【書類名】 明細書
【発明の名称】 通信応答システム、受付端末、オペレータ端末、及び音量調整プログラム
【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータに操作させるオペレータ端末と、
利用者を受付ける受付端末とを、通信手段で通信可能に接続し、
前記オペレータ端末に備えたオペレータ側集音手段で集音した音声を、前記受付端末に備えた受付側発音手段で発音可能に構成した通信応答システムであって、
前記オペレータ側集音手段から発信する音声信号を入力する入力手段と、
該入力手段に入力した前記音声信号による音量を確認する音量確認手段と、
前記音声信号による音量を調節する音量調整手段とを備え、
前記入力手段、音量確認手段、及び音量調整手段のうち、少なくとも前記音量確認手段と音量調整手段とをオペレータ端末側に備え、
前記音量確認手段を、音声を発音するオペレータ側発音手段で形成し、
前記入力手段を、前記オペレータ側集音手段で集音した音声の送信先を前記受付側発音手段から前記オペレータ側発音手段に切替える切替手段で形成した
通信応答システム。
【請求項２】
前記受付端末側又は／及び前記オペレータ端末側にエコーを除去するエコーキャンセル手段を備えた
請求項１記載の通信応答システム。
【請求項３】
オペレータ毎の個別音量情報を記憶する記憶手段を、前記オペレータ端末又は該オペレータ端末がアクセス可能な装置に備えると共に、
オペレータを識別する識別情報を入力する情報入力手段と、
前記識別情報に基づいて前記個別音量情報を検索する検索手段と、
検索した前記個別音量情報に基づいて前記音量調整手段を制御する音量調整制御手段とを前記オペレータ端末に備えた
請求項１又は２記載の通信応答システム。
【請求項４】
音声を集音するオペレータ側集音手段と、
音声を発音するオペレータ側発音手段と、
受付端末に発信する音量を調節する音量調整手段と、
オペレータを識別する識別情報を入力する情報入力手段と、
前記識別情報に基づいて記憶手段に記憶のオペレータ毎の個別音量情報を検索する検索手段と、
検索した前記個別音量情報に基づいて前記音量調整手段を制御する音量調整制御手段とを備えた
オペレータ端末。
【請求項５】
オペレータ端末のオペレータ側集音手段から受信した音声を発音可能な受付側発音手段と、
前記オペレータ側集音手段から受信する音声信号を入力する入力手段とを備え、
前記入力手段を、前記オペレータ端末集音手段から受信した音声の送信先を前記受付側発音手段から前記オペレータ端末に切替える切替手段で形成した
受付端末。
【請求項６】
オペレータを識別する識別情報に基づいて、
オペレータ毎の個別音量情報から該当する個別音量情報を検索し、
検索した個別音量情報に基づいて受付端末に送信する音量を調整する
音量調整プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、例えば無人契約システムで受付端末の前にいる利用者に対して、遠隔地にあるオペレータ端末によってオペレータが音声で接客、応対するような、通信応答システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、受付端末のマイクとオペレータ端末のスピーカ、及び、受付端末のスピーカとオペレータ端末のマイクとを相互に接続し、見かけ上は無人のようにして利用者を接客する通信応答システムが存在している。
【０００３】
このような通信応答システムは、通常オペレータ端末と受付端末とを複数備え、それぞれの接続が一意的でなくランダムに接続可能に構成している。
【０００４】
そのため、オペレータの違いによって変化する声の大きさに対し、一定音量以上の大きさで受付端末から音声を発音できるようにすること、及び、受付端末で発音している音量をオペレータが確認できることが望まれている。
【０００５】
簡易的に受付端末で発音する音量を調整する方法としては、受付端末のスピーカが発音する音声を受付端末のマイクが集音し、さらにオペレータ端末のスピーカでその集音した音声を発音してオペレータ端末のマイクで再度集音するといった循環により、音声が減衰しつつ繰り返されるエコー現象が発生する不具合を利用し、オペレータがわずかに聞こえる自分の声のエコーの音量を聞いて音量調整する方法があった。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、エコーを利用した音量確認では実際の受付端末での音量の確認が難しく、全く確認できないよりはましという程度でしかなかった。
また、前述の方法は不具合を無理に利用しているため、その不具合を解消してエコーが発生しないようにした場合には、受付端末で発音している音量が確認できなくなる問題があった。
【０００７】
この発明は、オペレータが受付端末で発音している自分の声の音量を明確に確認することができ、オペレータ端末側で音量調節ができる通信応答システムを提案し、オペレータによっては声量が小さく利用者に聞こえづらいといったサービスの質の差を解消し、利用者に不快感を与えず、明確かつスムーズに接客できる環境を整えることを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
この発明は、オペレータに操作させるオペレータ端末と、利用者を受付ける受付端末とを、通信手段で通信可能に接続し、前記オペレータ端末に備えたオペレータ側集音手段で集音した音声を、前記受付端末に備えた受付側発音手段で発音可能に構成した通信応答システムであって、前記オペレータ側集音手段から発信する音声信号を入力する入力手段と、該入力手段に入力した前記音声信号による音量を確認する音量確認手段と、前記音声信号による音量を調節する音量調整手段とを備え、前記入力手段、音量確認手段、及び音量調整手段のうち、少なくとも前記音量確認手段と音量調整手段とをオペレータ端末側に備え、前記音量確認手段を、音声を発音するオペレータ側発音手段で形成し、前記入力手段を、前記オペレータ側集音手段で集音した音声の送信先を前記受付側発音手段から前記オペレータ側発音手段に切替える切替手段で形成した通信応答システムであることを特徴とする。
【０００９】
前記オペレータ端末は、パーソナルコンピュータ、又はワークステーション等の端末で構成することができる。
前記受付端末は、契約媒体を発行する自動契約機、又はパソコン等の端末で構成することができる。
【００１０】
前記通信手段は、前記オペレータ端末と前記受付端末にそれぞれ備えたモデム又はルータで構成することができ、専用回線による接続、又は公衆回線による接続であることを含む。また、前記オペレータ側集音手段で集音した音声の前記受付側発音手段への送信は、電話回線を使用して実行するように構成しても良いし、前記通信手段によって実行するように構成しても良い。
【００１１】
前記オペレータ側集音手段は、マイクで構成することができ、前記オペレータ端末、該オペレータ端末近傍、該オペレータ端末に備えた受話器型のハンドセット、又は、前記オペレータ端末に備えたヘッドホン型のヘッドセットに備えることを含む。
【００１２】
前記受付側発音手段は、スピーカで構成することができ、前記受付端末、又は、該受付端末近傍に備えることを含む。
【００１３】
前記入力手段は、前記音声信号の送信先を前記オペレータ側集音手段から前記オペレータ端末側に切替えるスイッチ、前記オペレータ端末側に前記音声信号を入力するか否かを切替えるスイッチ、前記音声信号を前記オペレータ側集音手段と前記オペレータ端末側に分配する分配器又は分配ケーブル、又は、前記音声信号による音量を検知するセンサとすることができ、前記オペレータ端末、前記受付端末、又は、前記オペレータ側集音手段から受付側発音手段の間に備えることができる。
【００１４】
前記音量確認手段は、オペレータ端末側に備えて前記音声信号により音声を発音するスピーカ、又は、前記センサで検知した音量を表示するディスプレイやランプやメータ等の表示装置で構成することができる。
【００１５】
前記構成により、オペレータは自分の声の音量を確認して調整することが可能になり、声が小さいオペレータの場合に受付端末側の利用者が聞きづらい問題や、声が大きいオペレータの場合にうるさく感じるといった問題を回避することができる。
【００１６】
前記オペレータ側発音手段は、スピーカで構成することができ、前記オペレータ端末、該オペレータ端末に備えた受話器型のハンドセット、又は、前記オペレータ端末に備えたヘッドホン型のヘッドセットに備えることを含む。
前記切替手段は、前記音声信号の送信先を前記オペレータ側集音手段から前記オペレータ側発音手段に切替えるスイッチ、分配器又は分配ケーブルで前記前記オペレータ側発音手段に前記音声信号を入力するか否かを切替えるスイッチで構成することができる。
【００１７】
前記構成により、簡単な構造でオペレータが自分の声の音量を確認できるようになり、通信応答システムに対するコスト増を軽減することができる。
【００１８】
また好ましい実施の形態として、前記受付端末側又は／及び前記オペレータ端末側にエコーを除去するエコーキャンセル手段を備えることができる。
前記エコーキャンセル手段は、スピーカから発音した音声をマイクが集音して話者に戻ってくるエコーを除去するエコーキャンセラで構成することができ、前記受付端末内又は周辺、又は／及び、前記オペレータ端末内又は周辺に備えることを含む。
【００１９】
前記構成により、不自然で耳障りなエコーやハウリングを防止し、快適に通話することが可能になる。
【００２０】
また好ましい実施の形態として、オペレータ毎の個別音量情報を記憶する記憶手段を、前記オペレータ端末又は該オペレータ端末がアクセス可能な装置に備えると共に、オペレータを識別する識別情報を入力する情報入力手段と、前記識別情報に基づいて前記個別音量情報を検索する検索手段と、検索した前記個別音量情報に基づいて前記音量調整手段を制御する音量調整制御手段とを前記オペレータ端末に備えることができる。
【００２１】
これにより、オペレータは通信応答システム又は他のシステムで一度音量調整を行って、その調整値を記憶手段に記憶させておけば、次回からは識別情報の入力によって音量調整が自動で行われるようになり、毎回調整する手間が省けて業務を効率化することができる。
【００２２】
前記個別音量情報は、オペレータの声の音量レベルを示す情報、又は、オペレータの声の音量に合わせて音声信号による音量を調整するための調整レベルを示す情報で構成することができる。
【００２３】
前記記憶手段は、ハードディスク装置、ＭＯ（Magneto Optical disk）装置、又は、フロッピーディスク装置等の記憶装置で構成することができる。
【００２４】
前記オペレータ端末がアクセス可能な装置は、前記オペレータ端末を管理するセンタ端末、該センタ端末及び前記オペレータ端末を管理するホスト端末、インターネット等の公衆回線又は専用回線で接続可能なインターネットサーバ等の端末、その他前記オペレータ端末がアクセス可能な端末で構成することができる。
【００２５】
前記識別情報は、オペレータに割り与えたオペレータＩＤ、パスワード、声紋、指紋、又は／及び、虹彩で構成することができる。
【００２６】
前記情報入力手段は、オペレータ端末に備えたキーボード、音声入力装置、指紋入力装置、又は／及び、虹彩入力装置で構成することができる。
【００２７】
前記検索手段は、前記識別情報からオペレータに該当する識別情報を検索する検索プログラム、又は、該検索プログラムにオペレータに該当する識別情報を渡して検索を実行させる検索処理開始プログラムを実行する制御装置で構成することができ、前記検索プログラムは、オペレータ端末又は該オペレータ端末がアクセス可能な装置に組み込むことを含む。
【００２８】
前記音量調整制御手段は、前記音量調整手段をソフトウェア的に制御して音量調整を制御する制御装置、又は、前記音量調整手段（例えばダイヤル）を物理的に動作（例えばモータ駆動）させて音量調整を制御する音量制御装置で構成することができる。
【００２９】
またこの発明は、音声を集音するオペレータ側集音手段と、音声を発音するオペレータ側発音手段と、受付端末に発信する音量を調節する音量調整手段と、オペレータを識別する識別情報を入力する情報入力手段と、前記識別情報に基づいて記憶手段に記憶のオペレータ毎の個別音量情報を検索する検索手段と、検索した前記個別音量情報に基づいて前記音量調整手段を制御する音量調整制御手段とを備えたオペレータ端末とすることができる。
これにより、オペレータはオペレータ端末で受付端末に発信する音量を調整することが可能になる。
【００３０】
またこの発明は、オペレータ端末のオペレータ側集音手段から受信した音声を発音可能な受付側発音手段と、前記オペレータ側集音手段から受信する音声信号を入力する入力手段とを備え、前記入力手段を、前記オペレータ端末集音手段から受信した音声の送信先を前記受付側発音手段から前記オペレータ端末に切替える切替手段で形成することができる。
【００３１】
これにより、利用者は音量調整された受付端末を利用することができ、聞こえづらい等の問題なく快適に利用することができる。
【００３２】
しかも、簡単な構造で音量調整を可能にすることもできる。
【００３３】
またこの発明は、オペレータを識別する識別情報に基づいて、オペレータ毎の個別音量情報から該当する個別音量情報を検索し、検索した個別音量情報に基づいて受付端末に送信する音量を調整する音量調整プログラムとすることができる。
【００３４】
これにより、音量調整プログラムを組み込めば、一度音量調整を行うことで次回からその調整値を呼び出すことができ、効率的に業務を実行することが可能になる。
【００３５】
【発明の効果】
この発明により、オペレータの声量の違いに関わらず、オペレータの声を適度な音量で受付端末から発音することが可能になり、利用者は常に適度な音量で接客を受けることができる。
【００３６】
【発明の実施の形態】
この発明の一実施形態を以下図面と共に説明する。
図１は、無人契約システム１のシステム構成図を示す。無人契約システム１には、公衆回線であるインターネット２ａに複数の受付端末３（３ａ，３ｂ，３ｃ，・・・）と複数のオペレータ端末５（５ａ，５ｂ，・・・）を接続し、１つの受付端末３（例えば受付端末３ａ）に対して、状況に応じていずれかのオペレータ端末５（例えばオペレータ端末５ａ、又はオペレータ端末５ｂ）が接続可能に構成している。
【００３７】
前記受付端末３は、後述するマイクとスピーカを備えると共に、文字や画像を表示するディスプレイ３１、及び、文字や画像を読み取るスキャナ３２を備えており、契約書を読み取ってオペレータ端末５に送信、契約カードの発行、現金の貸与等の処理を実行する。
【００３８】
前記オペレータ端末５は、パーソナルコンピュータで構成し、文字や画像を表示するディスプレイ５１、文字やコマンドを入力するキーボード５２を備え、オペレータの操作に基づいて、受付端末３から契約書をスキャニングしたデータの受信、及び、該データの内容等から利用者を審査して受付端末３に現金の貸与指示を送信等の処理を実行する。
以上の構成により、利用者は受付端末３を利用して、審査を受け金銭の貸与を受けることができる。
【００３９】
次に、前記受付端末３とオペレータ端末５との内部構造について、１対１の接続が確立している状態を示す図２の内部構造説明図と共に説明する。
受付端末３には、音声を送受信する音声モデム装置３３を備え、電話回線２ｂを介してオペレータ端末５との音声通話を可能にしている。
【００４０】
該音声モデム装置３３の内部には、エコーキャンセル装置３４を備えており、前記電話回線２ｂを介してオペレータ端末５から受けた音声信号を、該エコーキャンセル装置３４に入力し、該エコーキャンセル装置３４からスピーカケーブル３６を介してスピーカ３７に送信して音声として発音する。マイク３８で集音した音声は、マイクケーブル３５を介してエコーキャンセル装置３４に入り、前記電話回線２ｂを介してオペレータ端末５に送信する。
【００４１】
前記マイクケーブル３５の途中には、接続のＯＮ／ＯＦＦを切替えるＯＮ／ＯＦＦスイッチ３９ａを備え、スピーカケーブル３６の途中には、音声信号の送信先をスピーカ３７からマイクケーブル３５に切替える送信先切替スイッチ３９ｂを備える。
【００４２】
前記ＯＮ／ＯＦＦスイッチ３９ａ、及び送信先切替スイッチ３９ｂは、制御装置４１でスイッチング制御し、該制御装置４１は、通信装置４２によってインターネット２ａを介してオペレータ端末５と通信可能に構成している。
【００４３】
オペレータ端末５は、前述したようにディスプレイ５１とキーボード５２を備えており、内部には制御装置６１、記憶装置６２、及び通信装置６３を備えている。
【００４４】
また、電話回線２ｂを介して受付端末３と音声通話を可能にする音声モデム装置５７も備えており、該音声モデム装置５７の内部にはエコーキャンセル装置５６を備える。
【００４５】
前記音声モデム装置５７は、前記電話回線２ｂを介して受付端末３から受けた音声信号を、前記エコーキャンセル装置５６に入力し、該エコーキャンセル装置５６からスピーカケーブル５５ａを介してハンドセット５４のスピーカ部５４ａに送信し、音声として発音する。ハンドセット５４のマイク部５４ｂで集音した音声は、マイクケーブル５５ｂを介してエコーキャンセル装置５６に入り、前記電話回線２ｂを介して受付端末３に送信する。
【００４６】
次に、前述した構造の無人契約システム１の各構成要素について、図３に示す回路ブロック図と共に説明する。
まず受付端末３側を中心に説明すると、エコーキャンセル装置３４（５６）は、スピーカ３７（スピーカ部５４ａ）の音声をマイク３８（マイク部５４ｂ）が集音して発生する音響エコーと、電話回線２ｂを通過してくる間で発生する回線エコーとを除去する。
【００４７】
スピーカ３７は、エコーキャンセル装置３４から切替装置３９を介して受信した音声信号に従って音声を発音する。
マイク３８は、集音した音声を音声信号として、切替装置３９を介してエコーキャンセル装置３４に送信する。
【００４８】
切替装置３９は、前述したＯＮ／ＯＦＦスイッチ３９ａ及び送信先切替スイッチ３９ｂで構成し、通常時は、エコーキャンセル装置３４からの音声信号をスピーカ３７に送信し、マイク３８からの音声信号をエコーキャンセル装置３４に送信するが、切替時は、マイク３８の接続をＯＦＦにし、スピーカ３７に送信する音声信号をマイクケーブル３５に入力し、該音声信号をオペレータ端末にそのまま折り返す動作を実行する。
【００４９】
制御装置４１は、通信装置４２を介してオペレータ端末５から切替制御信号を受信し、該切替制御信号に従って、ＩＯ部４３を介して前記切替装置３９の切り替えを制御する。
【００５０】
通信装置４２は、インターネット２ａを介してオペレータ端末５との接続を可能にし、データの送受信を行う通信処理を実行する。
【００５１】
回線制御装置４４（６５）は、エコーキャンセル装置３４（５６）と電話回線２ｂとの間に備え、回線を接続して音声通話を可能にする回線制御を実行する。
【００５２】
次にオペレータ端末５側の残りの装置について説明すると、ハンドセット５４は、スピーカ部５４ａ（図２）とマイク部５４ｂ（図２）で構成し、エコーキャンセル装置５６から受信した音声信号に基づいてスピーカ部５４ａで音声を発音し、マイク部５４ｂで集音した音声を音声信号として送話音量調整装置６６（ボリュームコントローラ）を介してエコーキャンセル装置５６に送信する。
【００５３】
制御装置６１は、通信装置６３による通信先を決定する制御、回線制御装置６５で音声通話する先の電話番号を通信装置６４を介して指定する制御、該回線制御装置６５を介して送話音量調整装置６６に対してボリューム信号を送受信し、送話音量調整装置６６の音量（ボリューム）を設定する、あるいは送話音量調整装置６６の現在の音量を受信する制御、及び、通信装置６３を介して受付端末３の制御装置４１に切り替え制御信号を送信する制御を実行する。
【００５４】
記憶装置６２は、オペレータ毎の適正音量を示す音量設定データ、音声通話を行う受付端末３の電話番号を示す電話番号データ、データ通信を行う受付端末３のアドレスを示すアドレスデータ、オペレータＩＤから対応する前記音量設定データを検索して音量設定を実行する音量設定プログラム（音量設定ＰＧ）等の各種データ及びプログラムを記憶している。
【００５５】
通信装置６３は、インターネット２ａを介して受付端末３との接続を可能にし、データの送受信を行う通信処理を実行する。
【００５６】
通信装置６４は、回線制御装置６５に対して架電先の電話番号データや設定する音量設定データを送信する。
【００５７】
送話音量調整装置６６は、通信装置６４及び回線制御装置６５を介して制御装置６１から受信した音量設定データに基づいて受付端末３に送信（送話）する音量を設定し、オペレータによって手動調整された場合には、調整後の音量を通信装置６４及び回線制御装置６５を介して制御装置６１に送信する。
【００５８】
以上の構造により、オペレータはオペレータ端末５を操作して受付端末３の切替装置３９のスイッチを切り替え、該オペレータが話す音声をハンドセット５４のマイク部５４ｂで集音して受付端末３に送信し、切替装置３９でそのまま折り返してスピーカ部５４ａでオペレータ自身が確認することができる。オペレータは自分の声をマイク部５４ｂで確認しながら送話音量調整装置６６で音量を調整することができ、調整後の音量は音量設定データとして記憶装置６２に記憶し、次回から該音量設定データを呼び出して自動調整することが可能になる。
【００５９】
次に、図４に示すオペレータ端末５の制御装置６１の動作を示す処理フロー図と共に、図５に示す動作説明図及び図６に示す接続動作説明図を参照して無人契約システム１の音量調整及び音量設定の動作について説明する。
【００６０】
オペレータ端末５の制御装置６１は、ディスプレイ５１（図１）に図５の（Ａ）に示すようにオペレータＩＤを入力させる入力画面を表示する（ステップｎ１）。このとき、受付端末３の切替装置３９は、図６の（Ｄ）に示すようにスイッチを通常状態にしている。
【００６１】
オペレータによってキーボード５２（図１）でオペレータＩＤ（例えば００２）及びパスワードが入力されると、制御装置６１は記憶装置６２に記憶のオペレータＩＤ及びパスワードを照合した後、記憶装置６２に記憶の音量設定プログラムを起動し、該音量設定プログラムに従って図５の（Ｂ）に示す音量設定データから前記オペレータＩＤに該当する音量設定データが存在するか確認する（ステップｎ２）。
【００６２】
音量設定データが存在しない場合はステップｎ５に処理を進め、存在した場合は（例えば□×花子さんの音量設定データが存在）、制御装置６１は送話音量調整装置６６の音量を音量設定データの音量（例えばレベル９）に設定し（ステップｎ３）、音量を再調整するか否かを選択させる画面（図示省略）をディスプレイ５１に表示する（ステップｎ４）。
【００６３】
該ステップｎ４で音量を再調整しないと選択された場合はステップｎ１１に処理を進め、音量を再調整すると選択された場合はステップｎ５に進む。
【００６４】
該ステップｎ５では、制御装置６１は受付端末３に対して通信装置６３を介して音量確認コマンドを送信する（ステップｎ５）。
【００６５】
受付端末３の制御装置４１は、切替装置３９のスイッチを切り替え、オペレータ端末５から受け取った音声信号をそのままオペレータ端末５にリターンする状態に設定する（ステップｎ６）。
【００６６】
すなわち、前記切り替えまでは図６の（Ｅ）に示すように、ハンドセット５４に向かって話した声がスピーカ３７から発音する状態であったが、前記着替装置３９の切り替えにより、図６の（Ｆ）に示すようにスピーカ３７の手前で音声信号がマイク３８の入力信号にとなり、ハンドセット５４でオペレータが自分の声を確認できる常態となる。このときオペレータが聞く自分の声は、電話回線２ｂを通過した音であるため減衰して音量が小さくなるなど回線の影響を受けている。
【００６７】
オペレータ端末５の制御装置６１は、ディスプレイ５１に図５の（Ｃ）に示すような音量調整画面を表示し、オペレータにマウス（図示省略）で画面上の音量を調整させ、その操作に従って送話音量調整装置６６にボリューム信号を送信して音量調整を実行する（ステップｎ７）。
【００６８】
オペレータは、ハンドセット５４で自分の声を聞きつつその音量に納得するまで前記音量調整を続け（例えば自分の声が小さく聞こえたため十分大きく聞こえるまで音量を上げる）（ステップｎ８）、オペレータにＯＫボタンを押下されると、制御装置６１は受付端末３に音量調整完了コマンドを送信する（ステップｎ９）。
【００６９】
受付端末３の制御装置４１は、前記音量調整完了コマンドを受け、切替装置３９のスイッチを図６の（Ｇ）に示すように通常側へ切り替え、オペレータの声をスピーカ３７で発音する状態に戻す（ステップｎ１０）。このとき、調整済みの送話音量調整装置６６の音量でオペレータの音声が送られてくるため、スピーカ３７で発音する音声の音量は適当な大きさになっている（例えば増幅されて声が大きく発音され、利用者が聞き取りやすくなっている）。
【００７０】
これらの音量調整処理が完了すれば音量設定プログラムを終了し、通常の無人契約処理を実行し、前述の音量設定で接客等の通話を実行する（ステップｎ１１）。
【００７１】
以上の動作により、オペレータは自分の声量に合わせて送話音量を調整することが可能になり、利用者は常に聞きやすい音量で受付端末３から音声を聞き取ることができる。また、一度設定しておけば次回からは自動にその設定が呼び出されて設定されるため、何度も同じ音量設定を行う必要がなく効率的に業務を行うことが可能になる。
【００７２】
なお、前述のステップｎ８で音量を調整後、無条件に記憶装置６２の音量設定データに設定音量を登録（又は上書き保存）するように構成しても良い。これにより、常に最終の音量設定が次回から反映されることとなる。
【００７３】
また、受付端末３にもボリュームコントローラ（音量調整装置）を備えても良い。これにより、例えば耳の遠い人が自分に合わせて音量を特別大きく調整するといったことができ、利用者はより便利に利用することができる。
【００７４】
また、受付端末３に前記ボリュームコントローラを備えた場合は、１接客が終了する毎に基の音量に戻す音量復帰制御を設定すると良い。これにより、声が大きすぎて次の利用者が驚く等の不便を回避することができる。
【００７５】
また、エコーキャンセル装置３４，５６は、音響エコーと回線エコーのいずれか一方のみを除去するタイプのもので構成しても良い。
【００７６】
また、ハンドセット５４は受話器型に限らず、ヘッドホンとマイクで形成するヘッドセットで構成しても良い。
【００７７】
また、切替装置３９はオペレータ端末５側に備えても良い。この場合、電話回線２ｂの影響による音の減衰等を直接確認することはできないが、予め電話回線２ｂによる音量の減衰率を測定しておき、オペレータが自分の声を確認する際には、この減衰率を反映した音量でハンドセット５４のスピーカ部５４ａから発音するように構成すればよい。
【００７８】
また、マイクケーブル３５又は／及びスピーカケーブル３６は、回路基板上の回路で形成し、該回路基板上にＯＮ／ＯＦＦスイッチ３９ａ又は／及び送信先切替スイッチ３９ｂを備えても良い。これにより、コストダウンを図ることができる。
また、以上に説明した音量調整システムは、無人契約システム１に限らず、例えばテレビ会議に使用する通信対話システムなど、幅広い分野で使用しても良い。
【００７９】
この発明の構成と、上述の実施形態との対応において、
この発明の通信応答システムは、実施形態の無人契約システム１に対応し、
以下同様に、
受付側発音手段は、スピーカ３７に対応し、
入力手段は、切替装置３９に対応し、
切替手段は、切替装置３９に対応し、
通信手段は、通信装置４２、６３に対応し、
音量確認手段は、ディスプレイ５１に対応し、
情報入力手段は、キーボード５２に対応し、
オペレータ側発音手段は、スピーカ部５４ａに対応し、
オペレータ側集音手段は、マイク部５４ｂに対応し、
エコーキャンセル手段は、エコーキャンセル装置３４、５６に対応し、
音量調整制御手段は、制御装置６１に対応し、
検索手段は、制御装置６１に対応し、
記憶手段は、記憶装置６２に対応し、
音量調整手段は、送話音量調整装置６６に対応し、
音量調整プログラムは、音量設定プログラムに対応し、
個別音量情報は、音量設定データに対応し、
識別情報は、オペレータＩＤに対応するも、
この発明は、上述の実施形態の構成のみに限定されるものではなく、多くの実施の形態を得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】無人契約システムのシステム構成図。
【図２】無人契約システムの内部構造説明図。
【図３】無人契約システムの回路ブロック図。
【図４】オペレータ端末の制御装置の動作を示す処理フロー図。
【図５】オペレータ端末の動作説明図。
【図６】無人契約システムの切替装置の接続動作説明図。
【符号の説明】
１…無人契約システム
３…受付端末
５…オペレータ端末
３４…エコーキャンセル装置
３７…スピーカ
３９…切替装置
４２…通信装置
５１…ディスプレイ
５２…キーボード
５４ａ…スピーカ部
５４ｂ…マイク部
５６…エコーキャンセル装置
６１…制御装置
６２…記憶装置
６３…通信装置
６６…送話音量調整装置
[Document name] statement
Communication response system, reception terminal, operator terminal, and volume adjustment program
[Claim of claim]
[Claim 1]
An operator terminal operated by an operator;
Connect communicably with the reception terminal for receiving the user by communication means,
The communication response system is configured such that sound collected by the operator-side sound collection means provided in the operator terminal can be generated by the reception-side sound generation means provided in the reception terminal.
Input means for inputting an audio signal transmitted from the operator-side sound collecting means;
Volume confirmation means for confirming the volume according to the audio signal input to the input means;
Volume control means for controlling the volume according to the audio signal;
At least the volume confirmation unit and the volume adjustment unit of the input unit, the volume confirmation unit, and the volume adjustment unit are provided on the operator terminal side.,
The volume confirmation means is formed by an operator-side sounding means for producing a sound;
The input means is formed by switching means for switching the transmission destination of the sound collected by the operator side sound collecting means from the reception side sounding means to the operator side sounding meansThe
Communication response system.
[Claim 2]
The reception terminal side or / and the operator terminal side is provided with echo cancellation means for removing an echo
The communication response system according to claim 1.
[Claim 3]
A storage means for storing individual volume information for each operator is provided in the operator terminal or a device accessible by the operator terminal.
Information input means for inputting identification information for identifying an operator;
Search means for searching the individual volume information based on the identification information;
A volume adjustment control unit for controlling the volume adjustment unit based on the retrieved individual volume information;
The communication response system according to claim 1 or 2.
[Claim 4]
Operator-side sound collection means for collecting sound;
Operator-side sound generation means for producing sound;
Volume control means for controlling the volume sent to the reception terminal;
Information input means for inputting identification information for identifying an operator;
Search means for searching for individual volume information for each operator stored in the storage means based on the identification information;
A volume adjustment control unit for controlling the volume adjustment unit based on the retrieved individual volume information
Operator terminal.
[Claim 5]
Reception side sound generation means capable of generating a sound received from the operator side sound collection means of the operator terminal;
And an input unit for inputting an audio signal received from the operator-side sound collection unit.,
The input means is formed by switching means for switching the transmission destination of the voice received from the operator terminal sound collecting means from the reception side sound producing means to the operator terminal
Reception terminal.
[6]
Based on the identification information that identifies the operator,
Search for the corresponding individual volume information from the individual volume information for each operator,
Adjust the volume to be sent to the receiving terminal based on the retrieved individual volume information
Volume adjustment program.
Detailed Description of the Invention
[0001]
Field of the Invention
The present invention relates to a communication response system in which, for example, an operator at a remote location receives an audio call from an operator to a customer who is in front of a reception terminal in an unmanned contract system.
[0002]
[Prior Art]
Conventionally, there is a communication response system in which the microphone of the reception terminal and the speaker of the operator terminal, and the speaker of the reception terminal and the microphone of the operator terminal are connected to each other, and apparently the user is served like an unmanned person There is.
[0003]
Such a communication response system usually includes a plurality of operator terminals and reception terminals, and each connection is not unique and can be randomly connected.
[0004]
Therefore, for the size of the voice that changes depending on the operator, it is possible for the reception terminal to be able to pronounce the sound at a certain volume or more, and the operator can confirm the volume being generated at the reception terminal. It is desired.
[0005]
As a method of simply adjusting the sound volume generated by the reception terminal, the microphone of the reception terminal picks up the sound generated by the speaker of the reception terminal, and the speaker of the operator terminal emits the collected sound to generate the operator There is a method to make adjustments by listening to the volume of echo of one's own voice that the operator can hear slightly by utilizing the problem that the echo is attenuated while the sound is repeated due to the circulation of collecting the sound again with the microphone of the terminal. The
[0006]
[Problems to be solved by the invention]
However, with the volume check using echo, it was difficult to check the volume at the actual reception terminal, and it was better than no check at all.
Moreover, since the above-mentioned method uses the fault forcibly, there is a problem that when the fault is resolved and the echo is not generated, it is not possible to confirm the volume sounded at the reception terminal.
[0007]
The present invention proposes a communication response system in which the operator can clearly confirm the volume of his / her voice being pronounced at the reception terminal, and the operator terminal side can adjust the volume. The purpose is to eliminate the difference in quality of service such as being hard to hear, and to create an environment where customers can be treated clearly and smoothly without causing discomfort.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
According to the present invention, the operator terminal operated by the operator and the reception terminal for receiving the user are communicably connected by the communication unit, and the voice collected by the operator-side sound collection unit provided in the operator terminal is received A communication response system configured to be able to produce sound by a reception side sound generation means provided in a terminal, comprising: input means for inputting an audio signal transmitted from the operator side sound collection means; and a volume according to the audio signal inputted to the input means And volume adjustment means for adjusting the volume according to the voice signal, and at least the volume confirmation means and volume adjustment means of the input means, volume confirmation means, and volume adjustment means Prepare for the terminal sideThe volume confirmation means is an operator-side sounding means for producing sound, and the input means is a transmission destination of the sound collected by the operator-side sound collecting means from the reception-side sounding means Formed by switching means to switch toAnd a communication response system.
[0009]
The operator terminal can be configured by a terminal such as a personal computer or a workstation.
The reception terminal can be configured by a terminal such as an automatic contract machine that issues a contract medium or a personal computer.
[0010]
The communication means can be configured by a modem or a router respectively provided to the operator terminal and the reception terminal, and includes connection by a dedicated line or connection by a public line. Further, the transmission of the voice collected by the operator-side sound collecting means to the reception-side sounding means may be performed using a telephone line, or may be performed by the communication means. You may.
[0011]
The operator-side sound collecting unit can be configured by a microphone, and the operator terminal, the vicinity of the operator terminal, a receiver-type handset provided in the operator terminal, or a headphone-type headset provided in the operator terminal Including.
[0012]
The reception side sound generation means can be configured by a speaker, and includes provision in the reception terminal or in the vicinity of the reception terminal.
[0013]
The input means is a switch for switching the transmission destination of the audio signal from the operator side sound collecting means to the operator terminal side, a switch for switching whether or not the audio signal is input to the operator terminal side, the audio signal An operator-side sound collecting means and a distributor or distribution cable for distributing to the operator terminal side, or a sensor for detecting a volume according to the voice signal, the operator terminal, the reception terminal, or the operator-side collection It can be provided between the sounding means and the receiving side sounding means.
[0014]
The volume check means may be provided on the operator terminal side, and may be composed of a speaker that produces sound by the voice signal, or a display device such as a display or a lamp or a meter for displaying the volume detected by the sensor.
[0015]
With the above configuration, the operator can check and adjust the volume of his / her voice, and in the case of an operator with a small voice, the user on the reception terminal side feels awkward when it is a difficult problem or when the operator has a large voice. Problems such as can be avoided.
[0016]
PreviousThe operator-side sound generation means can be configured by a speaker, and includes provision to the operator terminal, a handset of a handset type provided to the operator terminal, or a headset of a headphone type provided to the operator terminal.
The switching means is a switch for switching the transmission destination of the voice signal from the operator-side sound collecting means to the operator-side sounding means, whether the voice signal is input to the operator-side sounding means by a distributor or a distribution cable Can be configured with a switch that switches the
[0017]
With the above configuration, the operator can check the volume of his / her voice with a simple structure, and the cost increase for the communication response system can be reduced.
[0018]
Further, as a preferred embodiment, the reception terminal side or / and the operator terminal side can be provided with echo cancellation means for removing an echo.
The echo cancellation means can be constituted by an echo canceller which removes an echo coming back to the speaker by the microphone collecting the sound produced from the speaker, and the inside or periphery of the reception terminal or / and the operator Including provision in or around the terminal.
[0019]
According to the above configuration, it is possible to prevent unnatural and offensive echo and howling, and to talk comfortably.
[0020]
In a preferred embodiment, the operator terminal or an apparatus accessible to the operator terminal is provided with storage means for storing individual volume information for each operator, and information input means for inputting identification information for identifying the operator; The operator terminal may include search means for searching for the individual volume information based on the identification information, and volume adjustment control means for controlling the volume adjustment means based on the retrieved individual volume information.
[0021]
In this way, if the operator performs the volume adjustment in the communication response system or another system once and stores the adjustment value in the storage unit, the volume adjustment is automatically performed by the input of the identification information from the next time. As a result, it is possible to streamline operations by eliminating the time and effort of adjusting each time.
[0022]
The individual volume information may include information indicating the volume level of the operator's voice or information indicating an adjustment level for adjusting the volume of the audio signal in accordance with the volume of the operator's voice.
[0023]
The storage means may be configured of a storage device such as a hard disk drive, a magneto optical disk (MO) device, or a floppy disk drive.
[0024]
An apparatus to which the operator terminal can access is a center terminal that manages the operator terminal, a host terminal that manages the center terminal and the operator terminal, and a terminal such as an Internet server that can be connected via a public line such as the Internet or a dedicated line. In addition, it can comprise by the terminal which the said operator terminal can access.
[0025]
The identification information may be composed of an operator ID assigned to the operator, a password, a voiceprint, a fingerprint, or / and an iris.
[0026]
The information input means may be configured by a keyboard provided at an operator terminal, a voice input device, a fingerprint input device, and / or an iris input device.
[0027]
The search means is a search program for searching for identification information corresponding to an operator from the identification information, or a control device for executing a search processing start program for executing a search by passing the identification information corresponding to the operator to the search program. The search program may be incorporated into an operator terminal or a device accessible by the operator terminal.
[0028]
The volume adjustment control means controls the volume adjustment means by software to control the volume adjustment, or causes the volume adjustment means (for example, a dial) to physically operate (for example, drive the motor) to adjust the volume. Can be configured with a volume control device that controls the
[0029]
Further, according to the present invention, an operator-side sound collecting means for collecting a voice, an operator-side sounding means for producing a sound, a volume adjusting means for adjusting a volume to be sent to the reception terminal, and identification information for identifying the operator Information input means, search means for searching for individual volume information for each operator stored in the storage means based on the identification information, and volume adjustment control means for controlling the volume adjustment means based on the retrieved individual volume information And an operator terminal.
As a result, the operator can adjust the volume to be transmitted to the reception terminal at the operator terminal.
[0030]
According to the present invention, there are also provided: reception side sound generation means capable of generating sound received from the operator side sound collection means of the operator terminal; and input means for inputting a sound signal received from the operator side sound collection meansThe input means is formed by a switching means for switching the destination of the voice received from the operator terminal sound collecting means from the reception side sound producing means to the operator terminal.Can be
[0031]
As a result, the user can use the volume-adjusted reception terminal, and can comfortably use it without problems such as difficulty in hearing.
[0032]
MoreoverTo enable volume control with a simple structureAlsoit can.
[0033]
Further, according to the present invention, volume adjustment is performed to search for the corresponding individual volume information from individual volume information for each operator based on the identification information for identifying the operator, and adjust the volume to be transmitted to the reception terminal based on the retrieved individual volume information. It can be a program.
[0034]
Thus, once the volume adjustment program is incorporated, it is possible to call up the adjustment value from the next time by performing the volume adjustment, and it becomes possible to execute business efficiently.
[0035]
【Effect of the invention】
According to the present invention, regardless of the difference in the voice volume of the operator, the voice of the operator can be produced from the reception terminal at an appropriate volume, and the user can always receive customer service at an adequate volume.
[0036]
BEST MODE FOR CARRYING OUT THE INVENTION
An embodiment of the invention will now be described in conjunction with the drawings.
FIG. 1 shows a system configuration diagram of the unmanned contract system 1. In the unmanned contract system 1, a plurality of reception terminals 3 (3a, 3b, 3c, ...) and a plurality of operator terminals 5 (5a, 5b, ...) are connected to the Internet 2a which is a public line, and 1 One of the operator terminals 5 (for example, the operator terminal 5a or the operator terminal 5b) is configured to be connectable to one reception terminal 3 (for example, the reception terminal 3a) according to the situation.
[0037]
The reception terminal 3 includes a microphone and a speaker, which will be described later, and a display 31 for displaying characters and images, and a scanner 32 for reading characters and images, reads a contract and transmits it to the operator terminal 5 Execute card issuance, cash lending, etc.
[0038]
The operator terminal 5 comprises a display 51 for displaying characters and images and a keyboard 52 for inputting characters and commands. The operator terminal 5 scans data of contracts from the reception terminal 3 based on the operation of the operator. The user is examined based on the content of the data and the like, and processing such as sending a cash loan instruction to the reception terminal 3 is executed.
With the above configuration, the user can use the reception terminal 3 to receive an examination and receive a loan.
[0039]
Next, the internal structure of the reception terminal 3 and the operator terminal 5 will be described with reference to the internal structure explanatory view of FIG. 2 showing a state where a one-to-one connection is established.
The reception terminal 3 includes a voice modem device 33 for transmitting and receiving voices, and enables voice communication with the operator terminal 5 via the telephone line 2b.
[0040]
Inside the voice modem device 33, an echo cancellation device 34 is provided, and a voice signal received from the operator terminal 5 via the telephone line 2b is inputted to the echo cancellation device 34, and the echo cancellation device 34 is provided. From the speaker cable 36 to the speaker 37 via the speaker cable 36 to produce sound. The voice collected by the microphone 38 enters the echo cancellation device 34 via the microphone cable 35, and is transmitted to the operator terminal 5 via the telephone line 2b.
[0041]
In the middle of the microphone cable 35, an ON / OFF switch 39a for switching ON / OFF of the connection is provided, and in the middle of the speaker cable 36, a transmission destination changeover switch for switching the transmission destination of the audio signal from the speaker 37 to the microphone cable 35 39b is provided.
[0042]
The ON / OFF switch 39a and the transmission destination changeover switch 39b are switching-controlled by the control device 41, and the control device 41 is configured to be able to communicate with the operator terminal 5 via the Internet 2a by the communication device 42.
[0043]
The operator terminal 5 includes the display 51 and the keyboard 52 as described above, and includes the control device 61, the storage device 62, and the communication device 63 inside.
[0044]
The voice modem device 57 enables voice communication with the reception terminal 3 through the telephone line 2b, and the voice cancellation device 56 is provided with an echo cancellation device 56.
[0045]
The voice modem device 57 inputs the voice signal received from the reception terminal 3 via the telephone line 2b to the echo cancellation device 56, and the echo cancellation device 56 receives the speaker unit of the handset 54 via the speaker cable 55a. Send to 54a and pronounce as voice. The voice collected by the microphone unit 54b of the handset 54 enters the echo cancellation device 56 through the microphone cable 55b, and is transmitted to the reception terminal 3 through the telephone line 2b.
[0046]
Next, each component of the unmanned contract system 1 of the structure mentioned above is demonstrated with the circuit block diagram shown in FIG.
First, to explain mainly on the reception terminal 3 side, the echo cancellation device 34 (56) generates an acoustic echo generated by the microphone 38 (microphone portion 54b) collecting the sound of the speaker 37 (speaker portion 54a) and a telephone line It eliminates line echoes that occur while passing through 2b.
[0047]
The speaker 37 produces sound in accordance with the audio signal received from the echo cancellation device 34 via the switching device 39.
The microphone 38 transmits the collected sound as an audio signal to the echo cancellation device 34 via the switching device 39.
[0048]
The switching device 39 is composed of the ON / OFF switch 39a and the transmission destination switching switch 39b described above, and normally transmits an audio signal from the echo cancellation device 34 to the speaker 37 and echo cancels an audio signal from the microphone 38 When switching, the connection of the microphone 38 is turned off, an audio signal to be transmitted to the speaker 37 is input to the microphone cable 35, and the audio signal is folded back to the operator terminal as it is.
[0049]
The control device 41 receives a switching control signal from the operator terminal 5 via the communication device 42, and controls switching of the switching device 39 via the IO unit 43 in accordance with the switching control signal.
[0050]
The communication device 42 enables connection with the operator terminal 5 via the Internet 2a, and executes communication processing for transmitting and receiving data.
[0051]
The line control unit 44 (65) is provided between the echo cancellation unit 34 (56) and the telephone line 2b, and executes line control to connect the line and enable voice communication.
[0052]
Next, the remaining devices on the side of the operator terminal 5 will be described. The handset 54 is composed of a speaker unit 54a (FIG. 2) and a microphone unit 54b (FIG. 2), and a speaker based on the audio signal received from the echo cancellation device 56 A voice is produced by the unit 54a, and the voice collected by the microphone unit 54b is transmitted as an audio signal to the echo cancellation device 56 via the transmission volume control device 66 (volume controller).
[0053]
The control device 61 controls the communication device 63 to determine the communication destination, controls the line control device 65 to specify the telephone number of the voice communication destination via the communication device 64, and transmits the transmission volume via the line control device 65. Control to transmit / receive a volume signal to / from the adjustment device 66, set the volume of the transmission volume adjustment device 66, or receive the current volume of the transmission volume adjustment device 66, and via the communication device 63. Control for transmitting the switching control signal to the control device 41 of the reception terminal 3 is executed.
[0054]
The storage device 62 supports volume setting data indicating an appropriate volume for each operator, telephone number data indicating a telephone number of the reception terminal 3 performing a voice call, address data indicating an address of the reception terminal 3 performing data communication, and an operator ID. A variety of data and programs such as a volume setting program (volume setting PG) for storing the volume setting data are stored.
[0055]
The communication device 63 enables connection with the reception terminal 3 via the Internet 2a, and executes communication processing for transmitting and receiving data.
[0056]
The communication device 64 transmits the telephone number data of the call destination and the volume setting data to be set to the line control device 65.
[0057]
The transmission volume control unit 66 sets the volume to be transmitted (sent) to the reception terminal 3 based on the volume setting data received from the control unit 61 via the communication unit 64 and the line control unit 65, and manually adjusted by the operator. If it has, the adjusted volume is transmitted to the control device 61 via the communication device 64 and the line control device 65.
[0058]
With the above-described structure, the operator operates the operator terminal 5 to switch the switch of the switching device 39 of the reception terminal 3, collects the voice spoken by the operator with the microphone 54b of the handset 54, and transmits it to the reception terminal 3. The operator can check with the speaker unit 54a by turning the switch unit 39 as it is. The operator can adjust the volume with the transmission volume control unit 66 while checking his / her voice with the microphone unit 54b, and the volume after adjustment is stored in the storage unit 62 as volume setting data, and the volume setting data will be used from the next time It becomes possible to call and adjust automatically.
[0059]
Next, the volume adjustment of the unmanned contract system 1 with reference to the operation explanatory view shown in FIG. 5 and the connection operation explanatory view shown in FIG. 6 together with a processing flow chart showing the operation of the control device 61 of the operator terminal 5 shown in FIG. The operation of the volume setting will be described.
[0060]
The control device 61 of the operator terminal 5 displays an input screen for inputting the operator ID on the display 51 (FIG. 1) as shown in FIG. 5A (step n1). At this time, the switching device 39 of the receiving terminal 3 puts the switch in the normal state as shown in (D) of FIG.
[0061]
When an operator ID (for example, 002) and a password are input by the operator through the keyboard 52 (FIG. 1), the control device 61 collates the storage operator ID and password in the storage device 62 and sets the volume of the storage device 62 The program is activated, and it is confirmed from the volume setting data shown in FIG. 5B according to the volume setting program whether there is the volume setting data corresponding to the operator ID (step n2).
[0062]
If the volume setting data does not exist, the process proceeds to step n5. If the volume setting data exists (for example, there is a volume setting data of □ × Hanako), the control device 61 sets the volume of the transmitting volume adjustment device 66 to the volume setting data. A volume (for example, level 9) is set (step n3), and a screen (not shown) for selecting whether or not to adjust the volume again is displayed on the display 51 (step n4).
[0063]
If it is selected in step n4 that the volume is not to be readjusted, the process proceeds to step n11. If the volume is to be readjusted, the process proceeds to step n5.
[0064]
At step n5, the control unit 61 transmits a volume check command to the reception terminal 3 via the communication unit 63 (step n5).
[0065]
The control device 41 of the reception terminal 3 switches the switch of the switching device 39, and sets the voice signal received from the operator terminal 5 as it is to return to the operator terminal 5 (step n6).
[0066]
That is, as shown in (E) of FIG. 6 until the switching, the voice spoken toward the handset 54 is in a state of producing sound from the speaker 37, but switching of the color changing device 39 As shown in F), the voice signal becomes an input signal of the microphone 38 before the speaker 37, and the handset 54 is in a normal state where the operator can check his / her voice. At this time, the voice heard by the operator is affected by the line, for example, as it is a sound that has passed through the telephone line 2 b and is attenuated to reduce the volume.
[0067]
The control device 61 of the operator terminal 5 displays a volume adjustment screen as shown in FIG. 5C on the display 51, and causes the operator to adjust the volume on the screen with a mouse (not shown). The volume signal is transmitted to the volume adjuster 66 to perform the volume adjustment (step n7).
[0068]
The operator continues to adjust the volume until he / she agrees with the volume while listening to his / her voice with the handset 54 (for example, the volume is increased until it can be loud enough because the voice can be heard small) (step n8). When pressed, the control device 61 transmits a volume adjustment completion command to the reception terminal 3 (step n9).
[0069]
The control device 41 of the reception terminal 3 receives the volume adjustment completion command, switches the switch of the switching device 39 to the normal side as shown in (G) of FIG. 6, and restores the operator's voice to the speaker 37 (Step n10). At this time, since the operator's voice is sent at the volume of the adjusted transmission volume adjustment device 66, the volume of the voice produced by the speaker 37 is appropriate (for example, the voice is amplified and loud. It is pronounced and easy for the user to hear).
[0070]
When the volume adjustment process is completed, the volume setting program is ended, a normal unmanned contract process is executed, and a call such as customer service is executed with the above-mentioned volume setting (step n11).
[0071]
By the above operation, the operator can adjust the transmission volume according to his / her voice volume, and the user can listen to the voice from the reception terminal 3 at a volume that is always easy to hear. Also, once set, that setting will be called automatically from next timeTheSince the setting is made, it is possible to perform work efficiently without having to make the same volume setting many times.
[0072]
Alternatively, after adjusting the sound volume in the above-described step n8, the set sound volume may be registered (or overwritten and stored) in the sound volume setting data of the storage device 62 unconditionally. As a result, the final volume setting will always be reflected next time.
[0073]
Further, the reception terminal 3 may also be provided with a volume controller (volume control device). As a result, for example, a person with a distant ear can adjust the volume to a particularly large level according to him, and the user can use it more conveniently.
[0074]
Further, when the reception terminal 3 is provided with the volume controller, it is preferable to set the volume return control to return to the original volume each time one customer service is finished. This makes it possible for the next user to avoid surprises and other inconveniences because the voice is too loud.
[0075]
Also, the echo cancellation devices 34 and 56 may be configured of a type that removes only one of the acoustic echo and the line echo.
[0076]
Further, the handset 54 is not limited to the handset type, and may be configured by a headset formed of headphones and a microphone.
[0077]
The switching device 39 may be provided on the operator terminal 5 side. In this case, although it is not possible to directly confirm the attenuation of the sound due to the influence of the telephone line 2b, etc., the attenuation factor of the volume by the telephone line 2b is measured in advance, and the operator confirms his own voice. The sound may be generated from the speaker 54 a of the handset 54 at a volume that reflects the attenuation factor.
[0078]
Further, the microphone cable 35 and / or the speaker cable 36 may be formed of a circuit on a circuit board, and the ON / OFF switch 39a or / and the transmission destination changeover switch 39b may be provided on the circuit board. This can reduce the cost.
Further, the volume adjustment system described above may be used not only in the unmanned contract system 1 but also in a wide range of fields such as a communication dialogue system used for a video conference, for example.
[0079]
In correspondence with the configuration of the present invention and the above-described embodiment,
The communication response system of the present invention corresponds to the unmanned contract system 1 of the embodiment,
And so on
The reception side sound generation means corresponds to the speaker 37,
The input means corresponds to the switching device 39,
The switching means corresponds to the switching device 39,
Communication means correspond to the communication devices 42, 63,
The volume confirmation means corresponds to the display 51,
The information input means corresponds to the keyboard 52,
The operator side sound generation means corresponds to the speaker unit 54a,
The operator side sound collecting means corresponds to the microphone unit 54b,
Echo cancellation means correspond to the echo cancellation devices 34, 56,
The volume adjustment control means corresponds to the control device 61,
The search means corresponds to the control device 61,
The storage means corresponds to the storage device 62,
The volume control means corresponds to the transmission volume control device 66,
The volume adjustment program corresponds to the volume setting program
The individual volume information corresponds to the volume setting data,
The identification information corresponds to the operator ID, but
The present invention is not limited to the configuration of the above-described embodiment, and many embodiments can be obtained.
Brief Description of the Drawings
FIG. 1 is a system configuration diagram of an unmanned contract system.
FIG. 2 is an explanatory view of an internal structure of the unmanned contract system.
FIG. 3 is a circuit block diagram of an unmanned contract system.
FIG. 4 is a processing flow chart showing the operation of the control device of the operator terminal.
FIG. 5 is an operation explanatory view of an operator terminal.
[FIG. 6] Connection operation explanatory view of the switching device of the unmanned contract system.
[Description of the code]
1 ... Unmanned contract system
3 ... reception terminal
5 ... Operator terminal
34 ... echo cancellation device
37 ... speaker
39: Switching device
42 ... communication device
51 ... Display
52 ... keyboard
54a ... speaker unit
54b ... microphone
56: Echo cancellation device
61: Control device
62 ... storage device
63 ... Communication device
66 ... Transmission volume control device