JP2006285467A - Answering service system - Google Patents
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Description
本発明は、伝言を他者に通知するための伝言サービスシステムに関する。 The present invention relates to a message service system for notifying others of a message.
周知のように、電源が入ってない時や電波が届かない場所にいる時などに携帯電話にかかってきた電話を留守番電話サービスセンタに転送するサービスを行っている事業者が存在している。また、災害時に、同種のサービスを行っている事業者も存在しているが、この種の既存のサービス（伝言を他者に通知するための既存のサービス）は、いずれも、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが出来ないサービスとなっている。 As is well known, there are businesses that provide a service for transferring a call received from a mobile phone to an answering service center when the power is not turned on or when the radio wave is not received. In addition, there are companies that provide the same type of service in the event of a disaster. However, this type of existing service (existing service for notifying others of the message) It is a service that can not be confirmed whether it has reached the other party.
そこで、本発明の課題は、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが可能な伝言サービスを実施することが出来る伝言サービスシステムを、提供することにある。 Therefore, an object of the present invention is to provide a message service system that can implement a message service that can confirm whether a message has actually arrived at the other party.
上記課題を解決するために、本発明の第１の態様の伝言サービスシステムは、或る伝言対象者に伝えるべき伝言の内容を示す伝言内容情報，伝言対象者を指定するための伝言対象者情報，及び，伝言を伝言対象者に伝えるべきことを依頼した伝言依頼者を示す伝言依頼者情報を含む伝言情報を、複数個，記憶可能であるとともに、伝言情報毎に，伝言が伝言対象者に届いているか否かを示す状況情報を記憶可能な伝言情報記憶手段と、伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、伝言情報記憶手段に，当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶すると共に、伝言情報記憶手段に，当該伝言情報に関する状況情報として、伝言が伝言対象者に届いていないことを示す状況情報を記憶する伝言依頼受付手段と、伝言受領希望者から、その者に固有の伝言受領希望者識別情報を取得し、取得した伝言受領希望者識別情報と同内容の伝言対象者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を伝言受領希望者に通知すると共に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する状況情報を，伝言が伝言対象者に届いていることを示す状況情報に変更する伝言処理手段と、依頼した伝言が伝言対象者に届いたか否かの確認を希望する確認希望者に、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を入力させ、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして伝言情報記憶手段に記憶されている状況情報を確認希望者に通知する通知手段とを、備える。 In order to solve the above-described problem, the message service system according to the first aspect of the present invention provides message content information indicating the content of a message to be transmitted to a certain message target person, and message target person information for designating a message target person. , And a plurality of message information including message requester information indicating the message requester who requested that the message should be transmitted to the message target person, and for each message information, the message is sent to the message target person. Message information storage means capable of storing status information indicating whether or not the message has been received, and a message request from the message requester is received, and message information having contents corresponding to the message request is stored in the message information storage means. The message information storage means stores the message request reception means for storing the situation information indicating that the message has not reached the message target person as the situation information related to the message information, and the message request receiving means. If message information including message recipient information having the same contents as the acquired message recipient identification information is stored in the message information storage means, it is included in the message information. Message processing for notifying message recipients of message content information and changing status information related to the message information stored in the message information storage means to status information indicating that the message has reached the message target The confirmation requester who wants to confirm whether the requested message has arrived at the message target is input to the message requester information specified at the time of the message request, and the message information including the message requester information is the message information. In the case where it is stored in the storage means, it is provided with notification means for notifying the confirmation requester of the status information stored in the message information storage means as relating to the message information.
すなわち、本発明の第１の態様の伝言サービスシステムは、伝言が相手に届いた際に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言に関する状況情報が，その旨を示すものに変更する伝言処理手段と、或る伝言を依頼した伝言依頼者に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言に関する状況情報を通知する通知手段とを備えたシステムとなっている。従って、この伝言サービスシステムを用いれば、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが出来る伝言サービスを実施できることになる。 That is, in the message service system according to the first aspect of the present invention, when the message arrives at the other party, the message information stored in the message information storage means is changed to a message indicating that fact. The system includes processing means and notification means for notifying a message requester who has requested a certain message of status information regarding the message stored in the message information storage means. Therefore, if this message service system is used, it is possible to implement a message service that can confirm whether the message has actually arrived at the other party.
また、本発明の第２の態様の伝言サービスシステムは、一人以上の関係者に伝えるべき伝言を内容を示す伝言内容情報，及び，伝言を一人以上の関係者に伝えるべきことを依頼した伝言依頼者を示す伝言依頼者情報を含む伝言情報を、複数個，記憶可能であるとともに、伝言情報毎に，受領者管理情報を記憶可能な伝言情報記憶手段と、伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、伝言情報記憶手段に、当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶するとともに、伝言情報記憶手段に、受領者情報を全く含まない受領者管理情報を記憶させる伝言依頼受付手段と、伝言受領希望者から、或る者に固有の情報を取得し、取得した情報と同内容の伝言依頼者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を伝言受領希望者に通知すると共に、伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する受領者管理情報に，当該伝言受領希望者が伝言を受領したことを示す受領者情報を追加する伝言処理手段と、依頼した伝言の通知状況の確認を希望する確認希望者から、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を取得し、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして伝言情報記憶手段に記憶されている受領者管理情報を確認希望者に通知する通知手段とを、備える。 In addition, the message service system according to the second aspect of the present invention provides message content information indicating the contents of a message to be transmitted to one or more parties, and a message request for requesting that messages be transmitted to one or more parties. A message information storage means capable of storing a plurality of message information including message requester information indicating a message receiver and capable of storing receiver management information for each message information, and accepting a message request from a message requester A message request receiving means for storing message information corresponding to the message request in the message information storage means, and storing message management information including no recipient information in the message information storage means; Acquire information specific to a certain person from the applicant who wishes to receive it, and if message information including message requester information of the same content as the acquired information is stored in the message information storage means, it is included in the message information This In addition to notifying the message recipient of the message content information, the recipient management information related to the message information stored in the message information storage means includes recipient information indicating that the message recipient has received the message. The message requester information specified at the time of the message request is acquired from the message processing means to be added and the confirmation requester who wishes to confirm the notification status of the requested message, and the message information including the message requester information is stored as message information storage means. Is stored in the message information storage means, the notification management means stores the recipient management information stored in the message information storage means as to the confirmation requester.
すなわち、本発明の第２の態様の伝言サービスシステムは、伝言対象者が特に指定されていない伝言（一人以上の関係者に伝えるべき伝言）を、関係者に届けることが出来るシステムであって、各伝言依頼者が、自身の伝言を誰が受け取ったかが分かるシステムとなっている。従って、この伝言サービスシステムを用いれば、例えば、被災者からの伝言を、被災者が自身の伝言を誰が受け取ったかが分かる形で、関係者に届けることが出来る伝言サービスを実施できることになる。 In other words, the message service system according to the second aspect of the present invention is a system that can deliver a message (message to be transmitted to one or more parties) to which the message target person is not specifically designated. Each message requester knows who has received their message. Therefore, if this message service system is used, for example, it is possible to implement a message service that can deliver a message from a disaster victim to a related person in a form in which the victim has received his / her message.
以下、本発明を実施するための最良の形態を、図面を参照して詳細に説明する。 Hereinafter, the best mode for carrying out the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
本発明の一実施形態に係る伝言サービスシステムは、災害発生時に伝言サービスを行うために開発されたシステムである。図１に模式的に示したように、本実施形態に係る伝言サービスシステムは、ＣＴＩサーバ１０とＷｅｂサーバ２０とから構成されたシステムとなっている。 The message service system according to an embodiment of the present invention is a system developed to provide a message service when a disaster occurs. As schematically shown in FIG. 1, the message service system according to the present embodiment is a system including a CTI server 10 and a Web server 20.
この伝言サービスシステムを構成しているＷｅｂサーバ２０は、携帯電話用のＷｅｂページや通常のコンピュータ用のＷｅｂページを提供可能な装置である。また、Ｗｅｂサーバ２０は、個人情報データベースを備えた装置となっている。 The web server 20 constituting the message service system is a device that can provide a web page for a mobile phone or a web page for a normal computer. Further, the Web server 20 is a device provided with a personal information database.
Ｗｅｂサーバ２０が備える個人情報データベースは、被災者に提供することが許可されている各種個人情報（Ｅメールアドレス、自宅の電話番号，携帯電話の電話番号、住所、氏名等）を記憶したデータベースである。この個人情報データベースは、会員登録を必要とするサービスを行っている各種事業者を介して各個人から得た個人情報に基づき構築されたものとなっている。 The personal information database provided in the Web server 20 is a database that stores various personal information (e-mail address, home phone number, mobile phone number, address, name, etc.) permitted to be provided to the victims. is there. This personal information database is constructed on the basis of personal information obtained from each individual through various businesses providing services requiring membership registration.
ＣＴＩサーバ１０は、ＰＢＸ，自動音声応答装置及びコンピュータとしての機能を有する装置である。また、ＣＴＩサーバ１０は、伝言情報データベースを備えた装置となっている。 The CTI server 10 is a device having functions as a PBX, an automatic voice response device, and a computer. Further, the CTI server 10 is a device provided with a message information database.
ＣＴＩサーバ１０が備える伝言情報データベースは、図２に模式的に示してあるように、複数の伝言ファイル（音声データファイル或いはテキストファイル）と、伝言依頼者情報，伝言対象者情報，伝言ファイル名及び伝言受領者情報を含む複数の伝言属性情報とを記憶可能なデータベースである。 As schematically shown in FIG. 2, the message information database provided in the CTI server 10 includes a plurality of message files (voice data files or text files), message requester information, message target person information, message file names, and It is a database capable of storing a plurality of message attribute information including message recipient information.
そして、ＣＴＩサーバ１０は、被災者用のものとして用意されている電話番号（以下、被災者用電話番号と表記する）への電話を受信した場合には、図３に示した手順の処理を行い、一般の者（被災者の安否を知りたい者）用のものとして用意されている電話番号（以下、一般者用電話番号と表記する）への電話を受信した場合には、図４に示した手順の処理を行う装置となっている。 When the CTI server 10 receives a call to a telephone number prepared for the victim (hereinafter referred to as a victim telephone number), the CTI server 10 performs the processing of the procedure shown in FIG. If a call to a telephone number (hereinafter referred to as a general telephone number) prepared for the general public (who wants to know the safety of the disaster victim) is received, It is a device that performs the processing of the procedure shown.
すなわち、被災者用電話番号への電話を受信した場合、ＣＴＩサーバ１０は、まず、伝言を登録するのか、伝言の状況確認を行うのかを、発信者（電話をかけてきた被災者）に問い合わせるための自動音声応答処理を行う(図３：ステップＳ１０１)。 That is, when receiving a call to the victim's phone number, the CTI server 10 first asks the caller (the victim who made the call) whether to register a message or check the status of the message. Automatic voice response processing is performed (FIG. 3: step S101).
そして、ＣＴＩサーバ１０は、発信者が伝言を登録することを選択した場合(ステップＳ１０２；ＹＥＳ)には、発信者から、発信者の電話番号と，伝言（音声メッセージ）とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ１０３)。なお、このステップの処理は、発信者が、２個の電話番号（例えば、自宅の電話番号と携帯電話の電話番号）を入力可能なもの（１個或いは２個の電話番号を発信者から取得可能なもの）となっている。 When the caller chooses to register a message (step S102; YES), the CTI server 10 obtains the caller's telephone number and message (voice message) from the caller. Automatic voice response processing is performed (step S103). In this step, the caller can input two phone numbers (for example, a home phone number and a mobile phone number) (one or two phone numbers are acquired from the caller). Is possible).
ステップＳ１０３の処理を終えたＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言に関する伝言ファイル（この場合、音声データファイル）を，伝言情報データベースに登録し、伝言ファイル名，伝言依頼者情報として、それぞれ、伝言情報データベースに登録した伝言ファイルのファイル名，発信者から取得した１個或いは２個の電話番号を設定した伝言属性情報を，伝言情報データベースに登録する処理(ステップＳ１０４)を行ってから、この図の処理を終了する。 After completing the process of step S103, the CTI server 10 registers a message file (in this case, a voice data file) related to the message acquired from the caller in the message information database, and as the message file name and message requester information, After performing the process (step S104) of registering the message attribute information in which the file name of the message file registered in the message information database and one or two telephone numbers acquired from the sender are set in the message information database (step S104). The process shown in the figure ends.
ここで、発信者が伝言の状況確認を行うことを選択した場合(ステップＳ１０２；ＮＯ)のＣＴＩサーバ１０の動作内容を説明する前に、図４を用いて、一般者用電話番号への電話を受信した場合のＣＴＩサーバ１０の動作内容を説明しておくことにする。 Here, before explaining the operation contents of the CTI server 10 when the caller selects to check the status of the message (step S102; NO), a call to the telephone number for general use will be described with reference to FIG. The operation content of the CTI server 10 when receiving the above will be described.
一般者用電話番号への電話を受信した場合、ＣＴＩサーバ１０は、まず、被災者の伝言を聞く（被災者の伝言の有無を確認する）のか、被災者への伝言を登録するのか、被災者への伝言の状況確認を行うのかを、発信者に問い合わせるための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０１)。 When receiving a call to a general telephone number, the CTI server 10 first listens to the victim's message (confirms whether the victim has a message), registers the message to the victim, An automatic voice response process is performed to inquire the caller whether to check the status of the message to the caller (step S201).
そして、ＣＴＩサーバ１０は、発信者が伝言を登録することを選択した場合(ステップＳ２０２；伝言登録)には、発信者から、発信者の電話番号と，伝言対象者（伝言を届けるべき被災者）の電話番号と、被災者への伝言（音声メッセージ）とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０３)。なお、このステップの処理は、発信者が、自身に関する電話番号、伝言対象者に関する電話番号として、それぞれ、２個の電話番号を入力可能なもの（発信者に関する電話番号、伝言対象者に関する電話番号として、それぞれ、１個或いは２個の電話番号を発信者から取得可能なもの）となっている。 When the caller chooses to register the message (step S202; message registration), the CTI server 10 sends the caller's telephone number and the message target person (the victim to whom the message is to be delivered) from the caller. ) And an automatic voice response process for obtaining a message (voice message) to the victim (step S203). In this step, the caller can input two phone numbers as the phone number related to himself / herself and the phone number related to the message target (the phone number related to the caller and the phone number related to the message target). 1 or 2 telephone numbers can be obtained from the caller).
ステップＳ２０３の処理を終えたＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言に関する伝言ファイル（この場合、音声データファイル）を，伝言情報データベースに登録し、伝言ファイル名，伝言依頼者情報，伝言対象者情報として、それぞれ、伝言情報データベースに登録した伝言ファイルのファイル名，発信者から取得した発信者に関する１個或いは２個の電話番号、発信者から取得した伝言対象者に関する１個或いは２個の電話番号を設定した伝言属性情報を，伝言情報データベースに登録する処理(ステップＳ２０４)を行ってから、この図の処理を終了する。 The CTI server 10 that has finished the processing of step S203 registers a message file (in this case, a voice data file) related to the message acquired from the sender in the message information database, and stores the message file name, message requester information, and message target person. As information, the file name of the message file registered in the message information database, one or two telephone numbers related to the caller acquired from the caller, and one or two calls related to the message target acquired from the caller After performing the process (step S204) of registering the message attribute information to which the number is set in the message information database, the process of this figure is terminated.
また、発信者が被災者の伝言を聞くことを選択した場合(ステップＳ２０２；伝言確認)、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から、伝言確認対象者（安否〔伝言の有無〕を確認したい被災者）の電話番号と、発信者の電話番号とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０５)。なお、このステップＳ２０５の処理も、ステップＳ２０３の処理と同様に、発信者が、自身に関する電話番号，伝言確認対象者に関する電話番号として、それぞれ、２個の電話番号を入力可能なものとなっている。 When the caller chooses to listen to the victim's message (step S202; message check), the CTI server 10 receives the message check target person (the victim who wants to check safety [presence / absence of message]) from the caller. And an automatic voice response process for acquiring the caller's phone number (step S205). In the process of step S205, as in the process of step S203, the caller can input two telephone numbers as the telephone number related to himself and the telephone number related to the message confirmation target person. Yes.
次いで、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言確認対象者に関する１個或いは２個の電話番号に基づき、伝言確認対象者に関する伝言属性情報が伝言情報データベース内に記憶されているか否かを判断する(ステップＳ２０６)。より具体的には、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した伝言確認対象者に関するいずれかの電話番号が伝言依頼者情報に含まれる伝言属性情報が、伝言情報データベースに記憶されているか否かを判断する。 Next, the CTI server 10 determines whether or not message attribute information related to the message confirmation target person is stored in the message information database based on one or two telephone numbers related to the message confirmation target person acquired from the caller. (Step S206). More specifically, the CTI server 10 determines whether or not message attribute information including any telephone number related to the message confirmation target person acquired from the caller in the message requester information is stored in the message information database. to decide.
そして、ＣＴＩサーバ１０は、伝言確認対象者に関する伝言属性情報が伝言情報データベースに記憶されていなかった場合(ステップＳ２０６；ＮＯ)には、その旨を発信者に通知するための音声メッセージを出力する処理（図示せず）を行ってから、この図の処理を終了する。 When the message attribute information related to the message confirmation target person is not stored in the message information database (step S206; NO), the CTI server 10 outputs a voice message for notifying the sender of that fact. After performing the process (not shown), the process of this figure is terminated.
一方、伝言確認対象者に関する伝言属性情報が伝言情報データベースに記憶されていた場合(ステップＳ２０６；ＹＥＳ)、ＣＴＩサーバ１０は、当該伝言属性情報中の伝言ファイル名で識別される伝言ファイルに応じた内容の音声メッセージを出力する処理(ステップＳ２０７)を行う。なお、このステップＳ２０７の処理は、伝言ファイルが音声データファイルであった場合には、その伝言ファイルを再生し、伝言ファイルが，後述するテキストファイルであった場合には、その伝言ファイル内のテキストを音声化する（読み上げる）処理となっている。 On the other hand, when the message attribute information related to the message confirmation target person is stored in the message information database (step S206; YES), the CTI server 10 responds to the message file identified by the message file name in the message attribute information. Processing for outputting a voice message of the content (step S207) is performed. The processing in step S207 is performed when the message file is an audio data file, and the message file is reproduced. When the message file is a text file described later, the text in the message file is reproduced. Is voiced (read aloud).
そして、ＣＴＩサーバ１０は、伝言確認対象者に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報に、発信者の電話番号と現在日時を示す日時情報とを追加する処理(ステップＳ２０８)を行ってから、この図の処理を終了する。 Then, the CTI server 10 performs a process (step S208) of adding the telephone number of the caller and date / time information indicating the current date / time to the message recipient information in the message attribute information regarding the message confirmation target person. The process shown in the figure ends.
図３に戻って、発信者（被災者）が伝言の状況確認を行うことを選択した場合のＣＴＩサーバ１０の動作を説明する。 Returning to FIG. 3, the operation of the CTI server 10 when the caller (the victim) selects to check the message status will be described.
発信者が伝言の状況確認を行うことを選択した場合(ステップＳ１０２；ＮＯ)、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から、発信者の電話番号を取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ１０５)。なお、このステップの処理時に、発信者が入力しなければならない電話番号は、伝言登録時に入力した電話番号（２個の電話番号を入力した場合には、いずれか一方の電話番号）である。 When the caller selects to check the message status (step S102; NO), the CTI server 10 performs an automatic voice response process for acquiring the caller's telephone number from the caller (step S105). . It should be noted that the telephone number that the caller has to input at the time of processing in this step is the telephone number input at the time of message registration (one telephone number when two telephone numbers are input).
次いで、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した電話番号に基づき、伝言情報データベース内に記憶されている，発信者に関する伝言属性情報（発信者から取得した電話番号が、伝言依頼者情報に含まれる伝言属性情報）を特定し、特定した伝言属性情報中の伝言受領者情報が、１組以上の電話番号及び日時情報を含む情報であった場合には、その伝言受領者情報（何組かの電話番号及び日時情報）を音声化して出力し、そうでなかった場合には、伝言が誰にも届いていない旨を示す音声メッセージを出力する処理(ステップＳ１０６)を行う。 Next, the CTI server 10 stores the message attribute information about the caller (the phone number acquired from the caller is included in the message requester information) stored in the message information database based on the phone number acquired from the caller. If the message recipient information in the identified message attribute information is information including one or more sets of telephone numbers and date / time information, the message recipient information (some groups) Phone number and date / time information) is output as voice, and if not, a process of outputting a voice message indicating that the message has not reached anyone is performed (step S106).
その後、ＣＴＩサーバ１０は、発信者に対する伝言に関する伝言属性情報を全て特定した後、特定した伝言属性情報毎に、その伝言属性情報中の伝言ファイル名で識別される伝言ファイルに応じた内容の音声メッセージを出力し、その伝言属性情報中に、発信者に関する電話番号と現在日時を示す日時情報とを追加する処理(ステップＳ１０７)を行う。 After that, the CTI server 10 specifies all the message attribute information related to the message to the caller, and then, for each message attribute information specified, the voice corresponding to the message file identified by the message file name in the message attribute information A message is output, and the message attribute information is added with a telephone number related to the caller and date / time information indicating the current date / time (step S107).
なお、このステップＳ１０７の処理は、或る伝言ファイルに応じた内容の音声メッセージを出力した後、個人情報を必要とする場合には所定の操作（電話機のボタンを押下する操作）を行うべき旨の音声メッセージを出力し、当該所定の操作がなされた場合には、当該伝言ファイルに関する伝言属性情報中の伝言依頼者情報中の電話番号を検索キーとして用いて、当該伝言ファイルの登録者に関する個人情報をＷｅｂサーバ２０内の個人情報データベースから検索し、検索に成功した場合には、その個人情報を音声化して出力する処理となっている。 It should be noted that the processing in step S107 indicates that after outputting a voice message having contents corresponding to a certain message file, a predetermined operation (operation of pressing a telephone button) should be performed when personal information is required. If the phone number in the message requester information in the message attribute information about the message file is used as a search key, the personal information about the registrant of the message file is output. Information is searched from the personal information database in the Web server 20, and when the search is successful, the personal information is converted into sound and output.
そして、ステップＳ１０７の処理を終えたＣＴＩサーバ１０は、この図の処理を終了する。 Then, the CTI server 10 that has completed the process of step S107 ends the process of FIG.
図４に戻って、発信者が、被災者への伝言の状況確認を行うことを選択した場合のＣＴＩサーバ１０の動作を、説明する。 Returning to FIG. 4, the operation of the CTI server 10 when the caller has selected to check the status of the message to the victim will be described.
発信者が被災者への伝言の状況確認を行うことを選択した場合(ステップＳ２０２；状況確認)、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から、発信者の電話番号と、伝言対象者の電話番号とを取得するための自動音声応答処理を行う(ステップＳ２０９)。なお、このステップＳ２０９の処理も、ステップＳ２０３，Ｓ２０５の処理と同様に、発信者が、自身に関する電話番号，伝言対象者に関する電話番号として、それぞれ、２個の電話番号を入力可能なものとなっている。 When the caller selects to check the status of the message to the victim (step S202; status check), the CTI server 10 obtains the phone number of the caller and the phone number of the message target from the caller. An automatic voice response process for acquisition is performed (step S209). In the process of step S209, as in the processes of steps S203 and S205, the caller can input two telephone numbers as the telephone number related to himself / herself and the telephone number related to the message target. ing.
次いで、ＣＴＩサーバ１０は、発信者から取得した発信者，伝言対象者の電話番号から、伝言情報データベース内に記憶されている，処理対象伝言（発信者が状況確認を希望している伝言）に関する伝言属性情報を特定し、特定した伝言属性情報中の伝言受領者情報が、１組以上の電話番号及び日時情報を含む情報であった場合には、その伝言受領者情報を音声化して出力し、そうでなかった場合には、伝言が誰にも届いていない旨を示す音声メッセージを出力する処理(ステップＳ２１０)を行ってから、この図の処理を終了する。 Next, the CTI server 10 relates to a processing target message (message that the caller wants to check the situation) stored in the message information database from the telephone number of the caller and the message target person acquired from the caller. When message attribute information is specified and the message recipient information in the specified message attribute information is information including one or more sets of telephone numbers and date / time information, the message recipient information is voiced and output. If not, the process of outputting a voice message indicating that the message has not reached anyone is performed (step S210), and then the process of FIG.
そして、本実施形態に係る伝言サービスシステムが備えるＷｅｂサーバ２０は、ＣＴＩサーバ１０が、被災者／一般者に対して電話にて行っているものと同様の処理を、Ｗｅｂページにて（テキストベースで）行えるように構成した装置となっている。 Then, the Web server 20 included in the message service system according to the present embodiment performs the same processing on the Web page as the CTI server 10 performs over the telephone to the victim / general person (text-based). The device is configured to be able to do this.
すなわち、Ｗｅｂサーバ２０は、伝言（テキスト）等を入力可能なＷｅｂページを提供する機能や、当該Ｗｅｂページに入力された情報に基づき，テキストファイル形式の伝言ファイルと伝言属性情報とをＣＴＩサーバ１０内の伝言情報データベースに登録する機能や、ＣＴＩサーバ１０内の伝言情報データベースに登録されている情報が示されるＷｅｂページ（テキストファイル形式の伝言ファイルの内容が示されるＷｅｂページ／音声データファイル形式の伝言ファイルがダウンロード可能なＷｅｂページ）を提供する機能等を有する装置となっている。 That is, the Web server 20 provides a message page and message attribute information in a text file format based on a function for providing a Web page in which a message (text) or the like can be input, or information input to the Web page. A web page (information on the contents of the message file in the text file format / audio data file format indicating the contents registered in the message information database in the CTI server 10) This is a device having a function of providing a Web page from which a message file can be downloaded.
以上、詳細に説明したように、本実施形態に係る伝言サービスシステムは、伝言が相手に届いた際に、伝言情報データベース内の当該伝言に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報に、その旨を示す情報（電話番号及び日時情報）を追加する機能と、伝言を依頼した伝言依頼者に、伝言情報データベース内の当該伝言に関する伝言属性情報中の伝言受領者情報の内容を通知する機能とを有するシステムとなっている。従って、この伝言サービスシステムを用いれば、伝言が実際に相手に届いたか否かを確認することが出来る形で伝言サービスを実施できることになる。 As described above in detail, when the message reaches the other party, the message service system according to the present embodiment indicates the message recipient information in the message attribute information in the message information database in the message information database. A function for adding information (telephone number and date / time information) and a function for notifying a message requester who has requested a message of the content of message recipient information in message attribute information regarding the message in the message information database. It is a system. Therefore, if this message service system is used, the message service can be implemented in such a way that it can be confirmed whether or not the message has actually arrived at the other party.
《変形形態》
上記した伝言サービスシステムは、各種の変形を行うことが出来る。例えば、音声メッセージの出力順が上記したものとは異なるシステムに、伝言サービスシステムを変形することが出来る。また、伝言サービスシステムを、Ｗｅｂサーバ２０を備えないシステムや、ＣＴＩサーバ１０及びＷｅｂサーバ２０としての機能を有する１台の装置からなるシステムに変形することも出来る。また、伝言サービスシステムを、携帯電話用の伝言サービスを行うためのシステムに変形しても良いことなどは、当然のことである。
<Deformation>
The message service system described above can be modified in various ways. For example, the message service system can be modified to a system in which the output order of voice messages is different from that described above. In addition, the message service system can be modified into a system that does not include the Web server 20 or a system that includes a single device having functions as the CTI server 10 and the Web server 20. Of course, the message service system may be modified to a system for providing a message service for mobile phones.
１０ ＣＴＩサーバ
２０ Ｗｅｂサーバ
10 CTI server 20 Web server
Claims (5)
伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、前記伝言情報記憶手段に，当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶すると共に、前記伝言情報記憶手段に，当該伝言情報に関する前記状況情報として、伝言が伝言対象者に届いていないことを示す状況情報を記憶する伝言依頼受付手段と、
伝言受領希望者から、その者に固有の伝言受領希望者識別情報を取得し、取得した伝言受領希望者識別情報と同内容の伝言対象者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を前記伝言受領希望者に通知すると共に、前記伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する前記状況情報を，伝言が伝言対象者に届いていることを示す状況情報に変更する伝言処理手段と、
依頼した伝言が伝言対象者に届いたか否かの確認を希望する確認希望者に、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を入力させ、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして前記伝言情報記憶手段に記憶されている状況情報を前記確認希望者に通知する通知手段と
を、備えることを特徴とする伝言サービスシステム。 Message content information indicating the content of a message to be transmitted to a certain message target person, message target person information for designating the message target person, and a message requester who requests that the message be transmitted to the message target person Message information storage means capable of storing a plurality of message information including message requester information indicating the message information and storing status information indicating whether or not the message has reached the message target person for each message information ,
A message request from a message requester is received, message information having contents corresponding to the message request is stored in the message information storage unit, and message information is stored in the message information storage unit as the status information regarding the message information. Message request accepting means for storing status information indicating that the message has not reached the message target person,
Message identification information unique to that person is acquired from the message reception applicant, and message information including message subject information having the same content as the acquired message reception identification information is stored in the message information storage means. If not, the message content information included in the message information is notified to the message recipient, and the status information related to the message information stored in the message information storage means is stored in the message. Message processing means for changing to status information indicating that the user has arrived,
The confirmation requester who wishes to confirm whether the requested message has arrived at the message target person is allowed to input the message requester information specified at the time of the message request, and the message information including the message requester information is the message information storage means. And a notification means for notifying the confirmation requester of the status information stored in the message information storage means as related to the message information.
前記伝言受領希望者からの前記伝言受領希望者識別情報の取得，前記伝言受領希望者への伝言内容情報の通知を、電話回線を利用して行う手段であると共に、前記伝言受領希望者が所有している電話の電話番号を、前記伝言受領希望者識別情報として取得する手段である
ことを特徴とする請求項１記載の伝言サービスシステム。 The message processing means is
A means for obtaining the message recipient identification information from the message recipient, and notifying the message content information to the message recipient using a telephone line, and owned by the message recipient The message service system according to claim 1, wherein the message service system is means for acquiring the telephone number of the telephone being used as the message recipient identification information.
伝言依頼者からの伝言依頼を受け付けて、前記伝言情報記憶手段に、当該伝言依頼に応じた内容の伝言情報を記憶するとともに、前記伝言情報記憶手段に、受領者情報を全く含まない受領者管理情報を記憶させる伝言依頼受付手段と、
伝言受領希望者から、或る者に固有の情報を取得し、取得した情報と同内容の伝言依頼者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、当該伝言情報に含まれる伝言内容情報を前記伝言受領希望者に通知すると共に、前記伝言情報記憶手段に記憶されている，当該伝言情報に関する前記受領者管理情報に，当該伝言受領希望者が伝言を受領したことを示す受領者情報を追加する伝言処理手段と、
依頼した伝言の通知状況の確認を希望する確認希望者から、伝言依頼時に指定した伝言依頼者情報を取得し、当該伝言依頼者情報を含む伝言情報が前記伝言情報記憶手段に記憶されていた場合には、その伝言情報に関するものとして前記伝言情報記憶手段に記憶されている受領者管理情報を前記確認希望者に通知する通知手段と
を、備えることを特徴とする伝言サービスシステム。 A plurality of message information including message contents information indicating contents of messages to be transmitted to one or more parties, and message requester information indicating message requesters who have requested that the messages be transmitted to one or more parties. Message information storage means capable of storing individual information and storing message management information for each message information;
Receiving a message request from a message requester, storing message information corresponding to the message request in the message information storage means, and receiving information that does not contain any recipient information in the message information storage means Message request accepting means for storing information;
When message information including message requester information having the same content as the acquired information is stored in the message information storage means, information specific to a certain person is acquired from the message reception applicant. The message content information contained in the message is notified to the message recipient, and the message recipient has received the message in the recipient management information related to the message information stored in the message information storage means. Message processing means for adding recipient information indicating
When message requester information specified at the time of message request is obtained from a confirmation requester who wishes to confirm the notification status of the requested message, and message information including the message requester information is stored in the message information storage means The message service system further comprises: notifying means for notifying the confirmation requester of the recipient management information stored in the message information storage means as relating to the message information.
前記伝言依頼者からの伝言依頼を電話にて受け付ける手段であり、
前記通知手段が、
前記確認希望者からの前記伝言依頼者情報の取得，前記確認希望者への前記受領者管理情報の通知を、電話にて行う手段である
ことを特徴とする請求項３記載の伝言サービスシステム。 The message request receiving means
Means for receiving a message request from the message requester by telephone;
The notification means is
The message service system according to claim 3, wherein the message service system is a means for acquiring the message requester information from the confirmation requester and notifying the recipient management information to the confirmation requester by telephone.
ことを特徴とする請求項３又は請求項４に記載の伝言サービスシステム。
The message service system according to claim 3 or 4, wherein the recipient information is information including at least one address information that can be used to transmit information to the message recipient.
Priority Applications (1)
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|---|---|---|---|
| JP2005102545A JP2006285467A (en) | 2005-03-31 | 2005-03-31 | Answering service system |
Applications Claiming Priority (1)
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|---|---|---|---|
| JP2005102545A JP2006285467A (en) | 2005-03-31 | 2005-03-31 | Answering service system |
Publications (1)
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|---|---|
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Family Applications (1)
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