JP2002132568A - 顧客管理システム及び顧客管理方法 - Google Patents
顧客管理システム及び顧客管理方法Info
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- JP2002132568A JP2002132568A JP2000330731A JP2000330731A JP2002132568A JP 2002132568 A JP2002132568 A JP 2002132568A JP 2000330731 A JP2000330731 A JP 2000330731A JP 2000330731 A JP2000330731 A JP 2000330731A JP 2002132568 A JP2002132568 A JP 2002132568A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 認証／参照系トラフィックに依存することな
く、認証／参照／更新処理を行う。 【解決手段】 ＦＥＰ２−１〜２−３を介して認証／参
照／更新要求を送出するエンドユーザ１−１〜１−３
と、顧客情報を格納するマスタＤＢ４−３を具備し、エ
ンドユーザ１−１〜１−３からの更新要求に基づいてマ
スタＤＢ４−３の内容を更新するマスタ管理サーバ４
と、マスタＤＢ４−３のレプリカを格納する参照用ＤＢ
３−３を具備し、エンドユーザ１−１〜１−３からの認
証／参照要求に対して、参照用ＤＢ３−３の内容に基づ
いて回答するキャッシュサーバ３と、マスタ管理サーバ
４からの更新差分情報のレプリケーションをキャッシュ
サーバ３に転送する中継サーバ５とから構成され、キャ
ッシュサーバ３は、更新差分情報のレプリケーションに
基づき参照用ＤＢ３−３の内容を更新する。
く、認証／参照／更新処理を行う。 【解決手段】 ＦＥＰ２−１〜２−３を介して認証／参
照／更新要求を送出するエンドユーザ１−１〜１−３
と、顧客情報を格納するマスタＤＢ４−３を具備し、エ
ンドユーザ１−１〜１−３からの更新要求に基づいてマ
スタＤＢ４−３の内容を更新するマスタ管理サーバ４
と、マスタＤＢ４−３のレプリカを格納する参照用ＤＢ
３−３を具備し、エンドユーザ１−１〜１−３からの認
証／参照要求に対して、参照用ＤＢ３−３の内容に基づ
いて回答するキャッシュサーバ３と、マスタ管理サーバ
４からの更新差分情報のレプリケーションをキャッシュ
サーバ３に転送する中継サーバ５とから構成され、キャ
ッシュサーバ３は、更新差分情報のレプリケーションに
基づき参照用ＤＢ３−３の内容を更新する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット上
で顧客の認証／参照／更新に関する情報サービスを提供
する顧客管理システム及び顧客管理方法に関する。
で顧客の認証／参照／更新に関する情報サービスを提供
する顧客管理システム及び顧客管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、ＩＳＰ（Internet Service Provi
der）等を利用してインターネット上で認証／参照／更
新に関する顧客情報のサービスを提供するインターネッ
ト系の顧客管理システムが提案されている。
der）等を利用してインターネット上で認証／参照／更
新に関する顧客情報のサービスを提供するインターネッ
ト系の顧客管理システムが提案されている。
【０００３】以下に、従来のインターネット系の顧客管
理システムについて図２を参照して説明する。
理システムについて図２を参照して説明する。
【０００４】図２は、従来のインターネット系の顧客管
理システムの一構成例を示す図である。
理システムの一構成例を示す図である。
【０００５】図２に示すように本従来例は、認証／参照
／更新要求を送出する複数のエンドユーザ（ＵＡ；User
Agent）１０−１〜１０−３と、エンドユーザ（ＵＡ）
１０−１〜１０−３から送出された認証／参照／更新要
求をインターネット上に送出するための認証用ＦＥＰ
（Front End Processor）１１−１、参照用ＦＥＰ１１
−２及び更新用ＦＥＰ１１−３と、認証／参照／更新に
関する顧客情報を格納するマスタＤＢ（Data Base）１
２−１を具備し、マスタＤＢ１２−１を用いてインター
ネット上に送出された認証／参照／更新要求に対する処
理を行うマスタ管理サーバ１２とから構成されている。
／更新要求を送出する複数のエンドユーザ（ＵＡ；User
Agent）１０−１〜１０−３と、エンドユーザ（ＵＡ）
１０−１〜１０−３から送出された認証／参照／更新要
求をインターネット上に送出するための認証用ＦＥＰ
（Front End Processor）１１−１、参照用ＦＥＰ１１
−２及び更新用ＦＥＰ１１−３と、認証／参照／更新に
関する顧客情報を格納するマスタＤＢ（Data Base）１
２−１を具備し、マスタＤＢ１２−１を用いてインター
ネット上に送出された認証／参照／更新要求に対する処
理を行うマスタ管理サーバ１２とから構成されている。
【０００６】上記のように構成された顧客管理システム
においては、エンドユーザ（ＵＡ）１０−１〜１０−３
からのアクセス要求を受けた認証用ＦＥＰ１１−１、参
照用ＦＥＰ１１−２及び更新用ＦＥＰ１１−３がマスタ
管理サーバ１２に対して認証／参照／更新要求を送出す
る。マスタ管理サーバ１２は、更新用ＦＥＰ１１−３か
ら更新要求が送出された場合には、マスタＤＢ１２−１
の内容を更新し、認証用ＦＥＰ１１−１或いは参照用Ｆ
ＥＰ１１−２から認証／参照要求が送出された場合に
は、マスタＤＢ１２−１の内容に基づき認証／参照要求
に回答する。
においては、エンドユーザ（ＵＡ）１０−１〜１０−３
からのアクセス要求を受けた認証用ＦＥＰ１１−１、参
照用ＦＥＰ１１−２及び更新用ＦＥＰ１１−３がマスタ
管理サーバ１２に対して認証／参照／更新要求を送出す
る。マスタ管理サーバ１２は、更新用ＦＥＰ１１−３か
ら更新要求が送出された場合には、マスタＤＢ１２−１
の内容を更新し、認証用ＦＥＰ１１−１或いは参照用Ｆ
ＥＰ１１−２から認証／参照要求が送出された場合に
は、マスタＤＢ１２−１の内容に基づき認証／参照要求
に回答する。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
たような従来の顧客管理システムにおいては、認証／参
照系のトラフィックが多いために、マスタ管理サーバに
おける認証／参照／更新処理の性能が出ないという問題
点がある。
たような従来の顧客管理システムにおいては、認証／参
照系のトラフィックが多いために、マスタ管理サーバに
おける認証／参照／更新処理の性能が出ないという問題
点がある。
【０００８】従来のインターネット系の顧客管理システ
ムにおいては、１つのサーバ（マスタ管理サーバ）で、
マスタを管理する処理とＦＥＰからの要求を受け付ける
処理とが行われているため、認証／参照系のトラフィッ
クが多い場合には、マスタ管理サーバにおける処理が滞
ってしまう。また、インターネット系ではない通常の顧
客管理システムと比較すると、認証／参照系のトラフィ
ックが更新系のトラフィックに比べて多いという特徴が
あるため、上述した問題点が顕著になる。
ムにおいては、１つのサーバ（マスタ管理サーバ）で、
マスタを管理する処理とＦＥＰからの要求を受け付ける
処理とが行われているため、認証／参照系のトラフィッ
クが多い場合には、マスタ管理サーバにおける処理が滞
ってしまう。また、インターネット系ではない通常の顧
客管理システムと比較すると、認証／参照系のトラフィ
ックが更新系のトラフィックに比べて多いという特徴が
あるため、上述した問題点が顕著になる。
【０００９】本発明は上述したような従来の技術が有す
る問題点に鑑みてなされたものであって、認証／参照系
のトラフィックに依存することなく、認証／参照／更新
処理を行うことができる顧客管理システム及び顧客管理
方法を提供することを目的とする。
る問題点に鑑みてなされたものであって、認証／参照系
のトラフィックに依存することなく、認証／参照／更新
処理を行うことができる顧客管理システム及び顧客管理
方法を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明は、インターネット上で認証／参照／更新に関
する顧客情報サービスを提供する顧客管理システムであ
って、認証／参照／更新要求を送出するエンドユーザ
と、前記エンドユーザから送出された前記認証／参照／
更新要求を前記インターネット上に送出するためのＦＥ
Ｐと、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマ
スタＤＢを具備し、前記インターネット上に送出された
前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの内容を更新す
ると同時に、前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの
更新前後の更新差分情報をレプリケーションするマスタ
管理サーバと、前記マスタＤＢのレプリカを格納するた
めの参照用ＤＢを具備し、前記参照用ＤＢの内容に基づ
いて、前記インターネット上に送出された認証／参照要
求に回答するキャッシュサーバと、前記マスタ管理サー
バからの前記更新差分情報のレプリケーションを前記キ
ャッシュサーバに転送する中継サーバとを有し、前記キ
ャッシュサーバは、前記マスタ管理サーバから前記中継
サーバを介して転送された前記更新差分情報のレプリケ
ーションに基づいて前記参照用ＤＢの内容を更新するこ
とを特徴とする。
に本発明は、インターネット上で認証／参照／更新に関
する顧客情報サービスを提供する顧客管理システムであ
って、認証／参照／更新要求を送出するエンドユーザ
と、前記エンドユーザから送出された前記認証／参照／
更新要求を前記インターネット上に送出するためのＦＥ
Ｐと、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマ
スタＤＢを具備し、前記インターネット上に送出された
前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの内容を更新す
ると同時に、前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの
更新前後の更新差分情報をレプリケーションするマスタ
管理サーバと、前記マスタＤＢのレプリカを格納するた
めの参照用ＤＢを具備し、前記参照用ＤＢの内容に基づ
いて、前記インターネット上に送出された認証／参照要
求に回答するキャッシュサーバと、前記マスタ管理サー
バからの前記更新差分情報のレプリケーションを前記キ
ャッシュサーバに転送する中継サーバとを有し、前記キ
ャッシュサーバは、前記マスタ管理サーバから前記中継
サーバを介して転送された前記更新差分情報のレプリケ
ーションに基づいて前記参照用ＤＢの内容を更新するこ
とを特徴とする。
【００１１】また、前記マスタ管理サーバは、ＬＤＡ
Ｐ、ＦＴＰ或いはＨＴＴＰによるレプリケーション方式
を用いてレプリケーションを行うことを特徴とする。
Ｐ、ＦＴＰ或いはＨＴＴＰによるレプリケーション方式
を用いてレプリケーションを行うことを特徴とする。
【００１２】また、前記マスタ管理サーバは、前記更新
差分情報を前記中継サーバに再レプリケーションするこ
とが可能であり、前記中継サーバは、前記マスタ管理サ
ーバからの前記更新差分情報のレプリケーションをバッ
クアップし、該バックアップしたレプリケーションを前
記キャッシュサーバに再転送することが可能であること
を特徴とする。
差分情報を前記中継サーバに再レプリケーションするこ
とが可能であり、前記中継サーバは、前記マスタ管理サ
ーバからの前記更新差分情報のレプリケーションをバッ
クアップし、該バックアップしたレプリケーションを前
記キャッシュサーバに再転送することが可能であること
を特徴とする。
【００１３】また、前記マスタ管理サーバを複数設け、
前記複数のマスタ管理サーバで前記マスタＤＢを共有
し、前記マスタＤＢ内のデータを切り分けて分散して持
つことを特徴とする。
前記複数のマスタ管理サーバで前記マスタＤＢを共有
し、前記マスタＤＢ内のデータを切り分けて分散して持
つことを特徴とする。
【００１４】また、前記キャッシュサーバを複数設け、
前記複数のキャッシュサーバのそれぞれで前記参照用Ｄ
Ｂを備え、前記中継サーバーは、前記マスタ管理サーバ
からの前記更新差分情報のレプリケーションを前記複数
のキャッシュサーバのいずれかに振り分ける制御を行う
ことを特徴とする。
前記複数のキャッシュサーバのそれぞれで前記参照用Ｄ
Ｂを備え、前記中継サーバーは、前記マスタ管理サーバ
からの前記更新差分情報のレプリケーションを前記複数
のキャッシュサーバのいずれかに振り分ける制御を行う
ことを特徴とする。
【００１５】また、インターネット上で、エンドユーザ
ーに対して認証／参照／更新に関する顧客情報サービス
を提供する顧客管理方法であって、前記エンドユーザー
から更新要求が送出された場合、前記インターネット上
に前記更新要求を送出するステップと、前記インターネ
ット上に送出された前記更新要求に基づいてマスタＤＢ
の内容を更新すると同時に、前記更新要求に基づいて前
記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーシ
ョンするステップと、前記更新差分情報のレプリケーシ
ョンに基づいて、前記マスタＤＢとは異なる参照用ＤＢ
の内容を更新するステップとを有することを特徴とす
る。
ーに対して認証／参照／更新に関する顧客情報サービス
を提供する顧客管理方法であって、前記エンドユーザー
から更新要求が送出された場合、前記インターネット上
に前記更新要求を送出するステップと、前記インターネ
ット上に送出された前記更新要求に基づいてマスタＤＢ
の内容を更新すると同時に、前記更新要求に基づいて前
記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーシ
ョンするステップと、前記更新差分情報のレプリケーシ
ョンに基づいて、前記マスタＤＢとは異なる参照用ＤＢ
の内容を更新するステップとを有することを特徴とす
る。
【００１６】また、前記エンドユーザーから認証／参照
要求が送出された場合、前記インターネット上に前記認
証／参照要求を送出するステップと、前記参照用ＤＢの
内容に基づいて、前記インターネット上に送出された前
記認証／参照要求に対して回答するステップとを有する
ことを特徴とする。
要求が送出された場合、前記インターネット上に前記認
証／参照要求を送出するステップと、前記参照用ＤＢの
内容に基づいて、前記インターネット上に送出された前
記認証／参照要求に対して回答するステップとを有する
ことを特徴とする。
【００１７】また、前記更新差分情報のレプリケーショ
ン方式は、ＬＤＡＰ、ＦＴＰ或いはＨＴＴＰによるレプ
リケーション方式であることを特徴とする。
ン方式は、ＬＤＡＰ、ＦＴＰ或いはＨＴＴＰによるレプ
リケーション方式であることを特徴とする。
【００１８】また、前記マスタＤＢの更新前後の更新差
分情報を再レプリケーションすることが可能であること
を特徴とする。
分情報を再レプリケーションすることが可能であること
を特徴とする。
【００１９】また、前記参照用ＤＢが複数ある場合、前
記更新差分情報のレプリケーションを前記複数の参照用
ＤＢのいずれかに振り分ける制御を行うことを特徴とす
る。
記更新差分情報のレプリケーションを前記複数の参照用
ＤＢのいずれかに振り分ける制御を行うことを特徴とす
る。
【００２０】（作用）上記のように構成された本発明に
おいては、エンドユーザーから更新要求が送出された場
合には、更新要求に基づいてマスタＤＢの内容を更新す
ると同時に、更新要求に基づいてマスタＤＢの更新前後
の更新差分情報をレプリケーションし、この更新差分情
報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢの内容を更
新し、エンドユーザーから認証／参照要求が送出された
場合には、参照用ＤＢの内容に基づいて、認証／参照要
求に対して回答する。
おいては、エンドユーザーから更新要求が送出された場
合には、更新要求に基づいてマスタＤＢの内容を更新す
ると同時に、更新要求に基づいてマスタＤＢの更新前後
の更新差分情報をレプリケーションし、この更新差分情
報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢの内容を更
新し、エンドユーザーから認証／参照要求が送出された
場合には、参照用ＤＢの内容に基づいて、認証／参照要
求に対して回答する。
【００２１】このように、認証／参照処理時に用いる参
照用ＤＢと、更新処理時に用いる更新用ＤＢとが分離さ
れているため、高い認証／参照系トラフィックに耐えう
るスケーラブルな顧客管理システムが構築可能となる。
照用ＤＢと、更新処理時に用いる更新用ＤＢとが分離さ
れているため、高い認証／参照系トラフィックに耐えう
るスケーラブルな顧客管理システムが構築可能となる。
【００２２】
【発明の実施の形態】以下に、本発明の実施の形態につ
いて図面を参照して説明する。
いて図面を参照して説明する。
【００２３】図１は、本発明の顧客管理システムの実施
の一形態を示す図である。
の一形態を示す図である。
【００２４】図１に示すように本実施形態は、認証／参
照／更新要求を送出するエンドユーザ（ＵＡ）１−１〜
１−３を含むＵＡ層１と、エンドユーザ（ＵＡ）１−１
〜１−３から送出された認証／参照／更新要求をインタ
ーネット上に送出するための認証用ＦＥＰ２−１、参照
用ＦＥＰ２−２及び更新用ＦＥＰ２−３を含むＦＥＰ層
２と、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマ
スタＤＢ４−３を具備し、更新用ＦＥＰ２−３からイン
ターネット上に送出された更新要求に基づいてマスタＤ
Ｂ４−３の内容を更新するマスタ管理サーバ４と、マス
タＤＢ４−３のレプリカを格納するための参照用ＤＢ３
−３を具備し、認証用ＦＥＰ２−１或いは参照用ＦＥＰ
２−２からインターネット上に送出された認証／参照要
求に対して、参照用ＤＢ３−３の内容に基づいて回答す
るキャッシュサーバ３と、キャッシュサーバ３及びマス
タ管理サーバ４の制御を行う中継サーバ５とから構成さ
れている。
照／更新要求を送出するエンドユーザ（ＵＡ）１−１〜
１−３を含むＵＡ層１と、エンドユーザ（ＵＡ）１−１
〜１−３から送出された認証／参照／更新要求をインタ
ーネット上に送出するための認証用ＦＥＰ２−１、参照
用ＦＥＰ２−２及び更新用ＦＥＰ２−３を含むＦＥＰ層
２と、認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマ
スタＤＢ４−３を具備し、更新用ＦＥＰ２−３からイン
ターネット上に送出された更新要求に基づいてマスタＤ
Ｂ４−３の内容を更新するマスタ管理サーバ４と、マス
タＤＢ４−３のレプリカを格納するための参照用ＤＢ３
−３を具備し、認証用ＦＥＰ２−１或いは参照用ＦＥＰ
２−２からインターネット上に送出された認証／参照要
求に対して、参照用ＤＢ３−３の内容に基づいて回答す
るキャッシュサーバ３と、キャッシュサーバ３及びマス
タ管理サーバ４の制御を行う中継サーバ５とから構成さ
れている。
【００２５】マスタ管理サーバ４は、上述したマスタＤ
Ｂ４−３と、更新用ＦＥＰ２−３からの更新要求を受け
てマスタＤＢ４−３の内容を更新する更新処理部４−２
と、マスタＤＢ４−３の更新前後の更新差分情報を中継
サーバ５に対してレプリケーションするディレクトリサ
ーバ４−１とを具備している。なお、マスタ管理サーバ
４は、図１に示すように、サブシステムを構成する複数
の物理サーバの１つであり、トラヒックが多い場合には
マスタ管理サーバ４と同様の機能を備える物理サーバを
増設することが可能である。なお、マスタ管理サーバ４
と同様の機能を備える物理サーバを増設して複数とする
場合には、複数のマスタ管理サーバでマスタＤＢ４−３
を共有し、マスタＤＢ４−３内のデータを切り分けて複
数のマスタ管理サーバに分散して持たせ、負荷分散を行
う。
Ｂ４−３と、更新用ＦＥＰ２−３からの更新要求を受け
てマスタＤＢ４−３の内容を更新する更新処理部４−２
と、マスタＤＢ４−３の更新前後の更新差分情報を中継
サーバ５に対してレプリケーションするディレクトリサ
ーバ４−１とを具備している。なお、マスタ管理サーバ
４は、図１に示すように、サブシステムを構成する複数
の物理サーバの１つであり、トラヒックが多い場合には
マスタ管理サーバ４と同様の機能を備える物理サーバを
増設することが可能である。なお、マスタ管理サーバ４
と同様の機能を備える物理サーバを増設して複数とする
場合には、複数のマスタ管理サーバでマスタＤＢ４−３
を共有し、マスタＤＢ４−３内のデータを切り分けて複
数のマスタ管理サーバに分散して持たせ、負荷分散を行
う。
【００２６】中継サーバ５は、マスタ管理サーバ４内の
ディレクトリサーバ４−１から転送されてきた更新差分
情報のレプリケーションをキャッシュサーバ３に転送す
るディレクトリサーバ５−１を具備している。
ディレクトリサーバ４−１から転送されてきた更新差分
情報のレプリケーションをキャッシュサーバ３に転送す
るディレクトリサーバ５−１を具備している。
【００２７】キャッシュサーバ３は、上述した参照用Ｄ
Ｂ３−３と、中継サーバ５から転送されてきた更新差分
情報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢ３−３の
内容を更新するディレクトリサーバ３−１と、認証用Ｆ
ＥＰ２−１或いは参照用ＦＥＰ２−２からの認証／参照
要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容に基づいて認
証／参照要求に回答する認証／参照処理部３−２とを具
備している。なお、キャッシュサーバ３は、図１に示す
ように、サブシステムを構成する複数の物理サーバの１
つであり、トラヒックが多い場合にはキャッシュサーバ
３と同様の機能を備える物理サーバを増設することが可
能である。このため、参照用ＤＢ３−３を並列分散して
段階的に増設することが可能となる。
Ｂ３−３と、中継サーバ５から転送されてきた更新差分
情報のレプリケーションに基づいて参照用ＤＢ３−３の
内容を更新するディレクトリサーバ３−１と、認証用Ｆ
ＥＰ２−１或いは参照用ＦＥＰ２−２からの認証／参照
要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容に基づいて認
証／参照要求に回答する認証／参照処理部３−２とを具
備している。なお、キャッシュサーバ３は、図１に示す
ように、サブシステムを構成する複数の物理サーバの１
つであり、トラヒックが多い場合にはキャッシュサーバ
３と同様の機能を備える物理サーバを増設することが可
能である。このため、参照用ＤＢ３−３を並列分散して
段階的に増設することが可能となる。
【００２８】なお、キャッシュサーバ３が増設されて複
数になった場合には、中継サーバ５によって、マスタ管
理サーバ４からの更新差分情報のレプリケーションの振
り分け制御が行われることになる。
数になった場合には、中継サーバ５によって、マスタ管
理サーバ４からの更新差分情報のレプリケーションの振
り分け制御が行われることになる。
【００２９】認証用ＦＥＰ２−１、参照用ＦＥＰ２−２
及び更新用ＦＥＰ２−３は、キャッシュサーバ３及びマ
スタ管理サーバ４が提供する認証／参照／更新等の情報
サービスを制御してエンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−
３に提供する役割を担うとともに、内部ネットワーク、
キャッシュサーバ３及びマスタ管理サーバ４への進入を
遮るセキュリティ上の役割を担うものであり、エンドユ
ーザ（ＵＡ）１−１〜１−３からの認証／参照／更新要
求を内部ネットワークに送出し、この内部ネットワーク
内における処理にて得られた返却電文をインターネット
上に送出する。なお、図１においては、エンドユーザ
（ＵＡ）１−１〜１−３のそれぞれに対応して認証用Ｆ
ＥＰ２−１、参照用ＦＥＰ２−２及び更新用ＦＥＰ２−
３が設けられているが、これらのＦＥＰはエンドユーザ
（ＵＡ）の数とは無関係にトラヒック量に応じて増設す
ることが可能である。また、これらのＦＥＰは、基本的
には同様の機能を備えているが、図１では、説明を簡単
にするために認証用、参照用等に区分して図示してい
る。具体的には、これらのＦＥＰは、認証／参照／更新
等の情報サービスがどのサブシステム（キャッシュサー
バ３を構成要素とするサブシステム等）で提供されてい
るか、サブシステムを構成する複数の物理サーバのうち
どの物理サーバ（ＩＰアドレス等）で提供されているか
等の情報を格納し、この情報に基づいてエンドユーザ
（ＵＡ）１−１〜１−３からの要求に応じた情報サービ
スを制御する。
及び更新用ＦＥＰ２−３は、キャッシュサーバ３及びマ
スタ管理サーバ４が提供する認証／参照／更新等の情報
サービスを制御してエンドユーザ（ＵＡ）１−１〜１−
３に提供する役割を担うとともに、内部ネットワーク、
キャッシュサーバ３及びマスタ管理サーバ４への進入を
遮るセキュリティ上の役割を担うものであり、エンドユ
ーザ（ＵＡ）１−１〜１−３からの認証／参照／更新要
求を内部ネットワークに送出し、この内部ネットワーク
内における処理にて得られた返却電文をインターネット
上に送出する。なお、図１においては、エンドユーザ
（ＵＡ）１−１〜１−３のそれぞれに対応して認証用Ｆ
ＥＰ２−１、参照用ＦＥＰ２−２及び更新用ＦＥＰ２−
３が設けられているが、これらのＦＥＰはエンドユーザ
（ＵＡ）の数とは無関係にトラヒック量に応じて増設す
ることが可能である。また、これらのＦＥＰは、基本的
には同様の機能を備えているが、図１では、説明を簡単
にするために認証用、参照用等に区分して図示してい
る。具体的には、これらのＦＥＰは、認証／参照／更新
等の情報サービスがどのサブシステム（キャッシュサー
バ３を構成要素とするサブシステム等）で提供されてい
るか、サブシステムを構成する複数の物理サーバのうち
どの物理サーバ（ＩＰアドレス等）で提供されているか
等の情報を格納し、この情報に基づいてエンドユーザ
（ＵＡ）１−１〜１−３からの要求に応じた情報サービ
スを制御する。
【００３０】以下に、上記のように構成された顧客管理
システムの動作について説明する。
システムの動作について説明する。
【００３１】まず、認証処理時の動作について説明す
る。
る。
【００３２】エンドユーザ（ＵＡ）１−１が認証用ＦＥ
Ｐ２−１に対して認証要求を出すと、この認証要求が認
証用ＦＥＰ２−１からキャッシュサーバ３に対して送出
される。
Ｐ２−１に対して認証要求を出すと、この認証要求が認
証用ＦＥＰ２−１からキャッシュサーバ３に対して送出
される。
【００３３】キャッシュサーバ３においては、認証／参
照処理部３−２において、認証用ＦＥＰ２−１からの認
証要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容を参照して
認証用ＦＥＰ２−１からの認証要求に対して回答する。
照処理部３−２において、認証用ＦＥＰ２−１からの認
証要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容を参照して
認証用ＦＥＰ２−１からの認証要求に対して回答する。
【００３４】次に、参照処理時の動作について説明す
る。
る。
【００３５】エンドユーザ（ＵＡ）１−２が参照用ＦＥ
Ｐ２−２に対して参照要求を出すと、この参照要求が参
照用ＦＥＰ２−２からキャッシュサーバ３に対して送出
される。
Ｐ２−２に対して参照要求を出すと、この参照要求が参
照用ＦＥＰ２−２からキャッシュサーバ３に対して送出
される。
【００３６】キャッシュサーバ３においては、認証／参
照処理部３−２において、参照用ＦＥＰ２−２からの参
照要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容を参照して
参照用ＦＥＰ２−２からの参照要求に対して回答する。
照処理部３−２において、参照用ＦＥＰ２−２からの参
照要求を受け付け、参照用ＤＢ３−３の内容を参照して
参照用ＦＥＰ２−２からの参照要求に対して回答する。
【００３７】次に、更新処理時の動作について説明す
る。
る。
【００３８】エンドユーザ（ＵＡ）１−３が更新用ＦＥ
Ｐ２−３に対して更新要求を出すと、この更新要求が更
新用ＦＥＰ２−３からマスタ管理サーバ４に対して送出
される。
Ｐ２−３に対して更新要求を出すと、この更新要求が更
新用ＦＥＰ２−３からマスタ管理サーバ４に対して送出
される。
【００３９】マスタ管理サーバ４においては、まず、更
新処理部４−２において、更新用ＦＥＰ２−３からの更
新要求を受け付けてマスタＤＢ４−３の内容を更新し、
続いて、ディレクトリサーバ４−１において、マスタＤ
Ｂ４−３の更新前後の更新差分情報を中継サーバ５にレ
プリケーションする。ここでは、レプリケーション方式
として、ＬＤＡＰ（Lightweight Directory Access Pro
tocol）によるレプリケーション方式を用いる。
新処理部４−２において、更新用ＦＥＰ２−３からの更
新要求を受け付けてマスタＤＢ４−３の内容を更新し、
続いて、ディレクトリサーバ４−１において、マスタＤ
Ｂ４−３の更新前後の更新差分情報を中継サーバ５にレ
プリケーションする。ここでは、レプリケーション方式
として、ＬＤＡＰ（Lightweight Directory Access Pro
tocol）によるレプリケーション方式を用いる。
【００４０】中継サーバ５においては、ディレクトリサ
ーバ５−１において、マスタ管理サーバ４内のディレク
トリサーバ４−１から転送されてきた更新差分情報のレ
プリケーションがキャッシュサーバ３に対して転送され
る。
ーバ５−１において、マスタ管理サーバ４内のディレク
トリサーバ４−１から転送されてきた更新差分情報のレ
プリケーションがキャッシュサーバ３に対して転送され
る。
【００４１】キャッシュサーバ３においては、ディレク
トリサーバ３−１において、中継サーバ５から転送され
てきた更新差分情報のレプリケーションに基づいて参照
用ＤＢ３−３の内容が更新される。
トリサーバ３−１において、中継サーバ５から転送され
てきた更新差分情報のレプリケーションに基づいて参照
用ＤＢ３−３の内容が更新される。
【００４２】本実施形態においては、マスタ管理サーバ
４におけるレプリケーション方式として、ＬＤＡＰによ
るレプリケーション方式を用いているが、マスタＤＢ４
−３及び参照用ＤＢ３−３は、ＬＤＡＰｓｖ（LDAP Ser
Ver）に規定はせず、Ｏｒａｃｌｅ（商標名）等のＲＤ
Ｂ（リレーショナルデータベース）も使用可能である。
４におけるレプリケーション方式として、ＬＤＡＰによ
るレプリケーション方式を用いているが、マスタＤＢ４
−３及び参照用ＤＢ３−３は、ＬＤＡＰｓｖ（LDAP Ser
Ver）に規定はせず、Ｏｒａｃｌｅ（商標名）等のＲＤ
Ｂ（リレーショナルデータベース）も使用可能である。
【００４３】なお、マスタ管理サーバ４におけるレプリ
ケーション方式としては、ＬＤＡＰ以外にも、ＦＴＰ
（File Transfer Protocol）やＨＴＴＰ（hyper text t
ransfer protocol）によるレプリケーション方式を用い
ることができる。ＦＴＰやＨＴＴＰによるレプリケーシ
ョン方式を用いた場合には、大量データの送受信をまと
めて行うことができるという効果が得られる。中でも、
ＦＴＰによるレプリケーション方式を用いた場合には、
ＨＴＴＰよりも高速にデータの送受信を行うことができ
る。
ケーション方式としては、ＬＤＡＰ以外にも、ＦＴＰ
（File Transfer Protocol）やＨＴＴＰ（hyper text t
ransfer protocol）によるレプリケーション方式を用い
ることができる。ＦＴＰやＨＴＴＰによるレプリケーシ
ョン方式を用いた場合には、大量データの送受信をまと
めて行うことができるという効果が得られる。中でも、
ＦＴＰによるレプリケーション方式を用いた場合には、
ＨＴＴＰよりも高速にデータの送受信を行うことができ
る。
【００４４】また、中継サーバ５は、レプリケーション
先（キャッシュサーバ３を含む複数の物理サーバ）をオ
ブジェクトクラス（顧客情報、契約情報等の項目の集合
体）毎に反映させているが、レプリケーション先毎に必
要項目／形式等に差異があるため、それらを吸収するフ
ィルタリング機能を備えている。
先（キャッシュサーバ３を含む複数の物理サーバ）をオ
ブジェクトクラス（顧客情報、契約情報等の項目の集合
体）毎に反映させているが、レプリケーション先毎に必
要項目／形式等に差異があるため、それらを吸収するフ
ィルタリング機能を備えている。
【００４５】このため、本実施形態においては、中継サ
ーバ５のフィルタリング機能により、レプリケーション
先毎に情報の変換や絞り込みなどがＳＧ（System Gener
alization）定義可能となる。なお、ＳＧ定義とは、上
述したフィルタリング機能の動作の設定値の定義、或い
はレプリケーション先のＩＰアドレス等の設定値の定義
等である。
ーバ５のフィルタリング機能により、レプリケーション
先毎に情報の変換や絞り込みなどがＳＧ（System Gener
alization）定義可能となる。なお、ＳＧ定義とは、上
述したフィルタリング機能の動作の設定値の定義、或い
はレプリケーション先のＩＰアドレス等の設定値の定義
等である。
【００４６】また、マスタＤＢ４−３の更新前後の更新
差分情報のレプリケーション等のレプリカ情報は、オン
ラインのリアル反映が必要であるが、マスタ管理サーバ
５及び中継サーバ５において、バッチ処理で扱うデータ
とオンライン処理で扱うデータとで、ネットワーク上の
論理パスを分けて送信することにより、大量バッチのレ
プリカ情報で遅延しないように制御することが可能にな
る。
差分情報のレプリケーション等のレプリカ情報は、オン
ラインのリアル反映が必要であるが、マスタ管理サーバ
５及び中継サーバ５において、バッチ処理で扱うデータ
とオンライン処理で扱うデータとで、ネットワーク上の
論理パスを分けて送信することにより、大量バッチのレ
プリカ情報で遅延しないように制御することが可能にな
る。
【００４７】また、本実施形態においては、マスタ管理
サーバ５から中継サーバ５を介してキャッシュサーバ３
にレプリケーションする他にも、キャッシュサーバ３か
ら中継サーバ５を介してマスタ管理サーバ５にレプリケ
ーションすることも可能である（双方向レプリケーショ
ン）。
サーバ５から中継サーバ５を介してキャッシュサーバ３
にレプリケーションする他にも、キャッシュサーバ３か
ら中継サーバ５を介してマスタ管理サーバ５にレプリケ
ーションすることも可能である（双方向レプリケーショ
ン）。
【００４８】また、キャッシュサーバ３やマスタ管理サ
ーバ４と同様の機能を備える物理サーバを増設すること
が可能であるため、マスタ管理サーバ５と中継サーバ５
との間のネットワークや、中継サーバ５とキャッシュサ
ーバ３との間のネットワークを物理的に多重化すること
も可能である。
ーバ４と同様の機能を備える物理サーバを増設すること
が可能であるため、マスタ管理サーバ５と中継サーバ５
との間のネットワークや、中継サーバ５とキャッシュサ
ーバ３との間のネットワークを物理的に多重化すること
も可能である。
【００４９】また、マスタ管理サーバ４は、マスタＤＢ
４−３を具備しているため、過去のレプリカ情報をいつ
でも再レプリケーションすることが可能であり、また、
中継サーバ５は、キャッシュサーバ３に転送したレプリ
ケーションをバックアップしておくことにより、このレ
プリケーションを再転送することができる。
４−３を具備しているため、過去のレプリカ情報をいつ
でも再レプリケーションすることが可能であり、また、
中継サーバ５は、キャッシュサーバ３に転送したレプリ
ケーションをバックアップしておくことにより、このレ
プリケーションを再転送することができる。
【００５０】このため、本実施形態においては、マスタ
管理サーバ４及び中継サーバ５の再レプリカ機能によ
り、レプリケーション先のキャッシュサーバ３に障害が
発生し、参照用ＤＢ３−３のレプリカ情報が破棄された
としても、参照用ＤＢ３−３に必要な情報を障害復旧の
ために再転送することができる。
管理サーバ４及び中継サーバ５の再レプリカ機能によ
り、レプリケーション先のキャッシュサーバ３に障害が
発生し、参照用ＤＢ３−３のレプリカ情報が破棄された
としても、参照用ＤＢ３−３に必要な情報を障害復旧の
ために再転送することができる。
【００５１】
【発明の効果】以上説明したように本発明においては、
エンドユーザーから更新要求が送出された場合には、マ
スタ管理サーバにおいて、更新要求に基づいてマスタＤ
Ｂの内容を更新すると同時に、更新要求に基づいてマス
タＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーション
し、キャッシュサーバにおいて、更新差分情報のレプリ
ケーションに基づいて参照用ＤＢの内容を更新し、エン
ドユーザーから認証／参照要求が送出された場合には、
キャッシュサーバにおいて、参照用ＤＢの内容に基づい
て、認証／参照要求に対して回答するように構成されて
いる。
エンドユーザーから更新要求が送出された場合には、マ
スタ管理サーバにおいて、更新要求に基づいてマスタＤ
Ｂの内容を更新すると同時に、更新要求に基づいてマス
タＤＢの更新前後の更新差分情報をレプリケーション
し、キャッシュサーバにおいて、更新差分情報のレプリ
ケーションに基づいて参照用ＤＢの内容を更新し、エン
ドユーザーから認証／参照要求が送出された場合には、
キャッシュサーバにおいて、参照用ＤＢの内容に基づい
て、認証／参照要求に対して回答するように構成されて
いる。
【００５２】このように、認証／参照処理時に用いる参
照用ＤＢと、更新処理時に用いる更新用ＤＢとが分離さ
れているため、認証／参照系のトラフィックに依存する
ことなく、認証／参照／更新処理を行うことが可能な顧
客管理システムを構築することができる。
照用ＤＢと、更新処理時に用いる更新用ＤＢとが分離さ
れているため、認証／参照系のトラフィックに依存する
ことなく、認証／参照／更新処理を行うことが可能な顧
客管理システムを構築することができる。
【００５３】また、キャッシュサーバを複数設けた場合
においては、参照用ＤＢを段階的に並列分散して増設可
能となるため、いずれかのキャッシュサーバが故障した
としても認証／参照機能が無停止となる顧客管理システ
ムを提供することができる。また、認証／参照系のトラ
ヒックが増大したとしても、新たなソフトを開発するこ
となくキャッシュサーバを増設することのみで対応可能
であるため、トラフィックに見合った経済的な顧客管理
システムを提供することができる。
においては、参照用ＤＢを段階的に並列分散して増設可
能となるため、いずれかのキャッシュサーバが故障した
としても認証／参照機能が無停止となる顧客管理システ
ムを提供することができる。また、認証／参照系のトラ
ヒックが増大したとしても、新たなソフトを開発するこ
となくキャッシュサーバを増設することのみで対応可能
であるため、トラフィックに見合った経済的な顧客管理
システムを提供することができる。
【００５４】また、マスタ管理サーバにて、更新差分情
報を再レプリケーションすることを可能とし、中継サー
バにて、更新差分情報のレプリケーションを再転送する
ことを可能とした場合においては、キャッシュサーバに
障害が発生して参照用ＤＢのレプリカ情報が破棄された
としても、参照用ＤＢに必要な情報を障害復旧のために
再転送することができる。
報を再レプリケーションすることを可能とし、中継サー
バにて、更新差分情報のレプリケーションを再転送する
ことを可能とした場合においては、キャッシュサーバに
障害が発生して参照用ＤＢのレプリカ情報が破棄された
としても、参照用ＤＢに必要な情報を障害復旧のために
再転送することができる。
【図１】本発明の顧客管理システムの実施の一形態を示
す図である。
す図である。
【図２】従来の顧客管理システムの一構成例を示す図で
ある。
ある。
１ ＵＡ層 １−１〜１−３ エンドユーザ（ＵＡ） ２ ＦＥＰ層 ２−１ 認証用ＦＥＰ ２−２ 参照用ＦＥＰ ２−３ 更新用ＦＥＰ ３ キャッシュサーバ ３−１ ディレクトリサーバ ３−２ 認証／参照処理部 ３−３ 参照用ＤＢ ４ マスタ管理サーバ ４−１ ディレクトリサーバ ４−２ 更新処理部 ４−３ マスタＤＢ ５ 中継サーバ ５−１ ディレクトリサーバ
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３０ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３０ ５０４ ５０４ ５１２ ５１２
Claims (14)
- 【請求項１】 インターネット上で認証／参照／更新に
関する顧客情報サービスを提供する顧客管理システムで
あって、 認証／参照／更新要求を送出するエンドユーザと、 前記エンドユーザから送出された前記認証／参照／更新
要求を前記インターネット上に送出するためのＦＥＰ
と、 認証／参照／更新に関する顧客情報を格納するマスタＤ
Ｂを具備し、前記インターネット上に送出された前記更
新要求に基づいて前記マスタＤＢの内容を更新すると同
時に、前記更新要求に基づいて前記マスタＤＢの更新前
後の更新差分情報をレプリケーションするマスタ管理サ
ーバと、 前記マスタＤＢのレプリカを格納するための参照用ＤＢ
を具備し、前記参照用ＤＢの内容に基づいて、前記イン
ターネット上に送出された認証／参照要求に回答するキ
ャッシュサーバと、 前記マスタ管理サーバからの前記更新差分情報のレプリ
ケーションを前記キャッシュサーバに転送する中継サー
バとを有し、 前記キャッシュサーバは、前記マスタ管理サーバから前
記中継サーバを介して転送された前記更新差分情報のレ
プリケーションに基づいて前記参照用ＤＢの内容を更新
することを特徴とする顧客管理システム。 - 【請求項２】 請求項１に記載の顧客管理システムにお
いて、 前記マスタ管理サーバは、ＬＤＡＰによるレプリケーシ
ョン方式を用いてレプリケーションを行うことを特徴と
する顧客管理システム。 - 【請求項３】 請求項１に記載の顧客管理システムにお
いて、 前記マスタ管理サーバは、ＦＴＰによるレプリケーショ
ン方式を用いてレプリケーションを行うことを特徴とす
る顧客管理システム。 - 【請求項４】 請求項１に記載の顧客管理システムにお
いて、 前記マスタ管理サーバは、ＨＴＴＰによるレプリケーシ
ョン方式を用いてレプリケーションを行うことを特徴と
する顧客管理システム。 - 【請求項５】 請求項１乃至４のいずれか１項に記載の
顧客管理システムにおいて、 前記マスタ管理サーバは、前記更新差分情報を前記中継
サーバに再レプリケーションすることが可能であり、 前記中継サーバは、前記マスタ管理サーバからの前記更
新差分情報のレプリケーションをバックアップし、該バ
ックアップしたレプリケーションを前記キャッシュサー
バに再転送することが可能であることを特徴とする顧客
管理システム。 - 【請求項６】 請求項１乃至５のいずれか１項に記載の
顧客管理システムにおいて、 前記マスタ管理サーバを複数設け、前記複数のマスタ管
理サーバで前記マスタＤＢを共有し、前記マスタＤＢ内
のデータを切り分けて分散して持つことを特徴とする顧
客管理システム。 - 【請求項７】 請求項１乃至６のいずれか１項に記載の
顧客管理システムにおいて、 前記キャッシュサーバを複数設け、前記複数のキャッシ
ュサーバのそれぞれで前記参照用ＤＢを備え、 前記中継サーバーは、前記マスタ管理サーバからの前記
更新差分情報のレプリケーションを前記複数のキャッシ
ュサーバのいずれかに振り分ける制御を行うことを特徴
とする顧客管理システム。 - 【請求項８】 インターネット上で、エンドユーザーに
対して認証／参照／更新に関する顧客情報サービスを提
供する顧客管理方法であって、 前記エンドユーザーから更新要求が送出された場合、 前記インターネット上に前記更新要求を送出するステッ
プと、 前記インターネット上に送出された前記更新要求に基づ
いてマスタＤＢの内容を更新すると同時に、前記更新要
求に基づいて前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報
をレプリケーションするステップと、 前記更新差分情報のレプリケーションに基づいて、前記
マスタＤＢとは異なる参照用ＤＢの内容を更新するステ
ップとを有することを特徴とする顧客管理方法。 - 【請求項９】 請求項８に記載の顧客管理方法におい
て、 前記エンドユーザーから認証／参照要求が送出された場
合、 前記インターネット上に前記認証／参照要求を送出する
ステップと、 前記参照用ＤＢの内容に基づいて、前記インターネット
上に送出された前記認証／参照要求に対して回答するス
テップとを有することを特徴とする顧客管理方法。 - 【請求項１０】 請求項８または請求項９に記載の顧客
管理方法において、 前記更新差分情報のレプリケーション方式は、ＬＤＡＰ
によるレプリケーション方式であることを特徴とする顧
客管理方法。 - 【請求項１１】 請求項８または請求項９に記載の顧客
管理方法において、 前記更新差分情報のレプリケーション方式は、ＦＴＰに
よるレプリケーション方式であることを特徴とする顧客
管理方法。 - 【請求項１２】 請求項８または請求項９に記載の顧客
管理方法において、前記更新差分情報のレプリケーショ
ン方式は、ＨＴＴＰによるレプリケーション方式である
ことを特徴とする顧客管理方法。 - 【請求項１３】 請求項８乃至１２のいずれか１項に記
載の顧客管理方法において、 前記マスタＤＢの更新前後の更新差分情報を再レプリケ
ーションすることが可能であることを特徴とする顧客管
理方法。 - 【請求項１４】 請求項８乃至１３のいずれか１項に記
載の顧客管理方法において、 前記参照用ＤＢが複数ある場合、前記更新差分情報のレ
プリケーションを前記複数の参照用ＤＢのいずれかに振
り分ける制御を行うことを特徴とする顧客管理方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000330731A JP2002132568A (ja) | 2000-10-30 | 2000-10-30 | 顧客管理システム及び顧客管理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000330731A JP2002132568A (ja) | 2000-10-30 | 2000-10-30 | 顧客管理システム及び顧客管理方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002132568A true JP2002132568A (ja) | 2002-05-10 |
Family
ID=18807197
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000330731A Pending JP2002132568A (ja) | 2000-10-30 | 2000-10-30 | 顧客管理システム及び顧客管理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2002132568A (ja) |
Cited By (10)
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|---|---|---|---|---|
| JP2007518174A (ja) * | 2004-01-09 | 2007-07-05 | インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション | 仮想化を用いるリモート・コピーの一貫性の維持（ストレージをコピーする方法およびシステム） |
| JP2010055175A (ja) * | 2008-08-26 | 2010-03-11 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 連携サービス提供システム、サービス管理装置、及び、情報共有方法 |
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-
2000
- 2000-10-30 JP JP2000330731A patent/JP2002132568A/ja active Pending
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|---|
| 中村正弘: "複製ファイルの非同期更新が分散データベースの中心技術に", 日経エレクトロニクス, vol. 第６０９号, JPNX006035270, 6 June 1994 (1994-06-06), pages 101 - 110, ISSN: 0000761202 * |
| 平島陽子、外２名: "基幹システム向けディレクトリレプリケーションサーバの開発", 情報処理学会研究報告９８−ＯＳ−７７, vol. 第９８巻，第１５号, JPNX006035269, 26 February 1998 (1998-02-26), pages 227 - 232, ISSN: 0000761201 * |
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Legal Events
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| RD04 | Notification of resignation of power of attorney |
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