FR3072809A1 - Procede et dispositif de detection d’interaction entre un client et un produit a des fins de mise en oeuvre d’une prestation de conseil - Google Patents
Procede et dispositif de detection d’interaction entre un client et un produit a des fins de mise en oeuvre d’une prestation de conseil Download PDFInfo
- Publication number
- FR3072809A1 FR3072809A1 FR1759992A FR1759992A FR3072809A1 FR 3072809 A1 FR3072809 A1 FR 3072809A1 FR 1759992 A FR1759992 A FR 1759992A FR 1759992 A FR1759992 A FR 1759992A FR 3072809 A1 FR3072809 A1 FR 3072809A1
- Authority
- FR
- France
- Prior art keywords
- client
- product
- customer
- products
- peripheral unit
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims abstract description 22
- 230000003993 interaction Effects 0.000 title claims abstract description 17
- 230000008901 benefit Effects 0.000 title description 3
- 239000000463 material Substances 0.000 claims abstract description 7
- 230000006854 communication Effects 0.000 claims abstract description 6
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims abstract description 5
- 230000002093 peripheral effect Effects 0.000 claims description 56
- 101000579423 Homo sapiens Regulator of nonsense transcripts 1 Proteins 0.000 claims description 9
- 102100028287 Regulator of nonsense transcripts 1 Human genes 0.000 claims description 9
- 238000001514 detection method Methods 0.000 claims description 8
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 claims description 7
- 238000009223 counseling Methods 0.000 claims 1
- 238000012360 testing method Methods 0.000 description 9
- 238000013473 artificial intelligence Methods 0.000 description 4
- 230000008569 process Effects 0.000 description 4
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 238000011160 research Methods 0.000 description 2
- 101000617130 Homo sapiens Stromal cell-derived factor 1 Proteins 0.000 description 1
- VYPSYNLAJGMNEJ-UHFFFAOYSA-N Silicium dioxide Chemical compound O=[Si]=O VYPSYNLAJGMNEJ-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
- 102100021669 Stromal cell-derived factor 1 Human genes 0.000 description 1
- 230000003213 activating effect Effects 0.000 description 1
- 230000006978 adaptation Effects 0.000 description 1
- 238000013459 approach Methods 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 239000003086 colorant Substances 0.000 description 1
- 238000013461 design Methods 0.000 description 1
- 238000011161 development Methods 0.000 description 1
- 230000006870 function Effects 0.000 description 1
- 238000009434 installation Methods 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 1
- 238000012797 qualification Methods 0.000 description 1
- 230000004044 response Effects 0.000 description 1
- 238000012549 training Methods 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
- G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/01—Customer relationship services
- G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
- G06Q30/016—After-sales
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
- G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
- G06F3/14—Digital output to display device ; Cooperation and interconnection of the display device with other functional units
-
- G—PHYSICS
- G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
- G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
- G16H80/00—ICT specially adapted for facilitating communication between medical practitioners or patients, e.g. for collaborative diagnosis, therapy or health monitoring
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04N—PICTORIAL COMMUNICATION, e.g. TELEVISION
- H04N7/00—Television systems
- H04N7/18—Closed-circuit television [CCTV] systems, i.e. systems in which the video signal is not broadcast
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Finance (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Development Economics (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Economics (AREA)
- Medical Informatics (AREA)
- Human Computer Interaction (AREA)
- Biomedical Technology (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Pathology (AREA)
- Public Health (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Epidemiology (AREA)
- Multimedia (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
L'invention concerne un procédé de vente d'un produit matériel (Pl à Pn) sur un lieu de vente physique à un client (CL1) présent physiquement sur le lieu de vente physique où se trouve ledit produit matériel (Pl à Pn). Ce procédé est remarquable en ce qu'il consiste à détecter une interaction entre le client (CL1) et le produit matériel (Pl à Pn) en vente à des fins d'une mise à disposition automatique sur le lieu de vente d'un moyen de déclenchement par le client (CL1) d'une communication à distance avec un conseiller (C01, F1) non présent physiquement à proximité du client (CL1).
Description
PROCÉDÉ ET DISPOSITIF DE DÉTECTION D'INTERACTION ENTRE UN CLIENT ET UN PRODUIT À DES FINS DE MISE EN OEUVRE D'UNE PRESTATION DE CONSEIL
DOMAINE D'APPLICATION DE L'INVENTION
La présente invention a trait à la vente par des surfaces commerciales accueillant des clients et notamment aux adaptations permettant d'assurer la vente et l'acte d'achat dans les meilleures conditions.
DESCRIPTION DE L'ART ANTÉRIEUR
La démarche d'achat par un client dans un magasin possédant une surface de vente avec mise à disposition des produits est concurrencée par la démarche d'achat à distance réalisée en ligne au moyen d'un outil informatique auprès d'une surface de vente virtuelle. Ainsi, les magasins (petits ou grands) de vente et de distribution des produits et service sont actuellement confrontés à une baisse de leur fréquentation et de leur attractivité avec le développement des sites de vente en ligne par internet des produits autrefois vendus ou distribués par ces magasins ou de nouveaux produits qu'auraient pu distribuer ces magasins.
Pourtant le client dispose de nombreux avantages à venir sur la surface commerciale. Par exemple, il peut interagir avec le produit, le manier, l'essayer. Il peut également disposer de conseils de la part du personnel présent.
La baisse de fréquentation et d'attractivité est en partie liée au manque ou à la diminution du nombre de personnels destinés à ces conseils à l'intérieur de ces magasins (les clients passant beaucoup de temps à trouver un personnel conseil ou à attendre leur tour pour avoir un conseil) et/ou à l'insuffisance de qualification, de compétence et de formation technique du personnel conseil au sein de ces magasins.
La mise à disposition de ces conseils requiert aujourd'hui la présence sur une large plage horaire de personnels qualifiés, ce qui constitue une charge pour les surfaces de vente. En outre, tous les clients n'ont pas besoin de conseil et tous les produits ne nécessitent pas un essai ou un conseil d'utilisation.
Une solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des vidéos de présentation de produits vendus projetées sur des écrans disposés par exemple en tête de gondole. Une telle solution anime le rayon et constitue une démarche publicitaire. Néanmoins, elle ne s'adresse pas à un client en particulier et est projetée vers toute personne passant devant l'écran qu'il soit intéressé ou non par le produit objet de la vidéo.
Une autre solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des consoles d'accès au portail ou au site internet du magasin. Une telle console reproduit les mêmes services que le site d'achat en ligne avec la possibilité supplémentaire d'aller voir, d'essayer ou de tenir le produit. Par exemple, le site peut mettre à disposition des vidéos préfabriquées de conseils d'utilisation, de pose, etc...
Le magasin crée ainsi du contenu, adapté ou non, mis à la disposition des clients sur requête de ces derniers en activant des liens disponibles sur la console à cet effet.
Une autre solution technique consiste à mettre à disposition des clients présents sur la surface de vente, des consoles de scannerisation des codes barres classiquement associés à chaque produit. Une telle console permet non seulement de fournir le prix mais également d'autres informations préparées sur le produit par le magasin ou par le fabriquant.
Il existe également dans le domaine de l'habillement des technologies qui, après avoir scanné une photo ou le corps du client, permettent d'essayer virtuellement les produits sur une plateforme virtuelle où l'image du produit est posée sur l'image du client.
On comprend néanmoins que tous ces différents moyens techniques ne permettent pas de remplacer le conseil d'un professionnel formé auprès du client.
DESCRIPTION DE L'INVENTION
Partant de cet état de fait, les demandeurs ont mené des recherches visant à augmenter le taux de fréquentation des magasins physiques de vente de produits.
L'invention a notamment pour objet de
Faire revenir les clients dans les magasins, augmenter la fréquentation des magasins de vente de produits et ou de service (Relooking, alimentaire, habillement, électroménager, coiffure ou tout autres produits) ;
Permettre au client de pouvoir comparer les performances techniques de plusieurs produits directement dans le magasin et dans un temps très court sans avoir à attendre ou rechercher un conseiller vendeur dans le magasin ;
- Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les avis des différents clients et ou utilisateurs des produits ;
Permettre au client de pouvoir consulter dans le magasin les résultats d'essai et de test des produits par des organismes indépendants.
Ces recherches ont abouti à la conception et à la réalisation d'un procédé de vente d'un produit matériel sur un lieu de vente physique à un client présent physiquement sur le lieu de vente physique où se trouve ledit produit matériel, remarquable en ce qu'il consiste à détecter une interaction entre le client et le produit matériel en vente à des fins d'une mise à disposition automatique sur le lieu de vente d'un moyen de déclenchement par le client d'une communication à distance avec un conseiller non présent physiquement à proximité du client.
Cette caractéristique est particulièrement avantageuse en ce qu'elle leur fait bénéficier, à l'intérieur des magasins, des conseils à distance des meilleurs spécialistes des produits et services ou en mettant à leur disposition dans les magasins, des outils autonomes de conseils.
Ainsi, un magasin n'a plus besoin de disposer d'un conseiller qualifié pour chaque produit qu'il vend tout en continuant de mettre à disposition ces conseils.
Ces conseils peuvent être ainsi donnés par des personnes situées dans un magasin différent, par les fabricants des produits, par des personnes embauchées et formées pour cette prestation.
Le conseiller n'a plus besoin d'être présent sur le lieu de vente. Il n'est mis à contribution que lorsqu'une interactivité entre un produit et un client est détectée et que le client le souhaite. Le conseiller mis à contribution peut ainsi être spécialisé dans le produit et son usage. La prestation de conseil peut être sous-traitée.
On comprend ainsi que le procédé de l'invention permet de définir un nouveau modèle industriel et économique de la prestation de vente en déportant, rationnalisant et optimisant la prestation du conseil.
Cette prestation de conseil peut être particulièrement optimisée en faisant intervenir des personnes qui ne peuvent pas être habituellement présente ou disponible. Ainsi, des personnes très spécialisées, tels des experts, les fabricants des produits ou même les créateurs des produits peuvent assumer ces prestations. Par exemple, une personne essayant un habit du créateur dudit habit peut, grâce à l'invention, bénéficier des conseils dudit créateur.
On comprend alors que la prestation de conseil et sa mise à disposition auprès des clients peut être très valorisée.
Cette prestation de conseil peut être dédiée à des produits d'une certaine marque ou des produits d'une certaine valeur.
En rendant leur attractivité aux surfaces de vente physique et en diminuant leurs coûts d'exploitation, l'invention assure leur pérennisation et contribue non seulement au maintien des emplois mais également à la création d'emplois de conseillers plus nombreux.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction visuelle du produit avec le client. Il existe en effet des moyens techniques de type capteurs associés ou non à une intelligence artificielle détectant la direction du regard d'une personne ou l'intérêt qu'il peut porter dans une direction en particulier. Une fois l'intérêt pour un produit détecté, le procédé de l'invention peut mettre à la disposition du client une communication avec un conseiller.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à détecter l'interaction matérielle c'est-à-dire le contact entre le produit et le client. La détection d'une telle interaction peut être mise en oeuvre par plusieurs moyens tels :
- la détection du contact par une technologie capacitive,
- la détection de la sortie du produit de son présentoir,
- la détection visuelle de la prise du produit par le client,
- la détection/reconnaissance des étiquettes et autres codes associés au produit tenu par le client, etc...
Ainsi, à l'intérieur d'un même rayonnage, des produits pourront se distinguer des autres selon qu'un conseil est disponible ou non.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au conseiller, les images du client portant le produit. Une telle caractéristique va permettre au conseiller de disposer d'un contact visuel avec le client. De plus, le conseiller va pouvoir disposer de l'image du client portant le produit afin de s'assurer qu'il s'agit bien du produit sur lequel il va donner le conseil et d'autre part pour conseiller le client dans son maniement.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé consiste à transmettre en direct au client, les images du conseiller. Une telle caractéristique va permettre au client d'établir un contact visuel avec le conseiller qui va pouvoir réaliser une démonstration ou appuyer ses conseils en tenant le même produit.
Pour ce faire, selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le conseiller se trouve dans un magasin et/ou un lieu de stockage avec les mêmes rayons et/ou les mêmes produits que celui où se trouve le client. Ainsi, le client voit ce dont dispose le conseiller et n'est pas dépaysé par un changement de milieu. De même, le conseiller voit et sait donc ce dont dispose le client devant lui et peut l'orienter si nécessaire vers d'autres produits.
Selon une autre caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le procédé est remarquable en ce qu'il comprend une opération de marquage du produit bénéficiant d'une prestation de conseil au moyen d'un signe visuel reconnaissable par les moyens de détection et/ou par le client.
L'invention concerne également le dispositif permettant de mettre en œuvre un tel procédé.
Un tel dispositif associe des moyens de détection à des moyens de prises de vues et de projection.
Selon une caractéristique particulièrement avantageuse de l'invention, le dispositif est remarquable en ce qu'il comprend :
au moins une unité périphérique dite client mise à la disposition du client sur le lieu de vente,
- au moins une autre unité périphérique dite conseil mise à la disposition d'un conseiller,
- et une unité serveur qui sélectionne le type de produit et l'unité périphérique conseil capable de répondre à l'unité périphérique client.
L'unité périphérique client comporte :
- différents capteurs,
- un module d'affichage des données techniques des produits,
- un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client et des produits et de l'ensemble dit conseil composé du conseiller et des produits.
- un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client.
L'unité périphérique conseil comporte :
- un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client et des produits,
- différents capteurs, un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller,
- un module d'affichage des données techniques des produits.
Le client et/ou le conseiller qui peut être un fournisseur ou un fabricant, exprime ses questions en langage normal, humain, naturel qui sont analysées par le module d'interprétation et d'analyse équipant les unités périphériques client et conseil.
Pour mettre en oeuvre les différentes fonctions, les unités périphériques comprennent avantageusement des capteurs vidéos.
Les concepts fondamentaux de l'invention venant d'être exposés ci-dessus dans leur forme la plus élémentaire, d'autres détails et caractéristiques ressortiront plus clairement à la lecture de la description qui suit et en regard des dessins annexés, donnant à titre d'exemples non limitatifs, des modes de réalisation d'un procédé et d'un dispositif conformes à l'invention.
BRÈVE DESCRIPTION DES DESSINS
La figure 1 est un dessin schématique d'un organigramme illustrant un mode de réalisation d'un dispositif conforme à l'invention ;
La figure 2 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console mis à disposition auprès du client ;
La figure 3 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique ou console dont dispose le conseiller ;
La figure 4 est un dessin schématique illustrant les modules fonctionnels d'un mode de réalisation d'une unité périphérique dont dispose le fabricant ou le fournisseur du produit.
DESCRIPTION DES MODES DE RÉALISATION PRÉFÉRÉS
Comme illustré sur le dessin de la figure 1, le client CL1 est en interaction directe (par toucher physique) ou indirecte (captation du regard sur le produit) avec un ou plusieurs produits Pi à Pn. Le client CL1 interagit aussi avec l'unité périphérique ou console UPCL1.
En effet, comme illustrée sur le dessin de la figure 2, cette unité périphérique UPCL1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec le client
CL1. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le client
CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel. Sans expression du client
CL1, l'unité périphérique peut d'elle même mettre à disposition du client CL1 une prestation du conseil ou un signal d'information qu'une prestation de conseil est disponible.
L'unité périphérique
UPCL1 comporte également :
- un module d'affichage des données techniques des produits, un module d'affichage des ensembles client et conseil ou fabricant/fournisseur,
- un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client.
Les produits Pi à Pn peuvent être en interaction directe ou indirecte avec UPCL1. Pour ce faire, les produits peuvent être équipés de codes/d'éléments de reconnaissance permettant leur identification par des moyens d'identification équipant ' unité périphérique UPCL1 ou par le client.
Le client CL1 émet ou non sa requête (orale ou écrite ou lecture l'unité périphérique UPCL1.
L'unité périphérique UPCL1 traite les données d'interaction et la requête du client et génère les conditions de tri, sélection et traitement des données et les envoie à l'unité centrale du serveur SDTC1. Le serveur SDTC1 sélectionne le type de produit et l'unité périphérique conseil UPCO1 ou unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 correspondant.
L'unité périphérique conseil UPCO1 est en relation avec au moins un conseiller COI. Comme illustrée sur le dessin de la figure 3, cette unité périphérique conseil UPCO1 comporte :
- un module d'affichage de l'ensemble client ECL,
- différents capteurs,
- un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller COI,
- un module d'affichage des données techniques des produits.
L'unité périphérique fabricant ou fournisseur UPF1 est en relation avec au moins une personne technique Fl du fabricant ou du fournisseur.
Comme illustrée sur le dessin de la figure 4, l'unité périphérique du fabricant ou du fournisseur UPF1 comporte comme UPCO1 :
- un module d'affichage de l'ensemble client ECL et de l'ensemble fabricant/fournisseur,
- différents capteurs, un module d'interprétation et d'analyse de la réponse du fournisseur Fl ou du client CL1,
- un module d'affichage des données techniques des produits.
Il se crée alors une communication entre le client CL1 et le conseiller COI ou la personne technique ou commerciale du fabricant ou fournisseur Fl.
Bien entendu, le serveur SDTC1 peut renvoyer des données techniques des produits et/ou de comparaison de différents produits et/ou des avis des clients et/ou les résultats des essais et tests directement au client CL et sur l'unité périphérique UPCL1 et ce, sans avoir à interroger UPCO1 ou UPF1.
L'unité serveur SDTC1 contient des données techniques et commerciales issues des magasins eux-mêmes, des fabricants et ou fournisseurs des produits, des sociétés de conseils, des clients et des organismes de test et essai. Ces données sont en permanence mises à jour.
Bien entendu, il peut exister plusieurs unités périphériques, plusieurs unités dites serveurs qui sont en relation entre eux par liaison numérique.
Ces unités dites serveurs peuvent être en relation avec des serveurs ou des sites Web afin de recueillir d'autres données techniques et commerciales, des avis des clients, des résultats des tests et essais des produits.
Les unités périphériques UPCL1, UPCO1, UPF1 peuvent également être en liaison directe entre elles par liaison numérique.
L'unité périphérique UPCO1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec le conseiller COI. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le conseiller COI comme le client CL1 peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel.
L'unité périphérique UPF1 comporte des moyens (capteurs, capteurs sonores, écran tactile, écran avec clavier, intelligence artificielle, lecteur de code produit) lui permettant de dialoguer avec la personne technique Fl. Ce dialogue peut se faire de façon orale ou écrite. Le personnel Fl peut s'exprimer en langage normal, humain, naturel.
L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à un magasin de vente d'habillement.
Le client CL1 choisit le ou les habits Pi à Pn qu'il veut.
Le client CL1 porte le ou les habits choisis.
Le client CL1 se présente devant l'unité périphérique UPCL1 qui reconnaît le ou les produits portés par le client CL1. L'unité périphérique UPCL1 filme le client CL1 portant les habits (grâce au moins à la caméra CVUPCL1) et interroge l'unité serveur SDTC1 qui en retour recherche et sélectionne la société de conseil en habillement (relooking, meilleur styliste par exemple) correspondant et va mettre en relation l'unité périphérique client UPCL1 avec l'unité périphérique conseil UPCO1. L'unité périphérique conseil UPCO1 entre elle-même en relation avec le conseiller COI afin de permettre le dialogue entre le client CL1 et le conseiller COI. Les images et/ou les vidéos du client CL1 portant le ou les produits sont affichées sur l'unité périphérique conseil UPCO1. Le conseiller COI interagit sur les images ou vidéos du client CL1 portant le ou les habits et affichées sur UPCO1, entre en dialogue avec le client CL1 et lui donne des conseils et lui montre par exemple les endroits (parties des habits) qui vont bien ou pas au client CL1, lui fait essayer d'autres habits, lui indique des couleurs à choisir.
La caméra CVUPCO1 filme le conseiller en interaction sur l'image ou la vidéo affichée sur l'unité périphérique UPCO1.
Sur l'unité périphérique UPCL1, le client CL1 voit sa propre image ou vidéo portant des habits et superposée avec les images du conseiller COI en train de lui donner les conseils.
L'unité périphérique UPCL1, la caméra CVUPCL1 et l'ensemble client ECL peuvent être situés à l'intérieur de la cabine d'essayage ellemême située dans le magasin.
L'exemple ci-dessous se base sur une application de l'invention à un magasin de vente de produits autres que des habits et le client ne veut consulter que quelques données techniques.
Le client CL1 choisit le ou les produits Pi à Pn qu'il veut.
Le client va scanner à l'aide d'un scanneur mobile ou sur l'unité périphérique client UPCL1, le ou les codes du ou des produits et va émettre sur l'unité périphérique UPCL1 une requête. Cette requête peut concerner les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et essais du ou des produits, la comparaison des différents produits.
L'unité périphérique UPCL1 va reconnaître le ou les produits choisis par le client, va analyser et interpréter la requête du client et va interroger l'unité serveur SDTC1 qui en retour va rechercher et sélectionner les données sur les caractéristiques techniques du ou des produits, le fonctionnement du ou des produits, les avis du ou des utilisateurs du ou des produits, les résultats des tests et essais du ou des produits, la comparaison des différents produits. L'unité dite serveur SDTC1 va renvoyer les résultats de la requête sur l'unité périphérique client UPCL1 qui va les communiquer au client CL1 sous forme sonore et/ou sous forme d'affichage sur écran.
On comprend que le procédé et le dispositif, qui viennent d'être ci-dessus décrits et représentés, l'ont été en vue d'une divulgation plutôt que d'une limitation. Bien entendu, divers aménagements, modifications et améliorations pourront être apportés à l'exemple ci-dessus, sans pour autant sortir du cadre de 1'invention.
Pour une meilleure compréhension, une liste des références avec leur légende est fournie ci-dessous :
CVUPCL1 : capteur vidéo équipant l'unité périphérique client et permettant de filmer le client CL1 en interaction avec les produits Pi à Pn,
Pi : Produit 1,
Pn : Produit n,
CL1 : client 1,
UPCL1 : unité périphérique reliée au client 1,
SDTC1 : Serveur de données techniques et commerciales N°l,
UPCO1 : unité périphérique conseil N° 1 et reliée au conseiller COI, COI : conseiller N°l,
CVUPCO1 : capteur vidéo équipant l'unité périphérique conseil N°1 permettant de filmer le conseiller COI en interaction avec le client CL1 lui-même en interaction avec les produits Pi à Pn,
CVUPF1 : capteur équipant l'unité périphérique fournisseur 1 permettant de filmer la personne du fabricant ou fournisseur en interaction avec les produits Pi à Pn et cette personne elle-même en interaction avec le client CL1 qui lui-même est en interaction avec les produits Pi à Pn,
Fl : fournisseur ou fabricant N°l,
UPF1 : unité périphérique fabricant ou fournisseur N°l,
SDF1 : serveur de données fabricant ou fournisseur N°l,
ECL : ensemble client composé du client CL1 et des produits Pi à Pn, ECO : ensemble conseil composé du conseiller 1 et des produits Pi à Pn,
EF : ensemble fournisseur ou fabricant composé du fournisseur ou fabricant N°1 et des produits Pi à Pn.
Claims (5)
- REVENDICATIONS1. Procédé de communication entre un client (CL1) et un conseiller (COI), CARACTÉRISÉ EN CE QU'il consiste à- détecter une interaction entre le client (CL1) et un produit matériel (PI à Pn) à des fins d'une mise à disposition automatique d'un moyen de déclenchement par le client (CL1) d'une communication à distance avec le conseiller (C01, Fl) non présent physiquement à proximité du client (CL1), au moyen, d'au moins une unité périphérique (UPCL1) dite client mise à la disposition du client (CL1) qui transmet en direct au conseiller (COI, Fl) les images du client (CL1) portant le produit (Pi à Pn), l'unité périphérique client (UPCL1) comportant :- différents capteurs dont des capteurs vidéos,- un module d'affichage des données techniques des produits (PI à Pn),- un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client (CL1) et des produits (PI à Pn) et de l'ensemble dit conseil composé du conseiller (COI) et des produits (Pi à Pn).- un module d'interprétation et d'analyse de la requête du client (CL1),- transmettre en direct au client (CL1) les images du conseiller (COI, Fl) interagissant sur les images ou vidéos du client (CL1) au moyen d'au moins une autre unité périphérique (UPCO1, UPF1) dite conseil mise à la disposition d'un conseiller (COI, Fl), l'unité périphérique conseil comportant :- un module d'affichage de l'ensemble dit client composé du client (CL1) et des produits (PI à Pn),- différents capteurs dont des capteurs vidéos,- un module d'interprétation et d'analyse des conseils du conseiller (COI, Fl),- un module d'affichage des données techniques des produits (Pi à Pn) .
- 2. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE QU'il consiste à détecter l'interaction visuelle du produit (PI à Pn) avec le client (CL1).
- 3. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE QU'il consiste à détecter l'interaction matérielle c'est-à-dire le contact entre le produit (PI à Pn) et le client (CL1).
- 4. Procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ EN CE QU'il comprend une opération de marquage du produit (Pi à Pn) bénéficiant d'une prestation de conseil au moyen d'un signe visuel reconnaissable par les moyens de détection et/ou par le client (CL1).
- 5. Dispositif permettant de mettre en œuvre le procédé selon la revendication 1, CARACTÉRISÉ PAR LE FAIT QU'il comprend :- une unité serveur (SDTC1) qui sélectionne le type de produit (PI à Pn) et l'unité périphérique conseil (UPCO1, UPF1) capable de répondre à l'unité périphérique client (UPCL1).
Priority Applications (6)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR1759992A FR3072809B1 (fr) | 2017-10-23 | 2017-10-23 | Procede et dispositif de detection d’interaction entre un client et un produit a des fins de mise en oeuvre d’une prestation de conseil |
| FR1762957A FR3072810A1 (fr) | 2017-10-23 | 2017-12-22 | Procede et dispositif de communication pour la vente et la distribution de produits par mise en oeuvre d’une prestation de conseil |
| PCT/FR2018/052487 WO2019073162A1 (fr) | 2017-10-10 | 2018-10-09 | Procédé et dispositif de communication |
| US16/755,099 US11216825B2 (en) | 2017-10-10 | 2018-10-09 | Communication method and device |
| US17/551,620 US11816679B2 (en) | 2017-10-10 | 2021-12-15 | Communication method and device |
| US18/483,897 US20240037563A1 (en) | 2017-10-10 | 2023-10-10 | Communication method and device |
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| FR1759992A FR3072809B1 (fr) | 2017-10-23 | 2017-10-23 | Procede et dispositif de detection d’interaction entre un client et un produit a des fins de mise en oeuvre d’une prestation de conseil |
| FR1759992 | 2017-10-23 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| FR3072809A1 true FR3072809A1 (fr) | 2019-04-26 |
| FR3072809B1 FR3072809B1 (fr) | 2023-02-10 |
Family
ID=61802014
Family Applications (2)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| FR1759992A Active FR3072809B1 (fr) | 2017-10-10 | 2017-10-23 | Procede et dispositif de detection d’interaction entre un client et un produit a des fins de mise en oeuvre d’une prestation de conseil |
| FR1762957A Pending FR3072810A1 (fr) | 2017-10-23 | 2017-12-22 | Procede et dispositif de communication pour la vente et la distribution de produits par mise en oeuvre d’une prestation de conseil |
Family Applications After (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| FR1762957A Pending FR3072810A1 (fr) | 2017-10-23 | 2017-12-22 | Procede et dispositif de communication pour la vente et la distribution de produits par mise en oeuvre d’une prestation de conseil |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| FR (2) | FR3072809B1 (fr) |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2000043912A1 (fr) * | 1999-01-20 | 2000-07-27 | Retail Multimedia Corporation | Systeme interactif d'emplettes par poste mobile |
| US20020143633A1 (en) * | 2001-04-02 | 2002-10-03 | Lawrence Kunstadt | Point of purchase information and marketing tool and method |
| US20130046637A1 (en) * | 2011-08-19 | 2013-02-21 | Firethorn Mobile, Inc. | System and method for interactive promotion of products and services |
| FR2993681A1 (fr) * | 2012-07-19 | 2014-01-24 | Peugeot Citroen Automobiles Sa | Dispositif de traitement pour l'affichage d'images de systemes, reconnus dans des images acquises, avec une personnalisation associee, et procede de fourniture de donnees d'images associe |
| WO2017079015A1 (fr) * | 2015-11-05 | 2017-05-11 | Wal-Mart Stores, Inc. | Procédé et appareil pour fournir automatiquement une assistance d'associé à un client |
-
2017
- 2017-10-23 FR FR1759992A patent/FR3072809B1/fr active Active
- 2017-12-22 FR FR1762957A patent/FR3072810A1/fr active Pending
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| WO2000043912A1 (fr) * | 1999-01-20 | 2000-07-27 | Retail Multimedia Corporation | Systeme interactif d'emplettes par poste mobile |
| US20020143633A1 (en) * | 2001-04-02 | 2002-10-03 | Lawrence Kunstadt | Point of purchase information and marketing tool and method |
| US20130046637A1 (en) * | 2011-08-19 | 2013-02-21 | Firethorn Mobile, Inc. | System and method for interactive promotion of products and services |
| FR2993681A1 (fr) * | 2012-07-19 | 2014-01-24 | Peugeot Citroen Automobiles Sa | Dispositif de traitement pour l'affichage d'images de systemes, reconnus dans des images acquises, avec une personnalisation associee, et procede de fourniture de donnees d'images associe |
| WO2017079015A1 (fr) * | 2015-11-05 | 2017-05-11 | Wal-Mart Stores, Inc. | Procédé et appareil pour fournir automatiquement une assistance d'associé à un client |
Non-Patent Citations (2)
| Title |
|---|
| HANNA ?STMAN: "The "smart fitting room" concept - RFID Arena", RFIDARENA.COM, 3 January 2013 (2013-01-03), XP055176619, Retrieved from the Internet <URL:http://www.rfidarena.com/2013/1/3/the-%E2%80%9Csmart-fitting-room%E2%80%9D-concept.aspx> [retrieved on 20150316] * |
| WEI ZHANG ET AL: "An intelligent fitting room using multi-camera perception", IUI 2008 : PROCEEDINGS OF THE 13TH [I.E. 12TH] INTERNATIONAL CONFERENCE ON INTELLIGENT USER INTERFACES ; GRAN CANARIA, SPAIN, JANUARY 13 - 16, 2008, ACM, NEW YORK, NY, USA, 13 January 2008 (2008-01-13), pages 60 - 69, XP058377771, ISBN: 978-1-59593-987-6, DOI: 10.1145/1378773.1378782 * |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| FR3072810A1 (fr) | 2019-04-26 |
| FR3072809B1 (fr) | 2023-02-10 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US10360623B2 (en) | Visually generated consumer product presentation | |
| US8615474B2 (en) | System and methods for providing user generated video reviews | |
| US9607010B1 (en) | Techniques for shape-based search of content | |
| Blasco-Arcas et al. | The role of consumer data in marketing: A research agenda | |
| US10776862B2 (en) | Retail website user interface, systems and methods | |
| Li et al. | The impact of product photo on online consumer purchase intention: an image-processing enabled empirical study | |
| US20140032331A1 (en) | Method for interacting with customers at a point of sale for goods or services | |
| US20100325015A1 (en) | System and method for using image data to provide services in connection with an online retail environment | |
| US10248991B1 (en) | Linking image items to an electronic catalog | |
| Hoffmann et al. | Consumer behavior in augmented shopping reality. A review, synthesis, and research agenda | |
| US20230401632A1 (en) | Methods and Systems for Initiating a Virtual Try-On Application Running on a Computer System and Providing Interactive Augmented Reality (AR) Graphics | |
| US12033190B2 (en) | System and method for content recognition and data categorization | |
| Efendioğlu | Digital Consumer Behavior: A Systematic Literature Review | |
| Chen et al. | An optimization model for product placement on product listing pages | |
| WO2009024990A1 (fr) | Système de traitement de parties de données de flux vidéo | |
| US10776860B2 (en) | Retail website user interface, systems, and methods for displaying trending looks | |
| Lele et al. | Augmented reality: does it encourage customer loyalty? | |
| Chu et al. | Countertop responsive mirror: supporting physical retail shopping for sellers, buyers and companions | |
| FR3072809A1 (fr) | Procede et dispositif de detection d’interaction entre un client et un produit a des fins de mise en oeuvre d’une prestation de conseil | |
| KR102429104B1 (ko) | 인공지능에 기반한 상품 카탈로그 자동 분류 시스템 | |
| Park et al. | Understanding smartphone-based online shopping experiences and behaviors of blind users | |
| Upasani et al. | Revolutionizing Consumer Behavior: the Impact of E-Commerce Websites | |
| Jain et al. | Color match: An imaging based mobile cosmetics advisory service | |
| WO2023148295A1 (fr) | Procédé et système pour accéder à des ressources et services distants à partir d'un contenu audiovisuel | |
| Khan | Modelling fashion consumer emotional and behavioural responses to product presentation technology on multi-modal mobile devices |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PLSC | Publication of the preliminary search report |
Effective date: 20190426 |
|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 3 |
|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 4 |
|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 5 |
|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 6 |
|
| PLFP | Fee payment |
Year of fee payment: 7 |