ITPD20130188A1

ITPD20130188A1 - CODE CONTROL DEVICES

Info

Publication number: ITPD20130188A1
Application number: IT000188A
Authority: IT
Inventors: Massimiliano Paonessa; Riccardo Silva
Original assignee: Massimiliano Paonessa; Riccardo Silva
Priority date: 2013-07-03
Filing date: 2013-07-03
Publication date: 2015-01-04

Description

DISPOSITIVI PER IL CONTROLLO DELLE CODE DEVICES FOR THE CONTROL OF THE QUEUES

DESCRIZIONE DESCRIPTION

Il presente brevetto è attinente al settore dei dispositivi di controllo delle code formate da utenti di servizi, in particolare attiene ad un sistema combinato di un dispositivo di identificazione di seguito chiamato Card elettronica e di dispositivi di lettura della Card per la gestione delle code presso gli sportelli o altri luoghi in cui vengono erogati servizi di vario genere. This patent relates to the sector of control devices for queues formed by service users, in particular it relates to a combined system of an identification device hereinafter referred to as an electronic card and card reading devices for managing queues at branches or other places where services of various kinds are provided.

Attualmente gli utenti che vogliono accedere ai servizi "allo sportello" oppure ad altri generi di servizi in cui è necessario attendere il proprio turno, devono inevitabilmente sopportare lunghe code di altre persone in attesa. L'utente, quindi, deve sprecare molto tempo di attesa per poter accedere al servizio e trascorrere, di conseguenza, interminabili minuti senza poter effettuare, nel frattempo altre commissioni o altre incombenze. Currently, users who want to access "over-the-counter" services or other kinds of services in which it is necessary to wait their turn, inevitably have to endure long queues of other people waiting. The user, therefore, must waste a lot of waiting time in order to access the service and consequently spend endless minutes without being able to carry out other commissions or other tasks in the meantime.

Sono noti gli apparecchi erogatori di ricevute cartacee indicanti il numero dell'utente in coda innanzi allo sportello. Questi noti sistemi di erogazione permettono all'utente di prenotare la propria posizione all'interno della coda creata innanzi agli sportelli. Detti noti erogatori, inoltre, sono anche dotati di dispositivi indicanti tempi di attesa approssimativi dell'utente per ricevere l'erogazione del servizio prenotato. La stima del tempo di attesa effettuata dagli erogatori attualmente nel mercato è peraltro statica, dal momento che viene effettuata una valutazione del tempo complessivo di attesa, mediante la moltiplicazione di un tempo medio unitario per il numero delle persone che precedono l'utente. Apparatus for dispensing paper receipts indicating the number of the user queued in front of the counter are known. These known delivery systems allow the user to reserve his position within the queue created in front of the counters. Moreover, said known dispensers are also equipped with devices indicating approximate waiting times for the user to receive the provision of the booked service. The estimate of the waiting time made by the dispensers currently on the market is, moreover, static, since an evaluation of the overall waiting time is carried out by multiplying an average unit time by the number of people preceding the user.

Questi apparecchi erogatori vengono solitamente posizionati in modo stabile e ben visibile accanto all'ufficio o sportello di destinazione oppure all'entrata dell'edificio ove viene distribuito il servizio. These dispensing devices are usually positioned in a stable and clearly visible way next to the destination office or counter or at the entrance to the building where the service is distributed.

Detti apparecchi, tuttavia, non consentono di valutare i tempi di attesa in modo attendibile e preciso. Accade, spesso, infatti, che il tempo di attesa indicato nella ricevuta in possesso dell'utente non rispecchi effettivamente le tempistiche e l'andamento della coda, in quanto altre persone possono ritirare il proprio biglietto di prenotazione e poi, nelle more, abbandonare la coda oppure alcuni utenti rimangono per molto tempo allo sportello erogatore del servizio rallentando, in questo modo, pesantemente lo scorrimento della coda. However, these devices do not allow to evaluate waiting times reliably and accurately. It often happens, in fact, that the waiting time indicated in the receipt in the user's possession does not actually reflect the timing and the progress of the queue, as other people can collect their booking ticket and then, in the meantime, abandon the queue or some users remain for a long time at the service dispensing counter, thus heavily slowing down the scrolling of the queue.

L'utente, di conseguenza, è costretto ad aspettare e a rimanere in coda per evitare di perdere la priorità della prenotazione. As a result, the user is forced to wait and queue to avoid losing the priority of the reservation.

Alcuni utenti, inoltre, per ottimizzare i tempi e non sprecare minuti preziosi, si affrettano a ritirare il proprio numero di prenotazione e si allontanano dalla zona di erogazione del servizio in attesa, rischiando, poi, di farvi ritorno quando il proprio numero di prenotazione è già stato superato da altri utenti in coda. Furthermore, some users, in order to optimize time and not waste precious minutes, hurry to collect their reservation number and leave the waiting service delivery area, risking, then, to return to it when their reservation number is already been passed by other users in the queue.

Dette soluzioni finora adottate e gli accorgimenti assunti non hanno condotto a nessun risultato accettabile peggiorando talvolta la situazione. Per ovviare a tutti i suddetti inconvenienti si è studiato e realizzato un nuovo sistema volto al miglioramento della gestione delle code e nell'accesso agli sportelli di erogazione di servizi. These solutions adopted so far and the measures taken have not led to any acceptable result, sometimes worsening the situation. To obviate all the aforementioned drawbacks, a new system has been studied and implemented aimed at improving queue management and access to service delivery counters.

Il nuovo trovato è costituito nelle sue parti principali da un sistema comprendente un dispositivo di identificazione per identificare l’utente , di segutito denominata Card di gestione del servizio di prenotazione e un dispositivo di modulazione razionale dei tempi di attesa. Detta Card comprende differenti sistemi di lettura e gestione dei dati dell'utente, quali bar code, microchip, sistema RFID, sistema NFC. The new invention consists in its main parts of a system including an identification device to identify the user, hereinafter referred to as the booking service management card and a rational modulation device for waiting times. Said Card includes different systems for reading and managing user data, such as bar code, microchip, RFID system, NFC system.

Tramite i sistemi di gestione dei dati dell'utente, quali bar code, microchip, sistemi RFID e NFC, detta Card permette di identificare o memorizzare i dati identificativi dell'utente ed, in particolare, il numero del telefono cellulare. Through user data management systems, such as bar codes, microchips, RFID and NFC systems, said Card allows the identification or storage of the user's identification data and, in particular, the mobile phone number.

Detta invenzione comprende altresì un dispositivo di identificazione e riconoscimento della Card (dispositivo di lettura) e un dispositivo di gestione dei tempi di attesa e di informazione all'utente sullo stato di avanzamento della coda e sullo stato del proprio turno. Said invention also comprises a device for identifying and recognizing the Card (reading device) and a device for managing waiting times and providing information to the user on the progress of the queue and on the status of one's shift.

La presente invenzione consente all'utente di prenotare il proprio turno nella coda e di poter tranquillamente effettuare altre attività durante il tempo di attesa per l'accesso al servizio. The present invention allows the user to book his shift in the queue and to be able to safely carry out other activities during the waiting time for access to the service.

La presente invenzione consente all'utente di accedere alla coda pochi minuti prima dell'erogazione del servizio prenotato. The present invention allows the user to access the queue a few minutes before the provision of the booked service.

Scopo della presente invenzione è quindi quello di favorire l'utente nella gestione del suo tempo durante l'attesa dell'erogazione di un servizio. The aim of the present invention is therefore to help the user manage his time while waiting for the delivery of a service.

L'utente potrà gestire il proprio tempo come desidera perché lo stesso dispositivo di gestione dei tempi di attesa notificherà all'utente l'ora esatta in cui dovrà recarsi al punto di erogazione del servizio, con un preavviso minimo di tempo in modo che l'utente non debba sostare inutilmente in coda e possa, invece, raggiungere con un congruo anticipo l'ufficio di erogazione del servizio, senza perdere il proprio turno. The user can manage his time as he wishes because the same waiting time management device will notify the user of the exact time at which he must go to the service delivery point, with a minimum notice of time so that the the user does not have to stop unnecessarily in the queue and can, instead, reach the service delivery office well in advance, without losing his turn.

Grazie a questo nuovo sistema di notifica del turno, l'utente, una volta registrata la propria priorità, potrà tranquillamente uscire dall'ufficio ove verrà erogato il servizio e recarsi in altri luoghi per poi farvi ritorno quando il dispositivo gli notificherà, via SMS o con chiamata telefonica, l'avviso di recarsi in coda per accedere al servizio prenotato. Thanks to this new shift notification system, the user, once his priority has been registered, can safely leave the office where the service will be provided and go to other places and then return when the device notifies him, via SMS or with a telephone call, the notice to go to the queue to access the booked service.

Questi ed altri scopi, diretti e complementari, sono raggiunti dal nuovo sistema elettronico comprendente una Card per autenticare e prenotare la coda e dispositivi per la registrazione della Card e la gestione delle prenotazioni e dei tempi di attesa. These and other direct and complementary purposes are achieved by the new electronic system including a Card to authenticate and reserve the queue and devices for registering the Card and managing reservations and waiting times.

Detto nuovo sistema di gestione delle code per l'erogazione di servizi comprende, una Card elettronica nella quale possono essere preliminarmente registrati alcuni dati identificativi dell'utente. Said new queue management system for the provision of services includes an electronic card in which some identification data of the user can be previously registered.

Trattasi di una Card elettronica personale, identificativa e potenzialmente universale per diversi dispositivi di lettura, comprendente i dati di riconoscimento dell'utente, quali, in particolare, il numero del telefono cellulare/telefono e il nominativo dell'utente. This is a personal electronic card, identifying and potentially universal for various reading devices, including the user's identification data, such as, in particular, the number of the mobile phone / telephone and the user's name.

L'utente in possesso della Card registrata, dovrà, quindi, inserire la Card, oppure far leggere il dispositivo elettronico della Card su detto dispositivo di identificazione e lettura della Card. The user in possession of the registered Card must, therefore, insert the Card, or have the electronic device of the Card read on said identification and reading device of the Card.

Il passaggio della Card consente all'utente di registrarsi nel data base del dispositivo di identificazione e di prenotare il proprio turno all'interno della coda. The passage of the Card allows the user to register in the database of the identification device and to book his shift in the queue.

Al momento del passaggio della Card, il dispositivo di identificazione infatti, eroga all'utente una ricevuta nella quale viene indicato un numero relativo al proprio posizionamento nella coda e i tempi di attesa presunti. Il dispositivo di identificazione può, in alternativa, inviare una ricevuta elettronica all'utente tramite l'invio di un SMS ove viene indicato il numero di posizionamento nella coda nonché i tempi di attesa previsti prima di accedere al servizio. In fact, when the Card is passed, the identification device delivers to the user a receipt indicating a number relating to their position in the queue and the expected waiting times. The identification device can, alternatively, send an electronic receipt to the user by sending an SMS indicating the positioning number in the queue as well as the expected waiting times before accessing the service.

L'utente, quindi, si reca nel luogo dove deve usufruire del servizio, ad esempio, in Posta, all'Inps, Supermercato, e prenota la sua posizione nella coda autenticandosi per mezzo della Card al dispositivo di identificazione che verrà installato nelle vicinanze del luogo di erogazione del servizio. Detto dispositivo di identificazione, quindi, registrerà la prenotazione e rilascerà una ricevuta indicante il posizionamento dell'utente nella coda e i tempi di attesa. Detta ricevuta può essere cartacea, se l'utente non possiede un telefono cellulare, oppure elettronica, se l'utente è dotato di telefono cellulare, mediante invio di un SMS sull'apparecchio cellulare il cui numero è registrato nella Card, indicante il numero di prenotazione e una stima reale ed effettiva del tempo di attesa. The user, therefore, goes to the place where he must use the service, for example, in the post office, at the INPS, supermarket, and books his position in the queue by authenticating himself by means of the Card to the identification device that will be installed near the place of delivery of the service. Said identification device will therefore register the reservation and issue a receipt indicating the user's position in the queue and waiting times. This receipt can be paper, if the user does not have a mobile phone, or electronic, if the user has a mobile phone, by sending an SMS to the mobile device whose number is registered in the Card, indicating the number of reservation and a real and effective estimate of the waiting time.

L'utente, quindi, informato sui tempi di attesa della coda sarà libero di utilizzare il proprio tempo a disposizione fino a quando non verrà avvisato dal dispositivo elettronico, attraverso una notifica sul telefono cellulare sull'andamento della propria posizione nella coda, che avviene mediante l'invio di sms o di una chiamata telefonica. The user, therefore, informed about the waiting times of the queue, will be free to use his own time available until he is notified by the electronic device, through a notification on the mobile phone on the progress of his position in the queue, which takes place through sending sms or a phone call.

Detto sistema prevede altresì un dispositivo di gestione delle prenotazioni, dei tempi di attesa e dello stato di avanzamento della coda. Said system also provides a device for managing reservations, waiting times and the progress of the queue.

Detto dispositivo di gestione notifica ad intervalli prestabiliti lo stato del turno dell'utente e il momento in cui deve presentarsi allo sportello. Said management device notifies at predetermined intervals the status of the user's shift and the moment in which he must present himself at the counter.

L'utente potrà prenotare il proprio turno con la medesima Card elettronica in tutti i dispositivi di identificazione che sono compatibili con detto sistema di gestione delle code. The user can book his shift with the same electronic card in all identification devices that are compatible with said queue management system.

L'utente, infatti, riceverà remotamente dai dispositivi dei vari sportelli in cui ha prenotato il proprio turno, gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento della coda e verrà aggiornato in tempo reale sulla posizione nella coda. Il dispositivo invierà un SMS sulla posizione dell'utente nella coda, sui nuovi tempi di attesa e comunicherà via SMS il momento in cui l'utente dovrà recarsi presso lo sportello erogatore del servizio. In fact, the user will remotely receive updates on the progress of the queue from the devices of the various counters where he has booked his shift and will be updated in real time on the position in the queue. The device will send an SMS about the user's position in the queue, about the new waiting times and will communicate via SMS when the user must go to the service dispensing counter.

La notifica all'utente fatta dal dispositivo avverrà per mezzo di una telefonata o l'invio di un messaggio sul telefono mobile registrato nella Card. Detto sistema inoltre, rende possibile l'invio di notifiche aggiuntive per aggiornare l'utente in caso di variazioni importanti nei tempi di attesa reali. The notification to the user made by the device will take place by means of a phone call or by sending a message on the mobile phone registered in the Card. This system also makes it possible to send additional notifications to update the user in the event of important changes. in real waiting times.

Detto sistema inoltre consente di avvisare l'utente pochi minuti prima dell'erogazione del servizio in modo tale che l'utente possa avvicinarsi all'ufficio o ente erogatore del servizio e tramite la medesima Card confermare la propria presenza nella coda e quindi confermare la propria prenotazione. This system also allows the user to be notified a few minutes before the service is provided so that the user can approach the office or service provider and, using the same Card, confirm their presence in the queue and then confirm their own booking.

In questo modo, infatti, l'utente sarà sicuro di accedere al proprio turno nella tempistica indicata dal dispositivo. In this way, in fact, the user will be sure to access their shift in the time indicated by the device.

Inoltre l'identificazione antecedente l'erogazione del servizio consente di confermare la propria presenza e nel caso in cui l'utente, che ha ricevuto la notifica di avvicinarsi alla coda, ometta di avvicinarsi e di notificare la propria presenza, perderà la priorità acquisita. In questo modo il sistema di filtraggio delle code consente di fornire informazioni reali ed effettive sullo stato di avanzamento della coda. Furthermore, the identification prior to the provision of the service allows you to confirm your presence and in the event that the user, who has received the notification to approach the queue, fails to approach and to notify his presence, he will lose the priority acquired. In this way, the queue filtering system allows you to provide real and effective information on the progress of the queue.

Detto sistema comprende altresì un dispositivo di identificazione finale dell'utente, posizionato nell'ufficio erogatore o integrato ai sistemi operativi dell'ufficio erogatore, che consente all'utente di identificarsi al momento dell'accesso al servizio e di confermare il proprio turno e la titolarità della prenotazione. This system also includes a final user identification device, positioned in the dispensing office or integrated with the operating systems of the dispensing office, which allows the user to identify himself at the time of accessing the service and to confirm his shift and ownership of the reservation.

Al sopraggiungere del proprio turno, infatti, l'utente dovrà consegnare la ricevuta cartacea rilasciata dal dispositivo al momento della prenotazione del servizio o esibire la ricevuta elettronica mediante l'utilizzo del proprio telefono cellulare. In fact, when his turn arrives, the user must hand over the paper receipt issued by the device at the time of booking the service or show the electronic receipt using his / her mobile phone.

Le caratteristiche del nuovo sistema saranno meglio chiarite dalla seguente descrizione con riferimento alla tavola di disegno, allegata a titolo di esempio non limitativo. The characteristics of the new system will be better clarified by the following description with reference to the drawing table, attached as a non-limiting example.

In figura 1 viene rappresentato schematicamente il processo di sviluppo del nuovo sistema. Figure 1 schematically represents the development process of the new system.

Detto sistema comprende: This system includes:

• Card elettronica (A): per poter accedere a detto servizio di lettura della Card, è necessario che l'utente trasmetta i propri dati registrandosi, ad esempio, tramite sito internet o altra modalità di iscrizione, a detto servizio in modo tale che la Card sia personalizzata con i dati essenziali dell'utente, tra i quali, se lo possiede, il numero del telefono cellulare. • Electronic card (A): in order to access said Card reading service, the user must transmit his / her data by registering, for example, via the website or other registration method, for said service in such a way that the Card is personalized with the user's essential data, including, if you have one, your mobile phone number.

• Dispositivo (B) di identificazione e lettura della Card medesima: una volta registrata e personalizzata la Card, l'utente, accede al servizio mediante l'inserimento o il passaggio della propria Card (A) tramite il dispositivo elettronico (B). • Device (B) for identification and reading of the Card itself: once the Card has been registered and personalized, the user accesses the service by inserting or passing his Card (A) through the electronic device (B).

Dispositivo di gestione (C) della prenotazione (C1) e dei tempi di erogazione (C2) del servizio collegato al database (D), Management device (C) of the reservation (C1) and of the delivery times (C2) of the service connected to the database (D),

Autenticazione dell'utente sul dispositivo: il passaggio della Card (A) permette al dispositivo (B) di identificare l'utente. User authentication on the device: the passage of the Card (A) allows the device (B) to identify the user.

Prenotazione della posizione dell'utente nella coda: il passaggio della Card (A) sul dispositivo elettronico (B) permettere a detto dispositivo (B) di accertare e identificare l'utente. Reservation of the user's position in the queue: the passage of the Card (A) over the electronic device (B) allows said device (B) to ascertain and identify the user.

Ricevuta (R) cartacea o elettronica (R1) della prenotazione dell'utente nella coda e tempo di attesa: detto dispositivo di gestione (C) emette una ricevuta (R) cartacea o elettronica (R1) mediante invio di SMS sul telefono cellulare dell'utente, indicante il numero di prenotazione del posto dell'utente nella coda avvisandolo sulla propria posizione nella coda e sui tempi di attesa. Receipt (R) paper or electronic (R1) of the user's reservation in the queue and waiting time: said management device (C) issues a receipt (R) paper or electronic (R1) by sending SMS to the mobile phone of the user, indicating the user's seat reservation number in the queue, advising them of their position in the queue and waiting times.

Servizio di informazione in tempo reale sullo stato della coda: il dispositivo (C) invia ad intervalli regolari gli aggiornamenti sullo stato della posizione dell'utente nella coda con un SMS (K) o telefonata al telefono cellulare dell'utente (B). Queue status information service in real time: the device (C) sends updates on the status of the user's position in the queue at regular intervals with an SMS (K) or phone call to the user's mobile phone (B).

Notifica all'utente via SMS o telefonata: il dispositivo (C) invia gli aggiornamenti all'utente mediante SMS o telefonata sul telefono cellulare. User notification via SMS or phone call: the device (C) sends updates to the user via SMS or phone call on the mobile phone.

Seconda autenticazione dell'utente mediante un secondo passaggio della Card (A) nel dispositivo di identificazione (B) al momento del ritorno dell'utente nella coda per segnalare la propria presenza e confermare la propria prenotazione (C3). Second user authentication through a second pass of the Card (A) in the identification device (B) when the user returns to the queue to signal their presence and confirm their reservation (C3).

• Dispositivo (N) di identificazione finale di Card elettronica (A) posizionato presso l'erogatore del servizio (E) oppure integrato al gestionale dell'ufficio, mediante il quale l'utente si identifica e conferma la titolarità della prenotazione. • Electronic Card final identification device (N) (A) positioned at the service provider (E) or integrated into the office management system, through which the user identifies and confirms ownership of the reservation.

• Conferma della presenza al dispositivo (L): al momento dell'accesso dell'utente allo sportello, l'utente consegna la propria Card per la lettura finale oppure consegna la ricevuta (R) cartacea emessa dal dispositivo (B) ovvero mediante esibizione della ricevuta elettronica (R1) inviata sul telefono cellulare. • Confirmation of presence at the device (L): when the user accesses the counter, the user delivers his / her Card for the final reading or delivers the paper receipt (R) issued by the device (B) or by showing the electronic receipt (R1) sent to the mobile phone.

• Erogazione del servizio (M) e conclusione della prenotazione. • Provision of the service (M) and conclusion of the booking.

Detto dispositivo di gestione delle prenotazioni mantiene aggiornato l'utente sullo stato di avanzamento della coda e sui tempi di attesa. Said reservation management device keeps the user updated on the progress of the queue and on waiting times.

Il dispositivo di gestione delle prenotazioni, infatti, invia ripetuti messaggi di aggiornamento sul telefono cellulare dell'utente oppure contatterà direttamene l'utente mediante una telefonata informandolo sullo stato della sua posizione e avvertendolo quando sta per giungere il momento del proprio turno. The reservation management device, in fact, sends repeated update messages on the user's mobile phone or will contact the user directly by means of a telephone call, informing him of the status of his position and warning him when the moment of his turn is about to arrive.

L'utente avvia il sistema mediante il passaggio della Card nel dispositivo di lettura della Card registrata. Una volta inserita la Card, l'utente riceve un numero relativo alla propria posizione nella coda nonché una stima sui tempi di attesa. The user starts the system by passing the Card into the reading device of the registered Card. Once the Card has been inserted, the user receives a number relating to his position in the queue as well as an estimate of waiting times.

Nel momento in cui si sta per avvicinare il turno dell'utente, quest'ultimo verrà avvisato e quindi, potrà recarsi direttamente allo sportello. When the user's shift is about to approach, the latter will be notified and can therefore go directly to the counter.

Si prevedono inoltre uno o più dispositivi visibili a tutti gli utenti, indicanti il numero dell'utente ultimo chiamato (H) o lo stato della coda (Y) gestiti da apposito server (G). In addition, one or more devices visible to all users are envisaged, indicating the number of the last user called (H) or the status of the queue (Y) managed by a special server (G).

Il sistema di prenotazione si conclude al momento dell'erogazione del servizio. The booking system ends when the service is provided.

Queste sono le modalità schematiche sufficienti alla persona esperta per realizzare il trovato, di conseguenza, in concreta applicazione potranno esservi delle varianti senza pregiudizio alla sostanza del concetto innovativo. These are the schematic modalities sufficient for the skilled person to realize the invention, consequently, in concrete application there may be variations without prejudice to the substance of the innovative concept.

Pertanto con riferimento alla descrizione che precede e alla tavola acclusa si esprimono le seguenti rivendicazioni. Therefore, with reference to the preceding description and to the attached table, the following claims are expressed.

Claims

CLAIMS 1. System for the control and management of queues characterized by the fact of including: • at least one identification device, Card, (A) of the user; • at least one mobile phone of the user; • at least one identification device (B) of said Card; • at least one processing device (C) and management of the data stored in the device (B) for combining the Card (A) with the user's mobile phone number (E) and where said device (B) in combination with the management device (C) of the reservation and of the service delivery times identify the user and reserve the user's position in the queue, by issuing a paper receipt (R ), or by electronic receipt (R1) notified on the mobile phone, relating to the user's reservation number in the queue and the waiting time and where said queue time management device (C) sends messages to the registered user's mobile phone of information on the progress of their shift and where said time management device (C) informs the user about the approach of his shift a few minutes before the service is provided.

2. System for the control and management of queues, as per claim 1, characterized by the fact that said User identification Card (A) alternatively or cumulatively comprises devices such as bar code, magnetic stripe, QRcode, RFID system, NFC for data management and storage and user identification.

3.System for the control and management of queues, as per claims 1 and 2, characterized by the fact that said Card (A) allows the user to be registered in a database and where, in particular, said Card (A) allows association of the user with their mobile number.

4.System for the control and management of queues, as per claims 1, 2, 3, characterized by the fact that by means of said Card (A) the user can confirm the Card for the second time at the approach of his turn (A) in the identification device (B) your presence.

5. System for the control and management of the queue, as per claims 1, 2, 3, 4, characterized in that said device (B) in combination with the device (C) for managing the reservation and delivery times of the This service allows users to be informed in real time about the status of the queue at regular intervals by sending SMS or phone calls to the mobile phone.

6.System for the control and management of the queue, as per claims 1, 2, 3, 4, 5, characterized in that said device (B) in combination with the device (C) for managing the reservation and service delivery notifies the user when he must access the service.

System for the control and management of queues, as per claim 1, characterized by the fact of comprising at least one final identification device (N) of the Card (A) positioned at the service provider or integrated into the provider's management system of the service and through which the user is identified at the time the service is provided.

8. System for the control and management of queues as per claims 1 and 7 characterized by the fact that said final identification device (N) for reading Card (A) positioned at the service provider or integrated into the management system of the entity dispenser allows you to identify the user who has benefited from the service and to cancel the reservation.