FR3134490A1 - Advanced remote assistance system for fragile people. - Google Patents
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Abstract
Système de téléassistance dans un environnement client–serveur, par communication en temps réel entre : - un premier interlocuteur équipé d’un premier client, accessible par une première interface graphique, et - un ensemble d’au moins un deuxième interlocuteur équipé d’un deuxième client, accessible par une deuxième interface graphique, dans lequel : - le premier client est actif en permanence ou en tâche de fond, - la première interface graphique comprend une représentation graphique de chaque deuxième interlocuteur, - le deuxième client est actif en permanence, en tâche de fond ou inactif, - la deuxième interface graphique comprend une représentation graphique de chaque premier interlocuteur, - l’environnement client–serveur comprend un système de communication en temps réel pour le Web (WebRTC), - les premiers et deuxième clients sont une application web progressive, et - chaque client communique avec le serveur selon un protocole de communication web sockect sécurisé par SSL (wss). Figure de l’abrégé : figure 1Remote assistance system in a client–server environment, by real-time communication between: - a first interlocutor equipped with a first client, accessible via a first graphical interface, and - a set of at least one second interlocutor equipped with a second client, accessible by a second graphical interface, in which: - the first client is active permanently or in the background, - the first graphical interface includes a graphical representation of each second interlocutor, - the second client is permanently active, in background or inactive task, - the second graphical interface comprises a graphical representation of each first interlocutor, - the client–server environment comprises a real-time communication system for the Web (WebRTC), - the first and second clients are a progressive web application, and - each client communicates with the server using a web socket communication protocol secured by SSL (wss). Abstract Figure: Figure 1
Description
La présente invention trouve une application particulière dans le domaine de l’économie des personnes âgées, plus connue sous son anglicisme « silver economy », qui vise à améliorer la qualité de vie des personnes âgées, garantir leur autonomie le plus longtemps possible ou même allonger leur espérance de vie.The present invention finds a particular application in the field of the economy of the elderly, better known by its anglicism "silver economy", which aims to improve the quality of life of the elderly, guarantee their autonomy for as long as possible or even extend their life expectancy.
Au-delà d’une application aux personnes âgées de plus de 60 ans, la présente invention vise également :
- Les personnes en situation de perte d’autonomie,
- les personnes en situation de handicap, et
- les personnes affectées par une maladie qui les prive temporairement ou définitivement d’une partie de leurs facultés physiques (motrices) ou cognitives.Beyond an application to people aged over 60, the present invention also aims to:
- People experiencing loss of autonomy,
- people with disabilities, and
- people affected by an illness which temporarily or permanently deprives them of part of their physical (motor) or cognitive faculties.
De telles personnes sont désignées indistinctement par « personne fragile », « bénéficiaire » ou encore « premier interlocuteur » dans la présente description.Such people are referred to indiscriminately as “fragile person”, “beneficiary” or even “first contact” in this description.
Il existe différentes solutions pour résoudre la fracture numérique, limiter l’isolement, et parfois venir en aide aux personnes fragiles.There are different solutions to resolve the digital divide, limit isolation, and sometimes help vulnerable people.
Ces solutions sont b asées sur de la visioconférence. Elles présentent toutes divers inconvénients, par exemple parce que le délai de réponse est trop court, parce qu'une solution de reconnaissance faciale nécessite d'être à proximité d'une caméra, etc.These solutions are based on videoconferencing. They all have various disadvantages, for example because the response time is too short, because a facial recognition solution requires being close to a camera, etc.
La présente invention a pour but de remédier à ces inconvénients en proposant une solution simple de mise en œuvre et d'utilisation pour le bénéficiaire.The present invention aims to remedy these drawbacks by proposing a solution that is simple to implement and use for the beneficiary.
Plus précisément, l’invention concerne selon un premier de ses objets, un système de téléassistance avancé dans un environnement client–serveur, par communication audio, vidéo et messagerie instantanée en temps réel entre :
- un premier interlocuteur, dit bénéficiaire, équipé d’un premier objet communicant sur lequel est installé un premier client, accessible par une première interface graphique, et
- un ensemble d’au moins un deuxième interlocuteur équipé d’un deuxième objet communicant respectif, sur lequel est installé un deuxième client, accessible par une deuxième interface graphique, dans lequel :
- le premier client est actif en permanence ou en tâche de fond,
- la première interface graphique comprend une représentation graphique de chaque deuxième interlocuteur avec lequel il est susceptible d’établir une communication audiovidéo,
- le deuxième client est actif en permanence, en tâche de fond ou inactif,
- la deuxième interface graphique comprend une représentation graphique de chaque premier interlocuteur avec lequel il est susceptible d’établir une communication, dans lequel :
- l’environnement client–serveur comprend un système de communication audio, vidéo et messagerie instantanée en temps réel pour le Web (WebRTC),
- le premier client et le deuxième client sont chacun une application web progressive, et
- chaque client communique avec le serveur selon un protocole de communication web sockect sécurisé par SSL (wss).More precisely, the invention concerns, according to a first of its objects, an advanced remote assistance system in a client–server environment, by audio, video and instant messaging communication in real time between:
- a first interlocutor, called a beneficiary, equipped with a first communicating object on which a first client is installed, accessible by a first graphical interface, and
- a set of at least a second interlocutor equipped with a second respective communicating object, on which a second client is installed, accessible by a second graphical interface, in which:
- the first client is permanently active or in the background,
- the first graphical interface includes a graphical representation of each second interlocutor with whom it is likely to establish an audio-video communication,
- the second client is permanently active, in the background or inactive,
- the second graphical interface includes a graphical representation of each first interlocutor with whom it is likely to establish communication, in which:
- the client–server environment includes a real-time audio, video and instant messaging communication system for the Web (WebRTC),
- the first client and the second client are each a progressive web application, and
- each client communicates with the server using a web socket communication protocol secured by SSL (wss).
Grâce à la communication vidéo, le deuxième interlocuteur peut interpréter des signes de communication non verbale du premier interlocuteur pour vérifier son état de santé, y compris psychique.Thanks to video communication, the second interlocutor can interpret signs of non-verbal communication from the first interlocutor to check their state of health, including mental health.
Par exemple, la représentation graphique comprend au moins l’une des informations relatives au deuxième interlocuteur parmi :
- une photographie,
- son nom,
- son prénom,
- son surnom,
- un pictogramme,
- son titre ou sa fonction professionnelle,
- etc.For example, the graphic representation includes at least one of the pieces of information relating to the second interlocutor among:
- a photograph,
- her name,
- his first name,
- His nickname,
- a pictogram,
- their title or professional function,
- etc.
Dans un mode de réalisation,
- le nombre de deuxième interlocuteur avec lequel le premier interlocuteur est susceptible d’établir une communication est inférieur à une valeur seuil prédéterminée, ou
- sur la première interface graphique, le nombre de représentations graphiques de deuxième interlocuteur avec lequel le premier interlocuteur est susceptible d’établir une communication affichées simultanément est inférieur à une valeur seuil prédéterminée, lesdites représentations graphiques pouvant défiler automatiquement ou par une action du premier interlocuteur sur la première interface graphique.In one embodiment,
- the number of second interlocutors with whom the first interlocutor is likely to establish communication is less than a predetermined threshold value, or
- on the first graphical interface, the number of graphic representations of second interlocutor with which the first interlocutor is capable of establishing a communication displayed simultaneously is less than a predetermined threshold value, said graphic representations being able to scroll automatically or by an action of the first interlocutor on the first GUI.
Les deux possibilités ci-dessus sont combinables, le terme « ou » est un OU booléen non exclusif.The two possibilities above can be combined, the term “or” is a non-exclusive Boolean OR.
Grâce à la limitation du nombre de personnes, les communications sont effectuées entre individus de confiance, qui se connaissent.By limiting the number of people, communications are carried out between trusted individuals who know each other.
Dans un mode de réalisation, le deuxième client est configuré pour pouvoir établir une communication avec le premier client en 2 temps :
- un premier temps dans lequel le deuxième client émet un signal au premier client signifiant une intention d’appel, et
- un deuxième temps dans lequel, le deuxième client émet un appel au premier client,
- l’intervalle de temps entre le signal d’intention d’appel et l’appel étant prédéterminé ou à discrétion du deuxième interlocuteur.In one embodiment, the second client is configured to be able to establish communication with the first client in 2 stages:
- a first step in which the second client sends a signal to the first client signifying a call intention, and
- a second step in which the second client sends a call to the first client,
- the time interval between the call intention signal and the call being predetermined or at the discretion of the second interlocutor.
Dans un mode de réalisation, la première interface graphique est configurée de sorte à pouvoir afficher la représentation graphique du deuxième interlocuteur selon une première et une deuxième qualité d’affichage, inférieure à la première, la qualité d’affichage de la représentation graphique du deuxième interlocuteur sur la première interface graphique étant un indicateur de disponibilité dudit deuxième interlocuteur.In one embodiment, the first graphical interface is configured so as to be able to display the graphic representation of the second interlocutor according to a first and a second display quality, lower than the first, the display quality of the graphic representation of the second interlocutor on the first graphical interface being an indicator of availability of said second interlocutor.
Dans un mode de réalisation, le premier client est configuré de sorte à pouvoir émettre un message vers l’ensemble d’au moins un deuxième client, le message comprenant un lien wss de mise en communication avec le premier client, par une notification selon le protocole de communication wss qui s’affiche sur le deuxième client et/ou par un message texte de téléphonie mobile (SMS) audit ensemble d’au moins un deuxième interlocuteur de la manière suivante :
- l’effleurement ou le toucher de la représentation graphique dudit deuxième interlocuteur sur la première interface graphique par le premier interlocuteur émet ledit message et,
* si le deuxième interlocuteur est disponible et accepte l’appel, alors la communication est établie, et
* si le deuxième interlocuteur est indisponible, alors le premier client émet une notification à celui-ci, lui signifiant une invitation à entrer en communication ;
- l’effleurement ou le toucher, par le premier interlocuteur, d’une représentation graphique prédéterminée sur la première interface graphique, par exemple un bouton, émet une notification et/ou un message texte de téléphonie mobile (SMS) à un ensemble prédéterminé de deuxièmes interlocuteurs, indistinctement de leur disponibilité ou de leur indisponibilité, un clic sur ledit lien wss dudit message par le deuxième interlocuteur établissant la communication entre le premier client et le deuxième client.In one embodiment, the first client is configured so as to be able to send a message to all of at least one second client, the message comprising a wss link for communication with the first client, by a notification according to the wss communication protocol which is displayed on the second client and/or by a mobile telephone text message (SMS) to said set of at least one second interlocutor in the following manner:
- touching or touching the graphic representation of said second interlocutor on the first graphical interface by the first interlocutor transmits said message and,
* if the second interlocutor is available and accepts the call, then the communication is established, and
* if the second interlocutor is unavailable, then the first client sends a notification to the latter, indicating an invitation to enter into communication;
- the touching or touching, by the first interlocutor, of a predetermined graphic representation on the first graphic interface, for example a button, sends a notification and/or a mobile telephone text message (SMS) to a predetermined set of second interlocutors, regardless of their availability or unavailability, a click on said wss link of said message by the second interlocutor establishing communication between the first client and the second client.
Dans un mode de réalisation, le deuxième client est configuré pour pouvoir activer la caméra ou le son du premier objet communicant, de préférence sur acceptation du premier interlocuteur.In one embodiment, the second client is configured to be able to activate the camera or the sound of the first communicating object, preferably upon acceptance by the first interlocutor.
Dans un mode de réalisation, le premier client est configuré pour pouvoir établir une communication simultanée entre le premier interlocuteur et une pluralité de deuxièmes interlocuteurs.In one embodiment, the first client is configured to be able to establish simultaneous communication between the first interlocutor and a plurality of second interlocutors.
Dans un mode de réalisation, les communications possibles entre un premier client et un ensemble de deuxièmes clients, et/ou entre un deuxième client et un ensemble de premiers clients sont régies :
- par des droits attribués à chaque premier client et à chaque deuxième client,
- par des relations entre eux, et
- par des rôles attribués lors d’une étape d’initialisation.In one embodiment, the possible communications between a first client and a set of second clients, and/or between a second client and a set of first clients are governed:
- by rights allocated to each first client and each second client,
- by relationships between them, and
- by roles assigned during an initialization step.
Dans un mode de réalisation, le deuxième client est configuré pour pouvoir établir un partage d’écran avec le premier client.In one embodiment, the second client is configured to be able to establish screen sharing with the first client.
Dans un mode de réalisation, le deuxième client est configuré de sorte à pouvoir émettre un message vers au moins un autre deuxième client, ou vers un tiers muni d’un ordinateur équipé d’un navigateur internet, et de préférence d’une webcam, le message comprenant un lien wss de mise en communication avec le premier client, le message étant émis de préférence lorsque le deuxième client est déjà en communication avec le premier client ;
le deuxième client pouvant terminer la communication entre lui et le premier client lorsque la communication est établie entre le premier client et ledit tiers ou l’autre deuxième client.In one embodiment, the second client is configured so as to be able to send a message to at least another second client, or to a third party equipped with a computer equipped with an internet browser, and preferably with a webcam, the message comprising a wss link for communication with the first client, the message being preferably sent when the second client is already in communication with the first client;
the second client being able to terminate the communication between itself and the first client when the communication is established between the first client and said third party or the other second client.
La présente invention permet la communication, notamment vidéo, entre une personne fragile, parfois réticente à la manipulation d’une tablette tactile ou d’un logiciel, et des proches, famille, amis ou personnel soignant.The present invention allows communication, in particular video, between a fragile person, sometimes reluctant to handle a touchscreen tablet or software, and relatives, family, friends or caregivers.
La présente invention, en limitant le nombre d’interlocuteurs, se situe à l’opposé des réseaux sociaux où les contacts prolifèrent.The present invention, by limiting the number of interlocutors, is the opposite of social networks where contacts proliferate.
La présente invention s’appuie sur une exploitation technique des traitements de données en temps réel, un protocole de sécurité et d’échange de données, et l’absence de stockage par défaut ou d’enregistrement des données.The present invention is based on technical exploitation of real-time data processing, a security and data exchange protocol, and the absence of default storage or recording of data.
D’autres caractéristiques et avantages de la présente invention apparaîtront plus clairement à la lecture de la description suivante donnée à titre d’exemple illustratif et non limitatif et faite en référence aux figures annexées.Other characteristics and advantages of the present invention will appear more clearly on reading the following description given by way of illustrative and non-limiting example and made with reference to the appended figures.
La présente invention, est une solution digitale, qui permet la mise à disposition d’un espace de communication intimiste (créant une atmosphère de caractère familial ou intime), ou strictement réservé, à des interlocuteurs préalablement identifiés comme habilités à rentrer en communication.The present invention is a digital solution, which allows the provision of an intimate communication space (creating a family or intimate atmosphere), or strictly reserved, to interlocutors previously identified as authorized to enter into communication.
La communication entre le premier interlocuteur et le deuxième interlocuteur peut être faite par messagerie instantanée sécurisée et non intrusive, par l’un au moins des moyens de communication parmi :
- la vidéocommunication,
- la communication audio (vocale),
- la communication par message texte ou vocal,
- la communication par message texte de téléphonie mobile (SMS).Communication between the first interlocutor and the second interlocutor can be made by secure and non-intrusive instant messaging, by at least one of the means of communication among:
- video communication,
- audio (vocal) communication,
- communication by text or voice message,
- communication by mobile phone text message (SMS).
Un premier interlocuteur, dit bénéficiaire, est équipé d’un premier objet communicant, typiquement une tablette tactile ou un smartphone, sur lequel est installé un premier client, accessible par une première interface graphique.A first interlocutor, called a beneficiary, is equipped with a first communicating object, typically a touchscreen tablet or a smartphone, on which a first client is installed, accessible via a first graphical interface.
En l’espèce, on charge une application sur le premier objet communicant. L’application est le client d’un environnement client–serveur.In this case, we load an application on the first communicating object. The application is the client of a client–server environment.
Le serveur 100 comprend une pluralité de modules ou services.The server 100 includes a plurality of modules or services.
Le serveur 100 peut communiquer avec plusieurs clients 201, 202, 203. En l’espèce on prévoit un protocole de communication wss, pour Web Services Security, qui permet d'appliquer de la sécurité aux services web, pour la communication et l'échange de données entre applications et systèmes hétérogènes dans des environnements distribués.The server 100 can communicate with several clients 201, 202, 203. In this case we provide a communication protocol wss, for Web Services Security, which makes it possible to apply security to web services, for communication and exchange of data between heterogeneous applications and systems in distributed environments.
Par exemple, comme illustré sur la
Comme exposé ultérieurement un lien de connexion peut être transféré d’un client à un autre, comme illustré par la flèche en pointillés entre le premier client 201 et le deuxième client 202 sur la
L’environnement client–serveur comprend un système de communication audio, vidéo et messagerie instantanée en temps réel pour le Web (WebRTC), et le premier client et le deuxième client sont chacun une application web progressive (PWA), très facile à installer et à déployer.The client–server environment includes a real-time audio, video, and instant messaging communication system for the Web (WebRTC), and the first client and the second client are each a progressive web application (PWA), which is very easy to install and to deploy.
De préférence, le serveur comprend un service vidéo dédié, un service SMS dédié et un service de dictée vocale (TTS pour « text to speech ») dédié.Preferably, the server includes a dedicated video service, a dedicated SMS service and a dedicated voice dictation service (TTS for “text to speech”).
Un opérateur peut gérer un ou plusieurs services. Alternativement, chaque service peut être géré par un opérateur respectif.An operator can manage one or more services. Alternatively, each service can be managed by a respective operator.
Comme exposé ultérieurement, le lien de communication wss entre le premier client et le deuxième client peut ainsi être transféré à un autre interlocuteur, qui peut alors intégrer la communication pourvu qu’il soit muni d’un navigateur web, d’un microphone et de préférence d’une caméra.As explained later, the wss communication link between the first client and the second client can thus be transferred to another interlocutor, who can then integrate the communication provided that he is equipped with a web browser, a microphone and preferably a camera.
Le premier client est automatiquement mis en service simplement en l’allumant une fois le premier objet communicant connecté et installé chez le premier interlocuteur. Le premier client est toujours actif. Il peut se mettre automatiquement en pseudo-veille en soirée, si le premier objet communicant n’est pas éteint intentionnellement. Aussitôt le premier objet communicant mis en route, le premier interlocuteur peut recevoir un appel d’un deuxième interlocuteur, par exemple un proche ou un aide-soignant.The first client is automatically put into service simply by turning it on once the first communicating object is connected and installed at the first contact. The first client is still active. It can automatically go into pseudo-sleep mode in the evening, if the first communicating object is not intentionally turned off. As soon as the first communicating object is started, the first interlocutor can receive a call from a second interlocutor, for example a relative or a caregiver.
Comme exposé précédemment, la présente invention est dédiée aux personnes fragiles. Dans ce contexte, à l’inverse des réseaux sociaux qui visent à mettre en relation un maximum de personnes, la présente invention vise à limiter les interlocuteurs susceptibles d’être mis en relation.As explained previously, the present invention is dedicated to fragile people. In this context, unlike social networks which aim to connect as many people as possible, the present invention aims to limit the interlocutors likely to be put in contact.
A cet effet, on prévoit que le nombre de deuxième interlocuteur avec lequel le premier interlocuteur est susceptible d’établir une communication est inférieur à une valeur seuil prédéterminée.To this end, it is anticipated that the number of second interlocutors with whom the first interlocutor is likely to establish communication is less than a predetermined threshold value.
Alternativement ou en combinaison on peut prévoir que sur la première interface graphique, le nombre de représentations graphiques de deuxième interlocuteur avec lequel le premier interlocuteur est susceptible d’établir une communication et qui sont affichées simultanément est inférieur à une valeur seuil prédéterminée, lesdites représentations graphiques pouvant défiler automatiquement ou par une action du premier interlocuteur sur la première interface graphique, typiquement selon un carrousel.Alternatively or in combination it can be provided that on the first graphic interface, the number of graphic representations of second interlocutor with which the first interlocutor is likely to establish communication and which are displayed simultaneously is less than a predetermined threshold value, said graphic representations able to scroll automatically or by an action of the first interlocutor on the first graphic interface, typically in a carousel.
Par exemple, une personne âgée a souvent des problèmes de vue. On prévoit alors de n’afficher sur la première interface graphique qu’un nombre limité de portraits de deuxième interlocuteur, typiquement un à trois.For example, an elderly person often has vision problems. We then plan to display on the first graphic interface only a limited number of portraits of the second interlocutor, typically one to three.
Mais la personne fragile (premier interlocuteur) peut faire défiler les portraits en faisant glisser son doigt sur l’écran tactile de son premier objet communicant afin de sélectionner le deuxième interlocuteur avec lequel elle souhaite communiquer.But the fragile person (first interlocutor) can scroll through the portraits by sliding their finger on the touch screen of their first communicating object in order to select the second interlocutor with whom they wish to communicate.
Alternativement ou en combinaison au mouvement de glissé, on peut prévoir au moins un bouton de défilement, typiquement représenté par une ou deux flèches, voir
Pour faciliter encore l’identification des deuxièmes interlocuteurs par le premier interlocuteur sur la première interface graphique, on peut prévoir également un affichage par code couleur, par exemple une première couleur prédéterminée pour les membres de la famille, une deuxième couleur prédéterminée pour les membres du corps médical, etc.To further facilitate the identification of the second interlocutors by the first interlocutor on the first graphical interface, a color coded display can also be provided, for example a first predetermined color for the members of the family, a second predetermined color for the members of the medical profession, etc.
A cet effet, on prévoit une étape d’initiation dans laquelle on attribue des droits et des rôles à chaque premier client et à chaque deuxième client, de sorte à définir les relations entre eux.To this end, an initiation step is planned in which rights and roles are assigned to each first client and each second client, so as to define the relationships between them.
Un premier interlocuteur, par exemple une personne âgée, peut être en lien avec une pluralité de deuxième interlocuteur, par exemple sa famille (enfants, petits-enfants, etc.), son personnel soignant (aide-soignant, infirmière, médecin, etc.).A first interlocutor, for example an elderly person, may be in contact with a plurality of second interlocutors, for example their family (children, grandchildren, etc.), their caregivers (caregiver, nurse, doctor, etc.). ).
Un deuxième interlocuteur, par exemple un personnel soignant, peut être en lien avec une pluralité de premiers interlocuteurs, dont il a la charge. Pour autant les premiers interlocuteurs de cette pluralité n’ont pas nécessairement la capacité de communiquer entre eux, d’autant plus qu’ils ne se connaissent pas nécessairement.A second interlocutor, for example a nursing staff, can be in contact with a plurality of first interlocutors, for whom he is responsible. However, the first interlocutors of this plurality do not necessarily have the capacity to communicate with each other, especially since they do not necessarily know each other.
Différents modes d’utilisation sont maintenant décrits.Different modes of use are now described.
1. Appel du deuxième interlocuteur vers le premier interlocuteur1. Call from the second party to the first party
Classiquement, lorsqu'un émetteur désire communiquer avec un récepteur, l'appel génère un signal d'appel. Si le récepteur ne répond pas pendant le signal d'appel dont la durée prédéterminée, alors la communication n’est pas établie et le signal d’appel est interrompu à la fin de la durée prédéterminée.Conventionally, when a transmitter wishes to communicate with a receiver, the call generates a call signal. If the receiver does not respond during the call signal of the predetermined duration, then communication is not established and the call signal is interrupted at the end of the predetermined duration.
Avec une personne fragile, l'émission d'un signal d'appel provoque parfois des comportements de stress, voire de peur, et la durée prédéterminée et parfois insuffisante pour permettre à la personne fragile de répondre, par exemple parce que celle-ci n'a pas le temps suffisant pour se déplacer vers l’objet communicant.With a fragile person, the emission of a call signal sometimes causes stressful behaviors, or even fear, and the duration is predetermined and sometimes insufficient to allow the fragile person to respond, for example because they do not There is not enough time to move towards the communicating object.
Ce mode de communication est possible avec la présente invention.This mode of communication is possible with the present invention.
Toutefois, et avantageusement, la présente invention permet d’établir une communication avec le premier client (donc le premier interlocuteur) en 2 temps :
- un premier temps dans lequel le deuxième client émet un signal au premier client signifiant une intention d’appel, et
- un deuxième temps dans lequel, le deuxième client émet un appel au premier client,
- l’intervalle de temps entre le signal d’intention d’appel et l’appel étant prédéterminé ou à discrétion du deuxième interlocuteur.However, and advantageously, the present invention makes it possible to establish communication with the first client (therefore the first interlocutor) in 2 stages:
- a first step in which the second client sends a signal to the first client signifying a call intention, and
- a second step in which the second client sends a call to the first client,
- the time interval between the call intention signal and the call being predetermined or at the discretion of the second interlocutor.
On peut prévoir que le signal d'intention d'appel est différent du signal d'appel.It can be expected that the call intention signal is different from the call signal.
Ainsi, le premier interlocuteur entendant le signal d'intention d'appel comprend facilement et rapidement que le deuxième interlocuteur va l'appeler à brève échéance.Thus, the first interlocutor hearing the call intention signal easily and quickly understands that the second interlocutor will call him shortly.
Lorsque le premier interlocuteur entend le signal d'intention d'appel, celui-ci est alors moins stressé et peut se déplacer vers le premier objet communicant en attendant le signal d'appel.When the first interlocutor hears the call intention signal, he is then less stressed and can move towards the first communicating object while waiting for the call signal.
A réception du signal d'appel, le premier interlocuteur émet une commande pour établir la communication avec le deuxième interlocuteur, soit en appuyant sur une représentation graphique prédéterminée, par exemple un bouton ou une image, par exemple le visage du deuxième interlocuteur qui s'affiche sur le premier client ; ou également par reconnaissance vocale.On receipt of the call signal, the first interlocutor issues a command to establish communication with the second interlocutor, either by pressing a predetermined graphic representation, for example a button or an image, for example the face of the second interlocutor which is displays on the first client; or also by voice recognition.
De préférence, la communication est par défaut en audio vidéo.Preferably, communication is by default in audio video.
On peut prévoir que l'activation de la caméra du premier objet communicant soit effectuée par le deuxième interlocuteur sur le deuxième objet communicant.It can be planned that the activation of the camera of the first communicating object is carried out by the second interlocutor on the second communicating object.
De même, préférentiellement, on peut prévoir que le deuxième interlocuteur sur son deuxième objet communicant peut piloter le volume sonore sur le premier objet communicant, ce qui est très ergonomique pour les déficients auditifs et/ou pour les personnes atteintes de troubles musculosquelettiques (maladie de Parkinson, arthrose et autres).Likewise, preferably, it can be provided that the second interlocutor on his second communicating object can control the sound volume on the first communicating object, which is very ergonomic for the hearing impaired and/or for people suffering from musculoskeletal disorders (muscle disease). Parkinson's, osteoarthritis and others).
2. Appel du premier interlocuteur vers le deuxième interlocuteur.2. Call from the first interlocutor to the second interlocutor.
La personne fragile, premier interlocuteur, peut également souhaiter communiquer avec un deuxième interlocuteur.The fragile person, the first interlocutor, may also wish to communicate with a second interlocutor.
Il est prévu plusieurs modes de fonctionnement, décrits ci-après.Several operating modes are provided, described below.
2.1. Le deuxième interlocuteur est disponible.2.1. The second contact is available.
Avantageusement lorsque le deuxième interlocuteur est disponible, celui-ci l'indique sur son deuxième objet communicant. À ce moment, la représentation graphique correspondant au deuxième interlocuteur sur le premier objet communicant de la personne fragile est affichée avec une qualité d'affichage supérieure à celle par défaut, par exemple en surbrillance, comme illustré par le deuxième interlocuteur « Dr. INES » sur la
Ainsi, le premier interlocuteur peut savoir immédiatement que tel ou tel deuxième interlocuteur est disponible pour lui.Thus, the first interlocutor can immediately know that this or that second interlocutor is available for him.
Dans ce cas, l’effleurement ou le toucher de la représentation graphique dudit deuxième interlocuteur sur la première interface graphique par le premier interlocuteur émet un message d’appel et si le deuxième interlocuteur accepte l’appel, alors la communication est établie.In this case, the touching or touching of the graphic representation of said second interlocutor on the first graphical interface by the first interlocutor emits a call message and if the second interlocutor accepts the call, then the communication is established.
2.2. Le deuxième interlocuteur est indisponible.2.2. The second contact is unavailable.
De préférence lorsque le deuxième interlocuteur est indisponible, la représentation graphique qui lui correspond sur le premier objet communicant de la personne fragile est affichée avec une qualité d'affichage par défaut, ou dégradée, comme illustré par le deuxième interlocuteur « Dr. INES » sur la
Ainsi, le premier interlocuteur peut savoir immédiatement que tel ou tel deuxième interlocuteur n’est pas disponible.Thus, the first interlocutor can immediately know that this or that second interlocutor is not available.
Si le premier interlocuteur souhaite établir une communication avec un deuxième interlocuteur, alors le premier interlocuteur effleure ou touche la représentation graphique dudit deuxième interlocuteur sur la première interface graphique.If the first interlocutor wishes to establish communication with a second interlocutor, then the first interlocutor touches or touches the graphical representation of said second interlocutor on the first graphical interface.
Dans ce cas, le premier client émet alors une notification au deuxième client, signifiant au deuxième interlocuteur une invitation à entrer en communication, une demande de rappel.In this case, the first client then sends a notification to the second client, indicating to the second interlocutor an invitation to enter into communication, a call-back request.
Si le deuxième client est actif, alors la demande de rappel peut être affichée sous forme de notification sur l’écran d’affichage du deuxième client.If the second client is active, then the callback request can be displayed as a notification on the second client's display screen.
On peut prévoir en outre ou à titre d’alternative, que la demande de rappel est émise sous forme de message texte de téléphonie mobile (SMS), en particulier si le deuxième client est inactif.In addition or as an alternative, it can be provided that the callback request is sent in the form of a mobile telephone text message (SMS), in particular if the second customer is inactive.
2.3. Demande d’assistance / Appel de secours.2.3. Assistance request / Emergency call.
Le premier interlocuteur peut avoir besoin, ou l’impression d’avoir besoin, d’assistance rapide, voire urgente.The first contact may need, or feel like they need, rapid or even urgent assistance.
On peut prévoir à cet effet que la première interface graphique du premier client comprend une représentation graphique prédéterminée, par exemple un bouton libellé « assistance » ou « aide » ou « urgence » ou « urgent » sur la
L’activation de ce bouton envoie un message comprenant un lien wss de mise en communication avec le premier client à un ensemble prédéterminé de deuxièmes interlocuteurs, par exemple tous les deuxièmes interlocuteurs.Activation of this button sends a message including a wss link for communication with the first client to a predetermined set of second interlocutors, for example all the second interlocutors.
Le message est envoyé par au moins l’un des moyens parmi :
- une notification selon le protocole de communication wss qui s’affiche sur le deuxième client lorsque celui-ci est actif ; et
- un message texte de téléphonie mobile (SMS).The message is sent by at least one of the following means:
- a notification according to the wss communication protocol which is displayed on the second client when it is active; And
- a mobile phone text message (SMS).
Dans un premier cas, le deuxième interlocuteur est disponible et accepte l’appel. A réception du message, un clic du deuxième interlocuteur sur la notification ou sur le SMS établit la communication avec le premier interlocuteur.In the first case, the second party is available and accepts the call. Upon receipt of the message, a click from the second party on the notification or on the SMS establishes communication with the first party.
Dans un deuxième cas, le deuxième interlocuteur est indisponible.In a second case, the second interlocutor is unavailable.
Le premier client émet une notification à celui-ci, lui signifiant une invitation à entrer en communication, en l’espèce par message texte de téléphonie mobile (SMS), de préférence le SMS comprenant une indication du caractère urgent du message.The first customer issues a notification to the latter, indicating an invitation to enter into communication, in this case by mobile telephone text message (SMS), preferably the SMS including an indication of the urgent nature of the message.
Un deuxième interlocuteur, disponible ou indisponible, peut transférer le message comprenant un lien wss de mise en communication avec le premier client à toute personne équipée d’un navigateur web, et de préférence d’une webcam et d’un micro.A second interlocutor, available or unavailable, can transfer the message including a WSS link to communicate with the first client to anyone equipped with a web browser, and preferably a webcam and a microphone.
Grâce au protocole wss, il est ainsi possible d’établir une communication entre le premier interlocuteur et un tiers qui possède un objet communicant même si cet objet communicant tiers n’est pas équipé d’un client de l’environnement client–serveur au sens de la présente invention.
Thanks to the wss protocol, it is thus possible to establish communication between the first interlocutor and a third party who has a communicating object even if this third party communicating object is not equipped with a client of the client–server environment in the sense of the present invention.
Claims (10)
- un premier interlocuteur, dit bénéficiaire, équipé d’un premier objet communicant sur lequel est installé un premier client, accessible par une première interface graphique, et
- un ensemble d’au moins un deuxième interlocuteur équipé d’un deuxième objet communicant respectif, sur lequel est installé un deuxième client, accessible par une deuxième interface graphique,
dans lequel :
- le premier client est actif en permanence ou en tâche de fond,
- la première interface graphique comprend une représentation graphique de chaque deuxième interlocuteur avec lequel il est susceptible d’établir une communication audiovidéo,
- le deuxième client est actif en permanence, en tâche de fond ou inactif,
- la deuxième interface graphique comprend une représentation graphique de chaque premier interlocuteur avec lequel il est susceptible d’établir une communication,
dans lequel :
- l’environnement client–serveur comprend un système de communication audio, vidéo et messagerie instantanée en temps réel pour le Web (WebRTC),
- le premier client et le deuxième client sont chacun une application web progressive, et
- chaque client communique avec le serveur selon un protocole de communication web sockect sécurisé par SSL (wss).
Advanced remote assistance system in a client–server environment, by real-time audio, video and instant messaging communication between:
- a first interlocutor, called a beneficiary, equipped with a first communicating object on which a first client is installed, accessible by a first graphical interface, and
- a set of at least a second interlocutor equipped with a second respective communicating object, on which a second client is installed, accessible by a second graphical interface,
in which :
- the first client is permanently active or in the background,
- the first graphical interface includes a graphical representation of each second interlocutor with whom it is likely to establish an audio-video communication,
- the second client is permanently active, in the background or inactive,
- the second graphical interface includes a graphical representation of each first interlocutor with whom it is likely to establish communication,
in which :
- the client–server environment includes a real-time audio, video and instant messaging communication system for the Web (WebRTC),
- the first client and the second client are each a progressive web application, and
- each client communicates with the server using a web socket communication protocol secured by SSL (wss).
- le nombre de deuxième interlocuteur avec lequel le premier interlocuteur est susceptible d’établir une communication est inférieur à une valeur seuil prédéterminée, ou
- sur la première interface graphique, le nombre de représentations graphiques de deuxième interlocuteur avec lequel le premier interlocuteur est susceptible d’établir une communication affichées simultanément est inférieur à une valeur seuil prédéterminée, lesdites représentations graphiques pouvant défiler automatiquement ou par une action du premier interlocuteur sur la première interface graphique.System according to claim 1, in which:
- the number of second interlocutors with whom the first interlocutor is likely to establish communication is less than a predetermined threshold value, or
- on the first graphical interface, the number of graphic representations of second interlocutor with which the first interlocutor is capable of establishing a communication displayed simultaneously is less than a predetermined threshold value, said graphic representations being able to scroll automatically or by an action of the first interlocutor on the first GUI.
- un premier temps dans lequel le deuxième client émet un signal au premier client signifiant une intention d’appel, et
- un deuxième temps dans lequel, le deuxième client émet un appel au premier client,
- l’intervalle de temps entre le signal d’intention d’appel et l’appel étant prédéterminé ou à discrétion du deuxième interlocuteur.System according to any one of the preceding claims, in which the second client is configured to be able to establish communication with the first client in 2 stages:
- a first step in which the second client sends a signal to the first client signifying a call intention, and
- a second step in which the second client sends a call to the first client,
- the time interval between the call intention signal and the call being predetermined or at the discretion of the second interlocutor.
la première interface graphique est configurée de sorte à pouvoir afficher la représentation graphique du deuxième interlocuteur selon une première et une deuxième qualité d’affichage, inférieure à la première, la qualité d’affichage de la représentation graphique du deuxième interlocuteur sur la première interface graphique étant un indicateur de disponibilité dudit deuxième interlocuteur.System according to any one of the preceding claims, in which
the first graphical interface is configured so as to be able to display the graphic representation of the second interlocutor according to a first and a second display quality, lower than the first, the display quality of the graphic representation of the second interlocutor on the first graphical interface being an indicator of availability of said second interlocutor.
le premier client est configuré de sorte à pouvoir émettre un message vers l’ensemble d’au moins un deuxième client, le message comprenant un lien wss de mise en communication avec le premier client, par une notification selon le protocole de communication wss qui s’affiche sur le deuxième client et/ou par un message texte de téléphonie mobile (SMS) audit ensemble d’au moins un deuxième interlocuteur de la manière suivante :
- l’effleurement ou le toucher de la représentation graphique dudit deuxième interlocuteur sur la première interface graphique par le premier interlocuteur émet ledit message et,
* si le deuxième interlocuteur est disponible et accepte l’appel, alors la communication est établie, et
* si le deuxième interlocuteur est indisponible, alors le premier client émet une notification à celui-ci, lui signifiant une invitation à entrer en communication ;
- l’effleurement ou le toucher, par le premier interlocuteur, d’une représentation graphique prédéterminée sur la première interface graphique, par exemple un bouton, émet une notification et/ou un message texte de téléphonie mobile (SMS) à un ensemble prédéterminé de deuxièmes interlocuteurs, indistinctement de leur disponibilité ou de leur indisponibilité, un clic sur ledit lien wss dudit message par le deuxième interlocuteur établissant la communication entre le premier client et le deuxième client.System according to any one of the preceding claims, in which
the first client is configured so as to be able to send a message to all of at least one second client, the message comprising a wss link for communication with the first client, by a notification according to the wss communication protocol which displayed on the second client and/or by a mobile telephone text message (SMS) to said set of at least one second interlocutor in the following manner:
- touching or touching the graphic representation of said second interlocutor on the first graphical interface by the first interlocutor transmits said message and,
* if the second interlocutor is available and accepts the call, then the communication is established, and
* if the second interlocutor is unavailable, then the first client sends a notification to the latter, indicating an invitation to enter into communication;
- the touching or touching, by the first interlocutor, of a predetermined graphic representation on the first graphic interface, for example a button, sends a notification and/or a mobile telephone text message (SMS) to a predetermined set of second interlocutors, regardless of their availability or unavailability, a click on said wss link of said message by the second interlocutor establishing communication between the first client and the second client.
System according to any one of the preceding claims, wherein the first client is configured to be able to establish simultaneous communication between the first interlocutor and a plurality of second interlocutors.
- par des droits attribués à chaque premier client et à chaque deuxième client,
- par des relations entre eux, et
- par des rôles attribués lors d’une étape d’initialisation.System according to any one of the preceding claims, in which the possible communications between a first client and a set of second clients, and/or between a second client and a set of first clients are governed:
- by rights allocated to each first client and each second client,
- by relationships between them, and
- by roles assigned during an initialization step.
le deuxième client pouvant terminer la communication entre lui et le premier client
lorsque la communication est établie entre le premier client et ledit tiers ou l’autre deuxième client.System according to any one of the preceding claims, in which the second client is configured so as to be able to send a message to at least one other second client, or to a third party equipped with a computer equipped with an internet browser, and preference of a webcam, the message comprising a wss link for communication with the first client, the message being preferably sent when the second client is already in communication with the first client;
the second client being able to terminate the communication between itself and the first client
when communication is established between the first client and said third party or the other second client.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR2203385A FR3134490A1 (en) | 2022-04-12 | 2022-04-12 | Advanced remote assistance system for fragile people. |
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR2203385A FR3134490A1 (en) | 2022-04-12 | 2022-04-12 | Advanced remote assistance system for fragile people. |
| FR2203385 | 2022-04-12 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| FR3134490A1 true FR3134490A1 (en) | 2023-10-13 |
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ID=82942486
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| FR2203385A Pending FR3134490A1 (en) | 2022-04-12 | 2022-04-12 | Advanced remote assistance system for fragile people. |
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| FR (1) | FR3134490A1 (en) |
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2022
- 2022-04-12 FR FR2203385A patent/FR3134490A1/en active Pending
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