JP2005242926A - Outsourcing system, and its server system and client terminal - Google Patents

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Hidetoshi Takasugi
英利 高杉
Masahiko Fujimoto
昌彦 藤本
Kenichi Nishimura
憲一 西村
Tomotsugu Sekiguchi
智嗣 関口
Satoshi Ito
智 伊藤
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National Institute of Advanced Industrial Science and Technology AIST
NTT Neomeit Corp
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an outsourcing system capable of guaranteeing the security of a business operation outsourcer for handling of business information to be lent and capable of preventing leakage and unauthorized use of the information. <P>SOLUTION: In the outsourcing system 1, a third-party institution 4 is placed between an outsourcer 2 and an outsourcee 3 of business operation, a server system 10 managed by the third-party institution 4 is connected with an administrative terminal 30 operated by the outsourcer 2 via communication line, the server system 10 is connected with a client terminal 40 operated by the outsourcee 3 through a computer network, and the server system 10 is provided at least with outsourcing data 11a relating to business information of the outsourcer 2 and with a server 12 to perform an application for handling the outsourcing data 11a. <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

本発明は、業務を外部委託する委託元企業とその委託先企業とは別に、サーバシステムを備える第三者機関が委託業務に伴う委託元企業の営業上の秘密を管理する業務委託システムおよびそのサーバシステムとクライアント端末に関する。   The present invention relates to a business consignment system in which a third-party organization having a server system manages the business secrets of a consignment business associated with a consignment business, separately from the consignment business that outsources the business and the consignee business It relates to server systems and client terminals.

従来、図６に示すように、企業が自己のビジネスに関する業務、例えば、コールセンタ業務を外部委託する場合、委託元企業はアウトソーシング企業に対し、顧客リスト、商品マニュアル、顧客との取引データなどの業務情報を貸与している。   Conventionally, as shown in FIG. 6, when a company outsources a business related to its own business, for example, a call center operation, the outsourcing company provides the outsourcing company with a business such as a customer list, a product manual, and customer transaction data. Lending information.

アウトソーシング企業は、自社内に構築したコールセンタシステムのデータベースに委託元企業から提供された業務情報を入力し、この入力データを利用してコールセンタ業務を実施する。   The outsourcing company inputs the business information provided by the consigning company to the call center system database built in the company, and performs the call center business using the input data.

委託元企業の業務情報には、顧客の個人情報や委託元企業の業務ノウハウなど営業上の秘密が含まれ、さらに委託業務中には、アウトソーシング企業のデータベースに新たに業務情報が蓄積される。   The business information of the consignment company includes business secrets such as the customer's personal information and the business know-how of the consignment company, and new business information is accumulated in the database of the outsourcing company during the consignment business.

したがって、委託元企業は、アウトソーシング企業との間で委託業務に関する業務情報の取扱い制限などのセキュリティ設定や守秘義務について取り決めており、アウトソーシング企業との業務委託契約が終了した場合、アウトソーシング企業から業務情報を回収し、アウトソーシング企業には、データベースから業務情報を完全に消去させている。   Therefore, the outsourcing company has negotiated with the outsourcing company about security settings such as restrictions on the handling of business information related to the outsourcing business and confidentiality obligations. The outsourcing company has completely erased the business information from the database.

しかしながら、委託元企業にとって、委託業務終了後にデータベース内の業務情報が消去される保証は存在せず、アウトソーシング企業のオペレータなどに委託業務中に顧客データなどの業務情報を複製あるいは出力されるなど、不正に取得・流用され、委託元企業に対し悪用される危険がある。   However, there is no guarantee that the business information in the database will be deleted after the outsourcing business for the outsourced company, such as copying or outputting the business information such as customer data during the outsourcing business to the operator of the outsourcing company, etc. There is a risk of being illegally acquired and diverted and misused by the contracting company.

かといって、企業がコールセンタ業務など多くの人材・データ取扱いを要する業務を自社で実施する場合、企業は十分な通信設備と業務情報を管理するコンピュータシステムを揃える必要があり、特にインフラの整備・運営に関する人的・資金的負担が大きい。   However, when a company conducts work that requires a lot of human resources and data handling, such as call center operations, the company needs to have sufficient communication equipment and a computer system to manage business information, especially infrastructure development / Human and financial burden related to management is large.

そこで、本発明は、業務を外部委託する委託元企業に貸与する業務情報の取扱いを保証することができ、その流出および不正利用を防ぐことできる業務委託システムの提供を課題とする。   Accordingly, an object of the present invention is to provide a business consignment system that can guarantee the handling of business information that is lent to a consignment source company that outsources business, and that can prevent outflow and unauthorized use.

上記の課題を解決するため、本発明は、業務委託システムを、業務を外部委託する委託元とその委託先との間に第三者機関を設け、この第三者機関が管理するサーバシステムと上記委託元が運用する管理端末とを通信回線で接続し、上記サーバシステムと上記委託先が運用するクライアント端末とをコンピュータネットワークを介して接続し、上記サーバシステムが、委託元の業務情報に関する委託データとこの委託データを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバとを少なくとも備え、上記アプリケーションを上記クライアント端末に利用させる際、上記サーバ上でのみ上記アプリケーションを実行し、そのクライアント端末に対し上記アプリケーションの実行画面情報を送信し、上記クライアント端末において表示されている実行画面情報との差分情報を上記クライアント端末から受信する構成とした。   In order to solve the above-mentioned problems, the present invention provides a server system managed by a third party organization, in which a third party organization is provided between a commissioner who outsources business and the commissioner. The management terminal operated by the entrusting source is connected by a communication line, the server system and the client terminal operated by the entrusting destination are connected via a computer network, and the server system entrusts the business information of the entrusting source. At least a server that executes data and an application for handling the entrusted data. When the client terminal uses the application, the application is executed only on the server, and the application is executed on the client terminal. The screen information is transmitted and the actual information displayed on the client terminal is displayed. The difference information between the screen information is configured to be received from the client terminal.

ここで、上記サーバシステムには、例えば、サーバ・ベースド・コンピューティング（ＳＢＣ）システムを用いることができる。また、コンピュータネットワークには、例えば、インターネットプロトコル（ＩＰ）ネットワークを用いることができ、通信回線には，例えば、ＩＰネットワークや電話網などの公衆回線の他、専用回線を用いることができる。また、実行画面情報とは、クライアント端末の出力モニタにアプリケーションの実行結果を表示する画面（実行画面）を描画させるための情報であり、差分情報とは、実行画面にオペレータが入力した情報、クライアント端末のキー操作情報などである。   Here, for example, a server-based computing (SBC) system can be used as the server system. Further, for example, an Internet protocol (IP) network can be used for the computer network, and a dedicated line can be used for the communication line, for example, a public line such as an IP network or a telephone network. The execution screen information is information for drawing a screen (execution screen) for displaying the execution result of the application on the output monitor of the client terminal, and the difference information is information input by the operator on the execution screen, the client This is key operation information of the terminal.

上記の構成によれば、業務委託システムは、第三者機関に管理されるサーバシステムが、委託元の業務情報に関する委託データとこの委託データを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバとを少なくとも備え、上記アプリケーションを上記クライアント端末に利用させる際、上記サーバ上でのみ上記アプリケーションを実行し、そのクライアント端末に対し上記アプリケーションの実行画面情報を送信するので、アプリケーションおよび委託データの流出や悪意ある改変を防止できる。   According to the above configuration, the business consignment system includes at least a server system managed by a third-party organization for consignment data related to business information of a consignment source and a server that executes an application for handling the consignment data, When the application is used by the client terminal, the application is executed only on the server and the execution screen information of the application is transmitted to the client terminal. it can.

さらに、業務委託システムは、クライアント端末から入力されたデータの内、表示画面情報との差分情報がサーバシステムに送信され、顧客データなどが生データのままコンピュータネットワーク上を流れないため、ネットワーク上における情報漏洩に対する安全性を高めることができ、また、通信回線に対する負担も少なくすることができる。   Furthermore, the outsourcing system transmits difference information with the display screen information among the data input from the client terminal to the server system, and customer data does not flow on the computer network as raw data. Safety against information leakage can be enhanced, and the burden on the communication line can be reduced.

また、業務委託システムは、第三者機関にサーバシステムが管理され、サーバシステム上ですべてのアプリケーションと委託データが管理されるので、委託データなどの業務情報の管理と運用を第三機関と委託先とで別々に行わせることができ、両者に相互抑制の効果を発生させデータの安全性確保と適格な運用を行わせることができる。   In addition, since the server system is managed by a third-party organization and all applications and consignment data are managed on the server system, the management and operation of business information such as consignment data is consigned to a third organization. This can be performed separately at the destination, and the mutual restraint effect can be generated on both sides to ensure the safety of data and proper operation.

したがって、この発明の業務委託システムを用いると、業務を外部委託する委託元に業務情報の取扱いを保証することができ、その流出および不正利用を防ぐことできる。   Therefore, when the business consignment system of the present invention is used, it is possible to guarantee the handling of business information to a consignor who outsources business, and to prevent the outflow and unauthorized use.

発明を実施するための最良の形態を図面に基づき説明する。図１に示すように、業務委託システム１には、コールセンタ業務を外部委託する委託元企業（以下、委託元２）とそのアウトソーシング企業（以下、委託先３）との間に第三者機関４を設けている。   The best mode for carrying out the invention will be described with reference to the drawings. As shown in FIG. 1, the business consignment system 1 includes a third party organization 4 between a consignment source company (hereinafter referred to as consignment source 2) that outsources call center operations and its outsourcing company (hereinafter referred to as consignment 3). Is provided.

第三者機関４はサーバシステム１０とＩＰ−ＰＢＸ２０とを管理し、委託元２は管理端末３０を、委託先３は、クライアント端末４０とこれに接続された本人認証装置４１およびＩＰ電話端末４２を運用する。委託先３では、業務オペレータが一箇所に集中して作業する場合だけでなく、在宅拠点など分散して作業する場合もある。なお、クライアント端末４０には、委託業務中にオペレータがサーバシステム１０内のデータを取得するのを防ぐため、外部記録装置を外した端末を用いることが好ましい。   The third party organization 4 manages the server system 10 and the IP-PBX 20, the consignment source 2 is the management terminal 30, and the consignment destination 3 is the client terminal 40, the personal authentication device 41 and the IP telephone terminal 42 connected thereto. Is operated. In the outsourcer 3, not only the business operator concentrates on one place but also works in a distributed manner such as at home bases. The client terminal 40 is preferably a terminal from which an external recording device is removed in order to prevent an operator from acquiring data in the server system 10 during commissioned work.

管理端末３０は、ＩＰネットワークを介してサーバシステム１０に接続され、クライアント端末４０，４０、本人認証装置４１，４１およびＩＰ電話端末４２，４２はアクセスルータＡ，Ｂを経てＩＰネットワークに接続され、ＩＰネットワークを介してサーバシステム１０に接続されている。なお、クライアント端末４０とアクセスルータＡ，Ｂの接続には、接続ルートを固定できるので、専用線などの固定回線を用いることが好ましい。   The management terminal 30 is connected to the server system 10 via the IP network, and the client terminals 40 and 40, the personal authentication devices 41 and 41, and the IP telephone terminals 42 and 42 are connected to the IP network via the access routers A and B. The server system 10 is connected via an IP network. In addition, since the connection route can be fixed for the connection between the client terminal 40 and the access routers A and B, it is preferable to use a fixed line such as a dedicated line.

サーバシステム１０は、データベース１１とＣＲＭサーバ１２とＳＢＣサーバ１３と認証用サーバ１４と、システム管理端末１５とを備えるＳＢＣシステムであり、各サーバ１２，１３，１４とシステム管理端末１５はアクセスルータＣを介してＩＰネットワークに接続されている。なお、アクセスルータＣは、ＩＰ−ＶＰＮ（インターネットプロトコル−バーチュアルプライベートネットワーク）技術を用いることにより、アクセスルータＡ，Ｂを経ている場合にのみサーバシステム１０内へパケットを通過させるように設定されている。このようにＩＰネットワークの中継ルートを固定すると、予め設定されたアクセスルータにアクセスした端末だけがサーバシステム１０にアクセス可能となるので、サーバシステム１０への不正侵入を防ぐことができる他、委託先３がサーバシステム１０にアクセスする際、クライアント端末４０，４０のアクセス先が固定されるので、委託元２は、委託内容どおりに確実に業務が実施されているか第三者機関を通じて監査することができる。   The server system 10 is an SBC system including a database 11, a CRM server 12, an SBC server 13, an authentication server 14, and a system management terminal 15, and each of the servers 12, 13, 14 and the system management terminal 15 is an access router C It is connected to the IP network via The access router C is set to pass a packet into the server system 10 only when it passes through the access routers A and B by using IP-VPN (Internet Protocol-Virtual Private Network) technology. . If the relay route of the IP network is fixed in this way, only a terminal that has accessed a preset access router can access the server system 10, so that unauthorized entry into the server system 10 can be prevented. When 3 accesses the server system 10, the access destination of the client terminals 40 and 40 is fixed. Therefore, the consignment source 2 can audit through a third party organization whether the business is being performed reliably according to the content of the consignment. it can.

図２に示すように、データベース１１には、委託元企業２の業務情報に関する委託データ１１ａが格納されている。委託データ１１ａは、例えば、顧客毎に対応付けて電話番号などを配列格納した顧客データ、委託業務中の電話応対で入力された注文リストや質疑応答内容を登録した応対データなどである。   As shown in FIG. 2, the database 11 stores consignment data 11 a regarding business information of the consignment source company 2. The consignment data 11a is, for example, customer data in which telephone numbers and the like are arranged and stored in association with each customer, order data input during telephone operations during consignment work, and reception data in which contents of questions and answers are registered.

ＣＲＭサーバ１２は、委託データ１１ａを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバであり、図４に示すような機能を有するアプリケーションを有し、上記アプリケーションをクライアント端末４０に利用させる際、ＣＲＭサーバ１２上でのみ上記アプリケーションを実行し、そのクライアント端末４０に対し上記アプリケーションの実行画面情報を送信し、クライアント端末４０において表示されている実行画面情報との差分情報をクライアント端末４０から受信する。ＳＢＣサーバ１３は、管理端末３０およびクライアント端末４０との通信制御を行うサーバである。   The CRM server 12 is a server that executes an application for handling the consignment data 11a. The CRM server 12 includes an application having a function as shown in FIG. 4, and when the client terminal 40 uses the application, the CRM server 12 Only the application is executed, the execution screen information of the application is transmitted to the client terminal 40, and difference information from the execution screen information displayed on the client terminal 40 is received from the client terminal 40. The SBC server 13 is a server that performs communication control with the management terminal 30 and the client terminal 40.

認証用サーバ１４は、クライアント端末４０を操作するオペレータの本人認証データが各クライアント端末４０のオペレータ毎に対応付けて格納された本人登録データベースを有し、本人認証装置４１から入力されたオペレータの本人認証データを受信すると、そのクライアント端末４０およびオペレータが本人登録データベースの内容と一致するか判断する。ここで、本人認証データには、オペレータの身体部分情報、例えば、指紋認証、掌認証、署名認証、声紋認証、虹彩認証、顔形認証情報を利用できるが、高い認証率、指を置くだけの簡単な手順、低コストである点で、指紋認証情報を用いることが好ましい。このようにオペレータの本人認証システムを備えることにより、オペレータのなりすましによる委託データ１１ａのアクセスを防ぐことができ、委託データ１１ａなどの流出を防止できる。   The authentication server 14 has a personal registration database in which personal authentication data of an operator who operates the client terminal 40 is stored in association with each operator of each client terminal 40, and the operator's personality input from the personal authentication device 41. When the authentication data is received, it is determined whether the client terminal 40 and the operator match the contents of the personal registration database. Here, the body part information of the operator, for example, fingerprint authentication, palm authentication, signature authentication, voice print authentication, iris authentication, face authentication information can be used for the personal authentication data, but a high authentication rate, just placing a finger It is preferable to use fingerprint authentication information in terms of simple procedure and low cost. By providing the operator authentication system in this way, access to the commission data 11a due to operator impersonation can be prevented, and leakage of the commission data 11a and the like can be prevented.

一方、ＩＰ−ＰＢＸ２０には、ＩＰネットワークを介してＩＰ電話端末４２が接続されている。なお、この業務委託システム１では、ＩＰ−ＰＢＸ２０は、例えば、図５に示すような機能を有する。   On the other hand, an IP telephone terminal 42 is connected to the IP-PBX 20 via an IP network. In this business consignment system 1, the IP-PBX 20 has a function as shown in FIG. 5, for example.

上記構成の業務委託システム１の運用・動作について説明する。図２に示すように、まず、委託元２は、第三者機関４と業務委託契約を取り決め、第三者機関４が委託元２より提供された顧客データなどの委託データ１１ａをデータベース１１に入力し、あるいは、委託元２が管理端末３０から送信してデータベース１１に委託データ１１ａを入力する。次に、委託元２は、サーバシステム１０に接続するための接続パス、例えばパスワードを設定し、管理端末３０から送信する。サーバシステム１０は、その接続パスを登録する。次に、委託元２は、委託先３に設定した接続パスをＩＰネットワークを介して通知する。委託先３は、コールセンタ業務を開始する際、アクセスルータＡ，Ｂを第三者機関４に通知し、第三者機関４はアクセスルータＣにアクセスルータＡ，Ｂを登録する。   The operation / operation of the business consignment system 1 having the above configuration will be described. As shown in FIG. 2, first, the consignment source 2 negotiates a business consignment contract with the third party organization 4, and the third party organization 4 stores the consignment data 11 a such as customer data provided by the consignment source 2 in the database 11. Alternatively, the consignment source 2 transmits from the management terminal 30 and inputs the consignment data 11 a to the database 11. Next, the consignment source 2 sets a connection path for connecting to the server system 10, for example, a password, and transmits it from the management terminal 30. The server system 10 registers the connection path. Next, the entrusting source 2 notifies the connection path set to the entrusting destination 3 via the IP network. When the outsourcer 3 starts the call center business, the outsourcer 3 notifies the third party organization 4 of the access routers A and B, and the third party organization 4 registers the access routers A and B in the access router C.

図３に示すように、業務委託システム１は、次のステップS１〜S９を実行する。すなわち、クライアント端末４０の接続要求を受信し（S１）、アクセスルータＣが、アクセスルータＡ，Ｂを通過したパケットか判断し、アクセスルータＡ，Ｂを通過している場合にのみパケットをルーティングし（S２）、次にＳＢＣサーバ１３が、上記接続要求を受信すると接続パス（パスワード）の入力を求め（S３）、クライアント端末４０から送信された接続パスが、先に予め登録された接続パスと一致するか判断し（S４）、一致する場合にのみサーバシステム１０へのシステムログインを許可し（S５）、さらに、認証サーバ１４が、本人認証データの送信を要求し（S６）、クライアント端末４０からオペレータの本人認証データを受信すると、その本人認証データがそのクライアント端末のオペレータの本人認証データとして予め登録されたものと一致するかを判断し（S７）、一致する場合にのみ上記アプリケーションを利用可能とし（S８）、状態遷移ログを作成する（S９）。   As shown in FIG. 3, the business consignment system 1 executes the following steps S1 to S9. That is, when the connection request of the client terminal 40 is received (S1), it is determined whether the access router C has passed through the access routers A and B, and the packet is routed only when it has passed through the access routers A and B. (S2) Next, when the SBC server 13 receives the connection request, the SBC server 13 requests the input of a connection path (password) (S3), and the connection path transmitted from the client terminal 40 is the previously registered connection path. It is determined whether or not they match (S4), and only when they match, system login to the server system 10 is permitted (S5). Further, the authentication server 14 requests transmission of personal authentication data (S6), and the client terminal 40 When the operator authentication data is received from the client, the user authentication data is preliminarily used as the operator authentication data of the client terminal. Determine match those registered (S7), available the application only if it matches the then (S8), creates a state transition log (S9).

上記のS９で作成される状態遷移ログは、ＣＲＭサーバ１２、ＳＢＣサーバ１３へのアクセスログ、アプリケーション利用ログなどであり、同時にＩＰ−ＰＢＸ２０でも動作ログが作成される。状態遷移ログは、例えば、各クライアント端末４０のオペレータ毎に、アクセスしたサーバとアクセス時刻とアプリケーション利用時刻とを対応付けて記録したデータとして作成される。この状態遷移ログは、各サーバ１２，１３，１４やＩＰ−ＰＢＸ２０に運用データとして保存される。   The state transition log created in S9 is an access log to the CRM server 12 and SBC server 13, an application usage log, and the like, and an operation log is also created in the IP-PBX 20 at the same time. The state transition log is created, for example, as data in which the accessed server, the access time, and the application use time are recorded in association with each operator of each client terminal 40. This state transition log is stored as operational data in each of the servers 12, 13, 14 and the IP-PBX 20.

業務委託システム１によれば、委託元２は、管理端末３０で運用データにアクセスすると、委託先３のコールセンタ業務の実施状態を把握することができ、委託先３および第三者機関４が適切に委託業務を実施し、セキュリティ設定を遵守しているか、委託先３に制限されることなく監査することができる。   According to the business consignment system 1, when the consignment source 2 accesses the operation data with the management terminal 30, the consignment source 3 can grasp the execution state of the call center business of the consignment destination 3, and the consignment destination 3 and the third party organization 4 appropriately It can be audited without being restricted to the contractor 3 whether or not the contracted work is performed and the security setting is observed.

なお、業務委託システム１においては、図３に示したように、委託先３に、オペレータを監督できるようにスーパーバイザ用端末４３を設けることもできる。この場合、オペレータの本人認証には、本人認証装置４１に代えて、あるいは併用して、モニタ画像を利用した人による認証を用いることができる。例えば、クライアント端末４０にオペレータを撮影するモニタカメラを設け、本人認証データとして、オペレータの顔画像情報を認証用サーバ１４に登録しておき、委託先３のスーパーバイザあるいは委託元２が、スーパーバイザ用端末４３あるいは管理端末３０により、認証用サーバ１４から受信した顔画像情報とＳＢＣサーバ１３を介してモニタカメラから受信したモニタ画像とを確認することにより、登録されたオペレータが継続して作業を実施しているか、また作業に契約外の人間が加わっていないかを確認することができる。なお、委託先３により適切な委託業務の実施を行わせることができる点で、モニタ画像を、委託業務作業中以外にスーパーバイザがオペレータの研修を実施する際にも利用できるようにすることが好ましい。   In the business consignment system 1, as shown in FIG. 3, a supervisor terminal 43 can be provided in the consignee 3 so that the operator can be supervised. In this case, the authentication by the person using the monitor image can be used for the personal authentication of the operator instead of or in combination with the personal authentication device 41. For example, the client terminal 40 is provided with a monitor camera for photographing the operator, and the face image information of the operator is registered in the authentication server 14 as personal authentication data, and the supervisor 3 or the consignment source 2 of the consignee 3 is the supervisor terminal. 43 or the management terminal 30 confirms the face image information received from the authentication server 14 and the monitor image received from the monitor camera via the SBC server 13, so that the registered operator can continue working. And that there are no uncontracted people in the work. In addition, it is preferable that the monitor image can be used when the supervisor conducts training of the operator other than during the commissioned work because the commissioned party 3 can perform an appropriate commissioned work. .

また、業務委託システム１では、委託先のコールセンタ業務システムを利用することも可能であり、この場合、ＩＰ−ＰＢＸ２０を設ける必要はなく、第三者機関４は、サーバシステム１０のみを構築し、上記コールセンタ業務システムを介してそのクライアント端末と接続すればよい。   Further, in the business consignment system 1, it is possible to use the call center business system of the consignee. In this case, it is not necessary to provide the IP-PBX 20, and the third-party organization 4 constructs only the server system 10, The client terminal may be connected via the call center business system.

また、業務委託システム１では、クライアント端末４０のアクセスを行うＳＢＣサーバ１３上でクライアント端末４０の印刷機能の制限を、あるいは、ＣＲＭサーバ１２上で委託データ１１ａのアクセス制限、その保存、アプリケーションの実行画面の印刷制限を必要に応じて行うとよい。   In the business consignment system 1, the print function of the client terminal 40 is restricted on the SBC server 13 that accesses the client terminal 40, or the access restriction of the consignment data 11 a on the CRM server 12, its storage, and execution of the application It is advisable to perform screen printing restrictions as necessary.

この発明の業務委託システムの全体構成図Overall configuration diagram of the business consignment system of this invention 図１の業務委託システムの業務流れ図Business flow diagram of the business consignment system in Figure 1 図１の業務委託システムの動作流れ図Operation flow diagram of the business consignment system in FIG. 図１の業務委託システムのＣＲＭサーバのアプリケーション機能の一覧図List of application functions of the CRM server of the business consignment system of FIG. 図１の業務委託システムのＩＰ−ＰＢＸの機能一覧図IP-PBX function list of the business consignment system of FIG. 従来の業務委託システムの業務流れ図Business flow chart of conventional business consignment system

符号の説明Explanation of symbols

１ 業務委託システム
２ 委託元
３ 委託先
４ 第三者機関
１０ サーバシステム
１１ データベース
１１ａ 委託データ
１２ ＣＲＭサーバ
１３ ＳＢＣサーバ
１４ 認証用サーバ
３０ 管理端末
４０ クライアント端末 DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Business consignment system 2 Consignment origin 3 Consignee 4 Third party organization 10 Server system 11 Database 11a Consignment data 12 CRM server 13 SBC server 14 Authentication server 30 Management terminal 40 Client terminal

Claims (6)

業務を外部委託する委託元とその委託先との間に第三者機関を設け、この第三者機関が管理するサーバシステムと上記委託元が運用する管理端末とを通信回線で接続し、上記サーバシステムと上記委託先が運用するクライアント端末とをコンピュータネットワークを介して接続し、上記サーバシステムが、委託元の業務情報に関する委託データとこの委託データを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバとを少なくとも備え、上記アプリケーションを上記クライアント端末に利用させる際、上記サーバ上でのみ上記アプリケーションを実行し、そのクライアント端末に対し上記アプリケーションの実行画面情報を送信し、上記クライアント端末において表示されている実行画面情報との差分情報を上記クライアント端末から受信する業務委託システム。   Establish a third party between the outsourcer that outsources the work and the outsourcer, connect the server system managed by this third party to the management terminal operated by the outsourcer via a communication line, and A server system and a client terminal operated by the entrustee are connected via a computer network, and the server system includes at least a consignment data related to the business information of the consignment source and a server that executes an application for handling the consignment data. When the application is used by the client terminal, the application is executed only on the server, the execution screen information of the application is transmitted to the client terminal, and the execution screen information displayed on the client terminal Difference information from the client terminal Tsutomu consignment system. 上記サーバシステムと上記コンピュータネットワークとの間に介在するネットワークルータが、受信した信号が予め定められたネットワークルータを通過しているかを判断し、通過している場合にのみ上記信号を上記サーバシステム内に通過させるステップを実行する請求項１に記載の業務委託システム。   A network router interposed between the server system and the computer network determines whether a received signal passes through a predetermined network router, and only passes the signal in the server system when it passes. The business consignment system according to claim 1, wherein the step of passing the data is executed. 上記サーバシステムが、上記サーバシステムの状態遷移ログを作成するステップと、上記管理端末からの取得要求に応じて状態遷移ログを上記管理端末に送信するステップとを実行する請求項１または２に記載の業務委託システム。   The said server system performs the step which creates the state transition log of the said server system, and the step which transmits a state transition log to the said management terminal according to the acquisition request from the said management terminal. Outsourcing system. 第三者機関が管理するＩＰ−ＰＢＸと、上記委託先が運用しＩＰネットワークを介して上記ＩＰ−ＰＢＸに接続したＩＰ電話端末とを備える請求項１から３のいずれかに記載の業務委託システム。   The business consignment system according to any one of claims 1 to 3, comprising an IP-PBX managed by a third-party organization and an IP telephone terminal operated by the consignee and connected to the IP-PBX via an IP network. . 業務を外部委託される委託先が運用し、コンピュータネットワークを介して、上記委託先とその委託元との間に設けられた第三者機関が管理し、上記委託元が運用する管理端末を通信回線を介して接続し、上記委託元の業務情報に関する委託データとこの委託データを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバとを少なくとも備えるサーバシステムに接続し、上記アプリケーションを利用する際、上記サーバ上で実行された上記アプリケーションの実行画面情報を受信し、その実行画面情報との差分情報を上記サーバシステムに送信するクライアント端末。   Operated by a subcontractor that outsources work, and is managed by a third-party organization established between the subcontractor and the subcontractor via a computer network, and communicates management terminals operated by the subcontractor When connecting to a server system that includes at least a commission data related to the business information of the commission source and a server that executes an application for handling the commission data and uses the application, A client terminal that receives execution screen information of the executed application and transmits difference information with the execution screen information to the server system. 業務を外部委託する委託元とその委託先との間に設けられた第三者機関が管理し、委託元が運用する管理端末を通信回線を介して接続し、上記委託先が運用するクライアント端末をコンピュータネットワークを介して接続し、上記委託元の業務情報に関する委託データとこの委託データを取扱うためのアプリケーションを実行するサーバとを少なくとも備え、上記アプリケーションを上記クライアント端末に利用させる際、上記サーバ上でのみ上記アプリケーションを実行し、そのクライアント端末に対し上記アプリケーションの実行画面情報を送信し、上記クライアント端末において表示されている実行画面情報との差分情報を上記クライアント端末から受信するサーバシステム。   A client terminal managed by a third-party organization established between a consignor that outsources the business and the consignee, and connected to a management terminal operated by the consignor via a communication line. Are connected via a computer network, and include at least a server that executes commissioned data related to the business information of the commissioning source and an application for handling the commissioned data, and when the client terminal uses the application, A server system that executes the application only on the client terminal, transmits execution screen information of the application to the client terminal, and receives difference information from the client terminal from the execution screen information displayed on the client terminal.
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