JP2007018356A - Maintenance management system, maintenance service providing business server, maintenance management method, and maintenance management program - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、機器の保守管理に関するものである。 The present invention relates to equipment maintenance management.
従来の保守サービスは、保守契約を結んだ保守対象機器に障害が発生した場合、顧客が保守サービス提供企業のコールセンタ等に電話をかけ、障害の発生した保守対象機器の型番や製造番号、障害状況等を連絡している。保守サービス提供企業の社員は、連絡された製造番号等から該保守対象機器の保守契約を確認し、保守契約の内容や障害状況、型番等から、保守対象機器に対し実施する保守サービス内容を決定している。 In conventional maintenance services, when a failure occurs in a maintenance target device with a maintenance contract, a customer calls the maintenance service provider's call center, etc., and the model number, serial number, or failure status of the failure target maintenance device Etc. The employee of the maintenance service provider confirms the maintenance contract of the maintenance target device from the contacted manufacturing number, etc., and determines the content of the maintenance service to be performed on the maintenance target device from the content of the maintenance contract, failure status, model number, etc. is doing.
このように、障害が発生した場合、顧客は、保守サービス提供企業に、障害の発生した保守対象機器の型番や製造番号、障害状況等を電話で説明するため、手間がかかる。このような課題に対応する技術が特許文献1に記載されている。
Thus, when a failure occurs, it takes time for the customer to explain to the maintenance service provider company the model number, serial number, failure status, etc. of the maintenance target device in which the failure has occurred. A technique corresponding to such a problem is described in
特許文献1に記載の技術では、保守対象機器に障害を検知するためのエージェントプログラム等のソフトウェアをインストールし、エージェントプログラムが保守対象機器の障害を検知し、通信ネットワーク経由で保守サービス提供企業の装置等に通報し、保守サービス提供企業が障害の診断・解析を行う。
In the technology described in
また、例えば、ハードウェアを提供する企業、保守対象機器のセットアップサービス等を提供する企業というように、1つの保守対象機器の保守管理のための情報が複数の保守対象機器提供企業により提供される場合がある。 Further, for example, a plurality of maintenance target device providing companies provide information for maintenance management of one maintenance target device, such as a company that provides hardware and a setup service for a maintenance target device. There is a case.
特許文献2には、このような場合に対応する技術が記載されている。特許文献2に記載の技術では、予め、保守サービス提供企業のサーバ機器に、複数の保守対象機器提供企業の各々が、保守管理に必要な情報を登録しておき、その情報を保守サービスの際に利用する。
特許文献1及び特許文献2に記載の技術では、各保守対象機器に保守用ソフトウェアをインストールする必要がある。
In the techniques described in
また、特許文献1及び特許文献2に記載の技術では、保守対象機器の仕様や保守契約等の保守管理のための情報(以下、保守情報という)を1個所で記憶・管理し、記憶した情報に従い、実施する保守サービス内容を決定している。そのため、保守情報が複数の保守対象機器提供企業により提供される場合、各保守対象機器提供企業から保守情報を取得し、1つのサーバ等の装置に記憶させる必要がある。
In the techniques described in
本発明はこのような事情に鑑みてなされたもので、保守対象機器に保守用ソフトウェアをインストールする必要が無く、且つ、複数の保守対象機器提供企業の各々の保持する保守情報を1つの装置に記憶させる必要の無い技術を提供することを目的とする。 The present invention has been made in view of such circumstances, and it is not necessary to install maintenance software on a maintenance target device, and maintenance information held by each of a plurality of maintenance target device providers is stored in one device. The purpose is to provide a technology that does not need to be memorized.
本発明は上記の目的を達成するためになされたもので、保守対象機器と、通報用サーバとが通信ネットワークを介して接続される。保守対象機器には、保守対象機器の保守要求を通知するための通信装置が設けられ、その通信装置は通報用サーバと通信する。通報用サーバ、保守サービス提供企業サーバ及び複数の保守対象機器提供企業サーバは、通信ネットワークを介して接続される。各保守対象機器提供企業サーバは、記憶手段に、保守対象機器の保守情報を記憶している。 The present invention has been made to achieve the above object, and a maintenance target device and a notification server are connected via a communication network. The maintenance target device is provided with a communication device for notifying the maintenance request of the maintenance target device, and the communication device communicates with the notification server. The notification server, the maintenance service providing company server, and the plurality of maintenance target device providing company servers are connected via a communication network. Each maintenance target device provider company server stores maintenance information of the maintenance target device in the storage means.
通報用サーバは、通信装置から保守要求を示す情報が入力されると、保守要求を保守サービス提供企業サーバに送信する。保守サービス提供企業サーバは、保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する。保守対象機器提供企業サーバは、記憶手段から読み出した保守情報を保守サービス提供企業サーバに送信する。保守サービス提供企業サーバは、受信した保守情報を出力する。 When information indicating a maintenance request is input from the communication device, the notification server transmits the maintenance request to the maintenance service providing company server. The maintenance service provider company server transmits a maintenance information request to the maintenance target device provider company server. The maintenance target device providing company server transmits the maintenance information read from the storage means to the maintenance service providing company server. The maintenance service providing company server outputs the received maintenance information.
本発明は、例えば、保守対象機器の保守要求を通知するための通信装置と、通報用サーバとが、第1の通信ネットワークを介して接続され、前記通報用サーバと、保守サービス提供企業サーバと、複数の保守対象機器提供企業サーバとが、第2の通信ネットワークを介して接続される保守管理システムであって、前記通信装置は、前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力手段、を有し、前記通報用サーバは、前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力手段と、前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求手段と、を有し、前記保守サービス提供企業サーバは、前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得手段と、出力手段と、を有し、前記各保守対象機器提供企業サーバは、前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段と、前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供手段と、を有し、前記保守サービス提供企業サーバの前記出力手段が、受信した前記保守情報を出力することを特徴とする。 In the present invention, for example, a communication device for notifying a maintenance request of a maintenance target device and a notification server are connected via a first communication network, and the notification server, a maintenance service providing company server, A maintenance management system in which a plurality of maintenance target device provider company servers are connected via a second communication network, wherein the communication device outputs information indicating a maintenance request for the maintenance target device. The notification server has an input means for inputting information indicating a maintenance request output from the communication device, and the information indicating the maintenance request is input to the maintenance service providing company server. A maintenance request means for transmitting a maintenance request, and when the maintenance service providing company server receives the maintenance request, maintenance information is sent to each maintenance target device providing company server. A maintenance information acquisition unit that transmits a request, and an output unit, wherein each maintenance target device provider company server stores maintenance information related to maintenance management of the maintenance target device, and the maintenance information When the request is received, the maintenance information providing means for transmitting the maintenance information read from the maintenance information storage means to the maintenance service providing company server, and the output means of the maintenance service providing company server receives the request. The maintenance information is output.
本発明によれば、保守対象機器に通信装置を設け、保守が必要な場合には、その通信装置を用いて保守要求を通知する。従って、各保守対象機器に保守要求を通知するための保守用ソフトウェアをインストールする必要がない。これにより、例えば、保守用ソフトウェアのライセンスやバージョン等を管理する必要が無くなる。また、セキュリティ等の理由により保守用ソフトウェアをインストールしたくない場合等でも、保守対象機器に設けられた通信装置を用いて保守要求を通知すれば良く、コールセンタに電話等して保守対象機器の型番や製造番号等を連絡する必要がないので、保守要求を容易にすることができる。 According to the present invention, a communication device is provided in a maintenance target device, and when maintenance is required, a maintenance request is notified using the communication device. Therefore, it is not necessary to install maintenance software for notifying each maintenance target device of a maintenance request. Thereby, for example, it is not necessary to manage licenses and versions of maintenance software. Even if you do not want to install maintenance software for security reasons, you can notify the maintenance request using the communication device provided in the maintenance target device. Since there is no need to communicate the manufacturing number or the like, maintenance requests can be facilitated.
また、保守対象機器の保守が必要となる度に、保守対象機器提供企業から保守情報を取得するので、複数の保守対象機器提供企業の各々が、1つの装置等に保守情報を登録する必要が無い。これにより、保守情報が変更等された場合でも、その度に1つの装置等に記憶された情報を更新する必要が無くなり、常に最新の保守情報を取得することが容易となる。 Further, since maintenance information is acquired from a maintenance target device provider every time maintenance of the maintenance target device is required, it is necessary for each of a plurality of maintenance target devices to register maintenance information in one device or the like. No. Thereby, even when the maintenance information is changed, it is not necessary to update the information stored in one device each time, and it becomes easy to always obtain the latest maintenance information.
以下、本発明の一実施形態を、図面を参照して詳細に説明する。以下の説明では、保守対象機器を提供する企業を保守対象機器提供企業という。また、保守対象機器のハードウェアを提供する企業と、OS(Operating System)やアプリケーションプログラム等のインストールや設置等の保守対象機器のセットアップサービスセットアップサービスを提供する企業とを特に区別して説明する場合、保守対象機器のハードウェアを提供する企業を製造企業、セットアップサービスを提供する企業をキッティング企業という。
<第1の実施形態>
まず、第1の実施形態を説明する。
Hereinafter, an embodiment of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. In the following description, a company that provides a maintenance target device is referred to as a maintenance target device provider. In addition, when particularly explaining a company that provides hardware of a maintenance target device and a company that provides a setup service for a maintenance target device such as an OS (Operating System) or application program installation or installation, A company that provides hardware for a maintenance target device is called a manufacturing company, and a company that provides a setup service is called a kitting company.
<First Embodiment>
First, the first embodiment will be described.
図1は、本実施形態のシステム構成例を示す。図1において、本実施形態のシステムを構成する機器を有する企業は、保守対象機器を有する顧客企業1、顧客企業1に保守管理サービスを提供する保守サービス提供企業2、保守対象機器を提供する保守対象機器提供企業等である。ここでは、保守対象機器提供企業は、キッティング企業3、製造企業4等であるものとする。
FIG. 1 shows a system configuration example of the present embodiment. In FIG. 1, a company having devices constituting the system of the present embodiment includes a
顧客企業1は、通報用サーバ11、保守対象機器12、通信装置13等を設置する。通報用サーバ11は、1つ以上の保守対象機器12に対し1つ設置される。各保守対象機器12には、通信装置13が設けられる。本実施形態では、1つの保守対象機器12に対し、1つの通信装置13が設けられるものとする。例えば、通信装置13は、保守対象機器12に貼り付け等されていてもよい。通報用サーバ11、保守対象機器12は、LAN(Local Area Network)等の通信ネットワーク14により互いに接続される。通信装置13は、例えば、ボタン等の入力装置を有するアクティブ型の無線ICタグ(Radio Frequency Identification)を有し、通報用サーバ11と通信する。
The
保守サービス提供企業2は、保守サービス提供企業サーバ21等を設置する。キッティング企業3は、キッティング企業サーバ31等を設置する。製造企業4は、製造企業サーバ41等を設置する。
The maintenance
通報用サーバ11、保守サービス提供企業サーバ21、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41等は、インターネット等の通信ネットワーク5により互いに接続される。
The
保守対象機器12は、保守サービス提供企業2と保守サービスを契約した保守対象の機器であり、例えばPC(Personal Computer)等の情報処理装置である。利用者は、保守対象機器12に何らかの異常が発生し保守が必要と判断した場合、その保守対象機器に設けられている通信装置13の入力装置を用いて、保守要求を指示する。通信装置13は、保守要求が指示されると、保守対象の保守対象機器12を一意に示す識別情報を通報用サーバ11に出力する。ここでは、この識別情報は無線ICタグ内に記憶されているタグIDであるものとする。タグIDが入力されると、通報用サーバ11は、入力されたタグIDにより特定される保守対象機器12から、管理情報を取得する。この管理情報とは、例えば、各保守対象機器12の記憶するMIB(Management Information Base)情報である。次に、通報用サーバ11は、保守サービス提供企業2の保守サービス提供企業サーバ21に、入力されたタグIDと、取得した管理情報等とを含む保守要求を送信する。さらに、通報用サーバ11は、保守要求を送信した後、所定の時間間隔等で、保守サービス提供企業2の保守サービス提供企業サーバ21から、管理情報、保守情報、保守の状況を示す情報等を取得する。
The
保守サービス提供企業サーバ21は、保守要求を受信すると、キッティング企業サーバ31、及び、製造企業サーバ41等から、保守対象の保守対象機器12の保守管理に関する情報である保守情報を取得し、取得した保守情報を出力する。また、保守サービス提供企業サーバ21は、管理情報、保守情報、保守の状況を示す情報等を、後述する記憶装置に記憶し、通報用サーバ11からの要求に応じて、保守サービスの状況を示す情報を送信する。
When the maintenance service providing
キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41は、保守サービス提供企業サーバ21からの要求に応じて、後述する記憶装置に記憶している保守情報を送信する。
The kitting
本実施形態では、図1に示すシステムは、EPC(Electronic Product Code)ネットワークをサポートしているものとする。従って、通信装置13の記憶するタグIDは、通報用サーバ11、保守サービス提供企業サーバ21、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41等で共通の識別情報である。
In the present embodiment, it is assumed that the system shown in FIG. 1 supports an EPC (Electronic Product Code) network. Therefore, the tag ID stored in the
また、本実施形態では、保守サービス提供企業サーバ21は、キッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41に、保守を要求された保守対象機器12のタグIDを含む保守情報のアドレス要求を送信する。保守情報のアドレス要求を受信すると、キッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41は、その要求に含まれるタグIDの保守情報のアドレスを後述する記憶装置から読み出し、読み出したアドレスを保守サービス提供企業サーバ21に送信する。保守サービス提供企業サーバ21は、保守情報のアドレスを受信すると、受信したアドレス宛てに、保守情報要求を送信する。キッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41は、受信したアドレスの保守情報を読み出し、読み出した保守情報を保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
In the present embodiment, the maintenance service providing
なお、顧客企業1に設置された通報用サーバ11、保守対象機器12、通信装置13の数は任意であり、図1に示す数に限るわけではない。また、顧客企業1、保守サービス提供企業2、キッティング企業3、製造企業4の数も、図1に示す数に限るわけではない。同様に、保守サービス提供企業2、キッティング企業3、製造企業4の各々に設置された保守サービス提供企業サーバ21、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41の数も任意であり、図1に示す数に限るわけではない。
Note that the numbers of the
次に、各装置の構成を詳細に説明する。 Next, the configuration of each device will be described in detail.
保守対象機器12の構成例を説明する。図2は、保守対象機器12の構成例を示す図である。保守対象機器12は、CPU(Central Processing Unit)121、メモリ122、記憶装置123、入力装置124、出力装置125、通信インタフェース126等を有する。
A configuration example of the
記憶装置123は、例えば、HDD(Hard Disk Drive)や、CD(Compact Disc)、DVD(Digital Versatile Disk)等の媒体や、媒体駆動装置等である。記憶装置123は、管理情報128等を格納する。管理情報128は、保守対象機器12自身の状態を示す情報であり、例えば、MIB情報である。
The
入力装置124は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置125は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信インタフェース126は、通信ネットワーク14と接続するためのものである。
The
CPU121は、メモリ122にロードしたプログラムを実行することにより、管理情報処理部127等を実現する。管理情報処理部127は、通報用サーバ11からの要求を受信すると、記憶装置123から管理情報128を読み出して送信する。
The
通信装置13の構成例を説明する。図3は、通信装置13の構成例を示す図である。通信装置13は、記憶部131、通信部132、入力装置133、電源134、制御部135等を有する。記憶部131は、不発揮性のメモリであり、タグID151等が格納されている。通信部132は、例えばアンテナであり、通報用サーバ11と通信するためのものである。入力装置133は、例えばボタン等である。電源134は、例えば電池等である。制御部135は、入力装置133が押下等されると、記憶部131からタグID151を読み出し、読み出したタグID151を、通信部132を介して出力する。
A configuration example of the
図4は、通報用サーバ11の構成例を示す図である。通報用サーバ11は、CPU111、メモリ112、記憶装置113、入力装置114、出力装置115、通信部116、通信インタフェース117等を有する。
FIG. 4 is a diagram illustrating a configuration example of the
記憶装置113は、例えば、HDDや、CD−R、DVD―RAM等のデータ書き込み及び読み出し可能な媒体や、媒体駆動装置等である。記憶装置113は、保守対象機器情報テーブル171を格納する。保守対象機器情報テーブル171は、各保守対象機器12に設けられた通信装置13の記憶するタグID、及び、各保守対象機器12に対する保守が終了したか否かを示す情報等を格納している。
The
入力装置114は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置115は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信部116は、通信装置13と通信するためのものであり、例えば、無線通信用アンテナ等である。通信インタフェース117は、通信ネットワーク14と、通信ネットワーク5等とに接続するためのものである。
The
CPU111は、メモリ112にロードしたプログラムを実行することにより、保守要求受付部161、管理情報取得部162、保守要求部163、保守状況取得部164等を実現する。保守要求受付部161は、各通信装置13により入力されたタグIDを受け付ける。管理情報取得部162は、入力されたタグIDに示される保守対象機器12から管理情報を取得する。保守要求部163は、保守サービス提供企業サーバ21に保守要求を送信する。保守状況取得部164は、保守サービス提供企業サーバ21から保守の状況を示す情報を取得する。
The
記憶装置113内の保守対象機器情報テーブル171の一例を説明する。
An example of the maintenance target device information table 171 in the
保守対象機器情報テーブル171の一例を図5に示す。図5において、保守対象機器情報テーブル171は、保守対象機器501、タグID502、保守要求503、保守504等を含む。保守対象機器501、タグID502、保守要求503、保守504等は、互いに対応付けられている。保守504は、受付番号505、日時506、保守状況507等を含む。受付番号505、日時506、保守状況507等は、互いに対応付けられている。
An example of the maintenance target device information table 171 is shown in FIG. In FIG. 5, the maintenance target device information table 171 includes a
保守対象機器501は、通報用サーバ11が保守要求を受け付ける保守対象機器12を示す情報であり、例えば、各保守対象機器12のアドレス等である。タグID502は、対応する保守対象機器501を示すタグIDである。保守要求503は、対応する保守対象機器501に対する保守要求が終了したか否かを示す情報である。図5の例では、保守要求503「1」は、要求した保守が終了していないことを示し、保守要求503「0」は、要求した保守が終了したこと、又は、保守を要求していないことを示す。受付番号505は、保守サービス提供企業2の保守サービス提供企業サーバ21が保守要求を受け付ける度に発行する番号である。日時506は、保守サービス提供企業サーバ21において、対応付けられた保守要求503、受付番号505、保守状況507等何れかの情報を更新した日時である。保守状況507は、対応する保守対象機器501に対する保守の状況を示す情報である。図5の例では、保守要求503が、要求した保守が終了したこと、又は、保守を要求していないことを示している場合、その保守要求503と対応付けられた受付番号505、日時506、保守状況507等は「−」が格納されるものとして説明する。
The
保守対象機器情報テーブル171の保守対象機器501、及び、タグID502等は、予め格納されているものとし、保守要求503、受付番号505、日時506、保守状況507等は、初期値「0」又は「−」が格納されており、後述する動作により随時更新される。なお、保守対象機器情報テーブル171の保守対象機器501、及び、タグID502等は、入力装置114、又は、通信インタフェース117等から入力された情報に従い追加、変更、削除等してもよい。
The
保守サービス提供企業サーバ21の構成例を説明する。図6は、保守サービス提供企業サーバ21の構成例を示す図である。図6において、保守サービス提供企業サーバ21は、CPU211、メモリ212、記憶装置213、入力装置214、出力装置215、通信インタフェース216等を有する。
A configuration example of the maintenance service providing
記憶装置213は、例えば、HDDや、CD−R、DVD―RAM等のデータ書き込み及び読み出し可能な媒体や、媒体駆動装置等である。
The
入力装置214は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置215は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信インタフェース216は、通信ネットワーク5に接続するためのものである。
The
記憶装置213は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262、保守状況情報テーブル263等を記憶する。問合せ窓口アドレス情報テーブル261は、保守情報の問い合わせ先として登録されている全てのキッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41を示す情報を格納する。問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262は、過去に保守情報を問い合わせたことの有るキッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41を示す情報を格納する。保守状況情報テーブル263は、保守を要求した保守対象機器12に関する情報を格納するテーブルであり、本実施形態では、保守要求した保守対象機器12の管理情報、保守要求した保守対象機器12の保守情報、保守要求した保守対象機器12の保守の状況を示す情報等を格納する。
The
CPU211は、メモリ212にロードしたプログラムを実行することにより、保守要求受付部251、問合せ窓口アドレス取得部252、保守情報取得部253、表示処理部254、保守状況更新部255、保守状況提供部256等を実現する。保守要求受付部251は、通報用サーバ11からの保守要求を受け付ける。問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262等から、保守対象の保守対象機器12の保守情報を問い合わせる企業を取得する。保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス取得部252により取得された企業のキッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41等から保守情報を取得する。表示処理部254は、保守状況情報テーブル263内の情報を出力装置215や他の装置(図示略)等に出力する。保守状況更新部255は、保守の状況を示す情報の入力を受け付けて、保守状況情報テーブル263に追加格納等する。保守状況提供部256は、通報用サーバ11からの保守状況要求に応じて、保守状況情報テーブル263から情報を読み出し、読み出した情報を送信する。
The
記憶装置213内の各テーブルの例を説明する。
An example of each table in the
本実施形態では、タグIDは、そのタグIDに示される保守対象機器12の製造企業を示す情報を含むものとする。以下、例えば、タグID「ABCDEFG_Z」のうち、最後の文字の「Z」は、製造企業「SEIZOU_Z」を示すものとして説明する。
In this embodiment, tag ID shall contain the information which shows the manufacture company of the
問合せ窓口アドレス情報テーブル261の一例を図7に示す。図7において、問合せ窓口アドレス情報テーブル261は、分類701、企業名702、問合せ窓口アドレス703等を含む。分類701、企業名702、問合せ窓口アドレス703等は、互いに対応付けられている。分類701は、保守対象機器提供企業の分類を示す。本実施形態では、企業は「キッティング企業」、「製造企業」のいずれかに分類されるものとする。企業名702は、対応する分類701に分類される企業の名称である。問合せ窓口アドレス703は、対応する企業名702に示される企業に、保守情報を問い合わせる窓口となるアドレスを示す情報である。
An example of the inquiry window address information table 261 is shown in FIG. In FIG. 7, the inquiry window address information table 261 includes a
問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262の一例を図8に示す。図8において、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262は、タグID801、キッティング企業問合せ窓口アドレス802、製造企業問合せ窓口アドレス803等を含む。タグID801、キッティング企業問合せ窓口アドレス802、製造企業問合せ窓口アドレス803等は互いに対応付けられている。タグID801は、過去に保守を要求した保守対象機器12を示すタグIDである。キッティング企業問合せ窓口アドレス802は、対応するタグID801の保守対象機器12のキッティング企業3に、保守情報を問い合わせるキッティング企業3の窓口となるアドレスを示す情報である。製造企業問合せ窓口アドレス803は、対応するタグID801の保守対象機器12の製造企業4に、保守情報を問い合わせる製造企業4の窓口となるアドレスを示す情報である。
An example of the inquiry window address finding information table 262 is shown in FIG. In FIG. 8, the inquiry window address finding information table 262 includes a
保守状況情報テーブル263の一例を図9に示す。図9において、保守状況情報テーブル263は、受付番号901、タグID902、状況903、履歴リスト904等を含む。受付番号901、タグID902、状況903、履歴リスト904等は、互いに対応付けられている。履歴リスト904は、日時905、イベント906、内容907等を含む。日時905、イベント906、内容907等は互いに対応付けられている。
An example of the maintenance status information table 263 is shown in FIG. In FIG. 9, the maintenance status information table 263 includes a
受付番号901は、保守要求を受け付ける度に発行される番号である。タグID902は、保守を要求する保守対象機器12を示すタグIDである。状況903は、保守サービスが終了したか否か示す情報である。図9の例では、状況903「未」は、保守サービスが終了していないことを示し、状況903「終了」は、保守サービスが終了したことを示す。履歴リスト904は、後述する動作により、保守サービスに関する情報が入力される度に情報が追加格納される。日時905は、保守サービスに関する情報を受け付けた日時である。イベント906は、対応する日時905に受け付けた情報のカテゴリを示す情報である。内容907は、対応するイベント906の内容を示す情報である。なお、図9の例では、イベント906「保守要求受信」と対応付けられた内容907は、保守要求と共に送信された管理情報の格納場所を示す情報である。また、イベント906「保守情報取得」と対応付けられた内容907は、保守対象の保守対象機器12の保守情報の格納場所を示す情報である。
The
イベント906「保守要求受付」と対応付けられた内容907に示される場所に格納された管理情報の一例を図10に示す。図10において、テーブル1001には、管理情報1002等が含まれる。管理情報1002は、通報用サーバ11が、保守を要求する保守対象機器12から取得した管理情報である。
FIG. 10 shows an example of management information stored in the location indicated by the
イベント906「保守情報取得」と対応付けられた内容907に示される場所に格納された保守情報の一例を図11に示す。図11において、テーブル1101には、企業名1102、項目1103、内容1104等を含む。企業名1102、項目1103、内容1104等は、互いに対応付けられている。企業名1102は、対応付けられた項目1103及び内容1104に示される保守情報を保持する企業を示す情報である。項目1103は、保守情報の項目を示す情報である。内容1104は、対応する項目1103の保守情報の内容を示す情報である。
FIG. 11 shows an example of maintenance information stored in the location indicated by the
本実施形態では、保守状況情報テーブル263は、通報用サーバ11から保守を要求される度に生成されるものとする。従って、保守サービス提供企業サーバ21は、保守を要求された回数の数だけ、保守状況情報テーブル263を記憶しているものとする。
In the present embodiment, the maintenance status information table 263 is generated every time maintenance is requested from the reporting
上述の問合せ窓口アドレス情報テーブル261内の情報は、予め保守サービス提供企業サーバ21に格納されているものとするが、入力装置214、又は、通信インタフェース216等から入力された情報に従い追加、変更、削除等してもよい。問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262、保守状況情報テーブル263の各々に格納される情報は、後述する動作により取得され、更新等されるものとする。
The information in the inquiry window address information table 261 is stored in the maintenance service providing
次に、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41の構成例を説明する。キッティング企業サーバ31は、キッティング企業3のサーバ、製造企業サーバ41は製造企業4のサーバであるが、キッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41の有する機能は同じであり、記憶する情報のみが異なるものであるので、構成に関しては同じ図を参照して説明し、記憶する情報のみ、別図で説明する。
Next, configuration examples of the kitting
図12は、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41の構成例を示す図である。キッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41は、CPU1201、メモリ1202、記憶装置1203、入力装置1204、出力装置1205、通信インタフェース1206等を有する。
FIG. 12 is a diagram illustrating a configuration example of the kitting
記憶装置1203は、例えば、HDDや、CD−R、DVD―RAM等のデータ書き込み及び読み出し可能な媒体や、媒体駆動装置等である。記憶装置1203は、保守情報アドレステーブル1261、保守情報テーブル1262等を格納する。保守情報アドレステーブル1261は、各保守対象機器12の保守情報を格納するアドレスを示す情報を格納する。保守情報テーブル1262は、各保守対象機器12の保守情報そのものを格納する。
The
入力装置1204は、例えばキーボード、マウス、スキャナ等である。出力装置1205は、例えばディスプレイ、スピーカ等である。通信インタフェース1206は、通信ネットワーク5に接続するためのものである。
The
CPU1201は、メモリ1202にロードしたプログラムを実行することにより、保守情報提供部1251等を実現する。保守情報提供部1251は、保守サービス提供企業サーバ21から保守情報の問合せを受け付けると、保守情報アドレステーブル1261から、保守情報のアドレスを示す情報等を読み出して保守サービス提供企業サーバ21に送信し、保守サービス提供企業サーバ21から、保守情報のアドレスを宛先とする要求を受け付けると、保守情報テーブル1262から、受け付けた宛先の保守情報を読み出し、読み出した保守情報を送信する。
The
記憶装置1203内の各テーブルの例を説明する。なお、以下では、キッティング企業3のキッティング企業サーバ31の記憶装置1203で記憶するテーブル、製造企業4の製造企業サーバ41の記憶装置1203で記憶するテーブルを特に区別する場合「保守情報アドレステーブル1261a」、「保守情報アドレステーブル1261b」というように符号を付与して説明する。
An example of each table in the
キッティング企業3のキッティング企業サーバ31の記憶装置1203内の保守情報アドレステーブル1261aの一例を図13に示す。図13において、保守情報アドレステーブル1261aは、タグID1301、保守情報アドレス1302、インタフェース1303等を含む。タグID1301、保守情報アドレス1302、インタフェース1303等は互いに対応付けられている。保守情報アドレス1302は、対応するタグID1301に示される保守対象機器12の保守情報の格納場所を示す情報である。インタフェース1303は、対応する保守情報アドレス1302にアクセスするためのIDやパスワード等である。
An example of the maintenance information address table 1261a in the
キッティング企業3のキッティング企業サーバ31の記憶装置1203内の保守情報テーブル1262aの一例を図14に示す。図14において、保守情報テーブル1262aは、項目1401、内容1402等を含む。項目1401、内容1402等は、互いに対応付けられている。項目1401は、保守情報の項目を示す。内容1402は、対応する項目1401の内容を示す。
An example of the maintenance information table 1262a in the
製造企業4の製造企業サーバ41の記憶装置1203内の保守情報アドレステーブル1261bの一例を図15に示す。また、製造企業4の製造企業サーバ41の記憶装置1203内の保守情報テーブル1262bの一例を図16に示す。これらの保守情報アドレステーブル1261b、1262bの各々に格納されている情報の項目は、上述の保守情報アドレステーブル1261a、保守情報テーブル1262aの各々に格納されている情報の項目と同じであり、内容のみが異なるため、詳細な説明は省略する。
An example of the maintenance information address table 1261b in the
本実施形態では、保守情報アドレス1262aは、保守対象機器12毎に生成されるものとする。従って、キッティング企業サーバ31は、保守情報を保持する保守対象機器12の数だけ、保守情報アドレス1262aを記憶しているものとする。同様に、製造企業サーバ41も、保守情報を保持する保守対象機器12の数だけ、保守情報アドレス1262bを記憶しているものとする。
In the present embodiment, it is assumed that the
上述のキッティング企業サーバ31、及び、製造企業サーバ41の保守情報アドレステーブル1261a、保守情報アドレス1262a、保守情報アドレステーブル1261b、保守情報テーブル1262b等は、予め作成され、記憶装置1203等に格納されているものとするが、入力装置1204、又は、通信インタフェース1206等を介して入力された情報に従い、修正、追加、削除等されてもよい。
The maintenance information address table 1261a,
次に、動作例を説明する。ここでは、まず、図1に示すシステムのシーケンス例を、図17、図18を参照して説明し、次に、各装置単体の動作例を説明する。 Next, an operation example will be described. Here, first, a sequence example of the system shown in FIG. 1 will be described with reference to FIGS. 17 and 18, and then an operation example of each device alone will be described.
まず、図17を参照し、簡単にシーケンス例を説明する。 First, a sequence example will be briefly described with reference to FIG.
利用者は、保守対象機器12の保守を依頼する場合、その保守対象機器12に設けられた通信装置13のボタン等の入力装置133を押下等して、保守を要求する。入力装置133が押下等されると、通信装置13の制御部135は、記憶部131からタグID151を読み出し、読み出したタグID151を、通信部132を介して通報用サーバ11に出力する(S1701)。
When requesting maintenance of the
通報用サーバ11の通信部116を介してタグIDが入力されると、保守要求受付部161は、入力されたタグIDをメモリ112の所定の領域に格納し、管理情報取得部162に処理を指示する。管理情報取得部162は、メモリ112から読み出したタグIDと、保守対象機器情報テーブル171とから、保守を要求した保守対象機器12を特定し、特定した保守対象機器12に対し、管理情報要求を送信する(S1702)。
When the tag ID is input via the
管理情報要求を受信すると、保守対象機器12の管理情報処理部127は、記憶装置123から管理情報128を読み出し、読み出した管理情報128を通報用サーバ11に送信する(S1703)。
When the management information request is received, the management
通報用サーバ11の保守要求部163は、メモリ112から読み出したタグID、受信した管理情報等を含む保守要求を、保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S1704)。
The
保守サービス提供企業サーバ21の保守要求受付部251は、保守要求を受信すると、受信した保守要求から、タグID、管理情報等を抽出し、メモリ212の所定の領域に格納する。問合せ窓口アドレス取得部252は、メモリ212から読み出したタグID、問合せ窓口アドレス情報テーブル261、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262等から、キッティング企業3及び製造企業4の問合せ窓口アドレスを取得し、取得した問合せ窓口アドレス宛てに、メモリ212から読み出したタグID等を含む保守情報要求を送信する(S1705、S1706)。
When receiving the maintenance request, the maintenance
キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41の各々の保守情報提供部1251は、受信した保守情報要求からタグIDを抽出し、保守情報アドレステーブル1261、保守情報テーブル1262から、抽出したタグIDの保守対象機器12の保守情報を読み出し、読み出した保守情報を送信する(S1707、S1708)。
The maintenance
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、保守対象の保守対象機器12を示すタグID、保守対象の保守対象機器12の管理情報、受信した保守情報等を対応付けて、保守状況情報テーブル263に格納する。また、保守状況更新部255は、保守の状況を示す情報が、入力装置214、通信インタフェース216等を介して入力されると、入力された情報を、保守対象の保守対象機器12を示すタグIDと対応付けて保守状況情報テーブル263に追加格納する。保守サービス提供企業サーバ21の表示処理部254は、保守状況情報テーブル263に格納された情報を、出力装置214等、又は、他装置等に出力する(S1709)。
The maintenance
通報用サーバ11の保守状況取得部164は、保守サービス提供企業サーバ21に保守要求を送信した後、予め定められたタイミングや、所定時間毎に、保守サービス提供企業サーバ21に、タグIDを含む保守状況の通知を要求する保守状況要求を送信する(S1710)。
The maintenance
通報用サーバ11からの保守状況要求を受信すると、保守サービス提供企業サーバ21の保守状況提供部256は、受信した保守状況要求からタグIDを抽出し、保守状況情報テーブル263から、抽出したタグIDと対応付けられている情報を読み出し、通報用サーバ11に送信する(S1711)。
When receiving the maintenance status request from the
通報用サーバ11の保守状況取得部164は、保守サービス提供企業サーバ21から送信された保守状況を示す情報を保守対象機器情報テーブル171に格納し、その情報を、ディスプレイ等の出力装置115や通信インタフェース117を介して接続される他の装置等に出力する(S1712)。
The maintenance
上述のように、保守サービス提供企業サーバ21は、まず、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41に、窓口として設定された問合せ窓口アドレスを宛先として保守情報アドレスを要求し、その要求により取得した保守情報アドレスを宛先として、保守情報を要求するものとする。保守サービス提供企業サーバ21が保守情報を取得するシーケンス例を、図18を参照して説明する。なお、後述するように、キッティング企業サーバ31は、保守サービス提供企業サーバ21から送信されたタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していない場合も有り得る。図18の例では、キッティング企業サーバ31が、受信したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有しておらず、製造企業サーバ41が、受信したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有している場合の例を説明するが、キッティング企業サーバ31が保守情報を有している場合の動作例は、後述する製造企業サーバ41の動作例と同じである。
As described above, the maintenance service providing
後述する動作により、保守サービス提供企業サーバ21の問合せ窓口アドレス取得部252は、キッティング企業サーバ31及び製造企業サーバ41の問合せ窓口アドレスを取得する。保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス取得部252の取得した問合せ窓口アドレス宛てに、保守要求から抽出したタグIDを含むアドレス問合せ要求を送信する(S1801、S1802)。
Through an operation described later, the inquiry window
問合せ窓口アドレスに設定されているキッティング企業サーバ31は、アドレス問合せ要求に含まれるタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していないので、キッティング企業サーバ31の保守情報提供部1251は、該当情報無しを示す情報を、保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S1803)。
Since the kitting
問合せ窓口アドレスに設定されている製造企業サーバ41は、アドレス問合せ要求に含まれるタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有しているで、製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、保守情報アドレステーブル1261bから、タグIDに示される保守対象機器12の保守情報の保守情報アドレス等を読み出し、読み出した保守情報アドレス等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S1804)。具体的には、例えば、製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、保守情報アドレステーブル1261bから、アドレス問合せ要求に含まれるタグIDと一致するタグID1301と対応付けられた保守情報アドレス1302、インタフェース1303等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
The
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、製造企業サーバ41から送信された保守情報アドレス宛てに、保守情報問合せ要求を送信する(S1805)。具体的には、例えば、保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、製造企業サーバ41から送信された保守情報アドレス1302宛てに、インタフェース1303、タグID等を含む保守情報問合せ要求を送信する。
The maintenance
保守情報アドレスに設定されている製造企業サーバ41は、保守情報問合せ要求を受信すると、製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、宛先の保守情報アドレスに示される位置に格納されている保守情報テーブル1262bから保守情報を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S1806)。具体的には、例えば、製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、受信した保守情報問合せ要求に含まれるインタフェース1303により認証処理を行なう。承認された場合、製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、宛先の保守情報アドレス1302に示される位置に格納されている保守情報テーブル1262bから保守情報等を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
When the
なお、図18を参照して説明したシーケンス例は、上述のS1705〜S1708に該当する。 Note that the sequence example described with reference to FIG. 18 corresponds to S1705 to S1708 described above.
次に、図1に示すシステムを構成する各装置単体の動作例を説明する。 Next, an operation example of each device constituting the system shown in FIG. 1 will be described.
まず、通報用サーバ11の動作例を、図19、図20を参照して説明する。
First, an operation example of the
図19は、通報用サーバ11が、通信装置13からの保守要求を受信するときのフローの例である。上述のように、利用者は、保守対象機器12の保守を依頼する場合、その保守対象機器12に設けられた通信装置13のボタン等の入力装置133を押下等する。入力装置133が押下等されると、制御部135は、記憶部131からタグID151を読み出し、読み出したタグID151を、通信部132を介して通報用サーバ11に出力する。この動作は、上述のS1701に該当する。
FIG. 19 is an example of a flow when the
通報用サーバ11の保守要求受付部161は、通信部116へのタグIDの入力を監視している。通報用サーバ11の保守要求受付部161は、通信部116を介してタグIDが入力されると(S1901)、入力されたタグIDをメモリ112の所定の領域に格納し、管理情報取得部162に処理を指示する。管理情報取得部162は、保守を要求した保守対象機器12を特定し、特定した保守対象機器12から、管理情報要求を取得する(S1902)。具体的には、例えば、管理情報取得部162は、記憶装置113内の保守対象機器情報テーブル171から、メモリ112の所定の領域から読み出したタグIDと一致するタグID502を検索し、検索したタグID502に対応付けられている保守対象機器501を読み出す。管理情報取得部162は、読み出した保守対象機器501に示される保守対象機器12に対し、管理情報要求を送信する。
The maintenance
管理情報要求を受信した保守対象機器12の管理情報処理部127は、上述のように、記憶装置123から管理情報128を読み出し、読み出した管理情報128を通報用サーバ11に送信する。これらの動作は、上述のS1702、S1703に該当する。
The management
管理情報を取得すると、通報用サーバ11の保守要求部163は、メモリ112から読み出したタグID、受信した管理情報等を含む保守要求を、保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S1903)。この動作は、上述のS1704に該当する。さらに、保守要求部163は、記憶装置113内の保守対象機器情報テーブル171を更新する。具体的には、保守要求部163は、記憶装置113内の保守対象機器情報テーブル171から、メモリ112の所定の領域に格納されているタグIDと一致するタグID502と対応付けられている保守要求503を、要求した保守が終了していないことを示す情報に変更等する。図5の例では、保守要求503を「1」に変更した保守対象機器情報テーブル171を記憶装置113に上書き等する。
When the management information is acquired, the
図20は、予め定められたタイミングや、所定時間毎等に起動されるフローの例である。通報用サーバ11の保守状況取得部164は、記憶装置113内の保守対象機器情報テーブル171を参照し、要求した保守の終了していない保守対象機器12があるか否か判定する(S2001)。具体的には、例えば、保守状況取得部164は、記憶装置113内の保守対象機器情報テーブル171の各保守要求503が、保守が終了していないことを示しているか否か判定する。図5の例では、保守状況取得部164は、保守要求503が「1」である場合、保守が終了していないと判定する。保守が終了していない保守対象機器12がある場合、該当する保守要求503と対応付けられているタグID502等を読み出し、読み出したタグID502等を、メモリ112の所定の領域に格納する。
FIG. 20 is an example of a flow that is activated at a predetermined timing or every predetermined time. The maintenance
S2001の判定の結果、要求した保守が終了していない保守対象機器12が無い場合、保守状況取得部164は、今回の処理を終了し、予め定められたタイミングや、所定時間後等に、再度、図20に一例を示す動作を行なう。
As a result of the determination in S2001, if there is no
S2001の判定の結果、要求した保守が終了していない保守対象機器12がある場合、保守状況取得部164は、要求した保守が終了していない保守対象機器12の保守の状況を示す情報を要求する保守状況要求を、保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S2002)。この動作は、上述のS1710に該当する。具体的には、例えば、保守状況取得部164は、メモリ112の所定の領域から、要求した保守が終了していない保守対象機器12を示すタグID等を読み出し、読み出したタグID等を含む保守状況要求を、保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
As a result of the determination in S2001, if there is a
保守サービス提供企業サーバ21からの、各保守対象機器12の保守の状況を示す情報を受信すると(S2003)、保守状況取得部164は、受信した情報を保守対象機器情報テーブル171に追記等し、ディスプレイ等の出力装置115や、通信インタフェース117を介して他装置(図示略)等に出力する(S2004)。この動作は、上述のS1712に該当する。具体的には、例えば、保守サービス提供企業サーバ21からは、保守要求した保守対象機器12のタグID、受け付けた保守が終了したか否か示す情報、受け付けた保守要求の受付番号、日時、この日時における保守対象機器12の管理情報、保守情報、保守状況を示す情報等が対応付けられて送信される。保守状況取得部164は、これらの情報を受信すると、受信した情報からタグIDを抽出し、保守対象機器情報テーブル171の、抽出したタグIDと一致するタグID502と対応付けられた保守要求503、受付番号505、日時506、保守状況507等を格納するメモリ112内の領域に、受け付けた保守が終了したか否か示す情報、受け付けた保守要求の受付番号、日時、この日時における保守対象機器12の管理情報、保守情報、保守状況を示す情報等を格納する。次に、保守状況取得部164は、保守対象機器情報テーブル171内の情報をディスプレイ等の出力装置115や、通信インタフェース117を介して他装置(図示略)等に出力する。ディスプレイへ出力した画面例を図21に示す。図21において、画面2101は、タグID「ABCDEFG_Z」に示される保守対象機器12の保守状況情報の出力例である。画面2101には、保守対象機器2102、受付番号2103、保守2104、日時2105、各日時2105に示される時点での保守状況2106等が表示される。例えば、保守状況取得部164は、保守対象機器情報テーブル171から、保守対象機器501、受付番号505、保守要求503、日時506、保守状況507等を読み出し、読み出した情報を、画面2101の保守対象機器2102、受付番号2103、保守2104、日時2105、保守状況2106等として、所定の画面データを用いて、ディスプレイへ出力する。
When the information indicating the maintenance status of each
上述のように、受信した情報を出力した後、保守状況取得部164は、今回の処理を終了し、起動時等予め定められたタイミングや、所定時間後等に、再度、図20に一例を示す動作を行なう。
As described above, after outputting the received information, the maintenance
なお、上述した、保守対象機器情報テーブル171内の情報の出力は、保守サービス提供企業サーバ21から送信された情報を受信する度に出力装置115や他装置等に出力しても良く、また、入力装置114又は通信インタフェース117等を介して出力指示が入力された場合等に出力しても良い。
The output of the information in the maintenance target device information table 171 described above may be output to the
次に、保守サービス提供企業サーバ21単体の動作例を説明する。
Next, an operation example of the maintenance service providing
図22は、保守サービス提供企業サーバ21が、通報用サーバ11からの保守要求を受信したときの動作例である。通報用サーバ11からの保守要求を受信すると(S2201)、保守サービス提供企業サーバ21の保守要求受付部251は、保守状況情報テーブル263を作成する。具体的には、例えば、保守要求受付部251は、まず、所定の規則に従い、受付番号を発行する。保守要求受付部251は、受信した保守要求から、タグID、管理情報等を抽出する。保守要求受付部251は、抽出した管理情報を、管理情報1002としてテーブル1001を作成し、作成したテーブル1001を記憶装置213の所定の領域に格納する。保守要求受付部251は、発行した受付番号、抽出したタグID等を、保守状況情報テーブル263の受付番号901、タグID902等として、メモリ212の所定の領域に格納する。また、保守要求受付部251は、保守が終了していないことを示す情報を、状況903として、メモリ212の所定の領域に格納する。保守要求受付部251は、内部時計(図示略)等から、保守要求を受信した日時を取得し、取得した日時を日時905として、メモリ212の所定の領域に格納する。受信したのは保守要求であるので、保守要求受付部251は、取得した日時905に対応するイベント906として、「保守要求受信」をメモリ212の所定の領域に格納する。保守要求受付部251は、テーブル1001を記憶装置213に格納した位置を示す情報を、取得した日時905に対応する内容907として、メモリ212の所定の領域に格納する。保守要求受付部251は、このように作成した保守状況情報テーブル263を、記憶装置213に格納する。
FIG. 22 shows an operation example when the maintenance service providing
保守要求受付部251は、問合せ窓口アドレス取得部252に処理を指示する。問合せ窓口アドレス取得部252は、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信したか否か判定する(S2202)。具体的には、例えば、問合せ窓口アドレス取得部252は、メモリ212の所定領域からタグID902を読み出す等して、今回、保守を要求した保守対象機器12を一意に示すタグIDを取得する。問合せ窓口アドレス取得部252は、記憶装置213内の問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262のタグID801に、今回保守を要求した保守対象機器12を示すタグIDが含まれているか否か検索する。問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262のタグID801に、今回保守を要求した保守対象機器12のタグIDが含まれている場合、問合せ窓口アドレス取得部252は、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信したと判定する。
The maintenance
S2202の判定の結果、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信している場合、問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262から、今回保守を要求した保守対象機器12の保守情報を保持するキッティング企業、及び、製造企業等を取得する(S2203)。具体的には、例えば、問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262から、今回保守を要求した保守対象機器12のタグIDと一致するタグID801と対応付けられたキッティング企業問合せ窓口アドレス802、製造企業問合せ窓口アドレス803等を読み出し、読み出した情報をメモリ212の所定の領域に格納する。
As a result of the determination in S2202, if a maintenance request for the same
S2202の判定の結果、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信していない場合、問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261から、キッティング企業、及び、製造企業等を取得する(S2204)。この具体的な動作例を、タグID「ABCDEFG_Z」に示される保守対象機器12の保守を要求された場合を例にして説明する。例えば、問合せ窓口アドレス取得部252は、記憶装置213等に格納されているテーブル等(図示略)を参照し、タグID「ABCDEFG_Z」の末尾「Z」から、製造企業「SEIZOU_Z」を取得する。次に、問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261から、分類701「キッティング企業」に対応付けられている全ての問合せ窓口アドレス703、及び、タグIDに含まれる情報から取得した製造企業と一致する企業名702と対応付けられている問合せ窓口アドレス703を読み出し、メモリ212の所定の領域に格納する。
As a result of the determination in S2202, if no maintenance request for the same
保守情報取得部253は、メモリ212の所定の領域から、問合せ窓口アドレス取得部252の取得した問合せ窓口アドレスを読み出し、読み出したアドレス宛てに、保守を要求する保守対象機器12のタグID等を含むアドレス問合せ要求を送信する(S2205)。具体的には、例えば、保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス「http://KITTING_A」宛てに、タグID「ABCDEFG_Z」等を含むアドレス問合せ要求を送信する。また、例えば、保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス「http://SEIZOU_Z」宛てに、タグID「ABCDEFG_Z」等を含むアドレス問合せ要求を送信する。上述のアドレス問合せ要求は、企業名「KITTING_A」のキッティング企業3のキッティング企業サーバ31、及び、企業名「SEIZOU_Z」の製造企業4の製造企業サーバ41が受信する。
The maintenance
なお、S2205の動作は、上述のS1801、S1802に該当する。 Note that the operation of S2205 corresponds to S1801 and S1802 described above.
キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、上述と同様に、保守情報アドレステーブル1261から、受信したアドレス問合せ要求に含まれるタグIDと一致するタグID1301と対応付けられた保守情報アドレス1302、インタフェース1303等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
The maintenance
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41等から、アドレス問合せ要求に対する回答を受信すると(S2206)、受信した回答から、保守情報アドレス等を抽出し、抽出した保守情報アドレスを宛先として、保守情報問合せ要求を送信する(S2207)。具体的には、例えば、企業名「KITTING_A」のキッティング企業3のキッティング企業サーバ31から、保守情報アドレス「http://KITTING_A/ABCDEFG_Z」、ID「nameAA」、パスワード「AA」等を含む回答を受信した場合、保守情報取得部253は、保守情報アドレス「http://KITTING_A/ABCDEFG_Z」を宛先として、タグID「ABCDEFG_Z」、ID「nameAA」、パスワード「AA」等を含む保守情報問合せ要求を送信する。また、例えば、企業名「SEIZOU_Z」の製造企業4の製造企業サーバ41から、保守情報アドレス「http://SEIZOU_Z/ABCDEFG_Z」、ID「nameZZ」、パスワード「ZZ」等を含む回答を受信した場合、保守情報取得部253は、保守情報アドレス「http://SEIZOU_Z/ABCDEFG_Z」を宛先として、タグID「ABCDEFG_Z」、ID「nameZZ」、パスワード「ZZ」等を含む保守情報問合せ要求を送信する。
When the maintenance
この動作は、上述のS1805に該当する。 This operation corresponds to S1805 described above.
なお、上述のように、S2202の判定の結果、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信していない場合、保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261に登録されている全てのキッティング企業3のキッティング企業サーバ31の問合せ窓口アドレス宛てにアドレス問合せ要求を送信する。通常、1つの保守対象機器12のキッティング企業は1つであるので、複数のキッティング企業サーバ31のうちいくつかは、受信した要求に含まれるタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していない。その場合、キッティング企業サーバ31の保守情報提供部1251は、上述のS1803のように、該当情報無しを示す情報を回答として送信する。保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、各キッティング企業サーバ31からの回答のうち、保守情報アドレスを示す情報を含む回答に対し、上述の保守情報アドレス等の抽出等を行なう。
As described above, when the maintenance request for the same
保守情報取得部253は、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41等から送信された保守情報等を受信すると(S2208)、受信した保守情報等を、保守状況情報テーブル263に追加格納等する(S2209)。具体的には、例えば、保守情報取得部253は、保守情報を送信した企業の企業名を、企業名1102とする。保守情報取得部253は、保守情報に含まれる項目及びその項目の内容を、項目1103、内容1104として、テーブル1101を作成する。なお、企業名は、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41等から送信された情報を用いても良く、また、問合せ窓口アドレスをキーとして問合せ窓口アドレス情報テーブル261等から読み出した企業名を用いても良い。保守情報取得部253は、このように作成したテーブル1101を、記憶装置213の所定の領域に格納する。保守情報取得部253は、内部時計等から保守情報を受信した日時を取得し、取得した日時を、日時905とする。取得したのは保守情報であるので、保守情報取得部253は、イベント906を「保守情報取得」とする。保守情報取得部253は、テーブル1101を格納した位置を示す情報を、内容907とする。保守情報取得部253は、このように取得したに日時905、イベント906、内容907等を、記憶装置213内の保守状況情報テーブル263に追記等する。
When the maintenance
さらに、保守情報取得部253は、今回保守を要求された保守対象機器12のタグID、今回保守を要求した保守対象機器12の保守情報を保持するキッティング企業3の問合せ窓口アドレス、及び、今回保守を要求した保守対象機器12の保守情報を保持する製造企業4の問合せ窓口アドレス等を、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262に格納する。具体的には、例えば、保守情報取得部253は、メモリ212の所定領域から読み出したタグIDを問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262のタグID801とし、さらに、上述のS2206で受信した回答のうち、保守情報アドレスを含む回答を送信したキッティング企業3の問合せ窓口アドレス、保守情報アドレスを含む回答を送信した製造企業4の問合せ窓口アドレス等を、キッティング企業問合せ窓口アドレス802、製造企業問合せ窓口アドレス803等として格納する。
Further, the maintenance
なお、ここで、保守情報取得部253は、S2202の判定で、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信していない場合のみ、上述のような問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262への追記格納を行なっても良い。また、保守情報取得部253は、S2202の判定で、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信している場合、既に格納されている情報を上書き等してもよい。
Here, the maintenance
表示処理部254は、保守状況情報テーブル263に格納された情報を、ディスプレイ等の出力装置214や、通信インタフェース216等を介して他装置等に出力する(S2210)。この動作は、上述のS1709に該当する。保守状況情報テーブル263に格納された情報をディスプレイへ出力した画面例を図23に示す。図23(a)において、画面2301は、タグID「ABCDEFG_Z」に示される保守対象機器12の保守状況等を表示する画面例である。画面2301には、保守対象機器2302、受付番号2303、状況2304、日時2305、イベント2306、内容2307等が表示される。受付番号2303は、保守状況情報テーブル263の受付番号901に該当する。保守対象機器2302は、保守状況情報テーブル263のタグID902に該当する。状況2304は、保守状況情報テーブル263の状況903に該当する。日時2305は、保守状況情報テーブル263の日時905に該当する。イベント2306は、保守状況情報テーブル263のイベント906に該当する。内容2307は、保守状況情報テーブル263の内容907に該当する。なお、図23の例では、通報用サーバ11から取得した管理情報、及び、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41から取得した保守情報は、別の画面で表示されるものとする。図23(b)、図23(c)は、それぞれ、図23(a)の内容2307「管理情報」、内容2307「保守情報」をマウス等の入力装置214で表示指示した場合の画面例である。図23(b)において、画面2308は、表示処理部254が、保守状況情報テーブル263のイベント906「保守要求受付」と対応付けられた内容907「http://SERVICE/KANRI/○○」に示される位置に格納されたテーブル1001を記憶装置213から読み出し、所定の画面データに従って表示した例である。図23(c)において、画面2309は、表示処理部254が、保守状況情報テーブル263のイベント906「保守情報取得」と対応付けられた内容907「http://SERVICE/HOSYU/△△」に示される位置に格納されたテーブル1101を記憶装置213から読み出し、所定の画面データを用いて表示した例である。
The
本実施形態では、保守状況に応じて、保守サービス提供企業2の社員等が、サーバ2の入力装置215や、図示しない情報処理装置等を用いて通信インタフェース216を介して情報を入力し、保守状況情報テーブル263内の情報を更新することができる。保守サービス提供企業サーバ21を用いて保守状況情報テーブル263の情報を更新する動作例を、図24を参照して、以下で説明する。
In this embodiment, an employee of the maintenance
出力装置214のディスプレイ等には、図23に一例を示す画面2301が表示されている。ここで、社員等は、入力装置215を用いて、画面2301の「更新」ボタンを押下等して、保守状況情報テーブル263の更新を指示する。保守状況更新部255は、更新指示を受け付けると(S2401)、次いで入力された情報を、保守状況情報テーブル263に格納する(S2402)。保守状況情報テーブル263の情報を更新するための画面の一例を図25に示す。図25において、画面2501は、図23に一例を示す画面2301の「更新」ボタンを入力装置215等により押下等された場合の画面の例である。保守状況更新部255は、所定の画面データと、保守状況情報テーブル263等から、画面2501を表示処理する。保守状況更新部255は、保守状況情報テーブル263の状況903を、例えば、図25の符号2502に一例を示すように、プルダウン等により選択できるようにしてもよい。保守状況更新部255は、保守状況情報テーブル263のイベント906を、例えば、図25の符号2503に一例を示すように、プルダウン等により、予め登録されたイベントから選択できるようにしても良い。保守状況更新部255は、保守状況情報テーブル263の内容907を、例えば、図25の符号2504に一例を示すように、所定の領域に任意に入力できるようにしてもよい。状況903、イベント906、内容907等の何れかが入力され、登録指示が入力されると、保守状況更新部255は、内部時計等から現在の日時を取得し、取得した日時を、今回入力されたイベント906、内容907等に対応する日時905とする。
A
保守状況更新部255は、入力された状況等を、記憶装置213内の保守状況情報テーブル263の状況903として上書き等する。また、保守状況更新部255は、取得した日時、入力されたイベント及び内容等を、保守状況情報テーブル263の日時905、イベント906、内容907等として互いに対応付けて追加格納する。
The maintenance
上述のように、通報用サーバ11は、予め定められたタイミングや、所定の時間毎等に、保守状況要求を保守サービス提供企業サーバ21に送信する。保守状況要求を受信したときの保守サービス提供企業サーバ21の動作例を、図26を参照して説明する。
As described above, the reporting
保守サービス提供企業サーバ21の保守状況提供部256は、保守状況要求を受信すると(S2601)、受信した要求からタグIDを抽出する。次に、保守状況提供部256は、記憶装置213内の保守状況情報テーブル263から、管理情報、保守情報、状況を示す情報等を読み出し(S2602)、読み出した情報を通報用サーバ11に送信する(S2603)。具体的には、例えば、保守状況提供部256は、記憶装置213から、抽出したタグIDと一致するタグID902を含む保守状況情報テーブル263を選択し、選択した保守状況情報テーブル263から、状況903、日時905、この日時905と対応付けられた内容907等を読み出し、読み出した情報を、抽出したタグIDと対応付けて、通報用サーバ11に送信する。この動作は、上述のS1711に該当する。
When receiving the maintenance status request (S2601), the maintenance
なお、ここで、保守状況提供部256が送信する内容907は、選択した保守状況情報テーブル263内の全ての内容907を送信してもよく、一部の内容907を送信してもよい。一部の内容907を送信する場合、保守状況提供部256は、例えば、前回の保守状況要求から今回の保守状況要求の間に更新された内容907、最新の日時905と対応付けられた内容907、所定のイベント906と対応付けられた内容907等を送信してもよい。
Here, as the
次に、図27を参照し、キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41単体の動作例を説明する。図27を参照して説明する動作は、保守サービス提供企業サーバ21から送信された、保守情報の問合せを受信した場合の動作例である。
Next, an example of the operation of the kitting
キッティング企業サーバ31、製造企業サーバ41の各々の保守情報提供部1251は、保守サービス提供企業サーバ21からのアドレス問合せ要求を受信すると(S2701)、アドレス問合せ要求からタグIDを抽出し、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有しているか否か判定する(S2702)。具体的には、例えば、保守情報提供部1251は、記憶装置1203内の保守情報アドレステーブル1261内に、抽出したタグIDと一致するタグID1301が含まれているか否か判定する。該当するタグID1301が含まれている場合、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していると判定する。
When the maintenance
S2702の判定の結果、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していない場合、保守情報提供部1251は、保守サービス提供企業サーバ21に、該当情報無しを示す情報を送信する(S2703)。この動作は、上述のS1803に該当する。
As a result of the determination in S2702, if the maintenance information of the
S2702の判定の結果、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有している場合、保守情報提供部1251は、保守情報アドレステーブル1261から、抽出したタグIDの保守情報のアドレスを示す情報等を取得し、取得した情報を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S2704)。具体的には、例えば、保守情報提供部1251は、保守情報アドレステーブル1261から、受信したアドレス問合せ要求から抽出したタグIDと一致するタグID1301と対応付けられた保守情報アドレス1302、インタフェース1303等を読み出し、読み出した情報を、抽出したタグIDと対応付ける等して、保守サービス提供企業サーバ21に送信する。この動作は、上述のS1804に該当する。
As a result of the determination in S2702, when the maintenance information of the
保守サービス提供企業サーバ21から、保守情報問合せ要求を受信すると(S2705)、保守情報提供部1251は、保守情報テーブル1262から保守情報を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S2706)。具体的には、例えば、製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、受信した保守情報問合せ要求から、タグID、IDやパスワード等のインタフェース1303を抽出し、保守情報問合せ要求の宛先である保守情報アドレス1302に、抽出したIDやパスワード等のインタフェース1303を用いて認証処理を行なう。この認証処理は、例えば、予め、認証用のID及びパスワード等の組合せを記憶装置1203等に格納しておく。保守情報提供部1251等は、抽出したID及びパスワード等の組合せと、認証用に格納されたID及びパスワードの組合せとが一致するか否か判定し、一致する場合、アクセス可能と判定する。認証の結果、アクセス可能な場合、保守情報提供部1251は、宛先の保守情報アドレス1302に示される位置に格納されている保守情報テーブル1262から、項目1401及び内容1402等を読み出し、読み出した情報等を、抽出したタグIDと対応付けて保守サービス提供企業サーバ21に送信する。この動作は、上述のS1806に該当する。
<第2の実施形態>
次に、第2の実施形態を説明する。
When the maintenance information inquiry request is received from the maintenance service providing company server 21 (S2705), the maintenance
<Second Embodiment>
Next, a second embodiment will be described.
上述の第1の実施形態では、通信装置13の記憶するタグIDから、その保守対象機器12の保守情報を保持する製造企業4が判明するものとした。第2の実施形態では、タグIDから、保守対象機器12の保守情報を保持する製造企業4が判明せず、キッティング企業3のキッティング企業サーバ31に予め登録している情報から、保守対象機器12の保守情報を保持する製造企業4を取得する場合の例を説明する。
In the first embodiment described above, the
上述の第1の実施形態では、例えば、タグID「ABCDEFG_Z」に含まれる文字「Z」が製造企業4を示すものとしたが、以下で説明する第2の実施形態では、タグIDは、例えば「ABCDEFG」というように、製造企業4を示す文字が含まれていないものとして説明する。
In the first embodiment described above, for example, the letter “Z” included in the tag ID “ABCDEFG_Z” indicates the
第2の実施形態では、キッティング企業3のキッティング企業サーバ31は、上述の第1の実施形態のように、保守サービス提供企業サーバ21から送信されたアドレス問合せ要求に対し保守情報アドレスを送信するものではない。保守サービス提供企業サーバ21からの要求を受信すると、キッティング企業サーバ31は、タグIDに示される保守対象機器12の保守情報、及び、この保守対象機器12の製造企業4を示す情報等を送信する。保守サービス提供企業サーバ21は、キッティング企業サーバ31から送信された情報に示される製造企業4の問合せ窓口アドレス宛てに、上述の第1の実施形態と同様に、アドレス問合せ要求を送信し、この要求に対する回答に含まれる保守情報アドレス宛てに、保守情報要求を送信する。従って、第2の実施形態では、保守サービス提供企業サーバ21の動作の一部、キッティング企業サーバ31の記憶するテーブル、及び、キッティング企業サーバ31の動作等が、上述の第1の実施形態とは異なる。以下の説明では、異なる構成及び動作のみ詳細に説明し、同じ構成に関しては上述と同じ符号を付与して説明を省略し、同じ動作に関しては簡単に説明する。
In the second embodiment, the kitting
図28は、キッティング企業サーバ31の構成例を示す図である。図31において、キッティング企業サーバ31は、CPU1201、メモリ1202、記憶装置1203、入力装置1204、出力装置1205、通信インタフェース1206等を有する。
FIG. 28 is a diagram illustrating a configuration example of the kitting
記憶装置1203は、保守情報テーブル2802等を格納する。保守情報テーブル2802は、各保守対象機器12の保守情報及び製造企業を示す情報等を格納する。
The
CPU1201は、メモリ1202にロードしたプログラムを実行することにより、保守情報提供部2801等を実現する。保守情報提供部2801は、保守サービス提供企業サーバ21から保守情報の問合せを受け付けると、保守情報テーブル2802から、保守情報、及び、製造企業を示す情報等を読み出して保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
The
次に、保守情報テーブル2802の一例を図29に示す。図29において、保守情報テーブル2802は、タグID2901、キッティング情報2902、製造企業情報2903等を含む。タグID2901、キッティング情報2902、製造企業情報2903等は互いに対応付けられている。キッティング情報2902は、項目2904、内容2905等を含む。項目2904、内容2905等は互いに対応付けられている。製造企業情報2903は、製造企業名2906、型名2907等を含む。製造企業名2906、型名2907等は互いに対応付けられている。
Next, an example of the maintenance information table 2802 is shown in FIG. 29, the maintenance information table 2802 includes a
タグID2901は、各保守対象機器12を一意に示す識別情報である。項目2904は、対応するタグID2901に示される保守対象機器12の保守情報の項目を示す。内容2905は、対応する項目2904の内容を示す。製造企業名2906は、対応するタグID2901に示される保守対象機器12の製造企業を示す。型名2907は、対応するタグID2901に示される保守対象機器12の型名を示す。
The
保守情報テーブル2802は予め記憶装置1203に格納されているものとするが、保守情報テーブル2802内の情報を、入力装置1204又は通信インタフェース1206を介して入力された情報に従い修正、削除、追加等してもよい。
The maintenance information table 2802 is assumed to be stored in the
次に、動作を説明する。第2の実施形態では、上述のS1705〜S1708に示す、キッティング企業サーバ31から保守情報を取得する動作のみが異なるので、図30を参照してこの動作のシーケンス例を説明する。
Next, the operation will be described. In the second embodiment, only the operation of acquiring maintenance information from the kitting
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、上述と同様の動作により問合せ窓口アドレス取得部252の取得した問合せ窓口アドレスを宛先として、保守要求から抽出したタグID等を含むアドレス問合せ要求を送信する(S3001)。
The maintenance
キッティング企業サーバ31の保守情報提供部2801は、保守情報テーブル2802から、アドレス問合せ要求に含まれるタグIDに示される保守対象機器12の保守情報、製造企業を示す情報等を読み出し、読み出した保守情報、製造企業を示す情報等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S3002)。
The maintenance
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、キッティング企業サーバ31から送信された情報に示される製造企業の問合せ窓口アドレスを宛先として、保守要求から抽出したタグID等を含むアドレス問合せ要求を送信する(S3003)。
The maintenance
製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、保守情報アドレステーブル1261bから、アドレス問合せ要求に含まれるタグIDの保守情報のアドレスを示す情報等を読み出し、読み出したアドレス等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S3004)。この動作例は上述と同様である。
The maintenance
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、製造企業サーバ41から送信された保守情報のアドレスを示す情報を宛先とする保守情報問合せ要求を、製造企業サーバ41に送信する(S3005)。この動作例は上述と同様である。
The maintenance
製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、保守情報問合せ要求を受信すると、宛先のアドレスに示される場所に格納されている保守情報テーブル1262bから保守情報等を読み出し、読み出した保守情報等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S3006)。この動作例は上述と同様である。
When receiving the maintenance information inquiry request, the maintenance
次に、保守サービス提供企業サーバ21、キッティング企業サーバ31単体の動作例を説明する。
Next, an operation example of the maintenance service providing
図31は、保守サービス提供企業サーバ21が 通報用サーバ11からの保守要求を受信したときの動作例である。通報用サーバ11からの保守要求を受信すると(S3101)、保守サービス提供企業サーバ21の保守要求受付部251は、保守状況情報テーブル263を作成する。この具体的な動作例は、上述と同様である。保守要求受付部251は、問合せ窓口アドレス取得部252に処理を指示する。問合せ窓口アドレス取得部252は、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信したか否か判定する(S3102)。この具体的な動作例は、上述と同様である。
FIG. 31 shows an operation example when the maintenance service providing
S3102の判定の結果、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信している場合、問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262から、今回保守を要求した保守対象機器12の保守情報を保持するキッティング企業3、及び、製造企業4等の問合せ窓口アドレスを取得する(S3103)。この具体的な動作例は、上述と同様である。次に、保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス取得部252の取得したキッティング企業3の問合せ窓口アドレス宛てに、保守を要求する保守対象機器12のタグID等を含む保守情報要求を送信する(S3104)。また、保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス取得部252の取得した製造企業4の問合せ窓口アドレス宛てに、保守を要求する保守対象機器12のタグID等を含むアドレス問合せ要求を送信する(S3105)。この具体的な動作例は、上述と同様である。
If the result of determination in S3102 is that a maintenance request for the same
なお、S3104の処理と、S3105の処理とは、処理を行なう順を定めるものではなく、製造企業4の問合せ窓口アドレス宛てへのアドレス問合せ要求を先に送信してもよい。
Note that the processing in S3104 and the processing in S3105 do not define the order of processing, and an address inquiry request to the inquiry window address of the
S3102の判定の結果、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信していない場合、問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261から、全てのキッティング企業3を取得する(S3108)。この具体的な動作例は、上述のS2204と同様である。保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス取得部252の取得したキッティング企業3のキッティング企業サーバ31の問合せ窓口アドレスに、保守を要求する保守対象機器12のタグID等を含む保守情報要求を送信する(S3109)。
As a result of the determination in S3102, if no maintenance request for the same
S3104、S3107の動作は、上述のS3001に該当する。 The operations in S3104 and S3107 correspond to S3001 described above.
キッティング企業サーバ31の保守情報提供部2801は、保守情報テーブル2802から、保守情報要求に含まれるタグIDに示される保守対象機器12の保守情報、製造企業を示す情報等を読み出し、読み出した保守情報、製造企業等を保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
The maintenance
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、保守情報及び製造企業を示す情報等を受信すると(S3108)、受信した情報をメモリ212の所定の領域に格納し、さらに、受信した情報に示される製造企業4の問合せ窓口アドレス宛てに、アドレス問合せ要求を送信する(S3109)。具体的には、例えば、キッティング企業サーバ31が、企業名「SEIZOU_Z」を含む回答を送信した場合、保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、メモリ212の所定の領域に、受信した回答から抽出した企業名「SEIZOU_Z」等を格納し、問合せ窓口アドレス取得部252に処理を指示する。問合せ窓口アドレス取得部252は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261から、企業名702「SEIZOU_Z」と対応付けられている問合せ窓口アドレス703「http://SEIZOU_Z」を読み出し、読み出した情報をメモリ212の所定の領域に格納する。保守情報取得部253は、メモリ212の所定の領域から読み出した問合せ窓口アドレス「http://SEIZOU_Z」を宛先として、タグID「ABCDEFG」等を含むアドレス問合せ要求を送信する。このアドレス問合せ要求は、企業名「SEIZOU_Z」の製造企業4の製造企業サーバ41が受信する。この動作は、上述のS3003に該当する。
When the maintenance
なお、上述のように、S3102の判定の結果、過去に同じ保守対象機器12に対する保守要求を受信していない場合、保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、問合せ窓口アドレス情報テーブル261に登録されている全てのキッティング企業3のキッティング企業サーバ31の問合せ窓口アドレス宛てにアドレス問合せ要求を送信する。通常、1つの保守対象機器12のキッティング企業は1つであるので、複数のキッティング企業サーバ31のうちいくつかは、受信した要求に含まれるタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していない。その場合、キッティング企業サーバ31の保守情報提供部2801は、上述と同様に、該当情報無しを示す情報を回答として送信する。保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、各キッティング企業サーバ31からの回答のうち、保守情報を含む回答から、製造企業を示す情報を抽出し、抽出した情報に示される製造企業4の製造企業サーバ41宛てに、上述の保守情報問合せ要求を送信する。
As described above, when the maintenance request for the same
製造企業サーバ41の保守情報提供部1251は、上述と同様に、保守情報アドレステーブル1261bから、受信したアドレス問合せ要求に含まれるタグIDと一致するタグID1301と対応付けられた保守情報アドレス1302、インタフェース1303等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ21に送信する 。
As described above, the maintenance
保守サービス提供企業サーバ21の保守情報取得部253は、製造企業サーバ41等から、アドレス問合せ要求に対する回答を受信すると(S3110)、受信した回答から、保守情報アドレス等を抽出し、抽出した保守情報アドレスを宛先とする保守情報問合せ要求を送信する(S3111)。この具体的な動作例は、上述と同様である。
When the maintenance
なお、この動作は、上述のS3005に該当する。 This operation corresponds to the above-described S3005.
保守情報取得部253は、製造企業サーバ41等から、保守情報等を受信すると(S3112)、受信した保守情報等を、テーブル1101等として記憶装置213の所定領域に格納し、テーブル1101等を格納した場所を示す情報を、保守状況情報テーブル263に追加格納等する(S3113)。さらに、保守情報取得部253は、今回保守を要求された保守対象機器12のタグID、今回保守を要求した保守対象機器12の保守情報を保有するキッティング企業3の問合せ窓口アドレス、及び、今回保守を要求した保守対象機器12の保守情報を保有する製造企業4の問合せ窓口アドレス等を、問合せ窓口アドレス判明情報テーブル262に追記等する。これらの具体的な動作例は、上述と同様である。
When the maintenance
表示処理部254は、保守状況情報テーブル263に格納された情報を、ディスプレイ等の出力装置214や、通信インタフェース216等を介して他装置等に出力する(S3114)。この具体的な動作例は、上述と同様である。
The
次に、図32を参照し、キッティング企業サーバ31単体の動作例を説明する。図32を参照して説明する動作は、保守サービス提供企業サーバ21から、保守情報要求を受信した場合の動作例である。
Next, an example of the operation of the kitting
キッティング企業サーバ31の保守情報提供部2801は、保守サービス提供企業サーバ21からの保守情報要求を受信すると(S3201)、保守情報要求からタグIDを抽出し、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有しているか否か判定する(S3202)。具体的には、例えば、保守情報提供部2801は、記憶装置1203内の保守情報テーブル2802のタグID2901に、抽出したタグIDと一致するものが含まれているか否か判定する。該当するタグID2901が含まれている場合、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していると判定する。
When receiving the maintenance information request from the maintenance service providing company server 21 (S3201), the maintenance
S3202の判定の結果、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有していない場合、保守情報提供部2801は、保守サービス提供企業サーバ21に、該当情報無しを示す情報を送信する(S3203)。
As a result of the determination in S3202, when the maintenance information of the
S3202の判定の結果、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報を有している場合、保守情報提供部2801は、保守情報テーブル2802から、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の保守情報、抽出したタグIDに示される保守対象機器12の製造企業等を読み出し、読み出した情報を保守サービス提供企業サーバ21に送信する(S3204)。具体的には、例えば、保守情報提供部2801は、保守情報テーブル2802から、抽出したタグIDと一致するタグID2901と対応付けられている項目2904、内容2905、製造企業名2906、型名2907等を読み出し、読み出した情報を、抽出したタグIDと対応付ける等して、保守サービス提供企業サーバ21に送信する。
If it is determined in S3202 that the maintenance information of the
このように、上述の実施形態は、保守用のソフトウェアを保守対象機器にインストールする必要が無い。そのため、保守対象機器のリソースを有効に利用することが可能となり、また、保守対象機器にインストールされたソフトウェアの管理が容易となる。また、保守が必要なときに、保守対象機器の管理情報を取得することができるので、保守対象機器の状態を把握することが容易となる。また、保守対象機器の保守情報を1つの装置等に格納させる必要がないので、保守情報が更新等された場合でも、常に最新の保守情報を取得することが容易となる。 Thus, in the above-described embodiment, it is not necessary to install maintenance software on the maintenance target device. Therefore, it is possible to effectively use the resources of the maintenance target device, and it becomes easy to manage the software installed in the maintenance target device. In addition, when maintenance is required, management information of the maintenance target device can be acquired, so that the status of the maintenance target device can be easily grasped. In addition, since it is not necessary to store maintenance information of a maintenance target device in one device or the like, it is always easy to obtain the latest maintenance information even when the maintenance information is updated.
以上、この発明の実施形態を図面を参照して詳述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
例えば、上述の第1の実施形態では、通信装置の記憶するタグIDから、その保守対象機器の製造企業が判明するものとし、第2の実施形態では、タグIDから、保守対象機器の製造企業が判明せず、キッティング企業のキッティング企業サーバに予め登録している情報から、保守対象機器の製造企業を取得するものとしたが、これらのタグIDが混在していてもよい。その場合、保守サービス提供企業サーバは、例えば、保守要求に含まれるタグIDに製造企業を示す情報が含まれているか否かにより、上述の図22に一例を示す動作、又は、上述の図31に一例を示す動作を行なってもよい。
The embodiment of the present invention has been described in detail with reference to the drawings. However, the specific configuration is not limited to this embodiment, and includes design changes and the like within a scope not departing from the gist of the present invention.
For example, in the first embodiment described above, the manufacturer of the maintenance target device is identified from the tag ID stored in the communication device. In the second embodiment, the manufacturer of the maintenance target device is determined from the tag ID. However, the manufacturer of the maintenance target device is acquired from the information registered in advance in the kitting company server of the kitting company. However, these tag IDs may be mixed. In this case, the maintenance service providing company server, for example, the operation shown in FIG. 22 described above or the above-described FIG. 31 depending on whether or not the tag ID included in the maintenance request includes information indicating the manufacturing company. The operation shown in FIG.
1: 顧客企業、11:通報用サーバ、12:保守対象機器、13:通信装置、14:通信ネットワーク、2:保守サービス提供企業、21:保守サービス提供企業サーバ、3:キッティング企業、31:キッティング企業サーバ、4:製造企業、41:製造企業サーバ、5:通信ネットワーク、121:CPU、127:管理情報処理部、122:メモリ、123:記憶装置、128:管理情報、124:入力装置、125:出力装置、126:通信インタフェース、131:記憶部、151:タグID、132:通信部、133:入力装置、134:電源、135:制御部、111:CPU、161:保守要求受付部、162:管理情報取得部、163:保守要求部、164:保守状況取得部、112:メモリ、113:記憶装置、171:保守対象機器情報テーブル、114:入力装置、115:出力装置、116:通信部、117:通信インタフェース、211:CPU、251:保守要求受付部、252:問合せ窓口アドレス取得部、253:保守情報取得部、254:表示処理部、255:保守状況更新部、256:保守状況提供部、212:メモリ、213:記憶装置、261:問合せ窓口アドレス情報テーブル、262:問合せ窓口アドレス判明情報テーブル、263:保守状況情報テーブル、214:入力装置、215:出力装置、216:通信インタフェース、1201:CPU、1251:保守情報提供部、1202:メモリ、1203:記憶装置、1261:保守情報アドレステーブル、1262:保守情報テーブル、1204:入力装置、1205:出力装置、1206:通信インタフェース、2801:保守情報提供部、2802:保守情報テーブル DESCRIPTION OF SYMBOLS 1: Customer company, 11: Notification server, 12: Maintenance target device, 13: Communication device, 14: Communication network, 2: Maintenance service providing company, 21: Maintenance service providing company server, 3: Kitting company, 31: Kitting Company server, 4: Manufacturing company, 41: Manufacturing company server, 5: Communication network, 121: CPU, 127: Management information processing unit, 122: Memory, 123: Storage device, 128: Management information, 124: Input device, 125 : Output device, 126: communication interface, 131: storage unit, 151: tag ID, 132: communication unit, 133: input device, 134: power supply, 135: control unit, 111: CPU, 161: maintenance request reception unit, 162 : Management information acquisition unit, 163: Maintenance request unit, 164: Maintenance status acquisition unit, 112: Memory, 113: Storage device, 171 : Maintenance target device information table, 114: input device, 115: output device, 116: communication unit, 117: communication interface, 211: CPU, 251: maintenance request reception unit, 252: inquiry window address acquisition unit, 253: maintenance information Acquisition unit, 254: display processing unit, 255: maintenance status update unit, 256: maintenance status providing unit, 212: memory, 213: storage device, 261: inquiry window address information table, 262: inquiry window address identification information table, 263 : Maintenance status information table, 214: input device, 215: output device, 216: communication interface, 1201: CPU, 1251: maintenance information providing unit, 1202: memory, 1203: storage device, 1261: maintenance information address table, 1262: Maintenance information table, 1204: input device, 1205: output Location, 1206: communication interface, 2801: maintenance information providing unit, 2802: maintenance information table
Claims (9)
前記通信装置は、
前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力手段、を有し、
前記通報用サーバは、
前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力手段と、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求手段と、を有し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得手段と、
出力手段と、を有し、
前記各保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段と、
前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供手段と、を有し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記出力手段が、受信した前記保守情報を出力すること
を特徴とする保守管理システム。 A communication device for notifying a maintenance request of a maintenance target device and a notification server are connected via a first communication network, the notification server, a maintenance service providing company server, and a plurality of maintenance target devices A maintenance management system connected to the provider company server via the second communication network,
The communication device
Output means for outputting information indicating a maintenance request of the maintenance target device;
The notification server
Input means for inputting information indicating a maintenance request output from the communication device;
A maintenance request means for transmitting a maintenance request to the maintenance service provider company server when information indicating the maintenance request is input;
The maintenance service providing company server includes:
When receiving the maintenance request, maintenance information acquisition means for transmitting a maintenance information request to each maintenance target equipment provider company server,
Output means, and
Each maintenance target equipment provider company server is:
Maintenance information storage means for storing maintenance information related to maintenance management of the maintenance target device;
When the maintenance information request is received, maintenance information providing means for transmitting the maintenance information read from the maintenance information storage means to the maintenance service providing company server, and
The maintenance management system, wherein the output means of the maintenance service providing company server outputs the received maintenance information.
前記通報用サーバは、前記保守対象機器と第3の通信ネットワークを介して接続され、
前記保守対象機器は、
状態を示す管理情報を記憶する管理情報記憶手段を有し、
前記通報用サーバは、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守対象機器の前記管理情報記憶手段から、前記管理情報を取得する管理情報取得手段、をさらに有し、
前記保守要求手段が、前記保守サービス提供企業サーバに、前記取得した管理情報をさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記出力手段が、受信した前記管理情報をさらに出力すること
を特徴とする保守管理システム。 The maintenance management system according to claim 1,
The notification server is connected to the maintenance target device via a third communication network,
The maintenance target device is:
Management information storage means for storing management information indicating the state;
The notification server
When information indicating the maintenance request is input, the information further includes management information acquisition means for acquiring the management information from the management information storage means of the maintenance target device,
The maintenance request means further transmits the acquired management information to the maintenance service provider company server,
The maintenance management system, wherein the output means of the maintenance service providing company server further outputs the received management information.
前記通信装置は、
前記保守対象機器の識別情報を記憶する識別情報記憶手段をさらに有し、
前記出力手段が、前記識別情報記憶手段から読み出した前記識別情報を、前記保守要求を示す情報として出力し、
前記通報用サーバは、
前記保守要求手段が、前記保守サービス提供企業サーバに、入力された前記識別情報をさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守情報取得手段が、前記各保守対象機器提供企業サーバに、受信した前記識別情報をさらに送信し、
前記保守対象機器提供企業サーバは、
識別情報と、該識別情報に示される保守対象機器の保守情報のアドレスとを対応付けて記憶する保守情報アドレス記憶手段、をさらに有し、
前記保守情報提供手段が、前記識別情報を受信すると、前記保守情報アドレス記憶手段から、前記受信した識別情報と一致する識別情報に対応付けられたアドレスを読み出し、該読み出したアドレスを前記保守サービス提供企業サーバにさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記保守情報取得手段は、前記保守対象機器提供企業サーバからのアドレスを受信すると、前記受信したアドレスを宛先とする前記保守情報要求を前記保守対象機器提供企業サーバに送信し、前記保守対象機器提供企業サーバの前記保守情報提供手段は、前記保守サービス提供企業サーバから、前記アドレスを宛先とする前記保守情報要求を受信すると、前記受信したアドレスの保守情報を前記保守情報記憶手段から読み出し、該読み出した保守情報を前記保守サービス提供企業サーバに送信すること
を特徴とする保守管理システム。 The maintenance management system according to claim 1 or 2,
The communication device
Further comprising identification information storage means for storing identification information of the maintenance target device;
The output means outputs the identification information read from the identification information storage means as information indicating the maintenance request,
The notification server
The maintenance request means further transmits the input identification information to the maintenance service provider company server,
The maintenance service providing company server includes:
The maintenance information acquisition means further transmits the received identification information to each maintenance target device provider company server,
The maintenance target equipment provider company server is:
Maintenance information address storage means for storing the identification information and the maintenance information address of the maintenance target device indicated in the identification information in association with each other;
When the maintenance information providing unit receives the identification information, the maintenance information providing unit reads an address associated with the identification information that matches the received identification information from the maintenance information address storing unit, and provides the read address to the maintenance service providing Send further to the corporate server,
When the maintenance information acquisition unit of the maintenance service providing company server receives an address from the maintenance target device providing company server, the maintenance information acquisition unit transmits the maintenance information request addressed to the received address to the maintenance target device providing company server. When the maintenance information providing means of the maintenance target device providing company server receives the maintenance information request addressed to the address from the maintenance service providing company server, the maintenance information of the received address is stored in the maintenance information. A maintenance management system, wherein the maintenance management system reads from the storage means and transmits the read maintenance information to the maintenance service provider company server.
前記保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守情報記憶手段が、保守情報と、前記保守対象機器の保守情報を提供する他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報とを対応付けて記憶し、
前記保守情報提供手段が、前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した保守情報、及び、前記他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報を送信し、
前記他の保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する第1の保守情報記憶手段と、
前記保守情報要求を受信すると、前記第1の保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を前記保守サービス提供企業サーバに送信する第1の保守情報提供手段と、を有し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守情報取得手段が、前記保守情報、及び、前記他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報を受信すると、前記他の保守対象機器提供企業サーバに、前記保守情報要求をさらに送信し、
前記出力手段が、前記他の保守対象機器提供企業サーバから送信された保守情報をさらに出力すること
を特徴とする保守管理システム。 The maintenance management system according to claim 1 or 2,
The maintenance target equipment provider company server is:
The maintenance information storage means stores maintenance information in association with information indicating another maintenance target device providing company server that provides maintenance information of the maintenance target device;
When the maintenance information providing unit receives the maintenance information request, the maintenance information read from the maintenance information storage unit, and information indicating the other maintenance target device providing company server,
The other maintenance target equipment provider company server is:
First maintenance information storage means for storing maintenance information related to maintenance management of the maintenance target device;
Receiving the maintenance information request, first maintenance information providing means for transmitting the maintenance information read from the first maintenance information storage means to the maintenance service providing company server,
The maintenance service providing company server includes:
When the maintenance information acquisition unit receives the maintenance information and information indicating the other maintenance target device providing company server, the maintenance information request is further transmitted to the other maintenance target device providing company server,
The maintenance management system, wherein the output means further outputs maintenance information transmitted from the other maintenance target equipment provider company server.
前記通信装置は、
前記保守対象機器の識別情報を記憶する識別情報記憶手段をさらに有し、
前記出力手段が、前記識別情報記憶手段から読み出した前記識別情報を、前記保守要求を示す情報として出力し、
前記通報用サーバは、
前記保守要求手段が、前記保守サービス提供企業サーバに、入力された前記識別情報をさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守情報取得手段が、前記保守情報、及び、前記他の保守対象機器提供企業サーバを示す情報を受信すると、前記他の保守対象機器提供企業サーバに、受信した前記識別情報をさらに送信し、
前記他の保守対象機器提供企業サーバは、
識別情報と、該識別情報に示される保守対象機器の保守情報のアドレスとを対応付けて記憶する第1の保守情報アドレス記憶手段、をさらに有し、
前記第1の保守情報提供手段が、前記識別情報を受信すると、前記第1の保守情報アドレス記憶手段から、前記受信した識別情報と一致する識別情報に対応付けられたアドレスを読み出し、該読み出したアドレスを前記保守サービス提供企業サーバにさらに送信し、
前記保守サービス提供企業サーバの前記保守情報取得手段は、前記保守対象機器提供企業サーバからのアドレスを受信すると、前記受信したアドレスを宛先とする前記保守情報要求を前記他の保守対象機器提供企業サーバに送信し、前記他の保守対象機器提供企業サーバの前記第1の保守情報提供手段は、前記保守サービス提供企業サーバから、前記アドレスを宛先とする前記保守情報要求を受信すると、前記受信したアドレスの保守情報を前記保守情報記憶手段から読み出して前記保守サービス提供企業サーバに送信すること
を特徴とする保守管理システム。 The maintenance management system according to claim 4,
The communication device
Further comprising identification information storage means for storing identification information of the maintenance target device;
The output means outputs the identification information read from the identification information storage means as information indicating the maintenance request,
The notification server
The maintenance request means further transmits the input identification information to the maintenance service provider company server,
The maintenance service providing company server includes:
When the maintenance information acquisition means receives the maintenance information and information indicating the other maintenance target device providing company server, the maintenance information acquisition unit further transmits the received identification information to the other maintenance target device providing company server,
The other maintenance target equipment provider company server is:
First maintenance information address storage means for storing the identification information and the address of the maintenance information of the maintenance target device indicated by the identification information in association with each other;
When the first maintenance information providing unit receives the identification information, the address associated with the identification information that matches the received identification information is read from the first maintenance information address storage unit, and the read The address is further transmitted to the maintenance service providing company server,
When the maintenance information acquisition unit of the maintenance service providing company server receives an address from the maintenance target device providing company server, the maintenance information requesting unit sends the maintenance information request addressed to the received address to the other maintenance target device providing company server. And the first maintenance information providing means of the other maintenance target device providing company server receives the maintenance information request destined for the address from the maintenance service providing company server. Maintenance information is read from the maintenance information storage means and transmitted to the maintenance service providing company server.
前記保守サービス提供企業サーバは、
保守状況に関する情報が入力される保守状況入力手段と、
前記受信した保守情報、前記受信した管理情報、及び、前記保守状況入力手段から入力された保守状況に関する情報少なくとも1つを記憶する保守状況記憶手段と、をさらに有し、
前記通報用サーバは、
前記保守サービス提供企業サーバの前記保守状況記憶手段から、前記保守情報、前記受信した管理情報、及び、前記保守状況に関する情報少なくとも1つを取得する保守状況取得手段と、
前記取得した情報を出力する状況出力手段と、をさらに有すること
を特徴とする保守管理システム。 A maintenance management system according to any one of claims 1 to 5,
The maintenance service providing company server includes:
Maintenance status input means for inputting information on maintenance status;
Maintenance status storage means for storing at least one of the received maintenance information, the received management information, and the maintenance status information input from the maintenance status input means;
The notification server
Maintenance status acquisition means for acquiring at least one of the maintenance information, the received management information, and the maintenance status information from the maintenance status storage means of the maintenance service providing company server;
The maintenance management system further comprising: a status output unit that outputs the acquired information.
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段を有する複数の保守対象機器提供企業サーバと、前記通報用サーバとに、通信ネットワークを介して接続される保守サービス提供企業サーバであって、
前記通報用サーバから送信された前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得手段と、
前記各保守対象機器提供企業サーバから送信された前記保守情報を受信すると、前記受信した保守情報を出力する出力手段と、
を有すること特徴とする保守サービス提供企業サーバ。 A communication device that outputs information indicating a maintenance request of a maintenance target device and a notification server that transmits the maintenance request of the maintenance target device when receiving the information indicating the maintenance request are connected,
A maintenance service providing company server connected via a communication network to a plurality of maintenance target device providing company servers having maintenance information storage means for storing maintenance information relating to maintenance management of the maintenance target device, and the notification server; There,
When receiving the maintenance request transmitted from the notification server, maintenance information acquisition means for transmitting a maintenance information request to each maintenance target device provider company server;
Upon receiving the maintenance information transmitted from each maintenance target equipment provider company server, output means for outputting the received maintenance information;
A maintenance service providing company server characterized by comprising:
前記通信装置は、
前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力ステップ、を実行し、
前記通報用サーバは、
前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力ステップと、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求ステップと、を実行し、
前記保守サービス提供企業サーバは、
前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得ステップ、を実行し、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段を有する前記各保守対象機器提供企業サーバは、
前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供ステップ、を実行し、
前記保守サービス提供企業サーバが、受信した前記保守情報を出力すること
を特徴とする保守管理方法。 A communication device for notifying a maintenance request of a maintenance target device and a notification server are connected via a first communication network, the notification server, a maintenance service providing company server, and a plurality of maintenance target devices A maintenance management method executed by a maintenance management system connected to a provider company server via a second communication network,
The communication device
Executing an output step of outputting information indicating a maintenance request of the maintenance target device;
The notification server
An input step in which information indicating a maintenance request output from the communication device is input;
When information indicating the maintenance request is input, a maintenance request step of transmitting a maintenance request to the maintenance service provider company server is executed,
The maintenance service providing company server includes:
When the maintenance request is received, a maintenance information acquisition step of transmitting a maintenance information request to each maintenance target device provider company server is executed,
Each maintenance target device provider company server having maintenance information storage means for storing maintenance information related to maintenance management of the maintenance target device,
When the maintenance information request is received, a maintenance information providing step of transmitting the maintenance information read from the maintenance information storage means to the maintenance service providing company server is executed,
The maintenance management method, wherein the maintenance service providing company server outputs the received maintenance information.
前記通信装置に、
前記保守対象機器の保守要求を示す情報を出力する出力ステップ、を実行させ、
前記通報用サーバに、
前記通信装置から出力された保守要求を示す情報が入力される入力ステップと、
前記保守要求を示す情報が入力されると、前記保守サービス提供企業サーバに、保守要求を送信する保守要求ステップと、を実行させ、
前記保守サービス提供企業サーバに、
前記保守要求を受信すると、前記各保守対象機器提供企業サーバに、保守情報要求を送信する保守情報取得ステップ、を実行させ、
前記保守対象機器の保守管理に関する保守情報を記憶する保守情報記憶手段を有する前記各保守対象機器提供企業サーバに、
前記保守情報要求を受信すると、前記保守情報記憶手段から読み出した前記保守情報を、前記保守サービス提供企業サーバに送信する保守情報提供ステップ、を実行させ、
前記保守サービス提供企業サーバに、受信した前記保守情報を出力させること
を特徴とする保守管理プログラム。 A communication device for notifying a maintenance request of a maintenance target device and a notification server are connected via a first communication network, the notification server, a maintenance service providing company server, and a plurality of maintenance target devices A maintenance management program to be executed by a maintenance management system connected to the provider company server via the second communication network,
In the communication device,
An output step of outputting information indicating a maintenance request of the maintenance target device;
In the notification server,
An input step in which information indicating a maintenance request output from the communication device is input;
When the information indicating the maintenance request is input, the maintenance service providing company server executes a maintenance request step of transmitting a maintenance request,
In the maintenance service providing company server,
When the maintenance request is received, a maintenance information acquisition step of transmitting a maintenance information request to each maintenance target device provider company server is executed,
In each maintenance target equipment provider company server having maintenance information storage means for storing maintenance information related to maintenance management of the maintenance target equipment,
When the maintenance information request is received, a maintenance information providing step of transmitting the maintenance information read from the maintenance information storage means to the maintenance service providing company server is executed,
A maintenance management program for causing the maintenance service providing company server to output the received maintenance information.
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