JP2002007595A - Facility service support system, computer for service center, and recording medium - Google Patents
Facility service support system, computer for service center, and recording mediumInfo
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Abstract
Description
【０００１】[0001]
【発明の属する技術分野】本発明は、設備サービスサポ
ートシステム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに
記録媒体であり、特にサービス対象システムの設備をサ
ービスサポートするシステムに関する。BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to an equipment service support system, a computer for a service center, and a recording medium, and more particularly to a system for service-supporting equipment of a service target system.
【０００２】[0002]
【従来の技術】従来、サーバ、ネットワーク、クライア
ントコンピュータ等の情報システムを、ネットワークを
介して監視コンピュータや監視センタ用コンピュータで
監視し保守するシステムが提案されているが、情報シス
テムには、電源設備、内装設備、安全対策設備、通信設
備、ニューオフィス設備、空調設備、自動運転設備、電
気設備、ＬＡＮ設備等の周辺設備が必須であるため、情
報システムを拡張する際に、拡張計画に合わせた設備規
模やグレード等についても設備拡張計画を決める必要が
あった。しかしながら、これらの設備拡張計画の決定に
は、多種多様の設備に関する知識が要求されており、情
報システムの管理者には、難しかった。2. Description of the Related Art Hitherto, there has been proposed a system for monitoring and maintaining an information system such as a server, a network, and a client computer by a monitoring computer or a computer for a monitoring center via a network. Since peripheral equipment such as interior equipment, safety equipment, communication equipment, new office equipment, air conditioning equipment, automatic operation equipment, electric equipment, LAN equipment, etc. are essential, when expanding the information system, It was necessary to determine the equipment expansion plan for equipment scale and grade. However, deciding these facility expansion plans requires knowledge of a wide variety of facilities, which has been difficult for information system managers.
【０００３】[0003]
【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来の問題
を解決するものであり、情報システムを拡張する際等
に、設備拡張計画に関する各種情報の提供等の設備総合
サービスを、ネットワークを介して見積り・受発注コン
ピュータに伝送することができる設備サービスサポート
システム及びサービスセンタ用コンピュータ並びに記録
媒体を提供することを目的とする。SUMMARY OF THE INVENTION The present invention solves the conventional problems, and provides a comprehensive facility service, such as provision of various information related to a facility expansion plan, via a network when an information system is extended. It is an object of the present invention to provide a facility service support system, a computer for a service center, and a recording medium which can be transmitted to a computer for estimating / ordering.
【０００４】[0004]
【課題を解決するための手段】本発明は、サービスセン
タ用コンピュータと、料金請求／回収センタ用コンピュ
ータと、からなり、そして、サービスセンタ用コンピュ
ータと料金請求／回収センタ用コンピュータとは、ネッ
トワークを介して情報を送受して、サービス対象システ
ムの設備をサービスサポートするシステムであって、サ
ービス対象システムの設備を設備総合サービスする機
能、及びサービス対象システムの設備サービスサポート
料金を請求する機能、を有する設備サービスサポートシ
ステムである。The present invention comprises a computer for a service center and a computer for a billing / collection center, and the computer for a service center and the computer for a billing / collection center are connected to a network. A system for transmitting and receiving information via a service to provide service support for facilities of a service target system, and has a function of providing comprehensive service for the facilities of the service target system and a function of charging a facility service support fee of the service target system. It is an equipment service support system.
【０００５】また、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備コンサルテングである
設備サービスサポートシステムである。[0005] Further, the present invention is an equipment service support system in which the equipment comprehensive service is equipment consulting of a service target system.
【０００６】そして、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備建設サービスである設
備サービスサポートシステムである。The present invention is an equipment service support system, wherein the equipment comprehensive service is an equipment construction service of a service target system.
【０００７】更に、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備管理サービスである設
備サービスサポートシステムである。Further, the present invention provides an equipment service support system, wherein the equipment comprehensive service is an equipment management service of a service target system.
【０００８】また、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備移設・撤去サービスで
ある設備サービスサポートシステムである。[0008] The present invention is also a facility service support system, wherein the facility comprehensive service is a facility transfer / removal service of a service target system.
【０００９】そして、本発明は、上記設備総合サービス
は、サービス対象システムの設備保守サービスである設
備サービスサポートシステムである。Further, the present invention is an equipment service support system, wherein the equipment comprehensive service is an equipment maintenance service of a service target system.
【００１０】更に、本発明は、上記料金請求／回収セン
タ用コンピュータが料金請求した設備サービスサポート
料金についての入金を確認する機能を有する設備サービ
スサポートシステムである。Further, the present invention is an equipment service support system having a function of confirming payment of the equipment service support charge charged by the charge request / collection center computer.
【００１１】また、本発明は、料金請求／回収センタ用
コンピュータとネットワークを介して情報を送受して、
サービス対象システムの設備をサービスサポートするシ
ステムに使用されるサービスセンタ用コンピュータであ
って、サービス対象システムの設備総合サービス情報を
提供するサービスセンタ用コンピュータである。The present invention also provides a method for transmitting and receiving information to and from a computer for a billing / collection center via a network.
A computer for a service center used in a system for providing service support for equipment of a service target system, which is a computer for a service center for providing comprehensive service information of equipment of the service target system.
【００１２】そして、本発明は、サービス対象システム
の設備コンサルテング情報を提供するサービスセンタ用
コンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center which provides equipment consulting information of a service target system.
【００１３】更に、本発明は、環境改善を支援する情報
を提供するサービスセンタ用コンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center which provides information for supporting environmental improvement.
【００１４】また、本発明は、サービス対象システムの
設備に関する設計・見積りを算出し提供するサービスセ
ンタ用コンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center which calculates and provides a design / estimate concerning equipment of a service target system.
【００１５】そして、本発明は、サービス対象システム
の設備設置状況調査の報告書を作成するサービスセンタ
用コンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center for preparing a report of a survey of equipment installation status of a service target system.
【００１６】更に、本発明は、サービス対象システムの
設備を管理するサービスセンタ用コンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center for managing facilities of a service target system.
【００１７】また、本発明は、サービス対象システムの
設備の移設サービス情報を提供するサービスセンタ用コ
ンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center which provides information on a transfer service of equipment of a service target system.
【００１８】そして、本発明は、サービス対象システム
の設備の撤去サービス情報を提供するサービスセンタ用
コンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center which provides removal service information of equipment of a service target system.
【００１９】更に、本発明は、サービス対象システムの
設備の保守提案サービス情報を提供するサービスセンタ
用コンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center which provides maintenance proposal service information of equipment of a service target system.
【００２０】また、本発明は、サービス対象システムの
設備の保守サービス情報を提供するサービスセンタ用コ
ンピュータである。Further, the present invention is a computer for a service center which provides maintenance service information of equipment of a service target system.
【００２１】そして、本発明は、サービスセンタ用コン
ピュータと、料金請求／回収センタ用コンピュータと、
からなり、そして、サービスセンタ用コンピュータと料
金請求／回収センタ用コンピュータとは、ネットワーク
を介して情報を送受して、サービス対象システムの設備
をサービスサポートするシステムに使用される記録媒体
であって、サービス対象システムの設備を設備総合サー
ビスする機能、及びサービス対象システムの設備サービ
スサポート料金を請求する機能を、コンピュータに実現
させるためにプログラムを記録したコンピュータ読取可
能な記録媒体である。The present invention provides a computer for a service center, a computer for a billing / collection center,
And a computer for a service center and a computer for a billing / collection center are recording media used in a system for transmitting and receiving information via a network and providing service support for facilities of a service target system, A computer-readable recording medium in which a program is recorded so that the computer realizes a function of providing a facility comprehensive service for facilities of the service target system and a function of charging a facility service support fee of the service target system.
【００２２】[0022]
【発明の実施の形態】本発明の発明の実施の形態を説明
する。本発明の設備サービスサポートシステム及びサー
ビスセンタ用コンピュータ並びに記録媒体の実施例につ
いて、図１及び図２を用いて説明する。図１は、実施例
の設備サービスサポートシステムの説明図である。図２
は、実施例における設備サービスサポートのフローチャ
ートの一例の説明図である。DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Embodiments of the present invention will be described. An embodiment of an equipment service support system, a computer for a service center, and a recording medium according to the present invention will be described with reference to FIGS. FIG. 1 is an explanatory diagram of the facility service support system according to the embodiment. FIG.
FIG. 8 is an explanatory diagram of an example of a flowchart of equipment service support in the embodiment.
【００２３】実施例を説明する。本実施例の設備サービ
スサポートシステムは、図１に示すように、サービスセ
ンタ用コンピュータ２、担当保守拠点用コンピュータ
３、料金請求／回収センタ用コンピュータ４、からな
り、サービスセンタ用コンピュータ２、担当保守拠点用
コンピュータ３、料金請求／回収センタ用コンピュータ
４は、ＷＡＮ等のネットワーク５に接続されている。そ
して、見積り・受発注コンピュータ１２、サーバ１３、
ネットワーク１４、クライアントコンピュータ１５、Ｈ
ＵＢ１６、ルータ１７、等からなるサービス対象システ
ムに導入・更新計画機器類１１を追加して情報システム
を拡張する際、見積り・受発注コンピュータ１２に設備
拡張計画に関する各種情報等を伝送して、設備総合サー
ビスする機能、及びサービス対象システムの設備サービ
スサポート料金を請求する機能、を有する。設備総合サ
ービスとしては、サービス対象システムの設備コンサル
テング、サービス対象システムの設備建設サービス、サ
ービス対象システムの設備管理サービス、サービス対象
システムの設備移設・撤去サービス、サービス対象シス
テムの設備保守サービス等である。なお、見積り・受発
注コンピュータ１２、サーバ１３、ネットワーク１４、
クライアントコンピュータ１５、ＨＵＢ１６、ルータ１
７、等からなるサービス対象システムは、ネットワーク
５に接続されている。An embodiment will be described. As shown in FIG. 1, the equipment service support system of the present embodiment includes a computer 2 for a service center, a computer 3 for a maintenance center in charge, and a computer 4 for a billing / collection center. The base computer 3 and the toll / collection center computer 4 are connected to a network 5 such as a WAN. Then, the quote / order computer 12, the server 13,
Network 14, client computer 15, H
When the information system is expanded by adding the installation / update planning equipment 11 to the service target system including the UB 16, the router 17, etc., various information related to the equipment expansion plan is transmitted to the quotation / ordering computer 12, and the equipment It has a function to provide comprehensive services and a function to charge a facility service support fee for the service target system. The comprehensive equipment services include equipment consulting for serviced systems, equipment construction services for serviced systems, equipment management services for serviced systems, equipment transfer / removal services for serviced systems, equipment maintenance services for serviced systems, etc. . In addition, the quote / order computer 12, server 13, network 14,
Client computer 15, HUB 16, Router 1
The service target system 7 and the like are connected to the network 5.
【００２４】サービス対象システムの設備コンサルテン
グとして、サービス対象システムの拡張計画に合わせた
設備規模、グレードの設計・提供、建築基準法、消防法
等の関連諸法規に適合した設備仕様の設計・提案、環境
条件の整備に関する調査・対策と安全対策指針の作成の
支援等を行う。サービス対象システムの設備建設サービ
スとして、現地調査による資料、システム構成や機器レ
イアウト等の資料に基づく設備設計、設計仕様に基づく
見積りや積算、詳細仕様の設計及び図面や詳細工程の作
成等を行い、また、施工、施工管理等を実施する。サー
ビス対象システムの設備管理サービスとして、設備の現
状構成・容量の調査や報告、増・移設による変更情報の
管理、環境状況の調査や報告等を行う。サービス対象シ
ステムの設備移設・撤去サービスとして、電源設備や空
調設備等の移設・撤去の調査、計画や設計等を行う。サ
ービス対象システムの設備保守サービスとしては、点検
周期・保守方式等の設備機器を安定した状態に維持する
保守方法や設備保守体制のの提案等を行う。As equipment consulting for the service target system, design and provision of equipment scale and grade in accordance with the expansion plan of the service target system, design and proposal of equipment specifications conforming to related laws and regulations such as the Building Standards Act and the Fire Service Law. In addition, we will conduct surveys and countermeasures on the preparation of environmental conditions, and support the preparation of safety guidelines. As a facility construction service of the service target system, we perform equipment design based on materials from field surveys, materials such as system configuration and equipment layout, estimate and estimation based on design specifications, design of detailed specifications, creation of drawings and detailed processes, etc. In addition, construction and construction management will be implemented. As a facility management service for the service target system, it performs surveys and reports on the current configuration and capacity of facilities, management of change information due to expansion and relocation, and surveys and reports on environmental conditions. Investigate, plan, and design the relocation and removal of power supply equipment and air-conditioning equipment as equipment relocation and removal services for the service target system. As the equipment maintenance service of the service target system, we propose a maintenance method and equipment maintenance system to maintain equipment equipment in a stable state, such as inspection intervals and maintenance methods.
【００２５】サービスの対象となる周辺設備としては、
無停電電源装置（ＵＰＳ）、受変電設備、非常用発電設
備等の電源設備、フリーアクセスフロア、ＯＡフロア、
間仕切り等の内装設備、入退室管理設備、監視用テレビ
装置（ＩＴＶ）、防災設備、消火設備、防犯設備、地震
対策設備、環境監視設備等の安全対策設備、配線システ
ム、主配線盤（ＭＤＦ）、中間配線盤（ＩＤＦ）等の通
信設備、システム什器、ワークステーション用電源制御
機器等のニューオフィス設備、コンピュータ用空調設
備、水冷設備、汎用空調設備等の空調設備、自動運転監
視盤、遠隔監視システム等の自動運転設備、各種盤類、
照明、コンセント等の電気設備、光系ＬＡＮ、メタル系
ＬＡＮ等のＬＡＮ設備、等がある。The peripheral equipment to be serviced includes:
Power supply equipment such as uninterruptible power supply (UPS), substation equipment, emergency power generation equipment, free access floor, OA floor,
Interior equipment such as partitions, access control equipment, monitoring television equipment (ITV), disaster prevention equipment, fire extinguishing equipment, security equipment, earthquake countermeasures equipment, safety equipment such as environmental monitoring equipment, wiring system, main wiring board (MDF) , Communication equipment such as an intermediate wiring board (IDF), system fixtures, new office equipment such as power supply control equipment for workstations, air conditioning equipment for computers, water cooling equipment, air conditioning equipment such as general-purpose air conditioning equipment, automatic operation monitoring panels, remote monitoring Automatic operation equipment such as systems, various panels,
There are electrical equipment such as lighting and outlets, and LAN equipment such as optical LAN and metal LAN.
【００２６】サービスセンタ用コンピュータ２は、サー
ビスセンタに設置されている。サービスセンタでは、サ
ービス対象システムの設備総合サービスを行っており、
担当地区毎に担当保守拠点を設けている。サービスセン
タ用コンピュータ２は、ネットワーク５に接続されてお
り、見積り・受発注コンピュータ１２からの見積りや発
注等を受付け、そして、サービス対象システムの設備コ
ンサルテング情報の提供、環境改善を支援する情報の提
供、サービス対象システムの設備に関する設計・見積り
の算出及び提供、サービス対象システムの設備設置状況
調査の報告書の作成、サービス対象システムの設備の管
理、サービス対象システムの設備の移設サービス情報の
提供、サービス対象システムの設備の撤去サービス情報
の提供、サービス対象システムの設備の保守提案サービ
ス情報の提供、サービス対象システムの設備の保守サー
ビス情報の提供、等を行う。また、担当保守拠点用コン
ピュータ３に設備総合サービスに関する各種情報等を通
知して、参考にさせることもできる。また、料金請求／
回収センタ用コンピュータ４から設備サービスサポート
料金の入金を確認する。The service center computer 2 is installed in the service center. At the service center, we provide comprehensive equipment services for the service target system.
A maintenance base is in charge for each district in charge. The service center computer 2 is connected to the network 5, accepts quotes and orders from the quote / order computer 12, and provides equipment consulting information of the service target system and information for supporting environment improvement. Provision, calculation and provision of design / estimation for facilities of the service target system, creation of a report on the installation status survey of the facilities of the service target system, management of the facilities of the service target system, provision of the service transfer service information of the facilities of the service target system, It provides information on the removal service of the equipment of the service target system, information on the maintenance proposal of the equipment on the service target system, information on the maintenance service on the equipment on the service target system, and the like. Further, various information related to the comprehensive equipment service can be notified to the responsible maintenance base computer 3 for reference. In addition, billing /
The payment of the equipment service support fee is confirmed from the collection center computer 4.
【００２７】担当保守拠点用コンピュータ３は、担当保
守拠点に設置されている。担当保守拠点には、担当地区
内のサービス対象システムに設備総合サービスを行うと
きに、説明等を行う説明員がいる。担当保守拠点用コン
ピュータ３は、ネットワーク５に接続されており、サー
ビスセンタ用コンピュータ２から、各種情報等を得るこ
とができる。The responsible maintenance site computer 3 is installed in the responsible maintenance site. At the maintenance base in charge, there is an explanatory staff member who gives explanations when performing the comprehensive equipment service to the service target system in the responsible area. The responsible maintenance base computer 3 is connected to the network 5 and can obtain various information from the service center computer 2.
【００２８】料金請求／回収センタ用コンピュータ４
は、料金請求／回収センタに設置されている。料金請求
／回収センタは、サービス対象システムの設備サービス
サポート料金の請求や回収業務を行う。料金請求／回収
センタ用コンピュータ４は、ネットワーク５に接続され
ており、請求した監視サービスサポート料金を回収した
とき、サービスセンタ用コンピュータ２に入金を受領し
た旨を通知する。Computer 4 for billing / collection center
Is installed at the billing / collection center. The billing / collection center performs billing and collection of equipment service support fees for the service target system. The charge request / collection center computer 4 is connected to the network 5 and, when the charged monitoring service support charge is collected, notifies the service center computer 2 that the payment has been received.
【００２９】実施例の設備サービスサポートシステムに
おける設備サービスサポートの手順の一例について、図
２のフローチャートを用いて説明する。 Ｓ１０１） スタートする。 Ｓ１０２） システム監視の見積り・受発注コンピュー
タから設備総合サービスの依頼を受信する。 Ｓ１１１） 設備コンサルテングサービスであるかを判
断し、設備コンサルテングサービスであるとステップＳ
１２１に進み、設備コンサルテングサービスではないと
ステップＳ１３１に進む。 Ｓ１２１） サービス対象システムに関する設備コンサ
ルテング情報を提供する。 Ｓ１２２） 環境改善を支援する情報を提供する。 Ｓ１３１） 設備建設サービスであるかを判断し、設備
建設サービスであるとステップＳ１４１に進み、設備建
設サービスではないとステップＳ１５１に進む。 Ｓ１４１） サービス対象システムに関する設計・見積
りを算出し提供する。 Ｓ１４２） 設計・施工・施工管理を行う。 Ｓ１５１） 設備管理サービスであるかを判断し、設備
管理サービスであるとステップＳ１６１に進み、設備管
理サービスではないとステップＳ１７１に進む。 Ｓ１６１） 設備設置状況を調査し、報告書を作成す
る。 Ｓ１６２） 設備を管理する。 Ｓ１７１） 設備移設・撤去サービスであるかを判断
し、設備移設・撤去サービスであるとステップＳ１８１
に進み、設備移設・撤去サービスではないとステップＳ
１９１に進む。 Ｓ１８１） 設備移設サービス情報を提供する。 Ｓ１８２） 撤去サービス情報を提供する。 Ｓ１９１） 設備保守サービスであるかを判断し、設備
保守サービスであるとステップＳ２０１に進み、設備保
守サービスではないとステップＳ２１１に進む。 Ｓ２０１） 保守提案サービス情報を提供する。 Ｓ２０２） 設備保守サービス情報を提供する。 Ｓ２１１） サービスサポート料金の請求を伝送する。 Ｓ２１２） 料金請求／回収センタ用コンピュータから
サービスセンタ用コンピュータへの入金を確認する。 Ｓ２１３） 終了となる。An example of the procedure of the facility service support in the facility service support system of the embodiment will be described with reference to the flowchart of FIG. S101) Start. S102) Receive a request for comprehensive equipment service from the computer for estimating / ordering system monitoring. (S111) It is determined whether the service is the equipment consulting service.
Proceed to 121 and proceed to step S131 if it is not an equipment consulting service. S121) Provide equipment consulting information on the service target system. S122) Provide information that supports environmental improvement. S131) It is determined whether the service is the facility construction service. If the service is the facility construction service, the process proceeds to step S141. If the service is not the facility construction service, the process proceeds to step S151. S141) Calculate and provide a design / estimate for the service target system. S142) Perform design, construction, and construction management. S151) It is determined whether the service is the facility management service. If the service is the facility management service, the process proceeds to step S161. If the service is not the facility management service, the process proceeds to step S171. S161) Investigate the equipment installation status and create a report. S162) Manage the equipment. S171) It is determined whether the service is a facility relocation / removal service, and if the service is a facility relocation / removal service, step S181 is performed.
To step S if it is not equipment transfer / removal service
Proceed to 191. S181) Equipment transfer service information is provided. S182) The removal service information is provided. S191) It is determined whether the service is an equipment maintenance service. If the service is an equipment maintenance service, the process proceeds to step S201. If not, the process proceeds to step S211. S201) Provide maintenance proposal service information. S202) Equipment maintenance service information is provided. S211) Request for service support is transmitted. S212) Payment from the computer for the billing / collection center to the computer for the service center is confirmed. S213) The process ends.
【００３０】なお、上記実施例では、設備サービスサポ
ートシステム及びサービスセンタ用コンピュータについ
て説明したが、サービス対象システムの設備を設備総合
サービスする機能、及びサービス対象システムの設備サ
ービスサポート料金を請求する機能、をコンピュータに
実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読
取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納す
ることは可能であり、そして、この記録媒体を使用する
ことにより、マイコン等をサービスセンタ用コンピュー
タ２等として機能させることができる。In the above-described embodiment, the facility service support system and the computer for the service center have been described. However, a function of providing comprehensive facility service for the facilities of the service target system, a function of charging a facility service support fee of the service target system, Can be stored in a computer-readable recording medium (for example, a CD-ROM or the like) in which a program for causing a computer to execute is stored. Computer 2 or the like.
【００３１】[0031]
【発明の効果】本発明によれば、情報システムを拡張す
る際等に、設備拡張計画に関する各種情報の提供等の設
備総合サービスを、ネットワークを介して見積り・受発
注コンピュータに伝送することができる設備サービスサ
ポートシステムを得ることができる。According to the present invention, when expanding an information system, etc., it is possible to transmit a comprehensive facility service such as provision of various information related to a facility expansion plan to a computer for estimating / ordering via a network. An equipment service support system can be obtained.
【図１】実施例の設備サービスサポートシステムの説明
図。FIG. 1 is an explanatory diagram of an equipment service support system according to an embodiment.
【図２】実施例における設備サービスサポートのフロー
チャートの一例の説明図。FIG. 2 is an explanatory diagram of an example of a flowchart of equipment service support in the embodiment.
１ サービス対象システム １１ 導入・更新計画機器類 １２ 見積り・受発注コンピュータ １３ サーバ １４ ネットワーク １５ クライアントコンピュータ １６ ＨＵＢ １７ ルータ ２ サービスセンタ用コンピュータ ３ 担当保守拠点用コンピュータ ４ 料金請求／回収センタ用コンピュータ ５ ネットワーク DESCRIPTION OF SYMBOLS 1 Service target system 11 Installation / update planning equipment 12 Estimation / ordering computer 13 Server 14 Network 15 Client computer 16 HUB 17 Router 2 Computer for service center 3 Computer for maintenance base in charge 4 Computer for billing / collection center 5 Network
フロントページの続き (72)発明者 高村 義久 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 佐谷 勲 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 秋永 孚彦 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 山岸 令和 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 武貞 睦治 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 (72)発明者 今井 美奈 神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２ 日立電子サービス株式会社内 Ｆターム(参考） 5B049 BB00 CC02 CC05 CC08 CC11 CC34 CC36 EE01 EE56 GG04 GG07 Continued on the front page (72) Inventor Yoshihisa Takamura 504-2 Shinanomachi, Totsuka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa Prefecture Within Hitachi Electronics Service Co., Ltd. (72) Inventor Isao 504-2 Shinanomachi, Totsuka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa Prefecture Hitachi Electronics Service Stock Within the company (72) Inventor Fuhiko Akinaga 504-2 Shinanomachi, Totsuka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa Prefecture Within Hitachi Electronics Service Co., Ltd. (72) Inventor Reika Yamagishi 504-2 Shinano-cho, Totsuka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa Hitachi, Ltd. Inside the Company (72) Inventor Mutsuji Takesada 504-2 Shinanomachi, Totsuka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa Prefecture Inside Hitachi Electronics Service Co., Ltd. (72) Inventor Mina 504-2 Shinanomachi, Totsuka-ku, Yokohama-shi, Kanagawa Prefecture Inside Hitachi Electronics Service Co., Ltd. F term (reference) 5B049 BB00 CC02 CC05 CC08 CC11 CC34 CC36 EE01 EE56 GG04 GG07
Claims (18)
請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そし
て、サービスセンタ用コンピュータと料金請求／回収セ
ンタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を
送受して、サービス対象システムの設備をサービスサポ
ートするシステムであって、 サービス対象システムの設備を設備総合サービスする機
能、及びサービス対象システムの設備サービスサポート
料金を請求する機能、を有することを特徴とする設備サ
ービスサポートシステム。1. A computer for a service center and a computer for a billing / collection center. The computer for a service center and the computer for a billing / collection center transmit and receive information via a network. An equipment service support system for providing service support for equipment of a service target system, the equipment service function having a function of providing comprehensive equipment service for equipment of the service target system and a function of charging a service charge for equipment service of the service target system. system.
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
コンサルテングであることを特徴とする設備サービスサ
ポートシステム。2. The equipment service support system according to claim 1, wherein the integrated equipment service is equipment consulting of a service target system.
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
建設サービスであることを特徴とする設備サービスサポ
ートシステム。3. The facility service support system according to claim 1, wherein the comprehensive facility service is a facility construction service of a service target system.
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
管理サービスであることを特徴とする設備サービスサポ
ートシステム。4. The facility service support system according to claim 1, wherein the comprehensive facility service is a facility management service of a service target system.
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
移設・撤去サービスであることを特徴とする設備サービ
スサポートシステム。5. The facility service support system according to claim 1, wherein the comprehensive facility service is a facility transfer / removal service of a service target system.
ステムにおいて、 上記設備総合サービスは、サービス対象システムの設備
保守サービスであることを特徴とする設備サービスサポ
ートシステム。6. The facility service support system according to claim 1, wherein the comprehensive facility service is a facility maintenance service of a service target system.
備サービスサポートシステムにおいて、 上記料金請求／回収センタ用コンピュータが料金請求し
た設備サービスサポート料金についての入金を確認する
機能を有することを特徴とする設備サービスサポートシ
ステム。7. The facility service support system according to claim 1, wherein the computer for the billing / collection center has a function of confirming payment for the billed facility service support fee. Equipment service support system characterized by the following.
ネットワークを介して情報を送受して、サービス対象シ
ステムの設備をサービスサポートするシステムに使用さ
れるサービスセンタ用コンピュータであって、 サービス対象システムの設備総合サービス情報を提供す
ることを特徴とするサービスセンタ用コンピュータ。8. A computer for a service center used in a system for transmitting and receiving information via a network to and from a computer for a billing / collection center and providing service support for equipment of the service target system, wherein the computer for the service target system is provided. A computer for a service center, which provides comprehensive service information.
ュータにおいて、 サービス対象システムの設備コンサルテング情報を提供
することを特徴とするサービスセンタ用コンピュータ。9. The service center computer according to claim 8, wherein equipment consulting information of the service target system is provided.
ピュータにおいて、環境改善を支援する情報を提供する
ことを特徴とするサービスセンタ用コンピュータ。10. The computer for a service center according to claim 8, wherein information for supporting environmental improvement is provided.
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備に関す
る設計・見積りを算出し提供することを特徴とするサー
ビスセンタ用コンピュータ。11. The computer for a service center according to claim 8, wherein the computer calculates and provides a design / estimation concerning equipment of the service target system.
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備設置状
況調査の報告書を作成することを特徴とするサービスセ
ンタ用コンピュータ。12. The service center computer according to claim 8, wherein the service center computer creates a report of the facility installation status survey of the service target system.
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備を管理
することを特徴とするサービスセンタ用コンピュータ。13. The computer for a service center according to claim 8, wherein equipment for a service target system is managed.
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の移設
サービス情報を提供することを特徴とするサービスセン
タ用コンピュータ。14. The computer for a service center according to claim 8, wherein the computer for a service center provides relocation service information of equipment of a service target system.
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の撤去
サービス情報を提供することを特徴とするサービスセン
タ用コンピュータ。15. The computer for a service center according to claim 8, wherein the service center computer provides removal service information of equipment of a service target system.
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の保守
提案サービス情報を提供することを特徴とするサービス
センタ用コンピュータ。16. The service center computer according to claim 8, wherein the service center computer provides maintenance proposal service information of equipment of the service target system.
ピュータにおいて、サービス対象システムの設備の保守
サービス情報を提供することを特徴とするサービスセン
タ用コンピュータ。17. The computer for a service center according to claim 8, wherein maintenance service information of equipment of a service target system is provided.
金請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そし
て、サービスセンタ用コンピュータと料金請求／回収セ
ンタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を
送受して、サービス対象システムの設備をサービスサポ
ートするシステムに使用される記録媒体であって、 サービス対象システムの設備を設備総合サービスする機
能、及びサービス対象システムの設備サービスサポート
料金を請求する機能を、コンピュータに実現させるため
にプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒
体。18. A computer for a service center and a computer for a billing / collection center. The computer for a service center and the computer for a billing / collection center transmit and receive information via a network. A recording medium used in a system that provides service support for equipment of a service target system, and realizes, on a computer, a function of providing a comprehensive service for equipment of the service target system and a function of charging a facility service support fee for the service target system. A computer-readable recording medium that records a program for causing the program to be executed.
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