JP2005092842A - Improvement information output device, improvement information output method and its program - Google Patents

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健治 蔵敷
Hiroyuki Shibata
裕之 柴田
Masamitsu Shimojima
正光 下島
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an improvement output device, an improvement output method, and its program, capable of analyzing and evaluating collected questionnaire reply information, by using a plurality of analysis/evaluation items, generating and outputting management improvement information for a service provider, and immediately providing the management improvement information from the questionnaire reply information to the service provider. <P>SOLUTION: An improvement information generation part 103 analyzes questionnaire reply information input from a questionnaire reply collecting part 102 by using analysis /evaluation items input from an analysis/evaluation item table 200 stored in a memory part 104, and generates management improvement information for improving management of the service provider. An output part 105 outputs the management improvement information generated on an analysis/evaluation item basis by the improvement information generation part 103, by generating "independent display radar chart ", "time series display radar chart", and "compare-to-others display radar chart " . <P>COPYRIGHT: (C)2005,JPO&NCIPI

Description

本発明は、サービスを利用するユーザから収集するアンケート情報から改善情報を出力する改善情報出力装置、改善情報出力方法及びそのプログラムに関する。  The present invention relates to an improvement information output apparatus, an improvement information output method, and a program thereof that output improvement information from questionnaire information collected from users who use services.

従来、各種のサービス業種において、ユーザのサービスに対する評価を収集する手法としてアンケート調査が利用されている。サービス提供者は、アンケート調査を実施することにより、ユーザが望むサービスの内容、サービスの長所や短所を分析することが可能である。  Conventionally, questionnaire surveys have been used as a method for collecting user service evaluations in various service industries. The service provider can analyze the contents of the service desired by the user and the advantages and disadvantages of the service by conducting a questionnaire survey.

最近では、従来のサービス業種には分類されない業種においても、ユーザに対するサービス向上を意識するようになっており、例えば、医療機関が提供する医療サービスに対しても情報開示やサービスの向上を図るため、アンケート調査が行われる機会が増えてきている。  Recently, even in industries that are not categorized as conventional service industries, it has become conscious of improving services for users. For example, to disclose information and improve services for medical services provided by medical institutions. , Opportunities for questionnaire surveys are increasing.

例えば、特許文献１では、受診者に医療機関に関するアンケートを送付し、受診者からアンケートの回答を受け付けて集計し、医療機関評価情報として蓄積し、利用者からの要求に応じて公開している。
特願２００３−１３２１５３号公報 For example, in Patent Document 1, a questionnaire regarding a medical institution is sent to the examinee, the responses to the questionnaire are received from the examinee, compiled, accumulated as medical institution evaluation information, and released according to a request from the user. .
Japanese Patent Application No. 2003-132153

しかしながら、従来のサービス業種を主体にしたアンケート調査では、そのアンケートの回答を集計して、ユーザのサービスに対する要望等を明らかにするだけであり、サービス提供者の経営改善情報として役立てられるような処理は行われていなかった。  However, in the conventional questionnaire surveys based on the service industry, it is only necessary to aggregate the responses of the questionnaires to clarify the user's requests for services, etc., and to be useful as management improvement information for service providers Was not done.

すなわち、従来のアンケート回答の集計処理では、収集した各アンケートの回答数を、全体の回答数の比率で表示したり、円グラフ等の表示形態で表示しているだけであり、その表示内容からサービス提供者が経営改善に役立てるような情報を見いだすことはできなかった。  In other words, in the conventional questionnaire response tabulation process, the number of responses to each collected questionnaire is simply displayed as a ratio of the total number of responses, or in a display form such as a pie chart. I couldn't find any information that could help service providers improve their management.

本発明はかかる点に鑑みてなされたものであり、収集したアンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目で分析・評価して、サービス提供者の経営改善情報を生成して出力して、アンケート回答情報からサービス提供者に直ちに経営改善情報を提供可能な改善情報出力装置、改善情報出力方法及びそのプログラムを提供することを目的とする。  The present invention has been made in view of such points, and analyzes and evaluates the collected questionnaire response information with a plurality of items for analyzing and evaluating, and generates and outputs management improvement information of the service provider. It is an object of the present invention to provide an improvement information output device, an improvement information output method, and a program thereof capable of immediately providing management improvement information to a service provider from questionnaire response information.

本発明の改善情報出力装置は、サービスを利用するユーザからアンケート回答情報を収集する収集手段と、前記アンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目を記憶する記憶手段と、前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための経営改善情報を生成する生成手段と、前記生成された経営改善情報を所定の表示形態で出力する出力手段と、を具備することを特徴としている。  The improvement information output device of the present invention is a collection means for collecting questionnaire response information from a user who uses a service, a storage means for storing a plurality of items for analyzing and evaluating the questionnaire response information, and the collected Analyzing and evaluating questionnaire response information based on the plurality of items, generating means for generating management improvement information for improving management of the service provider, and the generated management improvement information in a predetermined display form And output means for outputting at the same time.

この発明によれば、サービス提供者は、アンケート回答情報から経営改善情報を直ちに知ることができ、提供するサービスに対するユーザの評価を反映した改善を直ちに実行することができる。  According to the present invention, the service provider can immediately know the management improvement information from the questionnaire response information, and can immediately execute the improvement reflecting the user's evaluation on the provided service.

本発明の改善情報出力装置は、請求項１記載の改善情報出力装置において、前記収集手段は、あるサービス提供者のサービスを利用するユーザ群からアンケート回答情報を収集し、前記生成手段は、前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための複数の経営改善情報を生成し、前記出力手段は、前記生成された複数の経営改善情報を前記複数の項目に対応付けて同一画面内で表示する表示形態の表示情報として出力することを特徴としている。  The improvement information output device according to the present invention is the improvement information output device according to claim 1, wherein the collection unit collects questionnaire response information from a group of users who use a service provided by a service provider, and the generation unit includes the generation unit The collected questionnaire response information is analyzed and evaluated based on the plurality of items to generate a plurality of management improvement information for improving the management of the service provider, and the output means generates the generated plurality of items The management improvement information is output as display information in a display form that is displayed in the same screen in association with the plurality of items.

この発明によれば、サービス提供者は、提供しているサービスに対する短所と長所を直ちに認識できるとともに、経営改善すべき部分を直ちに知ることができる。  According to the present invention, the service provider can immediately recognize the shortcomings and advantages of the provided service, and can immediately know the part to be improved in management.

本発明の改善情報出力装置は、請求項２記載の改善情報出力装置において、前記収集手段は、定期的に前記サービス提供者のサービスを利用するユーザ群からアンケート回答情報を収集し、前記生成手段は、前記定期的に収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための複数の経営改善情報を定期的に生成し、前記出力手段は、定期的に生成された複数の経営改善情報を、前記複数の項目に対応付けて同一画面内で時系列に表示する表示形態の表示情報として出力することを特徴としている。  The improvement information output apparatus according to the present invention is the improvement information output apparatus according to claim 2, wherein the collection means collects questionnaire response information from a group of users who regularly use the service provider service, and the generation means Analyzing and evaluating the questionnaire response information collected periodically based on the plurality of items, periodically generating a plurality of management improvement information for improving the management of the service provider, The output means is characterized in that a plurality of periodically generated management improvement information is output as display information in a display form that is displayed in time series on the same screen in association with the plurality of items.

この発明によれば、サービス提供者は、提供しているサービスに対する短所と長所を直ちに認識できるとともに、時系列で各経営改善情報の変化を知ることができ、改善効果を直ちに知ることができる。  According to the present invention, the service provider can immediately recognize the shortcomings and advantages of the service provided, can know changes in each management improvement information in time series, and can immediately know the improvement effect.

本発明の改善情報出力装置は、請求項２記載の改善情報出力装置において、前記収集手段は、同一サービス業種の複数のサービス提供者を利用するユーザ群からアンケート回答情報を収集し、前記生成手段は、前記サービス提供者毎に前記複数の経営改善情報を生成し、前記出力手段は、前記サービス提供者毎に生成された複数の経営改善情報を前記複数の項目に対応付けて表示するとともに、複数のサービス提供者の経営改善情報を同一画面内に重ね合わせて比較可能に表示する表示形態の表示情報として出力することを特徴としている。  The improvement information output apparatus according to the present invention is the improvement information output apparatus according to claim 2, wherein the collection means collects questionnaire response information from a group of users who use a plurality of service providers of the same service industry, and the generation means Generates the plurality of management improvement information for each service provider, and the output means displays the plurality of management improvement information generated for each service provider in association with the plurality of items, It is characterized in that the management improvement information of a plurality of service providers is output as display information in a display form that is displayed on the same screen so as to be comparable.

この発明によれば、あるサービス提供業者は、他のサービス提供者との違いを直ちに知ることができ、他のサービス提供者と比較して長所と短所を知ることができ、サービス提供者Ｂに比べて改善すべき点を直ちに知ることができる。  According to the present invention, a certain service provider can immediately know the difference from other service providers, and can know the advantages and disadvantages compared to other service providers. Immediately know what needs to be improved.

本発明の改善情報出力装置は、請求項１から４のいずれかに記載の改善情報出力装置において、前記出力手段は、前記表示形態として前記複数の経営改善情報を前記複数の項目別に比較可能なレータチャートを用いることを特徴としている。  The improvement information output device of the present invention is the improvement information output device according to any one of claims 1 to 4, wherein the output means can compare the plurality of management improvement information by the plurality of items as the display form. It is characterized by using a lator chart.

この発明によれば、サービス提供者は、アンケート回答情報から経営改善情報をレーダチャートにより直ちに知ることができ、提供するサービスに対するユーザの評価を比較検討して改善策を直ちに実行することができる。  According to the present invention, the service provider can immediately know the management improvement information from the questionnaire response information by using the radar chart, and can immediately execute improvement measures by comparing and evaluating the user's evaluation for the service to be provided.

本発明の改善情報出力方法は、アンケート回答情報から経営改善情報を出力する改善情報出力方法であって、サービスを利用するユーザからアンケート回答情報を収集する収集工程と、前記アンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目を記憶する記憶工程と、前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための経営改善情報を生成する生成工程と、前記生成された経営改善情報を所定の表示形態で出力する出力工程と、を有することを特徴としている。  The improvement information output method of the present invention is an improvement information output method for outputting management improvement information from questionnaire response information, a collection step of collecting questionnaire response information from a user who uses the service, and analyzing the questionnaire response information A storage step for storing a plurality of items for evaluation, and management improvement information for improving the management of the service provider by analyzing and evaluating the collected questionnaire response information based on the plurality of items. It has the production | generation process to produce | generate and the output process which outputs the produced | generated management improvement information with a predetermined display form, It is characterized by the above-mentioned.

この発明によれば、サービス提供者は、アンケート回答情報から経営改善情報を直ちに知ることができ、提供するサービスに対するユーザの評価を反映した改善を直ちに実行することができる方法を提供することができる。  According to the present invention, the service provider can immediately know the management improvement information from the questionnaire response information, and can provide a method capable of immediately executing the improvement reflecting the user's evaluation on the provided service. .

本発明の改善情報出力プログラムは、アンケート回答情報から経営改善情報を出力するための改善情報出力プログラムであって、サービスを利用するユーザからアンケート回答情報を収集する収集ステップと、前記アンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目を記憶する記憶ステップと、前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための経営改善情報を生成する生成ステップと、前記生成された経営改善情報を所定の表示形態で出力する出力ステップと、を有することを特徴としている。  The improvement information output program of the present invention is an improvement information output program for outputting management improvement information from questionnaire response information, the collecting step for collecting questionnaire response information from a user using the service, and the questionnaire response information A storage step for storing a plurality of items for analysis and evaluation, and a management improvement for improving the management of the service provider by analyzing and evaluating the collected questionnaire response information based on the plurality of items It has a generation step for generating information, and an output step for outputting the generated management improvement information in a predetermined display form.

この発明によれば、サービス提供者は、アンケート回答情報から経営改善情報を直ちに知ることができ、提供するサービスに対するユーザの評価を反映した改善を直ちに実行することができるプログラムを提供することができる。  According to this invention, the service provider can immediately know the management improvement information from the questionnaire response information, and can provide a program that can immediately execute the improvement reflecting the user's evaluation of the service to be provided. .

本発明によれば、サービス提供者は、アンケート回答情報から経営改善情報を直ちに知ることができ、提供するサービスに対するユーザの評価を反映した改善を直ちに実行することができる。  According to the present invention, the service provider can immediately know the management improvement information from the questionnaire response information, and can immediately execute the improvement reflecting the user's evaluation on the provided service.

本発明の骨子は、収集したアンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目で分析・評価して、サービス提供者の経営改善情報を生成して出力して、アンケート回答情報からサービス提供者に直ちに経営改善情報を提供可能とすることである。  The gist of the present invention is to analyze and evaluate the collected questionnaire response information with a plurality of items for analysis and evaluation, to generate and output management improvement information of the service provider, and from the questionnaire response information to the service provider It is possible to immediately provide management improvement information.

以下、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。  Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.

図１は、本実施の形態における改善情報出力装置の構成を示すブロック図である。図１において、改善情報出力装置１００は、通信部１０１、アンケート回答収集部１０２、改善情報生成部１０３、記憶部１０４及び出力部１０４を備えている。  FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of an improvement information output apparatus according to the present embodiment. In FIG. 1, the improvement information output device 100 includes a communication unit 101, a questionnaire response collection unit 102, an improvement information generation unit 103, a storage unit 104, and an output unit 104.

通信部１０１は、通信回線を介してユーザ端末にアンケート情報を送信し、ユーザ端末からアンケート回答情報を受信してアンケート回答収集部１０２に出力する。アンケート回答収集部１０２は、通信部１０１から入力されるアンケート回答情報をサービス業種毎又はサービス提供者毎に定期的に収集し、改善情報生成部１０３からの要求に応じて収集したサービス回答情報を出力する。  The communication unit 101 transmits questionnaire information to the user terminal via the communication line, receives the questionnaire response information from the user terminal, and outputs it to the questionnaire response collection unit 102. The questionnaire response collection unit 102 periodically collects the questionnaire response information input from the communication unit 101 for each service industry or service provider, and collects the service response information collected in response to a request from the improvement information generation unit 103. Output.

改善情報生成部１０３は、アンケート回答収集部１０２から入力されるアンケート回答情報を、記憶部１０４に記憶された分析・評価項目テーブル２００から入力した分析・評価項目により分析・評価してサービス提供者の経営を改善するための経営改善情報を生成する。  The improvement information generation unit 103 analyzes and evaluates the questionnaire response information input from the questionnaire response collection unit 102 based on the analysis / evaluation items input from the analysis / evaluation item table 200 stored in the storage unit 104 to provide a service provider Generate management improvement information to improve the management of

記憶部１０４は、図２に示す分析・評価項目テーブル２００を記憶する。この分析・評価項目テーブル２００では、サービスの業種／提供者別に分析・評価項目を設定しており、業種として「医療機関」を設定し、分析・評価項目として「Ａ：診断・治療の説明、Ｂ：診断・治療技術、Ｃ：薬の処方、Ｄ：看護婦等の対応、Ｅ：待ち時間、Ｆ：治療費、Ｇ：治療室の快適度、Ｈ：お勧め度」の８項目を設定した場合を示している。  The storage unit 104 stores an analysis / evaluation item table 200 shown in FIG. In this analysis / evaluation item table 200, analysis / evaluation items are set for each industry / provider of the service, “medical institution” is set as the industry, and “A: description of diagnosis / treatment, B: Diagnosis / treatment technology, C: Prescription of drugs, D: Responses to nurses, E: Waiting time, F: Treatment costs, G: Treatment room comfort, H: Recommended level Shows the case.

また、記憶部１０４は、図３に示す経営改善情報テーブル３００を記憶する。この経営改善情報テーブル３００では、サービスの提供者として「病院Ａ〜Ｄ」を設定し、経営改善情報として、上記８項目の分析・評価項目に対応する経営改善情報を記憶する場合を示している。  The storage unit 104 also stores a management improvement information table 300 shown in FIG. In this management improvement information table 300, “hospitals A to D” are set as service providers, and management improvement information corresponding to the above eight analysis / evaluation items is stored as management improvement information. .

出力部１０５は、改善情報生成部１０３で生成された分析・評価項目毎の経営改善情報を単独表示する「単独表示レーダチャート」と、定期的に収集したアンケート回答情報から生成した経営改善情報を時系列表示する「時系列表示レーダチャート」と、複数のサービス提供者の経営改善情報を比較表示する「他者比較表示レーダチャート」とを生成して出力する。  The output unit 105 displays the management improvement information generated from the “single display radar chart” that displays the management improvement information for each analysis / evaluation item generated by the improvement information generation unit 103 and the questionnaire response information collected periodically. A “time-series display radar chart” for time-series display and a “other-part comparison display radar chart” for comparatively displaying management improvement information of a plurality of service providers are generated and output.

次に、改善情報生成部１０３において実行される改善情報生成処理について、図４に示すフローチャートを参照して説明する。  Next, the improvement information generation process performed in the improvement information generation part 103 is demonstrated with reference to the flowchart shown in FIG.

ステップＳ４０１において、改善情報生成部１０３は、アンケート回答収集部１０２から収集されたアンケート回答情報を入力し、ステップＳ４０２において、記憶部１０４に記憶された分析・評価項目テーブル２００から分析・評価項目を入力する。そして、ステップＳ４０３において、改善情報生成部１０３は、入力されたアンケート回答情報を、入力された分析・評価項目に基づいて分析・評価する。  In step S401, the improvement information generation unit 103 inputs the questionnaire response information collected from the questionnaire response collection unit 102, and in step S402, the analysis / evaluation item is stored in the analysis / evaluation item table 200 stored in the storage unit 104. input. In step S403, the improvement information generation unit 103 analyzes and evaluates the input questionnaire response information based on the input analysis and evaluation items.

次いで、ステップＳ４０４において、改善情報生成部１０３は、アンケート回答情報の分析・評価結果から経営改善情報を生成する。次いで、ステップＳ４０５において、改善情報生成部１０３は、分析・評価項目テーブル２００から分析・評価項目が終了したか否かを確認する。次の分析・評価項目が有る場合（ステップＳ４０５：Ｎｏ）、改善情報生成部１０３は、ステップＳ４０２に戻って、分析・評価項目テーブル２００から次の分析・評価項目を入力し、ステップＳ４０３及びステップＳ４０４の処理を繰り返し実行する。  Next, in step S404, the improvement information generation unit 103 generates management improvement information from the analysis / evaluation result of the questionnaire response information. Next, in step S <b> 405, the improvement information generation unit 103 confirms whether or not the analysis / evaluation item is completed from the analysis / evaluation item table 200. When there is a next analysis / evaluation item (step S405: No), the improvement information generation unit 103 returns to step S402, inputs the next analysis / evaluation item from the analysis / evaluation item table 200, and performs steps S403 and S403. The process of S404 is repeatedly executed.

また、分析・評価項目が終了した場合（ステップＳ４０５：Ｙｅｓ）、改善情報生成部１０３は、ステップＳ４０６に進み、アンケート回答情報は、終了したか否かを確認する。次のアンケート回答情報が有る場合（ステップＳ４０６：Ｎｏ）、改善情報生成部１０３は、ステップＳ４０１に戻り、次のアンケート回答情報を入力し、ステップＳ４０２〜ステップＳ４０４の処理を繰り返し実行する。  When the analysis / evaluation item is completed (step S405: Yes), the improvement information generation unit 103 proceeds to step S406, and the questionnaire response information confirms whether the analysis is completed. When there is next questionnaire response information (step S406: No), the improvement information generation unit 103 returns to step S401, inputs the next questionnaire response information, and repeatedly executes the processes of steps S402 to S404.

したがって、改善情報生成部１０３は、ステップＳ４０１〜ステップＳ４０４の処理を繰り返し実行して、全てのアンケート回答情報について、全ての分析・評価項目に対する経営改善情報の生成処理を繰り返し実行する。また、アンケート回答情報が終了した場合（ステップＳ４０６：Ｙｅｓ）、改善情報生成部１０３は、本処理を終了する。  Therefore, the improvement information generation unit 103 repeatedly executes the processing of steps S401 to S404, and repeatedly executes the generation processing of management improvement information for all analysis / evaluation items for all questionnaire response information. Further, when the questionnaire response information is finished (step S406: Yes), the improvement information generation unit 103 finishes this process.

そして、改善情報生成部１０３は、上記改善情報生成処理において生成した経営改善情報を記憶部１０４内の経営改善情報テーブル３００にサービスの提供者に対応付けて記憶する。  The improvement information generation unit 103 stores the management improvement information generated in the improvement information generation process in association with the service provider in the management improvement information table 300 in the storage unit 104.

次に、出力部１０５において実行される表示情報出力処理について、図５に示すフローチャートを参照して説明する。  Next, display information output processing executed in the output unit 105 will be described with reference to the flowchart shown in FIG.

ステップＳ５０１において、出力部１０５は、改善情報生成部１０３から記憶部１０４に記憶された経営改善情報テーブル３００からあるサービス提供者の複数の経営改善情報を入力し、ステップＳ５０２において、記憶部１０４に記憶された分析・評価項目テーブル２００から複数の分析・評価項目を入力する。  In step S501, the output unit 105 inputs a plurality of management improvement information of a service provider from the management improvement information table 300 stored in the storage unit 104 from the improvement information generation unit 103, and in the storage unit 104 in step S502. A plurality of analysis / evaluation items are input from the stored analysis / evaluation item table 200.

次いで、ステップＳ５０３において、出力部１０５は、表示形態として単独表示形態が指定されたか否かを確認する。単独表示形態が指定された場合（ステップＳ５０３：Ｙｅｓ）、ステップＳ５０４において、出力部１０５は、入力された複数の経営改善情報を、入力された複数の分析・評価項目に対応付けて一画面内にレーダチャートとして表示する表示情報を生成して出力する。  Next, in step S503, the output unit 105 checks whether or not the single display form is designated as the display form. When the single display form is designated (step S503: Yes), in step S504, the output unit 105 associates the plurality of input business improvement information with the plurality of input analysis / evaluation items within one screen. Display information to be displayed as a radar chart is generated and output.

この単独表示レーダチャートの表示例を図６に示す。図６に示すレーダチャートでは、複数の分析・評価項目Ａ〜Ｈに対応付けて複数の経営改善情報をプロットした場合を示している。このように、複数の経営改善情報を複数の分析・評価項目Ａ〜Ｈに対応付けてレーダチャートとして表示することにより、サービス提供者は、提供しているサービスに対する短所と長所を直ちに認識できるとともに、経営改善すべき部分を直ちに知ることができる。  A display example of this single display radar chart is shown in FIG. The radar chart shown in FIG. 6 shows a case where a plurality of management improvement information is plotted in association with a plurality of analysis / evaluation items A to H. In this way, by displaying a plurality of management improvement information as a radar chart in association with a plurality of analysis / evaluation items A to H, the service provider can immediately recognize the shortcomings and advantages of the service provided. , You can immediately know where to improve management.

また、ステップＳ５０５において、単独表示形態が指定されず時系列表示形態が指定された場合、ステップＳ５０６において、出力部１０５は、他の時期に定期的に生成された複数の経営改善情報も入力し、ステップＳ５０７において、入力された複数の分析・評価項目に対応付けて一画面内に時系列でレーダチャートとして表示する表示情報を生成して出力する。  In step S505, when the single display form is not designated but the time series display form is designated, in step S506, the output unit 105 also inputs a plurality of management improvement information periodically generated at other times. In step S507, display information to be displayed as a radar chart in time series in one screen in association with a plurality of input analysis / evaluation items is generated and output.

この時系列表示レーダチャートの表示例を図７に示す。図７に示すレーダチャートでは、複数の分析・評価項目Ａ〜Ｈに対応付けて、例えば、７月、８月、９月の３ヶ月に渡って定期的に生成した複数の経営改善情報をプロットして、時系列に表示した場合を示している。このように、定期的に収集したアンケート回答情報から生成した複数の経営改善情報を複数の分析・評価項目Ａ〜Ｈに対応付けて時系列レーダチャートとして表示することにより、サービス提供者は、提供しているサービスに対する短所と長所を直ちに認識できるとともに、時系列で各経営改善情報の変化を知ることができ、改善効果を直ちに知ることができる。  A display example of this time series display radar chart is shown in FIG. In the radar chart shown in FIG. 7, a plurality of management improvement information periodically generated over, for example, three months of July, August, and September is plotted in association with a plurality of analysis / evaluation items A to H. Then, the case where it displays in time series is shown. In this way, the service provider provides a plurality of management improvement information generated from regularly collected questionnaire response information in association with a plurality of analysis / evaluation items A to H as a time series radar chart. It is possible to immediately recognize the shortcomings and advantages of the service being performed, to know changes in each management improvement information in time series, and to immediately know the improvement effect.

また、ステップＳ５０５において、他者比較表示が指定された場合、ステップＳ５０８において、出力部１０５は、他のサービス提供者の経営改善情報も入力し、ステップＳ５０９において、入力された複数の分析・評価項目に対応付けて一画面内に複数のサービス提供者の経営改善情報を同一のレーダチャートに重ね合わせて表示する表示情報を生成して出力する。  In addition, when other person comparison display is designated in step S505, the output unit 105 also inputs management improvement information of other service providers in step S508, and in step S509, the plurality of input analysis / evaluations are input. Display information for displaying management improvement information of a plurality of service providers superimposed on the same radar chart in one screen in association with the item is generated and output.

この他者比較表示レーダチャートの表示例を図８に示す。図８に示すレーダチャートでは、複数の分析・評価項目Ａ〜Ｈに対応付けて、例えば、サービス提供種Ａ、Ｂの経営改善情報を同一レーダチャート内に重ね合わせて表示している。このように、複数のサービス提供者の経営改善情報を同一レーダチャートに重ね合わせて表示することにより、例えば、サービス提供者Ａは、サービス提供者Ｂとの違いを直ちに知ることができ、サービス提供者Ｂと比較して長所と短所を知ることができ、サービス提供者Ｂに比べて改善すべき点を直ちに知ることができる。  A display example of this other person comparison display radar chart is shown in FIG. In the radar chart shown in FIG. 8, for example, management improvement information of service provision types A and B is displayed in an overlapping manner in the same radar chart in association with a plurality of analysis / evaluation items A to H. Thus, by displaying the management improvement information of a plurality of service providers superimposed on the same radar chart, for example, the service provider A can immediately know the difference from the service provider B, and the service provision The advantages and disadvantages can be known as compared with the service provider B, and the points to be improved compared with the service provider B can be immediately known.

なお、上記実施の形態では、医療機関向けの経営改善情報の生成・出力する場合を示したが、これに限るものではなく、他のサービス業種に対しても本発明が摘要可能である。また、上記実施の形態に示した分析・評価項目の設定内容は、あくまでも一例であり、他のサービス業種に合わせて適宜変更しても良い。  In the above embodiment, the case of generating / outputting management improvement information for a medical institution has been described. However, the present invention is not limited to this, and the present invention can be applied to other service industries. Further, the setting contents of the analysis / evaluation items shown in the above embodiment are merely examples, and may be appropriately changed according to other service industries.

本発明は、収集したアンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目で分析・評価して、サービス提供者の経営改善情報を生成して出力して、アンケート回答情報からサービス提供者に直ちに経営改善情報を提供可能にすることである。  The present invention analyzes and evaluates a plurality of items for analyzing and evaluating the collected questionnaire response information, generates and outputs management improvement information of the service provider, and immediately sends the service response information to the service provider from the questionnaire response information. It is possible to provide management improvement information.

本発明の実施の形態に係る改善情報出力装置の構成を示すブロック図The block diagram which shows the structure of the improvement information output device which concerns on embodiment of this invention 本実施の形態の記憶部に記憶された分析・評価項目テーブルの一例を示す図The figure which shows an example of the analysis and evaluation item table memorize | stored in the memory | storage part of this Embodiment 本実施の形態の記憶部に記憶された経営改善情報テーブルの一例を示す図The figure which shows an example of the management improvement information table memorize | stored in the memory | storage part of this Embodiment. 本実施の形態の改善情報生成部における改善情報生成処理を示すフローチャートThe flowchart which shows the improvement information generation process in the improvement information generation part of this Embodiment 本実施の形態の出力部におけるレーダチャート生成処理を示すフローチャートThe flowchart which shows the radar chart production | generation process in the output part of this Embodiment 本実施の形態のレーダチャート生成処理において表示される単独表示レーダチャートの一例を示す図The figure which shows an example of the single display radar chart displayed in the radar chart production | generation process of this Embodiment 本実施の形態のレーダチャート生成処理において表示される時系列表示レーダチャートの一例を示す図The figure which shows an example of the time series display radar chart displayed in the radar chart production | generation process of this Embodiment 本実施の形態のレーダチャート生成処理において表示される他者比較表示レーダチャートの一例を示す図The figure which shows an example of the others comparison display radar chart displayed in the radar chart production | generation process of this Embodiment

符号の説明Explanation of symbols

１００ 改善情報出力装置
１０１ 通信部
１０２ アンケート回答収集部
１０３ 改善情報生成部
１０４ 記憶部
１０５ 出力部
２００ 分析・評価項目テーブル
３００ 経営改善情報テーブル
６００ 単独表示レーダチャート
７００ 時系列表示レーダチャート
８００ 他者比較レーダチャートDESCRIPTION OF SYMBOLS 100 Improvement information output device 101 Communication part 102 Questionnaire response collection part 103 Improvement information generation part 104 Storage part 105 Output part 200 Analysis / evaluation item table 300 Management improvement information table 600 Single display radar chart 700 Time series display radar chart 800 Comparison with others Radar chart

Claims (7)

サービスを利用するユーザからアンケート回答情報を収集する収集手段と、
前記アンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目を記憶する記憶手段と、
前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための経営改善情報を生成する生成手段と、
前記生成された経営改善情報を所定の表示形態で出力する出力手段と、
を具備することを特徴とする改善情報出力装置。A collection means for collecting questionnaire response information from users using the service;
Storage means for storing a plurality of items for analyzing and evaluating the questionnaire response information;
Generation means for analyzing and evaluating the collected questionnaire response information based on the plurality of items and generating management improvement information for improving management of the service provider;
Output means for outputting the generated management improvement information in a predetermined display form;
An improved information output device comprising: 前記収集手段は、あるサービス提供者のサービスを利用するユーザ群からアンケート回答情報を収集し、
前記生成手段は、前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための複数の経営改善情報を生成し、
前記出力手段は、前記生成された複数の経営改善情報を、前記複数の項目に対応付けて同一画面内で表示する表示形態の表示情報として出力することを特徴とする請求項１記載の改善情報出力装置。The collection means collects questionnaire response information from a group of users who use a service provider's service,
The generation means analyzes and evaluates the collected questionnaire response information based on the plurality of items, and generates a plurality of management improvement information for improving the management of the service provider,
2. The improvement information according to claim 1, wherein the output unit outputs the generated plurality of management improvement information as display information in a display form that is displayed in the same screen in association with the plurality of items. Output device. 前記収集手段は、定期的に前記サービス提供者のサービスを利用するユーザ群からアンケート回答情報を収集し、
前記生成手段は、前記定期的に収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための複数の経営改善情報を定期的に生成し、
前記出力手段は、定期的に生成された複数の経営改善情報を前記複数の項目に対応付けて同一画面内で時系列に表示する表示形態の表示情報として出力することを特徴とする請求項２記載の改善情報出力装置。The collection means collects questionnaire response information from a group of users who regularly use the service provider service,
The generation means analyzes and evaluates the periodically collected questionnaire response information based on the plurality of items, and periodically generates a plurality of management improvement information for improving the management of the service provider And
The output means outputs a plurality of periodically generated management improvement information in association with the plurality of items as display information that is displayed in time series within the same screen. The improved information output device described. 前記収集手段は、同一サービス業種の複数のサービス提供者を利用するユーザ群からアンケート回答情報を収集し、
前記生成手段は、前記サービス提供者毎に前記複数の経営改善情報を生成し、
前記出力手段は、前記サービス提供者毎に生成された複数の経営改善情報を前記複数の項目に対応付けて表示するとともに、複数のサービス提供者の経営改善情報を同一画面内に重ね合わせて比較可能に表示する表示形態の表示情報として出力することを特徴とする請求項２記載の改善情報出力装置。The collection means collects questionnaire response information from a group of users who use a plurality of service providers of the same service industry,
The generation means generates the plurality of management improvement information for each service provider,
The output means displays a plurality of management improvement information generated for each service provider in association with the plurality of items, and compares the management improvement information of a plurality of service providers on the same screen for comparison. 3. The improvement information output device according to claim 2, wherein the improvement information output device outputs the information as display information of a display form that can be displayed. 前記出力手段は、前記表示形態として前記複数の経営改善情報を前記複数の項目別に比較可能なレーダチャートを用いることを特徴とする請求項１から４のいずれかに記載の改善情報出力装置。  5. The improvement information output apparatus according to claim 1, wherein the output unit uses a radar chart capable of comparing the plurality of management improvement information by the plurality of items as the display form. アンケート回答情報から経営改善情報を出力する改善情報出力方法であって、
サービスを利用するユーザからアンケート回答情報を収集する収集工程と、
前記アンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目を記憶する記憶工程と、
前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための経営改善情報を生成する生成工程と、
前記生成された経営改善情報を所定の表示形態で出力する出力工程と、
を有することを特徴とする改善情報出力方法。An improvement information output method for outputting management improvement information from questionnaire response information,
A collection process for collecting questionnaire response information from users using the service;
A storage step of storing a plurality of items for analyzing and evaluating the questionnaire response information;
Generating and generating management improvement information for analyzing and evaluating the collected questionnaire response information based on the plurality of items to improve management of the service provider;
An output step of outputting the generated management improvement information in a predetermined display form;
The improvement information output method characterized by having. アンケート回答情報から経営改善情報を出力するための改善情報出力プログラ厶であって、
サービスを利用するユーザからアンケート回答情報を収集する収集ステップと、
前記アンケート回答情報を分析・評価するための複数の項目を記憶する記憶ステップと、
前記収集されたアンケート回答情報を前記複数の項目に基づいて分析・評価して、前記サービス提供者の経営を改善するための経営改善情報を生成する生成ステップと、
前記生成された経営改善情報を所定の表示形態で出力する出力ステップと、
を有することを特徴とする改善情報出力プログラム。An improvement information output program for outputting management improvement information from questionnaire response information,
A collection step for collecting questionnaire response information from users using the service;
A storage step for storing a plurality of items for analyzing and evaluating the questionnaire response information;
Generating and generating management improvement information for analyzing and evaluating the collected questionnaire response information based on the plurality of items to improve management of the service provider;
An output step of outputting the generated management improvement information in a predetermined display form;
The improvement information output program characterized by having.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
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JP2009080512A (en) * 2007-09-25 2009-04-16 Medeinetto:Kk Information providing system for medical facility
JP2009271564A (en) * 2008-04-30 2009-11-19 Toshiba Corp Measures analysis evaluation system and measures analysis evaluation program
CN104599083A (en) * 2015-02-12 2015-05-06 汪毅 Scientific exercise demonstration district and exercise management method thereof
JP2018045542A (en) * 2016-09-16 2018-03-22 カシオ計算機株式会社 Management support device and program

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