a warranty application to which this application ID is assigned is provided to the user terminal 10 (step S13). In other words, the application ID is identification information unique to the guarantee application provided to the user terminal 10. The warranty application provided from the electronic warranty service system 20 to the user terminal 10 is for reading purchase information from the information recording medium 40 at the user terminal 10 and transmitting the read purchase information to the electronic warranty service system 20. It is.

その後、電子保証書サービスシステム２０において、図５に示したように、ユーザ端末１０から送信されてきた利用者情報と、そのユーザ端末１０に対して発行されたアプリケーションＩＤとが対応づけられて利用者情報データベース２２に登録される（ステップＳ１４）。   Thereafter, in the electronic guarantee service system 20, as shown in FIG. 5, the user information transmitted from the user terminal 10 is associated with the application ID issued to the user terminal 10. It is registered in the information database 22 (step S14).

次に、製品が購入された後の購入情報の登録処理及び保証処理について説明する。   Next, purchase information registration processing and guarantee processing after a product is purchased will be described.

図９は、図１に示した電子保証書運用システムにおける第１の実施の形態となる購入情報の登録処理及び保証処理を説明するための図である。   FIG. 9 is a diagram for explaining purchase information registration processing and warranty processing according to the first embodiment of the electronic warranty operating system shown in FIG.

まず、製品の販売店では、製品メーカの製品を販売した際に、ＰＯＳ等の販売店端末５０を用いて、情報記録媒体４０に、販売店名等といった販売店を示す情報や販売日等を含む購入情報が書き込まれる。情報記録媒体４０には、製品メーカや製品名、保証期限等の保証情報も購入情報として書き込まれる。なお、情報記録媒体４０としては、例えば、非接触状態にて情報の書き込み及び読み出しが可能なＲＦＩＤや、二次元バーコードが記載されたタグやラベル等が考えられ、販売した商品に保証書として添付される。   First, when a product store sells a product of a product manufacturer, the information recording medium 40 includes information indicating the store, such as a store name, a sales date, and the like using the store terminal 50 such as a POS. Purchase information is written. In the information recording medium 40, warranty information such as product manufacturer, product name, and warranty period is also written as purchase information. The information recording medium 40 may be, for example, an RFID capable of writing and reading information in a non-contact state, a tag or label on which a two-dimensional bar code is written, and attached as a warranty to a sold product. Is done.

情報記録媒体４０が添付された製品を購入したユーザが、ユーザ端末１０にて電子保証書サービスシステム２０から提供された保証書アプリケーションを起動させると、購入情報の新規登録か製品の修理依頼かを選択するための画面がユーザ端末１０の表示部１２に表示される（画面Ａ）。   When a user who has purchased a product to which the information recording medium 40 is attached activates the warranty application provided from the electronic warranty service system 20 on the user terminal 10, the user selects whether to newly purchase information or request a product repair. Is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10 (screen A).

次に、ユーザが購入情報の新規登録を選択すると、情報記録媒体４０からの購入情報の読み取りを指定するための「読取り開始」ボタンが掲載された画面がユーザ端末１０の表示部１２に表示される（画面Ｂ）。   Next, when the user selects new registration of purchase information, a screen on which a “read start” button for designating reading of purchase information from the information recording medium 40 is displayed is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10. (Screen B).

「読取り開始」ボタンを押下すると、保証書アプリケーションによって読取り部１５が起動し、情報記録媒体４０に記録された購入情報が読み取られる。読取り部１５にて情報記録媒体４０から読み取られた購入情報は表示部１２にて表示される（画面Ｃ）。購入情報は、図示するように、メーカ名、製品名、シリアルＮｏ、購入日、保証期限、販売店名等からなる。   When the “reading start” button is pressed, the reading unit 15 is activated by the guarantee application, and the purchase information recorded on the information recording medium 40 is read. The purchase information read from the information recording medium 40 by the reading unit 15 is displayed on the display unit 12 (screen C). The purchase information includes a manufacturer name, a product name, a serial number, a purchase date, a warranty expiration date, a store name, and the like as illustrated.

そして、表示部１２に表示された購入情報を確認して確認ボタン（不図示）を押下すると、購入情報の登録を確定するための画面が表示部１２に表示される（画面Ｄ）。この画面において、購入情報の登録を確定するために「はい」ボタンを押下すると、読取り部１５にて読み取られて表示部１２に表示された購入情報が、ユーザ端末１０の記憶部１６に記憶されるとともに、通信部１１を介して電子保証書サービスシステム２０に送信されて登録される。この際、ユーザ端末１０に保証書アプリケーションとともに提供されたアプリケーションＩＤも電子保証書サービスシステム２０に同時に送信される。電子保証書サービスシステム２０では、利用者情報データベース２２が参照され、ユーザ端末１０から送信されてきたアプリケーションＩＤに対応づけて登録された利用者情報が抽出され、この利用者情報及びアプリケーションＩＤと購入情報とが図６に示したように対応づけられて購入情報データベース２３に登録される。また、この利用者情報と購入情報は、購入情報に含まれるメーカ名に従って、そのメーカの顧客情報管理サーバに通知される（ステップＳ１）。   When the purchase information displayed on the display unit 12 is confirmed and a confirmation button (not shown) is pressed, a screen for confirming registration of purchase information is displayed on the display unit 12 (screen D). On this screen, when the “Yes” button is pressed to confirm the registration of purchase information, the purchase information read by the reading unit 15 and displayed on the display unit 12 is stored in the storage unit 16 of the user terminal 10. At the same time, it is transmitted to the electronic guarantee service system 20 via the communication unit 11 and registered. At this time, the application ID provided to the user terminal 10 together with the warranty application is also transmitted to the electronic warranty service system 20 at the same time. In the electronic guarantee service system 20, the user information database 22 is referred to, user information registered in association with the application ID transmitted from the user terminal 10 is extracted, and the user information, application ID, and purchase information are extracted. And are registered in the purchase information database 23 in association with each other as shown in FIG. The user information and purchase information are notified to the customer information management server of the manufacturer according to the manufacturer name included in the purchase information (step S1).

一方、画面Ａにてユーザが修理依頼を選択すると、ユーザ端末１０の記憶部１６に記憶された購入情報が抽出され、表示部１２において、記憶部１６から抽出された購入情報の一覧が掲載された画面が表示される（画面Ｅ）。   On the other hand, when the user selects a repair request on the screen A, purchase information stored in the storage unit 16 of the user terminal 10 is extracted, and a list of purchase information extracted from the storage unit 16 is posted on the display unit 12. Screen is displayed (screen E).

表示部１２に表示された購入情報の中から、修理を依頼する製品を選択すると、電子保証書サービスシステム２０が提供している修理受付サイトへ接続される（ステップＳ２）。修理受付サイトにおいては、選択された製品のメーカ名や製品名、シリアルＮｏが掲載されるとともに、故障内容の検索とメーカサポートへの連絡のいずれかを選択するための画面が提供される（画面Ｆ）。   When a product for which repair is requested is selected from the purchase information displayed on the display unit 12, the product is connected to a repair reception site provided by the electronic warranty service system 20 (step S2). At the repair reception site, the manufacturer name, product name, and serial number of the selected product are posted, and a screen is provided for selecting either failure content search or contact with manufacturer support (screen) F).

修理受付サイトでは、製品メーカから提供された、よくある故障例などの情報を提供している。ユーザ端末１０では、画面Ｆから故障内容の検索を行い、該当する故障内容があった場合にはその故障情報を指定すると、その故障情報が電子保証書サービスシステム２０を介してメーカの顧客情報管理サーバに通知される（ステップＳ３）。もし故障内容が見つからなかった場合には、メーカのサポートセンターへ電話することもできる（ステップＳ４）。   The repair reception site provides information such as common failure examples provided by product manufacturers. In the user terminal 10, the failure content is searched from the screen F, and if there is a corresponding failure content, the failure information is designated. Then, the failure information is sent to the manufacturer's customer information management server via the electronic warranty service system 20. (Step S3). If no failure content is found, the manufacturer's support center can be called (step S4).

ここで、購入情報の登録処理について詳細に説明する。   Here, the purchase information registration process will be described in detail.

図１０は、図１に示した電子保証書運用システムにおける購入情報の登録処理を説明するためのフローチャートである。   FIG. 10 is a flow chart for explaining purchase information registration processing in the electronic warranty operating system shown in FIG.

上述したように、ユーザ端末１０から送信されたアプリケーションＩＤと購入情報が電子保証書サービスシステム２０にて受け付けられると（ステップＳ２１）、購入情報データベース２３が参照され、ユーザ端末１０から送信されてきたアプリケーションＩＤが登録されていない場合は、利用者情報データベース２２が参照され、そのアプリケーションＩＤに対応づけて登録された利用者情報が抽出され、この利用者情報及びアプリケーションＩＤと購入情報とが図６に示したように対応づけられて購入情報データベース２３に登録される。また、ユーザ端末１０から送信されてきたアプリケーションＩＤが購入情報データベース２３に既に登録されている場合は、そのアプリケーションＩＤに対応づけて登録された購入情報に、ユーザ端末１０から送信されてきた購入が追加される（ステップＳ２２）。この場合においても、利用者情報データベース２２から利用者情報が抽出され、製品利用者の情報として、購入情報と利用者情報とが対応づけられる。   As described above, when the application ID and purchase information transmitted from the user terminal 10 are received by the electronic warranty service system 20 (step S21), the purchase information database 23 is referred to and the application transmitted from the user terminal 10 is received. When the ID is not registered, the user information database 22 is referred to, the user information registered in association with the application ID is extracted, and the user information, application ID, and purchase information are shown in FIG. As shown, it is registered in the purchase information database 23 in association with it. If the application ID transmitted from the user terminal 10 is already registered in the purchase information database 23, the purchase transmitted from the user terminal 10 is added to the purchase information registered in association with the application ID. It is added (step S22). Also in this case, user information is extracted from the user information database 22, and purchase information and user information are associated with each other as product user information.

そして、購入情報と利用者情報とがメーカの顧客情報管理サーバに通知される（ステップＳ２３）。   Then, the purchase information and the user information are notified to the manufacturer's customer information management server (step S23).

次に、ユーザ端末１０からの修理依頼受付時の処理について詳細に説明する。   Next, a process when receiving a repair request from the user terminal 10 will be described in detail.

図１１は、図１に示した電子保証書運用システムにおけるユーザ端末１０からの修理依頼受付時の処理を説明するためのフローチャートである。   FIG. 11 is a flowchart for explaining a process when a repair request is received from the user terminal 10 in the electronic warranty operating system shown in FIG.

ユーザ端末１０において図９に示した画面Ｅで修理依頼対象となる製品の購入情報が選択され、その製品の購入情報が電子保証書サービスシステム２０にて受け付けられると（ステップＳ３１）、電子保証書サービスシステム２０において、まず、製品情報データベース２４が参照され、該当製品の製品情報が検索され（ステップＳ３２）、図９に示した画面Ｆのような修理受付サイトの画面が生成される（ステップＳ３３）。なお、この場合においても、選択された購入情報は、ユーザ端末１０に提供された保証書アプリケーションのアプリケーションＩＤとともに電子保証書サービスシステム２０に通知されることになる。   When the purchase information of the product to be repaired is selected on the screen E shown in FIG. 9 in the user terminal 10 and the purchase information of the product is received by the electronic warranty service system 20 (step S31), the electronic warranty service system At 20, first, the product information database 24 is referred to, product information of the corresponding product is searched (step S32), and a screen of a repair reception site such as the screen F shown in FIG. 9 is generated (step S33). In this case as well, the selected purchase information is notified to the electronic guarantee service system 20 together with the application ID of the guarantee application provided to the user terminal 10.

製品情報データベース２４にこの製品の故障情報が登録されている場合は（ステップＳ３４）、その故障情報が製品情報データベース２４から抽出されてユーザ端末１０に提示される（ステップＳ３５）。   When failure information of this product is registered in the product information database 24 (step S34), the failure information is extracted from the product information database 24 and presented to the user terminal 10 (step S35).

ユーザ端末１０に提示された故障情報の中に該当する故障情報が存在し、その故障情報が選択されると（ステップＳ３６）、選択された故障情報と、ユーザ端末１０から通知されたアプリケーションＩＤに対応づけられた利用者情報とが、その製品に対応する顧客情報管理サーバに通知される（ステップＳ３７）。   When the corresponding failure information exists in the failure information presented to the user terminal 10 and the failure information is selected (step S36), the selected failure information and the application ID notified from the user terminal 10 are displayed. The associated user information is notified to the customer information management server corresponding to the product (step S37).

また、ステップＳ３４において、製品情報データベース２４にこの製品の故障情報が登録されていない場合や、ステップＳ３６で故障情報が見つからなかった場合は、メーカのサポートセンターの電話番号がユーザ端末１０に通知される（ステップＳ３８）。なお、サポートセンターの電話番号は、ユーザが修理受付サイトに接続した際に通知しておいてもよい。すなわち、ユーザが故障検索を行う前に、サポートセンターに連絡することも選択できるようにしておいてもよい。   Further, when failure information of this product is not registered in the product information database 24 in step S34, or when failure information is not found in step S36, the telephone number of the manufacturer's support center is notified to the user terminal 10. (Step S38). The telephone number of the support center may be notified when the user connects to the repair reception site. That is, the user may be allowed to select to contact the support center before performing a failure search.

（他の実施の形態）
図１２は、図１に示した電子保証書運用システムにおける第２の実施の形態となる保証情報の更新処理を説明するための図である。 (Other embodiments)
FIG. 12 is a diagram for explaining a guarantee information update process according to the second embodiment of the electronic guarantee document operating system shown in FIG.

例えば、保証期間内に故障が発生して修理した場合、保証期限が購入時に設定された期限から変更され、修理日から所定期間となる場合がある。このように保証内容が変更される場合は、保証を受け付けた販売店やサポートセンターで再び購入情報を発行する。この購入情報の発行は、製品に添付された情報記録媒体４０の情報を書き換えることや、購入情報が新たに書き込まれた情報記録媒体４０を発行すること等が考えられる。   For example, when a failure occurs during repair within the warranty period, the warranty period may be changed from the period set at the time of purchase, and may become a predetermined period from the date of repair. If the warranty details are changed in this way, the purchase information is issued again at the store or support center that received the warranty. The purchase information can be issued by rewriting the information on the information recording medium 40 attached to the product, or by issuing the information recording medium 40 in which the purchase information is newly written.

ユーザがユーザ端末１０にて保証書アプリケーションを起動させると、購入情報の新規登録か製品の修理依頼かあるいは保証情報の更新かを選択するための画面がユーザ端末１０の表示部１２に表示される（画面Ａ）。   When the user activates the warranty application on the user terminal 10, a screen for selecting whether to newly register purchase information, request a product repair, or update warranty information is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10 ( Screen A).

次に、ユーザが保証情報の更新を選択すると、情報記録媒体４０からの購入情報の読み取りを指定するための「読取り開始」ボタンが掲載された画面がユーザ端末１０の表示部１２に表示される（画面Ｇ）。   Next, when the user selects to update the warranty information, a screen on which a “reading start” button for designating reading of purchase information from the information recording medium 40 is displayed is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10. (Screen G).

「読取り開始」ボタンを押下すると、保証書アプリケーションによって読取り部１５が起動し、情報記録媒体４０に記録された購入情報が読み取られる。読取り部１５にて情報記録媒体４０から読み取られた購入情報は表示部１２にて表示される（画面Ｈ）。購入情報は、図示するように、メーカ名、製品名、シリアルＮｏ、購入日、更新された保証期限、販売店名等からなる。   When the “reading start” button is pressed, the reading unit 15 is activated by the guarantee application, and the purchase information recorded on the information recording medium 40 is read. The purchase information read from the information recording medium 40 by the reading unit 15 is displayed on the display unit 12 (screen H). The purchase information includes a manufacturer name, a product name, a serial number, a purchase date, an updated warranty expiration date, a store name, and the like, as illustrated.

そして、表示部１２に表示された購入情報を確認して確認ボタン（不図示）を押下すると、購入情報の登録を確定するための画面が表示部１２に表示される（画面Ｉ）。この画面において、購入情報の登録を確定するために「はい」ボタンを押下すると、読取り部１５にて読み取られて表示部１２に表示された購入情報が、ユーザ端末１０の記憶部１６に記憶されるとともに、通信部１１を介して電子保証書サービスシステム２０に送信されて登録される。この際、ユーザ端末１０に保証書アプリケーションとともに提供されたアプリケーションＩＤも電子保証書サービスシステム２０に同時に送信される。電子保証書サービスシステム２０においては、ユーザ端末１０から送信されてきたアプリケーションＩＤと購入情報とを用いて、購入情報データベース２３が更新される（ステップＳ５）。すなわち、ユーザ端末１０から送信されてきたアプリケーションＩＤに対応づけて保存された購入情報が、ユーザ端末１０から送信されてきた購入情報に更新されることになる。   When the purchase information displayed on the display unit 12 is confirmed and a confirmation button (not shown) is pressed, a screen for confirming registration of purchase information is displayed on the display unit 12 (screen I). On this screen, when the “Yes” button is pressed to confirm the registration of purchase information, the purchase information read by the reading unit 15 and displayed on the display unit 12 is stored in the storage unit 16 of the user terminal 10. At the same time, it is transmitted to the electronic guarantee service system 20 via the communication unit 11 and registered. At this time, the application ID provided to the user terminal 10 together with the warranty application is also transmitted to the electronic warranty service system 20 at the same time. In the electronic guarantee service system 20, the purchase information database 23 is updated using the application ID and purchase information transmitted from the user terminal 10 (step S5). That is, the purchase information stored in association with the application ID transmitted from the user terminal 10 is updated to the purchase information transmitted from the user terminal 10.

上述したように本形態によれば、保証書の運用において、保証内容の更新も簡便に行うことができる。   As described above, according to the present embodiment, it is possible to easily update the guarantee contents in the operation of the guarantee.

図１３は、図１に示した電子保証書運用システムにおける第３の実施の形態となる利用者変更の処理を説明するための図である。   FIG. 13 is a diagram for explaining a user change process according to the third embodiment of the electronic warranty operating system shown in FIG.

本形態は、保証書アプリケーションの利用者以外の者へ製品を譲渡した場合等で、製品利用者の変更を行う場合の処理である。   This form is processing when a product user is changed, for example, when the product is transferred to a person other than the user of the warranty application.

ユーザがユーザ端末１０にて保証書アプリケーションを起動させると、購入情報の新規登録か製品の修理依頼か保証情報の更新かあるいは利用者の変更かを選択するための画面がユーザ端末１０の表示部１２に表示される（画面Ａ）。   When the user activates the warranty application on the user terminal 10, a screen for selecting whether to newly register purchase information, request a product repair, update warranty information, or change the user is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10. (Screen A).

次に、ユーザが利用者の変更を選択すると、ユーザ端末１０の記憶部１６に記憶された購入情報が抽出され、表示部１２において、記憶部１６から抽出された購入情報の一覧が掲載された画面が表示される（画面Ｊ）。   Next, when the user selects to change the user, purchase information stored in the storage unit 16 of the user terminal 10 is extracted, and a list of purchase information extracted from the storage unit 16 is posted on the display unit 12. A screen is displayed (screen J).

表示部１２に表示された購入情報の中から、利用者を変更する製品を選択すると、記憶部１６の中から、選択された製品の購入情報が抽出され、表示部１２にて表示される（画面Ｋ）。購入情報は、図示するように、メーカ名、製品名、シリアルＮｏ、購入日、保証期限、販売店名等からなる。   When a product whose user is to be changed is selected from the purchase information displayed on the display unit 12, purchase information on the selected product is extracted from the storage unit 16 and displayed on the display unit 12 ( Screen K). The purchase information includes a manufacturer name, a product name, a serial number, a purchase date, a warranty expiration date, a store name, and the like as illustrated.

そして、表示部１２に表示された購入情報を確認して確認ボタン（不図示）を押下すると、利用者の変更を確定するための画面が表示部１２に表示される（画面Ｌ）。この画面において、利用者の変更を確定するために「はい」ボタンを押下すると、変更用識別情報となるパスワードを入力するための画面がユーザ端末１０の表示部１２に表示される。このパスワードは、製品を譲渡されるユーザが、電子保証書サービスシステム２０に利用者情報を登録する際に、電子保証書サービスシステム２０に登録された購入情報のうち、譲渡された製品の購入情報を指定するためのものである。   When the purchase information displayed on the display unit 12 is confirmed and a confirmation button (not shown) is pressed, a screen for confirming the change of the user is displayed on the display unit 12 (screen L). On this screen, when the “Yes” button is pressed to confirm the change of the user, a screen for inputting a password as identification information for change is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10. This password specifies purchase information of the transferred product among the purchase information registered in the electronic warranty service system 20 when the user to whom the product is transferred registers user information in the electronic warranty service system 20. Is to do.

パスワードが入力されると、電子保証書サービスシステム２０に対して利用者変更処理が要求されるとともに、入力されたパスワードが通知される（ステップＳ６）。   When the password is entered, the electronic warranty service system 20 is requested to change the user and the entered password is notified (step S6).

電子保証書サービスシステム２０においては、ユーザ端末２０から通知されたパスワードが取得されるとともに、ユーザ端末１０にて指定された購入情報に変更フラグが設定され、このパスワードと変更フラグが設定された購入情報とが対応づけて管理される。   In the electronic guarantee service system 20, the password notified from the user terminal 20 is acquired, a change flag is set in the purchase information designated by the user terminal 10, and the purchase information in which the password and the change flag are set. Are managed in association with each other.

図１４は、図１に示した電子保証書運用システムにおけるユーザ端末からの利用者変更受付時の処理を説明するためのフローチャートである。   FIG. 14 is a flowchart for explaining a process at the time of accepting a user change from a user terminal in the electronic guarantee operating system shown in FIG.

利用者変更を行う場合は、製品が譲渡されたユーザが、電子保証書サービスシステム２０から提供されるウェブサイトや、電子保証書サービスシステム２０から送信される電子メールを用いてユーザ端末１０にて利用者情報を変更することになる。電子保証書サービスシステム２０から提供されるウェブサイトを用いて利用者情報を変更する場合は、ユーザ端末１０において、電子保証書サービスシステム２０から提供されるウェブサイトにアクセスすると、そのウェブサイトから利用者情報を登録するための登録フォームがユーザ端末に提供される。また、電子保証書サービスシステム２０から送信される電子メールを用いて利用者情報を変更する場合は、例えば、電子保証書サービスシステム２０の電子メールアドレスを送信先としたいわゆる空メールを電子保証書サービスシステム２０をユーザ端末１０から送信すると、利用者情報を登録するための登録フォームが電子メールとして電子保証書サービスシステム２０からユーザ端末１０に送信されてくる。このようにして、まず、利用者情報を登録するための登録フォームが電子保証書サービスシステム２０からユーザ端末１０に提供される（ステップＳ４１）。   When the user is changed, the user to whom the product has been transferred is the user at the user terminal 10 using the website provided from the electronic guarantee service system 20 or the e-mail transmitted from the electronic guarantee service system 20. Information will be changed. When the user information is changed using the website provided from the electronic guarantee service system 20, when the user terminal 10 accesses the website provided from the electronic guarantee service system 20, the user information is obtained from the website. A registration form for registering is provided to the user terminal. In addition, when changing user information using an electronic mail transmitted from the electronic guarantee service system 20, for example, a so-called empty mail with the electronic mail address of the electronic guarantee service system 20 as a transmission destination is used as the electronic guarantee service system 20. Is transmitted from the user terminal 10, a registration form for registering user information is transmitted from the electronic warranty service system 20 to the user terminal 10 as an e-mail. In this way, first, a registration form for registering user information is provided from the electronic warranty service system 20 to the user terminal 10 (step S41).

電子保証書サービスシステム２０からユーザ端末１０に提供された登録フォームは、ユーザ端末１０の表示部１２に表示され、この登録フォームに変更後のユーザの氏名や連絡先等の利用者情報を入力することにより、利用者情報を指定することになる。また、この登録フォームには、利用者を変更する際のパスワードを入力する領域が設けられており、この領域に、譲渡された製品の元の持ち主であるユーザがステップＳ６にて指定したパスワードを入力することになる。   The registration form provided to the user terminal 10 from the electronic guarantee service system 20 is displayed on the display unit 12 of the user terminal 10, and user information such as the name and contact information of the user after the change is input to the registration form. Thus, user information is designated. This registration form also has an area for inputting a password for changing the user. In this area, the password specified by the user who is the original owner of the transferred product in step S6 is provided. Will be input.

ユーザ端末１０にて指定された利用者情報は、電子保証書サービスシステム２０にパスワードとともに送信され、電子保証書サービスシステム２０にて利用者情報が受け付けられると（ステップＳ４２）、電子保証書サービスシステム２０においては、利用者変更が指定されている購入情報、すなわち変更フラグが設定された購入情報のうち、ユーザ端末１０から送信されてきたパスワードに対応づけて管理されている購入情報が認識され、この購入情報に対応づけられた利用者情報が、ユーザ端末１０から送信されてきた利用者情報に更新される（ステップＳ４３）。   The user information designated by the user terminal 10 is transmitted together with the password to the electronic guarantee service system 20, and when the user information is accepted by the electronic guarantee service system 20 (step S42), the electronic guarantee service system 20 Of the purchase information in which the user change is designated, that is, the purchase information in which the change flag is set, the purchase information managed in association with the password transmitted from the user terminal 10 is recognized. The user information associated with is updated to the user information transmitted from the user terminal 10 (step S43).

また、購入情報と変更された利用者情報とがメーカの顧客情報管理サーバに通知される（ステップＳ４４）。   Further, the purchase information and the changed user information are notified to the manufacturer's customer information management server (step S44).

上述したように本形態によれば、保証書の運用において、購入時の情報記録媒体４０を紛失してしまっていても、利用者の変更を行うことができる。   As described above, according to this embodiment, even when the information recording medium 40 at the time of purchase is lost, the user can be changed in the operation of the guarantee.

本発明の電子保証書運用システムの実施の一形態を示す図である。It is a figure which shows one Embodiment of the electronic certificate operating system of this invention. 図１に示したユーザ端末の構成を示す図である。It is a figure which shows the structure of the user terminal shown in FIG. 図２に示した記憶部の概念図である。It is a conceptual diagram of the memory | storage part shown in FIG. 図１に示した電子保証書サービスシステムの構成を示す図である。It is a figure which shows the structure of the electronic certificate service system shown in FIG. 図４に示した利用者情報データベースの概念図である。It is a conceptual diagram of the user information database shown in FIG. 図４に示した購入情報データベースの概念図である。It is a conceptual diagram of the purchase information database shown in FIG. 図４に示した製品情報データベースの概念図である。It is a conceptual diagram of the product information database shown in FIG. 図１に示した電子保証書運用システムにおける利用者情報登録処理を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the user information registration process in the electronic certificate operating system shown in FIG. 図１に示した電子保証書運用システムにおける第１の実施の形態となる購入情報の登録処理及び保証処理を説明するための図である。It is a figure for demonstrating the registration process and guarantee process of purchase information which become 1st Embodiment in the electronic certificate operating system shown in FIG. 図１に示した電子保証書運用システムにおける購入情報の登録処理を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the registration process of the purchase information in the electronic warranty operating system shown in FIG. 図１に示した電子保証書運用システムにおけるユーザ端末からの修理依頼受付時の処理を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the process at the time of the repair request reception from the user terminal in the electronic warranty operating system shown in FIG. 図１に示した電子保証書運用システムにおける第２の実施の形態となる保証情報の更新処理を説明するための図である。It is a figure for demonstrating the update process of the guarantee information used as 2nd Embodiment in the electronic certificate operating system shown in FIG. 図１に示した電子保証書運用システムにおける第３の実施の形態となる利用者変更の処理を説明するための図である。It is a figure for demonstrating the process of the user change used as 3rd Embodiment in the electronic certificate operating system shown in FIG. 図１に示した電子保証書運用システムにおけるユーザ端末からの利用者変更受付時の処理を説明するためのフローチャートである。It is a flowchart for demonstrating the process at the time of the user change reception from the user terminal in the electronic certificate operating system shown in FIG.

符号の説明Explanation of symbols

１０ ユーザ端末
１１ 無線通信部
１２ 表示部
１３ 受話部
１４ 送話部
１５ 読取り部
１６ 記憶部
１７ 操作部
１８ 制御部
２０ 電子保証書サービスシステム
２１ 処理サーバ
２２ 利用者情報データベース
２３ 購入情報データベース
２４ 製品情報データベース
３０−１〜３０−ｎ 顧客情報管理サーバ
４０ 情報記録媒体
５０ 販売店端末 DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 User terminal 11 Wireless communication part 12 Display part 13 Reception part 14 Transmission part 15 Reading part 16 Storage part 17 Operation part 18 Control part 20 Electronic guarantee service system 21 Processing server 22 User information database 23 Purchase information database 24 Product information database 24 Product information database 30-1 to 30-n Customer information management server 40 Information recording medium 50 Dealer terminal

Claims (10)

製品の保証情報を含む購入情報が書き込まれた情報記録媒体と、
前記情報記録媒体から前記購入情報を読み取って保存するとともに送信するユーザ端末と、
前記ユーザ端末を用いて指定された利用者情報を保存し、当該ユーザ端末から送信されてきた前記購入情報を前記利用者情報と対応づけて保存する電子保証書管理手段と、
前記製品に応じて設けられ、前記電子保証書管理手段に保存された前記利用者情報と前記購入情報とを受け取って保存する顧客情報管理サーバとを有する電子保証書運用システム。 An information recording medium on which purchase information including product warranty information is written,
A user terminal that reads and stores the purchase information from the information recording medium and transmits the purchase information;
Electronic warranty management means for storing user information specified using the user terminal, and storing the purchase information transmitted from the user terminal in association with the user information;
An electronic warranty operating system comprising: a customer information management server that receives and stores the user information and the purchase information provided according to the product and stored in the electronic warranty management means. 請求項１に記載の電子保証書運用システムにおいて、
前記電子保証書管理手段は、前記情報記録媒体から前記購入情報を読み取って該購入情報を当該電子保証書管理手段に送信するための保証書アプリケーションを該保証書アプリケーション固有の識別情報とともに前記ユーザ端末に提供し、前記ユーザ端末から前記購入情報が送信されてきた場合、該購入情報の送信元のユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて前記購入情報を保存することを特徴とする電子保証書運用システム。 In the electronic guarantee operating system according to claim 1,
The electronic warranty management means provides the user terminal with a warranty application for reading the purchase information from the information recording medium and transmitting the purchase information to the electronic warranty management means together with identification information unique to the warranty application, When the purchase information is transmitted from the user terminal, the purchase information is stored in association with the identification information of the warranty application provided to the user terminal that is the transmission source of the purchase information. system. 請求項２に記載の電子保証書運用システムにおいて、
前記情報記録媒体は、該情報記録媒体が添付される製品の販売時に、該製品の販売店を示す情報と販売日時とが前記購入情報として書き込まれることを特徴とする電子保証書運用システム。 In the electronic guarantee operating system according to claim 2,
The electronic warranty operating system, wherein the information recording medium is written with the information indicating the store of the product and the sales date and time as the purchase information when the product to which the information recording medium is attached is sold. 請求項３に記載の電子保証書運用システムにおいて、
前記電子保証書管理手段は、前記情報記録媒体に書き込まれた前記購入情報が変更され、該購入情報が前記ユーザ端末にて読み取られて送信されてきた場合、該ユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて保存された購入情報を更新することを特徴とする電子保証書運用システム。 In the electronic guarantee operating system according to claim 3,
When the purchase information written in the information recording medium is changed and the purchase information is read and transmitted by the user terminal, the electronic warranty management unit is configured to store the warranty application provided to the user terminal. An electronic warranty operating system, wherein purchase information stored in association with identification information is updated. 請求項２に記載の電子保証書運用システムにおいて、
前記電子保証書管理手段は、前記ユーザ端末を用いて前記購入情報に対応する利用者情報を変更する旨が指定された場合、該ユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて保存された購入情報のうち前記ユーザ端末にて指定された購入情報に変更フラグを設定するとともに、変更用識別情報を前記ユーザ端末から取得して該変更用識別情報を前記変更フラグが設定された購入情報と対応づけて管理しておき、前記ユーザ端末を用いて前記変更用識別情報が指定され、かつ利用者情報が指定された場合、該変更用識別情報に対応づけて管理されている購入情報に対応する利用者情報を、前記ユーザ端末にて指定された利用者情報に変更することを特徴とする電子保証書運用システム。 In the electronic guarantee operating system according to claim 2,
When it is specified that the user information corresponding to the purchase information is to be changed using the user terminal, the electronic warranty management means is stored in association with the identification information of the warranty application provided to the user terminal. Purchase information in which the change flag is set in the purchase information designated by the user terminal in the purchased information, the identification information for change is obtained from the user terminal, and the change flag is set in the purchase information. If the change identification information is specified using the user terminal and user information is specified, the purchase information managed in association with the change identification information is added. Corresponding user information is changed to user information designated by the user terminal. ユーザ端末を用いて指定された利用者情報を保存する処理と、
製品の保証情報を含む購入情報が書き込まれた情報記録媒体から前記ユーザ端末にて前記購入情報を読み取って該ユーザ端末に保存するとともに送信する処理と、
前記ユーザ端末から送信されてきた前記購入情報を前記利用者情報と対応づけて保存する処理と、
前記前記利用者情報と前記購入情報とを前記製品に応じて設けられた顧客情報管理サーバに保存する処理とを有することを特徴とする電子保証書運用方法。 Processing to store user information specified using the user terminal;
A process of reading the purchase information from the information recording medium in which purchase information including product warranty information is written, storing the purchase information in the user terminal, and transmitting the read information;
A process of storing the purchase information transmitted from the user terminal in association with the user information;
A method of operating an electronic warranty, comprising: storing the user information and the purchase information in a customer information management server provided according to the product. 請求項６に記載の電子保証書運用方法において、
前記情報記録媒体から前記購入情報を読み取って該購入情報を送信するための保証書アプリケーションを該保証書アプリケーション固有の識別情報とともに前記ユーザ端末に提供する処理と、
前記ユーザ端末から前記購入情報が送信されてきた場合、該購入情報の送信元のユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて前記購入情報を保存する処理とを有することを特徴とする電子保証書運用方法。 In the electronic guarantee operating method according to claim 6,
A process of providing the user terminal with a guarantee application for reading the purchase information from the information recording medium and transmitting the purchase information together with identification information unique to the guarantee application;
When the purchase information is transmitted from the user terminal, the purchase information is stored in association with the identification information of the guarantee application provided to the user terminal that is the transmission source of the purchase information. How to use electronic warranty card. 請求項７に記載の電子保証書運用方法において、
前記情報記録媒体が添付される製品の販売時に、該製品の販売店を示す情報と販売日時とを前記購入情報として前記情報記録媒体に書き込む処理を有することを特徴とする電子保証書運用方法。 In the electronic guarantee operating method according to claim 7,
A method of operating an electronic warranty, comprising: processing, when selling a product to which the information recording medium is attached, writing information indicating a store of the product and a sales date and time on the information recording medium as the purchase information. 請求項８に記載の電子保証書運用方法において、
前記情報記録媒体に書き込まれた前記購入情報が変更され、該購入情報が前記ユーザ端末にて読み取られて送信されてきた場合、該ユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて保存された購入情報を更新する処理を有することを特徴とする電子保証書運用方法。 In the electronic guarantee operating method according to claim 8,
When the purchase information written in the information recording medium is changed and the purchase information is read and transmitted by the user terminal, it is stored in association with the identification information of the guarantee application provided to the user terminal. A method of operating an electronic warranty, characterized by having a process of updating the purchased purchase information. 請求項７に記載の電子保証書運用方法において、
前記ユーザ端末を用いて前記購入情報に対応する利用者情報を変更する旨が指定された場合、該ユーザ端末に提供された保証書アプリケーションの識別情報に対応づけて保存された購入情報のうち前記ユーザ端末にて指定された購入情報に変更フラグを設定するとともに、変更用識別情報を前記ユーザ端末から取得して該変更用識別情報を前記変更フラグが設定された購入情報と対応づけて管理する処理と、
前記ユーザ端末を用いて前記変更用識別情報が指定され、かつ利用者情報が指定された場合、該変更用識別情報に対応づけて管理されている購入情報に対応する利用者情報を、前記ユーザ端末にて指定された利用者情報に変更する処理とを有することを特徴とする電子保証書運用方法。 In the electronic guarantee operating method according to claim 7,
When it is specified that the user information corresponding to the purchase information is to be changed using the user terminal, the user among the purchase information stored in association with the identification information of the guarantee application provided to the user terminal A process of setting a change flag in purchase information designated by the terminal, acquiring change identification information from the user terminal, and managing the change identification information in association with the purchase information in which the change flag is set When,
When the change identification information is designated using the user terminal and user information is designated, the user information corresponding to the purchase information managed in association with the change identification information is assigned to the user. And a process for changing to user information designated by the terminal.
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JP2015041128A (en) * 2013-08-20 2015-03-02 三菱電機株式会社 Product management system

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