JP2006017942A - Printing system, image forming apparatus, server device and terminal device - Google Patents
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Abstract
Description
本発明は、画像を形成する画像形成装置と、画像形成装置と通信可能に接続された端末装置と、端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システム、画像形成装置、サーバ装置及び端末装置に関するものである。 The present invention relates to a printing system including an image forming apparatus that forms an image, a terminal device that is communicably connected to the image forming device, and a server device that is communicably connected to the terminal device via a network. The present invention relates to a device, a server device, and a terminal device.
従来、複写機、プリンタ装置、ファクシミリ装置及び印刷機等の画像形成装置の前部上面には、各種情報を表示するための表示部が設けられている。この表示部には、紙詰まり処理(以下、「ジャム処理」ともいう)や機械各部の設定を行う際の手順が表示され、ユーザやサービスマンは、表示部に表示される表示画面を見ながら、紙詰まり処理や機械各部の設定を行う。 2. Description of the Related Art Conventionally, a display unit for displaying various types of information is provided on an upper surface of a front portion of an image forming apparatus such as a copying machine, a printer device, a facsimile machine, and a printing machine. This display unit displays paper jam processing (hereinafter also referred to as “jam processing”) and the procedure for setting each part of the machine, and the user or service person can watch the display screen displayed on the display unit. , Paper jam handling and machine settings.
ユーザやサービスマンは、画像形成装置の背面において点検作業等を行う場合、表示部が装置の前部上面に設けられているので、表示画面を見ながら作業を行うことが困難である。例えば、ジャムの発生した位置が、表示部から離れている場合、ユーザは、表示部を見ながらジャム処理を行うことが困難である。 When a user or a service person performs an inspection operation or the like on the back side of the image forming apparatus, the display unit is provided on the upper surface of the front part of the apparatus, so that it is difficult to perform the operation while looking at the display screen. For example, when the position where the jam occurs is far from the display unit, it is difficult for the user to perform the jam processing while looking at the display unit.
そこで、例えば、特許文献1には、装置本体の上部の操作盤上の液晶ディスプレイユニットを取り外し、ジャムが発生した付近まで液晶ディスプレイユニットを移動させ、ジャム処理しながら液晶ディスプレイに表示されるジャム処理手順を見ながら作業を行うことができるようにしている。
しかしながら、特許文献1の技術では、ジャムが発生した付近で液晶ディスプレイユニットの表示を見ることができるが、液晶ディスプレイユニットの取り外し及び取り付けが面倒であった。 However, in the technique of Patent Document 1, the display of the liquid crystal display unit can be seen near the occurrence of the jam, but the removal and attachment of the liquid crystal display unit is troublesome.
また、複写機などには、比較的大画面の液晶ディスプレイが設けられているが、プリンタ装置などには、文字のみを表示する小型の表示部しか設けられておらず、ジャム処理を適切にガイダンスすることが困難であった。 Copiers and other devices are provided with a relatively large-screen liquid crystal display, but printers and other devices are only equipped with a small display that displays only characters, providing appropriate guidance for jam processing. It was difficult to do.
本発明は、上記の問題を解決するためになされたもので、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されている対処方法だけでなく、メーカ側から提供される最新の対処方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる印刷システム、画像形成装置、サーバ装置及び端末装置を提供することを目的とするものである。 The present invention has been made to solve the above-described problem, and at the time of jam processing, it is possible to obtain the latest coping method provided by the manufacturer as well as the coping method stored in the device main body in advance. An object of the present invention is to provide a printing system, an image forming apparatus, a server apparatus, and a terminal apparatus that can perform jam processing quickly.
本発明に係る印刷システムは、画像を形成する画像形成装置と、前記画像形成装置と通信可能に接続された端末装置と、前記端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システムであって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備える。 An image forming apparatus that forms an image, a terminal device that is communicably connected to the image forming device, and a server device that is communicably connected to the terminal device via a network. The image forming apparatus includes a jam information creating unit that creates jam information for identifying a jam that occurs in the apparatus, and the jam information created by the jam information creating unit as the terminal device. Jam information transmitting means for transmitting to the server, the terminal device receiving jam information transmitted by the jam information transmitting means, and jam information received by the jam information receiving means to the server Terminal jam information transmitting means for transmitting to the device, and the server device transmits the terminal jam information by the terminal jam information transmitting means. Server jam information receiving means for receiving the jam information, jam processing procedure storage means for storing jam processing procedure information for identifying the processing procedure for eliminating the jam for each jam information, and server jam information receiving means The jam processing procedure extracting means for extracting the jam processing procedure information corresponding to the jam information received from the jam processing procedure storage means, and the jam processing procedure information extracted by the jam processing procedure extracting means is transmitted to the terminal device. Jam processing information transmitting means, and the terminal device receives jam processing information received by the jam processing information transmitting means, and jam received by the jam processing information receiving means. Presenting means for presenting processing procedure information is further provided.
この構成によれば、画像形成装置のジャム情報作成手段によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信手段によって、ジャム情報作成手段により作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。端末装置のジャム情報受信手段によって、ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、端末ジャム情報送信手段によって、ジャム情報受信手段により受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。そして、サーバ装置のサーバジャム情報受信手段によって、端末ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順記憶手段にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出手段によって、サーバジャム情報受信手段により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順記憶手段から抽出され、ジャム処理情報送信手段によって、ジャム処理手順抽出手段により抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。端末装置のジャム処理情報受信手段によって、ジャム処理情報送信手段により送信されたジャム処理手順情報が受信され、提示手段によって、ジャム処理情報受信手段により受信されたジャム処理手順情報が提示される。 According to this configuration, jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus is created by the jam information creation unit of the image forming apparatus, and the jam information created by the jam information creation unit is created by the jam information transmission unit. It is transmitted to the terminal device. The jam information receiving means of the terminal device receives the jam information transmitted by the jam information transmitting means, and the terminal jam information transmitting means transmits the jam information received by the jam information receiving means to the server device. Then, the jam information transmitted by the terminal jam information transmitting means is received by the server jam information receiving means of the server device, and the jam processing procedure information for specifying the processing procedure for eliminating the jam is stored in the jam processing procedure storage means. Stored for each information, the jam processing procedure extraction means extracts the jam processing procedure information corresponding to the jam information received by the server jam information receiving means from the jam processing procedure storage means, and the jam processing information transmission means The jam processing procedure information extracted by the jam processing procedure extracting means is transmitted to the terminal device. The jam processing information receiving means of the terminal device receives the jam processing procedure information transmitted by the jam processing information transmitting means, and the presenting means presents the jam processing procedure information received by the jam processing information receiving means.
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 Therefore, at the time of jam processing, not only the jam processing method held in advance in the device main body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer can be obtained, and jam processing can be performed quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
また、上記の印刷システムにおいて、前記ジャム処理手順記憶手段は、静止画像データ、動画像データ及び音声データのうちの少なくとも一つを用いて前記ジャム処理手順情報を記憶し、前記提示手段は、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することが好ましい。 In the printing system, the jam processing procedure storage unit stores the jam processing procedure information using at least one of still image data, moving image data, and audio data, and the presentation unit It is preferable to present the jam processing procedure information using at least one of an image, a moving image, and sound.
この構成によれば、静止画像データ、動画像データ及び音声データのうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が記憶され、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が提示される。したがって、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することができ、ユーザに対して分かり易くジャム処理手順を提示することができる。 According to this configuration, jam processing procedure information is stored using at least one of still image data, moving image data, and audio data, and jamming is performed using at least one of still images, moving images, and audio. Processing procedure information is presented. Therefore, the jam processing procedure information can be presented using at least one of a still image, a moving image, and audio, and the jam processing procedure can be presented to the user in an easily understandable manner.
また、上記の印刷システムにおいて、前記端末装置及び前記サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続されるとともに、オペレータによって操作されるオペレータ用コンピュータをさらに備え、前記端末装置は、前記オペレータ用コンピュータへ接続要求を送信する接続要求送信手段をさらに備え、前記オペレータ用コンピュータは、前記接続要求送信手段から接続要求を受信する接続要求受信手段と、前記接続要求受信手段によって接続要求が受信された場合、前記端末装置との通信を確立させる通信確立手段とを備えることが好ましい。 The printing system may further include an operator computer that is communicably connected to the terminal device and the server device via a network and is operated by an operator, and the terminal device is connected to the operator computer. Further comprising a connection request transmitting means for transmitting a connection request, wherein the operator computer receives a connection request from the connection request transmitting means and a connection request is received by the connection request receiving means, It is preferable to provide communication establishment means for establishing communication with the terminal device.
この構成によれば、端末装置の接続要求送信手段によって、オペレータによって操作されるオペレータ用コンピュータへ接続要求が送信され、オペレータ用コンピュータの接続要求受信手段によって、接続要求送信手段からの接続要求が受信され、通信確立手段によって、接続要求受信手段により接続要求が受信された場合、端末装置との通信が確立される。したがって、提示されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、端末装置からオペレータ用コンピュータへ接続要求を送信し、端末装置とオペレータ用コンピュータとの通信を確立させることにより、オペレータから直接ジャム処理手順を聞くことができ、確実にジャム処理を行うことができる。 According to this configuration, the connection request transmission unit of the terminal device transmits a connection request to the operator computer operated by the operator, and the connection request reception unit of the operator computer receives the connection request from the connection request transmission unit. When the connection request is received by the connection request receiving means by the communication establishing means, communication with the terminal device is established. Therefore, a user who cannot resolve the jam even if he / she sees the jam handling procedure presented, sends a connection request from the terminal device to the operator computer, and establishes communication between the terminal device and the operator computer. The operator can hear the jam processing procedure directly from the operator, and can reliably perform the jam processing.
また、上記の印刷システムにおいて、前記端末装置は、装置内のジャムが発生した部分を撮影する撮影手段と、前記撮影手段によって撮影された画像データを前記オペレータ用コンピュータへ送信する画像データ送信手段とをさらに備え、前記オペレータ用コンピュータは、前記画像データ送信手段によって送信された画像データを受信する画像データ受信手段と、前記画像データ受信手段によって受信された画像データを表示する画像表示手段とをさらに備えることが好ましい。 Further, in the above printing system, the terminal device includes a photographing unit that photographs a portion where a jam has occurred in the device, and an image data transmission unit that transmits the image data photographed by the photographing unit to the operator computer. The operator computer further includes image data receiving means for receiving the image data transmitted by the image data transmitting means, and image display means for displaying the image data received by the image data receiving means. It is preferable to provide.
この構成によれば、端末装置の撮影手段によって、装置内のジャムが発生した部分が撮影され、画像データ送信手段によって、撮影手段により撮影された画像データがオペレータ用コンピュータへ送信され、オペレータ用コンピュータの画像データ受信手段によって、画像データ送信手段により送信された画像データが受信され、画像表示手段によって、画像データ受信手段により受信された画像データが表示される。したがって、画像形成装置の内部のジャムが発生した部分の画像がオペレータ用コンピュータの画像表示手段に表示されるので、オペレータは、ジャムが発生した部分の画像を見ることができ、適切なジャム処理をユーザに対して指示することができる。 According to this configuration, a portion where a jam has occurred in the device is photographed by the photographing means of the terminal device, and the image data photographed by the photographing means is transmitted to the operator computer by the image data transmitting means. The image data receiving means receives the image data transmitted by the image data transmitting means, and the image display means displays the image data received by the image data receiving means. Therefore, the image of the portion where the jam has occurred inside the image forming apparatus is displayed on the image display means of the operator computer, so that the operator can see the image of the portion where the jam has occurred and perform an appropriate jam processing. The user can be instructed.
また、本発明に係る画像形成装置は、サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続された端末装置と通信可能に接続されるとともに、画像を形成する画像形成装置であって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置は、前記端末装置によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示する。 An image forming apparatus according to the present invention is an image forming apparatus that is communicably connected to a terminal device that is communicably connected to a server apparatus via a network, and forms an image. Comprises jam information creating means for creating jam information for identifying a jam that has occurred in the device, and jam information transmitting means for sending the jam information created by the jam information creating means to the terminal device, The terminal device receives the jam information transmitted by the jam information transmitting means, transmits the received jam information to the server device, the server device receives the jam information transmitted by the terminal device, Jam processing procedure information for identifying a processing procedure for eliminating the jam is stored for each jam information and corresponds to the received jam information. Jam processing procedure information is extracted, and the extracted jam processing procedure information is transmitted to the terminal device. The terminal device receives the jam processing procedure information transmitted by the server device, and presents the received jam processing procedure information. To do.
この構成によれば、画像形成装置のジャム情報作成手段によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信手段によって、ジャム情報作成手段により作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置によって、ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。サーバ装置によって、端末装置により送信されたジャム情報が受信され、ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報が抽出され、抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。端末装置によって、サーバ装置により送信されたジャム処理手順情報が受信され、受信されたジャム処理手順情報が提示される。 According to this configuration, jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus is created by the jam information creation unit of the image forming apparatus, and the jam information created by the jam information creation unit is created by the jam information transmission unit. It is transmitted to the terminal device. Then, the jam information transmitted by the jam information transmitting means is received by the terminal device, and the received jam information is transmitted to the server device. The jam information transmitted from the terminal device is received by the server device, the jam processing procedure information for specifying the processing procedure for eliminating the jam is stored for each jam information, and the jam corresponding to the received jam information is stored. The processing procedure information is extracted, and the extracted jam processing procedure information is transmitted to the terminal device. The terminal device receives the jam processing procedure information transmitted by the server device, and presents the received jam processing procedure information.
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 Therefore, at the time of jam processing, not only the jam processing method held in advance in the device main body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer can be obtained, and jam processing can be performed quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
また、本発明に係るサーバ装置は、画像を形成する画像形成装置と通信可能に接続された端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されるサーバ装置であって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、前記サーバ装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示する。 The server device according to the present invention is a server device communicably connected via a network to a terminal device communicably connected to an image forming device that forms an image, wherein the image forming device is a device Creating jam information for identifying jams occurring in the terminal, transmitting the generated jam information to the terminal device, the terminal device receiving the jam information transmitted by the image forming apparatus, and receiving the jam Information is transmitted to the server device, and the server device receives server jam information receiving means for receiving jam information transmitted by the server device, and jam processing procedure information for specifying a processing procedure for eliminating the jam. Jam processing procedure storing means for storing each jam information, and a jam corresponding to the jam information received by the server jam information receiving means. Jam processing procedure extraction means for extracting processing procedure information from the jam processing procedure storage means, and jam processing information transmission means for transmitting the jam processing procedure information extracted by the jam processing procedure extraction means to the terminal device, The terminal device receives the jam processing procedure information transmitted by the server device and presents the received jam processing procedure information.
この構成によれば、画像形成装置によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置によって、画像形成装置により送信されたジャム情報が受信され、受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。サーバ装置のサーバジャム情報受信手段によって、サーバ装置により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順記憶手段にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出手段によって、サーバジャム情報受信手段により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順記憶手段から抽出され、ジャム処理情報送信手段によって、ジャム処理手順抽出手段により抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。端末装置によって、サーバ装置により送信されたジャム処理手順情報が受信され、受信されたジャム処理手順情報が提示される。 According to this configuration, the image forming apparatus creates jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus, and transmits the created jam information to the terminal device. Then, the jam information transmitted from the image forming apparatus is received by the terminal device, and the received jam information is transmitted to the server apparatus. The jam information transmitted by the server device is received by the server jam information receiving means of the server device, and the jam processing procedure information for specifying the processing procedure for eliminating the jam is stored for each jam information in the jam processing procedure storage means. The jam processing procedure extraction means extracts jam processing procedure information corresponding to the jam information received by the server jam information receiving means from the jam processing procedure storage means, and the jam processing information transmission means extracts the jam processing procedure extraction means. The jam processing procedure information extracted by the above is transmitted to the terminal device. The terminal device receives the jam processing procedure information transmitted by the server device, and presents the received jam processing procedure information.
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 Therefore, at the time of jam processing, not only the jam processing method held in advance in the device main body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer can be obtained, and jam processing can be performed quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
また、本発明に係る端末装置は、画像を形成する画像形成装置と通信可能に接続されるとともに、サーバ装置とネットワークを介して通信可能に接続される端末装置であって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備える。 A terminal device according to the present invention is a terminal device that is communicably connected to an image forming device that forms an image, and is communicably connected to a server device via a network, and the image forming device includes: Jam information for generating jam information for identifying a jam occurring in the apparatus, transmitting the generated jam information to the terminal apparatus, and the terminal apparatus receiving the jam information transmitted by the image forming apparatus Receiving means, and terminal jam information transmitting means for transmitting the jam information received by the jam information receiving means to the server device, wherein the server device receives the jam information transmitted by the terminal jam information transmitting means. Jam processing procedure information for specifying a processing procedure for eliminating the jam is stored for each jam information, and the received jam information Corresponding jam processing procedure information is extracted, the extracted jam processing procedure information is transmitted to the terminal device, and the terminal device receives jam processing procedure information transmitted by the server device; Presenting means for presenting jam processing procedure information received by the jam processing information receiving means is further provided.
この構成によれば、画像形成装置によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、作成されたジャム情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置のジャム情報受信手段によって、画像形成装置により送信されたジャム情報が受信され、端末ジャム情報送信手段によって、ジャム情報受信手段により受信されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。サーバ装置によって、端末ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報が抽出され、抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。そして、端末装置のジャム処理情報受信手段によって、サーバ装置により送信されたジャム処理手順情報が受信され、提示手段によって、ジャム処理情報受信手段により受信されたジャム処理手順情報が提示される。 According to this configuration, the image forming apparatus creates jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus, and transmits the created jam information to the terminal device. Then, the jam information receiving means of the terminal device receives the jam information transmitted by the image forming apparatus, and the jam information received by the jam information receiving means is transmitted to the server device by the terminal jam information transmitting means. The server device receives the jam information transmitted by the terminal jam information transmission means, and stores jam processing procedure information for identifying the processing procedure for eliminating the jam for each jam information. Corresponding jam processing procedure information is extracted, and the extracted jam processing procedure information is transmitted to the terminal device. Then, the jam processing information receiving means of the terminal device receives the jam processing procedure information transmitted by the server device, and the presenting means presents the jam processing procedure information received by the jam processing information receiving means.
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 Therefore, at the time of jam processing, not only the jam processing method held in advance in the device main body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer can be obtained, and jam processing can be performed quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
また、本発明に係る印刷システムは、画像を形成する画像形成装置と、ジャム処理を行うユーザが使用する端末装置と、前記画像形成装置及び前記端末装置とネットワークを介して通信可能に接続されたサーバ装置とを備える印刷システムであって、前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、前記サーバ装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備える。 The printing system according to the present invention is connected to an image forming apparatus that forms an image, a terminal device that is used by a user who performs jam processing, and the image forming apparatus and the terminal device so that they can communicate with each other via a network. A printing system comprising a server device, wherein the image forming apparatus includes jam information creating means for creating jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus, and jam information created by the jam information creating means. Jam information transmitting means for transmitting to the server device, the server device specifying server jam information receiving means for receiving the jam information transmitted by the jam information transmitting means, and a processing procedure for eliminating the jam Jam processing procedure storage means for storing jam processing procedure information for each jam information, and the server jam information Jam processing procedure extraction means for extracting jam processing procedure information corresponding to the jam information received by the receiving means from the jam processing procedure storage means; and the jam processing procedure information extracted by the jam processing procedure extraction means as the terminal device. Jam processing information transmitting means for transmitting to the terminal device, the terminal device being received by the jam processing information receiving means for receiving the jam processing procedure information transmitted by the jam processing information transmitting means, and the jam processing information receiving means. Presenting means for presenting the jam processing procedure information.
この構成によれば、画像形成装置のジャム情報作成手段によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信手段によって、ジャム情報作成手段により作成されたジャム情報がサーバ装置へ送信される。そして、サーバ装置のサーバジャム情報受信手段によって、ジャム情報送信手段により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順記憶手段にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出手段によって、サーバジャム情報受信手段により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順記憶手段から抽出され、ジャム処理情報送信手段によって、ジャム処理手順抽出手段により抽出されたジャム処理手順情報が端末装置へ送信される。次に、端末装置のジャム処理情報受信手段によって、ジャム処理情報送信手段により送信されたジャム処理手順情報が受信され、提示手段によって、ジャム処理情報受信手段により受信されたジャム処理手順情報が提示される。 According to this configuration, jam information for identifying a jam occurring in the apparatus is created by the jam information creating unit of the image forming apparatus, and the jam information created by the jam information creating unit is created by the jam information transmitting unit. It is transmitted to the server device. Then, the jam information transmitted by the jam information transmitting means is received by the server jam information receiving means of the server device, and the jam processing procedure information for specifying the processing procedure for eliminating the jam is stored in the jam processing procedure storage means. The jam processing procedure information corresponding to the jam information received by the server jam information receiving unit is extracted from the jam processing procedure storage unit by the jam processing procedure extracting unit, and the jam processing information transmitting unit The jam processing procedure information extracted by the processing procedure extracting means is transmitted to the terminal device. Next, the jam processing information receiving means of the terminal device receives the jam processing information transmitted by the jam processing information transmitting means, and the presenting means presents the jam processing procedure information received by the jam processing information receiving means. The
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 Therefore, at the time of jam processing, not only the jam processing method held in advance in the device main body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer can be obtained, and jam processing can be performed quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
請求項1に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 According to the first aspect of the present invention, it is possible to obtain not only the jam processing method held in advance in the device body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer during the jam processing. Can be done quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
請求項2に記載の発明によれば、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することができ、ユーザに対して分かり易くジャム処理手順を提示することができる。 According to the second aspect of the present invention, the jam processing procedure information can be presented using at least one of a still image, a moving image, and sound, and the jam processing procedure is presented to the user in an easily understandable manner. be able to.
請求項3に記載の発明によれば、提示されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、端末装置からオペレータ用コンピュータへ接続要求を送信し、端末装置とオペレータ用コンピュータとの通信を確立させることにより、オペレータから直接ジャム処理手順を聞くことができ、確実にジャム処理を行うことができる。 According to the third aspect of the present invention, the user who cannot resolve the jam even if he / she sees the jam processing procedure presented, transmits a connection request from the terminal device to the operator computer, and the terminal device and the operator computer. By establishing communication with the operator, it is possible to hear the jam processing procedure directly from the operator, and to reliably perform the jam processing.
請求項4に記載の発明によれば、画像形成装置の内部のジャムが発生した部分の画像がオペレータ用コンピュータの画像表示手段に表示されるので、オペレータは、ジャムが発生した部分の画像を見ることができ、適切なジャム処理をユーザに対して指示することができる。 According to the fourth aspect of the present invention, the image of the portion where the jam has occurred inside the image forming apparatus is displayed on the image display means of the operator computer, so the operator views the image of the portion where the jam has occurred. It is possible to instruct the user to perform appropriate jam processing.
請求項5に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
According to the invention described in
請求項6に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 According to the invention described in claim 6, at the time of jam processing, it is possible to obtain not only the jam processing method held in advance in the device body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer. Can be done quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
請求項7に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 According to the invention described in claim 7, at the time of jam processing, it is possible to obtain not only the jam processing method held in advance in the device body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer. Can be done quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
請求項8に記載の発明によれば、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、端末装置に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が画像形成装置に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。 According to the invention described in claim 8, at the time of jam processing, it is possible to obtain not only the jam processing method held in advance in the device body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer. Can be done quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the terminal device, if the location where the jam occurs is away from the display unit provided in advance in the image forming apparatus, Jam processing can be performed without looking at the display section.
以下、本発明の一実施の形態による印刷システムについて図面を参照しながら説明する。 Hereinafter, a printing system according to an embodiment of the present invention will be described with reference to the drawings.
(第1の実施形態)
図1は、本発明の第1の実施形態に係る印刷システムの全体構成を示す図である。図1に示す印刷システム10は、画像形成装置の一例である複写機1、端末装置の一例である携帯電話機2、サーバ3及びメーカ側のオペレータ用コンピュータ4を備えて構成される。
(First embodiment)
FIG. 1 is a diagram showing an overall configuration of a printing system according to the first embodiment of the present invention. A
複写機1には周知の複写機の構成と同様に、制御部(CPU(中央演算処理装置)やROM及びRAM等のメモリ等で構成される)、通信I/F(インタフェイス)、給紙部、原稿載置台、原稿搬送部、画像形成部、原稿排出部(図示しない)が備えられ、供紙カセット内のコピー用紙を一枚ずつレジストローラに供給し、画像形成部の感光体ドラムと転写チャージャとの間を通過する際に感光体ドラムの表面にトナー像を形成し、そのトナー像をコピー用紙に転写し、定着ローラで加熱定着した後、原稿排出部によって排出するようになっている。複写機1は、例えば、ブルートゥース(登録商標)などの無線通信により携帯電話機2と接続されている。
The copier 1 has a control unit (consisting of a CPU (Central Processing Unit), a memory such as a ROM and a RAM), a communication I / F (interface), and a paper feed in the same manner as a known copier configuration. Unit, a document placing table, a document conveying unit, an image forming unit, and a document discharging unit (not shown), supplying copy sheets in a sheet feeding cassette one by one to a registration roller, and a photosensitive drum of the image forming unit When passing between the transfer charger, a toner image is formed on the surface of the photosensitive drum, the toner image is transferred to a copy sheet, heated and fixed by a fixing roller, and then discharged by a document discharge section. Yes. The copying machine 1 is connected to the
携帯電話機2は、携帯電話網を介してインターネット接続可能となっており、ユーザ又はサービスマンが使用する端末装置である。携帯電話機2には周知の携帯電話機の構成と同様に、制御部(CPUやROM及びRAM等のメモリ等で構成される)、通信I/F、スピーカ、マイク、カメラ機能及び液晶表示部(図示しない)等が備えられる。なお、この端末装置としては、携帯電話機2の他に、PHS(Personal Handyphone System)、PDA(Personal Data Assistance)及び通信機能を備えたパーソナルコンピュータ等でもよい。ユーザが使用する携帯電話機2は、不図示の移動体通信会社の携帯電話網を介してネットワーク5と接続されており、さらにサーバ3及びオペレータ用コンピュータ4とネットワーク5を介して接続されている。
The
サーバ3は、通常のサーバ装置で構成され、ネットワーク5を介して携帯電話機2及びオペレータ用コンピュータ4と通信可能に接続されている。サーバ3には周知のサーバ装置の構成と同様に、制御部(CPUやROM及びRAM等のメモリ等で構成される)及び通信I/F(図示しない)が備えられる。
The
オペレータが使用するオペレータ用コンピュータ4は、通信機能を備えたパーソナルコンピュータであり、ネットワーク5を介して携帯電話機2及びサーバ3と通信可能に接続されている。オペレータ用コンピュータ4には周知のパーソナルコンピュータの構成と同様に、制御部(CPUやROM及びRAM等のメモリ等で構成される)、モニタ、スピーカ及び通信I/F(図示しない)が備えられる。
The
なお、ネットワーク5としては、例えばインターネットが使用され、TCP/IP(Transmission Control Protocol/Internet Protocol)に従いサーバ3及び携帯電話機2間で相互に種々の情報等が送受信される。なお、ネットワーク5としては、インターネットに特に限定されず、他のネットワーク、または種々のネットワークを組み合わせたネットワーク等を用いてもよい。
For example, the Internet is used as the
図2は、図1に示す第1の実施形態に係る印刷システムの電気的構成を示すブロック図である。印刷システム10は、複写機1、携帯電話機2、サーバ3及びオペレータ用コンピュータ4を備えて構成される。
FIG. 2 is a block diagram showing an electrical configuration of the printing system according to the first embodiment shown in FIG. The
複写機1は、監視部101、ジャム情報作成部102及びジャム情報送信部103を備えて構成される。携帯電話機2は、ジャム情報受信部201、ジャム情報送信部202、ジャム処理手順情報受信部203、ジャム処理手順表示部204、接続処理部205、撮影部206、画像データ記憶部207及び画像データ送信部208を備えて構成される。サーバ3は、ジャム情報受信部301、ジャム処理手順情報記憶部302、ジャム処理手順抽出部303及びジャム処理手順情報送信部304を備えて構成される。オペレータ用コンピュータ4は、通信確立部401、画像データ受信部402及び画像表示部403を備えて構成される。
The copying machine 1 includes a
監視部101は、装置内の状態を監視し、ジャムの発生の有無と装置内におけるジャムの発生位置とを検知する。ジャム情報作成部102は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成する。ジャム情報は、装置内におけるジャムが発生した位置等を含み、例えば、アルファベットや数字を組み合わせたコードで表される。すなわち、ジャム情報作成部102は、装置内で発生したジャムの位置に対応付けて予め設定されているジャム情報を作成する。ジャム情報送信部103は、ジャム情報作成部102によって作成されたジャム情報を携帯電話機2へ送信する。
The
ジャム情報受信部201は、複写機1のジャム情報送信部103によって送信されたジャム情報を受信する。ジャム情報送信部202は、ジャム情報受信部201によって受信されたジャム情報をサーバ3へ送信する。
The jam
ジャム情報受信部301は、携帯電話機2のジャム情報送信部202によって送信されたジャム情報を受信する。ジャム処理手順情報記憶部302は、ジャム情報と、ジャム処理の手順を説明するためのジャム処理手順情報とを対応付けて予め記憶している。ジャム処理手順情報記憶部302は、ジャムごとにジャム処理の手順を示す静止画像データをジャム処理手順情報として記憶している。なお、本実施形態において、ジャム処理手順情報記憶部302は、ジャム処理手順情報を静止画像データで記憶しているが、本発明は特にこれに限定されず、動画像データ又は音声データで記憶してもよい。ジャム処理手順情報を動画像データで記憶する場合、ジャム処理の動作をユーザに対してわかりやすく提供することができ、ジャム処理手順情報を音声データで記憶する場合、ユーザは画像を見ることなくジャム処理を行うことができる。このように、静止画像データ、動画像データ及び音声データのうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が記憶され、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報が提示される。したがって、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することができ、ユーザに対して分かり易くジャム処理手順を提示することができる。
The jam
ジャム処理手順抽出部303は、ジャム情報受信部301によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報をジャム処理手順情報記憶部302から抽出する。ジャム処理手順情報送信部304は、ジャム処理手順抽出部303によって抽出されたジャム処理手順情報を携帯電話機2へ送信する。
The jam processing
ジャム処理手順情報受信部203は、サーバ3のジャム処理手順情報送信部304によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報をジャム処理手順表示部204へ出力する。ジャム処理手順表示部204は、ジャム処理手順情報受信部203によって受信されたジャム処理手順情報を表示する。
The jam processing procedure
接続処理部205は、オペレータ用コンピュータ4へ接続要求を送信する(発呼する)とともに、オペレータ用コンピュータ4の通信確立部401によって送信される接続応答を受信し、携帯電話機2とオペレータ用コンピュータ4とを接続する。
The
通信確立部401は、携帯電話機2の接続処理部205によって送信された接続要求が受信された場合、接続応答を携帯電話機2へ送信し、携帯電話機2との画像及び音声のうちの少なくとも一方による通信を確立させる。
When the connection request transmitted by the
撮影部206は、例えばCCD(Charge Coupled Device)やCMOSイメージセンサなどの撮像素子や信号処理回路などで構成され、レンズを介して入射する光像を電気信号に変換し、変換した電気信号に対して種々の信号処理を施すことによって画像データを作成し、作成した画像データを画像データ記憶部207に出力する。画像データ記憶部207は、撮影部206から出力される画像データを記憶する。画像データ送信部208は、画像データ記憶部207に記憶されている画像データを読み出し、読み出した画像データをオペレータ用コンピュータ4へ送信する。
The
画像データ受信部402は、携帯電話機2の画像データ送信部208によって送信された画像データを受信し、受信した画像データを画像表示部403に出力する。画像表示部403は、画像データ受信部402によって受信された画像データを表示する。
The image
なお、本実施形態において、ジャム情報作成部102がジャム情報作成手段の一例に相当し、ジャム情報送信部103がジャム情報送信手段の一例に相当し、ジャム情報受信部201がジャム情報受信手段の一例に相当し、ジャム情報送信部202が端末ジャム情報送信手段の一例に相当し、ジャム情報受信部301がサーバジャム情報受信手段の一例に相当し、ジャム処理手順情報記憶部302がジャム処理手順記憶手段の一例に相当し、ジャム処理手順抽出部303がジャム処理手順抽出手段の一例に相当し、ジャム処理手順情報送信部304がジャム処理情報送信手段の一例に相当し、ジャム処理手順情報受信部203がジャム処理情報受信手段の一例に相当し、ジャム処理手順表示部204が提示手段の一例に相当し、接続処理部205が接続要求送信手段の一例に相当し、通信確立部401が接続要求受信手段及び通信確立手段の一例に相当し、撮影部206が撮影手段の一例に相当し、画像データ送信部208が画像データ送信手段の一例に相当し、画像データ受信部402が画像データ受信手段の一例に相当し、画像表示部403が画像表示手段の一例に相当する。
In the present embodiment, the jam
次に、本発明に係る印刷システムの動作について説明する。図3及び図4は、本発明に係る印刷システムの動作について説明するためのフローチャートである。 Next, the operation of the printing system according to the present invention will be described. 3 and 4 are flowcharts for explaining the operation of the printing system according to the present invention.
まず、ステップS101において、監視部101は、複写機1内においてジャムが発生したが否かを判断する。ここで、ジャムが発生したと判断された場合(ステップS101でYES)、ステップS102に処理を移行し、ジャムが発生していないと判断された場合(ステップS101でNO)、ステップS101の処理を繰り返し行い、装置の監視を継続して行う。
First, in step S <b> 101, the
ジャムが発生したと判断された場合、ステップS102において、ジャム情報作成部102は、監視部101によって検知されたジャムを特定するためのジャム情報を作成する。次に、ステップS103において、ジャム情報送信部103は、ジャム情報作成部102によって作成されたジャム情報を携帯電話機2へ送信する。
If it is determined that a jam has occurred, the jam
次に、ステップS201において、携帯電話機2のジャム情報受信部201は、複写機1のジャム情報送信部103によって送信されたジャム情報を受信する。
Next, in step S <b> 201, the jam
次に、ステップS202において、携帯電話機2のジャム情報送信部202は、ジャム情報受信部201によって受信されたジャム情報をサーバ3へ送信する。なお、本実施形態において、携帯電話機2は、受信したジャム情報を自動的にサーバ3へ送信しているが、本発明は特にこれに限定されず、ジャム情報受信部201によってジャム情報が受信された場合、ジャム情報を送信するか否かのユーザによる選択を受け付け、ジャム情報送信部202は、ユーザによりジャム情報を送信する選択が受け付けられた場合、ジャム情報を送信してもよい。すなわち、ユーザがサーバ3からジャム処理の手順を取得しなくともジャム処理を行うことができる場合、ジャム情報を送信する必要がない。したがって、このような不要な送信をすることなく、必要な場合にのみジャム情報を送信することができる。
Next, in step S <b> 202, the jam
次に、ステップS301において、サーバ3のジャム情報受信部301は、携帯電話機2のジャム情報送信部202によって送信されたジャム情報を受信する。次に、ステップS302において、ジャム処理手順抽出部303は、ジャム情報受信部301によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報をジャム処理手順情報記憶部302から読み出す。次に、ステップS303において、ジャム処理手順情報送信部304は、ジャム処理手順抽出部303によって抽出されたジャム処理手順情報を携帯電話機2へ送信する。
Next, in step S <b> 301, the jam
次に、ステップS203において、ジャム処理手順情報受信部203は、サーバ3のジャム処理手順情報送信部304によって送信されたジャム処理手順情報を受信する。次に、ステップS204において、ジャム処理手順表示部204は、ジャム処理手順情報受信部203によって受信されたジャム処理手順を表示する。
Next, in
このように、携帯電話機2の表示画面には、装置で発生したジャムのジャム処理の手順が表示されるので、ユーザは、この携帯電話機2の表示画面に表示されるジャム処理手順を見ながら、ジャム処理を行うことができる。特に、複写機1に設けられている表示部から離れた位置でジャム処理を行う場合、複写機1の表示部ではなく、携帯電話機2の表示画面を見ながらジャム処理を行うことができ、操作性を向上させることができる。
As described above, since the jam processing procedure of the jam generated in the apparatus is displayed on the display screen of the
次に、ステップS205において、接続処理部205は、オペレータ用コンピュータ4との通信を接続するか否かを判断する。例えば、ユーザに対し、オペレータ用コンピュータ4との通信を接続するか否かを問う画面を携帯電話機2の表示画面上に表示し、オペレータ用コンピュータ4との通信を接続するか否かの選択を受け付ける。すなわち、サーバ3から送信されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、直接オペレータと通話することによりジャム処理を行う。ここで、オペレータ用コンピュータ4との通信を接続すると判断された場合(ステップS205でYES)、ステップS206に処理を移行し、オペレータ用コンピュータ4との通信を接続しないと判断された場合(ステップS205でNO)、ユーザが適切なジャム処理を行うことができたとして処理を終了する。
Next, in step S <b> 205, the
オペレータ用コンピュータ4との通信を接続すると判断された場合、ステップS206において、接続処理部205は、予め設定登録されているオペレータ用コンピュータ4へ接続要求を送信する。
If it is determined that the communication with the
次に、ステップS401において、オペレータ用コンピュータ4の通信確立部401は、接続処理部205によって送信された接続要求を受信する。次に、ステップS402において、通信確立部401は、接続要求に対する接続応答を携帯電話機2へ送信する。
Next, in
次に、ステップS207において、接続処理部205は、オペレータ用コンピュータ4の通信確立部401によって送信された接続応答を受信する。これにより、携帯電話機2とオペレータ用コンピュータ4との通話が可能となる。なお、携帯電話機2及びオペレータ用コンピュータ4は、ともに電話機能を有しており、マイク及びスピーカを用いて互いに通話が可能となっている。
Next, in step S207, the
次に、ステップS208において、画像データ送信部208は、ユーザによって撮影された画像データを送信するか否かを判断する。すなわち、ユーザとオペレータとが通話することによって、必ずしもジャムを解消することができるとは限らない。そこで、ユーザは、携帯電話機2のカメラ機能を用いて複写機1のジャムの発生した箇所を撮影し、撮影した画像データをオペレータ用コンピュータ4へ送信する。これにより、オペレータは、携帯電話機2から送信された画像を見ることで、複写機1の状態を容易に把握することができ、ユーザに対して画像を見ながら適切な指示を行うことができる。ここで、画像データを送信すると判断された場合(ステップS208でYES)、ステップS209に処理を移行し、画像データを送信しないと判断された場合(ステップS208でNO)、ステップS211に処理を移行する。
Next, in step S208, the image
画像データを送信すると判断された場合、ステップS209において、撮影部206は、ユーザによる画像撮影を受け付ける。撮影部206は、レリーズボタンに対応する携帯電話機2の操作ボタンがユーザによって押下されることにより、複写機1内のジャムの発生した箇所の画像データを取得し、取得した画像データを画像データ記憶部207に記憶する。
If it is determined that image data is to be transmitted, in step S209, the
次に、ステップS210において、画像データ送信部208は、撮影部206によって撮影され、画像データ記憶部207に記憶されている画像データを読み出し、読み出した画像データをオペレータ用コンピュータ4へ送信する。
Next, in step S <b> 210, the image
次に、ステップS403において、オペレータ用コンピュータ4の画像データ受信部402は、画像データ送信部208によって送信された画像データを受信する。次に、ステップS404において、画像表示部403は、画像データ受信部402によって受信された画像データを表示する。これにより、ユーザによって撮影された、複写機1の内部のジャムの発生した箇所の画像が表示画面上に表示される。
In step S <b> 403, the image
次に、ステップS211において、接続処理部205は、現在接続中であるオペレータ用コンピュータ4との通信を切断するか否かを判断する。ここで、オペレータ用コンピュータ4との通信を切断すると判断された場合(ステップS211でYES)、ステップS212に処理を移行し、オペレータ用コンピュータ4との通信を切断しないと判断された場合(ステップS211でNO)、ステップS208に処理を戻す。
Next, in step S211, the
オペレータ用コンピュータ4との通信を切断すると判断された場合、ステップS212において、接続処理部205は、現在接続中であるオペレータ用コンピュータ4との通信回線を切断し、処理を終了する。
If it is determined that the communication with the
このように、複写機1のジャム情報作成部102によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信部103によって、ジャム情報作成部102により作成されたジャム情報が携帯電話機2へ送信される。携帯電話機2のジャム情報受信部201によって、ジャム情報送信部103により送信されたジャム情報が受信され、ジャム情報送信部202によって、ジャム情報受信部201により受信されたジャム情報がサーバ3へ送信される。そして、サーバ3のジャム情報受信部301によって、ジャム情報送信部202により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順情報記憶部302にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出部303によって、ジャム情報受信部301により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順情報記憶部302から抽出され、ジャム処理手順情報送信部304によって、ジャム処理手順抽出部303により抽出されたジャム処理手順情報が携帯電話機2へ送信される。携帯電話機2のジャム処理手順情報受信部203によって、ジャム処理手順情報送信部304により送信されたジャム処理手順情報が受信され、ジャム処理手順表示部204によって、ジャム処理手順情報受信部203により受信されたジャム処理手順情報が表示される。
In this way, jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus is created by the jam
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、携帯電話機2に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が複写機1に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
Therefore, at the time of jam processing, not only the jam processing method held in advance in the device main body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer can be obtained, and jam processing can be performed quickly. In addition, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the
また、携帯電話機2の接続処理部205によって、オペレータによって操作されるオペレータ用コンピュータ4へ接続要求が送信され、オペレータ用コンピュータ4の通信確立部401によって、接続処理部205からの接続要求が受信された場合、携帯電話機2との通信が確立される。したがって、提示されるジャム処理手順を見てもジャムを解消することができないユーザは、携帯電話機2からオペレータ用コンピュータ4へ接続要求を送信し、携帯電話機2とオペレータ用コンピュータ4との通信を確立させることにより、オペレータから直接ジャム処理手順を聞くことができ、確実にジャム処理を行うことができる。
The
さらに、携帯電話機2の撮影部206によって、複写機1内のジャムが発生した部分が撮影され、画像データ送信部208によって、撮影部206により撮影された画像データがオペレータ用コンピュータ4へ送信される。そして、オペレータ用コンピュータ4の画像データ受信部402によって、画像データ送信部208により送信された画像データが受信され、画像表示部403によって、画像データ受信部402により受信された画像データが表示される。したがって、複写機1の内部のジャムが発生した部分の画像がオペレータ用コンピュータ4の画像表示部403に表示されるので、オペレータは、ジャムが発生した部分の画像を見ることができ、適切なジャム処理をユーザに対して指示することができる。
Further, a portion where a jam has occurred in the copying machine 1 is photographed by the photographing
(第2の実施形態)
次に、本発明に係る印刷システムの第2の実施形態について説明する。上述した第1の実施形態では、複写機1からジャム情報を携帯電話機2に無線通信を用いて送信し、携帯電話機2がジャム情報をサーバ3へネットワーク5を介して送信している。これに対し、第2の実施形態では、複写機1とサーバ3とをネットワーク5を介して通信可能に接続し、複写機1からジャム情報をサーバ3へ送信する。
(Second Embodiment)
Next, a second embodiment of the printing system according to the present invention will be described. In the first embodiment described above, jam information is transmitted from the copying machine 1 to the
図5は、本発明の第2の実施形態に係る印刷システムの全体構成を示す図である。図5に示す第2の実施形態に係る印刷システム10’は、図1に示す第1の実施形態に係る印刷システム10と同様に、複写機1と携帯電話機2とサーバ3とオペレータ用コンピュータ4とを備えて構成される。複写機1と携帯電話機2とサーバ3とオペレータ用コンピュータ4とは、ネットワーク5を介してそれぞれ通信可能に接続されている。
FIG. 5 is a diagram showing an overall configuration of a printing system according to the second embodiment of the present invention. A
図6は、図5に示す第2の実施形態に係る印刷システムの電気的構成を示すブロック図である。なお、以下の説明では、第1の実施形態に係る印刷システム10と異なる構成のみを説明し、同じ構成については同じ符号を付して説明を省略する。複写機1は、監視部101、ジャム情報作成部102及びジャム情報送信部103’を備えて構成される。携帯電話機2は、ジャム処理手順情報受信部203、ジャム処理手順表示部204、接続処理部205、撮影部206、画像データ記憶部207及び画像データ送信部208を備えて構成される。サーバ3は、ジャム情報受信部301’、ジャム処理手順情報記憶部302、ジャム処理手順抽出部303及びジャム処理手順情報送信部304を備えて構成される。オペレータ用コンピュータ4は、通信確立部401、画像データ受信部402及び画像表示部403を備えて構成される。
FIG. 6 is a block diagram showing an electrical configuration of the printing system according to the second embodiment shown in FIG. In the following description, only the configuration different from that of the
ジャム情報送信部103’は、ジャム情報作成部102によって作成されたジャム情報をサーバ3へ送信する。ジャム情報受信部301’は、複写機1のジャム情報送信部103によって送信されたジャム情報を受信する。なお、第2の実施形態における印刷システム10’の動作については、図3及び図4に示す第1の実施形態における印刷システム10の動作のステップS201,S202が不要である点以外は同じであるので説明を省略する。
The jam
このように、複写機1のジャム情報作成部102によって、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報が作成され、ジャム情報送信部103’によって、ジャム情報作成部102により作成されたジャム情報がサーバ3へ送信される。そして、サーバ3のジャム情報受信部301’によって、ジャム情報送信部103により送信されたジャム情報が受信され、ジャム処理手順情報記憶部302にジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報がジャム情報ごとに記憶されており、ジャム処理手順抽出部303によって、ジャム情報受信部301’により受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報がジャム処理手順情報記憶部302から抽出され、ジャム処理手順情報送信部304によって、ジャム処理手順抽出部303により抽出されたジャム処理手順情報が携帯電話機2へ送信される。次に、携帯電話機2のジャム処理手順情報受信部203によって、ジャム処理手順情報送信部304により送信されたジャム処理手順情報が受信され、ジャム処理手順表示部204によって、ジャム処理手順情報受信部203により受信されたジャム処理手順情報が提示される。
As described above, the jam
したがって、ジャム処理時において、機器本体に予め保持されているジャム処理方法だけでなく、メーカ側から提供される最新のジャム処理方法を得ることができ、ジャム処理を迅速に行うことができる。また、ユーザは、携帯電話機2に表示されるジャム処理方法を見ながらジャム処理を行うことができるので、ジャムが発生した箇所が複写機1に予め設けられている表示部から離れている場合、この表示部を見ることなくジャム処理を行うことができる。
Therefore, at the time of jam processing, not only the jam processing method held in advance in the device main body but also the latest jam processing method provided by the manufacturer can be obtained, and jam processing can be performed quickly. Further, since the user can perform the jam processing while looking at the jam processing method displayed on the
1 複写機
2 携帯電話機
3 サーバ
4 オペレータ用コンピュータ
5 ネットワーク
10 印刷システム
101 監視部
102 ジャム情報作成部
103 ジャム情報送信部
201 ジャム情報受信部
202 ジャム情報送信部
203 ジャム処理手順情報受信部
204 ジャム処理手順表示部
205 接続処理部
206 撮影部
207 画像データ記憶部
208 画像データ送信部
301 ジャム情報受信部
302 ジャム処理手順情報記憶部
303 ジャム処理手順抽出部
304 ジャム処理手順情報送信部
401 通信確立部
402 画像データ受信部
403 画像表示部
DESCRIPTION OF SYMBOLS 1
Claims (8)
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、
前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、
前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、
前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、
前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、
前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、
前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、
前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備えることを特徴とする印刷システム。 A printing system comprising: an image forming apparatus that forms an image; a terminal device that is communicably connected to the image forming device; and a server device that is communicably connected to the terminal device via a network.
The image forming apparatus includes jam information creating means for creating jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus;
Jam information transmitting means for transmitting the jam information created by the jam information creating means to the terminal device,
The terminal device includes jam information receiving means for receiving jam information transmitted by the jam information transmitting means;
Terminal jam information transmitting means for transmitting the jam information received by the jam information receiving means to the server device;
The server device includes server jam information receiving means for receiving jam information transmitted by the terminal jam information transmitting means;
Jam processing procedure storage means for storing jam processing procedure information for identifying the processing procedure for eliminating the jam for each jam information;
Jam processing procedure extraction means for extracting jam processing procedure information corresponding to the jam information received by the server jam information receiving means from the jam processing procedure storage means;
Jam processing information transmitting means for transmitting the jam processing procedure information extracted by the jam processing procedure extracting means to the terminal device,
The terminal device includes jam processing information receiving means for receiving jam processing procedure information transmitted by the jam processing information transmitting means;
A printing system, further comprising: presenting means for presenting jam processing procedure information received by the jam processing information receiving means.
前記提示手段は、静止画像、動画像及び音声のうちの少なくとも一つを用いてジャム処理手順情報を提示することを特徴とする請求項1記載の印刷システム。 The jam processing procedure storage means stores the jam processing procedure information using at least one of still image data, moving image data, and audio data,
The printing system according to claim 1, wherein the presenting unit presents jam processing procedure information using at least one of a still image, a moving image, and sound.
前記端末装置は、前記オペレータ用コンピュータへ接続要求を送信する接続要求送信手段をさらに備え、
前記オペレータ用コンピュータは、前記接続要求送信手段から接続要求を受信する接続要求受信手段と、
前記接続要求受信手段によって接続要求が受信された場合、前記端末装置との通信を確立させる通信確立手段とを備えることを特徴とする請求項1又は2記載の印刷システム。 The terminal device and the server device are communicably connected via a network, and further include an operator computer operated by an operator,
The terminal device further includes connection request transmission means for transmitting a connection request to the operator computer,
The operator computer includes a connection request receiving means for receiving a connection request from the connection request transmitting means,
The printing system according to claim 1, further comprising: a communication establishment unit that establishes communication with the terminal device when the connection request is received by the connection request reception unit.
前記撮影手段によって撮影された画像データを前記オペレータ用コンピュータへ送信する画像データ送信手段とをさらに備え、
前記オペレータ用コンピュータは、前記画像データ送信手段によって送信された画像データを受信する画像データ受信手段と、
前記画像データ受信手段によって受信された画像データを表示する画像表示手段とをさらに備えることを特徴とする請求項3記載の印刷システム。 The terminal device has a photographing means for photographing a portion where a jam occurs in the device;
Image data transmission means for transmitting image data captured by the imaging means to the operator computer;
The operator computer includes image data receiving means for receiving the image data transmitted by the image data transmitting means,
4. The printing system according to claim 3, further comprising image display means for displaying the image data received by the image data receiving means.
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、
前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記端末装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置は、前記端末装置によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示することを特徴とする画像形成装置。 An image forming apparatus that is communicably connected to a terminal apparatus that is communicably connected to a server apparatus via a network and forms an image,
The image forming apparatus includes jam information creating means for creating jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus;
Jam information transmitting means for transmitting the jam information created by the jam information creating means to the terminal device,
The terminal device receives the jam information transmitted by the jam information transmitting means, transmits the received jam information to the server device,
The server device receives jam information transmitted by the terminal device, stores jam processing procedure information for specifying a processing procedure for eliminating the jam for each jam information, and stores jam information corresponding to the received jam information. Extract processing procedure information, send the extracted jam processing procedure information to the terminal device,
The terminal device receives the jam processing procedure information transmitted by the server device, and presents the received jam processing procedure information.
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信し、受信したジャム情報を前記サーバ装置へ送信し、
前記サーバ装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、
前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、
前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、
前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信し、受信したジャム処理手順情報を提示することを特徴とするサーバ装置。 A server device communicably connected via a network to a terminal device communicably connected to an image forming apparatus that forms an image,
The image forming apparatus creates jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus, transmits the created jam information to the terminal device,
The terminal device receives the jam information transmitted by the image forming apparatus, transmits the received jam information to the server device,
The server device includes server jam information receiving means for receiving jam information transmitted by the server device;
Jam processing procedure storage means for storing jam processing procedure information for identifying the processing procedure for eliminating the jam for each jam information;
Jam processing procedure extraction means for extracting jam processing procedure information corresponding to the jam information received by the server jam information receiving means from the jam processing procedure storage means;
Jam processing information transmitting means for transmitting the jam processing procedure information extracted by the jam processing procedure extracting means to the terminal device,
The terminal device receives jam processing procedure information transmitted by the server device, and presents the received jam processing procedure information.
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成し、作成したジャム情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記画像形成装置によって送信されたジャム情報を受信するジャム情報受信手段と、
前記ジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信する端末ジャム情報送信手段とを備え、
前記サーバ装置は、前記端末ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信し、前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶し、受信したジャム情報に対応するジャム処理手順情報を抽出し、抽出したジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信し、
前記端末装置は、前記サーバ装置によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、
前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備えることを特徴とする端末装置。 A terminal device that is communicably connected to an image forming apparatus that forms an image and that is communicably connected to a server device via a network,
The image forming apparatus creates jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus, transmits the created jam information to the terminal device,
The terminal device includes jam information receiving means for receiving jam information transmitted by the image forming device;
Terminal jam information transmitting means for transmitting the jam information received by the jam information receiving means to the server device;
The server device receives the jam information transmitted by the terminal jam information transmission means, stores jam processing procedure information for identifying a processing procedure for eliminating the jam for each jam information, and stores the jam information in the received jam information. Extract corresponding jam processing procedure information, send the extracted jam processing procedure information to the terminal device,
The terminal device includes jam processing information receiving means for receiving jam processing procedure information transmitted by the server device;
A terminal device further comprising presenting means for presenting jam processing procedure information received by the jam processing information receiving means.
前記画像形成装置は、装置内で発生したジャムを特定するためのジャム情報を作成するジャム情報作成手段と、
前記ジャム情報作成手段によって作成されたジャム情報を前記サーバ装置へ送信するジャム情報送信手段とを備え、
前記サーバ装置は、前記ジャム情報送信手段によって送信されたジャム情報を受信するサーバジャム情報受信手段と、
前記ジャムを解消する処理手順を特定するためのジャム処理手順情報をジャム情報ごとに記憶するジャム処理手順記憶手段と、
前記サーバジャム情報受信手段によって受信されたジャム情報に対応するジャム処理手順情報を前記ジャム処理手順記憶手段から抽出するジャム処理手順抽出手段と、
前記ジャム処理手順抽出手段によって抽出されたジャム処理手順情報を前記端末装置へ送信するジャム処理情報送信手段とを備え、
前記端末装置は、前記ジャム処理情報送信手段によって送信されたジャム処理手順情報を受信するジャム処理情報受信手段と、
前記ジャム処理情報受信手段によって受信されたジャム処理手順情報を提示する提示手段とをさらに備えることを特徴とする印刷システム。 An image forming apparatus that forms an image, a terminal device used by a user who performs jam processing, and a server device that is communicably connected to the image forming apparatus and the terminal device via a network. ,
The image forming apparatus includes jam information creating means for creating jam information for identifying a jam that has occurred in the apparatus;
Jam information transmitting means for transmitting the jam information created by the jam information creating means to the server device,
The server device includes server jam information receiving means for receiving jam information transmitted by the jam information transmitting means,
Jam processing procedure storage means for storing jam processing procedure information for identifying the processing procedure for eliminating the jam for each jam information;
Jam processing procedure extraction means for extracting jam processing procedure information corresponding to the jam information received by the server jam information receiving means from the jam processing procedure storage means;
Jam processing information transmitting means for transmitting the jam processing procedure information extracted by the jam processing procedure extracting means to the terminal device,
The terminal device includes jam processing information receiving means for receiving jam processing procedure information transmitted by the jam processing information transmitting means;
A printing system, further comprising: presenting means for presenting jam processing procedure information received by the jam processing information receiving means.
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2004
- 2004-06-30 JP JP2004194678A patent/JP2006017942A/en active Pending
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