JP2003046651A - Communication terminal, communication service device, control program and recording medium recording the program - Google Patents
Communication terminal, communication service device, control program and recording medium recording the programInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、通信端末からのネ
ットワークを介したアクセスにより通信サービス装置が
サービスを提供するシステムに関し、特に利用者からの
入力操作に応じ音声ガイダンス、表示ガイダンスを出力
するシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a system in which a communication service device provides a service by access from a communication terminal via a network, and particularly to a system for outputting voice guidance and display guidance in response to an input operation from a user. Regarding
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来の技術として、利用者からの入力操
作に応じ、音声ガイダンス、表示ガイダンスを同時に出
力し、サービスを提供するシステムにおいて、音声ガイ
ダンスの出力中に利用者が入力操作をした場合、出力中
の音声ガイダンスを中止して、次の処理へ進めるものが
ある。2. Description of the Related Art As a conventional technique, in a system which provides voice guidance and display guidance at the same time in response to a user's input operation and provides a service, when the user performs an input operation while voice guidance is being output. , There is one that stops the voice guidance being output and proceeds to the next processing.
【０００３】図４はこの種のサービス提供システムの構
成図である。このサービス提供システムは通信端末１’
とネットワーク２と通信サービス装置３’で構成され
る。なお、ここでは便宜上通信端末１’は１台しか示し
ていないが、実際には多数存在する。FIG. 4 is a block diagram of this type of service providing system. This service providing system is a communication terminal 1 '
And a network 2 and a communication service device 3 '. Although only one communication terminal 1'is shown here for convenience, there are actually many.
【０００４】通信端末１’は音声出力部１０１と表示部
１０２とデータ入力部１０３と入力データ送信部１０４
を有する。ネットワーク２は公衆網、私設網などのネッ
トワークである。通信サービス装置３’はネットワーク
２に接続された通信端末１’からの要求により情報を提
供し、指定されたサービスを実行する装置で、音声ガイ
ダンス出力部３０１と表示ガイダンス出力部３０２と入
力データ受信部３０３とサービス処理部３０４と音声ガ
イダンス制御部３０５と表示ガイダンス制御部３０６を
有している。The communication terminal 1'includes a voice output unit 101, a display unit 102, a data input unit 103, and an input data transmission unit 104.
Have. The network 2 is a public network, a private network, or the like. The communication service device 3 ′ is a device that provides information in response to a request from the communication terminal 1 ′ connected to the network 2 and executes a designated service. The voice guidance output unit 301, the display guidance output unit 302, and the input data reception. It has a unit 303, a service processing unit 304, a voice guidance control unit 305, and a display guidance control unit 306.
【０００５】通信サービス装置３’のサービス処理部３
０４は音声ガイダンス部３０５に働きかけ、音声ガイダ
ンス出力部３０１より、ネットワーク２を経由して、通
信端末１の音声出力部１０１に音声ガイダンス’を出力
する。また、サービス処理部３０４は表示ガイダンス部
３０６に働きかけ、表示ガイダンス出力部３０２よりネ
ットワーク２を経由して、通信端末１の表示部１０２に
表示ガイダンスを出力する。出力されるガイダンスの内
容は、音声ガイダンス、表示ガイダンスとも共通であ
る。利用者は、出力された音声ガイダンス、表示ガイダ
ンスの内容を把握した時点で、データ入力部１０３より
所望の操作を行う。入力データ送信部１０４は、データ
入力部１０３により入力されたデータをネットワーク２
経由で通信サービス装置３’に向けて送信する。通信サ
ービス装置３’は、入力データ受信部３０３により通信
端末１から送られてきたデータを受信する。なお、入力
データ受信部３０３は、音声ガイダンス出力部３０１の
音声ガイダンス出力中も含む常時、通信端末１からのデ
ータを受信する。入力データ受信部３０３は、送られて
きたデータサービス処理部３０４にを送る。サービス処
理部３０４は送られてきたデータを処理し、次のガイダ
ンスを出力するように、音声ガイダンス制御部３０５お
よび表示ガイダンス制御部３０６に働きかける。The service processing unit 3 of the communication service device 3 '
04 operates the voice guidance unit 305, and outputs the voice guidance ′ from the voice guidance output unit 301 to the voice output unit 101 of the communication terminal 1 via the network 2. Further, the service processing unit 304 works on the display guidance unit 306, and the display guidance output unit 302 outputs the display guidance to the display unit 102 of the communication terminal 1 via the network 2. The contents of the output guidance are common to both the voice guidance and the display guidance. When the user grasps the contents of the output voice guidance and display guidance, the user performs a desired operation from the data input unit 103. The input data transmission unit 104 transmits the data input by the data input unit 103 to the network 2
It is transmitted to the communication service device 3 ′ via the via. The communication service device 3 ′ receives the data sent from the communication terminal 1 by the input data receiving unit 303. The input data receiving unit 303 always receives the data from the communication terminal 1 even while the voice guidance output unit 301 is outputting the voice guidance. The input data receiving unit 303 sends the received data to the data service processing unit 304. The service processing unit 304 processes the received data and operates the voice guidance control unit 305 and the display guidance control unit 306 to output the next guidance.
【０００６】上記一連の操作とガイダンス出力を繰り返
し、通信サービス装置３’は、通信端末１にサービスを
提供する。この中で、音声出力部１０１に出力されてい
るガイダンスがまだ出力中の時点で利用者がデータ入力
部１０３に対して操作を行った場合、サービス処理部３
０４は、音声ガイダンス制御部３０５を制御し、現在、
音声ガイダンス出力部３０１から出力されている音声ガ
イダンスを中止させる。続いて、サービス処理部３０４
は、音声ガイダンス制御部３０５および表示ガイダンス
制御部３０６を制御し、音声ガイダンス出力部３０１に
次の音声ガイダンス、表示ガイダンス出力部３０２に次
の表示ガイダンスをそれぞれ出力させる。こうした仕組
みは、音声ガイダンスをすべて聞かなくとも表示ガイダ
ンスを見るだけでガイダンスの内容を十分理解できる利
用者にとっては、今聞いている音声ガイダンスを途中で
とばすことができるので、操作の効率をあげることが可
能である。The communication service device 3'provides a service to the communication terminal 1 by repeating the series of operations and the guidance output. If the user operates the data input unit 103 while the guidance output to the voice output unit 101 is still being output, the service processing unit 3
04 controls the voice guidance control unit 305, and now,
The voice guidance output from the voice guidance output unit 301 is stopped. Subsequently, the service processing unit 304
Controls the voice guidance control unit 305 and the display guidance control unit 306 to cause the voice guidance output unit 301 to output the next voice guidance and the display guidance output unit 302 to output the next display guidance, respectively. Such a mechanism can improve the efficiency of operation for users who can fully understand the content of the guidance only by looking at the displayed guidance without listening to all the voice guidance, because the voice guidance currently being heard can be skipped in the middle. Is possible.
【０００７】[0007]
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、音声ガ
イダンスの出力中に入力操作があった時、音声ガイダン
スをすぐさまスキップするかどうかは、通信サービス装
置側で固定されており、音声ガイダンスを主なガイダン
ス取得手段として利用する視覚障害者等にとって、音声
ガイダンス出力中に入力操作を受け付け、音声ガイダン
スを途中で止めてしまうことは、ガイダンスの一部を聞
き逃してしまう可能性がある。However, whether or not to skip the voice guidance immediately when an input operation is performed while outputting the voice guidance is fixed on the communication service device side, and the voice guidance is mainly used. For a visually handicapped person or the like used as an acquisition means, if an input operation is accepted while voice guidance is being output and voice guidance is stopped midway, part of the guidance may be missed.
【０００８】また、重度の聴覚障害者にとって、音声ガ
イダンスは、意味を成さない。Also, voice guidance does not make sense for people with severe hearing impairment.
【０００９】本発明の目的は、利用者の属性（健常者、
障害者等）に応じてガイダンスの提供方法を適切に切換
えることが可能な通信端末、通信サービス装置、制御プ
ログラム、および同プログラムを記録した記録媒体を提
供することにある。The object of the present invention is to identify the attributes of a user (healthy person,
(EN) Disclosed is a communication terminal, a communication service device, a control program, and a recording medium having the program recorded therein, which can appropriately switch the guidance providing method depending on persons with disabilities.
【００１０】[0010]
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は、利用者の属性を通信端末から通信サービ
ス装置に送り、通信サービス装置が利用者の属性に応じ
て音声ガイダンス、表示ガイダンスの使い分けを行う。
特に、各種ガイダンスの出力中に利用者が入力操作を行
った場合、それ以降の処理を利用者の属性に応じて適切
に行う。すなわち、利用者の属性が「健常者」である場
合は、［従来の技術］で述べた通りの処理を行い、文字
を読むことができない「視覚障害者」である場合は、音
声ガイダンス出力中の入力操作は無効とし、音声ガイダ
ンス終了後から入力操作を受け付ける。また、利用者の
属性が「視覚障害者」である場合は、音声ガイダンス終
了後に合図音を出力することで入力受付可となるタイミ
ングを確認できるようにする。利用者が重度の聴覚障害
者の場合は、出力するガイダンスの種類を表示ガイダン
スのみとする。In order to achieve the above object, the present invention sends a user attribute from a communication terminal to a communication service apparatus, and the communication service apparatus displays voice guidance and display according to the user attribute. Use guidance properly.
In particular, when the user performs an input operation while outputting various guidance, the subsequent processing is appropriately performed according to the attribute of the user. That is, if the user's attribute is "normal person", the processing described in [Prior Art] is performed, and if the user is "visually impaired" who cannot read the text, voice guidance is being output. The input operation of is invalidated, and the input operation is accepted after the end of the voice guidance. When the user's attribute is “visually impaired”, a signal sound is output after the voice guidance is finished so that the timing at which the input can be accepted can be confirmed. If the user is a person with severe hearing impairment, the type of guidance to be output shall be display guidance only.
【００１１】図１は本発明の通信サービスシステムの構
成図である。通信端末１は図４の通信端末１’に属性識
別情報発生部１０５と属性識別情報送信部１０６を付加
したものである。通信サービス装置３は図４の通信サー
ビス装置３’に属性識別情報受信部３０７とデータ入力
受付タイミング変更部３０８と入力データ受付制御部３
０９を付加したものである。FIG. 1 is a block diagram of a communication service system of the present invention. The communication terminal 1 is obtained by adding an attribute identification information generating unit 105 and an attribute identification information transmitting unit 106 to the communication terminal 1'of FIG. The communication service device 3 includes the attribute identification information receiving unit 307, the data input reception timing changing unit 308, and the input data reception control unit 3 in the communication service device 3 ′ of FIG.
09 is added.
【００１２】まず、利用者が通信端末１から通信サービ
ス装置３にアクセスして属性識別情報を通信端末１から
送出することにより、通信サービス装置３が利用者の属
性を識別する。利用者の属性が健常者であれば、音声ガ
イダンスが出力されている途中において、利用者に通信
端末１を操作された場合に、音声ガイダンスを中止し
て、次の動作へ移行する。利用者の属性が視覚障害者で
あれば、音声ガイダンス出力中の入力は無効とし、音声
ガイダンス終了後から入力を受け付ける。この際、入力
可となるタイミングを知らせるための合図音を通信サー
ビス装置３側から出力する。また、利用者の属性が聴覚
障害者であれば、音声ガイダンスの出力は行わない。First, the user accesses the communication service apparatus 3 from the communication terminal 1 and sends the attribute identification information from the communication terminal 1, so that the communication service apparatus 3 identifies the attribute of the user. If the attribute of the user is a healthy person, when the user operates the communication terminal 1 while the voice guidance is being output, the voice guidance is stopped and the next operation is performed. If the user's attribute is the visually impaired, the input during the voice guidance output is invalidated, and the input is accepted after the voice guidance is completed. At this time, the communication service device 3 outputs a signal sound for notifying the timing at which input is possible. If the user's attribute is the hearing impaired, the voice guidance is not output.
【００１３】以下、その動作について、より具体的に説
明する。The operation will be described in more detail below.
【００１４】通信端末１の属性識別情報発生部１０５内
の属性識別番号は、属性識別情報送信部１０６によりネ
ットワーク２を介して属性識別番号受信部３０７に通知
される。 [従来の技術]で通信サービス装置３’は、
「ネットワークに接続された通信端末の要求により情報
を提供し、指定されたサービスを実行する」と説明して
いるが、本発明では、属性識別情報送信部１０６が属性
識別情報受信部３０７に対して行った属性識別情報の通
知が通信端末１からの通信サービス装置３への最初の要
求となる。属性識別情報とは、健常者、視覚障害者、聴
覚障害者等、利用者の特性を識別するための番号（また
は文字、記号、それらの組合せ）であり、任意の番号
（または文字、記号、それらの組合せ）を定義すること
ができる。属性識別番号受信部３０７は、受信した属性
識別番号をデータ入力受付タイミング変更部３０８に伝
える。データ入力受付タイミング変更部３０８は、属性
識別番号受信部３０７より受け付けた属性識別番号がど
の属性に対応するものであるかを識別し、入力データ受
信制御部３０９に通知する。The attribute identification number in the attribute identification information generator 105 of the communication terminal 1 is notified to the attribute identification number receiver 307 via the network 2 by the attribute identification information transmitter 106. In [Conventional Technology], the communication service device 3'is
Although it is described that “information is provided and a specified service is executed according to a request from a communication terminal connected to a network”, in the present invention, the attribute identification information transmitting unit 106 instructs the attribute identification information receiving unit 307. The notification of the attribute identification information thus made is the first request from the communication terminal 1 to the communication service device 3. The attribute identification information is a number (or a letter, a symbol, or a combination thereof) for identifying the characteristics of the user such as a normal person, a visually impaired person, or a deaf person, and an arbitrary number (or a letter, a symbol, Combinations thereof) can be defined. The attribute identification number receiving unit 307 notifies the data input acceptance timing changing unit 308 of the received attribute identification number. The data input reception timing changing unit 308 identifies which attribute the attribute identification number received from the attribute identification number receiving unit 307 corresponds to, and notifies the input data reception control unit 309.
【００１５】以下、データ入力受付タイミング変更部３
０８が入力データ受信制御部３０９に通知した属性情報
が「健常者」であった場合について説明する。Hereinafter, the data input acceptance timing changing unit 3
A case where the attribute information notified to the input data reception control unit 309 by 08 is “healthy person” will be described.
【００１６】通信サービス装置３のデータ入力受付タイ
ミング変更部３０８は、判別処理結果の属性情報をサー
ビス処理部３０４と入力データ受信制御部３０９に通知
する。サービス処理部３０４は、データ入力受付タイミ
ング変更部３０８からの通知を受け、音声ガイダンス制
御部３０１、表示ガイダンス出力部３０２が最初のガイ
ダンスを出力するように音声ガイダンス制御部３０５、
表示ガイダンス制御部３０６にに働きかける。The data input acceptance timing changing unit 308 of the communication service device 3 notifies the attribute information of the discrimination processing result to the service processing unit 304 and the input data reception control unit 309. Upon receiving the notification from the data input reception timing changing unit 308, the service processing unit 304 causes the voice guidance control unit 301 and the display guidance output unit 302 to output the first guidance.
The display guidance control unit 306 is operated.
【００１７】音声ガイダンス出力部３０１は、音声ガイ
ダンス制御部３０５からの制御により、ネットワーク２
を介して通信端末１の音声出力部１０１に音声ガイダン
スの出力を開始する。また、表示ガイダンス出力部３０
２は、表示ガイダンス制御部３０６からの制御によりネ
ットワーク２を介して通信端末１の表示部１０２に表示
ガイダンスを出力させる。これと同時に通信サービス装
置３の入力データ受信制御部３０９は、入力データ受信
部３０３を制御し、データ信号の監視を開始させる。The voice guidance output unit 301 is controlled by the voice guidance control unit 305 to enable the network 2 to operate.
The output of the voice guidance is started to the voice output unit 101 of the communication terminal 1 via. In addition, the display guidance output unit 30
2 causes the display unit 102 of the communication terminal 1 to output the display guidance via the network 2 under the control of the display guidance control unit 306. At the same time, the input data reception control unit 309 of the communication service device 3 controls the input data reception unit 303 to start monitoring the data signal.
【００１８】利用者が音声ガイダンスの再生中に通信端
末１においてデータ入力部１０３を操作した場合、通信
端末１の入力データ送信部１０４は、ネットワーク２を
経由して通信サービス装置３にデータ信号を送出する。
通信サービス装置３は入力データ受信部３０３によりデ
ータ信号を検出するとサービス処理部３０４がこれを受
け、音声ガイダンス制御部３０５を制御し、現在音声ガ
イダンス出力部３０１が出力している音声ガイダンスを
中止させる。利用者が音声ガイダンスを最後まで再生さ
せてからデータ入力部１０３を操作した場合もこれ以降
の処理は同様である。通信サービス装置３のサービス処
理部３０４は、入力データ受信部３０３が検出したデー
タ信号に対応したガイダンスを出力するように音声ガイ
ダンス制御部３０５および表示ガイダンス制御部３０６
に働きかける。音声ガイダンス出力部３０１は、音声ガ
イダンス制御部３０５からの制御を受け、ネットワーク
２を介して通信端末１の音声出力部１０１に音声ガイダ
ンスを出力する。また、表示ガイダンス出力部３０２
は、表示ガイダンス制御部３０６からの制御を受け、ネ
ットワーク２を介して通信端末１の表示部１０２にガイ
ダンスを表示させる。通信サービス装置３は、利用者の
入力データ送信部１０４の操作と、これに対する音声ガ
イダンスおよび表示ガイダンスの出力を繰り返し、サー
ビスの提供を行う。When the user operates the data input unit 103 in the communication terminal 1 during the reproduction of the voice guidance, the input data transmission unit 104 of the communication terminal 1 sends a data signal to the communication service apparatus 3 via the network 2. Send out.
When the communication service device 3 detects the data signal by the input data receiving unit 303, the service processing unit 304 receives the data signal, controls the voice guidance control unit 305, and stops the voice guidance currently output by the voice guidance output unit 301. . Even when the user operates the data input unit 103 after reproducing the voice guidance to the end, the subsequent processing is the same. The service processing unit 304 of the communication service device 3 outputs the guidance corresponding to the data signal detected by the input data receiving unit 303, and the voice guidance control unit 305 and the display guidance control unit 306.
Work on. The voice guidance output unit 301 is controlled by the voice guidance control unit 305 and outputs the voice guidance to the voice output unit 101 of the communication terminal 1 via the network 2. In addition, the display guidance output unit 302
Receives the control from the display guidance control unit 306 and causes the display unit 102 of the communication terminal 1 to display the guidance via the network 2. The communication service device 3 repeats the operation of the input data transmission unit 104 by the user and the output of the voice guidance and the display guidance in response to the operation to provide the service.
【００１９】通信サービス装置３のこれら一連の動作
は、利用者側から見ると従来技術と同様である。The series of operations of the communication service device 3 is the same as in the prior art when viewed from the user side.
【００２０】次に、データ入力受付タイミング変更部３
０８が、入力データ受信制御部３０９に通知した属性情
報が「視覚障害者」であった場合について説明する。Next, the data input acceptance timing changing unit 3
A case in which the attribute information notified to the input data reception control unit 309 by “08” is “visually impaired person” will be described.
【００２１】データ入力受付タイミング変更部３０８
は、入力データ受信制御部３０９を制御し、入力データ
受信制御部３０９は音声ガイダンス出力部３０１の状態
を監視する。入力データ受信制御部３０９は、音声ガイ
ダンス出力部３０１の音声ガイダンス出力開始時に入力
データ受信部３０３に通信端末１の入力データ送信部１
０４からのデータ受信を無効とするように制御する。音
声ガイダンス出力部３０１の音声ガイダンスが終了する
と、入力データ受信制御部３０９は入力データ受信部３
０３にかけていた入力データを無効とする制御を解除
し、入力データ受信部３０３は、通常通り、通信端末１
の入力データ送信部１０４からのデータを受信するよう
になる。この際、利用者にデータ入力部１０３の入力が
可能となったことを知らせるために、入力データ受信制
御部３０９は音声ガイダンス制御部３０５を制御し、音
声ガイダンス出力部３０１より合図音を出力させる。音
声ガイダンス出力部３０１が音声ガイダンスを出力して
ない時の動作は、先に説明した健常者の場合と同様であ
る。Data input acceptance timing changing unit 308
Controls the input data reception control unit 309, and the input data reception control unit 309 monitors the state of the voice guidance output unit 301. The input data reception control unit 309 causes the input data transmission unit 1 of the communication terminal 1 to be input to the input data reception unit 303 when the voice guidance output unit 301 starts outputting the voice guidance.
The data reception from 04 is controlled to be invalid. When the voice guidance of the voice guidance output unit 301 is completed, the input data reception control unit 309 changes the input data reception unit 3
The control for invalidating the input data applied to 03 is released, and the input data receiving unit 303 causes the communication terminal 1 to operate normally.
Then, the data from the input data transmitting unit 104 is received. At this time, the input data reception control unit 309 controls the voice guidance control unit 305 to cause the voice guidance output unit 301 to output a signal sound in order to notify the user that the data input unit 103 is ready for input. . The operation when the voice guidance output unit 301 does not output the voice guidance is the same as in the case of the healthy person described above.
【００２２】次に、データ入力受付タイミング変更部３
０８の識別結果が「聴覚障害者」であり、入力データ受
信制御部３０３に属性情報「聴覚障害者」が通知された
場合について説明する。データ入力受付タイミング変更
部３０８は、入力データ受信制御部３０９を制御し、入
力データ受信制御部３０９は表示ガイダンス制御部３０
６のみを制御し、表示ガイダンス出力部３０２に表示ガ
イダンスを出力させる。Next, the data input acceptance timing changing unit 3
A case in which the identification result of 08 is "hearing impaired" and the attribute information "hearing impaired" is notified to the input data reception control unit 303 will be described. The data input reception timing changing unit 308 controls the input data reception control unit 309, and the input data reception control unit 309 is the display guidance control unit 30.
Only the control unit 6 controls the display guidance output unit 302 to output the display guidance.
【００２３】音声ガイダンスの出力はなく、表示ガイダ
ンスのみの出力のみで動作すること以外は、従来技術と
同様である。This is the same as the prior art, except that only voice guidance is output and no voice guidance is output.
【００２４】[0024]
【発明の実施の形態】次に、本発明の実施の形態につい
て図面を参照して説明する。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Next, embodiments of the present invention will be described with reference to the drawings.
【００２５】本発明の一実施形態として既存技術である
ＩＣカード公衆電話機のサービスに本発明を適用したケ
ースを説明する。As an embodiment of the present invention, a case where the present invention is applied to the service of an IC card public telephone which is an existing technology will be described.
【００２６】このサービスは、ＩＣテレホンカードのオ
ートダイヤル機能により、通信サービス装置に接続し、
通信サービス装置からの音声によるガイダンスと液晶画
面に表示される文字によるガイダンスに従って電話機の
プッシュボタンを操作してＰＢ（ＤＴＭＦ：Dual Tone
Multi-Frequency）信号を送信することにより、通信サ
ービス装置に必要な数値を入力する。ＰＢ信号は、音声
ガイダンスが出力されている途中に入力されても識別が
可能であり、通信サービス装置はＰＢ信号識別時に出力
中のガイダンスを中止し、次のガイダンスに遷移するこ
とができる。ガイダンスの内容は液晶画面にも出力され
ているので、サービス利用者は、ガイダンスの内容が把
握できた時点で音声ガイダンスの内容を全て聞かなくと
もプッシュボタンの入力操作を行い、次の処理に進むこ
とができる。This service connects to the communication service device by the auto dial function of the IC telephone card,
Operate the push button of the telephone in accordance with the voice guidance from the communication service device and the text guidance displayed on the liquid crystal screen to display PB (DTMF: Dual Tone).
By inputting the Multi-Frequency) signal, the required value is input to the communication service device. The PB signal can be identified even if input while the voice guidance is being output, and the communication service apparatus can stop the guidance being output at the time of identifying the PB signal and transition to the next guidance. Since the content of the guidance is also displayed on the LCD screen, when the service user can understand the content of the guidance, he or she does not have to listen to the entire content of the voice guidance, but does the push button input operation and proceeds to the next processing. be able to.
【００２７】図２は本実施形態の通信サービスシステム
の構成図である。FIG. 2 is a block diagram of the communication service system of this embodiment.
【００２８】本実施形態の通信サービスシステムはＩＣ
カード公衆電話機１とＩＳＤＮ公衆網２と通信サービス
装置３で構成されている。The communication service system of this embodiment is an IC
It is composed of a card public telephone 1, an ISDN public network 2, and a communication service device 3.
【００２９】ＩＣカード公衆電話機１は音声出力部２０
１と表示部２０２とプッシュボタン２０３とＰＢ信号発
生部２０４とＩＣテレホンカード２０５とＩＣカードリ
ーダ２０６と通信インタフェース２０７を有している。The IC card payphone 1 has a voice output unit 20.
1, a display unit 202, a push button 203, a PB signal generation unit 204, an IC telephone card 205, an IC card reader 206, and a communication interface 207.
【００３０】ＩＣテレホンカード１０５には利用者の属
性（健常者、視覚障害者、聴覚障害者）を識別するため
の属性識別番号および通信サービス装置６に自動的にダ
イヤルするための電話番号の情報が記憶されている。The IC telephone card 105 has attribute identification numbers for identifying the attributes of the user (healthy, visually impaired, and hearing impaired) and telephone number information for automatically dialing the communication service device 6. Is remembered.
【００３１】通信サービス装置６は音声ガイダンス出力
部４０１と表示ガイダンス出力部４０２とＰＢ信号受信
部４０３とサービス処理部４０４と音声ガイダンス制御
部４０５と表示ガイダンス制御部４０６とＩＣカードメ
モリ通信部４０７とメモリ通信処理部４０８とＰＢ信号
受信制御部４０９と通信インタフェース４１０を有す
る。The communication service device 6 includes a voice guidance output unit 401, a display guidance output unit 402, a PB signal receiving unit 403, a service processing unit 404, a voice guidance control unit 405, a display guidance control unit 406, an IC card memory communication unit 407. It has a memory communication processing unit 408, a PB signal reception control unit 409, and a communication interface 410.
【００３２】次に、本実施形態の動作を図３のフローチ
ャートを参照して説明する。Next, the operation of this embodiment will be described with reference to the flowchart of FIG.
【００３３】１）まず、本システムを健常者が利用した
場合について説明する。利用者がＩＣカード公衆電話機
４のＩＣカードリーダ２０６にＩＣテレホンカード２０
５を入れると、ＩＣカードリーダ２０６は、ＩＣテレホ
ンカード２０５内のメモリに記憶されている情報を読み
取る（ステップ５０１）。ＩＣカード公衆電話機４の制
御部２０８は、ＩＣテレホンカード２０５に記憶されて
いる情報の中から通信サービス装置６の電話番号のデー
タを読み取り、通信サービス装置６を呼び出して接続す
る（ステップ５０２）。直接的には、通信インタフェー
ス２０７がＩＳＤＮ公衆網５を介して通信サービス装置
６の通信インタフェース４１０と接続される。1) First, the case where a healthy person uses this system will be described. The user inserts the IC telephone card 20 into the IC card reader 206 of the IC card public telephone 4.
When 5 is inserted, the IC card reader 206 reads the information stored in the memory in the IC telephone card 205 (step 501). The control unit 208 of the IC card payphone 4 reads the data of the telephone number of the communication service device 6 from the information stored in the IC telephone card 205, calls the communication service device 6 and connects (step 502). The communication interface 207 is directly connected to the communication interface 410 of the communication service apparatus 6 via the ISDN public network 5.
【００３４】この際、接続の仕方としてデータ専用のパ
スと音声専用のパスの２チャンネルでの接続となる。チ
ャンネルの構成法としては、物理的にデータ専用と音声
専用の回線をそれぞれ独立させる方法、１つのデータ回
線を論理的に２チャンネルで構成する方法、１つのアナ
ログ回線またはデジタル回線の音声チャネル１チャンネ
ルでデータのやり取りを行う時にＰＢ信号やモデム信号
を利用してデータ通信と音声通信の両方を併用する方法
が考えられるが、いずれの場合でもよいこととする。At this time, as a connection method, a data dedicated path and a voice dedicated path are connected in two channels. Channels can be constructed by physically separating the data-only line and voice-only line from each other, logically configuring one data line with two channels, and one analog or digital voice channel. There may be a method of using both PB signal and modem signal for both data communication and voice communication at the time of exchanging data, but either case may be used.
【００３５】なお、本実施形態では、デジタル回線１回
線をＩＣカード公衆電話機４と通信サービス装置６の間
で論理的に２チャンネルとして説明する。具体的には通
信サービス装置６がＩＣカードメモリ通信部４０７によ
りＩＣカードリーダ２０２に入れられたＩＣテレホンカ
ード２０５に格納された情報を読み出すＩＣカードメモ
リ通信、およびＩＣカード公衆電話機４の表示部２０２
に表示ガイダンス生成部４０２が出力した表示ガイダン
スデータを送るデータ通信にデータパスのチャンネルを
利用する。また、通信サービス装置６がＩＣカード公衆
電話機４の音声出力部２０１に対して音声ガイダンスを
出力し、ＩＣカード公衆電話機４のＰＢ信号発信部２０
４より発せられたＰＢ信号を通信サービス装置６のＰＢ
信号受信部４０３で受信するための音声通信に音声パス
のチャンネルを利用する。In the present embodiment, one digital line is logically described as two channels between the IC card public telephone 4 and the communication service device 6. Specifically, the communication service device 6 reads the information stored in the IC telephone card 205 put in the IC card reader 202 by the IC card memory communication unit 407, and the display unit 202 of the IC card public telephone 4.
The channel of the data path is used for data communication for transmitting the display guidance data output by the display guidance generation unit 402. Further, the communication service device 6 outputs voice guidance to the voice output unit 201 of the IC card public telephone 4, and the PB signal transmitting unit 20 of the IC card public telephone 4 is output.
The PB signal generated from the communication service device 6
The channel of the voice path is used for voice communication for reception by the signal receiving unit 403.
【００３６】データパスと音声パスの通信に関して、実
際には、ＩＣカード公衆電話機４の通信インタフェース
２０７と通信サービス装置６の通信インタフェース４１
０がＩＳＤＮ公衆網５を介して通信するが、説明が冗長
になるので、以降では、単に「ＩＳＤＮ公衆網５のデー
タパス」または「音声パスを介して」、それぞれ「送信
する」または「受信する」とだけ表現することにする。Regarding the communication of the data path and the voice path, the communication interface 207 of the IC card public telephone 4 and the communication interface 41 of the communication service apparatus 6 are actually used.
0 communicates via the ISDN public network 5, but since the description is redundant, hereinafter, simply “via the data path of the ISDN public network 5” or “via the voice path”, “transmit” or “receive”, respectively. I will only express it.
【００３７】ＩＣカード公衆電話機４の制御部２０８
は、通信サービス装置６と接続すると、ＩＣカードリー
ダ２０６を制御し、ＩＣテレホンカード２０５から読み
取った属性識別番号の情報をＩＳＤＮ公衆網５のデータ
パスに送信させる（ステップ５０３）。通信サービス装
置６のメモリ通信処理部４０８は、ＩＣカードメモリ通
信部４０７が受信したＩＣテレホンカード２０５の情報
から属性識別番号を取得し、対応する利用者の属性を識
別する（ステップ５０４）。Control unit 208 of IC card public telephone 4
When connected to the communication service device 6, controls the IC card reader 206 to transmit the information of the attribute identification number read from the IC telephone card 205 to the data path of the ISDN public network 5 (step 503). The memory communication processing unit 408 of the communication service device 6 acquires the attribute identification number from the information of the IC telephone card 205 received by the IC card memory communication unit 407, and identifies the attribute of the corresponding user (step 504).
【００３８】表１に属性識別番号と属性の対応表を記
す。Table 1 shows a correspondence table of attribute identification numbers and attributes.
【００３９】[0039]
【表１】 [Table 1]
【００４０】ここで、属性識別番号は「０」であるの
で、利用者の属性は「健常者」（障害無）と識別される
（ステップ５０５）。通信サービス装置６のメモリ通信
処理部４０８は、識別した属性情報「健常者」をサービ
ス処理部４０４とＰＢ信号受信制御部４０９に通知す
る。サービス処理部４０４は、メモリ通信処理部４０８
からの通知を受け、音声ガイダンス制御部４０５、表示
ガイダンス制御部４０６に音声ガイダンス出力部４０
１、表示ガイダンス出力部４０２が最初のガイダンスを
出力するように働きかける。音声ガイダンス出力部４０
１は、音声ガイダンス制御部４０５からの制御により、
ＩＳＤＮ公衆網５の音声パスを介してＩＣカード公衆電
話機４の音声出力部２０１に表２中の音声ガイダンス１
の出力を開始する（ステップ５０６）。Since the attribute identification number is "0", the attribute of the user is identified as "healthy person" (no obstacle) (step 505). The memory communication processing unit 408 of the communication service device 6 notifies the service processing unit 404 and the PB signal reception control unit 409 of the identified attribute information “healthy person”. The service processing unit 404 is a memory communication processing unit 408.
In response to the notification from the voice guidance output unit 40, the voice guidance control unit 405 and the display guidance control unit 406 display the voice guidance output unit 40.
1. The display guidance output unit 402 works to output the first guidance. Voice guidance output unit 40
1 is controlled by the voice guidance control unit 405.
The voice guidance 1 in Table 2 is output to the voice output unit 201 of the IC card public telephone 4 via the voice path of the ISDN public network 5.
Is started (step 506).
【００４１】[0041]
【表２】 [Table 2]
【００４２】また、表示ガイダンス出力部４０２は、表
示ガイダンス制御部４０６からの制御により、ＩＳＤＮ
公衆網５のデータパスを介してＩＣカード公衆電話機４
の表示部１０２に表２中の表示ガイダンス１を出力させ
る（ステップ５０６）。これと同時に通信サービス装置
６のＰＢ信号受信制御部４０９は、ＰＢ信号受信部４０
３を制御し、ＰＢ信号の監視を開始させる（ステップ５
０７）。ここで、利用者が音声ガイダンスの再生中にＩ
Ｃカード公衆電話機４においてプッシュボタン２０３の
ボタン「１」を押したとする。ＩＣカード公衆電話機４
のＰＢ信号発信部２０４は、ＩＳＤＮ公衆網５の音声パ
スを経由して通信サービス装置６にＰＢ信号を送出す
る。通信サービス装置６はＰＢ信号受信部４０３により
ＰＢ信号を検出すると、サービス処理部４０４がこれを
受け、音声ガイダンス制御部４０５を制御し、現在音声
ガイダンス出力部４０１が出力している音声ガイダンス
を中止させる（ステップ５０８，５０９）。利用者が音
声ガイダンスを最後まで再生させてからプッシュボタン
を押した場合も、これ以降の処理は同様である。通信サ
ービス装置６のサービス処理部４０４は、ＰＢ信号受信
部４０３が検出したＰＢ信号の番号に対応したガイダン
スを音声ガイダンス出力部４０１、表示ガイダンス出力
部４０２が出すように、音声ガイダンス制御部４０５お
よび表示ガイダンス制御部４０６に働きかける。音声ガ
イダンス出力部４０１は、音声ガイダンス制御部４０５
からの制御を受け、ＩＳＤＮ公衆網５の音声パスを介し
てＩＣカード公衆電話機４の音声出力部１０１に表２中
の音声ガイダンス２を出力する（ステップ５１０）。ま
た、表示ガイダンス出力部４０２は、表示ガイダンス制
御部４０６からの制御を受け、ＩＳＤＮ公衆網５のデー
タパスを介して通信端末４の表示部２０２に表２中の表
示ガイダンス２を出力させる（ステップ５１０）。通信
サービス装置６の通信インタフェース４１０は公衆回線
５から通信インタフェース２０７の切断を検出した場合
（ステップ５１１）、通信を停止する。Further, the display guidance output section 402 is controlled by the display guidance control section 406 so that the ISDN
IC card public telephone 4 via the data path of public network 5
The display guidance 1 in Table 2 is output to the display unit 102 (step 506). At the same time, the PB signal reception control unit 409 of the communication service apparatus 6 causes the PB signal reception unit 40 to
3 to start monitoring the PB signal (step 5).
07). Here, while the user is playing the voice guidance, I
It is assumed that the button “1” of the push button 203 is pressed on the C card payphone 4. IC card public telephone 4
The PB signal transmitting unit 204 sends the PB signal to the communication service device 6 via the voice path of the ISDN public network 5. When the communication service device 6 detects the PB signal by the PB signal receiving unit 403, the service processing unit 404 receives the PB signal and controls the voice guidance control unit 405 to stop the voice guidance currently output by the voice guidance output unit 401. (Steps 508 and 509). Even when the user presses the push button after reproducing the voice guidance to the end, the subsequent processing is the same. The service processing unit 404 of the communication service device 6 outputs the guidance corresponding to the PB signal number detected by the PB signal receiving unit 403 from the voice guidance output unit 401 and the display guidance output unit 402, and the voice guidance control unit 405 and The display guidance control unit 406 is operated. The voice guidance output unit 401 includes a voice guidance control unit 405.
The voice guidance 2 in Table 2 is output to the voice output unit 101 of the IC card public telephone 4 through the voice path of the ISDN public network 5 under the control of (step 510). Further, the display guidance output unit 402 receives the control from the display guidance control unit 406 and causes the display unit 202 of the communication terminal 4 to output the display guidance 2 in Table 2 via the data path of the ISDN public network 5 (step 510). When the communication interface 410 of the communication service device 6 detects the disconnection of the communication interface 207 from the public line 5 (step 511), the communication is stopped.
【００４３】２）次に、本システムを視覚障害者が利用
した場合について説明する。2) Next, the case where the visually impaired person uses this system will be described.
【００４４】ステップ５０１から５０４までの処理は前
記の健常者が利用した場合の説明と同様である。The processing from steps 501 to 504 is the same as the above description when it is used by a healthy person.
【００４５】通信サービス装置６のメモリ通信処理部４
０８は、ＩＣカードメモリ通信部４０７が受信したＩＣ
カード２０５の情報の中から属性識別番号「１」を取得
し、利用者の属性を「視覚障害者」と識別する（ステッ
プ５０５）。通信サービス装置６のメモリ通信処理部４
０８は、識別した属性情報「視覚障害者」をサービス処
理部４０４とＰＢ信号受信制御部４０９に通知する。Ｐ
Ｂ信号受信制御部４０９は、メモリ通信処理部４０８か
らの属性情報「視覚障害者」の通知により、音声ガイダ
ンス出力部４０１の状態を監視し、音声ガイダンス再生
開始時に、ＰＢ信号受信部４０３がＩＣカード公衆電話
機４のＰＢ信号発信部２０４からのＰＢ信号の受信を無
効として処理するよう制御する。サービス処理部４０４
は、メモリ通信処理部４０８からの通知を受け、音声ガ
イダンス制御部４０５、表示ガイダンス制御部４０６に
音声ガイダンス出力４０５、表示ガイダンス制御部４０
６に最初のガイダンスを出力するように働きかける。音
声ガイダンス出力部４０１は、音声ガイダンス制御部４
０５からの制御により、ＩＳＤＮ公衆網５の音声パスを
介してＩＣカード公衆電話機４の音声出力部２０１に表
２中の音声ガイダンス１の出力を開始する。また、表示
ガイダンス出力部４０２は、表示ガイダンス制御部４０
６からの制御により、ＩＳＤＮ公衆網５のデータパスを
介してＩＣカード公衆電話機４の表示部２０２に表２中
の表示ガイダンス１を出力させる（ステップ５１２）。
なお、表示ガイダンス１の出力はなくてもよい。音声ガ
イダンス出力部４０１の音声ガイダンスが終了すると、
ＰＢ信号受信制御部４０９は音声ガイダンス制御部４０
５を制御し、ガイダンスが終ったことを告げる合図の音
を音声ガイダンス出力部４０１より出力させる（ステッ
プ５１３，５１４）。合図の音とは、例えば「ピッ」と
いった留守番電話の録音開始を告げる電子音など利用者
にわかりやすい音声であり、本実施形態では、録音した
音声の出力機能として音声ガイダンス出力部４０１に組
み込まれる。また、ＰＢ信号受信制御部４０９は、ＰＢ
信号受信部４０３にかけていた入力データを無効とする
制御を解除し、ＰＢ信号受信部４０３は、通常通り、Ｉ
Ｃカード公衆電話機４のＰＢ信号発信部２０４からのＰ
Ｂ信号を受信するようになる（ステップ５１５）。これ
以降の音声ガイダンス出力部４０１が音声ガイダンスを
出力してない時の動作は、前記の健常者が利用した時の
説明と同様なので省略する。Memory communication processing unit 4 of communication service device 6
08 is an IC received by the IC card memory communication unit 407
The attribute identification number "1" is acquired from the information in the card 205, and the attribute of the user is identified as "visually impaired" (step 505). Memory communication processing unit 4 of communication service device 6
08 notifies the service processing unit 404 and the PB signal reception control unit 409 of the identified attribute information “visually impaired”. P
The B signal reception control unit 409 monitors the state of the voice guidance output unit 401 by the notification of the attribute information “visually impaired” from the memory communication processing unit 408, and at the start of voice guidance reproduction, the PB signal reception unit 403 detects the IC. Control is performed so that the reception of the PB signal from the PB signal transmitting unit 204 of the card public telephone 4 is invalidated and processed. Service processing unit 404
Receives a notification from the memory communication processing unit 408, the voice guidance control unit 405, the voice guidance output 405 to the display guidance control unit 406, the display guidance control unit 40.
Encourage 6 to output the first guidance. The voice guidance output unit 401 includes a voice guidance control unit 4
By the control from 05, the output of the voice guidance 1 in Table 2 is started to the voice output unit 201 of the IC card public telephone 4 through the voice path of the ISDN public network 5. In addition, the display guidance output unit 402 includes a display guidance control unit 40.
Under the control of 6, the display guidance 1 in Table 2 is output to the display section 202 of the IC card public telephone 4 via the data path of the ISDN public network 5 (step 512).
The display guidance 1 may not be output. When the voice guidance of the voice guidance output unit 401 ends,
The PB signal reception control unit 409 is the voice guidance control unit 40.
The voice guidance output unit 401 outputs a signal indicating that the guidance is over (steps 513 and 514). The signal sound is a voice that is easy for the user to understand, such as an electronic sound that indicates the start of recording of an answering machine, such as "beep." In the present embodiment, it is incorporated in the voice guidance output unit 401 as an output function of the recorded voice. In addition, the PB signal reception control unit 409
The control for invalidating the input data applied to the signal receiving unit 403 is released, and the PB signal receiving unit 403 proceeds to I
P from the PB signal transmitting unit 204 of the C card public telephone 4
The B signal comes to be received (step 515). The subsequent operation when the voice guidance output unit 401 does not output the voice guidance is the same as the above description when the healthy person uses it, and thus the description thereof is omitted.
【００４６】３）次に本システムを聴覚障害者が利用し
た場合について説明する。ステップ５０１から５０４ま
での動作は前記の健常者が利用した場合の説明と同様で
ある。通信サービス装置６のメモリ通信処理部４０８
は、ＩＣカードメモリ通信部４０７が受信したＩＣカー
ド２０５の情報の中から属性識別番号「２」を抽出し、
利用者の属性を「聴覚障害者」と識別する（ステップ５
０４）。通信サービス装置６のメモリ通信処理部４０８
は、識別した属性情報「聴覚障害者」をサービス処理部
４０４とＰＢ信号受信制御部４０９に通知する。サービ
ス処理部４０４は、メモリ通信処理部４０８からの通知
を受け、表示ガイダンス制御部４０６のみに最初のガイ
ダンスを出力するように働きかける。表示ガイダンス出
力部４０２は、表示ガイダンス制御部４０６からの制御
により、ＩＳＤＮ公衆網５のデータパスを介してＩＣカ
ード公衆電話機４の表示部２０２に表２中の表示ガイダ
ンス１を出力させる（ステップ５１６）。これと同時に
通信サービス装置６のＰＢ信号受信制御部４０９は、Ｐ
Ｂ信号受信部４０３を制御し、ＰＢ信号の監視を開始さ
せる（ステップ５１７）。利用者がＩＣカード公衆電話
機４においてプッシュボタン２０３のボタン１を押した
とする。通信サービス装置６のサービス処理部４０４
は、ＰＢ信号受信部４０３が検出したＰＢ信号の番号
「1」に対応したガイダンスを表示ガイダンス出力部４
０２が出すように、表示ガイダンス制御部４０６に働き
かける。表示ガイダンス出力部４０２は、表示ガイダン
ス制御部４０６からの制御を受け、ＩＳＤＮ公衆網５の
データパスを介してＩＣカード公衆電話機４の表示部２
０２に表２中の表示ガイダンス２を出力させる（ステッ
プ５１８）。通信サービス装置６の通信インタフェース
４１０はＩＳＤＮ公衆網５から通信インタフェース２０
７の切断を検出した場合、通信を停止する（ステップ５
１９）。3) Next, a case where the system is used by a hearing-impaired person will be described. The operations from Steps 501 to 504 are the same as those in the case of being used by the healthy person. Memory communication processing unit 408 of communication service device 6
Extracts the attribute identification number “2” from the information of the IC card 205 received by the IC card memory communication unit 407,
The attribute of the user is identified as "the hearing impaired" (step 5)
04). Memory communication processing unit 408 of communication service device 6
Notifies the identified attribute information “deaf person” to the service processing unit 404 and the PB signal reception control unit 409. Upon receiving the notification from the memory communication processing unit 408, the service processing unit 404 works to output the first guidance only to the display guidance control unit 406. Under the control of the display guidance control unit 406, the display guidance output unit 402 causes the display unit 202 of the IC card public telephone 4 to output the display guidance 1 in Table 2 via the data path of the ISDN public network 5 (step 516). ). At the same time, the PB signal reception control unit 409 of the communication service device 6
The B signal receiving unit 403 is controlled to start monitoring the PB signal (step 517). It is assumed that the user presses the button 1 of the push button 203 on the IC card payphone 4. Service processing unit 404 of communication service device 6
Displays the guidance corresponding to the PB signal number “1” detected by the PB signal reception section 403. The guidance output section 4
02, the display guidance control unit 406 is operated. The display guidance output unit 402 is controlled by the display guidance control unit 406 and receives the display unit 2 of the IC card public telephone 4 via the data path of the ISDN public network 5.
The display guidance 2 in Table 2 is output to 02 (step 518). The communication interface 410 of the communication service device 6 is from the ISDN public network 5 to the communication interface 20.
When the disconnection of 7 is detected, the communication is stopped (step 5).
19).
【００４７】なお、本実施形態では詳しく説明しない
が、属性をさらに細分化して定義することで音声ガイダ
ンスの種類や表示ガイダンスの表示の仕方を変更するこ
とも可能である。例えば、聴覚障害者の中でも難聴者の
場合は、音量を上げるであるとか、ガイダンス音声の音
声特性を聴き取りやすいものに変更することが可能であ
る。後者の簡単な例として、高域難聴の場合、聴き取り
やすい低域成分が多い男性の音声ガイダンスに変更する
といった方法がある。また、パソコンを常用している視
覚障害者には、通常の人よりはるかに速いスピードで音
声ガイダンスを聞き取れる人がいる。この特質を属性情
報に反映させ、特定の視覚障害者の場合に、音声ガイダ
ンスのスピードを上げるといったことが可能である。逆
に、属性が高齢者の場合は、音声ガイダンスのスピード
をゆっくりにし、表示ガイダンスを読みやすくするため
に文字のサイズを大きくするといった方法がある。Although not described in detail in the present embodiment, it is possible to change the type of voice guidance and the way of displaying the display guidance by further subdividing and defining the attributes. For example, among hearing-impaired people who are deaf, it is possible to increase the volume or change the voice characteristics of the guidance voice to one that is easy to hear. As a simple example of the latter, in the case of high-frequency hearing loss, there is a method of changing to voice guidance of a man who has many low-frequency components that are easy to hear. Also, some visually impaired people who regularly use personal computers can hear voice guidance at a much faster speed than ordinary people. This characteristic can be reflected in the attribute information to speed up the voice guidance for a specific visually impaired person. On the contrary, when the attribute is the elderly, there is a method of slowing the speed of the voice guidance and increasing the size of the character to make the display guidance easier to read.
【００４８】このように、本発明は属性を細かく定義す
ることで様々な特性をもった利用者に最適なガイダンス
を提供するように応用することができる。As described above, the present invention can be applied to provide optimum guidance to users having various characteristics by finely defining attributes.
【００４９】なお、図３に示した処理のうち、ステップ
５０４以降の通信サービス装置６で行われる処理は、フ
ロッピィ・ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等の記録媒
体に記録し、あるいはハードディスクに格納してパソコ
ン等のコンピュータ上で実施できる。Of the processing shown in FIG. 3, the processing performed by the communication service apparatus 6 after step 504 is recorded in a recording medium such as a floppy disk, CD-ROM, DVD or stored in a hard disk. It can be implemented on a computer such as a personal computer.
【００５０】[0050]
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
利用者の特性に応じ、音声ガイダンス出力中のデータ入
力によるガイダンスの停止を有効にするか、音声ガイダ
ンス終了後にのみ、データ入力を有効にすることによ
り、利用者が視覚に障害がなく、画面に表示されるガイ
ダンスのみで情報を短時間に掌握できる場合は、音声ガ
イダンスを途中で止めて操作を効率的に進めることがで
きる。一方、視覚障害者は、音声ガイダンスを最後まで
確実に聞くことができるので、途中で誤ってデータ入力
をして音声ガイダンスの一部を聞き逃すことはない。ま
た、利用者の持つ様々な属性を定義することにより、そ
の利用者に最も適した形態でのガイダンスを提供するこ
とができる。例えば、音声ガイダンスの出力を希望しな
い聴覚障害者に対して、表示ガイダンスだけによるサー
ビスを提供することが可能であり、音声ガイダンスの処
理を全くなくして、システムの全体の動作効率を高める
ことが可能である。このように本発明は、利用者のもつ
属性に応じ、ある種類のガイダンスを出力中に入力操作
を受け付けるかどうかを決めることができる。また、属
性に応じて、ガイダンスの種類を取捨選択したり、性質
を変えたりすることで、個々の属性を持つ利用者に最適
な形態でのガイダンスを提供するサービスが可能とな
る。As described above, according to the present invention,
Depending on the characteristics of the user, by enabling the guidance stop by data input during voice guidance output, or by enabling the data input only after the voice guidance is finished, the user can see on the screen without visual impairment. If the information can be grasped in a short time only with the displayed guidance, the voice guidance can be stopped midway to proceed with the operation efficiently. On the other hand, the visually impaired person can certainly hear the voice guidance until the end, and therefore does not miss a part of the voice guidance by mistakenly inputting data in the middle. Further, by defining various attributes possessed by the user, it is possible to provide guidance in a form most suitable for the user. For example, it is possible to provide a service using only the display guidance to a hearing-impaired person who does not want to output the voice guidance, and it is possible to improve the overall operation efficiency of the system by completely eliminating the voice guidance processing. Is. As described above, according to the present invention, it is possible to determine whether to accept an input operation while outputting a certain type of guidance according to the attribute of the user. In addition, by selecting the type of guidance or changing the nature of the guidance depending on the attribute, it is possible to provide a service that provides the guidance in the optimum form to the user having each attribute.
【図１】本発明の通信サービスシステムの構成図であ
る。FIG. 1 is a configuration diagram of a communication service system of the present invention.
【図２】本発明の一実施形態の通信サービスシステムの
構成図である。FIG. 2 is a configuration diagram of a communication service system according to an embodiment of the present invention.
【図３】図２の通信サービスシステムの動作を示すフロ
ーチャートである。FIG. 3 is a flowchart showing an operation of the communication service system of FIG.
【図４】通信サービスシステムの従来例の構成図であ
る。FIG. 4 is a configuration diagram of a conventional example of a communication service system.
１ 通信端末 ２ ネットワーク ３ 通信サービス装置 ４ ＩＣカード公衆電話機 ５ ＩＳＤＮ公衆網 ６ 通信サービス装置 １０１ 音声出力部 １０２ 表示部 １０３ データ入力部 １０４ 入力データ送信部 １０５ 属性識別情報発生部 １０６ 属性識別情報送信部 ２０１ 音声出力部 ２０２ 表示部 ２０３ プッシュボタン ２０４ ＰＢ信号発生部 ２０５ ＩＣテレホンカード ２０６ ＩＣカードリーダ ２０７ 通信インタフェース ２０８ 制御部 ３０１ 音声ガイダンス出力部 ３０２ 表示ガイダンス出力部 ３０３ 入力データ受信部 ３０４ サービス処理部 ３０５ 音声ガイダンス制御部 ３０６ 表示ガイダンス制御部 ３０７ 属性識別情報受信部 ３０８ データ入力受付タイミング変更部 ３０９ 入力データ受信制御部 ４０１ 音声ガイダンス出力部 ４０２ 表示ガイダンス出力部 ４０３ ＰＢ信号受信部 ４０４ サービス処理部 ４０５ 音声ガイダンス制御部 ４０６ 表示ガイダンス制御部 ４０７ ＩＣカードメモリ通信部 ４０８ メモリ通信処理部 ４０９ ＰＢ信号受信制御部 ４１０ 通信インタフェース ５０１〜５１５ ステップ 1 communication terminal 2 network 3 Communication service equipment 4 IC card public telephone 5 ISDN public network 6 Communication service equipment 101 audio output section 102 display 103 Data input section 104 Input data transmitter 105 attribute identification information generator 106 attribute identification information transmission unit 201 Audio output section 202 display 203 push button 204 PB signal generator 205 IC telephone card 206 IC card reader 207 Communication interface 208 control unit 301 Voice guidance output section 302 Display guidance output section 303 Input data receiver 304 Service processing unit 305 Voice guidance control unit 306 Display guidance control unit 307 Attribute identification information receiver 308 Data input acceptance timing change unit 309 Input data reception control unit 401 Voice guidance output section 402 Display guidance output section 403 PB signal receiver 404 Service processing unit 405 Voice guidance control unit 406 Display guidance control unit 407 IC card memory communication unit 408 Memory communication processing unit 409 PB signal reception controller 410 Communication interface 501-515 steps
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｈ０４Ｍ 3/42 Ｂ 17/02 17/02 Ｚ (72)発明者 増田 竜太 東京都千代田区大手町二丁目３番１号 日 本電信電話株式会社内 Ｆターム(参考） 5E501 AC25 BA11 CA02 CA08 FA32 FA43 5K015 AA01 AA06 AB01 AB02 AD03 AD05 AE01 AF07 GA01 GA07 GA09 5K024 AA72 AA76 AA77 BB03 BB04 BB07 CC03 DD01 DD02 EE01 FF03 FF06 GG01 GG05 GG12 5K040 AA00 BB04 CC06 DD02 FF02 FF04 GG15 ─────────────────────────────────────────────────── ─── Continuation of front page (51) Int.Cl. 7 Identification code FI theme code (reference) H04M 3/42 H04M 3/42 B 17/02 17/02 Z (72) Inventor Ryuta Masuda Chiyoda-ku, Tokyo Nihon Telegraph and Telephone Corporation F-Term (Reference) 5E501 AC25 BA11 CA02 CA08 FA32 FA43 5K015 AA01 AA06 AB01 AB02 AD03 AD05 AE01 AF07 GA01 GA07 GA09 5K024 AA72 AA76 AA77 BB03 BB04 BB07 CC03 DD01 DD02 EE01 FF03 FF06 GG01 GG05 GG12 5K040 AA00 BB04 CC06 DD02 FF02 FF04 GG15
Claims (7)
から送られてきた音声ガイダンスを出力する音声出力手
段と、 ネットワークを介して通信サービス装置から送られてき
た表示ガイダンスを表示する表示手段と、 利用者がデータを入力するためのデータ入力手段と、 該データ入力手段から入力されたデータをネットワーク
を介して前記通信サービス装置に送信する入力データ送
信手段と、 利用者属性を識別する属性識別情報を発生する属性識別
情報発生手段と、 発生された属性識別情報をネットワークを介して前記通
信サービス装置に送信する属性識別情報送信手段を有す
る通信端末。1. A voice output means for outputting voice guidance sent from a communication service apparatus via a network, a display means for displaying display guidance sent from the communication service apparatus via a network, and a user. A data input means for inputting data, an input data transmitting means for transmitting the data input from the data input means to the communication service device via a network, and attribute identification information for identifying a user attribute. A communication terminal having attribute identification information generating means for performing, and attribute identification information transmitting means for transmitting the generated attribute identification information to the communication service device via a network.
覚障害者、聴覚障害者である、請求項１記載の通信端
末。2. The communication terminal according to claim 1, wherein the user attributes are at least a normal person, a visually impaired person, and a hearing impaired person.
識別情報が格納されたカードと、該カードに格納された
情報を読取るカードリーダである、請求項１または２記
載の通信端末。3. The communication terminal according to claim 1, wherein the attribute identification information generating means is a card in which the attribute identification information is stored and a card reader for reading the information stored in the card.
通信端末に出力する音声ガイダンス出力手段と、 表示ガイダンスをネットワークを介して通信端末に出力
する表示ガイダンス出力手段と、 ネットワークを介して前記通信端末から送られてきたデ
ータを受信する入力データ受信手段と、 前記音声ガイダンス出力手段を制御する音声ガイダンス
制御手段と、 前記表示ガイダンス出力手段を制御する表示ガイダンス
制御手段と、 利用者の属性を示す属性識別情報をネットワークを介し
て前記通信端末から受信する属性識別情報受信手段と、 前記入力データ受信手段で受信されたデータに対応する
ガイダンスを前記音声ガイダンス出力手段、前記表示ガ
イダンス出力手段が出力するように前記音声ガイダンス
制御手段、前記表示ガイダンス制御手段を制御するサー
ビス処理手段と、 前記属性識別情報受信手段で受信された属性識別情報に
応じて前記サービス処理手段、前記入力データ受信手段
の制御を行う制御手段を有する通信サービス装置。4. A voice guidance output means for outputting voice guidance to a communication terminal via a network, a display guidance output means for outputting display guidance to a communication terminal via the network, and a transmission guidance from the communication terminal via the network. Input data receiving means for receiving the received data, voice guidance control means for controlling the voice guidance output means, display guidance control means for controlling the display guidance output means, and attribute identification information indicating attributes of the user The attribute identification information receiving means for receiving from the communication terminal via a network, and the voice guidance output means and the display guidance output means for outputting the guidance corresponding to the data received by the input data receiving means. Voice guidance control means, display guidance system A communication service apparatus comprising: a service processing unit that controls a control unit; and a control unit that controls the service processing unit and the input data receiving unit according to the attribute identification information received by the attribute identification information receiving unit.
者、聴覚障害者であり、 前記制御手段は、前記属性識別情報が健常者であった場
合、前記音声ガイダンス出力手段、前記表示ガイダンス
出力手段が最初のガイダンスを出力し、音声ガイダンス
の出力中に前記入力データ受信手段でデータが受信され
ると、前記音声ガイダンスの出力を中止し、前記音声ガ
イダンス、前記表示ガイダンスの出力が終了すると、前
記入力データ受信手段が受信したデータに対応した音声
ガイダンス、表示ガイダンスを前記音声ガイダンス出力
手段、前記表示ガイダンス出力手段が出力するように前
記音声ガイダンス制御手段、前記表示ガイダンス制御手
段を制御することを前記サービス処理手段に指示し、前
記属性識別情報が視覚障害者であった場合、前記音声ガ
イダンス出力手段、前記表示ガイダンス出力手段が最初
のガイダンスを出力し、音声ガイダンスが終了すると、
前記音声ガイダンス出力手段が、ガイダンスが終ったこ
とを告げる合図の音を出力するように前記音声ガイダン
ス制御手段、前記表示ガイダンス制御手段を制御するこ
とを前記サービス処理手段に指示し、前記音声ガイダン
ス出力部からの音声ガイダンスの出力中の前記入力デー
タ受信手段によるデータの受信を無効とし、前記属性識
別情報が聴覚障害者であった場合、前記表示ガイダンス
出力手段のみがガイダンスを出力するように前記表示ガ
イダンス制御手段を制御し、前記入力データ受信手段が
データを受信すると前記表示ガイダンス出力手段が該デ
ータに対応したガイダンスを出力するように前記表示ガ
イダンス制御手段を制御することを前記サービス処理手
段に指示する、請求項４記載の装置。5. The attribute identification information is a normal person, a visually impaired person, a hearing impaired person, and the control means, when the attribute identification information is a normal person, the voice guidance output means and the display guidance output. The means outputs the first guidance, and when the input data receiving means receives data during the output of the voice guidance, the output of the voice guidance is stopped, and when the output of the voice guidance and the display guidance is completed, Controlling the voice guidance control means and the display guidance control means so that the voice guidance output means outputs the voice guidance and the display guidance corresponding to the data received by the input data receiving means. If the service processing means is instructed and the attribute identification information is a visually impaired person, the sound Guidance output means, said display guidance output means outputs the first guidance, the voice guidance is completed,
The voice guidance output means instructs the service processing means to control the voice guidance control means and the display guidance control means so as to output a sound of a signal indicating that the guidance is over, and outputs the voice guidance. If the reception of data by the input data receiving means during the output of voice guidance from the department is disabled and the attribute identification information is a hearing impaired person, the display is provided so that only the display guidance output means outputs the guidance. Instructing the service processing means to control the guidance control means so that when the input data receiving means receives the data, the display guidance output means controls the display guidance control means so as to output the guidance corresponding to the data. The device of claim 4, wherein
通信端末に出力する音声ガイダンス出力手段と、表示ガ
イダンスをネットワークを介して通信端末に出力する表
示ガイダンス出力手段と、ネットワークを介して前記通
信端末から送られてきたデータを受信する入力データ受
信手段と、前記音声ガイダンス出力手段を制御する音声
ガイダンス制御手段と、前記表示ガイダンス出力手段を
制御する表示ガイダンス制御手段と、利用者の属性を示
す属性識別情報をネットワークを介して前記通信端末か
ら受信する属性識別情報受信手段と、前記入力データ受
信手段で受信されたデータに対応するガイダンスを前記
音声ガイダンス出力手段、前記表示ガイダンス出力手段
が出力するように前記音声ガイダンス制御手段、前記表
示ガイダンス制御手段を制御するサービス処理手段と有
し、前記属性識別情報が健常者、視覚障害者、聴覚障害
者である通信サービス装置における制御プログラムであ
って、 前記属性識別情報が健常者であった場合、前記音声ガイ
ダンス出力手段、前記表示ガイダンス出力手段が最初の
ガイダンスを出力し、音声ガイダンスの出力中に前記入
力データ受信手段でデータが受信されると、前記音声ガ
イダンスの出力を中止し、前記音声ガイダンス、前記表
示ガイダンスの出力が終了すると、前記入力データ受信
手段が受信したデータに対応した音声ガイダンス、表示
ガイダンスを前記音声ガイダンス出力手段、前記表示ガ
イダンス出力手段が出力するように前記音声ガイダンス
制御手段、前記表示ガイダンス制御手段を制御すること
を前記サービス処理手段に指示し、前記属性識別情報が
視覚障害者であった場合、前記音声ガイダンス出力手
段、前記表示ガイダンス出力手段が最初のガイダンスを
出力し、音声ガイダンスが終了すると、前記音声ガイダ
ンス出力手段が、ガイダンスが終ったことを告げる合図
の音を出力するように前記音声ガイダンス制御手段、前
記表示ガイダンス制御手段を制御することを前記サービ
ス処理手段に指示し、前記音声ガイダンス出力部からの
音声ガイダンスの出力中の前記入力データ受信手段によ
るデータの受信を無効とし、前記属性識別情報が聴覚障
害者であった場合、前記表示ガイダンス出力手段のみが
ガイダンスを出力するように前記表示ガイダンス制御手
段を制御し、前記入力データ受信手段がデータを受信す
ると前記表示ガイダンス出力手段が該データに対応した
ガイダンスを出力するように前記表示ガイダンス制御手
段を制御することを前記サービス処理手段に指示する通
信制御プログラム。6. A voice guidance output means for outputting voice guidance to a communication terminal via a network, a display guidance output means for outputting display guidance to a communication terminal via the network, and a transmission from the communication terminal via the network. Input data receiving means for receiving the received data, voice guidance control means for controlling the voice guidance output means, display guidance control means for controlling the display guidance output means, and attribute identification information indicating attributes of the user. To receive from the communication terminal via a network the attribute identification information receiving means, and the voice guidance output means and the display guidance output means to output the guidance corresponding to the data received by the input data receiving means. Voice guidance control means, display guidance control hand Having a service processing unit for controlling a step, the attribute identification information is a control program in a communication service device that is a normal person, a visually impaired person, a hearing impaired person, if the attribute identification information is a normal person, The voice guidance output means and the display guidance output means output the first guidance, and when the input data receiving means receives data during the voice guidance output, the voice guidance output is stopped and the voice guidance is output. When the output of the display guidance is completed, the voice guidance corresponding to the data received by the input data receiving means, the display guidance, the voice guidance output means, the voice guidance control means so that the display guidance output means outputs the display guidance. Instructing the service processing means to control the display guidance control means However, when the attribute identification information is a visually impaired person, the voice guidance output means and the display guidance output means output the first guidance, and when the voice guidance ends, the voice guidance output means ends the guidance. That the voice guidance control means and the display guidance control means are controlled so as to output a sound indicating that the voice guidance is being output, and the voice guidance output section outputs the voice guidance. When the reception of data by the input data receiving unit is invalidated and the attribute identification information is a hearing impaired person, the display guidance control unit controls the display guidance control unit so that only the display guidance output unit outputs the guidance. When the receiving means receives the data, the display guidance output means responds to the data. The communication control program that instructs the service processor that controls the display guidance control means to output the guidance.
た記録媒体。7. A recording medium on which the control program according to claim 6 is recorded.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001233648A JP2003046651A (en) | 2001-08-01 | 2001-08-01 | Communication terminal, communication service device, control program and recording medium recording the program |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001233648A JP2003046651A (en) | 2001-08-01 | 2001-08-01 | Communication terminal, communication service device, control program and recording medium recording the program |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003046651A true JP2003046651A (en) | 2003-02-14 |
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ID=19065402
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001233648A Pending JP2003046651A (en) | 2001-08-01 | 2001-08-01 | Communication terminal, communication service device, control program and recording medium recording the program |
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| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003046651A (en) |
Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005035294A (en) * | 2003-06-30 | 2005-02-10 | Kyocera Mita Corp | Image formation system, image formation apparatus and its control method and its control program, control program of information processing apparatus, information processing apparatus and its control method |
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-
2001
- 2001-08-01 JP JP2001233648A patent/JP2003046651A/en active Pending
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