JP2002092212A

JP2002092212A - 家電製品販売保守統合システム、販売店データベース装置及びメーカーデータベース装置

Info

Publication number: JP2002092212A
Application number: JP2000282533A
Authority: JP
Inventors: Haruhiro Kurosawa; 治弘黒澤
Original assignee: Toshiba Corp
Current assignee: Toshiba Corp
Priority date: 2000-09-18
Filing date: 2000-09-18
Publication date: 2002-03-29

Abstract

(57)【要約】【課題】保守修理サービスセンターに集められる顧客
所有の電気製品の劣化度情報を販売店、家電メーカーで
も利用することにより、電気製品の有効な拡販が図れる
ようにする。【解決手段】保守修理サービスセンター10を核として
一般家庭（顧客）60、販売店20、メーカー30及び金融機
関40の相互間を情報ネットワーク５で結び、保守修理サ
ービスセンター10が有する顧客60の電気製品の劣化度情
報をもとにして、販売店20においては顧客ごとの効果的
な販売活動を支援し、また家電メーカー30においては製
品ごとの精度の高い製造計画、商品企画を立てるのを支
援できるようにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、家電製品販売保守
統合システム、販売店データベース装置及びメーカーデ
ータベース装置に関する。

【０００２】なお、本発明では、「データベース装置」
という名称で大容量のデータを所定のフォーマットで保
持している大容量記憶装置を含め、これに対してデータ
の削除、登録、編集等のデータ加工を行うコンピュー
タ、そしてデータ操作のためのキーボードその他の入力
手段とディスプレイ、プリンタ等の出力手段、さらにイ
ンターネット、ＬＡＮに接続するデータ通信手段を含め
た装置をいうものとする。

【０００３】

【従来の技術】家電販売店は定期的に大安売りの広告を
出したり、就職、転勤、入学シーズン等の大量購入が見
込める特別な時期をねらって不特定多数の顧客を対象に
して大安売りを実施する。そして特に大型家電販売店で
は、一度家電製品を購入した顧客の顧客情報、例えば、
住所、氏名、電話番号、年齢、性別等を保守サービスセ
ンターデータベースに登録し、後の販売戦略に利用し、
例えば、特別な大安売りの時期に販売キャンペーンを案
内するダイレクトメールを自動的に作成して送付するよ
うにしている。しかし、このような家電製品の販売店に
おける販売促進活動は、顧客が現在使用している家電製
品の劣化度等の状態には無関係なものである。

【０００４】家電製品の購入は、新規購入と買い換え購
入とに大別できる。新規購入の動機は流行、好み、経済
力等種々あるが、不確定要因を多く含んでいる。これに
対して買い換え購入は、生活に必要な製品が寿命のため
に使用不能になったり、その直前になって故障が多発す
るようになったりした場合に購入動機が起こるので、そ
の購入動機は強いものである。しかし、このような強い
購買動機を持つ顧客を対象にした販売活動はほとんど行
われていない。

【０００５】他方、家電メーカーは製品製造予測を次の
ようにして行う。エアコン、扇風機、石油ファンヒータ
ーなどの季節商品については、来るべき季節の長期天気
予報に基づいて製造計画を立てる。そして冷蔵庫や洗濯
機のような、いわゆる白もの商品は寿命による買い換え
情報から製造計画を立てる。さらに、テレビ・ビデオ関
連商品は、オリンピックが開催される、デジタル放送が
始まるなどのイベント情報により製造計画を立てる。ま
たさらに、パーソナルコンピュータ関連商品の場合に
は、ＯＳが変わる、新規の高速なＣＰＵが搭載されるな
ど、製品の高性能化が製造計画を立てるために考慮する
情報となる。しかし、これらも顧客の所有する電気製品
の劣化度とは無関係な製造計画である。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】上述したように、従来
の家電製品の販売活動や製造計画には、購入に確実に結
びつく強い購買動機を含むものであるにもかかわらず、
顧客が現実に所有し使用している製品の劣化度を考慮す
ることはなされていなかった。

【０００７】本発明はこのような従来の課題に鑑みてな
されたもので、保守修理サービスセンターが有する顧客
の電気製品の劣化度情報をもとにして、販売店において
は顧客ごとの効果的な販売活動を支援し、また家電メー
カーにおいては製品ごとの精度の高い製造計画、商品企
画を立てるのを支援することができる家電製品販売保守
統合システム、販売店データベース装置及びメーカーデ
ータベース装置を提供することを目的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】請求項１の発明は、保守
修理サービスセンター、販売店、メーカー間を情報ネッ
トワークで接続して構成される家電製品販売保守統合シ
ステムであって、前記保守修理サービスセンターに設置
され、保守契約のあった又は修理依頼のあった顧客及び
家電製品に関連する情報を保持する保守サービスセンタ
ーデータベース装置と、前記販売店に設置され、前記保
守サービスセンターデータベース装置と前記情報ネット
ワークを通じて接続され、前記保守サービスセンターデ
ータベース装置の保持するデータ内容を加工し、顧客ご
とにその所有する家電製品ごとの寿命到来時期を示すデ
ータにして登録する販売店データベース装置と、前記メ
ーカーに設置され、前記保守サービスセンターデータベ
ース装置と前記情報ネットワークを通じて接続され、前
記保守サービスセンターデータベース装置の保持するデ
ータ内容に基づき、寿命到来により需要が見込める家電
製品台数を登録するメーカーデータベース装置とから成
るものである。

【０００９】請求項２の発明は、請求項１の家電製品販
売保守統合システムにおいて、前記保守サービスセンタ
ーデータベース装置が保守契約があった、又は修理依頼
を受けて修理した家電製品の製品名と寿命到来時期を含
む製品情報と、それを所有する顧客の氏名、住所を含む
顧客情報を登録することを特徴とするものである。

【００１０】請求項３の発明は、請求項１又は２の家電
製品販売保守統合システムにおいて、前記販売店データ
ベース装置が前記保守サービスセンターデータベース装
置の保持する前記寿命到来時期を該当する顧客の当該家
電製品の買い換え時期とみなし、顧客情報と対応させた
買い換え時期情報を登録することを特徴とするものであ
る。

【００１１】請求項４の発明は、請求項１又は２の家電
製品販売保守統合システムにおいて、前記メーカーデー
タベース装置が前記保守サービスセンターデータベース
装置の保持する家電製品ごとの寿命到来時期を集計し、
家電製品ごとの買い換え需要データとして登録すること
を特徴とするものである。

【００１２】請求項５の発明の販売店データベース装置
は、保守契約があった、又は修理依頼を受けて修理した
家電製品の製品名と寿命到来時期を含む製品情報とそれ
を所有する顧客の氏名、住所を含む顧客情報を情報ネッ
トワークを通じて受け、前記寿命到来時期を該当する顧
客の当該家電製品の買い換え時期とみなし、顧客情報と
対応させた買い換え時期情報を登録することを特徴とす
るものである。

【００１３】請求項６の発明のメーカーデータベース装
置は、保守契約があった、又は修理依頼を受けて修理し
た家電製品の製品名と寿命到来時期を含む製品情報を情
報ネットワークを通じて受けて、家電製品ごとの寿命到
来時期を集計し、家電製品ごとの買い換え需要データと
して登録することを特徴とするものである。

【００１４】本発明の保守修理サービスセンター、販売
店、メーカー間を情報ネットワークで接続して構成され
る家電製品販売保守統合システムでは、保守修理サービ
スセンターに設置された保守サービスセンターデータベ
ース装置に、保守契約のあった又は修理依頼のあった顧
客及び家電製品に関連する情報を蓄積する。そして販売
店に設置された販売店データベース装置は、保守サービ
スセンターデータベース装置から情報ネットワークを通
じて顧客及び家電製品に関連する情報を受信してそのデ
ータ内容を加工し、顧客ごとにその所有する家電製品ご
との寿命到来時期を示すデータにして登録する。したが
って、販売店では、この販売店データベース装置のデー
タをもとにして買い換え購入の見込める顧客に絞り込ん
で販売活動を行うことができ、確実に売り上げに結びつ
く効果的な販売活動が行える。

【００１５】他方、メーカーに設置されたメーカーデー
タベース装置は、保守修理サービスセンターの保守サー
ビスセンターデータベース装置から情報ネットワークを
通じて保守契約のあった又は修理依頼のあった家電製品
に関連する情報を受信してそのデータ内容に基づき、寿
命到来により需要が見込める家電製品台数を登録する。
したがって、メーカーでは、このメーカーデータベース
装置のデータをもとにして、イベント、天候予測等の他
の要因と共に、確実の実売に結びつく買い換え購入台数
を含めた需要予測ができるようになる。

【００１６】また本発明の販売店データベース装置で
は、これを販売店に設置し、保守修理サービスセンター
に設置されている保守サービスセンターデータベース装
置と情報ネットワークによって接続し、保守サービスセ
ンターデータベース装置から顧客及び家電製品に関連す
る情報を受信するようにすれば、買い換え購入の見込め
る顧客に絞り込んで販売活動を行うのに役立てることが
できる。

【００１７】また本発明のメーカーデータベース装置で
は、これをメーカーに設置し、保守修理サービスセンタ
ーに設置されている保守サービスセンターデータベース
装置と情報ネットワークによって接続し、保守サービス
センターデータベース装置から保守契約のあった又は修
理依頼のあった家電製品に関連する情報を受信するよう
にすれば、寿命到来により需要が見込める家電製品台数
を予測することができ、イベント、天候予測等の他の要
因と共に、確実の実売に結びつく買い換え購入台数を含
めた需要予測を立てるのに役立てることができる。

【００１８】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図に
基づいて詳説する。図１は本発明の家電製品販売保守統
合システムのハードウェア構成を示している。このシス
テムは、保守修理サービスセンター１０の保守サービス
センターデータベース装置１と、販売店２０の販売店デ
ータベース装置２と、メーカー３０のメーカーデータベ
ース装置３と、決済金融機関４０の金融機関データベー
ス装置４との間を専用回線、インターネット、公衆回線
等の情報ネットワーク５で接続して構成される。

【００１９】保守修理サービスセンターに設置される保
守サービスセンターデータベース装置１は、保守契約が
あった、又は修理依頼を受けて修理した家電製品の製品
名と寿命到来時期を含む製品情報と、それを所有する顧
客の氏名、住所を含む顧客情報を登録し、蓄積してい
る。

【００２０】加盟販売店２０それぞれに設置される販売
店データベース装置２は、各店が独自に収集した顧客情
報と共に、保守サービスセンターデータベース装置１か
ら情報ネットワーク５を通じて保守契約があった、又は
修理依頼を受けて修理した家電製品の製品名と寿命到来
時期を含む製品情報とそれを所有する顧客の氏名、住所
を含む顧客情報を受け、寿命到来時期を該当する顧客の
当該家電製品の買い換え時期とみなし、顧客情報と対応
させた買い換え時期情報を登録している。

【００２１】家電メーカーに設置されるメーカーデータ
ベース装置３は、季節要因、イベント予定、その他の需
要拡大要因を加味した需要予測データと共に、保守サー
ビスセンターデータベース装置１から情報ネットワーク
５を通じて保守契約があった、又は修理依頼を受けて修
理した家電製品の製品名と寿命到来時期を含む製品情報
を受けて、家電製品ごとの製品寿命の到来する製品台数
を集計し、家電製品ごとの買い換え需要予測データとし
て登録している。

【００２２】以下、上記の家電製品販売保守統合システ
ムのシステム運営について説明する。本システムは、図
２に示したように、保守修理サービスセンター１０を核
にし、一般家庭（顧客）６０、販売店２０、製造メーカ
ー３０、金融機関４０を含めたシステムである。

【００２３】保守修理サービスセンター１０の保守サー
ビスセンターデータベース装置１は修理顧客データベー
ス１１、故障・劣化診断データベース１２、測定情報デ
ータベース１３、修理データベース１４、基準値データ
ベース１５、そして劣化度データベース１６を備えてい
る。そして故障診断サービスの申し込み（保守契約）を
した顧客６０に対して有料で顧客家庭内の家電製品の保
守修理サービスを提供し、また保守サービスセンターデ
ータベース装置１を用いて劣化履歴閲覧サービスを提供
する。また保守修理サービスセンター１０は、販売店２
０に対して、保守サービスセンターデータベース装置１
から製品劣化度情報を取り出して販売店データベース装
置２に送信し、販売店２０からは販売顧客情報を受信す
る。販売店２０に設置される販売店データベース装置２
は、販売顧客データベース２１と販売戦略データベース
２２を備えている。

【００２４】保守修理サービスセンター１０はまた、家
電メーカー３０に対して、保守サービスセンターデータ
ベース装置１から顧客の測定情報、修理情報、劣化度情
報を取り出してメーカーデータベース装置３に送信し、
メーカー３０からは電気製品の基準値情報を受信する。
このメーカー３０に設置されているメーカーデータベー
ス装置３は、基準値データベース３１と需要予測データ
ベース３２を備えている。

【００２５】さらに保守修理サービスセンター１０は、
金融機関４０に対して、修理に関する決済情報を送信
し、金融機関４０からは引き落とし情報を受信する。こ
の金融機関４０に設置されている金融機関データベース
装置４は、決済データベース４１を備えている。

【００２６】保守修理サービスセンター１０が顧客６０
に提供するサービスは、特開２０００−１９６７６９号
公報に記載されている本願発明者らによる発明と同様で
あり、保守修理ホームページを公開し、これに登録した
契約者に対して行う保守修理サービスである。このサー
ビスを希望する顧客６０は、ホームＰＣ（パーソナルコ
ンピュータ）６を用い、情報ネットワーク５を通じて保
守修理ホームページで登録申し込みをする。登録内容は
顧客の郵便番号、住所、電話番号、氏名、修理費の決済
に使用するクレジットカード名、有効期限、口座番号で
ある。これらのデータが正しければ、顧客に対してＩ
Ｄ、パスワードを発行し、保守サービスセンターデータ
ベース装置１に登録する。なお、顧客６０からの保守契
約の登録はオンラインに限らず、書面によるもの、電話
によるものであってもよい。そしてそのような場合に
は、オペレータがデータベース装置１に登録することに
なる。

【００２７】図３に示す修理顧客データベース１１は、
これらのデータを登録している。顧客の口座番号はＳＳ
Ｌ（Secure Socket Layer）あるいはそれ以上の機能で
暗号化され、高い安全性を確保している。

【００２８】図２〜図８は、保守サービスセンターデー
タベース装置１が備えているデータベースそれぞれを示
している。登録申し込み後、顧客が所有しているホーム
ＬＡＮに接続された家電製品の各回路の各測定点の測定
データが定期的に（全家電製品が対象）、また故障発生
時に（故障した家電製品のみ対象）に収集され、一定の
データフォーマットに編集され、公衆回線あるいはＩＳ
ＤＮ回線やインターネットの情報ネットワーク５を通じ
て保守修理サービスセンター１０に送信される。

【００２９】これらのデータは図５に示す測定情報デー
タベース１３に格納される。そのデータ内容は、顧客Ｉ
Ｄ、測定時刻、定検／故障区分（定検：０、故障：
１）、製品ＩＤ，測定点データより成る。測定点データ
のフィールドは、登録時に顧客が所有している製品ＩＤ
を記入させてそれにより作成することもできるが、ここ
では送信データに含まれる製品ＩＤにより自動的に作成
する方式をとっている。この方式の利点は、顧客の登録
時の手間が省けること、登録後の電気製品の追加、削除
に自動的に対応できることである。定検／故障区分が
“１”、すなわち故障情報の場合には、顧客の測定デー
タは、図８に示す基準値データベース１５にある各メー
カーの品名、型式毎の基準値データと比較され故障個所
が発見される。

【００３０】図５に示した測定情報データベース１３の
場合では、Ａ回路測定点２の測定値が８．３Ｖとあり、
基準値２の７．０〜８．０Ｖから外れ、これが故障個所
であると予測される。

【００３１】故障した家電製品の全測定データは、保守
センターデータベース装置１において、図４に示す故障
・劣化診断データベース１２を有する故障診断エキスパ
ートシステムへ入力され、故障予測個所が出力される。
故障・劣化診断データベース１２は、製品ＩＤごとの故
障診断知識データベースを有する。故障が発生すると、
図７に示す修理データベース１４には、顧客ＩＤ，故障
時刻（測定情報データベースの測定時刻）、故障診断エ
キスパートシステムの出力である故障予測個所、修理Ｉ
Ｄが格納される。

【００３２】保守修理サービスセンター１０のサービス
員は、該当顧客に修理の連絡をとり、修理を行い、修理
伝票を発行する。サービス員が保守修理サービスセンタ
ー１０に戻ると、図７の修理データベース１４に修理年
月日、修理内容、使用部品、修理費を入力する。保守修
理サービスセンター１０の保守サービスセンターデータ
ベース装置１は金融機関４０に修理に関する決済情報
（図示せず）を送信する。

【００３３】金融機関４０においては、金融機関データ
ベース装置４が決済データベース４１を参照して有し、
該当顧客６０の口座より修理費を引き落とし、保守修理
サービスセンター１０の口座へ入金し、保守修理サービ
スセンター１０へ入金情報を送信する。また金融機関４
０の金融機関データベース装置４は、該当顧客６０のメ
ールアドレスに対して引き落とし情報を送信する。な
お、この決済の仕組みは、電子商取引共通プラットフォ
ームＳＥＣＥ（Secure Electronic Commerce Environme
nt）に準ずる。

【００３４】保守サービスセンターデータベース装置１
においては、図５に示した測定情報データベース１３の
測定点データより顧客毎、製品ＩＤ毎の各回路及び総合
劣化度（１，２，３は大，中，小を表す）を算出し、図
６に示すような劣化度データベース１６に格納する。こ
の劣化度の算出には、例えば、製品寿命に対する余命期
間に対して故障個所による長短調整を行い、上述した劣
化度を決定する方法があるが、別の方法であってもよ
い。

【００３５】図９及び図１０は、販売店データベース装
置２が備えているデータベースを示す。販売店２０の販
売店データベース装置２には、サービスセンターデータ
ベース装置１から、劣化度データベース１６の製品Ｉ
Ｄ、総合劣化度データ及び修理データベース１４の郵便
番号、住所、電話番号、氏名データを送信する。販売店
２０の販売店データベース装置２は、これらのデータよ
り図１０に示す販売戦略データベース２２を作成する。
ここでは劣化度は購入度と読替える。つまり、劣化度が
進めば、買い換えの可能性が高いからである。

【００３６】販売店２０はこの販売戦略データベース２
２により、顧客６０が所有する電気製品の買い替え情報
を得る。これにより顧客６０に買い替えのアナウンスを
したり、販売キャンペーン案内を送付したりするとい
う、効率的な販売活動ができる。

【００３７】販売店２０の販売店データベース装置２に
は図９に示す販売顧客データベース２１が備えられてお
り、これにはその販売店２０で購入した顧客に関連する
データが登録されている。そこで、保守修理サービスセ
ンター１０は販売店２０よりこの販売顧客データベース
２１のデータを受信し、まだ保守修理サービスを受けて
いない顧客に対しては、上述した保守修理サービスの契
約を行うように営業活動を行うことができる。

【００３８】図１１及び図１２は、家電メーカー３０の
メーカーデータベース装置３が備えている基準値データ
ベース３１、需要予測データベース３２を示している。
保守修理サービスセンター１０は家電メーカー３０に対
して、顧客６０の測定情報、修理情報、劣化度情報を送
信する。家電メーカー３０はこれにより、需要予測デー
タベース３２を作成する。需要予測データベース３２に
は品名、型式ごとにＡ，Ｂ，Ｃのランク毎の需要予測数
が格納されている。このＡ，Ｂ，Ｃは図６に示した劣化
度データベース１６の総合劣化度１，２，３に対応す
る。製造メーカー４０は需要予測データベース３２を基
に、製品買い換えの精度の高い製造計画を立てることが
可能となる。またこの需要予測データベース３２は新製
品の企画、開発、商品化時期、販売台数、販売地域など
の検討にも使用される。さらに、測定情報、修理情報に
は故障の生データが含まれているので、これらを分析
し、製品の品質管理にも適用する。

【００３９】家電メーカー３０のメーカーデータベース
装置３が備えている基準値データベース３１は、製品ご
とに、その製品の各回路部の電圧、電流、容量等の基準
値データを登録しているものである。この基準値データ
ベース３１のデータは、保守修理サービスセンター１０
に送信され、図８に示した基準値データベース１５とし
て保持されることになる。そして新製品があれば、また
仕様変更、設計変更等があれば対象となる製品について
の基準値データが更新され、保守修理サービスセンター
１０に送信されることになる。

【００４０】なお、図１では保守サービスセンターデー
タベース装置、販売店データベース装置、メーカーデー
タベース装置、金融機関データベース装置は各１台ずつ
しか示していないが、これらのいずれもが複数箇所、複
数台で構成されることもあり、しかもそのような場合の
方が現実の市場では多い。

【００４１】

【発明の効果】以上のように、本発明によれば、保守修
理サービスセンターに集められる顧客所有の家電製品の
劣化度情報（寿命到来時期情報）を販売店、家電メーカ
ーでも利用することにより、電気製品の有効な拡販が図
れる。

【００４２】また本発明のよれば、販売店が劣化度情報
から販売戦略データベースを作成し、顧客毎の効率的な
販売活動ができる。

【００４３】さらに本発明によれば、家電メーカーが劣
化度情報、測定情報等から精度の高い製造計画を立てる
ことができる。また製品の品質管理にも適用することが
できる。

【００４４】またさらに、本発明によれば、顧客で発生
した修理費の決済は電子商取引（ＳＥＣＥ）に準じて行
うようにすれば、現金を扱う煩わしさが省けることにな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の１つの実施の形態の家電製品販売保守
統合システムのシステム構成を示すブロック図。

【図２】上記の実施の形態における保守修理サービスセ
ンターを核として一般家庭（顧客）、販売店、メーカー
及び金融機関の相互間のデータの流れを示す説明図。

【図３】上記の実施の形態における保守サービスセンタ
ーデータベース装置が備える修理顧客データベースのデ
ータ内容を示す説明図。

【図４】上記の実施の形態における保守サービスセンタ
ーデータベース装置が備える故障・劣化診断データベー
スのデータ内容を示す説明図。

【図５】上記の実施の形態における保守サービスセンタ
ーデータベース装置が備える測定情報データベースのデ
ータ内容を示す説明図。

【図６】上記の実施の形態における保守サービスセンタ
ーデータベース装置が備える劣化度データベースのデー
タ内容を示す説明図。

【図７】上記の実施の形態における保守サービスセンタ
ーデータベース装置が備える修理データベースのデータ
内容を示す説明図。

【図８】上記の実施の形態における保守サービスセンタ
ーデータベース装置が備える基準値データベースのデー
タ内容を示す説明図。

【図９】上記の実施の形態における販売店データベース
装置が備える販売顧客データベースのデータ内容を示す
説明図。

【図１０】上記の実施の形態における販売店データベー
ス装置が備える販売戦略データベースのデータ内容を示
す説明図。

【図１１】上記の実施の形態におけるメーカーデータベ
ース装置が備える基準値データベースのデータ内容を示
す説明図。

【図１２】上記の実施の形態におけるメーカーデータベ
ース装置が備える需要予測データベースのデータ内容を
示す説明図。

【符号の説明】

１保守サービスセンターデータベース装置２販売店データベース装置３メーカーデータベース装置４金融機関データベース装置５情報ネットワーク６パーソナルコンピュータ１０保守修理サービスセンター２０販売店３０メーカー４０金融機関６０一般家庭（顧客）

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０８Ｇ０６Ｆ 17/60 ５０８ 17/40 ３１０ 17/40 ３１０Ｂ３２０３２０Ｇ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】保守修理サービスセンター、販売店、メ
ーカー間を情報ネットワークで接続して構成される家電
製品販売保守統合システムであって、前記保守修理サービスセンターに設置され、保守契約の
あった又は修理依頼のあった顧客及び家電製品に関連す
る情報を保持する保守サービスセンターデータベース装
置と、前記販売店に設置され、前記保守サービスセンタ
ーデータベース装置と前記情報ネットワークを通じて接
続され、前記保守サービスセンターデータベース装置の
保持するデータ内容を加工し、顧客ごとにその所有する
家電製品ごとの寿命到来時期を示すデータにして登録す
る販売店データベース装置と、前記メーカーに設置さ
れ、前記保守サービスセンターデータベース装置と前記
情報ネットワークを通じて接続され、前記保守サービス
センターデータベース装置の保持するデータ内容に基づ
き、寿命到来により需要が見込める家電製品台数を登録
するメーカーデータベース装置とから成る家電製品販売
保守統合システム。
【請求項２】前記保守サービスセンターデータベース
装置は、保守契約があった、又は修理依頼を受けて修理
した家電製品の製品名と寿命到来時期を含む製品情報
と、それを所有する顧客の氏名、住所を含む顧客情報を
登録することを特徴とする請求項１に記載の家電製品販
売保守統合システム。
【請求項３】前記販売店データベース装置は、前記保
守サービスセンターデータベース装置の保持する前記寿
命到来時期を該当する顧客の当該家電製品の買い換え時
期とみなし、顧客情報と対応させた買い換え時期情報を
登録することを特徴とする請求項１又は２に記載の家電
製品販売保守統合システム。
【請求項４】前記メーカーデータベース装置は、前記
保守サービスセンターデータベース装置の保持する家電
製品ごとの寿命到来時期を集計し、家電製品ごとの買い
換え需要データとして登録することを特徴とする請求項
１又は２に記載の家電製品販売保守統合システム。
【請求項５】情報ネットワークを通じて保守契約があ
った、又は修理依頼を受けて修理した家電製品の製品名
と寿命到来時期を含む製品情報とそれを所有する顧客の
氏名、住所を含む顧客情報を受け、前記寿命到来時期を
該当する顧客の当該家電製品の買い換え時期とみなし、
顧客情報と対応させた買い換え時期情報を登録すること
を特徴とする販売店データベース装置。
【請求項６】情報ネットワークを通じて保守契約があ
った、又は修理依頼を受けて修理した家電製品の製品名
と寿命到来時期を含む製品情報を受けて、家電製品ごと
の寿命到来時期を集計し、家電製品ごとの買い換え需要
データとして登録することを特徴とするメーカーデータ
ベース装置。