JP2004227395A - Method for performing benefit exchange service task and benefit exchange service system - Google Patents

Method for performing benefit exchange service task and benefit exchange service system Download PDF

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JP2004227395A
JP2004227395A JP2003016093A JP2003016093A JP2004227395A JP 2004227395 A JP2004227395 A JP 2004227395A JP 2003016093 A JP2003016093 A JP 2003016093A JP 2003016093 A JP2003016093 A JP 2003016093A JP 2004227395 A JP2004227395 A JP 2004227395A
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JP
Japan
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privilege
exchange
customer
terminal device
award
Prior art date
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Pending
Application number
JP2003016093A
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Japanese (ja)
Inventor
Katsumi Senda
克己 仙田
Hisashi Shigekusa
久志 重草
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Denso Wave Inc
Original Assignee
Denso Wave Inc
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Publication date
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Abstract

<P>PROBLEM TO BE SOLVED: To remove any adverse effect that the values of benefits to be exchanged are decided according to a fixed rule, and to exchange benefits under conditions desired by customers. <P>SOLUTION: A customer can apply for exchange of benefits owned by the customer through a portable telephone set to a system management server by adding the lower limit conditions of the other benefits with which the customer wants to exchange the benefits. The system management server retrieves the benefits fulfilling the bargaining points in response to the exchange application, and transmits the benefits to the customer. In this case, the bargaining points maximizing the number of fulfillment of the exchange conditions are recommended. Thus, it is possible to increase the level of freedom of the bargaining points, and to use the benefits beneficial to the customer. <P>COPYRIGHT: (C)2004,JPO&NCIPI

Description

【0001】
【発明の属する技術分野】
本発明は、販売店やサービス店などの事業者が提供する景品の引き換えや料金割引などの特典について、顧客が他の特典と交換して有効に利用することができるようにした特典交換サービス業務の実施方法および特典交換サービスシステムに関する。
【0002】
【従来の技術】
従来、この種のサービス業務の実施方法あるいはサービスシステムとしては、例えば、特典の価値を所定のルールにしたがって予め設定しておき、その交換ルールにしたがってポイントAとBとを交換するようにしたものがある(例えば、特許文献1参照)。
【0003】
【特許文献1】
特開2002−259781号公報
【0004】
【発明が解決しようとする課題】
上記公知技術は、保有する特典を特定の価値に換算して交換するものであるが、この方法では、価値を客観的に換算するための基準を設定することが難しい。特典の価値も他の物品と他の物品と同じように、需要と供給の関係で決まるので、形式上の価値と使用する立場から評価した価値が異なる。不人気な特典は利用者が少なく、額面より価値は小さいと考えられるが、この評価が難しい。また、交換できる特典の種類も少ない。
【0005】
本発明は上記事情に鑑みてなされたものであり、その目的は、交換対象とする特典の価値を一定のルールのもとに定めることによる弊害を排除して顧客が欲する条件をもって交換することができるようにした特典交換サービス業務の実施方法および特典交換サービスシステムを提供することにある。
【0006】
【課題を解決するための手段】
請求項1の発明によれば、顧客は、事業者から特典を付与されると、その特典を情報端末装置に電子情報として保有し、必要なときに事業者に提示することで特典の内容の提供を受けることができ、また、他の特典との交換を希望する場合には、システム管理装置にアクセスして特典交換申込として申し込むことができる。
【0007】
この場合に、顧客は、その特典交換申込に際して、情報端末装置を用いて、その交換条件として、自己が保有する特典に対して交換を希望する他の特典の下限条件を設定する必要がある。
【0008】
これにより、システム管理装置は、特典交換申込を受け付けて特典リストに登録し、登録した特典に設定された交換の下限条件を満たす他の特典の有無を検索し、交換の下限条件を満たす他の特典に関する情報を顧客の情報端末装置に送信するとともに、特典の交換が成立したときにはその処理を行なうようになる。
【0009】
これにより、顧客は、自分が希望する他の特典について自らが設定した条件を満たすものがある場合には交換が成立し、満たすものがない場合には、交換の下限条件を見直すことで交換が成立する場合が出てくる。つまり、特典の交換価値を交換を希望する顧客同士で設定することにより、その価値を固定することなく完全に需要と供給のバランスに任せたタイムリーな条件で自由に行なうことができるようになる。このことは、顧客個人による特典の価値観の相違や、時間の経過とともに変動する特典の価値の変動に的確に追随した特典の交換を行なうことができることを意味していて、予め交換のレートを設定した従来のものに比べて、価値観の相違による設定レートの不満などを吸収し、柔軟な対応をすることができると共に、自己が設定した交換条件の成立あるいは不成立の結果から、思わぬ価値観の相違を認識することで顧客の利用意識を高めることに貢献することが出来る。
【0010】
請求項2の発明によれば、上記請求項1の発明において、システム管理装置を、1つの特典に対して設定されている交換の下限条件を満たす他の特典が複数存在する場合には、そのときのすべての特典について交換が成立する数が最大となる交換の組み合わせを推奨する過程を実行するように設定したので、総体的に多くの交換を成立させてシステム全体における満足度を高めることに貢献できる。
【0011】
請求項3の発明によれば、上記請求項2の発明において、システム管理装置を、推奨した特典との交換サービスを選択した顧客には新たな特典を提供するように設定したので、複数の交換の成立条件を提示した顧客の貢献を考慮して推奨した特典との交換サービスを選択した場合には新たな特典を受けることができるようにすることで満足度を高め、これによって特典交換の成立数を高めることで相対的な満足度を向上させることができるようになる。
【0012】
請求項4の発明によれば、上記各発明において、顧客の情報端末装置による交換の下限条件の設定は複数の条件設定が可能となるように設定したので、顧客の選択の自由度が高まり、利用しやすいものとすることができ、ひいては顧客数を増大させることに貢献できる。
【0013】
請求項5の発明によれば、上記各発明において、システム管理装置を、当該特典に設定された条件を満たす他の特典に関する情報を当該顧客の情報端末装置に送信した後、当該顧客の情報端末装置から交換を承諾する情報を受信した場合に特典の交換成立の処理を行うようにしたので、顧客からの応答を待って特典の成立を確実に処理することができるようになる。
【0014】
請求項6の発明によれば、請求項1ないし4の発明において、システム管理装置を、顧客の情報端末装置から受け付ける特典の交換の下限条件が複数ある場合に、優先順位の設定を可能としたので、顧客が交換を希望する他の特典をより的確に選択して設定することができるので、利用しやすいものとすることができ、ひいては顧客数を増大させることに貢献できる。
【0015】
請求項7の発明によれば、上記請求項6の発明において、システム管理装置を、相互に交換の条件を満たす特典が複数存在するとき、双方の特典に設定された双方の優先順位が総合的に最高位にあるものと交換を推奨するようにしたので、交換を希望する顧客双方の希望をより高いもの同士で成立させることに対応することができるようになる。
【0016】
請求項8の発明によれば、上記各発明において、顧客は、特典を利用する時に、あらかじめシステム管理装置に登録されている自己の保有する特典の情報を情報端末装置にダウンロードして利用することができるので、保有している特典の管理を確実に行えると共に、迅速且つ簡単に特典の内容を実施することができるようになる。
【0017】
請求項9の発明によれば、上記請求項8の発明において、顧客の情報端末装置を、特典を利用するときに、ダウンロードした特典の情報を2次元コードに変換して表示させることができるようにしたので、これを事業者に提示して読み取らせることで特典の内容の提供を簡単に実施することができるようになる。
【0018】
請求項10の発明によれば、上記各発明において、システム管理装置を、交換を成立させた場合に、交換が成立した顧客から手数料として所定量の特典を受領するようにしたので、交換成立に伴う利益を享受することで運営に必要な諸経費に対応するものを得ることができるようになる。
【0019】
【発明の実施の形態】
(第1の実施形態)
以下、本発明の第1の実施形態について図1ないし図7を参照しながら説明する。
図1はシステムの全体構成を示すもので、システム管理装置としてのシステム管理サーバ1は、後述するデータ構造を備えたデータを蓄積可能なデータベース2を有し、データ処理を実施すると共に、インターネットなどのネットワーク3を介して外部からアクセス可能に設けられている。
【0020】
情報端末装置としての携帯電話機4a,4b,4cは、複数の顧客がそれぞれ所有するもので、通常の携帯電話の機能を有すると共に、基地局5a,5b,5cなどからネットワーク3を経由してシステム管理サーバ1にアクセス可能に構成されている。
【0021】
一方、特典を提供する複数の事業者のそれぞれには、システム管理サーバ1にネットワーク3を介してアクセス可能な事業者端末6a,6b,6cが備えられており、ネットワーク3を介してシステム管理サーバ1にアクセスしたり、システム管理装置1側からアクセスすることもできるようになっている。
【0022】
事業者は、例えばデパートやレストランあるいは航空会社などのさまざまな対象があり、買い物をしたり食事あるいは航空機の利用をしたときにその支払った金額に応じた特典を提供することが行われている。デパートでは、例えば買い物をした金額に対して単位金額あたりに何点というポイントを提供することで、そのポイント数が一定量に達すると商品券としての利用ができるようにした特典を提供している。
【0023】
また、レストランなどでは、食事券あるいは代金の割引券として利用できるようにすることで特典を提供している。そして、航空会社では、利用した距離に応じてマイレージポイントを特典として提供するようにしている。
【0024】
顧客は、このような特典の提供を受けると、その特典を二次元情報コードに変換した電子情報として携帯電話機4a〜4cに保有する。顧客が特典の内容を実施したいときには、図2に示すように、これを表示部7に表示させて事業者側に提示すると、事業者端末6a〜6cの読取部8により読み取り、後述するようにして読み取った特典が確認されると、その内容を実施するようになっている。
【0025】
ここでは、表示部7に表示させる電子情報を特典を示す二次元情報コードとしてQRコード9としており、その特典の具体的な情報をその下に文字情報10で示している。
【0026】
システム管理サーバ1は、特典リストとして、図3に示すような構造のデータをデータベース2に記憶して管理している。顧客名は顧客識別名として登録されているが、顧客番号が設定されている場合にはその顧客番号を顧客識別名として登録することもできる。
【0027】
各顧客が交換を希望している提供特典は、特典コード、ポイント数、有効期限とともに入力され、その提供特典により交換したい他の特典を交換の条件として登録されている。交換の条件は、交換を希望する特典名、特典コード、下限ポイント(下限条件)とともに登録されている。また、ひとつの提供特典について複数の交換の条件を設定している場合には、その交換の優先順位を設定して登録することができるようになっている。
【0028】
システム管理サーバ1は、このようにして登録された交換を希望する特典について、適宜のタイミングで交換が成立するか否かを演算処理して求め、これを顧客の携帯電話機4a〜4cなどに送信し、顧客側から承諾の返信があると交換成立として処理するものである。
【0029】
次に、上記構成の詳細な作用について、図4ないし図9を参照して説明する。図4はシステム管理サーバ1の特典交換サービス処理のプログラムのフローチャートを示すもので、以下、このフローチャートにしたがって説明する。また、図5は、この実施形態の作用を説明するために例示した顧客から交換を希望する提供特典とその交換の条件を図式化して示している。この図5において、複数の顧客が提示している特典A〜Kには、前述の特典リスト(図3参照)に登録されている提供特典をその交換の条件となる特典を矢印で視覚的に示している。
【0030】
図6は、図5の各特典について演算用のデータリストとしてその一部を示したものである。この図6のデータリストでは、後述する演算処理において得られるデータが順次書き加えられるように設定されている。また、図6に示すデータリストでは、顧客には、後述するようにシステム管理装置1が推奨する交換条件を選んだ場合に付与される「優良」顧客であるか否かの表示が示されている。
【0031】
システム管理サーバ1は、まず、図3の特典リストから作成した図6のデータリストにより交換の条件を満足する交換を抽出し(ステップS1)、得られたものをデータベース2に記憶させる(ステップS2)。ここで、交換条件を満足する交換は、図6の「成立する交換条件」の欄に「○」印で示されている。また、図5では、特典間に示される矢印が双方向で示されているものが成立する交換条件となることを表している。
【0032】
次に、得られた成立する交換条件の中で、一つの提供特典について複数の交換が成立する場合には、その交換の成立数が最多となる組み合わせを検索し(ステップS3)、その検索結果をデータベース2に記憶させる(ステップS4)。これは、例えば、図6の「成立件数が最多の交換条件」の欄に「○」印で示されている。これが「推奨」する交換条件となる。
【0033】
このデータリストの例では、提供特典B,Cについてそれぞれ2つの交換条件が成立していた。図5では、双方向の矢印の表示が複数得られているものが該当している。例えば、特典Bについては、特典Aと特典Cとの交換条件が成立しており、特典Cについては、特典Bと特典Dとの交換条件が成立している。
【0034】
いま、特典Bが特典Cとの交換条件を成立させた場合には、特典Aおよび特典Dは交換条件が不成立となり交換条件を満足するものは「2」となる。これに対して、特典Bは特典Aと、特典Cは特典Dとの交換条件を成立させた場合には、交換条件を満足させるものは「3」となる。したがって、成立件数が最多の交換条件は、特典Aと特典Bとの交換条件、および特典Cと特典Dとの交換条件、特典Fと特典Gとの交換条件の場合が「○」印を得ることになる。これが「推奨する交換条件」となる。
【0035】
さて、上記のようにしてシステム全体を考えると最良となる交換条件の組み合わせを得ることができ、これを推奨するように設定したが、実際には、成立した交換条件の中から顧客が希望するものを選ぶことができるようになっている。その場合、特に前述した「優良」顧客がその選択権を持っている(ステップS5,S6で共に「YES」の場合)。
【0036】
「優良」顧客が所望する交換条件を選択すると、システム管理サーバ1は、その選択によって成立した交換条件のを優先した処理を行い(ステップS7)、その残った交換条件のなかで有効期限内の件数が最大となる交換を推奨するように設定し(ステップS8)、データテーブルを書きかえる(ステップS9)。
【0037】
ここでは、図6に示しているように、「優良顧客の選択した交換条件」として例えば、「優良」顧客である「BBbb」が特典Bについて交換する他の特典Cを選択した場合を示している。これにより、選択されなかった他の交換条件を除外し、成立する交換条件を再びデータテーブルに登録するようになる。
【0038】
システム管理サーバ1は、この結果を、各顧客に送信し、顧客の携帯電話機4a〜4cなどから承諾を示す応答を得るまで待機する。ここでは、優先順位を確認した上で(ステップS11)、双方の顧客から承諾の回答が得られるのを待機する(ステップS12)。
【0039】
図7(a)は、顧客の携帯電話機4a〜4cの表示部7に、交換条件が成立したものについて、システム管理サーバ1から送信された結果を表示している例を示している。ここでは、顧客「BBbb」について示したものである。提供特典Bに対して、特典Aと特典Cとが表示され、そのうち特典Aについてはシステム管理サーバ1側が推奨した交換条件であることが表示されている。顧客は、この表示を見て、所望する交換条件を選択してシステム管理サーバ1側に送信する。同図(b)には、選択した結果を表示している。ここでは、例えば、推奨された特典Aではなく、特典Cを選んだ場合を示している。
【0040】
交換対象となる特典の顧客の双方から回答が得られた場合には(ステップS12で「YES」の場合)、システム管理サーバ1は、交換が成立した条件をデータテーブルに書き込み(ステップS13)、該当する顧客に成立した情報を送信し(ステップS14)、交換が成立した特典については以後の交換成立条件の探索には不要となるので、これを削除する(ステップS15)。この後、ステップS3に戻るようになる。
【0041】
また、ステップS12で、回答の期限切れまたは承諾の回答がない場合には、「成立する交換条件」の欄から削除して(ステップS16)、ステップS3に戻るようになる。以下、上述の処理をくり返し実施することになる。
【0042】
このような本実施形態によれば、顧客は携帯電話機4a〜4cを使って、自己が取得している特典について、他の特典との交換をシステム管理サーバ1に申し込む際に、交換を希望する他の特典の下限条件を設定することとし、システム管理サーバ1側では、その下限条件を双方が満たすものを抽出して交換を成立させるようにしたので、予め交換の価値が決められている場合と異なり、顧客が希望する自由な交換条件で希望する他の特典と交換をすることができるようになる。
【0043】
これにより、特典の価値を一律に決める従来方式と異なり、価値観の相違に対応して顧客が希望する交換条件を自由に設定して双方が満足できる有益な交換を成立させることができる。また、これによって、特典の交換を活性化させることに貢献でき、自己にとっては必要のない特典であっても有効に利用することができるようになる。
【0044】
特典の内容を実施する際には、携帯電話機4a〜4cの表示部7にQRコードとして特典の電子情報を表示させることで、その特典を提供している事業者に対して使用することができ、交換をする場合も電子情報のやり取りで簡単且つ迅速に行うことができるようになる。
【0045】
(第2の実施形態)
図8および図9は本発明の第2の実施形態を示すもので、以下、第1の実施形態と異なる部分について説明する。この実施形態においては、顧客が提供する特典についての交換条件が複数あって交換が成立する条件が複数検索された場合に、システム管理装置1が推奨する交換条件の決定方法を変えている。
【0046】
すなわち、第1の実施形態においては、全体として交換が成立する個数が最大となることを条件として推奨する交換条件を選んでいたが、この実施形態では、前述した優先順位を考慮した演算処理をおこなって推奨する交換条件を選ぶようにしている。
【0047】
図8において、前述同様にして成立する交換条件が複数存在する提供特典B,Cについて適用した場合で説明する。図において、提供特典Bでは、特典AおよびCとの交換条件を満たしており、提供特典Cでは、特典BおよびDとの交換条件を満たしている。
【0048】
ここで、システム管理サーバ1は、交換を希望する特典について設定している優先順位を用いて次のような演算を行う。交換条件を満たす双方において設定している優先順位を加算し、その値を「優先順位ポイント」として書き込む。すると、
特典AとBとの交換は、1位と1位であるから合計2点、
特典BとCとの交換は、2位と1位であるから合計3点、
特典CとDとの交換は、2位と1位であるから合計3点となる。
【0049】
そして、優先順位ポイントが低い交換条件に対応する双方の特典に対して推奨する交換条件である旨を設定する。つまり、ここでは、特典AとBとの交換が2点であるから、まずこれを選択する。この結果、交換条件を満たす残ったものは特典CとDとの交換であるから、特典Cについては特典Dとの交換条件を推奨として設定する。
【0050】
また、図9に示すように、上述同様にして演算を行うと、優先順位の設定の関係から優先順位ポイントが皆同点になってしまう場合が生ずる。このように優先順位を考慮した推奨を設定することができないときには、単純に交換条件の成立数が最大となる場合の交換条件を推奨するように設定する。
【0051】
つまり、図9の場合では、
特典AとBとの交換は、1位と2位であるから合計3点、
特典BとCとの交換は、1位と2位であるから合計3点、
特典CとDとの交換は、1位と2位であるから合計3点となる。
【0052】
この結果、上述の交換条件ではいずれも優先順位ポイントが3点となるので、ポイント数で推奨する交換条件を設定することができない。そこで、再び交換成立数が最大となる場合、すなわち特典AとBの交換条件、特典CとDの交換条件が推奨する交換条件として設定されることになる。
【0053】
このような第2の実施形態によれば、第1の実施形態の効果に加えて、優先順位を考慮した交換条件の推奨を行うことができるので、複数の交換条件を設定する場合でも、優先順位に対応した的確な推奨の設定を行うことができるようになる。
【0054】
本発明は、上記実施形態にのみ限定されるものではなく、次のように変形または拡張できる。
特典の電子情報の形態をQRコードで表示する場合について示したが、他の2次元情報コードでも良いし、バーコードあるいは文字情報、記号、マーク等を用いても良い。
顧客の情報端末装置は、携帯電話機4a〜4c以外に、携帯情報端末やモバイルPCなどに適用することもできる。
【図面の簡単な説明】
【図1】本発明の第1の実施形態を示すシステムの構成図
【図2】携帯電話機に特典の電子情報を表示して特典の内容を実施する場合の構成例を示す図
【図3】データベースに登録される特典データの構成例を示す図
【図4】特典交換の処理プログラムのフローチャート
【図5】データテーブルの特典データの対応例を示す図
【図6】データテーブルとその演算結果を表示した図
【図7】顧客の携帯電話機の表示部に成立した交換条件を表示した例
【図8】本発明の第2の実施形態を示す図6相当図(その1)
【図9】図6相当図(その2)
【符号の説明】
1はシステム管理サーバ(システム管理装置)、2はデータベース、3はネットワーク、4a〜4cは携帯電話機(顧客の情報端末装置)、6a〜6cは事業者端末、7は表示部である。
[0001]
TECHNICAL FIELD OF THE INVENTION
The present invention relates to a privilege exchange service business in which a customer can effectively use a privilege, such as a prize exchange or a rate discount, provided by a business entity such as a store or a service store by exchanging the privilege with another privilege. And a reward exchange service system.
[0002]
[Prior art]
Conventionally, as a method or service system for performing this type of service, for example, the value of a privilege is set in advance according to a predetermined rule, and points A and B are exchanged according to the exchange rule. (For example, see Patent Document 1).
[0003]
[Patent Document 1]
Japanese Patent Application Laid-Open No. 2002-259781
[Problems to be solved by the invention]
According to the above-mentioned known technology, a privilege held is converted into a specific value and exchanged. However, with this method, it is difficult to set a standard for objectively converting a value. The value of a privilege is also determined by the relationship between supply and demand, like other goods and other goods, so the value in form and the value evaluated from the point of use differ. Unpopular benefits have few users and are considered to be less valuable than face value, but this evaluation is difficult. Also, there are few types of benefits that can be exchanged.
[0005]
The present invention has been made in view of the above circumstances, and its purpose is to eliminate the adverse effects caused by setting the value of the benefit to be exchanged under certain rules and to exchange on the conditions desired by the customer. It is an object of the present invention to provide a reward exchange service operation method and a reward exchange service system which can be performed.
[0006]
[Means for Solving the Problems]
According to the invention of claim 1, when the customer is provided with the privilege, the customer holds the privilege as electronic information in the information terminal device, and presents the privilege to the company when necessary. If the user can receive the offer and wishes to exchange it for another privilege, he / she can access the system management apparatus and apply as a privilege exchange application.
[0007]
In this case, the customer needs to use the information terminal device to set a lower limit condition of another privilege that the customer wishes to exchange for a privilege held by the customer, using the information terminal device when applying for the privilege exchange.
[0008]
Thereby, the system management device accepts the award exchange application, registers it in the award list, searches for the presence or absence of another award that satisfies the lower limit condition of the exchange set for the registered award, and searches for another award that satisfies the lower limit condition of the exchange. The information on the privilege is transmitted to the information terminal device of the customer, and when the privilege is exchanged, the process is performed.
[0009]
In this way, the customer can exchange if any of the other benefits he or she desires meet the conditions set by him or her, and if there are no other benefits, review the lower limit condition of the exchange to make the exchange. There are cases where it holds. In other words, by setting the exchange value of the privilege between customers who want to exchange, it becomes possible to freely perform the exchange on a timely condition completely relying on the balance between supply and demand without fixing the value. . This means that it is possible to exchange awards that accurately follow the differences in the values of the awards of individual customers and fluctuations in the value of the awards that fluctuate over time. Compared to the conventional set, it can absorb the dissatisfaction of the set rate due to the difference in values and can respond flexibly, and the result of the establishment or failure of the exchange condition set by the self, the unexpected value Recognition of differences in views can contribute to raising customer awareness.
[0010]
According to the second aspect of the present invention, in the first aspect of the present invention, when there are a plurality of other benefits that satisfy the lower limit condition of exchange set for one benefit, Since the process of recommending the combination of exchanges that maximizes the number of exchanges that can be achieved for all benefits at the time is set to be executed, it is possible to achieve a large number of exchanges overall and increase satisfaction in the entire system Can contribute.
[0011]
According to the third aspect of the present invention, in the second aspect of the present invention, the system management device is set to provide a new privilege to the customer who has selected the exchange service with the recommended privilege. If the customer chooses an exchange service with a recommendation that takes into account the contribution of the customer who has presented the conditions for the establishment of the award, the satisfaction can be improved by enabling the user to receive a new award, thereby completing the award exchange Increasing the number can improve relative satisfaction.
[0012]
According to the invention of claim 4, in each of the above inventions, the setting of the lower limit condition of the exchange by the customer's information terminal device is set so that a plurality of conditions can be set. It can be easy to use, and can contribute to increasing the number of customers.
[0013]
According to the invention of claim 5, in each of the above-mentioned inventions, the system management device transmits information relating to another privilege satisfying the condition set in the privilege to the information terminal device of the customer, and then transmits the information terminal of the customer. Since the process of establishment of the privilege exchange is performed when the information for accepting the exchange is received from the device, the establishment of the privilege can be surely processed after waiting for a response from the customer.
[0014]
According to the sixth aspect of the present invention, in the first to fourth aspects of the present invention, the system management device can set a priority order when there are a plurality of lower limit conditions of privilege exchange received from the information terminal device of the customer. Therefore, it is possible to more accurately select and set other benefits that the customer wants to exchange, so that it is easy to use, and it is possible to contribute to increasing the number of customers.
[0015]
According to the seventh aspect of the present invention, in the sixth aspect of the present invention, when there are a plurality of benefits that satisfy the mutual exchange condition, the system management device determines that both priorities set for both benefits are comprehensive. Since the exchange with the highest-ranked one is recommended, it is possible to cope with satisfying the wishes of both the customers who want to exchange with each other.
[0016]
According to the invention of claim 8, in each of the above-mentioned inventions, when using the privilege, the customer downloads the information of the privilege held by the customer registered in the system management device in advance to the information terminal device and uses it. Therefore, it is possible to reliably manage the privilege held, and to implement the content of the privilege quickly and easily.
[0017]
According to the ninth aspect of the present invention, in the invention of the eighth aspect, when the customer uses the privilege, the information of the downloaded privilege can be converted into a two-dimensional code and displayed. Therefore, the contents of the privilege can be easily provided by presenting this to the business operator and reading it.
[0018]
According to the invention of claim 10, in each of the above inventions, when the exchange is established, the system management device receives a predetermined amount of privilege as a commission from the customer who has completed the exchange. By enjoying the associated benefits, it will be possible to obtain what corresponds to the expenses required for operation.
[0019]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
(1st Embodiment)
Hereinafter, a first embodiment of the present invention will be described with reference to FIGS.
FIG. 1 shows the overall configuration of a system. A system management server 1 as a system management device has a database 2 capable of storing data having a data structure described later, performs data processing, and executes Internet processing. Is provided so as to be accessible from the outside via the network 3.
[0020]
The mobile phones 4a, 4b, and 4c as information terminal devices are owned by a plurality of customers, respectively, have the functions of a normal mobile phone, and have a system via a network 3 from base stations 5a, 5b, and 5c. The management server 1 is configured to be accessible.
[0021]
On the other hand, each of a plurality of businesses that provide benefits is provided with business terminals 6a, 6b, and 6c accessible to the system management server 1 via the network 3, and the system management server 1 1 and can also be accessed from the system management device 1 side.
[0022]
The business operator has various objects such as department stores, restaurants, and airlines, and offers a privilege according to the paid amount when shopping, eating, or using an airplane. In department stores, for example, by providing a number of points per unit price for the amount of shopping, a privilege is provided that allows the use as a gift certificate when the number of points reaches a certain amount .
[0023]
Restaurants and the like also provide benefits by making them available as meal tickets or discount tickets. The airline company offers mileage points as benefits according to the distance used.
[0024]
Upon receiving such a privilege, the customer holds the privilege in the mobile phones 4a to 4c as electronic information converted into a two-dimensional information code. When the customer wants to implement the contents of the privilege, as shown in FIG. 2, when this is displayed on the display unit 7 and presented to the business side, it is read by the reading unit 8 of the business terminals 6a to 6c, and will be described later. When the privilege read is confirmed, the content is executed.
[0025]
Here, the electronic information to be displayed on the display unit 7 is a QR code 9 as a two-dimensional information code indicating a privilege, and specific information of the privilege is indicated by character information 10 below it.
[0026]
The system management server 1 stores and manages data having a structure as shown in FIG. Although the customer name is registered as a customer identification name, if a customer number is set, the customer number can be registered as a customer identification name.
[0027]
The provided privilege that each customer desires to exchange is input together with the privilege code, the number of points, and the expiration date, and other benefits to be exchanged by the provided privilege are registered as conditions for the exchange. The exchange conditions are registered together with the privilege name, privilege code, and lower limit point (lower limit condition) for which exchange is desired. Further, when a plurality of exchange conditions are set for one offer privilege, the exchange priority can be set and registered.
[0028]
The system management server 1 obtains at an appropriate timing whether or not the exchange of the privilege registered in this manner is desired, and determines whether or not the exchange is established, and transmits it to the customer's mobile telephones 4a to 4c. Then, if the customer returns a consent, the exchange is processed.
[0029]
Next, the detailed operation of the above configuration will be described with reference to FIGS. FIG. 4 shows a flowchart of a privilege exchange service processing program of the system management server 1, which will be described below with reference to this flowchart. FIG. 5 is a diagram schematically illustrating the benefits offered by the customer and the conditions for the exchange, which are exemplified for explaining the operation of this embodiment. In FIG. 5, the benefits A to K presented by a plurality of customers include the benefits provided in the benefit list described above (see FIG. 3) and the benefits that are conditions for the exchange are visually indicated by arrows. Is shown.
[0030]
FIG. 6 shows a part of each privilege shown in FIG. 5 as a data list for calculation. The data list in FIG. 6 is set so that data obtained in arithmetic processing described later is sequentially added. Further, in the data list shown in FIG. 6, the customer is shown a display indicating whether or not the customer is an "excellent" customer given when the exchange condition recommended by the system management apparatus 1 is selected as described later. I have.
[0031]
The system management server 1 first extracts an exchange satisfying the exchange conditions from the data list in FIG. 6 created from the privilege list in FIG. 3 (step S1), and stores the obtained exchange in the database 2 (step S2). ). Here, exchanges that satisfy the exchange conditions are indicated by “O” marks in the column of “established exchange conditions” in FIG. Further, FIG. 5 shows that the exchange condition is satisfied in which the arrow shown between the benefits is bidirectionally satisfied.
[0032]
Next, in a case where a plurality of exchanges are established for one provided privilege in the obtained exchange conditions that are established, a combination that maximizes the number of exchanges is searched for (step S3), and the search result is obtained. Is stored in the database 2 (step S4). This is indicated by, for example, a mark “に” in the column of “exchange conditions with the largest number of successful cases” in FIG. This is the "recommended" exchange condition.
[0033]
In the example of this data list, two exchange conditions are satisfied for the provided benefits B and C, respectively. FIG. 5 corresponds to a case where a plurality of bidirectional arrows are obtained. For example, the exchange condition between the privilege A and the privilege C is satisfied for the privilege B, and the exchange condition for the privilege B and the privilege D is satisfied for the privilege C.
[0034]
Now, when the benefit B satisfies the exchange condition with the privilege C, the exchange condition of the privilege A and the privilege D is not satisfied, and the one satisfying the exchange condition is “2”. On the other hand, if the exchange condition between the privilege B and the privilege A is satisfied and the privilege C is satisfied with the privilege D, the number that satisfies the exchange condition is “3”. Therefore, the exchange condition with the largest number of cases is “O” when the exchange condition between privilege A and privilege B, the exchange condition between privilege C and privilege D, and the exchange condition between privilege F and privilege G are obtained. Will be. This is the “recommended exchange condition”.
[0035]
By the way, as described above, the best combination of exchange conditions can be obtained when considering the entire system, and this is set so as to be recommended. In practice, however, the customer desires from among the established exchange conditions. You can choose what you want. In this case, especially, the “excellent” customer described above has the selection right (in the case of “YES” in both steps S5 and S6).
[0036]
When the "excellent" customer selects the desired exchange condition, the system management server 1 performs processing giving priority to the exchange condition established by the selection (step S7), and among the remaining exchange conditions, the expiration date is within the expiration date. It is set to recommend the exchange that maximizes the number of cases (step S8), and the data table is rewritten (step S9).
[0037]
Here, as shown in FIG. 6, as an example of “exchange condition selected by excellent customer”, for example, a case where “BBbb” who is an “excellent” customer selects another privilege C to exchange for privilege B is shown. I have. As a result, the other exchange conditions that are not selected are excluded, and the exchange conditions that are satisfied are registered in the data table again.
[0038]
The system management server 1 transmits this result to each customer and waits until a response indicating consent is obtained from the customer's mobile phone 4a-4c or the like. Here, after confirming the priority order (step S11), the system waits for a response of consent from both customers (step S12).
[0039]
FIG. 7A shows an example in which the result transmitted from the system management server 1 is displayed on the display unit 7 of each of the mobile phones 4a to 4c of the customer for the exchange condition that is satisfied. Here, the customer “BBbb” is shown. For the provided privilege B, the privilege A and the privilege C are displayed, and among the privilege A, the exchange condition recommended by the system management server 1 is displayed. The customer looks at this display, selects a desired exchange condition, and sends it to the system management server 1 side. FIG. 6B shows the selected result. Here, for example, a case where the privilege C is selected instead of the recommended privilege A is shown.
[0040]
When the answer is obtained from both the customers of the benefits to be exchanged (in the case of “YES” in step S12), the system management server 1 writes the condition of the exchange being completed in the data table (step S13), The established information is transmitted to the corresponding customer (step S14), and the privilege for which the exchange has been established is deleted since it is not necessary to search for subsequent exchange establishment conditions (step S15). Thereafter, the process returns to step S3.
[0041]
In step S12, if the answer has not expired or there is no answer of consent, the answer is deleted from the column of "established exchange conditions" (step S16), and the process returns to step S3. Hereinafter, the above processing will be repeatedly performed.
[0042]
According to the present embodiment, when the customer applies for exchange of another privilege with the system management server 1 using the mobile phones 4a to 4c, the customer desires the exchange. In the case where the value of the exchange is determined in advance, the lower limit condition of the other benefits is set, and the system management server 1 extracts the items satisfying both the lower limit conditions and establishes the exchange. Unlike this, the customer can redeem for another desired award on the desired free redemption conditions.
[0043]
Thus, unlike the conventional method in which the value of the privilege is determined uniformly, the exchange condition desired by the customer can be set freely according to the difference in the values, and a beneficial exchange that can satisfy both parties can be established. In addition, this can contribute to activating the exchange of the privilege, and the privilege that is unnecessary for the user can be effectively used.
[0044]
When implementing the contents of the privilege, the electronic information of the privilege is displayed as a QR code on the display unit 7 of the mobile phones 4a to 4c, so that the information can be used for the business operator providing the privilege. Also, exchange can be performed easily and quickly by exchanging electronic information.
[0045]
(Second embodiment)
FIGS. 8 and 9 show a second embodiment of the present invention. Hereinafter, portions different from the first embodiment will be described. In this embodiment, the method of determining the exchange condition recommended by the system management apparatus 1 is changed when there are a plurality of exchange conditions for the benefits provided by the customer and a plurality of conditions for the exchange are found.
[0046]
That is, in the first embodiment, the recommended exchange condition is selected on the condition that the number of exchanges that can be established as a whole is maximized. And select the recommended replacement conditions.
[0047]
In FIG. 8, a case will be described in which the present embodiment is applied to the provided benefits B and C in which there are a plurality of exchange conditions that are satisfied in the same manner as described above. In the figure, provided benefit B satisfies the exchange condition with benefits A and C, and provided benefit C satisfies the exchange condition with benefits B and D.
[0048]
Here, the system management server 1 performs the following calculation using the priority set for the privilege desired to be exchanged. The priorities set on both sides satisfying the exchange condition are added, and the value is written as a “priority point”. Then
The exchange of benefits A and B is 1st and 1st, so a total of 2 points
Exchanges of benefits B and C are 2nd and 1st, so a total of 3 points,
The exchange of the benefits C and D is 2nd and 1st, so the total is 3 points.
[0049]
Then, it is set that the priority point is an exchange condition recommended for both benefits corresponding to the exchange condition with a low priority. In other words, in this case, since there are two points for exchanging the benefits A and B, this is selected first. As a result, the remaining items satisfying the exchange condition are exchanges of the benefits C and D. Therefore, the exchange condition of the privilege C with the benefit D is set as a recommendation.
[0050]
Further, as shown in FIG. 9, if the calculation is performed in the same manner as described above, there may be a case where the priority points are all the same due to the setting of the priority. When it is not possible to set the recommendation in consideration of the priority order as described above, it is simply set so as to recommend the exchange condition when the number of satisfied exchange conditions is the maximum.
[0051]
That is, in the case of FIG.
Exchanges of benefits A and B are first and second, so a total of 3 points
Exchange of benefits B and C is first and second, so a total of three points
Exchanges of the benefits C and D are first and second, so the total is three points.
[0052]
As a result, in each of the above-mentioned exchange conditions, the priority order points are all three points, so that it is not possible to set an exchange condition recommended by the number of points. Therefore, when the number of exchanges is maximized again, that is, the exchange conditions for benefits A and B and the exchange conditions for benefits C and D are set as recommended exchange conditions.
[0053]
According to the second embodiment, in addition to the effects of the first embodiment, it is possible to recommend replacement conditions in consideration of the priority order. It is possible to make accurate recommendation settings corresponding to the ranking.
[0054]
The present invention is not limited to the above embodiment, but can be modified or expanded as follows.
Although the case where the form of the electronic information of the privilege is displayed by the QR code has been described, another two-dimensional information code may be used, or a bar code or character information, a symbol, a mark, or the like may be used.
The information terminal device of the customer can be applied to a portable information terminal, a mobile PC, and the like, in addition to the mobile phones 4a to 4c.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is a configuration diagram of a system according to a first embodiment of the present invention. FIG. 2 is a diagram illustrating an example of a configuration in a case where electronic information of a privilege is displayed on a mobile phone and the content of the privilege is implemented. FIG. 4 is a diagram showing a configuration example of privilege data registered in a database. FIG. 4 is a flowchart of a privilege exchange processing program. FIG. 5 is a diagram showing a corresponding example of privilege data in a data table. FIG. FIG. 7 is an example in which exchange conditions established on a display unit of a customer's mobile phone are displayed. FIG. 8 is a diagram (part 1) corresponding to FIG. 6 showing a second embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a diagram corresponding to FIG. 6 (part 2);
[Explanation of symbols]
1 is a system management server (system management device), 2 is a database, 3 is a network, 4a to 4c are mobile telephones (customer information terminal devices), 6a to 6c are business terminals, and 7 is a display unit.

Claims (14)

事業者から付与される特典を顧客の情報端末装置で電子情報として保有すると共に、その電子情報を当該事業者に提示することで顧客が当該特典の内容の提供を受けることができるようにしたサービス業務において、
前記顧客の情報端末装置によりネットワークを介してアクセス可能で、当該顧客が保有する前記特典を他の顧客が保有する前記事業者もしくは他の事業者の他の特典との交換の申し込みを特典交換申込として受け付けるシステム管理装置を設け、
前記システム管理装置により、
前記顧客の情報端末装置からの前記特典交換申込を受け付けたときに、交換の対象として指定する他の特典の交換についてその下限条件を受け付ける過程と、
受け付けた前記顧客の特典および交換の下限条件について特典リストに登録する過程と、
登録した前記特典に設定された前記交換の下限条件を満たす他の特典の有無を前記特典リスト内において検索する過程と、
この検索結果から得られた前記特典に設定された交換の下限条件を満たす他の特典に関する情報を当該顧客の情報端末装置に送信する過程と、
特典の交換成立の処理を行う過程と
を実行するようにしたことを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
A service in which a privilege given by a business is held as electronic information by a customer's information terminal device, and the electronic information is presented to the business so that the customer can receive the contents of the privilege. In business,
An application for exchanging the privilege held by the customer with another privilege of the business or another business owned by another customer, which is accessible through the network by the information terminal device of the customer. Provide a system management device that accepts as
By the system management device,
When receiving the award exchange application from the customer's information terminal device, a step of receiving a lower limit condition for the exchange of another award designated as an exchange target,
Registering in the benefit list about the accepted customer benefits and the lower limit of the exchange,
Searching the privilege list for the presence or absence of another privilege that satisfies the lower limit condition of the exchange set for the registered privilege,
A step of transmitting information on other benefits that satisfy the lower limit condition of exchange set for the benefits obtained from the search result to the information terminal device of the customer;
And a step of performing a process of completing award exchange.
請求項1に記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記システム管理装置は、1つの特典に対して設定されている交換の下限条件を満たす他の特典が複数存在する場合には、そのときのすべての特典について交換が成立する数が最大となる交換の組み合わせを推奨する過程を実行することを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
The method of performing the award exchange service business according to claim 1,
When there are a plurality of other benefits that satisfy the lower limit condition of the replacement set for one benefit, the system management apparatus determines that the number of exchanges that can be achieved for all benefits at that time is the largest. Performing a process of recommending a combination of the above.
請求項2に記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記システム管理装置は、推奨した特典との交換サービスを選択した前記顧客には新たな特典を提供する過程を実行することを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
(優良顧客として登録し、一定期間交換において優先権を与えるなど)
In the method of performing the award exchange service business according to claim 2,
The method of performing a privilege exchange service, wherein the system management device executes a process of providing a new privilege to the customer who has selected the exchange service with the recommended privilege.
(Register as a good customer and give priority for a certain period of exchange, etc.)
請求項1ないし3のいずれかに記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記顧客の情報端末装置による前記交換の下限条件の設定は複数の条件設定が可能となるように設定されていることを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
4. The method of performing a redemption service business according to claim 1, wherein
A method of performing a privilege exchange service, wherein a lower limit condition of the exchange by the information terminal device of the customer is set so that a plurality of conditions can be set.
請求項1ないし4のいずれかに記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記システム管理装置は、当該特典に設定された条件を満たす他の特典に関する情報を当該顧客の情報端末装置に送信した後、当該顧客の情報端末装置から交換を承諾する情報を受信した場合に特典の交換成立の処理を行うことを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
The method of performing a reward exchange service business according to any one of claims 1 to 4,
The system management device transmits, to the information terminal device of the customer, information relating to another privilege that satisfies the condition set in the privilege, and receives the information from the customer information terminal device that approves the exchange. A method for performing a privilege exchange service business, wherein a process of completing the exchange is performed.
請求項1ないし4のいずれかに記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記システム管理装置は、
前記顧客の情報端末装置から受け付ける特典の交換の下限条件が複数ある場合に、優先順位の設定を可能としていることを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
The method of performing a reward exchange service business according to any one of claims 1 to 4,
The system management device,
A privilege exchange service operation method, wherein priority can be set when there are a plurality of lower limit conditions for privilege exchange received from the customer's information terminal device.
請求項6に記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記システム管理装置は、相互に交換の条件を満たす特典が複数存在するとき、双方の特典に設定された双方の優先順位が総合的に最高位にあるものと交換を推奨することを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
In the method of performing the award exchange service business according to claim 6,
The system management device is characterized in that, when there are a plurality of benefits satisfying the conditions for mutual exchange, the system management device recommends the exchange with the one having the highest overall priority set for both benefits. How to execute the award exchange service.
請求項1ないし7のいずれかに記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記顧客は、特典を利用する時に、あらかじめシステム管理装置に登録されている自己の保有する特典の情報を情報端末装置にダウンロードして利用することができるように設定されていることを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
The method for performing a reward exchange service business according to any one of claims 1 to 7,
When the customer uses the privilege, the customer is set so as to be able to download the privilege information owned by the customer registered in the system management device in advance to the information terminal device and use it. How to execute the award exchange service.
請求項8に記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記顧客の情報端末装置は、前記特典を利用するときに、ダウンロードした特典の情報を2次元コードに変換して表示させることができるように設定されていることを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
The method for performing the award exchange service business according to claim 8,
Wherein the information terminal device of the customer is set so as to be able to convert the information of the downloaded benefit into a two-dimensional code and display it when using the benefit. Implementation method.
請求項1ないし9のいずれかに記載の特典交換サービス業務の実施方法において、
前記システム管理装置は、前記交換を成立させた場合に、交換が成立した顧客から手数料として所定量の特典を受領することを特徴とする特典交換サービス業務の実施方法。
The method for performing the award exchange service business according to any one of claims 1 to 9,
The method of performing a privilege exchange service, wherein the system management device receives a predetermined amount of privilege as a commission from a customer who has completed the exchange when the exchange is completed.
事業者から付与される特典を電子情報として保有すると共に、その電子情報を当該事業者に提示することでその特典の内容を受けるようにした顧客の情報端末装置と、
前記顧客の情報端末装置によりネットワークを介してアクセス可能で、当該顧客が保有する前記特典を他の顧客が保有する前記事業者もしくは他の事業者の他の特典との交換の申し込みを特典交換申込として受け付けるようにしたシステム管理装置とを設け、
前記顧客の情報端末装置は、前記システム管理装置に対して前記特典交換申込をするときに、交換の対象として指定する他の特典の交換についてその下限条件を設定可能に構成され、
前記システム管理装置は、前記特典交換申込を他の特典の交換の下限条件と共に受け付けてこれを特典リストに登録し、登録された特典に設定された前記交換の下限条件を満たす他の特典の有無を前記特典リスト内において検索し、条件を満たす他の特典が存在する場合にその検索結果を前記顧客の情報端末装置に送信するように構成されていることを特徴とする特典交換サービスシステム。
An information terminal device of a customer that holds a privilege given by a business operator as electronic information and receives the contents of the privilege by presenting the electronic information to the business operator;
An application for exchanging the privilege held by the customer with another privilege of the business or another business owned by another customer, which is accessible through the network by the information terminal device of the customer. And a system management device to accept as
The information terminal device of the customer, when applying for the award exchange to the system management device, is configured to be able to set a lower limit condition for the exchange of other awards specified as the object of the exchange,
The system management device accepts the award exchange application together with a lower limit condition of another award exchange, registers this in the award list, and determines whether there is another award that satisfies the lower limit condition of the exchange set for the registered award. Is searched in the privilege list, and when there is another privilege that satisfies the condition, the search result is transmitted to the information terminal device of the customer, the privilege exchange service system.
請求項11に記載の特典交換サービスシステムにおいて、
前記特典を提供する前記事業者側に設けられ、前記顧客が情報端末装置に前記特典を表示して提示したときに、これを読み取ってその特典の内容を認識する事業者端末装置を設けたことを特徴とする特典交換サービスシステム。
The award exchange service system according to claim 11,
An operator terminal device is provided on the side of the operator that provides the privilege, and when the customer displays and presents the privilege on an information terminal device, the operator terminal device reads the privilege and recognizes the contents of the privilege. Redemption service system characterized by the following.
請求項12に記載の特典交換サービスシステムにおいて、
前記システム管理装置は、前記事業者が前記顧客に提供した特典について、その内容の実施と移動状況を前記特典リストに基づいて管理するように構成され、
前記事業者端末は、前記顧客から前記情報端末装置により前記特典の提示を受けたときに、その特典の内容を実施したか否かを前記システム管理装置に問い合わせるように構成されていることを特徴とする得点交換サービスシステム。
The award exchange service system according to claim 12,
The system management device is configured to manage, based on the privilege list, the implementation of the contents and the movement status of the privilege provided by the business to the customer,
The enterprise terminal is configured to, when receiving the privilege from the customer by the information terminal device, inquire the system management device whether or not the content of the privilege has been implemented. And scoring exchange service system.
請求項11ないし13のいずれかに記載の特典交換サービスシステムにおいて、
前記顧客の情報端末装置は、前記特典の電子情報を二次元情報コードとして表示するように構成されていることを特徴とする特典交換サービスシステム。
The award exchange service system according to any one of claims 11 to 13,
The privilege exchange service system, wherein the information terminal device of the customer is configured to display the electronic information of the privilege as a two-dimensional information code.
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