FR3023952A1

FR3023952A1 - METHOD FOR GUIDING A CONSUMER WITHIN A STORE

Info

Publication number: FR3023952A1
Application number: FR1456858A
Authority: FR
Inventors: Pascal Conrath
Original assignee: Bull SA
Current assignee: Atos France SAS
Priority date: 2014-07-17
Filing date: 2014-07-17
Publication date: 2016-01-22
Anticipated expiration: 2034-07-17
Also published as: WO2016009125A1; FR3023952B1; EP3170137A1

Abstract

Procédé de guidage d'un terminal (4) au sein d'un magasin (2) à libre service, ce procédé comprenant les opérations suivantes : - acquérir un panier ; - calculer un parcours (18), comprenant une succession d'itinéraires entre les points (PVi) de vente des articles du panier ; - localiser en temps réel le terminal (4) au sein du magasin (2) ; - afficher l'itinéraire en cours tant que la position courante du terminal (4) au sein du magasin (2) coïncide avec le parcours (18) : - lorsqu'est détectée une déviation du terminal (4) du parcours (18) : ○ calculer un nouveau parcours (18) ; ○ lorsqu'est détectée la proximité du terminal (4) d'un point (PVi) de vente du nouveau parcours (18), afficher un itinéraire du nouveau parcours (18) ayant pour origine la position courante du terminal (4) et pour destination ce point (PVi) de vente.A method of guiding a terminal (4) within a self-service magazine (2), the method comprising the following operations: - acquiring a basket; - calculate a route (18), comprising a succession of routes between the points (PVi) of sale of the articles of the basket; - Locate in real time the terminal (4) within the store (2); - display the current route as long as the current position of the terminal (4) within the magazine (2) coincides with the journey (18): - when a deviation of the terminal (4) of the path (18) is detected: ○ calculate a new course (18); ○ when the proximity of the terminal (4) of a point (PVi) of sale of the new course (18) is detected, displaying a route of the new course (18) originating from the current position of the terminal (4) and for destination this point (PVi) of sale.

Description

Procédé de guidage d'un consommateur au sein d'un magasin L'invention a trait au domaine du guidage des personnes. Elle concerne, plus précisément, un procédé de guidage d'un consommateur 5 au sein d'un magasin à libre service, pour l'assister dans l'achat d'articles proposés à la vente dans ce magasin. Les magasins de grande surface, supermarchés et hypermarchés, dans lesquels les consommateurs peuvent eux-mêmes librement circuler parmi les rayons et y prélever eux-mêmes les articles exposés, 10 sont réputés attrayants par la multitude des références proposées, le large stock disponible et l'accessibilité au public due à leur localisation en périphérie des agglomérations urbaines et à leurs vastes zones de stationnement gratuit. Cependant, les magasins de grande surface souffrent de 15 changements dans les habitudes des consommateurs, qui, de plus en plus nombreux, se tournent vers le commerce de proximité, mais également vers le commerce électronique, couramment associé à la livraison de la marchandise à domicile ou à sa récupération par la clientèle à des pointes de vente accessibles aux véhicules et connus 20 sous la dénomination « drive ». A ce sujet, voir par ex. l'étude du Centre régional d'observation du commerce et de l'industrie des services (CROCIS) « Les grandes surfaces alimentaires en Ile-deFrance : de nouvelles stratégies face au changement », paru dans la revue « Enjeux Ile-de-France », n°148, juin 2012, accessible sur le site 25 http://www.etudes.cci-paris-idf.fr. En outre, les magasins de grande surface peinent à concilier deux objectifs antagonistes : d'une part, rendre plus efficace la visite des consommateurs munis d'une liste de course (mentale ou écrite) et qui souhaitent optimiser leur parcours au sein du magasin en fonction de 30 cette liste ; d'autre part, et au contraire, favoriser les activités de chalandage (ou shopping) et à cet effet distraire le consommateur en mettant en valeur diverses promotions et en l'incitant à faire des détours parmi les rayons sans aller droit aux points de vente correspondant à une liste de course prédéterminée. 35 II est aisé, à l'aide des systèmes informatiques associés à des systèmes de guidage embarqués, de satisfaire le premier objectif. La demande de brevet australien AU 2008203390 propose ainsi un système appelé « navigateur de supermarché » qui, en fonction d'une liste prédéterminée d'articles, propose un parcours optimisé au sein du magasin, permettant d'atteindre en un temps minimal les points de vente de ces articles. Ce navigateur affiche le parcours sur un terminal embarqué sur un chariot disponible en libre service. Mais un tel système ne satisfait pas le second objectif. Pour tenter d'y remédier, des systèmes plus perfectionnés ont été proposés qui, pour guider le consommateur au sein du magasin, établissent un parcours non seulement en vertu d'une liste de courses préétablie, mais également d'une liste de produits susceptibles de l'intéresser et par lesquels le parcours doit transiter aux fins de favoriser un achat non planifié (couramment dénommé achat coup-de-coeur). Ainsi, la demande de brevet américain US 2006/0059049 décrit un système de guidage incluant un générateur de trajet programmé pour analyser une liste de courses, déterminer la localisation de chaque article au sein du magasin et générer un parcours qui, depuis un point de départ, transite par les localisations respectives des articles, cf. le paragraphe [0029]. Le parcours inclut une carte, affichée sur un terminal associé au consommateur (porté par celui-ci ou embarqué sur un chariot). Cette carte peut être mise à jour suivant l'avancement du consommateur le long du parcours, grâce à un système de localisation du terminal, cf. le paragraphe [0036]. Mais un tel système ne permet pas de satisfaire le second objectif. Programmé pour assister pleinement le consommateur, le système ne laisse pas la main au consommateur mais agit au contraire à la manière d'un pilote automatique forcé, imposant au consommateur un parcours prédéfini sans lui offrir une quelconque marge de manoeuvre pour le cas où il souhaiterait temporairement s'adonner au chalandage en musardant sans but particulier parmi les rayons.The invention relates to the field of guiding a consumer within a store. More specifically, it relates to a method of guiding a consumer 5 within a self-service store, to assist him in the purchase of items offered for sale in this store. The big box stores, supermarkets and hypermarkets, in which consumers can themselves freely circulate among the shelves and take the items themselves, 10 are considered attractive by the multitude of references proposed, the large stock available and the accessibility to the public due to their location on the outskirts of urban agglomerations and their large free parking areas. However, big-box stores are suffering from changes in the habits of consumers, who, increasingly, are turning to local commerce, but also to e-commerce, commonly associated with the delivery of goods at home or its recovery by the customer at points of sale accessible to vehicles and known under the name "drive". In this regard, see eg the study of the Regional Center for Observing Trade and Services Industry (CROCIS) "Supermarkets in Ile-de-France: new strategies to change", published in the journal "Enjeux Ile-de-France ", N ° 148, June 2012, accessible on the site 25 http://www.etudes.cci-paris-idf.fr. In addition, big-box stores are struggling to reconcile two conflicting objectives: first, to make it more efficient for consumers to visit with a shopping list (mental or written) and who wish to optimize their journey within the store. according to this list; On the other hand, and on the contrary, to encourage shopping (or shopping) activities and to this end to distract the consumer by highlighting various promotions and encouraging him to make detours among the departments without going to the points of sale. corresponding to a predetermined race list. It is easy, with the aid of computer systems associated with on-board guidance systems, to satisfy the first objective. The Australian patent application AU 2008203390 thus proposes a system called "supermarket navigator" which, according to a predetermined list of articles, proposes an optimized route within the store, making it possible to reach in a minimal time the points of sale. sale of these items. This browser displays the route on a terminal embedded on a trolley available for self-service. But such a system does not satisfy the second objective. In an attempt to remedy this, more sophisticated systems have been proposed which, to guide the consumer within the store, establish a route not only under a pre-established shopping list, but also a list of products likely to to interest it and through which the route must transit for the purposes of promoting an unplanned purchase (commonly referred to as "coup-de-coeur" purchase). Thus, the US patent application US 2006/0059049 describes a guidance system including a programmed path generator for analyzing a shopping list, determine the location of each item within the store and generate a route that from a starting point , transits through the respective locations of the articles, cf. paragraph [0029]. The route includes a map, displayed on a terminal associated with the consumer (worn by it or embedded on a cart). This card can be updated according to the consumer's progress along the route, thanks to a terminal location system, cf. paragraph [0036]. But such a system does not satisfy the second objective. Programmed to fully assist the consumer, the system does not leave the hand to the consumer but acts on the contrary in the manner of a forced autopilot, imposing on the consumer a predefined course without offering him any margin of maneuver for the case where he would like temporarily indulge in shopping by wandering with no particular purpose among the rays.

On voit par là que le besoin existe d'une solution permettant de guider le consommateur parmi les rayons du magasin lorsqu'il souhaite atteindre les points de vente d'articles présélectionnés d'une liste de course, tout en le laissant libre de flâner épisodiquement. A cet effet, il est proposé, en premier lieu, un procédé de guidage 35 d'un consommateur au sein d'un magasin à libre service, le consommateur étant associé à un terminal équipé d'une interface munie d'un écran, ce procédé comprenant les opérations suivantes : acquérir un panier contenant une liste d'articles offerts à la vente au sein du magasin ; identifier au sein du magasin des points de vente respectifs des articles du panier, destinés à être visités ; calculer un parcours au sein du magasin, comprenant une succession d'itinéraires ayant pour origine un point de vente ou un point d'entrée du parcours, et pour destination un point de vente ou un point de sortie du parcours, au moins un itinéraire transitant par un point d'intérêt présumé pour le consommateur ; - localiser en temps réel le terminal pour établir sa position courante au sein du magasin ; ce procédé comprenant la répétition, tant que tous les points de vente n'ont pas été visités, des opérations suivantes : tant que la position courante du terminal au sein du magasin coïncide avec le parcours : o afficher l'itinéraire avec lequel coïncide la position courante du terminal, o mettre à jour l'itinéraire affiché en prenant pour origine la position courante du terminal ; - lorsqu'est atteint un point de vente : o mettre à jour le parcours en supprimant l'itinéraire ayant pour destination le point de vente atteint ; o afficher à l'écran l'itinéraire suivant, ayant pour origine le point de vente atteint ; - lorsqu'est détectée une déviation du terminal du parcours : o calculer un nouveau parcours au sein du magasin, ayant pour point d'entrée la position courante du terminal et comprenant de nouveaux itinéraires vers les points de vente non visités ; o lorsqu'est détectée la proximité du terminal d'un point de vente du nouveau parcours, afficher un itinéraire du nouveau parcours ayant pour origine la position courante du terminal et pour destination ce point de vente. Ce procédé est avantageux car il offre au consommateur la liberté de musarder temporairement sans qu'il soit incité à revenir au parcours.This shows that there is a need for a solution to guide the consumer through the store's shelves when he wants to reach the points of sale of preselected items in a shopping list, while leaving him free to wander around episodically. . For this purpose, it is proposed, firstly, a method of guiding a consumer 35 within a self-service store, the consumer being associated with a terminal equipped with an interface provided with a screen, this method comprising the steps of: acquiring a basket containing a list of items offered for sale within the store; identify within the store respective outlets of the basket items to be visited; calculate a route within the store, comprising a succession of routes originating from a point of sale or an entry point of the route, and to a point of sale or a point of exit of the route, at least one transit route by a point of interest presumed for the consumer; - locate in real time the terminal to establish its current position within the store; this method comprising the repetition, as long as all the points of sale have not been visited, of the following operations: as long as the current position of the terminal within the store coincides with the journey: o display the itinerary with which the position coincides current terminal of the terminal, o update the displayed route by taking origin of the current position of the terminal; - when a point of sale is reached: o update the route by deleting the route intended for the point of sale reached; o display on the screen the following route, originating from the point of sale reached; - when a deviation of the terminal of the route is detected: o calculate a new route within the store, having as point of entry the current position of the terminal and including new routes to the unvisited points of sale; o When the proximity of the terminal of a point of sale of the new route is detected, display a route of the new route originating from the current position of the terminal and to this point of sale. This process is advantageous because it offers the consumer the freedom to roam temporarily without being prompted to return to the course.

II en résulte une conciliation entre un objectif d'efficacité (incitant le consommateur à suivre le parcours) et un objectif de favorisation des achats non planifiés (incitant au contraire le consommateur à dévier du parcours). Diverses opérations supplémentaires peuvent être prévues, seules ou combinées : affichage d'informations relatives à l'article correspondant au point de vente destination de l'itinéraire affiché ; affichage sur le terminal d'une commande interactive dont l'activation conduit à la sélection d'articles initialement non inclus dans le panier ; - mise à jour du panier par inclusion des articles sélectionnés, et la mise à jour du parcours pour inclure des points de vente de ces articles ; calcul d'un nouvel itinéraire en fonction de l'affluence au sein du magasin, évaluée par la localisation d'autres terminaux mobiles.The result is a conciliation between a goal of efficiency (encouraging the consumer to follow the path) and a goal of favoring unplanned purchases (encouraging the consumer to deviate from the course). Various additional operations may be provided, alone or in combination: displaying information relating to the article corresponding to the point of sale destination of the displayed route; display on the terminal of an interactive command whose activation leads to the selection of items initially not included in the basket; - updating the basket by inclusion of selected items, and updating the route to include outlets of these items; calculation of a new route according to the affluence within the store, evaluated by the location of other mobile terminals.

Il est proposé, en second lieu, un produit programme d'ordinateur implémenté sur un support mémoire, susceptible d'être mis en oeuvre au sein d'une unité de traitement informatique et comprenant des instructions pour la mise en oeuvre du procédé présenté ci-dessus. D'autres objets et avantages de l'invention apparaîtront à la lumière de la description d'un mode de réalisation, faite ci-après en référence aux dessins annexés dans lesquels : la figure 1 est une vue schématique illustrant une architecture réseau permettant de mettre en oeuvre un procédé de guidage d'un consommateur dans un magasin à libre service ; - la figure 2 est un diagramme illustrant l'élaboration d'une liste (ou panier) comprenant des points de vente et des points d'intérêt présumé pour le consommateur ; la figure 3 est une vue en perspective montrant un magasin à libre service, auquel est superposé un parcours reliant les points de vente du panier ; la figure 4 est une vue en plan du magasin de la figure 3, illustrant le parcours et, en pointillés, une déviation empruntée par le consommateur ; la figure 5 est une vue en perspective illustrant un chariot équipé d'un terminal en cours de guidage le long du parcours ; un itinéraire est tracé en pointillé pour illustrer le guidage ; la figure 6 est une vue en perspective du chariot de la figure 5, à échelle agrandie ; la figure 7 est une vue du terminal équipant le chariot de la figure 6, sur lequel est affiché l'itinéraire de la figure 5 ; la figure 8 est une vue schématique illustrant la modification d'un parcours consécutif à une déviation constatée du terminal d'un parcours initial. On a représenté sur la figure 1 une architecture réseau 1 configurée pour réaliser le guidage automatisé et à distance d'un consommateur au sein d'un magasin 2 à libre service, tel qu'un supermarché, un hypermarché, une grande surface de bricolage ou tout autre magasin à libre service de grande surface comprenant des rayonnages 3 dans lesquels sont exposés et stockés des articles proposés à la vente.It is proposed, secondly, a computer program product implemented on a memory medium, capable of being implemented within a computer processing unit and comprising instructions for implementing the method presented hereinafter. above. Other objects and advantages of the invention will become apparent in the light of the description of an embodiment, given below with reference to the accompanying drawings, in which: FIG. 1 is a schematic view illustrating a network architecture enabling implementing a method for guiding a consumer in a self-service store; - Figure 2 is a diagram illustrating the development of a list (or basket) including points of sale and points of interest presumed for the consumer; Figure 3 is a perspective view showing a self-service store, which is superimposed a route connecting the points of sale of the basket; Figure 4 is a plan view of the store of Figure 3, illustrating the route and, in dotted lines, a deviation taken by the consumer; Figure 5 is a perspective view illustrating a carriage with a terminal being guided along the path; a route is dashed to illustrate the guidance; Figure 6 is a perspective view of the carriage of Figure 5, on an enlarged scale; Figure 7 is a view of the terminal equipping the carriage of Figure 6, on which is shown the route of Figure 5; FIG. 8 is a schematic view illustrating the modification of a path following a detected deviation of the terminal of an initial route. FIG. 1 shows a network architecture 1 configured to carry out the automated and remote guidance of a consumer within a self-service shop 2, such as a supermarket, a hypermarket, a large DIY space or any other large-scale self-service store including shelves 3 in which are displayed and stored items offered for sale.

Cette architecture réseau 1 comprend un terminal 4 mobile (par ex. téléphone mobile, Smartphone, tablette, phablette), équipé d'une interface de communication munie d'un écran 5 d'affichage (qui peut être tactile) et un système 6 de communication relié par l'interface air au terminal 4 mobile.This network architecture 1 comprises a mobile terminal 4 (eg mobile phone, smartphone, tablet, phablette), equipped with a communication interface provided with a display screen 5 (which can be touch-sensitive) and a system 6 of communication connected by the air interface to the mobile terminal 4.

Selon un mode de réalisation illustré sur la figure 1, le système 6 de communication comprend un serveur 7 média, qui assure l'établissement de sessions médias avec le terminal 4, un serveur 8 de localisation, relié au serveur 7 média et programmé pour déterminer en temps réel la position géographique du terminal 4 au sein du magasin 2, et une base 9 de données reliée au serveur 7 média et dans laquelle sont mémorisées des données relatives notamment aux articles (descriptif, position au sein du magasin 2) et, le cas échéant, à un ou plusieurs consommateur(s) 10 associé(s) de manière temporaire ou permanente au terminal 4.According to an embodiment illustrated in FIG. 1, the communication system 6 comprises a media server 7, which ensures the establishment of media sessions with the terminal 4, a location server 8, connected to the media server 7 and programmed to determine in real time the geographical position of the terminal 4 in the store 2, and a database 9 connected to the server 7 media and in which are stored data relating in particular to the articles (description, position within the store 2) and, the where appropriate, to one or more consumers associated temporarily or permanently with the terminal 4.

Par serveur, on entend ici tout système informatique capable d'intégrer des fonctionnalités ou tout programme informatique capable de mettre en oeuvre un procédé. Un serveur peut être une entité physique (du type comprenant une unité centrale intégrant divers composants électroniques, notamment un processeur faisant tourner un système d'exploitation servant de support à des programmes informatiques), ou une entité logique, programmée pour piloter des systèmes distants). Le serveur 7 média et le terminal 4 mobile sont configurés pour établir entre eux des sessions média (par exemple suivant le protocole internet ou IP). Pour réaliser la communication avec le terminal 4 mobile via l'interface air, le système 6 de communication est équipé d'une pluralité de points 11 d'accès sans fil reliés au serveur 7 média. Ces points 11 d'accès sont disséminés dans le magasin 2 suivant un maillage suffisamment serré pour permettre non seulement une communication média continue entre le serveur 7 média et le terminal 4 en garantissant un transfert intercellulaire (ou handover) sans perte de signal, mais également une localisation relativement précise du terminal 4 au sein du magasin 2, auquel est associé un système de coordonnées bi- ou tridimensionnelles (dans le cas des magasins à étages). Le cas illustré montre un magasin 2 de plain pied, dont le système de coordonnées associé est bidimensionnel, tout point du magasin 2 étant complètement repéré par une abscisse notée X et une ordonnée notée Y. Chaque point 11 d'accès est par exemple configuré pour fonctionner suivant la norme IEEE 802.11 (WiFi), les points 11 d'accès associés au serveur média formant ainsi un réseau sans fil couramment désigné sous la dénomination « réseau WiFi ». Comme illustré sur la figure 1, l'architecture réseau 1 comprend en outre un terminal 12 externe (dans le sens où il n'est pas situé dans le magasin 2), relié au serveur 7 média par un réseau 13 externe du type métropolitain (MAN) ou élargi (WAN), typiquement Internet. Le terminal 12 externe est par exemple un ordinateur personnel (ou PC). Le serveur 7 média et le terminal 12 externe peuvent établir, via le réseau 13 externe, des sessions de communication qui leur permettent d'échanger des données liées notamment aux articles disponibles à la vente et, le cas échéant, au consommateur 10 lui-même. Plus précisément, le terminal 12 externe inclut un programme de type navigateur par lequel un utilisateur (par exemple le consommateur 10 destiné à venir prendre possession d'articles au sein du magasin 2) peut se connecter à un site marchand lié au magasin 2, et au sein duquel sont listés (et éventuellement décrits) les articles disponibles à la vente au magasin 2 et susceptibles d'y être récupérés contre paiement. Un panier 14, qui comprend une liste d'articles, peut par conséquent être établi sur le terminal 12 externe à partir du site marchand. Ce panier 14 est illustré à gauche sur la figure 2 où il est représenté sous forme de table comprenant neuf articles Ai (où i est un entier supérieur ou égal à 1 ; dans l'exemple illustré, 1 i 9). Le panier peut être encodé sous forme d'un code 15 optique susceptible d'être lu et reconnu par un appareil dédié ou par le terminal 4 mobile lui-même, équipé dans ce cas d'une caméra et d'un programme (de type plugin) associé. Dans l'exemple illustré, le terminal 12 externe ou le site marchand est programmé pour générer à partir du panier 14 (éventuellement associé à des données concernant le consommateur 10) un code barre 15 bidimensionnel de type matriciel (également connu sous les dénominations Datamatrix ou QR, acronyme de Quick Response, conforme à la norme ISO/CEI 16022), et pour adresser ce code 15, via le réseau 13 externe, au serveur 7 média. En variante, le terminal 12 externe ou le site marchand est programmé pour générer un identifiant (éventuellement combiné à un mot de passe) permettant au consommateur 10, moyennant communication de cet identifiant au magasin 2 (par exemple sur le terminal 4 mobile), d'être associé au panier 14. Dans un mode de fonctionnement normal, un panier 14 contenant des articles disponibles à la vente au magasin 2 est établi à partir du terminal 12 externe. Ce panier 14 est adressé au serveur 7 média et associé à un code 15 (en l'espèce un code matriciel) qui peut être : transmis (par exemple par l'interface air via un réseau local sans fil de courte distance de type BlueTooth, via un réseau métropolitain ou élargi sans fil de type 3G ou 4G) à un terminal 16 mobile secondaire de type Smartphone, ou imprimé pour être mis à disposition du consommateur 10 destiné à se rendre au magasin 2 pour y récupérer les articles du panier 14. En variante, un identifiant (éventuellement combiné à un mot de passe) est généré et communiqué au consommateur 10. Après avoir acquis et enregistré le panier 14, le serveur 7 média identifie au sein du magasin 2 des points de vente PVi (où i est un entier supérieur ou égal à 1 ; dans l'exemple illustré, 1 i 9) respectifs des articles Ai, destinés à être visités par le consommateur 10 pour y récupérer les articles Ai. Chaque point PVi de vente est défini par des coordonnées Xi, Yi, de positionnement de l'article Ai, de sorte que le serveur 7 média génère, à partir du panier 14, un panier 17 enrichi (représenté au centre sur la figure 2) comprenant les articles Ai associés aux coordonnées de leurs points PVi de vente respectifs, par ex. : A3 ; PV3 (X3, Y3). Le cas échéant, le serveur 7 média peut adjoindre au panier 17 enrichi un ou plusieurs point(s) PINj d'intérêt (où j est un entier supérieur ou égal à 1) présumé pour le consommateur 10, en fonction par exemple d'informations disponibles dans la base 9 de données concernant ses goûts supposés ou sur ses achats passés. Chaque point PINj d'intérêt est un point du magasin 2, défini par des coordonnées X'j et Y'j, où des articles non inclus dans le panier 14 sont proposés à la vente ou en démonstration, ou des services sont proposés (par exemple la remise de coupons d'achat), de sorte à distraire le consommateur 10 ou élargir son panier 14. A partir du panier 17 enrichi (contenant éventuellement des points d'intérêt), le serveur 7 média calcule un parcours 18 au sein du magasin 2, qui contient une succession d'itinéraires 19 reliant deux à deux les points PVi de vente et transitant, le cas échéant, par les points PINj d'intérêt. Divers algorithmes de génération de parcours peuvent être employés, par exemple des algorithmes minimisant la longueur du parcours 18, des algorithmes minimisant ou interdisant les rebroussements, ou encore des algorithmes minimisant ou interdisant le croisement d'itinéraires 19. On a représenté à droite sur la figure 2 un panier 17 enrichi calculé par le serveur 7 média et contenant les points de vente du panier réordonnés selon le parcours 18, parmi lesquels sont intercalés les points PINi d'intérêt par lesquels transitent les itinéraires 19. Un itinéraire 19 est un trajet ayant : pour origine un point PVm de vente (où m est un entier) ou un point IN d'entrée du parcours (ce point IN d'entrée est par exemple situé à une entrée du magasin 2), pour destination un point PVn de vente (où n est un entier différent de m) ou un point OUT de sortie du parcours (ce point OUT de sortie est par exemple situé à une sortie du magasin 2). Au moins l'un des itinéraires 19 du parcours 18 transite par un point PINj d'intérêt présumé pour le consommateur. Un point PINj d'intérêt est intercalé entre une origine et une destination de préférence de sorte à minimiser la longueur de l'itinéraire 19, afin que le transit par un point PINj d'intérêt puisse passer relativement inaperçu du point de vue du consommateur parcourant l'itinéraire 19.By server means here any computer system capable of integrating functionalities or any computer program capable of implementing a method. A server may be a physical entity (of the type comprising a central unit integrating various electronic components, in particular a processor running an operating system serving as a support for computer programs), or a logical entity, programmed to drive remote systems) . The 7 media server and the mobile terminal 4 are configured to establish between them media sessions (for example according to the Internet protocol or IP). To carry out the communication with the mobile terminal 4 via the air interface, the communication system 6 is equipped with a plurality of wireless access points 11 connected to the media server 7. These access points are scattered in the store 2 in a sufficiently tight mesh to allow not only a continuous media communication between the media server and the terminal 4 by guaranteeing a handover without loss of signal, but also a relatively accurate location of the terminal 4 within the store 2, which is associated with a two- or three-dimensional coordinate system (in the case of storehouses). The illustrated case shows a store 2 on one level, whose associated coordinate system is two-dimensional, any point of the magazine 2 being completely marked by an abscissa denoted X and an ordinate denoted Y. Each access point 11 is for example configured for operating according to the IEEE 802.11 (WiFi) standard, the access points 11 associated with the media server forming a wireless network commonly referred to as "WiFi network". As illustrated in FIG. 1, the network architecture 1 furthermore comprises an external terminal 12 (in the sense that it is not located in the store 2) connected to the media server by an external network 13 of the metropolitan type (FIG. MAN) or expanded (WAN), typically the Internet. The external terminal 12 is for example a personal computer (or PC). The server 7 media and the external terminal 12 can establish, via the external network 13, communication sessions that allow them to exchange data related in particular to items available for sale and, where appropriate, to the consumer 10 himself . More specifically, the external terminal 12 includes a browser-type program by which a user (for example the consumer 10 intended to come to take possession of articles within the store 2) can connect to a merchant site linked to the store 2, and in which are listed (and possibly described) items available for sale in store 2 and likely to be recovered against payment. A basket 14, which includes a list of items, can therefore be established on the external terminal 12 from the merchant site. This basket 14 is illustrated on the left in FIG. 2 where it is represented in the form of a table comprising nine articles Ai (where i is an integer greater than or equal to 1, in the illustrated example, 1 i 9). The basket can be encoded in the form of an optical code that can be read and recognized by a dedicated device or by the mobile terminal itself, equipped in this case with a camera and a program (of a plugin) associated. In the illustrated example, the external terminal 12 or the merchant site is programmed to generate from the basket 14 (possibly associated with data concerning the consumer 10) a two-dimensional bar code of matrix type (also known by the names Datamatrix or QR, acronym for Quick Response, in accordance with ISO / IEC 16022), and to address this code 15, via the external network 13, to the server 7 media. As a variant, the external terminal 12 or the merchant site is programmed to generate an identifier (possibly combined with a password) enabling the consumer 10, by communicating this identifier to the store 2 (for example on the mobile terminal 4), 14. In a normal mode of operation, a basket 14 containing items available for sale at the store 2 is established from the external terminal 12. This basket 14 is addressed to the media server 7 and associated with a code 15 (in this case a matrix code) which can be: transmitted (for example by the air interface via a short-haul wireless LAN of the BlueTooth type, via a metropolitan or expanded wireless network type 3G or 4G) to a secondary mobile terminal 16 of the Smartphone type, or printed to be made available to the consumer 10 intended to go to the store 2 to retrieve the items of the basket 14. Alternatively, an identifier (possibly combined with a password) is generated and communicated to the consumer 10. After acquiring and saving the basket 14, the server 7 media identifies in the store 2 outlets PVi (where i is an integer greater than or equal to 1, in the illustrated example, 1 i 9) respective articles Ai, intended to be visited by the consumer 10 to retrieve the items Ai. Each point PVi of sale is defined by coordinates Xi, Yi, positioning of the article Ai, so that the server 7 media generates, from the basket 14, an enriched basket 17 (shown in the center in Figure 2) comprising the articles Ai associated with the coordinates of their respective sales points PVi, e.g. : A3; PV3 (X3, Y3). If necessary, the media server 7 can add to the basket 17 enriched one or more point (s) PINj of interest (where j is an integer greater than or equal to 1) presumed for the consumer 10, depending for example on information available in database 9 regarding his supposed tastes or past purchases. Each PINj point of interest is a point of the store 2, defined by coordinates X'j and Y'j, where articles not included in the basket 14 are offered for sale or demonstration, or services are offered (by purchase coupons), so as to distract the consumer 10 or widen his basket 14. From the enriched basket 17 (possibly containing points of interest), the server 7 media calculates a route 18 within the store 2, which contains a succession of routes 19 connecting two by two points PVi sale and passing, if necessary, PINj points of interest. Various path generation algorithms may be employed, for example algorithms minimizing the length of the path 18, algorithms minimizing or prohibiting cusps, or algorithms minimizing or prohibiting the crossing of routes 19. There is shown to the right on the FIG. 2 shows an enriched basket 17 calculated by the media server 7 and containing the points of sale of the basket reordered according to the route 18, among which are inserted the PINi points of interest through which the routes 19 transit. A route 19 is a route having : for origin a point PVm of sale (where m is an integer) or a point IN of entry of the course (this point IN of entry is for example located at an entry of the magazine 2), for destination a point PVn of sale (where n is an integer other than m) or an output OUT point of the path (this output OUT point is for example located at an output of the magazine 2). At least one of the routes 19 of the route 18 passes through a point PINj of presumed interest for the consumer. A PINj point of interest is interposed between an origin and a destination preferably so as to minimize the length of the route 19, so that the transit by a PINj point of interest can pass relatively unnoticed from the point of view of the consumer browsing route 19.

Pour illustrer ces propos, on a représenté sur les figures 3 et 4 la superposition d'un exemple de trajet 18 reliant les points PVi de vente et transitant par les points d'intérêt PVj du panier 17 enrichi de la figure 2 (à droite) à une vue schématique du magasin 2 (en perspective sur la figure 3, en plan sur la figure 4).To illustrate these remarks, FIGS. 3 and 4 show the superposition of an example of path 18 connecting the points PVi of sale and passing through the points of interest PVj of the basket 17 enriched with FIG. 2 (on the right) to a schematic view of the magazine 2 (in perspective in Figure 3, in plan in Figure 4).

Sur la figure 3, chaque point PVi de vente est matérialisé par une bannière 20 à fanion rectangulaire, et chaque point PINj d'intérêt par une bannière 21 à fanion triangulaire. De manière correspondante, sur la figure 4, chaque point PVi de vente est matérialisé par un rectangle et chaque point PINj d'intérêt par un triangle. Le parcours 18, de même que le nombre d'articles Ai et de points PINj d'intérêt (correspondant à ceux du panier 17 enrichi de la figure 2) sont fournis à titre d'exemple uniquement et n'ont d'autres fins qu'illustrative. Le parcours 18 ainsi calculé est sauvegardé en mémoire par le serveur 7 média, par exemple dans la base 9 de données.In FIG. 3, each PVi point of sale is materialized by a rectangular pennant banner 20, and each PINj point of interest by a triangular flag banner 21. Correspondingly, in FIG. 4, each point PVi of sale is represented by a rectangle and each PINj point of interest by a triangle. The path 18, as well as the number of articles Ai and PINj points of interest (corresponding to those of the enriched basket 17 of FIG. 2) are provided by way of example only and have no other purpose than 'illustrative. The path 18 thus calculated is saved in memory by the server 7 media, for example in the database 9.

Le consommateur 10 qui parvient au magasin en vue de récupérer et acheter les articles Ai de son panier 14 commence par s'identifier pour être relié au panier 17 enrichi rendu disponible sur le serveur 7 média suite à la phase préalable d'établissement et d'enregistrement du panier 14.The consumer 10 who arrives at the store to retrieve and purchase the items Ai from his basket 14 first identify himself to be connected to the enriched basket 17 made available on the server 7 media following the preliminary phase of establishment and registering the basket 14.

L'identification du consommateur 10 peut s'opérer de différentes manières. Dans un premier cas, le consommateur 10 emprunte un terminal 4 mobile (par lequel seront diffusées les informations de guidage) mis à sa disposition au magasin 2, par exemple auprès d'un comptoir 22 d'accueil, et s'identifie directement via ce terminal 4 mobile, par exemple en entrant son identifiant (éventuellement couplé à un mot de passe) sur une fenêtre d'accueil, ou plus simplement en présentant son code 15 optique devant une caméra équipant le terminal 4. Comme cela a déjà été expliqué, le code 15 optique peut être imprimé sur une feuille, ou affiché sur un terminal 16 mobile (par ex. de type Smartphone) possédé par le consommateur 10, comme illustré sur la figure 1. Le terminal 4 mobile emprunté par le consommateur peut être monté sur un chariot 23 de courses. Selon un mode de réalisation illustré sur les figures, le chariot 23, de type courant, comporte un brancard 24 de manoeuvre sous forme d'une barre transversale, et c'est sur ce brancard 24 qu'est monté le terminal 4. Le terminal 4 peut être fixé à demeure au brancard 24 mais, selon un mode préféré de réalisation, la fixation du terminal 4 au brancard 24 est amovible, de sorte notamment à permettre la fixation de différents modèles de terminaux 4 et éviter un vieillissement accéléré des terminaux 4 exposés aux intempéries, typiquement lorsque les chariots 23 sont stockés à l'extérieur du magasin 2. Dans un deuxième cas, le terminal 4 mobile est celui du consommateur 10, qu'il apporte avec lui à l'occasion de ses achats. Dans ce cas, ce terminal 4, qui peut être d'un modèle similaire à un terminal qui pourrait être mis à disposition par le magasin 2 (par exemple une tablette), intègre un programme (de type plugin) propre à afficher les informations de guidage qui lui seront communiquées par le serveur 7 média. Le terminal 4 du consommateur peut, comme un terminal mis à disposition par le magasin, être monté sur le brancard 24 de manoeuvre d'un chariot 23 de courses. L'identification du consommateur 10 auprès du serveur 7 média peut s'opérer auprès du serveur 7 média par lecture d'un code 15 optique affiché sur le terminal 4 (par exemple auprès du comptoir 22 d'accueil). L'intégration du terminal 4 dans le réseau sans fil du magasin 2 peut s'opérer de manière classique (lorsque le terminal 4 est à portée), typiquement via une invite s'affichant automatiquement sur le terminal 4 et proposant au consommateur de se connecter au réseau, par exemple par saisie d'un code (type clé WEP) si le réseau est sécurisé, ou de manière automatique si le réseau est ouvert.The identification of the consumer 10 can be done in different ways. In a first case, the consumer 10 borrows a mobile terminal 4 (through which the guiding information will be disseminated) placed at his disposal at the store 2, for example at a reception counter 22, and identifies himself directly via this mobile terminal 4, for example by entering his identifier (possibly coupled to a password) on a home window, or more simply by presenting his optical code in front of a camera equipping the terminal 4. As has already been explained, the optical code may be printed on a sheet, or displayed on a mobile terminal (eg smartphone) owned by the consumer 10, as illustrated in FIG. 1. The mobile terminal 4 borrowed by the consumer may be mounted on a 23 shopping cart. According to one embodiment illustrated in the figures, the carriage 23, of current type, comprises a stretcher 24 for maneuvering in the form of a transverse bar, and it is on this stretcher 24 that the terminal 4 is mounted. 4 can be permanently attached to the stretcher 24 but, according to a preferred embodiment, the attachment of the terminal 4 to the stretcher 24 is removable, so in particular to allow the fixing of different terminal models 4 and avoid accelerated aging of the terminals 4 exposed to the weather, typically when the carriages 23 are stored outside the store 2. In a second case, the mobile terminal 4 is that of the consumer 10, which he brings with him on the occasion of his purchases. In this case, this terminal 4, which may be of a model similar to a terminal that could be made available by the store 2 (for example a tablet), integrates a program (plugin type) clean to display the information of guidance that will be communicated to it by the 7 media server. The terminal 4 of the consumer can, like a terminal made available by the store, be mounted on the stretcher 24 for operating a shopping trolley 23. The identification of the consumer 10 with the 7 media server can be done with the 7 media server by reading an optical code displayed on the terminal 4 (for example at the reception desk 22). The integration of the terminal 4 in the wireless network of the store 2 can operate in a conventional manner (when the terminal 4 is in range), typically via a prompt automatically displayed on the terminal 4 and offering the consumer to connect to the network, for example by entering a code (WEP key type) if the network is secure, or automatically if the network is open.

Quoi qu'il en soit, dès lors que le terminal 4 est associé au consommateur 10, le serveur 7 média peut charger le parcours et initier le guidage.In any case, since the terminal 4 is associated with the consumer 10, the media server 7 can load the path and initiate the guidance.

A cet effet, le terminal 4 est localisé en temps réel, de sorte à établir sa position courante au sein du magasin 2. Cette localisation peut être réalisée de manière classique par triangulation dans le réseau sans fil, au moyen d'un programme implémenté sur le serveur 8 de localisation. Les informations de localisation sont communiquées en temps réel par le serveur 8 de localisation au serveur 7 média. Le guidage débute au passage du terminal 4 (c'est-à-dire du chariot 23, lorsque le terminal 4 est monté sur celui-ci) au voisinage d'un point d'entrée du magasin 2, initialement considéré comme le point IN d'entrée du parcours 18. Le terme « voisinage » désigne, pour un point donné, une zone incluant ce point et ayant autour de celui-ci une certaine étendue spatiale. Il peut s'agir par exemple d'un périmètre à contour circulaire centré sur le point en question, d'un rayon de quelques décimètres à quelques mètres. Le passage du terminal 4 par le point IN d'entrée est illustré sur les figures 3 et 4, où l'on a représenté le consommateur 10 derrière son chariot 23 de courses au tout début du parcours 18. Le guidage comprend des opérations qui sont répétées tant que tous les points PVi de vente n'ont pas été visités et s'achève lorsque tous les points PVi de vente ont été visités, la conclusion étant le paiement des achats. Le serveur 7 média peut commander l'affichage, sur l'écran 5 du terminal 4, de l'ensemble du parcours 18, mais un tel affichage n'est pas indispensable. Dans l'hypothèse où cet affichage est prévu, il peut être réalisé de manière temporaire, par exemple à l'occasion du passage du terminal 4 au point IN d'entrée du parcours 18, de manière à permettre au consommateur 10 de le visualiser. Concomitamment, un temps moyen nécessaire à la couverture du parcours 18, calculé par le 30 serveur 7 média, peut être également affiché pour permettre au consommateur 10 d'évaluer son temps de présence dans le magasin 2. Tant que la position courante du chariot 23 au sein du magasin 2 coïncide avec le parcours 18 (ce qui signifie que le consommateur 10 respecte celui-ci), le serveur 7 média commande l'affichage de 35 l'itinéraire 19 avec lequel coïncide la position courante du terminal 4, et met à jour l'itinéraire 19 affiché, en prenant pour origine la position courante du terminal 4. Cette procédure correspond à une procédure de guidage classique de type GPS (Global positioning system). Ainsi, dans l'exemple de la figure 2, dès ou immédiatement après le passage par le point IN d'entrée, le terminal 4 affiche l'itinéraire 19 vers l'article A7. Comme illustré sur la figure 7, l'affichage peut comprendre une fenêtre sur laquelle s'affiche une vue schématique ou immersive locale du magasin 2, sur laquelle est superposé un bandeau 25 de guidage qui, prenant origine au premier plan et se terminant au prochain point de vente (en l'espèce PV3), matérialise l'itinéraire vers ce dernier, identifié sous forme d'une bannière 20 à fanion rectangulaire. La vue affichée sur l'écran 5 du terminal 4 sur la figure 7 correspond à la situation réelle du terminal 4 illustrée sur la figure 5, où l'on a représenté en pointillés l'itinéraire 19 vers le prochain point de vente (en l'espèce PV3, matérialisé par sa bannière 20 à fanion rectangulaire). La mise à jour de l'affichage s'opère par un défilement de l'environnement et un avalement apparent du bandeau 25 de guidage au premier plan de la vue.For this purpose, the terminal 4 is located in real time, so as to establish its current position within the store 2. This location can be carried out in conventional manner by triangulation in the wireless network, by means of a program implemented on the location server 8. The location information is communicated in real time by the location server 8 to the server 7 media. The guidance starts at the passage of the terminal 4 (that is to say, the carriage 23, when the terminal 4 is mounted on it) in the vicinity of an entry point of the magazine 2, initially considered as the point IN 18. The term "neighborhood" means, for a given point, an area including this point and having around it a certain spatial extent. It may be for example a perimeter circular contour centered on the point in question, a radius of a few decimeters to a few meters. The passage of the terminal 4 by the input point IN is illustrated in FIGS. 3 and 4, where the consumer 10 is shown behind his shopping trolley 23 at the very beginning of the journey 18. The guidance comprises operations which are repeated as long as all PVi points of sale have not been visited and ends when all PVi points of sale have been visited, the conclusion being the payment of purchases. The server 7 media can control the display on the screen 5 of the terminal 4, the entire path 18, but such a display is not essential. In the event that this display is provided, it can be realized temporarily, for example during the passage of the terminal 4 to the IN point of the entry of the path 18, so as to allow the consumer 10 to view it. At the same time, an average time necessary to cover the path 18, calculated by the server 7 media, can also be displayed to allow the consumer 10 to evaluate his time of presence in the magazine 2. As long as the current position of the carriage 23 in the store 2 coincides with the path 18 (which means that the consumer 10 respects it), the media server 7 controls the display of the route 19 with which coincides the current position of the terminal 4, and sets update the route 19 displayed, taking as origin the current position of the terminal 4. This procedure corresponds to a conventional guidance procedure of GPS (Global Position System) type. Thus, in the example of FIG. 2, as soon as or immediately after passing through the input IN point, the terminal 4 displays the route 19 towards the article A7. As illustrated in FIG. 7, the display may comprise a window on which is displayed a local schematic or immersive view of the magazine 2, on which is superimposed a guiding strip 25 which, originating in the foreground and ending at the next point of sale (in this case PV3), materializes the route to the latter, identified as a banner 20 rectangular flag. The view displayed on the screen 5 of the terminal 4 in FIG. 7 corresponds to the actual situation of the terminal 4 illustrated in FIG. 5, where dashed line 19 is shown to the next point of sale (in point 1). species PV3, materialized by its banner 20 with rectangular flag). The update of the display is effected by a scroll of the environment and an apparent swallowing of the guide strip 25 in the foreground of the view.

Une image (par exemple une photographie) de l'article (en l'espèce A3) correspondant au prochain point de vente (ici PV3, destination de l'itinéraire) peut être affichée conjointement, par exemple à côté de la vue de guidage. A des fins purement illustratives, l'article A3 ici représenté est un baril de produit détergent ménager.An image (for example a photograph) of the article (in this case A3) corresponding to the next point of sale (here PV3, destination of the route) can be displayed jointly, for example next to the guidance view. For purely illustrative purposes, the article A3 shown here is a barrel of household detergent product.

Lorsqu'est atteint un point PVi de vente, le serveur 7 média met à jour le parcours 18 en supprimant l'itinéraire 19 ayant pour destination le point PVi de vente atteint, et affiche à l'écran l'itinéraire 19 suivant, ayant pour origine le point de vente PVi atteint. Cet itinéraire 19 peut conduire à l'article suivant du panier ou, lorsque tous les points PVi de vente ont été visités, au point OUT de sortie du parcours 18, qui peut coïncider avec une zone (qui peut être vaste) du magasin 2 dans laquelle sont situées les caisses 26, 27 enregistreuses. On a représenté sur les figures 3 et 4 des caisses 26 manuelles, où une opératrice de caisse scanne les articles Ai et supervise le paiement, et des caisses 27 automatiques où le consommateur 10 procède lui-même à ces opérations.When a point PVi of sale is reached, the server 7 media updates the route 18 by deleting the route 19 having for destination point PVi sale reached, and displays on the screen the following route 19, having for origin the point of sale PVi achieved. This route 19 may lead to the next item in the basket or, when all PVi points of sale have been visited, to the OUT point of exit 18, which may coincide with a zone (which may be large) of the store 2 in which are the cash registers 26, 27. Figures 3 and 4 show 26 manual crates, where a cashier operator scans the items Ai and supervises the payment, and automatic boxes 27 where the consumer himself performs these operations.

Plusieurs évènements peuvent permettre au serveur 7 média de décréter qu'un point PVi de vente est atteint : le terminal 4 passe au voisinage (au sens de la définition ci-dessus) du point de vente PVi tel que défini par ses coordonnées Xi, Yi; le consommateur 10 enregistre sur le terminal 4 le retrait de l'article Ai correspondant au point PVi de vente, par exemple en touchant un bouton 28 de validation affiché sur l'écran 5 ; le retrait de l'article Ai en rayon est détecté directement par le serveur 7 média, par exemple par détection d'un mouvement d'une puce (typiquement de type RFID) intégrée à l'article Ai, au moyen de bornes disséminées dans le magasin 2 ; l'inclusion de l'article Ai dans le chariot 23 est détectée par le serveur 7 média, par exemple par détection au niveau du chariot de la proximité d'une puce (typiquement de type RFID) intégrée à l'article Ai. Ces évènements peuvent éventuellement être combinés, de sorte à permettre un double (ou triple) contrôle et garantir la réalisation effective des achats.Several events can enable the media server 7 to declare that a point PVi of sale is reached: the terminal 4 passes to the vicinity (as defined above) of the point of sale PVi as defined by its coordinates Xi, Yi ; the consumer 10 records on the terminal 4 the withdrawal of the item Ai corresponding to the point PVi sale, for example by touching a button 28 validation displayed on the screen 5; the removal of the item Ai on the shelf is detected directly by the media server 7, for example by detecting a movement of a chip (typically of the RFID type) integrated in the item Ai, by means of terminals scattered in the store 2; the inclusion of the item Ai in the carriage 23 is detected by the server 7 media, for example by detection at the carriage of the proximity of a chip (typically RFID type) integrated in the article Ai. These events can possibly be combined, so as to allow a double (or triple) control and ensure the effective completion of purchases.

Le passage par un point PINj d'intérêt peut être détecté de la même manière. La détection du prélèvement éventuel d'un article au point PINj d'intérêt est avantageuse car elle permet d'affiner le profil du consommateur 10, en particulier concernant les goûts de celui-ci en validant les présomptions concernant ses intérêts. Le profil du consommateur 10 peut ainsi être mis à jour dans la base 9 de données à l'initiative du serveur 7 média. Toute cette procédure est répétée tant que la position courante du terminal 4 coïncide avec le parcours 18 calculé par le serveur 7 média. Le système 6 est cependant également programmé pour permettre au consommateur 10 de dévier du parcours, par exemple pour musarder parmi les rayonnages 3 et s'adonner temporairement à une activité de chalandage, sans tentative de la part du système 6 de le ramener dans le parcours 18. A cet effet, lorsqu'est détectée une déviation du terminal 4 du parcours 18, le serveur 7 média calcule, en premier lieu, un nouveau parcours 18 au sein du magasin 2, ayant pour point IN d'entrée la position courante du terminal 4 et comprenant de nouveaux itinéraires 19 vers les points PVi de vente non visités. De la sorte, le serveur 7 média anticipe la cessation par le consommateur 10 de son activité de chalandage, qui peut intervenir à tout instant. Le nouveau parcours 18 est mémorisé dans la base 9 de données, sans nécessairement être affiché sur le terminal 4. De fait, il est préférable de ne pas afficher le nouveau parcours 18 pendant l'activité de chalandage du le consommateur 10, pour ne pas le distraire ou le stresser. L'affichage peut ainsi être figé sur la dernière image affichée avant la détection de la déviation, ou montrer une iconographie témoignant de la mise en attente temporaire du guidage. Cette iconographie peut se présenter sous forme d'un clignotement de l'image affichée, ou sous forme d'un pictogramme logographique ou verbal (par exemple un message du type « guidage suspendu »).The passage through a PINj point of interest can be detected in the same way. The detection of the eventual collection of an item at the PINj point of interest is advantageous because it makes it possible to refine the profile of the consumer 10, in particular concerning the tastes of the latter by validating the presumptions concerning his interests. The consumer profile 10 can thus be updated in the database 9 at the initiative of the media server. All this procedure is repeated as the current position of the terminal 4 coincides with the route 18 calculated by the server 7 media. The system 6 is however also programmed to allow the consumer 10 to deviate from the course, for example to roam among the shelves 3 and indulge temporarily in a shopping activity, without any attempt on the part of the system 6 to bring it back into the course 18. For this purpose, when a deviation of the terminal 4 of the path 18 is detected, the server 7 media calculates, in the first place, a new path 18 within the store 2, having as input IN point the current position of the terminal 4 and including new routes 19 to PVi sales points unvisited. In this way, the server 7 media anticipates the cessation by the consumer 10 of his shopping activity, which can occur at any time. The new path 18 is stored in the data base 9, without necessarily being displayed on the terminal 4. In fact, it is preferable not to display the new path 18 during the shopping activity of the consumer 10, so as not to distract him or stress him. The display can thus be fixed on the last image displayed before detecting the deviation, or show an iconography testifying to the temporary holding of the guidance. This iconography may be in the form of a flashing of the displayed image, or in the form of a logographic or verbal pictogram (for example a message of the "suspended guidance" type).

Lorsqu'est détectée la proximité du terminal 4 d'un point PVi de vente du nouveau parcours 18, le serveur 7 média décrète que le consommateur 10 a terminé son activité de chalandage en vue de se concentrer à nouveau sur les achats planifiés. Le serveur 7 média commande alors l'affichage sur l'écran 5 du terminal 4 d'un itinéraire 19 du nouveau parcours 18 ayant pour origine la position courante du terminal 4 et pour destination le point PVi de vente dans le voisinage duquel le terminal 4 est positionné. Cette situation est illustrée sur la figure 4, où l'on a représenté en pointillés une déviation 29 empruntée par le consommateur 10 (c'est-à- dire par le terminal 4) à partir du point PV5 de vente de l'article A5. Tant que la position du terminal 4 est située hors des voisinages des points PVi de vente non visités, le pilotage est, en quelque sorte, en mode manuel, le consommateur 10 étant décrété autonome. Dès lors que la position du terminal 4 parvient au voisinage (matérialisé par un cercle en trait mixte) d'un point de vente non visité (en l'espèce le point PV3 de vente de l'article A3), le guidage reprend à partir de la position courante du terminal, le consommateur étant décrété souhaiter reprendre le guidage. Le terminal 4 affiche dès lors l'itinéraire 19 reliant la position courante du terminal au point de vente de l'article A3.When the proximity of the terminal 4 of a point PVi of sale of the new route 18 is detected, the server 7 media decrees that the consumer 10 has finished his shopping activity in order to concentrate again on the planned purchases. The server 7 media then controls the display on the screen 5 of the terminal 4 of a route 19 of the new route 18 originating from the current position of the terminal 4 and for destination point PVi sale in the vicinity of which the terminal 4 is positioned. This situation is illustrated in FIG. 4, in which a deviation 29 borrowed by the consumer 10 (ie by the terminal 4) is shown in dashed line starting from point PV5 of sale of the article A5. . As long as the position of the terminal 4 is located outside neighborhoods PVi sales points not visited, the control is, in a way, in manual mode, the consumer 10 being decreed autonomous. As soon as the position of the terminal 4 reaches the neighborhood (materialized by a dashed circle) of an unvisited point of sale (in this case the point PV3 of sale of the article A3), the guidance resumes from the current position of the terminal, the consumer being decreed wishing to resume guiding. The terminal 4 then displays the route 19 connecting the current position of the terminal to the point of sale of the article A3.

Lorsque le guidage reprend sur le nouveau parcours 18 recalculé, les opérations normales de guidage sont à nouveau répétées comme décrit plus haut.When the guidance resumes on the new recalculated route 18, the normal guiding operations are repeated again as described above.

Une nouvelle déviation du terminal 4 du parcours 18 programmé peut à tout instant être détectée, et dans ce cas le serveur 7 média calcule à nouveau un nouveau parcours 18, comme décrit ci-dessus, jusqu'à détecter le terminal 4 dans le voisinage d'un point PVi de vente non visité. On notera que le nouveau parcours 18 peut emprunter des voies que le parcours initial n'aurait pas empruntées, selon la configuration du parcours et les priorités imposées au système 6 (minimisation du temps, minimisation de la distance ou encore évitement des rebroussements). L'ordre de visite des points PVi de vente peut être modifié, voire inversé, certains points PINj d'intérêt peuvent disparaître, de nouveaux PINj points d'intérêt apparaître. On a illustré cette situation sur la figure 8, où l'on a schématisé, en haut sur la figure, la deuxième moitié du parcours 18 correspondant au panier 17 enrichi de la figure 2. Le panier enrichi résiduel (incluant les points PINj d'intérêts restants) est montré à droite du schéma du parcours 18. Le parcours 18 calculé est matérialisé en trait plein, et la déviation 29 empruntée par le terminal 4 (c'est-à-dire par le consommateur 10) est matérialisée en pointillés. On voit que le terminal 4 dévie après avoir visité le point PV9 de vente de l'article A9, et qu'il se dirige (sans nécessairement le savoir) vers le point PV8 de vente de l'article A8, qui ne devait être atteint qu'après les points de vente PV6, PV2 et PV4 respectifs des articles A6, A2 et A4. Un nouveau parcours 18 est calculé et, dès que le terminal 4 est détecté dans le voisinage (matérialisé par le cercle en trait mixte) du point PV8 de vente de l'article A8, le guidage reprend pour diriger d'abord le terminal 4 vers ce point PV8 de vente, puis vers les autres points PVi de vente non encore visités. Le nouveau parcours partant de la position courante du terminal 4 au voisinage du point PV8 de vente de l'article A8 est montré en bas sur la figure 8 : on voit que la circulation prévue du terminal 4 est inversée par rapport au parcours initial, que le point PIN4 d'intérêt est supprimé et qu'un nouveau point PIN6 d'intérêt est intercalé entre le point PV6 de vente de l'article A6 et la sortie (OUT). Le nouveau panier 17 enrichi est montré à droite du schéma illustrant le nouveau parcours 18. On notera que le guidage du terminal 4 peut être interrompu à l'initiative du consommateur 10 (par exemple par activation d'une touche d'annulation sur l'écran 5 du terminal 4), notamment en vue d'un passage en caisse anticipé, typiquement lorsque se produit un évènement de nature à écourter la visite du consommateur 10. Le guidage peut également être interrompu de manière automatique lorsque le système 6, après avoir détecté une déviation, détecte le passage du terminal 4 au voisinage du point OUT de sortie. Le procédé de guidage décrit ci-dessus permet de laisser le consommateur 10 libre de ses mouvements au sein du magasin 2, lorsqu'il souhaite dévier temporairement de l'itinéraire 19 affiché, sans que ce comportement apparaisse comme anormal du point de vue du système 6, qui détecte la déviation sans inciter le consommateur 10 à revenir au parcours 18. Le retour au parcours 18 (et au guidage) se fait de manière naturelle et automatique, grâce à la détection par le système 6 de la localisation du terminal 4 au voisinage d'un point PVi de vente. On comprend que cette procédure permet de combiner un guidage relativement précis du consommateur 10 au sein du magasin 2 lorsqu'il souhaite se rendre aux points PVi de vente pour retirer les articles Ai de son panier 14, tout en lui permettant de s'écarter temporairement du parcours 18 sans craindre de se perdre ni de revenir sur ses pas, compte tenu du calcul d'un nouveau parcours. Le procédé de guidage est mis en oeuvre par le système 6 sur instructions d'un programme d'ordinateur, implémenté sur un support mémoire du système 6 (notamment au sein d'un processeur du serveur 7 média).A new deflection of the terminal 4 of the programmed path 18 can be detected at any time, and in this case the media server 7 again calculates a new path 18, as described above, until the terminal 4 is detected in the neighborhood of a PVi point of sale not visited. It will be noted that the new course 18 can take routes that the initial course would not have borrowed, depending on the configuration of the course and the priorities imposed on the system 6 (minimization of time, minimization of distance or avoidance of cusps). The order of visit PVi points of sale can be changed, even inverted, some PINj points of interest can disappear, new PINj points of interest appear. This situation is illustrated in FIG. 8, where the second half of the path 18 corresponding to the enriched basket 17 of FIG. 2 is schematized at the top of the figure. The residual enriched basket (including the PIN points d) remaining interest) is shown to the right of the route diagram 18. The calculated course 18 is materialized in solid line, and the deflection 29 taken by the terminal 4 (that is to say by the consumer 10) is materialized in dashed lines. It can be seen that the terminal 4 deviates after having visited item PV9 of sale of article A9, and that it moves (without necessarily knowing it) towards point PV8 of sale of article A8, which was not to be reached only after the respective sales points PV6, PV2 and PV4 of items A6, A2 and A4. A new path 18 is calculated and, as soon as the terminal 4 is detected in the vicinity (shown by the dot-dashed circle) of the sales point PV8 of the article A8, the guidance resumes for first directing the terminal 4 towards this PV8 sales point, then to the other PVi points of sale not yet visited. The new route starting from the current position of the terminal 4 in the vicinity of the point PV8 of sale of the article A8 is shown below in FIG. 8: it can be seen that the planned circulation of the terminal 4 is reversed with respect to the initial course, which the PIN4 point of interest is removed and a new PIN6 point of interest is interposed between the sales point PV6 of item A6 and the output (OUT). The new enriched basket 17 is shown to the right of the diagram illustrating the new route 18. Note that the guidance of the terminal 4 may be interrupted at the initiative of the consumer 10 (for example by activating a cancel key on the screen 5 of the terminal 4), in particular with a view to a cash advance, typically when an event of a nature likely to shorten the visit of the consumer 10 occurs. The guiding can also be interrupted automatically when the system 6, after having detected a deviation, detects the passage of the terminal 4 in the vicinity of the output OUT point. The guiding method described above makes it possible to leave the consumer free of his movements within the magazine 2, when he wishes to deviate temporarily from the displayed route 19, without this behavior appearing abnormal from the point of view of the system. 6, which detects the deviation without prompting the consumer 10 to return to the path 18. The return to the path 18 (and guidance) is done naturally and automatically, thanks to the detection by the system 6 of the location of the terminal 4 to neighborhood of a PVi point of sale. It will be understood that this procedure makes it possible to combine a relatively precise guide of the consumer 10 within the store 2 when he wishes to go to the points PVi of sale to remove the articles Ai from his basket 14, while allowing him to temporarily deviate course 18 without fear of losing or retracing his steps, considering the calculation of a new course. The guiding method is implemented by the system 6 on the instructions of a computer program, implemented on a memory medium of the system 6 (in particular within a processor of the media server).

Diverses alternatives ou options peuvent être envisagées. S'agissant par exemple de la localisation du terminal 4, il est envisageable de se servir des autres terminaux 4 présents dans le magasin 2 comme relais du signal de localisation, en remplacement ou en plus des points 11 d'accès WiFi. Cette fonctionnalité peut être intéressante lorsque le signal WiFi est faible dans certaines zones. De même, la technologie WiFi, donnée à titre d'exemple, peut être remplacée ou assistée par d'autres technologies sans fil, telle que la radio-identification (RFID). Dans ce cas, une puce est embarquée dans le terminal 4 pour permettre son identification et sa localisation par triangulation à partir d'antennes disséminées dans le magasin 2. De même, la connaissance par le système 6 de la localisation de l'ensemble des terminaux 4 permet d'envisager le calcul par le système 6 d'itinéraires (ou de parcours complets) alternatifs permettant de minimiser les situations de blocage en fonction de l'affluence en évitant les zones de congestion, ou encore de répartir le trafic aux caisses 26, 27. A cet effet, il est possible d'inclure dans la communication fournie par le système 6 au terminal des informations concernant l'engorgement des caisses 26, 27, et même de guider le terminal 4 vers la ou les caisses 26, 27 connaissant une moindre affluence. Il en résulte une régulation automatisée de l'affluence (et donc du temps d'attente) aux caisses 26, 27. Les informations de congestion des caisses 26, 27 peuvent être mises à disposition d'un gestionnaire habilité à gérer les ressources humaines disponibles aux caisses 26, 27 (ouverture/fermeture des caisses 26, 27). En particulier, le système 6 peut calculer le temps moyen de parcours des différents terminaux 4 en cours de guidage, et évaluer à l'avance la convergence future vers les caisses 26, 27. Il est donc possible d'anticiper l'ouverture et la fermeture des caisses 26, 27 en fonction de l'affluence à venir. De même, il est possible de mettre à disposition du consommateur 10, via le terminal 4, des informations commerciales ou techniques concernant les articles Ai de son panier 14. L'accès à ces informations peut être proposé au consommateur 10 via une interaction à l'écran 5 du terminal 4 (c'est-à-dire l'activation d'une commande interactive affichée sur le terminal 4, par exemple un bouton), ou fourni d'office dès qu'est détecté la visite d'un point PVi de vente. Il est envisageable, en fonction des actions du consommateur 10 sur le terminal 4, de mettre à jour le panier 14 (et donc le parcours 18) si le consommateur 10 décide, par exemple, d'acquérir certains articles n'appartenant pas au panier 14 initial, notamment les ingrédients d'une recette affichée à l'occasion du retrait d'un article Ai du panier 14 initial et mettant en oeuvre cet article Ai. A titre d'exemple, lorsque l'article Ai du panier 14 est une bouteille de lait, et que le terminal 4 est parvenu au point PVi de vente correspondant, le terminal 4 peut afficher une recette de crêpes comprenant dans ses ingrédients, outre le lait acheté, de la farine et des oeufs. Dans ce cas, le système 6 peut être programmé pour permettre au consommateur 10 de mettre à jour son panier 14 en y incluant un, plusieurs ou la totalité des ingrédients de la recette. Le panier 17 enrichi et le parcours 18 sont alors mis à jour pour permettre la visite des points PVi de vente correspondants. De nouveaux points PINj d'intérêt peuvent être intégrés, qui peuvent être corrélés à la recette affichée et utilisés par le consommateur 10 (par exemple, dans le cas des crêpes, un itinéraire 19 peut transiter par un point de vente de vanille ou de sucre, ingrédients susceptibles d'agrémenter les crêpes). Des comparaisons peuvent également être proposées au consommateur 10 via le terminal 4, qui sert ainsi d'aide à la décision d'achat. Le système 6 peut suggérer des articles alternatifs à ceux choisis par le consommateur 10, en fonction de leur disponibilité au magasin 2 ou en fonction d'informations concernant le profil du consommateur 10 (typiquement, en cas d'allergie alimentaire, le système peut proposer des produits non allergènes en lieu et place de produits du panier 14).Various alternatives or options may be considered. For example, with regard to the location of the terminal 4, it is conceivable to use the other terminals 4 present in the store 2 as relays for the location signal, instead of or in addition to the WiFi access points 11. This feature can be interesting when the WiFi signal is weak in some areas. Similarly, WiFi technology, given as an example, can be replaced or assisted by other wireless technologies, such as radio-identification (RFID). In this case, a chip is embedded in the terminal 4 to allow its identification and location by triangulation from antennas scattered in the store 2. Similarly, the knowledge by the system 6 of the location of all terminals 4 makes it possible to envisage the calculation by the system 6 of alternative routes (or complete itineraries) making it possible to minimize the blocking situations as a function of the affluence by avoiding the congestion zones, or to distribute the traffic to the boxes 26 , 27. For this purpose, it is possible to include in the communication provided by the system 6 to the terminal information concerning the clogging of the boxes 26, 27, and even to guide the terminal 4 towards the box or boxes 26, 27 knowing a less affluence. This results in an automated regulation of the affluence (and therefore the waiting time) at the boxes 26, 27. The congestion information of the boxes 26, 27 can be made available to a manager authorized to manage the available human resources at the boxes 26, 27 (opening / closing the boxes 26, 27). In particular, the system 6 can calculate the average travel time of the various terminals 4 being guided, and evaluate in advance the future convergence towards the boxes 26, 27. It is therefore possible to anticipate the opening and the closing the boxes 26, 27 according to the inflow to come. Similarly, it is possible to make available to the consumer 10, via the terminal 4, commercial or technical information concerning the items Ai of his basket 14. The access to this information can be offered to the consumer 10 via an interaction with the consumer. screen 5 of the terminal 4 (that is to say the activation of an interactive command displayed on the terminal 4, for example a button), or provided automatically as soon as the visit of a point is detected PVi of sale. It is conceivable, depending on the actions of the consumer 10 on the terminal 4, to update the basket 14 (and therefore the route 18) if the consumer 10 decides, for example, to acquire certain items not belonging to the basket 14, including the ingredients of a recipe displayed on the occasion of the withdrawal of an article Ai from the initial basket 14 and implementing this article Ai. For example, when the item Ai of the basket 14 is a bottle of milk, and the terminal 4 has reached the point PVi corresponding sale, the terminal 4 can display a pancake recipe comprising in its ingredients, besides the bought milk, flour and eggs. In this case, the system 6 can be programmed to allow the consumer 10 to update his basket 14 by including one, several or all of the ingredients of the recipe. The enriched basket 17 and the route 18 are then updated to allow the visit points PVi sales corresponding. New PINj points of interest can be integrated, which can be correlated with the displayed recipe and used by the consumer 10 (for example, in the case of pancakes, a route 19 can pass through a vanilla or sugar outlet , ingredients likely to decorate the pancakes). Comparisons may also be proposed to the consumer 10 via the terminal 4, which thus serves as an aid to the purchase decision. The system 6 may suggest items that are alternative to those chosen by the consumer 10, depending on their availability at the store 2 or based on consumer profile information 10 (typically, in the case of food allergy, the system may propose non-allergenic products in place of basket products 14).

Claims

REVENDICATIONS1. Method for guiding a consumer (10) within a self-service store (2), the consumer (10) being associated with a terminal (4) equipped with an interface provided with a screen (5), the method comprising the steps of: acquiring a basket (14) containing a list of items (Ai) offered for sale within the store (2); identifying within the store (2) respective points (PVi) of sale of articles (Ai) of the basket (14) to be visited; calculating a route (18) within the magazine (2), comprising a succession of routes (19) originating from a point (PVi) of sale or an entry point (IN) of the route (18), and for destination a point (PVi) of sale or an exit point (OUT) of the route (18), at least one route (19) passing through a point (PINj) of presumed interest to the consumer (10); locate in real time the terminal (4) to establish its current position within the store (2); this method comprising the repetition, as long as all the points (PVi) of sale have not been visited, the following operations: as long as the current position of the terminal (4) within the store (2) coincides with the course (18) ): o display the route (19) with which the current position of the terminal (4) coincides, o update the displayed route (19) taking as origin the current position of the terminal (4); when a selling point (PVi) is reached: o updating the journey (18) by deleting the route (19) destined for the point of sale (PVi) reached; o display on the screen the following route (19), originating from the point (PVi) of sale reached; when a deviation of the terminal (4) of the path (18) is detected: o calculating a new path (18) within the magazine (2), whose point of entry is the current position of the terminal (4) and comprising new routes (19) to unvisited sales points (PVi) o when the proximity of the terminal (4) to a point (PVi) of sale of the new route (18) is detected, display a route (19) the new route (18) originating from the current position of the terminal (4) and for destination this point (PVi) of sale.

2. Method according to claim 1, characterized in that it comprises a display operation of information relating to the article (Ai) corresponding to the point (PVi) sales destination of the route (19) displayed.

3. Method according to claim 2, characterized in that it comprises the display on the terminal (4) of an interactive command whose activation leads to the selection of items initially not included in the basket (14).

4. Method according to claim 3, characterized in that it comprises an update operation of the basket (14) by inclusion of the items (Ai) selected, and the update of the course (18) to include points ( PVi) sales of these items (Ai).

5. Method according to one of the preceding claims, characterized in that it comprises the calculation of a new route (18) according to the affluence within the store (2), evaluated by the location of other mobile terminals (4).

6. Computer program product implemented on a memory medium, capable of being implemented within a computer processing unit and comprising instructions for implementing a method according to one of the preceding claims. .