FR3034898A1

FR3034898A1 - METHOD FOR MANAGING THE DELIVERY OF ARTICLES

Info

Publication number: FR3034898A1
Application number: FR1553181A
Authority: FR
Inventors: Meerbeke Nicolas Van
Original assignee: Colisnuit
Current assignee: Colisnuit
Priority date: 2015-04-13
Filing date: 2015-04-13
Publication date: 2016-10-14

Abstract

L'invention concerne un procédé de gestion de la livraison d'articles provenant d'une pluralité de marchands, à une pluralité de clients, par l'intermédiaire d'une pluralité de relais physiques de livraison, comprenant : - une étape préalable d'enregistrement de chaque client Cx sur le serveur de l'opérateur de livraison, des informations comprenant au moins une adresse physique APXi dudit client Cx, et une adresse de messagerie électronique AMx, ladite étape comportant le calcul d'adresses de livraison constituée par l'adresse physique du relais de livraison ALi le plus proche de chacune des adresses APXi, - lors de la réception de l'article par le relais Ri correspondant à l'adresse physique ALi, l'émission par le serveur de l'opérateur de livraison d'un message électronique à l'adresse AMx comportant une désignation de l'article livré par le marchand ainsi qu'un moyen de saisie d'une période temporelle Tj +/-Δt de livraison à l'adresse APXi - le calcul sur le serveur de l'opérateur de livraison des ressources nécessaires pour assurer l'ensemble des livraisons pendant chacune des périodes Tj et le rafraichissement périodique dudit calcul - le calcul périodique avant le début de chacune des périodes temporelles Tj du parcours de livraison de chacun des livreurs de chacun des relais.The invention relates to a method for managing the delivery of items from a plurality of merchants to a plurality of customers, via a plurality of physical delivery relays, comprising: a prior step of registering each client Cx on the server of the delivery operator, information comprising at least one physical address APXi of said client Cx, and an electronic mail address AMx, said step comprising the calculation of delivery addresses constituted by the physical address of the delivery relay ALi closest to each of the APXi addresses, - when the item is received by the relay Ri corresponding to the physical address ALi, the transmission by the server of the delivery operator d an electronic message to the AMx address including a description of the article delivered by the merchant as well as means for entering a time period Tj +/- Δt delivery to the APXi address - the calculation on the server of the delivery operator of the resources necessary to ensure all deliveries during each period Tj and the periodic refresh of said calculation - the periodic calculation before the start of each of the time periods Tj of the delivery route of each of the delivery drivers. each of the relays.

Description

-1- PROCEDE DE GESTION DE LA LIVRAISON D'ARTICLES Domaine de l'invention La présente invention concerne le domaine de la logistique et plus particulièrement des solutions techniques pour l'organisation de la livraison d'articles provenant de différents marchands. Le développement de la vente en ligne et du commerce électronique depuis les années 2000 se traduit par une augmentation massive des expéditions d'articles entre les sites de stockage des marchands et les domiciles des particuliers acheteurs. Parallèlement, la disparition progressive des concierges conduit à une augmentation des difficultés d'acheminement jusqu'à l'acheteur final, qui souvent n'est pas présent à son domicile au moment de la livraison. Cette situation a conduit à développer des solutions techniques pour notifier au client la date présumée de livraison afin qu'il puisse s'organiser et être présent pendant la plage horaire proposée. D'autres solutions permettent de prévenir le client de la disponibilité de l'article commandé et de lui proposer des plages horaires de livraison.FIELD OF THE INVENTION The present invention relates to the field of logistics and more particularly to technical solutions for organizing the delivery of articles from different merchants. The development of e-commerce and e-commerce since the 2000s has resulted in a massive increase in shipments of goods between merchant storage sites and the homes of private buyers. At the same time, the gradual disappearance of janitors leads to an increase in delivery difficulties to the final buyer, who is often not present at his place of residence at the time of delivery. This has led to the development of technical solutions to notify the customer of the expected delivery date so that it can be organized and be present during the proposed time period. Other solutions make it possible to warn the customer of the availability of the ordered article and to propose to him delivery periods.

D'autres solutions consistent à prévoir un stockage intermédiaire dans un centre relais garantissant la disponibilité pendant une plage horaire élargie, connue du marchand et de l'acheteur. Le marchand assure la livraison non pas chez son client mais auprès du relais désigné par son client, et notifie au client la mise à disposition de l'article commandé dans le centre relais choisi. Le client peut ensuite retirer l'article à un moment quelconque pendant lequel le centre relais est ouvert. Cette solution permet de désynchroniser les contraintes horaires du livreur d'une part et du destinataire d'autre part. -2 - 3034898 Etat de la technique On connaît en particulier dans l'état de la technique le brevet américain US 7356481 décrivant un procédé 5 de livraison des produits. Lorsqu'un utilisateur (destinataire de livraison) achète un produit auprès d'un fournisseur, un serveur de gestion accepte une demande de livraison d'un client du fournisseur. Le serveur de gestion informe le client destinataire de la livraison de la demande de livraison, et 10 invite l'utilisateur à choisir les conditions de livraison. Par exemple, un formulaire de désignation des conditions de livraison est fourni sur une page Web, et l'URL de cette page Web est prévue dans la demande de notification de livraison. Le client accède à la page Web et se réfère à une liste de 15 produits à livrer à lui-même. En outre, le destinataire de la livraison désigne les conditions de livraison quand il ou elle est certaine de son horaire. Une entreprise de livraison est alors informée de ces conditions de livraison. La demande de brevet internationale W02004015518 20 décrit un système de programmation de livraison qui est configuré pour programmer la livraison d'un article ou d'un service à partir d'un expéditeur à un destinataire prévu. Après avoir reçu un signal indiquant que, par exemple, un paquet particulier doit être livré à un 25 destinataire, le système tente d'établir un contact interactif avec le bénéficiaire, soit par contact direct avec le destinataire, ou en laissant un message au destinataire pour établir un contact direct avec le système à un moment opportun.Other solutions consist in providing intermediate storage in a relay center guaranteeing availability during an extended time period, known to the merchant and the buyer. The merchant ensures the delivery not at his customer but at the relay designated by his client, and notifies the customer of the availability of the ordered item in the chosen relay center. The customer can then remove the item at any time during which the Relay Center is open. This solution makes it possible to desynchronize the time constraints of the deliverer on the one hand and the recipient on the other hand. In the state of the art US Pat. No. 7,356,481 describing a process for the delivery of products is particularly known in the state of the art. When a user (delivery recipient) buys a product from a supplier, a management server accepts a delivery request from a customer of the supplier. The management server informs the receiving customer of the delivery of the delivery request, and invites the user to choose the delivery conditions. For example, a delivery terms naming form is provided on a web page, and the URL of that web page is provided in the delivery notification request. The customer accesses the webpage and refers to a list of 15 products to deliver to himself. In addition, the delivery recipient designates the delivery terms when he or she is certain of his schedule. A delivery company is then informed of these delivery conditions. International Patent Application WO2004015518 describes a delivery scheduling system that is configured to schedule the delivery of an item or service from a sender to an intended recipient. After receiving a signal that, for example, a particular packet is to be delivered to a recipient, the system attempts to establish interactive contact with the recipient, either by direct contact with the recipient, or by leaving a message to the recipient. to establish direct contact with the system at a convenient time.

30 Une fois le contact établi avec le bénéficiaire, le système permet au destinataire de la prestation de fixer la date de livraison du paquet. Plus particulièrement, le destinataire peut planifier que le paquet soit livré: (1) dans une fenêtre de -3 - 3034898 temps particulière, (2) avant ou après un moment particulier de la journée, ou (3) sur un jour particulier. Le brevet américain US5831860 décrit une solution de gestion d'un colis, afin de le livrer au destinataire qui 5 ne sera pas présent à l'endroit où le colis a été adressé. Pour ce faire, un livreur, avant de livrer un colis à une adresse spécifiée par l'expéditeur, détermine si le destinataire désire une redirection vers une adresse différente. Cette détermination est motivée par la détection 10 du fait que le destinataire n'est pas dans le voisinage de l'adresse indiquée par l'expéditeur. La localisation du destinataire est déterminée à partir de l'emplacement d'un téléavertisseur bidirectionnel associé au destinataire.Once the contact has been established with the beneficiary, the system allows the recipient of the service to set the delivery date of the package. More specifically, the recipient may schedule that the package be delivered: (1) in a particular time window, (2) before or after a particular time of day, or (3) on a particular day. US Pat. No. 5,883,1860 discloses a solution for managing a parcel, in order to deliver it to the addressee who will not be present at the place where the parcel has been addressed. To do this, a delivery person, before delivering a package to an address specified by the sender, determines whether the recipient desires a redirection to a different address. This determination is motivated by the detection that the recipient is not in the vicinity of the address indicated by the sender. The location of the recipient is determined from the location of a bidirectional pager associated with the recipient.

15 Inconvénients de l'art antérieur Les solutions de l'art antérieur présentent différents inconvénients techniques. Tout d'abord, leur mise en oeuvre nécessite que les 20 systèmes informatiques du marchand, du transporteur et du client échangent entre eux de nombreuses informations et soient donc parfaitement interopérant. Si le client souhaite acheter un article auprès d'un marchand, il est dépendant d'une chaîne logistique contrôlée par le marchand, soit 25 directement, soit indirectement, par l'intermédiaire d'un opérateur de livraison choisi par le marchand. Dans la solution proposée par le brevet U57356481, le client peut décider de la plage horaire de livraison. Dans ce cas, le marchand doit organiser les différentes livraisons 30 avec des contraintes fortes, pour des zones de livraisons étendues, à l'échelle d'une région, voire d'un pays ou du monde. La demande de brevet EP1535226 décrit des systèmes et des procédés pour faciliter l'enlèvement d'articles en des 35 points de livraison/d'enlèvement encadrés. Dans divers modes 3034898 -4 de réalisation, le système est conçu pour déterminer un délai pour récupérer un colis livré en un point de livraison/d'enlèvement encadré. Dans des modes de réalisation particuliers, le système est conçu pour retourner le colis à 5 l'expéditeur lorsque le destinataire ne récupère pas le colis dans les délais. Le système peut être conçu pour fournir une ou plusieurs mesures incitatives à des destinataires pour qu'ils récupèrent les colis avant des échéances particulières.Disadvantages of the Prior Art The solutions of the prior art have various technical disadvantages. First of all, their implementation requires that the computer systems of the merchant, the carrier and the customer exchange a great deal of information between them and are therefore perfectly interoperable. If the customer wishes to purchase an item from a merchant, he is dependent on a supply chain controlled by the merchant, either directly or indirectly, through a delivery operator chosen by the merchant. In the solution proposed by the patent U57356481, the customer can decide the delivery time range. In this case, the merchant must organize the various deliveries 30 with strong constraints, for extended delivery areas, at the scale of a region, or even a country or the world. EP1535226 discloses systems and methods for facilitating the removal of articles at framed delivery / collection points. In various embodiments, the system is designed to determine a delay in retrieving a parcel delivered at a framed delivery / pick-up point. In particular embodiments, the system is designed to return the package to the sender when the recipient does not retrieve the package on time. The system can be designed to provide one or more incentives to recipients to retrieve parcels before specific deadlines.

10 Solution apportée par l'invention Afin de remédier à ces inconvénients, l'invention concerne selon son acception la plus générale un procédé de gestion de la livraison d'articles provenant d'une pluralité 15 de marchands, à une pluralité de clients, par l'intermédiaire d'une pluralité de relais physiques de livraison, comportant des étapes de notification au client d'une commande d'un message électronique indiquant la disponibilité d'au moins un article, et comprenant un moyen pour la transmission au 20 serveur d'un relais de livraison d'une plage horaire de livraison, caractérisé en ce que ledit procédé comporte en outre : - une étape préalable d'enregistrement de chaque client C. sur le serveur de l'opérateur de livraison, des 25 informations comprenant au moins une adresse physique A10)Ç dudit client C., au moins un moyen de paiement, et une adresse de messagerie électronique AM., ladite étape d'enregistrement comportant le calcul d'adresses de livraison constituée par l'adresse physique du relais de livraison AL, le plus proche de 30 chacune des adresses APXi et d'un identifiant unique ID. dudit client, et la transmission de fichiers numériques correspondant auxdites adresses de livraison AL,ID. - lors d'une nouvelle commande auprès d'un marchand, l'indication par le client de l'une de ses adresses 35 de livraison ALiID. à la place de son adresse physique 3034898 -5 - lors de la réception de l'article par le relais Ri correspondant à l'adresse physique AL, l'extraction de l'identifiant IDx à partir de l'adresse de livraison ALiID. associée audit article et l'émission par le serveur de 5 l'opérateur de livraison d'un message électronique à l'adresse AM x comportant une désignation de l'article livré par le marchand ainsi qu'un moyen de saisie d'une période temporelle Tj ±At de livraison à l'adresse APXi - le calcul sur le serveur de l'opérateur de 10 livraison des ressources nécessaires pour assurer l'ensemble des livraisons pendant chacune des périodes Tj et le rafraichissement périodique dudit calcul - le calcul périodique avant le début de chacune des périodes temporelles Tj du parcours de livraison de chacun 15 des livreurs de chacun des relais de livraison. Avantageusement, l'intervalle At est une variable et que la sélection de la période temporelle est effectuée à partir d'un calendrier présentant des intervalles de temps non constants.Solution Provided by the Invention In order to remedy these drawbacks, the invention relates, in its most general sense, to a method of managing the delivery of articles from a plurality of merchants to a plurality of customers, by via a plurality of physical delivery relays, including steps of notifying the customer of a command of an electronic message indicating the availability of at least one item, and including means for transmission to the server of the present invention; a delivery relay of a delivery time slot, characterized in that said method further comprises: - a prior step of recording each client C. on the server of the delivery operator, information comprising at least one less a physical address A10) Ç of said client C., at least one payment means, and an electronic mail address AM., said recording step comprising the calculation of delivery addresses constituted by the physical address of the delivery relay AL, the closest to each of the APXi addresses and a unique identifier ID. said client, and the transmission of digital files corresponding to said delivery addresses AL, ID. - during a new order from a merchant, the indication by the customer of one of his ALiID delivery addresses. instead of its physical address 3034898 -5 - when the article is received by the relay Ri corresponding to the physical address AL, the extraction of the identifier IDx from the delivery address ALiID. associated with said article and the emission by the server of the delivery operator of an electronic message to the address AM x including a description of the article delivered by the merchant as well as a means of entering a period time Tj ± At delivery to address APXi - the calculation on the server of the operator 10 delivery of the resources necessary to ensure all deliveries during each period Tj and the periodic refresh of said calculation - the periodic calculation before the beginning of each of the time periods Tj of the delivery path of each of the deliverymen of each of the delivery relays. Advantageously, the interval At is a variable and the selection of the time period is performed from a calendar having non-constant time intervals.

20 Selon une variante, At est personnalisée pour chaque client X. Selon une autre variante, certains serveurs marchands au moins comprennent une application pour la sélection par le client, au moment de la commande, de 25 l'opérateur de livraison. Description détaillée d'un exemple de réalisation La présente invention sera mieux comprise à la 30 lecture de la description qui suit, se référant à un exemple de réalisation non limitatif illustré par le dessin annexé où : - la figure 1 représente une vue schématique des échanges 35 3034898 -6 Enregistrement d'un nouveau client La première étape consiste, pour un nouveau client, de s'enregistrer sur le serveur de l'opérateur de livraison.Alternatively, At is customized for each client X. In another variation, at least some merchant servers include an application for selection by the customer, at the time of the order, from the delivery operator. DETAILED DESCRIPTION OF AN EXAMPLE OF IMPLEMENTATION The present invention will be better understood on reading the following description, with reference to a nonlimiting exemplary embodiment illustrated by the appended drawing, in which: FIG. 1 represents a schematic view of the exchanges; 3034898 -6 Registering a New Customer The first step is for a new customer to register on the delivery operator's server.

5 Pour cela, le client ouvre une session informatique (1) avec le serveur de l'opérateur de livraison, par un protocole connu, par exemple une session sécurisée de type https. Il accède pour cela à l'adresse du site de l'opérateur de livraison à partir d'un équipement informatique équipé d'un 10 navigateur. La page d'accueil du système de l'opérateur de livraison permet d'accéder à une page d'enregistrement, à partir d'un formulaire électronique permettant au client de saisir des informations le concernant : 15 - Une adresse physique principale, avec toutes les indications permettant d'acheminer une livraison - Eventuellement des adresses physiques secondaires, où le client prévoit la possibilité de faire livrer occasionnellement des articles 20 - Les informations relatives à au moins un mode de paiement. Le serveur de l'opérateur de livraison attribue alors à ce client un identifiant unique enregistré dans une base de données, en liaison avec les informations communiquées 25 par le client. Le serveur calcule également pour chaque adresse physique une adresse substituée constituée par : - l'adresse physique d'un relais APR' de livraison proche de l'adresse physique saisie par le client - une séquence de caractères alphanumériques unique 30 IDx Le serveur commande également la création d'une adresse électronique Mx dans son domaine, spécifique au client. Le serveur commande ensuite la transmission (2) d'une ou de plusieurs fiches numériques de [APRi, SLi, IDx], 35 comprenant chacune l'adresse électronique Mx, par exemple sous 3034898 -7 forme de cartes de contacts numériques au format vCard. SLi correspond à la désignation choisie par le client pour chacune de ses adresses, par exemple « Domicile » pour SL1, « Bureau » pour SL2, « Papou » pour SL3 s'il prévoit de faire livrer 5 occasionnellement des articles chez un proche qu'il surnomme « Papou ». Ces fiches numériques, de préférence, ne contiennent pas d'informations sur le nom du client, qui identifié par une séquence de caractères uniques. La liaison 10 entre l'identité du client et son identifiant peut être connue du serveur de l'opérateur de livraison seulement. Commande auprès d'un marchand 15 Le client passe à une commande (4) en se connectant sur le serveur du marchand selon le protocole propre au marchand choisi. Ce marchand n'a pas besoin d'être en liaison avec l'opérateur de livraison, ni d'installer sur son système informatique d'application ou de fichier spécifique à 20 l'opérateur de livraison choisi par le client. Le client communique au marchand non pas son adresse physique, mais l'une des informations [APR, ID] correspondant à l'adresse de livraison. Le marchand procède de manière habituelle à la 25 livraison de l'article, via son transporteur habituel. Il est à noter que le client peut choisir n'importe quel marchand, sans aucune contrainte concernant l'existence de relations entre son opérateur de livraison et le marchand choisi.For this, the client opens a computer session (1) with the server of the delivery operator, by a known protocol, for example a secure session type https. To do this, he accesses the delivery operator's website address from a computer equipment equipped with a browser. The home page of the delivery operator system provides access to a registration page, from an electronic form allowing the customer to enter information concerning it: 15 - A main physical address, with all indications for routing a delivery - Possibly secondary physical addresses, where the customer provides the possibility of occasional delivery of articles 20 - Information relating to at least one payment method. The delivery operator's server then assigns this customer a unique identifier stored in a database, in conjunction with the information communicated by the customer. The server also calculates for each physical address a substituted address consisting of: the physical address of a delivery APR relay close to the physical address entered by the client a single alphanumeric character sequence IDx The server also controls the creation of an Mx e-mail address in his domain, specific to the customer. The server then controls the transmission (2) of one or more digital records of [APRi, SLi, IDx], each comprising the electronic address Mx, for example under 3034898 -7 form of vCard format digital contact cards . SLi corresponds to the designation chosen by the customer for each of his addresses, for example "Home" for SL1, "Office" for SL2, "Papou" for SL3 if he plans to deliver 5 items to a relative he nicknamed "Papou". These digital forms, preferably, do not contain information on the name of the client, which identified by a sequence of unique characters. The link 10 between the identity of the customer and his identifier can be known to the server of the delivery operator only. Order with a merchant 15 The customer transfers to an order (4) by connecting to the merchant's server according to the protocol specific to the chosen merchant. This merchant does not need to be in contact with the delivery operator, nor to install on his application computer system or file specific to the delivery operator chosen by the customer. The customer communicates to the merchant not his physical address, but one of the information [APR, ID] corresponding to the delivery address. The merchant usually proceeds to deliver the article via his usual carrier. It should be noted that the customer can choose any merchant, without any constraints regarding the existence of relations between his delivery operator and the chosen merchant.

30 Livraison au client L'article est expédié (4) par le marchand à l'adresse APRi communiquée par le client au moment de la 35 commande, et arrive au relais correspondant à cette adresse. 3034898 -8 Sur le relais, l'adresse [APR1, ID.] qui apparaît sur la livraison est analysée pour extraire la séquence ID x et procéder à une interrogation (5) de la base de donnée de l'opérateur de livraison. Le serveur de l'opérateur de 5 livraison construit alors un message électronique contenant les informations relatives à l'article reçu par le relais, ainsi qu'un formulaire électronique pour la saisie par le client d'une période de livraison choisie librement par le client, et non pas par sélection parmi un sous-ensemble de 10 plages horaires proposées par le livreur. Ce message électronique est envoyé (6) à l'adresse Mx correspondant à l'identifiant ID. Le client traite ce message électronique en désignant une plage horaire où il est certain d'être présent 15 (personnellement ou via une personne disponible) à son adresse. Le serveur de l'opérateur de livraison enregistre cette plage horaire et calcule alors un parcours de livraison optimisé regroupant plusieurs livraisons à des adresses 20 voisines et des instants de livraison compatibles avec le temps de déplacement entre ces différentes adresses. Le serveur procède à un traitement d'optimisation pour déterminer le plus petit nombre de ressources nécessaires pour assurer l'intégralité des livraisons sans dépassement des tranches 25 horaires choisies par chacun des destinataires d'une livraison. Ce calcul est avantageusement effectué lors de chaque réception par le serveur d'une nouvelle réponse d'un client, afin de procéder à un recalcule pour l'ensemble des 30 livraisons en instance. Le serveur envoie périodiquement (7) un message au relais, comprenant la séquence de livraisons à effectuer, dans un ordre prédéterminé, et précisant le nom et l'adresse des clients successifs ainsi que l'article à remettre et l'heure 35 de livraison planifiée. -9 - 3034898 En cas d'absence du client, le serveur envoie une notification (10) au marchand, qui traitement de manière habituelle le défaut de livraison par un échange (11) avec son client.30 Delivery to the customer The article is dispatched (4) by the merchant to the address APRi communicated by the customer at the time of the order, and arrives at the relay corresponding to this address. 3034898 -8 On the relay, the address [APR1, ID.] That appears on the delivery is analyzed to extract the sequence ID x and to interrogate (5) the database of the delivery operator. The delivery operator's server then constructs an electronic message containing the information relating to the item received by the relay, as well as an electronic form for the customer to enter a delivery period freely chosen by the customer. and not by selection from a subset of 10 time slots proposed by the deliveryman. This electronic message is sent (6) to the address Mx corresponding to the identifier ID. The customer processes this email message by designating a time slot where he is certain to be present (personally or via an available person) at his address. The server of the delivery operator saves this time slot and then calculates an optimized delivery route grouping several deliveries to neighboring addresses and delivery times compatible with the travel time between these different addresses. The server performs an optimization process to determine the smallest number of resources necessary to ensure complete deliveries without exceeding the time slots chosen by each of the recipients of a delivery. This calculation is advantageously performed at each reception by the server of a new response from a client, in order to proceed with a recalculation for all 30 pending deliveries. The server periodically sends (7) a message to the relay, including the sequence of deliveries to be made, in a predetermined order, and specifying the name and address of the successive customers as well as the item to be delivered and the time of delivery. planned. -9 - 3034898 In the absence of the customer, the server sends a notification (10) to the merchant, who usually processes the default delivery by an exchange (11) with his client.

5 Spécificités optionnelles Le message transmis par l'opérateur de livraison au client pour la saisie de la plage horaire de livraison 10 souhaitée peut se présenter sous forme de formulaire permettant au destinataire de saisir une heure précise, le formulaire précisant l'intervalle de temps At encadrant l'heure sélectionnée. Il peut aussi comporter une zone graphique des 15 plages temporelles sous forme de cases dont la largeur correspond à l'intervalle At . Cette largeur - et donc cet intervalle temporel At peut être fixe, par exemple+ une heure, ou variable. La fonction de variation peut prendre en compte : - des informations relatives au client X, par 20 exemple son ancienneté, ou le niveau de prix ou tout autre indicateur propre à distinguer des clients privilégiés - des informations calculées en fonction de la disponibilité des ressources de livraison, par exemple le nombre de livreurs vacants et mobilisables sans préavis ou au 25 contraire la densité de livraison dans la plage horaire. Ce traitement permet d'inciter le client à sélectionner une plage horaire présentant une moindre incertitude pour lui, et correspondant à une période optimale pour le relais. 30Optional features The message sent by the delivery operator to the customer for entering the desired delivery time slot may be in the form of a form allowing the recipient to enter a specific time, the form specifying the time interval At framing the selected time. It may also include a graphical zone of 15 time slots in the form of boxes whose width corresponds to the interval At. This width - and therefore this time interval At can be fixed, for example + an hour, or variable. The variation function may take into account: customer X information, for example seniority, or the price level or any other indicator that distinguishes privileged customers; information calculated according to the availability of the resources of the customer; delivery, for example the number of deliverers vacant and mobilizable without notice or, on the contrary, the delivery density in the time slot. This treatment makes it possible to encourage the customer to select a time slot presenting less uncertainty for him, and corresponding to an optimum period for the relay. 30

Claims

CLAIMS1 - A method of managing the delivery of items from a plurality of merchants to a plurality of customers, through a plurality of physical delivery relays, including steps of notifying the customer of a control of an electronic message indicating the availability of at least one article, and comprising means for the transmission to the server of a delivery relay of a delivery time slot, characterized in that said method further comprises: a preliminary step of registering each client C on the server of the delivery operator, information comprising at least one physical address APX, said client C, at least one means of payment, and an e-mail address AM., said recording step comprising the calculation of delivery addresses constituted by the physical address of the delivery relay AL, the closest to 20 each of the APXi addresses and an identifier. unique ID. said client, and the transmission of digital files corresponding to said delivery addresses AL, ID. - during a new order from a merchant, the indication by the customer of one of his ALIID delivery addresses. instead of its physical address - when the article is received by the relay Ri corresponding to the physical address AL, the extraction of the identifier IDx from the delivery address ALID. associated with said article and the delivery operator's delivery of an electronic message to the AM address. comprising a description of the article delivered by the merchant as well as a means of entering a time period T3 ± At delivery to the APXi address - the calculation on the server of the operator of delivery of the resources necessary to providing all deliveries 3034898 during each of the periods T3 and the periodic refresh of said calculation - the periodic calculation before the start of each of the time periods T3 of the delivery route of each deliveryman of each of the deliveries of delivery.

2 - management method according to claim 1 characterized in that At is a variable and that the selection of the time period is performed from a calendar having non-constant time intervals.

3 - Management method according to claim 1 characterized in that At is customized for each client X.

4 - management method according to claim 1 characterized in that at least some merchant servers includes an application for selection by the customer, at the time of the order, the delivery operator. 15 20