IT202000004999A1

IT202000004999A1 - Infrastructure for managing reservations.

Info

Publication number: IT202000004999A1
Application number: IT102020000004999A
Authority: IT
Inventors: Leonardo Bertelli; Andrea Ridoli; Davide Salti
Original assignee: Ordinner S R L
Priority date: 2020-03-09
Filing date: 2020-03-09
Publication date: 2021-09-09

Description

DESCRIZIONE DESCRIPTION

dell'invenzione avente per titolo: of the invention entitled:

"Infrastruttura per la gestione delle prenotazioni" "Infrastructure for managing reservations"

La presente invenzione si riferisce ad un?infrastruttura per la gestione di prenotazioni, e in particolare per la gestione delle prenotazioni telefoniche di un servizio e/o prodotto fornito da un?attivit?. The present invention refers to an infrastructure for managing reservations, and in particular for managing telephone reservations for a service and / or product provided by an activity.

Attualmente, nelle attivit? che offrono un servizio o mettono a disposizione un prodotto ? quali ad esempio un ristorante o un parrucchiere, ma anche un centro/ambulatorio di visite mediche ? le relative prenotazioni sono gestite mediante la ricezione da parte dell?attivit? stessa (e in particolare da parte del suo gestore e/o da parte di un?altra persona appositamente incaricata) di corrispondenti telefonate effettuate di soggetti richiedenti, che sono interessati a prenotare la fruizione del servizio/prodotto offerto da dette attivit?; in particolare, durante dette telefonate, vengono acquisite una serie di informazioni (ad esempio relative ai soggetti chiamanti e richiedenti la prenotazione, alla data in cui fruire del servizio/prodotto fornito dall?attivit?, e/o ad altre richieste particolari, ecc.) necessarie alla gestione della prenotazione. Currently, in the activities? who offer a service or make a product available? such as a restaurant or a hairdresser, but also a medical examination center / clinic? the relative reservations are managed through the reception by the activity? itself (and in particular by its manager and / or by another person specifically appointed) of corresponding telephone calls made by requesting subjects, who are interested in booking the use of the service / product offered by these activities; in particular, during these phone calls, a series of information is acquired (for example relating to the callers and requesting reservations, the date on which to use the service / product provided by the activity, and / or other special requests, etc. ) necessary for the management of the reservation.

Questa metodologia non ? tuttavia pienamente soddisfacente in quanto richiede l?intervento di una persona, presente all?interno dell?attivit? o da remoto, per ricevere la telefonata e per registrare manualmente/annotare le informazioni necessarie. In particolare, ci? richiede ? in particolare nelle attivit? di piccole dimensioni - che il personale interrompa la sua attivit? per poter ricevere e gestire la corrispondente telefonata ed ? agevole intuire come ci? comporti delle indesiderate complicazioni, soprattutto durante gli orari di servizio o quando vi ? un?affluenza elevata, o anche quando l?attivit? risulta chiusa e, pertanto, non vi ? nessuno in grado di ricevere e gestire la telefonata di un soggetto che intende effettuare una prenotazione. This methodology is not? however fully satisfactory as it requires the intervention of a person, present within the activity? or remotely, to receive the phone call and to manually record / annotate the necessary information. In particular, there? requires? in particular in the activities? small - that the staff stop their activity? to be able to receive and manage the corresponding phone call and? easy to understand how there? involve unwanted complications, especially during service hours or when there? a high turnout, or even when the activity? is closed and, therefore, there? no one able to receive and manage the phone call of a person who intends to make a reservation.

Inoltre, cos? facendo, la registrazione pu? risultare affetta da errori a causa di incomprensioni fra il soggetto chiamante, che richiede una prenotazione, ed il soggetto che registra la prenotazione. Furthermore, so what? doing, the registration can? be affected by errors due to misunderstandings between the calling party, requesting a reservation, and the person registering the reservation.

Ulteriormente, la suddetta metodologia rende complicato per il gestore dell?attivit? riconoscere il soggetto che sta richiedendo una prenotazione per poter cos? gestire corrispondentemente ed opportunamente la rispettiva prenotazione, e ci? anche in base alle caratteristiche ed esigenze specifiche di detto soggetto richiedente. Furthermore, the aforementioned methodology makes it complicated for the manager of the activity? recognize the person who is requesting a reservation in order to be able to cos? manage correspondingly and appropriately the respective booking, and what? also on the basis of the specific characteristics and needs of said applicant.

Ancora, questa metodologia non risulta pienamente soddisfacente per il soggetto che, chiamando, richiede una prenotazione di un servizio/prodotto offerto da una determinata attivit? in quanto non ? prevista la creazione automatica di alcun promemoria con i dati della prenotazione cos? effettuata, con il conseguente rischio, da parte di detto soggetto, di dimenticare la data e/o l?orario della prenotazione. Questo ha un effetto sgradito tanto per il soggetto richiedente la prenotazione, che perde quindi il diritto fornito da detta prenotazione, quanto per il gestore dell?attivit?, che ha predisposto la sua attivit? per ricevere un soggetto che invece non si presenter?. Questo rischio ? ulteriormente aumentato dall?assenza di una procedura semplice, e altres? anonima, che consenta di annullare una prenotazione precedentemente richiesta. Infatti, attualmente, per poter annullare una prenotazione precedentemente effettuata, ? necessario effettuare una chiamata a voce, con il possibile imbarazzo generato dalla consapevolezza di non poter fare fronte a un impegno preso. Again, this methodology is not fully satisfactory for the person who, by calling, requests a reservation for a service / product offered by a specific activity? as not? provided for the automatic creation of any reminder with the data of the reservation cos? made, with the consequent risk, on the part of said person, of forgetting the date and / or time of the reservation. This has an unwelcome effect both for the person requesting the reservation, who therefore loses the right provided by said reservation, and for the manager of the activity, who has arranged his activity. to receive a subject who will not show up instead. This risk? further increased by the absence of a simple procedure, and also? anonymous, which allows you to cancel a previously requested reservation. In fact, currently, in order to cancel a previously made reservation,? it is necessary to make a voice call, with the possible embarrassment generated by the awareness of not being able to meet a commitment made.

Ulteriormente, attualmente, sono noti siti web e/o guide cartacee che forniscono informazioni relative a un?attivit?, e in particolare che forniscono recensioni, generalmente effettuate da precedenti clienti/utilizzatori, relativi ai servizi/prodotti offerti da detta attivit?. Tuttavia, le note soluzioni consentono solamente ai potenziali clienti/utilizzatori di avere a disposizione una recensione dei servizi/prodotti offerti da una determinata attivit?, mentre il gestore di quest?ultima non ha a disposizione alcuna recensione del potenziale cliente/utilizzatore. Furthermore, currently, websites and / or paper guides are known that provide information relating to an activity, and in particular that provide reviews, generally made by previous customers / users, relating to the services / products offered by said activity. However, the known solutions only allow potential customers / users to have a review of the services / products offered by a specific activity, while the manager of the latter does not have any reviews of the potential customer / user available.

Non ultimo il fatto che le recensioni che sono raccolte all?interno dei noti siti web non sono correlate ad alcuna prenotazione, e pertanto generalmente non forniscono alcuna assicurazione relativamente al fatto che le recensioni relative ad una determinata attivit? siano state rilasciate da clienti che abbiano effettivamente usufruito dei servizi/prodotti offerti da detta attivit?; in particolare, ci? aumenta il rischio di trovarsi di fronte a recensioni non veritiere. Last but not least, the fact that the reviews that are collected within the well-known websites are not related to any booking, and therefore generally do not provide any assurance as to the fact that the reviews relating to a particular activity? have been issued by customers who have actually used the services / products offered by said activity; in particular, there? increases the risk of being faced with untrue reviews.

Scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura per la gestione di prenotazioni di un servizio/prodotto fornito da un?attivit? che superi gli inconvenienti presenti nella tecnica tradizionale. Purpose of the invention? that of proposing an infrastructure for the management of reservations for a service / product provided by an? activity? which overcomes the drawbacks present in the traditional technique.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che permetta di gestire in maniera semplice ed efficace le prenotazioni. Another purpose of the invention? to propose an infrastructure that allows you to manage reservations in a simple and effective way.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che permetta di diminuire la probabilit? che un soggetto che ha effettuato una prenotazione di un servizio/prodotto non usufruisca poi del servizio o non ritiri il prodotto precedentemente prenotato, e che quindi in sostanza consenta di diminuire il cosiddetto rischio di ?no-show?. Another purpose of the invention? that of proposing an infrastructure that allows to decrease the probability? that a person who has made a reservation for a service / product does not then use the service or does not collect the product previously booked, and therefore essentially allows to reduce the so-called risk of? no-show ?.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che permetta al gestore di un?attivit? di essere informato sul soggetto che ha chiamato per richiedere una prenotazione. Another purpose of the invention? that of proposing an? infrastructure that allows the manager of an? activity? to be informed of the person who called to request a reservation.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che permetta di semplificare le procedure legate ad una prenotazione, in particolare semplificando al soggetto che ha richiesto la prenotazione l?annullamento della prenotazione stessa. Another purpose of the invention? that of proposing an infrastructure that allows to simplify the procedures related to a reservation, in particular by simplifying the cancellation of the reservation for the person who requested the reservation.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che permetta al gestore di un?attivit? di accettare prenotazioni telefoniche anche in orario di chiusura e/o quando non ? in grado di rispondere al telefono. Another purpose of the invention? that of proposing an? infrastructure that allows the manager of an? activity? to accept telephone bookings even during closing hours and / or when not? unable to answer the phone.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che permetta di ridurre gli errori di registrazione di una prenotazione. Another purpose of the invention? that of proposing an infrastructure that allows to reduce the registration errors of a reservation.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che fornisca un sistema di rating affidabile sia per i servizi/prodotti offerti dalle attivit? sia per i soggetti che hanno richiesto la prenotazione e che, in quanto tali, sono potenziali clienti. Another purpose of the invention? that of proposing an infrastructure that provides a reliable rating system both for the services / products offered by the activities both for those who have requested the reservation and who, as such, are potential customers.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che permetta sia al soggetto che richiede una prenotazione che al gestore di un?attivit? di usufruire di un?esperienza gradevole e di alto livello. Another purpose of the invention? that of proposing an infrastructure that allows both the person requesting a reservation and the manager of an activity? to enjoy a pleasant and high-level experience.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che sia implementabile in modo semplice, rapido ed a bassi costi. Another purpose of the invention? to propose an infrastructure that can be implemented simply, quickly and at low costs.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che faciliti e velocizzi la fase di prenotazione da parte di un soggetto che intende prenotare un servizio/prodotto offerto da una determinata attivit?. Another purpose of the invention? that of proposing an infrastructure that facilitates and speeds up the booking phase by a person who intends to book a service / product offered by a specific activity.

Altro scopo dell?invenzione ? quello di proporre un?infrastruttura che consenta al gestore di una determinata attivit? di gestire in modo rapido, preciso e corretto le prenotazioni effettuate dai soggetti interessati ad usufruire del servizio/prodotto offerto da detta attivit?. Another purpose of the invention? that of proposing an infrastructure that allows the manager of a certain activity? to manage quickly, accurately and correctly the reservations made by those interested in using the service / product offered by said activity.

Altro scopo dell?invenzione ? di proporre una infrastruttura che sia altamente automatizzata. Another purpose of the invention? to propose an infrastructure that is highly automated.

Altro scopo dell?invenzione ? di proporre un?infrastruttura che consenta di gestire le prenotazioni in modo migliorativo e/o alternativo rispetto allo stato dell?arte. Another purpose of the invention? to propose an infrastructure that allows you to manage reservations in an improved and / or alternative way with respect to the state of the art.

Altro scopo dell?invenzione ? di proporre un?infrastruttura per la gestione di prenotazioni che abbia una caratterizzazione alternativa, sia in termini funzionali che implementativi, rispetto alle soluzioni tradizionali. Another purpose of the invention? to propose an infrastructure for the management of reservations that has an alternative characterization, both in functional and implementation terms, compared to traditional solutions.

Altro scopo dell?invenzione ? di proporre un?infrastruttura che sia di utilizzazione semplice, facile ed intuitiva. Another purpose of the invention? to propose an infrastructure that is simple, easy and intuitive to use.

Altro scopo dell?invenzione ? di proporre un?infrastruttura che consenta un minor consumo di risorse da parte dei dispositivi hardware coinvolti ed un minor utilizzo della banda occupata dalla rete. Another purpose of the invention? to propose an infrastructure that allows a lower consumption of resources by the hardware devices involved and a lower use of the bandwidth occupied by the network.

Tutti questi scopi, considerati sia singolarmente che in una loro qualsiasi combinazione, ed altri che risulteranno dalla descrizione che segue sono raggiunti, secondo l?invenzione, con l?infrastruttura avente le caratteristiche indicate nella rivendicazione 1. All these objects, considered both individually and in any combination thereof, and others that will result from the following description, are achieved, according to the invention, with the infrastructure having the characteristics indicated in claim 1.

La presente invenzione viene qui di seguito ulteriormente chiarita in una sua preferita forma di pratica realizzazione riportata a scopo puramente esemplificativo e non limitativo con riferimento alle allegate tavole di disegni, in cui: The present invention is further clarified hereinafter in a preferred embodiment thereof given purely by way of non-limiting example with reference to the attached drawings, in which:

la figura 1 mostra in vista schematica l?infrastruttura secondo l?invenzione, Figure 1 shows a schematic view of the infrastructure according to the invention,

la figura 2 mostra in vista schematica ed esemplificativa l?implementazione del database utilizzato nell?infrastruttura secondo l?invenzione, Figure 2 shows a schematic and exemplary view of the implementation of the database used in the infrastructure according to the invention,

le figure 3 ? 16 mostrano in via esemplificativa una serie di schermate, come di seguito ulteriormente precisate, implementate sui display di detto primo dispositivo e/o detto secondo dispositivo. figures 3? 16 show by way of example a series of screens, as further specified below, implemented on the displays of said first device and / or said second device.

Preliminarmente, si precisa che in questo documento e qui di seguito per ?attivit?? si intende un fornitore di uno o pi? prodotti e/o servizi qualsiasi, in particolare forniti o messi a disposizione all?interno di un ambiente dedicato, e che, per motivi organizzativi, richiedono una prenotazione della data (in termini di giorno/i, ora e/o periodo) in cui fornire un corrispondente prodotto e/o servizio a ciascun soggetto (cliente) che lo richiede. Preliminarily, it is specified that in this document and below for? Activity? do you mean a supplier of one or more? any products and / or services, in particular provided or made available within a dedicated environment, and which, for organizational reasons, require a reservation of the date (in terms of day / s, time and / or period) in which provide a corresponding product and / or service to each subject (customer) who requests it.

In particolare, si pu? trattare di attivit? ? quali ristoranti o bar - che servono cibo e/o bevande all?interno di un locale con una pluralit? di posti, preferibilmente a sedere, che sono destinati ad essere occupati dai clienti al fine di consumare detto cibo e/o bevande. Opportunamente, ad esempio, detta attivit? pu? essere altres? un albergo, un parrucchiere, un centro benessere, un centro estetico, un centro medico e, in generale, una attivit? di un qualsiasi ambito/settore in cui ? richiesta una prenotazione per poter usufruire del corrispondente servizio/prodotto fornito da detta attivit?. In particular, it can? deal with activities? ? which restaurants or bars - serving food and / or drinks within a venue with a plurality of? of seats, preferably seating, which are intended to be occupied by customers in order to consume said food and / or drinks. Conveniently, for example, said activity? can be also? a hotel, a hairdresser, a wellness center, a beauty center, a medical center and, in general, an activity? of any area / sector in which? request a reservation in order to use the corresponding service / product provided by this activity.

Di seguito per ?chiamante/cliente? si intende un soggetto che, in qualit? di potenziale cliente, chiama telefonicamente una determinata attivit? per prenotare la fornitura/l?utilizzo di almeno un prodotto o servizio fornito da detta attivit?. In particolare, una volta che il chiamante avr? usufruito di un prodotto e/o servizio ? precedentemente prenotato - fornito da una determinata attivit?, gratuitamente o a pagamento, allora diventa un ?cliente? della corrispondente attivit?. Below for? Caller / customer? we mean a subject that, in quality? potential customer, call a specific activity by phone? to book the supply / use of at least one product or service provided by that activity. In particular, once the caller will have? used a product and / or service? previously booked - provided by a certain activity, free or paid, then you become a? customer? of the corresponding activity.

Di seguito per ?telefonata? si intende una comunicazione vocale o sonora realizzata mediante un apparecchio telefonico, e cio? un apparecchio che permette di inviare segnali sonori a un altro apparecchio simile, via cavo, o tramite connessioni wireless, ad esempio onde radio. In particolare, la ?telefonata? ricomprende una conversazione telefonica che pu? essere effettuata utilizzando la rete telefonica tradizionale (ad esempio PSTN), o utilizzando la rete satellitare, o utilizzando la rete telefonica cellulare (ad esempio TACS, GSM, UMTS o LTE), o utilizzando una rete Wi-Fi o altra rete di telecomunicazione per le tecnologie VOIP ("Voice Over IP", ovvero "Voce tramite protocollo Internet") che consentono di effettuare una conversazione telefonica sfruttando la connessione ad Internet o una rete dedicata (ad esempio una propria rete LAN) che utilizzi il protocollo IP. Below for? Phone call? we mean a vocal or sound communication made by means of a telephone device, and that is? an appliance that allows you to send sound signals to another similar appliance, via cable, or via wireless connections, such as radio waves. In particular, the? Phone call? includes a telephone conversation that can? be carried out using the traditional telephone network (e.g. PSTN), or using the satellite network, or using the cellular telephone network (e.g. TACS, GSM, UMTS or LTE), or using a Wi-Fi network or other telecommunication network to VOIP technologies ("Voice Over IP", or "Voice via Internet Protocol") that allow you to make a telephone conversation using the Internet connection or a dedicated network (for example your own LAN) that uses the IP protocol.

Opportunamente, la ?chiamata telefonica? ricomprende, oltre alla parte di ?telefonata? in cui il ricevente sente/registra ? ed eventualmente risponde ? a quanto emesso a voce dal chiamante (e/o viceversa), anche una fase preliminare che ? generalmente identificata da una sequenza di squilli uditi, attraverso il dispositivo stesso, dal chiamante e temporalmente distanziati tra loro. Opportunamente, la telefonata inizia (e corrispondentemente quindi termina la suddetta fase preliminare) quando il ricevente accetta la corrispondente chiamata telefonica in entrata ricevuta dal chiamante, oppure (ad esempio nel caso di una segreteria telefonica) pu? iniziare automaticamente dopo una certa durata della fase preliminare (ad esempio dopo un certo numero di squilli). Appropriately, the? Telephone call? includes, in addition to the part of? phone call? in which the receiver hears / records? and eventually responds? to what is spoken by the caller (and / or vice versa), also a preliminary phase which? generally identified by a sequence of rings heard, through the device itself, by the caller and temporally spaced from each other. Conveniently, the telephone call begins (and correspondingly therefore ends the aforementioned preliminary phase) when the receiver accepts the corresponding incoming telephone call received by the caller, or (for example in the case of an answering machine) can? start automatically after a certain duration of the preliminary phase (for example after a certain number of rings).

Come si vede dalle figure, l?infrastruttura secondo l?invenzione, per la gestione delle prenotazioni, indicata complessivamente con il numero di riferimento 1, comprende almeno un primo dispositivo 2 che ? collegato ad un?attivit? 5. As can be seen from the figures, the infrastructure according to the invention, for the management of reservations, indicated as a whole with the reference number 1, comprises at least a first device 2 which? connected to an activity 5.

In particolare, in detta infrastruttura 1, detto primo dispositivo 2 ? collegato ad una corrispondente attivit? 5 mediante un corrispondente numero telefonico o di utenza telefonica (fisso o mobile) che ? associato/intestato ad una attivit? 5 e che al contempo ? associato/caricato in detto primo dispositivo 2 (ad esempio ? associato ad un account caricato in detto primo dispositivo 2). In particular, in said infrastructure 1, said first device 2? connected to a corresponding activity? 5 by means of a corresponding telephone number or telephone number (landline or mobile) which? associated / made out to an activity? 5 and what at the same time? associated / loaded in said first device 2 (for example? associated with an account loaded in said first device 2).

Preferibilmente, il primo dispositivo 2 ? gestito ed ? a disposizione da almeno un soggetto 4 associato ad un?attivit? 5 che fornisce un prodotto/servizio da prenotare; opportunamente, detto soggetto 4 pu? essere il gestore dell?attivit? 5 o un soggetto autorizzato da quest?ultimo. Preferably, the first device 2? managed and? available from at least one subject 4 associated with an activity? 5 providing a product / service to be booked; appropriately, said subject 4 can? be the manager of the activity? 5 or a person authorized by the latter.

Opportunamente, pertanto, nell?infrastruttura 1 a ciascuna attivit? 5 ? univocamente associato un numero di telefono, o un altro dato identificativo di contatto che sia univoco, ed un corrispondente primo dispositivo 2. Appropriately, therefore, in infrastructure 1 to each activity? 5? uniquely associated with a telephone number, or other contact identification data that is unique, and a corresponding first device 2.

Opportunamente, l?infrastruttura 1 pu? comprendere altres? almeno un secondo dispositivo 3 che ? collegato ad un utente chiamante/cliente 7. In particolare, in detta infrastruttura 1, detto secondo dispositivo 3 ? collegato ad un utente chiamante/cliente 7 mediante un corrispondente numero telefonico o di utenza telefonica (fisso o mobile) che ? associato/intestato a detto utente chiamante/cliente 7 e che al contempo ? associato/caricato in detto secondo dispositivo 3 (ad esempio ? associato ad un account caricato in detto secondo dispositivo 3). Conveniently, infrastructure 1 can? also understand? at least a second device 3 which? connected to a calling user / customer 7. In particular, in said infrastructure 1, said second device 3? connected to a calling user / customer 7 by means of a corresponding telephone number or telephone number (landline or mobile) which? associated / in the name of said calling user / customer 7 and that at the same time? associated / loaded in said second device 3 (for example? associated with an account loaded in said second device 3).

In particolare, il secondo dispositivo 3 ? gestito ed ? a disposizione di un utente chiamante/cliente 7 che effettua una chiamata telefonica 6 di prenotazione al primo dispositivo 2 dell?attivit? 5 per prenotare un prodotto/servizio fornito da/presso detta attivit? 5. Specifically, the second device 3? managed and? available to a calling user / customer 7 who makes a reservation telephone call 6 to the first device 2 of the activity? 5 to book a product / service provided by / at said activity? 5.

Opportunamente, pertanto, nell?infrastruttura 1 a ciascun utente chiamante/cliente 7 ? univocamente associato un numero di telefono, o un altro dato identificativo di contatto che sia univoco, ed un corrispondente secondo dispositivo 3. Appropriately, therefore, in infrastructure 1 to each calling user / customer 7? uniquely associated with a telephone number, or another contact identification data that is unique, and a corresponding second device 3.

Opportunamente, la chiamata telefonica 6 dal secondo dispositivo 3 (chiamante) verso il primo dispositivo 2 (ricevente) ? effettuata in modo tradizionale. Conveniently, the telephone call 6 from the second device 3 (calling) to the first device 2 (receiving)? carried out in the traditional way.

Preferibilmente, durante la chiamata telefonica 6, il numero telefonico (caller ID) del secondo dispositivo 3 (chiamante) viene trasmesso al primo dispositivo 2 (ricevente). Preferably, during the telephone call 6, the telephone number (caller ID) of the second device 3 (calling) is transmitted to the first device 2 (receiving).

Opportunamente, detto almeno un primo dispositivo 2 ? configurato per ricevere una chiamata telefonica 6 proveniente da detto secondo dispositivo 3. In particolare, a tal fine, il primo dispositivo 2 ed il secondo dispositivo 3 sono collegati tra loro mediante reti telefoniche per il trasporto di segnali e dati vocali e/o non vocali e, in particolare, comprendono la rete telefonica tradizionale (ad esempio PSTN) o satellitare o la rete telefonica cellulare (ad esempio TACS, GSM, UMTS o LTE), o una rete Wi-Fi o altra rete di telecomunicazione per le tecnologie VOIP ("Voice Over IP", ovvero "Voce tramite protocollo Internet") che consentono di effettuare una conversazione telefonica sfruttando la connessione ad Internet o una rete dedicata (ad esempio una propria rete LAN) che utilizzi il protocollo IP. Conveniently, said at least a first device 2? configured to receive a telephone call 6 coming from said second device 3. In particular, for this purpose, the first device 2 and the second device 3 are connected to each other by means of telephone networks for the transport of voice and / or non-voice signals and data and, in particular, they include the traditional telephone network (e.g. PSTN) or satellite or the cellular telephone network (e.g. TACS, GSM, UMTS or LTE), or a Wi-Fi network or other telecommunication network for VOIP technologies ( "Voice Over IP", or "Voice via Internet Protocol") that allow you to make a telephone conversation using the Internet connection or a dedicated network (for example your own LAN network) that uses the IP protocol.

Opportunamente, detto primo dispositivo 2 e/o detto secondo dispositivo 3 comprendono un apparecchio telefonico terminale che pu? essere fisso (cio? installato in un luogo) o mobile (cio? non installato in un luogo). Conveniently, said first device 2 and / or said second device 3 comprise a telephone terminal device which can? be fixed (i.e. installed in one place) or mobile (i.e. not installed in one place).

Opportunamente, detto primo dispositivo 2 comprende un dispositivo elettronico (ad esempio uno smartphone, un tablet o un computer) che ? provvisto e/o collegato ad almeno un numero telefonico, almeno in entrata. Conveniently, said first device 2 comprises an electronic device (for example a smartphone, a tablet or a computer) which? provided and / or connected to at least one telephone number, at least incoming.

Preferibilmente, il primo dispositivo 2 pu? essere un dispositivo portatile e mobile (ad esempio uno smartphone, un tablet o un computer) e/o pu? essere localizzato presso l?attivit? 5 che fornisce un prodotto e/o servizio da prenotare. Preferably, the first device 2 can? be a portable and mobile device (for example a smartphone, a tablet or a computer) and / or can? be located at the business? 5 that provides a product and / or service to be booked.

Opportunamente, detto secondo dispositivo 3 comprende un dispositivo configurato per effettuare una telefonata, in particolare in uscita, attraverso la rete telefonica tradizionale (ad esempio PSTN) o satellitare o la rete telefonica cellulare (ad esempio TACS, GSM, UMTS o LTE), o una rete Wi-Fi o altra rete di telecomunicazione per le tecnologie VOIP ("Voice Over IP", ovvero "Voce tramite protocollo Internet") che consentono di effettuare una conversazione telefonica sfruttando la connessione ad Internet o una rete dedicata (ad esempio una propria rete LAN) che utilizzi il protocollo IP. Conveniently, said second device 3 comprises a device configured to make a phone call, in particular outgoing, through the traditional telephone network (for example PSTN) or satellite or the cellular telephone network (for example TACS, GSM, UMTS or LTE), or a Wi-Fi network or other telecommunications network for VOIP technologies ("Voice Over IP", or "Voice via Internet Protocol") that allow you to make a telephone conversation using the Internet connection or a dedicated network (for example your own LAN network) that uses the IP protocol.

Preferibilmente, detto secondo dispositivo 3 pu? essere un apparecchio telefonico fisso o mobile, in particolare uno smartphone, che ? provvisto e/o collegato ad almeno un numero telefonico, almeno in uscita. Preferably, said second device 3 can? be a landline or mobile telephone, in particular a smartphone, which? provided and / or connected to at least one telephone number, at least outgoing.

Opportunamente, detto almeno un primo dispositivo 2 ? provvisto di mezzi di comunicazione per trasmettere e ricevere dati con almeno un?unita centrale 8 ? preferibilmente in remoto - di archiviazione e/o elaborazione. In particolare, l?unit? remota 8 comprende almeno una memoria 9 con un corrispondente elaboratore, il quale ad esempio ? definito da uno o pi? computer e/o server remoti reali o virtuali 9? e/o un sistema in cloud. Conveniently, said at least a first device 2? provided with means of communication to transmit and receive data with at least one? central unit 8? preferably remotely - for archiving and / or processing. In particular, the unit? remote 8 comprises at least one memory 9 with a corresponding processor, which for example? defined by one or more? real or virtual remote computers and / or servers 9? and / or a cloud system.

Vantaggiosamente, all?interno dell?unit? centrale 8, i dati sono opportunamente memorizzati ed archiviati in modo organizzato al fine di consentire un?agevole interrogazione ed utilizzazione differita degli stessi. Preferibilmente, i dati archiviati nell?unit? centrale 8 sono protetti mediante opportuni mezzi o procedure di sicurezza informatica. Advantageously, inside the unit? central 8, the data are suitably stored and filed in an organized way in order to allow easy interrogation and deferred use of the same. Preferably, the data stored in the unit? control panel 8 are protected by suitable means or procedures of computer security.

Vantaggiosamente, detto almeno un primo dispositivo 2 ? altres? provvisto di mezzi di comunicazione per trasmettere e ricevere dati con almeno un?unit? esterna 10 - preferibilmente in remoto ? che vantaggiosamente pu? essere definita da un?unit? di elaborazione esterna e dedicata. Advantageously, said at least a first device 2? also? provided with means of communication to transmit and receive data with at least one? external 10 - preferably remotely? which advantageously can? be defined by a? unit? of external and dedicated processing.

Opportunamente, l?unit? centrale 8 e l?unit? esterna 10 possono essere implementate dallo stesso elaboratore, il quale ad esempio ? definito da uno o pi? computer e/o server remoti reali o virtuali 9?. Opportunamente, l?unit? centrale 8 e l?unit? esterna 10 possono essere gestite e controllate da uno stesso soggetto, preferibilmente dall?amministratore dell?infrastruttura, o da soggetti distinti. Conveniently, the unit? central 8 and the unit? external 10 can be implemented by the same processor, which for example? defined by one or more? real or virtual remote computers and / or servers 9 ?. Conveniently, the unit? central 8 and the unit? external 10 can be managed and controlled by the same subject, preferably by the infrastructure administrator, or by separate subjects.

Preferibilmente, il trasferimento dati tra detto almeno un dispositivo 2 e l?unit? centrale 8 e/o l?unit? esterna 10 avviene secondo una tradizionale architettura client-server, ad esempio utilizzando il protocollo di trasferimento/comunicazione HTTP (HyperText Transfer Protocol). Preferably, the data transfer between said at least one device 2 and the unit? central 8 and / or the unit? external 10 takes place according to a traditional client-server architecture, for example using the HTTP (HyperText Transfer Protocol) transfer / communication protocol.

Preferibilmente, tale protocollo di trasferimento/comunicazione ? reso sicuro, cio? ? ad esempio del tipo HTTPS, utilizzando una connessione criptata ad esempio secondo i protocolli crittografici TLS (Transport Layer Security) o SSL (Secure Sockets Layer). Preferably, this transfer / communication protocol? made sure, what? ? for example of the HTTPS type, using an encrypted connection for example according to the TLS (Transport Layer Security) or SSL (Secure Sockets Layer) cryptographic protocols.

L?infrastruttura 1 comprende altres? un database 12. In particolare, l?unit? centrale 8 comprende e/o ? associata ad un database 12 contenente i dati relativi agli utenti chiamanti/clienti 7, i dati relativi alle attivit? 5 di cui si vuole prenotare un prodotto/servizio da queste fornito, ed i dati relativi alle prenotazioni che un determinato utente chiamante/cliente 7 ha effettuato per un prodotto/servizio fornito da una determinata attivit? 5. The infrastructure 1 also includes a database 12. In particular, the unit? central 8 includes and / or? associated with a database 12 containing the data relating to the calling users / customers 7, the data relating to the activities? 5 of which you want to book a product / service provided by them, and the data relating to the reservations that a particular calling user / customer 7 has made for a product / service provided by a specific activity? 5.

Opportunamente, gli utenti chiamanti 7, una volta che hanno usufruito di un prodotto/servizio fornito da una qualsiasi attivit? 5 registrata nell?infrastruttura 1, sono considerati/diventati dei clienti. Conveniently, the calling users 7, once they have used a product / service provided by any activity? 5 registered in infrastructure 1, are considered / become customers.

Preferibilmente, detto database 12 ? provvisto, in modo tradizionale, di supporti per la memorizzazione dei dati e di un processore per l'elaborazione di questi (database server), e di applicazioni software (cio? un database management system) per la creazione, manipolazione, gestione ed interrogazione efficiente dei dati memorizzati nei supporti. Preferably, said database 12? traditionally equipped with data storage media and a processor for processing them (database server), and software applications (i.e. a database management system) for the creation, manipulation, management and efficient querying of the data stored in the media.

Opportunamente, come rappresentato in figura 2, il database 12 comprende: - un dataset chiamante/cliente 13 contenente i dati di un utente chiamante/cliente 7; pi? in dettaglio detto dataset contiene i dati di ciascun utente chiamante/cliente 7 che ha necessit? di prenotare un servizio/prodotto di un?attivit? 5 e che, chiamando il primo dispositivo 2 associato ad un?attivit? 5, ha prenotato e/o usufruito di un prodotto/servizio fornito da detta attivit?; opportunamente, un record nel dataset 13 corrisponde ad un utente chiamante/cliente 7 che ? gi? stato registrato nel database 12 in quanto, ad esempio, ha gi? usufruito di un prodotto/servizio fornito da un?attivit? 5; in particolare, il dataset chiamante/cliente 13 pu? contenere almeno un codice identificativo univoco ID del chiamante/cliente, il suo numero di telefono, il suo nome e cognome, una username e una password e, preferibilmente, anche un riferimento per essere contattato (ad esempio l?indirizzo e-mail) ed altri tradizionali dati di registrazione, Conveniently, as shown in Figure 2, the database 12 comprises: - a calling / customer dataset 13 containing the data of a calling user / customer 7; pi? in detail, said dataset contains the data of each calling user / customer 7 who needs? to book a service / product of an? activity? 5 and that, by calling the first device 2 associated with an activity? 5, has booked and / or used a product / service provided by said activity; suitably, a record in dataset 13 corresponds to a calling user / customer 7 that? already? been registered in the database 12 as, for example, has already? benefited from a product / service provided by an? activity? 5; in particular, the calling / customer dataset 13 can? contain at least one unique identification code of the caller / customer, his telephone number, his name and surname, a username and a password and, preferably, also a reference to be contacted (for example the e-mail address) and other traditional registration data,

- un dataset attivit? 14 contenente i dati di ciascuna attivit? 5 che offre un servizio/prodotto da prenotare e, in particolare, detto dataset contiene i dati di un?attivit? che utilizza ed ? associata al primo dispositivo 2; opportunamente, ad esempio, il dataset attivit? 14 pu? contenere almeno un codice identificativo univoco ID dell?attivit?, il suo nome commerciale, una username e una password, almeno un riferimento di contatto (ad esempio l?indirizzo e-mail) ed altri tradizionali dati di registrazione, eventuali dati fiscali (ad esempio la partita iva), - un dataset prenotazioni 15 contenente i dati di ciascuna prenotazione che un determinato utente chiamante/cliente 7 effettua per poter usufruire di un prodotto/servizio di una determinata attivit? 5; in particolare, nel dataset prenotazioni 15 sono tra loro collegati i dati di un utente chiamante/cliente 7, i dati di un?attivit? 5 ed almeno un campo data; pi? in dettaglio, il dataset prenotazioni 15 contiene almeno un codice identificativo univoco ID della prenotazione, il codice identificativo ID (preferibilmente corrispondente o associato al numero di telefono) dell?utente chiamante/cliente 7 che ha richiesto la prenotazione, il codice ID (preferibilmente corrispondente o associato al numero di telefono) dell?attivit? 5 presso la quale l?utente chiamante/cliente 7 intende prenotare la fruizione di un servizio/prodotto, nonch? almeno un campo data (in termini di giorni e/o orario) in cui un determinato chiamante/cliente 7 richiede/intende fruire del servizio/prodotto di una determinata attivit? 5; preferibilmente, il dataset prenotazioni 15 comprende una serie di campi relativi alle date, e in particolare: la data della richiesta di prenotazione effettuata dall?utente chiamante/cliente, data della conferma fornita da parte dell?attivit?, data prenotata per la fruizione da parte dell?utente chiamante/cliente del prodotto/servizio fornito dall?attivit?, data di annullamento da parte dell?utente chiamante/cliente e data di annullamento da parte dell?attivit?. - an activity dataset? 14 containing the data of each activity? 5 that offers a service / product to be booked and, in particular, said dataset contains the data of an activity? who uses and? associated with the first device 2; appropriately, for example, the activity dataset? 14 can contain at least one unique identification code of the activity, its commercial name, a username and a password, at least one contact reference (for example the e-mail address) and other traditional registration data, any tax data (for example example the VAT number), - a reservations dataset 15 containing the data of each reservation that a specific calling user / customer 7 makes in order to use a product / service of a specific activity? 5; in particular, in the reservations dataset 15 the data of a calling user / customer 7, the data of an? activity? 5 and at least one date field; pi? in detail, the reservations dataset 15 contains at least one unique identification code ID of the reservation, the identification code ID (preferably corresponding to or associated with the telephone number) of the calling user / customer 7 who requested the reservation, the ID code (preferably corresponding or associated with the phone number) of the activity? 5 where the calling user / customer 7 intends to book the use of a service / product, as well as? at least one date field (in terms of days and / or time) in which a specific caller / customer 7 requests / intends to use the service / product of a specific activity? 5; preferably, the reservations dataset 15 includes a series of fields relating to the dates, and in particular: the date of the reservation request made by the calling user / customer, date of the confirmation provided by the activity, date booked for use by part of the calling user / customer of the product / service provided by the activity, date of cancellation by the calling user / customer and date of cancellation by the activity.

Preferibilmente, l?identificativo univoco (chiave primaria) del dataset chiamante/cliente 13 ? definito e/o collegato al numero telefonico (o ad altro dato identificativo di recapito) associato ad un secondo dispositivo 3 ed intestato/associato ad un utente chiamante/cliente 7. Preferably, the unique identifier (primary key) of the calling / customer dataset 13? defined and / or connected to the telephone number (or other contact identification data) associated with a second device 3 and headed / associated with a calling user / customer 7.

Preferibilmente, l?identificativo univoco (chiave primaria) del dataset attivit? 14 ? definito e/o collegato ad almeno un numero telefonico (o ad altro dato identificativo di recapito) associato ad un primo dispositivo 2 ed intestato/associato ad un soggetto 4 e/o ad un?attivit? 5. Opportunamente, ciascuna attivit? 5 pu? essere associata a pi? soggetti 4 e/o a pi? numeri telefonici (o altri dati identificativi di recapito), pertanto, l?identificativo univoco (chiave primaria) del dataset attivit? 14 pu? essere collegato al numero telefonico (o ad altro dato identificativo di recapito) di uno o pi? soggetti 4 e/o ad uno o pi? numeri telefonici (o ad altro dati identificativi di recapito) dell?attivit? 5. Preferably, the unique identifier (primary key) of the activity dataset? 14? defined and / or connected to at least one telephone number (or other contact identification data) associated with a first device 2 and registered / associated with a subject 4 and / or with an activity? 5. Appropriately, each activity? 5 can be associated with pi? subjects 4 and / or a pi? telephone numbers (or other contact identification data), therefore, the unique identifier (primary key) of the activity dataset? 14 can be connected to the telephone number (or other identification data of the address) of one or more? subjects 4 and / or to one or more? telephone numbers (or other identification data) of the activity? 5.

Opportunamente, il database 12 ? configurato e strutturato in modo che il dataset prenotazioni 15 risulti collegato al dataset chiamante/cliente 13 (contenente i dati degli utenti chiamanti/clienti) ed al dataset attivit? 14 (contenente i dati delle attivit? 5), e comprende almeno un campo data e/o ? collegato ad un dataset data. Appropriately, database 12? configured and structured so that the reservations dataset 15 is connected to the calling / customer dataset 13 (containing the data of the calling users / customers) and to the activity dataset? 14 (containing activity data 5), and includes at least one date field and / or? linked to a data dataset.

Opportunamente, in detto database 12 di detta unit? centrale 8, al dato identificativo - preferibilmente al numero di telefono ? che ? collegato al secondo dispositivo 3 e ad un utente chiamante/cliente 7, sono associate ulteriori informazioni, preferibilmente di recensione/rating, relative a detto utente chiamante/cliente 7. Conveniently, in said database 12 of said unit? central 8, to the identification data - preferably to the telephone number? that ? connected to the second device 3 and to a calling user / customer 7, additional information, preferably review / rating information, relating to said calling user / customer 7 are associated.

Preferibilmente, il database 12 comprende altres? almeno un dataset rating 16 contenente, per ciascuna prenotazione, i dati di valutazione/rating di ciascun utente chiamante/cliente 7 e/o di ciascuna attivit?. In particolare, il dataset rating 16 contiene almeno un codice identificativo univoco ID del rating, il codice identificativo univoco ID della prenotazione, il codice identificativo univoco ID del chiamante/cliente e/o dell?attivit?, una serie di campi relativi a vari aspetti da valutare (ad esempio cortesia, puntualit?, qualit?, servizio, ecc.). Opportunamente, possono essere previsti due dataset rating, uno per le valutazioni del chiamante/cliente ed uno per le valutazioni dell?attivit?, oppure pu? essere previsto un unico dataset rating in cui i vari campi dello stesso dataset 16 vengono corrispondentemente ed opportunamente valorizzati per distinguere cos? le valutazioni dei chiamanti/clienti da quelle delle attivit?. Preferably, the database 12 also includes? at least one rating dataset 16 containing, for each booking, the evaluation / rating data of each calling user / customer 7 and / or of each activity. In particular, the rating dataset 16 contains at least one unique identification code ID of the rating, the unique identification code ID of the reservation, the unique identification code of the caller / customer and / or the business, a series of fields relating to various aspects to be evaluated (for example courtesy, punctuality, quality, service, etc.). Conveniently, two rating datasets can be provided, one for the caller / customer evaluations and one for the activity evaluations. be provided for a single rating dataset in which the various fields of the same dataset 16 are correspondingly and appropriately valued to distinguish cos? the ratings of callers / customers from those of the activities.

Opportunamente, il database 12 ? configurato e strutturato in modo che il dataset rating 16 sia collegato al dataset chiamante/cliente 13 e/o al dataset attivit? 14 e, preferibilmente, al dataset prenotazioni 15. Appropriately, database 12? configured and structured so that the rating dataset 16 is connected to the calling / customer dataset 13 and / or to the activity dataset? 14 and, preferably, to the reservations dataset 15.

Opportunamente, l?infrastruttura 1 secondo l?invenzione comprende un?applicazione/programma software che ? caricato ed eseguito nel primo dispositivo 2. Conveniently, the infrastructure 1 according to the invention comprises a software application / program which? loaded and executed in the first device 2.

Preferibilmente, quando il primo dispositivo 2 ? costituito da uno smartphone o tablet, l?applicazione software caricata ed eseguita all?interno di questo ? una opportuna applicazione software mobile (APP), preferibilmente ? una APP nativa ma potrebbe essere anche una Web APP o ibrida. Vantaggiosamente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ? configurata per consentire la comunicazione e/o lo scambio di dati e/o informazioni in modo diretto tra il dispositivo stesso e l?unit? centrale 8 e/o tra il dispositivo stesso e l?unit? esterna 10. Preferably, when the first device 2? consisting of a smartphone or tablet, the software application loaded and executed inside this? a suitable mobile software application (APP), preferably? a native APP but it could also be a Web APP or hybrid. Advantageously, the software application of the first device 2? configured to allow communication and / or exchange of data and / or information directly between the device itself and the unit? central 8 and / or between the device itself and the unit? external 10.

Opportunamente, l?infrastruttura 1 secondo l?invenzione comprende altres? un software che ? caricato ed eseguito nell?unit? centrale 8. Conveniently, the infrastructure 1 according to the invention also includes? a software that? loaded and executed in the unit? central 8.

Vantaggiosamente, il software caricato ed eseguito nell?unit? centrale 8 e l?applicazione software caricata ed eseguita nel primo dispositivo 2 sono configurati per interagire in modo da implementare - a fronte della ricezione di una chiamata telefonica 6 di prenotazione da parte di un secondo dispositivo 3, e preferibilmente durante la fase preliminare di detta chiamata e quindi ancor prima dell?inizio della telefonata - una procedura per recuperare e visualizzare sul primo dispositivo 2 ulteriori informazioni, ad esempio presenti nel dataset rating 16, relative all?utente chiamante/cliente 7 associato al numero di telefono che ha effettuato la chiamata telefonica mediante il secondo dispositivo 3; opportunamente, ? inteso che tali informazioni possono essere recuperate nel database 12 solo se il dato identificativo dell?utente chiamante/cliente 7, ad esempio il suo numero di telefono, ? presente nel database 12, in particolare nel dataset chiamante/cliente 13. Advantageously, the software loaded and executed in the unit? control panel 8 and the software application loaded and executed in the first device 2 are configured to interact in such a way as to implement - upon receipt of a reservation telephone call 6 by a second device 3, and preferably during the preliminary phase of said call and therefore even before the start of the phone call - a procedure to retrieve and display further information on the first device 2, for example present in the rating dataset 16, relating to the calling user / customer 7 associated with the telephone number that made the telephone call by means of the second device 3; appropriately,? understood that such information can be recovered in the database 12 only if the identification data of the calling user / customer 7, for example his telephone number,? present in database 12, in particular in the caller / customer dataset 13.

Opportunamente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ? configurata in modo da identificare il numero di telefono ?nT? collegato al secondo dispositivo 3 che ha effettuato la chiamata telefonica 6 di prenotazione verso detto primo dispositivo 2, e quindi collegato ad un utente chiamante/cliente 7. Opportunamente, a tal fine, l?applicazione software ? configurata per essere integrata e collegata con il modulo hardware/software del primo dispositivo 2 configurato per ricevere una telefonata, almeno in entrata. Appropriately, the software application of the first device 2? configured to identify the telephone number? nT? connected to the second device 3 which made the telephone call 6 for booking towards said first device 2, and then connected to a calling user / customer 7. Conveniently, for this purpose, the software application? configured to be integrated and connected with the hardware / software module of the first device 2 configured to receive a phone call, at least incoming.

Pi? in dettaglio, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ricevente ? configurata per ricevere/identificare ? in modo tradizionale - il numero di telefono ?nT? del secondo dispositivo 3 chiamante a seguito della ricezione della chiamata telefonica 6, ma ancor prima di rispondere a quest?ultima (cio? nella fase preliminare e prima dell?inizio della telefonata). Pi? in detail, the software application of the first receiving device 2? configured to receive / identify? in the traditional way - the phone number? nT? of the second calling device 3 following receipt of the telephone call 6, but even before answering the latter (ie in the preliminary phase and before the start of the telephone call).

Opportunamente, se detto secondo dispositivo 3 ? un apparecchio di telefonia (preferibilmente mobile), detto numero di telefono ?nT? - che viene identificato dal l?applicazione software del primo dispositivo 2 - comprende l?intero, o una parte, del codice IMSI (International Mobile Subscriber Identity) o, preferibilmente, il solo codice MIN (Mobile identification number) o MSIN (Mobile substription identification number). Conveniently, if said second device 3? a telephone device (preferably mobile), called a telephone number? nT? - which is identified by the software application of the first device 2 - includes the whole or part of the IMSI (International Mobile Subscriber Identity) code or, preferably, only the MIN (Mobile identification number) or MSIN (Mobile substription) code identification number).

Opportunamente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ? configurata in modo che, una volta ricevuto/identificato il numero di telefono ?nT? del secondo dispositivo 3 che ha effettuato la chiamata telefonica 6, invia/trasmette il numero cos? ricevuto/identificato all?unit? centrale 8. Appropriately, the software application of the first device 2? configured so that, once the telephone number? nT? of the second device 3 that made the telephone call 6, sends / transmits the number cos? received / identified to the unit? central 8.

Opportunamente, il software caricato ed eseguito nell?unit? centrale 8 ? configurato in modo da utilizzare il numero di telefono ?nT? cos? inviato dal primo dispositivo 2 (e corrispondente al numero di telefono che ? associato al secondo dispositivo 3 che ha effettuato la chiamata telefonica 6 verso detto primo dispositivo 2) per interrogare corrispondentemente il database 12, ed in particolare per verificare se all?interno del dataset chiamante/cliente 13 vi ? (gi? stato) un utente chiamante/cliente 7 al quale ? associato il numero di telefono ?nT? collegato al secondo dispositivo 3 gestito dal chiamante/cliente 7. Opportunamente, in caso di esito positivo della verifica (cio? se ? stato identificato un utente chiamante/cliente 7 che ? associato al numero di telefono ?nT? inviato dal primo dispositivo 2 all?unit? centrale 8), il software caricato ed eseguito nell?unit? centrale 8 estrae dal database 12 le informazioni (ad esempio relative al rating) collegate all?utente chiamante/cliente 7 cos? identificato. Appropriately, the software loaded and executed in the unit? central 8? configured to use the phone number? nT? cos? sent by the first device 2 (and corresponding to the telephone number which is associated with the second device 3 which made the telephone call 6 to said first device 2) to correspondingly query the database 12, and in particular to verify whether within the dataset caller / customer 13 vi? (already been) a calling user / customer 7 to whom? associated phone number? nT? connected to the second device 3 managed by the caller / customer 7. Conveniently, in the event of a positive outcome of the verification (that is, if a calling user / customer 7 has been identified who is associated with the telephone number? nT? sent by the first device 2 to the central unit 8), the software loaded and executed in the unit? central 8 extracts from the database 12 the information (for example relating to the rating) connected to the calling user / customer 7 cos? identified.

In particolare, a tal fine, detto software ? configurato per estrarre i dati, presenti nel dataset rating 16 e/o nel dataset chiamante/cliente 13, di quel determinato utente chiamante/cliente 7. Specifically, for this purpose, said software? configured to extract the data, present in the rating dataset 16 and / or in the calling / customer dataset 13, of that particular calling user / customer 7.

Preferibilmente, all?interno dell?infrastruttura 1 secondo l?invenzione, il numero telefonico collegato al secondo dispositivo 3 identifica l?utente chiamante/cliente 7. Opportunamente, inoltre, all?interno dell?infrastruttura 1 secondo l?invenzione, ciascun utente chiamante/cliente 7 ? univocamente identificato all?interno del dataset chiamante/cliente 13 da un corrispondente numero telefonico che, in quanto tale, ? univoco. Preferably, within the infrastructure 1 according to the invention, the telephone number connected to the second device 3 identifies the calling user / customer 7. Furthermore, within the infrastructure 1 according to the invention, each calling user is conveniently / customer 7? uniquely identified within the calling / customer dataset 13 by a corresponding telephone number which, as such,? unique.

Preferibilmente, all?interno dell?infrastruttura 1 secondo l?invenzione, ciascuna attivit? 5 ? univocamente identificata all?interno del dataset attivit? 14 da un corrispondente numero telefonico che, in quanto tale, ? univoco. Alternativamente, ciascuna attivit? 5 all?interno del dataset attivit? 14, o del database 12, ? associata ad uno o pi? numeri telefonici, o altri dati identificativi di recapito, di un soggetto 4 o della stessa attivit? 5. Preferably, within the infrastructure 1 according to the invention, each activity? 5? uniquely identified within the dataset activities 14 from a corresponding telephone number which, as such,? unique. Alternatively, each activity? 5 within the activity dataset? 14, or database 12,? associated with one or more? telephone numbers, or other identification data of the address, of a subject 4 or of the same activity? 5.

Opportunamente, il software caricato ed eseguito nell?unit? centrale 8 ? configurato in modo da inviare/trasmettere le informazioni cos? estratte, e relative all?utente chiamante/cliente 7 associato al numero di telefono ?nT?, al primo dispositivo 2 che precedentemente aveva inviato all?unit? centrale il numero di telefono ?nT?. Opportunamente, quindi, l?applicazione software del primo dispositivo 2 riceve queste informazioni relative all?utente chiamante/cliente 7 e le mostra, eventualmente dopo una opportuna elaborazione, sul display del primo dispositivo 2 (cfr. schermata di fig. 3) o su un display associato a detto primo dispositivo, consentendo cos? al soggetto 4 che gestisce detto primo dispositivo 2 (che preferibilmente ? il gestore di un?attivit? 5) di avere a disposizione, ancor prima di iniziare la telefonata, una o pi? informazioni relative all?utente chiamante 7 e che ? in quanto tale ? ? un potenziale cliente dell?attivit? 5. Appropriately, the software loaded and executed in the unit? central 8? configured to send / transmit the information cos? extracted, and relating to the calling user / customer 7 associated with the telephone number? nT ?, to the first device 2 that had previously sent to the unit? central telephone number? nT ?. Conveniently, therefore, the software application of the first device 2 receives this information relating to the calling user / customer 7 and shows it, possibly after suitable processing, on the display of the first device 2 (see screen in fig. 3) or on a display associated with said first device, thus allowing to the subject 4 that manages said first device 2 (which is preferably the manager of an activity 5) to have one or more available, even before starting the phone call, information relating to the calling user 7 and what? as such ? ? a potential customer of the business? 5.

Opportunamente, in caso di esito negativo della suddetta verifica effettuata dal software dell?unit? centrale 8 sul database 12 (cio? se non ? stato identificato alcun utente chiamante/cliente 7 che ? associato al numero di telefono ?nT?), detto software dell?unit? centrale 8 non invia/trasmette alcuna informazione al primo dispositivo 2 oppure invia/trasmette una corrispondente indicazione del fatto che, nel database 12, al numero di telefono ?nT? non ? associato alcun chiamante/cliente. Opportunamente, quindi, l?applicazione software del primo dispositivo 2 visualizza sul display del primo dispositivo 2 (cfr. schermata di fig. 4) o su un display associato a detto primo dispositivo 2, solamente il numero di telefono del secondo dispositivo 3 che sta effettuando la chiamata telefonica 6, eventualmente indicando che non ? disponibile alcuna informazione aggiuntiva collegata al numero telefonico associato al secondo dispositivo 3 ed all?utente chiamante/cliente 7. Appropriately, in the event of a negative outcome of the aforementioned verification carried out by the software of the unit? central 8 on database 12 (that is, if no calling user / customer 7 has been identified who is associated with the telephone number? nT?), said software of the unit? control panel 8 does not send / transmit any information to the first device 2 or send / transmit a corresponding indication of the fact that, in the database 12, to the telephone number? nT? Not ? associated with any caller / customer. Conveniently, therefore, the software application of the first device 2 displays on the display of the first device 2 (see screenshot of fig. 4) or on a display associated with said first device 2, only the telephone number of the second device 3 which is making the telephone call 6, possibly indicating that not? any additional information is available connected to the telephone number associated with the second device 3 and the calling user / customer 7.

Opportunamente, a seguito della ricezione della chiamata, il soggetto 4 che gestisce detto primo dispositivo 2 (che preferibilmente ? il gestore di un?attivit? 5) pu? poi agire su detto primo dispositivo 2 per accettare la chiamata 6, e far cos? iniziare la corrispondente telefonata, oppure per rifiutare detta chiamata. Conveniently, following the reception of the call, the subject 4 that manages said first device 2 (which is preferably the manager of an activity 5) can? then act on said first device 2 to accept call 6, and do so? initiate the corresponding phone call, or to reject said call.

Opportunamente, in un?altra forma di realizzazione, il primo dispositivo 2 pu? essere configurato per agire come un risponditore automatico (ad esempio una segreteria telefonica); in particolare, dopo un certo periodo di tempo o numero di squilli, il primo dispositivo 2 risponde/accetta la chiamata telefonica 6 ricevuta da parte del secondo dispositivo 3 e ? preferibilmente dopo aver riprodotto un opportuno messaggio vocale ? registra/memorizza la successiva telefonata e, in particolare, registra/memorizza ci? che il chiamante/cliente 7 dice attraverso il secondo dispositivo 3 (cfr. ad esempio fig. 5 che rappresenta la schermata visibile in un secondo dispositivo 3 durante la telefonata effettuata verso un?attivit? 5 denominata ?Ristorante Sole mio?). Conveniently, in another embodiment, the first device 2 can? be configured to act as an auto responder (e.g. an answering machine); in particular, after a certain period of time or number of rings, the first device 2 answers / accepts the telephone call 6 received by the second device 3 and? preferably after playing an appropriate voice message? records / stores the next phone call and, in particular, records / stores what? that the caller / customer 7 says through the second device 3 (see for example fig. 5 which represents the screen visible in a second device 3 during the phone call made to an? activity 5 called? Ristorante Sole Mio?).

Opportunamente, la chiamata telefonica 6 di un secondo dispositivo 3 verso un primo dispositivo 2 pu? essere accettata in modo automatico da detto primo dispositivo 2 (ad esempio dopo che ? trascorso un certo periodo di tempo dall?inizio della chiamata stessa), per far cos? iniziare in modo automatico la corrispondente telefonata. Conveniently, the telephone call 6 of a second device 3 to a first device 2 can? be accepted automatically by said first device 2 (for example after a certain period of time has elapsed from the start of the call itself), to do so? automatically initiate the corresponding phone call.

Preferibilmente, una volta accettata la chiamata telefonica 6 ed iniziata la telefonata, nel primo dispositivo 2 pu? essere prevista una voce preregistrata per la raccolta di informazioni relative alla prenotazione che il chiamante/cliente 7 appunto richiede mediante la telefonata effettuata con detto secondo dispositivo 3. Preferably, once the telephone call 6 has been accepted and the telephone call has been initiated, in the first device 2 it can? a pre-recorded voice must be provided for the collection of information relating to the reservation that the caller / customer 7 requests by means of the telephone call made with said second device 3.

L?infrastruttura 1 secondo l?invenzione comprende altres? un software di riconoscimento vocale configurato per riconoscere, nell?audio della telefonata della chiamata telefonica 6 effettuata da un secondo dispositivo 3 verso un primo dispositivo 2, una o pi? parole e per fornire in uscita dati testuali 20, o in generale comunque non vocali, rappresentativi e/o derivanti da dette parole. The infrastructure 1 according to the invention also includes? a voice recognition software configured to recognize, in the audio of the telephone call of the telephone call 6 made by a second device 3 to a first device 2, one or more? words and to output textual data 20, or in general in any case non-vocal, representative and / or deriving from said words.

Opportunamente, dette una o pi? parole riguardano parole (consecutive e/o distaccate) di senso compiuto espresse vocalmente nell?audio della telefonata e rappresentative di informazioni di una prenotazione da effettuare, ed in particolare di una prenotazione che l?utente chiamante/cliente 7 associato al secondo dispositivo 3 desidera effettuare per usufruire del prodotto/servizio fornito dall?attivit? 5. Appropriately, he said one or more? words concern words (consecutive and / or detached) of complete meaning expressed vocally in the audio of the phone call and representative of information of a reservation to be made, and in particular of a reservation that the calling user / customer 7 associated with the second device 3 wishes to make use of the product / service provided by the activity? 5.

Preferibilmente, il software di riconoscimento ? configurato altres? per organizzare in un pacchetto dati i dati testuali 20 rappresentativi e/o derivati dalle parole riconosciute a partire dall?audio della telefonata. Preferably, the recognition software? also configured? to organize in a data packet the textual data 20 representative and / or derived from the recognized words starting from the audio of the telephone call.

Il software di riconoscimento vocale pu? essere caricato ed eseguito nel primo dispositivo 2 e/o nell?unit? centrale 8 e/o nell?unit? esterna 10. The speech recognition software can? be loaded and executed in the first device 2 and / or in the unit? central 8 and / or in the unit? external 10.

Preferibilmente, detto software di riconoscimento vocale comprende: - un modulo software di conversione dell?audio in testo, e Preferably, said voice recognition software comprises: - a software module for converting audio into text, e

- un modulo software di identificazione di una o pi? parole, di senso compiuto, all?interno del testo ottenuto a partire dall?audio. - a software module for the identification of one or more? words, with a complete meaning, inside the text obtained from the audio.

- un modulo software di generazione di un pacchetto dati organizzato con detti dati testuali 20 rappresentativi e/o derivati dalle parole identificate. - a software module for generating a data packet organized with said textual data 20 representative and / or derived from the identified words.

Opportunamente, i moduli del software di riconoscimento vocale possono essere caricati ed eseguiti da uno stesso elaboratore (previsto nel primo dispositivo 2 e/o nell?unit? centrale 8 e/o nell?unit? esterna 10), oppure ciascuno di detti moduli pu? essere caricato ed eseguito da un elaboratore distinto. Conveniently, the voice recognition software modules can be loaded and executed by the same computer (provided in the first device 2 and / or in the central unit 8 and / or in the external unit 10), or each of said modules can ? be loaded and executed by a separate computer.

Opportunamente, detto pacchetto dati pu? comprendere altres? una o pi? stringhe di dati in cui i campi sono identificati da caratteri predefiniti che fungono da tag. Conveniently, said data packet can? also understand? one or more? data strings in which fields are identified by predefined characters that act as tags.

In particolare, il modulo software di conversione ? configurato per riconoscere il linguaggio orale umano presente in un audio (ed in particolare in un segnale audio e/o in un file audio e/o in un flusso dati ? ad esempio in streaming - rappresentativo di un audio), e per convertirlo in un file di testo. Specifically, the conversion software module? configured to recognize the human oral language present in an audio (and in particular in an audio signal and / or in an audio file and / or in a data stream? for example in streaming - representative of an audio), and to convert it into a text file.

In particolare, detto modulo software di conversione riceve in ingresso un file e/o un segnale e/o un flusso dati con l?audio della telefonata di una chiamata telefonica che il primo dispositivo 2 ha ricevuto dal secondo dispositivo 3. Preferibilmente, detto modulo software di conversione genera in uscita un file di testo. In particular, said conversion software module receives in input a file and / or a signal and / or a data flow with the audio of the telephone call of a telephone call that the first device 2 has received from the second device 3. Preferably, said module conversion software generates a text file as output.

Vantaggiosamente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 pu? comprendere detto modulo software di conversione che converte l?audio della telefonata in un file di testo. In particolare, il modulo software di conversione pu? essere caricato ed eseguito nel primo dispositivo 2. Advantageously, the software application of the first device 2 can? include said conversion software module which converts the audio of the phone call into a text file. In particular, the conversion software module can? be loaded and run in the first device 2.

Vantaggiosamente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 pu? essere configurata per convertire l?audio della telefonata in un flusso di dati in streaming che vengono inviati ad un modulo software di conversione che ? caricato ed eseguito dell?unit? di elaborazione 10. Advantageously, the software application of the first device 2 can? be configured to convert the audio of the phone call into a stream of streaming data that is sent to a conversion software module that? loaded and executed of the unit? processing 10.

Preferibilmente, come rappresentato in fig. 1, l?applicazione software del primo dispositivo 2 pu? essere configurata per: Preferably, as shown in fig. 1, the software application of the first device 2 can? be configured to:

- convertire l?audio della telefonata in un file audio 25 o in un flusso dati in streaming e - convert the audio of the call into an audio file 25 or into a streaming data stream e

- per inviare, al termine e/o durante la telefonata/chiamata telefonica, detto file audio 25 o flusso dati in streaming al modulo software di conversione che ? caricato ed eseguito dell?unit? di elaborazione 10; preferibilmente, tale invio del file audio 25, o un flusso dati in streaming, dal primo dispositivo 2 all?unit? di elaborazione 10 pu? essere subordinato ad una conferma da parte del soggetto 4 del primo dispositivo 2, in particolare al fine di confermare che la telefonata ascoltata dal soggetto 4 si riferisce effettivamente ad una richiesta di prenotazione. - to send, at the end and / or during the phone call / telephone call, said audio file 25 or data stream in streaming to the conversion software module which? loaded and executed of the unit? processing 10; preferably, this sending of the audio file 25, or a data stream in streaming, from the first device 2 to the unit? processing 10 pu? be subject to a confirmation by the subject 4 of the first device 2, in particular in order to confirm that the telephone call heard by the subject 4 actually refers to a reservation request.

Opportunamente, il modulo software di identificazione estrae/identifica una o pi? parole, di senso compiuto, all?interno del testo ottenuto a partire dall?audio (i.e. dal segnale/file audio 25 dal flusso dati in streaming). In particolare, detto modulo software di identificazione riceve in ingresso il file di testo generato dal modulo di conversione. Preferibilmente, dette parole riguardano - o sono collegate ad ulteriori parole che riguardano - informazioni relative ad una prenotazione da effettuare e richiesta dall?utente chiamante/cliente 7 che ha effettuato la chiamata telefonica 6 mediante il secondo dispositivo 3 Conveniently, the identification software module extracts / identifies one or more? words, of complete meaning, within the text obtained from the audio (i.e. from the signal / audio file 25 from the streaming data stream). In particular, said identification software module receives as input the text file generated by the conversion module. Preferably, these words relate to - or are connected to further words concerning - information relating to a reservation to be made and requested by the calling user / customer 7 who made the telephone call 6 through the second device 3

In particolare, tale modulo software di identificazione ? configurato per identificare, preferibilmente sulla base di una serie di regole predefinite, almeno una parola all?interno del testo relativo all?audio della telefonata della chiamata telefonica 6. Vantaggiosamente, detta almeno una parola chiave comprende una o pi? parole predefinite che sono relative e/o collegate ad una prenotazione richiesta/da effettuare. Specifically, such identification software module? configured to identify, preferably on the basis of a series of predefined rules, at least one word within the text relating to the audio of the telephone call of the telephone call 6. Advantageously, said at least one keyword includes one or more? predefined words that are related and / or linked to a booking requested / to be made.

Preferibilmente, le parole identificate da detto modulo software di identificazione sono poi opportunamente organizzate dal modulo software che genera in uscita il pacchetto dati contenente dati testuali 20 di, e/o associati alle, parole identificate all?interno del testo relativo all?audio della telefonata. Preferably, the words identified by said identification software module are then suitably organized by the software module which generates at the output the data packet containing textual data 20 of, and / or associated with, the words identified within the text relating to the audio of the phone call. .

Preferibilmente, il software di riconoscimento vocale ? ed in particolare i suoi moduli software di conversione e/o identificazione - pu? essere addestrato ed aggiornato mediante opportuni algoritmi di intelligenza artificiale. Preferably, the speech recognition software? and in particular its conversion and / or identification software modules - pu? be trained and updated using appropriate artificial intelligence algorithms.

Opportunamente, il pacchetto dati generato in uscita dal software di riconoscimento vocale pu? contenere una serie di campi che vengono valorizzati, in tutto o in parte, con i dati testuali 20 delle parole espresse vocalmente nell?audio della telefonata. Opportunamente, come detto, i campi del pacchetto dati possono riguardare parole definenti informazioni relative alla prenotazione da effettuare, ad esempio pu? essere previsto un campo per la data in cui si richiede di usufruire del prodotto/servizio fornito dall?attivit? 5, un campo relativo al numero di persone per le quali si richiede la prenotazione (in particolare nel caso di un ristorante). Conveniently, the data packet generated in output by the speech recognition software can? contain a series of fields that are enhanced, in whole or in part, with the textual data 20 of the words expressed vocally in the audio of the phone call. Conveniently, as mentioned, the fields of the data packet can concern words defining information relating to the reservation to be made, for example pu? be provided a field for the date on which you request to use the product / service provided by the activity? 5, a field relating to the number of people for whom reservations are required (in particular in the case of a restaurant).

Vantaggiosamente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 pu? comprendere detto modulo software di identificazione e/o generazione; opportunamente, quindi, il modulo software di identificazione e/o generazione ? caricato ed eseguito nel primo dispositivo 2. Advantageously, the software application of the first device 2 can? comprising said identification and / or generation software module; appropriately, therefore, the identification and / or generation software module? loaded and executed in the first device 2.

Preferibilmente, come rappresentato in figura 1, il modulo software di identificazione e/o generazione pu? essere caricato ed eseguito nella stessa unit? di elaborazione in cui ? caricato ed eseguito il modulo software di conversione; preferibilmente, tale unit? di elaborazione ? definita da detta unit? di elaborazione 10. Preferably, as shown in Figure 1, the identification and / or generation software module can? be loaded and run in the same unit? processing where? loaded and executed the conversion software module; preferably, this unit? processing? defined by this unit? processing 10.

Vantaggiosamente, il modulo software di identificazione e/o generazione pu? essere caricato ed eseguito in una unit? di elaborazione distinta e differente ? eventualmente remota - rispetto a quella in cui ? caricato ed eseguito il modulo software di conversione. Advantageously, the identification and / or generation software module can? be loaded and run in a unit? of distinct and different processing? possibly remote - compared to the one in which? loaded and run the conversion software module.

Opportunamente, i dati testuali 20 rappresentativi e/o derivanti di una o pi? parole riconosciute nell?audio della chiamata telefonica 6 dal software di riconoscimento vocale ? preferibilmente organizzati in un pacchetto dati - sono poi inviati/trasmessi all?applicazione software del primo dispositivo 2. Conveniently, the textual data 20 representative and / or deriving from one or more? words recognized in the audio of the telephone call 6 by the voice recognition software? preferably organized in a data packet - they are then sent / transmitted to the software application of the first device 2.

Vantaggiosamente, l?audio della telefonata della chiamata telefonica 6, prima dell?elaborazione effettuata dal software di riconoscimento vocale, pu? essere abbinato al numero di telefono collegato al secondo dispositivo 3, e quindi alle informazioni relative al chiamante/cliente 7, e/o al numero di telefono collegato al primo dispositivo 2, e quindi alle informazioni relative all?attivit? 5. Advantageously, the audio of the telephone call of the telephone call 6, before the processing carried out by the voice recognition software, can? be matched to the telephone number connected to the second device 3, and therefore to the information relating to the caller / customer 7, and / or to the telephone number connected to the first device 2, and therefore to the information relating to the activity? 5.

Preferibilmente, il pacchetto dati, generato in uscita dal software di riconoscimento vocale, pu? contenere altres? un campo relativo al numero di telefono collegato al secondo dispositivo 3, eventualmente con ulteriori informazioni relative al chiamante/cliente 7 estratte dal dataset chiamante/cliente 13 del database 12, e/o al numero di telefono collegato al primo dispositivo 2, eventualmente con ulteriori informazioni relative all?attivit? 5 estratte dal dataset attivit? 14 del database 12. Opportunamente, la ulteriore valorizzazione del pacchetto dati con i dati associati al primo dispositivo 2 e/o al secondo dispositivo 3 pu? essere effettuata dall?applicazione software caricata ed eseguita dispositivo 2, una volta che quest?ultima ha ricevuto i dati testuali 20 relativi all?audio della telefonata ed ottenuti dal software di riconoscimento vocale. Preferably, the data packet, generated at the output by the speech recognition software, can? also contain? a field relating to the telephone number connected to the second device 3, possibly with further information relating to the caller / customer 7 extracted from the caller / customer dataset 13 of the database 12, and / or to the telephone number connected to the first device 2, possibly with further information relating to the activity 5 extracted from the activity dataset? 14 of the database 12. Conveniently, the further enhancement of the data packet with the data associated with the first device 2 and / or the second device 3 can? be carried out by the software application loaded and executed by device 2, once the latter has received the textual data 20 relating to the audio of the phone call and obtained from the voice recognition software.

Preferibilmente, al termine della telefonata ? e preferibilmente dopo le elaborazioni effettuate dal software di riconoscimento vocale ? viene visualizzato sul display del primo dispositivo 2, mediante l?applicazione software, una corrispondente notifica (cfr. fig. 6). Opportunamente, detta notifica pu? essere creata internamente dall?applicazione software presente nello stesso primo dispositivo 2 o pu? essere inviata al primo dispositivo 2 dall?esterno, ad esempio tramite una notifica di tipo push, generata al termine dell?elaborazione effettuata dal software di riconoscimento vocale caricato ed eseguito nell?unit? esterna 10. Preferably, at the end of the phone call? and preferably after the processing carried out by the voice recognition software? a corresponding notification is shown on the display of the first device 2, through the software application (see fig. 6). Conveniently, such notification can? be created internally by the software application present in the same first device 2 or can? be sent to the first device 2 from the outside, for example through a push notification, generated at the end of the processing carried out by the voice recognition software loaded and executed in the unit? external 10.

Opportunamente, detta notifica pu? contenere altres?, almeno in parte, il contenuto dei dati testuali 20 forniti dal software di riconoscimento vocale. Conveniently, such notification can? also contain, at least in part, the content of the textual data 20 provided by the voice recognition software.

Opportunamente, l?applicazione software caricata ed eseguita nel primo dispositivo 2 ? altres? configurata per implementare in un display del, o associato a, detto primo dispositivo 2 una schermata in cui sono visualizzati in modo organizzato almeno: Appropriately, the software application loaded and executed in the first device 2? also? configured to implement in a display of or associated with said first device 2 a screen in which at least:

- i dati testuali 20 forniti dal software di riconoscimento vocale, e - the textual data 20 provided by the speech recognition software, e

- almeno detto un dato identificativo collegato a detto secondo dispositivo 3 che ha effettuato detta specifica chiamata telefonica 6, preferibilmente con ulteriori informazioni estratte dal database 12 dell?unit? centrale (8) utilizzando detto almeno un dato identificativo collegato a detto secondo dispositivo 3. - at least said one identification data connected to said second device 3 which made said specific telephone call 6, preferably with further information extracted from the database 12 of the unit? control unit (8) using said at least one identification data connected to said second device 3.

Opportunamente, l?applicazione software caricata ed eseguita nel primo dispositivo 2 ? altres? configurata in modo che l?invio a detta unit? centrale 8 di detti dati testuali 20, di detto almeno un dato identificativo collegato a detto secondo dispositivo 3 che ha effettuato detta specifica chiamata telefonica 6, e di detto almeno un dato identificativo collegato a detto primo dispositivo 2 che ha ricevuto detta specifica chiamata telefonica 6, ? subordinato ad un?azione di conferma e/o modifica destinata ad essere agendo su una interfaccia di input di, e/o associata a, detto primo dispositivo 2. Appropriately, the software application loaded and executed in the first device 2? also? configured so that the sending to said unit? exchange 8 of said textual data 20, of said at least one identification data connected to said second device 3 which made said specific telephone call 6, and of said at least one identification data connected to said first device 2 which received said specific telephone call 6 ,? subject to a confirmation and / or modification action intended to be acting on an input interface of, and / or associated with, said first device 2.

Preferibilmente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ? altres? configurata per effettuare l?elaborazione e la rappresentazione formattata sul display del primo dispositivo 2 del pacchetto dati preparato e/o ricevuto dall?esterno; preferibilmente, sul display del primo dispositivo 2 viene implementata una schermata (cfr. fig. 7) in cui ? visualizzato un form di prenotazione precompilato/autocompilato con i dati testuali 20 della prenotazione che ? ottenuto ? mediante il software di riconoscimento vocale ? a partire dall?audio della telefonata. Preferably, the software application of the first device 2? also? configured to perform the processing and the formatted representation on the display of the first device 2 of the data packet prepared and / or received from the outside; preferably, a screen is implemented on the display of the first device 2 (see fig. 7) in which? visualized a pre-filled / self-filled booking form with the textual data 20 of the booking that? obtained ? through voice recognition software? starting from the audio of the phone call.

Preferibilmente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ? altres? configurata per consentire all?utente del primo dispositivo 2 di modificare (cfr. fig. 8) quanto ? visualizzato nel form di prenotazione precompilato/autocompilato con i dati testuali 20, ed in particolare per modificare uno o pi? valori dei relativi campi di detto form. Preferably, the software application of the first device 2? also? configured to allow the user of the first device 2 to modify (see fig. 8) how much? displayed in the pre-filled / self-filled booking form with textual data 20, and in particular to modify one or more? values of the relative fields of said form.

In particolare, in questo modo, il soggetto 4 - che preferibilmente ? il gestore dell?attivit? 5 - visualizza sul primo dispositivo 2, da lui gestito, la richiesta di prenotazione (che ? stata effettuata da un utente chiamante/cliente 7 mediante il secondo dispositivo 3) e pu? cos? confermarla, modificarla e/o rifiutarla. Specifically, in this way, subject 4 - who preferably? the manager of the activity? 5 - displays on the first device 2, managed by him, the reservation request (which was made by a calling user / customer 7 through the second device 3) and can? cos? confirm it, modify it and / or reject it.

Pi? in dettaglio, aprendo (direttamente o attraverso il link della notifica ricevuta) l?applicazione software sul primo dispositivo 2, il soggetto 4 pu? confermare che la chiamata telefonica 6 ricevuta sul primo dispositivo 2 ? relativa ad una prenotazione e pu? visualizzare ? e poi eventualmente selezionare e modificare - il form di prenotazione comprendente una pluralit? di campi specifici che sono stati opportunamente autocompilati con il contenuto dei dati testuali 20 ottenuti a partire dall?audio (i.e. file audio 25 e/o flusso dati) della telefonata della chiamata telefonica 6. Pi? in detail, by opening (directly or through the link of the notification received) the software application on the first device 2, the subject 4 can? confirm that the telephone call 6 received on the first device 2? relating to a reservation and can? view? and then possibly select and modify - the booking form including a plurality of of specific fields that have been suitably self-filled with the content of the textual data 20 obtained from the audio (i.e. audio file 25 and / or data stream) of the telephone call of the telephone call 6.

Preferibilmente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ? configurata in modo da creare una struttura dati 22 che, preferibilmente, viene valorizzata, almeno in parte, con i dati testuali 20 (che sono stati ottenuti dall?audio della chiamata telefonica 6 mediante il software di riconoscimento vocale) e con i dati associati al numero di telefono collegato al secondo dispositivo 3 (eventualmente con ulteriori informazioni relative al chiamante/cliente 7 estratte dal dataset chiamante/cliente 13 del database 12) e/o al numero di telefono collegato al primo dispositivo 2 (eventualmente con ulteriori informazioni relative all?attivit? 5 estratte dal dataset attivit? 14 del database 12). Opportunamente, la struttura dati 22 pu? corrispondere al pacchetto dati cos? come ? stato creato dal corrispondente modulo software del software di riconoscimento vocale. Preferably, the software application of the first device 2? configured in such a way as to create a data structure 22 which, preferably, is enhanced, at least in part, with the textual data 20 (which have been obtained from the audio of the telephone call 6 by means of the voice recognition software) and with the data associated with the telephone number connected to the second device 3 (possibly with further information relating to the caller / customer 7 extracted from the caller / customer dataset 13 of the database 12) and / or to the telephone number connected to the first device 2 (possibly with further information relating to the? activities 5 extracted from the activity dataset 14 of the database 12). Conveniently, the data structure 22 can? match the data packet cos? how ? created by the corresponding software module of the speech recognition software.

L?applicazione software, caricata ed eseguita in detto almeno un primo dispositivo 2, ? configurata per inviare all?unit? centrale 8: The software application, loaded and executed in said at least one first device 2,? configured to send to the unit? central 8:

- i dati testuali 20 che sono forniti dal software di riconoscimento vocale a partire da una specifica chiamata telefonica (6) ricevuta da detto primo dispositivo 2, - the textual data 20 which are provided by the voice recognition software starting from a specific telephone call (6) received by said first device 2,

- almeno un dato identificativo, preferibilmente il numero di telefono, collegato a detto secondo dispositivo 3 che ha effettuato detta specifica chiamata telefonica 6, - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said second device 3 which made said specific telephone call 6,

- almeno un dato identificativo, preferibilmente il numero di telefono, collegato a detto primo dispositivo 2 che ha ricevuto detta specifica chiamata telefonica 6. - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said first device 2 which received said specific telephone call 6.

Preferibilmente, l?applicazione software del primo dispositivo 2 ? altres? configurata in modo da inviare i dati testuali 20 (che sono rappresentativi e/o derivanti di una o pi? parole riconosciute, nell?audio della chiamata telefonica 6, dal software di riconoscimento vocale) all?unit? centrale 8 per essere opportunamente memorizzati nel database 12 in associazione con i dati collegati al primo dispositivo 2 che ha ricevuto la chiamata telefonica 6 e con i dati collegati al secondo dispositivo 3 che ha effettuato la chiamata telefonica 6. Vantaggiosamente, detti dati testuali 20 possono essere inviati dal primo dispositivo 2 all?unit? centrale 8 dopo essere stati rielaborati dall?applicazione software di detto dispositivo e preferibilmente dopo essere stati organizzati in detta struttura dati 22. Preferably, the software application of the first device 2? also? configured so as to send textual data 20 (which are representative and / or deriving from one or more words recognized, in the audio of the telephone call 6, by the voice recognition software) to the unit? control unit 8 to be suitably stored in the database 12 in association with the data connected to the first device 2 which received the telephone call 6 and with the data connected to the second device 3 which made the telephone call 6. Advantageously, said textual data 20 can be sent from the first device 2 to the unit? central 8 after having been reprocessed by the software application of said device and preferably after having been organized in said data structure 22.

Il software caricato ed eseguito in detta almeno un?unit? centrale 8 ed il database 12, che ? previsto e/o ? associato a detta unit? centrale 8, sono configurati in modo che in detto database 12 siano memorizzati, in modo organizzato, i dati inviati da detta applicazione software del primo dispositivo 2, in particolare associando tra loro: The software loaded and executed in said at least one? Unit? central 8 and database 12, which? expected and / or? associated with said unit? central 8, are configured so that in said database 12 are stored, in an organized way, the data sent by said software application of the first device 2, in particular by associating with each other:

- detti dati testuali 20, derivati da una specifica chiamata telefonica 6 e rappresentativi di informazioni di una prenotazione effettuata, - said textual data 20, derived from a specific telephone call 6 and representative of information of a reservation made,

- detto almeno un dato identificativo, preferibilmente il numero di telefono, collegato a detto secondo dispositivo 3 che ha effettuato detta specifica chiamata telefonica 6, e - said at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said second device 3 which made said specific telephone call 6, and

- detto almeno un dato identificativo, preferibilmente il numero di telefono, collegato a detto primo dispositivo 2 che ha ricevuto detta specifica chiamata telefonica 6. - said at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said first device 2 which received said specific telephone call 6.

Preferibilmente, i dati contenuti nella struttura dati 22 (inviata dal primo dispositivo 2 all?unit? centrale 8) sono memorizzati nei corrispondenti dataset del database 12 e, in particolare, viene corrispondentemente popolato il dataset prenotazioni 15 associando altres? i dati dell?attivit? 5 (che ? associata al numero di telefono del primo dispositivo 2 che ha ricevuto la chiamata telefonica 6) e del chiamante/cliente 7 (che ? associato al numero di telefono del secondo dispositivo 3 che ha effettuato la chiamata telefonica 6). Preferably, the data contained in the data structure 22 (sent by the first device 2 to the central unit 8) are stored in the corresponding datasets of the database 12 and, in particular, the reservation dataset 15 is correspondingly populated by also associating the data set. the data of the activity? 5 (which is associated with the telephone number of the first device 2 which received the telephone call 6) and of the caller / customer 7 (which is associated with the telephone number of the second device 3 which made the telephone call 6).

Opportunamente, i dati testuali 20 sono inviati all?unit? centrale 8 ? preferibilmente organizzati in una struttura dati 22 - solo dopo che sono stati confermati, ed eventualmente modificati, corretti e/o integrati, a fronte della loro visualizzazione in modo formattato (preferibilmente come form) sul display del primo dispositivo 2 (cfr. fig. 7 e 8). Conveniently, the textual data 20 are sent to the unit? central 8? preferably organized in a data structure 22 - only after they have been confirmed, and possibly modified, corrected and / or integrated, in front of their display in a formatted way (preferably as a form) on the display of the first device 2 (see fig. 7 and 8).

Vantaggiosamente, il software dell?unit? centrale 8 ? altres? configurato per inviare automaticamente al secondo dispositivo 3 corrispondenti avvisi 26 relativi ad una prenotazione che ? associata al numero di telefono collegato a detto secondo dispositivo 3 e/o ad un utente chiamante/cliente 7. Opportunamente, questi avvisi 26 possono comprendere una notifica push, un messaggio SMS, un messaggio via mail, un messaggio inviato mediante un sistema di messaggistica istantanea via internet, un messaggio/notifica su una piattaforma internet di social network. Advantageously, the software of the unit? central 8? also? configured to automatically send to the second device 3 corresponding notices 26 relating to a reservation which? associated with the telephone number connected to said second device 3 and / or to a calling user / customer 7. Conveniently, these alerts 26 may include a push notification, an SMS message, an e-mail message, a message sent via a messaging system internet snapshot, a message / notification on an internet social networking platform.

Opportunamente, questi avvisi 26 sono generati automaticamente dal software dell?unit? centrale 8 sulla base delle date associate ad una determinata prenotazione (e presenti ad esempio nel dataset prenotazioni 15). In particolare, ad esempio, questi avvisi 26 ? che vengono visualizzati su un display del/associato al secondo dispositivo 3 e/o ad un utente chiamante/cliente 7 - possono comprendere: Appropriately, these warnings 26 are automatically generated by the software of the unit? control panel 8 on the basis of the dates associated with a specific reservation (and present for example in the reservations dataset 15). Specifically, for example, these 26? which are displayed on a display of / associated with the second device 3 and / or a calling user / customer 7 - can include:

- un avviso di conferma di avvenuta registrazione della prenotazione (cfr. fig. - a notice confirming the booking has been registered (see fig.

9), da inviare preferibilmente subito dopo la richiesta di prenotazione, - un avviso di promemoria della prenotazione (cfr. fig. 10), da inviare preferibilmente poco prima (in termini di giorni e/o ore) della data prenotata, - un avviso di ringraziamento da inviare dopo la data prenotata (cfr. fig.11) e quindi dopo che l?utente chiamante/cliente 7 ha usufruito del prodotto/servizio fornito dall?attivit? 5, 9), to be sent preferably immediately after the booking request, - a booking reminder notice (see fig. 10), to be sent preferably shortly before (in terms of days and / or hours) of the booked date, - a notice thank you to be sent after the booked date (see fig. 11) and therefore after the calling user / customer 7 has used the product / service provided by the activity? 5,

- un avviso per comunicare che la sua prenotazione ? stata cancellata dall?attivit? 5. - a notice to communicate that your reservation? been canceled from the activity? 5.

Opportunamente, l?avviso 26 ricevuto prima della data prenotata (cfr. fig. Conveniently, the notice 26 received before the booked date (see fig.

9 e 10) pu? contenere un link per consentire all?utente chiamante/cliente 7 di poter effettuare la cancellazione di una prenotazione gi? effettuata. 9 and 10) can contain a link to allow the calling user / customer 7 to be able to cancel a reservation already? carried out.

In particolare, prima della data prenotata (in termini di giorni e/o orario), agendo su un corrispondente dispositivo (che preferibilmente ? il secondo dispositivo 3 ma potrebbe essere anche un differente dispositivo), l?utente chiamante/cliente 7 che aveva effettuato una prenotazione pu? cancellare tale prenotazione cliccando sul link della prenotazione ottenuto tramite l?avviso 26 (o direttamente nell?interfaccia di una ulteriore applicazione mobile dedicata caricata ed eseguita nel secondo dispositivo 3) e/o cliccando sul link di cancellazione ottenuto tramite l?avviso; in particolare, cliccando su uno dei suddetti link, l?utente chiamante/cliente 7 acceder? ad una pagina web dedicata (cfr. fig. 12) attraverso il quale confermare l?intenzione di annullare la prenotazione. Opportunamente, quindi, l?annullamento della prenotazione comporta altres? un aggiornamento del dataset prenotazioni 15 del database 12 e, inoltre, il software dell?unit? centrale 8 invier? una corrispondente notifica al primo dispositivo 2 per avvisare il soggetto 4 collegato all?attivit? 5 che una prenotazione ? stata annullata, per consentire cos? ad esempio al gestore di riorganizzare le prenotazioni. In particular, before the booked date (in terms of days and / or time), by acting on a corresponding device (which is preferably the second device 3 but could also be a different device), the calling user / customer 7 who had made a reservation can? cancel this reservation by clicking on the reservation link obtained through notice 26 (or directly in the interface of an additional dedicated mobile application loaded and executed in the second device 3) and / or by clicking on the cancellation link obtained through the notice; in particular, by clicking on one of the aforementioned links, the calling user / customer 7 will access? to a dedicated web page (see fig. 12) through which to confirm the intention to cancel the reservation. Appropriately, therefore, the cancellation of the reservation also involves? an update of the reservations dataset 15 of the database 12 and, moreover, the software of the unit? central 8 will send? a corresponding notification to the first device 2 to alert the subject 4 connected to the activity? 5 what a reservation? been canceled, to allow cos? for example to the manager to rearrange reservations.

Opportunamente, l?avviso 26 ricevuto dopo la data prenotata (cfr. fig.11) pu? contenere un link per poter effettuare una recensione relativa al prodotto/servizio prenotato ed offerto dall?attivit?. Conveniently, the notice 26 received after the booked date (see fig. 11) can? contain a link to be able to make a review on the product / service booked and offered by the activity.

In particolare, successivamente alla data prenotata (in termini di giorni e/o orario) e dopo aver quindi usufruito del prodotto/servizio offerto dall?attivit? 5, agendo su un corrispondente dispositivo (che preferibilmente ? il secondo dispositivo 3 ma potrebbe essere anche un differente dispositivo), l?utente chiamante/cliente 7 pu? fornire una recensione, relativamente al servizio/offerto da detta attivit? e collegato alla prenotazione effettuata, cliccando sul link della prenotazione ricevuto tramite l?avviso 26 (o direttamente nell?interfaccia di una ulteriore applicazione mobile caricata ed eseguita nel secondo dispositivo). Vantaggiosamente, cliccando su detto link, l?utente chiamante/cliente 7 acceder? ad una pagina web dedicata attraverso la quale potr? lasciare una recensione - previa registrazione del proprio profilo sul servizio - sulla base di una griglia predefinita di campi (cfr. fig. 13a ? 13c). Opportunamente, tale recensione verr? memorizzata nel dataset rating 16 del database 12 in associazione a quella determinata attivit? 5 e/o a quella determinata prenotazione. In particular, after the booked date (in terms of days and / or hours) and after having used the product / service offered by the activity? 5, by acting on a corresponding device (which is preferably the second device 3 but could also be a different device), the calling user / customer 7 can? provide a review, relating to the service / offered by said activity? and connected to the reservation made, by clicking on the reservation link received through notice 26 (or directly in the interface of another mobile application loaded and executed in the second device). Advantageously, by clicking on this link, the calling user / customer 7 will access? to a dedicated web page through which you can? leave a review - after registering your profile on the service - on the basis of a predefined grid of fields (see fig. 13a? 13c). Appropriately, this review will come? stored in the rating dataset 16 of database 12 in association with that specific activity? 5 and / or to that particular booking.

Opportunamente, l?infrastruttura 1 ? configurata in modo che, per poter lasciare una recensione, l?utente chiamante/cliente 7 - agendo su un corrispondente dispositivo (che preferibilmente ? il secondo dispositivo 3 ma potrebbe essere anche un differente dispositivo) - deve creare un corrispondente profilo da memorizzare nel database 12, cio? deve fornire i valori di almeno una parte dei campi previsti nel dataset chiamante/cliente 13. In particolare, in questo modo, al numero di telefono ? che ? collegato al secondo dispositivo 3 e ad un utente chiamante/cliente 7 - vengono associate ulteriori informazioni dell?utente chiamante/cliente 7, ad esempio una username, una password, un indirizzo e-mail o altri dati di contatto. Preferibilmente, a tal fine, ? prevista almeno una pagina web dedicata (cfr. fig. Appropriately, infrastructure 1? configured so that, in order to leave a review, the calling user / customer 7 - acting on a corresponding device (which is preferably the second device 3 but could also be a different device) - must create a corresponding profile to be stored in the database 12, that is? must provide the values of at least part of the fields provided in the calling / customer dataset 13. In particular, in this way, to the telephone number? that ? connected to the second device 3 and to a calling user / customer 7 - additional information of the calling user / customer 7 is associated, for example a username, a password, an e-mail address or other contact data. Preferably, for this purpose,? at least one dedicated web page is foreseen (see fig.

14) con un form da compilare per raccogliere le corrispondenti informazioni (ad esempio indicando un indirizzo e-mail) ed in cui accettare i regolamenti, in particolare per l?utilizzo dei dati forniti, previsti per utilizzare il servizio. 14) with a form to fill in to collect the corresponding information (for example indicating an e-mail address) and in which to accept the regulations, in particular for the use of the data provided, required to use the service.

Vantaggiosamente, il software dell?unit? centrale 8 ? altres? configurato per inviare automaticamente al primo dispositivo 2 corrispondenti messaggi 27 relativi ad una prenotazione che ? associata a detto primo dispositivo 2 e/o ad un?attivit? 5 collegata al numero telefonico associato a detto primo dispositivo 2. Opportunamente, questi messaggi 27 possono comprendere una notifica push, un messaggio SMS, un messaggio via mail, un messaggio inviato mediante un sistema di messaggistica istantanea via internet, un messaggio/notifica su una piattaforma internet di social network. Advantageously, the software of the unit? central 8? also? configured to automatically send to the first device 2 corresponding messages 27 relating to a reservation which? associated with said first device 2 and / or with an activity? 5 connected to the telephone number associated with said first device 2. Conveniently, these messages 27 may comprise a push notification, an SMS message, an e-mail message, a message sent via an instant messaging system via the Internet, a message / notification on a social network internet platform.

Opportunamente, questi messaggi 27 sono generati automaticamente dal software dell?unit? centrale 8 sulla base delle date associate ad una determinata prenotazione (e presenti ad esempio nel dataset prenotazioni 15). In particolare, ad esempio, questi messaggi 27 possono comprendere: Conveniently, these messages 27 are automatically generated by the software of the unit? control panel 8 on the basis of the dates associated with a specific reservation (and present for example in the reservations dataset 15). In particular, for example, these messages 27 may include:

- un messaggio di conferma di avvenuta registrazione della prenotazione, da inviare preferibilmente subito dopo la richiesta di prenotazione, - a confirmation message that the booking has been registered, preferably to be sent immediately after the booking request,

- un messaggio di promemoria della prenotazione, da inviare preferibilmente poco prima (in termini di giorni e/o ore) della data prenotata, - a booking reminder message, to be sent preferably shortly before (in terms of days and / or hours) of the booked date,

- un messaggio per comunicare che la prenotazione effettuata ? stata cancellata da parte del cliente. - a message to communicate that the reservation made? been canceled by the customer.

Opportunamente, il messaggio ricevuto prima della data prenotata pu? contenere un link per consentire al soggetto 4 ? che preferibilmente ? il gestore dell?attivit? 5 - di poter effettuare la cancellazione della prenotazione effettuata. Conveniently, the message received before the booked date can? contain a link to allow subject 4? which preferably? the manager of the activity? 5 - to be able to cancel the reservation made.

In particolare, prima della data prenotata (in termini di giorni e/o orario), agendo su un corrispondente dispositivo (che preferibilmente corrisponde al primo dispositivo 2 o potrebbe essere anche differente), il soggetto 4 pu? cancellare tale prenotazione cliccando sul link della prenotazione ottenuto tramite il messaggio 27 (o direttamente nell?interfaccia di una ulteriore applicazione mobile caricata ed eseguita nel primo dispositivo 2) e/o cliccando sul link di cancellazione ottenuto tramite il messaggio 27; in particolare, cliccando su uno dei suddetti link, il soggetto 4 acceder? ad una pagina web dedicata attraverso il quale confermare l?intenzione di annullare la prenotazione. Opportunamente, quindi, l?annullamento della prenotazione comporta altres? un aggiornamento del dataset prenotazioni 15 del database 12 e, inoltre, il software dell?unit? centrale 8 invier? una corrispondente avviso 26 al secondo dispositivo 3 per avvisare cos? l?utente chiamante/cliente 7 che una prenotazione sua, o a lui collegata, ? stata annullata. In particular, before the booked date (in terms of days and / or time), by acting on a corresponding device (which preferably corresponds to the first device 2 or could also be different), the subject 4 can? cancel this reservation by clicking on the reservation link obtained through message 27 (or directly in the interface of a further mobile application loaded and executed in the first device 2) and / or by clicking on the cancellation link obtained through message 27; in particular, by clicking on one of the aforementioned links, subject 4 will access? to a dedicated web page through which to confirm the intention to cancel the reservation. Appropriately, therefore, the cancellation of the reservation also involves? an update of the reservations dataset 15 of the database 12 and, moreover, the software of the unit? central 8 will send? a corresponding warning 26 to the second device 3 to warn cos? the calling user / customer 7 that a reservation of his, or connected to him,? been canceled.

Opportunamente, il messaggio 27 ricevuto dopo la data prenotata pu? contenere un link per poter effettuare una recensione relativa all?utente chiamante/cliente 7 che ha prenotato un prodotto/servizio fornito dall?attivit? 5. Conveniently, the message 27 received after the booked date can? contain a link to be able to make a review relating to the calling user / customer 7 who has booked a product / service provided by the activity? 5.

In particolare, successivamente alla data prenotata (in termini di giorni e/o orario) e dopo che l?utente chiamante/cliente 7 ha quindi usufruito del prodotto/servizio offerto dall?attivit?, agendo su un corrispondente dispositivo (che preferibilmente corrisponde al primo dispositivo 2 o potrebbe essere anche differente), il soggetto 4 pu? - preferibilmente cliccando sul link della prenotazione ricevuto tramite il messaggio 27 - fornire una recensione relativamente all?utente chiamante/cliente 7 che ha usufruito del prodotto/servizio fornito dall?attivit? 5; vantaggiosamente, cliccando su detto link, il soggetto 4 acceder? ad una pagina web dedicata attraverso la quale potr? lasciare una recensione dell?utente chiamante/cliente 7 e, opportunamente, tale recensione verr? memorizzata nel dataset rating 16 del database 12 in associazione a quel determinato utente chiamante/cliente 7. In particular, after the booked date (in terms of days and / or time) and after the calling user / customer 7 has therefore made use of the product / service offered by the activity, by acting on a corresponding device (which preferably corresponds to the first device 2 or it could also be different), the subject 4 pu? - preferably by clicking on the booking link received via message 27 - provide a review regarding the calling user / customer 7 who has used the product / service provided by the activity? 5; advantageously, by clicking on this link, subject 4 will access? to a dedicated web page through which you can? leave a review of the calling user / customer 7 and, appropriately, this review will come? stored in the rating dataset 16 of the database 12 in association with that particular calling user / customer 7.

Preferibilmente, per la gestione sopra descritta dell?annullamento di una prenotazione e/o per effettuare una recensione relativa all?attivit? 5 (e/o al servizio/prodotto fornito da detta attivit?) e/o al all?utente chiamante/cliente 7, il primo dispositivo 2 ed il secondo dispositivo 3 si interfacciano con l?unit? centrale 8 mediante una tradizionale architettura client/server. Preferably, for the management described above of the cancellation of a reservation and / or to carry out a review relating to the activity? 5 (and / or to the service / product provided by said activity) and / or to the calling user / customer 7, the first device 2 and the second device 3 interface with the unit? central 8 through a traditional client / server architecture.

Vantaggiosamente, l?applicazione software caricata ed eseguita sul primo dispositivo 2 gestito dal soggetto 4 collegato all?attivit? 5 ? configurata per consentire a detto soggetto di gestire le prenotazioni associate alla sua attivit? 5, per effettuare le recensioni relative agli utenti chiamanti/clienti 7 che hanno usufruito del prodotto/servizio offerto dalla sua attivit? 5 e/o per visualizzare le recensioni relativamente alla sua attivit? 5 (cfr. schermata di fig. Advantageously, the software application loaded and executed on the first device 2 managed by the subject 4 connected to the activity? 5? configured to allow said subject to manage the reservations associated with his activity? 5, to carry out reviews relating to callers / customers 7 who have used the product / service offered by your business? 5 and / or to view reviews relating to your business? 5 (see screenshot of fig.

15). 15).

Opportunamente, inoltre, il software dell?unit? centrale 8 ? configurato per inviare al primo dispositivo 2 gestito dal soggetto 4 un messaggio 27 (cfr. ad esempio fig. 16) contenente un promemoria delle operazioni da effettuare (ad esempio delle prenotazioni da confermare e/o dei clienti da recensire) e/o contenente informazioni relative alle prossime prenotazioni. Furthermore, the software of the unit? central 8? configured to send a message 27 to the first device 2 managed by subject 4 (see for example fig. 16) containing a reminder of the operations to be carried out (for example of reservations to be confirmed and / or customers to review) and / or containing information relating to upcoming bookings.

La presente invenzione riguarda altres? un metodo per la gestione di prenotazioni mediante una infrastruttura come sopra descritta. In particolare, quando un secondo dispositivo 3, gestito da un utente chiamante/cliente 7, effettua una chiamata telefonica 6 di prenotazione verso un primo dispositivo 2, gestito da un soggetto 4 collegato ad un?attivit? 5, per prenotare cos? attraverso detta chiamata telefonica 6 un prodotto/servizio fornito da detta attivit? 5, sono effettuate le seguenti operazioni: The present invention also relates to a method for managing reservations using an infrastructure as described above. In particular, when a second device 3, managed by a calling user / customer 7, makes a reservation telephone call 6 towards a first device 2, managed by a subject 4 connected to an activity? 5, to book cos? through said telephone call 6 a product / service provided by said activity? 5, the following operations are carried out:

- detto software di riconoscimento vocale riconosce automaticamente, nell?audio di detta chiamata telefonica 6 di prenotazione, una o pi? parole espresse vocalmente in detto audio e rappresentative di informazioni della prenotazione che ? richiesta da detto utente chiamante/cliente 7 e fornisce in uscita dati testuali 20, o in generale comunque non vocali, rappresentativi e/o derivanti da dette parole, - said voice recognition software automatically recognizes, in the audio of said reservation telephone call 6, one or more? words expressed vocally in said audio and representative of booking information which? requested by said calling user / customer 7 and outputs textual data 20, or in general in any case non-vocal data, representative and / or deriving from said words,

- detta applicazione software, caricata ed eseguita in detto primo dispositivo 2, invia ad almeno un?unit? centrale 8: - said software application, loaded and executed in said first device 2, sends to at least one? unit? central 8:

- i dati testuali 20 che sono forniti dal software di riconoscimento vocale a partire da detta chiamata telefonica 6 ricevuta da detto primo dispositivo 2) - the textual data 20 which are provided by the voice recognition software starting from said telephone call 6 received by said first device 2)

- almeno un dato identificativo, preferibilmente il numero di telefono, collegato a detto secondo dispositivo 3 che ha effettuato detta chiamata telefonica, - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said second device 3 which made said telephone call,

- almeno un dato identificativo, preferibilmente il numero di telefono, collegato a detto primo dispositivo 2 che ha ricevuto detta chiamata telefonica 6, - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said first device 2 which received said telephone call 6,

- nel database 12 di, e/o associato a, detta almeno un?unit? centrale 8 vengono memorizzati, in modo organizzato, i dati inviati da detta applicazione software del primo dispositivo 2, per consentire cos? l?utilizzo differito di detti dati, preferibilmente per mandare avvisi 26 a detto secondo dispositivo 3 e/o messaggi 27 a detto primo dispositivo 2 e/o per inserire ulteriori dati (da esempio di rating) relativi all?attivit? 5 collegata al primo dispositivo 2 e/o all?utente chiamante/cliente 7 collegato al secondo dispositivo 3. - in the database 12 of, and / or associated with, said at least one? unit? central 8 the data sent by said software application of the first device 2 are stored, in an organized way, to allow so? the deferred use of said data, preferably to send warnings 26 to said second device 3 and / or messages 27 to said first device 2 and / or to enter further data (for example ratings) relating to the activity? 5 connected to the first device 2 and / or to the calling user / customer 7 connected to the second device 3.

Da quanto detto risulta chiaramente che l?infrastruttura secondo l?invenzione risulta particolarmente vantaggiosa in quanto: From what has been said it is clear that the infrastructure according to the invention is particularly advantageous as:

- permette di registrare le prenotazioni in maniera automatica, riducendo quindi il rischio di errori, - allows you to register reservations automatically, thus reducing the risk of errors,

- consente di semplificare la registrazione di una prenotazione; in particolare, il modulo di riconoscimento vocale ed il modulo di identificazione facilitano il tracciamento e la successiva registrazione di una prenotazione, - allows you to simplify the registration of a reservation; in particular, the voice recognition module and the identification module facilitate the tracking and subsequent recording of a reservation,

- consente di gestire i casi in cui, nel corso di una telefonata il responsabile dell?attivit? non dovesse avere a disposizione uno strumento per registrare immediatamente i dati della prenotazione, rischiando cos? di riportarli erroneamente; in particolare, la preregistrazione automatica della telefonata, comunque validabile poi dal gestore dell?attivit?, facilita la registrazione corretta in formato digitale della prenotazione e ne riduce i possibili errori, - allows you to manage cases in which, during a phone call, the manager of the activity? should not have a tool available to immediately record the booking data, risking cos? to report them wrongly; in particular, the automatic pre-registration of the phone call, which can then be validated by the manager of the activity, facilitates the correct registration of the reservation in digital format and reduces possible errors,

- consente al gestore di conoscere preventivamente il rating di ogni utente chiamante/cliente (rating che ? stato lasciato da tutte le precedenti attivit? utilizzate/frequentate da ciascun chiamante/cliente) ancor prima di rispondere alla telefonata; in particolare, in questo modo, il gestore dell?attivit? ha le informazioni necessarie per gestire a proprio vantaggio l?esito della prenotazione, - allows the operator to know in advance the rating of each calling user / customer (rating that was left by all the previous activities used / frequented by each caller / customer) even before answering the phone call; in particular, in this way, the manager of the activity? has the information necessary to manage the outcome of the booking for your own benefit,

- l?utente chiamante/cliente riceve avvisi automatici (ringraziamento, promemoria e richiesta rating) che non riceve da una semplice prenotazione telefonica; in particolare, le informazioni ricevute aiutano detto utente a ricordare la prenotazione e semplificano le procedure per un eventuale annullamento, con relativo vantaggio per l?attivit?, - the calling user / customer receives automatic notifications (thanks, reminder and rating request) that he does not receive from a simple telephone booking; in particular, the information received helps said user to remember the reservation and simplifies the procedures for a possible cancellation, with relative advantage for the activity,

- il gestore dell?attivit? riceve degli avvisi automatici che consentono di migliorare la gestione delle prenotazioni relative a quell?attivit?. - the manager of the activity? receives automatic alerts that allow you to improve the management of reservations relating to that activity.

- permette di ridurre le probabilit? di ?no-show? inviando opportuni avvisi di promemoria agli utenti chiamanti/clienti e rendendo pi? semplice l?annullamento delle prenotazioni, in particolare evitando l?impegno e l?imbarazzo di un?ulteriore telefonata); inoltre, ci? contribuisce a migliorare la percezione del servizio/prodotto fornito da ciascuna attivit?, aumentando cos? il valore percepito ancor prima dell?effettiva fruizione del servizio/prodotto stesso, - allows you to reduce the odds? of? no-show? by sending appropriate reminder notices to calling users / customers and making more? simple cancellation of reservations, in particular avoiding the commitment and embarrassment of a further phone call); moreover, there? contributes to improve the perception of the service / product provided by each activity, thus increasing? the perceived value even before the actual use of the service / product itself,

- consente al gestore di un?attivit? di conoscere l?effettivo giudizio che il cliente ha dell?attivit? stessa, potendo cos? rivedere il proprio servizio e la propria offerta sulla base di feedback reali, con l?obiettivo di migliorare la propria proposta per venir cos? incontro alle richieste dei clienti; - allows the manager of an? activity? to know the actual opinion that the customer has of the activity? itself, being able to cos? review your service and your offer on the basis of real feedback, with the aim of improving your proposal to come as such? meeting customer requests;

La presente invenzione ? stata illustrata e descritta in alcune sue preferite forme di realizzazione, ma si intende che varianti esecutive potranno ad esse in pratica apportarsi, senza peraltro uscire dall'ambito di protezione del presente brevetto per invenzione industriale. The present invention? has been illustrated and described in some of its preferred embodiments, but it is understood that executive variations may be applied to them in practice, without however departing from the scope of protection of the present patent for industrial invention.

Claims

CLAIMS 1. Infrastructure (1) for the management of reservations, and in particular for the management of telephone reservations for a service and / or product provided by an activity? (5), characterized by the fact that it includes: - at least a first device (2) which? managed and / or connected to an? activity? (5) and what? configured to receive at least one telephone call (6) for booking made by at least a second device (3) managed and / or connected to a calling user / customer (7), - a speech recognition software which? configured to recognize, in the audio of each telephone call (6) made by a second device (3) to said at least one first device (2), one or more? words expressed vocally in said audio and representative of information of a reservation to be made, and to provide textual data (20), or in general in any case non-vocal data, representative and / or deriving from said words, - a? software application, loaded and performed in said at least one first device (2), which? configured to send to at least one? unit? central (8): - textual data (20) which are provided by the voice recognition software starting from a specific telephone call (6) received by said first device (2), - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said second device (3) which made said specific telephone call (6), - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said first device (2) which received said specific telephone call (6), and also characterized? from the fact that in said at least one? unit? central (8)? loaded and executed a software and also? includes, and / or? associated with, a database (12) in which the data sent by said software application of the first device (2) are stored, in an organized way, preferably by associating said textual data (20), derived from a specific telephone call (6) and representative of information of a reservation made, with said at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said second device (3) which made said specific telephone call (6), and with said at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said first device (2) which received said specific telephone call (6).

2. Infrastructure according to claim 1, characterized in that said voice recognition software? loaded in said first device (2).

3. Infrastructure according to one or more? of the preceding claims, characterized in that said voice recognition software comprises: - a software module for converting the audio of the telephone call (6) into text, said audio comprising an audio file (25) and / or a data stream, preferably streaming, e - a software module for the identification of one or more? words, with a complete meaning, within this text, - a software module for generating a data packet organized with said textual data (20) representative and / or derived from the identified words.

4. Infrastructure according to claim 3, characterized in that at least one of said modules of the recognition software? loaded and executed on a? unit? external (10) connected to said first device (2).

5. Infrastructure according to one or more? of the preceding claims, characterized in that: - in said database (12) of said unit? central (8), to said at least one identifier - preferably to the telephone number? that ? connected to said second device (3) and to a calling user / customer (7), additional information, preferably review / rating, relating to said calling user / customer (7) is associated, and also? from the fact that the software, loaded and executed in the unit? control panel (8), and the software application, loaded and executed in the first device (2), are configured to interact in such a way as to implement - upon receipt of a telephone call (6) for booking by a second device (3 ) - a procedure for retrieving from said database (12) and for displaying on the first device (2) information, if present, associated with said at least one identifier - preferably the telephone number? that ? connected to the calling user / customer (7) and to the second device (3) that made said telephone call (6).

6. Infrastructure according to one or more? of the preceding claims, characterized in that: - in said database (12) of said unit? central (8), to said at least one identifier - preferably to the telephone number? that ? connected to said first device (2) and / or to an activity? (5) and / or to a subject (4) associated with said first device (2) or with the activity? (5), is there associated additional information, preferably reviews / ratings, relating to said activity? (5). and also? from the fact that the software, loaded and executed in the unit? central (8),? configured to interact with a device so as to implement a procedure for retrieving said further information from said database (12) and for displaying it on said device.

7. Infrastructure according to one or more? of the preceding claims, characterized in that said software application loaded and executed in the first device (2)? also? configured to implement in a display of or associated with said first device (2) a screen in which at least: - the textual data (20) provided by the speech recognition software, e - at least said one identification data connected to said second device (3) which made said specific telephone call (6), preferably with further information extracted from the database (12) of the unit? central (8) using said at least one identification data connected to said second device (3).

8. Infrastructure according to one or more? of the preceding claims, characterized in that said software application, loaded and executed in said at least one first device (2),? configured so that the sending to said unit? exchange (8) of said textual data (20), of said at least one identification data connected to said second device (3) which made said specific telephone call (6), and of said at least one identification data connected to said first device ( 2) who received said specific telephone call (6),? subject to a confirmation and / or modification action intended to be acting on an input interface of, and / or associated with, said first device (2).

9. Infrastructure according to one or more? of the previous claims, characterized by the fact that the software of the unit? central (8)? configured: - to automatically send to the second device (3) notices (26) relating to a reservation made which, in the database (12), is associated with the identification data, preferably the telephone number, connected to said second device ( 3) and to said caller / customer (7), and / or - to automatically send to the first device (2) messages (27) relating to a reservation made which, in the database (12), is associated with the identification data, preferably to the telephone number, connected to said first device (2) and to an activity? (5).

10. Method for managing reservations using an infrastructure according to one or more? of the preceding claims, characterized by the fact that, when a second device (3), managed by a calling user / customer (7), makes a reservation telephone call (6) towards a first device (2), managed by a subject ( 4) connected to an activity? (5), to book cos? through said telephone call (6) a product / service provided by said activity? (5), the following operations are carried out: - said voice recognition software automatically recognizes, in the audio of said reservation telephone call (6), one or more? words expressed vocally in said audio and representative of booking information which? requested by said calling user / customer (7) and outputs textual data (20), or in general in any case non-vocal data, representative and / or deriving from said words, - said software application, loaded and executed in said first device (2), sends to at least one unit? central (8): - textual data (20) which are provided by the voice recognition software starting from said telephone call (6) received by said first device (2), - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said second device (3) which made said telephone call (6), - at least one identification data, preferably the telephone number, connected to said first device (2) which received said telephone call (6), - in the database (12) of, and / or associated with, said at least one? unit? central (8) are stored, in an organized way, the data sent by said software application of the first device (2), to allow cos? the deferred use of said data, preferably to send warnings (26) to said second device (3) and / or messages (27) to said first device (2).