JP2004514210A

JP2004514210A - 調査を実施するための装置および方法

Info

Publication number: JP2004514210A
Application number: JP2002542975A
Authority: JP
Inventors: ウェバー，　ロバート　ピー．; ピーターソン，　グラント　アレクサンダー
Original assignee: Baxter International Inc
Current assignee: Baxter International Inc
Priority date: 2000-11-03
Filing date: 2001-11-01
Publication date: 2004-05-13
Also published as: WO2002041113A2; WO2002041113A3; AU2002237695A1; EP1330760A2

Abstract

組織によって提供されるサービスの質について、顧客の認知を収集し、報告するための装置および方法。一般に、この装置は、装置の中に格納された電子アンケート表を有する携帯型ユニットを含む。携帯型ユニット（１２）は、メモリ（１６）、タッチ画面（１８）、および、入力／出力（Ｉ／Ｏ）ポート（２０）に動作可能に接続された中央演算処理装置１４に収容される。携帯型ユニット（１２）は、また、アンケート表（４８）の返答の中からユーザが選択した応答を格納するためのメモリ（１６）を含む。
【選択図】図２

Description

【０００１】
（技術分野）
本発明は、一般に、調査を実施するための装置および方法に関しており、特に、組織によって提供されるサービスについての顧客の認知を収集し、かつ報告する装置および方法に関する。
【０００２】
（技術背景）
組織によって提供される商品および／またはサービスについての消費者または顧客の満足および認知の調査は、ますます重要になっている。このような情報の重要性は、全ての組織にとっての必要性から生じ、利益本位の組織のためではなく、人々の期待を満足させるために高品質の商品および／またはサービスを提供するためである。このような高品質の商品および／またはサービスを提供する組織は、得意客の増加によって成功を容易に達し得る。逆に、高品質の商品および／またはサービスを提供することで繰り返された失敗は、またはさらに悪いことに、高品質の商品および／またはサービスを供給するために繰り返された失敗の人々の認知は、得意客の不足または完全な喪失を招き得る。従って、品質の重要性の認識によって、有給および無給の志願者からの血液および／またはその成分を集める多くの組織および特定の組織は、組織の義務を消費者の満足に重点を置くようになる。さらに、顧客不足を防ぐために、全ての組織は、与えられる商品およびサービスによる満足および認知に関するフィードバックを効率的に入手し、それに対し応答を示す必要があることを認識する。
【０００３】
個人からのフィードバックの入手の失敗および応答の失敗は、組織にとって未知のスケールを有する問題になり得る。例えば、不満のある人は、“良い”経験を友人および知人に話す人よりも、“悪い”経験について批判する人の方がとりわけ多い。従って、個人の友人を批判するよりも組織の経営に対して批判することの方が、個人にとってより良いこととして認識される。これにより、組織は、特定の問題に応答し、組織に関して一般に好ましくないコメントの広まりを阻止し得る。
【０００４】
顧客からのコメントを受信するために、組織の必要性に合う様々な手段がある。１つの手段は、組織の業績についてのコメントを集めるために独立市場調査会社を利用することである。多くの市場調査会社は、提供される商品および／またはサービスの品質を測るために専門のプログラムを提案する。
【０００５】
個人から組織へのフィードバックの分析および報告に対するコメントの入手は、多くの異なる形式を取り得る。最も認識され、かつ、幅広く使用される手段の１つとして、コメントカードの使用がある。多くの場合、このようなカードは、いくつかの記述形容詞と共に組織に対して関心のあるトピック（例えば、サービスの質およびそのようなもの）の簡単なチェックリスト、または、組織（または、そのサービス）を評価するために様々な数を用いたランキングシステム（低位から高位まで、不十分から優秀までの範囲）を提供する。例えば、それぞれの選択されたカテゴリのランキングは、「不十分」、「満足とまではいかない」、「満足」、「優秀」になり得、それは、１〜４を含む数値的な範囲の反映にもなり得る。コメントカードの利点は、個人と組織の代表者との間の向かい合ったやり取りにおける信頼なしに、消費者または顧客の自然に近い考えを捕らえている。
【０００６】
しかし、コメントカードは、コメントカードの使用を制限する欠点がある。一般に、顧客が、組織の従業員または一人以上の従業員に見える場所に設置された返却箱のどちらかに完成したカードを戻す場合、顧客は、無名だという感覚をなくす。さらに、このカードの情報を処理することは、根気がいることであり、収集および回収した情報の報告は、非常に経費がかかる。一般に、このデータは、タイピストによってコンピュータに入力される必要があり、ときも同様に、データの入力は、データが２回（調査自体の間に一度、およびデータがコンピュータに入力される際に再び）入力される必要があるので、明らかに非効率的アプローチである。その結果、このプロセスは、間違いを侵し得る。
【０００７】
多くの質問はまた、提供される応答によって質問の他の部分への飛び越しの複雑なシーケンスを含む。例えば、性別を尋ねる質問である場合、それに続くスキップの指示は、「前の質問で男性と答えた場合、質問１０に行って下さい。」になり得、質問１０の返答はまた、スキップの指示の対象になり得る。これらの指示は、スキップパターンとして集合的に知られる。多くの場合、調査を受ける人は、スキップパターンの後に続こうとする気持ちを失って、答えられるべきでない質問に答え得る。
【０００８】
タッチ感応画面を扱うコンピュータキオスクは、新しい洗練されたコメントカードに変わるものがある。コメントカードデバイスは、対話型になっている利点があり、比較的操作し易い。一般に、顧客は、選択肢のメニューを経て前の質問による返答によって導かれる。この画面は、質問に答えるにつれて注意を引き付け、顧客が自発的な意見またはコメントを言うために十分に確信するような画面ではない。しかし、このようなキオスクステーションは、顧客が調査に参加するために訪れる必要があるように固定箇所に取り付けられる。
【０００９】
（本発明の要旨）
概して、本発明の装置は、この装置に格納される電子アンケート表を有する携帯型ユニットを含む。この携帯型ユニットはまた、アンケートの回答の中でユーザによって選択された応答を格納するためのメモリを含む。さらに、本発明の方法は、ユーザによってこの装置に入力された応答を分析することを含む。
【００１０】
（詳細な説明）
本発明の他の利点および特徴は、付随の図に示された特有の実施形態の後述する説明から明白になるだろう。
【００１１】
本発明は多くの異なる形式の実施形態に対して可能であり、図で示され、本発明の好適な実施形態を詳細に本明細書中に説明される。本明細書は、本発明の原理の実施例として考慮されることであり、図示される実施形態のために本発明の広範な局面を限定することを意図されない。
【００１２】
ところで、図、特に図１を参照すると、本発明に関連した調査を管理するためのデバイス１０は、携帯型の投票ユニットまたはコンピュータデバイス（ｃｏｍｐｕｔｉｎｇ　ｄｅｖｉｃｅ）１２を好適に有することが開示される。実施形態において、携帯型ユニット１２は、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｗｉｎｄｏｗｓ（Ｒ）ベースのノート型パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｗｉｎｄｏｗｓ（Ｒ）　ＣＥベースのコンピュータ、または、携帯型情報端末機器（ＰＤＡ）のようなコンピュータデバイスを備える。好ましくは、携帯型ユニット１２は、メモリ１６、タッチ画面１８、および、入力／出力（Ｉ／Ｏ）ポート２０に動作可能に接続された中央演算処理装置１４に収容される。代替の実施形態において、デバイス１０は、固定されたキオスク、Ｗｉｎｄｏｗｓ（Ｒ）ベースのＩＢＭと互換性のあるデスクトップ型パーソナルコンピュータ（ＰＣ）または組織のプレマイズに取り付けられたものから構成され得る。
【００１３】
図１において、タッチ画面１８は、白黒またはカラー液晶ディスプレイ２４に覆われたタッチ感応透光性パネルまたはデータ入力デバイス２２を含む。タッチ画面１８は、顧客またはユーザの指あるいはペン先（図示せず）で、選択されるオブジェクトまたはボタンの上のパネル２２を触れることによってディスプレイ２４に表示されるオブジェクトまたはボタンを選択するための普通のインタフェースを提供する。
【００１４】
携帯型ユニット１２のメモリ１６は、アプリケーションまたはプログラム２６をロードする。アプリケーション２６が中央演算処理装置１４に実行されると、携帯型ユニット１２は、ユーザに向かって、図２のフロー図２８に示されるタスクを行う。これらのタスクは、好ましくは、アトラクションのアニメーション画面３０、複数の調査質問画面３２、追跡調査画面３４、複数の情報またはデータ入力画面３６、終了画面３８、管理画面４０、質問編集画面４２および統計表示画面４４をタッチ画面１８上に表示することを含む。
【００１５】
中央演算処理装置１４によるアプリケーション２６の初期の実行に関して、この携帯型ユニット１２は、携帯型ユニットを使用するように組織の顧客（好ましくは、血液またはその成分の有給または無給のドナーのような顧客）を誘うためにタッチ画面１８上にアニメーション画面３０を提供する。この携帯型ユニット１２は、顧客に目に付く組織のプレマイズ（ｐｒｅｍｉｓｅ）に設置され得、あるいは、好ましくは、組織（特に、有給または無給の血液ドナーから血液あるいはその成分の全部を受け取る組織）から商品かつサービスを受け取る前、間または後に顧客に与えられ得る。
【００１６】
図３を参照すると、アニメーション画面３０は、タッチ画面１８上で動く簡単なメッセージ４６、あるいは、顧客を引き寄せるためのほかの面白い白黒またはカラーのアニメーションから構成され得る。一旦、顧客またはユーザがディスプレイ画面に触れると、中央演算処理装置１４で作動するアプリケーション２６によって、携帯型ユニット１２は、タッチ画面１８上で電子アンケート表４８（図１）を提供する。電子アンケート表４８は、携帯型ユニット１２のメモリ１６内に格納され、好ましくは、組織にとって関心のある複数の質問（例えば受け取った商品および／またはサービスの顧客の認識）から構成される。好適な実施形態において、少なくとも質問の１つには、寄付プロセス、献血組織のスタッフ、献血組織の機能、献血者の健康、献血することに関するドナーの意見、献血者および血液の受容者の満足を決定するために用いられる画面プロセスに関する。
【００１７】
好ましくは、アンケート表内の質問は、タッチ画面１８上に独立して提供され、ユーザが、与えられた質問に応答した後、電子アンケート表内部の別の質問が、タッチ画面上にユーザに提供される。このアンケート表４８内の質問は、連続して提供され得、または、望まれると、ユーザによって提供される応答に基づいたスキップパターンで提供され得る。
【００１８】
タッチ画面１８上に提供されるそれぞれの質問に対応するのは、タッチ画面上に質問と共に提供される複数のオブジェクトまたはボタンである。それぞれのオブジェクトまたはボタンは、提供される質問に対する異なる返答の選択と識別される。従って、ユーザは、ユーザの返答の選択に関連したボタンを選択することによって質問に応答し、選択された応答は、携帯型ユニット１２のメモリ１６内部に格納される。
【００１９】
図４に戻ると、ライカートスケール（Ｌｉｋｅｒｔ　Ｓｃａｌｅ）５２が、概して、「はい」または「いいえ」の様式で返答され得ない質問５０の調査質問画面３２上に提供される。ある実施形態において、ライカートスケールは、それぞれ次のような定義、満足、やや満足、十分、やや不満足および不満足に一致した複数のオブジェクトまたはボタン５４〜５８を含む。さらに、ユーザは、提供される質問について最も近いユーザの気持ちまたは認識に一致したボタン５４〜５８を選択することによってタッチ画面１８上に提供される質問に応答する。
【００２０】
好ましくは、ライカートスケール内のそれぞれのボタン５４〜５８は、選択対象のグラフィックデザインまたは印の代表を有して、このように、ユーザが選択すると同時に彼または彼女の選択対象を目で見ることができる。実施形態において、ボタン５４〜５８は、満足から不満足の種々の顔の表情の変化を含み得、提供される質問に応答するためにユーザに与えられる返答の選択対象に一致している。
【００２１】
一旦、ユーザが、アンケート表４８の最後の質問に応答すると、中央演算処理装置１４で実行しているアプリケーション２６によって、携帯型ユニット１２は、タッチ画面１８上に追跡調査画面３４を提供する。図５を参照すると、好ましくは、追跡調査画面３４は、アンケート表の返答についてユーザに感謝しているメッセージおよび１組の応答ボタン６０、６１を含む。応答ボタン６０、６１の一方を選択することによって、ユーザは、彼または彼女が調査の対象問題に関する情報の資料、小冊子または電話の呼び出しを受け取りたいかどうか指し示すことができる。
【００２２】
ユーザが、追加の情報を受け取る要求を指し示すために追跡調査画面３４上のボタン６０を選択すると、アプリケーション２６は、タッチ画面１８上の複数のデータ入力画面３６を提供する。代わりに、ユーザが、追加の情報を受け取る要求がないことを指し示すために追跡調査画面３４上のボタン６１を選択すると、アプリケーション２６によって、携帯型ユニット１２は、タッチ画面１８上に終了画面３８を提供する。
【００２３】
図６を参照すると、データ入力画面３６は、好ましくは、このユニット１２のメモリ１６内に要求されたデータの入力を容易にするために複数のキーボードボタン６６を有する画面上のキーボード６４を含む。データ入力画面３６はまた、次に続く画面または前の一連の画面のそれぞれを表示するための１組のボタン６８および６９をそれぞれ含む。
【００２４】
最初のデータ入力画面３６は、適切なキーボードボタン６６を選択することによって、ユーザが彼または彼女の名前を入力することを要求するテキストメッセージを提供する。この次のデータ入力画面は、好ましくは、提供される適切なキーボードボタンを選択することによって、ユーザが彼または彼女の電話番号を入力することを要求する別のテキストメッセージをタッチ画面１８上に提供する。後に続くおよび最後のデータ入力画面は、ユーザが識別番号を与えられている場合、ユーザが彼または彼女の識別番号（例えば、献血者識別番号）を入力することを要求するテキストメッセージをタッチ画面１８上に提供する。
【００２５】
ユーザが、最後のデータ入力画面に応答し、ユーザが次に続く画面を得るボタンを選択した後、アプリケーション２６によって、携帯型ユニット１２は、タッチ画面１８上に終了画面３８を提供する。終了画面３８は、好ましくは、アンケート表を完成したこと、および、実施形態において、組織（例えば、有給または無給のドナーから献血を受け取る組織、または、その成分（血漿、血小板等）を受け取る組織）に寄付することを再びユーザに感謝するテキストメッセージを提供する。終了画面３８はまた、好ましくは、ビデオクリップを表示するウインドウを提供する。ここで、デバイスメモリ１４内に通常の様式で格納されたビデオクリップがユーザに見せられる。ビデオクリップが終了した後、アプリケーション２６によって、携帯型ユニット１２は、タッチ画面２２上にアトラクション画面３０を提供するために戻る。
【００２６】
好適な実施形態において、前述のように、アプリケーション２４は、管理画面４０、質問編集画面４２および統計表示画面４６を提供する。システム管理者が識別番号を入力することをユーザに要求するデータ入力画面３６に識別番号として所定のパスワードを入力すると、アプリケーション２４によって、携帯型ユニット１２は、タッチ画面１８上に管理画面４０を提供する。
【００２７】
図７を参照すると、管理画面４０は、好ましくは、複数の言語選択ラジオボタン７０、１組のデータ収集可能ボタン７２、質問編集ボタン７４、統計調査表示ボタン７６および調査実行ボタン７８を含む。言語選択ラジオボタン７０によって、システム管理者は、すべてのテキストメッセージ、質問および返答の選択対象の表示に使用する言語を選択することができる。好ましくは、要求された言語（単数または複数）と関連したラジオボタン７０を選択することは、１つ以上の言語を選択し得る。
【００２８】
もう１つの方法として、管理画面４０内の言語選択対象のみを提供する代わりに、言語選択画面が提供され得、携帯型ユニット１２のそれぞれの顧客またはユーザ、および、システム管理者でない人は、全ての画面内に使用される好ましい言語を選択することができる。実施形態において、ユーザまたは顧客の選択可能な言語選択画面がアトラクトアニメーション画面３０と調査質問画面３２との間に提供されることが望まれる。
【００２９】
管理画面４０内のデータ収集可能ラジオボタン７２によって、システム管理者は、ユーザが彼（または彼女）の名前または電話番号を入力することでユーザのデータを得ることに関連したユーザのデータ入力画面３４を有効または無効にできる。さらに、システム管理者が、名前または電話番号のデータ入力画面３４を有効にするためのラジオボタン７２を選択すると、次に、デバイス１０は、上述したように動作する。しかし、システム管理者が名前および電話番号を無効にするラジオボタン７２を選択すると、次に、追跡調査画面３４は、彼（または彼女）が調査対象事項に関する情報の資料、小冊子または電話の呼び出しを受け取りたいかどうかをユーザに尋ねるメッセージを表示しない。代わりに、追跡調査画面３４は、彼（または彼女）が識別番号を持っているかどうかをユーザに尋ねるメッセージを表示する。ユーザが「いいえ」のボタン６０を選択すると、次に、デバイス１０は、お礼の画面３８を表示する。しかし、ユーザが「はい」のボタン６１を選択すると、次に、デバイス１０は、最後のデータ入力画面３６を表示する。最後のデータ入力画面３６で、ユーザまたはシステム管理者は、提供される画面上のキーボードを使用して、彼（または彼女）の識別番号またはパスワードを入力し得る。
【００３０】
管理画面４０中に、システム管理者は、質問編集ボタン７４、統計表示ボタン７６または調査実行ボタン７８を選択することによって別の画面に移動し得る。さらに、質問編集ボタン７４を選択することによって、アプリケーション２６は、タッチ画面１８上に質問編集画面４２を表示する。同様に、統計表示ボタン７６を選択することによって、アプリケーション２６は、タッチ画面１８上に質問編集画面４２を表示する。さらに、調査実行ボタン７８を選択することによって、フロー図２８の最初のアニメーション画面３０にジャンプする。
【００３１】
図８を参照すると、質問編集画面４２は、現在の質問セットウインドウ８０および質問のデータベースウインドウ８２を含む１組のウインドウを提供する。スクロールボックスまたはエレベータ８４を伴うスクロールバー８２、質問削除ボタン８８、および、１組の質問移動ボタン９１、９０は、現在の質問セットウインドウ８０で一体になっている。同様に、スクロールボックスまたはエレベータ９４を伴なうスクロールバー９２、および、質問のデータベースを改変するための複数のボタン９６〜９９は、質問のデータベースウインドウ８２で一体になっている。
【００３２】
現在の質問セットウインドウ８０は、携帯型デバイスのメモリ１６に格納されるアンケート表４８内に質問を表示する。システム管理者によって、アンケート表の部分は、通常の様式でスクロールバー９４を移動することにより、ウインドウのフレームに表示されるように選択できる。好ましくは、システム管理者は、、質問を選択し（すなわち、タッチ画面１８に触れる）、次に、アンケート表から選択された質問を削除するためのボタン８８を選択すること、または、選択された質問をそれぞれ上および下に連続して移動するためのボタン９０、９１を選択することによってアンケート表４８内の質問を編集し、選択された質問がアンケート表の完成のためユーザに提供される。
【００３３】
同様に、質問データベースウインドウ８２は、携帯型デバイスのメモリ１６に格納された質問のデータベース内の質問を表示する。システム管理者は、スクロールバーエレベータ９４を移動することによってデータベース内の質問を連続的に見ることができる。さらに、システム管理者は、編集する質問を選択し（すなわち、画面１８に触れること）、次に、データベース内の選択された質問を編集するため、データベースから選択された質問を削除するため、または、アンケート表４８に質問を追加するために、それぞれボタン９６、９８および９９を選択することによってデータベース内の質問を編集できる。
【００３４】
編集ボタン９６が選択されると、次に、システム管理者に、選択された質問を変更するための画面上のキーボードがタッチ画面１８上に提供される。同様に、新しい質問ボタン９７が選択されると、次に、システム管理者に、質問のデータベース中に質問をタイプするための画面上のキーボードが再び提供される。ボタン９６〜９９に加えて、質問編集画面４２はまた、管理画面に戻るボタン１００を含み、それが選択されると、アプリケーション２６によりタッチ画面１８上の管理画面４０を表示するためにジャンプして戻る。
【００３５】
図９を参照すると、統計画面４４は、選択された現在の質問ウインドウ１０２および報告ウインドウ１０４を含む１組のウインドウを提供する。１組の質問選択ボタン１０６、１０７は、選択された現在の質問ウインドウ１０２に備わっている。調査結果を管理するための複数のボタン１０８〜１１１は、報告ウインドウ１０４に備わっている。
【００３６】
現在の質問ウインドウ１０２は、好ましくは、携帯型デバイスのメモリ１６に格納されたアンケート表４８の質問の１つを表示する。システム管理者は、アンケート表を介して、それぞれ上および下へ連続して移動するためのボタン１０６および１０７を選択することによって、ウインドウ１０２のフレームに表示される質問を選択することができる。
【００３７】
報告ウインドウ１０４は、現在の質問ウインドウ１０２に示される質問に対する応答の調査結果を表示する。実施形態において、この結果は、グラフィックフォーマット、数的なフォーマット、または両方においてタッチ画面１８上に提供され得る。好ましくは、この報告ウインドウ１０４はまた、調査結果が集められたときの期間の記載に関する時間フレーム１１２および標本の数１１４（調査に参加している人の数）をそれぞれ表示する。
【００３８】
さらに、管理画面に戻るボタン１００は、選択されると、アプリケーション２６によって管理画面４０を表示するためにジャンプして戻り、統計画面はまた、複数の調査結果管理ボタン１０８〜１１１を含む。特に、ボタン１０９は、携帯型デバイス１２のメモリ１６内に格納された全ての調査結果データを消去するために提供される。さらに、ボタン１０８、１１０および１１１は、別のアプリケーションに調査結果をエクスポートするため、タッチ画面１８上に表示される現在の画面をプリントするため、および、アンケート表４８内の全ての質問の調査結果をプリントするために、それぞれ提供される。
【００３９】
調査結果をエクスポートするためにボタン１０８を選択することによって、デバイス１０は、好ましくは、デバイス１０にある別のアプリケーションに常駐して調査結果をエスポートする。代替の実施形態において、調査結果は、Ｉ／Ｏポート２０を介するモデム、ハードウェアに組み込まれている並列またはシリアル通信、ワイヤレスショートレンジ無線通信、赤外線通信またはそのようなものを介して他のデバイス（例えば、１つ以上の携帯型投票ユニット１２からの調査結果と共に編集するためのコンピュータ）にエクスポートされ得る。同様に、プリントボタンを選択することによって、デバイス１０は、Ｉ／Ｏポート２０を介するモデム、ハードウェアに組み込まれている並列またはシリアル通信、ワイヤレス通信、赤外線通信またはそのようなものを介して通信しているプリンタに要求されたデータを送信する。
【００４０】
特有の実施形態が図示され、記述されてきたが、本発明の精神および保護の範囲から著しく離れることのない考えられる数値の変更は、付随のクレームの範囲によってのみ限定される。
【図面の簡単な説明】
【図１】
図１は、本発明に関連した携帯型デバイスであり、グラフィックディスプレイ、中央演算処理装置、メモリ、タッチ画面および入力／出力ポートを有する。
【図２】
図２は、図１に示された携帯型デバイスによって実行されるプログラムの簡単なフロー図であり、複数の画面が、ユーザへ携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される
【図３】
図３は、図１に示される携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される画面を示しており、この画面は、このデバイスに格納された電子アンケート表をユーザに返答させるために提供される。
【図４】
図１に示される携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される画面を示しており、この画面は、アンケート表内の質問の１つをユーザに与えるために提供される。
【図５】
図１に示された携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される画面を示しており、この画面は、電子アンケート表に返答したことに対してユーザに感謝する。
【図６】
図６は、図１に示された携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される画面を示しており、この画面は、ユーザに対して携帯型デバイスのメモリに個人情報を入力するために提供される。
【図７】
図７は、図１に示された携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される画面を示し、この画面は、電子アンケート表を管理するために提供される。
【図８】
図８は、図１に示された携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される画面を示しており、この画面は、電子アンケート表内の質問を編集するために提供される。
【図９】
図９は、図１に示された携帯型デバイスのグラフィックディスプレイ上に提供される画面を示しており、この画面は、電子アンケート表に対する返答の結果を表示するために提供される。

Claims

ユーザを調査するための装置であって、
グラフィックディスプレイ、データ入力デバイスおよびメモリを有する携帯型コンピュータデバイスと、
該グラフィックディスプレイ上に表示される少なくとも１つ以上の該質問と共に該コンピュータデバイスの該メモリ内に格納される複数の質問を有し、選択するためにユーザに対して複数の印と共にライカートスケールを含む応答の選択を有する電子アンケート表とを具備し、
該データ入力デバイスは、該グラフィックディスプレイ上に表示される該質問に応答してユーザによって選択される少なくとも１つの応答の選択対象を受け取る、装置。
前記データ入力デバイスは、その表面上の接触に応答する画面を含む、請求項１に記載の装置。
前記データ入力デバイスは、人の指による接触に応答する、請求項２に記載の装置。
前記データ入力デバイスは、ペン先による接触に応答する、請求項２に記載の装置。
前記印は、複数の顔の表情を含む、請求項１に記載の装置。
前記質問は、異なる言語を選択可能である、請求項１に記載の装置。
前記コンピュータデバイスは、前記グラフィックディスプレイ上に少なくとも１つのビジュアル画像を表示し、前記電子アンケート表の完成に関してユーザを引きつける、請求項１に記載の装置。
前記コンピュータデバイスは、前記グラフィックディスプレイ上に少なくとも１つのビジュアル画像を表示し、前記電子アンケート表の完成に関してユーザにお礼を表示する、請求項１に記載の装置。
前記コンピュータデバイスは、前記グラフィックディスプレイ上にビデオクリップを表示し、前記電子アンケート表の完成に関してユーザにお礼を表示する、請求項１に記載の装置。
前記コンピュータデバイスは、前記グラフィックデバイス上に化身（ａｖａｔａｒ）を表示し、前記電子アンケート表の完成に関してユーザにお礼を表示する、請求項１に記載の装置。
少なくとも１つの質問は、ユーザが慈善組織の従業員によってどのように扱われたかに関する、請求項１に記載の装置。
少なくとも１つの質問は、ユーザが献血センターの従業員によってどのように扱われたかに関する、請求項１に記載の装置。
少なくとも１つの質問は、ユーザが血液またはその成分の提供中にどのように扱われたかに関する、請求項１に記載の装置。
前記コンピュータデバイスは、携帯型のラップトップコンピュータである、請求項１に記載の装置。
前記コンピュータデバイスは、携帯情報端末機器である、請求項１に記載の装置。
システム管理者によって、前記データ入力デバイスを介して前記アンケート表に追加の質問を追加できる、請求項１に記載の装置。
システム管理者によって、前記データ入力デバイスを介して前記アンケート表内の質問を変更できる、請求項１に記載の装置。
前記コンピュータデバイス内で管理される調査の結果は、前記グラフィックデバイス上に表示される、請求項１に記載の装置。
前記調査の結果は、Ｉ／Ｏポートを介して前記コンピュータデバイスによってエクスポートされ得る、請求項１８に記載の装置。
質問のデータベースは、前記アンケート表に選択的組み込み論で前記メモリ内に格納される、請求項１に記載の装置。
無効にするボタンは、前記メモリ内に格納される画面が前記グラフィックディスプレイ上に表示されることを妨げるために提供される、請求項１に記載の装置。
前記メモリ内の少なくとも１つの前記質問は、寄付をすることに対するプロセスに関する、請求項１に記載の装置。
前記メモリ内の少なくとも１つの前記質問は、献血組織のスタッフのメンバーによって提供されるサービスに関する、請求項１に記載の装置。
前記メモリ内の少なくとも１つの前記質問は、献血組織の設備に関する、請求項１に記載の装置。
前記メモリ内の少なくとも１つの前記質問は、献血におけるユーザの観点に関する、請求項１に記載の装置。
前記メモリ内の少なくとも１つの前記質問は、血液安全ドナーを判断するために使用されるスクリーニングプロセスに関する、請求項１に記載の装置。
前記メモリ内の少なくとも１つの前記質問は、安全な受容者を判断するために使用されるスクリーニングプロセスに関する、請求項１に記載の装置。
請求項１の１つ以上の装置内の調査を管理する方法は、
該請求項１の装置をユーザに提供するステップと、
ユーザによって該装置に入力される複数の応答を受け取るステップと、
ユーザによって該装置に入力される該複数の応答を分析するステップと
を包含する方法。
慈善組織によって維持される範囲において、請求項１の装置をユーザに提供するステップをさらに包含する、請求項２８に記載の方法。
ユーザが献血した後に、請求項１の装置をユーザに提供するステップをさらに包含する、請求項２８に記載の方法。
寄付会場を訪れる人を調査するための装置であって、
グラフィックディスプレイ、データ入力デバイスおよびメモリを含む携帯型ユニットと、
該ユニットの該メモリ内に格納された複数の質問を有する電子アンケート表であり、少なくとも１つの質問が、寄付することに関するプロセス、献血組織のスタッフメンバー、献血組織の設備、人の健康、献血することに関する人の意見、あるいは、人または寄付の受容者の安全性を判断するために使用されるスクリーニングプロセスに関する、該電子アンケート表とを具備し、
該データ入力デバイスは、該グラフィックディスプレイ上に表示される該質問に応答して人によって選択される少なくとも１つの応答を受け取る、装置。
前記データ入力デバイスは、その表面上の接触に反応する画面を含む、請求項３１に記載の装置。
前記質問と共に前記グラフィックディスプレイ上に提供されるライカートスケールは、少なくとも１つの該質問に関連付けられる、請求項３１に記載の装置。
前記ライカートスケールは、人が選択したことに関して複数の印を含む、請求項３３に記載の装置。
前記印は、複数の顔の表情を含む、請求項３４に記載の装置。
前記質問は、異なる言語を選択可能である、請求項３１に記載の装置。
前記ユニットは、前記グラフィックディスプレイ上に少なくとも１つのビジュアル画像を、前記電子アンケート表の完成に関してユーザを引きつけるように表示する、請求項３１に記載の装置。
前記ユニットは、前記グラフィックディスプレイ上に少なくとも１つのビジュアル画像を、前記電子アンケート表の完成に関してユーザにお礼をするように表示する、請求項３１に記載の装置。
少なくとも１つの該質問は、人が献血する間にどのように扱われたかに関する、請求項３１に記載の装置。
システム管理者によって、前記データ入力デバイスを介して前記アンケート表に追加の質問を追加できる、請求項３１に記載の装置。
システム管理者によって、前記データ入力デバイスを介して前記アンケート表内の質問を変更できる、請求項３１に記載の装置。
前記コンピュータデバイス内で管理される調査の結果は、前記グラフィックデバイス上に表示される、請求項３１に記載の装置。
前記調査の結果は、Ｉ／Ｏポートを介して前記コンピュータデバイスによってエクスポートされ得る、請求項４２に記載の装置。
質問のデータベースは、前記アンケート表に選択的組み込み論で前記メモリ内に格納される、請求項３１に記載の装置。
無効にするボタンは、前記メモリ内に格納される画面が前記グラフィックディスプレイ上に表示されることを妨げるために提供される、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付会場に寄付することに対して報われる、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付会場に寄付することに対して報われない、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付会場で全血液の寄付をする、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付会場で血小板の寄付をする、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付会場で血漿の寄付をする、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付する前に前記電子アンケート表に返答する、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付する間に前記電子アンケート表に返答する、請求項３１に記載の装置。
前記人は、寄付する後に前記電子アンケート表に返答する、請求項３１に記載の装置。
請求項３１の１つ以上の装置内で調査を管理する方法は、
請求項３１の該装置を人に提供するステップと、
人によって該装置に入力される複数の応答を受け取るステップと、
人によって該装置に入力される該応答を分析するステップと
を包含する方法。
人が献血した後に請求項３１の装置を人に提供するステップをさらに包含する、請求項５４に記載の方法。